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商業(yè)銀行工作總結(jié)
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編為大家收集的商業(yè)銀行工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
商業(yè)銀行工作總結(jié)1
xx年是xx農(nóng)村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年。乘著xx年在香港成功上市的春風(fēng)，xx農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展！回首xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結(jié)：
一、認真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)，合規(guī)敬業(yè)
金融行業(yè)一向是高風(fēng)險行業(yè)；說它高風(fēng)險，一方面是要隨時應(yīng)對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度；無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓(xùn)告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止！什么時候忽視了制度，國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害！正是得益于規(guī)章制度的認真學(xué)習(xí)，一年來，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利。什么該做，什么不該，都時刻地提醒自己，用制度來約束自己！做在財物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項工作任務(wù)；
二、工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作
多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負責(zé)，更要對人負責(zé)！從參加工作至今，我是這樣要求自己的，也是努力這樣做的；我認為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自己的良心！正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自己的工作！
三、對于服務(wù)的意識增強，重新理解了從服務(wù)要效益的含義
xx農(nóng)商行上市之后，特別今年以來，整個銀行進入了一個大發(fā)展的時期，總行出臺了加強員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平的各項措施。通過學(xué)習(xí)，我舉得收獲最大的是思想上的轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農(nóng)商行的形象。我們對客戶多一分的關(guān)懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務(wù)的重要性，也增強了自覺、規(guī)范服務(wù)的意識。
四、努力加強自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準備
銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實和學(xué)習(xí)更新各方面的知識；從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點和異同，再到待人接物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索。作為一名老員工，一方面是對新員工進行“傳、幫、帶”，用我的經(jīng)驗彌補他們工作上的不足；另一方面，我要加強新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在xx年需要加強的方面。
xx年就這么過去了，xx年正大步向我們走來！對照從業(yè)責(zé)任對我們的`要求，我們的工作還遠遠不夠；正因時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
商業(yè)銀行工作總結(jié)2
XX年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標，改進機制，嚴控風(fēng)險，強化營銷，通過全行員工團結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營效益進一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級行下達各項任務(wù)，促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。現(xiàn)將XX年度工作總結(jié)如下：
一、XX年主要成績
一是存款繼續(xù)保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款余額××萬元，比年初凈增××萬元，比去年同期多增××萬元，完成市分行全年考核計劃的××%，旬均凈增達××萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達××萬元，月均達××萬元，同比凈增××萬元，金融機構(gòu)往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)
二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。12月末，各項貸款余額××萬元，比年初凈投放××萬元。其中：私營企業(yè)及個體貸款××萬元，比年初下降××萬元；公司類貸款××萬元，比年初增××萬元。
三是保險代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈�，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12月末，代理保費收入××萬元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費××萬元，同比增××萬元；代理財產(chǎn)保險××萬元，同比增××萬元；實現(xiàn)手續(xù)費收入××萬元，同比增××萬元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金××萬元，累計代銷國債××萬元。
四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息××萬元，其中：清收本金利息××萬元，完成全年任務(wù)的100%；處置抵債資產(chǎn)××萬元，完成全年任務(wù)的×%；保全××萬元，完成全年任務(wù)×%。年末不良資產(chǎn)余額××萬元，占比為××%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降××萬元，不良貸款占比率比去年末下降××個百分點。
五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財務(wù)貢獻率進一步加強。12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元，占總收入的××%，同比增××萬元，提高×個百分點。
六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。12月末，全行收息××萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息××萬元，不良貸款清收利息××萬元。
七是超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標。12月末，全年帳面虧損××萬元，同比減虧××萬元，剔除消化XX年前應(yīng)收利息××萬元、抵債資產(chǎn)處置損失××萬元，經(jīng)營利潤達××萬元，超計劃××萬元，同比增盈××萬元。
八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出一批先進集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業(yè)文章轉(zhuǎn)載自 部榮獲分理處類二等獎；營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號；支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一；在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團體第三名；在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團體第三名。
九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責(zé)任事故和案件的好局面。
二、主要做法：
一、強勢營銷負債業(yè)務(wù)，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動。XX年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動與首季“開門紅”有機結(jié)合起來，突出“用心服務(wù)，春到萬家”為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現(xiàn)“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增×××萬元，為全年存款增長打下基礎(chǔ)二是把握重點，搶占市常以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務(wù)，幫客戶理財，使客戶的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達××萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷××城區(qū)、××鎮(zhèn)等重要存款市常突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。XX年××城區(qū)、××分理處存款凈增××萬元，占全行凈增額 84%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時根據(jù)人平凈增額達到一個檔次，工資相應(yīng)提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵措施，引導(dǎo)員工由被動到主動，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄Ａ峭怀鲎マr(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市常通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深入人心，形成了以××鎮(zhèn)為中心，以周邊××××××等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入××萬元，比去年同期增收××萬元，增幅達70%，為全行財務(wù)減虧作出重要貢獻。
二、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市常面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。XX年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅××萬元，比年初下降××萬元，逐步淘汰了一批資金流量孝經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司，支行通過積極介入，嚴格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信，并積極向市分行申請××萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動資金××萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實現(xiàn)適合××行實際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收、不良貸款臺賬等制度，根據(jù)風(fēng)險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實管戶責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度。
三、強化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認識，明確思路。針對我行不良資產(chǎn)占比高，任務(wù)重，清收空間小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實現(xiàn)狀況，支行將清收盤活工作當(dāng)作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監(jiān)測，定期通報，明確清收獎勵的原則、對象和范圍，設(shè)立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底，上不封頂”的獎勵方式。三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責(zé)制、清收盤活工作問責(zé)督辦制。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時做好后續(xù)工作，實施定期問責(zé)，通報結(jié)果，督促落實到位。基本上做到了“四定三包”即定目標、定時間、定措施、定獎懲，包落實、包管理、包清收的責(zé)任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額××萬元，處置成交金額××萬元，資產(chǎn)處置率達100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中，按照收益最大化損失最小化的要求，對抵債資產(chǎn)的處置全過程進行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中，我行準確把握政策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對××、××廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松” 鍥而不舍的精神，對企業(yè)據(jù)理力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，終于清收回××貸款本息××萬元，××廠貸款本金××萬元。六是進一步強化風(fēng)險資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作。對企業(yè)及時簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認，使訴訟時效得以延續(xù)，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄，還通過公證機構(gòu)派員參與的方式，由公證人員出具證書，確保時效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息××萬元，處置抵債資產(chǎn)××萬元，不良資產(chǎn)總額下降××萬元，占比下降××個百分點。
四、大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財務(wù)貢獻率。全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元，同比增××萬元，占總收入×%，提高×個百分點，為完成財務(wù)指標作出了貢獻，中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務(wù)。把保險代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品，實施系統(tǒng)營銷，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產(chǎn)法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā)。二是認真開展“六到位”工作。即“抓好認識到位，人員到位，任務(wù)到位，激勵辦法到位，員工培訓(xùn)到位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業(yè)務(wù)考核激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核；手續(xù)費收入嚴格按比例兌現(xiàn)到個人；對外出展業(yè)代理財險部分按2%標準增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業(yè)化經(jīng)營三項重點開展工作，努力促進卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長，全年手續(xù)費收入××萬元，同比增××萬元。
