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導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢？以下是小編為大家收集的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)1
一、課程整體設(shè)計(jì)理念
中職學(xué)校的生源為初中畢業(yè)生，文化基礎(chǔ)薄弱，邏輯思維較弱，形象思維較強(qiáng)，適于在“做中學(xué)”，適合培養(yǎng)為技能型人才。因此，中職學(xué)校模擬導(dǎo)游課程設(shè)計(jì)應(yīng)結(jié)合旅游市場(chǎng)對(duì)人才的要求，注重對(duì)學(xué)生職業(yè)道德素質(zhì)、崗位技能和可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)，并把“依品行樹(shù)人，靠技能立業(yè)”的職業(yè)素養(yǎng)教育貫穿始終。在設(shè)計(jì)課程內(nèi)容時(shí)，應(yīng)發(fā)揮學(xué)生的主體地位，采用在“做中學(xué)，學(xué)中做“的方法，加大課程的模擬訓(xùn)練，滿足導(dǎo)游市場(chǎng)對(duì)人才的要求。
二、課程整體設(shè)計(jì)思路
�。ㄒ唬┳⒅芈殬I(yè)道德素養(yǎng)和崗位技能的培養(yǎng)。根據(jù)旅游市場(chǎng)需求，以學(xué)生為中心，以項(xiàng)目活動(dòng)為載體，以應(yīng)用為目的，將教學(xué)內(nèi)容分為若干模塊進(jìn)行模擬化實(shí)訓(xùn)，把“教、學(xué)、做”有機(jī)結(jié)合，努力做到教學(xué)內(nèi)容源于生活、一線、專(zhuān)業(yè)但又高于它們。
�。ǘ┡囵B(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，交給學(xué)生終身學(xué)習(xí)的方法。愛(ài)護(hù)和培養(yǎng)學(xué)生的好奇心，求知欲，幫助學(xué)生自主學(xué)習(xí)，獨(dú)立思考，讓學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握由學(xué)會(huì)變?yōu)闀?huì)學(xué)。
�。ㄈ┌呀虒W(xué)搬到教室外、搬到景區(qū)中，組織豐富多彩的模擬導(dǎo)游課外活動(dòng)，以此營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。教師全程對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行關(guān)注指導(dǎo)，增強(qiáng)他們對(duì)課程的認(rèn)識(shí)。
�。ㄋ模┎捎媒處熢u(píng)價(jià)、學(xué)生自評(píng)與互評(píng)、一線導(dǎo)游評(píng)價(jià)等相結(jié)合的評(píng)價(jià)體系，打破傳統(tǒng)單一的考核方式，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到自身與企業(yè)需求的差距。
三、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)
導(dǎo)游業(yè)務(wù)工作主要涉及游客的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等六大要素。對(duì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)操作是否熟練是判斷導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)能力好壞的標(biāo)準(zhǔn)。為了讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中能較好的掌握導(dǎo)游技能，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)以導(dǎo)游實(shí)際工作過(guò)程為切入點(diǎn)，以導(dǎo)游工作流程對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整合，并將“依品行樹(shù)人，靠技能立業(yè)”的職業(yè)意識(shí)養(yǎng)成貫穿于課程的始終�？v觀導(dǎo)游服務(wù)工作的全過(guò)程，從對(duì)旅游團(tuán)的接待服務(wù)開(kāi)始，一直到送走旅游團(tuán)結(jié)束服務(wù)為止，導(dǎo)游人員就是按照旅游團(tuán)的接待計(jì)劃為游客提供導(dǎo)游服務(wù)和生活照顧服務(wù)的。因此，課程設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分根據(jù)現(xiàn)代導(dǎo)游的實(shí)際知識(shí)、能力和素質(zhì)要求設(shè)置模塊化教學(xué)內(nèi)容，充分突出中職特色。下面是一個(gè)典型的教學(xué)活動(dòng)組織：
通過(guò)組織這樣一個(gè)典型的教學(xué)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，提高學(xué)生導(dǎo)職業(yè)技能。
四、多種教學(xué)方法的靈活運(yùn)用
在模擬導(dǎo)游的教學(xué)中，應(yīng)讓學(xué)生在“做中學(xué)”、在“學(xué)中做”，注重學(xué)生的“興趣、互動(dòng)、
體驗(yàn)和提升”，以取得良好的教學(xué)效果。
�。ㄒ唬┙虒W(xué)方法建議
1、課堂上更多的時(shí)間，應(yīng)用來(lái)組織學(xué)生模擬講解，以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，教師引導(dǎo)為輔。學(xué)習(xí)、分析和討論大量案例，指導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)生掌握導(dǎo)游職業(yè)技能。
2、關(guān)注社會(huì)、關(guān)注旅游、關(guān)注未來(lái)，密切課程教學(xué)與職業(yè)能力間的關(guān)系，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)方法，引入課程教學(xué)。
3、綜合運(yùn)用微格教學(xué)法、角色扮演法、情境演練、實(shí)景演練、案例分析、點(diǎn)評(píng)法等多種方法，提高教學(xué)實(shí)效。
�。ǘ┒喾N教學(xué)方法實(shí)際運(yùn)用及效果
1、微格教學(xué)法
對(duì)學(xué)生的導(dǎo)游語(yǔ)言能力訓(xùn)練時(shí)，可以采用微格教學(xué)法。如在訓(xùn)練學(xué)生致歡迎辭、景點(diǎn)講解、語(yǔ)言如何表達(dá)等知識(shí)時(shí)，首先對(duì)學(xué)生分組，然后在老師的指導(dǎo)下，對(duì)每一組學(xué)生實(shí)施微格教學(xué)，最后老師組織小組成員一起反復(fù)觀看錄制視頻，逐項(xiàng)進(jìn)行深入、細(xì)致地分析總結(jié)，達(dá)到提高學(xué)生導(dǎo)游語(yǔ)言能力的目的，從而提高學(xué)生的整體素質(zhì)。通過(guò)微格教學(xué)，有利于學(xué)生心理素質(zhì)、應(yīng)變能力的提高，增強(qiáng)學(xué)習(xí)自信心，減少以后在實(shí)際工作中的緊張感。
2、情景模擬法
