前期工作計(jì)劃

　　時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，我們的工作又邁入新的階段，來(lái)為以后的工作做一份計(jì)劃吧�？墒堑降资裁礃拥挠�(jì)劃才是適合自己的呢？下面是小編精心整理的前期工作計(jì)劃，希望對(duì)大家有所幫助。

前期工作計(jì)劃1

　　根據(jù)集團(tuán)的管理要求和物業(yè)管理運(yùn)作需要，物業(yè)部將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗(yàn)收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定如下管理工作計(jì)劃：

　　<一>介入期

　　根據(jù)集團(tuán)公司提供的項(xiàng)目施工進(jìn)度表、銷售進(jìn)度表、入住計(jì)劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計(jì)劃，力求務(wù)實(shí)、高效，并有利于集團(tuán)的銷售服務(wù)。

　　1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：

　　（1）根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容，制定《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊(cè)》，并與集團(tuán)簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》；對(duì)集團(tuán)公司售樓承諾文書(shū)從物管視角給予評(píng)審，避免入伙后口實(shí)不符導(dǎo)致糾紛；

　�。�2）對(duì)園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議；

　�。�3）參與項(xiàng)目組的工程例會(huì)，適時(shí)提出物業(yè)管理的專項(xiàng)建議；對(duì)智能化系統(tǒng)提出專項(xiàng)建議；對(duì)小區(qū)的給排水、電力供應(yīng)、消防、安全防范、水景、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合理化建議；

　�。�4）收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；

　�。�5）對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理；

　　（6）配合銷售部物業(yè)管理咨詢，同時(shí)與集團(tuán)銷售部、客服部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動(dòng)溝通；

　�。�7）業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗(yàn)收過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯總提交書(shū)面整改報(bào)告；

　�。�8）收集裝修、裝飾材料供應(yīng)商，以及相關(guān)設(shè)備廠家的.信息（廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等），以滿足日后維修中的材料供應(yīng)；

　　（9）與集團(tuán)公司相關(guān)部門協(xié)商建立維保機(jī)制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時(shí)的解決；

　�。�10）建立與社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開(kāi)展如通郵、通水、電、氣、電話申請(qǐng)等準(zhǔn)備工作；

　　（11）與集團(tuán)公司協(xié)商確定管理處辦公場(chǎng)所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場(chǎng)所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施；

　�。�12）擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項(xiàng)流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊(cè)（業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主）。

　�。�13）針對(duì)未來(lái)需要完善的物業(yè)管理問(wèn)題建立專項(xiàng)檔案。

　　2、開(kāi)展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查

　　積極參與集團(tuán)公司開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷售部幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛(ài)好及各類服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。

　　3、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收

　　充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對(duì)大儒世家物業(yè)的了解，本著“對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)集團(tuán)負(fù)責(zé)”的宗旨，對(duì)大儒世家進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收。

　　4、介入期管理工作計(jì)劃表

　　<二>入住期

　　1、高效便利辦好入住

　　入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開(kāi)工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個(gè)契機(jī)，為此做好如下幾項(xiàng)工作：

　�。�1）與銷售部配合，告知業(yè)主詳細(xì)的入伙流程、各項(xiàng)手續(xù)辦理辦法以及應(yīng)收的有關(guān)費(fèi)用，以便業(yè)主事前做好準(zhǔn)備；

　�。�2）銷售部應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時(shí)期，加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理；入住服務(wù)；

　　（3）一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，與銷售部密切合作，對(duì)業(yè)主提供一對(duì)一的入住服務(wù)；

　�。�4）事前聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等社會(huì)相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)，同步辦公，方便業(yè)主入伙；

　　2、提供入住期的便民服務(wù)措施

　�。�1）延長(zhǎng)工作時(shí)間，隨到隨辦，同時(shí)提供物業(yè)管理及其收費(fèi)項(xiàng)目的咨詢答疑、裝修咨詢等；

　　（2）通過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)方式引入4～5家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)良好的正規(guī)裝修商、電器商、各類裝修材料商，進(jìn)駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收；

　�。�3）組織有償便民服務(wù)隊(duì)，解決入住期間搬運(yùn)量大，搬家難的問(wèn)題；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問(wèn)題，同時(shí)也方便裝修期間民工流的控制。

　　3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗(yàn)房中提出的合理的意見(jiàn)與建議

　　4、裝修管理

　�。�1）裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)《建筑發(fā)》，建設(shè)部第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請(qǐng)表》等，對(duì)相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

　　（2）強(qiáng)化裝修審批二次控制的要點(diǎn)，制定裝修審批程序。

　�。�3）落實(shí)二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。

　�。�4）制定違章裝修處理流程。

　　（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗(yàn)收。

　　5、治安管理

　�。�1） 建立高素質(zhì)的安管隊(duì)伍，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。

　�。�2） 確立治安重點(diǎn)，加大對(duì)入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。 車位、車主、車型、車色）

　　（3） 實(shí)施科學(xué)有效的防范體系，全面防范實(shí)施巡邏崗、固定崗（守衛(wèi)崗）、機(jī)動(dòng)崗三崗聯(lián)合防范，各崗有效的配合與互動(dòng)；

　�。�4）完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢(shì)。

　　6、入住期管理工作計(jì)劃表

　　<三>常規(guī)期管理

　　通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為大儒世家物業(yè)項(xiàng)目培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過(guò)硬的物業(yè)管理隊(duì)伍，使大儒世家社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效。

　　（1）安管培訓(xùn)計(jì)劃

　�。�2） 綠化培訓(xùn)計(jì)劃

前期工作計(jì)劃2

　　一、客服部物業(yè)前期接管工作職責(zé)：

　　1. 與開(kāi)發(fā)商簽訂《物業(yè)管理委托合同》。

　　2. 與開(kāi)發(fā)商資料交接，辦理業(yè)主入住，配合工程接管驗(yàn)收。

　　3. 在項(xiàng)目經(jīng)理的安排下，協(xié)助開(kāi)發(fā)相關(guān)部門完成備案及業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的咨詢事宜。

　　4. 編制接管、入住所需資料清單，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批。

　　5. 配合項(xiàng)目經(jīng)理完成物業(yè)用房選址、裝修、辦公室布置及辦公用品采購(gòu)等工作。

　　6. 依據(jù)項(xiàng)目《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，落實(shí)相關(guān)物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排。

　　7. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理與開(kāi)發(fā)溝通，初步建立業(yè)主聯(lián)系清單。

　　8. 結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況匯總交接資料，并配合工程部進(jìn)行鑰匙、資料等接管驗(yàn)收。

　　9. 對(duì)交接驗(yàn)收存在的問(wèn)題匯總，提交項(xiàng)目經(jīng)理。

　　10. 依據(jù)開(kāi)發(fā)商的入住通知時(shí)間，配合公司財(cái)務(wù)計(jì)算物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)、垃圾消納費(fèi)等應(yīng)收及代收代繳費(fèi)用。

　　11. 依據(jù)入住時(shí)間協(xié)助公司做好，入駐現(xiàn)場(chǎng)的布置及相關(guān)資料的印制工作。

　　12. 熟悉周邊環(huán)境、小區(qū)布局，熟知業(yè)主手冊(cè)、物業(yè)協(xié)議中的內(nèi)容。

　　13. 完成業(yè)主入住時(shí)簽約、資料鑰匙的發(fā)放工作。解答業(yè)主對(duì)物業(yè)的疑問(wèn)。

　　14. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

　　二、各部門共同匯編的文件：

　　⑴．《房屋使用、管理、維修公約》

　�、疲�《房屋質(zhì)量保證書(shū)》

　�、牵�《房屋使用說(shuō)明書(shū)》

　　⑷．《房屋交付（入�。┩ㄖ�》

　�、桑�《入伙授權(quán)書(shū)》

　　⑹．《業(yè)主（使用人）服務(wù)指南》

　�、耍�《裝修管理規(guī)定》

　　⑻．《辦理裝修流程說(shuō)明》

　�、停�《治安、消防協(xié)議書(shū)》

　�、危�《二次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書(shū)》

　�、希�《二次裝修協(xié)議書(shū)》

　�、校�《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》

　　⒀．《收樓須知》

　�、遥�《物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

　　⒂．《公約承諾書(shū)》

　　備注：《房屋使用、管理、維修公約》編制后需經(jīng)開(kāi)發(fā)商確認(rèn)，并到北京市居住小區(qū)管理辦公室進(jìn)行備案，備案生效后執(zhí)行。

　　建議：《公約承諾書(shū)》與《治安、消防協(xié)議書(shū)》可裝訂成一冊(cè)（一式三份），在業(yè)主收樓時(shí)發(fā)給業(yè)主，由業(yè)主簽字（蓋章）認(rèn)可、執(zhí)行；《公約》、《房屋質(zhì)量保證書(shū)》、《房屋使用說(shuō)明書(shū)》、《業(yè)主（使用人）服務(wù)指南》、《裝修管理規(guī)定》、《辦理裝修流程說(shuō)明》可合裝成一冊(cè)，作為業(yè)主收樓時(shí)的'《用戶手冊(cè)》。同時(shí)，在《用戶手冊(cè)》正文內(nèi)容前增加：“總經(jīng)理致

　　三、管業(yè)部前期階段編制的文件、規(guī)定，以及需要在前期辦理的事宜

　　1. 制訂《物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)》：物業(yè)管理費(fèi)（押金）、車位費(fèi)（押金）、租線費(fèi)（押金）、裝修管理費(fèi)（押金）。

　　2. 制訂《業(yè)主（使用人）收樓流程》，建立“繳款通知單”、“工程返修單”、“返修工程驗(yàn)收單”、“鑰匙交接表”、“備用鑰匙封存表”、“業(yè)主簽到表”、“業(yè)主檔案”，并告知此流程中涉及的部門。

　　3. 制定《業(yè)主（使用人）二次裝修管理流程》，建立“業(yè)主（使用人）裝修施工申請(qǐng)表”、“裝修審批單”、“裝修施工許可證”、“驗(yàn)收申請(qǐng)表”、“施工變更單”、“業(yè)主裝修區(qū)域巡檢表（管業(yè)部）”、“施工人員出入證”。

　　4. 制訂《有償服務(wù)價(jià)格表》：維修費(fèi)、車位費(fèi)、電話費(fèi)、裝修管理費(fèi)、能源費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)。

　　5. 制訂《部門運(yùn)作手冊(cè)》：人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理、客務(wù)主管、內(nèi)務(wù)主管、客務(wù)代表、前臺(tái)接待）、工作程序、管理制度。

　　6. 編寫《車位租賃（購(gòu)買）協(xié)議書(shū)》、《電話租線（購(gòu)買）協(xié)議書(shū)》。

　　7. 落實(shí)垃圾房的位置，業(yè)主垃圾放置地（樓層垃圾間）。

　　8. 編制《員工手冊(cè)》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，統(tǒng)一印刷成冊(cè)。

　　9. 制訂《員工考勤制度》，建立“考勤登記表”、“月考勤匯總臺(tái)帳報(bào)表”。

　　10. 制訂《員工獎(jiǎng)懲條例》，建立“員工過(guò)失單”、“獎(jiǎng)勵(lì)審批單”。

　　11. 制訂《員工聘用辦法》，建立“應(yīng)聘面試登記表”、“入職循環(huán)單”、“轉(zhuǎn)正審批表”、“離職結(jié)算表”、“調(diào)動(dòng)通知單”、“勞動(dòng)合同續(xù)簽審批單”。

　　12. 制訂《員工培訓(xùn)規(guī)定》、培訓(xùn)計(jì)劃，建立“培訓(xùn)審批表”、“培訓(xùn)協(xié)議”。

　　13. 制訂《物資采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、報(bào)銷流程》。

　　14. 制訂《員工工服管理規(guī)定》，建立“制作工服通知單”、“工服更換通知單”。

　　15. 制訂《員工請(qǐng)假制度》，建立“休假申請(qǐng)單”。

　　16. 制訂《薪金實(shí)施細(xì)則》，建立“工資報(bào)表”、“薪金明細(xì)表”。

　　17. 制訂《印章管理規(guī)定》，建立“公章啟用、報(bào)廢、移交登記表”、“用印申請(qǐng)”；統(tǒng)計(jì)公司各種印章，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一刻制（公章、管業(yè)部章、保衛(wèi)部章、工程部章、財(cái)務(wù)專用章、文件傳閱章、審批合格章、餐票專用章、浴室專用章）。

