年度工作總結(jié)(通用15篇)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，為此要我們寫一份總結(jié)。總結(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編收集整理的年度工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結(jié)1
我是20×年經(jīng)過招聘進入的賓館，因為當時賓館還處于試營業(yè)期間，員工不是很多，所以經(jīng)過人事部的基本入職培訓，到達崗位之后就邊接受部門領導的培訓邊跟著老員工開始工作實踐。因為之前有過幾個月的前臺工作經(jīng)驗，學習起來還不錯，很快就可以自己基本當班工作，正式成為了×賓館的一名前臺接待�；叵肫饋�20×年主要還是自己學習和接受前臺基本業(yè)務知識的一年。20×在賓館工作一年之后，自己的工作能力得到了極大的提升，也得到了我們前廳經(jīng)理的肯定，晉升為高級前臺接待。對此，也對自己一年的工作進行了總結(jié)：
禮貌，禮儀
怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。還記得自己剛來賓館的時候，因為自身性格原因，對待客人的問候不是很主動，笑容也不是很多，為此影響了一些客人的住店感受，還受到了領導的批評。后來在前臺經(jīng)理及大堂副理的'指導下，自己也向經(jīng)常受到客人夸獎的老員工×請教了經(jīng)驗和技巧，提高自己的服務態(tài)度，以及對客的語言技巧，保持微笑，以自己的一面熱情地接待客人，給之后的客人帶來良好的印象，也受到了一些客人的夸獎及真棒卡的好評。
前臺業(yè)務知識的培訓，主要是日常工作流程
前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對，訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。每次來接班時候，部門領導會給我們開個例會，傳達一下當天的入住信息以及注意事項，自己會積極聆聽，重要的事情記錄下來。當班期間，自己有個小習慣，遇到需要交班的事情，都在交班本上詳細地記錄下來，并在系統(tǒng)中留下ALERTS備注，避免給客人及接班的同事造成麻煩。交班本上一般寫的很長的交班都是自己留的，雖然有時候會覺得很麻煩，但會很安心。
年度工作總結(jié)2
公司創(chuàng)建于20xx年，專業(yè)從事電子變壓器的制造，具有少批量、多批次等特點的制造企業(yè)。公司20xx年底原材料共10505種，半成品2122種，成品2860種。本年度總計入庫55536筆�？傆嬩N售出庫21447筆。
順利完成公司的各項工作任務，ERP軟件的功勞可圈可點。
公司從20xx年初開始選型。20xx年6月正式開始實施，由于公司以前沒有使用過大型管理軟件，許多管理人員的電腦操作基礎有限，公司聽取實施方的意思，對整個項目分步實施的方案，在專業(yè)的實施公司指導下我公司于20xx年1月初完成公司制度的信息化建設目標，為公司管理工作帶來質(zhì)的提升，主要實現(xiàn)的價值有：
第一階段：
1、實現(xiàn)了財務、業(yè)務的一體化。在未上ERP之前，我公司財務軟件與進銷存管理軟件是不同的供應商，數(shù)據(jù)獨立。每月月底倉庫上交的報表與財務的數(shù)據(jù)都會出現(xiàn)一些不符的現(xiàn)象。造成各部不斷的查找原因，不僅浪費大量的工作時間，還容易造成部門間的相互埋怨，就這樣出來的數(shù)據(jù)還經(jīng)常出錯。20xx年1月第一期驗收后，公司的用友U8ERP軟件將財務的所有數(shù)據(jù)與供應鏈的`數(shù)據(jù)集成，財務數(shù)據(jù)根據(jù)倉庫的入庫、出庫數(shù)據(jù)做賬。每一筆財務數(shù)據(jù)都直接對應，有哪些業(yè)務數(shù)據(jù)財務沒有記賬，系統(tǒng)也能一目了然的顯示出來，大大減少了數(shù)據(jù)的錯誤。
2、物料標準化ERP系統(tǒng)未運行前，由于信息孤島，同一個材料往往會出現(xiàn)技術(shù)部，采購部們，全部的命名都不一樣，造成了倉庫還有該物料但是叫法不一樣。采購就以另一種品種重復采購，庫存積壓嚴重，ERP上線后，技術(shù)部門牽頭對公司所有物料進行統(tǒng)一命名，制定命名規(guī)則并根據(jù)新的命名規(guī)則制作物料清單，采購根據(jù)系統(tǒng)上的物料清單進行采購，倉庫根據(jù)系統(tǒng)里采購訂單入庫。生產(chǎn)根據(jù)系統(tǒng)里的物料清單領料，保證物料的一致，所有數(shù)據(jù)都在系統(tǒng)里，采購人員對倉庫、生產(chǎn)需求一目了然，標準化的物料使倉庫的積壓降低65%、
3、數(shù)據(jù)的采集及時性，ERP系統(tǒng)集成了公司所有部門的業(yè)務數(shù)據(jù)，大大提高了數(shù)據(jù)的采集工作，未上系統(tǒng)前，銷售員的訂單交期回復需要二天，系統(tǒng)上線后通過系統(tǒng)自動運算，常規(guī)產(chǎn)品一個小時可回復，非常規(guī)的平均時間縮短至一天，以前部門統(tǒng)計報表至少要半天，并且不一定準確反應實際情況，現(xiàn)在通過系統(tǒng)定制功能快速生成關鍵報表。
第二階段：
1、實現(xiàn)了流程的自動流程。以前一件事情要跑相關部門找領導簽字，審批。如果領導不在，或不知道該找哪位領導審批。公司訂單量大，往往一個訂單評審一個人跑步過來，現(xiàn)在通過自動化流程，該員工只需要在自己電腦上接交。流程自動化，節(jié)省大量時間用來做部門其他工作，公司現(xiàn)有流程63個，常用流程20個。
2、知識的共享及累積。通過辦公自動化的軟件，將各部門的知識文檔上傳至服務器再根據(jù)一定的權(quán)限（查看、打印、下載、編輯），共享給需要的同事，避免了個人通過網(wǎng)上鄰居共享不能設定權(quán)限。而且訪問人數(shù)有限，有可能數(shù)據(jù)外泄等問題，同時有了這個平臺，員工的離職不能帶來重要的文檔，新員工查看老員工留下的知識能夠很快上手。
3、提升辦公效率，系統(tǒng)后臺有強大的統(tǒng)計能力，能夠?qū)λ械霓k公效率進行多維統(tǒng)計，公司領導不僅能夠發(fā)現(xiàn)效率高的員工，員工同時也能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)自身不足而加以改進。
第三階段：
1、通過系統(tǒng)實現(xiàn)了人員實習、轉(zhuǎn)正、請假、離職等手續(xù)的辦理。并與業(yè)務工作進行核對，比如請假時必須提交代理人，在該員工請假時，代理人就是有請假員工的權(quán)限，同時幫助請假員工完成相應的工作，員工一旦辦理離職相應的系統(tǒng)權(quán)限也被收回，大大減少了人力資源管理成本。
2、成本管理是公司的重點工作，由于公司業(yè)務量大，手工方式根本不能有效對數(shù)據(jù)進行分析，通過實施方的幫助，現(xiàn)目前公司可以很方便的對各種產(chǎn)品成本進行統(tǒng)計。并能夠通過不同時段同一產(chǎn)品成本對比。同系統(tǒng)產(chǎn)品對比，不同階段采購成本分析等方法提出數(shù)供管理人員，使公司成本管理逐漸踏上正軌。
信息化工作只有開始，沒有結(jié)束。ERP不是終點，而是起跑線，公司信息化取得的成績少不了政府的支援及公司高層的重識。在這個競爭激烈的行業(yè)中，我們將深入應用ERP等管理軟件，為公司，社會創(chuàng)造更大的價值。
年度工作總結(jié)3
x月x日入律所實習至今已有兩月有余，感受頗多，著述為文，當作總結(jié)。
律師要有自己的思想，沒有思想的律師，永遠也不會成為一流的律師。律師不僅要精通法律，而且要了解商業(yè)運作的歸則，理解法官裁判風格，體會客戶真正需求。同時，思想上還要注意遵守執(zhí)業(yè)操守，保護好律所和律師自身利益。如果要很好平衡這些復雜的關系，需要律師將具體的工作逐步提煉為工作的指導思想，并貫徹到工作中去。這樣，有了思想作為指導，律師才能逐步形成成熟、穩(wěn)健的執(zhí)業(yè)風格。
律師僅有思想是遠遠不夠的，還要特別注重實務操作。
律師實務操作應是多方面的，但本人想結(jié)合自身實習經(jīng)歷，淺談兩個方面。一、案源
