領(lǐng)班工作總結(jié)
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？以下是小編精心整理的領(lǐng)班工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
領(lǐng)班工作總結(jié)1
回顧試用期內(nèi)完成的酒店領(lǐng)班工作著實(shí)讓我成長了不少，從職場新人成長為熟悉酒店業(yè)務(wù)的員工也是付出了不少精力，得益于酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持與同事們的協(xié)助讓我能夠較好地完成酒店領(lǐng)班工作，盡管還未轉(zhuǎn)正卻也能夠較好地完成試用期內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)對試用期完成的酒店領(lǐng)班工作進(jìn)行總結(jié)如下。
嚴(yán)格遵循酒店領(lǐng)導(dǎo)指示從而較好地履行領(lǐng)班的職責(zé)，雖然我在酒店工作的時(shí)間只有短短數(shù)月卻在領(lǐng)導(dǎo)的安排下認(rèn)識到自身職責(zé)的重要性，所以我能夠認(rèn)真遵守酒店的各項(xiàng)制度并以較高的標(biāo)準(zhǔn)約束自己，對我來說能夠通過領(lǐng)班工作的完成提升自己也是一種磨礪，無論是客戶的接待還是酒店業(yè)務(wù)的講解都能夠處理得很好，在這之中我還十分注重自身服務(wù)能力的提升以便于給客戶帶來良好的體驗(yàn)，身為酒店領(lǐng)班便應(yīng)當(dāng)注重自身綜合能力的鍛煉，所以我在做好自身工作的同時(shí)還加強(qiáng)了與其他部門之間的溝通，這樣的話也便于對前廳區(qū)域員工的管理從而積累相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)。
強(qiáng)化對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)以便于在工作中為客戶解答疑慮，實(shí)際上這項(xiàng)工作的完成也是對前臺人員辦理業(yè)務(wù)的補(bǔ)充，只不過作為領(lǐng)班的我應(yīng)當(dāng)要對酒店業(yè)務(wù)有著更深入的理解才能夠促進(jìn)整體效益的提升，所以我能夠利用閑暇時(shí)間加深對酒店業(yè)務(wù)的理解以便于健全服務(wù)體系，另外在日常工作中我也有協(xié)助前臺人員處理好酒店業(yè)務(wù)的辦理，尤其是客戶糾紛之類的問題能夠及時(shí)上前進(jìn)行處理，將影響降至最低從而避免其他客戶的.入住體驗(yàn)受到影響，這項(xiàng)工作的完成也是對我管理水平的重要考驗(yàn)之一。
及時(shí)對自身工作進(jìn)行分析并通過努力加以改進(jìn)，雖然我在領(lǐng)班工作中有所成就卻也明白自身仍存在不足之處，所以我能夠建立好工作日志并對以往完成的工作加以分析，尤其是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的過程中能夠明白自身努力的方向，所以我在酒店領(lǐng)導(dǎo)組織會(huì)議的時(shí)候?qū)φw的發(fā)展提出建議，既是為了彌補(bǔ)自身管理經(jīng)驗(yàn)的不足也是希望能夠從中學(xué)到更多技巧，這方面措施的采取也讓我逐漸提升了自身的綜合素質(zhì)從而獲得了酒店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
為了盡快度過試用期的歷練自然要努力做好酒店領(lǐng)班的各項(xiàng)工作才行，總之我會(huì)牢記酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示并時(shí)刻反思自身在領(lǐng)班工作中的不足，也希望在今后的酒店工作中擁有更多發(fā)展的契機(jī)從而較好地提升自身的綜合素質(zhì)。
領(lǐng)班工作總結(jié)2
1值班管理工作中存在的問題
通過崗位責(zé)任制檢查和日常檢查發(fā)現(xiàn)，在值班管理中主要存在著以下幾方面問題：
1.1值班管理規(guī)定需要持續(xù)修訂完善。規(guī)章制度需要結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際定期修訂，才能充分發(fā)揮其指導(dǎo)和規(guī)范作用。值班管理辦法在制定的時(shí)候，滿足當(dāng)時(shí)集團(tuán)公司的要求和公司實(shí)際。但隨著集團(tuán)公司新規(guī)定的出臺、公司的發(fā)展以及管理思維的轉(zhuǎn)變，部分內(nèi)容條款已不適應(yīng)公司當(dāng)前的管理實(shí)際，崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、管理要求等方面亟待進(jìn)一步完善。
