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電商運營實習(xí)工作總結(jié)
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編為大家整理的電商運營實習(xí)工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
電商運營實習(xí)工作總結(jié)1
電子商務(wù)是一門與IT技術(shù)緊密融合的綜合叉學(xué)科，對學(xué)生的理論知識和實踐能力都有較高的要求。因此，為培養(yǎng)一名優(yōu)秀的電子商務(wù)專業(yè)人才，高校的教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)方法就顯得尤為重要。
一、傳統(tǒng)教學(xué)方法的弊端
目前，我國高職院校對商務(wù)型的電子商務(wù)人才培養(yǎng)普遍采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法，很難滿足學(xué)生全面發(fā)展的要求，存在一些問題。其一，授課內(nèi)容理論化，學(xué)生實踐操作能力弱；其二，以教師為中心，難以調(diào)動學(xué)生的積極性；其三，模擬實踐教學(xué)效果不理想。這些傳統(tǒng)教學(xué)方法存在的問題影響了電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量，可見傳統(tǒng)教學(xué)方法已經(jīng)無法滿足高職電子商務(wù)專業(yè)高端技能型人才培養(yǎng)的要求，必須進行改革。
二、項目化教學(xué)概述
�。ㄒ唬╉椖炕虒W(xué)的含義
項目化教學(xué)是一種“以學(xué)科的概念和原理為中心，使學(xué)生在真實世界中借助多種資源開展探究活動，并在一定時間內(nèi)解決一系列相互關(guān)聯(lián)著的問題的一種新型的探究性學(xué)習(xí)模式�！雹賻熒ㄟ^共同實施一個完整的項目工作而達到學(xué)習(xí)專業(yè)知識的教學(xué)目的。與傳統(tǒng)的實踐教學(xué)不同，項目化教學(xué)中的項目設(shè)計是有計劃、有固定的開始時間和結(jié)束時間的工作，教師通過設(shè)計調(diào)查研究來回答引導(dǎo)問題，整個程序是科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的，學(xué)生要經(jīng)過提出和界定問題、觀念的辨證、收集與分析資料、獲得結(jié)論、與他人溝通想法和發(fā)現(xiàn)提出新問題、創(chuàng)造具體成果等多項程序，來完成整個項目的學(xué)習(xí)。在項目結(jié)束后，有一件較完整的產(chǎn)品或作品，可以及時跟蹤和檢測學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。
在教學(xué)過程中，項目化教學(xué)采取多種的教學(xué)方法和授課方式，主要有以下三種：
1.項目驅(qū)動教學(xué)法。項目驅(qū)動教學(xué)法堅持以項目為主線，以項目帶動學(xué)生學(xué)習(xí)和完善實踐能力，注重對電子商務(wù)工作過程的和演練和實踐，真正實現(xiàn)課程與實際工作崗位任職要求對接，達到高職技能人才培養(yǎng)的目的。項目驅(qū)動教學(xué)法是項目化教學(xué)模式采用的主要教學(xué)方法，貫徹整個實踐教學(xué)的始終。
2.情境模擬教學(xué)法。電子商務(wù)教學(xué)過程中不能繞開網(wǎng)上交易和網(wǎng)站建設(shè)與管理等實操環(huán)節(jié)，但由于沒有直接成熟、完善的企業(yè)網(wǎng)站可供利用，通過電子商務(wù)模擬軟件模擬實際情境就成為最直接有效的一種方式。模擬軟件營造出的交易環(huán)境與真實交易一致，能夠直觀增加學(xué)生感性認識，加強學(xué)生對知識的理解，效果較好。
3.互動交流教學(xué)法。互動交流教學(xué)法可操作性強，更加靈活多變，教師組織學(xué)生分組對某個問題進行討論，其他組同學(xué)通過提問的方式促進相互之間的學(xué)習(xí)和啟迪，達到共同提高的目的。
（二）項目化教學(xué)的優(yōu)勢
