【必備】年度工作計劃模板合集5篇
光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？以下是小編整理的年度工作計劃5篇，希望對大家有所幫助。
年度工作計劃 篇1
一、指導(dǎo)思想
以教育部下發(fā)的《中小學(xué)文明禮儀教育指導(dǎo)綱要》 全文為指導(dǎo)，根據(jù)《泰安市教育局關(guān)于加強中小學(xué)文明禮儀教育的意見》和泰安市教育局《關(guān)于開展全市中小學(xué)文明禮儀教育專項檢查的通知》精神，針對我校實際情況，結(jié)合各年級學(xué)生的特點，在全校有針對性地開展中小學(xué)文明禮儀教育。將禮儀教育與中華傳統(tǒng)美德教育、尊重教育、愛國主義教育等德育活動有機地結(jié)合起來，使文明禮儀教育工作真正落實到學(xué)生和教師的生活中去，全面提高全校師生的思想道德素質(zhì)和文明禮儀素養(yǎng)，鋪筑起他們文明生活的幸福之路。
二、工作目標(biāo)
(一) 總目標(biāo)
讓學(xué)生知道中國是具有悠久歷史的文明古國，禮儀之邦，禮儀文化源遠(yuǎn)流長。讓學(xué)生懂得文明禮儀是當(dāng)代公民必備的基本素質(zhì)，是做人的基本要求。讓學(xué)生了解文明禮儀的基本內(nèi)容，懂得文明禮儀是個人文化、藝術(shù)、道德、思想等修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，是人們完善自我、與人交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。讓學(xué)生掌握基本的談吐、舉止、服飾等個人禮儀，以及在家庭、校園、公共場所等社會生活領(lǐng)域的交往禮儀，養(yǎng)成文明禮貌的行為習(xí)慣，做優(yōu)雅大方、豁達(dá)樂觀、明禮誠信的合格公民。
(二)分目標(biāo)
小學(xué)：重在培養(yǎng)學(xué)生良好文明習(xí)慣。讓學(xué)生掌握基本的禮貌、禮節(jié)規(guī)范，在學(xué)習(xí)、生活實踐中初步養(yǎng)成講文明、講衛(wèi)生、講秩序、講公德的良好習(xí)慣。
初中：在培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成文明習(xí)慣的基礎(chǔ)上，讓學(xué)生理解學(xué)習(xí)文明禮儀的意義。培養(yǎng)說文明話、辦文明事、做文明人的意識。培養(yǎng)熱心參與、友好交往的能力。能夠自覺規(guī)范自己的行為舉止，完善個人素養(yǎng)。
三、工作重點：
1、開設(shè)好文明禮儀教育課程并在課堂教學(xué)滲透文明禮儀教育。
2、開展好文明禮儀教育實踐活動；
3、加強教師職業(yè)道德規(guī)范學(xué)習(xí)和文明禮儀教師隊伍建設(shè)。
4、培養(yǎng)教師、學(xué)生良好的文明禮儀習(xí)慣，提高他們的素養(yǎng)。
四、主要內(nèi)容分析
根據(jù)學(xué)生年齡特點和認(rèn)知水平確定文明禮儀教育的內(nèi)容體系，體現(xiàn)科學(xué)性、系統(tǒng)性、層次性和實踐性。主要內(nèi)容包括基本的談吐、舉止、服飾等個人禮儀，以及在家庭、校園、公共場所等社會生活領(lǐng)域的交往禮儀。
小學(xué)1—3年級文明禮儀教育的主要內(nèi)容
(一)個人禮儀
知道常用的禮貌用語。
掌握正確的形體姿態(tài)，養(yǎng)成良好的坐、立、行的習(xí)慣，保持正確的.讀書、寫字姿勢。
知道保持服裝整潔，愛清潔、講衛(wèi)生。
(二)交往禮儀
能恰當(dāng)、得體地稱呼他人。
懂得尊敬父母，對長輩有禮貌。
尊敬老師，尊重老師的勞動。
知道同學(xué)之間應(yīng)互相關(guān)心、互相幫助，友好相處。
知道待客、做客的基本禮節(jié)。
遵守秩序，輕聲交談，不打擾他人。
遵守公共交通規(guī)則，不闖紅燈。
掌握肅立、注目禮、少先隊隊禮等禮儀。
小學(xué)4—6年級文明禮儀教育的主要內(nèi)容
(一)個人禮儀
掌握問候、致謝或致歉等禮貌用語。
掌握微笑、點頭、鞠躬等常用體態(tài)語。
了解我國的傳統(tǒng)節(jié)日禮俗。
了解并尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。
(二)交往禮儀
孝敬父母長輩。
學(xué)會傾聽他人。
知道餐桌上的基本禮儀，文明就餐。
掌握接打電話的禮貌用語。
做到集會時按時入場，遵守會場要求。
遵守公共場所的禮儀規(guī)范，做文明游客、文明顧客、文明乘客、文明觀眾。
初中文明禮儀教育的主要內(nèi)容
(一)個人禮儀
了解禮儀的基本含義，理解學(xué)習(xí)禮儀的意義。
掌握與人交談時的禮儀要求。
做到著裝大方、得體。
了解涉外基本禮儀。
