便民服務(wù)中心工作總結(jié)15篇【精品】
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編收集整理的便民服務(wù)中心工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)1
我縣是個典型的山區(qū)縣，人群聚集點較為分散，尤其是農(nóng)民進(jìn)城或是到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事成本較高，再加上原有的村級便民服務(wù)中心因村級集體經(jīng)濟(jì)較差、村干部待遇偏低、服務(wù)內(nèi)容較為單一等因素而未能發(fā)揮應(yīng)有的作用�，F(xiàn)在政府大力倡導(dǎo)建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級便民中心的新形式下，我縣也響應(yīng)政府的號召，成立了“不向政府要資金、不增加農(nóng)民群眾負(fù)擔(dān)、將盈利投入慈善事業(yè)、勇于承擔(dān)社會責(zé)任”的公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)—便民服務(wù)中心，實現(xiàn)平臺共建、資源共享、渠道公用、降低運營成本、減輕政府資金和工作壓力，做到“以中心養(yǎng)中心”。
便民服務(wù)中心的成立，我們相關(guān)工作人員也進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)過這次的培訓(xùn)我對這個項目有了更深的認(rèn)識，自己的服務(wù)意識也加強(qiáng)了，也更加堅定了自己對這個崗位的愛崗敬業(yè)的態(tài)度和決心。
一、堅持“三個始終”為民謀福祉
�。ㄒ唬┮苑⻊�(wù)人民為主線，始終樹立服務(wù)意識
我們要始終將“提升服務(wù)水平、提高辦事效率”和實現(xiàn)“民事不出村，村事不出鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）”作為我們工作的'準(zhǔn)則和目標(biāo)，深入到群眾中去了解他們在想什么、盼什么、需要什么等，不擺架子，不好面子，堅持做到“無假日，全天候工作時間”和“面對面，零距離服務(wù)”，切實為人民辦好事，解決好問題。
�。ǘ┮苑⻊�(wù)人民為載體，始終做好改善民生
隨著社會的發(fā)展，生活水平的提高，人民對商業(yè)類服務(wù)的需求也越來越大，對信息化普及的意愿也越來越強(qiáng)，為此我們還要大力推薦農(nóng)村信息化建設(shè)：開創(chuàng)并推廣農(nóng)村電子政務(wù)、建立農(nóng)村互通互助的信息平臺；加大人民的生活保障：幫助村民建房、關(guān)心低保弱勢人民、實施環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治等。將這些工作落實到實際行動，努力做好改善民生的工作。
�。ㄈ┮苑⻊�(wù)人民為根本，始終做好為民解困
我們便民服務(wù)中心應(yīng)該創(chuàng)建“先服務(wù)后業(yè)務(wù)”的新營銷理念，把人民的日常所需放在首要位置，嚴(yán)格做到“有耐心、有愛心、有熱心”，切實為人民解決問題，實現(xiàn)人民“求有所助”的愿望，為人民的安定生活樹立保障。
二、堅持“服務(wù)人民”，甘于奉獻(xiàn)
作為一名服務(wù)人民、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的生命線，我們要時刻將為民服務(wù)作為我們工作的宗旨和我們工作的動力，要時刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說：要把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以，在以后的工作中我會不斷學(xué)習(xí)、不斷努力、不斷鞭策自己，嚴(yán)格將“為民服務(wù)、為民謀利”作為自己的工作原則，堅持做到融入人民，想民之所想，憂民之所憂，幫助人民解決他們的困難，讓人民的生活與工作無后顧之憂，并且堅決抵制為謀個人利益和聲譽(yù)只做表面功夫的工作態(tài)度，要落實到實際行動，運用自己的能力和權(quán)力為人民謀福祉。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)2
按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境。
一、工作開展情況及特色
�。ㄒ唬┩晟奇�(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條
我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來，目前進(jìn)駐中心的正常工作窗口共9個，分別為民政優(yōu)撫、社會勞動保障、農(nóng)醫(yī)、農(nóng)保、一卡通、農(nóng)林水土、矛盾調(diào)解、計劃生育、公共資源等。并按要求配備了場地設(shè)施和工作人員，制定了工作制度，實行了“一站式服務(wù)”，能為群眾代理辦證業(yè)務(wù)和服務(wù)事項，為群眾辦事帶來了實實在在的方便。1—12月共辦理各類事項8857件，處理各類事項8843件。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)。
�。ǘ┓e極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，提升科學(xué)發(fā)展水平
按照縣委的統(tǒng)一部署，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實施方案，扎實開展了落實實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。嚴(yán)格制定學(xué)習(xí)計劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取多種形式，做好學(xué)習(xí)培訓(xùn)；開展“深入解放思想，推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的學(xué)習(xí)討論，提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念；通過多種形式實踐活動的開展，增強(qiáng)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，提高了班子的凝聚力，取得了實效。
�。ㄈ┖葑C(jī)關(guān)效能建設(shè)，提升服務(wù)水平
積極開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動，創(chuàng)新工作方法，使中心的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動取得了實效。進(jìn)一步加強(qiáng)了大廳的工作紀(jì)律管理，提升了工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平。健全完善了中心各項制度建設(shè)，重點抓好了首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項制度”的落實。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化內(nèi)部管理，爭創(chuàng)一流窗口形象
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。不學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步，不學(xué)習(xí)就沒有發(fā)展，為提高中心工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)，中心組織工作人員采取集中學(xué)習(xí)、自學(xué)等形式學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質(zhì)，組織工作人員利用休息日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，重點解決窗口工作人員審批項目不清、法律依據(jù)不熟悉、服務(wù)運行不規(guī)范等方面存在的問題，切實增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)和能力。
2、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始，從上、下班和坐班時間抓起。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴(yán)格的請銷假制度，有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時間在崗在位。
3、完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。樹立“中心人員為窗口服務(wù)，窗口人員為社會服務(wù)”的“雙服務(wù)”工作目標(biāo)，教育窗口工作人員，改變工作作風(fēng)，增強(qiáng)群眾觀念，徹底擯棄“衙門”作風(fēng)，著力打造“便民、快捷、高效”的服務(wù)平臺。
4、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，塑造一流的'窗口形象。一是堅持總值班制度，及時接待、協(xié)調(diào)、處理現(xiàn)場出現(xiàn)的各種情況和問題；二是中心管理人員堅持工作在大廳，辦公在現(xiàn)場，服務(wù)在窗口，把問題解決在萌芽狀態(tài)；三是突出抓好服務(wù)規(guī)范的考核檢查，堅持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場情況。
總之，今年來我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作取得了一定的成績，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展，較好地發(fā)揮了保駕護(hù)航的作用。但我們還清醒地認(rèn)識到存在很多不足，這些都有待于我們在今后的工作中切實加以解決。
