關(guān)于年度工作計劃匯編六篇
時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家收集的年度工作計劃6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度工作計劃 篇1
一、進(jìn)一步加快旅游規(guī)劃和景區(qū)詳規(guī)修編。
提升xx鎮(zhèn)旅游內(nèi)涵。加快實施《xx鎮(zhèn)旅游規(guī)劃》修編工作，圍繞“兩個重鎮(zhèn)”建設(shè)，進(jìn)一步完善境旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善空間格局和功能分區(qū)，提升景區(qū)品味和內(nèi)涵，挖掘旅游文化，明確今后幾年的發(fā)展模式、旅游重點。
二、進(jìn)一步加快信息化工程建設(shè)，實行網(wǎng)絡(luò)全覆蓋服務(wù)。
加快推進(jìn)“數(shù)字景區(qū)”建設(shè)，全面開通景區(qū)電子門禁系統(tǒng)，旅游企業(yè)多媒體，開通完善xx樂游網(wǎng)。同時加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷，擴(kuò)大開放程度，通過現(xiàn)代化手段促銷xx。
三、加快推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
在全鎮(zhèn)16家試點企業(yè)中，建立具有xx特色的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為全省標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作總結(jié)試點經(jīng)驗。
四、加大營銷力度拓展旅游市場。
一是繼續(xù)舉辦第三屆中國黃山七夕情人節(jié)，全面全力打造翡翠谷“情愛”文化品牌。
二是加快制作《xx旅游》風(fēng)光片，在中央級宣傳媒體展示xx旅游風(fēng)貌。
三是創(chuàng)新宣傳促銷方式，加快旅游市場的拓展，在原有市場的基礎(chǔ)上，有針對性的開發(fā)新的客源市場，積極發(fā)展“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”、“學(xué)生經(jīng)濟(jì)”。四是積極參加大型旅游交易會。結(jié)合翡翠谷第三屆情人節(jié)活動，舉辦xx鎮(zhèn)大型旅游促銷活動。
五、加強(qiáng)規(guī)范旅游市場秩序。
以整頓景區(qū)旅游市場為突破口，打擊非法營運、拉客現(xiàn)象；圍繞旅游景區(qū)環(huán)境保護(hù)，徹底解決臟、亂、差現(xiàn)象；提倡景區(qū)經(jīng)營戶文明誠信經(jīng)營；發(fā)揮黃山風(fēng)旅游聯(lián)合體的作用，規(guī)范旅行社行業(yè)管理。以游客滿意為關(guān)注焦點，創(chuàng)新服務(wù)觀念，塑造最佳的旅游服務(wù)形象。
六、建立旅游管理培訓(xùn)制度。
提高旅游管理者和旅游服務(wù)人員的素質(zhì)，采取會議、外地考察、交流學(xué)習(xí)對旅游經(jīng)營單位及從業(yè)人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，把旅游職業(yè)教育和培訓(xùn)作為旅游業(yè)的基礎(chǔ)工作來抓，堅持不懈地對旅游從業(yè)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，以一流的.旅游服務(wù)、一流的旅游環(huán)境提升旅游形象。
七、加快旅游產(chǎn)品建設(shè)。
在規(guī)劃修編的基礎(chǔ)上，重點抓好香溪漂流項目建設(shè)工作，提升翡翠谷、九龍瀑產(chǎn)品文化內(nèi)涵，增設(shè)景區(qū)游客參與活動，謀劃休閑體驗、野外探險、自駕車、民俗文化等旅游新產(chǎn)品，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，加強(qiáng)開發(fā)和指導(dǎo)xx土特產(chǎn)品和旅游購物紀(jì)念品的開發(fā)。
八、積極整合市場資源。
通過建立景區(qū)、旅行社、酒店協(xié)會，整合旅游資源，做大做強(qiáng)xx旅游企業(yè)，通過“東海一票制”、旅行社整合、酒店聯(lián)合加強(qiáng)合作，提升xx鎮(zhèn)整體對外宣傳的力度，打造xx鎮(zhèn)旅游目的地。
年度工作計劃 篇2
一、工作總結(jié)
*年，我臺緊緊按照縣委、縣政府XX縣委宣傳部的工作部署，自覺服從和服務(wù)于全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局。以宣傳工作為中心，以*年重點項目為抓手，始終堅持宣傳抓導(dǎo)向、播出保安全、事業(yè)謀發(fā)展、服務(wù)惠民生、隊伍強(qiáng)管理，確保各項工作取得新進(jìn)展。
一、新聞宣傳造勢有力，輿論引導(dǎo)水平明顯提升
今年以來，我臺堅持正確的輿論導(dǎo)向和“三貼近”原則，以服務(wù)全縣工作大局為中心，堅持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁和正面宣傳為主的原則，弘揚主旋律，傳播正能量，牢牢把握昂揚向上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開拓創(chuàng)新、安定和諧的宣傳基調(diào)，進(jìn)行全方位、多層次、富有成效的宣傳報道，提高了輿論引導(dǎo)水平，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會穩(wěn)定、人民富庶提供了強(qiáng)大的精神動力和輿論支持。
�。ㄒ唬﹪@中心，加大主題報道。圍繞縣委、縣政府中心工作，突出主題宣傳報道。自縣委召開十二屆八次全體（擴(kuò)大）會議提出適應(yīng)“新常態(tài)，實現(xiàn)新作為，奮力推進(jìn)“三區(qū)兩美”建設(shè)”的奮斗目標(biāo)后，本臺馬上結(jié)合全會精神，第一時間推出“新常態(tài)新作為貫徹縣委全會精神特別報道”，并對各地舉行的動態(tài)大討論活動及時進(jìn)行報道，整個活動目前發(fā)出400多條片子。
此外，還積極做好黨的群眾路線教育實踐活動整改落實情況、“三區(qū)兩美”建設(shè)戰(zhàn)略舉措、“三改一拆”、“四邊三化”、“五水共治”、“美麗鄉(xiāng)村建設(shè)”、“實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展”、“招商選資”等縣委、縣政府重點工作的宣傳工作。圍繞全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會各項事業(yè)，同時針對傳統(tǒng)節(jié)慶、重要紀(jì)念日和重大主題活動，開設(shè)不同的專題專欄進(jìn)行報道，推出《最美人》、《平凡的感動》、《關(guān)注重點工程建設(shè)》、《我勞動我快樂》、《文化禮堂里的春晚》、《我與非遺》等專欄。