有人認為實習律師當務之急是學會案件實務基本操作，有沒有案源關系不大。實習時要盡快學會實務操作無可厚非，但對待案源的態(tài)度，本人不敢茍同。實習是為一年后執(zhí)業(yè)作準備的，如果不從實習階段就開拓案源，那么等到執(zhí)業(yè)以后再去開拓，就會像有的律師一樣，執(zhí)業(yè)都一兩年了，還沒什么案子，沒什么事可做。那就未免太晚矣！其實自己細想一下也知道，案源是律師執(zhí)業(yè)的第一步，沒有案子，還怎么做案子？所以說實習階段就開拓案源是十分必要的也是十分重要的！既然如此，那么怎么開拓案源呢？
我想主要應從以下兩方面著手：
�。ㄒ唬┬麄髯约海尶蛻袅私庾约�。把自己的個人情況放到律所網(wǎng)站上，制作個人網(wǎng)頁，參加網(wǎng)上法制評論等。
�。ǘ┡囵B(yǎng)社會關系
1、培養(yǎng)與公檢法司各機關的關系
�。�1）通過隨律師一起辦案認識各機關人員，了解他們，向他們虛心請教一些辦案問題，與他們進行良好的溝通，給他們留下深刻地印象。
�。�2）通過自己單獨去辦律師交辦的案子，認識各機關人員。去辦案見面時要有禮有節(jié)，給人留下良好地第一印象，這樣第二次去就會記得起你。如此“一回生二回熟”，彼此就認識了，以后要辦類似的案子就方便多了。
�。�3）通過親戚朋友認識公檢法司各機關人員，并保持良好關系。2、培養(yǎng)與各企業(yè)的關系
�。�1）通過親朋好友認識企業(yè)管理人員，與他們溝通，保持聯(lián)絡，為一年后打下案源基礎。（2）通過老鄉(xiāng)關系認識了解一批企業(yè)，為今后執(zhí)業(yè)，進一步開拓案源和市場。3、培養(yǎng)社會其他各行各業(yè)人員的社會關系，包括同事關系。二、執(zhí)業(yè)技巧
執(zhí)業(yè)技巧應是多種多樣的，但兩個多月的實習讓我感受最深的，莫過于律師的收費標準、收費技巧和如何準備立案。
（一）收費標準和收費技巧
每個律所都有自己的規(guī)定，但國家物價部門和律師協(xié)會又有些不同規(guī)定，這其中有些重合和交叉，這些怎么處理。這是一般情況。還有特殊情況的，比如疑難復雜案件怎么收費？到底可收多少費用要心里明白。實習一個月還沒搞明白，而且自己對此還沒予以足夠重視。用主任的話說“吃飯家伙還沒掌握好”。自從主任前幾天的一次談話，才使我醍醐灌頂。的確，自己連入行之門都搞不清楚，談何入行？一般案件按照收費標準計算，根據(jù)省律師協(xié)會文件確定的疑難復雜案件可以在收費標準的1—5倍內(nèi)收費。對一些個人當事人確實經(jīng)濟有困難，也可在當事人提交申請減交后，經(jīng)主任批準略收低些。
（二）如何準備立案
1、了解案情，傾聽當事人陳述，與當事人良好溝通，深刻理會當事人真正意圖，合理分析案情，告知當事人成功的可能性和注意事項，讓當事人心中有底又有信心，但不要打保票，把話說死了。
2、寫律師法律文書
�。�1）寫起訴狀
a、民事起訴狀
在全面了解案情的基礎上寫好起訴狀。這寫起訴狀需要先有個初稿，再細化修改，“文章是改出來的”，起訴狀也不例外，但一般改兩次就差不多了。文字上要言簡意賅，格式上符合文書要求。一般起訴狀文書不要超過兩張紙，因為不是每個法官都有這么耐心和細心的，所以力求意盡的前提下求簡。
b、刑事自訴狀
多看律所律師往年訴訟的典型文書，然后結(jié)合案情自己寫。
c、行政起訴狀
律所行政案較少，自己可看些法律文書方面的書。
�。�2）辯護詞
要學寫辯護詞，就要看律師典型的刑事辯護詞，作為參考多學習，多請教，不懂就問。
�。�3）代理詞
要多看代理詞，再結(jié)合律師交辦的案子自己寫，寫完后經(jīng)律師看后有哪些不足，自己再改，體會一下自己為什么這些沒有注意。
3、案件表。
依表順序裝訂，要記住。通過辦案多次裝訂來掌握，按當事人人數(shù)制作副本。
4、去法院立案。
注意自己先算一算訴訟費，好自己先準備費用。以上是兩個多月來的實習心得，作個總結(jié)，當今后指導。
律師的年度總結(jié)
這份年終總結(jié)不是寫給領導看的，也不是寫給當事人看的。主要是給自己看，其次是給同行的朋友參考。所以，可以不拘一格，但是，必須真實。
首先，談收獲。
收獲分為物質(zhì)的和精神的。
物質(zhì)上的收獲當然是指收入。俗話說的好，別問女人的年紀，別問男人的收入。所以只能含糊地說說。去年一年的收入比我參加工作以來8年的總收入還要多—————以前的工資確實太少了—————這讓我嘗到了律師這個行業(yè)的甜頭。這里面還包括了殺富濟貧的成分。對于富裕的當事人，我下手絕不留情，而對于比較困難的當事人和熟人，我往往是賠本賺吆喝。兩下基本可以扯平。
同時要說的是，這一年來，精神是比較空虛的，甚至可以說是墮落。想起鄭智化的歌“總是靠一點酒精的麻醉才能夠睡去”，就是這樣，
感覺自己成了一臺機器，機械地對待每一個案件。很少有實習時的那種興奮和激情。辯護詞和代理詞總是在開庭前一個晚上才寫好。律所就像車間，或者就像一個賣場，我是流水線上的工人，我是柜臺后的營業(yè)員。我已經(jīng)不愿意再回到受約束的機關或者公司上班，每天給領導點頭哈腰，準點上下班，領取一份不高的工資，但是我又不是很滿意現(xiàn)在的工作狀態(tài)。因為還是需要為五斗米折腰。必須和自己不喜歡的公檢法官員們接觸，甚至稱兄道弟。就算心里操了他一萬遍祖宗，面子上還得表示尊重，還不能讓他看出你鄙視他。經(jīng)常要和自己不喜歡的人打交道，是一件很郁悶的事情。何況，還得陪他們吃喝玩樂，為他們買單，還得做出一副心甘情愿的樣子。
沒有人比律師更企盼法治了。
業(yè)務上應該也有一些收獲。一年來走的是萬金油的路線，各種類型的案件都有接觸。包括勞動案件三個階段、醫(yī)療糾紛、房地產(chǎn)、合伙、借貸、合同、人身損害等等，刑事案件也是形形色色，強x案件都接觸了幾起，殺人放火搶劫強x貪`s賄傷害詐騙騙稅盜竊法律顧問也做了一些。同時，在電臺、電視臺做過幾次嘉賓，在本地的日報晚報上也露臉若干次。跟媒體的接觸還是比較密切的。雖然效果目前不是十分明顯，但總有一天要開花結(jié)果。機遇只偏愛有準備的頭腦。
業(yè)務上的收獲不是體現(xiàn)在自己辦了多少案件，而是體現(xiàn)在接待當事人比以前更沉穩(wěn)，出現(xiàn)在法庭上更冷靜更自信。經(jīng)驗的`積累就是靠一個個的案子，一次次的失敗。在辦案中，不會再像以前那么毛躁和激動。當然，也可以認為是失去激情了。
這一年辦理的訴訟案件，勝敗比率沒有統(tǒng)計過。但是，往往是，輸?shù)貌⒉环䴕�，贏得也不是很坦然。有時候會問自己，這個案子之所以輸，到底是不是我的責任？而這個案子贏了，到底是不是我的功勞？這個問題越想越頭痛。最后為了安慰自己，得出的結(jié)論是：這個案子贏了，當然和我的努力是分不開的，我對得起律師費。而這個案子輸了，不是我的責任，我已經(jīng)盡力了，判決書不是我寫的，只要我自己認為自己是對的就行。還是想想東坡先生說的，勝固欣然敗亦喜。
毫無疑問，隨著經(jīng)驗的逐漸增加，辦理各種案件將會更加順手。就像熟練工一般，庖丁解牛，游刃有余。
接下來要說說這一年的教訓了。收獲是明擺著的，不說也在那里。而教訓，就一定要認真總結(jié)了。
最大的教訓還是————認真面對你的當事人�。�！
來者不善�。∵@年頭，什么人都有，而跟律師打交道的，往往是刁民。如果對這些人不設防的話，最后慘死的就是律師了。做一個律師，除了胸有成竹之外，還得胸有城府，守口如瓶。這一年，雖然時刻提醒自己把當事人視為最大的敵人，但是還是有疏忽的時候，被當事人搞得狼狽不堪。所以，我已經(jīng)把自己的手機開機問候語設置為“小心謹慎”。在中國做律師，本身就是刀口上舔血，火爐上跳舞。人心難測啊。
第二個教訓就是————堅持你自己。
做律師以后，進入了一個新的圈子，要面對種種誘惑。很容易迷失自己，讓自己左右搖擺。一面是海水，一面是火焰。一邊是當事人，一邊是公檢法。是為當事人得罪公檢法，還是為公檢法出賣當事人？怎么做都是錯的。所以，有必要時刻與自己的心靈對話，時刻問自己，我想做一個怎樣的人？
每個人都有自己的原則。這些原則就是我們的道德底線。有時候，寧可犧牲一些東西，犧牲一些利益，也要堅持自己的原則。否則的話，底線崩潰，道德淪喪，一敗涂地。即使盆滿缽滿，心靈也是空虛的。
第三個教訓是————錢是賺不完的，身體和親情永遠是第一位的。
律師中間，也存在攀比。主要還是比收入。為了多賺錢，疲于奔命，累垮了身體，冷落了親情。錢是什么，存在銀行無非就是一個阿拉伯數(shù)字，取出來無非就是一疊紙，花出去也不過就是一堆商品。說到底，錢就是一個物質(zhì)。雖然物質(zhì)是第一位的，但是，如果物質(zhì)不是匱乏，那么，精神就要升格為第一位的了。