二、下一步工作打算
�。ㄒ唬┳龊眯麄鞴ぷ�。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認(rèn)識到中心確實是好，確實便民。
�。ǘ┮婪ㄐ姓�，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)�；�、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。
�。ㄈ┩貙挿⻊�(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)中心隊伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。
�。ㄎ澹┘涌祀娮诱⻊�(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟(jì)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)3
一、基礎(chǔ)工作：
1、結(jié)合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于加強(qiáng)全區(qū)街道便民服務(wù)中心建設(shè)的實施意見》的總體要求，進(jìn)一步完善區(qū)-街道-社區(qū)三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，按照全區(qū)統(tǒng)一安排，規(guī)范了窗口服務(wù)平臺，并在場地設(shè)施、對外形象、事項辦理、管理制度、服務(wù)行為、績效考評和信息化建設(shè)等七個方面與全區(qū)其他街道一致，實行了標(biāo)準(zhǔn)化管理，不斷完善服務(wù)功能，強(qiáng)化監(jiān)管，逐步建成開放型、聯(lián)動型、寬領(lǐng)域、智能化的新型政務(wù)服務(wù)體系，滿足了轄區(qū)群眾日益增長的服務(wù)需求。
2、繼續(xù)落實“三項制度”建設(shè)，做到“心中有制度，眼中有群眾，手中有落實”。每個服務(wù)窗口能以落實首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項制度”為準(zhǔn)則，做到精減審批事項，減少審批環(huán)節(jié)，簡化前置條件，優(yōu)化審批流程，壓縮審批時限，提高服務(wù)效率。同時每個窗口認(rèn)真做好工作臺賬，做到了“心中有數(shù)”和“真憑實據(jù)”；中心窗口工作人員進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的思想認(rèn)識，規(guī)范了服務(wù)行為，提升了服務(wù)質(zhì)量，杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”、“冷硬橫推”和“吃拿卡要”等現(xiàn)象的發(fā)生。
3、細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，扎實做好基礎(chǔ)工作，力求改革創(chuàng)新工作有新成效。繼續(xù)保持xxxx年窗口建設(shè)目標(biāo)取得的可喜成績，不斷總結(jié)和完善窗口建設(shè)工作中的好方法、好經(jīng)驗，xxxx年窗口建設(shè)工作有進(jìn)一步的.提高。
4、不斷加強(qiáng)窗口工作人員的作風(fēng)建設(shè)，堅持學(xué)習(xí)制度，提高工作效率。繼續(xù)堅持“每月一訓(xùn)”的學(xué)習(xí)制度，在保證業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、政治學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，把重點放在提升履職能力、提升自身道德修養(yǎng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容上來，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，豐富學(xué)習(xí)載體，真正讓學(xué)習(xí)活動成為內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象的有效途徑，并把全心全意為人民服務(wù)的意識貫穿于學(xué)習(xí)內(nèi)容的始終。
二、特色亮點工作：
xxxx年，街道按照市區(qū)兩級工作部署，作為x市社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺建設(shè)試點街道，我們以x市城鄉(xiāng)社區(qū)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組制定的《x市社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺建設(shè)工作方案》為指導(dǎo)思想，以居民辦事方便、社區(qū)減負(fù)增效為工作目標(biāo)，依托信息技術(shù)手段、整合公共服務(wù)資源，著力打造社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺，優(yōu)化辦事流程、提高辦件效率，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平和惠民服務(wù)質(zhì)效。截至目前，街道便民服中心共受理政務(wù)服務(wù)事項xxxx件，占全市試點街道受理總量的xx.xx%，服務(wù)人數(shù)xxxx人次，占全市試點街道受理總量的xx.xx%；期間國家人力資源和社會保障部規(guī)劃財務(wù)司司長王克良親自到街道進(jìn)行調(diào)研，并給于了高度評價；區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)給予了充分肯定。 20xx年x月，x市社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺建設(shè)試點工作推進(jìn)現(xiàn)場會在我街道召開。接待了全市共xx個區(qū)市縣的相關(guān)人員參觀學(xué)習(xí)，受到大家的一致好評。
三、存在的問題：
社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，涉及到方方面面，由于目前部門之間還是存在“部門割據(jù)”現(xiàn)象，各業(yè)務(wù)部門至上而下對承擔(dān)的公共服務(wù)職能均有自己的一套業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，因此還不能完全實現(xiàn)資源整合，合理配置；另外在試點過程中很多運行機(jī)制還不夠完善，包括人員配置、職責(zé)分工、績效考核、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)4
xxxx年朱集鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持全心全意為人民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，為構(gòu)建和諧康樂，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。朱集鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心運行以來，始終秉承權(quán)為民所用、事為民所辦、心為民所系、利為民所謀的'原則服務(wù)群眾。我鎮(zhèn)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：
一、健全機(jī)制，落實責(zé)任
朱集鎮(zhèn)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鎮(zhèn)長黃國偉擔(dān)任，副組長由副書記高xx擔(dān)任，便民服務(wù)中心設(shè)主任1名，另設(shè)窗口工作人員，整合計生、司法、綜合受理、國土、勞動保障等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。
二、創(chuàng)新思路，突出重點
我鎮(zhèn)實行便民服務(wù)中心與鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化，線上與線下相結(jié)合，實現(xiàn)線下一次辦好，線上“零跑腿”。線上線下互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。
三、工作規(guī)范，措施完善
一是根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務(wù)中心采取“滿員到崗”與“輪流值崗”相結(jié)合�！皾M員到崗”即：每周一到周五，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗，“輪流值崗”即：非工作日，便民服務(wù)中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。
二是鎮(zhèn)村聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率、提升服務(wù)質(zhì)量，朱集鎮(zhèn)便民服務(wù)中心采取“電子智能化辦理”服務(wù)模式，群眾按照規(guī)范自主操作就可完成業(yè)務(wù)辦理；另外在轄區(qū)18個行政村下設(shè)村級便民服務(wù)中心，讓群眾在家門口就可以完成相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、辦理、完成。并且服務(wù)點必須全程滿足群眾的便民服務(wù)需求，不收取任何費用。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)5
