藥店月工作總結

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們來為自己寫一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫了嗎？下面是小編收集整理的藥店月工作總結，希望對大家有所幫助。

藥店月工作總結1

　　1留住老客戶

　　(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

　　(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。

　　2發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

　　(1)如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議，讓他們的一部分處方我們的藥店來調(diào)配，因為我們的.藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

　　(2)我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。

　　我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。

　　我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心溝通，顧客的信任是我們成功的基石。

　　3多增加一些業(yè)務培訓

　　提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓，比如：

　　(1)我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，此增加顧客對我們的信任感。

　　(2)我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品�，F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和解，增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。

　　總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合推薦藥品的技巧上下功夫。

藥店月工作總結2

　　通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下總結。

　　營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務，來體現(xiàn)自我價值。

　　在這半年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

　　要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的`只知其一不知其二，通過經(jīng)的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。

　　作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易

　　在這半年里雖能完成任務,但還有許多毛病,希望能在領導的指導和自己的努力下,更好的完成下半年的任務,為我們的20xx年畫上一個完美的句號!

藥店月工作總結3

　　回顧過去得一年，在醫(yī)院各級領導無微不至得關懷下,在醫(yī)院各部門得協(xié)同努力下，藥房克服了各種困難，完成了上級安排得各項任務和計劃。

　　在過去得一年中，藥房除了認真貫徹執(zhí)行醫(yī)院得各項安排和計劃外，還完成以下各項內(nèi)容得改善：

　　一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人。

　　藥房是醫(yī)院直接面對病人得重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作得重點。

　　1、隨著日門診量得增加，藥劑人員配備也逐漸緊張，工作也隨機加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方便病人，在滿足其要求得前提下，首先做好與病人得溝通，告知其耐心等待，藥房人員配合將方劑盡快調(diào)配.

　　2、 通過完善工作流程、機動配備人員、與病人溝通等一系列措施，保障了藥房工作得正常運作，提高工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便。也充分體現(xiàn)了全體人員得積極性，齊心協(xié)力，克服困難。

　　3、做好每周提藥、每月藥品檢查工作。把每一項工作做實做細，為下一步得工作開展打好基礎。每天當班人員進行藥品和處方整理。為保證信息系統(tǒng)藥品運行數(shù)據(jù)得準確性,隨時核對計算機。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度，年度檢查工作進行順利，且檢查藥品做到了心里有數(shù)、擺放合理、整齊。

　　二、做好藥品管理。

　　藥品入庫后，認真做好進藥得查對和驗收，藥品得效期管理和藥品得日常養(yǎng)護。在工作中根據(jù)季節(jié)得變化和門診得用藥情況及時調(diào)整進藥計劃少量多次進藥，做到藥品常用常新，同時還能節(jié)省大量得進藥資金。

　　三、做好財務對賬工作。

　　根據(jù)醫(yī)院得統(tǒng)一管理及要求，于每天進行結賬并及時上交金額及財務報表。特殊情況接受財務室得統(tǒng)一安排及時結賬并上交金額及財務報表。盤庫結束后及時匯總相關信息送交財務，做到藥房帳物相符，本年度財務工作基本做到了結賬及時、準確。

　　四、規(guī)范特殊藥品管理。

　　嚴格執(zhí)行交接班制度。本年度院內(nèi)做到了處方、藥品、庫存得統(tǒng)一，未出現(xiàn)無處方藥品得發(fā)放、及藥品缺失等問題。

　　五、加強業(yè)務學習，努力提高服務質(zhì)量。

　　認真學習藥物知識，嚴格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責》得規(guī)定調(diào)劑藥品，堅持清查比對，嚴防發(fā)生差錯事故，熟練掌握了藥房調(diào)劑工作制度，藥房調(diào)劑職責。一年來做到了全心全意為患者服務，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，在不斷得實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平。

　　我們在忙碌中順利完成了各階段得工作任務，同時感謝醫(yī)院各科室、各級領導得支持，感謝各項檢查得有利開展，綜合全年質(zhì)量互查結果，藥房工作還有許多不盡人意之處，，但作為藥房管理人員得我需要以質(zhì)量考核為基準上去評價自己得工作，并努力地完善自我。今后我們會在各項不足中彌補自己得缺點，逐漸完善各項工作。