三、保障措施
㈠加強會計基礎(chǔ)管理，扎實抓好“內(nèi)控制度落實年”活動。XX年是“制度落實年”。一是以財務(wù)會計基礎(chǔ)管理為重點，認真實施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程。在統(tǒng)
一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機制的`前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風(fēng)險控制和防范。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強計算機安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設(shè)，努力控制操作風(fēng)險。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進行一次財會質(zhì)量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%，發(fā)監(jiān)管通報×期。三是增強各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識，前移監(jiān)管重心，增強責(zé)任約束，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項檢查結(jié)合起來，加強對財務(wù)收支、支付結(jié)算、往來賬務(wù)、庫存現(xiàn)金等重點項目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財會風(fēng)險。
�、嫔钊胴瀼芈鋵嵭刨J新規(guī)則，強化貸后管理，堅決控制新的信貸資產(chǎn)風(fēng)險。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風(fēng)險防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件，必須不折不扣實施到位。一是嚴格信貸準入管理。信貸準入管理必須堅持統(tǒng)一標準、統(tǒng)一口徑，嚴禁降低客戶準入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程，嚴格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù)。加強客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識和盡職水平，嚴把準入條件。全面真實反映客戶信息，提高專業(yè)能力，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習(xí)慣。信貸部要嚴格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標準，在政策上把關(guān)，認真履行審查職責(zé)，限定辦結(jié)速度，規(guī)范細化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴控制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為。四是強化貸后責(zé)任管理。XX年是實施貸后管理工程的關(guān)健年，我們通過建立風(fēng)險預(yù)警及處理機制，規(guī)范、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風(fēng)險經(jīng)理定期風(fēng)險分析預(yù)警制度、貸后管理定期報告制度，落實責(zé)任人責(zé)任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責(zé)任不落實的問題。
�、缂訌妰�(nèi)控制度建設(shè)，健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預(yù)防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責(zé)任制。XX年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動，采用集中學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)、開座談會等形式著重學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻的職業(yè)精神，端正了行風(fēng)，樹立了正氣。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察，重點加強防范各個層面、各個環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的腐敗行為，加強對貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購建制度、風(fēng)險資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察，加強對自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實工作責(zé)任制及追究制度，加強職能部門職責(zé)，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營保駕護航，保持了我行建行××年來無責(zé)任事故和案件的好成績。
�、杓訌娯攧�(wù)管理，努力增收節(jié)支。一是嚴格按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內(nèi)核算，杜絕財務(wù)收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象。嚴格落實《××行財務(wù)管理辦法》，會議費、業(yè)務(wù)招待費同比壓縮20%，嚴格專項費用管理，對公雜費、電話費、差旅費實行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金實行比例控制，加強支行大庫現(xiàn)金管理，做好票幣的清理、整點、上介工作，全行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的×%之內(nèi)。三是加強資金營運，向內(nèi)挖潛要效益。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時間差，做好資金靈活調(diào)度和運用。XX年全年上存資金達××萬元，月均達××萬元，同比凈增××萬元，金融機構(gòu)往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)
四、存在的不足
回顧XX年的工作，雖然取得了較好成績，但仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：
一、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位，一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。目前，我行除營業(yè)部實行柜員制外，其余網(wǎng)點仍是雙人記賬、雙人復(fù)核方式，客戶辦理業(yè)務(wù)時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時，正常業(yè)務(wù)根本無法開展，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶。部分網(wǎng)點不堪重負，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。
二、機關(guān)部門工作作風(fēng)拖沓，作風(fēng)不實時有表現(xiàn)。一是機關(guān)工作人員自律性差，遲到早退、工作時間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變，抓的緊好一陣，抓的松又恢復(fù)老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門之間協(xié)調(diào)時有脫節(jié)，總是需要行領(lǐng)導(dǎo)親自過問，才能辦好。
三、資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度，有效收入增長不足。一是優(yōu)良客戶少、民營私營企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景下，客戶自身達不到準入條件，想進入進入不了。二是客戶貸款承擔(dān)的費用成本較高，手續(xù)冗雜，影響貸款營銷。部分優(yōu)良客戶因此主動退出，不再向銀行借貸，轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過高，清收空間愈來愈狹窄。隨著××改制全面到位，××所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收�！痢赁r(nóng)業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴重制約了有效收入的增長。
在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自身不足，創(chuàng)新經(jīng)營機制，強化內(nèi)控管理，嚴控經(jīng)營風(fēng)險，充分挖潛人力資源優(yōu)勢，保障各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，爭取更好成績。
商業(yè)銀行工作總結(jié)3
農(nóng)村商業(yè)銀行是支持農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。我國農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展比較快。自20xx年起，農(nóng)村商業(yè)銀行每年新增的機構(gòu)數(shù)量都在XX0家以上。據(jù)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會統(tǒng)計，截至20xx年4月，我國農(nóng)村商業(yè)銀行的數(shù)量達到1000家。目前農(nóng)村商業(yè)銀行總體運行良好。在銀行業(yè)協(xié)會20xx年公布的以核心一級資本凈額排序的我國前100家銀行排行榜中，農(nóng)村商業(yè)銀行占據(jù)了21席。
一、農(nóng)村商業(yè)銀行財務(wù)管理存在的問題
�。ㄒ唬┴攧�(wù)管理的方法和手段滯后。主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
1.成本核算和管理滯后。農(nóng)村商業(yè)銀行不夠重視成本和效益的統(tǒng)籌，缺乏成本管理意識，成本核算和管理簡單粗放，沒有科學(xué)地開展成本核算和管理，不利于其提高經(jīng)營效益。比如，大部分農(nóng)村商業(yè)銀行還在使用增量預(yù)算法，即以以前的數(shù)據(jù)為基數(shù)，依照費用預(yù)算的逐年增加方式進行成本核算，核算方法不科學(xué)；當(dāng)經(jīng)濟效益有變化時，沒有及時對固定資產(chǎn)的折舊方法進行變更。
2.資金收支管理滯后。農(nóng)村商業(yè)銀行的管理者對資金收支、資金賬戶、資金風(fēng)險、投資融資等資金收支管理滯后，缺乏科學(xué)管理，不利于其可持續(xù)發(fā)展。比如，農(nóng)村商業(yè)銀行在對存款、貸款等資金收支業(yè)務(wù)的管理上，存在資金收支失衡問題，對資金收支缺乏有效分析和管理。
3.財務(wù)預(yù)算管理滯后。農(nóng)村商業(yè)銀行的財務(wù)預(yù)算管理理念陳舊，存在形式化的現(xiàn)象，預(yù)算目標和預(yù)算編制程序不夠科學(xué)，預(yù)算管理方式落后，預(yù)算執(zhí)行過程中有脫節(jié)現(xiàn)象，預(yù)算執(zhí)行效果不佳，預(yù)算編制執(zhí)行分析欠缺。比如，農(nóng)村商業(yè)銀行往往主觀地根據(jù)上一年營業(yè)收入的經(jīng)驗值來制定本年的收入預(yù)算，經(jīng)營計劃指標與實際相脫節(jié)；按營業(yè)收入的一定比例等計劃數(shù)而不是需求來制定費用預(yù)算，導(dǎo)致資金使用上的不平衡。
�。ǘ┴攧�(wù)風(fēng)險管理不足。財務(wù)風(fēng)險主要有財務(wù)支付風(fēng)險、資金營運風(fēng)險、投資風(fēng)險、收益分配風(fēng)險等。目前農(nóng)村商業(yè)銀行缺乏健全的財務(wù)風(fēng)險管理模式，加大了其財務(wù)風(fēng)險，不利于其業(yè)務(wù)的開展。而且，農(nóng)村商業(yè)銀行的信息通信設(shè)施落后，缺乏有效的信息交流平臺，在財務(wù)風(fēng)險管理中信息交流不暢，對財務(wù)活動的查看、分析與控制等財務(wù)監(jiān)控也不足，財務(wù)風(fēng)險管控方式和理念落后，缺乏創(chuàng)新，影響了財務(wù)風(fēng)險的管控。
（三）財務(wù)管理信息化滯后。財務(wù)管理信息化有助于農(nóng)村商業(yè)銀行的制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，有助于加強其財務(wù)資金管理、資產(chǎn)負債管理、成本管理等，解決財務(wù)信息失真的問題。而農(nóng)村商業(yè)銀行在財務(wù)管理信息化方面滯后，缺乏先進的財務(wù)管理信息系統(tǒng)，財務(wù)管理信息化功能單一，技術(shù)跟不上，交互性也差，]有及時有效地進行會計信息披露，不能充分利用會計信息，不利于成本收益的實時監(jiān)控和管理，難以實現(xiàn)信息資源的共享。
�。ㄋ模┴攧�(wù)人員的綜合素質(zhì)不高。據(jù)《中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會20xx年報》，截至20xx年底，我國農(nóng)村商業(yè)銀行從業(yè)人員數(shù)為464055人，股份制商業(yè)銀行的從業(yè)人員數(shù)為402432人，城市商業(yè)銀行的從業(yè)人員數(shù)為370XX4人。從數(shù)量上看，與股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行相比，農(nóng)村商業(yè)銀行的從業(yè)人員數(shù)更多。但從綜合素質(zhì)看，農(nóng)村商業(yè)銀行的財務(wù)人員等從業(yè)人員的道德素質(zhì)、專業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能等綜合素質(zhì)不高。究其原因，一方面，由于農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點所處的地域及其發(fā)展平臺等原因，高素質(zhì)的財務(wù)人員不愿到其就業(yè)，農(nóng)村商業(yè)銀行也沒有經(jīng)濟能力以高薪酬聘請高素質(zhì)的財務(wù)人員。比如，據(jù)屬于國家重點貧困縣的陜西省寧強縣的調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)，20xx年寧強縣的農(nóng)村商業(yè)銀行，70%的從業(yè)人員的學(xué)歷只是高中學(xué)歷，其他30%從業(yè)人員的學(xué)歷是本科或者�？茖W(xué)歷。另一方面，農(nóng)村商業(yè)銀行對財務(wù)人員也缺乏系統(tǒng)全面的財務(wù)管理專業(yè)知識與技能培訓(xùn)。財務(wù)人員的綜合素質(zhì)不高，對財務(wù)風(fēng)險管控的意識不強，造成其財務(wù)管理工作的有效性受影響，制約了農(nóng)村商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展。
