競(jìng)崗演講稿四篇
演講稿是一種實(shí)用性比較強(qiáng)的文稿，是為演講準(zhǔn)備的書(shū)面材料�，F(xiàn)如今，演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來(lái)越高，為了讓您在寫(xiě)演講稿時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，以下是小編精心整理的競(jìng)崗演講稿4篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
競(jìng)崗演講稿 篇1
各位評(píng)委、各位員工：
大家好！根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)班子的安排，今天我們特意停產(chǎn)半天，召集全體員工，來(lái)開(kāi)這個(gè)領(lǐng)班競(jìng)崗演講評(píng)議會(huì)，可見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)領(lǐng)班崗位的重視，同時(shí)，旨在以這種方式，向員工傳達(dá)崗位靠競(jìng)爭(zhēng)、收入靠奉獻(xiàn)的公司價(jià)值觀念，希望大家通過(guò)此次競(jìng)崗評(píng)議和觀摩，更加珍惜自己的就業(yè)機(jī)會(huì)，恪盡崗位職守，立足崗位做貢獻(xiàn)，以個(gè)人業(yè)績(jī)的涓涓細(xì)流，匯聚成整個(gè)公司創(chuàng)造第二次輝煌的宏偉大潮。
本年度，自務(wù)虛會(huì)議以來(lái)，在以肖總為首的經(jīng)營(yíng)班子帶領(lǐng)下，公司相繼實(shí)行5s和生產(chǎn)定額兩項(xiàng)管理，一線生產(chǎn)面貌得到了根本改觀；生產(chǎn)節(jié)能降耗和產(chǎn)品質(zhì)量提升成績(jī)明顯，大家也從中得到了實(shí)惠，初步嘗到了改革的甜頭。XX年是公司的規(guī)范管理年，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品降價(jià)等不利因素將更加顯著，降本降耗增效任務(wù)將更加艱難，為此，要求我們將各項(xiàng)管理工作進(jìn)一步細(xì)化和落實(shí)，而現(xiàn)場(chǎng)管理與生產(chǎn)定額管理是各項(xiàng)管理工作中的重點(diǎn)，生產(chǎn)領(lǐng)班作為車間當(dāng)班生產(chǎn)的組織管理者，肩負(fù)著總調(diào)度、總協(xié)調(diào)、總指揮的重要職責(zé)，可以說(shuō)，領(lǐng)班工作態(tài)度的好壞，決定著員工工作態(tài)度的好壞；領(lǐng)班工作質(zhì)量的高低，決定著當(dāng)班生產(chǎn)質(zhì)量的高低；現(xiàn)場(chǎng)管理和定額管理能不能進(jìn)一步搞好，和領(lǐng)班工作有著非常直接密切的聯(lián)系，比喻說(shuō)，沒(méi)有領(lǐng)班對(duì)交接班記錄的審核、完善，公司就無(wú)法對(duì)生產(chǎn)一線員工做科學(xué)的定額考核，算的就是一筆糊涂帳，此外，領(lǐng)班還肩負(fù)著工藝紀(jì)律檢查、設(shè)備運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)、安全生產(chǎn)督察的重要任務(wù)，領(lǐng)班工作到位，人生安全事故、生產(chǎn)安全事故以及設(shè)備安全事故就可以發(fā)現(xiàn)在萌芽階段，解決在萌芽狀態(tài)。綜上所述，完全可以說(shuō)，金芙蓉鋁箔公司的領(lǐng)班是一個(gè)非常重要的、非常實(shí)際的崗位，不是為安排員工就業(yè)方便形同虛設(shè)的、可有可無(wú)的虛崗，這個(gè)崗位呼喚著有責(zé)任心、進(jìn)取心、有創(chuàng)業(yè)激情和創(chuàng)業(yè)能力的員工去充實(shí)它、去發(fā)揚(yáng)它、去光大它。
鑒于歷史的原因，我們過(guò)去對(duì)領(lǐng)班崗位重視不夠，考核不嚴(yán)，沒(méi)有發(fā)揮領(lǐng)班崗位對(duì)公司生產(chǎn)管理的積極作用，甚至有個(gè)別同志身處領(lǐng)班崗位，不履行領(lǐng)班職責(zé)，尸位素餐，對(duì)一線員工產(chǎn)生了負(fù)面的影響。針對(duì)這一問(wèn)題，我們首先從內(nèi)部管理上找原因，認(rèn)為是我們自己對(duì)領(lǐng)班崗位的重要性認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)領(lǐng)班地位提得不高，所以，此次，我們將糾正過(guò)去的錯(cuò)誤做法，有意將領(lǐng)班崗位提到副部長(zhǎng)級(jí)，待遇提高到高于機(jī)長(zhǎng)平均收入水平的15—20%，并拿出3個(gè)領(lǐng)班崗位公開(kāi)競(jìng)聘，目的就是讓優(yōu)秀的人才充實(shí)這一關(guān)鍵崗位，讓這一關(guān)鍵崗位起到關(guān)鍵性的作用。
領(lǐng)班競(jìng)崗?fù)ㄖ己�，一石激起千重浪，在員工隊(duì)伍中反響強(qiáng)烈，大部分員工是積極贊同這一舉措的，在11月8號(hào)到12號(hào)的報(bào)名期間，共有19名員工踴躍報(bào)名，員工來(lái)源涉及到生產(chǎn)、企管、質(zhì)檢、營(yíng)銷、技術(shù)、設(shè)備6部門，學(xué)歷有本科、大專、中專、高中，層級(jí)從中層散布到基層，說(shuō)明大部分員工支持改革，有挑戰(zhàn)自我、展示能力、開(kāi)拓進(jìn)取的決心和勇氣，這是非常積極的一面。公司競(jìng)崗活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組嚴(yán)格按照公布的競(jìng)崗辦法，篩選出13名員工參與此次競(jìng)崗演講。沒(méi)有入圍的員工全部屬于無(wú)法離開(kāi)原工作崗位的情況，公司領(lǐng)導(dǎo)分別找他們談了話。請(qǐng)這部分同志不要背上任何心理包袱，繼續(xù)以積極的`心態(tài)，立足原有崗位，兢兢業(yè)業(yè)地工作，機(jī)會(huì)，今后還有。
