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直營(yíng)店工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家收集的直營(yíng)店工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
直營(yíng)店工作總結(jié)1
20xx年3月3日石獅第一家直營(yíng)店開(kāi)業(yè)迄今已發(fā)展到周邊地區(qū)累計(jì)8家直營(yíng)店，直營(yíng)店的開(kāi)展對(duì)促進(jìn)本省專賣、清理公司庫(kù)存有一定的作用；現(xiàn)對(duì)半年的直營(yíng)工作做以下匯報(bào)：
一、銷售
A、業(yè)績(jī)
3月份石獅形象店的開(kāi)業(yè)總銷售產(chǎn)品416件，銷售額27174元，位居專賣店排行榜第二名
4月份石獅總銷售產(chǎn)品510件，銷售金額25459元，排行由3月的第二名下滑至第十名；
5月份新增安海、東石、深滬三家直營(yíng)店；四店總銷售產(chǎn)品4695件，銷售額為143910.5元；排行依次為：
東石：1983件——53448.5元
石獅：947件——37623元
安海：1047件——31141元
深滬：718件——21698元
5月屬于銷售高峰期共進(jìn)行三次促銷，特價(jià)銷售產(chǎn)品2595件（含舊款0806—1100件）
6月份：石獅、安海、東石、深滬4店總銷售產(chǎn)品2908件，金額90483元銷售額總體下降37%。各店排行如下：
東石：1179件金額32248元，下降39.6%
石獅：691件金額27639元，下降26%
安海：684件金額20473元，下降34%
深滬：354件金額10123元，下降47%
新增祥芝、永寧、蚶江三家直營(yíng)店銷售情況為：
祥芝：（6.21——6.30）銷售產(chǎn)品250件，金額9095元永寧：（6.25——6.30）銷售產(chǎn)品113件，金額4841元蚶江（6.28——6.30）銷售產(chǎn)品79件，金額2628元
B、因素分析
石獅：地屬九二路東段為新開(kāi)發(fā)街道，客流量偏少，開(kāi)業(yè)至今總銷售產(chǎn)品2564件，金額為117895元，相對(duì)而言業(yè)績(jī)起伏比較大。
東石：玉和東路，周邊品牌店較少，開(kāi)業(yè)至今總銷售3162件，金額85969元；五月份新開(kāi)業(yè)銷售比較好，六月份銷售額下降39.6%，不排除以純、溫綺……的競(jìng)爭(zhēng)因素，另外還有貨品的調(diào)配，許多顧客反映款式太少，建議盡快執(zhí)行特價(jià)促銷。
安海：下墟巷，街道比較狹窄，周邊沒(méi)有品牌店，客流適中但是購(gòu)買能力比較差，銷售業(yè)績(jī)一般，開(kāi)業(yè)至今總銷售1731件，金額51614元。
深滬：佳源商業(yè)城，此處為新開(kāi)發(fā)商業(yè)城，不臨街道，客流來(lái)源與超市，但是因新超市還未成熟所以銷售略差，總計(jì)銷售1072件，金額31821元
祥芝、永寧、蚶江為六月下旬新增直營(yíng)店，三處均屬農(nóng)村市場(chǎng)。
祥芝：環(huán)村路，周邊以純專賣，客流來(lái)源與當(dāng)?shù)睾痛蟊ぞ用�、外�?lái)工，暫時(shí)因天氣原因銷售不是太理想；預(yù)計(jì)前景應(yīng)該不錯(cuò)！
永寧：永梅路，客流較多，周邊沒(méi)有專賣店但是因店面比較
小所以銷售一般。
蚶江：客流屬外來(lái)工居多，當(dāng)?shù)厝藢Ｙu意識(shí)極差，就目前狀況來(lái)看銷售較差。
C、銷售建議
1、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)
2、做到貨品調(diào)配工作
3、做好特價(jià)宣傳工作
二、管理
A、店員管理
以上直營(yíng)店除石獅專賣店導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行集體培訓(xùn)其余均屬單獨(dú)培訓(xùn)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)模擬訓(xùn)練直接上崗，大多數(shù)的問(wèn)題是在日常工作中發(fā)現(xiàn)解決，目前發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)人員工作散漫、為此作為主管的我深感慚愧，決定在下半年的工作中抓住導(dǎo)購(gòu)心理進(jìn)行整頓、調(diào)整。
B、帳目管理
直營(yíng)店的開(kāi)展是為了更好的清理庫(kù)存創(chuàng)造效益，做到盈虧自算，現(xiàn)由統(tǒng)計(jì)人員做好每日、周、月及店內(nèi)庫(kù)存明細(xì)、店內(nèi)花銷，移交給財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算。
下半年的'工作安排
1、加快拓展直營(yíng)店的速度
2、已開(kāi)店進(jìn)行調(diào)整使之運(yùn)做更加完善（產(chǎn)品、人員）
3、清楚各店最新?tīng)顟B(tài)從工作中找問(wèn)題
4、配合各部門(mén)做好清理庫(kù)存的工作
5、及時(shí)將最新的陳列標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)到各加盟商
直營(yíng)店工作總結(jié)2
進(jìn)入9月份，我們的化肥銷售工作已經(jīng)進(jìn)入淡季�；仡欉@幾月的銷售情況，我們與去年同期的銷售雖有小幅度上升，但我們離完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)還有一大距離，與20xx年相比我們連續(xù)兩年的銷售額一直處于下滑階段。面對(duì)這樣的銷售業(yè)績(jī)我壓力非常大，為了更好的查找、分析銷售下滑的原因，現(xiàn)將1-8月份的.工作情況總結(jié)如下：
�。ㄒ唬�、受氣候干旱的影響
西二連年干旱給農(nóng)民的收入帶來(lái)非常大的影響，大部分農(nóng)民已經(jīng)對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)失去信心，紛紛離家外出打工，老百姓都不種田了，我們的化肥還能賣給誰(shuí)?
