關(guān)于物業(yè)管理年終工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結(jié)論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編為大家收集的關(guān)于物業(yè)管理年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
關(guān)于物業(yè)管理年終工作總結(jié)1
按照年初市局房產(chǎn)管理工作會議確定的各項工作任務(wù)和計劃，在局領(lǐng)導的領(lǐng)導下物業(yè)處較好地完成了各項工作，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、xxxx年主要工作完成情況
(一)物業(yè)管理工作
(二)主輔分離房產(chǎn)接收工作
截止xxxx年月底，共接收萬平方米主輔分離企業(yè)移交的職工住宅，其中未售房產(chǎn)萬平方米，已售房產(chǎn)萬平方米、公私共有房產(chǎn)萬平方米，同時接收企業(yè)職工人。
(三)租金征收工作
截止月底，共完成租金征收萬元，其中：直管住宅實收萬元，機關(guān)團體用房租金實收萬元;主輔分離房產(chǎn)租金實收萬元。
(四)直管公房出售工作
截止月底，共出售公有住宅萬平方米，歸集售房款億元。其中：出售直管住房萬平方米，歸集購房款億元;出售主輔分離房產(chǎn)萬平方米，歸集售房款萬元。
(五)房產(chǎn)管量清查工作
從今年三月份開始，以實業(yè)公司為房產(chǎn)清查試點入手，先后對五個區(qū)局和四個公司負責管理的直管、主輔分離、自行接收、單位自有房產(chǎn)進行了管量清查，截止目前，四個直屬公司的管量清查工作基本結(jié)束，并完成了直管產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)登記工作。五個區(qū)房產(chǎn)局共個基層分公司，目前正穿插進行驗收，并已經(jīng)驗收合格個基層分公司。
(六)xxxx年“平改坡”工作
制定《xxxx年沈陽市舊住宅“平改坡”既舊住宅美化工程實施方案》和《xxxx年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標工作方案》、《xxxx年房產(chǎn)系統(tǒng)修繕工程服務(wù)排查活動方案》、《xxxx年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程效能監(jiān)查工作方案》。組織我市“平改坡”工程項目選址定項工作;指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督實施了“平改坡”工程項目萬平方米，現(xiàn)已基本竣工，完成了市委、市政府年初確定“平改坡”工作目標。
(七)xxxx年房屋修繕工作
參與組織編制了《二Оxxxx房產(chǎn)綜合計劃》;組織召開了xxxx年房屋修繕工作專題會議，并制定下發(fā)了《xxxx年房屋修繕管理工作意見》;組織進行了xxxx年房屋修繕工程的防水材料、給排水管材、高層電梯等大宗材料和設(shè)備的招標工作;按xxxx年房管工作會議精神對《二Оxxxx房產(chǎn)綜合計劃》確定的'各類修繕工程項目進行了嚴格的立項審批，全年直管和已售直管房屋修繕工程項目完成審批棟、萬平方米、萬元投資;主輔分離接收房屋修繕工程項目完成審批棟、萬平方米、萬元投資，;以修危修急為原則解決了實業(yè)公司、經(jīng)理公司等單位出現(xiàn)的高層屋頂瓦脫落危險、排水堵冒、屋面嚴重漏雨等嚴重危及人民群眾生命安全和影響人民群眾生活的設(shè)施設(shè)備正常使用事故。
(八)其他工作
�、备鶕�(jù)xxxx年滑翔地區(qū)水質(zhì)改造工程協(xié)調(diào)會議精神，按照局領(lǐng)導指示，召開滑翔地區(qū)物業(yè)管理相關(guān)單位參加的有關(guān)會議，組織對滑翔小區(qū)各類產(chǎn)權(quán)房屋給水管道改造情況及產(chǎn)權(quán)情況進行調(diào)查、匯總和統(tǒng)計上報工作。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計情況向佟晶石副秘書長提出《關(guān)于鐵西滑翔地區(qū)水質(zhì)改造資金使用建議的報告》。
�、踩罕妬碓L接待工作。初步統(tǒng)計，全年共接待群眾來訪和咨詢共計人次，對符合政策的來訪問題均給予了滿意的解決，對不符合政策的來訪問題也相應做出了解釋工作。
�、硨xxx年的房屋春修排險工作進行了抽查，共修繕煙囪個、墻體處、房檐處，外廊樓梯處、天棚處、內(nèi)外墻面層處、清陶窨井個、清陶化糞池個、疏通排水管道米、屋面防水平方米。確保了我局系統(tǒng)春修排險工作圓滿完成。
�、赐瓿闪司謾C關(guān)交給我處各類人大代表和政協(xié)委員提案或建議的承辦工作，接待群眾來訪次之多。
�、到M織進行了冬季房屋防寒補漏工作，共完成屋面防水平方米、室內(nèi)結(jié)露戶平方米、修門扇、修窗扇、氣窗個、上玻璃塊、堵墻縫處、內(nèi)外墻抹灰平方米、勾脊處、抹稍處、修上下水處、修電氣件、修窨井個、清掏窨井化糞池個其他修繕項。
�、吨笇飿I(yè)協(xié)會工作。
二、xxxx年工作思路
�、敝攸c做好房產(chǎn)清查工作，同時制定檔案管理、數(shù)據(jù)變動等相應的配套規(guī)范文件。
�、步M織清理主輔分離企業(yè)維修基金的劃轉(zhuǎn)和清理工作。
�、撑浜嫌嘘P(guān)部門做好主輔分離房產(chǎn)資金的籌集工作。
�、蠢^續(xù)加強《xxxx年房產(chǎn)綜合計劃》房屋修繕計劃的審批工作，組織做好全年房屋修繕工作。
�、到M織、指導各區(qū)做好xxxx年“平改坡”工程工作，確保按計劃完成今年“平改坡”工作目標。
關(guān)于物業(yè)管理年終工作總結(jié)2
各位領(lǐng)導：
大家早上好！
200*年，在***公司和***公司(甲方)的正確領(lǐng)導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況
一、自身建設(shè)質(zhì)量提高
一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，出勤率達10xxxx，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達10xxxx。