入圍的13名同志，今天將在這里發(fā)布他們的“施政綱領(lǐng)”，他們面對(duì)的是22名評(píng)委和公司其他員工組成的熱心觀眾。評(píng)委中有個(gè)人評(píng)委7名，其中；班子成員4人，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人1人，辦公室主任1人，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人1人，每位評(píng)委權(quán)重為0.1，共計(jì)0.7；員工代表評(píng)委15名，分別從生產(chǎn)、設(shè)備、營(yíng)銷部門產(chǎn)生。15名評(píng)委取平均分，權(quán)重0.3。整個(gè)權(quán)重為1。
公司設(shè)立了較為科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，將從基礎(chǔ)評(píng)價(jià)、工作評(píng)價(jià)、能力評(píng)價(jià)、競(jìng)崗演講四個(gè)方面對(duì)各位選手進(jìn)行打分，綜合排名前三位者進(jìn)入領(lǐng)班崗位試用期。公司將建立起對(duì)領(lǐng)班的動(dòng)態(tài)考評(píng)機(jī)制，試用期不合格的將退回到原崗位，排名緊隨其后的將頂上去。當(dāng)然，我不期望發(fā)生這種狀況。公司將取消領(lǐng)班終身制，一年一聘。
希望此次競(jìng)崗勝出的同志戒驕戒躁，忠于職守，虛心學(xué)習(xí)，大膽工作，敢于負(fù)責(zé)，迅速進(jìn)入角色，在工作中勤于探索，不斷摸索一線生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，競(jìng)聘失利的同志不灰心，不氣餒，立足崗位成材。
希望公司其他員工要積極支持新任領(lǐng)班開(kāi)展工作，生產(chǎn)一線員工要服從領(lǐng)班調(diào)度。
此次領(lǐng)班競(jìng)崗是一個(gè)信號(hào)，一個(gè)起點(diǎn)。一個(gè)信號(hào)，是公司對(duì)員工發(fā)出的信號(hào)，從此次競(jìng)崗起，各崗位員工務(wù)必忠實(shí)履行自己的崗位職責(zé)，以切實(shí)的工作業(yè)績(jī)贏得效益、贏得別人的珍重；一個(gè)起點(diǎn)，預(yù)示著鋁箔公司將以此次領(lǐng)班競(jìng)崗為契機(jī)，加強(qiáng)人力資源管理工作，在用人中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和考評(píng)機(jī)制，其他管理工作也將有步驟有計(jì)劃地步入正軌，朝著制度化、規(guī)范化地運(yùn)作方向努力。
謝謝大家！
競(jìng)崗演講稿 篇2
各位領(lǐng)導(dǎo)、老師：
大家好！
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)、老師們的信任和支持，給我這個(gè)述職演講的機(jī)會(huì)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和廣大老師的大力支持和幫助下，我圓滿完成學(xué)校安排的各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。今天把我的任職情況向大家匯報(bào)，并決定再次參加學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)聘，我希望繼續(xù)擔(dān)任學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，愿意進(jìn)一步為大家做好服務(wù)工作。我競(jìng)聘的崗位是學(xué)校教務(wù)主任
我覺(jué)得自己具有以下六方面的優(yōu)勢(shì)：
一是能堅(jiān)持在教學(xué)第一線工作。第一線的班級(jí)管理和學(xué)科教學(xué)始終是一個(gè)教師的根本，也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部扎根實(shí)踐，了解、團(tuán)結(jié)老師，遵從教育教學(xué)規(guī)律和真正代表老師利益的有效途徑。同時(shí)我將做到堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)不放松，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn)，做到職業(yè)道德、教學(xué)水準(zhǔn)與時(shí)俱進(jìn)。
