優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，快快來寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編為大家收集的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)，歡迎大家分享。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)1
xx年11月，我市開展“xx銷售杯”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，活動中我店堅持以深入開展行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動為突破口, 把創(chuàng)建活動融入到稅收工作中，推動了各項稅收工作的全面提升，取得了顯著成效。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，講求實效
我店領(lǐng)導(dǎo)班子意識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一個融思想教育、規(guī)范管理、強(qiáng)化監(jiān)督、塑造形象為一體的系統(tǒng)工程，是全面實施執(zhí)好法、服好務(wù)，推動各項工作順利開展的強(qiáng)大動力和載體，也是對兩個文明建設(shè)總體水平和文明程度的綜合反映。我店高度重視，組織全體職工及時召開了優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動啟動大會，進(jìn)一步明確了活動的宗旨、原則、目標(biāo)、意義和內(nèi)容，使職工的思想認(rèn)識統(tǒng)一到了全市開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的精神上來。會后，對全局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的內(nèi)容、方法、步驟進(jìn)行了具體的安排部署，并形成了“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對具體工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查和考核。
二、創(chuàng)新思路，落實措施
為確�；顒釉鷮嵱行ч_展，我店推陳出新，創(chuàng)新思維，圍繞主題先后開展了形式多樣，豐富多彩，別具特色的優(yōu)質(zhì) 服務(wù)系列活動。
(一)規(guī)范言行舉止，開展禮儀培訓(xùn)。10月18日—11月10日，組織全體稅干進(jìn)行了為期一個月的禮儀培訓(xùn)。圍繞飯店對客的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，從服務(wù)禮儀概述、涵義、作用、操作、技巧、溝通等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解，采取理論和實踐相結(jié)合的方式，進(jìn)行課堂和現(xiàn)場互動，對走姿、坐姿、文明禮貌用語、服務(wù)禮儀、儀表儀容等進(jìn)行了課堂演練和規(guī)范訓(xùn)練。此次禮儀培訓(xùn)，是響應(yīng)全市在窗口行業(yè)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的具體落實，使飯店廣大員工受到了一次專業(yè)系統(tǒng)的文明禮貌與個人情操的標(biāo)準(zhǔn)禮儀教育，對提高全員工隊伍素質(zhì)、提升文明程度、推進(jìn)精神文明建設(shè)活動的深入開展有著十分重要的意義。
�。ǘ┓e極參加活動，力推優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的過程中，我店不僅獨辟蹊徑地開展了具有本店特色的`各類活動，還積極配合市局組織、參加了全市舉辦的一些活動，9月末我店還組織全體員工參加政府組織的“雙日捐”活動，我店全體員工積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召，熱心捐款。
三、措施得力，成效顯著
�。ㄒ唬┩苿觾�(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面提升。優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的深入開展，極大地調(diào)動了廣大員工做好本職工作，干好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，推動了以“對客優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心的整體水平的全面提升，同時征管質(zhì)量得到了顯著提高。
（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平實現(xiàn)新提升。優(yōu)化服務(wù)，塑造形象，
在優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中營造和諧征納關(guān)系。我店立足實際，把從思想上尊重每一位到店的客人，感情上貼近客人，工作上方便客人，作為營造良好和諧對客關(guān)系的基本要求。把狠抓提高服務(wù)質(zhì)量作為推動窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上臺階的切入點，使規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動高標(biāo)準(zhǔn)開展的主要落腳點。硬件服務(wù)功能提升，極大的提高了酒店對前來入住、辦公客人的舒適度。
成績屬于過去，創(chuàng)建永無止境。我店將認(rèn)真總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的成果，多方汲取經(jīng)驗，進(jìn)一步創(chuàng)新思路，深化服務(wù)措施，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這條主線，大力開展一系列爭創(chuàng)文明行業(yè)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)規(guī)范，提高職工素質(zhì)的競賽活動，推動文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的深入開展。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)2
學(xué)校本年度在校園內(nèi)開展了全體教職員工為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。學(xué)校在三個層次上開展了活動，其一是開展校園文化展示、宣傳，為學(xué)生提供良好的校園文化育人氛圍；通過班級活動、德育教育課堂講座等方式，提升德育育人效果；其二是在教育教學(xué)中開展為學(xué)生服務(wù)的活動，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性，提升教育教學(xué)質(zhì)量；其三是學(xué)校政教處在宿舍管理中，開展為學(xué)生服務(wù)工作。特別是在加強(qiáng)學(xué)生宿舍管理方面，做出了不懈努力。得到了全體住宿學(xué)生的認(rèn)可和一致好評。在學(xué)生的住宿、就餐和課余時間活動方面，開展了許多有益嘗試，收到了良好的宿舍育人管理效果，在食堂的飯菜質(zhì)量上有了明顯的改善，為學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服。實踐證明學(xué)校宿舍管理的效果，直接影響到學(xué)生的流失率，通過加強(qiáng)宿舍管理，住宿的內(nèi)、外環(huán)境發(fā)生了改變，學(xué)生喜歡上了學(xué)校，喜歡在這里學(xué)習(xí)和生活。師生之間的情感得到了深化。 通過為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，全體教職員工為學(xué)生主動服務(wù)的理念得到了強(qiáng)化，也同時得到了學(xué)生和學(xué)生家長的大力支持，學(xué)校的各項活動開展更順暢了。通過主動為學(xué)生服務(wù)活動的開展，學(xué)校的社會聲譽得到提升，扭轉(zhuǎn)了學(xué)校社會聲譽下降的趨勢，學(xué)校的招生人數(shù)得到提高，學(xué)校的辦學(xué)理念得到學(xué)生家長的認(rèn)可。在宿舍學(xué)生管理中，開展了《宿舍是
我的家》等一系列活動，在住宿生之間開展了文體活動，學(xué)生在完成學(xué)習(xí)任務(wù)的條件下，可以在校內(nèi)上網(wǎng)學(xué)習(xí)或瀏覽資料等活動。學(xué)生的校園生活不枯燥。經(jīng)過開展為學(xué)生服務(wù)活動，學(xué)校師生風(fēng)貌得到改觀。下面我從幾個方面做一下總結(jié)。
一、 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)召開班子成員會議，研究開展此項活動的意義，目標(biāo)和具體實施活動內(nèi)容。制定了開展《關(guān)于學(xué)校開展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案》，由具體的負(fù)責(zé)政教的校長負(fù)責(zé)開展此項活動。學(xué)校召開了師生開展為學(xué)生提供服務(wù)活動動員的大會，具體布置了活動實施方案。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)具體講解了開展此項活動的重大意義和具體要求、安排等，由學(xué)校各個處、辦進(jìn)行了深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的具體承諾，向?qū)W生和家長做出保證。學(xué)生代表也代表學(xué)生做了承諾發(fā)言，會議營造了濃烈的氛圍，為活動的具體實施開了個好頭。
二、以德育為主線，構(gòu)建校園文化，營造育人環(huán)境
1、 校園文化氛圍的建構(gòu)
學(xué)校在校園內(nèi)進(jìn)行了以德育教育為目標(biāo)的一系列活動。比如在校園的走廊墻壁上換上新的名人名言條幅，用偉人的名言激勵學(xué)生，為學(xué)生的人生指明方向，還通過班會向?qū)W生進(jìn)行名人事跡教育；學(xué)校美化了校園花壇，學(xué)生進(jìn)入校園就可以見到一個怡人的景色，更適合于學(xué)生的讀書，學(xué)習(xí)活動；學(xué)校美化校內(nèi)警務(wù)室、廁所等，在墻壁上掛上指導(dǎo)學(xué)生言行的標(biāo)語，時刻警醒學(xué)生的言行，提高學(xué)生自律性，提高學(xué)生的德育教育水準(zhǔn)，以上方法都營造了良好的校園人文化氛圍，對學(xué)生起到提示、警示作用，收到了很好的德育教育效果。
2、 各班級班會活動，圍繞學(xué)校的主體活動開展教育。
（1）各班級在政教處的具體安排下，對學(xué)生進(jìn)行文明言行養(yǎng)成教育。組織學(xué)生學(xué)習(xí)了《中學(xué)生文明守則》、文明校規(guī)教育。各班級要求每個學(xué)生根據(jù)自己的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)狀況，制定自己的學(xué)習(xí)和行為目標(biāo)計劃。在班級會上，每個學(xué)生都進(jìn)行了目標(biāo)承諾，本班級同學(xué)作為見證人，這樣的活動方式，有力地促進(jìn)了班級集體意識的培養(yǎng)，形成良好的班風(fēng)，每個學(xué)生都時刻想到我是班級的一員，我要為班級增光添彩。這些活動的開展收到了事半功倍的效果。