就算我們是賺錢機器，也要維修和保養(yǎng)。我們并不是機器，我們還有親情。所以，有些案子可以不做，有些錢可以不賺。一定要給自己時間，給家人時間。
教訓有很多，甘苦自知了。
接下來說說明年的打算。
排在第一位的，是學習，學習，再學習。向書本學，從實踐中學，向老師傅學，學習永遠是沒有止境的。一天不學習就要退步。要有可行的學習計劃。
排在第二位的，是進一步鞏固和建立自己的案源網(wǎng)絡。律師不是姜太公。尤其是剛剛出道的律師，等客上門是不行的，必須要有市場觀念，要主動出擊。新入行的律師越來越多，老律師名氣越來越大。一方面要守住自己已經(jīng)有的市場份額，一方面要開拓新的市場。仔細梳理一下自己手里的資源配置，不要放過任何一個可以發(fā)展的客戶。當然，對于案件也要進行挑選。有些案子，如果沒有很大的意思，比如學不到東西也沒有太多的油水，可以交給別人去做。要做一些有價值有意義的案子。
排在第三位的，就是要玩一些地方。律師的工作壓力大，精神壓力大，所以每年都要給自己放一次長假。趁著沒有安排開庭的一周或者半個月時間，換上另外一張手機卡，出門旅游去。不要喧鬧的都市，不要車水馬龍的旅游景點。去一個風景優(yōu)美的鄉(xiāng)村住上一段時間，帶上唐詩宋詞，帶上mp3，簡單的行李，就像泰坦尼克號中杰克所說————享受每一天。
年度工作總結(jié)4
2010年—2011年，生活過得平淡但不乏味，時間過的匆忙但很有意義。從小學到大學又到小學好像轉(zhuǎn)眼間的事情，從泥土地里走出來，到祖國的首都北京，又到了我們的省會濟南。一路走來，一路奔波，曾經(jīng)失落，曾經(jīng)欣喜。
來到緯三路小學這個大家庭馬上就要一年了，在這一年里我工作著、學習著、成長著。在這一年里我看到了緯三路小學的發(fā)展與變化。還是那句話，我在濟南沒有家，自從來到濟南，緯三就成了我在濟南的家。我希望我的家越來越好、越來越幸福、越來越溫暖。
2010年是中國年，是中國的奧運年，也是中國的災難年。今年我們要第一次舉辦奧運會!全國人民歡慶!因為我們強大了，受到世界各族人民的認可和信任!2010年我們的災難年，但是接二連三的災難體現(xiàn)我們整個國家、整個民族的團結(jié)與大愛!作為緯三路小學一名普普通通的人民教師，祖國大家庭的事情一樣與我和我們學校息息相關。在災難發(fā)生的第一時間我們學校師生發(fā)揚一方有難八方支援的優(yōu)秀傳統(tǒng)紛紛解囊，用愛心和實際行動支持災區(qū)。祖國上下齊心協(xié)力攻讀難關!同樣，我們的學校也有些波折。但是我相信，我們學校的每一個人都會在困難中奮發(fā)圖強!相信我們會更好!緯三的明天會燦爛輝煌!
初識緯三是在網(wǎng)絡上，看到照片，圍棋氛圍不錯引起了我的注意。來到濟南好不容易找到了學校，看到大門感覺一般，但是進入學校大門映入眼簾的是優(yōu)雅清凈的校園。我一下子喜歡上了這所小巧雅致學校，那一刻我覺得這是我最向往的地方! 來到緯三路小學我從事學校六個年級十二個班的校本課走進中國棋文化的教學工作，第一個學期的教學工作我在不斷的摸索中學習并前進著。根據(jù)我校本身的特點和基礎情況指定了基本的教學內(nèi)容和教學目標。在校本課的不斷摸索過程中，我制定了各個年級段不同的學習內(nèi)容和學習目標。而且根據(jù)不同階段的教學內(nèi)容和目標采用了不同的教學方法。此外，我還擔任了四年級二班的體育課教學，教體育聽過說是我的專業(yè)。在四年級的體育課上我盡量做到學生自主，本著健康快樂的目的在學生的笑聲中得到鍛煉。半個學期的體育課教學讓我感受頗多，同時也受到了學生的認可。半個學期的客串體育課教學我很開心。 在一二年級，由于孩子年齡小接受能力有限，所以我把調(diào)動學生積極性放在主要位置。調(diào)動所有孩子的積極性是很不容易的事情，在教學過程中，我采取講故事、做游戲、看有關圍棋的動畫片等方法。在教學內(nèi)容方面，我主要從圍棋技術(shù)啟蒙入手，讓孩子學會怎樣下圍棋，在下棋的過程中逐步培養(yǎng)孩子興趣。在低年級教學中我還特別注意培養(yǎng)學生的基本禮儀知識，從圍棋禮儀入手，逐步規(guī)范學生日常行為。在三四年級，孩子接受能力有所提高，所以我把圍棋詩詞的欣賞作為教學內(nèi)容的一部分。在圍棋技術(shù)學習的同時穿插其中，讓學生在學習圍棋技術(shù)的同時欣賞中國有關圍棋的詩詞歌賦。此階段培養(yǎng)學生學習興趣還是應該作為重點，增多學生練習機會和時間。在學生學習的過程中，多給學生練習及發(fā)言的機會，讓學生在學習的過程中保持良好的興趣，發(fā)揮學生主動學習的積極性。五六年級學生有了一定的理解能力，在教學過程中我逐步增加到圍棋的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀、圍棋名人、圍棋賽事的介紹。增加圍棋文化方面的內(nèi)容，從圍棋與中國文化多方面讓學生了解圍棋與我國古老文化的密切聯(lián)系。在教學過程中我注意調(diào)動學生積極性，發(fā)動每一個學生積極收集圍棋知識。 在第一個學期緊張的教學工作接近尾聲時,在最后的總結(jié)中，我對以后的校本課教學工作制定了相對明確的目標：培養(yǎng)品格、端正禮儀、訓練思維、修身養(yǎng)性。教學內(nèi)容繼續(xù)從圍棋技術(shù)水平的提高和圍棋與中國文化兩個方面進行教學。在學習圍棋技術(shù)的過程中，讓學生了解圍棋的歷史及其發(fā)展，欣賞和圍棋有關的詩詞歌賦，注重學生品格培養(yǎng)，結(jié)合圍棋禮儀端正學生日常行為，訓練思維的同時達到修身養(yǎng)性之目的。 第二學期，我的教學工作逐步步入正軌。在圍棋普及發(fā)展的基礎上又引入了目前國內(nèi)空白的棋種“國際跳棋”，從而使我們的校本課內(nèi)容更加豐富多彩，內(nèi)容已經(jīng)不僅僅是走進中國棋文化，而是面向世界各國棋類和世界棋類文化。國際跳棋的開展開闊了學生的視野，豐富了學生的學習內(nèi)容，還調(diào)動了學生學習棋類知識的積極性。學校領導對我的工作非常的支持，在這一年里我曾經(jīng)有兩次外出學習的機會。第一次去天津和今年去北京參加國家體育總局舉辦的國際跳棋教練員裁判員培訓班。 為了讓學生了解更多的圍棋知識，我把自己的博客做成了《緯三路小學棋文化》： 在博客中我收集整理了許多和圍棋有關的知識，從圍棋技術(shù)到圍棋文化，從圍棋學習口訣到圍棋教學心得，從圍棋名人到圍棋大師，從緯三路圍棋文化到圍棋與中國文化。在廣泛收集圍棋知識的同時，我還在博克上建立了和大家溝通、共同學習的.平臺，家長和學生可以在博客中給我留言、提問等等。 在第一學期，我就非常榮幸的在各位老師的幫助下參加了我校研究課活動，并且受到了大家的好評。最主要的是通過這次研究課活動，得到了領導、老師們的很多很好的建議，讓我受益匪淺。第二學期，我還參加了學�！捌肺墩n堂”活動，在課的設計準備上我絞盡腦汁，希望上好這一節(jié)展示課。雖然在后來的品味課堂活動交流中，我受到我們組長和老師的好評，但是我自己對那一節(jié)課還是不太滿意。我還需要很大的改進，需要學習。
除了在教學方面的工作，在過去的十個月里我還接受了學校安排的其他工作。在七月份剛剛來到濟南時，因為學校裝修安排我在學校值夜班，那是有意義的半個多月，讓我得到了鍛煉，熟悉了新工作環(huán)境。第一學期我還非常幸運的被學校安排跟隨六年級學生去素質(zhì)教育基地，第一次感受了小學生素質(zhì)教育基地的教育。此外，還有兩次帶隊到外地參加比賽，同時也圓滿順利的組織了學校的“第二屆品藝杯棋類比賽”活動。
總結(jié)一個學年的教學，我感覺有很大的收獲。一個學年的付出的到了豐收。我校學生在這一學年中也取得了優(yōu)異的成績。張永樂等同學也晉升為業(yè)余三段稱號，使我校業(yè)余三段人數(shù)增加至5人!高玉在剛剛結(jié)束的山東省第二屆圍棋升段賽上更是勇奪三段女子組冠軍，從而晉升為4段稱號，也使我們學校在校生中的4段有了兩位同學。其中高玉同學在國際跳棋方面由山東棋院主辦的山東省與蒙古國友誼賽中取得了總體第六名，山東省內(nèi)第一名的好成績!之后我校國際跳棋代表隊參加在武漢舉辦的全國選拔賽上獲得女子團體第二名的好成績。我們參加的全國中小學棋類進課堂課題活動也取得了很大的進步，參加了全國中小學棋類教學實驗課題組在杭州舉辦的第二屆風帆杯成果交流賽并取得團體三等獎，我們學校還獲得了年度先進實驗基地稱號。同時我也榮幸的被課題組授予優(yōu)秀教練員稱號。
在過去的十個月，我的生活是充實的、有意義的!在今后的工作中我將一如既往的努力、努力、在努力!