二是有較為扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。工作29年以來(lái)，我始終不忘記讀書(shū)學(xué)習(xí)，勤鉆研，善思考，多研究，不斷地豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)、提高自己的業(yè)務(wù)水平。個(gè)人獲得國(guó)家、省、市、縣級(jí)各類論文、案例、教案共29項(xiàng)次，其中論文《激活情趣，內(nèi)化品質(zhì)》獲國(guó)家級(jí)一等獎(jiǎng)，發(fā)表在20xx年度《教與學(xué)》雜志上，《淺談班主任管理工作的幾點(diǎn)藝術(shù)》發(fā)表在湖北省優(yōu)秀期刊《成功》20xx年第5期，市級(jí)一等獎(jiǎng)《理想課堂，讓學(xué)生的聲音多起來(lái)》發(fā)表在期刊《成功》20xx年第11期，論文《初寫(xiě)數(shù)學(xué)論文的幾個(gè)要點(diǎn)》發(fā)表在《剛堅(jiān)少年報(bào)》20xx年第38期，《續(xù)說(shuō)"另辟蹊徑出困境"》發(fā)表在國(guó)家級(jí)期刊《中小學(xué)數(shù)學(xué)》20xx年第四期，數(shù)學(xué)命題曾登載在20xx年《初中數(shù)學(xué)教與學(xué)》第12期上，20xx年度輔導(dǎo)的'學(xué)生陳周同學(xué)在全國(guó)初中數(shù)學(xué)競(jìng)賽中榮獲省級(jí)三等獎(jiǎng)。20xx年度曾以《安全永記心間》在全縣安全工作會(huì)上作經(jīng)驗(yàn)交流。以上說(shuō)明我有扎實(shí)的文字功底和過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三是有較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我自從工作以來(lái)，先后擔(dān)任過(guò)數(shù)學(xué)教研組長(zhǎng)、年級(jí)組長(zhǎng)、小學(xué)校長(zhǎng)、高中政教處主任和團(tuán)書(shū)記、初中年級(jí)主任等職務(wù)，多年的工作經(jīng)歷，我深知學(xué)校中層在學(xué)校工作中的地位、作用，知道他們的職責(zé)、任務(wù)和規(guī)范，明白學(xué)校中層所必備的素質(zhì)和要求。如果我再次當(dāng)選，會(huì)很快進(jìn)入角色，順利地開(kāi)展工作。
四是有較強(qiáng)的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng)，以"明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事"為信條，言行與學(xué)校保持高度一致，踏實(shí)干事，誠(chéng)實(shí)待人。在管理工作中，目標(biāo)明確，分工合理，做到人人有事做，事事有人管。經(jīng)過(guò)多年學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的寫(xiě)作能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、領(lǐng)導(dǎo)部署能力都有了很大提高，能夠勝任學(xué)校中層干部工作。
五是辦事細(xì)致周到。拿破侖說(shuō)"想的好是聰明，計(jì)劃得好是更聰明，做得好是最聰明。"工作不僅有計(jì)劃，而且有過(guò)程、有總結(jié)、有資料積累，并且能做到公開(kāi)、公平、公正，但也不缺乏人性化。大力倡導(dǎo)民主作風(fēng)，共同研討教育教學(xué)，盡量少做表面文章，多做實(shí)事，力求工作的實(shí)效性。
六是能確立服務(wù)意識(shí)，管理工作以服務(wù)教育、教師為中心。工作中，我總是把責(zé)任留自己，把方便給他人。許多老師都樂(lè)意與我共班、共事。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，老師們的共同努力下，本人近幾年在教育教學(xué)方面取得了一定的成績(jī)。
以上，是我參加公開(kāi)競(jìng)聘演講的主要內(nèi)容，如果組織上給予信任，我將按照我的指導(dǎo)思想和工作思路，以我的熱情，使我�？倓�(wù)處工作更上一層樓，如果沒(méi)有聘我，我也將一如既往地努力工作，為祖國(guó)的教育事業(yè)和長(zhǎng)安小學(xué)的發(fā)展盡自己的最大力量。
競(jìng)崗演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
站在這個(gè)演講臺(tái)上，此刻我的心中很不平靜，甚至可說(shuō)是忐忑不安，因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)剛剛走出大學(xué)校門才五個(gè)年頭的年輕人，憑心而論，和別的競(jìng)選者相比，一無(wú)成績(jī)二無(wú)資歷，沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)可言，但不想當(dāng)將軍的士兵不是好兵，于是便懷著一腔熱血來(lái)斗膽一試，希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持。
簡(jiǎn)單作個(gè)自我介紹吧。我叫xxx，工程師，外表溫和而不懦弱，內(nèi)心正直而不固執(zhí)，性格穩(wěn)重而不死板。xx年xx月畢業(yè)于xxx，現(xiàn)任局團(tuán)委書(shū)記。這次參加副局長(zhǎng)的競(jìng)崗，我認(rèn)為自己有下述優(yōu)勢(shì)：
一是具備較高的政治素養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)。作為一名學(xué)生黨員，大學(xué)起我就注重政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和思想意識(shí)的改造，能始終保持堅(jiān)定的政治立場(chǎng)。我學(xué)的是工民建專業(yè)，在很多方面與市政、橋梁工程息息相通；工作幾年來(lái)親歷過(guò)一些道路、橋梁、綠化、廣場(chǎng)的造價(jià)咨詢、標(biāo)底編制，對(duì)市政園林工程有一定了解；我目前負(fù)責(zé)園林局辦公室工作，更經(jīng)常深入工地跟蹤報(bào)道，解決難題，應(yīng)該說(shuō)從理論和實(shí)踐上具備了一定的專業(yè)素質(zhì)。