二、優(yōu)化農(nóng)村商業(yè)銀行財務(wù)管理的策略
（一）優(yōu)化財務(wù)管理的方法和手段。具體可以從以下方面入手：
1.強化成本核算和管理。其一，優(yōu)化成本認定和費用分攤，實現(xiàn)精細化管理。農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)對其人力、物資和信息成本進行整合，按照客戶、部門、業(yè)務(wù)等不同類別分別進行成本認定，并且對成本認定對象劃分為存款部門、貸款部門等業(yè)務(wù)部門和人事部門、后勤部門等非業(yè)務(wù)部門，進行全面準確的成本核算。并且，農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)收益和分攤相匹配的原則，對固定資產(chǎn)折舊費、業(yè)務(wù)宣傳費等各種費用精確計算并分攤到相應(yīng)的業(yè)務(wù)或者部門。其二，積極開展定額管理，做好費用定額工作。比如，農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)定額計算來確定某一時期的費用支出總額，對費用項目進行核算，對成本支出進行分析，分析成本指標的變動關(guān)系和變動原因，從而嚴格控制成本，并優(yōu)化成本考核。
2.加強財務(wù)收支管理。其一，農(nóng)村商業(yè)銀行要控制固定資產(chǎn)、在建工程等非生息資產(chǎn)的比例，保持其適度性，提高資金運轉(zhuǎn)效率。其二，農(nóng)村商業(yè)銀行要加強對現(xiàn)金等流動資金的控制以及對資金需求量、投資方向等資金來源和結(jié)構(gòu)的控制。其三，農(nóng)村商業(yè)銀行要加強財務(wù)經(jīng)營指標的`考核，強化對財務(wù)收支審批和審查，以更有效地增收節(jié)支。其四，農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)采用利率定價、RAROC指標體系等強化財務(wù)支出的精細化管理。
3.加強財務(wù)預(yù)算管理。主要從以下方面入手。
（1）科學(xué)編制財務(wù)預(yù)算。其一，農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)按類別劃分財務(wù)預(yù)算項目，并按類別制作財務(wù)預(yù)算編制計算表。其二，農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)將收支預(yù)算細分到各部門，即按照預(yù)算項目主管屬性，將財務(wù)預(yù)算項目的編制、初審、執(zhí)行效果分析等工作分配到預(yù)算項目所屬的有關(guān)責(zé)任部門，責(zé)任部門負責(zé)所屬預(yù)算項目等。其三，對不同類別的財務(wù)項目，農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)采取不同的預(yù)算比例和預(yù)算公式標準編制財務(wù)預(yù)算。
�。�2）對財務(wù)預(yù)算要按月度、季度、年度進行預(yù)測分析和按年度進行總結(jié)分析。農(nóng)村商業(yè)銀行要對財務(wù)預(yù)算進行的綜合分析和總結(jié)，主要是分析財務(wù)預(yù)算的使用進度和使用情況，對預(yù)算編制計劃與執(zhí)行情況進行對比分析，分析問題和預(yù)算控制的難點，對財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況進行總結(jié)評價，制定出預(yù)算糾正偏差措施。
（3）加強全面預(yù)算管理，發(fā)揮其計劃、控制以及激勵功能。農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)加強從局部到整體的匯總預(yù)算和從整體到局部的分解預(yù)算，實現(xiàn)全方位、分層次的財務(wù)預(yù)算，并根據(jù)實際情況對預(yù)算及時調(diào)整偏差。
（4）做好對財務(wù)預(yù)算的審計工作。農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)通過年報審計、財務(wù)內(nèi)控管理審計和專項審計等開展對財務(wù)預(yù)算的審計工作，提高審計的實效。比如，對財務(wù)預(yù)算的編制程序的合規(guī)性、編制方法的科學(xué)性、財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況等進行審計。
�。�5）做好對財務(wù)預(yù)算的監(jiān)督控制，降低財務(wù)預(yù)算支付風(fēng)險。農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)建立健全財務(wù)預(yù)算管理系統(tǒng)，對預(yù)算的執(zhí)行情況進行及時有效的監(jiān)督和改進；完善財務(wù)預(yù)算授權(quán)審批制度，明確財務(wù)預(yù)算授權(quán)審批的權(quán)限及各財務(wù)項目的審批額度；對財務(wù)預(yù)算項目的核算采取集中報賬模式，統(tǒng)一財務(wù)預(yù)算列支的審核標準；對財務(wù)事項列支應(yīng)加強事后監(jiān)督。
（二）加強財務(wù)風(fēng)險管理。其一，強化風(fēng)險意識。農(nóng)村商業(yè)銀行的財務(wù)人員應(yīng)增強風(fēng)險意識，了解財務(wù)風(fēng)險的種類和影響，遵循財務(wù)管理原則，遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，掌握分散風(fēng)險的方法。其二，健全財務(wù)風(fēng)險管理的規(guī)章制度。農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)實際情況，細化并不斷完善包括財務(wù)風(fēng)險識別、預(yù)防、控制、評估等環(huán)節(jié)的適合其發(fā)展的規(guī)章制度，制定風(fēng)險防范措施。其三，重視降低資金流動性風(fēng)險，加強對存貸比的評估分析，完善備付金管理。其四，建立健全財務(wù)風(fēng)險防控系統(tǒng)。農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)優(yōu)化對貸款風(fēng)險的量化模型，加強內(nèi)部控制，健全財務(wù)風(fēng)險的預(yù)警、監(jiān)測體系。其五，加強審計監(jiān)督。農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)加強對成本預(yù)算、資金使用和管理等財務(wù)管理的審計監(jiān)督，有效降低農(nóng)村商業(yè)銀行的財務(wù)風(fēng)險。
�。ㄈ┨岣哓攧�(wù)管理的信息化水平。農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)順應(yīng)信息化時代的潮流，運用大數(shù)據(jù)方法和工具，提高財務(wù)管理的信息化水平，提高財務(wù)管理的效率。其一，增加財務(wù)數(shù)據(jù)分析員、會計電算化信息管理員等信息化的財務(wù)崗位。其二，加強信息收集，強化信息披露，保護股東和儲蓄者利益，健全財務(wù)管理信息交流平臺，讓采購、庫存、分銷、成本核算等環(huán)節(jié)的財務(wù)信息能夠快捷高效地交流溝通，完善以財務(wù)資金管理為核心的財務(wù)信息管理系統(tǒng)，提高財務(wù)信息的時效性和準確性，便于更快捷、精準地開展財務(wù)管理工作，高效地進行財務(wù)分析和管理。其三，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，購買或開發(fā)適合農(nóng)村商業(yè)銀行的財務(wù)與業(yè)務(wù)一體化的軟件，實現(xiàn)其資金流、信息流、物流等數(shù)據(jù)的共享與集成統(tǒng)一。其四，加強數(shù)據(jù)庫建設(shè)，結(jié)合財務(wù)管理需求設(shè)置并優(yōu)化科學(xué)的財務(wù)管理數(shù)據(jù)模型，強化數(shù)據(jù)分析、反饋、智能決策支持和風(fēng)險控制，健全信息化財務(wù)管理系統(tǒng)。比如，設(shè)置并優(yōu)化財務(wù)預(yù)測分析模型，能核算出產(chǎn)品、資金、部門效益等的績效評價分析模型等，增強信息決策功能；通過數(shù)據(jù)庫構(gòu)建信息代碼庫，分類別進行統(tǒng)計，有助于數(shù)據(jù)收集分析等。
（四）提高財務(wù)人員的綜合素質(zhì)。農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)提高財務(wù)人員的道德素質(zhì)、專業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能等綜合素質(zhì)，建設(shè)專業(yè)化的財務(wù)人員隊伍，增強競爭力。其一，農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)引進具備財務(wù)管理專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能的高素質(zhì)財務(wù)管理專業(yè)人才。其二，提高財務(wù)人員的道德素質(zhì)。農(nóng)村商業(yè)銀行可以請有關(guān)專家對財務(wù)人員進行法律知識方面的教育，組織財務(wù)人員到警示教育基地參觀，觀看警示教育片，通過正面及反面教育提高財務(wù)人員的職業(yè)道德水平。其三，提高財務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能。農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)加強對財務(wù)人員財務(wù)管理專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)，比如在系統(tǒng)內(nèi)定期開展崗位培訓(xùn)，到高校進修，請財務(wù)管理專家來開辦講座，組織財務(wù)人員到別的銀行機構(gòu)進行交流學(xué)習(xí)等繼續(xù)教育，引導(dǎo)財務(wù)人員的財務(wù)理念轉(zhuǎn)向側(cè)重價值與現(xiàn)金流量方面，提高其對財務(wù)風(fēng)險的認識，更新其財會知識，提高其財務(wù)管理理論水平、管理能力及綜合實踐能力。其四，加強對財務(wù)人員的考核，定期對財務(wù)人員進行財務(wù)管理業(yè)務(wù)等綜合考核，對于專業(yè)技能低、綜合素質(zhì)低的財務(wù)人員解聘或者進行相應(yīng)處理，這有助于激發(fā)財務(wù)人員提高綜合素質(zhì)的動力。
商業(yè)銀行工作總結(jié)4
三季度以來，我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會目標任務(wù)，理清工作思路，求真務(wù)實，強化管理，統(tǒng)籌發(fā)展，狠抓了組織資金和市場份額拓展，8月底，各項存款總額突破150億元大關(guān)，發(fā)展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項業(yè)務(wù)又有了新的進展，為下階段工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
三季度工作和經(jīng)營情況
至今年九月末，全行人民幣存款**億元，比年初增長**億元，增幅**%，其中儲蓄存款比年初增長**億元，余額達**億元，增幅**%，對公及其它存款余額**億元，比年初增加**億元。
人民幣貸款余額**億元，比年初增放**億元，增幅達**%。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟組織、農(nóng)戶貸款余額**億元，比年初增長**億元;民營、個私、股份制中小企業(yè)貸款余額**億元，比年初增長**億元;中小企業(yè)貸款占總貸款**%。
9月末，國際業(yè)務(wù)外匯存款余額**萬美元，比年初增長**萬美元。國際結(jié)算量**萬美元，比去年同期增加**萬美元，其中出口結(jié)算量達**萬美元,較去年同期增加**萬美元;進口結(jié)算量**萬美元，比去年同期增加**萬美元。結(jié)售匯合計**萬美元，比去年同期增加**萬美元。 外匯貸款余額**萬美元，比年初增長**萬美元;人民幣打包貸款**萬元，比年初增長**萬元。
九月末不良資產(chǎn)余額**億元(包括抵貸資產(chǎn)**億元)，比年初減少**萬元，不良資產(chǎn)占比**%，比年初下降2個百分點。今年三季度，貸款綜合收息率**%，比去年同期增加3個百分點，1-3季度我行實現(xiàn)帳面利潤**萬元。
今年三季度，我們主要抓了以下幾方面工作
(一)狠抓組織資金，穩(wěn)步拓展市場份額。
存款始終是銀行經(jīng)營的根本;份額代表著地區(qū)競爭的地位。今年上半年我行存款總額雖然實現(xiàn)了時間過半，任務(wù)過半，但在同業(yè)競爭中，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初22.4%下降到20.6%。面對這一情況，我們充分認識到“逆水行舟，不進則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場份額。
通過對市場份額較低支行的排隊，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵不力等具體問題和不足，8月24日，再次召集市場份額在本鎮(zhèn)低于他行，當(dāng)年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長，在**支行舉行現(xiàn)場會。再一次鼓勁增壓，敲響了結(jié)對子、比貢獻、爭份額的戰(zhàn)鼓。通過看**支行營業(yè)大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結(jié)果;聽**支支行組織資金實行公開、公正、透明考核的.經(jīng)驗做法和強考核，擴份額，促進各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報;20位支行行長紛紛上臺表示，一定堅定必勝的決心與信心，發(fā)揚好領(lǐng)先精神、拼搏精神、吃苦精神;營造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創(chuàng)造出新的業(yè)績。
同時，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個農(nóng)商行中的排名，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆，我們開辦了每周一期，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動態(tài)，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕、共同進步的濃烈氣氛。9月末總存款比6月末增長了14億元，存款市場份額得到穩(wěn)步拓展。
商業(yè)銀行工作總結(jié)5
一、認真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)，合規(guī)敬業(yè)金融行業(yè)一向是高風(fēng)險行業(yè);說它高風(fēng)險，一方面是要隨時應(yīng)對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度;無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓(xùn)告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度，國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認真學(xué)習(xí)，一年來，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利。什么該做，什么不該，都時刻地提醒自己，用制度來約束自己!做在財物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項工作任務(wù);
二、工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的'完成本職工作多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負責(zé)，更要對人負責(zé)!從參加工作至今，我是這樣要求，也是努力這樣做的;我認為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好工作!