1—11月，我臺還完成了組織部電教片《干部沉下去 民情浮上來》，全市后進(jìn)村轉(zhuǎn)化現(xiàn)場會匯報片《后進(jìn)漁田 華麗蛻變》、旅游專題《趕超發(fā)展開啟旅游發(fā)展新征程》、《縣農(nóng)村文化體育建設(shè)提升年活動紀(jì)實》等十多個專題片以及大批廣告短片的采編制作�！睹枥L“三區(qū)兩美”建設(shè)藍(lán)圖打好“趕超發(fā)展”組合重拳》、《創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城專題片》、《金溪水庫專題片》、《語委專題片》，以及紀(jì)委的反腐警示片等專題片正在緊張采編制作之中。
今年還組織完成了農(nóng)民歌王大賽、農(nóng)民達(dá)人賽、早香柚節(jié)等一批活動的錄播工作。
此外，為加強(qiáng)法治宣傳，本臺今年還推出了《普法面對面》訪談欄目，邀請部門工作人員和律師參加節(jié)目，結(jié)合案例展開法律知識宣傳。欄目每期15分鐘，每月1期，目前已播出11期。
�。ǘ└N地氣，豐富宣傳形式。今年以來，我臺一是加強(qiáng)廣播電視與網(wǎng)站的互補(bǔ)作用。實現(xiàn)廣播通過廣電網(wǎng)在線收聽，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)廣播作用。實現(xiàn)電視新聞、專題節(jié)目通過廣電網(wǎng)采錄播出，方便觀眾隨時點擊收看。二是推動新媒體與傳統(tǒng)媒體的融合發(fā)展工作。組織編輯人員到網(wǎng)、溫州1039交通廣播學(xué)習(xí)取經(jīng)微信公眾平臺的使用推廣。加強(qiáng)電視《左鄰右舍》等欄目微信推廣工作，推出《視界》微信的公眾號。三是按有關(guān)要求，進(jìn)一步精減有關(guān)會議和領(lǐng)導(dǎo)活動新聞報道，更多的將鏡頭對準(zhǔn)普通百姓。民生新聞欄目《左鄰右舍》繼續(xù)秉承親民宗旨，以輕松、實用、有趣、服務(wù)功能強(qiáng)的新聞內(nèi)容進(jìn)一步拉近了與觀眾的距離，增加欄目互動。四是加大廣播電視改版工作。由1039溫州交通廣播與電臺聯(lián)袂巨獻(xiàn)的1022文藝調(diào)頻已于元旦開播，溫州地區(qū)全面發(fā)聲。突出了娛樂、欣賞和服務(wù)三重功能，精心打造溫州廣播娛樂第一品牌。年底前確定電視改版實施方案，*年年初全面實施。
�。ㄈ┘哟蟊O(jiān)督，發(fā)揮監(jiān)督作用。今年以來，本臺繼續(xù)辦好《聚焦》欄目，1-11月，欄目共播出39期節(jié)目，其中監(jiān)督報道36期，反饋與綜合報道3期。在36期監(jiān)督報道中，已反饋28期（其中，已落實25期，未落實3期）；其它9期正在落實中。
*年以來，本臺還繼續(xù)發(fā)揮廣電市民監(jiān)督團(tuán)作用，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督報道，目前已組織14次監(jiān)督行動，先后對“巖頭鎮(zhèn)方岙村石料加工場藏身樹林粉塵漫天噪音刺耳、灘林內(nèi)建筑垃圾成堆、烏牛街道自來水黃又臭市民生活受影響”等市民投訴進(jìn)行了監(jiān)督報道，引起部門重視，推進(jìn)了問題的解決，得到了群眾好評。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)媒體融合工作。6月份，我臺推出公眾微信“視界”，立足本地，放眼世界，傳播縣內(nèi)外觀眾關(guān)心的熱點新聞，并推出手機(jī)同步收看電視臺新聞綜合頻道節(jié)目板塊，目前粉絲2萬多人。組織開展微電影拍攝工作，與縣紀(jì)委、縣市場監(jiān)督管理局等單位聯(lián)合拍攝了《悔》《珠簾夢》等微電影。開展航拍楠溪江專題片，片子在微信的公眾號進(jìn)行展播，傳播廣泛，取得了良好的社會宣傳效果。同時積極實施提高創(chuàng)收工作，10月8日，縣政府常務(wù)會議原則同意我臺成立市場化經(jīng)營的“視界文化傳媒公司”，目前已申領(lǐng)公司營業(yè)執(zhí)照。公司成立后將充分挖掘現(xiàn)有潛力，開展多種經(jīng)營，提高我臺創(chuàng)收能力。
�。ㄎ澹┲匾曂庑�，提升我縣形象。（六）強(qiáng)化保障，播出安全高效。一是加大投入，更新設(shè)備。上半年投入53萬元，完成虛擬演播室改造提升為高清，為今后大面積改版做準(zhǔn)備。投入32萬元完成利用公網(wǎng)傳視頻信號，為新聞快速傳送打好基礎(chǔ)。投資了18萬多元對廣播播出機(jī)房設(shè)備升級更新，投資了59萬多元在浦東山、蒼山尖、石碼尖建設(shè)了同步同頻調(diào)頻廣播的發(fā)射，使全縣及XX市周邊縣、市區(qū)的大部分區(qū)域都能收聽到調(diào)頻同頻廣播的信號，同時各個高山發(fā)射臺都具備發(fā)射rds信號,兼容了鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的應(yīng)急廣播。二是完善制度，落實監(jiān)管。加大安全監(jiān)管力度，加強(qiáng)安全運行管理，繼續(xù)完善節(jié)目審片制、機(jī)房24小時值班制及零事故報告制，梳理完善安全管理相關(guān)制度，嚴(yán)格落實，防范于未然，全年維護(hù)檢修采、編、播設(shè)備等124次，處理配電及用電線路故障16次，更換存儲矩陣硬盤一個，檢修和維護(hù)鐵塔、發(fā)射天線、衛(wèi)星地面接收天線41次。確保各級“兩會”、重大節(jié)假日等安全播出重要保障期的正常播出。
抓住亮點，精心策劃，主動出擊，深入采訪，使大批能反映我縣重點工作動態(tài)的新聞稿件在上級電臺、電視臺播出，充分展示風(fēng)采，截至*年12月份，廣播新聞在中央臺播出11條，省臺播出《縣招商工作再受表彰省財政獎勵1000萬》等新聞45條，獲全省新聞協(xié)作三等獎；在市臺播出《全市“五星爭創(chuàng)”暨后進(jìn)村集中整治現(xiàn)場推進(jìn)會在召開》、《首座公園式污水處理站巖頭鎮(zhèn)污水處理站預(yù)計八月正式投入使用》等新聞156條，排名居中。
1-12月份，電視新聞在央視播出《浙江：楠溪江中救出3名被洪水困住人員》、《浙江：洪水暴漲 13名被困人員獲救》、《鐵路、公路迎來國慶長假出行高峰》等11條片子。1-9月份，在浙江衛(wèi)視播出《建立縣委常委抓基層黨建工作五項制度》、《兩山路上看變遷：構(gòu)筑生態(tài)屏障護(hù)美幸福家園》、《三拆一改在行動：占據(jù)省道的兩幢“釘子房”被拆除》等新聞267條，全省各縣級臺中排第5名，溫州地區(qū)排名第一；在《溫州新聞聯(lián)播》播出《專訪縣委書記婁紹光：奮力推進(jìn)“三區(qū)兩美”建設(shè) 努力打造“幸福”》、《：省重點公路項目建設(shè)春節(jié)不停休》、《橋頭企業(yè)家再捐2923萬美化菇溪河》等新聞143條，獲全市新聞協(xié)作一等獎。通過新聞外宣工作，進(jìn)一步宣傳了，提升了我縣知名度和影響力。
二、大型活動成功運作、進(jìn)一步打造廣電形象
�。ㄒ唬┏晒εe辦“美廚娘”廚藝大賽
