[精選]淘寶客服工作計(jì)劃范文11篇

　　時(shí)光在流逝，從不停歇，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫？以下是小編整理的淘寶客服工作計(jì)劃范文，希望能夠幫助到大家。

　　淘寶客服工作計(jì)劃 1

　　1、早起（1小時(shí)）

　　堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

　　吃過后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的.是什么，你知道嗎？就是時(shí)間。

　　2、整理檢查自己的店鋪（1小時(shí)）

　　每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評(píng)價(jià)，積極點(diǎn)給評(píng)了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān)，到時(shí)候不至于手忙腳亂

　　3、多逛逛，多看看，多露面（1小時(shí)）

　　每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什么好事都會(huì)找上你的。呵呵！

　　4、原創(chuàng)帖精華帖（2個(gè)半小時(shí)）

　　每天最好能堅(jiān)持至少原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅(jiān)持寫，下一次一定會(huì)輪到你！精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計(jì)的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長(zhǎng)期以此，下個(gè)百萬富翁就是你啦

　　5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)（1小時(shí)）

　　多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對(duì)自己的店鋪?zhàn)鰧?duì)比，取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

　　淘寶客服工作計(jì)劃 2

　　在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、自覺遵守公司的.各項(xiàng)管理制度；

　　2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；

　　3、加強(qiáng)文案制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等；

　　4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性；

　　5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！

　　淘寶客服工作計(jì)劃 3

　　在九月份的淘寶客服過程中，我總結(jié)了一些好的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在與大家進(jìn)行分享，有不恰當(dāng)?shù)牡胤�，還望指正。

　　一、了解顧客

　　在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。

　　顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。

　　首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià)，問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念�。∵@一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩模�送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。

　　網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

　　二、了解商品

　　做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

　　三、售后服務(wù)

　　這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟�面�?duì)的.是上帝。

　　把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。 對(duì)于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

　　做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。

　　只是簡(jiǎn)短的做了一下這個(gè)月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈！

　　淘寶客服工作計(jì)劃 4

　　從了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值�，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃：

　　1.【接待】

　　真誠的面對(duì)每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的`真誠。

　　對(duì)客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

　　2.【通知付款】

　　建議：

　　a、編寫信息通知：“親在我們已下了訂單，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰�的客服。”

　　b、電話通知：禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款�？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放�，一來鞏固付款、二來加深�?duì)品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價(jià)格是我們?cè)嚑I/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的……”

　　3.【回訪/留言】

　　交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來選購呵！”實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉貨品來的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

　　4.【登記好友的信息】

　　為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息�！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的，另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦！

　　5.【登記每天的日記】

　　遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

　　平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

　　6.【檢查】

　　每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

　　空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。

　　淘寶客服工作計(jì)劃 5

　　在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起;

　　一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。

　　1、提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

　　2、做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí)，對(duì)于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷售聯(lián)系。

　　二、全面的解答客戶的問題。

　　客戶會(huì)帶著各種問題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識(shí)，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的'知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況，沒能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持。

　　三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力。

　　首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時(shí)，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí)，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，例如調(diào)q、led光動(dòng)力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)

　　四、避免核對(duì)成單信息的障礙。

　　在接待客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地，今年所有咨詢客戶中，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%，方便對(duì)單。

　　今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

　　淘寶客服工作計(jì)劃 6

　　一、工作目標(biāo)

　　1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

　　2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

　　3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

　　4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

　　5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

　　6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

　　7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

　　二、自我方面目標(biāo)

　　1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

　　2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

　　3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

　　4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

　　5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的.完成任務(wù)。

　　目標(biāo)調(diào)整的原則：

　　堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

　　最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！

　　有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會(huì)給您留一扇窗。”

　　我們?cè)��?jīng)失敗，我們?cè)��?jīng)痛苦，我們?cè)��?jīng)迷惘，我們?cè)��?jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。

　　淘寶客服工作計(jì)劃 7

　　1、培訓(xùn)目的：

　　幫助新人快速上手工作，同時(shí)，培訓(xùn)期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工。