教師可以將課程的教學(xué)安置在一個(gè)模擬的、特定的情景場(chǎng)合之中進(jìn)行訓(xùn)練，比如，在“沿途講解活動(dòng)”中，讓學(xué)生設(shè)計(jì)一條從“德陽(yáng)火車(chē)站―鐘鼓樓―文廟廣場(chǎng)―三星堆”這樣一個(gè)沿途講解情景。然后將學(xué)生分組，學(xué)生為了能在課堂上充分展示，每個(gè)小組學(xué)生都利用課余時(shí)間考察這條線路中有什么建筑，有什么街道，有什么購(gòu)物點(diǎn)，有什么大學(xué)，有什么特色小吃店等等，這樣才能夠真正做到導(dǎo)游沿途講解中的見(jiàn)景講景，見(jiàn)物講物。如此的一個(gè)情景模擬，鍛煉了學(xué)生的臨場(chǎng)應(yīng)變、實(shí)景操作的能力，增強(qiáng)了他們的實(shí)際應(yīng)用能力。真正體現(xiàn)了中職教育要求的“在做中學(xué)，學(xué)中做”，通過(guò)這樣的'訓(xùn)練，也培養(yǎng)了學(xué)生的自學(xué)能力，達(dá)到“授人以魚(yú)，不如授人以漁”的效果。
3、案例教學(xué)法的運(yùn)用
案例教學(xué)法的運(yùn)用，有利于活躍課程氛圍，擴(kuò)展學(xué)生思維，增加實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。教師應(yīng)在平時(shí)多收集真實(shí)的成功和失敗的導(dǎo)游服務(wù)案例，并將他們?cè)O(shè)計(jì)到教案中，在課堂上與學(xué)生分組共同討論分析這些案例給導(dǎo)游人員帶來(lái)的益處和教訓(xùn)，集思廣益，使解決辦法更加完善和全面。通過(guò)案例分析，能夠真實(shí)把握導(dǎo)游工作，提高學(xué)生對(duì)導(dǎo)游所需的各種能力的深刻認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)課程的學(xué)習(xí)興趣。
4、實(shí)景演練法
在模擬導(dǎo)游課程教學(xué)中，應(yīng)充分利用當(dāng)?shù)芈糜钨Y源優(yōu)勢(shì)，將課堂搬進(jìn)旅行社，搬到景區(qū)，在真實(shí)的環(huán)境與氛圍中構(gòu)建知識(shí)，通過(guò)對(duì)整個(gè)帶團(tuán)過(guò)程的演練，使學(xué)生對(duì)景區(qū)的總體情況及帶團(tuán)的流程有清晰的把握，把課堂所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際的實(shí)訓(xùn)教學(xué)過(guò)程，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，積累經(jīng)驗(yàn)，提高技能。例如訓(xùn)練歡迎詞、歡送詞、沿途活動(dòng)設(shè)計(jì)等內(nèi)容時(shí)可在旅游車(chē)上，讓學(xué)生依次分段講解，有聲有色，氣氛熱烈，達(dá)到預(yù)期的目的。這種訓(xùn)練實(shí)踐性強(qiáng)，真實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)感有利于學(xué)生臨場(chǎng)發(fā)揮，有利于培養(yǎng)學(xué)生的靈活性和應(yīng)變力，使知識(shí)和技能得到較好結(jié)合。
以上幾種是常用的教學(xué)法，在教學(xué)過(guò)程中還可以利用模導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室、多媒體、仿真的景區(qū)景點(diǎn)等，讓學(xué)生根據(jù)圖文聲像進(jìn)行模擬導(dǎo)游講解，提高導(dǎo)游講解能力。這樣多種教學(xué)方法的全方位運(yùn)用，讓學(xué)生真正做到在做中學(xué)，在學(xué)中做，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。
五、考核方法設(shè)計(jì)
模擬導(dǎo)游是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，對(duì)該課程的考核應(yīng)以學(xué)生綜合發(fā)展為本，重視實(shí)際職業(yè)操守與能力的培養(yǎng)，課程考核應(yīng)從多方面實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變：
（一）考試主體轉(zhuǎn)變，即從教師的獨(dú)立角色考核向多角色參與共同考核轉(zhuǎn)變，考核主體可以由教師評(píng)價(jià)、學(xué)生自評(píng)與互評(píng)、資深導(dǎo)游評(píng)價(jià)三者組成。
（二）考核內(nèi)容轉(zhuǎn)變，即由單一的考試內(nèi)容向開(kāi)放性的內(nèi)容轉(zhuǎn)變，考核內(nèi)容應(yīng)從課堂模擬導(dǎo)游、實(shí)地模擬帶團(tuán)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、期末面試等方面進(jìn)行綜合考核，而非僅僅通過(guò)一張?jiān)嚲矶ǹ荚嚒?/p>
�。ㄈ┛荚嚧螖�(shù)的轉(zhuǎn)變，即從一次性考試定終結(jié)向不間斷考核看能力的轉(zhuǎn)變，考核應(yīng)貫穿課程學(xué)習(xí)始末，形成不間斷的考核。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)2
導(dǎo)游英語(yǔ)是一門(mén)實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，旨在培養(yǎng)學(xué)生的導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)技能，使學(xué)生掌握涉外導(dǎo)游的基本用語(yǔ)，提高學(xué)生的口語(yǔ)交際能力。以學(xué)生為中心，教師可以采用啟發(fā)式、討論式、參與式等靈活多樣的教學(xué)方法，同時(shí)根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容，利用多媒體進(jìn)行情景教學(xué)，激發(fā)學(xué)生積極思維和參與有意義的語(yǔ)言實(shí)踐的積極性。
一、導(dǎo)游英語(yǔ)課程仿真式教學(xué)模式的應(yīng)用背景
目前，導(dǎo)游英語(yǔ)這門(mén)課程多數(shù)以導(dǎo)游過(guò)程中的景點(diǎn)介紹為內(nèi)容，以傳統(tǒng)的知識(shí)灌輸為主要教學(xué)形式，無(wú)法與崗位要求相結(jié)合。筆者對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的導(dǎo)游英語(yǔ)課程的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式、實(shí)訓(xùn)比例等進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和研究，發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)問(wèn)題。
1.教學(xué)內(nèi)容大同小異
在教學(xué)內(nèi)容上，本課程的教學(xué)多數(shù)以景點(diǎn)介紹為主要內(nèi)容，而對(duì)導(dǎo)游過(guò)程的實(shí)際工作任務(wù)和工作過(guò)程有所缺失，學(xué)生只學(xué)到了景點(diǎn)導(dǎo)游詞的英文翻譯，而不能把所學(xué)的知識(shí)用在實(shí)際工作中。由此導(dǎo)致學(xué)生實(shí)際口語(yǔ)表達(dá)能力欠缺，仿真式教學(xué)模式能較好地彌補(bǔ)當(dāng)前導(dǎo)游英語(yǔ)教學(xué)內(nèi)容和空間的不足。
2.教學(xué)模式比較單一
根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果，目前導(dǎo)游英語(yǔ)課程與就業(yè)環(huán)節(jié)銜接不夠緊密，學(xué)生參加實(shí)踐練習(xí)的機(jī)會(huì)相對(duì)較少。教學(xué)模式較傳統(tǒng)，教學(xué)只是局限于教室的環(huán)境中，與實(shí)際工作環(huán)境差距較大。采用完全仿真的導(dǎo)游業(yè)務(wù)流程和情境，結(jié)合本地的資源優(yōu)勢(shì)，根據(jù)具體崗位，學(xué)生可以掌握在真實(shí)旅游情境下的涉外導(dǎo)游技能。
二、仿真式教學(xué)在導(dǎo)游英語(yǔ)中的應(yīng)用方式