根據(jù)全縣農(nóng)村文化體育建設(shè)提升年的計劃安排，承接舉辦“美廚娘大賽”，前期與18個鎮(zhèn)街進(jìn)行對接，組織對廚藝有興趣或從事餐飲行業(yè)的農(nóng)村女性進(jìn)行報名。初步篩選后，每個鎮(zhèn)街選出兩位代表參與四個分賽區(qū)的比賽，最終選出12位廚娘進(jìn)入總決賽。大賽歷時近兩個月，通過四場初賽和一場決賽最終決出了“美廚娘”、“巧廚娘”和“好廚娘”。大賽在豐富農(nóng)村群眾文化生活的同時，通過活動中組織的培訓(xùn)讓這一批農(nóng)村女性可以實實在在學(xué)到專業(yè)的烹飪技能。而在農(nóng)村文化體育建設(shè)提升年的現(xiàn)場會上，這批“美廚娘”、“巧廚娘”和“好廚娘”又在現(xiàn)場進(jìn)行了一場廚藝展示，得到了市縣領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
另外，本次活動的開展也改變了我臺之前錄制節(jié)目的傳統(tǒng)做法，模仿“真人秀”節(jié)目，把群眾參與的活動做的更具有趣味性，將賽前賽后采訪引入到節(jié)目中，能更好的展現(xiàn)參與對象中活動過程中的內(nèi)心活動與背后的故事，讓節(jié)目更具可看性。
�。ǘ┤峦瞥觥秵栒啡襟w問政活動
為進(jìn)一步解放思想，問政于民，助推“三區(qū)兩美”建設(shè)，為趕超發(fā)展?fàn)I造更加開明的輿論氛圍，在前兩年黨政部門一把手對話網(wǎng)民訪談活動的基礎(chǔ)上加以創(chuàng)新改進(jìn)，推出《問政》黨政部門一把手全媒體問政活動。截止11月份，成功舉辦了兩場活動，主題分別是“水岸同治”和“重點項目建設(shè)”。 活動中，相關(guān)問題被擺到了臺面上，若干被問政單位負(fù)責(zé)人與主持人、兩代表一委員市民監(jiān)督員代表面對面，敢于“亮家丑”，找原因、定目標(biāo)、明承諾”。活動不僅給了百姓一個參政議政的平臺，也表明了我縣各級政府和部門用問題倒逼工作的決心，同時也向群眾傳遞了一個負(fù)責(zé)任的陽光政府的形象。
此次推出的《問政》活動，根據(jù)臺領(lǐng)導(dǎo)意見，我們引進(jìn)全新場地?zé)艄獠贾茫⑹状螄L試七機(jī)位的.拍攝錄制，確保了良好的播出效果，受到了縣委縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
三、“廣電惠民”全面落實，應(yīng)急廣播建設(shè)順利完成
我臺還繼續(xù)加強(qiáng)廣電對農(nóng)欄目建設(shè)。1—11月份，廣播對農(nóng)欄目《魅力鄉(xiāng)村》播出110期，電視對農(nóng)欄目《無名走鄉(xiāng)村》、《楠溪風(fēng)》、《聚焦三農(nóng)》等已播出140期。
農(nóng)村應(yīng)急廣播體系建設(shè)被列入浙江省政府為民實事，作為全縣應(yīng)急廣播體系建設(shè)的具體組織者，我臺按照有關(guān)要求制定實施方案，及時跟進(jìn)省局招標(biāo)進(jìn)度，督促相關(guān)單位及部門予以配合，完成了方案制定和設(shè)備選型。在縣委、縣政府的關(guān)心支持下，我縣應(yīng)急廣播建設(shè)工作進(jìn)展順利，目前已經(jīng)建設(shè)縣廣播電視臺播控中心機(jī)房，全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道建設(shè)播控中心室，完成 904個行政村項目計劃。
同時，積極抓好全縣廣播電視數(shù)字無線覆蓋工程建設(shè)，有關(guān)工程設(shè)備已完成招投標(biāo)工作。
四、扎實推進(jìn)臺網(wǎng)分離遺留問題處理
目前已完成原從事網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工作的合同工、點工安置工作，機(jī)構(gòu)編制方案實施工作。完成臺網(wǎng)分離財務(wù)移交掃尾工作，臺網(wǎng)之間的相關(guān)財務(wù)出納、會計賬本的移交已完成。縣政府辦公會議已明確社區(qū)工程配套設(shè)施費的收取和工程建設(shè)等工作。
同時，我臺成立資產(chǎn)清算工作小組，初步理清臺網(wǎng)分離后華數(shù)需付給臺里有關(guān)費用，并積極與縣財政、縣審計局等部門進(jìn)行銜接。屆時通過縣政府牽頭協(xié)調(diào)及離任審計等方式，解決臺網(wǎng)之間的財務(wù)清算問題。
五、狠抓隊伍建設(shè)，行業(yè)形象有效提升
一是堅持把隊伍建設(shè)作為事業(yè)發(fā)展立根之本來抓，努力提高干部職工思想素質(zhì)。組織黨員積極參加各類讀書活動，把學(xué)習(xí)作為提高素質(zhì)的最基礎(chǔ)性工作來抓。二是根據(jù)上級文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)對國家工作人員因私出國（境）的監(jiān)督管理，對本單中層干部及具有副高級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行了登記備案管理。三是扎實開展三嚴(yán)三實工作部署。采取集中學(xué)習(xí)、聽取匯報、專題研討等多種形式，不斷提升黨員干部的政治思想水平; 全面學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處理條例》，進(jìn)一步規(guī)范黨員干部的基本行為；同時嚴(yán)格隊伍管理，每月開展行風(fēng)效能督查活動，對一名違反工作效能作風(fēng)的工作人員，進(jìn)行了通報批評處理。四是嚴(yán)格落實好考勤請假制度，加大在編不在崗人員、編外人員的清理規(guī)范工作。由于臺網(wǎng)分離，按照縣編委批復(fù)的縣廣播電視臺新機(jī)構(gòu)調(diào)整方案，我臺今年進(jìn)行了兩次較大的人事調(diào)整。新提任中層干部17人，交流輪崗中層干部15人，免去中層干部23人。
我臺還嚴(yán)格執(zhí)行資金預(yù)算計劃，合理安排資金，確保各項開支按時履行。加強(qiáng)會計核算與監(jiān)督工作，對于工作餐、接待、維修、車輛等費用做好監(jiān)督控制與合理安排，確保三公經(jīng)費進(jìn)一步下降。
二、工作思路
*年，我臺將緊密配合縣委縣政府的中心工作，堅持正確的政治方向，提高新聞宣傳質(zhì)量，深入研究制定新聞報道重點，超前謀劃，精心策劃，推出一系列質(zhì)量高、分量重、影響大的新聞報道稿件。根據(jù)需要適時開辟各類專題專欄，挖掘我縣在黨的建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面的重大事件、重大成就、典型人物的模范事跡，同時，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動報道，做好招商選資、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、平安創(chuàng)建、社會民生、機(jī)關(guān)效能等方面的專題新聞報道工作，弘揚主旋律，努力營造團(tuán)結(jié)、和諧、安定、發(fā)展的輿論氛圍。具體如下：