　　18. 制訂《庫(kù)房管理規(guī)定》，建立“物品入庫(kù)登記單”、“物品領(lǐng)用單”、“物品入庫(kù)驗(yàn)收單”、“庫(kù)存物19. 品臺(tái)帳”、“月收、發(fā)、存報(bào)表”、“采購(gòu)申請(qǐng)單”。

　　20. 制訂《內(nèi)部行文管理規(guī)定》，建立“文件簽收表”、“內(nèi)部請(qǐng)示報(bào)告”。

　　21. 制訂《檔案管理規(guī)定》，建立“檔案分類表”、“檔案（一、二、三級(jí)）目錄表”、“檔案借閱登記表”。

　　22. 制訂《部門運(yùn)作手冊(cè)》：人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理、行政主管、總經(jīng)理秘書(shū)、庫(kù)房管理員、文員）、工作程序、管理制度。

　　23. 聯(lián)系印刷廠，對(duì)需要印刷的各種表格、信封，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一印刷。

　　24. 制訂《開(kāi)辦費(fèi)使用方案》，統(tǒng)計(jì)、制訂前期開(kāi)辦物資的配置內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)前期采購(gòu)工作；建立“固定資產(chǎn)臺(tái)帳”、“個(gè)人辦公用品臺(tái)帳”。

　　25. 制訂《合同、協(xié)議審批制度》、《合同、協(xié)議管理辦法》，建立“合同、協(xié)議審批單”、“合同、協(xié)議付款內(nèi)簽單”。

　　26. 制訂《計(jì)劃性工作管理辦法》，建立“年度（月度、周）工作計(jì)劃、總結(jié)報(bào)表”、“計(jì)劃、總結(jié)考核統(tǒng)計(jì)表”。

　　四、與開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)入住前相關(guān)事宜，對(duì)重要資料進(jìn)行交接

　　1.確定收樓時(shí)間

　　2.確定物管費(fèi)的起計(jì)日期

　　3.前期工程遺留問(wèn)題的解決

　　4.辦理大廈前期工作資料、重要文件、產(chǎn)品說(shuō)明、各類證書(shū)的移交與交接工作：

　　五．產(chǎn)權(quán)資料

　　房地產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料是國(guó)家房地產(chǎn)部門依法對(duì)各類房地產(chǎn)進(jìn)行管理的依據(jù)；是房地產(chǎn)管理部門確認(rèn)產(chǎn)權(quán)，稅務(wù)部門依法征稅，司法部門處理產(chǎn)權(quán)糾紛的必要憑證；也是產(chǎn)權(quán)人參與產(chǎn)權(quán)租賃、交易、抵押的必要憑據(jù)；物業(yè)公司將以產(chǎn)權(quán)資料為依據(jù)，收取或分?jǐn)傆嘘P(guān)費(fèi)用，行使管理職能，防止發(fā)生私拆、亂改、違章搭建，損壞房屋結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施等行為，維護(hù)公有設(shè)施，共有部位和綠地不受侵犯，維護(hù)廣大業(yè)主的權(quán)益。接管驗(yàn)收時(shí)檢索提交的產(chǎn)權(quán)資料主要有：

前期工作計(jì)劃3

　　1.賬號(hào)定位

　　既然這份計(jì)劃書(shū)是給你的領(lǐng)導(dǎo)看的，就不用寫你的受眾群體是誰(shuí)，因?yàn)槟惆巡粶?zhǔn)老板想要的人群是誰(shuí)，而在老板們看來(lái)，當(dāng)然是大眾都喜歡才好，所以關(guān)于受眾你自己明白即可。

　　那么你需要給老板呈現(xiàn)的哪些內(nèi)容呢？

　　賬號(hào)表現(xiàn)形式：真人出鏡，寵物，圖文，PPT，視頻剪輯……在這些形式中，分析最適合你們行業(yè)的一種類型進(jìn)行選擇。

　　簡(jiǎn)單說(shuō)一點(diǎn)，真心出鏡和寵物的效果勝于其他類型，因?yàn)楸旧矶兑羝脚_(tái)就更喜歡這樣的內(nèi)容。

　　類型：搞笑、劇情、測(cè)評(píng)、解說(shuō)、干貨、榜單、技術(shù)等。

　　也要根據(jù)公司的實(shí)際情況，以及個(gè)人的能力進(jìn)行選擇，千萬(wàn)不要覺(jué)得劇情類好吸粉，技術(shù)類很炫酷就盲目選擇。

　　行業(yè)：美食、旅游、三農(nóng)、教育、娛樂(lè)、科技、職場(chǎng)、美妝等。

　　一般情況下，公司既然想要做抖音，就已經(jīng)對(duì)行業(yè)有了一定傾向，所以這一塊兒還是比較好選擇的。

　　還有一種情況是，剛起步的MCN機(jī)構(gòu)，想要做一批賬號(hào)，但是行業(yè)沒(méi)有確定，你就需要和上級(jí)溝通，先看他們的意向，如果他們沒(méi)有想法的話，那就選擇你最熟悉的領(lǐng)域去做。

　　以上三點(diǎn)寫完以后，你的'受眾人群畫像也就出來(lái)了。

　　你最好能夠給出選擇這個(gè)定位的理由，這樣老板更容易理解，你的方案也更容易過(guò)。

　　舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，這樣定位是根據(jù)我們公司的產(chǎn)品和實(shí)際情況出發(fā)，在推銷產(chǎn)品的同時(shí)打造個(gè)人IP，方便以后做其他產(chǎn)品的帶貨。

　　2.內(nèi)容方向

　　確定賬號(hào)定位以后，再來(lái)寫內(nèi)容方向。

　　這樣做的好處是，更加直觀，你的老板即使不太了解抖音，也可以明白你的賬號(hào)運(yùn)作時(shí)，輸出的內(nèi)容是什么樣。

　　IP：根據(jù)實(shí)際情況，將賬號(hào)人格化，比如抖音的皮皮狐。

前期工作計(jì)劃4

　　StanleyMarcus認(rèn)識(shí)到了回頭客帶來(lái)的長(zhǎng)期利潤(rùn)。由于妨礙老顧客重復(fù)購(gòu)買的壁壘更低，因此把東西賣給他們應(yīng)該更容易。更低的壁壘是指顧客重復(fù)購(gòu)買商品和服務(wù)的阻力更小。所以，促銷等營(yíng)銷手段對(duì)老顧客將發(fā)揮更好的作用。

　　市場(chǎng)特征

　　雖然使顧客重復(fù)購(gòu)買具有很多優(yōu)點(diǎn)，但是很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，隨著購(gòu)買次數(shù)的增加，顧客卻變得更加難以滿足。當(dāng)顧客熟悉了商品和服務(wù)以后，他們就會(huì)變得更苛刻。商品和服務(wù)對(duì)他們來(lái)說(shuō)已經(jīng)不再新鮮，因此他們知道應(yīng)該要求什么，而且要求更多。

　　有幾個(gè)因素可以解釋不同行業(yè)的顧客滿意度為什么有著巨大的差別：

　　顧客接觸。公司同顧客的接觸越多，出錯(cuò)的可能性就會(huì)越大。高接觸頻率的服務(wù)如酒店和航空服務(wù)，因?yàn)橥�顧客接觸更多，服務(wù)失敗的機(jī)率也就更大。

　　市場(chǎng)份額。更大的市場(chǎng)份額意味著更低的顧客滿意。Niche市場(chǎng)更能針對(duì)顧客的需要，因此也就更能滿足他們。林肯/水星牌（Lincoln/Mercury）汽車在顧客滿意度圖表上位居前列，但只有很小的市場(chǎng)份額。福特（Ford）公司的汽車分部擁有最暢銷的Escort車，在市場(chǎng)中占據(jù)主導(dǎo)地位，但卻失去了顧客滿意。

　　轉(zhuǎn)換方便。如果從一個(gè)品牌轉(zhuǎn)向購(gòu)買另一個(gè)品牌變得容易，顧客的滿意度則會(huì)受到影響。那些產(chǎn)品和服務(wù)復(fù)雜且難以替代的企業(yè)（如銀行）往往沒(méi)有動(dòng)力努力工作，以留住顧客。容易轉(zhuǎn)換和替代的東西（如食物），其生產(chǎn)商會(huì)更加拼命工作，以避免顧客流失。例如，寶潔公司（Procter&Gamble）就是千方百計(jì)優(yōu)化自己的產(chǎn)品線，簡(jiǎn)化定價(jià)政策，以做到對(duì)顧客更友好。

　　一項(xiàng)跨行業(yè)的顧客滿意度比較報(bào)告指出了一個(gè)重要的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：某一行業(yè)的顧客期望值受其它行業(yè)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)所影響。例如，同表現(xiàn)卓越的聯(lián)邦快遞（FederalExpress）公司做業(yè)務(wù)的人，會(huì)把他們的體驗(yàn)同銀行及其它服務(wù)型公司進(jìn)行比較。一家公司所提供服務(wù)的質(zhì)量，將根據(jù)其它行業(yè)類似服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估。一家公司的服務(wù)速度只有趕上或超過(guò)所對(duì)應(yīng)的其他行業(yè)的服務(wù)速度，才可算是最快的。

　　強(qiáng)力營(yíng)銷

　　有效地開(kāi)拓和維持回頭生意的可靠方法為數(shù)不多。數(shù)據(jù)庫(kù)和常客策略是兩種能夠直接影響顧客購(gòu)買行為、留住顧客的營(yíng)銷舉措。

　　營(yíng)銷者正投入數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的資金建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)，使他們能確定哪些是自己的顧客，以及采取什么措施贏得顧客的忠誠(chéng)。每個(gè)行業(yè)的公司都利用自己收集的顧客數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)顧客將來(lái)的購(gòu)買行為。

　　沒(méi)有什么比顧客個(gè)人行為和偏好的信息更有作用了。KraftGeneral食品公司（KGF）能夠跟蹤自己的3，000萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品用戶，這些用戶在使用優(yōu)惠券消費(fèi)或者參加KGF公司其它促銷活動(dòng)的時(shí)候，都提供了自己的姓名。根據(jù)他們?cè)诮邮苷{(diào)查時(shí)所表達(dá)的興趣，KGF公司定期給他們贈(zèng)送諸如營(yíng)養(yǎng)和健身之類的知識(shí)小竅門，以及針對(duì)某一具體品牌產(chǎn)品的優(yōu)惠券。對(duì)于酒店業(yè)，客人的歷史記錄匯集了客人的一系列數(shù)據(jù)和偏好。在FourSeasonsHotelsandResorts酒店，通過(guò)客人歷史記錄可以了解客人對(duì)房間風(fēng)格的偏好、房?jī)r(jià)標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人愉悅的事情以及素食等特別要求。這些信息都用來(lái)為客人創(chuàng)造盡可能最好的體驗(yàn)。

　　但是，客人歷史記錄并非使你了解誰(shuí)不喜歡羽毛枕頭，或者誰(shuí)喜歡住在消防出口旁邊的房間那么簡(jiǎn)單。它們提供了具體的業(yè)務(wù)拓展機(jī)會(huì)，比如通過(guò)瞄準(zhǔn)回頭客，或者為某些促銷活動(dòng)選擇最佳的對(duì)象等方式，增加客人的光顧次數(shù)。

　　洲際大酒店（Inter-Continental）的SixContinents俱樂(lè)部通過(guò)其顧客認(rèn)可計(jì)劃，對(duì)哪些客人消費(fèi)更多，在舒適的餐館而不是咖啡店里用餐，住宿套房，使用門衛(wèi)、洗衣和侍從服務(wù)等等，都了如指掌。目標(biāo)客人被邀請(qǐng)?zhí)崆耙粋�(gè)晚上到達(dá)酒店，或者被鼓勵(lì)住下來(lái)享受周末家庭服務(wù)套餐。在這些顧客認(rèn)可計(jì)劃中，也可以提供其它諸如贈(zèng)送生日賀卡或免除入住登記手續(xù)等定制化的服務(wù)。

　　顧客需要耐心和公司的指導(dǎo)，以意識(shí)到保持忠誠(chéng)的好處。許多公司確實(shí)對(duì)忠誠(chéng)顧客采取不同的對(duì)待方法。例如，如果你是穩(wěn)定的顧客（一年以上），PacificBell電話公司將會(huì)允許你延緩15天支付你的消費(fèi)賬單，而且對(duì)其它的費(fèi)用支付也靈活處理。對(duì)于忠誠(chéng)顧客，許多公司盡力表示感謝，同時(shí)通過(guò)諸如會(huì)員俱樂(lè)部、目錄冊(cè)、雜志以及最普遍的�？陀�(jì)劃等多種方式鼓勵(lì)顧客對(duì)公司品牌保持忠心。