�。ǘ�、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。
面對(duì)愈演愈烈的農(nóng)資市場(chǎng)，價(jià)格問(wèn)題一直困擾著我們。西二的農(nóng)戶對(duì)常規(guī)肥料（尿素、普鈣、碳銨）需求量很大，一家人要購(gòu)買幾十包，多的要一兩百包。但在銷售旺季購(gòu)買量最大的時(shí)候私人的價(jià)格每包低過(guò)我們1-2元，用農(nóng)戶的話說(shuō)買個(gè)100來(lái)包省下的錢就夠喝一臺(tái)酒了。雖然公司今年放權(quán)，給我們放錢讓價(jià)的權(quán)力，但公司的政策只涉及主營(yíng)化肥品種。所以我們的銷量仍然帶動(dòng)不起來(lái)，希望公司在價(jià)格方面根據(jù)各地區(qū)各直營(yíng)店市場(chǎng)的特殊性正確合理科學(xué)的定價(jià)。私人銷售的手段五花八門(mén)，利用賒銷或給拉貨的駕駛員回扣來(lái)拉攏人心拉攏客戶。
�。ㄈ�、公司貨源供應(yīng)不足
今年在銷售過(guò)程中出現(xiàn)斷貨缺貨嚴(yán)重，好幾個(gè)產(chǎn)品我們辛辛苦苦打開(kāi)了一定的市場(chǎng)公司反而來(lái)個(gè)沒(méi)有庫(kù)存、沒(méi)貨賣，公司年年都有新肥購(gòu)進(jìn)，年年都有老貨賣斷。這樣的變化是否也太快了？市場(chǎng)是殘酷的、競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，公司要發(fā)揮出我們彌勒農(nóng)資的優(yōu)勢(shì)，該進(jìn)貨的時(shí)候要進(jìn)貨，該存貨的時(shí)候要存貨，只有備足貨源才能增強(qiáng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的突變能力，只有保證貨源充足，我們的銷售才不受影響。（四）下一步的工作和努力方向
成績(jī)是客觀的，問(wèn)題是肯定存在的，我要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服不足，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)技能和水平，做好與農(nóng)戶的溝通聯(lián)系，鞏固好客戶關(guān)系。在工作中多摸索銷售技巧，改進(jìn)工作方式方法，團(tuán)結(jié)同事，奮力拼搏！
直營(yíng)店工作總結(jié)3
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志們：
我是xxxxx煙草公司直營(yíng)店的店長(zhǎng)，一年來(lái)，我忠誠(chéng)于煙草事業(yè)，捍衛(wèi)《國(guó)家煙草專賣法》，嚴(yán)于律己，嚴(yán)格管理。帶領(lǐng)直營(yíng)店全體人員向隊(duì)伍團(tuán)結(jié)、紀(jì)律嚴(yán)明、綜合素質(zhì)高的目標(biāo)邁進(jìn)，現(xiàn)將今年以來(lái)的工作匯報(bào)如下：
一、全年
20xx年全年喀左直營(yíng)店：
1、共計(jì)購(gòu)進(jìn)煙草制品xxxx條，比上一年增加xxxx條；
2、總銷售xxx條，比20xx年增加xxx條；
3、收入xxx元，比20xx年增加xxx元，
4、20xx年毛利xxx元，比20xx年增加xxx元。
二、積極努力向開(kāi)展工作
為保證20xx年市局直營(yíng)總店銷售任務(wù)能夠順利進(jìn)行，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，在指標(biāo)分配、產(chǎn)品銷量的確定等方面進(jìn)行了周密細(xì)致的'安排。并且及時(shí)與其他縣市直營(yíng)店溝通，共享信息，確保了網(wǎng)上訂貨、補(bǔ)貨的順利進(jìn)行，為喀左直營(yíng)店銷售工作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。
努力做好信息的收集與反饋工作
20xx年，我們根據(jù)每周，每月各種煙草制品的銷量進(jìn)行對(duì)比，了解并掌握消費(fèi)者對(duì)煙草制品的品牌和口味的傾向，、喜愛(ài)，及時(shí)調(diào)整訂煙策略，增加直營(yíng)店煙草制品銷量，
并對(duì)調(diào)研情況進(jìn)行了深入細(xì)致的分析研究，登記在冊(cè)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
一年來(lái)，我認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)直營(yíng)店工作，搞好團(tuán)結(jié)，工作取得了一定成績(jī)。但也存在著一些不足之處，如工作還不夠細(xì)致，促銷策略、手段還不夠多，特別是面對(duì)快速發(fā)展變化的市場(chǎng)形勢(shì)，還缺乏科學(xué)系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)手段。今后，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，解放思想，提高認(rèn)識(shí)，努力配合好有關(guān)部門(mén)工作，為xxx煙草公司的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