掌握在公開場合發(fā)言的禮儀。
(二)交往禮儀
理解父母，懂得感恩。
掌握使用電話、電子郵件、手機短信、書信的禮儀。
做到集體活動時能遵守相關(guān)的規(guī)則和要求。
掌握拜訪接待的基本禮儀，能熱情、大方地與他人交往。
掌握與異性同學(xué)交往的禮儀。
能寬容、禮讓他人。
在公共場所文明交流，不干擾他人。
五、具體工作
1、成立教研組，落實文明禮儀教育工作。
以學(xué)校德育處為龍頭，以各教學(xué)段為重點，以各教學(xué)段班主任為實施者，成立了文明禮儀教育工作教研組，負(fù)責(zé)文明禮儀教育的落實工作和文明禮儀教育活動的組織與開展。
組 長： 副組長：
成 員：
各教研組成員為各教學(xué)段班主任，這樣就形成了文明禮儀教育的一條線，由德育處全局把握全校師生的文明禮儀教育，由各段教研組根據(jù)各段學(xué)生的年齡特點和實際情況制定計劃，上好文明禮儀課，開展好文明禮儀活動，對學(xué)生進(jìn)行文明禮儀教育。
2、以校園禮儀為重點，上好“文明禮儀第一課”。通過舉行校園禮儀風(fēng)采展示、”手拉手、一幫一”等一系列的主題教育，加強學(xué)生文明禮儀規(guī)范教育。從平時的一點一滴做起，培養(yǎng)學(xué)生文明禮貌的習(xí)慣，傳承中華民族的美德。
3、組織學(xué)生學(xué)習(xí)文明用語，讓“您好、謝謝、對不起、沒關(guān)系、請原諒、別客氣”等文明禮貌用語成為校園里最流行的言語。
4、開展學(xué)習(xí)禮儀知識活動,學(xué)生學(xué)禮儀，知榮辱，規(guī)范基本行為舉止“坐、立、行、說”；教師學(xué)禮儀，抓住課堂主渠道，發(fā)揮表率作用。通過觀看文明禮儀教育片，舉行知識講座等形式，共同普及文明禮儀知識，共創(chuàng)文明校園。組織學(xué)生從“文明在我口中”、“文明在我手中”、“文明在我腳下”、“文明在我心中”等方面入手，每天做幾件文明事，逐步培養(yǎng)良好的文明行為習(xí)慣，進(jìn)而贏得他人的尊重、友誼和真愛。
“文明在我口中”：從講文明用語，正確使用稱呼，不吸煙、不講臟話、粗話等方面開始；
“文明在我手中”：從保持清潔（如不在教室、樓道、操場等公共場所亂扔紙屑、果皮，隨地吐痰、亂倒垃圾、亂涂、亂畫、亂抹、亂刻等）、不，愛護(hù)公共財物、節(jié)約水電，不浪費糧食，考試不作弊等方面開始;
“文明在我腳下”：從文明行走，文明乘車，文明用廁等方面開始；
“文明在我心中”：從擁有一顆感恩的心，孝敬父母，善待他人等方面開始； 5、有計劃、有重點地開展日常行為規(guī)范教育和一日常規(guī)訓(xùn)練，從小、細(xì)、嚴(yán)入手，點點滴滴培養(yǎng)學(xué)生的文明行為，糾正學(xué)生一事一言的不良習(xí)慣。
（1）從規(guī)范言行起步，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣。
從語言、衣著、行為、習(xí)慣等方面教育學(xué)生注重文明禮儀，養(yǎng)成良好的行為
年度工作計劃 篇2
20xx年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的 建設(shè)等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求，特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃。
一、保安管理
1)、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。
2)、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊員的培訓(xùn)。 繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。
3)、強化部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。
4)、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。
5)、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
6)、以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的'工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理
1、強化整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作
2、強化對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。
三、 環(huán)境衛(wèi)生的管理