(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達10xxxx。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。 (三)規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率10xxxx，業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達9xxxx以上。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的.改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率9xxxx以上，不合格服務(wù)整改合格率10xxxx。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。
二、房屋管理深入細致
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)�；�、制度化、規(guī)范化的管理。
(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5xxxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修。
(二)房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達9xxxx以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
(三)管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。
(四)日常設(shè)施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告。
關(guān)于物業(yè)管理年終工作總結(jié)3
時間飛逝，騎馬趕羊。20xx這一年里，工程部全體員工在公司的品質(zhì)方針的指引下、在公司領(lǐng)導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù)。工程部全體員工的密切配合，保證了國奧村一期、二期所有設(shè)備的安全運行。
總結(jié)經(jīng)驗，究其不足，展望208年工作再上一個新臺階。20xx年主要組織完成了如下幾個方面的工作：
1、 20xx年1月份一期15棟電梯鋼帶斷，與維保單位的配合下進行了更換，運行到現(xiàn)在再沒出現(xiàn)問題。二期電梯抱閘出現(xiàn)批量故障，已聯(lián)維保進行更換。轄區(qū)內(nèi)43臺電梯，11棟4臺報停，二期9棟客梯因最近出現(xiàn)故障已申請延期年檢，其余38臺已接受特檢局例行年檢合格。
2、 ETS從安裝到現(xiàn)在運行已有幾年時間，電器件等已近入老化期�？刂乒駜�(nèi)的空開、中間繼電器、接觸器、熱保護器、二級水泵、三級水泵、過濾泵、攪拌泵等在20xx年不同期出現(xiàn)故障，我部已進行修復，保證了污水處理系統(tǒng)的正常運行。
3、 配電室是我們小區(qū)的心臟，電是我們的小區(qū)的血液，源源不斷的向各區(qū)域輸送能量。一期中心商業(yè)配電室、1號車庫配電室20xx年5月份進行了全面清理保養(yǎng)，保障了心臟的健康運行。
4、 轄區(qū)內(nèi)風機，水泵在20xx年里進行了1次全面保養(yǎng)，每月進行試運行。一年來設(shè)備沒出現(xiàn)過大故障。
5、 二期部分樓棟在今年已施工完成，已交房入住，我部對已交區(qū)域進行了接管。接管區(qū)域存在部分問題，也積極聯(lián)系施工單位進行維修。如二期1號車庫3棟車庫由于水量較大，常常一下雨時車庫就成了水庫，經(jīng)過我部多次與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，已進行改造，現(xiàn)已再無積水現(xiàn)象。
6、 對工程部所有員工電動工具安全使用進了培訓。讓員工在日常工作中了解電動工具的潛在危險，如何導致危險，養(yǎng)成較好的安全使用電動工具的習慣。經(jīng)過培訓，一年來工程部沒發(fā)生一件工具傷人事件，為此感到欣慰。在20xx年辛苦的工作中，我們看到了豐收的果實，得到了一個較好的收成。但我們還有些做得不夠好的地方：
1、 員工專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到。
2、 工作流程中，規(guī)范操作的.統(tǒng)一性不強，對外單位監(jiān)督檢查工作做得還不夠細致。
3、 維修養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范， 個別工作進度比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。
4、 和各部門工作銜接還不是很完美。時常與其他部門溝通時有不圓潤，有卡帶，有分歧。
20xx年對我們重慶國奧村項目維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計劃、完善、規(guī)范、落實”。等幾個方面開展 ：
1、 計劃：主要對20xx年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據(jù)實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。
2、 完善：對重慶國奧村項目工程部的工作進一步細化，將精細化服務(wù)落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的工程維修養(yǎng)護流程，提高小區(qū)設(shè)施設(shè)備的完好率。
3、 規(guī)范：結(jié)合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，以作業(yè)指導書為標準為規(guī)范，以業(yè)主滿意為目標，（包括對外圍單位的管理，以行業(yè)標準為規(guī)范)做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關(guān)記錄。
4、 落實：對計劃工作一定落實到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處。
