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微笑服務(wù)演講稿【精品7篇】
演講稿可以幫助發(fā)言者更好的表達(dá)。在現(xiàn)在社會(huì)，我們都可能會(huì)用到演講稿，大家知道演講稿的格式嗎？以下是小編精心整理的微笑服務(wù)演講稿，希望對(duì)大家有所幫助。
微笑服務(wù)演講稿1
微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
微笑，面對(duì)您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑
我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺，加上適當(dāng)?shù)木凑Z，會(huì)使客人感到親切、安全、到酒店有賓至如歸之感。
酒店使用微笑服務(wù)法則，應(yīng)明白以下幾點(diǎn)：
1、酒店微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)可以使酒店顧客的需求得到最大限度的滿足。酒店除了滿足顧客物質(zhì)上的需求外，也應(yīng)滿足顧客精神、心理需求。實(shí)踐證明，誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益。
2、酒店微笑服務(wù)要發(fā)自內(nèi)心
笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對(duì)酒店顧客尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛，才會(huì)笑容滿面地接待每一位顧客。
3、酒店微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一
微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范，貫穿到工作的全過程，并應(yīng)對(duì)所有酒店顧客都一樣。
笑要自然，因?yàn)轭櫩褪恰吧系邸�；笑要甜美，因�(yàn)榭腿耸恰柏?cái)富”；笑要親切，因?yàn)榭腿耸羌钨e。因此，職業(yè)素質(zhì)要求酒店工作人員能做到一到崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)……微笑服務(wù)演講稿9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好！秋風(fēng)送爽，丹桂飄香，在這美麗的金秋時(shí)節(jié)，我十分榮幸地站在這個(gè)舞臺(tái)上，參加這次演講活動(dòng)。請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)對(duì)一向以來關(guān)心、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。這天，我演講的題目是“微笑服務(wù)，從心開始”。
以前看過這么一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮(zhèn)上，有一個(gè)十分富有的富翁，但他很不快樂。有一天，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上，這時(shí)，走來一個(gè)小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個(gè)很甜美的微笑。這個(gè)富翁望著孩子燦爛的笑臉，心中豁然開朗。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊！第二天，這個(gè)富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和快樂。臨走前，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。
鎮(zhèn)上的人覺得奇怪，問這個(gè)小女孩，明明不相識(shí)的富翁怎樣會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對(duì)他微笑而已�！�
“只是對(duì)他微笑而已。”小女孩一個(gè)善意的笑，卻換來了巨額的財(cái)富。作為醫(yī)務(wù)工作者的我們，微笑在我們的工作中能換來什么呢？有一件事讓我感動(dòng)至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好，我們每一天為她換藥。那天，我像往常一樣，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管，突然，她由于體位改變，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí)，忽然看到病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒關(guān)系，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著說。第二天我們查房走進(jìn)病房她見到我說的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美！我要您換藥！就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼………。