涉外導(dǎo)游的工作流程可劃分為幾大模塊，主要環(huán)節(jié)如下：機(jī)場(chǎng)迎接、沿途導(dǎo)游、住店服務(wù)、商量日程、游覽服務(wù)、餐飲服務(wù)、購(gòu)物及娛樂(lè)服務(wù)、投訴和送團(tuán)服務(wù)，主要通過(guò)室內(nèi)模擬和室外體驗(yàn)兩種方式達(dá)到仿真的目的。
1.室內(nèi)仿真模擬
根據(jù)實(shí)際的工作內(nèi)容，充分利用室內(nèi)環(huán)境，學(xué)生分別扮演導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、游客、服務(wù)員等各種角色，模擬旅游過(guò)程，處理突發(fā)事件，為學(xué)生提供一個(gè)動(dòng)態(tài)的仿真學(xué)習(xí)情境。學(xué)生通過(guò)講解、示范和演練，提高真實(shí)旅游情境下的英文交際能力，掌握扎實(shí)的文化功底，了解外國(guó)文化和風(fēng)俗，更好地從事導(dǎo)游工作，并且進(jìn)行中外文化的傳播和交流。教學(xué)內(nèi)容的安排從歡迎詞開(kāi)始到送團(tuán)服務(wù)直至整個(gè)帶團(tuán)工作的完成，根據(jù)具體情景，讓學(xué)生通過(guò)情景模擬掌握每一個(gè)工作任務(wù)的'具體技能。如學(xué)生模擬到西柏坡紀(jì)念館進(jìn)行參觀，需要查閱資料、制作宣傳短片、收集相關(guān)圖片、設(shè)計(jì)最佳線路，最后通過(guò)實(shí)訓(xùn)室內(nèi)的沙盤(pán)進(jìn)行全仿真式模擬講解。充分利用多媒體教室的優(yōu)勢(shì)，使用全國(guó)及省內(nèi)主要景點(diǎn)的風(fēng)光碟片，可為學(xué)生創(chuàng)造仿真模擬的旅游場(chǎng)所，還可為學(xué)生提供完成各項(xiàng)任務(wù)、項(xiàng)目的條件。充分利用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)環(huán)境，如模擬沙盤(pán)、便攜式擴(kuò)音器等設(shè)備模擬旅游各類(lèi)場(chǎng)景，承擔(dān)導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)教學(xué)，以訓(xùn)練學(xué)生的組團(tuán)、接團(tuán)、帶團(tuán)、送團(tuán)等導(dǎo)游服務(wù)技能。
2.室外仿真體驗(yàn)
為了加強(qiáng)學(xué)生實(shí)際能力的培養(yǎng)，除了教室和實(shí)訓(xùn)室，還可以開(kāi)拓校外實(shí)習(xí)基地，為學(xué)生提供導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪等實(shí)際崗位的實(shí)踐。將河北省的地理優(yōu)勢(shì)充分利用起來(lái)，聘請(qǐng)有豐富涉外導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任兼職教師，學(xué)生在真實(shí)的工作崗位上熟悉工作的全過(guò)程。學(xué)生在進(jìn)行實(shí)地演練之前，需要收集相關(guān)英文材料，編寫(xiě)導(dǎo)游詞，提前準(zhǔn)備景點(diǎn)介紹和知識(shí)講解。對(duì)于旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，室外仿真體驗(yàn)?zāi)苁顾麄儗⒗碚撝R(shí)與實(shí)踐技能聯(lián)系起來(lái)，提高他們的興趣和崗位職業(yè)能力，有助于團(tuán)隊(duì)合作，吃苦耐勞、與人協(xié)作精神的培養(yǎng)，以及增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，給學(xué)生一個(gè)真實(shí)的語(yǔ)言環(huán)境，激發(fā)學(xué)生的積極性。實(shí)地講解，親自實(shí)踐，通過(guò)任務(wù)和項(xiàng)目的完成掌握教學(xué)內(nèi)容，從聽(tīng)說(shuō)方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行語(yǔ)言的強(qiáng)化。
三、基于仿真式教學(xué)模式的導(dǎo)游英語(yǔ)課程效果研究
筆者通過(guò)嘗試仿真式教學(xué)并驗(yàn)證其效果，分析比較各種方法的可操作性及實(shí)用性，從中找出適合導(dǎo)游英語(yǔ)課程的有效教學(xué)方法，構(gòu)建一種行之有效的仿真式教學(xué)模式，效果十分明顯。
在導(dǎo)游英語(yǔ)的仿真式教學(xué)改革中，我們應(yīng)注意把握教學(xué)內(nèi)容，既要有全國(guó)景點(diǎn)的學(xué)習(xí)，又要兼顧到河北省特有的條件和學(xué)生的導(dǎo)游資格證書(shū)的考取。設(shè)計(jì)本課程的知識(shí)點(diǎn)，仿真模擬，主要是景點(diǎn)介紹和旅游日程安排。在實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)，以工作過(guò)程為導(dǎo)向，分解工作過(guò)程為學(xué)習(xí)單元，包括歡迎詞、日程安排、景點(diǎn)講解、歡送詞等內(nèi)容。授課教師根據(jù)教學(xué)與導(dǎo)游實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，去景點(diǎn)拍攝相關(guān)圖片，根據(jù)實(shí)地導(dǎo)游的程序和次序做成教學(xué)輔助課件，通過(guò)多媒體把景點(diǎn)模擬到教室，為學(xué)生創(chuàng)造逼真的實(shí)地導(dǎo)游氛圍。教師講解后，要求學(xué)生動(dòng)手設(shè)計(jì)、制作多媒體課件進(jìn)行講解練習(xí)。實(shí)踐教學(xué)的第二階段——室外體驗(yàn)是帶領(lǐng)學(xué)生去景點(diǎn)實(shí)地講解，目的是把課堂知識(shí)轉(zhuǎn)換成實(shí)踐操作能力。在實(shí)訓(xùn)期間，學(xué)生到旅行社體驗(yàn)、了解工作性質(zhì)，親身感受工作過(guò)程，實(shí)際進(jìn)行操作，培養(yǎng)優(yōu)秀英文導(dǎo)游所應(yīng)具備的技能和素養(yǎng)。
總之，通過(guò)仿真式教學(xué)模式的應(yīng)用，突出了教學(xué)重點(diǎn)，強(qiáng)化了實(shí)訓(xùn)教學(xué)，培養(yǎng)了學(xué)生的專(zhuān)業(yè)職業(yè)技能，充分利用校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地，讓課堂教學(xué)延伸到課外、校外。通過(guò)課內(nèi)模擬和課外體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了在校學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了課堂與實(shí)訓(xùn)基地相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)做一體化。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)3
剛剛開(kāi)始實(shí)訓(xùn)的時(shí)候，我并沒(méi)有意識(shí)到實(shí)訓(xùn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)意味著什么，只是按照老師的要求，每天完成一份實(shí)訓(xùn)報(bào)告。但是隨著實(shí)訓(xùn)的進(jìn)行，我逐漸意識(shí)到了實(shí)訓(xùn)的重要性。
首先，實(shí)訓(xùn)讓我更好地了解了導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)。通過(guò)閱讀相關(guān)的文獻(xiàn)資料和聽(tīng)取專(zhuān)業(yè)老師的講解，我了解到導(dǎo)游不僅是帶領(lǐng)游客參觀游覽，更是要通過(guò)自己的講解讓游客了解景點(diǎn)背后的故事和文化。同時(shí)，導(dǎo)游還需要處理各種突發(fā)情況，保證游客的安全和旅途愉快。