20xx一年來，工程部的全體員工盡心盡力地為重慶國奧村項目做了大量的工作，不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，認真的去彌補不足，進一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。
韓熙林
20xx年12月6日
關(guān)于物業(yè)管理年終工作總結(jié)4
20xx年，在市住建局指導幫助下，按照市物業(yè)管理工作要求及XX區(qū)20xx年住房物業(yè)管理工作要點，以“提升管理素質(zhì)、強化監(jiān)管力度、規(guī)范管理程序、提高服務(wù)水平”爲目標，全面推動我區(qū)物業(yè)管理工作健康發(fā)展�，F(xiàn)將XX區(qū)20xx年物業(yè)管理工作情況總結(jié)如下：
一、物業(yè)管理基本情況
我區(qū)20xx年物業(yè)管理工作，繼續(xù)按照“市指導、區(qū)負責、鎮(zhèn)街具體組織、社區(qū)負責落實”物業(yè)管理新體制要求，加強管理人員培訓學習，繼續(xù)實施老舊小區(qū)改造，積極調(diào)處物業(yè)矛盾糾紛，狠抓物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平。目前，全區(qū)共有社區(qū)52個，住宅小區(qū)（樓棟）614個，住宅面積1720萬平方米，成立業(yè)主委員會的小區(qū)72個，實施專業(yè)化物業(yè)管理的小區(qū)有173個，物業(yè)管理覆蓋率76%。轄區(qū)實施物業(yè)管理的企業(yè)101家，在我區(qū)內(nèi)注冊的物業(yè)服務(wù)企業(yè)62個，其中二級資質(zhì)4家，三級資質(zhì)52家，暫定級資質(zhì)6家。全區(qū)目前有國家級物業(yè)示范小區(qū)1個、省級物業(yè)管理示范小區(qū)2個、市級物業(yè)示范小區(qū)12個，區(qū)級物業(yè)示范小區(qū)15個。我們主要抓了以下工作：
二、主要做法
（一）精心組織，爲各級座談?wù){(diào)研提供合理化建議意見。今年，我區(qū)分別完成了市人大、紀委，區(qū)人大、政協(xié)等單位對我區(qū)物業(yè)管理工作及老舊小區(qū)改造的調(diào)研視察，爲順利完成各級組織座談?wù){(diào)研，給決策層提供合理化物業(yè)管理建議，我們精心準備、認真分析，多次組織鎮(zhèn)街分管領(lǐng)導和專干收集征求物業(yè)管理工作建議和意見，認真準備檢查交流點位，積極提供物業(yè)管理好的做法和當前管理存在的主要問題。圓滿完成了各級座談?wù){(diào)研工作。
（二）詳細摸底，繼續(xù)實施老舊小區(qū)改造。今年共2次對全區(qū)約700個小區(qū)的建設(shè)單位、産權(quán)單位、建筑面積、供暖現(xiàn)狀、小區(qū)負責人、物業(yè)管理等基本情況進行了統(tǒng)計摸底更新，及時整理匯總老舊小區(qū)和物業(yè)管理小區(qū)數(shù)量等相關(guān)情況，爲做好物業(yè)管理工作和老舊小區(qū)的維修整治提供依據(jù)。根據(jù)XX區(qū)政府20xx年工作報告關(guān)于“十件民生實事”的要求，即全年需完成10個老舊小區(qū)整治改造工作，這是繼去年市上開展老舊小區(qū)整治受到廣大業(yè)主好評之后，我區(qū)積極相應老舊小區(qū)維修整治這一惠民工作，按照市局老舊小區(qū)改造方法經(jīng)驗，由政府承擔三分之二改造經(jīng)費，業(yè)主承擔三分之一改造經(jīng)費，經(jīng)多次調(diào)查摸底，征求鎮(zhèn)街對老舊小區(qū)整治改造的意見，在上報46個老舊小區(qū)中篩選確定了需整治的10個小區(qū)，共維修屋面4401平方米，路面硬化3411平方米，樓面防水4000平方米等，共計維修經(jīng)費約120萬元，很好地解決了“三無”老舊小區(qū)屋面漏水、下水不通等影響業(yè)主基本生活的民生問題。目前老舊小區(qū)維修整治各項工作全面完成，很好地解決了部分老舊小區(qū)物業(yè)管理矛盾突出的'問題。
�。ㄈ﹦�(chuàng)新思路，逐步深化物業(yè)管理考評。一是廣泛開展業(yè)主座談會，我們借鑒西關(guān)辦事處開展業(yè)主座談會經(jīng)驗，在全區(qū)推廣開展業(yè)主座談會活動，每季度每個物業(yè)小區(qū)至少開展一次業(yè)主座談會，座談會由業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、鎮(zhèn)街物業(yè)管理人員參加，由業(yè)主暢談小區(qū)物業(yè)管理存在問題和建議，物業(yè)企業(yè)現(xiàn)場進行解答，現(xiàn)場不能答復的明確答復時限，同時西關(guān)辦事處還開展了物業(yè)經(jīng)理接待日活動，每月物業(yè)經(jīng)理定時在小區(qū)物業(yè)辦接待答復業(yè)主投訴建議等問題。通過開展業(yè)主座談會活動，物業(yè)企業(yè)也明顯感到和業(yè)主關(guān)系融洽了，矛盾糾紛解決容易了，小區(qū)也和諧了。二是推行物業(yè)例會制度。我區(qū)物業(yè)管理例會已開展4年了，通過每月第一個周一例會，不但能夠及時傳達上級部門管理精神，還能通過培訓開拓與會人員物業(yè)管理知識面，定期準確掌握各鎮(zhèn)街轄區(qū)物業(yè)管理中存在的問題，進行分析研究，探索解決方案，依此提升鎮(zhèn)街管理人員水平。今年各鎮(zhèn)街也積極推行物業(yè)管理例會制度，在區(qū)工作例會之后召開轄區(qū)物業(yè)企業(yè)負責人例會，及時傳達市、區(qū)物業(yè)工作管理要求，聽取物業(yè)企業(yè)服務(wù)情況匯報，全面掌握轄區(qū)物業(yè)管理情況，積極幫助解決小區(qū)存在矛盾糾紛，切實提升物業(yè)服務(wù)水平。三是積極開展創(chuàng)優(yōu)評差活動，爲鼓勵先進，樹立典型，我區(qū)繼續(xù)開展物業(yè)小區(qū)檢查評比活動，評選優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)15個，復查確定5個區(qū)級示范小區(qū)，對4家物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)差、業(yè)主滿意度低的物業(yè)企業(yè)列入整改企業(yè)。同時，對去年考核優(yōu)秀的16家物業(yè)企業(yè)（小區(qū)）和6個區(qū)級示范小區(qū)進行發(fā)牌表彰。