�。�2）各班級根據(jù)學(xué)校要求，對學(xué)生進(jìn)行了學(xué)校優(yōu)良傳統(tǒng)教育，宣傳學(xué)校以往涌現(xiàn)出的學(xué)生事跡，如拾金不昧、高考狀元、見義勇為、愛校如家等事跡。表揚以往學(xué)習(xí)成績優(yōu)異的學(xué)生，表揚學(xué)習(xí)不是很好但是有良好的道德行為表現(xiàn)的學(xué)生。比如高二俄語班還聘請了原來學(xué)校俄語專業(yè)畢業(yè)學(xué)生王曉宇、李孟等同學(xué)到班級進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育。收到了良好的創(chuàng)業(yè)教育效果。通過聘請老畢業(yè)生到校進(jìn)行升學(xué)、創(chuàng)業(yè)教育，有力地激發(fā)了同學(xué)們勵志成才思想的`建立，也讓在校學(xué)生更充分地解了學(xué)校，產(chǎn)生愛學(xué)校，愛學(xué)習(xí)的心理感應(yīng)。讓學(xué)生樹立了自己的學(xué)習(xí)、和努力的目標(biāo)。
（3）各新生入學(xué)班級學(xué)初舉行師生見面儀式會。班主任和任課教師向?qū)W生進(jìn)行自己教育教學(xué)承諾，儀式體現(xiàn)人文化、情感化、真實自然、不說假話、空話，能做到那里就承諾那里，體現(xiàn)師生之間的真情實意。儀式大致程序是班主任、任教師介紹自己。介紹自己的姓名、專業(yè)、興趣、愛好、等情況，教師要承諾除本專業(yè)外，我還可以為同學(xué)們做哪些服務(wù)等。每個教師最后都鄭重地說了：以上承諾我能做到也希望同學(xué)們能做到的言詞�；顒拥拈_展，為學(xué)生堅定的自信心，活動之后，形成了班級的凝聚力，形成班級正氣。（這是體現(xiàn)教師對學(xué)生的尊重，也有利于以后學(xué)生在教師中尋找自己的興趣伙伴）。最后學(xué)生列隊，班主任和本班任課教師，向?qū)W生提出紀(jì)律，行為、禮貌、學(xué)習(xí)等方面的要求，而后班主任老師要說：以上承諾能否做到？學(xué)生說我能做到或者說我努力的話語。師生握手。教師注視著學(xué)生說我相信你（此過程進(jìn)行錄像做記載）。
�。�4）各班級圍繞德育教育，運用好班級壁報。各班級在壁報應(yīng)用中，大多體現(xiàn)了學(xué)生的承諾、一事一議、褒貶時弊、好人好事面面觀等欄目，有力地凝聚了班級學(xué)生思想，起到凈化心靈作用，對班風(fēng)的建設(shè)起到了重要作用。（5）各班級開展有特色的班級文體活動，有些班級開展了如文藝、體育方面的活動。包括學(xué)習(xí)樂器、課本劇表演、猜謎語、肢體語言表演等多種形式的活動，豐富了學(xué)生的文化生活，開發(fā)了學(xué)生的智力，陶冶了班級同學(xué)情操，凝聚了班級力量，班級每個同學(xué)有了歸屬感，有了不能掉隊心理要求，有了不拋棄，不放棄的集體榮譽感。
3、學(xué)校開展了多種類型的德育為先導(dǎo)的教育活動
�。�1）學(xué)校開展了紀(jì)念“五四”運動祭掃烈士墓活動、開展了紀(jì)
念“一二.九校園文化節(jié)活動、開展了課本劇表演活動、開展了團(tuán)干部競聘活動、開展了校內(nèi)籃球、足球比賽、開展了紀(jì)念七一征文等項活動�；顒拥呐e行，激發(fā)了學(xué)生們的參與積極性，讓學(xué)生們感到校園有無限的樂趣，這也是學(xué)生熱愛這所學(xué)校的原因和理由。因為我們看到了有些學(xué)生離開學(xué)校退學(xué)了，但是學(xué)校一旦開展活動，而這些離校的學(xué)生又回來觀看，或是坐在原班級的后面，這種心態(tài)表明，學(xué)校要想留住有些學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱的同學(xué)，學(xué)校就得多開展學(xué)生喜聞樂見的活動，讓學(xué)生感到學(xué)校有無限的樂趣。我們是這樣做了，也看到了這樣做的效果，
�。�2）學(xué)校、班級對各項活動的開展，做到活動前提出要求，活動中進(jìn)行評比，活動后進(jìn)行總結(jié)和表彰。體現(xiàn)活動的全過程的跟蹤問效，讓參與的同學(xué)時刻保持集體主義觀念。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)3
一年來，我校做了一項又一項的工作，得到了廣大師生家長的一致好評，現(xiàn)就本年度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動做一總結(jié)：
一、思想高度重視
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的指導(dǎo)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新管理方式，轉(zhuǎn)變部門作風(fēng)，規(guī)范行政行為，促進(jìn)依法行政，提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，更好地寶豐縣一高教育事業(yè)發(fā)展服務(wù)。
二、活動目標(biāo)扎實
通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動的開展，實現(xiàn)學(xué)校服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，群眾滿意度明顯提高，學(xué)校內(nèi)部管理更加規(guī)范，辦事更加公開透明，制度更加健全和完善，班子更加團(tuán)結(jié)干事，基本達(dá)到了建一流隊伍，樹一流作風(fēng)，塑一流形象，創(chuàng)一流業(yè)績的目標(biāo)。
三、責(zé)任明確
�。ㄒ唬┏闪⒘祟I(lǐng)導(dǎo)組
（二）加大了宣傳力度，營造了良好氛圍
充分利用了教師會﹑家長會等，加大宣傳力度，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動營造了一個良好的輿論氛圍。
�。ㄈ└黜椫贫绒k法完善落實
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保責(zé)任主體到位。確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。
2、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保實際效果。學(xué)校對工作定期不定期地開展檢查，把經(jīng)常性檢查和專項檢查結(jié)合起來，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，針對性地提出解決的辦法。
3、統(tǒng)籌兼顧，與其它創(chuàng)建活動的`開展有機(jī)結(jié)合。我校開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，同已實施的平安創(chuàng)建、精神文明創(chuàng)建以及加強(qiáng)和改進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)的落實和執(zhí)行等活動有機(jī)結(jié)合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯(lián)動、共同促進(jìn)。
�。ㄋ模┨峁┝藘�(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)
工作人員做到著裝整齊、用語文明、服務(wù)周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲；對辦理過程中的申辦人、申辦事項、承辦人、辦理情況、回復(fù)和反饋情況等逐一登記，取得了良好效果。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)4
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。XX年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)上下功夫，結(jié)合“機(jī)關(guān)效能年”活動大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。一是積極開展“機(jī)關(guān)效能年”活動。為進(jìn)一步創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求，公司下發(fā)了《信豐縣供電有限責(zé)任公司關(guān)于創(chuàng)建“群眾滿意的服務(wù)窗口”活動實施方案》，公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話–95598，營業(yè)人員隨時接受用電申請和服務(wù)要求。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”，推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度，落實“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù)，改變了過去由多個部門、多人串聯(lián)完成各項工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電，保證不間斷報修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率，強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場承諾時限的`考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復(fù)用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務(wù)。二是做好“家電下鄉(xiāng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作�！凹译娤锣l(xiāng)”是我國建設(shè)社會主義新農(nóng)村的一項重要惠農(nóng)措施，是拉動內(nèi)需、促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要決策，公司成立了“家電下鄉(xiāng)”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。主動走訪宣傳，把解決“家電下鄉(xiāng)”用電難點、熱點問題，采取把原來布局不合理的變臺重新遷至負(fù)荷中心，以達(dá)提高供電質(zhì)量的目的，如鎮(zhèn)上村坑原一臺50kva變壓器、加定鎮(zhèn)黃坑村原一臺30kva變壓器就采用此方式來改善電壓質(zhì)量，公司還投入10多萬元，對城北供電所管轄十里新村、黃坑官路下等農(nóng)村臺區(qū)進(jìn)行了低壓改造，解決了低電壓情況較嚴(yán)重臺區(qū)的用電問題，新增變壓器2臺，新建10kv線路1。43千米，新建0。4kv線路1。3千米，改造受益戶數(shù)569戶。并且公司還通過“95598”熱線、各供電所受理相關(guān)“家電下鄉(xiāng)”用電事宜，做到特事特辦，并由“95598”跟蹤回訪，確保了“事事有落實、事事有回音”，通過“家電下鄉(xiāng)”活動的開展，獲得群眾的致好評。三是開展“青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務(wù)和諧社會建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員、電力愛心志愿者進(jìn)入社區(qū)、、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。四是積極推行便民服務(wù)。1是針對前期部分提出的客戶電費交費難的情況，公司積極采取措施，增加多個營業(yè)收費窗口，方便客戶交費，盡量減少交費排隊時間，并且公司今年在城區(qū)范圍再增加一個營業(yè)收費窗口，切實解決用戶交費難問題；2是從今年6月份起公司推行了用戶首月欠費“零”停電制度，對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進(jìn)行友情提醒。
五是召開重點企業(yè)客戶座談會。5月20日公司召開了以“同舟共濟(jì)應(yīng)對危機(jī)，并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的XX年度重點企業(yè)客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開言路，認(rèn)真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進(jìn)行解釋和答復(fù)，對不能現(xiàn)場解決的問題，會后立即進(jìn)行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。六是推廣供電服務(wù)卡及客戶經(jīng)理服務(wù)制度。XX年公司為供電所一線員