1.2值班管理責(zé)任落實(shí)不到位。主要表現(xiàn)為部分單位領(lǐng)導(dǎo)對值班工作的重要性和出現(xiàn)問題的后果認(rèn)識不足，沒有將值班管理納入日常管理工作當(dāng)中。在推進(jìn)本單位值班工作上缺乏主動(dòng)性、規(guī)劃性和開拓性，在值班組織、制度制定、人員安排、檢查考核上與公司要求還有差距。對本單位值班管理中出現(xiàn)的問題沒有及時(shí)、有效落實(shí)責(zé)任，大事小罰，小事不罰，不能充分調(diào)動(dòng)值班人員的積極性。
1.3值班管理工作有待規(guī)范。部分值班人員責(zé)任意識不強(qiáng)，對公司值班管理的制度要求掌握不牢，對值班工作中應(yīng)知應(yīng)做的事情執(zhí)行不力，工作中時(shí)常出現(xiàn)違反值班管理制度的行為。突出表現(xiàn)為值班報(bào)到不按時(shí)，延報(bào)、漏報(bào)、代報(bào)時(shí)有發(fā)生，部分單位甚至用生產(chǎn)調(diào)度報(bào)到代替總值班報(bào)到；個(gè)別值班人員不能堅(jiān)守崗位，擅自離崗且不向總值班室報(bào)備；有的單位重要信息報(bào)告不及時(shí)，事件經(jīng)過描述不清楚，關(guān)鍵環(huán)節(jié)把握不準(zhǔn)確，無法為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
2強(qiáng)化值班管理工作措施
2.1完善值班管理制度。參照集團(tuán)公司值班管理、要情報(bào)送等制度和公司有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司值班管理實(shí)際，在充分征求基層單位意見建議的基礎(chǔ)上，持續(xù)修訂完善《值班管理辦法》，進(jìn)一步明確值班類別、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、管理要求等內(nèi)容，規(guī)范值班行為，落實(shí)主體責(zé)任，細(xì)化檢查標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，切實(shí)提高值班管理工作制度化、規(guī)范化水平。
2.2明確值班崗位工作職責(zé)。值班工作主要包括總值班、生產(chǎn)值班，以及公司所屬生產(chǎn)廠和部分直屬單位管理人員的夜間及節(jié)假日值班。公司總值班是行使或經(jīng)授權(quán)代行公司行政管理職能，處理當(dāng)班發(fā)生的有關(guān)事項(xiàng)，保障公司各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。公司生產(chǎn)值班是生產(chǎn)運(yùn)行處、質(zhì)量安全環(huán)保處和機(jī)動(dòng)設(shè)備處人員在夜間及節(jié)假日值班期間，代行本部門管理職能，處理本專業(yè)系統(tǒng)的'緊急突發(fā)事件，保障公司生產(chǎn)安全平穩(wěn)。
2.2.1公司總值班主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處理必須由公司協(xié)調(diào)解決的當(dāng)班生產(chǎn)經(jīng)營工作中發(fā)生的有關(guān)問題；負(fù)責(zé)處理急電、急報(bào)和上級機(jī)關(guān)的緊急通知事項(xiàng)，處理各單位的緊急請示事項(xiàng)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理當(dāng)班發(fā)生的安全事故和治安案件；負(fù)責(zé)值班期間來公司辦事人員、來訪人員的接待安排工作；處理其他應(yīng)由總值班處理的事項(xiàng)；負(fù)責(zé)檢查考核公司所屬單位各級值班人員履職情況，提出值班管理要求。
2.2.2各單位廠級值班主要職責(zé)：負(fù)責(zé)代行本單位行政管理職能；負(fù)責(zé)值班期間本單位生產(chǎn)經(jīng)營、安全環(huán)�？傮w工作協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)及時(shí)掌握本單位值班期間發(fā)生的突發(fā)性事件情況，并組織、協(xié)調(diào)人員處理和解決；負(fù)責(zé)突發(fā)事件匯報(bào)、重要信息的上傳下達(dá)；崗位距離較遠(yuǎn)、較分散的車間可適當(dāng)安排現(xiàn)場和電話抽查，檢查結(jié)果要詳細(xì)記入值班日志。