二是多崗位實(shí)踐使綜合能力得到了鍛煉。五年來(lái)，在建設(shè)系統(tǒng)內(nèi)先后在招標(biāo)辦、造價(jià)處、建設(shè)工程招標(biāo)服務(wù)中心、辦公室、團(tuán)委、市政園林局任職，從事過(guò)工程專項(xiàng)治理、造價(jià)咨詢、標(biāo)底編制、決算審核、黨務(wù)、人事、文秘、宣傳、共青團(tuán)等多項(xiàng)工作，受理招投標(biāo)工程300多個(gè)，個(gè)人編制標(biāo)底達(dá)1億余元，完成各類稿件、通訊報(bào)道20余萬(wàn)字。多崗位的實(shí)踐，使自己在業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論功底、文字表達(dá)、管理協(xié)調(diào)能力多方面得到了鍛煉和提高，五年來(lái)先后受到局黨委、團(tuán)市委表彰，今年八月被市委市政府評(píng)為"防非先進(jìn)個(gè)人"，局團(tuán)委也連續(xù)三年被授予"五四紅旗團(tuán)委"光榮稱號(hào)。
三是具備干事創(chuàng)業(yè)的`優(yōu)異品質(zhì)。我是一個(gè)從農(nóng)村出來(lái)的孩子，懂得"寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)"的道理，深深知道只有不斷努力才能讓自身價(jià)值得以充分體現(xiàn)。我具備吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神，虛心好學(xué)、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)，雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，能謙虛謹(jǐn)慎、愛(ài)崗敬業(yè)，勇于實(shí)踐、不斷進(jìn)取，嚴(yán)于律己、誠(chéng)信待人。
市政園林局擔(dān)負(fù)著道路、橋梁、綠化等城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、維護(hù)與管理的重任，假如這次我有幸競(jìng)聘成功，我將笨鳥(niǎo)先飛，不辱使命，圍繞“兩率先、三級(jí)跳”宏偉目標(biāo)，以爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家環(huán)保城市和省級(jí)園林城市為契機(jī)，為把揚(yáng)中打造成“藍(lán)天、碧水、綠地”的水上花園城奮發(fā)努力，做到"以為爭(zhēng)位，以位促為"。落實(shí)到具體行動(dòng)上將做好這幾方面工作：
一、竭盡全力，抓好精品工程建設(shè)，確保各項(xiàng)重點(diǎn)工程一次驗(yàn)收合格率和工期履約率100%，并爭(zhēng)創(chuàng)一批省、市優(yōu)質(zhì)工程
我認(rèn)為，建設(shè)精品工程首先要把好方案設(shè)計(jì)關(guān)，要選擇高資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位、高水平的設(shè)計(jì)人員精心設(shè)計(jì)，并對(duì)工程的目標(biāo)定位、功能要求、環(huán)境協(xié)調(diào)等要素作深刻分析，才能好中選優(yōu)。其次是通過(guò)市場(chǎng)規(guī)則嚴(yán)格招投標(biāo)程序，在魚(yú)龍混雜中選出優(yōu)秀的施工隊(duì)伍，這是我們建設(shè)精品的重要保證。同時(shí)作為我們工程管理人員，必須隨同監(jiān)理施工全過(guò)程管理，嚴(yán)格質(zhì)量、進(jìn)度、造價(jià)三大控制。
二、強(qiáng)化管護(hù)，打造新的城市形象，確�；A(chǔ)設(shè)施完好率達(dá)95%
城市建設(shè)三分建設(shè)、七分管理，道路、綠化是城市的臉面。我們?cè)趶?qiáng)勢(shì)推進(jìn)工程建設(shè)的同時(shí)，必須高度重視市政設(shè)施和園林綠化的維護(hù)，做到道路暢通、綠地整潔、設(shè)施完好。要嚴(yán)格執(zhí)法，實(shí)行管理法制化，分片區(qū)責(zé)任到人，依法查處各類破壞市政設(shè)施和園林綠化的行為；要大力推行市場(chǎng)化運(yùn)作，把維護(hù)項(xiàng)目面向社會(huì)招標(biāo)，擇優(yōu)選定管護(hù)隊(duì)伍。
三、優(yōu)化資源，深化城建體制改革
市政園林基礎(chǔ)設(shè)施是城市的巨大資產(chǎn)，我們不僅要精心管護(hù)使其保值；更要有效經(jīng)營(yíng)最大程度地使其增值。要運(yùn)用市場(chǎng)化手段盤活城市存量資產(chǎn)，采用出讓、租賃、拍賣冠名權(quán)和廣告權(quán)、認(rèn)養(yǎng)綠地的辦法，千方百計(jì)增收節(jié)源；要營(yíng)造最佳人居環(huán)境，做足“水”文章，在全島建設(shè)生態(tài)園林景觀，通過(guò)做環(huán)境吸引外資，環(huán)境加外資就能產(chǎn)生裂變，使土地等城市資本迅速升值，極大的推動(dòng)城市建設(shè)的速度。
各位領(lǐng)導(dǎo)，古人曰“不可以一時(shí)之得意，而自夸其能；亦不可以一時(shí)之失意，而自墜其志”，競(jìng)爭(zhēng)上崗有上有下，無(wú)論上、下，我都將以這句話自勉，一如既往地勤奮學(xué)習(xí)、努力工作；同時(shí)也希望能借此機(jī)會(huì)找出差距，取長(zhǎng)補(bǔ)短，爭(zhēng)取“百尺竿頭、更進(jìn)一步