時光荏苒，歲月不等人。我會在自己的人生路上盡量避免遺憾!盡管事情不一定會朝著我想象的方向發(fā)展，盡管個人和家以及我們的學校偶爾也有波折。相信我們的學校會更好，我們學校的每一個學生老師都會更好!
年度工作總結(jié)5
敬愛的黨組織：
在XX年全區(qū)法院預備法官任職資格培訓班開學典禮上。**院長圍繞“法院隊伍建設”這一主題，從思想政治建設、法律能力建設、法律管理建設、反腐倡廉建設、法院文化建設等方面闡述了如何建設一支政治堅定、業(yè)務精通、作風優(yōu)良、法律公正的高素質(zhì)隊伍。**院長還對我們提出了殷切希望，希望我們深化“人民法官為人民”主題實踐活動，牢固樹立群眾觀念，增強與人民群眾的感情，培養(yǎng)良好的工作作風，踏踏實實地干事創(chuàng)業(yè)。**院長的諄諄教誨讓我深感責任重大，使命光榮，也對如何成為一名合格的法官有了更深刻的認識。
首先，要強化法官為民的責任感。為大局服務、為人民法律，是人民法官的政治責任、法律責任和社會責任。只有強化法官為民的責任感，才能發(fā)揚服務大局、情系百姓、扎根基層、勤奮工作的敬業(yè)精神，做好每一件哪怕是非常細小的工作，才能成為像陳燕萍一樣的新時期的人民好法官。而沒有責任感的法官則遠遠不能稱得上一名合格的法官。這就要求我們用中國特色社會主義理論體系武裝頭腦，深入學習領會社會主義法治理念，增強自身的政治意識、大局意識、國情意識和群眾意識。在“人民法官為人民”宗旨的召喚下，一名合格的法官必須堅持人民利益至上，主動關注民生，保障民生，真正做到法律為了人民、法律依靠人民。具體到審判工作中，要不斷強化為民、便民、利民意識，增強法律親和力，充分體察當事人文化水準和法律意識，做好釋法明理、訴訟指導工作，讓當事人明明白白打官司。
其次，要增強法律為民的能力。作為一名人民法官，不僅要求我們在思想上要端正，還要求我們在能力上要強。也就是說我們要成為一名合格的法官，必須在提高自身素質(zhì)、能力上下功夫，不斷增強我們的法律能力。作為審判機關，法院每天都與社會上各種人打交道，審理的案件形形色色、五花八門。特別是近年來，隨著社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的深刻變化，社會利益關系更為復雜，許多新情況新問題層出不窮。人民內(nèi)部矛盾呈現(xiàn)出多、矛盾易激化、新型案件多、處理難度大的特點。這就要求我們預備法官不僅要學好法律業(yè)務，還要掌握一定的社會生活知識、人文知識，這樣才能在審理案件、調(diào)解糾紛、化解矛盾時抓住關鍵問題，做到準確無誤。因此，我們必須通過學習和積累來拓寬自身的`知識面，以適應新形勢發(fā)展的需要和人民群眾日益增長的法律需求。此外，作為一名合格的法官，必須具有做群眾工作、化解社會矛盾、解決法律糾紛、實現(xiàn)案結(jié)事了的能力。這就要求我們堅持不懈地提高認識和把握大局、社會矛盾、社情民意、法律精神以及解決新情況、新問題的能力。具體到審判工作中，要克服機械法律、就案辦案傾向，做到既明斷是非、公正裁決，又善于做調(diào)解和服判息訴工作，從根本上化解矛盾，追求定紛止爭、案結(jié)事了的效果，努力實現(xiàn)法律的終極目標和最高價值。只有這樣，才能更好地踐行“人民法官為人民”這一法律理念。
再次，要堅持公正廉潔。**院長在講話中強調(diào)，要把公正廉潔作為法官的職業(yè)道德底線和基本政治標準。一方面，“公正法律，一心為民”是法院工作的出發(fā)點和落腳點，這就要求我們在工作中應該始終把處理好人民群眾的合理訴求作為第一責任，把維護好人民群眾的合法權(quán)益作為第一選擇，追求案結(jié)事了、法律和諧的目標。作為預備法官，我們必須深刻認識人民法官的人民性，把“公正法律，一心為民”作為我們的法律理念、法律方式、法律目的和工作思路、工作標準。通過我們的言行，在群眾的心目中，真正把法律權(quán)威樹立起來，把人民法官公正的形象樹立起來。另一方面，作為一名合格的法官，要做到風清法正，常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律已之心。要養(yǎng)成良好的生活作風，才能抵制社會的不正之氣，才能守護住自己純潔的心靈，守住我們廉潔的做人底線。要堅持自警、自勵、自省，在工作中剛正不阿，不受利誘，堅持以事實為依據(jù)，以法律為準繩。對每一件案件的辦-理都做到無愧于組織、無愧于群眾、無愧于心。
當然上述的體會也許很膚淺，更談不上完善，但我相信在今后的學習、工作中，我還會有其他更深層的理解和體會，我會慢慢的品味，謹慎的處理。當然，一名合格法官并不能等同于一名好法官，但我想這兩者之間有著密切的聯(lián)系。如果每個人都能達到合格的話，我們的法院隊伍必將成為一支政治堅定、業(yè)務精通、作風優(yōu)良、法律公正的高素質(zhì)隊伍。
希望黨組織加強對我的培養(yǎng)和教育。
年度工作總結(jié)6
一年來，在公司從事電焊工工作，在公司領導和礦領導的帶領下，我按照一個電焊工的標準嚴格要求自己，堅持自己的工作態(tài)度，不斷加強自己的服務觀念，本著一切為公司著想的思想工作，始終是兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作在這個平凡的.崗位上，不多言，不多事，服從分配，服務意識強，較好地完成了今年的工作任務�，F(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：
一、牢固樹立服務意識。
作為一名電焊工，始終在工作中熱愛自己的工作，基本做到干一行就要愛一行，本著這種想法全身心地投入到電焊工工作中，先后為工程隊焊拖拉機、扒碴機以及公司礦倉溜斗、退三步安全通道等工作，從沒有任何怨言，較好地完成了工作任務。
二、搞好電費器材日常管理。
雖然是一名電焊工，在搞好日常工作的同時，對公司電費、器材的管理，從未放松過，每月按時搞好電費上報，對使用的電氧焊器材都能按要求搞好管理，沒有浪費亂用現(xiàn)象。
三、服從公司總體安排。
在今年的6月份由于工作及公司的需要，我到工程公司電焊工作。雖然工作崗位的更換可能要一切都要從頭開始學起，沒有因不是自己的份內(nèi)工作，而降低標準，仍然是積極地搞好工作，較好地完成任務。平時能不斷提升自己的工作技能、技術(shù)，取得了電工資格證書。同時我不斷在實踐中尋找技巧、在技巧中總結(jié)經(jīng)驗、在積累的經(jīng)驗中不斷的完善自己。在電工技術(shù)已日漸成熟的基礎上，我逐漸地嘗試掌握其他工種的技能，還參與礦的安全管理工作，較好地保證了安全。
回顧一年來我的工作，雖然取得了較好的成績，但也有不足的地方，特別是在工程公司幫助工作期間，由于工程公司人員不熟悉操作規(guī)程，發(fā)生人為事故，導致受傷，是在工作中的教訓，今后，一定吸取教訓，認真工作，一定不辜負領導對我的期望，扎扎實實地工作。
年度工作總結(jié)7
一、加強黨的基層組織建設
20xx年底，我村在鎮(zhèn)黨委政府的領導下，充分發(fā)揚民主，嚴格依法選舉，自9月開始，歷時兩個月，順利完成我村兩委的換屆選舉工作，把農(nóng)村基層黨組織建設成為團結(jié)和帶動群眾發(fā)展經(jīng)濟、建設社會主義新農(nóng)村的堅強戰(zhàn)斗堡壘。年初擬定黨員發(fā)展計劃，嚴格按照"堅持標準、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展"的`方針，積極將年輕有文化的致富能手及優(yōu)秀分子吸收入黨。利用群眾路線教育的契機使基層組織建設得到了進一步加強。
一是黨風、政風、作風得到不斷改進，全村始終堅持依靠廣大黨員，全村農(nóng)民牢固樹立宗旨意識、發(fā)展意識、創(chuàng)新意識，形成了團結(jié)一致的工作合力。
二是思想進一步解放，村級“兩委”班子開展新一輪解放思想大討論，認真分析村情、民情、找準加快發(fā)展的突破點，增強科學發(fā)展的堅定性和自覺性。
三是努力夯實科學發(fā)展的組織基礎。“兩委班子”堅持以品行為本，以責任為重，以民意為上，以廉潔為貴，進一步加強優(yōu)秀青年的培養(yǎng)，當年發(fā)展新黨員1名，培養(yǎng)后備干部1名，不斷增強了村級組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
四是干部作風得到了改進，全村堅持密切聯(lián)系群眾，把人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，作為我們工作的出發(fā)點和落腳點，真正做到把群眾當親人經(jīng)常問候、當親戚經(jīng)常走動、當朋友經(jīng)常聯(lián)系，更加密切了黨群關系。
五是加強制度建設和村務管理，做到了辦事有章程，管理有制度，考核有標準，黨風、村務、社會事務堅持公開，取信于民，“兩委班子”在群眾中的威信和地位不斷提升，群眾對工作滿意度更加明顯。
二、切實抓好農(nóng)村基礎設施建設工程
一年來，全村從實際出發(fā)，努力調(diào)動一切積極因素，以加強基礎設施建設，不斷改善民生，著力提高農(nóng)民生產(chǎn)生活質(zhì)量為重點，當年全村基礎設施建設投入達24多萬元。
一是借助國家一事一議項目硬化組級路910米，改善了一組交通環(huán)境，方便了農(nóng)產(chǎn)品的運銷。
二是投資2萬余元維修村級引水渠道達2萬多米，徹底解決了全村的放水難問題；通過上述二項有效措施，全村基礎設施條件極大改善，農(nóng)業(yè)綜合能力極大提升。在抓好建設的同時，我們也把改善組級交通環(huán)境作為重點事來辦。
三是投資3萬多元整修了五、六組4公里晴雨路，全村完全實現(xiàn)了晴雨通車目標。
三、惠民政策有效落實
我們始終堅持關心民生、不折不扣地把各項惠民政策落到實處。
一是農(nóng)村各項農(nóng)業(yè)補貼直達農(nóng)戶；
二是“三農(nóng)”保險按要求落實，綜治保險覆蓋面85%以上；
三是按程序公平公正對全村低保對象進行公開評議，低保72戶91人納入有序管理，無人情保、關系保現(xiàn)象；
四是農(nóng)村社會養(yǎng)老保險政策深入人心，基本實現(xiàn)了應保盡保，全村參保人數(shù)達984人，289人已享受到了政策好處；
五是新型農(nóng)村合作醫(yī)療參保100%，基金收繳100%，正確引導轉(zhuǎn)移農(nóng)村就業(yè)人員218人。
四、突出全方位，村級管理措施不斷加強
