銷售工作總結(jié)23篇[優(yōu)]

　　總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編精心整理的銷售工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銷售工作總結(jié)1

　　總結(jié)了自己的一些成果后，就意味著20xx年銷售工作計(jì)劃的到來，這些往往對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對(duì)沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。

　　20xx年銷售工作如下：

　　一、對(duì)于老客戶，和新客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

　　二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得客戶信息。

　　三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

　　四、今年對(duì)自己有以下要求

　　1.每月要增加3個(gè)以上的新客戶。

　　2.每月看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

　　3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

　　4.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

　　5.對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

　　6.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

　　7.自信是非常重要的，擁有樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的.完成任務(wù)。

　　8：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

　　五、今年銷售任務(wù)額為1000萬

　　為了今年的銷售任務(wù)平均每月我要努力完成達(dá)到84萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。

　　以上就是20xx年銷售工作計(jì)劃與目標(biāo)，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

　　隨著公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銷售工作總結(jié)2

　　如今，在對(duì)比這幾年的情況。盡管今年工作的情況較為復(fù)雜，但在我們公司全體人員的努力和奮斗下卻反而獲得了不錯(cuò)的成績(jī)！對(duì)此，我真的很高興。但也讓我在后來更加嚴(yán)格的要求自己！因?yàn)樵诮窈蟮墓ぷ髦校�我必須取得更加出色的成�?jī)！如今，我對(duì)自己在這一年的工作情況做總結(jié)如下：

　　一、工作方面的自我提升

　　作為一名銷售人員，盡管我已經(jīng)掌握了一些工作的經(jīng)驗(yàn)，但我深知，僅僅是這樣啊的情況還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我們的目標(biāo)！為此，在過去的工作中我也積極的向前輩們請(qǐng)教，并多次總結(jié)自己，認(rèn)識(shí)自身在工作中的不足，并在于領(lǐng)導(dǎo)交流溝通后找準(zhǔn)方向，積極的改善自己！我也知道，自己在很多方面比不上優(yōu)秀同事們的優(yōu)秀。因此，我在工作中也一直以其他優(yōu)秀同事作為目標(biāo)，積極的觀察、請(qǐng)教、學(xué)習(xí)！這樣一步步的讓自己收獲了不少的經(jīng)驗(yàn)。

　　此外，我也不忘在工作外的個(gè)人時(shí)間里積極的進(jìn)行自我提升。我明白，要超越別人，僅僅是去追趕是沒有用的，為此，我利用個(gè)人的時(shí)間學(xué)習(xí)了不少關(guān)于自身的不足。并充分的補(bǔ)充了關(guān)于公司產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，并通過自學(xué)，深入的了解了產(chǎn)品的相關(guān)信息，這讓我在后來的工作中也得到了很大的幫助。

　　二、工作的情況

　　在工作上，我嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母�隨著領(lǐng)導(dǎo)的要求，一步步的加強(qiáng)自身的能力，并通過自身的學(xué)習(xí)和來改善自己，調(diào)整自我的工作態(tài)度并加強(qiáng)工作能力！

　　今年的工作中，我們也結(jié)合團(tuán)隊(duì)的力量積極的完成銷售的工作目標(biāo)，積極的開拓新的客戶群體，并鞏固好新老顧客的，積極的發(fā)展地公司新業(yè)務(wù)。

　　一年下來，我們憑借著優(yōu)秀的`團(tuán)隊(duì)和扎實(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量，在客戶間也得到了極大的認(rèn)可，這讓我們?cè)诠ぷ髦杏衷鎏砹顺錾�的一筆！

　　如今，通過這次對(duì)工作的總結(jié)，我自己的工作又有了更多的了解！在今后的工作中，我會(huì)更加努力的去完成自己的工作，讓自己的工作完成的更加的出色！

銷售工作總結(jié)3

　　時(shí)光荏苒，我到XX公司XX店已近一年的時(shí)間，回顧這段的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的本職工作，完成銷售任務(wù)。我最初在XX店上班，因工作需要公司調(diào)我在XX附近軍區(qū)服務(wù)社做手機(jī)銷售。在新的工作和環(huán)境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我一年工作簡(jiǎn)單地總結(jié)如下。

　　一、遵守職業(yè)道德

　　我覺得，無論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提；愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)紀(jì)律制度，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的`小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。