曾在網(wǎng)上看到這么一個(gè)單詞：“Smilence”，這個(gè)國產(chǎn)英語或許能夠更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義：笑而不語，確實(shí)，有時(shí)候真的`無需言語，應(yīng)對(duì)焦躁不安的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑，拉近的是醫(yī)患之間的距離，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安，讓我們一齊共渡難關(guān)。應(yīng)對(duì)痛苦呻吟的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放下信念，我們和你一齊站在死神的對(duì)面。微笑是什么，微笑是苦難中探尋的期望曙光，是生活中彼此溝通的無聲橋梁，微笑如同靜靜淌過的溪流，柔和恬淡；微笑如同秋夜里一彎新月，皎潔光亮，微笑如同挺拔的蒼松，積蓄著萬般力量，用微笑點(diǎn)亮服務(wù)，那么smilence就不只是笑而不語，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近，一份無聲的從容，一股堅(jiān)定的力量。
讓我們換位思考下：假如您是一名患者，帶著憂慮、焦急和傷痛走進(jìn)醫(yī)院就診，迎面而見的是一張張的笑臉，甜甜的、靜靜的、如春風(fēng)般的，那你內(nèi)心的焦慮是否緩解，你心頭的陰霾是否消除，你身上的病痛是否減輕……
假如您正在住院治療，接診的醫(yī)生給您一個(gè)安慰的微笑，是否會(huì)讓您消除對(duì)疾病的恐懼；查房時(shí)，我們護(hù)士帶著笑臉，走到您的床邊，輕輕地問候，靜靜地聆聽，是否讓您不覺無助；做治療時(shí)，微笑的鼓勵(lì)，是否會(huì)讓您走出痛苦；當(dāng)你康復(fù)出院時(shí)，我們微笑著送您，并祝您今后健康長壽……這時(shí)，您是否還會(huì)覺的醫(yī)院是一個(gè)可怕的地方，是一個(gè)人人都不敢來的地方？
這樣一想，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫(yī)患的隔閡；是微笑，撫慰了患者的傷痛；是微笑，拉近了我們的距離；是微笑，讓潔白的病房，氤氳愛的光澤！微笑是最好的良藥，是最燦爛的陽光，是人間最真的情意！朋友們，讓我們從此刻開始，從你我做起，從真心開始，揚(yáng)起嘴角，微笑吧！
微笑服務(wù)演講稿2
微笑，是溫情的傳遞；微笑，是愛的奉獻(xiàn)。它不需要我們花費(fèi)什么，但它能產(chǎn)生許多效果，因?yàn)樗S富了交流的內(nèi)容，傳遞了善良與真誠，而微笑者也不會(huì)變得貧乏，一切美好也留在了那一剎那，這就是微笑的力量。
是的，微笑就像一粒種子，盡管微小，卻能催開心靈中艷麗的花朵；微笑就像一把小小的鑰匙，卻能開啟成功的大門。享譽(yù)全球的希爾頓酒店是英國的一家五星級(jí)酒店，但從前只是一家小小的旅館，她成功的密訣就是“微笑”服務(wù)。酒店每天早會(huì)強(qiáng)調(diào)一個(gè)共同的內(nèi)容，那就是要求每位員工在服務(wù)的過程中，臉上始終保持微笑。員工相遇的第一句話就是：記得微笑了嗎！正是因?yàn)檫@樣的堅(jiān)持，直到現(xiàn)在百年過去了，無論世界經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)如何的波動(dòng)，服務(wù)行業(yè)普遍蕭條，希爾頓酒店的生意卻依舊興旺著。資金由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到600億美元，規(guī)模擴(kuò)展到210家，遍布世界五大洲的許多城市，年創(chuàng)利高達(dá)數(shù)億美元，人們會(huì)說微笑不一定成功，但成功的事業(yè)不能缺少微笑服務(wù)。
誠然，我們不是酒店業(yè)，但與此相通的是，我們的工作宗旨就是全心全意為人民服務(wù)，我們交通人就是為江西幾千萬人出行服務(wù)，為關(guān)心愛護(hù)江西的客商賈旅提供方便之路。微笑服務(wù)是展示江西交通的一扇窗戶，微笑服務(wù)是表達(dá)江西交通人的真誠與熱情，微笑服務(wù)是我們對(duì)自己工作的珍惜與自信。因?yàn)槲⑿Ψ⻊?wù)是蘊(yùn)藏著對(duì)工作的熱愛和過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。作為交通人的工作，從政策法規(guī)到業(yè)務(wù)流程，從微機(jī)操作到咨詢解答，方方面面都要求我們必須熟知相關(guān)法律法規(guī)，精通相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