1.圍繞中心，提高宣傳質(zhì)量。緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，進(jìn)一步辦好《新聞》等欄目。結(jié)合“五水共治”、“三改一拆”等重點難點工作，開展“電視問政”活動，及時對部門大質(zhì)詢活動進(jìn)行報道。聚焦各地“三區(qū)兩美建設(shè)”，推出“綠水青山就是金山銀山”系列報道；圍繞農(nóng)村文化體育建設(shè)提升年活動，推出新聞專欄，舉辦文體活動進(jìn)農(nóng)村活動，豐富農(nóng)村群眾業(yè)余生活。
2.重視內(nèi)外宣，多出精品佳作。繼續(xù)改進(jìn)會議和時政新聞報道方式，進(jìn)一步完善新聞報道快速反應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)對社會熱點問題的引導(dǎo)，開展積極的輿論監(jiān)督。對電視主要品牌欄目《新聞》《左鄰右舍》《無名走鄉(xiāng)村》等欄目進(jìn)行改版提升，進(jìn)一步提高節(jié)目質(zhì)量和節(jié)目收視率。加強(qiáng)深度報道、記者調(diào)查、新聞行動。重視新媒體業(yè)務(wù)發(fā)展工作，做好公眾微信的推廣維護(hù)工作，豐富內(nèi)容，改進(jìn)報道形式，吸引粉絲，提高影響力。舉辦大型活動，提高影響力。根據(jù)全縣文化體育建設(shè)提升年活動的要求，推出一檔極具鄉(xiāng)土氣息的競技類的節(jié)目“我也是高手”大賽，繼續(xù)辦好電視問政節(jié)目。
繼續(xù)加強(qiáng)和中央及省市廣播電視媒體的協(xié)作，多方位，多角度，尋找、挖掘本縣各條戰(zhàn)線先進(jìn)典型，確保外宣工作順利出色完成，努力提高的知名度和美譽(yù)度。
3.加大設(shè)備投入，提升節(jié)目質(zhì)量。配合有關(guān)部門做好廣電新大樓搬遷裝修工作，確保高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)做好演播室、播出機(jī)房的裝修，推進(jìn)廣電事業(yè)發(fā)展。同時加強(qiáng)對播出機(jī)房日常巡查、督查和設(shè)備安全維護(hù)工作，確保廣播電視播出設(shè)備的安全運行，做好各類應(yīng)急預(yù)案，確保廣播電視節(jié)目的安全播出。
4.加強(qiáng)創(chuàng)收工作，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展。*年，挖掘現(xiàn)有潛力，充分利用媒體的權(quán)威性和影響力，推動視界文化傳媒公司經(jīng)營創(chuàng)收工作，確保經(jīng)營創(chuàng)收工作有新局面，有新起色。同時反哺新聞采編業(yè)務(wù)設(shè)備、人員投入，積極促進(jìn)我縣廣電事業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展之路，
5.完善應(yīng)急廣播體系工程建設(shè)。切實完善*年應(yīng)急廣播工程建設(shè)，逐步完成相關(guān)單位應(yīng)急廣播播控室建設(shè)。協(xié)調(diào)建立科學(xué)完善的應(yīng)急信息發(fā)布和管理機(jī)制，做好全縣應(yīng)急廣播的線路、播控室、音柱等的巡查、監(jiān)聽，確保系統(tǒng)安全長效運行。
6.全面完成廣播電視無線覆蓋工程建設(shè)。根據(jù)中央、省市有關(guān)要求，全面完成全縣廣播電視無線覆蓋工程發(fā)射點、機(jī)房等有關(guān)建設(shè)，落實制度，實施完成好全縣廣播電視無線覆蓋工程。
7.加強(qiáng)人才培養(yǎng)。為促進(jìn)廣播電視事業(yè)健康發(fā)展，進(jìn)一步強(qiáng)化專業(yè)人才隊伍建設(shè)。根據(jù)我臺實際，關(guān)于在編制飽和情況下公開招聘播音主持、新聞采編、攝像、制作等8名專業(yè)技術(shù)人員的請示，已獲縣政府批復(fù)，目前正在準(zhǔn)備具體招聘方案。同時，通過派精干記者到省市臺掛職鍛煉，外請專家到臺授課培訓(xùn)等方式，進(jìn)一步提升我臺專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)成長。
8.加強(qiáng)黨建工作。新一屆臺機(jī)關(guān)黨委委員會已成功換屆選舉產(chǎn)生，新一年里將確定黨員活動計劃，積極組織黨員參加電器維修、禁毒宣傳、義務(wù)植樹、環(huán)境衛(wèi)生清掃、扶貧慰問等志愿活動，進(jìn)一步發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，提升廣電臺黨組織品牌。
9.加強(qiáng)基層站建設(shè)，切實發(fā)揮作用。臺網(wǎng)分離后，我臺仍有14個基層站，核定編制36名�，F(xiàn)實有人員60多人，甌北、黃田等基層站超編嚴(yán)重。借鑒其他臺經(jīng)驗，根據(jù)實際，對14個基層站人員進(jìn)行合理分流安置，對部分基層站進(jìn)行合并。同時加強(qiáng)考核管理，初步確定基層站擔(dān)負(fù)“應(yīng)急廣播維護(hù)、新聞線索提供，微信的公眾號平臺推廣，效能行風(fēng)建設(shè)”等工作。
10.探索媒體融合，實行市場化管理。借鑒學(xué)習(xí)浙北長興、安吉等縣市區(qū)臺媒體融合發(fā)展方面成功經(jīng)驗。爭取政策，整合縣內(nèi)媒體資源，實行新聞廚房式運作，實行市場化管理體制，積極調(diào)動人員積極性，推動全縣廣電事業(yè)發(fā)展再上一個新臺階。
年度工作計劃 篇3
一、指導(dǎo)思想
以普陀區(qū)教學(xué)工作會議精神為指導(dǎo)，以《200x年xx二中工作計劃》為指引，以“傳承（學(xué)校教學(xué)文化與教師敬業(yè)精神）、規(guī)范（成功經(jīng)驗與有效行為）、質(zhì)量（教學(xué)與教研質(zhì)量）”為關(guān)鍵詞，以“有效學(xué)、有效教、有效研、有效管”為突破口，規(guī)范教學(xué)全面質(zhì)量保障體系的運行，提高課程的組織領(lǐng)導(dǎo)力和教師的執(zhí)行力，深入推進(jìn)“第九輪課堂教學(xué)攻堅”。以項目改進(jìn)為機(jī)制，特色更特、優(yōu)勢更優(yōu)，彰顯“負(fù)擔(dān)不重，質(zhì)量較高，揚長發(fā)展”的教學(xué)風(fēng)格；打造品牌課程，繼續(xù)堅持“好課、名師、強(qiáng)勢學(xué)科”工作方向，以教研組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為載體，進(jìn)行“教研修”一體化建設(shè)，發(fā)揮領(lǐng)軍人物（特級教師、區(qū)學(xué)科帶頭人、區(qū)中學(xué)高級指導(dǎo)教師、教育教學(xué)能手）作用，凝聚教改志愿者攻堅隊伍，鼓勵教學(xué)創(chuàng)新，開展教學(xué)行動研究，形成教研與教學(xué)人才高地，協(xié)調(diào)統(tǒng)籌教育園區(qū)四校（二中、附校、蘭田、江橋）聯(lián)合教研工作，切實將xx二中教育園區(qū)向普陀區(qū)現(xiàn)代基礎(chǔ)教育實驗中心和示范中心推進(jìn)。