　　要做好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細(xì)心，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對(duì)他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出貢獻(xiàn)。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機(jī)，讓他們滿意；顧客多時(shí)，做好兼顧工作對(duì)每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時(shí)也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。

　　店里每次進(jìn)回了新的機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)間盡快了解摸索這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對(duì)顧客時(shí)也能夠了如直掌地對(duì)用戶介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。

　　二、有效的團(tuán)隊(duì)工作也可以提高工作效率

　　為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習(xí)，借簽對(duì)方的長(zhǎng)處，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會(huì)。平時(shí)也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因?yàn)楣ぷ髦�，總�?huì)接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時(shí)間，也會(huì)不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。

　　由于社會(huì)發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取、提高銷售業(yè)績(jī)作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

銷售工作總結(jié)4

　　回顧這一年來的工作，在及各位同的支持與幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求較好的完成了自己的本職工作�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、店內(nèi)的日常工作。

　　作為店鋪的負(fù)責(zé)人，我深深的到，店鋪不僅僅是工作的地方而且是公共場(chǎng)所，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著前進(jìn)的中心，因此：

　　首先，理順關(guān)系（處理好我與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、與店員之間的關(guān)系、店員與店員的關(guān)系），處理好每日的賬務(wù)，每日認(rèn)真檢查貨品，每周對(duì)其陳列做出相應(yīng)的調(diào)整。

　　其次，注重店鋪及店員的儀容儀表，對(duì)其嚴(yán)格管理。

　　二、本業(yè)績(jī)情況

　　由于身上責(zé)任較大，而學(xué)識(shí)、能力及閱歷都有限，因此，不斷向書本、領(lǐng)導(dǎo)和同事。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、積累，能夠從容的處理日常工作中的各類問題，完成了公司下達(dá)的總目標(biāo)的81、07%。

　　三、存在的問題及改進(jìn)

　　首先，存在的問題：

　　由于我學(xué)識(shí)有限、經(jīng)驗(yàn)尚淺，沒有很好的處理出現(xiàn)的`各類問題，這是自身問題，不可推卸的。在店員管理上及店員也存在著很大的問題，店員偶爾上班時(shí)情緒消極而影響銷售。

　　其次，需要改進(jìn)的：

　　1、在以后的工作中，我應(yīng)該要不斷的提升自己的各方面的能力，不段向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。

　　2、認(rèn)真努力完成每次的任務(wù)，團(tuán)結(jié)同事，加強(qiáng)店員管理，創(chuàng)造愉快的工作氛圍，提高工作積極性。

　　3、應(yīng)在以后的工作中不斷加強(qiáng)創(chuàng)新，努力完成新目標(biāo)。

　　以上就是我對(duì)本年度工作情況的總結(jié)，希望在新的一年里取得更好的成績(jī)！

銷售工作總結(jié)5

　　20xx年的第三個(gè)季度轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，起筆間思討自己這三個(gè)月來所做的工作，心里頗有幾分感觸。我是20xx年4月30日，才有幸加入佳致公司，成為銷售部的一名員工，在此之前自己從未正式從事過銷售工作，對(duì)汽車知識(shí)也比較模糊。通過這半年來對(duì)銷售工作的學(xué)習(xí)及和公司的磨合，我深切的感受到了自己有所進(jìn)步，同時(shí)也感覺自身還存在許多問題，工作方法也存在許多薄弱之處。但回望過去，展現(xiàn)未來我覺得第3季度收獲還是不少的。以下是我的幾點(diǎn)總結(jié)：

　　一、第3季度工作總結(jié)

　　1、銷售任務(wù)完成情況

　　1）第3季度轎車部共銷售282臺(tái)，我個(gè)人銷售115臺(tái)，其中賽豹19臺(tái)，路寶15臺(tái)，21臺(tái)，占轎車部總數(shù)的18%。

　　2）結(jié)合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到xx飛值班，在那邊我一共接待1十三個(gè)有效客戶，其中成交的有六個(gè)。有力的給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1個(gè)重要打擊。

　　2、銷售工作總結(jié)、分析

　　1）入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到2個(gè)人1個(gè)是總辦林總監(jiān)和銷售部王經(jīng)理，我要非常感謝他們倆人在工作上對(duì)我的幫助。我在接觸汽車銷售時(shí)，對(duì)汽車知識(shí)和銷售知識(shí)非常缺乏，我的.工作可以說是很難入手的。前2個(gè)月，我都是在王總監(jiān)和莫經(jīng)理的帶領(lǐng)下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢(shì)對(duì)比之際我總想到他們。正因?yàn)橛辛怂麄冊(cè)阡N售技巧、談判工作中的幫助，還有前期這些做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中獨(dú)立開展工作，整個(gè)學(xué)習(xí)的過程，可以說完全是2個(gè)領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果。