其次，實(shí)訓(xùn)提高了我的語(yǔ)言表達(dá)能力。在實(shí)訓(xùn)中，我需要在課堂上向同學(xué)們講解景點(diǎn)相關(guān)的知識(shí)和文化，這讓我逐漸掌握了如何用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)復(fù)雜的內(nèi)容。同時(shí)，我還需要向老師和同學(xué)們匯報(bào)自己的實(shí)訓(xùn)進(jìn)展，這讓我逐漸學(xué)會(huì)了如何清晰地表達(dá)自己的想法。
最后，實(shí)訓(xùn)增強(qiáng)了我的`團(tuán)隊(duì)合作能力。在實(shí)訓(xùn)中，我們需要和其他同學(xué)一起完成導(dǎo)游詞的編寫(xiě)和講解。這讓我逐漸學(xué)會(huì)了如何與他人協(xié)作，共同完成任務(wù)。同時(shí)，在講解過(guò)程中，我還需要和同學(xué)配合默契，保證講解的連貫性和流暢性。
通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處。首先，我在語(yǔ)言表達(dá)能力方面還有待提高。其次，我還需要更好地了解景點(diǎn)背后的文化和故事。在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中，我將努力克服自己的不足，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和能力水平。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)4
剛剛結(jié)束的為期六天的實(shí)訓(xùn)，就像是一場(chǎng)夢(mèng)，總的來(lái)說(shuō)，給我?guī)?lái)不僅僅是時(shí)間上的流失，更多的是一種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、理論知識(shí)的充實(shí)以及自身技能的提升。通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我將自身的缺點(diǎn)找出，同時(shí)更好地適應(yīng)了實(shí)習(xí)老師的角色。實(shí)訓(xùn)是對(duì)一名導(dǎo)游的基本素質(zhì)的重要培養(yǎng)。這不僅能夠鍛煉我的能力，還能夠考驗(yàn)我的語(yǔ)言能力、隨機(jī)應(yīng)變能力和分析能力等，我必將通過(guò)實(shí)訓(xùn)獲取寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
我是一名正在我考取導(dǎo)游證之前進(jìn)行實(shí)訓(xùn)的導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)學(xué)生。就像前面多次提到的，我將實(shí)訓(xùn)看作是一場(chǎng)夢(mèng)。在這場(chǎng)“夢(mèng)”中，我收獲了學(xué)校給予我的知識(shí)，更得到了書(shū)本上所沒(méi)有的知識(shí)，我想這將是導(dǎo)游證考取的關(guān)鍵�；叵肫饘�(shí)訓(xùn)的那幾天，雖然每天都累得想哭，但每次一站在講臺(tái)上，就有一股莫名的動(dòng)力在支撐著我，使自己堅(jiān)持到最后。現(xiàn)在，已經(jīng)結(jié)束了實(shí)訓(xùn)，回過(guò)頭來(lái)想想，實(shí)訓(xùn)讓我學(xué)到了很多很多，也讓我體會(huì)到導(dǎo)游工作的辛苦和樂(lè)趣，總而言之，實(shí)訓(xùn)給了我很多寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)，這將是我今后人生道路上一筆巨大的財(cái)富。
實(shí)訓(xùn)的日子很辛苦，也充滿了樂(lè)趣。我認(rèn)識(shí)到要想成為一名合格的導(dǎo)游，最重要的是要具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度，這兩點(diǎn)對(duì)于一名成功的`導(dǎo)游來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。同時(shí)，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力也是必不可少的。這一點(diǎn)我深有體會(huì)，比如在介紹景點(diǎn)的時(shí)候，遇到不同性格的游客，或是遇到突然其來(lái)的一些問(wèn)題，我都能很清楚地表達(dá)出自己的意思，這樣使得帶團(tuán)變得輕松。記得一次，去某景區(qū)帶團(tuán)，有個(gè)游客問(wèn)我：“小導(dǎo)，你覺(jué)得這里美不美��？”這個(gè)問(wèn)題很明了，但我知道，答案是肯定的，但我要讓他知道，這些景點(diǎn)是需要導(dǎo)游講解的，于是我馬上接著說(shuō)：“這里山清水秀，風(fēng)景當(dāng)然美了啊，但是單單用眼睛看，是發(fā)現(xiàn)不了它的美的。”通過(guò)這樣一句話，就將發(fā)現(xiàn)美的任務(wù)交給了游客，這樣不僅給游客留下了美的空間，還加深了他們對(duì)景點(diǎn)的印象。還有一次，去某景區(qū)帶團(tuán)，有位游客對(duì)我們當(dāng)?shù)氐囊蛔疆a(chǎn)生了濃厚的興趣，我想，他應(yīng)該是沒(méi)有看過(guò)真正的山，于是我立刻說(shuō)：“大家往遠(yuǎn)處看，那邊矗立的就是一座山，這座山很高，海拔有1800米，很值得一看�！边@樣，就成功地引起了游客的興趣，接著，我馬上就說(shuō)：“我們馬上就要到了，這座山很陡，大家一定要抓好扶手�！边@樣，就使游客對(duì)我所說(shuō)的山有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
經(jīng)過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到要做好導(dǎo)游工作，需要很多方面的素質(zhì)，首先，必須要有廣博的知識(shí)。因?yàn)閷?dǎo)游工作是一項(xiàng)涉及面很廣的工作，它既有旅行社的經(jīng)營(yíng)管理，又有景點(diǎn)的深入了解，還有旅行社的文秘工作，更有旅游者的心理分析等。我作為初入導(dǎo)游行列的一名學(xué)生，要學(xué)的知識(shí)還有很多很多，所以必須要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，廣泛的知識(shí)面，才能在工作中得心應(yīng)手。其次，要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和組織能力。導(dǎo)游是團(tuán)體的靈魂人物，那么在接團(tuán)的過(guò)程中，我們必須根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)采取不同的組織協(xié)調(diào)方式。再而，要具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。語(yǔ)言是導(dǎo)游工作的主要工具，我們要運(yùn)用語(yǔ)言與旅游者進(jìn)行溝通。除了語(yǔ)言，還必須廣博的知識(shí)，因?yàn)橹R(shí)是語(yǔ)言的載體，我們?cè)谂c游客交流時(shí)，只有有代入感，才能將問(wèn)題深入下去，引起游客的興趣，最后，還必須具有廣泛的興趣愛(ài)好。因?yàn)閷?dǎo)游工作，是一種需要廣泛而豐富的職業(yè)，我們不僅要掌握基本的待人接物，而且要掌握旅游知識(shí)、交通知識(shí)、飲食知識(shí)、禮儀知識(shí)、法律知識(shí)、文學(xué)知識(shí)、各地的風(fēng)土人情等等。這樣才能夠?qū)⑽覀兯莆盏闹R(shí)有機(jī)的運(yùn)用在導(dǎo)游工作中。