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)于民，大力化解物業(yè)矛盾糾紛。一是深入開展“一對一指導”提升整治活動，爲及時發(fā)現(xiàn)和解決小區(qū)物業(yè)管理存在問題，督促提升小區(qū)物業(yè)管理整體水平，我們進一步深化“一對一指導”提升整治活動，重新下發(fā)77名住房物業(yè)管理專職人員“一對一指導”提升整治活動文件，明確相關(guān)要求，專職人員每月不少于兩次到對應的物業(yè)小區(qū)進行檢查，指導小區(qū)物業(yè)管理，同時將小區(qū)存在突出問題反映給所在鎮(zhèn)街，各鎮(zhèn)街在每月例會上要匯報“一對一指導”提升整治活動開展情況，切實把這項提升整治活動做實做好。二是大力化解物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛，爲便于檢查和督促處理物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛，我們爲各鎮(zhèn)街配發(fā)了執(zhí)法記錄儀，用執(zhí)法記錄儀及時記錄反饋物業(yè)小區(qū)存在問題。今年全區(qū)共開展了3次物業(yè)矛盾糾紛大排查和整治工作，對我區(qū)101個物業(yè)企業(yè)173個物業(yè)小區(qū)進行了大排查和治理整頓工作，用執(zhí)法記錄儀拍攝存在問題的照片255張，現(xiàn)場下發(fā)43份整改通知書，及時督促物業(yè)企業(yè)整改小區(qū)矛盾糾紛，共調(diào)處群衆(zhòng)路五里新村等151起物業(yè)矛盾糾紛，解決蟠龍花園、尚楓嘉苑等大的矛盾糾紛6起。三是及時整改百姓問政反饋的物業(yè)問題。今年第38期《百姓問政——干部作風大家談》節(jié)目內(nèi)容爲物業(yè)管理問題，我們及時組織了業(yè)主代表進行座談提問，根據(jù)百姓問政涉及我區(qū)32件物業(yè)矛盾糾紛，確定專人負責，分管領(lǐng)導帶隊及時進行專項調(diào)查處理，在規(guī)定時限內(nèi)進行解決和答復，確保百姓問政涉及的物業(yè)問題得到及時解決和滿意答復。
�。ㄎ澹⿲W習交流，全面提升物業(yè)管理服務(wù)整體水平。今年，全區(qū)共組織了7次物業(yè)專題培訓參觀工作，轄區(qū)101家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、8個鎮(zhèn)街52個社區(qū)物業(yè)管理人員共600余人次進行了培訓學習。我們依托轄區(qū)資源，從學身邊人、身邊事做起，大力開展物業(yè)管理學習交流，一是大力宣傳西關(guān)辦事處物業(yè)管理經(jīng)驗方法，組織全區(qū)所有住房物業(yè)分管領(lǐng)導、干事、住房物業(yè)協(xié)管員共100余人到西關(guān)參觀學習，學習西關(guān)辦事處召開業(yè)主座談會、物業(yè)企業(yè)例會等好的管理經(jīng)驗方法，通過學習，使大家感到學有所用、學有所教。二是發(fā)揮東嶺物業(yè)企業(yè)的帶動輻射作用，利用東嶺物業(yè)國家示范小區(qū)標準，組織單位、企業(yè)進行學習，學習東嶺物業(yè)設(shè)備間維修管護、日常管理等優(yōu)點。在區(qū)上積極引導下，臥龍寺、西街辦事處等鎮(zhèn)街紛紛主動到西關(guān)辦事處進行交流學習，聯(lián)盟、朝陽等物業(yè)企業(yè)自發(fā)到東嶺物業(yè)企業(yè)進行參觀學習，物業(yè)管理單位和服務(wù)企業(yè)在轄區(qū)相互學習已蔚然成風。三是組織物業(yè)管理專干和協(xié)管員進行考試，7月份，我們組織了全區(qū)物業(yè)管理專干和協(xié)管員共100余人，在區(qū)委黨校進行住房物業(yè)法規(guī)知識閉卷考試，對考核成績好的個人和單位進行排名通報，對成績優(yōu)異的個人進行了物質(zhì)獎勵，收到了良好效果。
�。┌l(fā)揮優(yōu)勢，以“物業(yè)協(xié)會”引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。按照XX區(qū)物業(yè)管理協(xié)會“服務(wù)企業(yè)、引導自律、規(guī)范發(fā)展”方針，促進行業(yè)健康有序發(fā)展。今年協(xié)會相繼組織了物業(yè)企業(yè)培訓、交流等各種活動，組織召開了第二次物業(yè)會員大會，大會改選了協(xié)會機構(gòu)，增強了領(lǐng)導成員，總結(jié)了協(xié)會工作。物業(yè)協(xié)會利用網(wǎng)絡(luò)及區(qū)物業(yè)管理平臺建立了企業(yè)風采欄目，16家物業(yè)企業(yè)在風采欄目上介紹自身企業(yè)特點，宣揚優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)先進事跡，協(xié)會還籌備了“慶元旦、迎新春”爲主題的文藝會演，目前已收集物業(yè)企業(yè)文藝節(jié)目共17個，正加緊排練，在元旦進行會演，以文藝節(jié)目來展現(xiàn)我們物業(yè)行業(yè)積極向上、服務(wù)業(yè)主、團結(jié)進取的良好風貌，通過協(xié)會開展各項活動，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。
（七）積極探索，全面開展維修資金使用試點工作。爲保障住宅房屋共享受損部位及時得到維修、公用設(shè)施設(shè)備正常使用，維護房屋所有人的合法權(quán)益，今年市上在我區(qū)進行住宅專項維修資金管理使用試點工作，業(yè)主住宅維修資金的使用由所在街道進行現(xiàn)場堪察、受理，區(qū)住建局進行復核上報，市住建局審批撥款。爲了把老百姓住宅房屋的“養(yǎng)老錢”管好用好，根據(jù)新任務(wù)我們及時組織鎮(zhèn)街進行培訓，下發(fā)維修資金使用管理辦法，并及時受理和指導住宅專項維修資金使用，目前全區(qū)8個鎮(zhèn)街均已熟悉維修資金使用程序，年內(nèi)已有共5個鎮(zhèn)街受理6個小區(qū)使用維修資金約15萬元，很好地解決了業(yè)主房屋維修問題。
三、下步工作