1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔強化對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并強化小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。
四、客服管理
1)繼續(xù)強化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。
2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到96%左右。
3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
4)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
5)強化部門培訓(xùn)工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè) 。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)強化培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度
以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。
六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
根據(jù)公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善。 根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。
年度工作計劃 篇3
在XX年，工程部將結(jié)合前方經(jīng)營部門需求，繼續(xù)加強內(nèi)部管理，細(xì)化各崗位的工作量，大力開展節(jié)能降耗和成本控制工作，科學(xué)制定員工培訓(xùn)、人才培養(yǎng)計劃。具體如下：
一、進(jìn)一步細(xì)化管理，制定各崗位工作量
鑒于工程部所轄設(shè)施設(shè)備比較龐雜，日常工作量較大，為較好的給前方經(jīng)營部門提供優(yōu)質(zhì)的工程保障服務(wù)，XX年對于各崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)，制定詳細(xì)的工作內(nèi)容，以具體落實各項工作的責(zé)任及考核指標(biāo)，具體如下：
1、主管崗位
a、根據(jù)XX年底對所轄專業(yè)設(shè)備的評估，核定各系統(tǒng)設(shè)備數(shù)量，按照設(shè)備重要性、區(qū)域、時間進(jìn)行詳細(xì)劃分，制定XX年相對應(yīng)的大修計劃;每季度、每年進(jìn)行工作總結(jié);
b、每季度對所轄專業(yè)設(shè)備進(jìn)行運行現(xiàn)狀檢查，根據(jù)設(shè)備總數(shù)，按照區(qū)域和時間，每季度提交檢查報告，每年提交評估報告;
c、對所轄專業(yè)設(shè)備的外部維保單位，根據(jù)合同中維保計劃，密切進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督、檢測、驗收工作，對產(chǎn)生的維保資料、紀(jì)錄每月進(jìn)行整理歸檔。根據(jù)設(shè)備日常運行故障率及外觀進(jìn)行維保質(zhì)量考核;
d、結(jié)合所轄專業(yè)設(shè)備的實際情況，每半年對專業(yè)員工進(jìn)行一次設(shè)備操作及故障處理培訓(xùn);
f、若遇重大活動，制定有針對性的詳細(xì)工程設(shè)備檢查、保障方案;
2、運行值班崗位
a、對于所轄設(shè)備、機房、前方能耗場所，制定詳細(xì)巡視、檢查制度，按照時間節(jié)點、路線、巡視次數(shù)制定表格，每班根據(jù)要求執(zhí)行;
b、每月對當(dāng)班衛(wèi)生包干區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;
c、每半年進(jìn)行一次重大突發(fā)事件處理模擬訓(xùn)練，能按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，并提交事故處理報告;
3、報修崗位
a、按照工程部iso文件報修流程要求，正確填寫報修單、完成各項報修任務(wù)。對收費項目，核定收費價格，由業(yè)主簽字確認(rèn);
b、對于有償服務(wù)領(lǐng)取材料須、與報修單、用途保持一致;
c、對于報修任務(wù)，完成后必須做好收尾清潔工作;
d、對于報修任務(wù)，不得出現(xiàn)客戶不滿意投訴現(xiàn)象;