我們推崇微笑服務(wù)，我們堅(jiān)持微笑服務(wù)。但真正做到微笑服務(wù)也要敢于承受委屈。去年12月，下崗青年李明華到我運(yùn)管所要求給他買的面包車辦理《道路運(yùn)輸證》，從事貨運(yùn)業(yè)務(wù)，在得知我們工作人員回復(fù)他，因其車輛條件不符合而不予以辦理時(shí)，態(tài)度極其惡劣，并連吼帶罵地指著我工作人員說：全家人就指望著這輛車來維持生計(jì)，如果不給辦理，那就天天帶一家人到他家去吃飯，如果誰攔我車，我就撞死他。面對(duì)此情景，我工作人員眼噙淚花，但依然微笑著，用溫和的聲音對(duì)李明華說：“真對(duì)不起，您的車從事貨運(yùn)條件不符，又屬于改裝車，按照《道路運(yùn)輸條例》第23條、第32規(guī)定，我不能給您辦理運(yùn)輸證件，請(qǐng)您理解我們的工作，謝謝您�！边@位下崗青年頓時(shí)愣住了，萬萬沒有想到會(huì)是這么善意可親的答復(fù)，一時(shí)無言以對(duì)，帶著羞愧的神情走了。本可能發(fā)生的一場(chǎng)口角就這樣化解了。試想一想，我們的工作人員委屈嗎？一點(diǎn)也不！因?yàn)槲覀冃睦锇褬I(yè)戶當(dāng)作自己的親人，把工作的熱愛體現(xiàn)在服務(wù)上，微笑永遠(yuǎn)綻放在江西交通人的'臉上。
涓涓細(xì)流可以匯聚成汪洋大海，片片枝葉可以盤結(jié)成濃濃綠蔭。些許的行為，會(huì)影響到服務(wù)的質(zhì)量；點(diǎn)滴的小事，會(huì)改變工作的效果。塑造交通人良好形象，真情奉獻(xiàn)社會(huì)，熱誠服務(wù)百姓，就得從我做起，從小事做起，從服務(wù)的微笑做起。微笑著，用心去和業(yè)戶交流；微笑著，用心去釋疑解難；微笑著，用心去做好自己每份工作。
微笑是內(nèi)心真誠的外露，它縮短了心理的距離，微笑是服務(wù)工作的應(yīng)有素養(yǎng)，它是暢通情感交流的階梯。如果微笑的魅力能穿越時(shí)空，有所向往與回望，我們?cè)敢鉃闃浜媒鹘煌ㄈ说男滦蜗�，為江西交通的趕超與輝煌而努力，把微笑貫穿在我們工作的每個(gè)崗位，每個(gè)角落，讓微笑服務(wù)永遠(yuǎn)的美麗！謝謝各位！
微笑服務(wù)演講稿3
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來賓們、朋友們：
大家好！
在當(dāng)今酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，微笑服務(wù)，則是一個(gè)人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益。
保持微笑，一可以調(diào)節(jié)情緒；二可以消除隔閡；三可以獲取回報(bào)；四有益身心健康。
要使自己立于不敗，更有發(fā)展，讓顧客滿意是根本指向，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今天你對(duì)顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。
一個(gè)親切的笑容，能縮短客戶和我們之間的距離，客戶就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同，一個(gè)親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受，也就贏得了客戶的尊重。
記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報(bào)導(dǎo)，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西�？墒�，有一天，一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬美元。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋�(gè)微笑。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的`好壞直接影響著企業(yè)的利益。微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的。
服務(wù)無處不在，服務(wù)無時(shí)不在，我們不僅要服務(wù)我們的客戶，還要服務(wù)我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。
在服務(wù)行業(yè)中，微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng)。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的；其次，它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的；它可以體現(xiàn)顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素，但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù)，這樣才能讓客人滿意。