�。ㄒ唬┻M一步加大培訓學習力度。一是加大物業(yè)管理人員參觀學習，在學習身邊單位管理經(jīng)驗方法的同時，走出去學習先進城市管理經(jīng)驗，全面提升我區(qū)物業(yè)管理水平。二是加大業(yè)主委員會的培訓學習，通過組織業(yè)主委員會成員培訓、交流學習，提升業(yè)主委員會自身素質(zhì)，使其明確自身職責、義務(wù)和責任，自覺維護小區(qū)穩(wěn)定，發(fā)揮業(yè)主委員會的監(jiān)督協(xié)調(diào)作用。三是加強物業(yè)企業(yè)交流學習，目前我區(qū)物業(yè)企業(yè)管理水平參差不齊，企業(yè)間差距較大，也影響我區(qū)物業(yè)管理整體水平的提高，下一步，我們將通過指導鎮(zhèn)街對轄區(qū)物業(yè)企業(yè)的交流學習提高，再到全區(qū)范圍逐步進行學習提高，進而提升物業(yè)企業(yè)整體服務(wù)管理水平。
�。ǘ┥钊腴_展物業(yè)管理專項治理整頓。目前開展的物業(yè)管理專項治理整頓是省、市安排的全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平，解決物業(yè)管理突出問題的一項重要工作，我們要借這次專項治理整頓爲契機，進一步加大物業(yè)企業(yè)管理，提升物業(yè)企業(yè)素質(zhì)，化解各類矛盾糾紛，引導物業(yè)企業(yè)夯實服務(wù)理念，實施規(guī)范化管理、規(guī)模性經(jīng)營。
�。ㄈ┨剿餮芯繕I(yè)委會管理辦法。業(yè)委會是小區(qū)物業(yè)管理的主要力量，業(yè)委會作用發(fā)揮好壞直接關(guān)系到小區(qū)的和諧穩(wěn)定，從目前小區(qū)業(yè)委會管理來看，許多問題還有待解決，下一步我們將深入探索，研究切實可行的管理辦法。
關(guān)于物業(yè)管理年終工作總結(jié)5
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達到工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：
物業(yè)管理年度工作總結(jié)一、日常工作目標管理的完成情況
(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設(shè)備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)二、今年完成的重點工作
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作
(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況;進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
(二)加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量
(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，以人為本的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種有困難，找物業(yè)的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。
(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理thldl.org.cn的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3)加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的.工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
(4)認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。
(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)三、存在的問題和教訓。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)：在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
關(guān)于物業(yè)管理年終工作總結(jié)6
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去�；仡櫸覀儽０碴犜趚x國際珠寶城半年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，根據(jù)領(lǐng)導的要求，現(xiàn)對半年來保安隊工作總結(jié)：
我們是今年1月9 日開始值班的。由于我們是一支新組建的團隊，而且又是在xx珠寶城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作，責任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負的使命，上半年我們重點抓了三項工作。
一是抓隊伍建設(shè)。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從江西警官學校招聘了21名學生隊員；同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過半年的努力，我們團隊的人數(shù)從當初的7個人，增加到現(xiàn)在的39人，是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設(shè)上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練。同時我們還專門邀請xx市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，達到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。
半年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊伍。
二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學適用的`制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團隊組建后，我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接；隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質(zhì)和風彩。