以上匯報(bào)如有不妥之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。
謝謝大家！
直營(yíng)店工作總結(jié)4
20xx年轉(zhuǎn)眼過(guò)去，20xx年接著到來(lái)。在一年年首歲末，對(duì)20xx年作為地區(qū)的負(fù)責(zé)人一年來(lái)的工作做個(gè)總結(jié)，酸甜苦辣、失誤與成長(zhǎng)、分析與共享自己的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，希望在20xx年能有更多的收獲與進(jìn)步，對(duì)公司及自己都有個(gè)好的交代。
一、人員方面
1、目前直營(yíng)店在職人員有31人，儲(chǔ)備9人。
�。�1）、區(qū)域人員情況
11年區(qū)域總?cè)肼?8人，現(xiàn)在職31人。有30人先后離開(kāi)工作崗位，包括7人被辭退（不符合公司要求3人；不符合工作崗位要求4人），外派到其它片區(qū)12人，辭職18人。（10年1月-4月期間的記錄不全，會(huì)稍有出入）
店長(zhǎng)對(duì)一個(gè)店里面的工作起著至關(guān)重要的作用，市場(chǎng)的分析、銷量的提高、客訴的處理、店員的培養(yǎng)與管理都是一個(gè)店長(zhǎng)所直接接觸到的工作，沒(méi)有一個(gè)店長(zhǎng)是十全十美的。七個(gè)店長(zhǎng)中各有長(zhǎng)短、只要服從管理、不掩飾自己的缺點(diǎn)就可以相互提高共同進(jìn)步。對(duì)一個(gè)店長(zhǎng)的成長(zhǎng)要有耐心。幫助與培養(yǎng)是管理工作的重點(diǎn)，如果有更優(yōu)秀的來(lái)取代不合格的，要做到以事論事，不可以無(wú)緣由的幾頂帽子給扔過(guò)去。
絕大部分員工跟顧客都是很好的，如果在員工間出現(xiàn)了這樣那樣不和諧的問(wèn)題，我寧愿相信是管理方面出了問(wèn)題。所以只要解決好管理方面的問(wèn)題員工方面是不會(huì)出什么問(wèn)題的。
�。�2）、區(qū)域人員流動(dòng)情況：
通過(guò)圖3，的人員流動(dòng)量是很大的，當(dāng)然一個(gè)主要的原因與今年7月份的驗(yàn)證學(xué)歷有關(guān)。
在員工辭職方面主要有以下幾個(gè)原因：
a、心態(tài)原因：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)給了某個(gè)員工很大的工作信心，給了她一個(gè)比較不錯(cuò)的承諾讓她相當(dāng)?shù)挠谐删透�，但是某一天她發(fā)現(xiàn)這份承諾無(wú)法得到兌現(xiàn)，巨大的成就感及信心變成了失落，心理上的失衡會(huì)造成其主動(dòng)辭職。
b、經(jīng)濟(jì)原因：無(wú)積蓄。缺乏在生活下去的勇氣，辭職回家。
c、休息原因：工作無(wú)雙休日、節(jié)假日，一部分員工會(huì)在此方面無(wú)法做出讓步造成辭職。
d、環(huán)境原因：寧愿去辦公室做文員不想到店里面去。
e、工資原因：有員工會(huì)反映無(wú)保險(xiǎn)無(wú)節(jié)假日我們的工資不占優(yōu)勢(shì)。
f、地域原因：店面位置距離員工租房地點(diǎn)太遠(yuǎn)，也會(huì)造成辭職。
每個(gè)辭職的員工都有自己辭職的不同原因，但是留下來(lái)的員工卻有留下來(lái)的相同原因，愛(ài)公司珍惜這份工作的機(jī)會(huì)。
所以結(jié)合以上辭職原因，我們的招聘工作的重點(diǎn)主要放在應(yīng)屆畢業(yè)生上，但是如果不重視在員工對(duì)公司的感情方面的培訓(xùn)的話，員工的離職率會(huì)比較大。
（3）、員工的流失是否會(huì)對(duì)銷售造成很大的影響
結(jié)合區(qū)域的情況，人員流失對(duì)銷售情況的影響并不明顯，7月份左右因?qū)W歷等問(wèn)題上海離職人員11人其中包括3個(gè)店長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)我們的壓力前所未有的大，辦公室人員像救火一樣從這個(gè)店跑到那個(gè)店，但是七月份的銷量同期相比銷的還算可以，一個(gè)店里面能夠保證有一個(gè)比較穩(wěn)定的店長(zhǎng)或老店員應(yīng)該不存在什么問(wèn)題。
小結(jié):人員的相對(duì)流動(dòng)會(huì)給店里面不斷補(bǔ)充新鮮的血液，會(huì)讓店長(zhǎng)及老員工有一種想要表現(xiàn)的欲望，不但不利于懶散氣氛的形成反而會(huì)對(duì)工作積極性起到一定的作用。但是一定要做好員工的儲(chǔ)備工作，這樣管理方面才不會(huì)顯得被動(dòng)。
二、銷售、店鋪方面
�。ㄒ唬�、銷售情況總分析
10年各店總銷量為：一千三百九十六萬(wàn)八千四百三十九元
1、銷售情況總分析