與傳統(tǒng)教學(xué)方法相比，項目教學(xué)法最核心的改革是改變了傳統(tǒng)單一的以教師為中心的傳授模式，學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，積極主動地去尋找學(xué)習(xí)的方法和解決問題的途徑，并進行展示和自我評價。這種以學(xué)生為中心的教學(xué)法重點在學(xué)習(xí)過程而非學(xué)習(xí)結(jié)果，注重學(xué)生在過程中鍛煉各種能力，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中由被動的接受者變?yōu)榉e極的參與者，體驗解決工作任務(wù)的樂趣，極大地提高了學(xué)生的積極性和自主性。與此同時，項目化教學(xué)真正解決了學(xué)生實踐能力弱、理論與實踐相脫節(jié)這一問題，大大改善了原有的實訓(xùn)課程單一、綜合性差等問題，將電子商務(wù)的理論合理運用到實踐中，通過全程式的項目參與，讓學(xué)生能自始至終完整地參與到電子商務(wù)實踐操作中，真正做到了學(xué)以致用，強化質(zhì)量意識，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和職業(yè)能力。
三、項目化教學(xué)在的具體應(yīng)用
（一）實施方法
項目化教學(xué)的具體實施方法因各個學(xué)校的教學(xué)目標(biāo)不同而略有差異，我院主要采取的是如下方法：首先，教師按照項目式教學(xué)模式組織教學(xué)，帶領(lǐng)學(xué)生進行分組，每組學(xué)生提出并設(shè)置不同的立項規(guī)劃和項目目標(biāo)。其次，教師根據(jù)學(xué)生的項目規(guī)劃采用“項目教學(xué)”模式設(shè)計電子商務(wù)教學(xué)內(nèi)容，指導(dǎo)學(xué)生通過模擬軟件、網(wǎng)絡(luò)平臺等工具完成項目實訓(xùn)。最后，將問題及解決過程以具體成果的方式呈現(xiàn)，檢測學(xué)生的項目完成情況，并進行跟蹤評比，從而達到校驗教學(xué)成果和對學(xué)生進行評析的目標(biāo)。
在實施過程中，借助和使用助理電子商務(wù)師實驗平臺、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺和模擬電子商務(wù)平臺是重要的手段。思源學(xué)院在教學(xué)中運用網(wǎng)絡(luò)平臺時采取“虛實結(jié)合”的方式，將虛擬仿真和全真實訓(xùn)平臺結(jié)合應(yīng)用。比如，有關(guān)企業(yè)電子商務(wù)平臺管理的相關(guān)課程，教師指導(dǎo)學(xué)生利用模擬電子商務(wù)教學(xué)軟件全程虛擬企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程，學(xué)生能在仿真環(huán)境下切實感受現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)的具體工作流程和業(yè)務(wù)走向，熟知電子商務(wù)企業(yè)中的各個工作環(huán)節(jié)和職能，實現(xiàn)了虛擬現(xiàn)實效果和仿真實訓(xùn)效果有機結(jié)合的教學(xué)環(huán)境。與此同時，學(xué)校還積極與電子商務(wù)企業(yè)形成合作關(guān)系，企業(yè)為學(xué)校營造真實的電子商務(wù)工作環(huán)境，學(xué)生參與到真實的電子商務(wù)項目的策劃、運營和管理工作，并按照公司化的運作機制對學(xué)生形成一定的鼓勵，讓學(xué)生擁有完整的電子商務(wù)體驗，實現(xiàn)學(xué)習(xí)與工作情景一體化。
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項目化教學(xué)在實施過程中結(jié)合了目前國內(nèi)外的網(wǎng)絡(luò)營銷的真實環(huán)境，學(xué)生在整個過程中在教師的指導(dǎo)下獨立完成網(wǎng)上商店的立項、策劃、運營，實際解決在運營過程中遇到的各種問題，包括貨源渠道、資金結(jié)算、物流配送、信息安全、網(wǎng)絡(luò)宣傳與促銷等。在學(xué)期結(jié)束之際，學(xué)生提交電子商務(wù)策劃與運營的相關(guān)綜合報告，詳細分析和總結(jié)在學(xué)習(xí)過程中遇到的各種問題和應(yīng)對方法，參加項目綜合驗收與答辯。