工制作了供電服務(wù)卡，卡上公布了95598客服熱線、供電所搶修電話、臺區(qū)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話，并在對應(yīng)的供電臺區(qū)用戶中派發(fā)，讓用戶隨時隨刻有多個渠道能供電保持聯(lián)系，做到即時解決用戶用電困難。同時，公司對重要客戶也采取了更進(jìn)一步的服務(wù)手段，對大客戶及重要客戶實行了點對點的客戶經(jīng)理服務(wù)制度，定期主動與客戶保持聯(lián)系，并對電網(wǎng)運行情況，供電負(fù)荷情況以及本用電客戶用電電費電量等數(shù)據(jù)及時客戶，在遇到電網(wǎng)運行出現(xiàn)異常及惡歷天氣情況時主動詢問客戶用電是否受到影響，是否需要幫助，最大限度地為客戶提供保姆式的服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)5
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。XX年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，用心配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，結(jié)合“機(jī)關(guān)效能年”活動大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。
一是用心開展“機(jī)關(guān)效能年”活動。為進(jìn)一步建立優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求，公司下發(fā)了《信豐縣供電有限職責(zé)公司關(guān)于建立“群眾滿意的服務(wù)窗口”活動實施方案》，公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話——95598，營業(yè)人員隨時理解用電申請和服務(wù)要求。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”，推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度，落實“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更、查詢咨詢、投訴推薦、報修繳費”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù)，改變了過去由多個部門、多人串聯(lián)完成各項工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電，保證不間斷報修，公司用心兌現(xiàn)服務(wù)承諾，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率，強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場承諾時限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的'搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復(fù)用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務(wù)。
二是做好“家電下鄉(xiāng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作�！凹译娤锣l(xiāng)”是我國建設(shè)社會主義新農(nóng)村的一項重要惠農(nóng)措施，是拉動內(nèi)需、促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要決策，公司成立了“家電下鄉(xiāng)”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。主動走訪宣傳，把解決“家電下鄉(xiāng)”用電難點、熱點問題，采取把原先布局不合理的變臺重新遷至負(fù)荷中心，以達(dá)提高供電質(zhì)量的目的，如鎮(zhèn)上村坑原一臺50kva變壓器、加定鎮(zhèn)黃坑村原一臺30kva變壓器就采用此方式來改善電壓質(zhì)量，公司還投入10多萬元，對城北供電所管轄十里新村、黃坑官路下等農(nóng)村臺區(qū)進(jìn)行了低壓改造，解決了低電壓狀況較嚴(yán)重臺區(qū)的用電問題，新增變壓器2臺，新建10kv線路1。43千米，新建0。4kv線路1。3千米，改造受益戶數(shù)569戶。并且公司還透過“95598”熱線、各供電所受理相關(guān)“家電下鄉(xiāng)”用電事宜，做到特事特辦，并由“95598”跟蹤回訪，確保了“事事有落實、事事有回音”，透過“家電下鄉(xiāng)”活動的開展，獲得群眾的致好評。
三是開展“青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動，與用電客戶零接觸，應(yīng)對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展禮貌共建，服務(wù)和諧社會建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員、電力愛心志愿者進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識，帶給電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫忙解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。
四是用心推行便民服務(wù)。1是針對前期部分提出的客戶電費交費難的狀況，公司用心采取措施，增加多個營業(yè)收費窗口，方便客戶交費，盡量減少交費排隊時間，并且公司計劃今年在城區(qū)范圍再增加一個營業(yè)收費窗口，切實解決用戶交費難問題；2是從今年6月份起公司推行了用戶首月欠費“零”停電制度，對用電客戶在首月非惡意欠費的狀況下，盡量采取透過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取信息方式進(jìn)行友情提醒。
五是召開重點企業(yè)客戶座談會。5月20日公司召開了以“同舟共濟(jì)應(yīng)對危機(jī)，并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的XX年度重點企業(yè)客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和推薦，以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開言路，認(rèn)真聽取逆耳之言，透過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進(jìn)行解釋和答復(fù)，對不能現(xiàn)場解決的問題，會后立即進(jìn)行了處理，并用心整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。
六是推廣供電服務(wù)卡及客戶經(jīng)理服務(wù)制度。XX年公司為供電所一線員工制作了供電服務(wù)卡，卡上公布了95598客服熱線、供電所搶修電話、臺區(qū)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話，并在對應(yīng)的供電臺區(qū)用戶中派發(fā)，讓用戶隨時隨刻有多個渠道能供電持續(xù)聯(lián)系，做到即時解決用戶用電困難。同時，公司對重要客戶也采取了更進(jìn)一步的服務(wù)手段，對大客戶及重要客戶實行了點對點的客戶經(jīng)理服務(wù)制度，定期主動與客戶持續(xù)聯(lián)系，并對電網(wǎng)運行狀況，供電負(fù)荷狀況以及本用電客戶用電電費電量等數(shù)據(jù)及時通知客戶，在遇到電網(wǎng)運行出現(xiàn)異常及惡歷天氣狀況時主動詢問客戶用電是否受到影響，是否需要幫忙，最大限度地為客戶帶給保姆式的服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)6
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，09年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次，免費為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶帶給了安全可靠電力保障。
客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用禮貌用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽電業(yè)局對我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識仍然不強(qiáng)、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。透過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報，加深員工對本次事件的認(rèn)識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識，增強(qiáng)員工的工作職責(zé)心，加強(qiáng)職責(zé)意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長期的.、實效性的重要工作來抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、職責(zé)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度，切實把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每一天負(fù)責(zé)對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展?fàn)顩r、人員履職狀況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。
加強(qiáng)窗口建設(shè)，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進(jìn)一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（20xx）4號文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶帶給了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量到達(dá)了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)7
按照上級部門的要求及結(jié)合我所實際、20xx我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)及綜合管理工作取得了一些成效，員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識得到進(jìn)一步提高，先將20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)如下：
一、人員到崗到位及精神面貌情況
1、全體員工都能每天提前上班。節(jié)假日值班沒有脫崗、離崗、遲到、飲酒等現(xiàn)象，并且統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、全所人員精神狀態(tài)良好，在業(yè)務(wù)辦理，電費收繳接待客戶時熱情周到、禮貌大方。并在平時日常堅持接聽電話文明用語。
二、日常管理工作開展
1、全所人員嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”未出現(xiàn)推諉塞責(zé)現(xiàn)象。營業(yè)廳人員對客戶業(yè)務(wù)辦理，咨詢等耐心解答、引導(dǎo)，做到了一口對外；