　　2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

　　銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

　　5）重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我們要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我們才比其他人多1個(gè)a類，多1個(gè)a類就多1個(gè)機(jī)會(huì)。，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做1個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

　　6）自己工作中的不足：

　　在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。

　　二、第4季度的工作開展

　　公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。

　　首先，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。

　　第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料務(wù)、、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，力爭(zhēng)第4季度要比3季度翻一翻。

　　第三，意識(shí)上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處；

　　最后我希望第4季度公司的業(yè)績(jī)更加輝煌！

銷售工作總結(jié)6

　　20xx年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

　　我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場(chǎng)部，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有瓷磚銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏瓷磚行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教瓷磚部門經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

　　通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)瓷磚市場(chǎng)有了一個(gè)大概的`認(rèn)識(shí)和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。

　　存在的缺點(diǎn)：

　　對(duì)于瓷磚市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。

銷售工作總結(jié)7

　　不知不覺，新的一年又來了�；仡欉@一年的工作歷程，作為公司廣告部的銷售人員，我深深感受到公司蓬勃發(fā)展的熱情和公司艱苦奮斗的可貴精神。下面，我將個(gè)人20xx年的工作總結(jié)如下：

　　一、20xx年銷售額

　　我是我公司銷售部的銷售人員，主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)xx區(qū)域廣告公司的媒體策劃專員和采購專員的媒體排期和投放工作，推薦合作。以下單項(xiàng)表現(xiàn)為工作任務(wù)。20xx年，我與部門人員一起積極推動(dòng)我公司在xx地區(qū)的業(yè)務(wù)，并在公司戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下，與相關(guān)合作客戶在媒體調(diào)度和投放方面有著良好的合作。銷售是我公司廣告銷售部的重點(diǎn)，銷售情況對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)效益影響很大。一年來，我們銷售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)，培育新市場(chǎng)，開發(fā)市場(chǎng)客戶，挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，取得了良好的效果。

　　隨著xx地區(qū)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，信息在營(yíng)銷過程中發(fā)揮著越來越重要的作用，信息就是效益。我們部門時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，要求從信息中獲益。通過不斷的市場(chǎng)調(diào)研和信息收集、分析、整理，使之制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。

　　我們的銷售部門通過市場(chǎng)調(diào)研、商務(wù)談判、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式建立了相對(duì)穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)建立客戶檔案，努力收集基礎(chǔ)信息，根據(jù)西南市場(chǎng)的情況，積極派出業(yè)務(wù)員跟蹤掌握銷售市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。

　　二、個(gè)人能力評(píng)估

　　廣告部負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品的銷售，責(zé)任重大，任務(wù)艱巨。一支高素質(zhì)、能力過硬的銷售團(tuán)隊(duì)是完成公司年度銷售任務(wù)的重要保證。作為公司的一名員工，我總是感到自己責(zé)任重大。我的`一言一行代表了公司的形象。所以我一直以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶�神要求自己，不斷�?qiáng)化自己的能力，廣泛了解廣告市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，始終做好自己的本職工作。對(duì)于公司的各項(xiàng)銷售政策，我都認(rèn)真執(zhí)行，努力完成銷售目標(biāo)。在工作中，我盡力與同事相處融洽。面對(duì)工作任務(wù)，積極溝通協(xié)調(diào)。我認(rèn)真分析和研究有利于實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的意見和建議，并虛心接受。

　　三。工作建議和努力方向

　　回顧過去的一年，我和營(yíng)業(yè)部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勇于進(jìn)取、奮力拼搏的精神，取得了團(tuán)結(jié)寫作的好成績(jī)。但是，我還是沒有完成任務(wù)，這才是我應(yīng)該認(rèn)真反思的地方。無論如何，成績(jī)屬于過去。展望未來，我面前的路還更長(zhǎng)，困難還很多，任務(wù)艱巨。但是，作為公司的銷售人員，我不應(yīng)該害怕困難，而應(yīng)該面對(duì)困難。我一定會(huì)在20xx充分發(fā)揮我的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。做好自己的工作職責(zé)，盡全力做好20xx年的銷售工作。你要深入了解動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步開拓和鞏固西南市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。