圖表1本年度總銷量為13968439元，銷售最好的月份為10月份，其次為11月份、9月及7月份，所以區(qū)域今年的銷售旺季基本上就是在10月份的前后，與去年相比少了一段時(shí)間，去年的銷售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有兩段銷售旺季期；5月份拿銷售比較穩(wěn)定及突出的來(lái)看，這個(gè)月均是兩店年度銷售最差的月，再結(jié)合的實(shí)際情況在五月份前后我們的銷量一度萎靡不是偶然的，應(yīng)該是與的舉行有著直接的聯(lián)系，因?yàn)樵谶@一段時(shí)間里各店有一個(gè)共同的反應(yīng)那就是客流量突然少了很多，尤其是店這個(gè)問(wèn)題非常的突出。而且在這個(gè)時(shí)間段上不僅我們紅木其它的現(xiàn)代家居銷售情況也不理想。2、各直營(yíng)店銷售情況分析
�。�1）、由圖1可以看出在這一年里，銷售比較突出的是店，在銷售旺季期每個(gè)店都有比較好的表現(xiàn)的時(shí)候它會(huì)有更好的表現(xiàn)，但是它的銷量與商場(chǎng)的一些活動(dòng)直接掛鉤，因?yàn)樗靥幈容^偏僻，在銷售旺季期商場(chǎng)的活動(dòng)會(huì)帶來(lái)很多的客流，所以它的銷量也會(huì)明顯的上去。
（2）、在圖1中銷售比較平穩(wěn)的是店，因?yàn)樗奈恢迷谑兄行�，客流量相�?duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定，所以除了五月份的突然下降及11、12月份的商鋪撤場(chǎng)來(lái)看它一年的銷量都很穩(wěn)定。
�。�3）、圖1中顯示區(qū)域最有規(guī)律及代表性的直營(yíng)店應(yīng)該算店，店雖然很小，只有90平米。但是從圖1來(lái)看它一年的銷售情況非常符合市場(chǎng)規(guī)律。它5月份前后的銷售旺季期及10月份前后的銷售旺季期都很明顯。也就是說(shuō)在本年度中店還是有兩段銷售旺季期的。這與它所在商場(chǎng)及商場(chǎng)的位置有很大關(guān)系。所以我們?cè)谶@邊的店面如果面積大一點(diǎn)的話，一年里應(yīng)該會(huì)有不錯(cuò)的`銷量。
�。�4）、店7月份開(kāi)業(yè)以后，銷量穩(wěn)步提高，整個(gè)銷售趨勢(shì)來(lái)看都很不錯(cuò)，在來(lái)年的銷售中應(yīng)該會(huì)有很大的潛力及不錯(cuò)的表現(xiàn)。（5）、在圖1中年度表現(xiàn)較弱的為店，剛開(kāi)業(yè)但是它開(kāi)業(yè)前兩個(gè)月的銷量不亞于店，所以后期的銷售情況還有待觀察。3、3、各店租金情況分析
�。�1）、本年度在面積最大，租金最高。年銷量為4773466元，年租金為1087800元。年銷量租金比為：4.39；09年度的總銷量為4017736元，年租金為865800元，年銷量租金比為4.64。雖然今年年度銷售提高11.88個(gè)百分點(diǎn)，但是在租金、材質(zhì)價(jià)格及員工工資都同時(shí)提高的基礎(chǔ)上銷量提高度所占的比例非常的小，可以說(shuō)今年的銷量很不理想。（本年度3月份裝修，影響了一個(gè)月的銷量）。
（2）、店7月份二樓撤的場(chǎng)，沒(méi)撤場(chǎng)前面積有1346平米，租金117720元；7月份撤場(chǎng)后面積506元，租金65974元。10年總銷量為3592722元，年租金為1153910元（略有出入）年銷量租金比為3.11。
�。�3）、店本年度總銷量為844826元，年度總租金為160050元。年銷量租金比為：5.28。
�。�4）、店本年度總銷量為1473202元，年度總租金為327600元。年銷量租金比為：4.50。
（5）、店本年度總銷量為1051778元，年度總租金為921456元。年銷量租金比為：1.14。
�。�6）、開(kāi)業(yè)均不到半年時(shí)間，在此不做分析。
�。ǘ�、影響銷售的原因分析
三、產(chǎn)品及店面等原因影響銷售情況分析
1、材質(zhì)原因影響銷售情況分析（1）、各材質(zhì)年銷量占年總銷量的百分比
紅酸枝：45.13%；雞翅木：31.33%；紫檀：6.315%；越黃：1.765%；布藝：0.87%；工藝品：1.17%；螺鈿：0.06%；花梨木：13.03%；圍屏：0.33%。
�。�2）、各材質(zhì)銷售情況分析
全年紅酸枝的銷量雖然占主體，但是主體地位不明顯。因?yàn)樗嶂γ抗锏膬r(jià)格均在雞翅木的兩倍以上，但是銷售比例上只是略高于雞翅木。并且在全年中有六個(gè)月的雞翅木的月銷售總額遠(yuǎn)遠(yuǎn)的高于紅酸枝的月銷售總額分別為2、4、5、6、7、8月，雞翅木的銷量占如此高的比例，也會(huì)直接影響到我們單月及全年的總銷售額。
花梨木從六月份開(kāi)始上市，在8.10.11月份也有不錯(cuò)的表現(xiàn)；紫檀的銷量也占據(jù)了一定的比例比越黃銷的要好，但是總額也不突出。
除家具外，工藝品的銷量在布藝、掛屏、圍屏里所占的比例最高。
（3）、影響材質(zhì)銷售方面的主要原因及建議
制約酸枝銷售情況不理想的原因主要集中在：
A、不能寫(xiě)學(xué)名，讓一部分顧客在購(gòu)買時(shí)產(chǎn)生心理抗拒。
B、訂貨時(shí)不能滿足顧客拼板的要求，讓部分顧客不放心購(gòu)買。
C、紅酸枝產(chǎn)品出樣過(guò)少。