　　2、培訓(xùn)周期：

　　一個(gè)月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上，熟悉產(chǎn)品；第二階段去倉庫盤點(diǎn)、配貨，目的也是熟悉產(chǎn)品；第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包，目的還是熟悉產(chǎn)品，第四階段上機(jī)操作，一對(duì)一帶教，開始實(shí)戰(zhàn)演習(xí)了。

　　3、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　產(chǎn)品理論知識(shí)培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)。

　　4、具體安排：

　　第一天，全體新人在培訓(xùn)室集合，介紹公司總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人給新人認(rèn)識(shí)，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭，介紹公司成長(zhǎng)經(jīng)歷及部門結(jié)構(gòu)，然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境。

　　參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程，托付于生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人，由他安排工作，一般都是在生產(chǎn)線上，通過實(shí)際操作，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。

　　第一階段的9:00-10:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行產(chǎn)品理論培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢之后讓新人到廠房生產(chǎn)線找部門負(fù)責(zé)人報(bào)道。

　　第二階段的9:00-10:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，這個(gè)時(shí)候，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺(tái)、阿里旺旺等各種工具，通過案例讓新員工了解大致的交易流程，不斷的對(duì)新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念。期間還會(huì)穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓(xùn)，以前我在上課的時(shí)候，要求對(duì)于陌生的網(wǎng)址，不要隨便去點(diǎn)，對(duì)于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題，要客戶提供截圖，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候釣魚網(wǎng)址會(huì)騙過旺旺的檢測(cè)，顯示成安全的網(wǎng)站，客服根本沒有時(shí)間去判斷到底是不是XXX的后綴，我們只以圖片為依據(jù)。

　　到了第三階段，理論培訓(xùn)就結(jié)束了，每天直接到打包間找相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)道就可以。

　　第四階段，實(shí)戰(zhàn)開始，一對(duì)一帶教，一個(gè)師傅帶一個(gè)徒弟，師傅坐在邊上，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對(duì)客戶的各種疑難問題，引導(dǎo)客戶購物，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過了，現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實(shí)踐當(dāng)中來。

　　培訓(xùn)結(jié)束，來一場(chǎng)簡(jiǎn)單的測(cè)試，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮。

　　這樣一輪培訓(xùn)下來，基本上就可以開始正式上崗了。

　　補(bǔ)充1，對(duì)于一些打字尚未達(dá)不到50字/分鐘的客服，培訓(xùn)期間會(huì)要求晚上加班練習(xí)打字，公司有閑置電腦，對(duì)于培訓(xùn)期滿還達(dá)不到要求的，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰。

　　補(bǔ)充2，培訓(xùn)也是一個(gè)磨合的過程，通過這段時(shí)間的考察，有些不適合的'員工會(huì)主動(dòng)退出，避免了后期培養(yǎng)成本浪費(fèi)。下到工廠確實(shí)有點(diǎn)辛苦，但如果這點(diǎn)苦斗吃不了，如何干大事？所以每一次培訓(xùn)，除了美工和技術(shù)，其他部門新人我都要求去工廠。

　　補(bǔ)充3，關(guān)于招聘員工，廟小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的緣分，很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學(xué)生，最好是8/9月去招，這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難期，心態(tài)放平了，比較容易談攏，提供食宿保障，讓他們無后顧之憂。我本人沒有學(xué)歷歧視，不過我認(rèn)為大學(xué)生接觸的知識(shí)豐富一點(diǎn)，有想法、有思想、沖勁足，也好培養(yǎng)，至于培養(yǎng)出來能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。

　　就說這么多，火車坐的太久，頭有點(diǎn)疼，休息一下，養(yǎng)足精神明天好上班。

　　淘寶客服工作計(jì)劃 8

　　淘寶天天做生意，你堅(jiān)持。不要抱怨，不要擔(dān)心。做好客服，腳踏實(shí)地。態(tài)度好。有信心。“生意不好不是你的錯(cuò)，閑著沒事才是你的錯(cuò)。”只是我自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議。哦，別被人說你做得不好。