三是抓思想建設(shè)。由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的�？伤苄院艽�，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學習的基礎(chǔ)上，展開“人的價值在哪里？”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員？”、“我認為一位合格的保安班長應是……”的大討論，每個隊員都能在學習、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數(shù)隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。
形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少；干事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀背法的無。
二、一年來工作的體會
一年來的工作、學習和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽儯驳玫搅隋憻捄吞岣�，可以說受益匪淺。主要得益于以下幾個方面：
一是得益于公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和悉心關(guān)懷。首先，張衍祿主任身為領(lǐng)導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心；同時，張主任、李主任等領(lǐng)導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動，張主任等領(lǐng)導，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務(wù)的重要的保證。
二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在xx國際珠寶城從事保安工作的。xx國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣經(jīng)驗的干擾，從客觀實際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去
關(guān)于物業(yè)管理年終工作總結(jié)7
20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場競爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下競爭的殘酷性。是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟競爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)，今年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處明年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進明年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。
管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。
是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。今年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。
管理處在今年上半年工作即將結(jié)束時，對物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、 加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的.優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，明年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢？下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固今年新增的利潤增長點
今年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，明年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
今年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，明年工作中，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，管理處在明年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在今年工作中我們雖然取得了一定的成績但明年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，將在明年工作中譜寫出新的篇章。
關(guān)于物業(yè)管理年終工作總結(jié)8
20xx年xx月xx物業(yè)服務(wù)有限公司成立并順利接管xx小區(qū)，在集團領(lǐng)導高度重視以及正確領(lǐng)導下，集團各部門大力支持配合下，經(jīng)過全體員工的努力按照集團目標，較好的完成各項任務(wù)。
公司在陳剛經(jīng)理的帶領(lǐng)下組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、進取創(chuàng)新”的全新服務(wù)理念�，F(xiàn)就物業(yè)專業(yè)工作情況總結(jié)如下：
一、辦公室工作。
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1、因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的`不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，辦公室迅速出臺了一系列規(guī)章制度。
