工作計劃范文集錦5篇
日子如同白駒過隙，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，該為接下來的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的工作計劃5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作計劃 篇1
一、指導(dǎo)思想
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團(tuán)隊，需要一套管理這個團(tuán)隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強團(tuán)隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，
在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)。
三、工作目標(biāo)
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務(wù)滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評估，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。
2、針對售后服務(wù)做的`好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。 應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓(xùn)
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團(tuán)隊建設(shè)
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團(tuán)隊利益最大化，才能確保個人利益最大化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進(jìn)行
工作計劃 篇2
盡管以往并沒有在銀行工作中出現(xiàn)差錯卻也要認(rèn)真對待并做好相應(yīng)的規(guī)劃，適逢今年4月份的到來應(yīng)當(dāng)明白自身職責(zé)的重要性，作為銀行職員理應(yīng)在工作中有所成就才對得起領(lǐng)導(dǎo)的那份栽培，所以我應(yīng)該時刻做好相應(yīng)的準(zhǔn)備才能夠在4月份的銀行工作中取得成就，帶著這樣的想法讓我制定了4月份的銀行工作計劃并期待能夠在能力方面有所提升。
通過以往在銀行工作中的積累的經(jīng)驗自然明白提前做好規(guī)劃的重要性，實際上由于我對宣傳類的工作不太熟悉應(yīng)當(dāng)彌補這方面的不足才行，尤其是在銀行業(yè)務(wù)的宣傳方面應(yīng)當(dāng)有所作為才能夠開發(fā)出新的客戶，而且在宣傳銀行業(yè)務(wù)的同時也能夠加強語言溝通方面的能力自然要鄭重對待，因此在4月份的工作中應(yīng)該重視對銀行業(yè)務(wù)宣傳的渠道開發(fā)，既要完成基本的銀行工作也要在客戶開發(fā)方面有所成就才能夠積累更多的經(jīng)驗，若是在客戶開發(fā)的過程中遇到疑慮也能夠及時請教部門領(lǐng)導(dǎo)自然不會出現(xiàn)太大的難題，關(guān)鍵還是要在宣傳銀行業(yè)務(wù)的過程中做到持之以恒從而將這份劣勢轉(zhuǎn)變?yōu)樽陨淼膬?yōu)勢。
辦理銀行業(yè)務(wù)的時候應(yīng)當(dāng)要注重于效率的提升才能取得更多的成就，以往的銀行工作中便是因為效率不夠高以至于錯失了許多機遇，因此我在完成銀行工作的同時不能夠僅僅滿足于做好領(lǐng)導(dǎo)布置的基礎(chǔ)任務(wù)，除了將這部分任務(wù)做好以外還應(yīng)該思考如何做才能夠?qū)崿F(xiàn)效率的提升，至少在保證工作效率的情況下不能夠讓辦理的業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯，因此我在4月份的銀行工作中要合理把控住自身的進(jìn)度從而達(dá)到穩(wěn)中求進(jìn)的效果。