近年來，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧康樂，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉(xiāng)在便民服務(wù)中心運行以來，共為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項20xx件，提供各類服務(wù)52次，為群眾節(jié)省費用近7萬元，群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好�，F(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當(dāng)親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好。在進(jìn)一步征求群眾意見的同時，我鄉(xiāng)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事�，F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：
一、健全機(jī)制，落實責(zé)任
我鄉(xiāng)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鄉(xiāng)長擔(dān)任，副組長由黨委副書記，便民服務(wù)中心設(shè)主任1名，另設(shè)窗口工作人員7人，整合民政、計生、農(nóng)技、林業(yè)、國土、農(nóng)業(yè)財政、廣電、勞動保障等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
二、創(chuàng)新思路，突出重點
我鄉(xiāng)實行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鄉(xiāng)政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我鄉(xiāng)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)鄉(xiāng)情，我鄉(xiāng)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鄉(xiāng)便民服務(wù)水平。
在便民服務(wù)建設(shè)中，我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：
一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;
二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;
三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合;
四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的.民主化科學(xué)化;二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進(jìn)了依法行政;四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規(guī)范，措施完善
一是根據(jù)我鄉(xiāng)實際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。
“集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制�！皞�別值班”即：非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來信來訪。
二是鄉(xiāng)村聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鄉(xiāng)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級便民服務(wù)點，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
四、存在問題及下步打算
因鄉(xiāng)鄉(xiāng)財力緊張，辦公條件差，便民服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備簡陋落后，還不能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對鄉(xiāng)鄉(xiāng)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費投入，為提升我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我鄉(xiāng)將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上，將更進(jìn)一步的借鑒外地成功經(jīng)驗，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)又快又好的發(fā)展。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)6
20xx年以來，x街道綜合便民服務(wù)中心在街道黨委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實開展了以下工作。
一、遵章守法，堅守崗位。
便民服務(wù)中心設(shè)置辦事窗口x個（綜合窗口、窗口x、窗口x），配備工作人員x個（A崗x個、B崗x個），嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī)，嚴(yán)格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各社區(qū)便民服務(wù)站嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識。完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。堅持首問職責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，繼續(xù)堅持以制度管人、引導(dǎo)人。便民服務(wù)中心《禮貌服務(wù)用語》、《職業(yè)道德規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改善工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
三、切實為民辦實事好事。
堅持以務(wù)實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。20xx年共接待群眾咨詢xxxx人次，為群眾辦理、代辦事項xxxx件（其中：社保xxxx件、老年證xxx、準(zhǔn)生證xxx件、補(bǔ)辦獨生子女證xxx件、殘疾證xx件、營業(yè)執(zhí)照xx件、食品經(jīng)營許可證xx件、黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接xxx件），辦結(jié)xxxx件，辦結(jié)率xx.x%。為群眾開具各項證明xx件，免費為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等xxxx份。
四、存在的問題。
宣傳還不夠，從實際狀況來看，由于成立時光短，宣傳還不深入，從而使部分群眾不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
五、下一步的工作計劃。
做好宣傳工作。便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，今后要在群眾中廣泛宣傳，透過張貼公告、集會宣傳等形式，讓群眾認(rèn)識到服務(wù)中心確實便民。依法行政，規(guī)范運行。便民服務(wù)中心作為工作實體、職責(zé)主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其務(wù)必帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)�；�、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的`生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面深入開展新的服務(wù)，便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對便民服務(wù)中心的信任、依靠和支持。在為群眾帶給好服務(wù)的同時，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。切實加強(qiáng)中心隊伍建設(shè)。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強(qiáng)烈的宗旨意識和職業(yè)道德規(guī)范的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一窗多辦，一崗多能”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，要強(qiáng)化宗旨教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到一窗多辦，一崗多能。
加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。
總之，我街道綜合便民服務(wù)中心透過運行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有必須差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗和做法，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)7
xxxx鄉(xiāng)便民服務(wù)中心自建成并投入使用以來，在上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下，各項工作開展順利，在方便廣大群眾辦事、更好地服務(wù)全鄉(xiāng)人民群眾上發(fā)揮了積極地作用，得到了上級的一致肯定和人民群眾的普遍贊譽(yù)�，F(xiàn)將一年來的工作開展情況總結(jié)如下。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視