包括：《xx物業(yè)有限公司制度匯編》、各崗位人員職責、管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺、部分制度的上墻明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
2、制作并安裝溫馨公示牌、信息公示欄以及草坪標識牌，規(guī)范小區(qū)日常生活。
3、籌備組織業(yè)主大會，完善小區(qū)監(jiān)督機制并且加強與業(yè)主各項信息的溝通，使xx物業(yè)成為xx經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)首家真正正式組織召開業(yè)主大會的公司，做行業(yè)的領(lǐng)跑者。
4、接受業(yè)主維修服務(wù)的報修全年共有1000余件，并且積極協(xié)調(diào)解決。
對未過保修期的太陽能、陽臺門窗、可視對講、防盜門、電梯以及其他方面的報修積極聯(lián)系廠家，針對太陽能、門窗以及電梯報修率過高的問題以書面報告的形式向上級領(lǐng)導反映并且協(xié)商解決。
對xx號樓、xx號樓天井蓋漏雨，地下車庫漏水，小區(qū)下水管道排水困難、墻體瓷磚脫落等工程遺留問題找房地產(chǎn)開發(fā)部門協(xié)調(diào)解決 。對服務(wù)不到位的問題謙虛聽取意見并馬上制定解決方案，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決，給業(yè)主一個滿意的答復。
5、全年共辦理新業(yè)主入住xx戶，辦理裝修相關(guān)事宜xx項。到20xx年xx月xx日交鑰匙xx戶，未領(lǐng)鑰匙xx戶其中包括xx戶未售。
6、組織專業(yè)知識的培訓，學習專業(yè)知識，加強全體員工的專業(yè)化技能，提高業(yè)務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化、標準化水平。
7、督促各部門工作，組織各項工作會議，發(fā)揮集思廣益的作用，進一步完善工作。
8、小區(qū)設(shè)立意見箱，及時采集業(yè)主建議，謙虛謹慎糾正工作中存在的不足，并且就業(yè)主存在異議以及誤解的工作，在第一時間內(nèi)向業(yè)主做出解釋，保證與業(yè)主的溝通。
9、協(xié)助集團經(jīng)管部做好“業(yè)主問卷調(diào)查分析報告”，并且從中發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)過程中的差距，并且就業(yè)主提出意見以及建議立刻落實解決。
10、20xx年xx月xx日集團組織召開物業(yè)、地產(chǎn)工作分析會議，集團總經(jīng)理任總提出物業(yè)服務(wù)工作中存在的十大問題并且提出物業(yè)工作目標，即到20xx年底物業(yè)公司在服務(wù)水平、管理水平上要達到xx開發(fā)區(qū)一流水平，到20xx年底達到xx市一流水平。辦公室根據(jù)此次會議組織全體員工學習會議精神，逐個發(fā)言總結(jié)工作中存在不足，并提出今后改正方案，把此次會議作為今后工作新的起點，以更高的標準要求自己，絕不辜負集團對我們的厚望。
關(guān)于物業(yè)管理年終工作總結(jié)9
“十二五”期間，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在上級部門的具體指導和大力支持下，緊緊圍繞縣級中等城市建設(shè)目標，以規(guī)劃編制為籠頭，強力推進重點工程建設(shè)，加大房地產(chǎn)市場監(jiān)管力度，大力開展建筑市場秩序監(jiān)督管理，農(nóng)村清潔工程和危房改造平穩(wěn)推進。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、“十二五”和20xx年城鄉(xiāng)建設(shè)取得成就
（一）完善規(guī)劃編制體系
1、縣城總體規(guī)劃的修編。20xx年啟動《縣城總體規(guī)劃（20xx-2030年）》修編工作，于20xx年8月26日通過市政府審批，20xx年9月30日報省住建廳備案。
2、主城區(qū)控規(guī)和專項規(guī)劃編制。依據(jù)《縣城總體規(guī)劃（20xx-2030年）》，開展城區(qū)控規(guī)及專項規(guī)劃設(shè)計編制工作。主城區(qū)環(huán)水門塘片區(qū)和東部片區(qū)11平方公里的控規(guī)已完成；專項規(guī)劃編制工作已完成16項，并已全部通過市規(guī)劃局組織的專家評審，其中燃氣專業(yè)規(guī)劃、綠道專業(yè)規(guī)劃、綠地景觀系統(tǒng)專業(yè)規(guī)劃、給水專業(yè)規(guī)劃、排水專業(yè)規(guī)劃、教育布點專業(yè)規(guī)劃、醫(yī)療設(shè)施布點專業(yè)規(guī)劃、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施專業(yè)規(guī)劃等9個專業(yè)規(guī)劃已通過縣政府常務(wù)會議審批通過。
3、美好鄉(xiāng)村規(guī)劃。編制完成兩批美好鄉(xiāng)村共88個中心村的建設(shè)方案。20xx年已完成第二批36個中心村規(guī)劃編制任務(wù)，并全部通過專家評審XX縣規(guī)劃委專委會的審查，13個20xx省級示范中心村的規(guī)劃方案已經(jīng)規(guī)劃委員會主任會議審查通過。
4、規(guī)劃管理和鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃指導工作。加強規(guī)劃審批、審查管理工作，依法依規(guī)辦理“一書三證”。20xx年共召開規(guī)劃局業(yè)務(wù)會20次，規(guī)劃委主任會議11次，規(guī)劃委專委會議7次，審定規(guī)劃項目選址62處，審查規(guī)劃設(shè)計條件261個，審定規(guī)劃設(shè)計方案83個，辦理建設(shè)項目選址意見書16份，建設(shè)用地規(guī)劃許可證76份，建設(shè)工程規(guī)劃許可證96份，規(guī)劃核實合格證47份；鄉(xiāng)村規(guī)劃許可證42份，對發(fā)現(xiàn)的違反城鄉(xiāng)規(guī)劃行為發(fā)函至城管執(zhí)法局共18次，要求對違規(guī)建設(shè)行為進行處理。指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成了重要地段和即將開發(fā)建設(shè)區(qū)域的控規(guī)。