一年來，全村堅持圍繞工作中心，突出工作重點，努力做到全面發(fā)展。20xx年經(jīng)村支部討論研究決定整活集體資產(chǎn)、資源，完善多種經(jīng)濟合同，增加集體經(jīng)濟收入2萬元多元。各部門認真按照上級要求，落實工作措施，保證了全村各項工作的順利實施。農(nóng)業(yè)和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)管理到位，農(nóng)作物、柑桔病蟲防治、抗旱救災、動物防疫工作得到了不斷加強，農(nóng)業(yè)繼續(xù)保持全面豐收。婦女、青年、民兵發(fā)揮各自特長，創(chuàng)造性開展工作。計劃生育、網(wǎng)格管理、綜治維穩(wěn)信訪工作責任制進一步落實，全年來政策外生育，無刑事犯罪，無越級非正常上訪，國土管理，村莊整治進一步規(guī)范。
總之，20xx年村全面完成了年度工作任務，村級集體經(jīng)濟收入以突破6萬元，保證村級正常運轉(zhuǎn)。20xx年全村將認真貫徹落實黨的落線教育活動精神，不斷發(fā)送創(chuàng)新，力爭各項工作再上新的臺階。
年度工作總結(jié)8
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到公司已經(jīng)三個多月了。這是我一生中寶貴的經(jīng)歷。在這段時間里，領導和同事們對我的工作給予了很的助，對我的生活給予了極的關懷，讓我充分感受到了領導“海納百川”的胸襟和“不經(jīng)歷風雨怎么見彩虹”的英氣。懷著敬畏之心，我也為自己有機會成為公司的一員而自豪。在這三個月的時間里，在領導和同事的關心和指導下，通過自己的努力，我在網(wǎng)站編輯的各個方面都取得了一定的進步。現(xiàn)將我的工作總結(jié)匯報如下。
一、通過培訓學習和日常工作積累使我對發(fā)有了一定的認識。在9月份，我拿到的第一份資料就詩司簡介，當時覺得企業(yè)規(guī)模較，發(fā)展空間。經(jīng)過了不太漫長的程序而入職，其間對公司有了一定的了解。通過了三個多月的親身體會，對本職工作和公司有了更深的了解。公司的文化理念，我對這一文化理念非常認同，公司發(fā)展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是不斷能發(fā)展壯的重要原因。
二、遵守各項規(guī)章制度，認真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個多月的時間里，我能遵守公司的.各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務是歷史審稿。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的__人員應當具有良好的專業(yè)基礎、流暢的文字寫作能力、靈活的處理問題能力。
四、不足和需改進方面。雖然到公司來了三個多月，對公司還不夠了解，審稿熟練程度也不夠，問題還很多。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中，要努力做好本職工作，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
五、幾點建議。公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下功夫，企業(yè)管理的好壞，會決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。
首先，要加強思想觀念的轉(zhuǎn)變，加培訓力度，特別受理干部要改變老觀念，要從實干型向管理型轉(zhuǎn)變。領導干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學習管理理論。
其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨�，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。
第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十五年了，當年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳帶工作，把他們的好做法傳下來，永載史冊。
第四，既要引進人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，限度發(fā)揮各類人才的作用。來到公司工作，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務素質(zhì)、工作能力上都得到了很的進步與進步，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了公司的美好明天要靠家的努力往創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好明天更輝煌。
年度工作總結(jié)9
20xx年，在社區(qū)工委的關心教育下，在同志們的支持幫助下，我認真學習，努力工作，嚴格要求，勤政廉政，負責的各項工作取得了一定的成績�，F(xiàn)將一年來的工作和勤政情況總結(jié)如下：
一、認真學習，不斷提高依法行政能力
注重政治理論知識的學習，用先進的理論充實自己，一是積極參加社區(qū)工委中心組學習和隊室員組織生活、課教育等學習與培訓,在實際工作中用先進的理論作指導，堅持依法辦事、規(guī)范執(zhí)法的理念，嚴格按照法律的規(guī)定履行職責，樹立執(zhí)法為民、熱情服務、急群眾所急、想群眾所想的思想理念和服務意識，不斷地以業(yè)務知識充實自已，解決工作中遇到的各類難題。通過有效的工作，切實維護廣大群眾利益。
二、認真履職，較好完成各項工作任務
認真履行職責，圍繞“打造全區(qū)最清潔社區(qū)”這一總體目標，充分調(diào)動全隊成員的工作熱情，切實按照社區(qū)工委確定的各階段工作重點，全力以赴、踏踏實實地做好每一項工作任務。近一年來，在城管大隊牽頭的違章搭建、河道污染、污水亂排、環(huán)境街面污染專項整治活動等重點工作中，我總是抱著認真負責的態(tài)度，積極落實，力求取得實效。
在省市“2會”、文明創(chuàng)建、農(nóng)村環(huán)境整治、工業(yè)項目簽訂、文明城市檢查等重大活動及農(nóng)貿(mào)市場整治、河道整治、等重點工程以及食品安全、文化市場管理等方面的執(zhí)法配合工作中，我也積極熱情全力投入，經(jīng)常到一線實地踏看，及時向領導匯報，與其他同志現(xiàn)場研究問題、探討解決辦法，并和隊室其他同志們一起，以最大的努力去完成各項工作任務。
在“難題”面前，我堅持不畏懼、不退縮、不回避，知難而進、迎難而上，想方設法采取措施加以解決。如：違章建筑整治問題上，在集鎮(zhèn)環(huán)境整治上，當?shù)匕傩詹焕斫猓o我們的執(zhí)法帶來了巨大的壓力。面對這一難題，我沒有氣餒退縮，也沒有消極等待，在社區(qū)工委和分管領導支持下，和處室其他有關同志，積極調(diào)查研究、分析問題，出謀劃策，努力尋求對策措施，采取拆除、罰款等強制性措施，維護法律的權(quán)威性、嚴肅性;另一方面，針對當事人提出的接受處理難等問題，積極落實人性化措施。通過一系列措施提高了執(zhí)法效率，有效地減少了矛盾，取得了較好的效果。近年來，我們社區(qū)的整治違建的執(zhí)法工作得到了社區(qū)領導的充分肯定。
三、嚴格自律，自覺做到勤政廉潔
平時對自己的`要求比較嚴格，能夠認真學習廉政紀律，自覺遵守風廉政建設的各項規(guī)定。認真閱讀上級部門下發(fā)的文件和學習資料，積極收看廉政建設電視錄像教育片，撰寫體會文章，深刻剖析反面典型的教訓，舉一反三，做到自尊、自重、自省、自律。按照分工，落實“一崗雙責”，切實履行好風廉政建設的責任。
四、存在問題
近一年來如果說我取得了一些成績，歸根結(jié)底，是社區(qū)工委的正確領導，是全體同志們的大力支持。特別是得到了廣大人民群眾理解和支持。而從我自身的角度看，還存在著許多不足：
1、是沒能很好地圍繞工作主線抓好各項工作的結(jié)合，造成了工作主動性不夠強，有時處于被動應付狀態(tài)，特別是對如何有效地解決集鎮(zhèn)管理方面存在的熱點、難點問題研究不夠，辦法不多。
2、是在抓一些具體的細節(jié)問題上還欠嚴謹，標準不夠高，距社區(qū)工委和市民群眾的要求有差距。
3、是綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，要加強各個部門工作上的聯(lián)系，經(jīng)常性、制度性的聯(lián)系需加強，以進一步形成工作合力。
五、下一步努力方向
在今年工作中，我會以這次總結(jié)為契機，發(fā)揚成績，克服不足，更加認真地學習，更加勤奮地工作，努力學習實踐科學發(fā)展觀，不斷提高政治理論水平和政策水平。刻苦鉆研業(yè)務知識，積極探索行政執(zhí)法工作的方法、途徑，提高行政執(zhí)法水平，用實際行動報答組織的關心和同志們的支持，根據(jù)社區(qū)工委解決“執(zhí)法難、難執(zhí)法難”的總體部署，我們將繼續(xù)加大對社區(qū)違法建筑的查處力度。按照“第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間查處”的工作要求，集中力量加強主要路段、違建易發(fā)區(qū)域和節(jié)假日的執(zhí)法管控，提高對街道違法建設的及時查處率。
年度工作總結(jié)10
財務科緊緊圍繞公司工作中心，認真組織會計核算，規(guī)范各項財務基礎工作，并通過加強財務制度、內(nèi)部控制制度的建設，站在財務管理和戰(zhàn)略管理的角度，以核算為中心，資金為紐帶，不斷提高財務工作質(zhì)量。
一、嚴格遵守財務會計制度和稅收法規(guī)，認真履行職責，組織會計核算：財務科的主要職責是做好會計核算，進行會計監(jiān)督。財務科全體人員一直嚴格遵守國家財務會計制度、稅收法規(guī)，認真履行財務工作職責。從審核原始憑證和會計記賬憑證的錄入到編制財務會計報表,從各項稅費的計提到納稅申報、上繳，從資金計劃的安排到款項的結(jié)算支付，每位財務人員都勤勤懇懇，任勞任怨，努力做好本職工作，認真執(zhí)行會計制度，實現(xiàn)了會計信息收集、處理和傳遞的及時性與準確性。
二、近年來，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，管理水平的不斷提高，對財務管理業(yè)提出了更高的要求。以此為契機，根據(jù)財務管理的特點以及管理的要求，制定了崗位職責、財務核算制度、內(nèi)部控制制度，從而使得每項工作有計劃、有落實、有監(jiān)督、有考核，使每個財務人員的規(guī)范意識得到了進一步的增強。
三、嚴格執(zhí)行財務制度，規(guī)范財務行為，加強財務核算，嚴格財務監(jiān)督，杜絕不合理支出，加強應收款項的回收，盡量減少不必要的開支，為企業(yè)增收節(jié)支、提高經(jīng)濟效益把好關。