　　迎接新的一年，祝我們公司a在20—20xx年的銷售業(yè)績(jī)上更上一層樓，走在行業(yè)的最前沿，向我們的理想靠攏。

銷售工作總結(jié)8

　　回顧X年的整體銷售情況，摸著自己囊中羞澀，自感慚愧！這不是只有我主觀緣由，同時(shí)客觀緣由也致使整體銷售上不往的一個(gè)因素，在此我總結(jié)了一些存在的問題。

　　一、目前的醫(yī)藥情勢(shì)

　　1、現(xiàn)時(shí)藥價(jià)不斷降落、下調(diào)，沒有多在利潤(rùn)，空間愈來愈小、客戶難以操縱。

　　2、即便有的產(chǎn)品中標(biāo)了，但在中標(biāo)當(dāng)?shù)氐姆N種緣由阻滯了產(chǎn)品的銷售，沒有大的客源，只是一些小的，而且有些醫(yī)院因不是醫(yī)保、公費(fèi)醫(yī)療產(chǎn)品，沒銷量，客戶不愿操縱，其它醫(yī)院有幾家不進(jìn)新藥也停了下來，或許再加上可能找不對(duì)真正能操縱這類品種的客戶，所以一拖就拖到現(xiàn)在。相比在別的省、市，這個(gè)品種也中標(biāo)，而且價(jià)錢比省屬的少，雖然說情況差未幾，但卻可以進(jìn)幾家醫(yī)院，每個(gè)月也有銷量，究其緣由，我覺得要找就找一個(gè)網(wǎng)絡(luò)全，這樣的供貨平臺(tái)更有益于產(chǎn)品的銷售和推廣。

　　3、在各地的投標(biāo)報(bào)價(jià)中，由于醫(yī)藥經(jīng)驗(yàn)上不足，致使落標(biāo)的情況經(jīng)常發(fā)生，在這點(diǎn)上，我需做深入的檢討，以后多學(xué)一些醫(yī)藥知識(shí)，投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)會(huì)盡可能做足工課，進(jìn)步自己的報(bào)價(jià)水平，來確保順利完成。

　　4、在電話招商方面，一些談判技能也需側(cè)重加強(qiáng)，只要我們專心往觀察和發(fā)掘，話題的切進(jìn)點(diǎn)是很輕易找到，爭(zhēng)取每一個(gè)電話招商進(jìn)程都能夠流暢順利，必竟在沒有中標(biāo)的情況下，電話招商是主要的銷售模式，公司的形象也是在電話中被客戶所了解，所以在這方面也要進(jìn)步，給客戶一個(gè)好的印象。

　　二、所負(fù)責(zé)相干省分的整體情況

　　隨著中國醫(yī)藥市場(chǎng)的大力整頓逐步加強(qiáng)，醫(yī)藥招商面對(duì)國家藥品監(jiān)管力度逐步增強(qiáng)，藥品醫(yī)院配送模式及藥品價(jià)格管理的進(jìn)一步控制，很多限制性藥品銷售的政策落實(shí)到位，報(bào)價(jià)XX元，XXXX報(bào)價(jià)XX元，有的客戶拿貨在當(dāng)?shù)劁N售，但銷量不大，據(jù)了解，在某某省的某某市，大部分醫(yī)院進(jìn)藥時(shí)首先會(huì)斟酌是不是是今年又中標(biāo)的產(chǎn)品，加上今年當(dāng)?shù)氐恼�策是，凡屬掛網(wǎng)限價(jià)品種，只要所報(bào)的價(jià)在所限價(jià)錢以內(nèi)都可進(jìn)圍，這樣一來，大部分的市場(chǎng)已被之前做開的產(chǎn)品所占據(jù)，再加上每家醫(yī)院，每一個(gè)品種只能進(jìn)兩個(gè)規(guī)格（一品兩規(guī)），所以目前能操縱的市場(chǎng)也不是很大，可以操縱的空間是小之又小。

　　省內(nèi)，我所負(fù)責(zé)的XX地區(qū)中標(biāo)產(chǎn)品的`銷售情況也不盡人意，真正客戶能操縱的品種未幾，分析主要緣由有幾點(diǎn)：