藥店月工作總結4

　　經(jīng)過倆三個月的校內(nèi)學習，在11月4結束了大學的最后一門藥物分析的專業(yè)課，結束課程之后，就轉入了生產(chǎn)實習了，老師辛苦奔波為我們聯(lián)系了好多家實習單位，經(jīng)過一段時間的考慮我選擇進入康泰堂連鎖醫(yī)藥公司實習。主要康泰堂連鎖醫(yī)藥公司的銅盤店實習，在店里實習，店長計劃安排我從收銀學起，先熟悉店里各種藥品的價格，在經(jīng)過倆三天的收銀熟悉后，再學習藥品的驗收倉庫管理、藥品成列、藥品盤點、活動策劃以及藥品的銷售。

　　收銀工作學習五天，第一天主要是學習最基本的收銀，這個對以前從未從事過收銀工 作的'我學習起來有點困難，尤其在第一天學習時，放下了來三個錯誤，由于計算錯誤給店里帶來了麻煩;接下來學習藥品驗收，向商管學習貨品的驗收及檢驗;接著就是很重要的一項，學習藥品的成列，主要是陳列貨柜的藥品，幫忙上貨、做衛(wèi)生以熟悉藥品的擺放位置以及藥品的陳列方法;接下來最重要的是向各位營業(yè)員學習銷售技巧。 在店里的店長和師傅們的關懷、支持、幫助下，我認真地學習了公司的制度，不斷提高了自己的專業(yè)水平，積累經(jīng)驗，在這個實習期間主要學習了藥品的分類、用途、用量等，尤其作為一名藥學專業(yè)的實習生，我在實際實踐中加強了理論與實踐的結合。 在一步步的進步中，這次實習鍛煉了我與人處事，交流的能力，在接待顧客的時候?qū)W習到專業(yè)的服務意識，尤其在剛進入一個單位不懂的地方都應該認真詢問，不能馬虎大意。

　　在店里學習我不知不覺地容入了整個團隊，通過這次實習，我對藥店的工作有了進一步的認識，進一步明白了藥店的每一個工作人員都是藥店的核心之一。

藥店月工作總結5

　　首先總結實習得動機與概況。作為一名連鎖藥店公司得財務人員，而且是全國排行第三得實力派連鎖藥店，去了解基層運作是很有必要得。我實習得地點是新開張不久得龍津西店。第一天上得是早班，早上8點之前就得到達，這天店長不在，就跟著店員們一起打理店里得一些簡單事務。實習第二天，店長駐店，安排我上行政班，也就上下午跟了兩個班得人一起上班，相對輕松得一天。對比發(fā)現(xiàn)，兩個班得同事都很積極努力，不甘落后。班長熊平很認真負責，起到到頭榜樣得作用。實習第三天也就是最后一天得門店實習，因為熊平與小方休假，我繼續(xù)上早班，所以工作量最大得也就是第三天。

　　其次總結實習所得。門店實習得收獲是豐富得。因為是在藥房，穿著貌似護士得工作服，白衣天使得使命感便油然而生。很多重要得用藥常識，也是去到門店才學習到得，也認識到處方藥與非處方藥得不同與禁忌以及準確用藥得重要性。同時，通過最近最熱賣得藥物可以得知最近流行得什么病毒，以提高顧客得預防意識，真正做到時時為顧客著想。對于經(jīng)濟條件不大好又常來光顧得老人，我們會努力向其推薦效果好又價格偏低得藥物，并且以會員價把價格算到最實惠，贏得好得口碑以吸引更多得回頭客。對于要求較多較苛刻得顧客，我認識到極大得耐心和謙遜得態(tài)度是極其重要得，這就需要盡最大努力滿足其特殊得要求。盡管顧客購買得額度不大，我們得服務態(tài)度都不能有所差異，不能因此而降低我們得服務質(zhì)量。對于病情比較嚴重得顧客，我們要慎重推薦藥物，并建議其到醫(yī)院或門診就診。而對于購買額度大，購買名貴藥材得顧客，就盡量向其推薦令其滿意得藥品，并且給予最大得優(yōu)惠以留住大得顧客�？傊�，對待顧客要一視同仁，不能戴著有色眼鏡看待不同得客人。

　　最后也是最重要得，總結實習得主要目得。這次實習主要目得是了解收銀得工作，以方便知悉財務部門統(tǒng)計門店營業(yè)收入得具體來源。門店得營業(yè)收入主要就是銷售藥物得所得，主要就是通過收銀機讀取藥品條碼，由系統(tǒng)記憶，到交班時再結賬得出當天得營業(yè)額。店員將當天取得得收入款項存進銀行，并且將銀行存款回執(zhí)單與收銀機匯總單核對，無誤后，將累計十天得匯總票據(jù)交與財務部。平時店內(nèi)商品調(diào)撥與店店之間得商品調(diào)撥也要在系統(tǒng)中做好記錄，以確保賬實相對。

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