2、20xx年受理故障報修62次，全部按照供電服務(wù)十項承諾，按時到達(dá)現(xiàn)場，及時處理，除7月中旬受雷雨襲擊導(dǎo)致的停電外，其余停電恢復(fù)時間均未超過24小時。
3、20xx年接待來訪客戶69余人次，走訪客戶100余戶，回訪客戶30余戶，未發(fā)現(xiàn)投訴舉報來信。每月堅持對轄區(qū)內(nèi)的'“五保戶，困難戶”等特殊客戶，無償服務(wù)1次。
4、每月在營業(yè)廳外公示欄對所轄臺區(qū)用戶及時進(jìn)行了電量、電費、電價三公開。
5、全年召開行風(fēng)監(jiān)督會議2次，認(rèn)真聽取了行風(fēng)監(jiān)督員提出的意見。
6、20xx年全年開展綜合學(xué)習(xí)培訓(xùn)4次，從考試成績看基本達(dá)到預(yù)期效果，沒有一人出現(xiàn)不及格。
7、全年先后兩次到周邊學(xué)校進(jìn)行安全用電宣傳。多次到村組開展“新農(nóng)村，新電力，新服務(wù)”農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，讓更多的客戶了解了電量企業(yè)的服務(wù)理念。
8、按照供電服務(wù)承諾提前7天張貼停電公告，沒有一次因停電公告不到位，引起不良投訴事件。
9、根據(jù)上級要求加大績效考核力度，結(jié)合供電所專項整頓活動下崗三人。
在今后的工作中，我們將不斷進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，以“清晰層次、明確責(zé)任、統(tǒng)一流程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化考核、提高人員素質(zhì)”為重點，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，認(rèn)真落實“兩種精神、兩種意識”、為整體提升我所管理水平而奮斗！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)8
一、護(hù)理垂直管理和人力資源的有效使用
1．護(hù)理部垂直調(diào)配護(hù)理人員，使人力資源得到有效配置
通過垂直管理，護(hù)理部根據(jù)全院各科室的不同工作量和不同工作性質(zhì)及時調(diào)配護(hù)理人員，達(dá)到總量控制和有效配置。現(xiàn)在，全院護(hù)士總數(shù)2190人，大專以上學(xué)歷占83.3%。病房護(hù)士1459人，病床數(shù)4368張，床護(hù)比基本達(dá)到1：0.4，icu床護(hù)比達(dá)到1：3；門診護(hù)士325人，醫(yī)生232人，醫(yī)護(hù)比達(dá)到1：1.2。
20xx年至今招聘護(hù)士1252人，護(hù)理部對年輕護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)，加強(qiáng)管理與考核，并做到同工同酬，同等發(fā)展，目前，已有3人成為護(hù)士長助理，即將走上護(hù)理管理崗位。
2．護(hù)理部垂直分配績效津貼，充分調(diào)動護(hù)理人員的積極性
20xx年，護(hù)理部垂直分配護(hù)理人員績效津貼后，建立績效考核制度，按工作績效、崗位風(fēng)險、崗位職責(zé)合理分配護(hù)士績效津貼，比如，在cu科室工作的重癥監(jiān)護(hù)專科護(hù)士每月的績效津貼會高于普通護(hù)士300~600元，極大的調(diào)動了護(hù)理人員的.工作積極性和主動性。淡化了以往的優(yōu)勢科室，出現(xiàn)護(hù)士主動申請到神經(jīng)內(nèi)外科、兒科急診、綜合急診等科室，形成護(hù)理人員主動要求向勞動強(qiáng)度大、但績效津貼高的非優(yōu)勢科室流動的局面。
二、護(hù)理服務(wù)
1．以病人為中心，完善保障體系
�。�1）20xx年，醫(yī)院先后成立了配液中心、物流中心、陪檢中心、購置擺藥機(jī)等，大大降低了護(hù)士非直接護(hù)理的勞動強(qiáng)度和時間需求，充分體現(xiàn)把時間還給護(hù)士，從而使護(hù)士能夠?qū)⒏嗟臅r間用于醫(yī)療服務(wù)。
�。�2）20xx年，護(hù)理部通過簡化護(hù)理記錄的書寫形式，實施表格式護(hù)理記錄，每日每病房書寫護(hù)理記錄時間減少0.8小時，總計每周減少一個工作日。從而減少了護(hù)士的間接護(hù)理工作時間，責(zé)任護(hù)士全部到患者床邊，實時記錄，隨時做好健康教育，及時解決了患者的實際需求。
（3）20xx年12月開始，將pda（便攜移動終端）應(yīng)用于病人身份識別和護(hù)理文書輸入系統(tǒng)，護(hù)士在醫(yī)囑條碼執(zhí)行、輸液、輸血、發(fā)藥、護(hù)理文書書寫等方面，準(zhǔn)確、安全、快捷完成護(hù)理工作。
2．打造“滿意工程”和“護(hù)理服務(wù)品牌”
以求真務(wù)實的精神，豐富和深化護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，用新的服務(wù)理念引導(dǎo)護(hù)士，以滿足患者日益增長的多層次、多樣化需求。從20xx年開始，連續(xù)五年，圍繞“以病人為中心”的護(hù)理理念，提出提升護(hù)理服務(wù)水平的服務(wù)主題，如，20xx年開展“滿意工程”，20xx年打造護(hù)理服務(wù)品牌等主題。結(jié)合臨床制定服務(wù)細(xì)則，并按細(xì)則進(jìn)行督導(dǎo)和總結(jié)。隨著各項護(hù)理服務(wù)主題的深入開展，切實做到了把“滿足病人需要”作為工作的準(zhǔn)則，這些服務(wù)內(nèi)容都贏得了病人、家屬、醫(yī)生的好評。
3 .創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)“示范單元”
20xx年開始創(chuàng)建“護(hù)理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元”。制定了《護(hù)理服務(wù)示范單位宗旨和實施細(xì)則》、《護(hù)理服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)》和《護(hù)理服務(wù)禮儀、語言和行為規(guī)范》。各護(hù)理服務(wù)示范單元均制定出了本單位的服務(wù)宗旨和指導(dǎo)思想，規(guī)范了護(hù)士接診流程、手術(shù)前后交接流程、早晚交接班流程、出院流程，使護(hù)士工作有章可循。建立出院患者聯(lián)系卡和健康指導(dǎo)卡，指導(dǎo)關(guān)于飲食、運動與休息、家居環(huán)境、藥物等疾病相關(guān)內(nèi)容。目前，已有32個護(hù)理單元通過驗收，護(hù)理部每季度按標(biāo)準(zhǔn)評比一次，確立前8名為護(hù)理服務(wù)示范單元，其余為24個護(hù)理服務(wù)達(dá)標(biāo)單元。通過評比，促進(jìn)各護(hù)理單元不斷創(chuàng)新，促進(jìn)護(hù)理示范單位的服務(wù)維度向縱深發(fā)展，不斷總結(jié)經(jīng)驗，向全院推廣，潛移默化轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，建立了“護(hù)理服務(wù)示范單位”的長效管理機(jī)制，通過改善服務(wù)流程，增加服務(wù)細(xì)節(jié)，以點帶面，提高全院的整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
4.護(hù)理服務(wù)效果評價
�。�1）20xx~20xx連續(xù)六年滿意度調(diào)查中，對護(hù)士服務(wù)水平的滿意度提高見下圖：
�。�2）開展護(hù)理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元評比后，送給護(hù)士的錦旗、表揚信和院級服務(wù)之星統(tǒng)計：
5.創(chuàng)建全國“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”試點病房
20xx年1月，我院成為全國創(chuàng)建“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”72所重點聯(lián)系醫(yī)院之一，開始在6個試點病房配置健康教育心理咨詢師、飲食營養(yǎng)指導(dǎo)師、用藥護(hù)理指導(dǎo)師各一名。每日上午由責(zé)任護(hù)士完成健康教育路徑，下午由專業(yè)指導(dǎo)師帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士針對該組責(zé)護(hù)健康指導(dǎo)不到位的重點患者實施更完善的康復(fù)指導(dǎo)�；颊咴诘玫缴钫兆o(hù)和疾病護(hù)理的同時，得到了�？扑降纳硇娜轿坏淖o(hù)理服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)9
經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，電力應(yīng)先行”，供電公司承擔(dān)著為國民經(jīng)濟(jì)和人民生活提供安全、可靠、有序的電力供應(yīng)與服務(wù)的基本使命。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，就要轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，發(fā)揮“俯首甘為孺子牛”的黃牛精神，用心工作，不斷提高“服務(wù)黨和國家工作大局，服務(wù)電力客戶，服務(wù)發(fā)電企業(yè)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展”的水平。
做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，應(yīng)從以下方面入手
1。樹立“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念客戶既是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母，我們要樹立“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，學(xué)會經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，使與客戶相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務(wù)到他們的心里。對客戶真誠是服務(wù)理念很重要的一部分，它既是一種主動、奉獻(xiàn)的態(tài)度，也是一種把滿足客戶的需求當(dāng)成最大目標(biāo)、不斷滿足客戶需求并盡量超越其期望的服務(wù)行為。同樣，耐心也是我們工作中極為重要的一種素養(yǎng)，當(dāng)用電高峰時，當(dāng)工作量較大時，當(dāng)客戶對我們的工作流程和工作方式不清
楚、不理解時，我們要耐心告知，耐心解釋，直至他們清楚明白�？蛻羰俏覀兎⻊�(wù)的對象，我們的工作也需要他們的支持與配合，在相互的支持與配合中共同成長，共同發(fā)展。
2。提高服務(wù)意識，以微笑服務(wù)拉近彼此距離微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，微笑能夠增強(qiáng)雙方的親和力，表達(dá)友善，傳達(dá)誠意，加深信任。一個發(fā)自內(nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。一線服務(wù)人員在工作中要充滿熱情，始終以微笑面對每一位客戶，待人真誠，堅持原則地完成每天的工作。同時優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要我們不斷的努力，因為它是一個“只有更好，沒有最好”的長遠(yuǎn)沒有終點的目標(biāo)，所以我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作，只有這樣才能讓自己輕松長遠(yuǎn)地投入工作。在工作中，真誠并自信地微笑著面對每一位客戶，在第一時間提供他們所需要的服務(wù)，用我們的真誠與微笑拉近彼此距離。
3。強(qiáng)化責(zé)任心，以飽滿的激情投入工作工作