　　1.早起(1小時(shí))

　　每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上網(wǎng)。俗話說，每天都在早上。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又美味的早餐。健康是革命的本錢。不要為了淘寶日夜傷身。

　　吃完可以堅(jiān)持做十分鐘的運(yùn)動(dòng)，鞏固淘寶的持久戰(zhàn)。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服應(yīng)該和每天上班一樣，不能說早上生意不好就可以晚一點(diǎn)起床，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成打盹的習(xí)慣。以后就算有賬單也不想起床。你知道淘寶最缺什么，最需要什么嗎？是時(shí)間。

　　2.組織和檢查自己的商店(1小時(shí))

　　每天至少花半個(gè)小時(shí)查看自己的網(wǎng)店，多看，多看，看看還有哪些不足，還有哪些需要修改，看看用過的窗口空間是否滿了。如果沒滿，就推滿。是要上架的寶寶嗎？放上去。您是否有任何未交付的缺失訂單？你還有沒有付款的買家嗎？主動(dòng)摧毀別人。還有等待評(píng)估。給予正面評(píng)價(jià)。這些工作看起來很小。當(dāng)你忙著做生意的時(shí)候，你的負(fù)擔(dān)就會(huì)減輕，你也不會(huì)著急

　　3.多購物、多看、多露面(1小時(shí))

　　每天至少花一個(gè)半小時(shí)逛淘寶社區(qū)，學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)，用心回復(fù)淘寶好友的帖子，學(xué)習(xí)寫別人的精華帖。供參考，如果社區(qū)有什么活動(dòng)，一定要馬上報(bào)名。人氣永遠(yuǎn)是你店里火的主要驅(qū)動(dòng)力。只要這個(gè)人出名，就不一樣了！任何好事都會(huì)降臨到你身上。

　　4、原帖精華帖(2個(gè)半小時(shí))

　　每天堅(jiān)持至少一個(gè)原創(chuàng)帖子。不多，但一定要精煉。你的帖子質(zhì)量不好不是你的錯(cuò)。畢竟精華崗位數(shù)量有限。這次不是我選你。只要你注意，堅(jiān)持寫，下次就輪到你了！精華帖帶來的流量是幾萬。一旦你的帖子精了，你的店鋪就會(huì)火爆好幾天。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，下一個(gè)百萬富翁將是你

　　5.向同齡人學(xué)習(xí)(1小時(shí))

　　逛逛同行業(yè)的店鋪，看看人家是怎么做的，對(duì)比一下自己的店鋪，取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪的不足做出相應(yīng)的調(diào)整

　　6.積極尋找客戶(2個(gè)半小時(shí))

　　這就是上一篇帖子提到的'廣撒網(wǎng)原理。顧客不等門，需要師傅找，需要找異性。這一點(diǎn)之前已經(jīng)詳細(xì)描述過了，不再贅述。淘寶詢價(jià)也是必去之地，那里找東西的人很多，如果有你操作的相關(guān)產(chǎn)品，你知道該怎么做！

　　7.廣告時(shí)間(2小時(shí))

　　想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是不夠的。你一定要走到山上，多找外面的客戶，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌去宣傳，這樣你的廣告才會(huì)遍地開花。時(shí)間久了效果相當(dāng)明顯，而且這是一輩子，會(huì)為你以后的事業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

　　8、團(tuán)伙、團(tuán)體(1小時(shí))

　　幫派團(tuán)伙那么多，有時(shí)候看著都暈。再多，加多幫派也沒壞處�；顒�(dòng)范圍也擴(kuò)大了。宣傳自然更到位。

　　淘寶客服工作計(jì)劃 9

　　一、店鋪的完善

　　工欲善其事，必先利其器，一個(gè)好的店鋪裝修，能給顧客帶來好的視覺享受，提高購物體驗(yàn)，同時(shí)，良好的分類展示等因素，也能提高購買的轉(zhuǎn)化率。關(guān)于店鋪的`完善，有幾下幾個(gè)方面。