”。最后以一首自編的對(duì)聯(lián)來(lái)結(jié)束演講，上聯(lián)是"勝固可喜，寵辱不驚看花開(kāi)"，下聯(lián)是"敗亦無(wú)悔，去留無(wú)意隨云卷"，橫批是"再接再厲"。
謝謝！
競(jìng)崗演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主考官：
大家好！
我的名字叫，大專學(xué)歷，學(xué)院中文專業(yè)畢業(yè)，年月榮幸地加盟移動(dòng)分公司，就任區(qū)域中心臨時(shí)負(fù)責(zé)人。我今天參加競(jìng)聘的崗位是移動(dòng)分公司區(qū)域中心主任。
“服務(wù)”就是要我們的企業(yè)和員工通過(guò)我們的產(chǎn)品或活動(dòng)為客戶提供物質(zhì)或精神的價(jià)值感受。但是每個(gè)人的價(jià)值感受很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。因此，我們必須要有服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)創(chuàng)新的措施才能提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量。以企業(yè)員工的實(shí)際行動(dòng)去不斷滿足客戶對(duì)我們服務(wù)的價(jià)值感受，最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國(guó)移動(dòng)“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。我的具體認(rèn)識(shí)是：
一、所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對(duì)客戶進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠(chéng)心、真心為客戶服務(wù)，強(qiáng)化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時(shí)間、空間的概念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服務(wù)的“零距離”。加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式，強(qiáng)化被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營(yíng)業(yè)向營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達(dá)到企業(yè)與客戶的“零距離”。
推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，也就是客戶到營(yíng)業(yè)部來(lái)辦理或處理移動(dòng)業(yè)務(wù)所接觸、詢問(wèn)的第一人，這個(gè)人就負(fù)責(zé)解答客戶的提問(wèn)或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開(kāi)。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力。推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”是通過(guò)建立一個(gè)全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式，倡導(dǎo)全員服務(wù)，樹(shù)立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來(lái)改善服務(wù)質(zhì)量。既增強(qiáng)員工了的主人翁意識(shí)，樹(shù)立了企業(yè)良好形象，同時(shí)也鍛煉了員工解決問(wèn)題的能力。
二、在座的每一位都知道，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經(jīng)營(yíng)收入的80%是由20%的大客戶帶來(lái)的，這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實(shí)客戶、信譽(yù)客戶和最佳客戶。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀來(lái)看，大客戶已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同我們爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，做好大客戶的服務(wù)工作，提高大客戶的忠誠(chéng)度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。
目前,公司已經(jīng)實(shí)施了大客戶經(jīng)理制度,但在基層營(yíng)業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。
我認(rèn)為：要搞好大客戶服務(wù)工作,
首先,要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo)，辨別出誰(shuí)是大客戶、誰(shuí)是重要客戶、誰(shuí)是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，為市場(chǎng)營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