最后，我總結(jié)一下這次實(shí)訓(xùn)。雖然實(shí)訓(xùn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但我卻覺(jué)得受益匪淺，因?yàn)檫@次實(shí)訓(xùn)給了我很多，今后的工作我將從中受益。我感謝學(xué)校給我這個(gè)機(jī)會(huì)，也感謝老師們的教導(dǎo)，更感謝旅行社的叔叔阿姨們對(duì)我的關(guān)心和照顧，在這次實(shí)訓(xùn)中，我充分的了解到實(shí)踐的重要性，也更加深刻的認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游是要有無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，也必須具備一定的耐心和責(zé)任感。在這樣一次實(shí)訓(xùn)中，我體驗(yàn)到作為一名導(dǎo)游的艱難，也感受到了導(dǎo)游工作的樂(lè)趣，我將以更加堅(jiān)定的信心去接受更多的挑戰(zhàn)，爭(zhēng)取成為一名合格的導(dǎo)游。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)5
這次實(shí)訓(xùn)我通過(guò)完成項(xiàng)目的過(guò)程，學(xué)習(xí)到了許多做旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的實(shí)用技能，也深深感受到了導(dǎo)游工作的不易。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何有效地與團(tuán)隊(duì)合作，如何理解并處理旅游消費(fèi)者的投訴，以及如何保證旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。同時(shí)，我也深刻理解到導(dǎo)游工作不僅需要熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更需要良好的溝通技巧和心理素質(zhì)。
在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我遇到了許多挑戰(zhàn)。其中一個(gè)最大的挑戰(zhàn)是如何理解并處理旅游消費(fèi)者的投訴。我通過(guò)向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，以及查閱相關(guān)文獻(xiàn)，逐漸掌握了如何識(shí)別問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何有效地與消費(fèi)者溝通，以平息他們的不滿情緒，并最終達(dá)成雙方滿意的解決方案。
此外，在開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。例如，在規(guī)劃旅游路線時(shí)，我忽略了季節(jié)因素和天氣狀況，導(dǎo)致一些旅游景點(diǎn)的選擇不夠合理。這些問(wèn)題讓我深刻認(rèn)識(shí)到旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)需要考慮各種因素，包括旅游目的地的特色、旅游消費(fèi)者的需求、以及市場(chǎng)需求等。
為了解決這些問(wèn)題，我提出了一些改進(jìn)方案。例如，我建議在規(guī)劃旅游路線時(shí)，應(yīng)該考慮到旅游目的`地的季節(jié)性和天氣狀況，以及旅游消費(fèi)者的個(gè)人喜好和需求。同時(shí)，我也提出了一些提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量的建議，例如增加更多的旅游體驗(yàn)項(xiàng)目，以及提供更加個(gè)性化的旅游服務(wù)。
總之，這次實(shí)訓(xùn)讓我受益匪淺。通過(guò)完成項(xiàng)目的過(guò)程，我不僅學(xué)習(xí)到了許多實(shí)用技能，也深深感受到了導(dǎo)游工作的不易。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，并提出了改進(jìn)方案。我相信，這些經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我未來(lái)的工作和生活產(chǎn)生積極的影響。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)6
實(shí)訓(xùn)目的：了解茂名森林公園游覽路線，增強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)實(shí)踐的能力。
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：實(shí)地考察。
實(shí)訓(xùn)總結(jié):為了鍛煉我們旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的實(shí)踐能力，2010年5月22日由郭教授帶領(lǐng)09旅游管理的同學(xué)到茂名森林公園為期一天的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)體驗(yàn)。
早上7點(diǎn)，我們從院出發(fā)，在車(chē)上指導(dǎo)老師作了必要的叮囑，和說(shuō)些注意事項(xiàng)同時(shí)也介紹了司機(jī)。途中為調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，激發(fā)同學(xué)們的熱情，老師和同學(xué)們搞了一些小活動(dòng)，有唱歌的有說(shuō)笑話的，使現(xiàn)場(chǎng)氣氛一度高漲。沿途的風(fēng)景也讓我們應(yīng)接不暇，有一望無(wú)際的田野，還一覽到廣闊又動(dòng)中透靜的大海。光是沿途的風(fēng)光已經(jīng)讓我們有了美麗的感受。本次老師作為我們的全陪，我學(xué)會(huì)了老師怎么在接到我們后該做些什么工作。無(wú)論是清點(diǎn)人數(shù)還是自我介紹，沿途風(fēng)光導(dǎo)游，活躍氣氛每個(gè)環(huán)節(jié)都讓我記憶深刻。
茂名森林公園位于茂名市郊。大概十點(diǎn)我們來(lái)到了目的`地，下車(chē)后，當(dāng)?shù)氐牡嘏銥槲覀冎職g迎詞，接著帶領(lǐng)我們進(jìn)入景區(qū)。據(jù)地陪介紹，茂名森林公園分為六大區(qū)，有勇敢者之路、動(dòng)物園、廣東茂名科普館、竹園、燒烤場(chǎng)、游艇俱樂(lè)部。印象最深刻的是來(lái)到竹園，我們觀看了沙漠植物園，奇瓜園，杜鵑紅山茶等。地陪以精彩的介紹把我們深深地吸引住。那時(shí)我明白了，同樣是瓜果，關(guān)鍵是看導(dǎo)游如何把它講的繪生繪色，那就能突出其奇特之處了吸引游客，所以導(dǎo)游詞的講解帶有好多技巧。同時(shí)地陪對(duì)于具有代表的景觀是必要詳細(xì)講解的，有時(shí)還和我們互動(dòng)起來(lái)。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)到地陪為我們講解時(shí)非常注意語(yǔ)言的音調(diào)和節(jié)奏。此刻，我學(xué)會(huì)了很多導(dǎo)游講解所涉及的技巧。
一路上我還發(fā)現(xiàn)，我們的全陪也就是我們的指導(dǎo)老師一直是緊跟我們隊(duì)伍的后面。我領(lǐng)悟到作為全配要始終跟在最后維護(hù)團(tuán)隊(duì)秩序。
中午，我們來(lái)到公園里的餐廳就餐。用餐條件還是不錯(cuò)的，食物很有風(fēng)味。雖然全陪是老師，但老師很負(fù)責(zé)地按照導(dǎo)游該干的實(shí)務(wù)來(lái)做。在我們上菜中，巡視了用餐情況，詢問(wèn)我們餐飲是否符合口味。我們所學(xué)的導(dǎo)游實(shí)務(wù)又一次在實(shí)踐中發(fā)生，相信我們都受益匪淺。
下午是自由活動(dòng)時(shí)間，我們都去熟悉了該公園的旅游路線，有的同學(xué)拍照，有的拿出筆來(lái)做筆記。我發(fā)現(xiàn)公園規(guī)劃非常分明而且每部分主題都非常突出。不愧擁有全國(guó)科普教育基地，廣東省森林生態(tài)旅游示范基地等美譽(yù)。
