導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結(jié)。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？下面是小編幫大家整理的導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)1
一、導(dǎo)醫(yī)的重要性
患者進(jìn)入門(mén)診大廳，首先見(jiàn)到、接觸到的是導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語(yǔ)、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。
導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來(lái)院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂(lè)意接受進(jìn)一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)。可以肯定的說(shuō)，我們的第一站服務(wù)沒(méi)有到位，失敗了。就會(huì)失掉病人。時(shí)間久了，流失的病人多了，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益的損失，甚至很大的損失。
梅奧國(guó)際提醒：導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。
二、導(dǎo)醫(yī)的基本要求
導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該熟練掌握醫(yī)院情況，醫(yī)院科室的設(shè)置、布局、設(shè)備配置、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的特長(zhǎng)，醫(yī)院規(guī)章制度和便民優(yōu)蕙措施。
導(dǎo)醫(yī)要遵守職業(yè)形象規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、主動(dòng)搞好醫(yī)患之間、科室之間的協(xié)調(diào)配合，做好微笑服務(wù)，恰到好處。著裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重，對(duì)病人態(tài)度熱情，文明服務(wù)，禮貌待人，細(xì)心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。
導(dǎo)醫(yī)的工作環(huán)境整潔和諧統(tǒng)一，服務(wù)臺(tái)標(biāo)志醒目美觀，備有推車(chē)，輪椅及常見(jiàn)病防治宣傳資料。
導(dǎo)醫(yī)時(shí)刻巡視自己的服務(wù)對(duì)象，及時(shí)提供：導(dǎo)向，分診，咨詢，迎送，傳遞特殊信息的服務(wù)功能。
三、就診患者的`接待全程服務(wù)流程
患者就診→導(dǎo)醫(yī)→掛號(hào)→分診→醫(yī)生（初步處理）
�。ǖ怯洠�
計(jì)價(jià)收費(fèi)
輔助檢查
醫(yī)生（確診處理）
治療室←計(jì)價(jià)收費(fèi)取藥→輸液
四、接待來(lái)院患者技巧要求
①主動(dòng)熱情，文明禮貌，如：您好！請(qǐng)問(wèn)需要我?guī)椭鷨幔磕隳膬翰皇娣�？掛�?hào)登記，簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，詢問(wèn)病史，正確判斷，準(zhǔn)確分診。
②熟練引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就診，介紹專(zhuān)家，陪同檢查，計(jì)價(jià)收費(fèi)等各環(huán)節(jié)。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通。患者由陌生逐漸感到熟悉醫(yī)院的情況。
�、圩⒁庥^察候診，待診患者的病情變化，遇到病情突變，與醫(yī)生及時(shí)聯(lián)系。妥善處理，必要時(shí)送急診科處理。
�、懿皇r(shí)機(jī)的向患者提供開(kāi)水服藥飲用，服務(wù)從細(xì)節(jié)開(kāi)始，細(xì)節(jié)決定成敗。服務(wù)從心開(kāi)始，面對(duì)患者要善解人意，做好心理護(hù)理，盡可能的滿足病人的需求。
⑤對(duì)老弱病殘重癥患者及時(shí)主動(dòng)給予必要的幫助，如有樓層導(dǎo)醫(yī)，導(dǎo)引至樓層導(dǎo)醫(yī)出交接情況。
⑥接受患者的各種咨詢，耐心解答問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)取患者的傾訴，了解患者的心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理，對(duì)不能解答的問(wèn)題要轉(zhuǎn)有關(guān)科室解決。
⑦如需住院治療，協(xié)作辦理住院手續(xù)，根據(jù)病情把病人送到相關(guān)科室。
⑧將患者送到相關(guān)科室時(shí)，向患者介紹接診醫(yī)師，護(hù)士的姓名，職稱(chēng)，專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，如有特殊注意事項(xiàng)，應(yīng)交代清楚。
⑨對(duì)所有的患者應(yīng)該做到：來(lái)院有人接，住院有人問(wèn)，出院有人送，體現(xiàn)出人性化的服務(wù)。
五、對(duì)咨詢者的接待
①主動(dòng)熱情微笑服務(wù)。
②認(rèn)真聽(tīng)來(lái)者述說(shuō)或詢問(wèn)。
③根據(jù)需要耐心答復(fù)指導(dǎo)。
④對(duì)不能解答的問(wèn)題轉(zhuǎn)送到相關(guān)科室，請(qǐng)求專(zhuān)家，專(zhuān)科協(xié)作解決。
⑤禁止說(shuō)不知道，不認(rèn)識(shí)，信口開(kāi)河，不負(fù)責(zé)任亂講話�；虿焕聿徊�，冷漠處之。
六、對(duì)離院（出院）患者的送別
�、倩颊唠x院前給予相應(yīng)的教育和健康指導(dǎo)，耐心回答提問(wèn)。
②介紹醫(yī)院的診療時(shí)間，咨詢電話，急診電話，便民優(yōu)惠措施。
�、壅髑蠡颊邔�(duì)醫(yī)院的診療水平，服務(wù)態(tài)度，醫(yī)療收費(fèi)，就醫(yī)環(huán)境，服務(wù)理念，推介程度等有何意見(jiàn)和建議，并向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。
④患者有意見(jiàn)，有誤解，抱怨，立即給予耐心解釋采取補(bǔ)救措施，消除不良影響。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)2
作為一名導(dǎo)醫(yī)，我時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真做好各項(xiàng)常規(guī)工作，保證了醫(yī)療、護(hù)理工作的正常進(jìn)行。
一、切實(shí)做好導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)。
患者從進(jìn)入門(mén)診大廳到持卡至相應(yīng)科室醫(yī)生處，所有過(guò)程中的每一環(huán)節(jié)都得到我們的認(rèn)真接待及指引。我們主動(dòng)詢問(wèn)患者需要什么樣的幫助，仔細(xì)觀察患者病情。針對(duì)病情進(jìn)行正確的分診，并帶領(lǐng)患者至所就診的科室。
二、完善客服體系，實(shí)現(xiàn)“微笑”服務(wù)。
在導(dǎo)醫(yī)崗位的這幾個(gè)月工作時(shí)間里，我認(rèn)真完成本職工作，樹(shù)立起導(dǎo)醫(yī)人員的良好形象。在實(shí)施導(dǎo)醫(yī)服務(wù)過(guò)程中，我始終堅(jiān)持以微笑面對(duì)患者，用細(xì)心、責(zé)任心、耐心貫穿服務(wù)全過(guò)程，全心全意為患者服務(wù)。同時(shí)，我還不斷積累交流技巧，充分發(fā)揮“窗口”效應(yīng)，能與患者進(jìn)行有效的溝通和交流。這不僅拉近了我和患者的距離，而且能給患者一個(gè)明確的就醫(yī)方向。遇到老弱、行動(dòng)不便的患者主動(dòng)上前詢問(wèn)，主動(dòng)幫忙拿化驗(yàn)單、取藥，引導(dǎo)他們到相應(yīng)的診室就診。為醫(yī)療服務(wù)提供了方便，極大地提高了患者及其家屬的就醫(yī)滿意度。
三、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各科的業(yè)務(wù)流程。
俗話說(shuō)：“知之為知之，不知為不知，是知也”。對(duì)于醫(yī)療業(yè)務(wù)的了解，我認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中處處留心，通過(guò)日常工作積累使自己掌握更多的工作技巧，從而保證每天的工作有條不紊地開(kāi)展。譬如，在兒科發(fā)熱患者輸液時(shí)，我主動(dòng)觀察輸液情況，以爭(zhēng)取有效、及時(shí)的解熱、鎮(zhèn)咳。根據(jù)觀察情況，我在醫(yī)生不在的情況下，有時(shí)還擔(dān)負(fù)起新進(jìn)護(hù)士的工作指導(dǎo)與培養(yǎng)任務(wù)。經(jīng)過(guò)我的不懈努力和毫不松懈地工作學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)技能得到了進(jìn)一步的提高。
四、在完成本職工作的.同時(shí)，我還負(fù)責(zé)與相關(guān)臨床科室、部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作。
本著“請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)”、“走出去實(shí)踐”的理念，我積極參與科室業(yè)務(wù)培訓(xùn)、交流、講學(xué)等活動(dòng)達(dá)十幾次。通過(guò)不斷地交流與學(xué)習(xí)，使我自身的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步的提高。同時(shí)為了擴(kuò)大視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)、借鑒好的臨床服務(wù)理念及工作模式，我還多次出差參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)及學(xué)術(shù)會(huì)議。此外還協(xié)助主任根據(jù)科室的實(shí)際情況制定了一系列的管理制度及獎(jiǎng)懲措施。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通及法制化臨床工作管理，多次參加了醫(yī)院組織的“三基”知識(shí)及醫(yī)護(hù)核心制度培訓(xùn)。在今后的工作中我將再接再厲，時(shí)刻樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，不斷完善自己，踏實(shí)做好本職工作。做到“想患者之所想，急患者之所急”的服務(wù)理念，切實(shí)為人民的身體健康服務(wù)。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)3
導(dǎo)醫(yī)工作制度
1．嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、高度責(zé)任心，熱愛(ài)醫(yī)院，熱愛(ài)本職工作，熱心為患者服務(wù)。維護(hù)醫(yī)院的公共設(shè)施和保護(hù)醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)。服從部門(mén)及醫(yī)院的工作安排。2．工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，具有耐心、包容和合作精神，處事敏捷，語(yǔ)言文明。用良好的職業(yè)道德、真誠(chéng)的笑容、優(yōu)雅的禮貌修養(yǎng)為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3．著裝整潔、美觀，化淡妝，舉止姿態(tài)端莊穩(wěn)重，表情自然誠(chéng)懇，微笑和藹可親，樂(lè)于助人。