在這一過程中，教師的主要任務(wù)是進行引導(dǎo)與提供理論和技術(shù)支持，在教學(xué)程序上，形成了與傳統(tǒng)教學(xué)方法完全不同的步驟：
1.案例導(dǎo)入——目標(biāo)是讓學(xué)生對成功的電子商務(wù)營銷案例形成直觀的、全面的認知，為即將進行的“實戰(zhàn)訓(xùn)練”積累理論經(jīng)驗，授課方式多為多媒體，通過視頻和圖片等展示經(jīng)典案例。
2.項目設(shè)計——目標(biāo)是針對分組學(xué)生的特點和學(xué)習(xí)能力設(shè)計若干略有差異的電子商務(wù)實訓(xùn)項目，詳細分解每個項目的內(nèi)容、步驟、成果、考核要求，并完成每組學(xué)生選項工作。
3.課堂講解——目標(biāo)是讓學(xué)生全面、深入理解項目的各個運作環(huán)節(jié)和所面臨的`困難，教師通過課堂講解，示范項目運行中的具體操作過程，加深學(xué)生的理解，確保學(xué)生明知各項操作要領(lǐng)。
4.指導(dǎo)實訓(xùn)——目標(biāo)是指導(dǎo)學(xué)生完成電子商務(wù)實訓(xùn)項目的全部環(huán)節(jié)，在這一過程中，教師只起到指導(dǎo)作用，在一般情況下并不實際參與到學(xué)生的項目運營當(dāng)中，給學(xué)生獨立、自主的發(fā)揮空間，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促進學(xué)生職業(yè)能力的提高。
5.總結(jié)評析——目標(biāo)是在整個項目完成后，以多種方式考察和檢測實訓(xùn)效果，形成總結(jié)報告，并對學(xué)生的實訓(xùn)課程進行打分與評析。學(xué)生則需完成項目總結(jié)報告，通過文字、視頻等多種方式展示自己的項目成果、總結(jié)出現(xiàn)的問題及解決的方法，由此培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。
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思源學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)實行項目化教學(xué)方法以來，電子取得了一定的改革效果。首先，最明顯的變化就是學(xué)生實踐能力明顯提高，改變了以往學(xué)生只知理論、不能動手的尷尬局面，學(xué)生電子商務(wù)開發(fā)、網(wǎng)上交易、網(wǎng)絡(luò)信息收集的能力跟以前培養(yǎng)模式下出來的學(xué)生進步很多。其次，大大增加了學(xué)生就業(yè)時的優(yōu)勢，學(xué)生較強的實踐能力贏得了招聘企業(yè)的青睞和贊賞，獲得合適職位的機會大大增加。與此同時，學(xué)生就業(yè)的路徑更加寬廣，有越來越多的學(xué)生得到了鼓勵，嘗試創(chuàng)業(yè)，并能收獲成功。
項目化教學(xué)使電子商務(wù)這門課程從原先的純理論變成了以實踐教學(xué)為主，實現(xiàn)了教學(xué)方法上的不斷探索和創(chuàng)新，也將成為未來教學(xué)方法改革的趨勢。
電商運營實習(xí)工作總結(jié)2
對于即將面臨就業(yè)的大三的學(xué)生，就業(yè)前的實習(xí)至關(guān)重要，它可以幫助我們更好地擇業(yè)和就業(yè)。所以，這個時期的我們，都在努力的尋找各自的實習(xí)基地。20xx年7月14日，有幸來到哈爾濱樂狐網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實習(xí)。
哈爾濱對俄經(jīng)貿(mào)合作具有地緣、人才以及公共關(guān)系等諸多方面的優(yōu)勢。樂狐以哈爾濱為對俄電子商務(wù)發(fā)展中樞，建設(shè)具有較強集聚力、輻射力、牽動力的核心區(qū)，落實“五項建設(shè)”，即平臺中心、代運營中心、孵化中心、培訓(xùn)中心、物流中心。以全面創(chuàng)新的精神，融入對俄電子商務(wù)發(fā)展的大格局中，自覺承擔(dān)社會責(zé)任，充分利用哈爾濱對俄人才優(yōu)勢，培養(yǎng)一批，帶動一批，影響一批對俄電子商務(wù)的年輕一代，成為哈爾濱對俄跨境電子商務(wù)的生力軍，全面推動哈爾濱電子商務(wù)快速發(fā)展，形成對俄電子商務(wù)的繁榮氛圍。