微笑，是一種光，一種吸引，一種發(fā)動(dòng)。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿信心。
假如生活里沒有微笑，飯會(huì)餿，酒會(huì)酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行。
微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá)，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心。
生活中我始終讓微笑伴隨著我，迎接每一個(gè)日出日落。
美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑，是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑。
微笑服務(wù)演講稿4
一個(gè)合格的服務(wù)人員，除了要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、過硬的操作技術(shù)，更不可缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。俗話說，一句話惹人笑，一句話惹人跳�？梢姺⻊�(wù)態(tài)度的好壞有多重要。
首先，我認(rèn)為我們必須學(xué)會(huì)微笑。微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，它的光芒，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑，是仁愛的象征，快樂的源泉，是親近客戶的媒介。一個(gè)微笑，會(huì)讓人感到平易近人。服務(wù)人員面帶微笑，客戶就有了賓至如歸之感。在服務(wù)工作中，微笑有著重要的意義。微笑服務(wù)是一種美德，是熱情待客的表現(xiàn)。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨，是與客人打交道的基本態(tài)度。
第一、微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會(huì)動(dòng)人，只有誠于中才能笑于外。
我們經(jīng)常以微笑相見，因?yàn)槲⑿κ菒鄣拈_端。我們要做到愛我們的客戶，就要從微笑開始。要用我們的愛，我們的微笑感動(dòng)客戶。其實(shí)，感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有時(shí)候微笑也能讓人感動(dòng)，但是只有膚淺的微笑是不夠的，要把客戶當(dāng)成自己的朋友，要微笑著為他們做些什么，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心，要讓他們感覺到你發(fā)自內(nèi)心的微笑。
第二、要有一顆“我工作所以我快樂”的心，微笑面對(duì)客戶，讓他們分享你的快樂！我們服務(wù)人員工作也會(huì)有些辛苦，但我們要從另一個(gè)角度去想，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒有什么不可以！當(dāng)然，有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事，受到委屈，難免也會(huì)心情不愉快，這就需要我們有一個(gè)積極樂觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自己的情緒。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你如何看待。
作為一個(gè)致力于服務(wù)大眾的市場(chǎng)管理公司，我們要靠實(shí)力說話，同樣也要靠服務(wù)爭(zhēng)取客戶的滿意。
與其他行業(yè)一樣，客戶對(duì)于我們來說就是上帝，我們要用心去維系，用心去完成客戶交付的每一項(xiàng)任務(wù)，因?yàn)槲覀円獙?duì)得起他們給予我們的信任，給予我們的囑托。同樣客戶也是我們收益的來源，只有不斷的去滿足客戶多變的需求，我們才能不被淘汰，客戶才會(huì)堅(jiān)定的站在我們一邊，同時(shí)我們自身才能夠不斷的提高和發(fā)展。
留住客戶，用心服務(wù)：
1、用心聆聽
我們要用心去傾聽客戶反映的問題，不論客戶是否激動(dòng)、急噪，我們要保持寬容的心態(tài)和溫和的語言，因?yàn)榭蛻羰冀K是對(duì)的，他們是我們的上帝，是我們的衣食父母，我們的服務(wù)是無條件的，我們要耐心的去記錄他們說出的每一件需要我們?nèi)f(xié)助完成的事情。
2、用心做事
在工作中，我們要嚴(yán)格的要求自己，把工作看成自己的事業(yè)，為自己打工，為企業(yè)出力，一切必須努力。我們不能辜負(fù)客戶對(duì)我們的信任，對(duì)我們的囑托，全力做好，力爭(zhēng)做的更好，使客戶滿意，樹立青園農(nóng)機(jī)城良好企業(yè)信譽(yù)，這樣，我們才能長期的.一同走下去，當(dāng)客戶成為我們的伙伴、我們的朋友，自然關(guān)系變得緩和，客戶也會(huì)去理解我們，主動(dòng)的去關(guān)心我們，為我們解決一些問題，成為工作和生活上的知心朋友。