e、指派一名主管負(fù)責(zé)報修管理工作;
4、大修崗位
a、按照大修計劃，須在計劃時間內(nèi)完成大修任務(wù);
b、對于大修工作完成后，須由專業(yè)主管進(jìn)行質(zhì)量評估;
c、在大修過程中，須減少耗材的使用，能維修就維修、能利用舊零配件就利用舊配件;
d、大修完成后，在下次大修日期前，不得出現(xiàn)返修現(xiàn)象;
對于以上各項工作指標(biāo)及規(guī)定，工程部將在日常工作中，加強檢查、督促工作，發(fā)現(xiàn)違反第一次警告，第二次過失處理，第三次調(diào)整崗位。
二、節(jié)能降耗工作
近三年來，工程部的節(jié)能降耗工作在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，取得了較大的成效，根據(jù)工程部對目前管理和設(shè)施設(shè)備的初步評估，今后的節(jié)能降耗工作以加強管理為主，實時跟蹤前方經(jīng)營部門的能耗使用情況，及時調(diào)整各能耗設(shè)備的運行參數(shù)，從管理過程中尋求節(jié)能效益。在對各能耗設(shè)施設(shè)備的節(jié)能改造方面，將以小改小革為主，同時密切跟蹤市場上的'節(jié)能技術(shù)、設(shè)備的發(fā)展趨勢，結(jié)合會展中心實際狀況，實施科學(xué)、合理的節(jié)能改造項目。因此：
1、節(jié)能管理措施
a、運行值班員工加強巡視，及時處理能耗設(shè)備的“跑、冒、滴、漏”的現(xiàn)象;
b、值班長每天對前方經(jīng)營部門的能耗使用情況進(jìn)行監(jiān)控，實時調(diào)整設(shè)備運行參數(shù);
c、細(xì)化節(jié)能指標(biāo)到每天，由值班長每天總結(jié)主要能耗情況，對照往年同期，在外部氣溫。經(jīng)營負(fù)荷相差不大的情況下，不得出現(xiàn)能耗增加現(xiàn)象;若有，提交分析報告;
2、XX年計劃實施節(jié)能改造項目
a、西館展廳照明無極燈節(jié)能改造項目(一層低區(qū))
b、裙房三樓部分區(qū)域空調(diào)管路安裝電動控制閥分時段供冷節(jié)能項目
c、裙房空調(diào)系統(tǒng)冷凍泵加裝變頻器節(jié)能項目
d、西館一層展廳空調(diào)出風(fēng)口改造項目(XX年剩余未改的)
e、熱交換與熱空調(diào)冷凝水回收利用節(jié)能項目
f、東館自動扶梯加裝變頻器節(jié)能項目
三、后備人才培養(yǎng)工作
根據(jù)工程部目前管理隊伍的年齡結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，并以物業(yè)公司外部市場拓展需要為準(zhǔn)，XX年工程部在員工培訓(xùn)、人才培養(yǎng)工作方面，主要側(cè)重兩點
1、綜合性工程管理人才培養(yǎng)
主要措施為在優(yōu)秀值班長、主管進(jìn)行輪崗培養(yǎng)，通過多專業(yè)、多崗位輪崗，提高值班長對各專業(yè)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)水平，增強專業(yè)主管對日常運行管理隊伍的了解，為工程部今后管理人才儲備打下基礎(chǔ)。
2、復(fù)合型工程技術(shù)員工培養(yǎng)
主要措施為各專業(yè)優(yōu)秀員工進(jìn)行輪崗培養(yǎng)，通過多專業(yè)、多崗位輪崗，提高他們對跨專業(yè)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)處理能力，為今后人力成本控制，解決多專業(yè)復(fù)雜技術(shù)問題、提高部門工作效率儲備人才。
年度工作計劃 篇4
第一章 營銷團(tuán)隊的工作計劃和目標(biāo)
第二條 各營銷團(tuán)隊均應(yīng)制訂本團(tuán)隊的管理及薪酬標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則報渠道管理部，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第三條 營銷團(tuán)隊?wèi)?yīng)在每年初制訂出年度工作計劃，根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r制訂營銷方案，并與相關(guān)合作銀行簽訂當(dāng)年的營銷合作方案。新成立的團(tuán)隊，必須在籌辦時列明一年內(nèi)的工作計劃與目標(biāo)開戶數(shù)。