夕陽(yáng)西下，也是該回去的時(shí)候了，坐上返程的汽車(chē)，腦海里浮現(xiàn)的都是美麗的風(fēng)景和令人開(kāi)心的樂(lè)趣。這次的實(shí)訓(xùn)，使我們真正學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)如何去運(yùn)用，也使我們?cè)鲩L(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，增強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)實(shí)踐的能力。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)7
實(shí)訓(xùn)目的：對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的了解，達(dá)到學(xué)以致用。:為了能夠?qū)?shū)本上的理論與實(shí)際結(jié)合，更好地加強(qiáng)
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容:模擬自己是旅游團(tuán)四天游的導(dǎo)游，安排游客衣食住行游購(gòu)?qiáng)实热粘袒顒?dòng)。
實(shí)訓(xùn)總結(jié):
期盼已久的模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)周終于開(kāi)始了。實(shí)訓(xùn)要求將我們班分為五小組，根據(jù)自己的籍貫選擇接待到旅游團(tuán)的去向。我組接到的是來(lái)自四川的`單位團(tuán)，行程是湛江四日游。
在實(shí)訓(xùn)沒(méi)開(kāi)始前，我們做了湛江旅游路線的設(shè)計(jì)，合理安排了食宿的酒店、購(gòu)物點(diǎn)，和編寫(xiě)景點(diǎn)導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備，希望我們?cè)谀M導(dǎo)游的實(shí)訓(xùn)能更好表現(xiàn)。
第一天，由A同學(xué)負(fù)責(zé)。A同學(xué)在接到旅游團(tuán)前認(rèn)真閱讀和熟悉接待計(jì)劃，落實(shí)接待事宜。上團(tuán)前，帶上了導(dǎo)游證，導(dǎo)游旗等物品。八點(diǎn)，在機(jī)場(chǎng)接到團(tuán)隊(duì)，清點(diǎn)人數(shù)，核實(shí)無(wú)誤后就上車(chē)前往酒店放好行李。車(chē)上A同學(xué)為游客致歡迎詞，簡(jiǎn)單介紹了湛江的風(fēng)情及下榻酒店的情況。直到入住酒店，一切都非常順利，按部就班，結(jié)束第一天的工作。
第二天，有B同學(xué)負(fù)責(zé)，旅游團(tuán)參觀的景點(diǎn)是南亞熱帶植物園及湖光巖。由于B同學(xué)在語(yǔ)言表達(dá)上有缺陷，但他還是盡力而為地完成講解任務(wù)。
第三天，由c同學(xué)負(fù)責(zé)，該同學(xué)憑著對(duì)湛江第一村——包宅村的深入的了解，以精彩的語(yǔ)言把景點(diǎn)講得就像自己的家一樣，相信評(píng)委們還是很滿意的。
第四天由我負(fù)責(zé)，這天涉及購(gòu)物點(diǎn)的介紹、特產(chǎn)推介及致歡送詞。為了給游客最后天留下深刻的印象，所以我必須更出色的做好這天工作，以禮、以誠(chéng)待客。我稍微介紹了該購(gòu)物點(diǎn)的概況，為了就是讓游客可放心在這里買(mǎi)到有質(zhì)量保障的手信，同時(shí)讓游客感到導(dǎo)游能時(shí)刻維護(hù)著游客利益。我還為游客重點(diǎn)推介了三樣具有代表性的特產(chǎn)，這個(gè)重點(diǎn)推介環(huán)節(jié)是非常�？勺層慰驮谫�(gòu)買(mǎi)時(shí)能選到更好的產(chǎn)品。由于進(jìn)入購(gòu)物點(diǎn)有自由活動(dòng)，所以我要千萬(wàn)叮囑游客要記住集合時(shí)間和地點(diǎn)，車(chē)牌號(hào)碼等，避免游客走失。最后就是致歡送詞。行程在我對(duì)游客美好的祝福中結(jié)束了。
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游的實(shí)訓(xùn)，讓我在導(dǎo)游實(shí)務(wù)這書(shū)的理論知識(shí)上來(lái)了個(gè)學(xué)以致用。不但在模擬中體會(huì)到樂(lè)趣，還學(xué)會(huì)很多實(shí)際操
操作中各個(gè)環(huán)節(jié)所要做的工作。從而我更堅(jiān)定了做一名優(yōu)秀導(dǎo)游的信心。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)8
為期半年的導(dǎo)游培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)結(jié)束了。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我受益匪淺，無(wú)論在道德方面還是在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上，都有了很大的提高。
首先是在道德方面。導(dǎo)游應(yīng)該具備有吃苦的精神，耐得住寂寞的環(huán)境，應(yīng)該保持一種學(xué)習(xí)的態(tài)度，像別人學(xué)習(xí)，像同事學(xué)習(xí)，像領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。同時(shí)要認(rèn)真對(duì)待自己的工作，對(duì)于自己的工作要善于總結(jié)，有自己的一套工作風(fēng)格，不人云亦云，不見(jiàn)異思遷，始終保持自己的職業(yè)操守。對(duì)待自己的工作要有信心，有激情，有擔(dān)當(dāng)，積極認(rèn)真的對(duì)待自己的工作，把工作做到最好。
其次是專(zhuān)業(yè)知識(shí)上。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我真正的知道了導(dǎo)游工作的不易，導(dǎo)游服務(wù)工作的專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，知識(shí)性很高。所以導(dǎo)游要具備廣博的知識(shí)，導(dǎo)游不只是要掌握歷史、地理、宗教、民俗等知識(shí)，還要熟悉當(dāng)?shù)氐?方言，了解當(dāng)?shù)厝说牧?xí)俗，這樣一來(lái)就要求導(dǎo)游要么是全才，要么是精通某一方面的專(zhuān)家，所以作為導(dǎo)游要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，學(xué)無(wú)止境。同時(shí)導(dǎo)游要有較強(qiáng)的組織能力，協(xié)調(diào)能力，和溝通能力。在工作生活中，我們要跟團(tuán)，跟領(lǐng)導(dǎo)，跟同事，跟游客，跟自己。要有一定的耐心和耐性，要保持一種平和的心態(tài)。
我們這個(gè)學(xué)期學(xué)的是導(dǎo)游業(yè)務(wù)和導(dǎo)游基礎(chǔ)，實(shí)訓(xùn)的是導(dǎo)游講解，這次實(shí)訓(xùn)我主要圍繞我們學(xué)校的教學(xué)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)和導(dǎo)游基礎(chǔ)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。
導(dǎo)游業(yè)務(wù)是導(dǎo)游人員如何帶團(tuán)，如何服務(wù)的。其中也涉及到一些關(guān)于導(dǎo)游員的性格，心理，思想等知識(shí)。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我懂得了導(dǎo)游員的服務(wù)程序，懂得了如何掌握導(dǎo)游員的服務(wù)原則，導(dǎo)游員的服務(wù)技能和服務(wù)方法。
