商場工作計劃3篇
時間是箭，去來迅疾，我們又有了新的工作，為此需要好好地寫一份工作計劃了。估計許多人是想得很多，但不會寫，下面是小編精心整理的商場工作計劃3篇，歡迎大家分享。
商場工作計劃 篇1
1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范得正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工得錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平得提高。今年得服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要得，就是我們要得，國芳百盛早已是蘭州同行中得龍頭老。商場如戰(zhàn)場般得殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領先對手得觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈得市場競爭中立于不敗之地就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要得工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有得“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。所以XX年第四季度——XX年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有得服務品質和服務檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)得不同提供不同得服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求得是高質量、高品質得服務。達到超越顧客期待得、最完美得服務。
2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦啦公司第六屆運動會中得服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員得業(yè)余文化生活；以崗位練為目得、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業(yè)到位得素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司得服務水平，（內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）
3、相關政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與盛市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所得聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好得協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好得商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就XX年前三季度在投訴中存在得問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級得，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都員工，急需加強培訓）重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客得滿意度來衡量我們得管理水平，站在消費者得立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在得市場是“顧客得滿意才是雙贏”。
5、加強部門內部人員綜合素質提升，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出得保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升得指導思想， 加強部門間得溝通，消除管理中存在得誤區(qū)�，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)得問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦得內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面得基礎知識培。培訓手段采討論得形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出得結果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升得目得，公司得五大服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理得各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理得具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常得工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進娶以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時完成上級下達得各項工作目標任務。
在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領導和同事得大力幫助下，及時調整啦工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確得態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我得同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務！
商場工作計劃 篇2
①、負責商場員工紀律、儀容儀表、語言規(guī)范、行為規(guī)范、服務技巧現(xiàn)場培訓等管理及員工早班會及晚班會的組織召工。
�、凇⒇撠熒虉鲩_門、打烊前后的檢查、監(jiān)督、協(xié)調等工作。
�、�、負責對營業(yè)現(xiàn)場物業(yè)設置、營銷設施、安防設施和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查。
�、堋⒇撠熒唐吠�、換貨及客戶投訴的`協(xié)調處理。
⑤、負責商場商品陳列、節(jié)日促銷、店堂廣告、環(huán)境布局的監(jiān)督管理。
�、蕖⒇撠熒虉鰞雀黝愅怀鍪录膮f(xié)調處理。
�、摺⒇撠熎放粕痰纳唐愤M場、裝修、上柜、調整、退場的協(xié)調管理。
�、�、負責品牌商的商品銷售及促銷工作的監(jiān)督、組織實施和管理。
�、�、負責品牌商、員工意見的反饋及協(xié)調處理工作。
�、狻⒇撠煿局卮蠡顒拥慕M織配合及各類公益、文化、員工業(yè)余活動的協(xié)調組織工作。
商場工作計劃 篇3
1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。所以XX年第四季度——XX年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業(yè)到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）
3、相關政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與盛市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓），重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的.形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進娶以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。
在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務！
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