4．言談舉止做到用語(yǔ)規(guī)范，聲調(diào)柔和，語(yǔ)氣親切，表達(dá)得體，文明優(yōu)雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走輕快，不奔跑。手勢(shì)正確，動(dòng)作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。不做與專(zhuān)業(yè)形象不符的動(dòng)作：剪腿、抱肩、搭肩、雙手捧臉、伸懶腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭動(dòng)身子、彎腰、后挺等。
5．具有端莊、樸實(shí)、謙遜、慎重、勤奮、好客的工作作風(fēng)。6．服務(wù)態(tài)度要做到積極主動(dòng)，一視同仁，不卑不亢，待人熱情，分寸適度，微笑服務(wù)。
7．具有良好的語(yǔ)言交際表達(dá)能力，合理、適當(dāng)?shù)氖褂糜e，問(wèn)候、稱(chēng)呼、電話、服務(wù)、道別等敬語(yǔ)，善于用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)服務(wù)用意。
8．掌握醫(yī)院各科室部門(mén)所處的位置及工作概況，掌握各科室的工作流程。9．主動(dòng)向患者介紹就診流程，正確指導(dǎo)患者就診，對(duì)患者提出的問(wèn)題耐心解答。
10．掌握各種疾病的特征和醫(yī)院分診原則，正確分診，熟悉各科醫(yī)生特長(zhǎng)、專(zhuān)科特色及院內(nèi)開(kāi)展的新技術(shù)、新項(xiàng)目、新設(shè)備等。11．認(rèn)真做好患者信息資料收集和統(tǒng)計(jì)工作。
12．保持責(zé)任區(qū)的.清潔整齊、美觀，維持好責(zé)任區(qū)的就診秩序，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時(shí)匯報(bào)。
導(dǎo)醫(yī)的工作要求
1、整體形象：導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院形象代言人，要求儀表端莊、衣著整潔、佩帶胸卡、舉止大方、語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹、言談?dòng)兴囆g(shù)性、嚴(yán)格實(shí)行站立式服務(wù)和微笑服務(wù)，淡妝上崗，準(zhǔn)時(shí)上、下崗，不脫崗、不閑談。
2、服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)熱情地接待病人，禮貌待人，有問(wèn)必答，有求必應(yīng)、耐心作好解釋工作。
3、業(yè)務(wù)內(nèi)容：熟悉各專(zhuān)科的工作流程，熟悉醫(yī)院各樓層科室設(shè)置，以及專(zhuān)科人員排班情況，專(zhuān)家特色，設(shè)備優(yōu)勢(shì)等。
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員之間的溝通，作好銜接工作，盡可能的讓病人滿意。
5、自身素質(zhì)：
�、僭鷮�(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)——問(wèn)診的基礎(chǔ)； ②問(wèn)診的技巧及心理學(xué)知識(shí)——分診的前提。
語(yǔ)言規(guī)范： 與人交談時(shí)，要切記以下用語(yǔ)—— “先生/小姐（女士）”、“您好”、“請(qǐng)（問(wèn)）”、“對(duì)不起”、“謝謝”。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)4
我院為三級(jí)甲等婦幼保健院，門(mén)診病人每年在40萬(wàn)人次左右，門(mén)診量較大，分科較細(xì)，病人往往在掛號(hào)時(shí)就顯得很茫然。筆者于1999年來(lái)到醫(yī)院剛設(shè)立的導(dǎo)醫(yī)崗位開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)指導(dǎo)病人填寫(xiě)病歷首頁(yè)、預(yù)檢分診咨詢、科室指引、接聽(tīng)電話、接待預(yù)約、發(fā)檢驗(yàn)報(bào)告單、落實(shí)便民措施、護(hù)送住院及危重病人的綠色通道等工作。調(diào)查顯示，在就診中遇到困難最先想到的求助對(duì)象是護(hù)士的患者占84.5%，因此護(hù)士在門(mén)診中的作用是非常重要的那如何做好導(dǎo)醫(yī)工作呢?
1重視首因效應(yīng) 建立良好的護(hù)患關(guān)系
所謂首因效應(yīng)是人們首次接觸某一事物而獲得的感知所形成的第一印象，對(duì)判斷、評(píng)價(jià)事物具有重要的作用。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士首先應(yīng)遵守著裝、工時(shí)、語(yǔ)言規(guī)范，儀表端莊、舉止大方、服飾整潔、面帶微笑、親切隨和的為患者服務(wù)，尊重同情并關(guān)心患者。忌脫崗聊崗、行為散漫，拒絕高傲和冷漠，體現(xiàn)我們良好的道德、心理及業(yè)務(wù)素質(zhì)，給患者留下良好的第一印象，主動(dòng)創(chuàng)造一種溫馨合作的氛圍
2扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平 不斷擴(kuò)充信息量
具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、 良好的溝通表達(dá)能力和心理素質(zhì)、敏銳的觀察力和應(yīng)變能力，有高度的責(zé)任心，還要有與醫(yī)學(xué)相關(guān)的其他邊緣學(xué)科的豐富知識(shí) ，如心理學(xué)、行為學(xué)、社會(huì)學(xué)等。應(yīng)及時(shí)了解醫(yī)院內(nèi)部科室診室的準(zhǔn)確地點(diǎn)、電話號(hào)碼、專(zhuān)家門(mén)診時(shí)間等的調(diào)整，隨時(shí)掌握功能檢查科室的業(yè)務(wù)范圍、檢查方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，為患者提供準(zhǔn)確的信息，正確引導(dǎo)患者就診。信息量的缺失將直接影響工作質(zhì)量，失去患者的信任。
3掌握有效溝通的技巧
有效溝通是建立良好護(hù)患關(guān)系的前提，是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。門(mén)診病人停留時(shí)間短，有效溝通更顯重要，導(dǎo)醫(yī)必須具備良好的溝通技巧及方式。
3.1語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言應(yīng)親切、溫暖、善意、禮貌，吐字清晰，措詞婉轉(zhuǎn)。使用相互理解、通俗易懂、中速平穩(wěn)的語(yǔ)言，主動(dòng)以關(guān)心的語(yǔ)調(diào)詢問(wèn)病人，耐心交流，滿足病人傾訴的需要，并給予恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。
3.2 非語(yǔ)言溝通。通過(guò)人的.目光接觸、面部表情、站立姿勢(shì)、手勢(shì)動(dòng)作及空間距離等進(jìn)行溝通。善于微笑著面對(duì)病人，消除她們的緊張情緒。用疑問(wèn)的眼神主動(dòng)迎向病人，鼓勵(lì)她們咨詢�；卮饐�(wèn)題時(shí)直面病人以表示尊重。指路時(shí)配合手勢(shì)，對(duì)病人的攙扶，把紙杯或病歷輕輕放在病人手里等等，既體現(xiàn)了良好的素養(yǎng)，又給病人積極的情緒反應(yīng)，起到隨時(shí)心理護(hù)理的作用。
4保持穩(wěn)定的情緒
患者來(lái)院就醫(yī)不僅要求解決病痛，還要求提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作壓力一般來(lái)自首問(wèn)首接負(fù)責(zé)制，來(lái)自病人或家屬的情緒宣泄，來(lái)自協(xié)調(diào)矛盾糾紛時(shí)的無(wú)力感，以及對(duì)危重病人的施救和其他一些突發(fā)事件。面對(duì)工作壓力如不能很好的控制情緒，不僅會(huì)影響患者的感知，也影響門(mén)診服務(wù)質(zhì)量，影響醫(yī)院的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益，所以不容忽視[4]。在情境多變、情況復(fù)雜的工作條件下，應(yīng)學(xué)會(huì)控制自我情緒，主動(dòng)地調(diào)節(jié)心理平衡。
5重視健康宣教 提高患者知識(shí)水平
健康宣教工作是導(dǎo)醫(yī)工作的重要內(nèi)容之一。及時(shí)向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性，向乳腺科、內(nèi)分泌科病人講解飲食及情緒對(duì)疾病的影響，向產(chǎn)后復(fù)查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等;針對(duì)患者各自的疾病講解病因、治療方法、復(fù)查時(shí)間、如何預(yù)防等相關(guān)知識(shí)，以提高患者知識(shí)水平，同時(shí)重視對(duì)家屬的宣教工作。
筆者在擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)工作的12年中，深刻地體會(huì)到了“以病人為中心”是導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的工作實(shí)質(zhì)。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士盡可能的幫病人排憂解難，及時(shí)與病人溝通，使導(dǎo)醫(yī)服務(wù)得到進(jìn)一步的完善。以高度的責(zé)任心豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷應(yīng)用和拓展護(hù)理人員的角色和功能，促使護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和興旺。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)5
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，門(mén)診部全體員工的努力拼搏，提高了醫(yī)療質(zhì)量，增強(qiáng)了社會(huì)效益，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將xx年來(lái)工作總結(jié)如下：
一、提高服務(wù)質(zhì)量
門(mén)診部的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到門(mén)診病人的滿意，關(guān)系到醫(yī)院的社會(huì)形象。門(mén)診是醫(yī)院的生命線，也是醫(yī)院的窗口。要樹(shù)立醫(yī)院良好的形象，不僅要注意自身的形象，還要熟悉門(mén)診的各種人事、各項(xiàng)醫(yī)保、進(jìn)行各項(xiàng)專(zhuān)科檢查，從而提高其工作質(zhì)量。科室每月一次的例會(huì)及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)各科室的服務(wù)情況，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)向各科室提出，并督促有效地落實(shí)整改措施，通過(guò)定期與不定期的交流與溝通，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，提高了科室的服務(wù)質(zhì)量。全年無(wú)嚴(yán)重差錯(cuò)事故的發(fā)生。