　　1、當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)需求決定產(chǎn)品的整體銷量。

　　2、藥品的利潤(rùn)空間不夠，致使客戶在銷售上沒有了極積性。

　　3、公司中標(biāo)品種不是該客戶的銷售專長(zhǎng)（找不對(duì)人）。

　　4、貨物發(fā)出往好幾天，但沒能及時(shí)到達(dá)醫(yī)藥代理的手里。讓客戶急不可耐，這類情況應(yīng)避免。

　　5、現(xiàn)在代理商年底結(jié)帳，顧不上新新貨，而且年底不想壓庫底。

　　6、代理商需求減少，大部份找到合適的產(chǎn)品，思想上的匯報(bào)專題已有好的渠道。

銷售工作總結(jié)9

　　回顧走過的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合自身工作崗位，一年來取得了部分成績(jī)，但也還存在一定的不足。在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調(diào)整，安排了低柜銷售人員，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個(gè)人投資理財(cái)綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財(cái)室從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個(gè)金部理財(cái)中心的指導(dǎo)下、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，建設(shè)隊(duì)伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場(chǎng)，加大營(yíng)銷工作。以下是11年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

　　一、11年具體工作總結(jié)：

　　客戶維系、挖掘、管理、個(gè)人產(chǎn)品銷售工作：

　　1、抓基礎(chǔ)工作，做好銷售工作計(jì)劃，挖掘理財(cái)客戶群；通過前臺(tái)柜臺(tái)輸送，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng)，重點(diǎn)發(fā)展vip客戶，新增vip貴賓客戶；

　　2、進(jìn)一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息、在了解客戶基本信息對(duì)客戶進(jìn)行分類維系的同時(shí)、進(jìn)行各種產(chǎn)品銷售，積極營(yíng)銷取得了一些成效；

　　3、加強(qiáng)了宣傳，通過報(bào)社、移動(dòng)短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果；

　　4、結(jié)合市場(chǎng)客戶投資理財(cái)需求，按照上級(jí)行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財(cái)、安穩(wěn)回報(bào)系列、中銀進(jìn)取搏弈理財(cái)?shù)�、以及貴金屬的銷售。

　　自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況：

　　在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受西南財(cái)大afp資格正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年7月通過了全國組織的afp金融理財(cái)師資格認(rèn)證考試，并于10月取得資格證書；通過afp系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過本階段的'學(xué)習(xí)后，提升了自己素質(zhì)，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財(cái)方案時(shí)，根據(jù)不同的客戶，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造最大的投資回報(bào)作為自己的工作目標(biāo)。能將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力，結(jié)合我行實(shí)際情況參加it藍(lán)圖培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力

　　二、存在的不足：

　　盡管我行理財(cái)業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財(cái)業(yè)務(wù)開展起步較晚，起點(diǎn)較低，使得理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展代理保險(xiǎn)，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財(cái)渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財(cái)品種還沒完全推廣開（受營(yíng)銷人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約）缺少專業(yè)性理財(cái)。

　　不足處：

　　1、基礎(chǔ)理財(cái)客戶群（中、高端客戶）較少，對(duì)客戶信息資料了解不全（地址、號(hào)碼、興趣愛好）缺少對(duì)客戶的維護(hù)；

　　2、營(yíng)銷力度薄弱，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)營(yíng)銷，沒有充分發(fā)揮個(gè)人能力；

　　3、業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺(tái)向理財(cái)室輸送客戶信息；

　　三、來年工作打算

　　1、在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上，了解掌握個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財(cái)業(yè)務(wù)

　　2、不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學(xué)及參加培訓(xùn)；進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平

　　3、加大營(yíng)銷力度推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)工作，有效的重點(diǎn)放在客戶量的增長(zhǎng)。

　　4、結(jié)合我行工作實(shí)際加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好it藍(lán)圖新系統(tǒng)上線工作，做好20xx年個(gè)人工作計(jì)劃。

銷售工作總結(jié)10

　　時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年都已成了過去式，又到了一年的年尾，乘著這次的總結(jié)報(bào)告，讓我們平靜的分析一下往年中我們自身工作中的不足，這樣才能做到“知不足，然后能自反”，才能更加高效可行的完成我們未來的工作任務(wù)。

