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公司前臺年度個人工作總結(jié)范文
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結(jié)論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如我們來制定一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編整理的公司前臺年度個人工作總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
公司前臺年度個人工作總結(jié)范文1
在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。以下是我今年的工作總結(jié)：
一、對前臺工作重要性的認識
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的.第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務質(zhì)量
前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
三、加強禮儀知識學習
要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
公司前臺年度個人工作總結(jié)范文2
即將過去的20xx年是充實忙碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際、我站在新舊交替的時間站臺、回首過去、展望未來、不禁思緒萬千。過去的一年里、在集團的指引下、在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下、我的工作學習得到了長足的發(fā)展。
一、加強業(yè)務培訓、提高自身素質(zhì)
在前臺主管、領(lǐng)班以及同事的熱心幫忙下、我的業(yè)務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面、每個員工都要直接應對客人、所以我們員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分、我深知自我的職責重大、自我的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中、我認真負責的做好每一項工作、主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識、以加強自我的業(yè)務水平。僅有這樣才能讓自我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高、才能更好的為客人供給優(yōu)質(zhì)的服務、讓客人喜出望外。
二、“開源節(jié)流、控制成本”從小事做起、從我做起
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下、我們進取響應酒店的號召、開展節(jié)儉節(jié)支活動、控制好成本。為節(jié)儉費用、我們利用回收廢舊的.歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用、當xx房入住、當xx要帶客人參觀房間、我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量、給酒店節(jié)儉費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿、各種報表在盡可能的情景下都采用雙面打印。經(jīng)過這些控制、為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻、也盡自我的一點微薄之力。
三、加強自身的銷售意識和銷售技巧、提高住房率
在部門領(lǐng)導的培訓幫忙下、我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價、什么樣的客人報何種房型的房價如何向有預定的客人推薦更好的房型等等。在那里我要感激我們的部門領(lǐng)導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時、我也進取地為推進散客房銷售做出我自我的一份努力。只要到前臺的客人、我都想盡辦法讓客人住下來、哪怕是xx。以此爭取更高的入住率。
四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作、和同事友好相處
酒店就像一個大家庭、部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐、它同餐飲、銷售、客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中、我時刻注意自我的一言一行、主動和各部門同事處理好關(guān)系、尊重別人的同時也為自我贏得了尊重。家和萬事興、僅有這樣、我們的酒店、我們的集團才能取得長足的發(fā)展。
在這一年里、我成長了不少、學到了很多、但不足之處我也深刻地意識和體會到。
1、在服務上缺乏靈活性和主動性、因為害怕做錯而不敢大膽去做。
2、遇到突發(fā)事件、缺乏良好的心理素質(zhì)、不能冷靜處理問題。
3、在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。
新的一年即將開始、我將在飯店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下、踏踏實實、認認真真做事。主動配合領(lǐng)班、主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作、努力提高自身的綜合素質(zhì)、提高服務質(zhì)量、改正那些不足之處、做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展、為集團的繁榮昌盛奉獻自我的綿薄之力。
公司前臺年度個人工作總結(jié)范文3
時光總是轉(zhuǎn)瞬即逝、在公司工作的一年來、我的收獲和感觸都很多、任職以來、我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位、認真地履行了自我的工作職責、較好地完成了各項工作任務�，F(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下：
一、在實踐中學習、努力適應工作。
這是我畢業(yè)之后的第一份工作、作為一個新人、剛加入公司時、我對公司的運作模式和工作流程都很生疏、多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫忙、讓我在較短的時光內(nèi)熟悉了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口、短短的一年也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶、一言一行都代表著公司、接待公司來訪的客人要以禮相迎、接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹、處理辦公樓的日常事務要認真仔細、對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習、在學習中進步、受益匪淺。
二、學習公司企業(yè)文化、提升自我。
加入到這個大群眾、才真正體會了“勤奮、專業(yè)、自信、活力、創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵、這是文化的精髓、我想也是激勵每個員工前進的動力、我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化、在這樣好的工作氛圍中、我也以這十個字為準則來要求自我、以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中、踏踏實實地做好本職工作、及時發(fā)現(xiàn)工作中的'不足、及時地和部門溝通、爭取把工作做好、做一個合格、稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自我的知識面、不斷完善自我。
一年來的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識、工作中會接到一些英文的傳真和資料、也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話、所以單靠我此刻掌握的知識和對公司的了解是不夠的、我想以后的工作中也要不斷給自我充電、拓寬自我的知識、減少工作中的空白和失誤。初入職場、難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒、后事之師、這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟、在處理各種問題時思考得更全面、杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學到了很多、感悟了很多、看到公司的迅速發(fā)展、我深感驕傲、在今后的工作中、我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵、彌補工作中的不足、在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗、用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作、發(fā)揮自我的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自我的力量!