二、提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平直接關(guān)系到門(mén)診醫(yī)生的后續(xù)發(fā)展�？剖业囊磺泄ぷ髂芊耥樌_(kāi)展，均取決于醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。為此，我們狠抓醫(yī)務(wù)人員的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。定期進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，使每一位醫(yī)務(wù)人員真正認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)醫(yī)療醫(yī)學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)的重要性。在日常診療活動(dòng)中，以病人為中心，努力為病人提供規(guī)范化服務(wù)。全年共收治病人500余人，急診及時(shí)、出院病人200余人次，全年總收入元，占總收入的。
三、開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)
我科在堅(jiān)持“以病人為中心，以病人的`利益需求為出發(fā)點(diǎn)”，“把”為病人服務(wù)作為醫(yī)院工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。急病人之所急，想病人之所想，全年無(wú)一例醫(yī)療糾紛，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了良好評(píng)價(jià)。
四、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育及繼續(xù)教育
為培養(yǎng)一名醫(yī)務(wù)人員，我們一直注重人才的培養(yǎng)。自去年xx月以來(lái)我科開(kāi)展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作以來(lái)，我們堅(jiān)持參加每年的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)習(xí)，目前我院的醫(yī)療教學(xué)人員大部分已達(dá)700余人次參加全國(guó)注冊(cè)醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)學(xué)習(xí)，在職學(xué)歷已達(dá)65%。為使我們的醫(yī)療教學(xué)工作開(kāi)展的更規(guī)范化，科室組織全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，并開(kāi)展了醫(yī)療事故防范與處理，進(jìn)一步增強(qiáng)了我們的法律意識(shí)，杜絕醫(yī)療行為的發(fā)生。今年以來(lái)，科室在學(xué)習(xí)方面，除了嚴(yán)格按照上級(jí)部門(mén)規(guī)定，及時(shí)完成醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，及時(shí)完成繼續(xù)教育學(xué)分，并按時(shí)上交學(xué)分，順利完成各項(xiàng)繼續(xù)教育任務(wù)。
五、做好新農(nóng)合工作
我院新型農(nóng)村合作醫(yī)療的實(shí)施，按照省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的要求，我們積極做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù)工作。今年，我科室繼續(xù)實(shí)施了新型農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù)工程，這一工程得到了省衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
總之，xx年來(lái)，我們做了一些工作，也取得了一些成績(jī)，但距市局的要求還有不小差距，還存在不少的差距，我們決心在新的xx年里，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，彌補(bǔ)不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平更加全面，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)6
XX年醫(yī)院醫(yī)個(gè)工作總結(jié)手術(shù)期間腸道門(mén)診護(hù)“胡”暫時(shí)接替了我的工作，并且完成得不錯(cuò)，得到了大家的好評(píng)，待我上班之后，“胡”有意向加入導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，向護(hù)理李主任提出了加入導(dǎo)醫(yī)的想法，經(jīng)2個(gè)月的慎重考，我最后決定吸收了她。 “胡”在新院開(kāi)業(yè)之時(shí)就曾擔(dān)任過(guò)導(dǎo)醫(yī)，任腸道門(mén)士后，掛靠到防預(yù)組，工作服也換了醫(yī)生服，為了導(dǎo)醫(yī)的形象統(tǒng)，在我勸說(shuō)之下，50歲的“胡”服了心里壓力及旁的議論，終勇的接了導(dǎo)醫(yī)服的著裝。因?yàn)槟c道門(mén)診沒(méi)有醫(yī)生，而腸門(mén)診又必需保留，每年市防預(yù)站都要來(lái)查幾次，所她時(shí)也沒(méi)什么工作，每天上班就是一份紙，一杯茶，甚至還是不少員常來(lái)的聚積之地，對(duì)此醫(yī)不少同事提了意見(jiàn)，也有提要將她利用起來(lái)，本“吳”是三樓導(dǎo)醫(yī)，自從專(zhuān)家門(mén)診從導(dǎo)醫(yī)劃出去以后，三樓導(dǎo)醫(yī)也成了空缺，檢驗(yàn)科的工作量大，病人多，又有出差任務(wù)，當(dāng)檢驗(yàn)科主任提出需要安排幫的候，我便決定排了“胡”，并得到了李主任的同意。“胡”開(kāi)始思想不通，但她這點(diǎn)非常好，就算不通也能服安排，經(jīng)過(guò)一段時(shí)的說(shuō)服，她于能夠理解且認(rèn)真、動(dòng)的做好了工，多得到了檢科任及全體人的贊揚(yáng)，現(xiàn)在成了檢驗(yàn)科不可的編外人員。工作慮，我在排班上進(jìn)行了新
個(gè)星上六天班，起六天床，對(duì)于住得近的同事來(lái)說(shuō)這也許算了什么，但我們都住得遠(yuǎn)，“胡”就更遠(yuǎn)了，因費(fèi)用也增加了不少�！昂笔疾煌猓軠贤�、能服從安排，慢慢也知道以作為重，漸漸的接受了。二樓導(dǎo)“朱”自從進(jìn)功科幫忙之后，不僅能夠合理安好二樓的導(dǎo)醫(yī)工作，同時(shí)還學(xué)會(huì)了心電圖的基本操作，替出診，與她本人相比的確有了很大進(jìn)步，也打破了人們對(duì)她的不良法，讓人對(duì)她有了新的認(rèn)識(shí)，雖然會(huì)犯些低級(jí)錯(cuò)誤，但工能服從安排，事、有病能事先請(qǐng)假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任認(rèn)可。她雖說(shuō)工作在二樓，在功能科，但她屬于導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，考、排班也都由我負(fù)責(zé)，逢年過(guò)節(jié)我也會(huì)重功能科主任的意見(jiàn)進(jìn)行排班。大廳導(dǎo)醫(yī)的工作一直是全院的關(guān)注交點(diǎn)，于醫(yī)院制度的逐完善，掛室人員的增加，廳導(dǎo)醫(yī)工作經(jīng)過(guò)兩年多已形成的服務(wù)模式，人們漸漸的接并認(rèn)可了，對(duì)大廳導(dǎo)醫(yī)及我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)，也挑不出什么毛病了，原多我代的工作也都由關(guān)部門(mén)管理，今年的年青導(dǎo)醫(yī)也相對(duì)穩(wěn)定，的工作因此也輕松了起來(lái)。每年的小導(dǎo)醫(yī)都象走馬燈式換個(gè)不停，多則能做幾月，少則只做1—2天，甚至青黃不時(shí)，只好由我全承擔(dān)。今年很幸，始大廳導(dǎo)醫(yī)是“靜”和“珊”，因“珊”不適合導(dǎo)工作，我便在春前辭了她，大廳工作就我和“
上不公平，殺了我的工作成績(jī)，這個(gè)做法令我相反感，也非常氣憤，有被人利用的感覺(jué)，但我并沒(méi)有因此而影響工作。4月份新聘了兩名小導(dǎo)醫(yī)“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形象好、氣質(zhì)好、主要的是能遵守紀(jì)律、工作熱情主動(dòng)、踏實(shí)、反應(yīng)快、好學(xué)，是我所帶近30個(gè)小導(dǎo)醫(yī)中不可多得的、也是令我滿意的。由于醫(yī)院穩(wěn)步發(fā)，前來(lái)?yè)尵鹊牟∪酥饾u多，我們憑著單的力氣，冒著小，力從68路車(chē)上抬下暈倒的病人，抬上平車(chē)，至搶救室；我們冒著酷熱推著平車(chē)飛百佳接來(lái)暈老人；我們用平車(chē)從漢森大藥房接嚴(yán)重哮喘發(fā)作、病情危急的人，將其推進(jìn)搶救室后，個(gè)個(gè)全身已被水濕透；我以快的速度將在漢森藥房輸引起的極其危險(xiǎn)的藥物過(guò)敏、來(lái)時(shí)血壓都測(cè)不到的病人送進(jìn)了搶救室？？？我們還親自上門(mén)用輪接送病人，護(hù)送行動(dòng)不便的老殘人馬路，為孤寡人進(jìn)行全醫(yī)療服務(wù)，為病重體弱懷抱小孩的病人交費(fèi)拿藥，熱情耐心的回答每一位人的問(wèn)題，并掌握一些相關(guān)查等費(fèi)用的格，對(duì)院的所有新的項(xiàng)目、器、設(shè)都有一定的了。由于復(fù)雜的兩套系統(tǒng)，病常會(huì)出現(xiàn)將保號(hào)為普通號(hào)的現(xiàn)象，而醫(yī)
息了病人的不滿。退費(fèi)系統(tǒng)扯到財(cái)務(wù)制度，病人退費(fèi)也相當(dāng)麻煩，但退費(fèi)是難免的，而且是誰(shuí)收的費(fèi)誰(shuí)才能退，這樣更大了病人退費(fèi)
般由我們辦，人隨時(shí)有空隨時(shí)來(lái)取，為我們還由個(gè)人付出了掛號(hào)費(fèi)。發(fā)放傳冊(cè)，為70歲以上老人辦理免普通掛號(hào)400多人。決了無(wú)數(shù)起醫(yī)患矛盾，協(xié)調(diào)了窗口科室，別是掛號(hào)室與病人之間的磨擦，有很多解決的`方案也得到了關(guān)的采納和支持�；厥绽脧U舊塑料袋，為雨前來(lái)就的病人裝好雨具，既便了病人，又護(hù)了醫(yī)院的清。我可以很自豪、很驕傲的說(shuō)：我們站好了院最前沿的第一哨崗，做出了人的成績(jī)，們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我們的行為是高尚的、心是美好的。工中成長(zhǎng)，在矛中進(jìn)步，我今年的最大成就，就是經(jīng)過(guò)兩年的磨礪，學(xué)會(huì)了處人與處事，不僅能夠管理好年的小導(dǎo)醫(yī)，同時(shí)還學(xué)會(huì)了老護(hù)士的管理方，有條不紊的管理并合理安排了每一位導(dǎo)醫(yī)的工作，得到了她們的信任尊重。事實(shí)證明作為導(dǎo)的牽頭人作是有成效的，我們導(dǎo)醫(yī)每一成員都能獨(dú)擋一面，做好自己的工作。建的新醫(yī)院醫(yī)作模式也得到了廣大
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)7