　　1、 店鋪整體的裝修

　　建議旺鋪從標(biāo)準(zhǔn)版升級(jí)到旺鋪2012，或者拓展版，可以添加更多的模塊，便于產(chǎn)品分類，同時(shí)也有更強(qiáng)的視覺感受。

　　旺鋪升級(jí)后，進(jìn)行店鋪首頁裝修。重點(diǎn)：選出一到兩款產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)、做相應(yīng)活動(dòng)宣傳海報(bào)；產(chǎn)品分類，可按照枕頭、防輻射服、香皂分三大塊（950px），然后左側(cè)分類+750px

　　2、 店鋪細(xì)節(jié)裝修

　　產(chǎn)品頭圖：避免狗皮膏藥、牛皮癬的出現(xiàn)，這樣的圖片會(huì)降低自然搜索排名

　　寶貝詳情：做好相應(yīng)關(guān)聯(lián)，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)

　　二、運(yùn)營方面

　　店鋪基本設(shè)置，比如說店鋪名稱設(shè)置、產(chǎn)品自動(dòng)上下架，櫥窗推薦、滯銷寶貝優(yōu)化，手機(jī)店鋪活動(dòng)設(shè)置等店鋪官方服務(wù)方面，建議取消貨到付款，同時(shí)開通信用卡快捷支付。

　　單品優(yōu)化，頭圖、詳情、關(guān)聯(lián)，還有關(guān)鍵詞。

　　關(guān)注淘寶官方相關(guān)活動(dòng)和相關(guān)類目的幫派、類目二級(jí)頁面，做好相應(yīng)的活動(dòng)鏈接后期相應(yīng)的活動(dòng)策劃。

　　三、目標(biāo)的階段任務(wù)

　　第一個(gè)7天內(nèi)，店鋪裝修和完善基本完成，根據(jù)實(shí)際情況，可順延3天左右。

　　第一個(gè)月內(nèi)，uv、pv小幅度提高，30天成交筆數(shù)50+ 第二個(gè)月內(nèi)或者第三個(gè)月，可根據(jù)淘寶相關(guān)活動(dòng)，有個(gè)數(shù)據(jù)爆發(fā)期，爆發(fā)期后，爭(zhēng)取穩(wěn)步數(shù)據(jù)的同時(shí)，進(jìn)行進(jìn)一步拓展，兩個(gè)月月均30天400+筆。

　　第四個(gè)月，店鋪基本上步入正軌，做日常運(yùn)營和進(jìn)一步的活動(dòng)推廣，30天成交筆數(shù)達(dá)到600+筆。

　　淘寶客服工作計(jì)劃 10

　　一、淘寶商品定位

　　商品定位是淘寶店鋪的核心，可以直接決定店鋪的產(chǎn)品種類、售價(jià)區(qū)間、需求熱度以及目標(biāo)受眾。首先，賣家需要根據(jù)自身經(jīng)營能力及市場(chǎng)需求來確定店鋪的定位。接著，賣家需要在核心品類上打造核心產(chǎn)品，建立起自身品牌的差異化優(yōu)勢(shì)。最后，賣家需要根據(jù)整體布局與目標(biāo)市場(chǎng)需求來選擇豐富店鋪的產(chǎn)品品類，以此來滿足客戶的需求。

　　二、商品策略分析

　　在淘寶店鋪中，商品策略是賣家必須重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。賣家需要對(duì)店鋪的主打產(chǎn)品進(jìn)行全維度的分析。包括產(chǎn)品性價(jià)比、市場(chǎng)需求量、熱門搜索關(guān)鍵詞、獨(dú)特賣點(diǎn)等等。通過分析，賣家可以制定出針對(duì)不同產(chǎn)品的促銷策略，選擇更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品入駐店鋪，并針對(duì)產(chǎn)品缺失的關(guān)鍵詞做出爭(zhēng)奪流量的競(jìng)爭(zhēng)策略。