對于銀行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)也要進(jìn)行加強力度從而實現(xiàn)自身綜合能力的提升，在銀行業(yè)務(wù)辦理工作中無論是語言表達(dá)還是業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)都是不可缺少的，因此即便是增添自身底蘊也不能夠放松對銀行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，重要的是辦理業(yè)務(wù)的同時不能夠僅僅滿足于解答客戶疑慮的層次之中，若是不希望自身對銀行業(yè)務(wù)的`了解程度存在局限性的話便應(yīng)該在學(xué)習(xí)方面更加主動些才行，無論是網(wǎng)絡(luò)資料的查找還是向同事進(jìn)行請教都能夠使得自己的業(yè)務(wù)辦理水平得到提升。
在制定計劃的同時也要加強自身對銀行業(yè)務(wù)的了解程度才行，在我看來始終無法在銀行工作中取得太大成就的原因便是存在著不思進(jìn)取的心態(tài)，殊不知自身能力遲遲得不到提升的話很容易在后續(xù)的職場競爭中被淘汰，所以我也要謹(jǐn)記銀行領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)并在后續(xù)的銀行業(yè)務(wù)辦理工作中不斷努力才行。
工作計劃 篇3
為了進(jìn)一步深入推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)、整體提升我市新農(nóng)村建設(shè)水平、按照市委、市政府的部署、經(jīng)貿(mào)委繼續(xù)選派干部組成新農(nóng)村建設(shè)工作隊、具體駐點在龍嶺鎮(zhèn)村頭村橫龍口新村點、幫扶和參與新農(nóng)村建設(shè)工作。為組織落實好各項工作、現(xiàn)將有關(guān)情況和工作做如下計劃。
一、點上的基本情況
村頭村人口3160人、干部4人、7個
村民小組、黨員48人、新農(nóng)村建設(shè)點有5個、根據(jù)市里按排、本工作隊駐在橫龍口新農(nóng)村建設(shè)點、有農(nóng)戶30戶119人、耕地面積83畝、20xx年人均收入3750元、農(nóng)業(yè)以種值業(yè)為主。點上的情況主要是沒有通組水泥路、也沒有一條三面不見土水溝、改水、改廁的任務(wù)較重、有較多的`空心房和大面積未粉刷的紅磚房、新風(fēng)貌建設(shè)有待加強、新產(chǎn)業(yè)發(fā)展有待突破。
二、工作計劃
本工作隊經(jīng)調(diào)查并與鎮(zhèn)村干部、點上群眾協(xié)商、決定按照新農(nóng)村建設(shè)的“二十字”方針、以“三清三整三改”為切入點、做好如下工作：
1、搞好調(diào)查摸底和宣傳發(fā)動工作。本工作隊已于2月中旬搞好了調(diào)查摸底工作、計劃在2月下旬、利用一個星期時間、開好戶主會、并成立橫龍口點新農(nóng)村建設(shè)理事會、理事會由5人組成、引導(dǎo)和示范點上農(nóng)戶開展各項工作。3月份開始各項工作穩(wěn)步推進(jìn)。
2、首先從民房裝飾開始、力爭在3月底前完成裸露土坯房可視立面外墻粉刷工作、經(jīng)調(diào)查、本點土坯房有5棟、要粉刷面積的1600平方米、7月底前完成全部7500平米紅磚房裝飾。
3、拆除破舊牛、豬欄空心房28間、面積約860平方米、力爭在5月底完成。
4、全面進(jìn)行改水、改廁。30戶農(nóng)戶全面用上清潔衛(wèi)生的自來水和三隔式廁所、立爭上半年完成60%、10月份全部完成。
5、新修通組主干道一條、長460米、寬3米、爭取在10月底完成。
6、主干道排水溝硬化920米、與主干道同步完成。
7、硬化通戶路2120平米、余坪2200平米、水溝1520平米、階沿1310平米、11月底全面完成。
8、綠化主干道、植樹180株。
9、年內(nèi)在點上新上兩家家俱企業(yè)、以增加就業(yè)、年底冬修水利完成12畝水塘清淤泥、把橫龍口點當(dāng)作一休閑垂釣場所、增加農(nóng)戶收入。
1xx年中組織本點農(nóng)戶到其它點上學(xué)習(xí)、并請有關(guān)科技人員上3—4次科普、社會主義新風(fēng)尚課程、使村民經(jīng)濟(jì)水平和文化素質(zhì)同步提高。
11、完成上級交辦的其他工作。
以上就是本工作隊今年的工作計劃、妥否、請市委組織部、市委農(nóng)工部指示。
工作計劃 篇4
本學(xué)期英語教研組工作繼續(xù)以《英語課程標(biāo)準(zhǔn)》為指導(dǎo)，在教務(wù)處的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)奮斗，協(xié)調(diào)好與其他各組間的關(guān)系，鞏固發(fā)展愛校愛生、教書育人，富有進(jìn)取精神、樂觀積極向上的融洽的教研新風(fēng)貌。完善和深化教學(xué)常規(guī)，努力提高課堂教學(xué)效率，組織本校英語教師認(rèn)真學(xué)習(xí)課改理論，轉(zhuǎn)變教育觀念，促進(jìn)教師業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高和學(xué)生素質(zhì)的全面發(fā)展。現(xiàn)根據(jù)工作要點，結(jié)合本組實際情況，制定以下工作計劃。