2.2.3各單位車間級值班主要職責(zé)：負(fù)責(zé)代行本裝置（車間）行政管理職能；負(fù)責(zé)向廠級值班人員報(bào)告裝置（車間）當(dāng)班期間生產(chǎn)運(yùn)行總體情況，保持與廠級值班的工作聯(lián)系；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理當(dāng)班期間生產(chǎn)、安全、環(huán)保等問題；負(fù)責(zé)車間突發(fā)事件的應(yīng)急處理，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，逐級報(bào)告事件進(jìn)展情況；負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查本車間當(dāng)班人員履職情況，并做好值班工作記錄；負(fù)責(zé)完成本單位安排的其他工作任務(wù)。
2.3加強(qiáng)和完善值班管理工作。公司總值班工作由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)，各單位值班工作由綜合管理部門負(fù)責(zé)。公司各單位均建立健全了本單位值班工作制度，細(xì)化值班工作職責(zé)、值班工作原則、值班工作程序和值班人員工作守則，確保各級值班人員完成值班工作各項(xiàng)任務(wù)。
2.4規(guī)范值班隊(duì)伍管理。切實(shí)加強(qiáng)值班值守力量，公司總值班長不得以科級干部和一般管理人員替代，因公務(wù)和其他特殊情況不能及時(shí)參加值班，可與本處室或其他處室副處級以上干部進(jìn)行調(diào)換并及時(shí)通知公司總值班室。
2.5特殊時(shí)期升級值班管理。周密安排和部署節(jié)假日、全國“兩會(huì)”、集團(tuán)公司重要會(huì)議及其他特殊、敏感時(shí)期的值班工作，實(shí)行全方位升級管理。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班，公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總值班長，部分副總師和機(jī)關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參加值班，各二級單位和車間要安排兩級班子成員在崗值班。各級領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)堅(jiān)守屬地，不得隨意變更值班人員，如確需離開，要及時(shí)請示報(bào)告并報(bào)備，外出前妥善做好工作安排和交接，并在外出期間保持聯(lián)絡(luò)暢通。
領(lǐng)班工作總結(jié)3
20xx年即將結(jié)束，保安部在以經(jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)下順利完成12的工作，我們?nèi)齻�(gè)領(lǐng)班齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，在保護(hù)酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作，確保酒店在今年無一例安全事故發(fā)生和酒店裝修期間順利完工�，F(xiàn)將20xx年的工作予以總結(jié)：
一、日常工作
今年年初，我們依然按照保安部工作流程來完成對本班管理。每天上班提前20分鐘到控制中心開班前會(huì)，首先檢查本班上崗人員儀容儀表，對不合格員工當(dāng)面糾正;總結(jié)前一天工作不足之處，安排當(dāng)天崗位值班人員，之后帶隊(duì)接班安全完成當(dāng)日的工作。每小時(shí)巡視各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)面糾正并且指出解決的最佳方案，讓?shí)徫蝗藛T在實(shí)踐工作中掌握業(yè)務(wù)知識，更好的完成在崗工作。不斷給員工輸導(dǎo)安全意識，加強(qiáng)安全教育，在遇到問題時(shí)怎樣果斷、理智處理問題。班后總結(jié)本班在當(dāng)天工作中遇到的問題，當(dāng)面講解、當(dāng)面消化，把問題絕不帶到第二天工作當(dāng)中。加強(qiáng)與其它各班的溝通和交流，揚(yáng)長避短，為更好的管理好本班打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。按時(shí)完成經(jīng)理所交代的各項(xiàng)任務(wù)，對完成情況要及時(shí)反饋，做到有始有終，就是本班未能完成指定性任務(wù)，及時(shí)傳達(dá)到下個(gè)班來完成，領(lǐng)班職責(zé)第一條就是對經(jīng)理負(fù)責(zé)，所以我們要把工作做好、做到前面。