導(dǎo)游基礎(chǔ)是我這次實(shí)訓(xùn)的重點(diǎn)，我主要熟悉了中國(guó)的旅游景點(diǎn)，了解了中國(guó)的宗教，民族，民俗，和歷史知識(shí)。為我以后做導(dǎo)游奠定了基礎(chǔ)。
雖然這次實(shí)訓(xùn)的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但是，通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我真正領(lǐng)略到了作為一個(gè)導(dǎo)游所具備的重要條件。作為導(dǎo)游，要不斷的學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，始終保持學(xué)習(xí)的動(dòng)力，對(duì)工作要有耐心，對(duì)游客要有熱心，總之，這次實(shí)訓(xùn)讓我收獲頗豐，并對(duì)我今后的工作有了很好的指導(dǎo)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)9
為期半年的導(dǎo)游培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)結(jié)束了。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我受益匪淺，無(wú)論在思想上，還是在業(yè)務(wù)技能上，都有了很大的提高。
導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)相結(jié)合的工作，它綜觀了多種知識(shí)，操作程序復(fù)雜，應(yīng)變能力要求強(qiáng)。對(duì)此，導(dǎo)游員唯有不懈努力，不斷學(xué)習(xí)，才能做好自己的工作。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)
首先，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。半個(gè)多學(xué)期來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《導(dǎo)游服務(wù)技能》、《導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)》等課程，還認(rèn)真研讀了《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》并考取了全國(guó)導(dǎo)游人員資格統(tǒng)一考試導(dǎo)游資格證書(shū)。
其次，認(rèn)真學(xué)習(xí)鑷游經(jīng)驗(yàn)。半個(gè)多學(xué)期來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)旅行社的營(yíng)業(yè)性質(zhì)、服務(wù)宗旨、旅游形成了接待程序主要內(nèi)容以及各大旅游景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，并查閱了其他有關(guān)旅游方面的知識(shí)，豐富自己頭腦。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量
隨著旅游行業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)游正在往綜合性人才方向發(fā)展，導(dǎo)游人才需求結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，傳統(tǒng)型導(dǎo)游人員需求下降，知識(shí)型導(dǎo)游人員需求量上升。因此，導(dǎo)游人員不能只掌握基礎(chǔ)知識(shí)，更要學(xué)習(xí)知識(shí)性服務(wù)技巧，要運(yùn)用知識(shí)性服務(wù)技能來(lái)為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
首先，導(dǎo)游要熟悉游客心理。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)強(qiáng)度極大的工作。導(dǎo)游員上要協(xié)調(diào)交通、住宿、餐飲、行社等方面的配合，下同旅游者接觸，了解旅游者的心理特征。
其次，導(dǎo)游要掌握語(yǔ)言技巧。語(yǔ)言技巧是導(dǎo)游的基本功，是指導(dǎo)游工作的藝術(shù)性。導(dǎo)游語(yǔ)言具有傳達(dá)知識(shí)、激發(fā)情感、溝通關(guān)系、展現(xiàn)導(dǎo)游藝術(shù)等功能。
再次，導(dǎo)游要善于觀察。旅游者摩肩接踵，來(lái)自不同的地方，有不同的`社會(huì)經(jīng)歷、年齡、性別、職業(yè)、文化層次、生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好、性格特點(diǎn)，導(dǎo)游員不能只停留在外表的判別上，要善于觀察旅游者，并因人而異做好服務(wù)工作。
最后，導(dǎo)游要講究文明禮貌。一個(gè)沒(méi)有受過(guò)良好教育、缺乏教養(yǎng)的人，不可能有良好的服務(wù)態(tài)度。導(dǎo)游員的工作對(duì)象是受過(guò)良好教育又有教養(yǎng)的游客，他們的言談舉止和文化素養(yǎng)都要求導(dǎo)游員具備一定的修養(yǎng)。
三、注重對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)
對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)使我獲取了大量的第一手資料。作為一個(gè)導(dǎo)游，最基本的工作就是有計(jì)劃有準(zhǔn)備的帶團(tuán)。我對(duì)旅游團(tuán)進(jìn)行了分類(lèi)，大致有工業(yè)參觀團(tuán)，旅游觀光團(tuán)，度假休閑團(tuán)隊(duì)，修學(xué)旅游團(tuán)幾種類(lèi)型。及時(shí)的了解團(tuán)隊(duì)的具體情況，總結(jié)團(tuán)隊(duì)旅游者的職業(yè)、年齡、性別、興趣愛(ài)好，認(rèn)真分析旅游者對(duì)旅游的需求，有利于更好的接待團(tuán)隊(duì)，做到“有的放矢”。
四、注重“全心全意”服務(wù)
對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)，旅游是消費(fèi)，花錢(qián)花時(shí)間希望得到最舒適、最享受的服務(wù)享受，因此，他們不希望導(dǎo)游員帶團(tuán)時(shí)，只是走馬觀花，只要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，能跟團(tuán)在旅游期間不餓著就行了，他們需要導(dǎo)游員幫助他們安排好這個(gè)旅游過(guò)程。
五、注重團(tuán)隊(duì)成員之間的合作
一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)能否順利的完成一次旅游，導(dǎo)游和服務(wù)員起著中要的作用，作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員，我深深的感受到，團(tuán)隊(duì)精神是集體的靈魂，喪失了靈魂的團(tuán)隊(duì)，就像魚(yú)沒(méi)有了水一樣，是不可想象的。
六、對(duì)旅行社的合理建議
1、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。
2、建立一支高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍。
3、加強(qiáng)旅行社員工的凝聚力和執(zhí)行力。
學(xué)無(wú)止境，生活中充滿了各種知識(shí)，在以后的工作中，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)，提高自己的服務(wù)技能，不辜負(fù)旅行社、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，我將用我的實(shí)際行動(dòng)回報(bào)旅行社。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)10