意味著責(zé)任，每一個崗位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事客服工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對工作充滿責(zé)任感時，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂，找到成就感�？头ぷ骺此坪唵危枰�(zé)任心去支撐，不管我們面對什么樣的客戶，我們都應(yīng)該做到盡心盡責(zé)地為他們服務(wù)，不厭其煩地為他們講解。只有用真誠的心去服務(wù)客戶，才會感受到工作給我們帶來的樂趣，而不是厭煩與抱怨。要把這一份責(zé)任感當(dāng)成我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強(qiáng)大精神動力，我們就會有足夠的智慧解決工作中的難題。只要我們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦校闊┮膊辉偈锹闊�，困難也不再是困難，以這樣的心態(tài)去工作，相信我們的服務(wù)心情是愉快的，客戶的心情也是愉悅的，而在愉悅的工作過程中我們也會找到自己的服務(wù)方向，在這個方向下我們將會收獲經(jīng)驗，收獲友誼，收獲支持。在工作中要保持激情，激情四溢的人對待工作的態(tài)度是積極的，眼里只有工作，他會將工作當(dāng)作事業(yè)，為工作
而歌，快樂工作，有努力工作的'熱情，有實現(xiàn)自我價值的人生抱負(fù)，有不畏困難迎難而上的堅強(qiáng)意志，有樂觀進(jìn)取的人生態(tài)度。假如能夠以動情的語言、豐富的表情、和藹的態(tài)度傳達(dá)思想，為客戶提供力所能及的服務(wù)，這必將會感染客戶，從而營造一種和諧的氛圍，讓客人的心靈和我們貼得更近。當(dāng)然我們也有心情不好的時候，但既然我們選擇了這個崗位，就必須記住自己的責(zé)任和使命。思想不同，心態(tài)就會不同，心態(tài)不同，結(jié)果就會不同，每一個崗位就是一片充滿生命力的土地，關(guān)鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子，只要我們用心去做好每一件事，那么在任何崗位上，我們都會收獲事業(yè)的碩果。服務(wù)是無止境的，在工作中，要腳踏實地做好每一個細(xì)節(jié)，真正做到“服務(wù)無處不在，改變從我做起”，滿懷激情做好客戶服務(wù)工作。
4。寬以待人，嚴(yán)以律己，不將個人情緒帶到工作中，耐心聽取別人的建議狄金森曾這樣描述生命的意義：“如果我不能彌補破碎的心靈，我便是徒然活著；如果我能減輕一
個生命的痛苦，撫慰創(chuàng)傷，或是令一只離巢的小鳥回到巢里，我便不是徒然活著。”它時時刻刻提醒我們，對待別人一定要寬容、學(xué)會賞識、學(xué)會等待，作為客戶服務(wù)人員，需要大度，需要寬容，學(xué)會換位思考。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？就是指當(dāng)主體為客體服務(wù)時，提供讓客體非常滿意的服務(wù)。那么，如何才能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)？我想我們供電企業(yè)的服務(wù)理念——“始于客戶需求，終于客戶滿意”，就是對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好詮釋。它既是我們服務(wù)客戶的出發(fā)點，也是我們的落腳點，更是檢驗我們供電服務(wù)優(yōu)劣的試金石。因此，在提高供電服務(wù)質(zhì)量同時，進(jìn)一步加強(qiáng)“精”，“氣”，“神”的建設(shè)，從而在規(guī)范供電服務(wù)行為中，提升供電服務(wù)水平，為廣大電力客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)，既是我們每一個供電人必須清醒認(rèn)識到的立身之本，也是供電企業(yè)創(chuàng)建“一強(qiáng)三優(yōu)”的必要前提。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)10
按照中心、分部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的要求，煉鐵協(xié)力區(qū)認(rèn)真做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”工作�，F(xiàn)將此項工作匯報如下：
一、主要工作
1、宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要性。
協(xié)力區(qū)通過刊載“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”季度簡報，講課的形式向職工宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性。
2、查擺階段
煉鐵協(xié)力區(qū)緊緊圍繞中心開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，力爭提高職工服務(wù)水平，建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”長效機(jī)制，持續(xù)提高設(shè)備保產(chǎn)水平，協(xié)力區(qū)向全體職工及設(shè)備保障部領(lǐng)導(dǎo)征求在服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、員工技能、職業(yè)道德、管理創(chuàng)新等方面的意見。副指揮長錢建國、指揮長助理楊金龍十分重視這次活動，在協(xié)力區(qū)開展活動的同時，把文件精神第一時間向煉鐵部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了請示。煉鐵設(shè)備作業(yè)區(qū)主任穆義波看到該文件后認(rèn)為此項活動非常有意義，他表示一定會大力支持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的開展，他在周例會上向煉鐵區(qū)域點檢員傳達(dá)了該項活動，并要求他們認(rèn)真填寫“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”調(diào)查表。
協(xié)力區(qū)收集“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”調(diào)查表上15份。其中包括設(shè)備部一些領(lǐng)導(dǎo)的寶貴意見非常值得借鑒。力爭20xx年煉鐵協(xié)力區(qū)服務(wù)水平進(jìn)一步提高，工作更上一層樓，做好生產(chǎn)的“后勤保衛(wèi)兵”。
3、隱患整改
針對前一階段查擺出的問題，圍繞鲅魚圈1#高爐和B系列燒結(jié)機(jī)年修工程開展好優(yōu)質(zhì)年服務(wù)工作。年修期間，煉鐵協(xié)力區(qū)牢固樹立安全第一，事故為零，精益管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作目標(biāo)，主要抓好以下年修工作。
�。�1）嚴(yán)密的施工組織設(shè)計
成立了工程、質(zhì)量、安全環(huán)保、備品材料和綜合宣傳五個小組。
�。�2）安全工作的標(biāo)準(zhǔn)化
針對每一項維護(hù)、運行任務(wù)，制定具體的檢修施工方案及安全預(yù)控措施，并進(jìn)行詳細(xì)的安全交底。
（3）現(xiàn)場的文明施工
聽從工程指揮部的統(tǒng)一指揮和安排，按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)穿戴好勞動保護(hù)用品；物料有序擺放；實現(xiàn)有物必有區(qū)，有區(qū)必有標(biāo)識；執(zhí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制，做到日清日潔。
�。�4）年修主要任務(wù)a.燒結(jié)電氣：
配料室、配加室、皮帶秤、取樣室皮帶校秤；環(huán)冷機(jī)紅外線測溫儀更換；燒結(jié)機(jī)機(jī)頭除塵保溫層敷設(shè)612m；機(jī)頭除塵整流柜、變壓器清掃緊固；高壓室（變壓器8臺）直流電阻、檢查、清掃緊固；高壓電機(jī)拆接線：4#風(fēng)機(jī)、3轉(zhuǎn)1B、一次混合機(jī)、二次混合機(jī)、6轉(zhuǎn)1B、二混1B、梭式布料皮帶電機(jī)、高、低壓停送電、60T、20T吊車維護(hù)等。b.煉鐵電氣：
對礦焦槽高壓室高壓柜綜合保護(hù)器進(jìn)行改進(jìn)，共12臺，更換礦槽高壓柜轉(zhuǎn)換開關(guān)；配合實業(yè)輸變電做繼保、絕保、耐壓；高壓停送電。c.1#高爐液壓站：
爐前液壓站、熱風(fēng)爐液壓站、爐頂液壓站的油箱、濾油小車更換濾芯15個；對油箱加油；對液壓站泵、電機(jī)進(jìn)行螺栓緊固；對各站衛(wèi)生進(jìn)行清掃。
4、加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)、提高職工服務(wù)質(zhì)量
�。�1）煉鐵協(xié)力區(qū)以開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動為契機(jī)，組織學(xué)習(xí)《你在為誰工作》、《郭明義》等。4月20日開始各班組利用工余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)《你在為誰工作》、《郭明義》、《徐鑫明的故事》、《李新林的故事》等。全體職工都能夠踴躍參加，每個班員輪流閱讀給大家聽，每讀完一則，大家各抒己見，談?wù)撟约旱母邢耄θ蘸笤诜⻊?wù)態(tài)度、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量及技能水平方面該怎么做進(jìn)行了表態(tài)。截止至六月末，協(xié)力區(qū)收集《你在為誰工作》讀后感36篇。
�。�2）5月9日，協(xié)力區(qū)組織職工“安全事故案例”學(xué)習(xí)，教育職工安全作業(yè)，注意交通安全等。
�。�3）自開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動以來，協(xié)力區(qū)極其重視職工技能水平的提高，大力開展崗位練兵活動，至今已組織崗位練兵50余次，參加培訓(xùn)人員100余人次。閉路軟水泵站的柴油機(jī)啟泵演練，提高了崗位人員的應(yīng)急能力。煉鐵電氣班針對煤粉高壓室反時限過流應(yīng)急措施的實際演練，效果明顯，在一次應(yīng)急中崗位人員能夠迅速的進(jìn)行了臨時處理，有效的避免了事故的發(fā)生，受到了設(shè)備部領(lǐng)導(dǎo)的好評。
5、對協(xié)力區(qū)36個站所室進(jìn)行5S達(dá)標(biāo)整治活動
�。�1）燒結(jié)循環(huán)泵站抽調(diào)4人負(fù)責(zé)按計劃徹底清掃所在區(qū)域設(shè)備衛(wèi)生。對部分設(shè)備、地面刷油，使設(shè)備煥然一新。
�。�2）煉鐵閉路軟水泵站對制水系統(tǒng)各循環(huán)泵、水箱、管道進(jìn)行粉刷。
�。�3）1#液壓班休息室對工具箱、更衣箱、備品備件按區(qū)域、按類別進(jìn)行擺放。
二、經(jīng)驗總結(jié)
1、年修期間班組積極開展危險員辨識工作，針對性強(qiáng)，防范措施具體到位。
2、現(xiàn)場作業(yè)達(dá)到操作標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化、執(zhí)行制度化。
3、各站所室5S達(dá)標(biāo)符合上級部門管理要求，做到窗明幾凈。地面無灰塵、衛(wèi)生無死角。
4、職工的.崗位技能顯著提高。
5、自我學(xué)習(xí)技術(shù)知識熱情得到提高，工作積極性更加強(qiáng)烈。
三、教訓(xùn)及整改措施
1、個別班組教育培訓(xùn)存在形式化，沒能真正起到宣貫作用。整改措施：加強(qiáng)對職工的教育培訓(xùn)，包括責(zé)任心的培養(yǎng)，加大考核力度。
2、個別班組班前會仍存在形式化，安全交底不全面、無針對性。整改措施：加強(qiáng)職工的安全教育培訓(xùn)，不斷提高職工的安全意識、安全技能。