審視今年的整體工作對內(nèi)抓紀(jì)律，對外抓安全，紀(jì)律方面沒有出現(xiàn)大的問題，各員工都能按時(shí)完成領(lǐng)班所布置的工作，只是極個(gè)別員工在紀(jì)律方面比較松散，積極性不是很高漲，隨心所欲上班，特別是在上夜班時(shí)警惕性不高，自身沒有安全隱患意識，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題等。安全方面：加強(qiáng)對酒店的巡查力度，特別是輔房、裝修區(qū)域、更衣室、各營業(yè)吧臺等，認(rèn)真、仔細(xì)、反復(fù)檢查，在對輔房檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)員餐人員偷東西，這說明我們的工作有明顯的提高，安全工作是一項(xiàng)長期的、艱巨的工作，需常抓不懈。酒店今年從五月份開始裝修到現(xiàn)在基本結(jié)束，在裝修期間，各班以領(lǐng)班為中心，各崗位相互緊密配合，杜絕酒店財(cái)產(chǎn)外流，加強(qiáng)裝修區(qū)域安全施工和防火工作，禁止無關(guān)人員進(jìn)入裝修區(qū)，從施工整體講比較順利，沒有大的安全事故發(fā)生，使我們在關(guān)于裝修安全方面取得了寶貴經(jīng)驗(yàn)，為明年再次裝修打下了很好的基礎(chǔ)。
今年外出培訓(xùn)2次，消防與反恐，從2次培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了很多經(jīng)驗(yàn)，自己在對安全認(rèn)識方面有了一定的提升，特別是反恐，從安全方面講反恐是一個(gè)全新的知識點(diǎn)，包括對爆炸的認(rèn)識，怎樣去發(fā)現(xiàn)、識別爆炸物等，同時(shí)也提高自己在保安工作反面的不足，使自己在管理水平和業(yè)務(wù)能力方面有了更高的起點(diǎn)。
經(jīng)理經(jīng)常教導(dǎo)我們，保安部每天工作流程都一樣，怎樣才能在一年工作當(dāng)中來不斷提高自己，這就要求自己在熟練的工作方面做得更好。當(dāng)然在工作方面自己也有不足的地方，對90后的員工缺乏溝通，沒有及時(shí)掌握他們的思想動(dòng)態(tài),所以沒有使他們的'工作能力得到充分的發(fā)揮;自己的思想意識和責(zé)任心不夠強(qiáng)，在制度和紀(jì)律方面的工作做得不是很扎實(shí)，工作經(jīng)驗(yàn)和崗位業(yè)務(wù)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。在接下來的工作中，多與新員工交流，從交流與溝通中了解新員工，使員工在崗位上能更好的發(fā)揮。
二、培訓(xùn)總結(jié)
每年崗位知識一般放在比較炎熱時(shí)培訓(xùn)，往常培訓(xùn)科目都是崗位知識，基本在室內(nèi)培訓(xùn)，忽視了在崗實(shí)踐培訓(xùn)。今年8月份到西安為期五天學(xué)習(xí)，參觀了其它地方的培訓(xùn)方法后，制定了比較全面的培訓(xùn)計(jì)劃，其中包括理論知識與實(shí)踐在崗培訓(xùn)，總共14個(gè)科目，總體分為培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、效果評估。今年培訓(xùn)只進(jìn)行了10個(gè)科目，為期20課時(shí)，每個(gè)科目反復(fù)兩次培訓(xùn)，從整體效果講，培訓(xùn)的目的基本達(dá)到，而且各培訓(xùn)導(dǎo)師講的比較全面，受訓(xùn)人員積極性比較高，只有個(gè)別員工因事臨時(shí)請假，所有受訓(xùn)員工基本上能把培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到工作當(dāng)
中。唯一的不足的地方就是員工把培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)節(jié)不能堅(jiān)持，時(shí)間長了就會(huì)淡忘，使培訓(xùn)效果沒有持續(xù)下去。
明年的培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)時(shí)間安排在七、八、九月，制定周全的培訓(xùn)計(jì)劃，把14個(gè)科目全部培訓(xùn)，充分體現(xiàn)出培訓(xùn)效果，而且反復(fù)講解、反復(fù)督促，使每位員工在崗位上能充分發(fā)揮技能水平，開展業(yè)務(wù)能力比拼，特別是加強(qiáng)新員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。隨著酒店會(huì)議區(qū)域和KTV迎來營業(yè)，明年準(zhǔn)備把保密制度與發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案加強(qiáng)培訓(xùn)，是我們整體隊(duì)伍能充分、全面保衛(wèi)酒店安全。
三、訓(xùn)練總結(jié)