其次，是在為大客戶提供共性服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個(gè)性服務(wù)。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)情況，制定出“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。
第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的人才安排到大客戶服務(wù)工作中去,切實(shí)加強(qiáng)大客戶服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。
第四，要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運(yùn)行中暢通無(wú)阻。最終打造出中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。
三、一個(gè)企業(yè)如果基礎(chǔ)管理的基本功不好，雖然也會(huì)有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展下去。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的.白熱化，問(wèn)題也就會(huì)慢慢浮出水面，如服務(wù)不好、統(tǒng)計(jì)不實(shí)、素質(zhì)不高、考核不嚴(yán)等等。這些都會(huì)使我們企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大打折扣。因此，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，建立建全激勵(lì)約束機(jī)制在基層營(yíng)業(yè)部勢(shì)在必行。
首先,要合理分工，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門，樹(shù)立“前臺(tái)為客戶服務(wù)，后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)”的企業(yè)協(xié)作觀，使全體員工認(rèn)識(shí)到前臺(tái)是后臺(tái)的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、個(gè)人服務(wù)集體、部門服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶的觀念。
其次，是增加管理工作的透明度,積極推行“司務(wù)公開(kāi)”制度,大力開(kāi)展“民主評(píng)議”的活動(dòng)，這樣既使管理者的工作得以有效監(jiān)督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發(fā)揮。
第三，基層管理者要樹(shù)立學(xué)習(xí)觀。即，向員工要學(xué)習(xí)，把員工的需求作為基礎(chǔ)管理的導(dǎo)向；向用戶學(xué)習(xí)，把用戶的意見(jiàn)作為改進(jìn)工作的忠告；向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，用他人之長(zhǎng)補(bǔ)我所短；向兄弟營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)，互通有無(wú)、及時(shí)改進(jìn)�？傊┎杀婇L(zhǎng)，合理消化，有效利用。第四、基層管理者要有安全生產(chǎn)意識(shí)。要遵循“生產(chǎn)必須安全，安全促進(jìn)生產(chǎn)”的原則。
人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業(yè)中的寶貴資源。在管理學(xué)中有個(gè)“木桶定律”就是說(shuō)，一個(gè)用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長(zhǎng)的木板或全部木板長(zhǎng)度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業(yè)內(nèi)部一定要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改善服務(wù)具體工作的實(shí)施。 企業(yè)管理要以人為本，尊重人的自身價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值，以完善的機(jī)制激勵(lì)人。制定出“天天有學(xué)習(xí)、月月有主題、月末有評(píng)比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績(jī)”的激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)實(shí)施行之有效的激勵(lì)機(jī)制不但可以充分調(diào)動(dòng)了員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性而且也可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，最終營(yíng)造出一種人人有前途、個(gè)個(gè)有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，員工關(guān)心企業(yè)，和諧溫馨的企業(yè)氛圍。
我的演講結(jié)束了，謝謝大家！
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