　　20xx年，隨著XXX公司的運(yùn)轉(zhuǎn)正常，XXX區(qū)的銷售工作面臨著巨大的壓力，如何將猛增的產(chǎn)能迅速的投放到市場(chǎng)，是擺在銷售工作者面前的重大課題。我深知肩上的重?fù)?dān)，我通過認(rèn)真詳細(xì)的摸底，確立了“內(nèi)部夯實(shí)管理、外部開拓市場(chǎng)、控制應(yīng)收賬款”的工作思路，細(xì)化管理，完善制度，改進(jìn)流程，開拓市場(chǎng)，加強(qiáng)監(jiān)控，較好的完成了上半年的銷售工作。上半年共完成銷量XX萬噸；各品種水泥綜合單價(jià)為XX元/噸，相比預(yù)算XX元/噸，降低了XX元/噸；應(yīng)收賬款余額XX萬元（減去關(guān)聯(lián)方欠款，余額XX萬元）。

　　一、內(nèi)部夯產(chǎn)管理

　　應(yīng)該說，原來銷售部的內(nèi)部管理是較為混亂的，職責(zé)不清，制度不全，業(yè)務(wù)流程存在較大的漏洞，執(zhí)行力不強(qiáng)等等。我針對(duì)以上情況，制訂了《銷售合同管理辦法》、《銷售價(jià)格管理辦法》、《應(yīng)收賬款管理辦法》、《陳欠款管理辦法》、《績(jī)效考核管理辦法》、《超發(fā)管理規(guī)定》等等，細(xì)化管理，完善流程，起到了較好的作用。另外，通過對(duì)執(zhí)行力的考核，加大獎(jiǎng)罰力度，使規(guī)章制度能夠行之有效的、不折不扣的得以執(zhí)行。

　　1、建立了周例會(huì)、月例會(huì)制度，使內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)高效，問題得以及時(shí)解決。

　　2、建立了應(yīng)收賬款監(jiān)控制度，對(duì)應(yīng)收賬款的異常情況及時(shí)預(yù)警，起到良好的效果。

　　3、對(duì)核算、信用風(fēng)險(xiǎn)的職能重新劃分，使職責(zé)更加清晰，管理有效，效率高效。

　　4、同時(shí)，于XX月份，對(duì)營(yíng)銷公司機(jī)構(gòu)重新進(jìn)行調(diào)整，對(duì)營(yíng)銷模式進(jìn)行調(diào)整，并對(duì)部分人員進(jìn)行調(diào)整，使內(nèi)部管理有效、高效。

　　通過各種措施，提高了部門人員的.凝聚力，變被動(dòng)工作為主動(dòng)工作等等。

　　二、外部開拓市場(chǎng)

　　由于XX公司在20xx年完全釋放產(chǎn)能以及XX和XX二線的相繼開工，使我公司的產(chǎn)能猛增，這就給銷售部帶來莫大的挑戰(zhàn)。不斷擴(kuò)大的產(chǎn)能雖給我們?cè)阡N量方面帶來巨大的壓力，但更重要的是讓我們有了掌控并引領(lǐng)市場(chǎng)的信心和動(dòng)力。

　　1、要求各辦事處建立《現(xiàn)有客戶、潛在客戶動(dòng)態(tài)表》、《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)表》，使我們能夠及時(shí)掌握市場(chǎng)，為決策提供依據(jù)。

　　2、根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，隨時(shí)調(diào)整符合市場(chǎng)狀況的營(yíng)銷政策；密切關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，確保現(xiàn)有客戶不流失。

　　3、加強(qiáng)市場(chǎng)信息、客戶資源的調(diào)研，全力開發(fā)新客戶，上半年共新增客戶××個(gè)，合計(jì)銷量萬噸。

　　4、要求各辦事處加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研工作，及時(shí)了解市場(chǎng)信息。

　　三、控制應(yīng)收賬款

　　首先，根據(jù)《信用風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)，篩選優(yōu)質(zhì)客戶，適當(dāng)給予信用額度，從根源上防止呆死賬的發(fā)生。

　　其次，通過制訂相關(guān)規(guī)定以及加強(qiáng)績(jī)效考核，使上半年應(yīng)收賬款得到有效的控制。根據(jù)不同賬齡，采取不同的策略，并且責(zé)任到人，措施有效，使異常的應(yīng)收賬款得到及時(shí)的預(yù)警并解決。

　　四、下一年計(jì)劃

　　20xx年，由于雪災(zāi)、地震影響，銷量、價(jià)格、回款均沒有完成預(yù)算，故此，如何擴(kuò)大銷量、提高價(jià)格、控制回款是下半年工作的重點(diǎn)。