這三方面的原因之所以比較突出主要是因?yàn)樵谕虉?chǎng)的其它的紅木品牌，他們基本上都能寫(xiě)學(xué)名，訂貨方面的操作也比較靈活。以紅酸枝的出樣為主，年年紅花梨較多，酸枝會(huì)在學(xué)名上寫(xiě)基材、輔料，顯得專業(yè)一點(diǎn)。友聯(lián)（代理商）店里面的產(chǎn)品材質(zhì)會(huì)亂，一律學(xué)名標(biāo)識(shí)。但是裝修及擺設(shè)方面會(huì)顯得高檔。倒是元亨利同樣拒絕學(xué)名，但是可以承諾顧客的拼板要求，以酸枝產(chǎn)品出樣為主。建議:克服這方面主要措施是提高店內(nèi)的檔次感，現(xiàn)在開(kāi)的新店整體檔次已經(jīng)上去了很多，而且現(xiàn)在廣告推廣我們也已經(jīng)很占優(yōu)勢(shì)了。但是在產(chǎn)品布置方面還是存在很多不足。零零散散的不配套產(chǎn)品；新店開(kāi)張配套過(guò)來(lái)的雞翅木與花梨木，首先產(chǎn)品檔次感上不去，其次雞翅木較暗的灰色與花梨木較暗的黃色搭在一起出不來(lái)紅木那種穩(wěn)重感覺(jué)。
過(guò)亂的布藝搭配，不僅無(wú)法提高檔次反而在視覺(jué)上會(huì)顯亂。布藝配套不宜多，更忌不配套的亂。主打產(chǎn)品上要全要配套，通過(guò)陪襯我們的家具而讓家具、布藝及店面三者在檔次感上有一個(gè)提升，而現(xiàn)在最大的問(wèn)題是店面與家具及布藝的凝聚感不強(qiáng)，還有掛屏也有點(diǎn)雜亂。希望能夠在發(fā)貨方面尤其新店的發(fā)貨方面加強(qiáng)備貨方面的溝通。
2、店面原因與銷售情況分析
（1）、家具商場(chǎng)情況分析
（2）、紅木品牌市場(chǎng)情況
（3）、所在家具商場(chǎng)的情況
A、地處，郊區(qū)偏遠(yuǎn)。07年開(kāi)業(yè)新商場(chǎng)。商場(chǎng)面積位于家具行業(yè)之首，商場(chǎng)品牌加上廣告宣傳力度再加上國(guó)際家具村的賣點(diǎn)后期市場(chǎng)應(yīng)該會(huì)不錯(cuò)。
B、店地處普陀區(qū)市中心，地段繁華、客流量大；商場(chǎng)07年開(kāi)業(yè)，管理及廣告力度都不行�，F(xiàn)各商家已開(kāi)始撤場(chǎng)，樓上只剩下1家樓下有3家。我們現(xiàn)在應(yīng)該計(jì)劃撤場(chǎng)時(shí)間。
C、店地處普陀區(qū)澳門(mén)路，此地段人流量也很大，99年開(kāi)業(yè)已有12的時(shí)間，商場(chǎng)比較成熟，商場(chǎng)品牌、廣告力度地段都很好。應(yīng)該會(huì)有穩(wěn)定的銷量。建議此商場(chǎng)換一個(gè)較大的店面。D、店地處閔行區(qū)吳中路，商場(chǎng)地段也不錯(cuò)。99年開(kāi)業(yè)已有12年的時(shí)間，商場(chǎng)成熟，品牌方面也不錯(cuò)。只是在商場(chǎng)比較側(cè)重布藝在家具方面會(huì)弱一點(diǎn)。E、地處浦東楊高南路，郊區(qū)偏遠(yuǎn)。商場(chǎng)02年開(kāi)業(yè)已有9年時(shí)間，商場(chǎng)成熟，但是檔次不高，美聯(lián)進(jìn)駐時(shí)間最長(zhǎng)有3年的時(shí)間。銷售情況還不錯(cuò)，后期的銷售情況有待觀察。
F、地處普陀區(qū)真北路，新商場(chǎng)10年7月份開(kāi)業(yè)，邊上的老商場(chǎng)20xx年開(kāi)業(yè)，在上海四家紅星美凱龍里算最好的，明年的銷售情況應(yīng)該會(huì)有不錯(cuò)的表現(xiàn)。
G、地處浦東滬太路，店面較小，位置郊區(qū)偏遠(yuǎn)。10年5月份開(kāi)業(yè)，新商場(chǎng)。
（4）、所在商場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)情況
雖然每家商場(chǎng)都有總結(jié)出一家跟我們競(jìng)爭(zhēng)最為密切的店鋪來(lái)進(jìn)行分析，但是在目前的情況下并不是每家商場(chǎng)都存在密切的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。就拿真北紅星來(lái)說(shuō)，半年的銷售過(guò)程中，只有一個(gè)顧客是通過(guò)商場(chǎng)過(guò)來(lái)成交的。其它的都是老顧客及老顧客介紹或通過(guò)網(wǎng)站及廣告等形式達(dá)成成交的。也就是說(shuō)在成交顧客中基本不存在什么競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)樗麄兪侵北歼B天紅的牌子來(lái)的。這與我了解的情況基本相符，真北紅星的店長(zhǎng)反映的是，在她們的銷售過(guò)程中除一例在藝尊軒購(gòu)買好后褪單到我們店里重新購(gòu)買的顧客外，沒(méi)有遇到顧客在購(gòu)買時(shí)拿我們的品牌與其它的品牌做比較的情況出現(xiàn)。這也說(shuō)明我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中已經(jīng)形成了一部分自己特定的顧客群/
、競(jìng)爭(zhēng)原因影響銷售情況分析
�。�1）、同商場(chǎng)內(nèi)其它品牌的競(jìng)爭(zhēng)情況