第四條 渠道管理部負(fù)責(zé)對各營銷團(tuán)隊營銷方案等文件進(jìn)行指導(dǎo)和審核。營銷團(tuán)隊的年度營銷方案、人員招聘、考核辦法等必須上報，經(jīng)過總部相關(guān)部門會簽審核后方可執(zhí)行。報批流程：營業(yè)部將請示傳真→經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室→渠道管理部（注明必須會簽的部門）→經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室協(xié)助走完報備流程→主管副總裁等公司領(lǐng)導(dǎo)批示完畢→經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室傳真會簽意見，流程結(jié)束。
第五條 營銷團(tuán)隊在制定明確的工作目標(biāo)與計劃后，應(yīng)把工作分解給區(qū)域經(jīng)理或客戶經(jīng)理。定期檢查工作進(jìn)度，根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況對計劃進(jìn)行回顧，及時改正工作中的不足。
�。ㄒ唬┛蛻艚�(jīng)理在開展工作時，必須記錄工作日志，團(tuán)隊負(fù)責(zé)人不定期對工作日志進(jìn)行抽查，及時了解人員工作動態(tài)。 （二） 營銷團(tuán)隊內(nèi)部成員之間應(yīng)有明確的分工，在開展業(yè)務(wù)時要密切配合，開發(fā)客戶和服務(wù)客戶要緊密結(jié)合。
�。ㄈ� 根據(jù)工作進(jìn)度與時間安排，有步驟地實施計劃，逐一落實工作目標(biāo)。
�。ㄋ模┛蛻艚�(jīng)理在各網(wǎng)點的調(diào)整、調(diào)動應(yīng)服從營銷團(tuán)隊的統(tǒng)一安排。第六條 營銷團(tuán)隊要定期撰寫月度、半年、年度業(yè)務(wù)分析報告，分析業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，及時調(diào)整工作思路，以便順利完成工作計劃。
第二章 營銷團(tuán)隊的考勤制度
第七條 營銷團(tuán)隊負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本團(tuán)隊營銷人員的日常管理，并協(xié)調(diào)好組員之間的合作關(guān)系。客戶經(jīng)理必須服從本團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理。第八條 營銷團(tuán)隊必須執(zhí)行嚴(yán)格的考勤制度，專人記錄每日的考勤情況，當(dāng)月考勤按公司的相關(guān)規(guī)定比照執(zhí)行。具體內(nèi)容如下：
（一）客戶經(jīng)理必須準(zhǔn)時上下班，不遲到、早退；不得無故曠工；不得無故擅自離崗，其上班時間與其所在網(wǎng)點的上下班時間一致。
�。ǘ┛蛻艚�(jīng)理實行每天8小時工作制度，其他時間按自愿加班原則處理。
�。ㄈ┛蛻艚�(jīng)理必須參加本團(tuán)隊組織的培訓(xùn)、營銷等活動。外出展業(yè)、訪問客戶原則上應(yīng)該向團(tuán)隊負(fù)責(zé)人員說明，并填寫《營銷人員出訪單》（見附件），詳細(xì)列明目的地、被訪人及聯(lián)系方法，交負(fù)責(zé)人員，負(fù)責(zé)人員應(yīng)在事后進(jìn)行抽查或全查。
�。ㄋ模﹫F(tuán)隊負(fù)責(zé)人應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)的人員出勤情況進(jìn)行巡查，向客戶經(jīng)理所在網(wǎng)點的相關(guān)負(fù)責(zé)人了解人員動態(tài)。
�。ㄎ澹┛蛻艚�(jīng)理請事假、病假等必須提前向團(tuán)隊負(fù)責(zé)人請假，同意后方可休假。
第三章 營銷團(tuán)隊的會議制度
第九條 營銷團(tuán)隊必須制定嚴(yán)格的例會制度，團(tuán)隊負(fù)責(zé)人必須每周召集一次工作例會，每月一次月度總結(jié)例會。例會主要對工作進(jìn)度進(jìn)行回顧，解決工作中出現(xiàn)的問題，交流競爭對手的情況，及時對工作方法進(jìn)行調(diào)整。
第十條 營業(yè)部的營銷團(tuán)隊必須每日召開晨會，晨會內(nèi)容包括：
�。ㄒ唬┩▓螽�(dāng)日市場信息，研判市場走勢；
�。ǘ┯蓤F(tuán)隊負(fù)責(zé)人對公司的最新精神進(jìn)行傳達(dá)，對新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)作簡明介紹，布置新的工作任務(wù)；
（三）團(tuán)隊工作進(jìn)度匯報；
�。ㄋ模⿲W(xué)習(xí)營銷案例，交流營銷體會；
�。ㄎ澹┘顖F(tuán)隊士氣等。
第四章 營銷團(tuán)隊的實物管理