3、年修期間，協(xié)力區(qū)有些班組對外來施工的監(jiān)督管理不到位。整改措施：加大協(xié)力區(qū)管理力度及考核力度。
四、其他工作
1、降低事故時間措施燒結(jié)電氣班組總結(jié)實際工作經(jīng)驗，提高職工工作效率，制定了《預(yù)防和縮短設(shè)備事故時間的措施》。
2、協(xié)力區(qū)加強(qiáng)能源管理，大力宣傳能源管理理念，張貼宣傳條幅、宣傳畫，教育職工在工作、生活中有節(jié)約能源，降本增效意識。組織職工節(jié)能減排能源知識答題活動。時刻提醒職工節(jié)約用電、用水，杜絕能源浪費。
3、協(xié)力區(qū)開展電纜大排查工作，主要對電氣室電纜夾層、電纜溝內(nèi)的電纜安全狀態(tài)進(jìn)行檢查。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)11
春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開展了一項又一項實實在在的服務(wù)活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識，促進(jìn)各單位的工作，以此來推動集團(tuán)的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團(tuán)專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。
二、積極主動活動多樣
各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動
做了大量的工作：
（一）行政部
行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會，飲食中心召開學(xué)生座談會，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機(jī)改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞�，總機(jī)室的'2位機(jī)務(wù)員同志加班加點，為教職工調(diào)試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號碼。辦公室配合總機(jī)室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。
（二）財務(wù)部
1、主要開展了微笑服務(wù)，并對老弱病殘者上門收費；
2、對水電表及線路有問題的住戶，進(jìn)行了多次復(fù)查，并及時反饋到維修中心；
3、為老年教職工配置了老花鏡等。
（三）采購部
1、到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；
2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應(yīng)：
�。�1）為總機(jī)改造供應(yīng)電纜；
�。�2）為主樓前安裝舞臺燈供應(yīng)材料；
�。�3）為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料；
�。�4）為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；
�。�5）為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。
（四）飲食服務(wù)中心
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；
2、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會；
3、實行流動售飯車售飯；
4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí)；
5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)12
農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅持“人民電力為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項承諾。堅持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。
首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務(wù)，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務(wù)，更沒有理由凌駕于客戶之上。
其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。
第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標(biāo)準(zhǔn)，提倡“全面滿意”的理念。實際上，服務(wù)帶給客戶的是一種感覺。當(dāng)服務(wù)超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是使客戶感到滿意的服務(wù)。不斷提高客戶滿意度，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。
第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進(jìn)情誼的獨特紐帶。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到“停電不停服務(wù)，限電不限真情”。必須不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，樹立一切以客戶為中心的服務(wù)理念。進(jìn)一步增強(qiáng)電網(wǎng)供電能力，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。思想上不轉(zhuǎn)變，不會搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上認(rèn)識不足，難以提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上不重視，搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能適應(yīng)時代的需要，適應(yīng)市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。
企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展相輔相成，與每個人的利益息息相關(guān)，企業(yè)的穩(wěn)定帶來了持續(xù)發(fā)展，帶來了員工的安居樂業(yè)，也帶來了企業(yè)的文明進(jìn)步。看似平凡的服務(wù)，其本身蘊藏這豐富的內(nèi)涵和價值：
首先，我們在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且要處事急智，能夠隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械的重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往會在不知不覺導(dǎo)致自己思想的松懈;
其次做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會服務(wù)的內(nèi)涵，服務(wù)既是一門語言藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，保證客戶滿意的文化氛圍，時時處處把客戶的需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒有做不好的。
最后，服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程的點點滴滴，任何一個細(xì)節(jié)出了問題都會使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
在現(xiàn)實生活中，文明禮儀往往就是我們最容易忽略的“小”事情，一些不文明的現(xiàn)象隨處可見。在路邊、在草坪上，經(jīng)常能夠看見隨手丟棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、瓜果皮等垃圾，讓人看了心里很不舒服。其實，文明就是一種力量，就像奧運火炬?zhèn)鬟f一樣，匯聚了所有人的熱情，在我們每個人的手中傳遞。
現(xiàn)實生活中，一句問候、一個微笑、一個舉動、一點幫助，都會讓人感到溫暖。作為服務(wù)型企業(yè)，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是廣大電力客戶的需求，也是企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求。我們以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，通過規(guī)范服務(wù)流程、強(qiáng)化服務(wù)理念、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾等，全心全意提升服務(wù)質(zhì)量，千方百計滿足客戶需求。試想，如果我們在接待工作中或與客戶的交談中，冷淡客戶、惡語相向，我們所做的一切努力都將是徒勞。文明禮儀是我們員工素質(zhì)的展現(xiàn)，也是企業(yè)文化建設(shè)成果最有力的見證。只要你多給家人一些體諒，多給同事一些寬容，多給朋友一些關(guān)愛，多給客戶一些溫暖，多給經(jīng)過你身邊的人一些笑容，你就會成為供電企業(yè)一張最好的名片。
經(jīng)過此次事件后，我們應(yīng)該如何在農(nóng)電管理工作中深入推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，更好地做到“點亮生活，服務(wù)萬家”呢?首先，強(qiáng)化農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和理念，轉(zhuǎn)變在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認(rèn)識和偏差。部分同志認(rèn)為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷售市場，不用講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是極其錯誤和可怕的認(rèn)識。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名副其實的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對象緊密相連的。