商業(yè)銀行工作總結(jié)6
近年來，隨著中國農(nóng)村經(jīng)濟與城市經(jīng)濟的漸行漸近，農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展也呈現(xiàn)了快速成長的趨勢。作為農(nóng)村商業(yè)銀行重要的營銷人員，客戶經(jīng)理為銀行帶來了不少的業(yè)務(wù)收益。當(dāng)年的工作已進入年后階段，那么對于客戶經(jīng)理而言，如何作出一個有意義的年終工作總結(jié)呢？
一、工作概述
農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理，屬于銀行職能部門中的銷售崗位，主要負責(zé)籌集銀行業(yè)務(wù)管理、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)發(fā)放、客戶開發(fā)維護、分析客戶的信用狀況及管理信息等工作。客戶經(jīng)理工作內(nèi)容主要來自以下三個方面：一是在銀行的各種活動中，協(xié)調(diào)營銷部門策劃并實行各項促銷活動；二是配合其他部門推出各種新產(chǎn)品，并且進行銀行系統(tǒng)中各種業(yè)務(wù)的操作；三是營銷策略的制訂，了解競爭環(huán)境，協(xié)調(diào)資源和制定相應(yīng)的營銷方案等。本年度完美完成了年度銷售計劃和工作計劃。
二、工作收獲
作為一名農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理，在這一年里，不僅得到了經(jīng)驗和技能的提升，還收獲了以下幾方面的成功：
1、實現(xiàn)銷售目標——履行年度銷售任務(wù)，做到完成100%的銷售目標，達到優(yōu)秀的銷售成績，為銀行發(fā)展做出了貢獻。
2、開拓新客戶——通過有效的.市場調(diào)研和營銷工作，積極開拓市場，為銀行帶來了新的客戶群體，為客戶創(chuàng)造更多利益和價值。
3、提高客戶滿意度——在為客戶提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，客戶經(jīng)理不斷地改進服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量，力求讓客戶滿意。
4、團隊合作——客戶經(jīng)理在經(jīng)營金融產(chǎn)品和服務(wù)的同時，與內(nèi)部各部門及外部各個渠道建立了卓有成效的合作關(guān)系，為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
三、工作不足
在工作中，不足之處也是存在的：
1、專業(yè)知識不足——銀行營銷工作需要客戶經(jīng)理具備專業(yè)知識和技能，但事實上，客戶經(jīng)理部分缺乏這種專業(yè)知識，需要在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)、深入了解等。
2、缺乏創(chuàng)新意識——客戶經(jīng)理工作應(yīng)具有創(chuàng)新意識，不僅是在業(yè)務(wù)產(chǎn)品和營銷策略上的創(chuàng)新，還包括客戶服務(wù)和合作關(guān)系的創(chuàng)新等。
3、存在溝通不暢——客戶經(jīng)理與其他部門之間的溝通存在障礙，需要加強溝通技巧和人員素質(zhì)，使溝通更加暢通。
四、下一步工作規(guī)劃
針對工作不足，客戶經(jīng)理應(yīng)該做好下一步工作計劃：
1、學(xué)習(xí)專業(yè)知識——客戶經(jīng)理應(yīng)該注重專業(yè)知識的積累，加強對銀行業(yè)務(wù)和金融市場的了解和掌握，提高解決問題的能力。
2、加強創(chuàng)新思維——客戶經(jīng)理需要與時俱進，創(chuàng)新營銷策略、產(chǎn)品策略和服務(wù)策略，加強與客戶溝通和合作關(guān)系，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。
3、加強內(nèi)部溝通——客戶經(jīng)理要加強與銀行內(nèi)部各部門之間的溝通，加強合作，提高工作效率和質(zhì)量。
在新的一年里，作為一名農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理，我將會繼續(xù)努力，爭取能夠在工作上有更大的發(fā)揮，為支持銀行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻自己的力量。
商業(yè)銀行工作總結(jié)7
作為一名國有商業(yè)銀行的員工，近期工作已基本結(jié)束，我很高興能在這篇文章中總結(jié)一下這一段時間的工作體驗和感悟。我作為國有商業(yè)銀行的一名普通員工，一直以來都在銀行的各個崗位上工作過，包括網(wǎng)點業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)等，經(jīng)歷了不同的階段和角色，也積累了不少心得和體會。下面我就根據(jù)自己的工作經(jīng)歷，談?wù)勎覍τ趪猩虡I(yè)銀行工作的總結(jié)和思考。
首先，國有商業(yè)銀行是一家能夠為人民服務(wù)的企業(yè)。作為國有企業(yè)，國有商業(yè)銀行肩負著服務(wù)國家的職責(zé)，為政府貫徹落實宏觀經(jīng)濟調(diào)控政策提供支持，通過金融業(yè)的發(fā)展，推動經(jīng)濟發(fā)展和社會進步。在這個過程中，我們員工的任務(wù)是服務(wù)客戶，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，為企業(yè)和個人的投資與融資提供支持和保障。我們必須以“客戶至上”的態(tài)度，為客戶解決問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。只有了解和滿足客戶的需求，才能實現(xiàn)企業(yè)和個人的共同發(fā)展。
其次，國有商業(yè)銀行是一個有著嚴格管理制度的企業(yè)。在國有商業(yè)銀行，嚴格遵守法律法規(guī)和銀行內(nèi)部管理制度是我們的必修課。一個良好的管理制度，不僅有助于規(guī)范員工的行為、減少風(fēng)險、提高效率，還可以幫助我們更好地服務(wù)客戶。我們員工必須全面、嚴格、規(guī)范地執(zhí)行工作流程，細心、認真、負責(zé)地開展各項業(yè)務(wù)。只有這樣，我們才能保證業(yè)務(wù)的安全性和穩(wěn)定性，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并贏得客戶的信任和支持。
最后，國有商業(yè)銀行的員工必須具備高素質(zhì)和持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。隨著社會的不斷發(fā)展和金融行業(yè)的不斷變化，在崗位上的員工需要不斷地學(xué)習(xí)、充實自我，提高自己的素質(zhì)和能力。在我個人看來，作為銀行業(yè)的從業(yè)者，一個極強的學(xué)習(xí)能力是必不可少的。“知行合一”，知識的積累只是過程中的一部分，更加重要的是將知識學(xué)以致用。縱觀當(dāng)前，經(jīng)濟形勢日趨復(fù)雜，金融行業(yè)的競爭也異常激烈，國有商業(yè)銀行的工作也變得更加高端、復(fù)雜和專業(yè)化。這就要求我們員工不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化，具備高素質(zhì)和專業(yè)知識，才能夠適應(yīng)行業(yè)的'發(fā)展和變革。
總之，作為一名國有商業(yè)銀行的員工，我深知自己的工作職責(zé)和使命。國有商業(yè)銀行是當(dāng)前金融行業(yè)的龍頭企業(yè)之一，因此我們必須積極挖掘自己的能力，不斷提高自己的素質(zhì)和技能，對工作保持熱情和敬業(yè)精神，以保證我們公司的長足發(fā)展。同時，我們還需要時刻關(guān)注行業(yè)的動態(tài)變化，在工作中不斷探索、跟進新的方向和技術(shù)，從而更好地服務(wù)客戶，保持企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展，為國家的經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。
商業(yè)銀行工作總結(jié)8
柜員一日流程
一、班前準備：
1、檢查網(wǎng)點安全情況(含ATM)及大廳客戶服務(wù)設(shè)施是否處于正常狀態(tài)；
2、按考勤指紋儀簽到，打掃網(wǎng)點衛(wèi)生包括辦公設(shè)備的清潔；
3、嚴格按照安全保衛(wèi)制度的要求接庫：查看押運車輛及停放位置、核對押運人員照片無誤后打開聯(lián)動門，仔細檢查款箱的完整情況再雙人簽字關(guān)聯(lián)動門；
4、打開各種電子設(shè)備電源，開啟服務(wù)評價器及我行視頻系統(tǒng)；
5、查看憑條盒根據(jù)需要補充所需的各種憑條；
6、雙人在監(jiān)控下打開各自的款箱，整理好錢款、憑證準備對外營業(yè)。
二、班中工作：
1、根據(jù)人員的分工情況按總部要求及網(wǎng)點需要打印各類批量憑證、清單及報表等；
2、主管柜員查看各種賬務(wù)清單、報表并核對待清算科目余額，檢查大小額有無退匯等；
3、主管柜員每月初要做好報表的填寫報送，利息稅、印花稅等的上劃，每月按照總部的文件精神及時整理費用發(fā)票并填表送財務(wù)部報銷，季度結(jié)息日要做好存貸款的結(jié)息工作，做到應(yīng)付盡付、應(yīng)收盡收；
4、庫管柜員要根據(jù)網(wǎng)點情況做好現(xiàn)金及重要空白憑證的計劃申報、上下解確認及下發(fā)；
5、客戶前來辦理業(yè)務(wù)柜員一定要先按評價器“您好，歡迎光臨”，根據(jù)不同的客戶群體靈活地做好三聲服務(wù)、文明服務(wù)，并讓客戶按評價器對自己的服務(wù)進行評價；
6、嚴格按照我行的操作流程及規(guī)章制度辦理各項業(yè)務(wù)及內(nèi)部賬務(wù)；