　　培育忠誠(chéng)

　　如果有人參觀位于美國(guó)Milwaukee市的.MegaMart超市，那么他迎面可以看見(jiàn)超市里的售貨柜員機(jī)正等待著他使用手中的購(gòu)物卡。他只需在機(jī)器上刷一下MegaMart超市的�？唾�(gòu)物卡——每個(gè)購(gòu)物者都可以在商店的服務(wù)臺(tái)獲得這種卡——柜員機(jī)就會(huì)專門為他打印出24種商品的特價(jià)信息，這些商品是由柜員計(jì)算機(jī)從他過(guò)去的購(gòu)買記錄中選擇出來(lái)的。但是這些特價(jià)只是在接下來(lái)的3個(gè)小時(shí)里有效！

　　越來(lái)越多的零售商正在像MegaMart那樣使用激勵(lì)計(jì)劃來(lái)培育顧客忠誠(chéng)。常客購(gòu)物和服務(wù)卡廣受歡迎，尤其受到婦女、富人和年輕人的青睞。�？陀�(jì)劃必須是綜合性關(guān)系營(yíng)銷中的一部分。雖然這些計(jì)劃可能建立不了持久的顧客忠誠(chéng)，但仍然能夠提供真正的營(yíng)銷價(jià)值，成為回報(bào)的強(qiáng)力動(dòng)因。

　　有幾個(gè)快餐店推行�？痛黉N計(jì)劃，以提高來(lái)自回頭客的銷售額。塑料磁條卡記錄顧客購(gòu)買的次數(shù)和數(shù)量，顧客依此可以累積分?jǐn)?shù)，以便在下次光顧時(shí)獲得免費(fèi)食物或免費(fèi)商品。Arby''''s公司自1992年開(kāi)始實(shí)施“Arby俱樂(lè)部”計(jì)劃以來(lái)，已經(jīng)在64個(gè)零售點(diǎn)發(fā)行了63，000張卡。

　　推行常客計(jì)劃可能是昂貴的，因此維系該計(jì)劃對(duì)顧客和公司而言都至關(guān)重要。作為另外一種選擇，公司也可以利用激勵(lì)措施吸引回頭客，而不必建立常客計(jì)劃。給予"認(rèn)可"是一種避免長(zhǎng)期投資的低成本、低風(fēng)險(xiǎn)的可選舉措。價(jià)格昂貴的Fairmont酒店開(kāi)設(shè)了“總裁俱樂(lè)部”，對(duì)回頭客獎(jiǎng)以禮物。例如，客人住上三次，就可以得到該酒店獎(jiǎng)勵(lì)的一件毛料禮服。這種非正式獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的其它手段包括特邀客人計(jì)劃以及現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)顧客等。

前期工作計(jì)劃5

　　運(yùn)營(yíng)抖音帳號(hào)，保持持續(xù)的更新是非常必要的，不要突然斷更。只有保持內(nèi)容足夠連貫、專業(yè)，持續(xù)為粉絲提供價(jià)值，他們才愿意持續(xù)關(guān)注你的抖音號(hào)。

　　在抖音的內(nèi)容輸出上，通常有這3種方式：

　　第一種，原創(chuàng)，自己創(chuàng)造內(nèi)容，輸出內(nèi)容

　　第二種，搬運(yùn)，直接將內(nèi)容生搬硬套全部拿來(lái)

　　第三種，模仿，對(duì)已經(jīng)火起來(lái)的爆款視頻進(jìn)行稍加修改，再進(jìn)行發(fā)布

　　原創(chuàng)對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)成本太高，不僅要有內(nèi)容創(chuàng)作的技術(shù)，更要有更多硬件設(shè)備的支持，所以建議運(yùn)營(yíng)抖音號(hào)的新人，最好不要一上手就自己原創(chuàng)內(nèi)容；

　　搬運(yùn)很容易被機(jī)器判定是重復(fù)，有不被抖音平臺(tái)推薦，帳號(hào)被降權(quán)，甚至被封號(hào)的`風(fēng)險(xiǎn)，也不建議這樣做。

　　而模仿，是性價(jià)比最高的一種方式，通常模仿好作品的一些創(chuàng)意，我們就可以省下大量策劃創(chuàng)意內(nèi)容、準(zhǔn)備特定腳本的時(shí)間，內(nèi)容也更加高效、可持續(xù)。

　　到后期，自己的抖音號(hào)已經(jīng)有了大批量粉絲，再進(jìn)行品牌化、IP化、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，這樣的運(yùn)營(yíng)方式，才會(huì)更加高效。

　　一般情況下，內(nèi)容的展示形式有以下5種：

前期工作計(jì)劃6

　　1、確定餐廳各區(qū)域主要功能及布局。

　　根據(jù)酒樓總體建筑布置和市場(chǎng)定位，對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域要進(jìn)行具體的功能定位。在進(jìn)行區(qū)域分布時(shí)，要公道考慮餐廳各項(xiàng)治理流程；如送餐線路；服務(wù)流程的公道性；廚房工作流程的公道性；餐具收拾和洗滌的流程；足夠的倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)所和備餐間；尤其是多功能宴會(huì)廳要留有充足的餐桌的場(chǎng)地。

　　2、設(shè)計(jì)餐廳組織機(jī)構(gòu)

　　要科學(xué)、公道地設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)，餐廳經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素，如：飯店的規(guī)模、檔次、建筑布局、設(shè)施設(shè)備、市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)方針和治理目標(biāo)等。

　　3、制定物品采購(gòu)清單

　　飯店開(kāi)業(yè)前事務(wù)繁多，經(jīng)營(yíng)物品的采購(gòu)是一項(xiàng)非常耗費(fèi)精力的工作，僅靠采購(gòu)部往完成此項(xiàng)任務(wù)難度很大，各經(jīng)營(yíng)部分應(yīng)協(xié)助其共同完成。無(wú)論是采購(gòu)部還是餐廳部，在制定餐廳采購(gòu)清單時(shí)，都應(yīng)考慮到以下一些題目：

　　(1).本餐廳的建筑特點(diǎn)。采購(gòu)的物品種類和數(shù)目與建筑的特點(diǎn)有著密切的關(guān)系。

　　(2).行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)定位。

　　(3).本餐廳的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)市場(chǎng)定位。餐挺總經(jīng)理應(yīng)從本飯店的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)設(shè)計(jì)的檔次標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還應(yīng)根據(jù)本飯店的目標(biāo)市場(chǎng)定位情況，考慮目標(biāo)客源市場(chǎng)對(duì)餐飲用品的`配備需求。如高檔宴會(huì)的布置需要；婚宴市場(chǎng)的產(chǎn)品。

　　(4).行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。餐廳總經(jīng)理應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，在物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識(shí)，不能過(guò)于傳統(tǒng)和守舊。

　　(5).其它情況。在制定物資采購(gòu)清單時(shí)，有關(guān)部分和職員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素，如：餐廳上座率、餐廳的資金狀況等。采購(gòu)清單的設(shè)計(jì)必須規(guī)范，通常應(yīng)包括下列欄目：部分、編號(hào)、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)目、參考供貨單位、備注等。此外，餐廳在制定采購(gòu)清單的同時(shí)，就需確定有關(guān)物品的配備標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、協(xié)助采購(gòu)這項(xiàng)工作對(duì)餐廳的開(kāi)業(yè)及開(kāi)業(yè)后的運(yùn)營(yíng)工作影響較大，餐廳總經(jīng)理應(yīng)密切關(guān)注并適當(dāng)參與采購(gòu)工作。這不僅可以減輕采購(gòu)部經(jīng)理的負(fù)擔(dān)，而且還能在很大程度上確保所購(gòu)物品符合要求。餐廳總經(jīng)理要定期對(duì)照采購(gòu)清單，檢查各項(xiàng)物品的到位情況，而且檢查的頻率，應(yīng)隨著開(kāi)業(yè)的鄰近而逐漸增高。

　　5、參與制服的設(shè)計(jì)與制作

　　餐廳的崗位較多，而且風(fēng)格各異，中餐廳分為零點(diǎn)餐廳、宴會(huì)廳、包廂、風(fēng)味餐廳等；為營(yíng)造較好的服務(wù)氛圍，在制服的款式、面料要加以區(qū)分。

　　6、編寫部分運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)《治理實(shí)務(wù)》

　　運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)，是部分的丁作指南，也是部分員工培訓(xùn)和考核的依據(jù)。一般來(lái)說(shuō)，運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)可包括崗位職責(zé)、工作程序、規(guī)章制度及運(yùn)轉(zhuǎn)表格等部分。

　　7、參與員工的招聘

　　通常，餐廳的員工招聘與培訓(xùn)，需由人力資源部和餐廳總經(jīng)理共同負(fù)責(zé)。在員工招聘過(guò)程中，人力資源部根據(jù)飯店工作的一般要求，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，而餐廳總經(jīng)理則負(fù)責(zé)把好錄取關(guān)。

　　8、、抓好開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)工作

　　開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)是餐飲部開(kāi)業(yè)前的一項(xiàng)主要任務(wù)，范文寫作餐廳總經(jīng)理需從本餐廳的實(shí)際出發(fā)，制定切實(shí)可行的部分培訓(xùn)計(jì)劃，選擇和培訓(xùn)部分培訓(xùn)員，指導(dǎo)其編寫具體的授課計(jì)劃，督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，并確保培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)期的效果。

前期工作計(jì)劃7

　　1.為保證集團(tuán)公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目前期工作順利進(jìn)行，且符合國(guó)家和地方相關(guān)法律、法規(guī)，特制定本程序。

　　2 適用范圍

　　本程序適用于集團(tuán)公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的前期工作。集團(tuán)公司在XX開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)工程項(xiàng)目的前期工作執(zhí)行《XX經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定。

　　3 職責(zé)

　　3.1 項(xiàng)目部下設(shè)前期辦負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)工程項(xiàng)目的前期工作。項(xiàng)目部不設(shè)置專門機(jī)構(gòu)的，要指定專人辦理房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)工程項(xiàng)目的前期工作。

　　3.2 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)制定工程項(xiàng)目前期工作計(jì)劃，具體向政府各主管部門申請(qǐng)辦理工程項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期的政府批件和取證工作，投資發(fā)展部予以配合。

　　3.3 項(xiàng)目部通過(guò)招標(biāo)選擇設(shè)計(jì)單位、地質(zhì)勘測(cè)單位、工程總承包單位、監(jiān)理公司等供方，與供方草簽經(jīng)濟(jì)合同；經(jīng)濟(jì)合同經(jīng)集團(tuán)公司復(fù)核并正式訂立后開(kāi)展有關(guān)業(yè)務(wù)。

　　4 程序內(nèi)容

　　4.1 項(xiàng)目部組織擬定《工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃》并報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)。

　　4.2 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)起草集團(tuán)公司向xx投資控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱控股公司）關(guān)于集團(tuán)公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)工程項(xiàng)目的'立項(xiàng)申請(qǐng)請(qǐng)示公文，并取得控股公司的《立項(xiàng)批復(fù)》。

　　4.3 項(xiàng)目部申請(qǐng)辦理房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目土地準(zhǔn)許使用的相關(guān)手續(xù)。依據(jù)《土地出讓合同》辦理《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《國(guó)有土地使用證》。

　　4.4 項(xiàng)目部持房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目《立項(xiàng)批復(fù)》等批件及集團(tuán)公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)，到政府規(guī)劃部門申請(qǐng)辦理規(guī)劃要點(diǎn)、詳規(guī)設(shè)計(jì)條件等批文。

　　4.5 項(xiàng)目部委托設(shè)計(jì)部門進(jìn)行正式規(guī)劃設(shè)計(jì)，提供工程項(xiàng)目建筑平、立、剖面規(guī)劃設(shè)計(jì)圖，上報(bào)政府規(guī)劃部門審定并獲得《規(guī)劃設(shè)計(jì)成果通知書(shū)》。

　　4.6 項(xiàng)目部申請(qǐng)辦理消防、人防、大小配套、教育、環(huán)保、***等政府有關(guān)部門初步審核意見(jiàn)或證明并上報(bào)政府規(guī)劃部門。

　　4.7 項(xiàng)目部在規(guī)劃設(shè)計(jì)成果完成后，向設(shè)計(jì)單位下達(dá)《設(shè)計(jì)任務(wù)委托書(shū)》，設(shè)計(jì)單位據(jù)此完成工程項(xiàng)目的擴(kuò)大初步設(shè)計(jì)。