一、加強教育理論學(xué)習(xí)，提高教師理論素養(yǎng)
1、加強新課改理論學(xué)習(xí)，可以采取教師自學(xué)和集體討論相結(jié)合的形式，使大家在學(xué)習(xí)討論中更新觀念；并努力把新課程改革中的理論落實到日常教學(xué)中。
2、組織教師學(xué)習(xí)關(guān)于英語學(xué)科教學(xué)類的培訓(xùn)教材，對比自己的課堂教學(xué)，寫一份學(xué)習(xí)心得，并在教研組會議上交流心得。
3、組織教師撰寫論文。組內(nèi)教師要通過理論學(xué)習(xí)，聯(lián)系課堂教學(xué)，不斷反思、探索，并撰寫本學(xué)科教育教學(xué)論文，每人一篇。
二、落實教學(xué)常規(guī)，推進(jìn)課堂教學(xué)改革，全面提高教學(xué)質(zhì)量
1、加強集體備課
通過集體備課進(jìn)行教學(xué)交流、教學(xué)研究。每2周有一次集體備課的時間，每次備一單元，經(jīng)討論后達(dá)成共識。每課時由一位老師主講，明確本周教學(xué)內(nèi)容的重點、難點、疑點、參考教法等。上課之后各自在備課本上寫好教后反思，以備及時討論總結(jié)。
2、建立聽課、說課、評課制度
組內(nèi)教師積極上推門課、隨堂課、公開課，上課教師課前要求說課，課后寫教后反思；聽課教師要求在聽課記錄本上寫好體會、建議等，課后主動參與評課。各教師擁有的教學(xué)課堂錄象應(yīng)共享，不定期地組織觀摩，看后組織集體討論學(xué)習(xí)。
3、四個環(huán)節(jié)的落實
1）對學(xué)生情況的了解：要求科任老師深入了解學(xué)生情況，人手一份學(xué)生名單，根據(jù)學(xué)習(xí)和思想不同的學(xué)生提出不同要求，便于教學(xué)分層要求，因材施教。
2）教案的檢查：備教材，備教法，備學(xué)生，備學(xué)法，鼓勵老師靈活使用教材，創(chuàng)造性備課。堅持寫教后反思。
3）作業(yè)布置批改：應(yīng)根據(jù)小學(xué)英語學(xué)科的本身特點，作業(yè)布置恰當(dāng)，讓學(xué)生通過適量的"聽說讀寫"訓(xùn)練，掌握和鞏固課本知識。要注意作業(yè)布置的開放性、實踐性，可以采取分層次、有選擇的作業(yè)布置形式。老師批改應(yīng)及時認(rèn)真。要減少學(xué)生抄襲作業(yè)，缺交作業(yè)現(xiàn)象的發(fā)生。
4）加強評價研究：教師在教學(xué)中要提高質(zhì)量意識，要從教師“教”的.角度轉(zhuǎn)到學(xué)生“學(xué)”的角度，要在研究學(xué)生如何學(xué)得好、記得住、用得活方面下功夫。要注意教學(xué)評價的作用，既要發(fā)揮形成性評價在教學(xué)中的作用，也要研究如何進(jìn)行檢測性評價。評價方式采用教師評價、學(xué)生自我評價和學(xué)生互相評價等。
三、教師建立個人檔案袋，努力提升自己
1、多參加有關(guān)學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)，多到兄弟學(xué)校聽課，接受新鮮的英語教學(xué)理念，借鑒別人的長處，寫好評課稿。
2、不斷反思和總結(jié)。寫好教學(xué)隨筆，其內(nèi)容需與教學(xué)或?qū)W生活動有關(guān)，且每一隨筆能圍繞一個專題展開。通過教學(xué)隨筆積累素材，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，努力探索新的教學(xué)方法，并撰寫教學(xué)論文。
3、提高自身專業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)。加強語音研究，做到多聽、多學(xué)、多模仿，以使自己有良好的語音語調(diào)和較流暢的口語表達(dá)能力。同時提高分析教材和處理教材的能力以及唱、演、做、畫及駕御課堂和管理學(xué)生的能力。
3、撰寫個人精華教案。連同評課稿，教學(xué)反思、總結(jié)，教學(xué)論文建立一個教師個人檔案袋。
四、堅持素質(zhì)教育，面向全體學(xué)生，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)綜合能力