9、負責(zé)電子聯(lián)行及外聯(lián)賬務(wù)的柜員要及時做好來賬打印、掛賬處理及查詢查復(fù)等；
7、為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時要針對不同的對象推廣介紹我行的新業(yè)務(wù)如網(wǎng)銀、財稅庫銀等；
8、認真做好柜面的反對洗錢工作，大額存取款要查驗身份證并登記號碼，遇到可疑的.交易提交給反對洗錢報告員上報，反對洗錢報告員要及時登陸反對洗錢系統(tǒng)錄入大額可疑交易并驗平,情節(jié)嚴重的要進行專報；
10、業(yè)務(wù)空閑時整理殘破幣，保持錢箱的整潔；
11、及時登陸人行系統(tǒng)對新開立的結(jié)算賬戶進行備案；
12、認真及時地登記本崗位的各種登記簿，收集整理好相關(guān)資料。
三、日終工作：
1、停止對外營業(yè)后檢查整理傳票，盤點自己尾箱的庫存，保證賬款準確無誤；
2、柜員之間交叉盤點庫存現(xiàn)金及重要憑證并登記交叉盤庫登記簿；
3、將錢、證、章及重要物品放入款箱，雙人上鎖加鎖扣，登記押運交接登記簿；
4、換人認真復(fù)核勾兌流水并簽字；
5、打印現(xiàn)金收付登記簿、柜員流水賬、表外銷號清單后正式簽退；
6、主管柜員查看內(nèi)網(wǎng)通知（上解款日還要看中心庫是否已做上解確認），一切正常后機構(gòu)日結(jié)，關(guān)終端、關(guān)辦公電腦；
7、押運車來后不僅要與早上接庫時一樣查看車輛、核對照片，還要讓押運員按指紋儀確認成功后打開聯(lián)動門，待押運員在押運交接登記簿上簽字后才將款箱移交；
8、關(guān)閉除監(jiān)控主機和UPS外的所有設(shè)備電源，檢查所有的水龍頭、燈、門窗等是否全關(guān)閉，關(guān)聯(lián)動門、按指紋儀簽退，查看自助設(shè)備是否正常， 110布控后鎖好網(wǎng)點大門。
商業(yè)銀行工作總結(jié)9
第一章總論
會計是以貨幣為主要計量單位，反映和監(jiān)督一個單位經(jīng)濟活動的一種經(jīng)濟管理工作。
會計按報告對象不同，分為財務(wù)會計（側(cè)重于外部、過去信息）與管理會計（側(cè)重于內(nèi)部、未來信息）
會計的基本職能包括核算和監(jiān)督會計還有預(yù)測經(jīng)濟前景、參于經(jīng)濟決策、評價經(jīng)營業(yè)績
會計的對象是價值運動或資金運動（投入—運用—退出）
會計核算的基本前提是會計主體（空間范圍）、持續(xù)經(jīng)營（核算基礎(chǔ)）、會計分期和貨幣計量（必要手段）
會計要素是對會計對象進行的基本分類，分為資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益、收入、費用、利潤六大會計要素。
會計等式是設(shè)置賬戶、進行復(fù)式記賬和編制會計報表的理論依據(jù)。
資產(chǎn)=負債+所有者權(quán)益（第一等式也是基本等式，靜態(tài)要素，反映財務(wù)狀況，編制資產(chǎn)負債表依據(jù)）
收入-費用=利潤（第二等式，動態(tài)要素，反映經(jīng)營成果，編制利潤表依據(jù)）取得收入表現(xiàn)為資產(chǎn)增加或負債減少發(fā)生費用表現(xiàn)為資產(chǎn)減少或負債增加。
第二章會計核算內(nèi)容與要求
款項和有價證券是流動性最強的資產(chǎn)�？铐椫饕ìF(xiàn)金、銀行存款、銀行匯票存款、銀行本票存款、信用卡存款、信用證保證金存款、備用金等；有價證券是指國庫券、股票、企業(yè)債券等。
收入是指日常活動中所形成的經(jīng)濟利益的總流入。支出是指企業(yè)所實際發(fā)生的各項開支和損失，費用是指日�；顒铀l(fā)生的經(jīng)濟利益的總流出。成本是指企業(yè)為生產(chǎn)產(chǎn)品、提供勞務(wù)而發(fā)生的各種耗費，是按一定的產(chǎn)品或勞務(wù)對象所歸集的費用，是對象化了的費用。收入、支出、費用、成本是判斷經(jīng)營成果及盈虧狀況的主要依據(jù)。
會計記錄的文字應(yīng)當(dāng)使用中文。在民族自治地區(qū)，會計記錄可以同時使用當(dāng)?shù)赝ㄓ玫囊环N民族文字。在中華人民共和國境內(nèi)的外商投資企業(yè)、外國企業(yè)和其他外國組織的會計記錄，可以同時使用一種外國文字。
第三章會計科目與賬戶
會計科目是對會計要素的具體內(nèi)容進行分類
會計科目的設(shè)置原則是合法性、相關(guān)性、實用性。
賬戶根據(jù)會計科目設(shè)置的，具有一定格式和結(jié)構(gòu)，用于記錄經(jīng)濟業(yè)務(wù)的。會計科目（賬戶）按反映業(yè)務(wù)詳細程度分為總賬和明細賬。
按會計要素不同可分為資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益、成本、損益。
賬戶的四個金額要素及關(guān)系：期末余額＝期初余額+本期增加發(fā)生額-本期減少發(fā)生額。賬戶的基本結(jié)構(gòu)包括賬戶名稱（會計科目）、記錄業(yè)務(wù)的日期、憑證號數(shù)、經(jīng)濟業(yè)務(wù)摘要、增減金額、余額等。
第四章復(fù)式記賬
復(fù)式記賬按照記賬符號不同，分為借貸記賬法、收付記賬法、增減記賬法。
借貸記賬法以“借”、“貸”為記賬符號，借貸哪方登記增加與減少取決于賬戶性質(zhì)及結(jié)構(gòu)。
資產(chǎn)、成本、損益（費用）增加為借，減少為貸，負債、所有都權(quán)益、損益（收入）增加為貸，減少為借。
資產(chǎn)類賬戶：期末余額（借方）＝期初余額（借方）+本期借方發(fā)生額-本期貸方發(fā)生額權(quán)益類賬戶：期末余額（貸方）＝期初余額（貸方）+本期貸方發(fā)生額-本期借方發(fā)生額借貸記賬法的記賬規(guī)則：有借必有貸，借貸必相等。
借貸記賬法的試算平衡：發(fā)生額試算平衡法（全部賬戶本期借方發(fā)生額合計=全部賬戶本期貸方發(fā)生額合計）
余額試算平衡法（全部賬戶的借方期初余額合計=全部賬戶的貸方期初余額合計）
�。ㄈ抠~戶的借方期末余額合計=全部賬戶的貸方期末余額合計）
試算不平衡，肯定有錯；試算平衡，不一定正確（重記、漏記、借貸方向錯誤、科目錯誤）。會計分錄指對某項經(jīng)濟業(yè)務(wù)事項標明應(yīng)借應(yīng)貸賬戶及其金額的記錄（三要素：賬戶名稱、金額、借貸方向）
會計分錄分為簡單分錄（一借一貸）和復(fù)合分錄（一借多貸、一貸多借、多借多貸）總分類賬戶與明細分類賬戶平行登記要求：同依據(jù)、同方向、同期間、同金額
10、總賬（總括記錄業(yè)務(wù)）對明細賬具有統(tǒng)馭控制作用，明細賬（詳細記錄業(yè)務(wù)）對總賬具有補充說明作用
11、期間費用包括：管理費用、財務(wù)費用、營業(yè)費用應(yīng)交所得稅等于應(yīng)納稅所得額乘以所得稅率
第五章會計憑證
1、會計憑證是記錄經(jīng)濟業(yè)務(wù)事項發(fā)生或完成情況的書面證明，也是登記賬簿的依據(jù)。
2、填制和審核會計憑證是會計核算的專門方法之一，也是會計核算工作的起點。會計憑證按照編制的程序和用途不同，分為原始憑證和記賬憑證。
原始憑證（單據(jù)），是在經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生或完成時取得或填制的，用以記錄或證明經(jīng)濟業(yè)務(wù)的發(fā)生或完成情況的書面證明。（購銷合同、各種申請單、銀行對賬單、債權(quán)債務(wù)對單、銀行存款余額調(diào)節(jié)表等不能作為原始憑證）
原始憑證按照來源不同分為外來原始憑證和自制原始憑證。按照填制手續(xù)及內(nèi)容不同分為一次憑證、累計憑證、匯總憑證。
按照格式不同分為通用憑證和專用憑證
原始憑證填寫時不得涂改、刮擦、挖補。原始憑證金額有錯誤的，應(yīng)當(dāng)由出具單位重開，不得在原始憑證上更正。
出納人員辦理收付款后，應(yīng)在有關(guān)原始憑證上加蓋“收訖”“付訖”的戳記。
原始憑證的審核內(nèi)容主要包括：原始憑證的真實性、合法性、合理性、完整性、正確性和及時性
記賬憑證是會計人員根據(jù)審核無誤的原始憑證填制的會計憑證，是登記賬簿的直接依據(jù)。記賬憑證按照使用范圍分為通用憑證和專用憑證（收款憑證、付款憑證、轉(zhuǎn)賬憑證）按照填列方式分為單式憑證和復(fù)式憑證
12、一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)需要填制多張記賬憑證的，可以采用分數(shù)編號法。
一原始憑證需編制多記賬憑證的，應(yīng)在未附原始憑證的記賬憑證上注明其原始憑證附在哪張記賬憑證下
13、除結(jié)賬和更正錯誤的記賬憑證可以不附原始憑證外，其他記賬憑證必須附有原始憑證。
14、對于涉及“現(xiàn)金”和“銀行存款”之間的經(jīng)濟業(yè)務(wù)，一般只編制付款憑證，不編制收
款憑證。
第六章會計賬簿
1、會計賬簿按照格式的不同分為兩欄式、三欄式（現(xiàn)金、銀行日記賬、總賬與大部分明細賬）、數(shù)量金額式（原材料、包裝物、庫存商品）、多欄式（借方多欄式、貸方多欄式、借貸多欄式）
按照用途的不同分為序時賬（現(xiàn)金、銀行日記賬）、分類賬（總賬、明細賬）、備查賬（租入固定資產(chǎn)登記簿、委托加工材料登記簿、住房基金登記簿）。
按照外形的不同分為訂本賬（現(xiàn)金、銀行日記賬、總賬）、活頁賬（明細賬）、卡片賬（固定資產(chǎn)卡片）
2、賬簿中書寫的文字和數(shù)字上面要留有適當(dāng)空格，不要寫滿格，一般應(yīng)占格距的1/2
3、登記賬簿要用藍黑墨水或者碳素墨水書寫，不得使用圓珠筆或者鉛筆書寫。
4、會計賬簿的基本內(nèi)容包括封面、扉頁、賬頁
5、對賬的內(nèi)容包括賬證核對（賬簿與會計憑證）、賬賬核對（總賬與總賬、總賬與日記賬、總賬與明細賬、明細賬之間核對）、賬實核對（現(xiàn)金日記賬與庫存現(xiàn)金、銀行日記賬與銀行對賬單、財產(chǎn)物資明細賬與財產(chǎn)物資的實有數(shù)額、債權(quán)債務(wù)明細賬與對方單位的賬面記錄）。