　　1、擴(kuò)大銷量方面，對(duì)各辦事處的開發(fā)人員設(shè)定任務(wù)量，加大開發(fā)力度。

　　2、提高價(jià)格方面，加強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通，對(duì)價(jià)格實(shí)施聯(lián)動(dòng)，努力完成預(yù)算價(jià)格。

　　3、控制回款方面，加強(qiáng)信用管理，實(shí)施客戶分級(jí)。

　　20xx年對(duì)于我來講是學(xué)習(xí)的一年，隨著公司新增產(chǎn)能不斷擴(kuò)大，20xx年將是充滿挑戰(zhàn)的一年，我將帶領(lǐng)部門同仁按照公司領(lǐng)導(dǎo)制定的整體戰(zhàn)略思想，變壓力為動(dòng)力，發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，強(qiáng)化工作流程，做好銷售工作中的每一項(xiàng)環(huán)節(jié)，為我公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

銷售工作總結(jié)11

　　三月份，我公司按照商場(chǎng)所定銷售目標(biāo)任務(wù)，全體員工，團(tuán)結(jié)協(xié)作，精益求精，秉承“顧客至上、質(zhì)量第一”的服務(wù)理念，超額完成了3月份銷售任務(wù)，具體內(nèi)容總結(jié)如下：

　　一、銷售任務(wù)完成情況

　　本月商場(chǎng)制定銷售任務(wù)XX萬元，我公司制定銷售任務(wù)XX萬元，實(shí)際完成銷售9、4萬余元，完成商場(chǎng)銷售任務(wù)的104%，完成我店銷售任務(wù)的130%，完成20xx年度同期銷售任務(wù)的2、2倍。

　　二、員工工作情況

　　本月銷售任務(wù)的`超額完成除公司上貨及時(shí)等因素外，更重要的是全體員工能夠積極主動(dòng)，微笑服務(wù)，耐心講解，使新老顧客稱心而來，舒心選購，滿意而歸，促進(jìn)了銷售任務(wù)的完成，同時(shí)，員工們的扎實(shí)工作，贏得了更多的VIP客戶，為今后銷售任務(wù)的順利完成奠定了較好的基礎(chǔ)。

　　三、需要解決的問題

　　一是要繼續(xù)加強(qiáng)員工的工作積極性和主動(dòng)性；

　　二是隨著季節(jié)的變化，新品上柜，員工要及時(shí)了解貨品價(jià)格、貨號(hào)、質(zhì)地等；

　　三是及時(shí)調(diào)整賣場(chǎng)貨品成列，給顧客以耳目一新的感覺；

　　四是及時(shí)回訪客戶，了解客戶所需，介紹最新貨品動(dòng)態(tài)。

　　4月份銷售計(jì)劃：

　　結(jié)合3月份銷售情況及所存在的問題，根據(jù)公司所定銷售任務(wù)，及時(shí)對(duì)存在問題和不足進(jìn)行整改，爭(zhēng)取完成本月銷售任務(wù)。

　　本月公司制定銷售任務(wù)為XX萬元，我店制定銷售任務(wù)為萬，我店全體員工將繼續(xù)秉承“顧客至上、質(zhì)量第一”的服務(wù)理念，做到積極主動(dòng)，微笑服務(wù)，耐心講解，完成銷售任務(wù)XX萬元，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)銷售任務(wù)達(dá)到XX萬元以上。

銷售工作總結(jié)12

　　不知不覺加入已經(jīng)一個(gè)月有余了，在這一個(gè)月中，有苦也有甜！總體來說，我對(duì)自己并不滿意，但是這期間學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步，讓我也感到些許的欣慰。下面我將分一下幾點(diǎn)對(duì)我過去的工作進(jìn)行總結(jié)。

　　一、業(yè)務(wù)開展的情況

　　8月在一個(gè)月，其中有兩個(gè)星期進(jìn)行了系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓(xùn)。換句話說，也就是只有兩個(gè)星期進(jìn)行業(yè)務(wù)拜訪。作為初入社會(huì)的我，選擇了高校和科研單位做為業(yè)務(wù)開展的對(duì)象。我沿著老銷售人員給我指引的方向進(jìn)行業(yè)務(wù)拜訪。在這段期間里，我的目的在于積累客戶資源，因?yàn)橹挥行酆竦目蛻糍Y源，才能發(fā)現(xiàn)更多的銷售機(jī)會(huì)，才能保證銷售額。