　　4.8 項(xiàng)目部起草項(xiàng)目擴(kuò)大初步設(shè)計(jì)審查申請(qǐng)報(bào)告上報(bào)政府規(guī)劃部門審查，取得工程項(xiàng)目擴(kuò)大初步設(shè)計(jì)審核批復(fù)文件。

　　4.9 項(xiàng)目部按照政府建設(shè)行政主管部門要求，持房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目政府批復(fù)、批件及其他證明材料，到政府建設(shè)行政主管部門申報(bào)《年度投資計(jì)劃》、辦理報(bào)建備案手續(xù)，直至獲取《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》。

　　4.10 擴(kuò)大初步設(shè)計(jì)審核批復(fù)后，設(shè)計(jì)院完成施工圖設(shè)計(jì)及工程結(jié)構(gòu)計(jì)算，到政府建設(shè)行政主管部門申請(qǐng)辦理圖紙審查批準(zhǔn)手續(xù)，獲得《施工圖紙審查批準(zhǔn)書(shū)》。

　　4.11 項(xiàng)目部持《年度投資計(jì)劃》及工程項(xiàng)目班子組成人員資格證明，到市建委辦理《建筑管理機(jī)構(gòu)資格認(rèn)證書(shū)》。

　　4.12 項(xiàng)目部組織參與《勘測(cè)合同》、《設(shè)計(jì)合同》、《土地出讓合同》、《大小配套合同》及其他前期合同的談判和草簽。項(xiàng)目部按政府規(guī)定辦理屬于政府配套工程所需手續(xù)。

　　4.13 項(xiàng)目部按照招標(biāo)程序選定中標(biāo)監(jiān)理單位、施工總承包單位并草簽經(jīng)濟(jì)合同；經(jīng)濟(jì)合同經(jīng)集團(tuán)公司復(fù)核正式訂立后開(kāi)展有關(guān)業(yè)務(wù)。

　　4.14項(xiàng)目部持監(jiān)理公司和施工單位的中標(biāo)通知書(shū)，連同《監(jiān)理合同》、《施工合同》到政府建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督部門辦理質(zhì)量監(jiān)督備案手續(xù)。

　　4.15 項(xiàng)目部持《年度投資計(jì)劃》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《墻改基金證明》、《施工圖紙審查批準(zhǔn)書(shū)》、《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》、《建設(shè)單位資格證書(shū)》、《質(zhì)量監(jiān)督備案》、《中標(biāo)通知書(shū)》、《監(jiān)理合同》、《勘察設(shè)計(jì)合同》、《施工合同》等報(bào)建備案手續(xù)到政府建設(shè)行政主管部門辦理《施工許可證》。

　　4.16 項(xiàng)目部在工程項(xiàng)目前期工作結(jié)束后，將所有政府批件、證件原件由項(xiàng)目部綜合辦集中保管。工程項(xiàng)目竣工移交后，項(xiàng)目部填寫《工程項(xiàng)目竣工文件移交單》向房地產(chǎn)事業(yè)部辦理所有政府批件、證件原件的移交手續(xù)。

前期工作計(jì)劃8

　　餐飲行業(yè)強(qiáng)手如林，企業(yè)僅僅憑借提高技術(shù)、強(qiáng)化管理就能穩(wěn)操勝券的時(shí)代已成為過(guò)去，而必須突出產(chǎn)品品質(zhì)及企業(yè)形象差異性，讓這種明顯的差異性以行為活動(dòng)、視覺(jué)識(shí)別為載體展示出來(lái)，形成一個(gè)人格化的企業(yè)形象并借助人文特征，界定產(chǎn)品及企業(yè)在目標(biāo)消費(fèi)群體心里的清晰定位。IMC（整合營(yíng)銷傳播）作為涵括實(shí)體性與非實(shí)體性的整體經(jīng)營(yíng)策略和一種現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)運(yùn)作方式，它通過(guò)塑造企業(yè)形象，使企業(yè)以鮮明的形象從眾多的資訊中脫穎而出，迅速占領(lǐng)目標(biāo)消費(fèi)群體，從而提升業(yè)績(jī)，達(dá)到既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，基于這個(gè)認(rèn)識(shí)，IMC實(shí)質(zhì)上是致力于企業(yè)形象的塑造和文化源流的溝通，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的先鋒，而且IMC要求企業(yè)把自我認(rèn)同的獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)行為，以信息化、鮮明性的方式傳達(dá)給公眾，從而在企業(yè)內(nèi)外凸現(xiàn)出本企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的鮮明個(gè)性，它的終極目的是希望能建立良好的企業(yè)形象，取得目標(biāo)消費(fèi)群體的認(rèn)同，達(dá)到企業(yè)贏利最終目的。

　　根據(jù)IMC原則，我們針對(duì)“店面”做出

　　第一階段市場(chǎng)推廣方案：

　　一、投放大量錢夾紙與DM宣傳單，（錢夾紙與DM宣傳單明確標(biāo)出活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)優(yōu)惠、店內(nèi)特色菜品，店面地址和訂餐電話）。

　　對(duì)于開(kāi)店周圍人流環(huán)境，選擇性發(fā)放宣傳單或通過(guò)報(bào)社進(jìn)行定投�？梢栽诰频�、品牌服裝店、網(wǎng)吧、附近的綜合購(gòu)物中心等開(kāi)展聯(lián)動(dòng)促銷贈(zèng)送消費(fèi)券。必將最大限度的吸引讀者眼球，以達(dá)到開(kāi)業(yè)階段快速升知名度和凝聚人氣目的。

　　1、 活動(dòng)海報(bào)發(fā)布“凡開(kāi)業(yè)當(dāng)天出生的市民前往店內(nèi)用餐的本地市民可獲贈(zèng)價(jià)值200元的代金券（酒水消費(fèi)除外）；以身份證為準(zhǔn)，活動(dòng)僅限開(kāi)業(yè)三天內(nèi)有效，代金券使用期限為6個(gè)月內(nèi)有效，每次抵扣餐費(fèi)只可使用一張優(yōu)惠券（酒水

　　消費(fèi)除外）。

　　2、 開(kāi)業(yè)三天內(nèi)，推出特價(jià)菜品三例，每消費(fèi)100元可享受1例1元菜品，依此類推，以三例為限；

　　3、 開(kāi)業(yè)一個(gè)月內(nèi)，每日晚9：00在所有用餐的客人中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，以桌為基準(zhǔn)，每桌只能有一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，且當(dāng)日消費(fèi)總額不得低于100元，設(shè)一等獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)品為：（ ） ，二等獎(jiǎng)兩名，獎(jiǎng)品為：（ ） 。

　　4、針對(duì)進(jìn)店消費(fèi)的顧客結(jié)賬后發(fā)放10、20、30元代金券，為后期回頭客做到鋪墊。

　　5、開(kāi)通微信賬戶。建立網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)的優(yōu)惠券及促銷信息，向現(xiàn)有會(huì)員發(fā)送即時(shí)的促銷信息。使顧客隨時(shí)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)知道店內(nèi)各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，吸引新一代消費(fèi)群體。

　　二、如果有條件可以選擇電視媒體，報(bào)紙媒體做以宣傳。

　　“店面”第二階段 市場(chǎng)鞏固方案

　　沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)不能稱為市場(chǎng)，任何產(chǎn)品都有直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向是增加開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)成功的籌碼，我們要通過(guò)各種途徑了解對(duì)手產(chǎn)品的規(guī)格數(shù)量、品質(zhì)的好壞、包裝、產(chǎn)品是否暢銷等，從而判斷那些產(chǎn)品將會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，重點(diǎn)去關(guān)注直接競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品；了解對(duì)手產(chǎn)品在渠道的覆蓋如何；產(chǎn)品的價(jià)格如何定位，有那些促銷政策；采用何種促銷方式；市場(chǎng)維護(hù)管理狀況，對(duì)手的陳列維護(hù)狀況，多少人做市場(chǎng)維護(hù)等等。以我們的優(yōu)勢(shì)去搏擊對(duì)手的弱勢(shì)，達(dá)到占有市場(chǎng)的目的。

　　市場(chǎng)鞏固應(yīng)綜合考慮的因素有：市場(chǎng)需求飽和度，新產(chǎn)品的`開(kāi)發(fā)情況。市場(chǎng)鞏固的主要方法是綜合運(yùn)用各種市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)策略。市場(chǎng)鞏固的主要內(nèi)容：采取防范措施，阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)，加強(qiáng)現(xiàn)有產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，穩(wěn)定消費(fèi)者需求，牢固占領(lǐng)市場(chǎng)，鞏固市場(chǎng)占有率。

　　1、考察店面周圍其他餐飲店銷售情況，進(jìn)店體驗(yàn)，是否有新品推出，總結(jié)分析。

　　2、根據(jù)之前店面銷售情況，及員工反映、顧客反映、對(duì)之前工作做一總結(jié)，

　　再做顧客問(wèn)卷，以收集信息。分析銷售情況，找出不好原因作出有針對(duì)性的改進(jìn)。（諸如，沒(méi)有新品推出、菜品質(zhì)量，員工服務(wù)，環(huán)境等是否需要改進(jìn)，或是宣傳力度到不到位。）再定出銷售方案。

　　3、針對(duì)各個(gè)節(jié)假日，發(fā)布各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，在店內(nèi)電子屏24小時(shí)滾動(dòng)播放。

　　4、分析店面周圍消費(fèi)群體生活習(xí)慣，開(kāi)通網(wǎng)路團(tuán)購(gòu)。

　　5、對(duì)于老顧客推出會(huì)員卡制，穩(wěn)定客源。老顧客是餐飲中的主流消費(fèi)群體，通過(guò)建立會(huì)員制，鞏固現(xiàn)有顧客，并發(fā)展新顧客，可以建立以下會(huì)員機(jī)制：

　�。�1）消費(fèi)滿XX元即可辦會(huì)員卡一張，每次用餐可以享受9.X折，并獲贈(zèng)XX積分；

　�。�2）當(dāng)積分滿XXX，即可兌換升級(jí)會(huì)員卡，享受8.X折優(yōu)惠；

　�。�3）當(dāng)升級(jí)卡積分滿XXX，即可兌換頂級(jí)卡，享受7.X折優(yōu)惠。

　　6、服務(wù)品質(zhì) 通過(guò)店內(nèi)軟件質(zhì)量的提升，讓顧客充分體驗(yàn)到賓至如歸，服務(wù)上的細(xì)節(jié)：

　�。�1）入店問(wèn)候語(yǔ)；

　�。�2）用餐時(shí)溫馨提醒；

　　（3）對(duì)菜品的了如指掌；

　�。�4）茶水、飲料的送達(dá)及時(shí)；

　　7.免費(fèi)品嘗

　　新款新品為客戶供免費(fèi)品嘗，以帶動(dòng)更多的顧客、更高的人氣。

　　8.會(huì)員答謝日

　　利用一年中的店慶或是特殊的日子，作為會(huì)員答謝活動(dòng)，專門為會(huì)員提供免費(fèi)或折扣力度大的菜品。

　　9、百貨商場(chǎng)、4S店、信用卡特約商戶

　　聯(lián)系當(dāng)?shù)氐闹�名�?gòu)物中心、4S店、銀行信用卡會(huì)員，向他們提供一定額度的優(yōu)惠，從而會(huì)員資料共享。

　　客戶關(guān)系

　　一、 客戶定義

　　客戶：能夠給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的顧客叫客戶，分為有形價(jià)值客戶和無(wú)形價(jià)值客戶。

　　1．有形價(jià)值客戶：來(lái)酒店消費(fèi)的，能夠給企業(yè)帶來(lái)有形價(jià)值的客戶。例如：宴請(qǐng)客戶、結(jié)賬人。

　　2．無(wú)形價(jià)值客戶：自己不消費(fèi)，但是能夠給企業(yè)帶來(lái)客戶的客戶。例如：被宴請(qǐng)客戶、職能部門、社會(huì)影響力大的人（軍隊(duì)首長(zhǎng)、部委部長(zhǎng)、人大代表、新聞人物等）。

　　二、客戶開(kāi)發(fā)規(guī)范

　　店內(nèi)客戶開(kāi)發(fā)成功標(biāo)準(zhǔn)

　　客戶檔案沒(méi)有的客戶名單，經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)連續(xù)二個(gè)月消費(fèi)（代客戶訂餐）達(dá)到酒店價(jià)值的客戶標(biāo)準(zhǔn)

　　店內(nèi)客戶開(kāi)發(fā)

　　發(fā)現(xiàn)潛力客戶

　　1．營(yíng)業(yè)員依據(jù)“客戶識(shí)別規(guī)范”，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶

　　2．通過(guò)自己的老客戶介紹潛力客戶

　　3．查閱歷史消費(fèi)記錄

　　現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系處理

　　1．交換名片

　　2．贈(zèng)送菜品

　　3．提供超值服務(wù)

　　4．敬酒、經(jīng)理巡臺(tái)

　　餐后送客再次收集信息

　　1．親自送客

　　2．征詢客人就餐滿意度

　　3．營(yíng)業(yè)員主動(dòng)跟各崗位人員溝通，采集信息并匯總記錄到客情表上

　　如何處理客戶關(guān)系

　　1．新認(rèn)識(shí)的客戶當(dāng)日或次日發(fā)短信進(jìn)行關(guān)懷

　　2．當(dāng)客戶10日以后一直沒(méi)有來(lái)消費(fèi)時(shí)，要電話關(guān)懷，了解最近狀況（出差、度假、或忙其它）

　　3．如果有客戶的生日、紀(jì)念日，則編制相關(guān)內(nèi)容的短信或上門關(guān)懷、信函關(guān)懷、電話關(guān)懷

　　4．當(dāng)客戶再次入店消費(fèi)時(shí)，營(yíng)業(yè)員餐中重點(diǎn)關(guān)注，提供超值服務(wù)

　　營(yíng)業(yè)員將自己開(kāi)發(fā)的客戶轉(zhuǎn)為正式客戶

　　每月1日，營(yíng)業(yè)員上報(bào)自己開(kāi)發(fā)成功的客戶名單，以“開(kāi)發(fā)客戶信息傳遞表”的形式報(bào)前廳經(jīng)理

　　店外客戶開(kāi)發(fā)

　　尋找目標(biāo)客戶

　　1．網(wǎng)上查詢目標(biāo)客戶

　　2．老客戶介紹認(rèn)識(shí)目標(biāo)客戶

　　3．查詢歷史消費(fèi)記錄：超過(guò)二個(gè)月沒(méi)來(lái)的大客戶

　　4．去大單位登門拜訪

　　準(zhǔn)備資料登門拜訪

　　開(kāi)發(fā)人員準(zhǔn)備企業(yè)的宣傳資料、企業(yè)消費(fèi)政策、近期企業(yè)優(yōu)惠券等——依據(jù)收集的客戶信息，準(zhǔn)備小禮品——提前預(yù)約（視情況而定）——整理著裝——檢查攜帶物品是否齊全（名片、筆）——進(jìn)行拜訪

　　電話開(kāi)發(fā) 電話形式聯(lián)系，公關(guān)客戶

　　三、客戶響應(yīng)規(guī)范

　　1．客戶響應(yīng)的表現(xiàn)形式：經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)來(lái)就餐、回復(fù)短信、電話。

　　2．在開(kāi)發(fā)客戶中，如果同一種開(kāi)發(fā)方式客人沒(méi)有回應(yīng)的，不要重復(fù)使用。要請(qǐng)示前廳經(jīng)理，重新制定公關(guān)方案或由經(jīng)理確定是否放棄開(kāi)發(fā)。

　　四、客戶接待規(guī)范

　　訂餐

　�。�1）營(yíng)業(yè)員無(wú)論上班或休假手機(jī)都須在早上8：00—22：00之間保證開(kāi)機(jī)。 接到客人電話時(shí)，電話響起3聲內(nèi)必須接聽(tīng)，并且3分鐘內(nèi)必須給客人回執(zhí)房間安排的情況。

　　（2）接聽(tīng)客人電話過(guò)程中，不要直接跟客人講“沒(méi)有房間或房間已滿”之類的語(yǔ)言，要真誠(chéng)的幫客人協(xié)調(diào)或安排就餐。如果正常開(kāi)餐時(shí)間的房間協(xié)調(diào)不出來(lái)，要告訴客人到幾點(diǎn)可以有房間。

　�。�3）營(yíng)業(yè)員根據(jù)客人喜好安排相應(yīng)的房間。

　　五、客戶溝通規(guī)范

　　1 溝通分類 迎送的溝通

　　見(jiàn)面問(wèn)候、送客溝通公共話題：天氣、健康、新聞（不要評(píng)論）、人文地理、風(fēng)俗習(xí)慣

　　不同的宴請(qǐng)性質(zhì) 宴請(qǐng)重要領(lǐng)導(dǎo)、商務(wù)宴請(qǐng)、家宴、旅游、朋友或同學(xué)聚會(huì)等

　　特殊節(jié)日 節(jié)日、生日、結(jié)婚紀(jì)念日、開(kāi)業(yè)、升遷等對(duì)方比較重視的日子 特殊人群

　　領(lǐng)導(dǎo)、軍人、老人、小孩、孕婦、教師、司機(jī)、游客，根據(jù)不同的身份進(jìn)行溝通

　　對(duì)方喜好 服飾、嗜好、特長(zhǎng)、自以為豪的事情等

　　產(chǎn)品的溝通

　　如菜品：介紹營(yíng)養(yǎng)、介紹特點(diǎn)（選料、產(chǎn)地、工藝）、食用方法、表達(dá)主人心意、關(guān)心

　　企業(yè)文化的溝通

前期工作計(jì)劃9

　　1. 范圍

　　本文件規(guī)定了前期工作辦理項(xiàng)目立項(xiàng)、土地、規(guī)劃、施工、備案、銷售、消防、人防、交管及水、電、氣的申報(bào)工作要求。

　　本文件適用于公司前期各項(xiàng)申報(bào)工作。

　　2. 管理職責(zé)

　　2.1 計(jì)劃部負(fù)責(zé)前期工作的`各項(xiàng)申報(bào)工作

　　2.2 各部門負(fù)責(zé)提供相關(guān)申報(bào)資料及協(xié)助辦理相關(guān)工作

　　3. 工作流程

　　3.1 向計(jì)經(jīng)委(局)申報(bào)建設(shè)項(xiàng)目報(bào)審

　　3.1.1辦理立項(xiàng)批文所需報(bào)審資料:

　　3.1.1.1書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告

　　3.1.1.2營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

　　3.1.1.3土地出讓合同或土地競(jìng)拍中標(biāo)通知書(shū)

　　3.1.2 辦理開(kāi)工批文所需報(bào)審資料:

　　3.1.2.1書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告

　　3.1.2.2報(bào)建施工圖一套(建筑施工圖，含規(guī)劃批準(zhǔn)的總平面圖)

　　3.1.2.3項(xiàng)目概算(原件)

　　3.2 向建委(局)申辦建設(shè)工程施工許可證

　　3.2.1 報(bào)審資料:

　　3.2.1.1書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告

　　3.2.1.2建設(shè)工程施工許可證申請(qǐng)表

　　3.2.1.3立項(xiàng)批文、土地證、開(kāi)發(fā)資質(zhì)

　　3.2.1.4建設(shè)工程規(guī)劃許可證

　　3.2.1.5建設(shè)工程中標(biāo)通知書(shū)

　　3.2.1.6 施工圖設(shè)計(jì)文件審查批準(zhǔn)書(shū)

　　3.2.1.7 施工組織設(shè)計(jì)(需建設(shè)方或監(jiān)理方簽署意見(jiàn)并蓋章，工程部主辦)

　　3.2.1.8 質(zhì)量監(jiān)督和安全監(jiān)督委托書(shū)(建設(shè)方和施工方申辦，工程部主辦)

　　3.2.1.9 監(jiān)理合同或監(jiān)理中標(biāo)通知書(shū)

　　3.2.1.10 審計(jì)報(bào)告、開(kāi)工批復(fù)

　　注:申報(bào)資料時(shí)須提供原件和復(fù)印件，原件復(fù)驗(yàn)后退還，審批部門留存復(fù)印件。

　　3.2.2 領(lǐng)取施工許可證后方可施工建設(shè)

　　3.3 向土地局申辦土地證

　　3.3.1 土地登記

　　所需報(bào)審資料(一式三套):立項(xiàng)批文(原件)、可研報(bào)告及批復(fù)(原件)、項(xiàng)目選址意見(jiàn)書(shū)(兩份復(fù)印件、一份原件)、項(xiàng)目選址范圍紅線圖(原件)、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、用地批準(zhǔn)書(shū)、規(guī)劃方案設(shè)計(jì)批復(fù)(原件)、規(guī)劃批準(zhǔn)的總平面圖(含經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，原件)、土地出讓合同(一份原件、兩份復(fù)印件)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、銀行資信證明、法人身份證明書(shū)、批準(zhǔn)證書(shū)(外資企業(yè))、合同、章程(合資、股份制企業(yè))、企業(yè)組織代碼證書(shū)、土地評(píng)估報(bào)告(二份原件)、宗地圖(原件)、土地出讓金繳納憑證(兩份復(fù)印件、一份原件)、契稅完稅證。

　　3.3.2 開(kāi)發(fā)用地經(jīng)勘丈、調(diào)查、指界后，核發(fā)國(guó)有土地證

　　3.4 向規(guī)劃局申報(bào)建設(shè)項(xiàng)目報(bào)審

　　3.4.1 辦理建設(shè)用地規(guī)劃許可證所需報(bào)審資料:

　　書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告、規(guī)劃審批申請(qǐng)一份、建設(shè)用地規(guī)劃許可證申請(qǐng)表、立項(xiàng)批文、土地相關(guān)文件、地形圖(1:1000圖紙八份)。

　　3.4.2 辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證所需報(bào)審資料:

　　書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告、規(guī)劃審批申請(qǐng)表、建設(shè)工程規(guī)劃許可證申請(qǐng)表、驗(yàn)灰線單(四份)、放線成果表、土地證、立項(xiàng)批文、報(bào)建施工圖(含總平圖，兩套)、方案審批意見(jiàn)、消防審批意見(jiàn)、人防審批意見(jiàn)。

　　3.4.3 交納各項(xiàng)規(guī)費(fèi)，簽定白蟻防治協(xié)議

　　3.4.4 領(lǐng)取建設(shè)工程規(guī)劃許可證

　　3.4.5 現(xiàn)場(chǎng)放線后方可施工(工程部主辦)

　　3.5 向房產(chǎn)局申辦建設(shè)項(xiàng)目銷售許可證

　　3.5.1 填報(bào)商品房銷售許可證

　　3.5.2 提交報(bào)審資料:開(kāi)發(fā)資質(zhì)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人代碼證書(shū)、(授權(quán)委托書(shū)、土地出讓合同、土地證、土地出讓金交費(fèi)憑證、立項(xiàng)批文、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、商品房建筑平面圖(經(jīng)批準(zhǔn)的圖紙，含總平圖)、銷售房屋窗口表、銀行監(jiān)管合同、商品房?jī)r(jià)格申報(bào)表、物價(jià)批文、商品房銷售備案證、商品房外銷批文(辦理外銷房許可證須提交)。

　　3.5.3查看施工現(xiàn)場(chǎng)

　　3.5.4交費(fèi)

　　3.5.5 領(lǐng)取商品房銷售許可證

　　3.6 向消防局(大隊(duì))申報(bào)建設(shè)項(xiàng)目

　　3.6.1 辦理建設(shè)項(xiàng)目施工設(shè)計(jì)消防審查意見(jiàn)書(shū)

　　所需報(bào)審資料:書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告、建筑工程消防設(shè)計(jì)防火審核申報(bào)表、立項(xiàng)批文、規(guī)劃方案審批意見(jiàn)及批準(zhǔn)的總平圖、工程簡(jiǎn)要說(shuō)明、建筑施工圖(包含平立剖面圖、暖通、防排煙、消防給水系統(tǒng)、固定滅火裝置、建筑滅火器配置圖、消防設(shè)計(jì)專篇，所有圖紙均需加蓋消防自審章)、方案或擴(kuò)初設(shè)計(jì)消防審核意見(jiàn)。

　　3.6.2 辦理建設(shè)項(xiàng)目竣工消防驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)

　　所需報(bào)審資料:書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告、建筑工程消防竣工驗(yàn)收申報(bào)表、竣工圖紙、施工設(shè)計(jì)消防審查意見(jiàn)書(shū)。

　　3.6.3現(xiàn)場(chǎng)查看

　　3.6.4驗(yàn)收合格后領(lǐng)取驗(yàn)收批文

　　3.7 向人防辦申辦建設(shè)項(xiàng)目報(bào)審

　　3.7.1 辦理修建防空地下室立項(xiàng)

　　所需報(bào)審資料:結(jié)合民用建筑修建防空地下室申請(qǐng)表、書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告、立項(xiàng)批文、規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)、規(guī)劃方案意見(jiàn)、總平面圖、建筑方案平立剖面圖。