目前，形成了以總體規(guī)劃為綱，專業(yè)規(guī)劃為支撐，城市設(shè)計為補充，詳細規(guī)劃為目標的規(guī)劃體系。
（二）城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐加快
根據(jù)《縣城區(qū)建設(shè)四年行動計劃》（20xx-2016）安排，以道路工程、提升工程和治理工程為基礎(chǔ)，城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善。
1、城南片區(qū)啟動了澤溝安置房、花臺二期安置房、大同安置房二期等項目的建設(shè)，實施了光明大道綜合改造工程、南環(huán)西路、華潤路、桃園農(nóng)貿(mào)市場、城南漁民上岸工程等項目，完成了南環(huán)路、海河南路、大同路、銀杏園等工程的建設(shè)任務(wù)，開展了城南廣場、南環(huán)西路二期等工程的.前期工作。
2、城北片區(qū)以北環(huán)路、慶發(fā)大道的建成為標志，實現(xiàn)了城區(qū)北部的交通循環(huán)；以水門公園環(huán)塘景觀（一期）、357渠綠化、城北林帶、城北植物園的實施，提升城北片區(qū)園林綠化品質(zhì)；以城北農(nóng)貿(mào)市場、軍民西路、縣中醫(yī)院的建設(shè)完善公建配套設(shè)施。
3、臥陽XX區(qū)完成臥陽路、水門塘路、公園路西段等道路工程，臥陽渠東側(cè)、蓼城路口、水門塘路口、體育中心西側(cè)景觀正在全力推進，行政服務(wù)中心、規(guī)劃展示館、文博館、公安局業(yè)務(wù)用房、司法環(huán)保大樓體育中心、新店片區(qū)安置房工程、臥陽路安置房工程等建筑相繼投入使用。
4、城東污水泵站建設(shè)已完成，城區(qū)雨污水管網(wǎng)已建60多公里。城區(qū)自來水應急工程、城東湖飲用水源地保護工程已全面完工。
（三）住房保障和房地產(chǎn)管理工作逐步深化
1、保障性住房建設(shè)任務(wù)得到落實。累計開工建設(shè)公共租賃住房5905套，分配入住5243套，新增低收入住房困難家庭租賃補貼1038戶。其中，20xx年我縣住房保障工作目標任務(wù)為公租房新開工建設(shè)557套，新增發(fā)放住房租賃補貼160戶和棚戶區(qū)改造新增1632套（戶）。
2、住房補貼發(fā)放執(zhí)行動態(tài)管理制度。截止到20xx年10月，共有3362戶（其中新增167戶），全年共發(fā)放補助資金882.6萬元，超額完成新增任務(wù)。在發(fā)放中嚴格執(zhí)行動態(tài)管理制度，高度重視審核、審查工作，聯(lián)合有關(guān)部門對20xx年底享受住房補貼的家庭成員和新申請保障家庭，進行信息比對和全面綜合性審查，共取消和退出保障戶數(shù)20戶，施行動態(tài)管理減人不減戶98戶。
3、棚戶區(qū)改造穩(wěn)步推進。20xx年棚戶區(qū)改造新增1632套（戶），改造地塊為府東小區(qū)和城南片區(qū)棚戶區(qū)，其中：府東小區(qū)棚改項目安置房已開工建設(shè)；城南片區(qū)棚改項目澤溝安置房的項目前期工作已完成，正進行工程招投標工作；城南片區(qū)棚改項目大同二期安置房的項目前期工作已完成，目前正進行施工場地平整等工作。
4、房地產(chǎn)管理工作健康發(fā)展。一是強化房地產(chǎn)市場監(jiān)管。嚴格規(guī)范各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)商品房預（銷）售行為。截至目前，20xx年共辦理房屋所有權(quán)登記發(fā)證4360戶；商品房預告登記2156起，他項權(quán)證2853本，其它各類登記160起；商品房備案1693起，面積17.95萬平方米，金額78076萬元；二手房地產(chǎn)交易鑒證450起；完成各類評估約622起，（其中抵押評估580起，評估金額約6.5億元；交易程序評估42起，評估金額3200萬元），抵押登記612宗。二是加強小區(qū)物業(yè)監(jiān)管。采取以調(diào)解為主，指導和干預為輔的手段，建立物業(yè)糾紛案件登記制度，專人負責，多方共同商處，全縣1—10月份共歸集物業(yè)維修專項資金412.2萬元。三是加強白蟻防治和房屋安全鑒定工作。加大白蟻防治工作宣傳力度，提高群眾對白蟻危害性的認識。今年以來，承接新建房屋預防項目13宗，建筑面積36萬平方米；完成白蟻防（滅）治施工項目17個，建筑面積約22萬平方米；白蟻防治回訪復查項目22個，建筑面積約36萬平方米；完成房屋安全鑒定76起，建筑面積13萬平方米。
（四）村鎮(zhèn)民心工程建設(shè)穩(wěn)步推進
1、農(nóng)村危房改造共投入1.7億元使一萬五千多戶居住條件得到改善。20xx年省、市下達我縣危改任務(wù)2800戶，危改資金3190萬元。危改指標與資金已安排落實到31個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，開工率和完工率都達到100%。
2、清潔工程共投入3900萬元資金建設(shè)21座垃圾中轉(zhuǎn)站、2座垃圾焚燒站、8座站車合一轉(zhuǎn)運站，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋；20xx年，我縣農(nóng)村清潔工程結(jié)合“三線三邊”檢查，對集鎮(zhèn)和美好鄉(xiāng)村顯著位置垃圾堆放、垃圾清掃、垃圾轉(zhuǎn)運實行月考評、季考評，針對發(fā)現(xiàn)的問題，實行通報制度，通過督催檢查，立行整改等一系列措施，集鎮(zhèn)和美好鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生得到明顯改善。
3、漁民上岸安置房主體工作已完成，核定符合安置條件的漁戶為914戶，信息情況錄入住建部“以船為家漁戶居住信息管理系統(tǒng)”，目前已進入分配階段。
4、小城鎮(zhèn)建設(shè)20xx年投入資金28個億，目前已完成投資額26個億，主要是姚李鎮(zhèn)、長集鎮(zhèn)、馬店鎮(zhèn)、孟集鎮(zhèn)等一些重點鎮(zhèn)建設(shè)速度推進較快。成功申報馬店鎮(zhèn)李西圩莊園為全國傳統(tǒng)村落，為長集鎮(zhèn)爭取小城鎮(zhèn)建設(shè)資金100萬元。
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