二、工作策略
以 “健康第一”為育人宗旨，大力推進(jìn)二期課改，全面深化素質(zhì)教育；
以“人文教育”為辦學(xué)特色，深入貫徹《兩綱》精神，豐富學(xué)校品牌（中華傳統(tǒng)文化與國際理解）課程；
以學(xué)案研制為載體，加強(qiáng)對學(xué)生的學(xué)習(xí)管理，提高學(xué)生終身學(xué)力；
以深入推進(jìn)“第九輪課堂教學(xué)攻堅”為依托，提高學(xué)校的課改領(lǐng)導(dǎo)力和教師的課程執(zhí)行力，形成教改高地；
以教研組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為基礎(chǔ)，開展教育行動研究，建設(shè)“教研修”文化高地；
以領(lǐng)軍人物凝聚教改志愿者攻堅隊伍為特色，深化教師專業(yè)化建設(shè)，形成教學(xué)人才高地；
以項目改進(jìn)為動力，推進(jìn)全面教學(xué)質(zhì)量保障體系建設(shè)，促進(jìn)卓越教學(xué)文化演進(jìn)。
三、工作任務(wù)
�。ㄒ唬┮^續(xù)開展以提高“教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力和課程執(zhí)行力”為主題的第九輪教學(xué)攻堅。
目標(biāo)：提高課程執(zhí)行力是課改的永恒主題，在順利完成第九輪攻堅第一階段（提高“課程執(zhí)行力”大討論）基礎(chǔ)上，規(guī)范每個教師個體的課程教學(xué)行為，鼓勵教師超越規(guī)范，提高課改實施質(zhì)量。圍繞攻堅，有機(jī)整合從課程建設(shè)、課堂有效性、教研組建設(shè)、教師隊伍建設(shè)等各項工作，完善學(xué)�！敖萄行抟惑w”運行機(jī)制。
載體與成果：通過提煉教研組提高“課程執(zhí)行力”的特色做法、有效模式與成果，逐步形成學(xué)校課改整體健康運行機(jī)制，提高教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力和課程執(zhí)行力，傳承教學(xué)文化，提高教學(xué)效益。
（二）要深化校本“學(xué)案”研制，及時總結(jié)經(jīng)驗成果。
目標(biāo)：教學(xué)效益除了教師的教學(xué)思維是否清晰以外，更與教師對學(xué)生的學(xué)習(xí)管理（動機(jī)激發(fā)與學(xué)科本質(zhì)把握）很大關(guān)系。以學(xué)案研制為載體引導(dǎo)學(xué)生主動學(xué)習(xí)，引導(dǎo)教師對學(xué)生學(xué)習(xí)過程的管理，促進(jìn)學(xué)生元認(rèn)知水平的提高，為學(xué)生終身學(xué)習(xí)的高學(xué)力打下基礎(chǔ)。
載體與成果：學(xué)校圖書館將為教師逐步提供上海市老教材課本和全國各省教改課本，支持備課組編制學(xué)案。各備課組須對《學(xué)案》研制進(jìn)行整體安排，每月活動中至少一次對學(xué)案進(jìn)行主備，開展備課組討論與交流，達(dá)成初步共識，在教學(xué)中試用此學(xué)案，聽取學(xué)生意見，修改學(xué)案，形成初步成果，并將修改后《學(xué)案》上交教研組，同時上傳到學(xué)校內(nèi)部網(wǎng)，學(xué)期末開展教研組學(xué)案（備課組學(xué)案及相關(guān)討論交流文字）評比，評比結(jié)果與質(zhì)量獎緊密掛鉤，總結(jié)《學(xué)案》階段研究成果，按學(xué)科年級將較為成熟《學(xué)案》結(jié)集出版。
（三）要深入開展“有效教學(xué)”行動研究，規(guī)范有效教學(xué)行為。
目標(biāo)：提升教與學(xué)的效益，規(guī)范教學(xué)行為，完善教學(xué)五環(huán)節(jié)改進(jìn)的機(jī)制。
濾布載體與成果：
第一，完善課堂反饋機(jī)制。實踐證明，有效溝通有利于提高教、學(xué)有效性。學(xué)校擬定學(xué)生反饋問卷模板，并提供給教師（教師可在其基礎(chǔ)上修改）。由教師階段性下發(fā)，自行匯總，及時了解學(xué)生學(xué)習(xí)感受和需求（其結(jié)果不納入學(xué)校評價體系，用于改進(jìn)教師教學(xué)行為），學(xué)期末教學(xué)研究成果或教學(xué)后記應(yīng)在此基礎(chǔ)上形成；
第二，改進(jìn)對教學(xué)基本內(nèi)容的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制。教學(xué)基本內(nèi)容即指課堂基本例題、基本方法、課后基本作業(yè)、課后基本作業(yè)的批改及反饋要求等相關(guān)內(nèi)容。備課組在備課過程中應(yīng)明確這些基本部分（學(xué)案也可反映上述要求），并在教學(xué)執(zhí)行過程中進(jìn)行必要的階段性監(jiān)督，定期向教研組長反饋。
設(shè)計班級作業(yè)情況登記簿，同時兼做作業(yè)考勤用，由課代表負(fù)責(zé)登記每天作業(yè)要求和缺交情況，班主任可據(jù)此評價學(xué)生作業(yè)態(tài)度。由年級部（學(xué)生自管會具體負(fù)責(zé)）試行每周公布一次，教導(dǎo)處負(fù)責(zé)督查作業(yè)布置與批改是否基本統(tǒng)一。
第三，強(qiáng)化對學(xué)生學(xué)習(xí)過程的評價。針對當(dāng)前出現(xiàn)較多低端生的現(xiàn)實，教導(dǎo)處將推出《xx二中關(guān)于加強(qiáng)學(xué)習(xí)過程評價的指導(dǎo)意見（試行）》，改進(jìn)學(xué)習(xí)過程的常規(guī)管理。
第四，規(guī)范與完善聽課制度。進(jìn)一步細(xì)化校級領(lǐng)導(dǎo)、教導(dǎo)處、年級部主任、教研組長、備課組長、導(dǎo)師與學(xué)員的聽課機(jī)制，教導(dǎo)處將根據(jù)學(xué)校要求推出《xx二中關(guān)于聽課的若干規(guī)定（試行）》，以此加強(qiáng)教學(xué)過程監(jiān)控與交流。
（四）要進(jìn)一步推進(jìn)教研組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
目標(biāo)：通過教研組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高教研活動實效，總結(jié)“教研修一體”工作模式。
載體與成果：
第一，研制《教研組長評價指標(biāo)（試行）（含教研組長對備課組工作的`指導(dǎo)與管理）》；
第二，研制《教研組工作規(guī)程（試行）》：計劃制訂、活動程序（教研活動流程設(shè)計）、教研快報、教研總結(jié)、項目研究、質(zhì)量分析與監(jiān)控等；
第三，研制《教研組行動研究規(guī)范與教研活動典型案例評比條例（試行）》（由教研組根據(jù)學(xué)科特點及存在問題設(shè)定問題，通過教研組學(xué)習(xí)、反思、展示、實踐、交流等環(huán)節(jié)開展行動研究，最后形成成果，并根據(jù)成果確定相關(guān)的教學(xué)新規(guī)范）；