6、錯賬更正方法一般有劃線更正法（結(jié)賬前，發(fā)現(xiàn)賬簿記錄有錯誤，記賬憑證無錯誤）、紅字更正法（記賬后，發(fā)現(xiàn)記曲憑證中的'科目或金額多記）、補充登記法（記賬后，發(fā)現(xiàn)記賬憑證金額少記）
7、“本月合計”字樣，下面通欄劃單紅線；“本年合計”字樣，下面通欄劃雙紅線。
8、總賬、日記賬和大部分明細賬應(yīng)每年更換一次。
第七章賬務(wù)處理程序
1、常用的賬務(wù)處理程序主要有記賬憑證賬務(wù)處理程序（基本的賬務(wù)處理程序）、匯總記賬憑證賬務(wù)處理程序和科目匯總表賬務(wù)處理程序。其主要區(qū)別，即各自的特點主要表現(xiàn)在登記總賬依據(jù)和方法不同。
2、記賬憑證賬務(wù)處理程序特點：詳細記錄經(jīng)濟業(yè)務(wù)、能反映科目對應(yīng)關(guān)系、程序簡單明了，易于理解、登記總分類賬的工作量較大、該賬務(wù)處理程序適用于規(guī)模較小、經(jīng)濟業(yè)務(wù)量較少憑證不多的單位。
3、匯總記賬憑證賬務(wù)處理程序特點：能反映科目對應(yīng)關(guān)系、了解業(yè)務(wù)來龍去脈，便于查對科目、不便于分工、減輕了登記總賬的工作量、當(dāng)轉(zhuǎn)賬憑證較多時，編制匯總轉(zhuǎn)賬憑證（每一貸方科目分別設(shè)置）的工作量較大、該財務(wù)處理程序適用于規(guī)模較大、經(jīng)濟業(yè)務(wù)較多的單位。
4、科目匯總表賬務(wù)處理程序特點：減輕了登記總賬的工作量、可做到試算平衡（本期借、貸發(fā)生額合計）、簡明易懂，方便易學(xué)、不能反映賬戶對應(yīng)關(guān)系、不便于查對賬目、適用于規(guī)模較大、業(yè)務(wù)量較多、記賬憑證較多的單位。
第八章財產(chǎn)清查
1、財產(chǎn)清查是指通過對貨幣資金、實物資產(chǎn)和往來款項進行定期或不定期的盤點或核對，查明賬存數(shù)與實存數(shù)是否相符的一種方法。
2、按財產(chǎn)按清查的范圍分為全面清查和局部清查；財產(chǎn)清查的按清查的時間分為定期清查和不定期清查。
3、現(xiàn)金采用實地盤點法來確定庫存現(xiàn)金實存數(shù)；清查時，出納必須在場；現(xiàn)金盤點報告表（盤點人與出納共同簽章）
4、銀行存款通過與開戶銀行轉(zhuǎn)來的對賬單進行核對，查明銀行存款的實有數(shù)額（單位銀行存款日記賬的余額與銀行對賬單不一致原因：未達賬、單位記賬有誤、銀行記賬有誤、單位與銀行雙方記賬有誤）。
5、往來款項的清查一般采用發(fā)函詢證（查詢核實）的方法進行核對，即對賬單法。
6、實物清查（數(shù)量和質(zhì)量）方法實地盤點法（逐一盤點法、技術(shù)推算法、抽樣盤點法）清查時；實物保管員必須在場；盤存單（盤點人員與實物保管人員共同簽章）
7、財產(chǎn)清查經(jīng)批準處理后的賬務(wù)處理
項目
盤盈處理盤虧處理
(其他應(yīng)收款)項目盤盈處理盤虧處理
(其他應(yīng)收款)現(xiàn)金
營業(yè)外收入管理費用固定資產(chǎn)營業(yè)外收入營業(yè)外支出原材料管理費用
管理費用（正常）營業(yè)外支出（非常）
第九章財務(wù)會計報告
1、企業(yè)財務(wù)會計報告分為年度、半年度、季度和月度財務(wù)會計報告
2、企業(yè)財務(wù)會計報告包括會計報表、會計報表附注、財務(wù)情況說明書
3、會計報表包括基本報表（資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表）
附表（利潤分配表、資產(chǎn)減值準備明細表、股東權(quán)益增減變動表、分部報表）
4、年度、半年度的企業(yè)財務(wù)會計報告包括會計報表、會計報表附注、財務(wù)情況說明書月度、季度財務(wù)會計報告通常僅指會計報表，會計報表至少包括資產(chǎn)負債表和利潤表。
5、資產(chǎn)負債表根據(jù)“資產(chǎn)＝負債+所有者權(quán)益”這一會計等式編制而成的，分左右兩方，左方為資產(chǎn)項目（按資產(chǎn)的流動性大小排列）；右方為負債（按清償債務(wù)的先后排列）及所有者權(quán)益項目
利潤表的格式主要有多步式利潤表和單步式利潤表兩種。我國企業(yè)的利潤表采用四步式報表（主營業(yè)務(wù)利潤、營業(yè)利潤、利潤總額、凈利潤）
商業(yè)銀行工作總結(jié)10
20xx年是xx農(nóng)村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年；在這歷史的一年里，我行于下半年在香港成功上市，從而邁出了決定性的一步！回首20xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自己應(yīng)做的工作，完成了自己應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結(jié)：
一認真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自己思想關(guān)金融行業(yè)一向是高風(fēng)險行業(yè)；說它高風(fēng)險，一方面是要隨時應(yīng)對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度；無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓(xùn)告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止！什么時候忽視了制度，國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害！正是得益于規(guī)章制度的'認真學(xué)習(xí)，一年來，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利，在財物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項工作任務(wù)；
二工作認真嚴謹，該自己做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作
多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負責(zé)，更要對人負責(zé)！從參加工作至今，我是這樣要求自己的，也是努力這樣做的；我認為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自己的良心！正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自己的工作！
三努力加強自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準備
銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實和學(xué)習(xí)更新各方面的知識；從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點和異同，再到待人接物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索；作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，什么時候你的服務(wù)比別人更到位，更及時，更周到，什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶，什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出！
20xx年就這么過去了，20xx年正大步向我們走來！對照從業(yè)責(zé)任對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠；正因時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
商業(yè)銀行工作總結(jié)11
在銀行業(yè)的發(fā)展中，行業(yè)客戶是不可或缺的重要支柱。他們?yōu)殂y行帶來了可觀的經(jīng)濟效益，因此對于銀行來說，必須重視對這一群體的營銷工作。只有科學(xué)地應(yīng)用營銷策略，才能實現(xiàn)銀行自身的持續(xù)健康發(fā)展。
一、行業(yè)客戶營銷難點
在行業(yè)客戶實際營銷中，我們面臨著一些難點，需要通過科學(xué)的措施來實現(xiàn)更有針對性的應(yīng)用。具體來說，這些難點主要包括以下幾個方面：
第一，商業(yè)銀行涉足的行業(yè)廣泛，面對來自行業(yè)客戶提出的新穎需求，需要具備及時、準確響應(yīng)的能力。商業(yè)銀行需要在服務(wù)和創(chuàng)新方面不斷提高，以滿足客戶的需求。雖然商業(yè)銀行已經(jīng)形成了自己的金融產(chǎn)品，但在新產(chǎn)品開發(fā)時，更多考慮的是自身技術(shù)和能力，而在客戶需求細分方面則存在深度不夠的情況，缺少一定主動性。因此，商業(yè)銀行需要加強對客戶需求的理解，提升產(chǎn)品策略和組合的主動性，為客戶提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)。
第二，信息問題。在具體工作開展中，做好信息的`把握也十分關(guān)鍵，這也是風(fēng)險管理當(dāng)中的難點內(nèi)容。如商業(yè)銀行同客戶間沒有保證信息的對稱性，則將因此對營銷工作產(chǎn)生較大的影響。首先，兩者間無法良好的交換供需信息，并因此對商業(yè)銀行服務(wù)的及時性以及準確性造成了一定的阻礙。作為商業(yè)銀行，因不能夠?qū)蛻魡栴}進行及時解決而使得客戶逐漸對其失去了信賴。同時，行業(yè)客戶在信息方面具有較為復(fù)雜的特點，也將因此影響到信息處理能力。商業(yè)銀行在實際溝通時，如存在理解偏差或者信息遺漏問題，也將因此對營銷工作的成功率以及準確性產(chǎn)生影響。此外，集團性客戶通常具有廣泛的經(jīng)營范圍以及眾多的分支機構(gòu)，如沒有做好信息的對稱，則可能出現(xiàn)轉(zhuǎn)移資產(chǎn)等不良情況，進而對商業(yè)銀行利益產(chǎn)生影響。