用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進(jìn)供電企業(yè)自身的建設(shè)，供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快;外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強(qiáng)化，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會地位。其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制，實現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，從上到下，層層落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制，并納入各級的年度責(zé)任目標(biāo)考核;建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，除嚴(yán)格按公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外，還要結(jié)合本單位實際制定農(nóng)村供電所示范窗口標(biāo)準(zhǔn)、各級各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)等。三是建立供電急修服務(wù)機(jī)制，維護(hù)農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。在農(nóng)網(wǎng)改造與建設(shè)過程中，配電線路狀況差、農(nóng)改資金不足等致使設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)偏低、改造不徹底，從而影響農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。即便由此引發(fā)用電客戶投訴，在基層供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)下，也一定會得到客戶的充分理解和支持。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。以為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)為宗旨，以為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任，我們基層的農(nóng)村供電工作，更應(yīng)該是這種服務(wù)精神的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的一員，我們都應(yīng)該充分認(rèn)識到加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的'重要性、長期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點亮生活，服務(wù)萬家”的諾言。
個人對多年以來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)了以下幾點心得：
第一，要全面樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。如收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。
第二，要努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的�！坝婆c其事，必先利于器”，所以提高整個營銷人員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。
要做到這點，必須先從窗口人員的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。我認(rèn)為微笑服務(wù)是中最具體、最直接的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把客戶當(dāng)成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強(qiáng)求自己對客戶滿臉笑容似乎是“強(qiáng)人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在客戶身上，所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己，讓快樂傳遞給面對的每一位客戶。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)13
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線，我局始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。20xx年我局在上級供電公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)理念，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)水平，提高辦事效率，大力優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮用心作用。
一、不斷完善各項機(jī)制，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作順利開展
�。ㄒ唬┩晟平M織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。年初召開了大廠供電局行風(fēng)建設(shè)動員大會。成立了行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)成了一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、窗口單位具體抓的工作網(wǎng)絡(luò)。制定了《大廠供電局行風(fēng)建設(shè)實施方案》、《大廠供電局行風(fēng)建設(shè)職責(zé)分工及職責(zé)追究制的規(guī)定》。對行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作出總體部署，明確了職責(zé)，提出了具體要求。會后逐級簽訂了《行風(fēng)建設(shè)職責(zé)狀》和《職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)保證書》。
�。ǘ┩晟迫粘９ぷ鳈C(jī)制。繼續(xù)在全局貫徹落實《服務(wù)窗口亮起來工程實施方案》，要求客戶服務(wù)大廳及各供電所營業(yè)廳統(tǒng)一國網(wǎng)公司標(biāo)識，持續(xù)服務(wù)用品齊全，方便用戶咨詢；對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，切實規(guī)范人員服務(wù)行為，保證窗口單位人員做到辦事快、潛力強(qiáng)、服務(wù)好。
�。ㄈ┩晟苾�(yōu)質(zhì)服務(wù)工作機(jī)制，規(guī)范服務(wù)流程，實行真正的“一口對外”。充分發(fā)揮客戶服務(wù)熱線作用，進(jìn)一步完善局客戶服務(wù)中心投訴、舉報受理職能，實行24小時值班制度。
�。ㄋ模┩晟坡殬I(yè)道德培養(yǎng)機(jī)制。加強(qiáng)職工職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律和優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為規(guī)范的培養(yǎng)，認(rèn)真貫徹落實“三個十條”和《國家電網(wǎng)公司員工守則》，增強(qiáng)職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，杜絕態(tài)度生、冷、硬及吃拿卡要等行為的發(fā)生，做到工作提質(zhì)、辦事提速、服務(wù)提效。
�。ㄎ澹﹫猿直O(jiān)督檢查機(jī)制。一是內(nèi)部監(jiān)督。以國家電網(wǎng)公司“三個十條”為準(zhǔn)繩，以“六制”為重點，以考核為杠桿，堅持明察暗訪三級監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)長效機(jī)制，每月不定期對所、站優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行明察暗訪，上半年共開展明察暗訪11次，未發(fā)現(xiàn)違諾違規(guī)現(xiàn)象。我們還把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為重點資料在每月綜合例會上匯報。二是外部監(jiān)督。
�。�1）公開“十項”服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;
（2）窗口單位公開服務(wù)熱線、投訴舉報熱線，確保咨詢電話、報修電話24小時暢通。
�。�3）堅持局長接待日制度，認(rèn)真對待客戶的投訴，利用客戶投訴這面鏡子，不斷改善和完善服務(wù)工作。
二、不斷加強(qiáng)調(diào)度管理，合理安排電網(wǎng)運行方式
在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以加強(qiáng)“三公”調(diào)度為契機(jī)，以安全供電為重點，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前，充分思考客戶的用電需求，用心組織召開協(xié)調(diào)會議，合理安排電網(wǎng)運行方式，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。每次的計劃停電信息都按規(guī)定提前透過縣電視臺及時公布，對于重要用戶，開設(shè)信息群發(fā)平臺，透過手機(jī)信息的方式向用電客戶傳遞停電信息，使客戶及時了解停電狀況，提前做好工作安排，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。
三、不斷開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
1、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)安排以及年初的工作計劃，6月12日，由監(jiān)察室牽頭，局相關(guān)科室配合在縣政府廣場開展了一次“陽光服務(wù)”、“安全用電”宣傳活動。在活動現(xiàn)場針對人們關(guān)心的業(yè)務(wù)辦理流程、電費電價、安全用電、家庭節(jié)電常識等問題進(jìn)行了廣泛宣傳，對過往群眾進(jìn)行了答疑解惑�；顒蝇F(xiàn)場氣氛熱烈，應(yīng)對面地講解，心貼心地服務(wù)，使“誠信在供電，滿意在伊鄉(xiāng)”的主題實踐活動真正得到了體現(xiàn)。此次活動共發(fā)放宣傳材料200余份，現(xiàn)場答疑10余人次。透過此次“陽光服務(wù)”活動，進(jìn)一步拉近了供電企業(yè)與人民群眾之間的距離，贏得了社會各界人士對大廠供電局工作的支持和認(rèn)可。
2、用心開展特色服務(wù)，制定特殊客戶服務(wù)措施，對農(nóng)村孤寡老人、殘疾人、特困戶、軍烈屬等特殊家庭采取登記造冊，實行分片定人定責(zé)管理，堅持上門服務(wù)，定期走訪，建立信息溝通渠道，不定期電話咨詢等方式，隨時了解特殊客戶的用電狀況，及時為其排憂解難。
四、認(rèn)真做好辦事公開工作，自覺理解社會監(jiān)督
全面推動辦事公開工作是新形勢下加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作、推進(jìn)民主管理、推動電力事業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要措施。
�。ㄒ唬┙ㄕ铝⒅�，規(guī)范辦事公開工作。年初，我局成立了辦事公開領(lǐng)導(dǎo)小組，并下發(fā)了辦事公開實施方案。方案中把有關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、電費電價、業(yè)務(wù)辦理流程、調(diào)度信息、監(jiān)督信息等資料作為重點及時公開，使辦事公開真正發(fā)揮服務(wù)用戶的作用。
�。ǘ┏浞掷镁W(wǎng)絡(luò)資源，完善辦事公開工作。將我局工作動態(tài)、電力法規(guī)、用電常識、停電計劃等公開資料及時上傳局內(nèi)網(wǎng)和縣行政權(quán)力公開透明運行網(wǎng)上。3月份縣紀(jì)委監(jiān)察局工作人員來我局檢查，對我局的辦事公開工作給予了高度評價。
五、加強(qiáng)監(jiān)管，不斷提高客服系統(tǒng)實用化水平
加強(qiáng)流程管理，根據(jù)故障報修工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行5個電話流程，每月對工單完成狀況進(jìn)行監(jiān)督考核，保證在承諾時間內(nèi)完成。透過95598服務(wù)熱線，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)職工服務(wù)不到位的狀況進(jìn)行考核，利用考核機(jī)制，提高職工的'職責(zé)感，帶動整體服務(wù)水平的提升。
做好運行數(shù)據(jù)反饋工作，每月將95598系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)受理狀況進(jìn)行統(tǒng)計分析，發(fā)放到相關(guān)單位，為管理及維護(hù)供電設(shè)施帶給參考信息。