第四，研制《教研組評價指標(biāo)與評價要求（試行）》。
（五）要依托“學(xué)科教學(xué)改進(jìn)項目”行動研究，逐步實現(xiàn)特色學(xué)科更特，強(qiáng)勢學(xué)科更強(qiáng)。
目標(biāo)：特色打造，規(guī)范“行為改進(jìn)”。
載體與成果：部分學(xué)科將有效經(jīng)驗進(jìn)行特色項目提煉；特色項目的經(jīng)驗行為規(guī)范化，規(guī)范后，實施成果分層展示（比如去年數(shù)學(xué)TI全市展示，對外省市TI教師培訓(xùn)；舉辦長三角學(xué)科論壇等，由教研組選擇展示范圍、組織形式、邀請對象等，由學(xué)校提供指導(dǎo)和支持）。
�。┮浞职l(fā)揮領(lǐng)軍人物在教研組工作中的作用。
目標(biāo)：發(fā)揮領(lǐng)軍教師在本校教學(xué)中的帶頭引領(lǐng)作用，進(jìn)一步加強(qiáng)教師團(tuán)隊建設(shè)，充分體現(xiàn)教育園區(qū)的實驗性和示范性。
載體與成果：領(lǐng)軍教師在教研組各類活動中充分發(fā)揮作用，常規(guī)參與率達(dá)100％（特殊情況例外）；
�。ㄆ撸┮e極建設(shè)全面質(zhì)量保障體系，開展有效教學(xué)管理。
目標(biāo)：在學(xué)校前八輪攻堅活動實踐的基礎(chǔ)上，為學(xué)校九輪教學(xué)攻堅提供支持與保障，形成學(xué)校教研修長效運行機(jī)制。
載體與成果：學(xué)校九輪教學(xué)攻堅相關(guān)成果（全面教學(xué)質(zhì)量保障體系建設(shè)個案）
四、重點項目
繼續(xù)開展以提升“課程執(zhí)行力”為主題的校第九輪教學(xué)攻堅活動：
“學(xué)案”研制與匯編出版
教研組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
學(xué)科教學(xué)項目改進(jìn)的行動研究
全面教學(xué)質(zhì)量保障體系建設(shè)
年度工作計劃 篇4
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹全省素質(zhì)教育工作會議精神，全面落實《山東省普通中小學(xué)管理基本規(guī)范（試行）》，以“為學(xué)生的一生幸福奠基”為核心，緊緊圍繞“以人發(fā)展為本”的教育理念，積極、認(rèn)真、有效地開展各項工作，發(fā)揚團(tuán)隊意識、合作精神，發(fā)揮集體智慧，全方位服務(wù)于學(xué)生，切實有效的地完成學(xué)校布置的各項任務(wù)。
二、工作重點
1、繼續(xù)加大安全教育方面的力度，通過深入細(xì)致的教育工作，做到防患于未然，杜絕安全事故的發(fā)生。
2、大力推進(jìn)素質(zhì)教育，落實全省素質(zhì)教育會議精神。
3、對學(xué)生行為規(guī)范、養(yǎng)成教育常抓不懈，各班結(jié)合主題教育活動，在學(xué)生管理方面有特色，見成效。
4、認(rèn)真落實做好學(xué)校各科室布置的常規(guī)工作，使本年級班主任及各項常規(guī)工作正常進(jìn)行。
5、充分發(fā)揮年級組的作用，加強(qiáng)年級組的團(tuán)隊意識，繼續(xù)營造出“團(tuán)結(jié)、愉快、向上”的年級組氛圍，增強(qiáng)年級凝聚力。
6、提高服務(wù)意識，保持與家長的經(jīng)常性聯(lián)系，做好家校溝通，并及時反饋家長、班主任和其他各科老師意見、建議，協(xié)調(diào)學(xué)校、老師、家長之間的關(guān)系。
7、開展對學(xué)生進(jìn)行心理健康及自信、自立、自強(qiáng)等良好心理品質(zhì)的培養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生對困難、挫折的承受能力和正確對待榮譽(yù)的態(tài)度。
8、組織好本年級的各種活動，如升旗、兩操等，通過活動培養(yǎng)學(xué)生各方面的能力，讓學(xué)生得到全面發(fā)展。
三、具體措施與方法
1、加強(qiáng)安全紀(jì)律教育，始終把安全工作作為首要工作來抓。班主任對學(xué)生的安全教育要做到時時講，事事講，并必須做到“四勤”即“眼勤、嘴勤、腿勤、手勤”，發(fā)現(xiàn)不安全的隱患及時處理，真正杜絕安全事故的發(fā)生，確保每個學(xué)生的人身安全，為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
2、各班要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，狠抓學(xué)生行為規(guī)范的養(yǎng)成教育，采取“嚴(yán)”、“活”、“緊”三字部署，嚴(yán)中有緊，緊中有活，活中有序，促使進(jìn)一步形成良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與氛圍。
3、抓好學(xué)生的常規(guī)管理，加強(qiáng)下課期間學(xué)生不能亂跑、打鬧的'巡視和監(jiān)督，定期召開班主任工作會議，分析學(xué)生情況，研究如何開展德育工作，解決學(xué)生中存在的問題。幫助班主任解決工作中的困難。
4、加強(qiáng)本年級的團(tuán)隊建設(shè)，督促班主任與任課教師之間的聯(lián)系，增強(qiáng)凝聚力、戰(zhàn)斗力，形成穩(wěn)定高效的教師隊伍，團(tuán)結(jié)協(xié)作，愉快向上，出色完成本學(xué)期的各項任務(wù)。
年度工作計劃 篇5
20xx年，保安部緊緊圍繞賓館“加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，更好的為干警、賓客服務(wù)”的經(jīng)營管理目標(biāo)，認(rèn)真做好安保工作，首先：在20xx年工作的基礎(chǔ)上堅守優(yōu)點、改正不足；第二：進(jìn)一步提高員工素質(zhì)和服務(wù)技能，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理和培訓(xùn)，從而使保安部工作提升到一個新的高度，為此，特將20xx年工作計劃制定如下：
一、自身方面：
�。�1）在工作中，起模范帶頭作用，要求員工做到的自己首先做到，如：勞動紀(jì)律方面，工作方面等，不斷總結(jié)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和管理水平；
�。�2）進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度和工作規(guī)程，實行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，并在工作中對保安進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，從而使每個細(xì)節(jié)工作都落到實處