為了保證鄉(xiāng)便民服務(wù)中心各項工作的順利開展，鄉(xiāng)黨委政府對此項工作高度重視。由鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任便民服務(wù)中心主任，全面負(fù)責(zé)本項工作的'開展。同時，具體人員、工作責(zé)任到人，從而為這項工作的順利開展提供了堅強(qiáng)地組織和人員保障。
二、設(shè)施逐步完善
我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心自投入使用以來，各項設(shè)施逐步完善。一是相關(guān)制度、辦事流程、大廳具體工作人員信息全部上墻，方便了前來辦事人員，提高了辦事效率，簡化了程序。二是不斷更新、完善辦公用品，提高了工作效率，為服務(wù)群眾、方便群眾辦事創(chuàng)造了有利的條件。三是做到基本實現(xiàn)所有人員及服務(wù)項目進(jìn)駐服務(wù)中心，辦理事項、具體經(jīng)辦人員信息掛牌，方便群眾辦事，節(jié)約了辦事時間。五是按照上級要求，結(jié)合實際，于今年5月完善了各村便民服務(wù)站的建設(shè)，做到制度、人員等信息上墻，每天均有村干部輪流坐班，大力為群眾服務(wù)。
三、加強(qiáng)對便民大廳的管理
一是嚴(yán)格上下班制度，安裝了指紋機(jī)，上下班實行打指紋制。二是按照上級要求，實行了電子政務(wù)監(jiān)測系統(tǒng)延伸，安裝了監(jiān)控設(shè)施，對大廳實行監(jiān)控管理，增強(qiáng)干部堅守崗位的責(zé)任心，讓群眾來辦事隨時都能找得到經(jīng)辦人。
四、存在的問題
雖然我們在加強(qiáng)便民服務(wù)中心的管理上做了很多工作，但與上級和群眾的要求仍然存在差距，還存在一些問題。如，部分鄉(xiāng)干部不能做到按時上下班，堅守工作崗位不到位，鄉(xiāng)政府有時監(jiān)督力度不足，具體干事人員有時工作態(tài)度、服務(wù)群眾的態(tài)度不夠好，服務(wù)能力有待繼續(xù)提高，服務(wù)質(zhì)量和效果還需加強(qiáng)，政務(wù)信息上報遲緩，被上級采用的工作信息較少等。另外，全鄉(xiāng)9個村的便民服務(wù)站雖已掛牌，但部分村未堅持干部輪流坐班，便民服務(wù)站使用率不高，群眾辦事有時在服務(wù)站找不到人的現(xiàn)象在一定程度上還存在，這些都是我們在今后的工作中要大力加強(qiáng)和改進(jìn)的。今后，我們將在上級領(lǐng)導(dǎo)下，按照主管部門的要求，揚長避短，改進(jìn)不足，加大對鄉(xiāng)干部的管理力度，強(qiáng)化監(jiān)督工作力度，強(qiáng)化工作執(zhí)行力，強(qiáng)化制度的執(zhí)行，強(qiáng)化服務(wù)水平上升，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)改進(jìn)干群關(guān)系，以高效的服務(wù)質(zhì)量取信于民，真正發(fā)揮基層便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站利民、便民的功效。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)8
一、本月持續(xù)宣傳政策，緊緊圍繞提高出生人口素質(zhì)和群眾滿意率這一總體目標(biāo)，做好工作，加大宣傳，擴(kuò)大政策的知曉率。本月窗口為居民發(fā)放一、二孩生育服務(wù)證xx個；新生兒上戶xx戶；補(bǔ)辦獨子證x戶；開具證明x份；接待群眾計生業(yè)務(wù)咨詢xx人次。
二、本月結(jié)合轄區(qū)實際，完善勞動與社會保障體系建設(shè)，為本轄區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，以建立城鄉(xiāng)一體化的勞動保障體系為立足點，積極開展工作。本月窗口錄入新增失業(yè)金領(lǐng)取人員x人；提取與接收本轄區(qū)失業(yè)人員檔案x份；回復(fù)居民咨詢xx人次；辦理就業(yè)失業(yè)登記證x人；就業(yè)困難人員認(rèn)定x人；社會保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦xxx件。
三、本月開展醫(yī)保集中宣傳，有效保障人民群眾的基本醫(yī)療需求，維護(hù)廣大人民群眾的切身利益。本月窗口為居民辦理城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險成人x人，少兒x人，新生兒xx人；業(yè)務(wù)咨詢xx人次；發(fā)放醫(yī)�？▁x張；激活新型社�？�、轉(zhuǎn)移醫(yī)保xxx人。
四、本月以改善人民群眾基本生活為要務(wù)，積極落實相關(guān)政策，建立綜合性社會救助體系。努力解決轄區(qū)居民生活中遇到的實際問題和困難，讓真正有困難的居民感受到政府的溫暖，讓他們的基本生活有所保障。本月窗口為居民辦理x省老年證x本，辦理x市老年證x本；接待前來咨詢居民xx人次；辦理退役軍人事務(wù)xx件；陪同區(qū)民政局入戶走訪事實無人撫養(yǎng)兒童，核實基本情況；完成x月低保增減工作，填報殘疾人兩項補(bǔ)貼、低保x月民政財務(wù)系統(tǒng)；與各社區(qū)開會協(xié)商低保審核權(quán)限下放事宜，接待區(qū)民政局到街道報告低保審核權(quán)限下放試點產(chǎn)生的問題、困難；積極開展“春風(fēng)送暖”入戶走訪準(zhǔn)備工作，將走訪人員名單按戶籍地分到各社區(qū)；時時關(guān)心低保人員。入戶一名近期生活困難低保人員。
五、推進(jìn)殘疾人社會保障體系和殘疾人服務(wù)體系的建設(shè)，從殘疾人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益著手，加強(qiáng)科學(xué)管理和服務(wù)，確保各項工作的`落實。本月窗口受理殘疾人證申請x人，換發(fā)第三代殘疾人證x人，遷移x人；繼續(xù)開展xxxx年殘疾人家庭醫(yī)生簽約工作；接待居民咨詢xx余人次；持續(xù)開展xxxx年殘疾人入戶走訪工作，走訪xx戶；受理精神疾病免費服藥申請x人；受理殘疾兒童康復(fù)訓(xùn)練補(bǔ)貼申請x人；組織x名有就業(yè)愿望殘疾人參加x市殘疾人專場招聘會；xxxx年“助殘圓夢”行動計劃殘疾人藝術(shù)培訓(xùn)摸底x名殘疾人有培訓(xùn)意愿收集信息并上報；開展國家級功勛榮譽(yù)表彰獎勵獲得者統(tǒng)計工作；開展違規(guī)持有殘疾人證清理工作并完成第三代智能殘疾人證發(fā)放工作。
六、積極為前來咨詢的居民做好宣傳工作，使轄區(qū)居民更深入的了解城市公共住房制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高從業(yè)人員的整體水平，公平公正的審核居民的住房保障申請。本月窗口回復(fù)居民咨詢xx人次；受理公租房年審申請x戶；經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)備案申請x件；受理租賃補(bǔ)貼申請x戶。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)9
今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下:
一、上半年工作實績
(一)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。
建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，成立了由鎮(zhèn)長唐明輝同志兼任便民服務(wù)中心主任，大調(diào)解中心副主任何澤元同志兼任中心副主任，程小晏同志任便民服務(wù)中心辦公室主任，具體負(fù)責(zé)中心的日常事務(wù)工作。
我鎮(zhèn)便民中心共設(shè)置八個窗口:
1、國土、村建窗口；
2、黨政群窗口；
3、計生、文化窗口；
4、勞動保障窗口；
5、民政窗口；
6、農(nóng)業(yè)服務(wù)窗口(農(nóng)、林、水、畜牧、農(nóng)機(jī))；
7、財政、惠民幫扶窗口；
8、調(diào)解信訪窗口�，F(xiàn)有窗口工作人員15人。
(二)、完善制度，逗硬考核。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即:項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即:一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
(三)、工作規(guī)范，措施完善
據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“前移辦公”相結(jié)合。“集中辦公”即:每周一至周五，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗。“前移辦公”即:每逢場天，民政窗口及國土村建窗口安排一至二名工作人員到鳳鳴社區(qū)辦理各項業(yè)務(wù)，盡力方便群眾。
便民服務(wù)中心堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，以加強(qiáng)行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到群眾滿意，今年1-6月，中心共辦理各類審批事項1782件，其中即辦件1752件，代辦件38件，咨詢?nèi)藬?shù)3126人次。
(四)、狠抓能力建設(shè)。
培養(yǎng)一支能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，我們組織窗口工作人員學(xué)習(xí)了，并組織培訓(xùn)計算機(jī)等方面的知識3次，定期交流學(xué)習(xí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
(五)規(guī)范服務(wù)，因人定責(zé)，公開承諾
我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務(wù)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。