　　3.7.2 辦理防空地下室施工設(shè)計(jì)審批

　　所需報(bào)審資料:書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告、防空地下室立項(xiàng)批文、人防設(shè)計(jì)要點(diǎn)、防空地下室初步設(shè)計(jì)審查意見(jiàn)、防空地下室建筑平面施工圖(三套)及CAD盤、地面工程平立剖面圖、工程面積核定單。

　　3.7.3 辦理防空地下室竣工驗(yàn)收

　　所需報(bào)審資料:書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告、防空地下室竣工圖紙及資料(二套)、防空地下室內(nèi)部環(huán)境測(cè)試報(bào)告、防空地下室消防部門驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、防空地下室施工圖審查意見(jiàn)。

　　3.7.4 領(lǐng)取驗(yàn)收合格文件

　　3.8 申辦建設(shè)項(xiàng)目水、電、氣

　　3.8.1 供電報(bào)批

　　3.8.1.1申辦施工用電

　　3.8.1.2申辦正式用電，提交報(bào)審資料:

　　書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告、電力用戶用電申請(qǐng)書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、申報(bào)電氣平面圖審核

　　3.8.1.3 選擇設(shè)備和限定價(jià)格

　　3.8.1.4 交納設(shè)備費(fèi)用及安裝費(fèi)用

　　3.8.1.5 驗(yàn)收、送電

　　3.8.1.6 報(bào)辦臨時(shí)用電撤消手續(xù)、退押金

　　3.8.2 供水報(bào)批

　　3.8.2.1 申辦施工用水

　　3.8.2.2 申辦正式用水，簽定用水交款協(xié)議

　　所需報(bào)審資料：書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告、用水審批表、建筑平面圖。

　　3.8.2.3 交納用水增容費(fèi)費(fèi)用

　　3.8.2.4 安裝正式用水總表

　　3.8.3 煤氣管道報(bào)批

　　3.8.3.1 申報(bào)交圖紙審核

　　3.8.3.2 煤氣公司出具書(shū)面審核意見(jiàn)及煤氣管道施工圖紙

　　3.8.3.3. 編制預(yù)算、簽定新用戶發(fā)展合同書(shū)

　　3.8.3.4 交納費(fèi)用、管網(wǎng)施工

前期工作計(jì)劃10

　　[銷售蓄客階段：20xx年02月20日—03月22日]

　　一、銷售團(tuán)隊(duì)組建、培訓(xùn)

　　1、負(fù)責(zé)部門：泰源機(jī)構(gòu)策劃部、銷售部、招商部

　　2、時(shí)間計(jì)劃：20xx年02月20日—02月25日（團(tuán)隊(duì)組建）20xx年02月20日—02月30日（團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)）

　　3、報(bào)告名稱：《松桃國(guó)際商貿(mào)城銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃》（項(xiàng)目總監(jiān)完成）《松桃國(guó)際商貿(mào)城銷售人員激勵(lì)制度》（項(xiàng)目總監(jiān)完成）《松桃國(guó)際商貿(mào)城銷售問(wèn)答》（項(xiàng)目總監(jiān)完成）

　　4、中心內(nèi)容：

　　1）項(xiàng)目銷售團(tuán)隊(duì)組建：

　　項(xiàng)目總監(jiān)1名：負(fù)責(zé)項(xiàng)目策略把控和全盤工作督導(dǎo)，與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行重大事項(xiàng)對(duì)接。策劃總監(jiān)1名：負(fù)責(zé)項(xiàng)目營(yíng)銷策略制定，跟進(jìn)廣告設(shè)計(jì)、活動(dòng)促銷和媒體發(fā)布。銷售經(jīng)理1名：負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售執(zhí)行和案場(chǎng)管理，對(duì)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行業(yè)務(wù)日常培訓(xùn)。銷售主管2名：負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行案場(chǎng)日常管理，同時(shí)直接參與銷售工作。置業(yè)顧問(wèn)6名：負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售接待推介、溝通洽談、促成簽約等具體工作。

　　②培訓(xùn)講師：項(xiàng)目總監(jiān)、策劃總監(jiān)、銷售經(jīng)理、招商經(jīng)理。

　　③培訓(xùn)要求：采取專題講授、會(huì)議分享、市場(chǎng)觀摩、實(shí)戰(zhàn)演練等多種培訓(xùn)方式。

　　5、工作目標(biāo)：銷售團(tuán)隊(duì)成員全部到位，通過(guò)晚間培訓(xùn)和實(shí)際演練，使銷售人員和招商人員的綜合業(yè)務(wù)水平得到明顯提升，勝任項(xiàng)目銷售和招商要求。

　　二、項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研

　　1、負(fù)責(zé)部門：泰源機(jī)構(gòu)策劃部、銷售部

　　2、時(shí)間計(jì)劃：20xx年02月20日—02月30日

　　3、報(bào)告名稱：《松桃國(guó)際商貿(mào)城市場(chǎng)調(diào)研簡(jiǎn)報(bào)》（策劃總監(jiān)完成）

　　4、中心內(nèi)容：

　　1）調(diào)研方式：市場(chǎng)走訪。

　　2）報(bào)告內(nèi)容：①松桃房地產(chǎn)市場(chǎng)裝態(tài)勢(shì)。

　�、谥饕�競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況、價(jià)格水平、銷售策略、推廣策略和渠道。

　　5、工作目標(biāo)：策劃部與銷售部密切配合，持續(xù)性針對(duì)松桃房地產(chǎn)市場(chǎng)尤其是直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行深入了解，制作專門的市調(diào)簡(jiǎn)報(bào)，根據(jù)情況變動(dòng)適時(shí)更新，每月5日定期提供給相關(guān)部門和開(kāi)發(fā)商，以資決策參考。

　　三、項(xiàng)目資料收集

　　1、負(fù)責(zé)部門：泰源機(jī)構(gòu)策劃部

　　2、協(xié)助部門：萬(wàn)橋公司工程部

　　4、報(bào)告名稱：《松桃國(guó)際商貿(mào)城項(xiàng)目基本資料》（策劃總監(jiān)完成）

　　5、中心內(nèi)容：開(kāi)發(fā)商資料、項(xiàng)目規(guī)劃數(shù)據(jù)、建筑說(shuō)明及平面圖、效果圖、戶型圖、相關(guān)證件等。

　　6、工作目標(biāo)：相關(guān)圖片、文字、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，能夠滿足廣告推廣和銷售招商的執(zhí)行，避免因此造成工作的拖延。

　　四、銷售、招商客戶梳理

　　1、負(fù)責(zé)部門：泰源機(jī)構(gòu)銷售部、招商部

　　2、協(xié)助部門：泰源機(jī)構(gòu)策劃部

　　3、時(shí)間計(jì)劃：20xx年02月20日—03月05日。03月08日提交最終報(bào)告。

　　4、報(bào)告名稱：《松桃國(guó)際商貿(mào)城銷售客戶情況分析報(bào)告》（銷售經(jīng)理、策劃總監(jiān)完成）《松桃國(guó)際商貿(mào)城招商客戶情況分析報(bào)告》（招商經(jīng)理、策劃總監(jiān)完成）

　　5、中心內(nèi)容：對(duì)目前登記客戶進(jìn)行電話回訪、登門拜訪，了解客戶需求、購(gòu)買或進(jìn)駐誠(chéng)意，將客戶進(jìn)行分類，包括購(gòu)買誠(chéng)意（a、b、c、d類）、購(gòu)買目的（自營(yíng)、投資類）、業(yè)態(tài)比例（陶瓷衛(wèi)浴、照明燈飾、五金機(jī)電、門業(yè)板材、餐飲、茶葉、副食品類），并詳細(xì)掌握客戶對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知程度、銷售價(jià)格或租金期望，征詢客戶對(duì)項(xiàng)目銷售政策、銷售價(jià)格、招商政策、租金幅度、經(jīng)營(yíng)管理等各個(gè)方面的基本意見(jiàn)。

　　6、工作目標(biāo)：通過(guò)對(duì)客戶情況的輸理、甄別，給高層策略制定和執(zhí)行提供相對(duì)比較準(zhǔn)確的依據(jù)，確保招商、認(rèn)籌和后續(xù)開(kāi)盤銷售打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　六、銷售客戶拓展

　　1、負(fù)責(zé)部門：泰源機(jī)構(gòu)銷售部

　　2、協(xié)助部門：泰源機(jī)構(gòu)策劃部

　　3、時(shí)間計(jì)劃：20xx年02月20日—04月15日。

　　4、報(bào)告名稱：《松桃國(guó)際商貿(mào)城客戶登記/認(rèn)籌情況分析》（銷售經(jīng)理、策劃經(jīng)理完成）

　　5、中心內(nèi)容：1）案場(chǎng)日常接待：接受客戶咨詢、推介項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)、了解客戶信息獲取渠道、登記客戶基本資料和聯(lián)系方式，掌握客戶需求情況購(gòu)買意向。

　　2）周日、節(jié)假日戶外或大型購(gòu)物中心設(shè)點(diǎn)咨詢：選擇關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，嘗試在人流較多的'商業(yè)/休閑廣場(chǎng)、大型購(gòu)物中心，設(shè)置臨時(shí)性咨詢點(diǎn)，接受客戶咨詢，推介項(xiàng)目，邀約客戶前來(lái)銷售中心參觀、洽談。3）銷售人員登門拜訪：走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，強(qiáng)化與招商部門的相互配合，與客戶進(jìn)行“一對(duì)一”見(jiàn)面溝通，爭(zhēng)取更多的投資客戶。銷售人員尤其是本地銷售人員不能只是一味麻木地守株待兔，要充分運(yùn)用自己的所有人脈關(guān)系，積極拓展客戶。

　　4）活動(dòng)促銷：充分利用招商簽約、正式認(rèn)籌、正式開(kāi)盤和中小規(guī)模投資分析會(huì)，擴(kuò)大項(xiàng)目影響，吸引更多猶豫型、游移型邊緣客戶。

　　5）設(shè)置外聯(lián)部：通過(guò)外聯(lián)部門的運(yùn)作，多渠道、多途徑拓展客戶資源。

　　6、工作目標(biāo)：通過(guò)銷售認(rèn)籌前、認(rèn)籌后一段時(shí)間的努力，使意向客戶達(dá)到預(yù)期總量，保證正式開(kāi)盤銷售的順利進(jìn)行。

　　七、外聯(lián)部設(shè)置

　　1、負(fù)責(zé)部門：萬(wàn)橋公司總經(jīng)理、泰源機(jī)構(gòu)項(xiàng)目總監(jiān)

　　2、協(xié)助部門：泰源機(jī)構(gòu)策劃部、銷售部

　　3、時(shí)間計(jì)劃：20xx年02月20日—02月30日。

　　4、報(bào)告名稱：《松桃國(guó)際商貿(mào)城外聯(lián)部管理制度》（項(xiàng)目總監(jiān)、銷售經(jīng)理完成）

　　5、中心內(nèi)容：1）人員設(shè)置：外聯(lián)部經(jīng)理1名，專職業(yè)務(wù)人員6名，兼職業(yè)務(wù)人員（業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)定點(diǎn)）20—30個(gè)。2）人員職責(zé)：外聯(lián)部專職人員一是直接拓展客戶，二是分區(qū)域或分行業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)兼職業(yè)務(wù)人員（業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)定點(diǎn)）進(jìn)行工作指導(dǎo)、配合和相關(guān)工作的對(duì)接。

　　3）聯(lián)絡(luò)定點(diǎn)（定人）辦法：區(qū)域方面，縣內(nèi)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別選定一家，銅仁、貴陽(yáng)、吉首、懷化、遵義、重慶、浙江等省份、城市及周邊縣城嘗試尋找合適的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。行業(yè)方面，政府、企業(yè)、教育、銀行、保險(xiǎn)、商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等領(lǐng)域分別尋找性格活躍、人脈較廣的兼職業(yè)務(wù)員。

　　4）管理制度：包括外聯(lián)部專職人員、兼職人員的業(yè)務(wù)管理、薪酬制度和具有相當(dāng)吸引力的激勵(lì)機(jī)制。

　　6、工作目標(biāo)：發(fā)揮外聯(lián)部作用，彌補(bǔ)銷售部以案場(chǎng)接待為主的接待型業(yè)務(wù)方式，拓寬渠道，爭(zhēng)取更多本地和外地客戶，確保項(xiàng)目銷售圓滿成功。