由連天紅所在本商場(chǎng)所占的市場(chǎng)情況中可以看出上海的7家直營(yíng)店，在7家商場(chǎng)中都不是銷售最好的品牌，每家商場(chǎng)中銷售最好的品牌年銷售額都在我們的兩倍以上，元亨利、大家之家一家店的年銷售比我們七家店在上海的年銷售額還要高出很多。這說(shuō)明我們品牌在上海的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中只占據(jù)了很小的比例。
廣告效用讓我們的訂單數(shù)增加了，對(duì)于來(lái)說(shuō)銷售額卻沒(méi)有增加多少。各店在一年的銷售中超過(guò)30萬(wàn)的單子一共接了3個(gè)，無(wú)一單超過(guò)40萬(wàn)的。訂單數(shù)額多數(shù)都集中在10萬(wàn)左右，所以要提高我們的市場(chǎng)份額，必須在大顧客的競(jìng)爭(zhēng)方面增加力度。
（2）、不同區(qū)域間的競(jìng)爭(zhēng)情況在銷售中區(qū)域經(jīng)常會(huì)遇到外地的顧客，在09年的顧客中有陜西、東北、昆山、浙江、合肥的等，但今年這種情況已經(jīng)很少了。所以其它區(qū)域我們本品牌也存在競(jìng)爭(zhēng)的情況，今年的訂單中只有兩筆外地單一筆是寧波的我們老顧客介紹的，一部分是在寧波成交，一部分我們通過(guò)電話在上海成交。一筆是昆山的，顧客在我們店了解的產(chǎn)品。最后成交是店里面的店員與師傅坐車去昆山簽的合同。這兩筆也是可以在外地成交的但是為了增加上海的營(yíng)業(yè)額最后還是在落單了，當(dāng)然還有幾筆是顧客直接到外地成交的。因此隨著直營(yíng)店不斷在其它城市陸續(xù)的開(kāi)業(yè)，這邊會(huì)轉(zhuǎn)介紹到其它區(qū)域一部分顧客，但是其它區(qū)域轉(zhuǎn)介紹到的顧客微乎其微。質(zhì)量原因影響銷售情況
在商品質(zhì)量方面通過(guò)跟店里面師傅的溝通及對(duì)其他品牌的了解及觀察，我們一直處在一個(gè)比上不足比下有余的的情況。主要是在細(xì)節(jié)方面的處理上不到位，一年中所表現(xiàn)出來(lái)的主要方面有：
1）、高低腳的情況較嚴(yán)重，如果是普通的桌椅店里面的師傅可以解決。但是出現(xiàn)在銅件包腳的家具上面就很難解決。一批貨里面會(huì)出現(xiàn)多件家具存在高低腳的情況。
2）、隼卯結(jié)構(gòu)，部分家具隼卯結(jié)構(gòu)不配套。卯過(guò)大隼過(guò)小，卯眼多出的地方用木屑來(lái)填補(bǔ)，百聯(lián)店已有顧客反映此問(wèn)題。師傅也感覺(jué)到了此問(wèn)題的嚴(yán)重性。
3）、拼板，桌面多次出現(xiàn)5厘米左右的拼板。已有因此情況造成顧客退貨的情況出現(xiàn)。
4）、色差，較大的色差現(xiàn)象依然存在。
5）、過(guò)大的收縮縫影響產(chǎn)品的美觀。
總之，產(chǎn)品的質(zhì)量在不斷的提高，大家有目共睹。但是在細(xì)節(jié)方面的處理上還有待加強(qiáng)，從整體來(lái)看我們的家具質(zhì)量讓大部分的顧客都很滿意，尤其是雕刻方面。加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量，把好產(chǎn)品的出廠關(guān)同時(shí)降低售出產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的情況。會(huì)讓顧客對(duì)我們的產(chǎn)品更有信心，從而不斷的提高銷量。
小結(jié)：
通過(guò)以上分析，影響年銷售額在這方面的主要原因有以下幾點(diǎn)：
1）、由于部分商場(chǎng)偏僻及無(wú)廣告投入影響到了我們的銷售。在五月份顯得非常明顯，月星店在五月份時(shí)通過(guò)圖1可以看到有個(gè)明顯的上沖，這是因?yàn)樵滦巧虉?chǎng)的位置不偏而且商場(chǎng)有自己的活動(dòng)、廣告推廣。
2）、五月份的世博會(huì)對(duì)我們五月份的銷售造成了一定的沖擊。除月星在五月份有一段小小的上沖外，其它幾家店在五月份無(wú)一例外的銷售萎縮，百聯(lián)店跟吉盛偉邦店表現(xiàn)的尤為明顯。3）、在上海同商場(chǎng)的紅木品牌競(jìng)爭(zhēng)中我們不占優(yōu)勢(shì)，面對(duì)上海的本土品牌及其它品牌的競(jìng)爭(zhēng)，我們的優(yōu)勢(shì)不突出。尤其是在大顧客的競(jìng)爭(zhēng)上就更顯被動(dòng)。在年銷售過(guò)千的店面中，她們都有自己過(guò)百萬(wàn)的大訂單，而我們過(guò)40萬(wàn)的訂單都絕跡，這是我們提高銷量的一個(gè)突破點(diǎn)，也是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。
4）、產(chǎn)品的配套不全、店內(nèi)樣品不全、訂貨時(shí)間的過(guò)長(zhǎng)以及過(guò)多的雞翅木、花梨木的出樣也是影響到我們銷售的一方面原因。
5）、連天紅其它區(qū)域直營(yíng)店的增多分解掉了我們一部分顧客。
6）、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)降低顧客對(duì)我們產(chǎn)品的信心，影響再次購(gòu)買及介紹朋友過(guò)來(lái)購(gòu)買。
四、顧客原因影響銷售情況
�。�1）、成交顧客總分析