第十一條 營銷團(tuán)隊負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本團(tuán)隊電腦設(shè)備、辦公設(shè)備、宣傳用具等實物的全面管理。
第十二條 客戶經(jīng)理具體負(fù)責(zé)所服務(wù)網(wǎng)點實物的保管。
第十三條 營銷團(tuán)隊?wèi)?yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)實物管理的具體工作，制訂《實物管理明細(xì)表》，逐筆登記物品出入庫情況，辦理人員變動的實物交接手續(xù)。
第十四條 實物的損毀、丟失或被盜等形成的損失由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。
第五章 營銷團(tuán)隊的業(yè)務(wù)統(tǒng)計與考核
第十五條客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)統(tǒng)計：
�。ㄒ唬I業(yè)部每月根據(jù)crm系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)及客戶經(jīng)理薪酬標(biāo)準(zhǔn)計算出每位客戶經(jīng)理本月度業(yè)務(wù)明細(xì)數(shù)據(jù)，匯總表格由營業(yè)部財務(wù)部復(fù)核。
�。ǘI業(yè)部財務(wù)部在收到相關(guān)數(shù)據(jù)后，應(yīng)核算出每位客戶經(jīng)理本月度的薪酬，并編制《營業(yè)部客戶經(jīng)理薪酬月報表》，由主辦會計、副經(jīng)理（經(jīng)理助理）和經(jīng)理逐級審核簽字后，作為為營業(yè)部財務(wù)部發(fā)放薪酬的依據(jù)，同時報經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室備案。第十六條 營業(yè)部負(fù)責(zé)對營業(yè)部營銷團(tuán)隊的考核工作�？己朔止ぷ髀氊�(zé)考核和業(yè)績考核兩部分。工作職責(zé)考核主要對客戶經(jīng)理日常工作的執(zhí)行情況和客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行考核。業(yè)績考核主要對其所開發(fā)的.客戶數(shù)量、所轄客戶創(chuàng)造的凈收入和客戶資產(chǎn)總量進(jìn)行考核。
第十七條考核按月、季、年為周期來進(jìn)行。業(yè)績考核每月進(jìn)行一次，決定當(dāng)月客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)提成數(shù)額；每三個月綜合考核一次，決定客戶經(jīng)理級別的升降；年終對客戶經(jīng)理進(jìn)行一次綜合考評，調(diào)整客戶經(jīng)理的級別。
第六章 營銷團(tuán)隊的檔案管理與使用
第十八條
營業(yè)部交易管理崗應(yīng)對團(tuán)隊的人員檔案、客戶經(jīng)理營銷客戶確認(rèn)單據(jù)、各類統(tǒng)計報表等資料進(jìn)行整理，分別以電子文檔匯總管理，原始資料進(jìn)行存檔形式保存。以下各類資料的存檔形式相同。
第十九條
營業(yè)部應(yīng)與聘用后的人員簽訂勞動合同（期限一年），與兼職人員簽訂營銷合作協(xié)議（期限一年）。勞動合同和營銷合作協(xié)議簽訂完畢，合同原件留檔備查。
第二十條
對于客戶經(jīng)理的招聘工作，營業(yè)部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)檢查各種證件的真實性，建立客戶經(jīng)理的管理檔案（包括應(yīng)聘及聘用后所需的個人一寸免冠照片、個人簡歷、身份證復(fù)印件、學(xué)歷證書復(fù)印件、擔(dān)保書、擔(dān)保人身份證復(fù)印件、勞動合同或營銷合作協(xié)議、合同期內(nèi)的各期考核情況和獎懲文件等），所有檔案應(yīng)妥善保管。
第二十一條
營業(yè)部交易管理崗要對客戶經(jīng)理每月的營銷客戶明細(xì)、營銷業(yè)績建立電子檔案進(jìn)行管理分析，對《xxx客戶經(jīng)理營銷客戶確認(rèn)單》等單據(jù)進(jìn)行妥善保管，編制流水號，每月整理歸檔。
第二十二條
營銷團(tuán)隊每月的業(yè)務(wù)月報，包括業(yè)務(wù)開展數(shù)據(jù)及分析說明、人員變動、人員工資薪酬報表等資料要存檔保管。
第二十三條
對擬聘客戶經(jīng)理的崗前培訓(xùn)、考查結(jié)束后，由營業(yè)部根據(jù)擬聘客戶經(jīng)理的表現(xiàn)和考核情況，對其進(jìn)行綜合考評，對考評合格者予以試用，并辦理相關(guān)試用手續(xù)。對擬聘客戶經(jīng)理的資料要留檔保存，以做人才儲備參考使用。