雷雨天氣或惡劣天氣狀況下，故障搶修較多，利用GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)了解搶修車輛定位信息，準(zhǔn)確派工，提高搶修工作效率。
我局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作雖然取得了必須的成績，但也清醒地認(rèn)識到，我們的工作與上級和用戶的要求還存在著必須的差距。今后，我們將繼續(xù)在深化、完善、充實、提高上狠下功夫，促進(jìn)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作更上新臺階。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)14
提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障臨床各科室的物品供應(yīng)，愛崗敬業(yè)，做好工作中一點一滴的小事，這就是我們消毒供應(yīng)中心每個工作人員信守的承諾。
10月12日，手術(shù)量劇增至100余臺，面對突如其的變故，我們消毒供應(yīng)中心又應(yīng)該如何來保證手術(shù)器械和布類的供應(yīng)呢？當(dāng)然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要，忙中不能出錯，不能因為我們的疏忽大意給病人增加痛苦；其次就是要保證物品的及時供給，不能因為我們而讓病人等待或無法進(jìn)行手術(shù)和治療。
但對于手術(shù)量的突然增加，我們確實面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時過渡型的，地方和空間都很狹小，新的標(biāo)準(zhǔn)又要求所有的布類必須經(jīng)過脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴(yán)重不足，加之我們與手術(shù)室之間路途較遠(yuǎn)，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上，為了保證物品的及時供給，護(hù)士長及時調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時間，將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期；并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的及時供給，在敷料包制作過程中，多次出現(xiàn)清潔布類無法及時供給的現(xiàn)象，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言，積極主動，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。
團(tuán)結(jié)就是力量，通過我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時多一倍以上的工作量，保證了100余臺手術(shù)物品和臨床科室滅菌物品及時安全的供給，為手術(shù)和臨床工作的順利開展保駕護(hù)航。
回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實施總結(jié)經(jīng)驗，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認(rèn)識問題，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。當(dāng)月“換位思考――如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力，化重任為責(zé)任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護(hù)理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。學(xué)會走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進(jìn)患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚。面對患者，我們的真情不
“欠費”，我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心。也許我們永遠(yuǎn)默默無聞，但我們只要能讓所有的'患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院，我們一切都心甘情愿。我們用知識證明自己的價值，用智慧照亮自己的人生；我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。我們都在努力成長，成績僅代表歷史，不斷的進(jìn)步才代表現(xiàn)在與未來，姐妹們，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對社會應(yīng)有的貢獻(xiàn)�。ㄎ骞倏乒旁拢┎恢挥X，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中，20xx年已經(jīng)匆匆過去一半的時間，從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識，到整改到總結(jié)，這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望，也就是總結(jié)，那首先我覺得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識。從我科開始成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理試點病房開始，我想我們每一位護(hù)理人員，內(nèi)心就多了一份壓力。你想，在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的！那么其首要的微笑服務(wù)意識，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護(hù)患溝通，也會使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降。還有雖說是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，但是醫(yī)生也應(yīng)該參與其中。醫(yī)療和護(hù)理本是密不可分的，病人既然是生病之人，那么伴隨著這個人的心理、生理也是不完整的。都說醫(yī)者父母心，我想如果我們每一個醫(yī)務(wù)人員，都能體諒一下病人的心情，那我們也會避免很多過激的語言和行為，和不必要的誤會。還有我覺得再需要加強(qiáng)的就是我們職業(yè)規(guī)范慎獨行為。作為醫(yī)務(wù)人員，既然你選擇這份職業(yè)，也就選擇了肩負(fù)起救死扶傷的責(zé)任，那么我們在執(zhí)行每一個操作時，不僅在幫助人，同時你也要想想是否會傷害到人。我們在工作中一定要嚴(yán)格要求自己，遵守道德原則,維護(hù)自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生。護(hù)理質(zhì)量是保證醫(yī)療安全的根本，我想只有不斷的改進(jìn)護(hù)理流程、轉(zhuǎn)變思想、提高認(rèn)識，才能有效的提高整體護(hù)理質(zhì)量。才能為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化、個性化護(hù)理服務(wù)，才能把我們的“六心”服務(wù)滲透到護(hù)理工作的每個環(huán)節(jié)。使我們的病人看到我們在努力改進(jìn)，感受到我們在提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，明白我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的性。這樣才能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更好的開展下去，讓病人得到真正的實惠，從而達(dá)到社會、人民、國家都滿意！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)15
尊敬的市局領(lǐng)導(dǎo)、各縣局同事：
大家上午好！我是XX局服務(wù)專責(zé)XXX，下面簡要匯報20xx年我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要工作，請指正。
一、修訂完善了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制建設(shè)管理辦法》等制度匯編。對創(chuàng)一流供電企業(yè)及標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)中要求的供電服務(wù)方面的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行了修訂、完善和補充。
二、開展了“春季供電服務(wù)競賽”、迎建黨90周年”便民服務(wù)宣傳及“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題宣傳日等活動。
三、6月5日，12級的龍卷風(fēng)突襲我縣局部地區(qū)，電力設(shè)施遭受了嚴(yán)重破壞，我局立即啟動供電服務(wù)搶修預(yù)案，組織了6個搶修隊伍，用了3天時間，搶修桿塔91基，確保了受災(zāi)群眾及時恢復(fù)了正常生產(chǎn)生活用電，得到了地方政府和群眾的'高度贊譽。
四、每月按時向XX電業(yè)局客戶服務(wù)中心上報《供電服務(wù)承諾兌現(xiàn)表》及總結(jié)。全年局95598受理各類用電咨詢847次，報修236次。供電可靠率完成99、68%，電壓合格率96、01%
五、按照省公司和市局要求，我局能夠及時在各營業(yè)場所發(fā)布和更新有關(guān)客戶服務(wù)方面的信息、資料，完善了便民設(shè)施，各類服務(wù)圖板統(tǒng)一明示上墻。
六、連續(xù)3年我局在全縣行風(fēng)建設(shè)評議中，保持第一名。
在服務(wù)客戶方面存在問題、難點：在電費回收方面，既要按時結(jié)零，又要搞好服務(wù)，客戶不按期繳費，下達(dá)通知停電后，有時會引起的客戶投訴事件發(fā)生。
20xx年主要工作計劃和安排
一是堅持“你用電，我用心”，牢固樹立服務(wù)思想。完善95598服務(wù)平臺建設(shè)，充分發(fā)揮其作用，履順工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
二是成立國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一的黨員服務(wù)隊，開展電力服務(wù)“三走進(jìn)”和營業(yè)窗口“三亮一創(chuàng)”活動，進(jìn)行“星級服務(wù)人員”、“星級服務(wù)窗口”評比活動。根據(jù)我縣春灌用電量大的特點，繼續(xù)開展“春季供電服務(wù)競賽”等為民服務(wù)活動。建立綠色辦電通道，增設(shè)收費網(wǎng)點，拓展繳費方式，最大限度方便客戶。
三是加強(qiáng)客戶服務(wù)人員職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。健全供電服務(wù)應(yīng)急機(jī)制，完善應(yīng)急預(yù)案，做到重大輿情早發(fā)現(xiàn)、早處置。
四是嚴(yán)格落實“三個十條”，規(guī)范服務(wù)行為，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，主動接受社會監(jiān)督。搞好客戶服務(wù)和行風(fēng)監(jiān)督工作，客戶滿意率力爭達(dá)到98%以上，繼續(xù)保持我局在XX縣行風(fēng)評議活動中領(lǐng)先地位，持續(xù)提升企業(yè)供電服務(wù)水平。
匯報結(jié)束，謝謝大家。
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