有人說(shuō)導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號(hào)室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號(hào)系統(tǒng)煩心事復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)?lái)了多大的的麻煩?作為掛號(hào)室工作人員，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握固件操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號(hào)而引起的煩惱，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問(wèn)題，同時(shí)又主動(dòng)的在為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和復(fù)診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。
新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠建立健全，不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加大了我教育工作的難度，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括包涵專(zhuān)家門(mén)診。一次我在四樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)：你上班怎么跑到二樓來(lái)了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來(lái)負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專(zhuān)家門(mén)診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的組織工作又該如何去做?
專(zhuān)家門(mén)診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的，并梅塞縣要我指派一人負(fù)責(zé)專(zhuān)家門(mén)診的黨務(wù)工作，當(dāng)時(shí)單獨(dú)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專(zhuān)家門(mén)診。我考慮到“吳”年長(zhǎng)一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼轄專(zhuān)家門(mén)診并偷懶做專(zhuān)家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí)，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我看來(lái)我的'安排是合理的，并且內(nèi)部的工作此項(xiàng)工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也老同事很廣泛支持和配合。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了北翼導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無(wú)權(quán)管理專(zhuān)家門(mén)診，無(wú)權(quán)安排她的其他工作，對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了，護(hù)理部李調(diào)研員多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，工作方式也有不當(dāng)。博爾希夫卡劃出專(zhuān)家門(mén)診而告終。說(shuō)心里話，劃出專(zhuān)家門(mén)診我非常心疼，那是我在程院長(zhǎng)的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷枕頭的事，我?guī)缀趸ㄙM(fèi)了很多腦筋，不是一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)8
導(dǎo)醫(yī)試用期即將結(jié)束，回首來(lái)時(shí)的種種經(jīng)歷和收獲，筆者不禁感慨萬(wàn)千。在這段時(shí)間里，我無(wú)比珍惜每一個(gè)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，不斷地成長(zhǎng)和提升自己。在這篇總結(jié)中，我將詳細(xì)具體地回顧我在導(dǎo)醫(yī)崗位上的工作經(jīng)歷，并總結(jié)自己的工作成果與不足之處，希望能夠?yàn)樽约旱奈磥?lái)發(fā)展提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
首先，回顧過(guò)去的這段時(shí)間，我意識(shí)到作為一名導(dǎo)醫(yī)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通能力是非常重要的。在接待患者的過(guò)程中，我積極學(xué)習(xí)并掌握了醫(yī)療相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，以便能夠給予準(zhǔn)確和恰當(dāng)?shù)慕獯�。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到溝通能力是導(dǎo)醫(yī)工作中的關(guān)鍵因素。我盡力保持一個(gè)親切友好的態(tài)度，以便能夠與患者建立良好的關(guān)系，取得他們的信任。通過(guò)這樣的努力，我成功地改善了患者的就診體驗(yàn)，并獲得了患者們的贊譽(yù)和認(rèn)可。
其次，作為一名導(dǎo)醫(yī)，我還負(fù)責(zé)協(xié)助醫(yī)生和護(hù)士的工作。在這個(gè)過(guò)程中，我逐漸學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行基本的醫(yī)療操作。經(jīng)過(guò)反復(fù)的.實(shí)踐與訓(xùn)練，我掌握了正確使用血壓計(jì)、測(cè)量體溫、肌肉注射等基本技能，并能夠獨(dú)立地進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的醫(yī)療操作。這不僅提高了我對(duì)醫(yī)療工作的理解和認(rèn)識(shí)，還增加了我在團(tuán)隊(duì)中的實(shí)際工作能力。
此外，我也積極參與了醫(yī)院的各種培訓(xùn)和講座，不斷學(xué)習(xí)更新的醫(yī)療知識(shí)和技術(shù)。通過(guò)這些培訓(xùn)，我不僅提高了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，還了解到了很多相關(guān)的前沿信息和新技術(shù)的應(yīng)用。這讓我在工作中得以運(yùn)用這些知識(shí)，為患者提供更全面和專(zhuān)業(yè)的幫助。
然而，在工作過(guò)程中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。首先，我發(fā)現(xiàn)自己在應(yīng)對(duì)急診情況時(shí)的應(yīng)變能力還有待提高。在面對(duì)突發(fā)疾病的患者時(shí)，我常常感到手忙腳亂，無(wú)法有效地控制局面。因此，我下一步的努力方向就是加強(qiáng)急診醫(yī)學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并模擬真實(shí)場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練，以提高自己應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力。
另外，我在工作中也遇到了與患者溝通的困難。有些患者可能情緒低落，或者語(yǔ)言表達(dá)能力有限，導(dǎo)致溝通效果不佳。而作為一名導(dǎo)醫(yī)，應(yīng)該具備一定的心理輔導(dǎo)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。因此，我計(jì)劃參加心理學(xué)課程，提升自己的心理輔導(dǎo)能力，并學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單的溝通技巧，以便更好地與患者進(jìn)行有效的溝通。
總而言之，通過(guò)這段導(dǎo)醫(yī)的試用期工作，我收獲頗豐。我在專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通能力和醫(yī)療操作技能上都有了顯著的提高，并積累了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，通過(guò)發(fā)現(xiàn)自己的不足和進(jìn)行有效的反思，我也清楚了自己下一步需要努力的方向。無(wú)論是在專(zhuān)業(yè)上還是在個(gè)人能力上，我深知自己還有很長(zhǎng)的路要走。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)并不斷提升自己，為患者提供更好的服務(wù)。相信未來(lái)，我一定能夠在導(dǎo)醫(yī)崗位上取得更大的成就！
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)9
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱忱和信念，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和詢問(wèn)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著閱歷、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新 7 / 13
年的安排和希望進(jìn)入 年，為更好的收獲 ，我將總結(jié)去年的閱歷和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。
在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和詢問(wèn)熱線的管理工作，依據(jù)擬定的工作安排和領(lǐng)導(dǎo)的支配，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將一年來(lái)的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)指責(zé)指正。詳細(xì)總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)協(xié)作醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的.發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱忱的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特別的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客101人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱忱、周到和人性化的服務(wù)。
在部門(mén)合作中，克服部門(mén)一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的仔細(xì)工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱忱。