　　八、招商簽約、銷售認(rèn)籌準(zhǔn)備工作

　　1、負(fù)責(zé)部門：泰源機(jī)構(gòu)策劃部

　　2、協(xié)助部門：泰源機(jī)構(gòu)招商部、銷售部

　　3、時(shí)間計(jì)劃：20xx年03月01日—03月15日

　　4、報(bào)告名稱：《松桃國(guó)際商貿(mào)城招商簽約工作計(jì)劃表》（策劃總監(jiān)督、招商經(jīng)理完成）《松桃國(guó)際商貿(mào)城銷售認(rèn)籌工作計(jì)劃表》（策劃總監(jiān)督、銷售經(jīng)理完成）

　　5、中心內(nèi)容：文件、合同、承諾書(shū)、票證、禮品、相關(guān)用品等設(shè)計(jì)制作和催辦。

　　一、正式接受vip誠(chéng)意登記

　　1、負(fù)責(zé)部門：泰源機(jī)構(gòu)銷售部

　　2、協(xié)助部門：泰源機(jī)構(gòu)策劃部

　　4、報(bào)告名稱：《松桃國(guó)際商貿(mào)城vip客戶誠(chéng)意登記情況分析報(bào)告》（銷售經(jīng)理完成）

　　5、中心內(nèi)容：接受vip客戶誠(chéng)意登記、推介項(xiàng)目情況、了解客戶信息獲取渠道、登記客戶基本資料和聯(lián)系方式，掌握客戶需求情況。

　　二、價(jià)格策略執(zhí)行計(jì)劃

　　1、負(fù)責(zé)部門：泰源機(jī)構(gòu)銷售部

　　2、協(xié)助部門；泰源機(jī)構(gòu)策劃部

　　2、時(shí)間計(jì)劃：20xx年03月25日—04月05日。

　　4、中心內(nèi)容：依據(jù)經(jīng)濟(jì)敏感性分析結(jié)合對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)的判斷，進(jìn)行價(jià)格的高低、提升、折率的編排和修整，編列具體的優(yōu)惠政策和基礎(chǔ)價(jià)格表。

　　5、工作目標(biāo)：通過(guò)對(duì)優(yōu)惠政策的分析，對(duì)基本的價(jià)格和收益進(jìn)行初步估算，明確具體的銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)。

　　三、開(kāi)盤階段整體營(yíng)銷策劃

　　1、負(fù)責(zé)部門：泰源機(jī)構(gòu)策劃部

　　2、協(xié)助部門：泰源機(jī)構(gòu)銷售部

　　3、時(shí)間計(jì)劃：20xx年04月01日—04月10日。

　　5、中心內(nèi)容：前期廣告效果總結(jié)、開(kāi)盤前后廣告推廣計(jì)劃、銷售任務(wù)和具體計(jì)劃。

　　6、工作目標(biāo)：對(duì)正式開(kāi)盤后續(xù)營(yíng)銷工作提出具體的可執(zhí)行性方案。

　　四、開(kāi)盤活動(dòng)操作執(zhí)行策劃

　　1、負(fù)責(zé)部門：泰源機(jī)構(gòu)策劃部

　　2、協(xié)助部門：泰源機(jī)構(gòu)銷售部

　　3、時(shí)間計(jì)劃：20xx年04月01日—開(kāi)盤前半個(gè)月。

　　5、中心內(nèi)容：活動(dòng)調(diào)性、活動(dòng)規(guī)模、活動(dòng)內(nèi)容、認(rèn)籌辦法、亮點(diǎn)炒作、執(zhí)行分工等。

　　以上為目前到開(kāi)盤期間主要工作內(nèi)容，各部分內(nèi)容的細(xì)化根據(jù)各推廣節(jié)點(diǎn)具體時(shí)間及內(nèi)容及時(shí)做出調(diào)整和側(cè)重點(diǎn)。

前期工作計(jì)劃11

　　活動(dòng)時(shí)間：

　　五月初到放假

　　活動(dòng)負(fù)責(zé)人：

　　曾露茜(總負(fù)責(zé)人)陳強(qiáng)馬妍馬露(活動(dòng)前期負(fù)責(zé)人)

　　活動(dòng)簡(jiǎn)介：

　　炎熱的夏季，廣大學(xué)子每天需要大量飲水，而二教并沒(méi)有飲用水供應(yīng)，同學(xué)們只能自己帶水或者到小賣部買水。自己帶水則增加了自己沉重的書(shū)包的負(fù)擔(dān)，而且自己帶的一瓶水可能不夠喝;若買水喝將是一筆不小的開(kāi)支。因此，我們提出了“一元錢水計(jì)劃”，該計(jì)劃通過(guò)向廣大學(xué)生每人籌集1元錢，用這筆錢向供水商買水，再在二教設(shè)立免費(fèi)飲水點(diǎn)，向大家供水;這樣大家只需話一元錢就解決了整個(gè)夏季的飲水問(wèn)題。

　　活動(dòng)流程(前期)：

　　活動(dòng)開(kāi)始啟動(dòng)(曾露茜)

　　召集參與成員，進(jìn)行活動(dòng)介紹，任務(wù)安排(陳強(qiáng)馬妍馬露)

　　海報(bào)、噴繪完成并張貼(鄭盼何英果盧紫潔)，橫幅完成并懸掛(張曉蕾何英果)

　　二教飲水點(diǎn)設(shè)立，開(kāi)始供水(閆婕)

　　每棟公寓樓下宣傳單張貼(盧紫潔)，每棟公寓宣傳單發(fā)放(鄭盼何英果盧紫潔張曉蕾)，籌資活動(dòng)場(chǎng)地申批(鄭盼)

　　公寓一棟前定點(diǎn)籌資(社團(tuán)所有成員)

　　活動(dòng)前期小結(jié)：

　　“一元錢水計(jì)劃”前期任務(wù)主要是初步籌集資金和水計(jì)劃正式開(kāi)始運(yùn)行;前期的所有宣傳準(zhǔn)備都很充分，大家很配合，任務(wù)都及時(shí)的完成;初步籌集并不是很成功，未能達(dá)到我們預(yù)計(jì)要求。主要因?yàn)閮商烨八拇ㄣ氪òl(fā)生大地震，各組織都在搞募捐，嚴(yán)重影響了我們資金的籌集;另外我們宣傳可能還并不是很到位，許多人還沒(méi)了解并接受我們的`“一元錢水計(jì)劃”;但是飲水點(diǎn)的設(shè)立給許多同學(xué)提供了方便，得到了大家的一致好評(píng)和鼓勵(lì)支持;

　　還存在的問(wèn)題：目前每天四桶的供水量還不能滿足廣大學(xué)生飲水要求，主要因?yàn)檫�面臨資金的問(wèn)題;供水商水價(jià)比較高，有待尋求更優(yōu)惠供水價(jià)格;每天供水不及時(shí)，使得早上沒(méi)水;

　　解決思路：外聯(lián)聯(lián)系有意合作的商家，尋求資金支持;準(zhǔn)備第二輪籌資;聯(lián)系供水商，降低價(jià)格，或者尋求其他價(jià)格更低但能保證質(zhì)量的水源;督促供水商及時(shí)送水等;

　　注：

　　本次活動(dòng)處于社團(tuán)換屆時(shí)期，考慮到對(duì)大一會(huì)員的鍛煉，活動(dòng)分為兩部分：前期由大二社團(tuán)骨干負(fù)責(zé)，啟動(dòng)并運(yùn)行“水計(jì)劃”(已完成);活動(dòng)中后期由大一新一屆骨干負(fù)責(zé)，作為新一屆的開(kāi)門活動(dòng)，擴(kuò)大滴水恩在校內(nèi)外影響。

前期工作計(jì)劃12

　　一、商業(yè)模式

　　商業(yè)模式是創(chuàng)始人要思考的問(wèn)題，就是你要做什么市場(chǎng)，規(guī)模是怎樣的，小眾市場(chǎng)還是大眾市場(chǎng)，市場(chǎng)痛點(diǎn)是什么，目前存在哪些問(wèn)題，行業(yè)內(nèi)的動(dòng)態(tài)，行業(yè)直接、間接的競(jìng)爭(zhēng)者，產(chǎn)品策略分析，比如BAT在做，或者后期跟進(jìn)，你怎么解決被吞噬的命運(yùn)?

　　你的資源面和執(zhí)行能力和你創(chuàng)業(yè)方向的一個(gè)匹配度，盈利方式，簡(jiǎn)單說(shuō)要多少錢，能賺多少錢，用什么產(chǎn)品或者增值業(yè)務(wù)讓你在市場(chǎng)中得到消費(fèi)者認(rèn)同，幫用戶解決什么問(wèn)題，創(chuàng)造怎么樣的價(jià)值。

　　二、人

　　創(chuàng)業(yè)本質(zhì)還是在于人，人才才是最重要的，任何時(shí)候，靠譜的執(zhí)行者，踏實(shí)做事，比長(zhǎng)篇大論要踏實(shí)的多，政策調(diào)控、法律風(fēng)險(xiǎn)、行業(yè)變革這些都是不可控因素，唯有團(tuán)隊(duì)，才是創(chuàng)始人能夠掌握的`，也是唯一可以用來(lái)抗擊風(fēng)險(xiǎn)的。好的團(tuán)隊(duì)不是用錢能夠打造的，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)目標(biāo)一致、文化、默契度高度高，能力的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)才是一個(gè)合格的團(tuán)隊(duì)。

　　國(guó)內(nèi)最重視HR的公司，就是阿里巴巴，對(duì)于公司文化，企業(yè)愿景，價(jià)值觀，歸屬感，阿里是做的非常好的，跟隨馬云創(chuàng)業(yè)的十八羅漢，大部分都還在，而且都成為了最核心人物，雷軍創(chuàng)業(yè)也是先花兩年時(shí)間找人，然后抓住硬件免費(fèi)的趨勢(shì)，造就了小米帝國(guó)，雷軍創(chuàng)業(yè)找合伙人優(yōu)先考慮客戶、朋友、同事，其次是自己培訓(xùn)人，應(yīng)屆生就是最好的白紙，創(chuàng)業(yè)者一定要做的崗位就是HR，做事的，永遠(yuǎn)是人，人性把控，團(tuán)隊(duì)管理，才是最根本的。

　　三、錢

　　能力就是用最小的代價(jià)把事情做好，創(chuàng)業(yè)永遠(yuǎn)都是錢不夠用的，特別是對(duì)于初期的創(chuàng)業(yè)公司，把錢花在刀刃上，現(xiàn)金流很重要，簡(jiǎn)單就是如何找錢，找錢就是，你如何能夠現(xiàn)金流良好，融資能力，產(chǎn)品變現(xiàn)，自造血存活及其關(guān)鍵，沒(méi)有錢，連生活都保證不了，還談什么夢(mèng)想，如何支撐主營(yíng)業(yè)務(wù)的虧空，每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都要心里有財(cái)務(wù)賬本，找錢能力，是每個(gè)創(chuàng)業(yè)者必備的素質(zhì)。

　　初期工作

　　注冊(cè)好公司，我們就要同時(shí)準(zhǔn)備很多初期的工作，比如：公司的宣傳，業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，企業(yè)文化、人員招聘等等。

　　一、基礎(chǔ)建設(shè)

　　公司資料介紹，包括公司主要業(yè)務(wù)，企業(yè)價(jià)值觀，口號(hào)、愿景，這是對(duì)外宣傳，對(duì)內(nèi)管理培訓(xùn)員工必背，一定要接地氣，畫大餅在現(xiàn)在社會(huì)是走不動(dòng)的，90后沒(méi)有那么好忽悠了，鬼精明的。

　　1、制定初期，成本預(yù)估計(jì)劃，確定市場(chǎng)預(yù)算，運(yùn)營(yíng)成本估量，閥值是多少，這只能是參考，因?yàn)殄X往往不夠用的，所以要有賺錢計(jì)劃。

　　2、公司網(wǎng)站搭建、名片設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料、百度百科資料搭建。

　　3、啟動(dòng)招聘計(jì)劃，工作人力配置，招聘待遇、崗位、要求、渠道、招聘需求的確定，剛開(kāi)始最好從身邊朋友推薦為主，但同時(shí)要啟動(dòng)在各大招聘平臺(tái)的招聘計(jì)劃，比如免費(fèi)的boss直聘、拉勾網(wǎng)，收費(fèi)的招聘平臺(tái)：58同城、前程無(wú)憂、智聯(lián)招聘。