今年從2月16日開始軍事素質(zhì)培訓(xùn)，截止目前總共30個(gè)訓(xùn)練日。在訓(xùn)練當(dāng)中有幾個(gè)別人有請假現(xiàn)象，我和常小飛緊密配合，嚴(yán)格按照經(jīng)理制定的請假制度執(zhí)行，并且做好請假筆記。我們兩個(gè)把隊(duì)伍分為兩列，老隊(duì)員由我?guī)ьI(lǐng)，在鞏固以前所學(xué)習(xí)內(nèi)容上進(jìn)行新的科目,把我們老隊(duì)員的軍事素質(zhì)再提高一個(gè)檔次。常小飛帶領(lǐng)新同志訓(xùn)練，從零做起，以最快的速度趕上老同志，在訓(xùn)練當(dāng)中首先要充分體現(xiàn)出軍人的精、氣、神，調(diào)動(dòng)訓(xùn)練的積極性，最后要達(dá)到預(yù)期訓(xùn)練科目。從今年開始訓(xùn)練時(shí)間改為星期二和星期五，比原來的訓(xùn)練時(shí)間少了一天，這也是經(jīng)理從人性化管理方面考慮，對訓(xùn)練的時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整。在接下來的訓(xùn)練時(shí)間里，我們兩個(gè)團(tuán)結(jié)一致，相互交流與學(xué)習(xí)，加強(qiáng)訓(xùn)練力度，使我們保安整體隊(duì)伍素質(zhì)能有新的面貌。
我們兩個(gè)把隊(duì)伍分為兩列，老隊(duì)員由我?guī)ьI(lǐng)，在鞏固以前所學(xué)習(xí)內(nèi)容上進(jìn)行新的科目,把我們老隊(duì)員的軍事素質(zhì)在提高一個(gè)檔次。常小飛帶領(lǐng)新同志訓(xùn)練，從零做起，以最快的速度趕上老同志，在訓(xùn)練當(dāng)中首先要充分體現(xiàn)出軍人的精、氣、神，調(diào)動(dòng)訓(xùn)練的積極性，最后要達(dá)到預(yù)期訓(xùn)練科目。從今年開始訓(xùn)練時(shí)間改為星期二和星期五，比原來的訓(xùn)練時(shí)間少了一天，這也是經(jīng)理從人性化管理方面考慮，對訓(xùn)練的時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整。在接下來的訓(xùn)練時(shí)間里，我們兩個(gè)團(tuán)結(jié)一致，相互交流與學(xué)習(xí)，加強(qiáng)訓(xùn)練強(qiáng)度，使我們這支保安隊(duì)伍有個(gè)全新面貌。 明年的工作計(jì)劃
一、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動(dòng)期間，加強(qiáng)值班、對重點(diǎn)部位安排專人值班，發(fā)生情況基本做到及時(shí)到位，及時(shí)處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強(qiáng)值班的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)巡邏檢查力度，確保保安人員24小時(shí)巡查，全面保證酒店全年無安全事故發(fā)生。
二、加強(qiáng)管理，要求隊(duì)員作到的首先我們自己必須要作好。對隊(duì)員加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，對每個(gè)隊(duì)員嚴(yán)格考核，為提高保安隊(duì)員整體素質(zhì)，對他們提出嚴(yán)格要求
三、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的規(guī)章制度，做好本職工作，管理好本班的各項(xiàng)工作。
四、做好隊(duì)員的思想工作。要關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員，了解隊(duì)員的思想、工作、家庭等的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。做到思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。
五、不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，使其保持良好工作狀態(tài)。
六、堅(jiān)持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考核工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，遇重大事件及時(shí)匯報(bào)。
總之，隨然今年工作取得了一點(diǎn)成績，我們不能驕傲，明年新的時(shí)期意味新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，自己處處以身作則，敢打敢拼，始終把團(tuán)結(jié)和諧放在工作首位，在經(jīng)理英明決策正確引導(dǎo)下，和各領(lǐng)班加強(qiáng)思想交流與學(xué)習(xí)，把我們這支保安隊(duì)伍做得更加出色。
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