在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱忱、周到耐性的工作看法和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，仔細(xì)接待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)詢問(wèn)，最大限度地照看了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，仔細(xì)了解客人狀況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務(wù)科室供應(yīng)便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際狀況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上領(lǐng)先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的主動(dòng)性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
(2)詢問(wèn)熱線工作
詢問(wèn)熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話詢問(wèn)到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療協(xié)作下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率101%的成果，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門(mén)詢問(wèn)師的崗位制度;
(二)、與詢問(wèn)人員一起研討電話營(yíng)銷(xiāo)方案，提高患者就診率;
(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪溝通和學(xué)習(xí);
(四)、依據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開(kāi)展工作;
(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情學(xué)問(wèn)欠了解，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)相對(duì)欠缺，雖然工作中當(dāng)心瑾慎，但仍有驚慌的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作敏捷性不夠，有時(shí)不能依據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別支配工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查探討，做到依據(jù)不同的人支配不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。
(三)、由于客服工作具有不行預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性，在處理過(guò)程中須要有較強(qiáng)的溝通勸服實(shí)力和臨機(jī)確定的實(shí)力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足，須要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素養(yǎng)。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)學(xué)問(wèn)和閱歷較少，
工作預(yù)見(jiàn)實(shí)力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)不足，沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡察和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告知導(dǎo)醫(yī)以便精確分診。
(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿意低收入消費(fèi)者，尤其是詢問(wèn)預(yù)約病人。
(四)、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。
(五)、開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣揚(yáng)時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹(shù)立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)，讓員工參加院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)建最大顧客價(jià)值。
(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以提高自身素養(yǎng)，更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作安排
(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，提高管理水平;
(二)、接著做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問(wèn)效工作;
(三)、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量;
(四)、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作;
(五)、加大電話營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)習(xí)力度，做好詢問(wèn)熱線工作。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)10
自20xx年11月起，我被提拔擔(dān)任區(qū)衛(wèi)生局副局長(zhǎng)、市十三醫(yī)院院長(zhǎng)。在一年多的試用期間，我與院領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員一道，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以醫(yī)院管理年活動(dòng)為工作主線，以提高醫(yī)療質(zhì)量和完善醫(yī)院服務(wù)整體功能為重點(diǎn)，以確保醫(yī)院大局穩(wěn)定和正常運(yùn)轉(zhuǎn)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，真抓實(shí)干，克難奮進(jìn)，各項(xiàng)工作取得了較好的成績(jī)。全院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量良好，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，執(zhí)業(yè)行為更加規(guī)范，行業(yè)風(fēng)氣有了新的改觀�，F(xiàn)將自己任職一年多來(lái)的工作情況作一小結(jié)匯報(bào)，有關(guān)數(shù)據(jù)以一年為限。
一、任職期間的主要工作績(jī)效
�。ㄒ唬┽t(yī)療業(yè)務(wù)績(jī)效顯著提高，服務(wù)功能進(jìn)一步增強(qiáng)。20xx年1—12月門(mén)診人數(shù)為85198人，出院人數(shù)為7225人，病床使用率為59.4%，診斷符合率為95.5%，治療有效率為90.3%，危重病人搶救成功率為98%。手術(shù)人數(shù)為1327人，醫(yī)技檢查人數(shù)為74239人，健康體檢人數(shù)為3240人。除手術(shù)人數(shù)、醫(yī)技檢查人數(shù)與去年同期持平外，其他指標(biāo)比去年同期均有不同程度提高，醫(yī)療質(zhì)量綜合考評(píng)自查得分92.2分。
（二）全院經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)保持增長(zhǎng)勢(shì)頭，綜合實(shí)力有較大增強(qiáng)。
20xx年1—12月，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入3842萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)14.0%。綜合利率為26.4%，比去年同期（25.5%）提高0.9個(gè)百分點(diǎn)。其中醫(yī)療收入占業(yè)務(wù)收入的41.4%，藥品收入占業(yè)務(wù)收入的57.8%，其他收入占業(yè)務(wù)收入的0.8%。上述指標(biāo)與去年同期相比，總體情況顯示，醫(yī)療收入比重上升，藥品收入和其他收入比重回落，勞動(dòng)效率有了新的提高。今年全員勞動(dòng)生產(chǎn)率（人均收入）為88322元，比去年同期提高13.9%。
�。ㄈ┞毠じ＠雒黠@改善，職工凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。這兩年我院業(yè)務(wù)收入保持了增長(zhǎng)勢(shì)頭，加上地方政府對(duì)衛(wèi)生工作的重視，下?lián)芪以旱男l(wèi)生事業(yè)經(jīng)費(fèi)有了提高，我們?cè)谕七M(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)建設(shè)的同時(shí)，注意關(guān)心職工個(gè)人利益，及時(shí)調(diào)整和提高了職工工資待遇，自當(dāng)年月份起，職工個(gè)人工資總額發(fā)放由原來(lái)的70%提高到90.5%。同時(shí)對(duì)夜班費(fèi)、加班費(fèi)、節(jié)日值班費(fèi)和節(jié)日慰問(wèn)費(fèi)等也分別提高了額度。全院總體測(cè)算人平增加工資400元，達(dá)到人均1778元。職工收入增加，勞動(dòng)積極性增強(qiáng)，人心得到安定，醫(yī)院得到了穩(wěn)定。
二、任職以來(lái)的主要工作及其做法
任職以來(lái)，我積極落實(shí)市區(qū)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，按照市區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，繼續(xù)深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)，以區(qū)衛(wèi)生局下達(dá)我院的`20xx年績(jī)效考核指標(biāo)為工作目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)定措施，對(duì)照目標(biāo)抓考評(píng)，圍繞目標(biāo)抓落實(shí)。重點(diǎn)在提高服務(wù)質(zhì)量，
保障患者安全，控制醫(yī)療費(fèi)用，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系等方面下功夫，做了大量工作，取得了較大的成效。
�。ㄒ唬┲ㄔO(shè)領(lǐng)導(dǎo)班子，齊心協(xié)力開(kāi)拓奮進(jìn)