第二十四條 為了便于管理，營業(yè)部應(yīng)建立《員工培訓(xùn)檔案》，并采用電子化管理�！秵T工培訓(xùn)檔案》由培訓(xùn)組織部門指定專人在培訓(xùn)項目完成后填寫，記錄員工參加培訓(xùn)的時間、內(nèi)容、考核結(jié)果等有關(guān)信息，以作為公司培訓(xùn)管理、員工績效考核和干部任免的依據(jù)。
第二十五條 對于報批、報備到公司或者渠道管理部的各類資料，營業(yè)部必須妥善保管，重要資料放入文件柜，做好表頭，編制流水號，以便能快速查找。檔案的查閱原則是團(tuán)隊負(fù)責(zé)人以上人員、公司相關(guān)部門人員、客戶經(jīng)理可以要求查閱與本人相關(guān)的資料。
第七章 附則
第二十六條 本指引適用于營業(yè)部。
第二十七條 本指引由公司渠道管理部負(fù)責(zé)解釋、修訂。
第二十八條 本指引自公布之日起施行。
年度工作計劃 篇5
一，指導(dǎo)思想
安全是幼兒園第一保障;質(zhì)量是幼兒園第一要務(wù);教師是幼兒園第一資源;特色是幼兒園第一支柱;認(rèn)可是幼兒園第一標(biāo)準(zhǔn)。
二，目標(biāo)要求
1，修訂工作制度，使工作有章可循，使管理更加規(guī)范，科學(xué)，合理。
2，運用"鯰魚效應(yīng)"，激活內(nèi)部機制，逐步提高保教質(zhì)量，提升辦園水平，讓家長放心，讓學(xué)校滿意。
3，貫徹實施《綱要》，轉(zhuǎn)變教育觀念，推行蒙特梭利教育理念;加大力度進(jìn)行教師培訓(xùn)，提高專業(yè)水平和整體素質(zhì)。
4，對家長進(jìn)行宣傳指導(dǎo)，幫助家長樹立新的教育觀念，形成家園同步一體的教育格局。
三，工作要點
1，本學(xué)年將于4月迎接太原市五星級園所復(fù)查;
2，持續(xù)引申蒙氏教學(xué)課程;
3，進(jìn)行"蒙特梭利教育哲學(xué)在幼兒園中應(yīng)用"的課題研究;
4，爭取推出1—2名太原市保教能手，1—2名山西省保教能手;
5，接受市級文明園所的驗收;
6，為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的生活學(xué)習(xí)環(huán)境，扎實做好幼兒一日生活各環(huán)節(jié)的教養(yǎng)工作，形成幼兒良好的行為習(xí)慣;
7，開展豐富多彩的戶外活動，促進(jìn)幼兒體能發(fā)展;
8，加強安全和衛(wèi)生工作，做好傳染病的預(yù)防，消毒等，嚴(yán)格執(zhí)行《幼兒園衛(wèi)生管理條例》。
四，工作策略
工作理念:言必行，行必果。
工作方法:務(wù)實與創(chuàng)新結(jié)合，規(guī)范與靈活并重。
工作要求:對孩子耐心，細(xì)心;對家長熱情，真誠。
工作原則:愛校，愛園，團(tuán)結(jié)，奮進(jìn)。
五，總體思路與措施
加強內(nèi)部管理，提升職業(yè)道德素質(zhì);
深化反思教學(xué)，形成學(xué)習(xí)型組織;
加深蒙氏教學(xué)，提倡在研究狀態(tài)下工作;
扎實實踐家訪工作，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。
(一)，加強內(nèi)部管理，提升職業(yè)道德素質(zhì)
1，強化安全意識與規(guī)范安全行為，完善《幼兒園安全公約》。定期組織教師聽有關(guān)安全講座并進(jìn)行演習(xí)訓(xùn)練。
2，根據(jù)幼兒教育發(fā)展趨勢，借鑒優(yōu)秀園的成功經(jīng)驗，結(jié)合我園現(xiàn)今的實際情況，逐步逐項建全，修訂各種制度，規(guī)范辦園行為。
3，加強保教工作的規(guī)范化管理，根據(jù)衛(wèi)生保健，教學(xué)研究，常規(guī)檢查，幼兒發(fā)展評價等制度進(jìn)一步核定園長，教研組長，班主任，教師和生活老師的職責(zé)，按制度操作，照規(guī)矩辦事。
4，督促各班做好各項工作的登記記載和分析，做好教育成果和資料的收集，整理，歸檔，做到有據(jù)可查，規(guī)范有序。
5，強化勞動紀(jì)律，規(guī)范教師言行舉止，穿著打扮，必須符合幼兒教師的身份，同時要體現(xiàn)出我校教師的素質(zhì)和風(fēng)采，當(dāng)班時間不接打電話，不發(fā)信息，不體罰和變相體罰幼兒。
6，有計劃地開展各類活動，促進(jìn)幼兒身心健康成長。每月對各類人員進(jìn)行考核，將考核結(jié)果公示，實行末位淘汰制，(經(jīng)考核第一年末位者崗位津貼降一級待遇，連續(xù)第二年末位者崗位津貼降二級待遇，連續(xù)三年工作考核末位者送校人事處，脫離幼兒園)使教師具有緊迫感，認(rèn)真，塌實地做好幼兒園工作，形成你追我趕的競爭局面。
