公司物業(yè)客服人員年終工作總結

　　總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的公司物業(yè)客服人員年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　回顧20xx年物業(yè)公司客服部，可以說是進一步發(fā)展、不斷完善各項管理功能的一年。其中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，也得到了其他部門的大力幫助。經(jīng)過一年來全體客服人員的努力，客服部的工作比去年有了很大的進步，各項工作制度不斷完善和落實，“業(yè)戶至上”的服務理念深深烙印在每一位客服人員的腦海中。

　　回顧過去一年的客戶服務工作，有得有失。過去一年的客戶服務工作總結如下：

　　一、深化公司規(guī)章制度和客服部制度的落實

　　在20xx年初步完善的規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化實施。因此，客戶服務部門根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深了對物業(yè)管理的理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規(guī)的完善，客戶服務部門也及時調整了客戶服務工作的相關制度，以更好地適應新形勢。

　　二、理論聯(lián)系實際，積極開展客戶服務人員培訓

　　利用客戶服務部每周五的例會時間，加強本部門人員的培訓。培訓工作是根據(jù)過去一周工作中遇到的實際問題進行的，實現(xiàn)理論與實踐的結合，使每個客戶服務人員對“服務理念”有更深的理解。

　　三、日常維修處理

　　根據(jù)每個周末的工作量統(tǒng)計，“每日接待”的各種形式都有十多次維修。根據(jù)維修內(nèi)容的不同，積極派遣工作，努力在最短的時間內(nèi)解決問題。同時，根據(jù)維修完成情況及時回訪。

　　四、xx區(qū)物業(yè)費征收工作

　　根據(jù)公司年初發(fā)布的收費指標，積極開展xx區(qū)物業(yè)收費工作。最后，在物業(yè)經(jīng)理、秘書等部門的支持下，完成了公司發(fā)布的收費指標。

　　五、能源費收繳工作

　　如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作，同時完成公司布置的新任務——xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

　　六、xx區(qū)底商招租工作

　　下半年，我們成功引進了“超市、*店”項目，制定了底商的招租方案。

　　七、部分建筑物的收樓工作

　　x月份，完成了x#、x#同時完成了部分xx區(qū)拆遷樓的拆遷工作；（x#——1、2單元)關樓工作。

　　八、“青海玉樹地震”組織開展募捐活動

　　得知青海玉樹地震消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)開展“為災區(qū)奉獻愛心”籌款活動，由客服部完成。接到指示后，客服部全體工作人員積極提出建議，最終成功完成了籌款活動。

　　九、節(jié)日期間園區(qū)裝修布置工作

　　積極完成節(jié)日期間公園的裝飾布局。今年，公司加強了圣誕節(jié)（年輕人關注的節(jié)日）期間公園的裝飾布局，在社區(qū)門和xx區(qū)大堂購買了圣誕樹及其裝飾品。

　　十、業(yè)主座談會

　　春節(jié)前夕，組織了一年一度的業(yè)主研討會。受邀業(yè)主在會議上積極發(fā)言，充分肯定了物業(yè)公司的服務工作，并提出了合理的建議。

　　總之，在20xx年工作的基礎上，我們對20xx年充滿信心和希望。在新的一年里，我們堅信，只要我們努力工作，努力工作，積極探索，勇于進取，就能以“最大努力”完成公司下達的各項工作指標。

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