3、用心溝通
工作與生活也許本就是一體，我們?cè)诠ぷ髦薪Y(jié)交朋友，在生活中一起融洽的交談，當(dāng)我們面對(duì)公司內(nèi)部同事時(shí)，溝通尤為重要，我們要時(shí)刻為下一道工序著想，為下一道工序提供便利，我們要時(shí)刻記住我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是單兵作戰(zhàn)，我們要講配合、講打法，內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一之后一起為客戶服務(wù)。對(duì)于外部溝通，當(dāng)客戶的心被我們的服務(wù)征服之后，一切將變得簡(jiǎn)單，也許就是平日里的一句問候，就能維系我們之間的關(guān)系；也許就是一句真誠的道歉，就能化解我們之間的誤解；也許就只是一個(gè)微笑，就能贏得客戶的信任，安心放心的把任務(wù)交給我們，為我們提供好的機(jī)會(huì)和收益。
4、用心改變和提高
客戶的要求是在不斷改變的，要求也是不斷提高的，所以只有我們先改變，先提高，才能主動(dòng)的去迎合客戶的心理。在這個(gè)過程中我們要做的事情很多，也很復(fù)雜。對(duì)于工作方式和方法我們要不斷探索完善；對(duì)于已經(jīng)形成慣例的好做法，好理念，我們要去堅(jiān)持遵循；對(duì)于已經(jīng)落后的管理模式，我們要敢于改變，敢于創(chuàng)新；對(duì)于我們工作中出現(xiàn)的問題，我們要勇于承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)解決，認(rèn)真分析和總結(jié)，避免相似事件再次發(fā)生；對(duì)于我們自己，要樹立信心和決心，敢于去犧牲一些個(gè)人的利益，更多的去維護(hù)集體的利益，把企業(yè)當(dāng)成家一般去疼愛去經(jīng)營。
其實(shí)，客戶對(duì)我們的服務(wù)要求并不高，人心都是一樣的，我們應(yīng)該多站在他們的角度去與他們溝通，同時(shí)在操作技術(shù)上嚴(yán)格要求自己，用微笑去迎送每一位客戶，用我們最好的態(tài)度服務(wù)于每一位客戶。用心服務(wù)，從我做起，我們?cè)谂�，我們�(cè)谛袆?dòng)。這樣，客戶滿意了，我們也會(huì)收獲快樂。
微笑服務(wù)演講稿5
微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn)，在人際關(guān)系中顯得極其重要，微笑也是最好的財(cái)富。特別是在窗口行業(yè)中，微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺，微笑也是最簡(jiǎn)單、最省錢、最可行，也是最容易做到的服務(wù)。
笑，是人人天生都會(huì)的，而發(fā)自內(nèi)心的微笑不是每個(gè)人都能做到的。微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情，微笑是心與心的溝通，是一個(gè)人內(nèi)心真誠的外露，微笑能讓你忘記不開心的事，微笑能讓人變得堅(jiān)強(qiáng)。微笑，是一種責(zé)任，是一種理念，更是一種境界。作為一名社區(qū)工作者，不僅僅是只需要你對(duì)政策有好熟悉，怎么能說會(huì)道，還需要以耐心的工作態(tài)度、微笑的服務(wù)來化解矛盾。當(dāng)在與居民群眾接觸時(shí)，我們能夠使用文明禮貌用語，態(tài)度誠懇，而又有耐心，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋，最終都會(huì)被我們所感化。記得就在上月，有一位居民來打婚育情況證明去女方辦理再生育服務(wù)證，女方是初婚，男方離過兩次婚，但他當(dāng)時(shí)沒有帶離婚協(xié)議，而又需要每次婚姻的離婚協(xié)議，而他的情況又比較特殊，由于第一次離婚的時(shí)候是在鎮(zhèn)上辦理的，說沒有離婚證，也沒有離婚協(xié)議，第二次的離婚協(xié)議也不知道在那里去了，但因?yàn)槭钦咭?guī)定所需要的資料，也必須要提供，我告知他需要那些資料后他就回去了，考慮到他這種情況比較復(fù)雜，我就經(jīng)過多方咨詢，了解到他的第一次離婚協(xié)議需要在檔案館里去查找，為了不讓群眾跑冤枉路，我就主動(dòng)上門，經(jīng)過幾次上門終于找到他妻子，給她說第一次離婚協(xié)義在那里提檔案，并再次告知她所需要的資料，而在10月15日他再次來到我們社區(qū)，帶來的只有第一次離婚的協(xié)議就叫我給他出具婚育證明，我就問他第二次離婚的協(xié)議呢，他說他一天忙得很，沒有時(shí)間去弄，也找不到江北區(qū)民政局在那里，叫我直接給他出具就行了，并在那里吵鬧，認(rèn)為我故意刁難他，我一直笑著耐心的為他解釋，并當(dāng)著他的面通過114為他查詢到江北區(qū)民政局的電話及地址，還代為咨詢了是否可以由別人去代辦等問題，他看到我們這么熱心、積極的為他咨詢，對(duì)于他的無理取鬧也是笑著解釋，他也連忙對(duì)我說謝謝，而我也只是笑著對(duì)他說：這是我們應(yīng)該做的。