在過(guò)去的的一個(gè)月中，我有幸參加了導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)，通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我對(duì)旅游行業(yè)有了更深入的了解，同時(shí)也獲得了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。以下是我在這次實(shí)訓(xùn)中的主要經(jīng)歷和總結(jié)。
首先，我對(duì)旅游行業(yè)有了更深入的認(rèn)識(shí)。在實(shí)訓(xùn)期間，我跟隨指導(dǎo)老師參與了多次實(shí)地導(dǎo)游，包括景點(diǎn)講解、游客服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理等環(huán)節(jié)。通過(guò)這些經(jīng)歷，我了解到導(dǎo)游工作的重要性和復(fù)雜性。旅游行業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高有著重要的貢獻(xiàn)。導(dǎo)游作為旅游團(tuán)隊(duì)的核心，需要具備深厚的.知識(shí)儲(chǔ)備、良好的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力，以確保游客的滿意度和團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)行。
其次，我在實(shí)訓(xùn)中提高了自身的專(zhuān)業(yè)技能。在實(shí)訓(xùn)期間，我不僅了解了旅游行業(yè)的操作流程，還通過(guò)講解和溝通，提高了自己的語(yǔ)言表達(dá)能力。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何處理團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題，如游客投訴、團(tuán)隊(duì)進(jìn)度管理等。這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)使我對(duì)旅游行業(yè)有了更深刻的理解，也為我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
再次，我體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在實(shí)訓(xùn)期間，我們小組需要密切協(xié)作，才能保證游客的滿意度和團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)行。通過(guò)與其他成員的交流和合作，我學(xué)會(huì)了如何更好地與他人協(xié)作，共同解決問(wèn)題。這種團(tuán)隊(duì)合作的精神，不僅讓我在實(shí)訓(xùn)中取得了成功，也讓我在未來(lái)的職業(yè)生涯中更具競(jìng)爭(zhēng)力。
最后，我從實(shí)訓(xùn)中總結(jié)出幾點(diǎn)寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先，導(dǎo)游需要有深厚的知識(shí)儲(chǔ)備，不僅需要對(duì)各地的歷史、文化、地理等知識(shí)有深入的了解，還需要熟悉旅游景區(qū)的特點(diǎn)和特色。其次，導(dǎo)游需要具備良好的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力，能夠與游客建立良好的關(guān)系，保證團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)行。最后，導(dǎo)游需要具備高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡最大努力滿足游客的需求。
總之，這次實(shí)訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次寶貴的經(jīng)歷。它不僅讓我對(duì)旅游行業(yè)有了更深入的了解，提高了我的專(zhuān)業(yè)技能，還讓我學(xué)會(huì)了如何與他人協(xié)作，增強(qiáng)了責(zé)任感和敬業(yè)精神。我相信，這次實(shí)訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為旅游行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也希望能夠在實(shí)踐中不斷探索，為旅游行業(yè)帶來(lái)新的理念和方法，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)11
剛拿到導(dǎo)游證，開(kāi)始履行導(dǎo)游員職責(zé)的時(shí)候，常常覺(jué)得導(dǎo)游的工作沒(méi)有什么前景。導(dǎo)游，就是“導(dǎo)”著別人去游覽，自己除了拿工資之外，幾乎沒(méi)有什么收獲。做導(dǎo)游一段時(shí)間之后，這種觀念有了新的認(rèn)識(shí)。
首先，做好導(dǎo)游工作需要豐富的知識(shí)。導(dǎo)游是一份極具涉獵范圍的工作，其工作內(nèi)容包羅萬(wàn)象。作為一名導(dǎo)游，要有廣闊的知識(shí)面，包括了解景點(diǎn)地理位置、氣候環(huán)境、人文特點(diǎn)等，這些常識(shí)對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)是必須掌握的。
其次，導(dǎo)游要有良好的溝通技巧。導(dǎo)游需要和很多不同類(lèi)型的'人打交道，如旅游團(tuán)隊(duì)中的老人、兒童，或者在一些文化學(xué)術(shù)性景點(diǎn)中，需要與科研單位、學(xué)校等打交道。在一些非游覽區(qū)，導(dǎo)游還需要與旅游地居民進(jìn)行溝通，此時(shí)，溝通技巧顯得尤為重要。
第三，導(dǎo)游要有清醒的頭腦。導(dǎo)游工作并非是“導(dǎo)”著旅游者游覽，旅游者想做什么，導(dǎo)游就做什么。導(dǎo)游要根據(jù)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)提前做好行程安排，對(duì)游覽環(huán)節(jié)、游覽項(xiàng)目進(jìn)行講解，同時(shí)，在游覽過(guò)程中，要時(shí)刻提醒集合時(shí)間、地點(diǎn)，并且盡最大努力解決旅游者在旅途中可能遇到的困難。
最后，導(dǎo)游要有愛(ài)心和耐心。導(dǎo)游工作并非一份單純的工作，有時(shí)候需要我們付出很多，卻不一定有收獲。我們付出了，需要有一定的耐心，不能期待立即得到回報(bào)。導(dǎo)游工作不是一份有固定收入的工作，收入來(lái)源比較單一，所以，需要有穩(wěn)定的心態(tài)，不能奢求收入有多高，只希望自己能獲得更多旅游者或者旅游團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，這樣才能得到成就感。
做好導(dǎo)游工作并非易事，不但需要豐富的知識(shí)、良好的溝通技巧，更需要清醒的頭腦、愛(ài)心和耐心。導(dǎo)游工作是極具挑戰(zhàn)性的一份工作，因?yàn)槲覀兠媾R隨時(shí)可能發(fā)生的突發(fā)事件，要求我們迅速做出決策，采取措施，以保障旅游者的利益。
導(dǎo)游工作也是極具創(chuàng)造性的一份工作，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鳑](méi)有固定的模式，根據(jù)旅游者需求的變化，我們要不斷地更新行程，改進(jìn)游覽項(xiàng)目，使旅游者獲得一次難忘的旅游體驗(yàn)。
導(dǎo)游工作同樣也是極具成就感的一份工作，當(dāng)旅游者高興愉悅返回的時(shí)候，我們也會(huì)因?yàn)樽约旱母冻龅玫搅嘶貓?bào)而感到滿足。
導(dǎo)游的工作平凡而偉大！
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