第三，市場競爭對于商業(yè)銀行來說是一個嚴峻的問題。為了提供個性化、全面化的服務(wù)，確立實際營銷目標市場時需要細分市場。在當(dāng)今同質(zhì)化的金融產(chǎn)品環(huán)境中，有多家銀行爭奪同一客戶群體。如何通過創(chuàng)新型服務(wù)吸引客戶、提高忠誠度成為營銷工作的重要目標和難點。
二、行業(yè)客戶營銷策略分析
面對行業(yè)客戶營銷當(dāng)中存在的難點，需要商業(yè)銀行加強研究，做好以下措施的應(yīng)用：
（一）為了加強資源整合，建立行業(yè)客戶營銷體系，在商業(yè)銀行的發(fā)展中，需要以市場為導(dǎo)向，建立健全的客戶營銷體系。具體來說，要充分了解客戶需求，聯(lián)系效率與市場原則，做好內(nèi)部資源整合，追求優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在提升核心競爭力、降低成本的基礎(chǔ)上，調(diào)整業(yè)務(wù)流程、決策流程和業(yè)務(wù)流程，建立科學(xué)激勵機制和績效考核體系。同時，還需要根據(jù)客戶具體需求，提供個性化服務(wù)、解決方案和產(chǎn)品。在為行業(yè)客戶提供服務(wù)時，不僅需要把握普遍服務(wù)原則，還要精細化服務(wù)，針對其實際情況進行制定，保證相關(guān)策略具有較強的針對性。形成一戶一策的情況下，使客戶對商業(yè)銀行相關(guān)服務(wù)具有更高的忠誠度和滿意度。
（二）商業(yè)銀行在行業(yè)客戶營銷中需要樹立全新的營銷觀念，將其視作一個面對面復(fù)雜特點的系統(tǒng)性工程，在整體利益和長遠角度建設(shè)好營銷體系的基礎(chǔ)上獲得更好的營銷效果。首先，商業(yè)銀行需要樹立全局利益和發(fā)展的觀念，即在長期計劃中考慮行業(yè)客戶帶來的持續(xù)性利益，并制定具有長時間特點的營銷策略。其次，商業(yè)銀行需要保證策略的適應(yīng)能力，考慮市場變化性并靈活調(diào)整營銷策略以適應(yīng)不同環(huán)境的需求。最后，商業(yè)銀行需要注重不斷更新營銷觀念，根據(jù)實際情況及時調(diào)整營銷策略，使其更加符合行業(yè)客戶需求，提升自身抗風(fēng)險水平并達到更好的營銷效果。
�。ㄈ榱烁玫貪M足客戶需求，我們需要對客戶市場進行細分。這個過程也是市場分析的一部分，需要根據(jù)市場特征重新聚集和分類處理。在這個過程中，我們可以把有獨特特點的客戶看作市場的一部分。通過精細的分類篩選，我們可以更清晰地了解客戶需求，并根據(jù)他們所處的行業(yè)、特點和層次開發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品和營銷服務(wù)，從而提高營銷效果。
商業(yè)銀行工作總結(jié)12
隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，銀行業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要組成部分之一，也隨之蓬勃發(fā)展。其中，國有商業(yè)銀行作為中國大型國有銀行體系的核心，承擔(dān)著國家金融戰(zhàn)略的主要任務(wù)，擁有著廣泛的業(yè)務(wù)范圍和龐大的客戶群體。在經(jīng)歷了長期的發(fā)展和實踐中，國有商業(yè)銀行已經(jīng)初步形成了比較穩(wěn)健的信貸管理機制、防范金融風(fēng)險機制、客戶服務(wù)機制以及組織管理機制等。而我作為一名國有商業(yè)銀行員工，在這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)中，深刻認識到了自己的工作意義和發(fā)展方向，并從實踐中總結(jié)出以下的心得和思考。
一、堅持以客戶為中心，明確服務(wù)方向
作為金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)，客戶至上是銀行工作的核心理念，更是國有商業(yè)銀行的立身之本。不同于其他行業(yè)，銀行的客戶是極其廣泛的、多元化的，他們擁有不同的需求和利益，對于銀行而言服務(wù)的對象不能局限于某一個層面，而是廣泛地覆蓋到各個領(lǐng)域。因此，作為銀行一員，必須充分尊重客戶需求，圍繞客戶需求進行銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和提升，開發(fā)出適合不同客戶群體的產(chǎn)品和服務(wù)體系，讓客戶感受到銀行為其提供的服務(wù)和效益，才能真正的做到以客戶為中心，明確服務(wù)方向。
在實際工作中，我深刻認識到了客戶服務(wù)的重要性。首先，與客戶建立良好的溝通和信任關(guān)系，了解客戶的真正需求和問題，是創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)。其次，通過分析市場需求和其他銀行的服務(wù)策略，幫助客戶拓展業(yè)務(wù)，提高效益，也是銀行服務(wù)的一項重要工作。最后，要通過持續(xù)跟進客戶的情況和反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)和產(chǎn)品，反向推動銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。
二、保證風(fēng)險管理意識，強化風(fēng)險控制機制
銀行業(yè)務(wù)的本質(zhì)就是資金的管理和流轉(zhuǎn)，資金的安全和高速穩(wěn)健的.增值，是客戶、銀行和社會的共同期望和目標。因此，銀行風(fēng)險管理一直是銀行業(yè)務(wù)最為核心的一部分。銀行無論在服務(wù)客戶、管理資金、運作機制的方面都需要時刻考慮風(fēng)險和控制，防范各種潛在的金融風(fēng)險，增強業(yè)務(wù)安全性、可持續(xù)性、穩(wěn)定性。在這個過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型和客戶特性，靈活運用不同的風(fēng)險管理手段。
在實際工作中，我認為銀行員工面臨的風(fēng)險管理方面的問題主要有兩個：一是當(dāng)業(yè)務(wù)在運作過程中出現(xiàn)問題時，如何解決問題和化解風(fēng)險；二是要加強風(fēng)險管理意識的培養(yǎng)和內(nèi)部管理機制的建設(shè)。對于第一個問題，我們應(yīng)當(dāng)不斷完善風(fēng)險管理框架、強化風(fēng)險技術(shù)和業(yè)務(wù)人員的風(fēng)險意識，同時加強合理控制，及時發(fā)現(xiàn)和解決風(fēng)險。對于第二個問題，我們應(yīng)當(dāng)不斷提高員工的風(fēng)險意識，通過風(fēng)險培訓(xùn)、實際演練等方式加強員工的風(fēng)險識別、評估和控制能力。
三、注重崗位能力和知識學(xué)習(xí)，提升個人素質(zhì)
以上兩個方面是銀行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，也是員工個人能力和素質(zhì)的重要體現(xiàn)點。學(xué)習(xí)和發(fā)展是不可替代的，只有不斷學(xué)習(xí)新知識、積累新經(jīng)驗、拓寬視野，才能不斷提升自我資質(zhì)和實際能力，作為國有商業(yè)銀行的員工，在追求成長和工作效益的同時，也要常懷一顆學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷提升自己的崗位能力和知識水平。
在實際工作中，我經(jīng)常參加各類崗位培訓(xùn)和知識學(xué)習(xí)，豐富自己的業(yè)務(wù)知識和技能。同時，我還積極參與各種行業(yè)活動，并不斷增強自己的實踐經(jīng)驗和認知。通過這些方式，我既能提升自己的個人價值，又可以更好地為銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展做出貢獻。
總之，作為國有商業(yè)銀行的員工，我們要有廣闊的視野、靈活的思維和過硬的能力，緊跟國家的經(jīng)濟發(fā)展步伐，積極適應(yīng)新技術(shù)、新模式、新市場的發(fā)展，堅守原則、注重創(chuàng)新，為中國的經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展做出自己的貢獻。
商業(yè)銀行工作總結(jié)13
很多時候經(jīng)常聽到這樣的說法：本科學(xué)經(jīng)濟的遠不如學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的，我們專業(yè)特點就是沒特點。為了增加的自己的競爭能力，我們選擇《商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)實踐》這門課程，主要目的是鍛煉自己的能力，讓自己建立完善的銀行知識體系。
如今銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
第一次上課的到來充滿了濃烈的學(xué)習(xí)氛圍，“銀行服務(wù)行為規(guī)范”——環(huán)境規(guī)范，道德規(guī)范，形象規(guī)范，文明用語！無論從哪個角度來說，銀行都是一個相當(dāng)注重禮儀的地方，同樣也無處不在的體現(xiàn)著它廣闊的知識體系。第二次的課程現(xiàn)在回想起來，簡單但是相當(dāng)實用。一到十的中文大寫數(shù)字的學(xué)習(xí)，阿拉伯?dāng)?shù)字與中文大寫。年月日等的學(xué)習(xí)，N多題目不斷的重復(fù)訓(xùn)練，加深了對其的印象，曹老師與兩位班長認真地批改也給我們留下了深刻的印象，銀行的業(yè)務(wù)簡單但是無處不在體現(xiàn)了一個詞語——謹小慎微！、