二、存在的不足
(一)、個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng)，工作方式還需改進(jìn)。
(二)、經(jīng)費不足，使便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。
三、下一步打算
根據(jù)近日縣委書記林建國同志對加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作的相關(guān)指示精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，我們將著重在以下幾個方面做好便民服務(wù)工作。
(一)、加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對中心工作人員的`考核制度的建立。
(二)依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)�；�、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。
(三)、繼續(xù)開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口，為維護(hù)鳴鳳社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)10
為切實加強(qiáng)農(nóng)村社會化服務(wù)體系建設(shè)，提高“三農(nóng)”服務(wù)質(zhì)量和水平，扎實做好便民服務(wù)中心（“三農(nóng)”服務(wù)中心）試點工作，確保完成試點工作任務(wù)，我鄉(xiāng)依據(jù)文件精神積極組織實施，取得了初步成效，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，配強(qiáng)骨干，明確目標(biāo)。
我鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實施，成立了由鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)和所站等負(fù)責(zé)人為成員的試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作班子，仔細(xì)做好調(diào)查研究，制定試點工作方案和工作計劃，明確指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和具體措施、協(xié)調(diào)解決人員、機(jī)構(gòu)、經(jīng)費、場所及具體工作中存在的問題，保證各項工作順利開展。
（二）整合資源，優(yōu)化組合，形成合力。
我鄉(xiāng)把試點工作的著力點放在現(xiàn)有服務(wù)資源的優(yōu)化組合上，通過對已有的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)技術(shù)服務(wù)資源和政務(wù)服務(wù)資源舉行有機(jī)整合，建立了一個上聯(lián)縣公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，下觸企業(yè)、種養(yǎng)大戶、科技示范戶、致富能手，農(nóng)村“六大員”隊伍等基層組織的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。變分散服務(wù)為集中服務(wù)，變各自為陣為協(xié)同互動，形成服務(wù)“三農(nóng)”的合力，構(gòu)建起面向“三農(nóng)”的綜合性公共服務(wù)平臺，為廣闊農(nóng)民提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)。
�。ㄈ�(gòu)建平臺，建設(shè)服務(wù)辦公場所。
構(gòu)建服務(wù)平臺是便民服務(wù)中心（“三農(nóng)”服務(wù)中心）建設(shè)的.重要內(nèi)容，我鄉(xiāng)在便民服務(wù)中心（“三農(nóng)”服務(wù)中心）試點工作中，通過設(shè)置統(tǒng)一的辦公場所，建立工作制度，添置電腦設(shè)施，鏈接互聯(lián)網(wǎng)，設(shè)立服務(wù)窗口，規(guī)范工作程序等舉行運作，形成上下聯(lián)動、左右互動、一體動作的服務(wù)體系。
（四）拓展服務(wù)層面，將服務(wù)觸角延伸到基層和農(nóng)戶。 一是向村級“六大員”延伸。把村級農(nóng)民技術(shù)員、計生治理員、綜治協(xié)管員、土地城建和環(huán)保協(xié)管員、文化協(xié)管員等“六大員”納入便民服務(wù)中心（“三農(nóng)”服務(wù)中心）舉行統(tǒng)一治理，通過職業(yè)教育，專業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)講座等多種形式，加強(qiáng)對便民服務(wù)中心（“三農(nóng)”服務(wù)中心）成員的培訓(xùn)教育，擴(kuò)大其知識和技能，不斷拓展服務(wù)范圍和空間，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
二是向?qū)I(yè)合作組織和龍頭企業(yè)延伸。積極發(fā)揮龍頭企業(yè)帶動作用，加快進(jìn)展行業(yè)與農(nóng)民合作經(jīng)濟(jì)組織。今年來，XX鄉(xiāng)通過超大現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和一達(dá)水產(chǎn)養(yǎng)殖等這些組織為紐帶，把信息、生產(chǎn)技術(shù)等服務(wù)信息傳遞給農(nóng)戶。
2 三是向示范戶，種養(yǎng)大戶，致富能手延伸。加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)，公布市場行情等信息，組織和引導(dǎo)農(nóng)戶進(jìn)展規(guī)模化、集約化經(jīng)營治理模式，節(jié)省了資源，促進(jìn)了農(nóng)業(yè)增產(chǎn)增收。
�。ㄎ澹┙∪贫龋瑥�(qiáng)化責(zé)任意識。
環(huán)繞為農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷服務(wù)的工作目標(biāo)，著眼于增強(qiáng)干部的服務(wù)意識和提高服務(wù)水平，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心（“三農(nóng)”服務(wù)中心）試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組建立便民服務(wù)中心（“三農(nóng)”服務(wù)中心）工作例會制度。服務(wù)窗口建立與之配套的首問責(zé)任、限時辦結(jié)、服務(wù)承諾等便民制度和崗位責(zé)任、目標(biāo)量化、激勵約束等干部績效考評制度，規(guī)范工作人員的行政行為。
二、工作成效
便民服務(wù)中心（“三農(nóng)”服務(wù)中心）的建立和運行，轉(zhuǎn)變了政府職能，提高了政府工作效能，改善了干部群眾關(guān)系，提高了農(nóng)民的組織化程度，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和社會各項事業(yè)的進(jìn)展，得到了群眾的肯定。
（一）促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)定，有效地推動了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的全面進(jìn)展。
便民服務(wù)中心（“三農(nóng)”服務(wù)中心）成立以來，以市場為導(dǎo)向，充分利用經(jīng)濟(jì)進(jìn)展優(yōu)勢和農(nóng)業(yè)區(qū)位優(yōu)勢，建設(shè)節(jié)水灌溉示范田，推廣雜優(yōu)水稻、旱薯高產(chǎn)栽培，同時，加強(qiáng)了田間病蟲檢查測報及防治技術(shù)的推廣應(yīng)用；以農(nóng)村道路、飲水工程、水利設(shè)施、綠化美化等為重點，扎實推進(jìn)社會主義新農(nóng)村示范點。
�。ǘ┨嵘宿r(nóng)村自我服務(wù)自我組織的能力。
自便民服務(wù)中心（“三農(nóng)”服務(wù)中心）成立以來，村級組織建設(shè)不斷完善，我鄉(xiāng)順利完成了縣、鄉(xiāng)兩級人大換屆選舉工作；村級財務(wù)會計中心建設(shè)不斷健全，全鄉(xiāng)7個行政村全部實現(xiàn)村財鄉(xiāng)管，逐步規(guī)范村集體財務(wù)票據(jù)治理制度、財務(wù)會計審計制度、財務(wù)公開制度、檔案治理制度；“三個中心”業(yè)務(wù)開展已進(jìn)入規(guī)范化。
（三）推進(jìn)了我鄉(xiāng)工作體制和機(jī)制創(chuàng)新，促進(jìn)了政府職能的轉(zhuǎn)變。
我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心（“三農(nóng)”服務(wù)中心）的建立和運行，為農(nóng)技人員發(fā)揮作用搭建了平臺，有利于保證農(nóng)技人員的專業(yè)專職服務(wù)，穩(wěn)定了基層農(nóng)技推廣隊伍，探究了新形勢下開展農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)的有效形式。同時，使我鄉(xiāng)的工作運行機(jī)制更加適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，更加貼近群眾的現(xiàn)實需求，促進(jìn)了政府由治理型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)了各13 種工作資源的有效整合，解決了過去鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)膨脹、各自為陣、人浮于事的問題，營造了環(huán)繞進(jìn)展、協(xié)同配合、搞好服務(wù)的良好氛圍。