實習(xí)的前期是為期十天的培訓(xùn)，我們就像在課堂上一樣，公司的老師給我們講解電子商相關(guān)的知識。但是，這個課堂卻和校園里的課堂截然不同，這里是理論與實踐相結(jié)合。老師們都把理論同自己多年的工作經(jīng)驗相結(jié)合進行講解，這樣，讓我們能夠更快、更有效的理解并掌握這些新的知識。
十天的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使感覺自己學(xué)到了很多書本上知識和技能，PS技巧、電子商務(wù)理論知識、外貿(mào)業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)物流運費計算及物流模板制作、VK論壇營銷、及其國際站和速賣通的.產(chǎn)品上傳及管理等等。這些理論結(jié)合這實踐操作的練習(xí)，在校園里我們是不會有這樣的機會實現(xiàn)的，經(jīng)過了這樣一系列系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)和實踐練習(xí)，感覺自己對外貿(mào)電子商務(wù)又又有了一個更加深入的認識和了解。同時，也正是樂狐給了我這樣一個學(xué)習(xí)和實踐的機會。 一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。
電商運營實習(xí)工作總結(jié)3
在這一次實習(xí)的過程中，給我收獲最大的是我對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個全新的認識，我還是堅持認為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種運營模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷都是勢在必行的，它是傳統(tǒng)營銷的一個重要的補充，也是電子商務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，核心。如果說，我覺得網(wǎng)絡(luò)營銷在傳統(tǒng)行業(yè)中的運用就像是給傳統(tǒng)行業(yè)裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種必然趨勢，對于社會也是一種進步和資源的優(yōu)化配置。至于桂林電力電容器總廠，我希望能到企業(yè)里面進行一次考察，如果企業(yè)同意的話，我希望能夠和該企業(yè)合作，開辟新的電子商務(wù)營銷渠道，也算是給家鄉(xiāng)的企業(yè)貢獻一份力量吧。上面對這家公司的診斷報告只是基于網(wǎng)絡(luò)上的一些網(wǎng)絡(luò)營銷的參考系數(shù)，而且該公司網(wǎng)站沒有進行網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計。
但是至少目前我還是比較有信心能幫給他做好一個可行的分析和策劃并且給公司實施。 對與專業(yè)的學(xué)習(xí)，我想如果要做回電子商務(wù)，做好網(wǎng)絡(luò)營銷是必須的，或者掌握一些電子商務(wù)環(huán)節(jié)上如支付，網(wǎng)站管理，網(wǎng)站信息管理等技能，對我來說，網(wǎng)絡(luò)營銷，seo是我的目標(biāo)，我想話一年的時間來進行嘗試性的實踐，也完成一個有一個網(wǎng)絡(luò)營銷seo的夢想，主要是通過自己建設(shè)網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)和實戰(zhàn)。很希望能在大學(xué)的最后一年里多看一點書，拓寬一下自己的知識面，我相信我會有足夠的時間和精力，當(dāng)然還要一邊進行網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)習(xí)和實踐。
通過這次實習(xí)，讓我更加理解了電子商務(wù)是以電子化為手段，商務(wù)為目的的過程;加深理解了一學(xué)期來的電子商務(wù)理論知識;讓我初步了解了b2b、b2c、c2c的交易過程，并掌握了基本的實踐技能;充分結(jié)合書本所學(xué)知識，融會貫通，更深一層的理解電子商務(wù)在各個領(lǐng)域的應(yīng)用，同時任何一個企業(yè)都不能忽視網(wǎng)上這塊市場，讓我更加堅定電子商務(wù)將是今后經(jīng)濟發(fā)展的`加速器，會在生活和經(jīng)濟領(lǐng)域不端影響著我們。