四、不斷提高財會人員的業(yè)務水平：隨著經(jīng)濟建設的不斷發(fā)展，財務會計工作的側(cè)重點和基本點也在隨之而改變。因此財務會計工作不能停留在簡單的算賬報賬等會計核算上，應不斷更新知識，不斷提高理論水平。結(jié)合本行業(yè)財務工作的特點，認真進行工作總結(jié)，吸取經(jīng)驗，查找不足，保證財務基礎工作的準確、及時和完整。這就要求會計人員除認真參加會計局組織的會計人員繼續(xù)教育培訓外，還要抽時間學習相關的專業(yè)知識，學習新的法規(guī)，適應新的工作需求。
五、密切配合各科室的之間的工作，保障供熱工作順利進行：配合用戶發(fā)展中心，對20xx年新入網(wǎng)的`面積進行核算，傳遞，準確計算應收的工程建設資金，保證資金的及時收取;配合工程科、技術(shù)科對20xx年各項工程進行預決算，合理支付各項工程款項;配合運行科，準確計算運行過程中耗用的水、電、熱和其它維修費用及人工費用，確保運行成本的準確核算;配合物資科，對所需工程物資和運行維修配件及時辦理出入庫手續(xù)，做到賬實相符;配合各中心管理所，對各所的供熱面積、應收采暖費用、實收費用和欠費情況逐一核實，為中心所的收費任務考核提供依據(jù)。
六、做好各項協(xié)調(diào)工作：配合所在開戶銀行，保證每筆收支業(yè)務及時準確入賬，協(xié)調(diào)銀行與公司之間的每項工作，為公司評信授級，向銀行貸款做好準備;配合稅務部門，做好每日收入的的準確申報和應交稅金的及時繳納;配合財政部門，對公司的經(jīng)營狀況進行審核以及財政資金的及時撥入，保證財務工作正常健康運行。
七、存在的主要問題及今后的工作目標：財務科作為公司的一個主要職能科室，"當好家，理好財，更好的服務企業(yè)"是我們應盡的職責，"加強管理，規(guī)范行為"是我們的義務。
一年來，財務工作雖然取得了較好的成績，但也存在著一些問題，在以后的工作中我們將：
1、進一步加強財務管理：
新的一年里，我們將進一步加強財務管理，實現(xiàn)財務管理科學化、核算規(guī)范化、費用控制化，切實實現(xiàn)財務管理的作用，使得財務工作走向更合理化，健康化;切實做好財務處理，加強對原始憑證的審核，并進一步落實費用管理責任。以資金管理為中心，通過細化管理，理順流程，實現(xiàn)資金平衡。
2、進一步加強財務分析：
為提高財務分析能力，把財務分析納入日常工作中，我們將量化具體的財務數(shù)據(jù)，結(jié)合公司經(jīng)營的實際情況，為企業(yè)管理提供有力的財務信息，及時做好財務分析資料的收集，加強學習，提高能力。
3、加強會計隊伍建設，提高會計信息質(zhì)量：
會計工作貫穿企業(yè)經(jīng)營的全過程，要按照《會計法》《企業(yè)會計制度》的規(guī)定：加強會計人員的政治思想教育，職業(yè)道德教育，真實反映會計信息，保證會計信息質(zhì)量;加強會計人員從業(yè)資格管理，重視和支持會計人員的繼續(xù)教育和業(yè)務培訓，全面提升會計人員的綜合素質(zhì)，使其能做到忠于職守，堅持原則，業(yè)務過硬�？傊�，在新的一年里，財務科要以細為起點，做到細致入微的行使財務職能，擴展財務管理與服務職能，實現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化。
年度工作總結(jié)11
在感恩中結(jié)束了20xx、感恩自己在20xx年初指定的計劃圓滿達成、在這一年中換了更有挑戰(zhàn)力的職業(yè)----外貿(mào)業(yè)務員，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下、
一．初入崗位
我8月中旬入司，之前的工作跟國際貿(mào)易毫不相關，但是因為大學專業(yè)是電子商務，我所學的這個專業(yè)對國際貿(mào)易也有所關聯(lián)，所以自信滿滿的來融入我們外貿(mào)部這個大家庭、在公司領導和同事的幫助下，我在認識產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品，推廣產(chǎn)品等各方面有了新的認識、所以我非常感謝領導和同事們對我的幫助、
初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在學校里所學的英語知識和初級的國際貿(mào)易知識，缺乏實際經(jīng)驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚、首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品、因為公司有經(jīng)驗豐富的前輩們，而且初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學習中、公司的產(chǎn)品目錄，用途、市場情況......方方面面的學習我都得從零開始、一個禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，有了一個子賬號，負責產(chǎn)品的發(fā)布、MSN、Skype、Trade manager，Email
等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作、此外我還在其他的幾個貿(mào)易網(wǎng)站注冊了公司信息并且在里面練習產(chǎn)品的發(fā)布、
二、參與展會
9月下旬，公司參與了上海的第六屆中國國際管材展覽會，這是我可以面對面跟外國客戶接觸的機會、因為剛接觸這個行業(yè)，不清楚每個國家的特點，所以這也是我多多了解學習的機會、我跟前輩都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展位、看前輩與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢、一個展會辦下來，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶、
展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了、跟前輩學習要認真判斷客戶意向，了解客戶需求，做到有求有應、
三、收發(fā)郵件
把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進行問候、在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事、既然是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢、憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題、其次就是價格得詳細程度，其間涉及MOQ，F(xiàn)OB等各方面，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要、要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，
讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力、
所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲、報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的`產(chǎn)品不要報高、因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會、
但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的、但是，不能放棄，就得自身找找原因了、可能價格沒有設置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細......等一大堆的問題，一個一個分析，解決、
四、展望20xx
辭舊迎新，展望20xx年、新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃、計劃好自己的工作和個人目標、我會更認真工作，刻苦學習業(yè)務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗！
年度工作總結(jié)12
20xx年不知不覺在指尖慢慢逝去，xx年迎面而來�；叵脒^去，面對眼前，展望未來！有進步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚。
回望過去的xx年是我們庫區(qū)全體人員齊心協(xié)力，奮力開拓的一年，更是每個倉管員接受挑戰(zhàn)，逐步成長的一年。
因為在這里我們一下缺少了差不多四個人，但我們還是把所有的工作扛了下來，雖然在這個年里我們天天在加班，可以說是天天都在七點以后才下班，但我們心里還是有那么一點甜，原因是我們在這個年的工作中總結(jié)出了在工作當中的利弊、得失。從教訓中得出經(jīng)驗，這為以后的工作做好更充分的計劃準備。下面就由我對這一年我的工作做個簡單的工作總結(jié)：
一、工作回顧及感想：
本人于20xx年x年進入這個大家庭，一回頭即將是兩年的時光，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的這個年里我就只能用一個字來形容，那個字就是“累“。說實話那真是累得我們都想放棄拉。造成這樣的原因是因為人員缺乏，可人員為何一下子如此缺乏這是我們身為一線員工所不知的，可我們好象看到了什么，我們看到什么？其實我們也說不清，因為模糊拉。
在過去的這一年里我們是一個人做兩個人的工作，可我們還是齊心協(xié)力的扛下來拉。這讓我看到了一個團隊的'力量，我們的這個團隊在趙錦杰帶領下就散發(fā)這這樣的力量，所以一個團隊在任何困難面前只要緊緊的抱成團，那么不管它有多難它也將被迎刃而解。
二、工作當中的不足之處：
A、工作效力還沒達到自己的要求。
B、工作的質(zhì)量也同樣沒有做到自己的要求。
C、在加班時間特別長的時候總會發(fā)脾氣。
D、在有些時候不明白領導的用心及苦心。
三、xx年對自己的要求：
A、盡力把工作效力達到公司要求（四萬七），甚至更高。
B、盡量把工作質(zhì)量提高，把差錯扼殺在萬分之五甚至是三以內(nèi)，這樣才算是盡到我們倉管員應該盡到的責任——帳、物一致。
C、加強對自己責任區(qū)的管理，同時要多多幫助上個年來的四個新員工，讓他們早點熟悉，早點容入到我們這個大家庭里面。
D、每天對于工作當中遇到的難題加以不斷的完善，以及與周圍同事的溝通，相互學習才能使工作的開展更進一步.