任職以來(lái)，我將領(lǐng)導(dǎo)班子是否團(tuán)結(jié)視為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展成效的核心問(wèn)題，一個(gè)單位的興衰成敗，起關(guān)鍵作用的是一把手，而一把手能否將一班人團(tuán)結(jié)起來(lái)，帶領(lǐng)職工開(kāi)拓進(jìn)取，更是至關(guān)重要。在工作中我堅(jiān)持帶頭學(xué)習(xí)，自覺(jué)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德修養(yǎng)，遠(yuǎn)離不良習(xí)氣，始終不參與抹牌，保持情趣健康，心胸坦蕩。做到勤政、廉政，以身正人。我堅(jiān)持尊重班子成員，發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，對(duì)班子成員平等相待，以誠(chéng)相待。大事集體定，工作分工做。做到班子成員有職、有位、有權(quán)，不存在爭(zhēng)權(quán)爭(zhēng)名爭(zhēng)利的現(xiàn)象。我堅(jiān)持做到發(fā)揮一班人集體智慧、集體力量，工作中與班子成員時(shí)時(shí)保持溝通和交流，經(jīng)常征求班子成員對(duì)自己的意見(jiàn)，對(duì)醫(yī)院發(fā)展的意見(jiàn)。同時(shí)我也經(jīng)常下科室作行政和業(yè)務(wù)查房，自覺(jué)征求中層干部和職工對(duì)自己在抓好醫(yī)院管理方面的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)自己工作中的缺點(diǎn)和不足，時(shí)時(shí)調(diào)整自己的工作狀態(tài)和精神狀態(tài)。任職以來(lái)我們始終保持了領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)與和諧，領(lǐng)導(dǎo)班子各成員均沒(méi)有出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，因而成為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的先鋒和龍頭。
（二）嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范醫(yī)療行為。
根據(jù)醫(yī)院管理年活動(dòng)要求，我們組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《執(zhí)
業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l理》、《護(hù)士管理?xiàng)l例》、《醫(yī)師外出會(huì)診的規(guī)定》等法律法規(guī)，提高了醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)的意識(shí)。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行了醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入制度，堅(jiān)持了執(zhí)業(yè)人員按相應(yīng)資質(zhì)執(zhí)業(yè)。對(duì)執(zhí)業(yè)變更的人員能及時(shí)辦理變更手續(xù)，對(duì)無(wú)證醫(yī)師、護(hù)士一律不準(zhǔn)單獨(dú)上崗值班。對(duì)醫(yī)師外出會(huì)診手術(shù)，堅(jiān)持按規(guī)定辦理相應(yīng)手續(xù)。新員工上崗前，均進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)及考試。完成了醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)校驗(yàn)和有關(guān)變更的申報(bào)工作。對(duì)門(mén)診各科室不符合診療科目規(guī)定的掛牌進(jìn)行了更換。
（三）提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。
1、強(qiáng)化三基培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。年初制定了全院“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)實(shí)施方案，明確了“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核及獎(jiǎng)勵(lì)辦法，并以文件形式下發(fā)全院。由于對(duì)“三基三嚴(yán)”工作的重視，全院職工提高了對(duì)“三基三嚴(yán)”理論知識(shí)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)，參學(xué)人員踴躍，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)良。各臨床科室也相應(yīng)進(jìn)行科內(nèi)的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，針對(duì)各科專(zhuān)業(yè)知識(shí)，結(jié)合實(shí)際培訓(xùn)，效果明顯。通過(guò)培訓(xùn)，全院醫(yī)療活動(dòng)進(jìn)一步規(guī)范，基本知識(shí)、基本理論有明顯提高。在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)組織的職業(yè)技能比賽中，我院有多人獲獎(jiǎng)。
2、完善醫(yī)療制度，落實(shí)崗位責(zé)任。針對(duì)上一輪醫(yī)院管理年活動(dòng)督導(dǎo)檢查中存在的問(wèn)題，狠抓制度和責(zé)任的落實(shí)和整改，
在修訂完善各項(xiàng)制度的同時(shí)，印制了《核心制度匯編》一書(shū)，下發(fā)到科室，人手一冊(cè)。深入開(kāi)展學(xué)習(xí)討論，要求全院醫(yī)護(hù)人員深刻認(rèn)識(shí)貫徹落實(shí)醫(yī)療核心制度的重要性和必要性。同時(shí)，不定期召開(kāi)醫(yī)生大會(huì)，有針對(duì)性地選擇醫(yī)療工作中出現(xiàn)的糾紛爭(zhēng)議實(shí)例，結(jié)合某一項(xiàng)醫(yī)療制度進(jìn)行病例分析點(diǎn)評(píng)，使當(dāng)事醫(yī)生受到啟示和教育，為今后處理類(lèi)似病例提供了借鑒和參考。
3、重視質(zhì)量檢查，追求持續(xù)改進(jìn)。在強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管的基礎(chǔ)上，加大了臨床醫(yī)療質(zhì)量的檢查力度，制定了院科兩級(jí)質(zhì)量目標(biāo)管理及達(dá)標(biāo)措施和院科兩級(jí)質(zhì)管人員職責(zé)。實(shí)行了院科兩級(jí)的質(zhì)量管理模式。狠抓質(zhì)量管理監(jiān)控，健全質(zhì)量監(jiān)控組織，形成三級(jí)質(zhì)量監(jiān)控，把好三個(gè)關(guān)口。做到一級(jí)自我檢查，二級(jí)科室自查，三級(jí)院級(jí)督查，以提高環(huán)節(jié)控制質(zhì)量。另外，還實(shí)行了業(yè)務(wù)院長(zhǎng)周末查房制度，積極主動(dòng)查找醫(yī)療不足和缺陷，發(fā)現(xiàn)排除醫(yī)療安全隱患和漏洞，此舉為提高醫(yī)療質(zhì)量，防止醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)療安全，發(fā)揮了很好的作用。
（四）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，完善優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)。
1、實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)治理，端正行業(yè)作風(fēng)。著眼建立治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長(zhǎng)效機(jī)制，在去年開(kāi)展自查自糾的基礎(chǔ)上，又開(kāi)展了三個(gè)活動(dòng)，一是組織黨員開(kāi)展黨員干部嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益的自查活動(dòng)，二是組織全院職工就“有無(wú)收受病人紅包、收受商家回扣、有無(wú)克扣病人藥品、有無(wú)向外院
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)11
時(shí)光似箭，歲月如梭，其快速的腳步讓人有些惴惴不安，也讓人珍視每一個(gè)現(xiàn)在的瞬間。20xx年，我在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的這一年，有著滿滿的收獲和感動(dòng)。今天，讓我以此為題，總結(jié)一下過(guò)去的一年。
一、工作回顧
回首20xx年的工作，我在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的日常工作主要是負(fù)責(zé)接待病人、問(wèn)診、建立病歷、查詢科室和醫(yī)生、以及指引病人及家屬行走路線。而我對(duì)于工作心態(tài)的堅(jiān)守，就是把每一位病人當(dāng)做自己的親人，以最真摯的服務(wù)態(tài)度去開(kāi)展工作。
二、工作亮點(diǎn)
1.細(xì)心問(wèn)診：我始終認(rèn)為，每一位病人都需要被耐心傾聽(tīng)，成就感來(lái)自于每一雙滿意的眼神，也來(lái)自于能夠幫助到他們的心情。因此，我總是耐心地聆聽(tīng)每一位病人的訴說(shuō)，逐一詢問(wèn)病情，并及時(shí)建立病歷。
2.精準(zhǔn)指引：在眾多科室和醫(yī)生中，找到對(duì)應(yīng)的科室和醫(yī)生對(duì)于一位初次來(lái)醫(yī)院的患者來(lái)說(shuō)是困難的，因此我致力于提供精準(zhǔn)的指引服務(wù)，讓每一位來(lái)訪的患者能夠順利找到對(duì)應(yīng)的地方。
3.人化服務(wù)：除了主要工作，我還注重提供周到全面的.人性化服務(wù)，如協(xié)助患者和家屬處理醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)、安排就診順序等，力求讓病人和家屬感受到家一般的溫暖。
三、工作體驗(yàn)
20xx年，我在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作充實(shí)并充滿挑戰(zhàn)。最初的階段，我對(duì)許多工作內(nèi)容感到陌生和困惑，但通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐步掌握了相應(yīng)的技能，并熟練進(jìn)行工作。期間，我不斷提升服務(wù)意識(shí)，用心聽(tīng)取病人的需求，對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)，不忘初心，始終秉持醫(yī)者仁心的態(tài)度。
四、自我評(píng)價(jià)
回顧這一年的工作，我認(rèn)為我有以下幾方面的優(yōu)點(diǎn)：一是細(xì)心到位，對(duì)待工作有責(zé)任心，對(duì)每一位病人都耐心傾聽(tīng)，細(xì)致入微的問(wèn)診、建立病歷;二是善于學(xué)習(xí)，能夠快速掌握新的知識(shí)和技能，有效提升工作效率;三是有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能與同事、醫(yī)生以及病人等保持良好的溝通。
當(dāng)然，我也存在一些問(wèn)題和不足：作為一個(gè)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)員工，我深知自己職責(zé)的重大，是連接醫(yī)生和病人的橋梁、理解和解答患者疑惑的工具、提供病人相關(guān)服務(wù)的溫暖。所以我會(huì)在未來(lái)的工作中，努力改正不足，不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：這一年，雖然我面對(duì)著各種挑戰(zhàn)認(rèn)為我在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的一年工作充實(shí)又富有意義。我在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，不斷學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)自我，也讓我更加了解和熱愛(ài)了我的工作。未來(lái)，在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的日子里，我將以更加堅(jiān)定的步伐，以更加熱情的服務(wù)態(tài)度，以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ餍Ч�，去助力每一個(gè)需要幫助的患者，提供更立體、更人性化、更高效的服務(wù)。希望在新的一年里，我能帶給更多的人幫助和溫暖。