　　三、店鋪視覺營銷策略

　　在淘寶店鋪中，視覺營銷策略是賣家必不可少的一環(huán)。視覺上的美感可以很好地吸引消費(fèi)者的關(guān)注并提高轉(zhuǎn)化率。賣家需要注意的有如下幾點(diǎn)：

　　1、店鋪設(shè)計(jì)，店鋪設(shè)計(jì)就是要讓不同的用戶在不同的進(jìn)入方式下，看到的第一屏都能讓用戶獲得0.8-1.5秒內(nèi)的決策。所以，店鋪的色彩搭配、圖片切換和設(shè)計(jì)風(fēng)格，要做到符合用戶口味，讓用戶在進(jìn)入店鋪后能立刻感受到店鋪特色，產(chǎn)生興趣并進(jìn)入細(xì)節(jié)閱讀。

　　2、產(chǎn)品展示

　　在產(chǎn)品展示方面，賣家需要做好優(yōu)質(zhì)的'產(chǎn)品圖片、詳情頁文案及樣式，讓客戶看到詳盡的產(chǎn)品介紹，并在產(chǎn)品上有清晰直觀的購買鏈接，方便顧客操作、支付及確認(rèn)。

　　3、活動(dòng)頁設(shè)計(jì)

　　活動(dòng)頁設(shè)計(jì)，可以借用淘寶平臺(tái)的活動(dòng)頁面來進(jìn)行宣傳，提升品牌知名度及店鋪流量，并在活動(dòng)頁中設(shè)置比價(jià)、券類活動(dòng)等來促成用戶行為轉(zhuǎn)化，提高店鋪銷量。

　　四、流量營銷策略

　　在淘寶店鋪中，流量營銷策略是賣家必要也是重要的一環(huán)。通過流量營銷策略，賣家可以獲得更高的店鋪粉絲關(guān)注，大力推廣活動(dòng)等。賣家需要注意的有如下幾點(diǎn)：

　　1、淘寶SEO優(yōu)化

　　賣家需要在淘寶平臺(tái)上進(jìn)行SEO優(yōu)化，包括店鋪名、店鋪分類、產(chǎn)品關(guān)鍵詞、寶貝標(biāo)題、詳情頁分詞、復(fù)合詞等，以盡可能地提升店鋪在淘寶平臺(tái)上的流量。

　　2、社交媒體拓展

　　賣家需要借助社交媒體進(jìn)行店鋪宣傳及流量導(dǎo)入，如微博、微信、小紅書等。

　　3、淘寶廣告投放

　　賣家可通過淘寶廣告投放、自然流量、商家物流等來為店鋪提升流量，并在豐富店鋪推廣渠道的同時(shí)，根據(jù)自身的經(jīng)營計(jì)劃來平衡投放成本及銷量收益。

　　綜上，淘寶商品運(yùn)營工作計(jì)劃旨在通過定位、策略分析、店鋪視覺營銷策略和流量營銷策略等環(huán)節(jié)，讓賣家更加清晰地認(rèn)識(shí)店鋪的定位及賣場(chǎng)的進(jìn)攻方向，并通過合理分析和策略規(guī)劃，提升店鋪的銷量和整體運(yùn)營效益，同時(shí)樹立鮮明的品牌形象，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。

　　淘寶客服工作計(jì)劃 11

　　一、市場(chǎng)分析

　　在進(jìn)行淘寶商品運(yùn)營之前，首先需要進(jìn)行市場(chǎng)分析。了解目標(biāo)用戶的需求和購買習(xí)慣是非常重要的，這是開展其他工作的基礎(chǔ)。市場(chǎng)分析涉及到以下幾個(gè)方面：