公司前臺年度個人工作總結(jié)范文4
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。現(xiàn)對今年工作進行以下總結(jié)。
一、日常工作內(nèi)容
轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記。通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息；考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄。
記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。每天按時開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修。領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去。會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結(jié)束后做好會議室的清潔。下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的'建議
作為前臺文員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質(zhì)量。做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
公司前臺年度個人工作總結(jié)范文5
對于每一位來訪xx的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作�，F(xiàn)對自己今年的工作進行總結(jié)。
一、努力提高服務質(zhì)量
認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷的為本身充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二、努力打造良好的前臺環(huán)境
要堅持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三、以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻本身的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺工作也快一年了，工作范圍較小；工作內(nèi)容也比較少。但本身也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的`，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作！
公司前臺年度個人工作總結(jié)范文6
時光飛逝、不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里、我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下、順利完成了相應的工作、現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面。
20xx年1月至7月、我從事前臺接待工作、接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人、在工作中、我嚴格按照公司要求、工裝上崗、熱情對待每一位來訪客戶、并指引到相關(guān)辦公室、為領(lǐng)導提供了方便、也為客戶提供了方便。一年來、共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待。參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議、在這種外部會議中、嚴格按照會議需求高標準布置會場、積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜、并做好會議過程中的服務、在這個過程中、我學到了更多的待人接物、服務禮物等相關(guān)知識、積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理。按照各部門的需求合理安排會議室、以免造成會議沖突、并注意做好相關(guān)登記、以及會議室的'衛(wèi)生保持、公眾物品的善后檢查等工作、以便為本部人員提供更好的服務。一年來、共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理。在召開總部或省分視訊會議的時候、按照通知要求、提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)、確保會議按時接入、本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時、提前進行會議預約、呼叫各終端、確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面、嚴格按照公司要求、周一匯總收集報銷單據(jù)、周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng)、并做好登記工作。一年來、錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。
20xx年7月、因部門人員變動、我被調(diào)至辦公室、從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期、又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底、共接待公安查詢300次左右、并做到態(tài)度熱情、嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右、做到及時上傳下達、不延時、不誤事。報送信息20篇、采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作、及時聯(lián)系維修網(wǎng)點、進行電腦維護與維修、與其加強溝通、并要求為我們提供備用機、以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時、認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作、并積極參加公司組織的各項活動、協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎、目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足、與領(lǐng)導溝通較少、遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺、在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點、導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高、影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計劃
1、加強自身學習、結(jié)合綜合部實際、多從細節(jié)考慮、緊跟領(lǐng)導意圖、協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系、多為領(lǐng)導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗、提高接待水平、提升公司形象。
3、做好工會工作、推出有意義的活動、加強溝通交流、并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作、進行市場調(diào)查、加大費用管控力度、營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去、充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨、在新的一年里、我將總結(jié)經(jīng)驗、克服不足、加強學習、為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
公司前臺年度個人工作總結(jié)范文7
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。今年年初我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。以下是我的工作總結(jié)。
一、前臺工作的基本內(nèi)容
在工作中，嚴格按照公司的要求，熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓
在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
三、前臺工作的下一步計劃
基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴格要求自己，提高自己，體現(xiàn)自己，實現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學好業(yè)務知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實做好本職工作。面對新的'一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。
我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！工作如同于革命，一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗，今年對我個人而言就是調(diào)整與轉(zhuǎn)變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又復雜豐富多彩的社會。在今后的工作中，我要朝著這個目標，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現(xiàn)。
新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實現(xiàn)公司目標，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好！
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