回首過(guò)去，我們無(wú)法改變;展望未來(lái)，我們充滿希望。以此為記，以上即是我在20xx年導(dǎo)醫(yī)臺(tái)一年工作的總結(jié)，希望對(duì)大家有所啟迪和幫助，也希望能得到大家的真誠(chéng)反饋和建議。感謝大家的認(rèn)同和支持，感謝這一年的日出日落，感謝生活的瑣碎和溫暖。讓我們更加珍惜現(xiàn)在，熱愛(ài)未來(lái)，共勉。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)12
信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心，首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任和支持。隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。
主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，目前的工作中。根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，實(shí)際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好”請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”請(qǐng)您稍等”對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
克服部門(mén)一人一崗的困難，部門(mén)合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，處理患者投訴方面。認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位。從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅(jiān)決不做。工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢熱線工作
其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口。從電話咨詢到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng)，吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；主要做了以下幾方面的工作：
（1）、制定部門(mén)咨詢師的'崗位制度；提高患者就診率；
（2）、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷(xiāo)方案。
�。�3）、網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；便于更好地開(kāi)展工作；
�。�4）、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析。
讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，五維護(hù)出院病人的良好關(guān)系。開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，一由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，二對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義。有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。
處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力，三由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性。工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng)；對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠；專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，四電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少。沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
1、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。
2、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。滿足低收入消費(fèi)者，
3、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢預(yù)約病人。
4、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，
5、開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)。以免影響工作效率。讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，
6、讓全員樹(shù)立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)。創(chuàng)造顧客價(jià)值。以提高自身素質(zhì)，
7、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計(jì)劃
提高管理水平；
1、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
2、繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問(wèn)效工作；提高服務(wù)質(zhì)量；
3、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理。
4、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作；
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)13
尊敬各位院領(lǐng)導(dǎo)：
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。
在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建"品牌名院"的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著："您好"、"請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎"、"請(qǐng)您稍等"、"對(duì)不起"等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的`服務(wù)。
在部門(mén)合作中，克服部門(mén)一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話咨詢到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；我主要做了以下幾方面的工作：
�。ㄒ唬┲贫ú块T(mén)
咨詢師的崗位制度；
�。ǘ┡c咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷(xiāo)方案，提高患者就診率；
（三）在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；
（四）根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開(kāi)展工作；
�。ㄎ澹┚S護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
（一）由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
（二）對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。
�。ㄈ┯捎诳头ぷ骶哂胁豢深A(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性，在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
�。ㄋ模╇娫挓峋�方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng)；對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠；專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
�。ㄒ唬┰侯I(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
（二）醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
（三）醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。
（四）加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。
�。ㄎ澹╅_(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。
�。┳屓珕T樹(shù)立"顧客不滿危機(jī)"意識(shí)，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。
�。ㄆ撸┫Ｍ芏嘟o一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計(jì)劃
�。ㄒ唬┡W(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高管理水平；
（二）繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問(wèn)效工作；
�。ㄈ┘訌�(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量；
（四）做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作；
�。ㄎ澹┘哟箅娫挔I(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)14
隨著醫(yī)療服務(wù)日益完善，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的作用也越來(lái)越受到重視。過(guò)去的一年里，我作為一名導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作人員，積極地參與工作、思考工作、總結(jié)工作，取得了一些成大的成績(jī)和收獲，現(xiàn)就我個(gè)人的工作做一年度總結(jié)，分享我的感受和經(jīng)驗(yàn)。
一、工作內(nèi)容
1、協(xié)助醫(yī)院開(kāi)展宣傳活動(dòng)。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院與病人之間的橋梁，需要為醫(yī)院負(fù)責(zé)任地推廣醫(yī)院、醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)療技術(shù)等，提高醫(yī)院的知名度和用戶滿意度。比如，在醫(yī)院主題活動(dòng)中協(xié)助宣傳團(tuán)隊(duì)的組織、策劃、招展、接待、引導(dǎo)、播報(bào)等方面；制作各種導(dǎo)醫(yī)手冊(cè)、病例分析、健康教育視頻等宣傳資料；在微信、微博等新媒體平臺(tái)上發(fā)布與醫(yī)療相關(guān)的文章或新聞。