　　1.用戶畫像：通過了解用戶的性別、年齡、職業(yè)、地理位置等信息制定用戶畫像，有助于深入了解用戶需求和購買動(dòng)機(jī)。

　　2.競(jìng)品分析：通過對(duì)競(jìng)品的運(yùn)營策略、產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格、銷售數(shù)據(jù)等方面進(jìn)行分析，確定自己的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　3.市場(chǎng)趨勢(shì)：通過對(duì)市場(chǎng)的熱點(diǎn)和趨勢(shì)進(jìn)行分析，做出合理的商品選擇，引導(dǎo)市場(chǎng)。

　　二、店鋪設(shè)計(jì)

　　店鋪設(shè)計(jì)是淘寶商品運(yùn)營的重要環(huán)節(jié)。淘寶店鋪的視覺效果是用戶第一時(shí)間接觸到的.，良好的設(shè)計(jì)能夠增強(qiáng)用戶的購買欲望。店鋪設(shè)計(jì)包括以下幾個(gè)方面：

　　1.起始頁設(shè)計(jì)：頁面布局清晰，圖片清晰醒目，店鋪簡(jiǎn)介、聯(lián)系方式、優(yōu)惠券等信息也需要合理添加。

　　2.商品展示頁設(shè)計(jì)：通過精美的頁面設(shè)計(jì)、商品的分類和排列組織，吸引用戶瀏覽、足不出戶地購物。

　　3.品牌形象：良好的品牌形象可以幫助店鋪吸引更多的潛在客戶和忠實(shí)用戶，增加店鋪的信譽(yù)度和知名度。

　　三、產(chǎn)品策劃

　　產(chǎn)品是店鋪運(yùn)營的核心。淘寶商品運(yùn)營需要根據(jù)市場(chǎng)需求、自身資源和競(jìng)品情況等多方面信息，進(jìn)行產(chǎn)品策劃。產(chǎn)品策劃包括以下幾個(gè)方面：

　　1.產(chǎn)品定位：根據(jù)市場(chǎng)需求和自身能力制定產(chǎn)品的定位和目標(biāo)用戶。

　　2.商品設(shè)計(jì)：包括商品的顏色、材質(zhì)、尺碼等，以及商品的包裝、配送等方面的設(shè)計(jì)。

　　3.產(chǎn)品配套：包括在售產(chǎn)品和預(yù)售產(chǎn)品的發(fā)行時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格等、與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)。

　　四、市場(chǎng)推廣

　　市場(chǎng)推廣是提高淘寶店鋪知名度和活躍度，增加客戶黏性的重要方式之一。市場(chǎng)推廣需要根據(jù)店鋪的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)選擇相應(yīng)的方式，有以下幾種常見推廣方式：

　　1.搜索引擎優(yōu)化(SEO)：通過關(guān)鍵詞排名等技巧，使得店鋪更容易在搜索引擎中被搜索到。

　　2.廣告推廣：通過淘寶客戶端、淘寶聯(lián)盟等方式，進(jìn)行廣告投放。

　　3.短視頻營銷：通過創(chuàng)意短視頻宣傳店鋪，吸引用戶。

　　4.活動(dòng)營銷：通過打折促銷、限時(shí)秒殺等方式來增加銷量。

　　五、客戶服務(wù)

　　客戶服務(wù)是淘寶商品運(yùn)營中非常重要的環(huán)節(jié)。良好的客戶服務(wù)可以增加顧客忠誠度，增加店鋪口碑�？头�服務(wù)包括以下方面：

　　1.退貨處理：對(duì)顧客的投訴是要認(rèn)真對(duì)待的，保證處理透明、迅速且公開，建立起良好的顧客服務(wù)態(tài)度和口碑。

　　2.訂單發(fā)貨：根據(jù)訂單信息及時(shí)發(fā)貨，同時(shí)跟蹤物流信息，及時(shí)給出回復(fù)，以此有效的穩(wěn)住顧客心態(tài)。

　　3.應(yīng)急處理：及時(shí)跟進(jìn)發(fā)生突發(fā)情況的訂單并及時(shí)處置和調(diào)整，第一時(shí)間回復(fù)客戶，確保客戶在最短的時(shí)間內(nèi)得到滿意的處理。

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