E、自己責任區(qū)所有貨架標識清晰，明確，同時發(fā)貨一定要做到按批號發(fā)貨（先進先出先產(chǎn)先發(fā)）。
F、注重形象，多參加一些公司組織的企業(yè)活動，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對工作。
總之，倉庫能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合，在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內(nèi)先進企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天！
20xx年是全新的年份，也是自我挑戰(zhàn)的年份，我們將努力改正過去工作中的不足，把這個年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
為此，請允許我在此感謝公司給了我這么一次發(fā)展的機會！感謝領導對我的悉心指教！感謝同事給我的支持和鼓勵！
最后祝公司在新的一年里更上一層樓，取得更好的業(yè)績，好比芝麻開花節(jié)節(jié)高！
年度工作總結(jié)13
白駒過隙，時光荏苒。在匆匆地步履聲中，20xx已離我們遠去，新年的鐘聲即將敲響�；厥啄@一年，伴隨著我們一起走過的，除了腳下的足跡，足跡旁汗水滴落的印痕，更多的是我們商討工作時的歡聲笑語，完成生產(chǎn)目標時的高歌雀躍，以及部門受到嘉獎時的喜意盎然。一年來，在成品部這個大家庭里，我們團結(jié)、努力、奮進、拼搏，緊緊凝聚在一起。只要凝聚，我們便有戰(zhàn)斗力。而在這樣富有戰(zhàn)斗力的集體里，一年下來作為我們個人得到的，除了收獲和榮譽，還有溫情與成長。
過去的一年，開局是平凡的，與往年一樣，依舊在緊促的節(jié)奏和忙忙碌碌之中開場。但它也有那么一點不平凡，金融危機的余波未完全消散，全國的制造業(yè)持續(xù)萎縮，出口仍在縮減，民工荒依舊嚴重，肅殺的寒風肆虐在整個神州的經(jīng)濟領域。這樣嚴峻的形勢下，公司領導層及時調(diào)整策略方針，改革組織架構(gòu)，提倡節(jié)約高效，深挖內(nèi)部潛力，號召每一個XX人發(fā)揮出自己的最大的熱情，來度過這場經(jīng)濟嚴冬。作為成品部的一員，在X經(jīng)理的正確領導之下，在他干脆利落、以身作則的作風影響下，我們響應公司號召，正視行業(yè)發(fā)展困境勇敢迎難而上，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，保質(zhì)量、督節(jié)約、促產(chǎn)能、求發(fā)展、定效率、明責任。把每一次生產(chǎn)計劃當做一場戰(zhàn)役來打，我們都是這場戰(zhàn)役里的小兵，在分工嚴謹職責明確的基礎上，團結(jié)、熱情、互助、高效，盡可能地做好自己份內(nèi)之事，做完了再思考，能不能做的更好，做的更有效率，產(chǎn)生更多的效益？我們用自己的熱情，在一片凋零的行業(yè)環(huán)境里發(fā)出自己的怒吼：這，并不是英雄末路！我們要用實際行動來向他人證明，XX人的創(chuàng)業(yè)激情沒有消失，保衛(wèi)家園的熱忱依舊高漲，宏昌的輝煌仍在沿續(xù)，榮譽還在傳承！在這場保衛(wèi)家園的戰(zhàn)斗之中，我和成品部143名同仁一起，忠誠的履行了自己的職責，盡了自己最大的努力，與部門統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，提高認識，改進作風，服從安排，忠于紀律。時刻準備著，到需要自己的崗位上去。正是基于這種認識，一年以來工作內(nèi)容經(jīng)歷了多次調(diào)整變動，從年初的質(zhì)量統(tǒng)計到現(xiàn)場檢驗，從跟單成本到五金倉庫管，從生產(chǎn)統(tǒng)計到新員工培訓。不但自己的收入有了提高，而且每一次工作內(nèi)容的變動都讓自己受益匪淺，接觸的越多，面越廣，自己的感觸就越多，成長的也就越快。汗水趟過的記憶才足夠直觀清晰。不知不覺之中又到新春，現(xiàn)將一年所得進行整理羅列如下，以向領導匯報，也為了他日自省反思，改正加勉。
第一，質(zhì)量統(tǒng)計工作；
這一年質(zhì)量統(tǒng)計工作內(nèi)容有了較大調(diào)整，首先是質(zhì)量指導思想的轉(zhuǎn)變，從以前的用盡全力維護品牌聲譽，轉(zhuǎn)變?yōu)樵诒ＷC品牌影響力和完成質(zhì)量既定目標的前提下盡可能地促進效益。該放寬的地方適當放寬，對客戶關注度較高的區(qū)域和一些重點客戶進行全面加強，客戶基本沒有關注過的個別細節(jié)問題進行了微弱調(diào)整以促進產(chǎn)能和效益，一些疑難問題有唐主任進行把握判斷，由供應商造成的質(zhì)量問題有蘭姐進行追責并索賠，這樣在部門內(nèi)部即形成緊密有效的質(zhì)量施行方案和問題解決途徑，避免與接口部門推諉扯皮，極大的節(jié)約了工作時間，提高了工作效率，也為質(zhì)量統(tǒng)計工作帶來了便利。其次從內(nèi)容數(shù)量上來講，由于各部門獨立后不再涉及其他部門的生產(chǎn)合格率統(tǒng)計及質(zhì)量指標考核，工作量上有了大幅減少，可以節(jié)約出一部分時間來學習和協(xié)助其他崗位。最后是從結(jié)果與反響上來看，今年一年客戶投訴與發(fā)生質(zhì)量事故次數(shù)實現(xiàn)了“雙下降”，二者大幅減少的同時質(zhì)量目標與質(zhì)量方針又得到了圓滿的完成。再次有力地證明了這些調(diào)整措施是有效的，是必要的。同時它提高了產(chǎn)能促進了效益，也為公司的總體方針實施立下了汗馬功勞，說明它是優(yōu)秀的，是顧全大局的。
第二，檢驗檢測工作；
除質(zhì)量統(tǒng)計工作內(nèi)容有所減少之外，檢驗檢測工作方面也有了一些改變。現(xiàn)場檢驗方面，由于部門領導對質(zhì)量問題的高度重視，多次向員工強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，對于屢教不改和不配合的員工進行訓斥批評教育，對受了委屈的檢驗員進行談話寬慰等鼓勵措施，有效維護了品管檢驗工作的權(quán)威性和嚴肅性。因此，相比較以往，員工對檢驗員的態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，出現(xiàn)質(zhì)量問題后溝通時基本未再出現(xiàn)刁、蠻、纏等具有針對性的行為，嘲諷甚至謾罵的惡劣行徑更是得到有效杜絕。他們在檢驗員提出返工和重新處理的意見時表現(xiàn)的較為配合。而除了精神方面的支持外，印油、計算器、聲級計電池等檢驗所需的硬件設備也總是得到足額且及時的補充，部門領導從物質(zhì)和精神兩方面為現(xiàn)場檢驗工作掃平了一切障礙，使檢驗工作得到了高效、有力地展開。而樣板檢測和跟單報告方面，除外來樣板由原品管部成員各帶了一部份去內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)部門，工作量稍有減少之外，基本與以往保持一致，得到持續(xù)有效地推行。
第三，跟單成本工作；
上半年的跟單成本工作雖然只負責了大半個月，但對我個人而言，這是一次值得深刻檢討的工作失敗，由于對公司原有的核算體系的不了解，再加上沒有充分發(fā)揮自己地主觀能動性，靈活運用多種途逕去向網(wǎng)絡管理員索要權(quán)限，致使三級物料、人工、行政費用全部齊備，僅缺半成品單價地錄入這最后一步功敗垂成。事后本人進行了深刻的自我批評與反思，沒有做到不達目的誓不罷休的攻堅精神和在困難面前無畏無懼的正確態(tài)度。不該有的退縮和成本統(tǒng)計工作的耽誤給部門的正常運轉(zhuǎn)造成影響，這是一種不負責任的行為，在隨后的工作中要時時鞭策自己以此為誡。
第四，五金倉管工作；