　　4、同時(shí)注冊(cè)各大自媒體賬戶，準(zhǔn)備自媒體運(yùn)營(yíng)渠道，自媒體矩陣是每個(gè)企業(yè)應(yīng)該必備的。

　　二、團(tuán)隊(duì)管控

　　人員招聘就位后，人才留存，能力考核在創(chuàng)業(yè)公司是及其重要的，創(chuàng)業(yè)公司，畢竟要資源沒(méi)資源，工資即使高，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，職業(yè)規(guī)劃會(huì)有所阻礙，畢竟小公司影響人的眼界，要如何破局，考驗(yàn)人文關(guān)懷，找到合適的人，而不是牛逼的人，合適是最重要的，公司人文、情懷、理想這方面要增強(qiáng)，而不是畫大餅，給員工錢或者成長(zhǎng)最實(shí)在，適當(dāng)?shù)腒PI，人才培訓(xùn)計(jì)劃，業(yè)務(wù)分享，績(jī)效考核的人才培養(yǎng)方案是及其關(guān)鍵的。

　　三、推廣計(jì)劃

　　必須要全面的鋪開(kāi)全面的渠道，但要有所注重，看業(yè)務(wù)場(chǎng)景，很多公司只是嘗試線上，其實(shí)線上成本很重要，但都離不開(kāi)，用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。

前期工作計(jì)劃13

　　1．品牌的提供

　　2．籌備開(kāi)業(yè)辦公室建立及人員到位

　　3．酒店開(kāi)辦費(fèi)預(yù)算編制

　　4．完成酒店組織架構(gòu)及人手編制

　　5．協(xié)助業(yè)主辦理各類執(zhí)照

　　6．確定酒店各部門經(jīng)營(yíng)概念

　　7．制定員工工資標(biāo)準(zhǔn)福利待遇

　　8．企業(yè)識(shí)別設(shè)計(jì)確定包括酒店內(nèi)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)標(biāo)志

　　9．編寫采購(gòu)計(jì)劃及印刷品計(jì)劃

　　10．編寫各部門運(yùn)作手冊(cè)，制定各種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及酒店規(guī)章制度

　　11．確定整體招聘計(jì)劃及實(shí)施員工招聘

　　12．制定各部門培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)計(jì)劃

　　13．酒店員工的培訓(xùn)

　　14．完成酒店市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

　　15．確定酒店市場(chǎng)定位及制定市場(chǎng)策略

　　16．確定酒店各營(yíng)業(yè)部門價(jià)格結(jié)構(gòu)

　　17．制定酒店開(kāi)業(yè)前廣告計(jì)劃

　　18．銷售公關(guān)工作全面展開(kāi)

　　19．開(kāi)業(yè)典禮方案研究及確定

　　20．完成員工手冊(cè)

　　21．制定酒店開(kāi)業(yè)前后年度營(yíng)業(yè)預(yù)算

　　22．接收所有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地

　　23．員工實(shí)地模擬培訓(xùn)

　　24．各類用品收貨及倉(cāng)存管理

　　25．籌備開(kāi)業(yè)典禮

前期工作計(jì)劃14

　　1、入場(chǎng)式符合學(xué)校要求，學(xué)生精神面貌好，班級(jí)特色鮮明;運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，學(xué)生應(yīng)遵守大會(huì)秩序，不得吃零食、說(shuō)臟話或亂扔垃圾，做到文明觀賽。

　　2、參賽隊(duì)員必須講文明，講禮貌，無(wú)弄虛作假、冒名頂替現(xiàn)象;尊重、服從裁決，如有異議，必須有組織地向總裁判長(zhǎng)提出并共同妥善解決。

　　3、班主任應(yīng)全天維持好班級(jí)觀賽秩序;參賽運(yùn)動(dòng)員必須提前到賽場(chǎng)，比賽時(shí)應(yīng)向裁判報(bào)清班級(jí)、姓名。

　　4、活動(dòng)期間嚴(yán)格考勤制度：學(xué)生實(shí)行隨機(jī)抽班點(diǎn)名制度(上午：10:00左右下午：3：30左右，點(diǎn)名結(jié)果由學(xué)生會(huì)報(bào)政教處，缺一人次扣1分)，教師嚴(yán)格實(shí)行考勤制度。

　　附：比賽日程安排

　　上午：

　　1、8:10—8:50：開(kāi)幕式

　　2、9:00—11:50：100m跑預(yù)賽、跳高、跳遠(yuǎn)、實(shí)心球(前四項(xiàng)同時(shí)進(jìn)

　　行);100m跑決賽、800m/1500m跑預(yù)決賽

　　下午：

　　1、1：40--3：10：400m跑預(yù)決賽、4×200m接力;趣味比賽項(xiàng)目

　　2、3:20---4:00：閉幕式(含部分工作室成果展示)

　　應(yīng)用經(jīng)濟(jì)系體育部

　　三月份

　　三月初在新學(xué)期工作開(kāi)展的過(guò)程中，對(duì)春季運(yùn)會(huì)進(jìn)行宣傳，并且對(duì)新生進(jìn)行摸底了解，使得有體育特長(zhǎng)的新生能夠有機(jī)會(huì)展示自己的才能，作為備戰(zhàn)春季運(yùn)動(dòng)會(huì)的前期基礎(chǔ)準(zhǔn)備。三月中旬積極聯(lián)系往屆運(yùn)動(dòng)會(huì)具有奪分能力的運(yùn)動(dòng)員，并根據(jù)具體情況安排其項(xiàng)目。對(duì)新生宣傳有關(guān)春季運(yùn)動(dòng)會(huì)報(bào)名的工作。之后，對(duì)12級(jí)進(jìn)行運(yùn)動(dòng)會(huì)的初選，選定新生運(yùn)動(dòng)員，最終擬訂運(yùn)動(dòng)會(huì)錄取名單，上報(bào)系里領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求批示。

　　三月下旬根據(jù)具體情況，及時(shí)組織各年級(jí)運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行運(yùn)動(dòng)會(huì)的準(zhǔn)備訓(xùn)練工作，并進(jìn)行嚴(yán)格有效的登記制度，使得賽前訓(xùn)練有組織、有監(jiān)督記錄，并且力求實(shí)效。同時(shí)，為了使訓(xùn)練有針對(duì)性、高效、系統(tǒng)，我們將盡力保證訓(xùn)練器械、場(chǎng)地、后勤等一系列問(wèn)題的落實(shí)。并且以科學(xué)的訓(xùn)練計(jì)劃，分步驟進(jìn)行加強(qiáng)。

　　四月份

　　四月初我部將會(huì)同校體育部積極聯(lián)系，獲取參加春季運(yùn)動(dòng)會(huì)的具體詳細(xì)要求，并根據(jù)學(xué)校學(xué)院所下達(dá)的批示和文件，積極安排、組織相應(yīng)工作。并時(shí)刻關(guān)注運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練狀況，根據(jù)當(dāng)時(shí)情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。根據(jù)學(xué)院體育教研室的要求，進(jìn)行春季運(yùn)動(dòng)會(huì)的動(dòng)員，并確定參賽運(yùn)動(dòng)員名單，及時(shí)準(zhǔn)確的將名單上報(bào)學(xué)校體育部。

　　四月中旬本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和熱情的`服務(wù)精神，體育部將確保所有運(yùn)動(dòng)員的檢錄點(diǎn)名、參賽，并及時(shí)對(duì)運(yùn)動(dòng)員突發(fā)情況進(jìn)行調(diào)整。協(xié)助各部門做好運(yùn)動(dòng)員的后勤保障工作（如：釘鞋的替換，藥品的遞送等）。體育部屆時(shí)會(huì)傾盡全力來(lái)保證我院順利有序的參加今年春季田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)。

前期工作計(jì)劃15

　　時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間在xx物業(yè)項(xiàng)目部工作已近2年的時(shí)間，20xx年6月，正式任職為物業(yè)的客服部主管，在過(guò)去的一年半中作為客服部的主管在物業(yè)各位xx的xx與指導(dǎo)下，以及在物業(yè)各部門的配合中，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年6月至今的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來(lái)xx我工作的物業(yè)xx及客服部所有員工表示感謝。我也感謝各部門同事對(duì)我工作上的幫助與配合。20xx年客服部的工作是比較繁忙的一年，完成了園區(qū)全部27棟樓的驗(yàn)收與鑰匙交接、保管工作，以及配合各部門對(duì)園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備都進(jìn)行了詳細(xì)的了解，對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)有很多不同的收獲。

　　現(xiàn)將xx年6月至今的工作進(jìn)行總結(jié)

　　一、工作內(nèi)容

　　下面是我這一年半以來(lái)的主要工作內(nèi)容：

　　2、對(duì)客服工作人員進(jìn)行了工作崗位分配，負(fù)責(zé)區(qū)域與職責(zé)劃分，責(zé)任落實(shí)到人。

　　3、對(duì)客服工作人員進(jìn)行了辦公禮儀、日常巡邏注意要點(diǎn)等相關(guān)培訓(xùn)工作。

　　4、制作物業(yè)前期介入的各部門相關(guān)崗位職責(zé)與管理規(guī)定。

　　5、按照物業(yè)xx的要求與住房驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)園區(qū)27棟樓3654戶住宅進(jìn)行了驗(yàn)收工作。

　　6、對(duì)已接收的住宅及各部位鑰匙進(jìn)行封存加派專人進(jìn)行管理。

　　7、對(duì)于日常巡視中各部門發(fā)現(xiàn)的園區(qū)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分類，制作園區(qū)現(xiàn)存問(wèn)題匯總，聯(lián)系工程部門進(jìn)行維修，跟蹤及記錄。

　　8、充分合理調(diào)配人員對(duì)工程部的各項(xiàng)維修施工進(jìn)行積極的配合。

　　9、信息統(tǒng)計(jì)，包括7個(gè)施工單位的現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系人，電話等信息，3個(gè)窗廠及2個(gè)門廠的聯(lián)系方式等各外配套單位信息。

　　10、對(duì)各檢驗(yàn)項(xiàng)目的原始記錄資料進(jìn)行錄入電腦形成電子檔，進(jìn)行管理，對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔。

　　11、定期對(duì)發(fā)放給各部門使用的辦公用品、服裝、設(shè)備使用情況及庫(kù)存進(jìn)行清查、核實(shí)數(shù)量。

　　12、根據(jù)xx指示對(duì)周邊的物業(yè)公司進(jìn)行了詳細(xì)的.人員工資待遇的xx，制作了《關(guān)于員工的工資調(diào)整報(bào)告》。

　　13、完成上級(jí)xx指示的其它工作。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪了我的性格，提升了我的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛投入物業(yè)客服主管崗位，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人來(lái)說(shuō)，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在上級(jí)xx的信任與各部門同事的配合下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)。

　　二、部門存在的問(wèn)題

　　湖畔新城項(xiàng)目回遷在即，客服部門工作雖然在平穩(wěn)的進(jìn)行著，但在近期的培訓(xùn)考核工作中也發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，為做好日后工作，現(xiàn)將客服部門存在的問(wèn)題總結(jié)出以下兩點(diǎn)。

　　1、員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

　　通過(guò)客服部的工作實(shí)踐來(lái)看，客服部員工的業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)思想素質(zhì)不高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，甚至曾經(jīng)與工程部人員發(fā)生過(guò)語(yǔ)言沖突。

　　2、部門管理xx執(zhí)行不堅(jiān)決

　　雖然制作了相關(guān)的管理xx，但一些員工對(duì)xx的細(xì)節(jié)之處沒(méi)有堅(jiān)決嚴(yán)格執(zhí)行，造成部分員工工作散漫，工作積極性不高，使部門的工作效率受到了一定影響。

　　三、工作目標(biāo)

　　在日后的工作里，我要努力改正過(guò)去工作中存在的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理xx；

　　2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與他人交流的技巧，完善客服部規(guī)章xx并堅(jiān)決執(zhí)行，達(dá)到逐步實(shí)現(xiàn)xx化管理為主與人性化為輔的管理目標(biāo)。

　　3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，處理事件時(shí)更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性，以達(dá)到盡快成為一名優(yōu)秀客服主管的目地。

　　4、加強(qiáng)部門人員培訓(xùn)，確保客服員工的業(yè)務(wù)水平有明顯的提高。

　　5、積極與各部門密切配合，確保物業(yè)工作流程順暢進(jìn)行。

　　回顧客服部門的前期工作，工作中員工與我都得到了學(xué)習(xí)與收獲，在日后的工作中還將繼續(xù)的得到鍛煉與成長(zhǎng)，通過(guò)積極的參加相關(guān)培訓(xùn)，在以后的工作中客服部門員工的專業(yè)知識(shí)與服務(wù)技能會(huì)更上一層，團(tuán)結(jié)一致的為園區(qū)居民竭誠(chéng)服務(wù)，為xx物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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