物業(yè)客服本年度個人工作計劃

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，又迎來了一個全新的起點，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的物業(yè)客服本年度個人工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　一、客服部物業(yè)前期接管工作職責(zé)：

　　1、與開發(fā)商簽訂《物業(yè)管理委托合同》。

　　2、與開發(fā)商資料交接，辦理業(yè)主入住，配合工程接管驗收。

　　3、在項目經(jīng)理的安排下，協(xié)助開發(fā)相關(guān)部門完成備案及業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的咨詢事宜。

　　4、編制接管、入住所需資料清單，報項目經(jīng)理審批。

　　5、配合項目經(jīng)理完成物業(yè)用房選址、裝修、辦公室布置及辦公用品采購等工作。

　　6、依據(jù)項目《物業(yè)接管驗收計劃》，落實相關(guān)物業(yè)驗收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排。

　　7、協(xié)助項目經(jīng)理與開發(fā)溝通，初步建立業(yè)主聯(lián)系清單。

　　8、結(jié)合項目實際情況匯總交接資料，并配合工程部進(jìn)行鑰匙、資料等接管驗收。

　　9、對交接驗收存在的問題匯總，提交項目經(jīng)理。

　　10、依據(jù)開發(fā)商的入住通知時間，配合公司財務(wù)計算物業(yè)費、供暖費、垃圾消納費等應(yīng)收及代收代繳費用。

　　11、依據(jù)入住時間協(xié)助公司做好，入駐現(xiàn)場的布置及相關(guān)資料的印制工作。

　　12、熟悉周邊環(huán)境、小區(qū)布局，熟知業(yè)主手冊、物業(yè)協(xié)議中的內(nèi)容。

　　13、完成業(yè)主入住時簽約、資料鑰匙的發(fā)放工作。解答業(yè)主對物業(yè)的疑問。

　　14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

　　二、各部門共同匯編的文件：

　�、拧斗课菔褂�、管理、維修公約》

　　⑵《房屋質(zhì)量保證書》

　�、恰斗课菔褂谜f明書》

　�、取斗课萁桓叮ㄈ胱。┩ㄖ�》

　�、伞度牖锸跈�(quán)書》

　�、省稑I(yè)主（使用人）服務(wù)指南》

　　⑺《裝修管理規(guī)定》

　�、獭掇k理裝修流程說明》

　　⑼《治安、消防協(xié)議書》

　�、巍抖�次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書》

　�、稀抖�次裝修協(xié)議書》

　�、小稑I(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》

　�、选妒諛琼氈�》

　�、摇段飿I(yè)管理費收費標(biāo)準(zhǔn)》

　�、印豆�約承諾書》

　　備注：《房屋使用、管理、維修公約》編制后需經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)，并到北京市居住小區(qū)管理辦公室進(jìn)行備案，備案生效后執(zhí)行。

　　建議：《公約承諾書》與《治安、消防協(xié)議書》可裝訂成一冊（一式三份），在業(yè)主收樓時發(fā)給業(yè)主，由業(yè)主簽字（蓋章）認(rèn)可、執(zhí)行；《公約》、《房屋質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》、《業(yè)主（使用人）服務(wù)指南》、《裝修管理規(guī)定》、《辦理裝修流程說明》可合裝成一冊，作為業(yè)主收樓時的《用戶手冊》。同時，在《用戶手冊》正文內(nèi)容前增加：“總經(jīng)理致

　　三、管業(yè)部前期階段編制的文件、規(guī)定，以及需要在前期辦理的事宜

　　1、制訂《物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)》：物業(yè)管理費（押金）、車位費（押金）、租線費（押金）、裝修管理費（押金）。

　　2、制訂《業(yè)主（使用人）收樓流程》，建立“繳款通知單”、“工程返修單”、“返修工程驗收單”、“鑰匙交接表”、“備用鑰匙封存表”、“業(yè)主簽到表”、“業(yè)主檔案”，并告知此流程中涉及的部門。

　　3、制定《業(yè)主（使用人）二次裝修管理流程》，建立“業(yè)主（使用人）裝修施工申請表”、“裝修審批單”、“裝修施工許可證”、“驗收申請表”、“施工變更單”、“業(yè)主裝修區(qū)域巡檢表（管業(yè)部）”、“施工人員出入證”。

　　4、制訂《有償服務(wù)價格表》：維修費、車位費、電話費、裝修管理費、能源費、特約服務(wù)費。

　　5、制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理、客務(wù)主管、內(nèi)務(wù)主管、客務(wù)代表、前臺接待）、工作程序、管理制度。

　　6、編寫《車位租賃（購買）協(xié)議書》、《電話租線（購買）協(xié)議書》。

　　7、落實垃圾房的位置，業(yè)主垃圾放置地（樓層垃圾間）。

　　8、編制《員工手冊》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，統(tǒng)一印刷成冊。

　　9、制訂《員工考勤制度》，建立“考勤登記表”、“月考勤匯總臺帳報表”。

　　10、制訂《員工獎懲條例》，建立“員工過失單”、“獎勵審批單”。

　　11、制訂《員工聘用辦法》，建立“應(yīng)聘面試登記表”、“入職循環(huán)單”、“轉(zhuǎn)正審批表”、“離職結(jié)算表”、“調(diào)動通知單”、“勞動合同續(xù)簽審批單”。

　　12、制訂《員工培訓(xùn)規(guī)定》、培訓(xùn)計劃，建立“培訓(xùn)審批表”、“培訓(xùn)協(xié)議”。

　　13、制訂《物資采購、驗收、入庫、報銷流程》。

　　14、制訂《員工工服管理規(guī)定》，建立“制作工服通知單”、“工服更換通知單”。

　　15、制訂《員工請假制度》，建立“休假申請單”。

　　16、制訂《薪金實施細(xì)則》，建立“工資報表”、“薪金明細(xì)表”。

　　17、制訂《印章管理規(guī)定》，建立“公章啟用、報廢、移交登記表”、“用印申請”；統(tǒng)計公司各種印章，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一刻制（公章、管業(yè)部章、保衛(wèi)部章、工程部章、財務(wù)專用章、文件傳閱章、審批合格章、餐票專用章、浴室專用章）。

　　18、制訂《庫房管理規(guī)定》，建立“物品入庫登記單”、“物品領(lǐng)用單”、“物品入庫驗收單”、“庫存物品臺帳”、“月收、發(fā)、存報表”、“采購申請單”。

　　四、與開發(fā)商協(xié)調(diào)入住前相關(guān)事宜，對重要資料進(jìn)行交接

　　1、確定收樓時間

　　2、確定物管費的起計日期

　　3、前期工程遺留問題的解決

　　4、辦理大廈前期工作資料、重要文件、產(chǎn)品說明、各類證書的移交與交接工作：

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