�。ㄋ模┱{(diào)動了干部的工作積極性，促進(jìn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)的效能建設(shè)。
我鄉(xiāng)一方面通過整合人員，對中心工作人員采取競聘上崗、嚴(yán)格篩選，優(yōu)中選優(yōu)；另一方面通過整合機(jī)構(gòu)，對原有涉農(nóng)站所舉行精簡合并、集中辦公，較好地提高了中心工作人員的整體素養(yǎng)，增強(qiáng)了干部的工作積極性。試點工作進(jìn)一步加強(qiáng)了機(jī)關(guān)效能建設(shè)，完善了機(jī)關(guān)治理制度，加強(qiáng)了干部工作實績考評，有力地推動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)。
�。ㄎ澹┚o密了黨群干群關(guān)系，促進(jìn)了農(nóng)村社會的安定穩(wěn)定。 我鄉(xiāng)在試點工作中，以突動身展、突出創(chuàng)新、突出為民、突出務(wù)實為指導(dǎo)思想，利用三農(nóng)服務(wù)中心這一平臺，使干部和群眾的接觸更多、交流更頻繁、關(guān)系更緊密。群眾的生產(chǎn)、生活問題得到及時有效的解決，有效保障了人民安居樂業(yè)，促進(jìn)了社會安定穩(wěn)定與和諧。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)11
一、本月加大計劃生育宣傳力度，始終把宣傳教育放在計劃生育工作的首位，做好計劃生育工作計劃，建立健全流動人口計生宣傳、教育、管理、服務(wù)“四位一體”的綜合服務(wù)體系。本月窗口為居民發(fā)放
一、二孩生育服務(wù)證xx個；新生兒上戶xx戶；補(bǔ)辦獨子證x個；開具生育證明x個；接待群眾計生業(yè)務(wù)咨詢xx人次。
二、本月加大就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣傳、相關(guān)勞動法律法規(guī)宣傳，提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)、發(fā)布企業(yè)招聘信息，進(jìn)一步做好失業(yè)人員再就業(yè)工作。本月窗口錄入新增失業(yè)金領(lǐng)取人員x人；提取與接收本轄區(qū)失業(yè)人員檔案x份；回復(fù)居民業(yè)務(wù)咨詢xx人次；辦理就業(yè)失業(yè)登記證x人；辦理社保業(yè)務(wù)xx件；就業(yè)困難人員認(rèn)定x人。
三、本月全面推進(jìn)醫(yī)療保險工作，加大宣傳力度，嚴(yán)格執(zhí)行國家政策和上級有關(guān)文件精神，有效保障人民群眾的基本醫(yī)療需求，減輕群眾的醫(yī)療費負(fù)擔(dān)，維護(hù)廣大人民群眾的切身利益。本月窗口為居民辦理城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險成人x人，新生兒xx人，少兒xx人；接待居民業(yè)務(wù)咨詢xx人次；發(fā)放醫(yī)保卡xx張；激活新型社保卡、轉(zhuǎn)移醫(yī)保xxx人。
四、本月繼續(xù)落實“以民為本、為民解困”的民政工作宗旨，在為廣大人民群眾服務(wù)，尤其是為最需要幫助的困難群眾服務(wù)方面加大精力，將困難群眾的需要作為工作的第一信號，深入居民，了解民情，掌握民意，傾聽民聲，從細(xì)微處入手，從點滴做起，實實在在地為困難群眾辦好事，辦實事。本月窗口為居民辦理x省老年證xx本，辦理x市老年證xx本；接待前來咨詢居民xx人次；退役軍人事務(wù)辦理xx件；與金像寺社區(qū)一起進(jìn)行低保民主評議會；收集事實無人撫養(yǎng)兒童x人的家庭資料，補(bǔ)充一卡通代持帶管協(xié)議；完成低保人員、殘疾人兩項補(bǔ)貼、困境兒童x月報表；完成低保權(quán)限下放試點工作方案；與社區(qū)一道關(guān)心轄區(qū)x戶租住公共租賃性住房低保人員住房保障年審問題；上報低保戶一體化醫(yī)療救助資料；與社區(qū)一起商議轄區(qū)x名困難人員租住房問題。
五、本月繼續(xù)加強(qiáng)幫扶和救助貧困殘疾人工作，針對貧困殘疾人基本生活、康復(fù)、子女入學(xué)、就業(yè)等方面的問題，根據(jù)相關(guān)政策，結(jié)合實際，制定幫扶和救助措施，積極配合有關(guān)部門做好特困殘疾人的.救助工作。本月窗口受理第三代殘疾人證申請x人，換發(fā)x人，死亡注銷x人；開展20xx年殘疾人家庭醫(yī)生簽約工作；接待群眾咨詢xx人次；受理精神疾病免費服藥申請x人；受理精神疾病住院“陽光救助”申請x人；開展20xx年殘疾人入戶走訪工作，走訪xx戶；開展x市殘疾人專場招聘會求職登記摸底工作；開展違規(guī)持有殘疾人證清理工作并完成第三代智能殘疾人證發(fā)放工作。
六、本月加強(qiáng)保障性住房審核管理，滿足困難家庭基本需求的原則，繼續(xù)大力實施中低收入家庭住房保障政策，按照構(gòu)筑以公共租賃住房為主的多層次、全覆蓋、立體化的新型住房保障體系的要求，努力實現(xiàn)中低收入家庭“住有所居”。本月窗口回復(fù)政策咨詢xxx人次；租賃補(bǔ)貼簽訂x戶；受理租金補(bǔ)貼申請x戶；受理公租房年審申請x戶。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)12
按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。
建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，我鎮(zhèn)規(guī)服工作由黨委副書記具體負(fù)責(zé)，掛職鍛煉的黨委委員協(xié)助抓好規(guī)服工作建設(shè)。按照市上要求，應(yīng)進(jìn)駐便民服務(wù)中心的48項服務(wù)內(nèi)容已全面進(jìn)駐，做到了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。但是有的項目在我鎮(zhèn)涉及到的很少。如5.6.7項（林業(yè)局），14.15.16.17項（規(guī)劃局），33.34項（城管局）等。
便民中心共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計生服務(wù)類、經(jīng)濟(jì)和勞動保障類、村鎮(zhèn)國土林業(yè)農(nóng)業(yè)類、司法、城管等六大類窗口。現(xiàn)有窗口工作人員7人。村（社區(qū)）便民服務(wù)室實行村四職干部、村大生輪流坐班制。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
二、創(chuàng)新思路，突出重點
我鎮(zhèn)實行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我鎮(zhèn)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的'過程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。
在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規(guī)范，措施完善
一是根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。 “集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制�！皞�別值班”即：非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來信來訪。
二是鎮(zhèn)村聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級便民服務(wù)點，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用
四、存在的問題。
1、由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)困難，便民中心必備的一些辦公設(shè)備還不能解決，無法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。如LED顯示屏、查詢觸摸屏、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等。
2、村級便民服務(wù)室條件有限，只有一臺電腦，還有時無網(wǎng)絡(luò)，對于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。
3、對于便民中心的各項管理制度、規(guī)定、辦法等內(nèi)容市上能否相對統(tǒng)一制定，鄉(xiāng)鎮(zhèn)再按照各自實際情況作適當(dāng)修改。
4、對便民中心的窗口工作人員，市上相關(guān)部門能否組織一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
五、下一步工作打算。
（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認(rèn)識到中心確實是好，確實便民。
�。ǘ┮婪ㄐ姓�，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。
�。ㄈ┩貙挿⻊�(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
（四）加強(qiáng)中心隊伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。
（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟(jì)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)13