由圖表四可以得出我們成交的顧客中所占比例最大的一部分是通過(guò)廣告及網(wǎng)站成交的，這部分顧客在一年成交的顧客總數(shù)中占了31.97%，僅次于這部分的是我們的老顧客，老顧客的比例占了一年中成交顧客比例的30.15%，其次是通過(guò)所在商場(chǎng)找來(lái)的顧客達(dá)成成交的，這一部分的比例為24.09%；當(dāng)然通過(guò)老顧客、朋友介紹達(dá)成成交的比例雖然排在最后，但是這塊比例也不可小看，它也占了12.73%，那么隨著我們顧客的不斷積累及店面開(kāi)業(yè)時(shí)間的增長(zhǎng)，相信這個(gè)比例也會(huì)相應(yīng)的增長(zhǎng)。
直營(yíng)店工作總結(jié)5
摘要 20xx年10月全國(guó)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，國(guó)家煙草專賣局副局長(zhǎng)何澤華提出直營(yíng)店建設(shè)事宜，并要求明確直營(yíng)店的功能目的，控制建設(shè)數(shù)量，堅(jiān)持建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，公平分配貨源。直營(yíng)店建設(shè)一直以來(lái)是一個(gè)比較敏感和有爭(zhēng)議的話題，其博弈雙方互有利弊，雖備受關(guān)注，此前卻從未正式20xx年10月全國(guó)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，國(guó)家煙草專賣局副局長(zhǎng)何澤華提出直營(yíng)店建設(shè)事宜，并要求明確直營(yíng)店的功能目的，控制建設(shè)數(shù)量，堅(jiān)持建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，公平分配貨源。直營(yíng)店建設(shè)一直以來(lái)是一個(gè)比較敏感和有爭(zhēng)議的話題，其博弈雙方互有利弊，雖備受關(guān)注，此前卻從未正式提出。直營(yíng)店建設(shè)的具體設(shè)想
在全國(guó)所有縣級(jí)以上城市創(chuàng)建直營(yíng)店，賦予其卷煙4S店概念，即銷售sale、展覽show、體驗(yàn)smoking、信息反饋survey，形成統(tǒng)一的連鎖終端，建設(shè)直接面向消費(fèi)者的卷煙銷售渠道，并呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1、數(shù)量方面：現(xiàn)階段每個(gè)地級(jí)市和縣級(jí)市（含縣）各設(shè)1個(gè)，全國(guó)共2300多個(gè)。今后在摸索經(jīng)驗(yàn)、制定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)可以增加數(shù)量，但現(xiàn)階段不宜太多。
2、功能方面：設(shè)6個(gè)區(qū)域，一是貨架和收銀區(qū)域，整條為自選式，散包為柜臺(tái)式，共約150平米；二是展覽區(qū)域，給每個(gè)煙廠一個(gè)展臺(tái)，展示該廠的歷史文化和品牌情況，20個(gè)煙廠，每廠30平米，共約600平米；三是休息體驗(yàn)區(qū)域，約100平米；四是倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域，滿足當(dāng)日銷售即可，約50平米，物流中心可以每天晚上配送過(guò)來(lái)。五是預(yù)留辦理團(tuán)購(gòu)的區(qū)域，也就是單次銷售大于50條，約50平米。六是辦公區(qū)域，約50平米。
3、選點(diǎn)方面：必須至少滿足三個(gè)條件，一是必須在當(dāng)?shù)氐纳藤Q(mào)中心，因?yàn)榫頍熓侨沼孟M(fèi)品；二是面積在10002000平米，門(mén)面開(kāi)間非常氣派；三是有較大的停車場(chǎng)，最好是專用，不少于20輛車的規(guī)模，方便客戶自運(yùn)。
4、名稱方面：除了沿用中國(guó)煙草標(biāo)志之外，建議打出例如“特幫客（Tobacco）”終端品牌，作為中國(guó)煙草的子品牌。因?yàn)檫@樣的名字比較符合潮流，比“煙草公司煙店”辨識(shí)度高一點(diǎn)，瑯瑯上口一點(diǎn)。要達(dá)到這樣的效果，即消費(fèi)者都知道有個(gè)“特幫客”，都知道它是煙草公司的4S店。
5、投資方面：以省公司為單位，成立選點(diǎn)專家委員會(huì)，各地市級(jí)公司尋找合適的地點(diǎn)，報(bào)委員會(huì)審核批準(zhǔn)，然后再由各單位購(gòu)置。在推進(jìn)此項(xiàng)工作過(guò)程中，可以先在某一個(gè)城市試點(diǎn)，形成標(biāo)準(zhǔn)再推廣。
此外：與三產(chǎn)零售店、聯(lián)營(yíng)店的區(qū)別。直營(yíng)4S店建設(shè)不同于上述2種店，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是所有權(quán)不同，前者屬于國(guó)有，后者基本上都屬于民營(yíng)資本。二是目的不同，前者是為了增強(qiáng)國(guó)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，后者主要是為了解決職工額外的收益來(lái)源。三是發(fā)展前景不同，前者出于國(guó)家利益目的，完全可能建成全省性的`連鎖終端體系，后者由于其“灰色收入”嫌疑，注定只能是偏安一隅。直營(yíng)店建設(shè)的主要理由