(二)，深化反思教學(xué)，形成學(xué)習(xí)型組織
1，加強理論學(xué)習(xí)，購買和訂閱幼教雜志刊物，學(xué)會收集信息資料，了解幼兒教育的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，在"與時俱進(jìn)"的思想指引下，用專業(yè)理論指導(dǎo)具體工作。
2，加強專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，大練基本功，有計劃地組織園內(nèi)互助和外出學(xué)習(xí)活動，提高業(yè)務(wù)能力。
3，有計劃地培養(yǎng)青年教師，給她們壓擔(dān)子，鍛煉能力，挖掘潛力，使她們盡快成長起來，成為園內(nèi)的骨干教師。
(1)，開展"一幫一"師徒結(jié)對幫教活動，期末展示評比。
(2)，針對教學(xué)難題，觀摩優(yōu)秀教師的示范課。
(3)，請專家對青年教師進(jìn)行說，唱，跳，彈，畫等基本功的培訓(xùn)。
(4)，多聽青年教師的隨堂課，多具體指導(dǎo)。
(5)，自學(xué)《綱要》等理論和優(yōu)秀教法教案，養(yǎng)成作讀書筆記和收集資料的習(xí)慣，定時檢查和交流分享。
(6)，提供外出學(xué)習(xí)的機會，要求在別人的研討中積極發(fā)言和鍛煉自己，回來后進(jìn)行總結(jié)歸納，向大家作書面和口頭的匯報，或者再現(xiàn)活動現(xiàn)場。
(三)，加深蒙氏教學(xué)，提倡在研究狀態(tài)下工作
1，把握蒙氏教育哲學(xué)思想，象媽媽一樣耐心細(xì)致地照顧好每個孩子的生活，學(xué)習(xí)，讓家長放心，滿意。
2，嚴(yán)格超周備課，提前準(zhǔn)備好預(yù)備環(huán)境，按時按計劃組織小組教學(xué)和個人工作等活動;每月進(jìn)行教育環(huán)境創(chuàng)設(shè)的評比考核工作，提高環(huán)境布置的質(zhì)量，突出室內(nèi)外環(huán)境的教育性和藝術(shù)性，讓孩子們的吸收性心智得到良好地發(fā)展。
3，將蒙氏教育的秩序感理念以及自由與紀(jì)律的思想貫穿于幼兒每日生活各環(huán)節(jié)，培養(yǎng)良好的生活衛(wèi)生和學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)會使用禮貌用語，樹立安全和自我保護(hù)意識，塑造良好的個性品質(zhì)和健康心理，為幼兒一生的發(fā)展打好基礎(chǔ)。
4，為確保教科研活動的質(zhì)量和效果，必須嚴(yán)格保證業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教研活動的時間，每周星期三中午，下午分別組織班主任和副班主任開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教研活動，每周星期一上午召開工作例會，每周一中午進(jìn)行班級教研活動。
5，將典型的教育教學(xué)問題作為教研活動的主題，用專題研討和現(xiàn)場研討等形式開展教研活動，以中心發(fā)言人帶動每一個參研人積極探討研究，切實解決問題，幫助教師更好地開展教育教學(xué)活動。
6，將蒙特梭利教育與普通教育進(jìn)行比較研究，開展科研工作，在比較中各取所長，進(jìn)一步加深理解并應(yīng)用蒙特梭利的教育哲學(xué)，形成我園的教育教學(xué)風(fēng)格。
(四)，扎實實踐家訪工作，實現(xiàn)跨越式發(fā)展
1，以開展好家訪工作為主，結(jié)合親子活動，家長開放日，家長學(xué)校等活動，在與家長的交流過程中，努力營造健康，文明，溫馨，快樂的有益于幼兒成長的良好氛圍。
2，通過各種形式，廣泛收集家長的'意見和建議，重視每一個家長的意見，盡力滿足家長的合理要求，對不能滿足的一定要耐心細(xì)致解釋和疏導(dǎo)。
3，通過有計劃地召開家園聯(lián)系培訓(xùn)會，辦板報，宣傳欄等形式向家長宣傳幼兒教育理論，幫助他們樹立科學(xué)的教育觀念，掌握正確的教育方法。
4，倡導(dǎo)家園合作，根據(jù)《綱要》要求，結(jié)合我園實際，大力挖掘和有效利用家庭，學(xué)校資源，為幼兒的發(fā)展服務(wù)。
(五)，逐步豐富幼兒園設(shè)施
1，通過每月自制新教具豐富幼兒操作材料。
2，添置必需的生活用品，教玩具等。
3，本學(xué)期開通網(wǎng)線，使教師從網(wǎng)上獲得更多的教育信息。
4，為給幼兒提供安全舒適的環(huán)境，爭取后勤辦的支持，給幼兒園部分已破損，凹凸不平的彩磚地面進(jìn)行修整。
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