對于就業(yè)競爭力的認識，我覺得你有能力給企業(yè)帶來利潤，你能解決企業(yè)的問題，企業(yè)能夠用你，你就具備競爭力。一方面，要培養(yǎng)你的個人能力和素質(zhì)，是你獨一無二，與眾不同。我覺得我現(xiàn)在要做的就是把三年學(xué)習(xí)的理論通過網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)運用到實際之中去，慢慢的消化，把它變成自己的東西。我相信我能做到，因為我可以在這一年的時間里進行網(wǎng)絡(luò)營銷真刀真槍實戰(zhàn)，我相信我是獨一無二的。這也是我的核心競爭力所在。另一方面，要針對用人單位的需求加強自身素質(zhì)的訓(xùn)練和提升。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃和seo最想做的工作，但是不同的企業(yè)有著不同的要求和業(yè)內(nèi)規(guī)范，這些都是我需要去學(xué)習(xí)的。而且在沒有確定行業(yè)之前，必須物色和選擇好自己所向往的行業(yè)，之后就是對行業(yè)的一些基本知識的掌握。當(dāng)然如果你想做一個市場營銷人員，或者公司文員之類的工作，那么不要學(xué)我，因為你也是獨一無二的，你是你，誰也成不了你。很感謝這次實習(xí)，讓我有信心去面對以后的職業(yè)道路，奮力去開拓商機無限的網(wǎng)上市場，為中國電子商務(wù)的發(fā)展而努力!
電商運營實習(xí)工作總結(jié)4
光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬走出象牙塔不久的我來到英騰軟件公司這個大家庭工作已經(jīng)2個月了，我的人生開頭了新的歷程。剛從學(xué)校畢業(yè)出來的我，就進入了英騰軟件公司這樣一個有著優(yōu)良傳統(tǒng)和欣欣向榮的一流高新技術(shù)公司，并擔(dān)當(dāng)一份與自己所學(xué)專業(yè)相對口淘寶運營崗位，我心中感到特殊的幸運和高傲。在這兩個月中我融入了部門運營團隊，基本上完成了自己崗位上的各項職責(zé)，下面是我將就這兩個月自己的工作概況、感想做以下的總結(jié)。
一、主要工作狀況
1、了解公司及產(chǎn)品概況，淘寶店鋪的整體運作概況、模式;從11月1日開頭進入公司上班，由于我是從學(xué)校剛畢業(yè)出來剛到公司上班，所以在來公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司及產(chǎn)品概況，市場環(huán)境，并在上班前的兩周寫了公司淘寶兩個店鋪的分析報告，在寫分析報告過程中對公司的產(chǎn)品、淘寶店鋪整體運作有了更加深入到到的了解。對店鋪經(jīng)營概況有了一個比較全面的系統(tǒng)性的'熟識，并對此存在的不足提出了自己的修改建議。
2、在11月份下旬開頭擔(dān)當(dāng)工作崗位的相應(yīng)任務(wù)，在團隊負責(zé)人陸柳寧的支配下開頭負責(zé)淘寶C店和旗艦店兩個店鋪的珍寶標(biāo)題優(yōu)化，及制作兩個店鋪每日來源流量匯總及旗艦店直通車的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)表，由于我是從學(xué)校剛畢業(yè)出來實習(xí)生，對相應(yīng)的seo優(yōu)化技術(shù)不是很嫻熟，所以在工作中也是邊學(xué)習(xí)邊實踐，在負責(zé)標(biāo)題優(yōu)化的過程中速度有些慢，但基本可以完成優(yōu)化珍寶標(biāo)題的工作任務(wù)。
3、在12月上旬開頭負責(zé)旗艦店的直通車優(yōu)化，由于在來這之前這是第一次接觸直通車的推廣操作，所以對操作方面不是很嫻熟，在部門同事的主動指導(dǎo)下從開頭接觸摸索到慢慢的生疏操作，在11月份的時候已經(jīng)開頭接觸珍寶關(guān)鍵詞優(yōu)化，直通車優(yōu)化與標(biāo)題優(yōu)化相類似，所以在直通車這塊開頭入手比較快，剛開頭主要是對珍寶添加推廣關(guān)鍵詞，然后對關(guān)鍵詞做相應(yīng)的調(diào)價，依據(jù)負責(zé)人陸柳寧的工作要求、主次關(guān)鍵詞的排名要求進行關(guān)鍵詞的調(diào)價。