1、多角度開展英語類學(xué)生興趣活動，根據(jù)學(xué)生興趣愛好和特長有針對性地選擇講故事、演講、競賽、黑板報、英語角、朗誦、課本劇、小話劇、游戲等活動形式，敢于嘗試活動新形式。
2、根據(jù)實際情況，搞好插班生、潛能生的強化教學(xué)和分層提高工作，抓好分層教學(xué)。
3、在抓好基礎(chǔ)知識和基本技能的掌握的基礎(chǔ)上，重視學(xué)生能力的培養(yǎng)，加強對學(xué)生口語聽力的訓(xùn)練。
五、具體工作安排
九月
1、各年級制定本學(xué)期的教學(xué)計劃。
2、有關(guān)新課程理論的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
3、組織學(xué)生參加英語特長班。
4、教學(xué)常規(guī)檢查。
十月份
1、集體備課。
2、組織教研課的授出（上課、說課、評課、教學(xué)反思）。
3、教學(xué)常規(guī)檢查。
十一月份
1、分年級開展有關(guān)英語活動。
2、教學(xué)錄象觀摩。
3、教學(xué)常規(guī)檢查。
十二月份
1、創(chuàng)新性與開放性作業(yè)的展示。
2、各年級抓緊教學(xué)進(jìn)度，并制定期末復(fù)習(xí)計劃。
3、理論學(xué)習(xí)。
一月份
1、有關(guān)資料的上交與整理。
2、做好期末評卷工作，寫好試卷分析。
3、寫好本學(xué)期的教學(xué)總結(jié)。
工作計劃 篇5
為響應(yīng)省教育廳在職業(yè)類院校中培養(yǎng)學(xué)生“創(chuàng)業(yè) 創(chuàng)新 創(chuàng)業(yè)”三創(chuàng)能力的精神要求，校廣播站工作計劃。我校廣播站擔(dān)負(fù)學(xué)校重要信息的發(fā)布，是傳播校園文化、生活，訴說師生喜聞樂見信息的一個平臺，我們要將創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)這一理念深入到每一位同學(xué)的`心中。
在充滿機遇與挑戰(zhàn)的新學(xué)年，廣播站將以全新的面貌展現(xiàn)給旅校，展現(xiàn)給大家。在客觀、正確、及時反映學(xué)校信息的前提下，廣播站擬在本學(xué)期，作如下計劃與安排：
每周二、四開設(shè)廣播欄目
主要欄目以四大版塊為主：
“新聞”、“音樂”、“ 三創(chuàng)園地”、“文化”
一、新聞
主要以校園新聞、時事新聞、體育新聞為主。
校園新聞——及時播報校園新聞，反映校園動態(tài)，傳遞各類校園通知。
時事新聞——我們會選讀報刊、電視上的最新新聞，讓同學(xué)們在學(xué)校里也可以了解國內(nèi)
外的大小事件。
體育新聞——播報最新體育動態(tài)，為熱愛體育的同學(xué)播報信息，工作計劃《校廣播站工作計劃》。
二、音樂
開設(shè)“點歌臺”
同學(xué)們先將要點播的歌曲與祝福在周一前交至廣播站站長處，經(jīng)
整理后點播
三、“三創(chuàng)園地”
介紹著名企業(yè)家創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的個人故事
介紹創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新方面的小竅門與經(jīng)驗
請我校已有創(chuàng)業(yè)或創(chuàng)新經(jīng)驗的同學(xué)做客廣播站
四、校園文化
下設(shè)“廣播散文”、“生活小課堂”、“開心一刻”等。
“廣播散文”主要播放名著朗讀、學(xué)生佳作欣賞，并定期邀請我校語文組的老師作客廣播站，解析名篇佳作，幫助同學(xué)提高文學(xué)欣賞能力。
現(xiàn)將具體時間安排如下：
時間 欄目
周二
中午12：15—12：25 新聞十分鐘（時事新聞、體育新聞）
12：25—12：40 點歌臺
12：40—12：50 創(chuàng)新世界
12：50—1：00 文化角
晚上5：15—5：30 創(chuàng)業(yè)園地
5：30—5：50 校園新聞
周四
中午12：15—12：25 校園新聞
12：25—12：40 創(chuàng)業(yè)園地
12：40—12：50 文化角
12：50—1：00 點歌臺
晚上5：15—5：30 新聞（時事新聞、體育新聞）
5：30—5：50 創(chuàng)新世界
校廣播站信息內(nèi)容由所屬的校記者站、通訊員提供，記者站的小記者每周一下午第四節(jié)課前將新聞內(nèi)容交到廣播站站長處。
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