為期三個月的.五金倉管理工作讓我感觸頗深，從一開始對五金配件地一無所知到最后的駕輕就熟，貨架最初的擁擠混亂到清晰齊整，接手時初始賬目與實物的繁雜出入到交出時的賬目清晰實物準確。雖然只有短短地三個月，但這是對個人工作態(tài)度和嚴謹作風的一次考驗和錘煉。由于倉管工作本人也是第一次接解，相關工作經(jīng)驗和知識都從零開始，但有了部門領導的經(jīng)常性指導和向原工程部五金管理員地時時請教，自己的知識面得到有效拓展，對倉管工作的一般性流程有了清晰明確的認識，個人能力的空白領域得到了寶貴地經(jīng)驗積累。少說、多做、多思考，對倉管工作各程序的重要性和必要性進行深入理解，更是對自己能力地一次鍛煉和提高，雖然只是短暫的接手，最后因為公司組織架構(gòu)地再次調(diào)整也重新交出了這份工作，但依然感激這次難得的鍛煉的機會。
第五，生產(chǎn)統(tǒng)計工作；
后半年開始，由于原統(tǒng)計員離職的原因，主要的工作內(nèi)容開始轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)統(tǒng)計方面，生產(chǎn)統(tǒng)計工作內(nèi)容多，種類雜，并且因為涉及到與財務等部門接口，重要性毋庸置疑。由于有一定的底子，對日常工作報表的輸入只是大概地了解了一下便可以正常上手操作，這讓我產(chǎn)生了一定的輕視心理，認為月底的盤點歸納提煉數(shù)據(jù)也同樣簡單明了。原本對于統(tǒng)計工作的了解，也僅限于及時性和準確性兩方面，認為月底只要做到及時上交和和保證數(shù)據(jù)準確無誤即可。忽略了前期準備工作的細致于否對后期提取數(shù)據(jù)的直接影響。第一次上交月報時有效數(shù)據(jù)與以往的偏離對自己而言簡直就是當頭棒喝！重新回頭逐單修改時間上又不允許，及時性與準確性已經(jīng)產(chǎn)生沖突，這時只能坦承錯誤擔負責任。雖然由于領導的寬宏與培養(yǎng)，并沒有追究懲罰，但責任心和做人的原則并不容許自己再犯同樣的錯誤，在以后的無論什么工作中都要時刻保持謹小慎微，謙虛自斂。要做到“時時如履薄冰，刻刻戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”這樣戒驕戒躁，細致謹慎的工作思想，低調(diào)做人，高調(diào)做事，力求每一件工作做的圓滿完美。
第六，新員工培訓方面的工作；
在這一年里總共培訓了三名新員工，雖然只留下了兩名，有一名在培訓中途離職，但作為我本人在培訓的過程中獲得的收益也是可觀的。除離職人員外，兩名新員工均聰明能干，學習能力強，工作上手快，在培訓她們的同時，也從她們身上發(fā)現(xiàn)了很多閃光點值得我學習。特別是xxx，肯吃苦，底子厚，工作態(tài)度端正，做事認真細心，對數(shù)據(jù)的敏感性和洞察力也足夠強，還有就是在培訓她們的同時，自己把以往和現(xiàn)在的工作內(nèi)容進行了梳理，重清歸納分析了條理層次，對自己工作涉及的領域再次加深了理解，進行了一次個人專業(yè)知識的全方位升華。
最后，對自己在成品部的日常生活進行一下總結(jié)。自從到成品部這一年以來，除了以上所提到的，能力的增長，知識的開闊，在團隊的影響下形成追求效率的工作作風，以及兩次差錯的教訓使我明白做人品性要謙虛堅韌之外，仍有一個最大的收獲，那就是成品部這個大家庭的溫暖。特別是由于其他種種原因，自己決心離職的情況下，這種溫暖更是顯得難能可貴，值得時刻銘記于心。經(jīng)理的器重栽培讓我十分感激，講過的“做人眼光一定要長遠”這句話對我影響頗深。XX姐和XXX對我的熱心教授和無私地幫助也使我非常感動。X主任、X姐和XX三人開朗、直爽的性格讓別人很容易交流溝通，也給我留下了深刻印象。正是這種融洽溫暖如同大家庭一般的良好氛圍，才促成了成品部這種高效務實的工作風格，分工不分家，團結(jié)互助熱情友愛使我在這一年里生活得如魚得水。總之，將這一年概括為以下六句：知識有增長，能力有提高，做人有進步；工作很順利；生活很融洽，結(jié)束很圓滿。
年度工作總結(jié)14
1)職員信息
姓名
李某某
年齡
24歲
上崗時間
20xx年06月16日
職別
儀器生產(chǎn)技工
部門崗位
生產(chǎn)部
2)單向調(diào)查
一、成績評價
我來北斗星工作已經(jīng)半年多了，在各位師傅的指導與鞭策下，我逐漸熟悉了公司的產(chǎn)品，逐漸了解自己的崗位工作性質(zhì)與要求，以及所需要的理論知識。通過大家的幫助以及自己的努力，逐漸可以勝任這個崗位的要求，也深深的喜歡上了這個工作，在此對那些給我與幫助的人，我表示衷心的感謝。下面我對這半年中的工作總結(jié)如下：
我主要負責的是：完成了近百個氣體變送器、單路以及多路氣體報警器的焊接、組裝、調(diào)試、標定等工作，以及全部產(chǎn)品發(fā)貨過程中的，包裝，打包等工作。 其次還參與的工作的有：幾臺粉塵儀，氫氣泵吸式檢測儀，手持式檢測儀的組裝、調(diào)試、標定，以及水分儀的油品標定等工作，還有變送器的返修，一些化學藥品與電子元器件的采購，機械加工的送圖取樣，以及兩次參與現(xiàn)場安裝等工作。 再次完成了師傅們交給的力所能及完成的其他任務。 對以上工作任務，開始時做的比較慢，偶有小錯，做多了逐漸熟悉起來，現(xiàn)在對這些生產(chǎn)任務都能在規(guī)定的時間里，保質(zhì)保量的完成。
二、工作態(tài)度評價
對待工作積極性高，讓干嘛就干嘛，沒有怨言，工作認真踏實負責，有一定的責任心，無需監(jiān)督。在沒有生產(chǎn)任務的時候，可以安排自己的其他工作與學習。遵守勞動紀律，嚴格要求自己，不遲到早退，保持自己的工作臺整潔衛(wèi)生，積極參加打掃衛(wèi)生等工作。當遇到問題的時候， 能勇于承認錯誤，及時糾正，堅決下次不犯同樣的錯誤。
三、能力評價
由于自己也是個新人，缺少工作經(jīng)驗，入所時間不長，專業(yè)技能有所欠缺。在技能方面，模擬電路，機械制圖，化學知識，焊接技術(shù)等方面有了明顯的.進步，對布線怎么樣走的漂亮，有了新的理解，動手能力得到了充分的提高。雖然與同事有明顯的差距，但對待現(xiàn)在的每項教給的工作，勤動筆多動腦，使自己盡快進入角色。書本上的知識是有限的，只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)自身的價值，經(jīng)驗是一點一滴干出來的。公司的每一位同事都是我的老師，他們豐富的經(jīng)驗對我來說是一筆寶貴的財富。在合作協(xié)調(diào)性上，有一定的協(xié)作精神，可以分工合作完成部分工作，與同事關系融洽。 在自我開發(fā)創(chuàng)新等方面，還有很大欠缺，希望可以接觸公司越來越多的產(chǎn)品，了解他們的原理，最后可以全部租裝調(diào)試它們，當自己達到一定水平的時候，可以參加新產(chǎn)品的研發(fā)，出一份力。
我的工作表現(xiàn)也許還不能讓領導感到滿意，但我堅信自己能夠在明年的工作中會表現(xiàn)得更好，我對未來的工作充滿了美好的憧憬，我要更進一步的要求自己，提高工作的主動性，在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學習不斷提升自己，積累更多的工作經(jīng)驗。使自己在基礎的工作中，得到更多的鍛煉，在平凡的崗位上做的不平凡。
年度工作總結(jié)15
客戶服務質(zhì)量被認為是影響企業(yè)競爭力的關鍵因素之一�？蛻魧Ψ⻊盏囊笠苍絹碓郊毠�(jié)化、專業(yè)化。今天小編給大家整理了20xx客服工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、 學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。
售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關知識
公司作為一個從事服裝的.企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓模鳛楣究头�，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。
通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓。
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