微笑服務(wù)既要有耐心的工作態(tài)度，還需要有一顆真誠的心，用心去服務(wù)，作為一名計(jì)生干部，計(jì)劃生育方面也有許多針對(duì)計(jì)劃生育獨(dú)生子女特殊家庭惠明政策，有些居民對(duì)我們貼出去的通知也不是很觀注，所以我在平時(shí)的工作中，除了做好自己的本質(zhì)工作外，對(duì)前來辦事的群眾也多了一份關(guān)注，記得有一次，皇冠東和的一位居民來給她女兒辦理殘疾證，我就問她女兒殘疾是怎么回事，她當(dāng)時(shí)支支吾吾的，不是很愿意說，她怕知道的人多了，會(huì)影響她到女兒，我就給她說，你放心，我們是會(huì)為你保密的，我只是想了解一下你是否符合我們獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策方面的條件，這時(shí)她才愿意給我說她女兒的情況，從她的口中得知她女兒是獨(dú)生子女，在上大學(xué)的.時(shí)候被摔了頭，造成精神二級(jí)殘，她的這種情況符合國家特別扶助的政策規(guī)定，于是我就給她說：你年初的時(shí)候可以來申請(qǐng)國家的特扶助，一個(gè)人可以申請(qǐng)3000多元錢，父母雙方都可以申請(qǐng)，她一聽到我給她解釋了這個(gè)政策，連忙對(duì)我說謝謝，我們?cè)瓉砀静恢烙羞@個(gè)政策，是因?yàn)槟愕募?xì)心才讓我們了解到國家原來是這么照顧我們，雖然身體的殘疾無法彌補(bǔ)，但對(duì)我們的心理卻是給予的極大的關(guān)懷，我也是笑著對(duì)她說：國家的惠民政策是你們應(yīng)該享受的，我只是做了我應(yīng)該做的。
社區(qū)是一個(gè)窗口服務(wù)行業(yè)，微笑既能拉近與居民群從的距離，又能增加凝聚力，把群眾當(dāng)成自己的親人、朋友，就會(huì)很自然地向他們發(fā)真心的微笑。那怕只是一句簡(jiǎn)單的你好、慢走也能暖人心，也能得到群從的認(rèn)同，一個(gè)真誠、親切的微笑既表示了對(duì)他人的尊重，也贏得了他人的尊重。
微笑服務(wù)演講稿6
笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)
一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。
“你今天對(duì)顧客微笑了沒有？”
微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
微笑，面對(duì)您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑
我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的.嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一種力量，在營銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光�！�
在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒有？”
微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。
微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)！
微笑服務(wù)演講稿7
享譽(yù)全球的五星級(jí)酒店希爾頓酒店，從前只是一家小小的旅館，她成功的密訣就是“微笑”服務(wù)。酒店每天上班前的例會(huì)都有一個(gè)共同內(nèi)容：
那就是要求每一位員工在服務(wù)的過程中，臉上始終保持微笑。員工之間常常相遇的第一句話就是：記著微笑了嗎！正是因?yàn)檫@樣，直到現(xiàn)在，無論世界經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)滑坡，酒店業(yè)普遍受到影響，希爾頓的生意卻依舊保持興旺。所以，成功的事業(yè)，要從微笑開始。誠然，我們不是酒店業(yè)，但與此相通的是：我們都是為別人提供服務(wù)的，何不借鑒呢？
當(dāng)司機(jī)從遠(yuǎn)方帶著一身的疲憊來到收費(fèi)亭時(shí)，看到你一個(gè)會(huì)心的'微笑，一聲親切的問候，我想他一定會(huì)有一種回到家般的溫暖感覺。
有人說好心情是可以互染的，如果你有一個(gè)好心情，一句問安，一聲祝福，一定會(huì)把好心情帶給司機(jī)。
就像見面打招呼一樣，把司機(jī)、乘客當(dāng)作你的親人和朋友，讓他感受你的服務(wù)是真切的、誠信的。
有位詩人說：“微笑是仁愛的象征，快樂的源泉，親近別人的媒介，有了微笑，人類的感情就溝通了。”
只要我們認(rèn)真地對(duì)待每一輛車，每一個(gè)人，每一件事……
我們不禁也要問：“你今天微笑了嗎？”
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