�。�3）在平時的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)與保安之間的溝通與交流，了解員工的思想動態(tài)，關(guān)心他們的生活，幫助他們解決工作中和生活中出現(xiàn)的問題和困難，使他們能感覺到大家庭的溫暖，提高他們的工作積極性和集體凝聚力，從而提高他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；
二、加強(qiáng)對員工的思想教育
提高員工的安保意識，從而加強(qiáng)他們的責(zé)任心和服從意識；
三、進(jìn)一步加強(qiáng)對保安工作流程和工作制度及細(xì)節(jié)的培訓(xùn)
�。ㄈ纾簝�(nèi)外勤人員的交接崗制度，巡視制度，勞動紀(jì)律等）要求員工嚴(yán)格按流程和標(biāo)準(zhǔn)工作，從而提高員工工作技能和服務(wù)水平。
四、車輛管理方面：
�。�1）加強(qiáng)對員工車輛管理方面的培訓(xùn)，如：車輛指揮停放、檢查、提示提醒等；
（2）要求員工一如既往的做到：五個到位：（即：①保安人員到位；②指揮停放到位；③車輛檢查到位；④提示提醒到位；⑤：登記規(guī)范到位），尤其是電動車、摩托車、自行車的提示提醒和管理工作：
（3）加強(qiáng)巡視和檢查工作，嚴(yán)格按巡視和檢查制度工作；
（4）總之，做到：每輛車停放有秩序，每輛車有檢查，每輛車有提醒，每輛車有記錄，從而保證大車、小車的車輛安全。
五、在消防方面：
�。�1）加強(qiáng)對員工消防知識與操作的培訓(xùn)和考核，增強(qiáng)員工消防安全意識和防范能力，從而使員工能夠懂得火災(zāi)的危險性，并且讓員工做到一懂三會；
�。�2）平時的工作中，加強(qiáng)與各部門經(jīng)理的溝通與交流，共同商討對員工消防知識和操作的培訓(xùn)和考核方法，從而使每個員工能夠做到一懂三會；
�。�3）加強(qiáng)巡視，增加巡視次數(shù)，并且在巡視的過程中多聞、多看，注意消防隱患
�。�4）接到前臺的火情警報，立即去查看，并向總值班或總經(jīng)理報告；
�。�5）每晚8：30鎖廚房時，對廚房用電、用氣情況進(jìn)行認(rèn)真檢查，若有情況，立即處理；
�。�6）每天對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，確保設(shè)備完好有效；
�。�7）進(jìn)一步完善各種消防制度和消防檔案（如：滅火預(yù)案、安全疏散預(yù)案、巡查記錄等）
六、治安方面，做好以下工作：
�。�1）加強(qiáng)對員工安全意識方面的培訓(xùn)，如：注意可疑人員，對客的提示提醒等，從而提高員工的安全意識；
�。�2）進(jìn)一步完善和建立各項突發(fā)事件預(yù)案。如：客人與前臺糾紛預(yù)案、防搶劫預(yù)案、防食物中毒預(yù)案等，努力培訓(xùn)和提高保安的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力，從而減少賓館與客人不必要的財產(chǎn)損失；
（3）每天加強(qiáng)對個樓層、倉庫、地下室、辦公室、大廳、門口等隱蔽死角的巡視和監(jiān)控，對客人的.車輛和物品做好提示和提醒工作，并對發(fā)現(xiàn)問題做相應(yīng)的處理和記錄。
七、加強(qiáng)對員工宿舍的管理，制定宿舍管理制度，衛(wèi)生制度，并每周對各宿舍進(jìn)行衛(wèi)生檢查及用電情況的管理。從而為員工創(chuàng)造一個良好的衛(wèi)生環(huán)境和生活環(huán)境。
八、加強(qiáng)成本控制。
首先，從我做起，合理用人和排班，減少不必要的加班；
第二，從節(jié)約一張紙、一度電、一滴水做起，杜絕浪費；
第三，對員工進(jìn)行思想教育，增強(qiáng)員工節(jié)約意識，從而為賓館的正常經(jīng)營做貢獻(xiàn)。
以上這些為保安部20xx年的工作計劃，在今后的實際工作中，我還會不斷的進(jìn)行調(diào)整和完善，我相信在賓館老總的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下、其他各部門的幫助下及保安部全體員工的共同努力下，我們保安部一定會再創(chuàng)佳績。
年度工作計劃 篇6
XX年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國電信XX分公司認(rèn)真貫徹省、市公司XX年工作會議精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，堅定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項工作取得了一定的成績。
一、XX年工作總結(jié)
(一)經(jīng)營情況
經(jīng)營業(yè)績完成較好，XX年，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。
(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求
XX年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3站8個;完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個;新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現(xiàn)了XX50%以上的村委會通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了XX一中、XX二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。
目前，XX電信分公司擁有1個中心機(jī)房，15個接入網(wǎng)機(jī)房，43個移動機(jī)房，48個epon點;固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個;移動基站58個，其中3站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村;移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。
(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量
1、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓(xùn)，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對營業(yè)員開展星級評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn)、實施、檢查、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認(rèn)真貫徹落實《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費公開、透明，無亂收費現(xiàn)象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白消費。