曾經(jīng)的我們以為現(xiàn)在的銀行不要人工點鈔了，也從未想過去學(xué)習(xí)。但是在這門課程上，曹老師給我們介紹了當(dāng)今的銀行需要的業(yè)務(wù)，并進行了詳細的教學(xué)——點鈔、百張翻打、開立帳戶、儲蓄等，這都是一個合格柜員的基本功，雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很茫然，第一次接觸的時候覺得很復(fù)雜，但接觸多了，我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事。每天練習(xí)了拿鈔票的姿勢，敲打計算器也變得越來越熟練。曾經(jīng)的無數(shù)次的失敗，才有了今天的收獲，在此期間，曹老師給予了很多的幫助，無論我們的問題如何幼稚，都耐心的解答。
接下來我們學(xué)習(xí)了銀行工作中基本核算技能和憑證的使用、憑證的種類、憑證的要素。在學(xué)習(xí)正確的填寫票據(jù)和結(jié)算憑證的時候，要時刻注意遵守票據(jù)、憑證填寫規(guī)范并不容易，需要業(yè)務(wù)員的過硬專業(yè)知識和時刻專注的工作精神，同時還需要我們注意蓋章的位置及章的形狀，金額填寫的.位置，每一個小細節(jié)我們都需要細心對待。
在課程結(jié)束之時，我們要牢固樹立客戶至上的服務(wù)意識，每名員工都要明白只要上崗就是代表著銀行的形象,我們是代表銀行來直面客戶，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求得銀行工作的進一步發(fā)展。客戶是商業(yè)銀行的服務(wù)對象,是商業(yè)銀行利潤的來源,因此我們要真誠的服務(wù)客戶，把客戶當(dāng)成自己的親人;我們要周到的服務(wù)客戶,讓客戶感到我們也是親人;我們要正確對待客戶的抱怨和批評,把它變成銀行經(jīng)營管理的重要資源,把它變成銀行持續(xù)發(fā)展的不竭動力。
短暫的實踐學(xué)習(xí)中，我深深的感覺到我們原來所學(xué)知識的膚淺和在理論與實際操作中能力的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些業(yè)務(wù)感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義�！扒Ю镏�，始于足下”，近幾周短暫而又充實的實踐，我認為對我們小組走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。感謝曹老師的諄諄教導(dǎo)！！
商業(yè)銀行工作總結(jié)14
我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)不再是對工作和同事一無所知了，在我們開始對外正式營業(yè)的前夕，我花了大量的時間在熟悉業(yè)務(wù)上面，我學(xué)習(xí)了很多基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，如何儲蓄，開戶對公或者對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，商業(yè)銀行大堂經(jīng)理。
從我第一天到興業(yè)銀行永定門支行，到今天我已經(jīng)工作一個多月了，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在能很好地融入到這個集體中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得日子過得很慢很累，經(jīng)常覺得很疲憊，每天來上班有種受到煎熬的感覺，常常感到很辛苦，卻毫無收獲。
但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)不再是對工作和同事一無所知了，在我們開始對外正式營業(yè)的前夕，我花了大量的時間在熟悉業(yè)務(wù)上面，我學(xué)習(xí)了很多基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，如何儲蓄，開戶對公或者對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點，向不熟悉興業(yè)銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在興業(yè)銀行辦卡的好處：ATM跨行取款不收手續(xù)費、儲蓄卡沒有年費和小額管理費、新推出的興業(yè)通達卡可以代訂火車票、匯款便宜、若成為金卡VIP還可以享受VIP室，先到先辦、手續(xù)費打折或全免的優(yōu)惠待遇。當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ�。通過日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的
問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。
我發(fā)自內(nèi)心的`熱愛我的崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。
商業(yè)銀行工作總結(jié)15
安保部緊密圍繞中心的總體安全經(jīng)營發(fā)展目標，以強化部門管理，增強安保人員的崗位責(zé)任、安全意識，進一步提高服務(wù)水平為主，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力配合下，較好的完成了上半年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將上半年工作內(nèi)容總結(jié)如下：
一、順利完成上半年接待任務(wù)
上半年，中心共有大小接待共計260余次，人數(shù)約1500余人，其中有中央巡視組一行、神華erp項目組、神東專項匯報組、神華新聞媒體、神華防爆柴油膠輪車性能提升研討會、wca協(xié)會會員單位參觀人員等vip接待任務(wù)，每當(dāng)安保部在接到各項接待任務(wù)的通知后都會立即組織安保部人員開會，提前布置接待任務(wù)，正是這樣的工作態(tài)度，使得安保部在上半年的`接待工作中未接到一起客人投訴安保部的事件。
二、通過保安外委，提高服務(wù)質(zhì)量
為了更好地完成中心安保接待任務(wù)，中心領(lǐng)導(dǎo)通過研究在5月中旬將安保部外保崗位外委于綠波物業(yè)，通過外委，填補了a座門房的空缺，使得安保部在真正意義上全面監(jiān)控中心。
三、通過人事調(diào)配，穩(wěn)定安保隊伍
由于外保外委，為了穩(wěn)定中心安保隊伍，中心領(lǐng)導(dǎo)通過聽取員工意愿將原有保安的崗位進行重新劃分，將原有保安分配至監(jiān)控室上班，由于保安工資與監(jiān)控員工資的差異，中心領(lǐng)導(dǎo)決定分配至監(jiān)控室上班的保安不受餐費，此舉保證了安保部人事的穩(wěn)定。
四、完善部門管理制度，各崗位制度上墻
通過查閱相關(guān)資料并結(jié)合中心安保工作實際，制定了中心安保部切合實際的工作制度、崗位職責(zé)和工作流程，并將其裝裱并掛在工作場所，使每位員工時時刻刻知道自己該做什么、能做什么、怎么去做。
五、消防安全方面
上半年，安保部更換過期、失效滅火器共計58具，更換消防水袋20條，消火栓閥門18個，并在5月末組織了消防安全演習(xí)，參加人數(shù)共計97人，其中包括中心領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理。安保部堅持每周對中心所有消防設(shè)施設(shè)備進行檢查、檢驗，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，上半年，中心未發(fā)生一起消防安全事故。
六、治安安全方面
安保部通過對賓客車輛、人員信息、來賓訪問等的記錄，充分保障了中心賓客人身與財產(chǎn)的安全，上半年中心未發(fā)生一起治安安全事故。
七、宿舍管理方面
安保部堅信“休息好才能工作好”的道理，中心始終對
員工宿舍保持高度的關(guān)注，為了使員工能夠在中心宿舍休息好，安保部要求宿舍管理員頻繁檢查，包括夜不歸宿、夜間訪客等影響其他員工正常休息的舉動，一旦發(fā)現(xiàn)要及時上報，此舉引來部分員工不滿，但是為了廣大員工和中心的各項利益，我們迎難而上，并輔以說教，現(xiàn)在大部分員工已經(jīng)認同了我們的作法。安保部對宿舍用火用電情況同樣關(guān)注，安保部要求宿舍管理員不定期、不定時對員工宿舍采取突擊檢查，發(fā)現(xiàn)有違章用火用電情況的，要立即上報，沒收相關(guān)電器設(shè)備并除以罰款。通過這樣的舉措，上半年宿舍未發(fā)生一起消防事故。
八、員工培訓(xùn)方面
上半年，安保部共組織部門培訓(xùn)15次，內(nèi)容包括保安禮儀、工作流程、工作制度、應(yīng)急預(yù)案、消防基礎(chǔ)知識與技能、案例學(xué)習(xí)等符合安保實際工作內(nèi)容的學(xué)習(xí)課程，并在每月學(xué)習(xí)結(jié)束后都會有考試，考試分數(shù)會納入員工績效考核，通過各種各樣的學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)內(nèi)容，使安保部員工充分掌握了消防基礎(chǔ)知識和中心相關(guān)流程、制度。
九、不足雖然安保部在上半年較好的完成了中心的各項任務(wù)，但是我們還是在工作中發(fā)現(xiàn)了些許不足之處：
�。�1）外委隊伍管理需加強
（2）加強員工培訓(xùn)力度通過在上半年工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安保部將會在下半年作出有針對性的整改，“勝不驕、敗不餒”做的好的我們將一如既往，做的不到位的我們會立即完善，我們要以保安全、保服務(wù)、保質(zhì)量為工作思路，通過不斷深化治理，高標準、嚴要求，努力打造一個高效、務(wù)實、文明的保安新形象。開拓新思路，大膽改革，為神東國際交流中心的發(fā)展做好保駕護航的工作。
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