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在區(qū)行政審批局的指導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效”的工作基調(diào)，以創(chuàng)新鎮(zhèn)、村兩級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)為重點，在完善規(guī)章制度、健全服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)能力上不斷下功夫，讓服務(wù)效率切實提高，服務(wù)質(zhì)量全面提升，群眾更加滿意。截止目前，鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)辦件xxxxx件（其中生活服務(wù)事項辦理xxxxx件），辦結(jié)率xxx%�，F(xiàn)將鎮(zhèn)便民服務(wù)中心xxxx年便民服務(wù)工作報告如下：
一、對照目標(biāo)抓落實，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化
�。ㄒ唬┳ズ帽忝穹⻊�(wù)體系建設(shè)，夯實鎮(zhèn)村便民服務(wù)功能。
1、規(guī)范村（社區(qū)）便民服務(wù)硬件條件。一是通過定期開展鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)室專項檢查，確保上級要求的便民服務(wù)各類標(biāo)識標(biāo)牌正常上墻，禁止其他牌子標(biāo)識入駐，保證便民服務(wù)場所規(guī)范、整潔。二是做好便民服務(wù)場所的升級改造。今年對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的功能布局進(jìn)行重新打造，服務(wù)場所功能更加完善，布局更加規(guī)范，環(huán)境更加溫馨；今年上半年，界牌村對便民服務(wù)室進(jìn)行了場地改造，辦公條件更加寬敞、設(shè)施更加齊備。三是試點打造親民化便民服務(wù)室，按照“三去一改”工作要求，對x社區(qū)的便民服務(wù)室去除服務(wù)柜臺，優(yōu)化休息區(qū)域，以更好的工作作風(fēng)服務(wù)群眾。
2、進(jìn)一步提升鎮(zhèn)域“村村快辦”服務(wù)。根據(jù)《x鎮(zhèn)推廣鎮(zhèn)域“村村快辦”服務(wù)工作實施方案》，通過多渠道宣傳，進(jìn)一步營造“村村快辦”宣傳氛圍；同時，嚴(yán)格村（社區(qū)）工作人員服務(wù)行為規(guī)范，有效提升“村村快辦”工作。今年，我鎮(zhèn)辦理“村村快辦”服務(wù)事項達(dá)xxx余件。
3、落實證明事項保留清單。按照文件精神和主管部門要求，強(qiáng)化x市村（社區(qū)）蓋章證明事項保留清單工作的落實，通過強(qiáng)化宣傳，做好群眾辦事的輿論指導(dǎo)，通過村（社區(qū)）便民服務(wù)室宣傳牌上墻、門戶網(wǎng)站等形式對外公示，提高群眾的知曉率；嚴(yán)格按市xx項證明要求和程序做好村（社區(qū)）證明事項的落實。經(jīng)過源頭治理和末端把握，不合理、奇葩證明沒有了，群眾和村（社區(qū)）也不再為此事煩惱。
4、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事。積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項向網(wǎng)上辦事大廳延伸。落實專門工作人員按照工作要求，嚴(yán)格落實政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳的事項受理和辦結(jié)工作，同時通過網(wǎng)上辦事大廳積極收集辦事群眾的'意見和意見。今年，通過網(wǎng)上辦事大廳辦理事項xxxx條。
�。ǘ┰鷮嵶龊萌粘９ぷ�，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化
1、建立健全訴求渠道，暢通群眾訴求。進(jìn)一步完善了政務(wù)微博（微信）服務(wù)群眾辦事大廳功能，健全鎮(zhèn)村（社區(qū)）兩級政務(wù)微博（微信）集群體系，利用政務(wù)微博等新媒體平臺為群眾提供方針政策、法律法規(guī)的宣傳。今年，通過政務(wù)微博發(fā)布信息xxxx余條。同時，建立群眾訴求處理機(jī)制，落實專人處置“香城呼叫中心”、政務(wù)服務(wù)辦網(wǎng)站等政民互動平臺轉(zhuǎn)辦的群眾訴求，我鎮(zhèn)按程序按時間進(jìn)行處理和回復(fù)，該群眾表示滿意。
2、創(chuàng)新服務(wù)方式，落實工作日午間及周六延時服務(wù)
按照優(yōu)化便民服務(wù)的工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式，午間以及周六均安排窗口工作人員在規(guī)定的時間到崗到位，延時服務(wù)期間嚴(yán)格遵守便民服務(wù)中心規(guī)章制度，履職盡責(zé)，認(rèn)真接待每一位辦事群眾。服務(wù)期間，未發(fā)現(xiàn)窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)情況，未發(fā)生群眾行政效能投訴。今年，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為群眾延時服務(wù)的辦件量為xxx余件。
3、主動作為，開展便民服務(wù)事項清理工作
因政策調(diào)整和工作需要，個別便民服務(wù)辦事事項進(jìn)行了取締，同時又新下放了一些便民服務(wù)事項，導(dǎo)致現(xiàn)行的鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)事項目錄與實際有些不符。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心配合區(qū)行政審批局積極開展便民服務(wù)事項清理工作，清理出已停辦和未納入目錄的事項共計xx余項，供上級部門參考便于調(diào)整。
二、落實工作舉措，強(qiáng)化工作保障
�。ㄒ唬┒嗑S度做好全程代辦服務(wù)，提升便民服務(wù)能力
實施“三零一通道”網(wǎng)格化管理的代辦模式，開展鎮(zhèn)代理，村（社區(qū)）代辦和通辦的工作機(jī)制，實現(xiàn)代辦服務(wù)全覆蓋。一是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)x次，提升代辦員業(yè)務(wù)水平；二是完善工作機(jī)制。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心對便民服務(wù)事項目錄再次進(jìn)行梳理，整理出xx余項代辦服務(wù)事項，村（社區(qū)）兩委干部和代辦員進(jìn)行事項定人定責(zé)，按照代辦服務(wù)要求開展群眾代辦服務(wù)；三是做好監(jiān)督和通報。鎮(zhèn)便民中心每月查閱各村（社區(qū)）代辦工作情況，對服務(wù)記錄本、代辦記錄本、委托書和代辦通辦報表等資料進(jìn)行詳實查閱，將服務(wù)情況和存在的問題進(jìn)行定期通報。今年，鎮(zhèn)、村（社區(qū)）代辦服務(wù)事項xxxx件，辦結(jié)率xxx%。
�。ǘ⿵�(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，提升便民服務(wù)水平
一是抓制度約束，形成工作準(zhǔn)則。優(yōu)化《便民中心窗口人員績效考核辦法》并嚴(yán)格按照《中心管理制度》、《中心A、B崗位制度》等，做到有章可循，嚴(yán)格遵守。二是抓教育管理，提升服務(wù)隊伍建設(shè)。今年參加區(qū)政務(wù)中心業(yè)務(wù)一次，定期召開村（社區(qū)）代辦員工作會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高窗口工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是抓制度落實，形成工作常態(tài)。嚴(yán)格落實首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、過程公開制和責(zé)任追究制“四項制度”。四是積極開展“推繞拖、事難辦”專項整治。制定x鎮(zhèn)xxxx年開展“推繞拖、事難辦”專項整治實施方案，按照要求和節(jié)點組織鎮(zhèn)便民中心和村級便民服務(wù)室窗口人員落實各階段的工作任務(wù)，通過自查自糾等方式，將查找出的問題通過整改，促進(jìn)便民服務(wù)質(zhì)效的提升。
�。ㄈ┳ズ谩耙粛彾嗄堋迸嘤�(xùn)，提升便民服務(wù)能力
我鎮(zhèn)積極組織各村（社區(qū)）代辦員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對村村快辦、代辦服務(wù)、窗口服務(wù)業(yè)務(wù)等知識進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)后，各村（社區(qū)）通過村級工作例會、黨員日會議等多種形式對兩委干部、社長等人員進(jìn)行再次培訓(xùn)，提升大家便民服務(wù)的工作意識，掌握便民服務(wù)能力，切實為轄區(qū)群眾服好務(wù)。同時，各便民服務(wù)室在延時服務(wù)期間開設(shè)綜合服務(wù)窗口，在為群眾服務(wù)辦事時，態(tài)度更加好、用語更加規(guī)范、服務(wù)更加主動。
三、下一步工作舉措
下一步，我鎮(zhèn)將以問題為導(dǎo)向，通過整改和提升，優(yōu)化x鎮(zhèn)便民服務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，創(chuàng)新舉措、狠抓落實，實現(xiàn)轄區(qū)群眾辦事更加便捷、服務(wù)態(tài)度更加好，群眾更加滿意。
一是開展便民服務(wù)提升的推廣工作。檢查便民服務(wù)工作與村級社區(qū)治理工作有機(jī)結(jié)合。及時總結(jié)九龍村實施便民服務(wù)提升的相關(guān)工作經(jīng)驗，在全鎮(zhèn)其他村（社區(qū)）進(jìn)行推廣，進(jìn)一步完善便民服務(wù)室的服務(wù)功能，有效增強(qiáng)群眾生活服務(wù)的需要。