3、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育，增強(qiáng)員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動性，把用戶至上，用心服務(wù)理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務(wù)實、生動的形式對員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。
4、推行五個一服務(wù)。XX分公司認(rèn)真貫徹省公司五個一服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個一服務(wù)，即一張賬單，明白消費;一點查詢，信息準(zhǔn)確;一鍵接入，便捷服務(wù);一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé);一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務(wù)，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復(fù)時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信。
6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝，超時賠付。自用戶提出裝機(jī)申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的`次月以預(yù)存話費的方式存入用戶帳號，XX年XX無超時賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項目支撐虛擬團(tuán)隊、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過整合人力資源，實現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化重點業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對前端的主動服務(wù)意識，提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強(qiáng)。
8、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立電信良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，XX縣共有電信主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費、費用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客戶服務(wù)熱線10000號，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營業(yè)廳3個，電信代辦點11個。
10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊，制定培訓(xùn)計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時，加強(qiáng)干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。
(四)加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)
一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)四強(qiáng)黨組織、爭做四優(yōu)共產(chǎn)黨員活動，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評議等各項制度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。
二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹落實集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。充分發(fā)揮虛報培訓(xùn)團(tuán)隊作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時，加強(qiáng)干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，爭當(dāng)知識型領(lǐng)導(dǎo)、知識型員工。
三是關(guān)心關(guān)愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動。
四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實處，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能，切實樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項目標(biāo)任務(wù)的完成。
五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設(shè)成果，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎(chǔ)。
二、存在的問題
1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。
2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運維指標(biāo)排名靠后。
3、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。
4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。
三、XX年工作計劃
XX年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完成分公司下達(dá)的各項任務(wù)目標(biāo)。
一是結(jié)合XX縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項目建設(shè)。
二是做好基站建站建設(shè)，力爭實現(xiàn)XX區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。
三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。
五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作，增強(qiáng)兩升兩降意識，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
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