運營商工作總結(jié)
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編收集整理的運營商工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
不知不覺，我已經(jīng)在xx公司xx線工作三個月了。我從一開始實行五班三班倒到七班五班的制度。公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)話務(wù)量和實際工作需要，為了保證話務(wù)員的工作質(zhì)量，給他們足夠的休息時間，先后三次調(diào)整了話務(wù)員的工作時間。這讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)和“人性化”的管理制度。
另一方面，4月份輪到我們組白天上班，白天上班的人比輪班的人多，這也給了我一個很好的鍛煉機會，來檢驗如何管理好我的團隊。本白天接觸到的案件多種多樣，錯綜復(fù)雜。有時候會遇到中心不受理的案件或者不懂城管法律法規(guī)的情況，會馬上找領(lǐng)導(dǎo)咨詢。有時候覺得自己在戰(zhàn)斗，強調(diào)臨場發(fā)揮。因為工作可以隨時根據(jù)實際情況靈活安排。一般來說，作為一個班長，你可以和你的隊員一起回答投訴。案件多的時候，要及時調(diào)度。否則，區(qū)專線無法立即處理他們的情況將直接影響中心的案件響應(yīng)率。
心態(tài)在工作、學(xué)習(xí)、生活中起著至關(guān)重要的作用。很多事情和心態(tài)直接相關(guān)。如果你有一個平和的心態(tài)，做事情自然會容易很多。所以目前我還是會認真負責的做好每一件事，盡自己最大的努力，但不會再因為怕犯錯而畏首畏尾。即使做得不好，也會給自己留下足夠的時間去反思和總結(jié)，而不是只在水深火熱中，在悔恨和懊惱中安靜。另外，工作技能的提升永遠是必須的，停滯就意味著倒退。所以我盡量利用自己空的業(yè)余時間多學(xué)習(xí)，多練練英語未雨綢繆，多和別人交流，學(xué)習(xí)交流工作經(jīng)驗，經(jīng)常思考如何做好一名值班長，如何提高團隊協(xié)作能力。無論是心態(tài)還是能力，也是一種積累，需要時間去承載。
有時，當人們來參觀時，一個接一個的市民。記得有一次想上廁所，走不開。我只好忍到最后，團隊成員會時不時問你關(guān)于案件的問題。有時我不知所措。由于白天上班人數(shù)較多，需要合理安排用餐時間和休息時間。有時候，無法保證每個人都休息一個小時，與團隊成員溝通協(xié)調(diào)，配合安排。為了保證線路暢通，大家都愿意縮短午休時間，非常難得。
我深深體會到倒班工作的辛苦。通過白天的工作，我意識到以前白天工作的同事們也很辛苦，也深深體會到工作期間不能馬虎。不計較個人得失，時刻想著大局。
三月份，我各方面都做得不好，因為我自己有些個人問題，主管主動跟我了解情況。我也承諾在接下來的一個月里我會做得更好。這樣一來，我四月份的成績有了很大的提高。從這一點上，我學(xué)會了在工作中工作，從不把個人問題帶到工作中。也證明了一切都是人之常情，有錯必糾。最重要的是我意識到了“我不為失敗找借口，只為成功找方法。”我會像四月份一樣繼續(xù)努力，這是我在那里工作最深的體會。
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