二是搭建便民服務(wù)信息平臺。積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”運用，加強(qiáng)平臺建設(shè)和信息共享，利用互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)APP將便民服務(wù)事項進(jìn)行上傳并及時更新，方便群眾開展網(wǎng)上查詢便民信息和辦理事項服務(wù)，進(jìn)一步創(chuàng)新便民服務(wù)新模式，開拓便民服務(wù)新方式，實現(xiàn)信息多跑路，群眾少跑腿。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)14
在縣行政服務(wù)中心和縣紀(jì)委的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心建設(shè)工作圓滿完成創(chuàng)建和實現(xiàn)了順利運轉(zhuǎn)，現(xiàn)就20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)建設(shè)工作總結(jié)如下：
一、主要做法
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。
成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)抓好便民服務(wù)中心建設(shè)，將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心采取的是一樓集中辦公方式;建立健全制度，加強(qiáng)管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，明確獎懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
(二)是規(guī)范管理，服務(wù)周到。
根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務(wù)中心在黨政辦設(shè)立綜合辦公室，受理咨詢、協(xié)調(diào)等，在各個辦公室門外制作去向牌，顯示去向和聯(lián)系電話，方便群眾聯(lián)絡(luò);2、在一樓設(shè)立導(dǎo)向牌，指導(dǎo)辦事群眾順利找到辦事機(jī)構(gòu)位置;另設(shè)村級便民服務(wù)室，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
(三)創(chuàng)新思路，突出重點。
我鎮(zhèn)實行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。
二、取得成效。
自運轉(zhuǎn)以來，共辦理便民服務(wù)件1523件，其中與群眾聯(lián)系密切的.家電補(bǔ)貼102件，扶貧貼息貸款86件、農(nóng)村低保五保申請9件，計劃生育獨生子女證、準(zhǔn)生證等491件，綜合辦受理群眾辦事咨詢、來電咨詢等608件;20個便民服務(wù)站累計受理群眾代辦事項2253件，均按照便民中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行辦理，受到群眾一致好評。
三、存在問題和下步工作計劃
我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心建設(shè)中雖然已經(jīng)取得一些成效，硬件建設(shè)也進(jìn)行了較大投入，但是由于辦公條件限制等，我鎮(zhèn)與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比還有不少的差距。與上級要求還有一定的距離，下一步，我們將繼續(xù)努力，按照上級要求和標(biāo)準(zhǔn)，確保我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作扎實取得成效，實現(xiàn)真正的為民、便民、利民、高效運轉(zhuǎn)。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)15
一、主要工作情況
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1.截止xx月，xx歲以上老人共計xxx人，其中xx-xx歲xxx人，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)xx元每人每月，xx-xx歲xx人，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)xxx元每人每月，xxx歲以上x人；x-xx月死亡xx人，火化x人，申請殯葬補(bǔ)助xxxx元。
2.全鎮(zhèn)主動發(fā)現(xiàn)新增低保x戶x人，退出x人，目前享受低保人數(shù)xx戶xx人，共發(fā)放低保金約xx余萬元。
3.快速救助對象共計xx戶，xx人，發(fā)放救助資金x.xx萬元；臨時救助對象x戶，xx人，發(fā)放救助資金x萬元；大病醫(yī)療救助x人，發(fā)放資金xxxx元；特困人員共計xx人，其中散居x人，集中供養(yǎng)x人，共計發(fā)放補(bǔ)助資金xx萬余元。
（二）就業(yè)和社會保障服務(wù)工作
1.城鎮(zhèn)新增就業(yè)，目標(biāo)xx人，完成xxx人，完成率xxx%；失業(yè)人員再就業(yè)，目標(biāo)xx人，完成xx人，完成率xxx%；就業(yè)困難人員再就業(yè)，目標(biāo)xx人，完成xx人，完成率xxx%；促進(jìn)高校畢業(yè)生實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)，目標(biāo)x人，完成x人，完成率xxx%；農(nóng)村品牌培訓(xùn)xxx人；動態(tài)消除“零就業(yè)”家庭，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在x%以內(nèi)。
2.勞動保障監(jiān)察兩網(wǎng)化網(wǎng)格中用人單位總戶數(shù)x戶，其中:企業(yè)x戶，機(jī)關(guān)事業(yè)單位x戶；用人單位員工數(shù)xxx人，其中：企業(yè)xx人，機(jī)關(guān)事業(yè)單位xxx人，兩網(wǎng)化達(dá)標(biāo)率xxx%。
3穩(wěn)步推進(jìn)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險續(xù)保和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險工作，新增城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險xx人，xxxx年城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險目標(biāo)繳費人數(shù)xxxx人，完成xxxx人，完成率xxx.xx%。城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險目標(biāo)參保人數(shù)xxxx人，截止xx月x日實際參保數(shù)據(jù)xxxx人，目標(biāo)差距人數(shù)xxx人（已統(tǒng)計購買城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險和其他參保情況xxx人）。
�。ㄈ埪�(lián)工作
1.全鎮(zhèn)辦有殘疾證殘疾人xxx人，其中申請困難殘疾人生活補(bǔ)貼xx人，重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼xxx人，殘疾人居家安養(yǎng)補(bǔ)貼x人，重度殘疾人養(yǎng)老保險補(bǔ)貼xx人，種養(yǎng)殖業(yè)扶持xx人，殘疾人城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險補(bǔ)貼xxx人，為x戶殘疾人家庭進(jìn)行無障礙改造。
2.重性精神病患者陽光救助x人（同心），門診服藥xx人，為xx名精神病患者提供關(guān)愛服務(wù)。
3.春節(jié)走訪慰問殘疾人xx人，發(fā)放慰問金xxxxx元，慰問品折合資金xxxx元。
�。ㄋ模┯嬌l(wèi)生紅會工作
1、xxxx年對全鎮(zhèn)已婚育齡婦女開展了兩次“三查”活動，辦理生育服務(wù)證xx本，出生xx人，其中一孩xx人、二孩xx人、多孩x人，男xx人，女xx人，符合政策生育xx人，不符合政策生育x人，符合政策生育率xxx%；xxxx年孕前優(yōu)生健康檢查目標(biāo)xx對，完成xx對，完成比率xxx.x%。
2、xxxx年全年對符合條件的計生特殊困難家庭扶助xx人，其中對子女死亡的xx人，發(fā)放扶助金xx.x萬元，對子女殘疾的xx人，發(fā)放扶助金xx.x萬元，并向xx人發(fā)放走訪慰問金x.x萬元，共計xx.x萬元。
3、xxxx年全年獻(xiàn)血工作目標(biāo)xxx人，目前已完成xxx人，完成目標(biāo)比率xxx%。
4、xxxx年全年應(yīng)急救護(hù)普及培訓(xùn)目標(biāo)x場，救護(hù)培訓(xùn)xx人，目前已完成x場，xx人，完成目標(biāo)比率xxx%。
二、工作計劃
（一）強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。加強(qiáng)對上的業(yè)務(wù)溝通，充分了解清楚各項民生政策、各項目標(biāo)任務(wù)；定期開展各項政策、法律法規(guī)、相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)及加強(qiáng)村（社區(qū)）的.培訓(xùn)，提高辦事效率和業(yè)務(wù)能力；
�。ǘ﹨f(xié)調(diào)配合，提升便民能力。統(tǒng)籌推進(jìn)開展綜合便民服務(wù)中心的各項常規(guī)工作，保證完成各項目標(biāo)任務(wù)，落實好各項惠民政策，確�！懊裥墓こ獭蓖苿勇涞綄嵦帲粎f(xié)調(diào)配合。交叉學(xué)習(xí)部分對群眾業(yè)務(wù)，建立AB崗替換機(jī)制，保證群眾來就能事，不多跑路，提高便民服務(wù)性。
�。ㄈ┘哟笮麄鳎七M(jìn)政策落地。利用扣扣群、微信群、短信、會議、入戶調(diào)查等形式多樣的宣傳方法，及時有效把國家的惠民惠農(nóng)政策宣傳到位，使更多的群眾能了解到國家的惠民惠農(nóng)政策，讓符合條件群眾能享受到國家的政策幫扶。
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