首先，是煙草行業(yè)發(fā)展加強(qiáng)對(duì)終端合理控制的需要。
其次，縱觀泛商業(yè)企業(yè)的趨勢(shì)，潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已頗具實(shí)力。具有替代煙草商業(yè)現(xiàn)有功能所有能力的企業(yè)主要有：第一類：跨國(guó)零售商。比如沃爾瑪、家樂(lè)福、樂(lè)購(gòu)、麥德龍等。這些企業(yè)在中國(guó)已經(jīng)完成在一線城市的布局，正在滲透到
二、三線城市，是煙草商業(yè)最有威脅的潛在競(jìng)爭(zhēng)者。第二類：區(qū)域連鎖超市。如蘇果，它是江蘇省超市零售業(yè)最大的商貿(mào)流通企業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)20xx多家。從這兩類零售企業(yè)的情況看，呈現(xiàn)出扁平化、連鎖化、自助式以及批零兼營(yíng)的趨勢(shì)，都是值得我們借鑒的。特別是扁平化，即絕大多數(shù)廠家的產(chǎn)品直接上貨架，與消費(fèi)者見(jiàn)面，無(wú)中間環(huán)節(jié)。而我們煙草公司現(xiàn)在的角色是批發(fā)商，這一角色是由政策保護(hù)的，如果哪一天，高層決策者認(rèn)為批發(fā)商的存在屬于多余或投入大于產(chǎn)出甚至是弊大于利時(shí)，我們?cè)撛趺崔k？顯然我們要提前謀劃和定位自己的角色，兼做批發(fā)商和零售終端，立于不敗之地。
直營(yíng)店建設(shè)利弊分析
利：在產(chǎn)品、價(jià)格乃至廣告都日益同質(zhì)化的今天，“得終端者得天下”的理念越來(lái)越得到商界的廣泛認(rèn)同。煙草自建直營(yíng)店的好處主要有：一是增強(qiáng)了對(duì)渠道的控制力。從煙廠購(gòu)進(jìn)卷煙，我們有選擇性和機(jī)動(dòng)性，可批發(fā)給其他零售商，也可以自己賣，在與大型零售商的博弈中占據(jù)主動(dòng)。二是利于塑造煙草商業(yè)品牌。對(duì)于消費(fèi)者而言，其直接接觸的是商品和零售商，卻往往不知道中間商是誰(shuí)。三是更易于增加了煙草工商企業(yè)間的黏度，為煙草工業(yè)企業(yè)提供全新的4S店的展示機(jī)會(huì)。四是預(yù)留了新的訂貨渠道。在電話訂貨、網(wǎng)上訂貨之后，零售商還可以到這些4S店辦理訂單。五是保值增值，眾所周知，商業(yè)地產(chǎn)肯定比現(xiàn)金更保值。六是更多的盈利。
弊：現(xiàn)階段，煙草行業(yè)還需要來(lái)自基層的支持煙草行業(yè)一直因?yàn)樽尷诳蛻�、致富于煙農(nóng)，而得到了這兩個(gè)最基礎(chǔ)環(huán)節(jié)力量的支持，并以此樹(shù)立責(zé)任煙草、和諧煙草形象，自建4S店肯定會(huì)遭到普通零售商的反對(duì)。直營(yíng)店建設(shè)的注意事項(xiàng)
一是認(rèn)識(shí)問(wèn)題。直營(yíng)店建設(shè)是前人栽樹(shù)、后人乘涼的事情，具有戰(zhàn)略性，。已經(jīng)參與競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)有電信業(yè)、銀行業(yè)、石油業(yè)，紛紛搶占終端的步伐值得我們深思。
二是機(jī)會(huì)問(wèn)題。政策保護(hù)和資金優(yōu)勢(shì)是目前最好的條件，現(xiàn)階段需把握時(shí)機(jī)開(kāi)展此項(xiàng)工作，提前購(gòu)置好戰(zhàn)略不動(dòng)產(chǎn)，打好品牌基礎(chǔ)，要有戰(zhàn)略眼光。
三是節(jié)奏問(wèn)題。直營(yíng)4S店的選擇必須成熟一個(gè)，實(shí)施一個(gè)。絕對(duì)不能濫竽充數(shù)和投資失誤。4S店建成后，貨源供應(yīng)設(shè)置上限，現(xiàn)階段，不指望它銷售太多的煙，賺很多的錢，只要起到宣傳煙廠、培育品牌、引領(lǐng)消費(fèi)、指導(dǎo)價(jià)格的作用即可，否則與民爭(zhēng)利的呼聲會(huì)太高。同時(shí)，行業(yè)各基層單位要嚴(yán)控、減少客觀存在的那些“三產(chǎn)店”。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，煙草控制市場(chǎng)，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主戰(zhàn)場(chǎng)不是卷煙批發(fā)環(huán)節(jié)，而是在卷煙零售終端市場(chǎng)，煙草商業(yè)在卷煙批發(fā)網(wǎng)絡(luò)完全控得住、控得牢的前提下，必將把戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到卷煙零售終端市場(chǎng)上來(lái)。
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