4、在12月下旬主要的工作任務(wù)就是負責(zé)直通車推廣的優(yōu)化工作，由于在前面12月上旬的時候已經(jīng)對直通車做了基本的調(diào)整比如添加關(guān)鍵詞、設(shè)置關(guān)鍵詞的出價、排名，所以現(xiàn)在主要做的就是提高關(guān)鍵詞的質(zhì)量得分，降低點擊平均單價。為了達到預(yù)期的目標(biāo)通過和團隊負責(zé)人的協(xié)商同意，我對旗艦店的直通車推廣方案做了很大的調(diào)整，在18日時開頭重新規(guī)劃、調(diào)整直通車推廣方案，到目前為止基本達到了預(yù)期的效果，點擊量增加了兩倍，點擊單價有所降低。在接下來的時間里還重新啟動了淘寶C店的直通車推廣，并開頭做出推廣方案調(diào)整、優(yōu)化。
二、工作中消逝的問題
1、由于我是剛從學(xué)校出來開頭工作，雖然之前在校期間經(jīng)營過網(wǎng)店有一些基本的功底，但在公司運營工作崗位上有些任務(wù)在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處。
2、在工作中由于個人或是環(huán)境氛圍的緣由，除了主要工作的支配外溝通的時間比較少，所以對團隊的相互溝通比較缺乏，有時候工作實行也會受到影響，以后我留意這方面的問題增加相互的溝通。
三、個人感受
從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個月的時間了，對于現(xiàn)在的崗位境況還是比較滿意。剛進入公司的之前雖然對淘寶的運營推廣有自己的一些閱歷，但對于公司的產(chǎn)品類目而言和之前做的有很大的反差，所以來這里之后也是在不斷地充實自己的學(xué)問，重新熟識行業(yè)類目，并開頭接觸直通車的操作。這兩個月來對于運營水平有了確定的提高，對于直通車的推廣從零開頭變得越來越嫻熟，力氣得到進一步的提升。
電商運營實習(xí)工作總結(jié)5
時光荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼三個月客服的實習(xí)期已經(jīng)過去了。回首這三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子，有很多的成長和進步，也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習(xí)期工作總結(jié)。
一、專業(yè)知識的培養(yǎng)
作為一名客服，當(dāng)然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個崗位。所以在實習(xí)期的第一個月，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識。除此之外，我還在空閑的時間里，做了很多功夫和準(zhǔn)備。沒事的時候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展知識。
二、服務(wù)意識的培養(yǎng)
作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬，還要擁有一個良好的服務(wù)意識。有很多客戶，其實他們在看產(chǎn)品的同時，也是在看我們客服人員的'一個服務(wù)和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來咨詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實是非常重要的。而在我實習(xí)期的時候，就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù)。
三、有待加強的地方
在過去的實習(xí)期里，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進行相處，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系。
實習(xí)期已經(jīng)過去了，面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個清晰的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準(zhǔn)備，相信我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力。
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