2、為病患提供情感支持和病情分析。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是病患的重要服務(wù)窗口，要對(duì)病患提供即時(shí)、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的病情分析，幫助病患建立信任感和歸屬感，緩解他們的恐懼、焦慮和隱私顧慮。比如，為每個(gè)來(lái)訪的病患進(jìn)行情況咨詢、分診，并解答病患的各種疑問(wèn)；對(duì)每個(gè)病患進(jìn)行全面?zhèn)�案分析，提出針對(duì)性的治療方案和建議，以減輕病患的痛苦和風(fēng)險(xiǎn)。
3、協(xié)助醫(yī)護(hù)人員完成各項(xiàng)任務(wù)。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院的關(guān)鍵崗位之一，要在醫(yī)護(hù)人員的引導(dǎo)下負(fù)責(zé)輪流值班、查房、做病床清理、接送病患等。此外，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)還可以協(xié)助醫(yī)護(hù)人員完成各種醫(yī)療器械、手術(shù)廢棄物運(yùn)輸、送檢、讀圖、翻譯等工作，使醫(yī)療服務(wù)更加規(guī)范化、系統(tǒng)化、高效化。
二、工作成績(jī)
1、團(tuán)隊(duì)合作力度增強(qiáng)。在過(guò)去的一個(gè)年度里，我和同事們共同完成了病患接待、病床清理、轉(zhuǎn)運(yùn)、宣傳等多項(xiàng)工作，完成了各種臨時(shí)性和非正常性的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)的合作力度不斷加強(qiáng)，大家緊密團(tuán)結(jié)，相互支持和協(xié)作，最終收獲了相應(yīng)的成績(jī)。
2、病患滿意度連續(xù)上升。在工作過(guò)程中，我們有針對(duì)性地加強(qiáng)了與病患溝通、疑問(wèn)解答、病情分析、康復(fù)建議等工作。這些措施提高了病患對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任，增強(qiáng)了病患的安全感和信心，降低了病患的痛苦和急躁感，最終提高了病患對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度。
3、團(tuán)隊(duì)個(gè)人素質(zhì)全面提升。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作的核心是對(duì)病患負(fù)責(zé)任，為病患提供更好的服務(wù)。過(guò)去一年，我和同事們相互學(xué)習(xí)、相互交流，不斷努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，錘煉自我情商和服務(wù)技巧。如通過(guò)每周例會(huì)、每月總結(jié)等形式，總結(jié)自身服務(wù)能力、改善工作中存在的不足，為每個(gè)病患提供更好的服務(wù)，也提高了個(gè)人素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)能力。
三、工作心得
1、提升真誠(chéng)服務(wù)意識(shí)。要把服務(wù)病患的心思放在第一位，尊重病患的感受和需求，用微笑和真誠(chéng)的心態(tài)迎接和回答每一個(gè)病患，讓他們感覺(jué)到溫暖和關(guān)愛(ài)，建立起共同的.信任和認(rèn)同。
2、加強(qiáng)溝通技巧和能力。作為導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作人員，需要具備良好的溝通能力和技巧，要善于傾聽(tīng)，關(guān)注每個(gè)病患的表情、語(yǔ)言以及非語(yǔ)言語(yǔ)言溝通信息，準(zhǔn)確把握病情，合理引導(dǎo)病患的行為和想法，提高服務(wù)的精準(zhǔn)度和效率。
3、提高自我學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)能力。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作需要具備廣博的醫(yī)學(xué)知識(shí)和體系性服務(wù)訓(xùn)練，可以通過(guò)寫(xiě)作、聽(tīng)課、觀摩、實(shí)踐等多種形式，增強(qiáng)自身的專(zhuān)業(yè)性和綜合素質(zhì)，更好地為病患提供高質(zhì)量的服務(wù)和支持。
總之，在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作的一年中，我深刻體驗(yàn)到服務(wù)的重要性和價(jià)值。我相信，只有真正把服務(wù)病患作為職業(yè)的核心目標(biāo)，堅(jiān)持真誠(chéng)服務(wù)、高效服務(wù)、細(xì)致服務(wù)、溫情服務(wù)的原則，才能更好地為病患爭(zhēng)取生命的時(shí)間，使他們的痛苦減輕，最終實(shí)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作的價(jià)值和意義。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)15
手術(shù)期間腸道門(mén)診護(hù)士xx暫時(shí)接替了我的工作，并且完成得不錯(cuò)，得到了大家的好評(píng)，待我上班之后，xx有意向加入導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，向護(hù)理部李主任提出了加入導(dǎo)醫(yī)的想法，經(jīng)過(guò)2個(gè)月的慎重考慮，我最后決定吸收了她。
xx在新院開(kāi)業(yè)之時(shí)就曾擔(dān)任過(guò)導(dǎo)醫(yī)，任腸道門(mén)診護(hù)士以后，掛靠到防預(yù)組，工作服也換成了醫(yī)生服，為了導(dǎo)醫(yī)的形象統(tǒng)一，在我的勸說(shuō)之下，50歲的xx克服了心里壓力及旁人的議論，終于勇敢的接受了導(dǎo)醫(yī)服的著裝。
因?yàn)槟c道門(mén)診沒(méi)有醫(yī)生，而腸道門(mén)診又必需保留，每年市防預(yù)站都要來(lái)檢查幾次，所以她平時(shí)也沒(méi)什么工作，每天上班就是一份報(bào)紙，一杯茶，甚至還是不少人員常來(lái)的聚積之地，對(duì)此醫(yī)院不少同事提出了意見(jiàn)，也有領(lǐng)導(dǎo)提議要將她利用起來(lái)，原本xx是三樓導(dǎo)醫(yī)，自從專(zhuān)家門(mén)診從導(dǎo)醫(yī)劃出去以后，三樓導(dǎo)醫(yī)也成了空缺，檢驗(yàn)科的工作量大，病人多，又有出差的任務(wù)，當(dāng)檢驗(yàn)科主任提出需要安排人員幫忙的時(shí)候，我便決定安排了xx，并得到了李主任的同意。xx開(kāi)始思想不通，但她這點(diǎn)非常好，就算不通也能服從安排，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的說(shuō)服，她終于能夠理解并且認(rèn)真、主動(dòng)的做好了工作，多次得到了檢驗(yàn)科主任及全體人員的贊揚(yáng)，現(xiàn)在成了檢驗(yàn)科不可缺少的編外人員。
從工作考慮，我在排班上進(jìn)行了新的安排，由我和xx負(fù)責(zé)星期六、星期天的大廳導(dǎo)醫(yī)工作，休息分別安排在下午，一個(gè)星期上六天班，起六天早床，對(duì)于住得近的同事來(lái)說(shuō)這也許算不了什么，但我們都住得遠(yuǎn)，xx就更遠(yuǎn)了，因而費(fèi)用也增加了不少。xx開(kāi)始不同意，但她能溝通、能服從安排，慢慢也知道以工作為重，漸漸的接受了。
二樓導(dǎo)醫(yī)“朱”自從進(jìn)功能科幫忙之后，不僅能夠合理安排好二樓的導(dǎo)醫(yī)工作，同時(shí)還學(xué)會(huì)了心電圖的基本操作，經(jīng)常替代出診，與她本人相比的確有了很大的進(jìn)步，也打破了人們對(duì)她的不良看法，讓人們對(duì)她有了新的認(rèn)識(shí)，雖然也會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，但工作能服從安排，有事、有病也能事先請(qǐng)假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認(rèn)可。她雖說(shuō)工作在二樓，在功能科，但她仍屬于導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，考勤、排班也都由我負(fù)責(zé)，逢年過(guò)節(jié)我也會(huì)尊重功能科主任的意見(jiàn)進(jìn)行排班。
大廳導(dǎo)醫(yī)的工作一直是全院人的關(guān)注交點(diǎn)，由于醫(yī)院制度的逐步完善，掛號(hào)室人員的增加，大廳導(dǎo)醫(yī)的工作經(jīng)過(guò)兩年多已形成的服務(wù)模式，人們漸漸的接受并認(rèn)可了，對(duì)大廳導(dǎo)醫(yī)及對(duì)我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣的個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)，也挑不出什么毛病了，原來(lái)許多由我代管的工作也都由相關(guān)部門(mén)管理，今年的年青導(dǎo)醫(yī)也相對(duì)穩(wěn)定，我的工作因此也輕松了起來(lái)。
4月份新聘了兩名小導(dǎo)醫(yī)xx和xx，身高均在170mm以上，形象好、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守紀(jì)律、工作熱情主動(dòng)、踏實(shí)、反應(yīng)快、好學(xué)，是我所帶的近30個(gè)小導(dǎo)醫(yī)中不可多得的、也是最令我滿意的。
由于醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展，前來(lái)?yè)尵鹊牟∪艘仓饾u增多，我們憑著單薄的力氣，冒著小雨，奮力從68路車(chē)上抬下暈倒的病人，抬上平車(chē)，推至搶救室；我們冒著酷熱推著平車(chē)飛奔百佳接來(lái)暈倒的老人；我們用平車(chē)從漢森大藥房接來(lái)嚴(yán)重哮喘發(fā)作、病情危急的病人，將其推進(jìn)搶救室后，個(gè)個(gè)全身已被汗水濕透；我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危險(xiǎn)的藥物過(guò)敏、來(lái)時(shí)血壓都監(jiān)測(cè)不到的病人送進(jìn)了搶救室………
我們還親自上門(mén)用輪椅接送病人，護(hù)送行動(dòng)不便的老人和殘疾人過(guò)馬路，為孤寡老人進(jìn)行全程醫(yī)療服務(wù)，為病重體弱和懷抱小孩的'病人交費(fèi)拿藥，熱情耐心的回答每一位病人的問(wèn)題，并掌握了一些相關(guān)檢查等費(fèi)用的價(jià)格，對(duì)醫(yī)院的所有新的項(xiàng)目、儀器、設(shè)備都有一定的了解。
由于復(fù)雜的兩套系統(tǒng)，病人常常會(huì)出現(xiàn)將醫(yī)保號(hào)掛為普通號(hào)的現(xiàn)象，而醫(yī)保又是專(zhuān)用處方，所以類(lèi)似給病人增加麻煩的事情，又常常由我們幫病人跑腿，平息了病人的不滿。
退費(fèi)系統(tǒng)牽扯到財(cái)務(wù)管理制度，病人退費(fèi)也相當(dāng)麻煩，但退費(fèi)又是難免的，而且是誰(shuí)收的費(fèi)誰(shuí)才能退，這樣更加大了病人退費(fèi)的難度，為了方便病人，這樣的退費(fèi)工作一般都由我們代辦，病人隨時(shí)有空隨時(shí)來(lái)取，為此我們還由個(gè)人付出了掛號(hào)費(fèi)。發(fā)放宣傳冊(cè)，為70歲以上老人辦理免普通掛號(hào)xx多人。
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