　　開發(fā)客戶是一個(gè)比較漫長(zhǎng)的時(shí)間。大部分客戶對(duì)我們都有一段時(shí)間的信任期，特別是高校和科研單位，由于其潛力無限，被很多同行視為保證銷售額的強(qiáng)大動(dòng)力。所以，做高校和科研單位，就必須做好打持久戰(zhàn)的心理。最開始的時(shí)候，資深銷售給我一份電話名冊(cè)，叫我打電話進(jìn)行拜訪！由于之前沒有進(jìn)行過此類工作，打電話的時(shí)候還是有很多問題的存在！磕磕碰碰地完成了20個(gè)左右的電話拜訪，我就帶著資料過去拜訪客戶。

　　起初拜訪客戶，我并不懂得如何去挖掘購買信息。后來通過向資深銷售學(xué)習(xí)，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。我負(fù)責(zé)的相對(duì)比較散，也是其他資深銷售相對(duì)投入較少的.區(qū)域。為此，我得自己尋找客戶的信息，包括電話號(hào)碼，背景資料，以便于進(jìn)行面訪。憑借著大家的幫助，我認(rèn)識(shí)了60個(gè)左右的客戶。其中有不少顧客都有購買的傾向，甚至還跟幾位客戶有過業(yè)務(wù)上的洽談。目前為止，有兩單業(yè)務(wù)在跟進(jìn)中，一是中山大學(xué)的thermo離心機(jī)（已經(jīng)進(jìn)行投標(biāo)，基本完成），一是廣東工業(yè)大學(xué)的ALP高壓熱蒸汽滅菌鍋。

　　二、工作中的問題和困難

　　1、對(duì)于初次拜訪的客戶，經(jīng)常會(huì)因?yàn)闆]預(yù)約到準(zhǔn)確的時(shí)間，到了客戶那里見不到客戶。

　　2、雖然有專業(yè)背景，對(duì)某些產(chǎn)品還不夠熟悉，所以有時(shí)候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是價(jià)格方面。過后我都會(huì)再去查資料和問公司同事，再打電話回答客戶的疑問。但這樣會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，有時(shí)不能及時(shí)解答客戶問題，客戶會(huì)不夠信任。

　　3、和同事溝通得不夠。有些問題，資深的同事很容易解決的，但由于和同事溝通得不夠，導(dǎo)致沒能及時(shí)解決，錯(cuò)過了的機(jī)會(huì)。

　　4、在商務(wù)方面，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好，致使很多客戶對(duì)我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪，加強(qiáng)商務(wù)方面的技能。

　　5、對(duì)工作的積極性不高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時(shí)還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶拒絕時(shí)，還是會(huì)不由得產(chǎn)生一絲沮喪。

　　三、今后學(xué)習(xí)的方向及措施

　　1、盡一切努力學(xué)習(xí)銷售的技巧，鍛煉銷售心態(tài)！

　　措施：銷售技巧方面，需要在工作中學(xué)習(xí)，碰到問題多向公司資深銷售咨詢！資深銷售在進(jìn)行工作的時(shí)候，要打醒十二分精神，細(xì)細(xì)品味其銷售技巧。參加公司的相關(guān)培訓(xùn)，工作之余多看看相關(guān)的文獻(xiàn)！爭(zhēng)取在一年內(nèi)能夠獨(dú)立進(jìn)行銷售的工作。

　　2、深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)

　　措施：對(duì)自己銷售產(chǎn)品有良好的認(rèn)識(shí)，才能得到客戶的信任！所以，在今后的工作中，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)！其學(xué)習(xí)方向如下：

　�。�1）了解產(chǎn)品品牌，型號(hào)，規(guī)格，功能，價(jià)格等方面的知識(shí)，并做一個(gè)系統(tǒng)的歸納。

　�。�2）對(duì)不同品牌的同類產(chǎn)品進(jìn)行比較，得出其優(yōu)缺點(diǎn)！

　�。�3）對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個(gè)系統(tǒng)的歸納！爭(zhēng)取在半年內(nèi)對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)系統(tǒng)的歸納與了解。

　　3、加深和資深銷售的交流

　　措施：在雙方相對(duì)空閑時(shí)期，向資深銷售請(qǐng)教工作中出現(xiàn)的問題的解決方法�？偨Y(jié)其解決問題的原則，規(guī)律！交流方式可以面談，QQ等。

　　4、加強(qiáng)商務(wù)方面的技巧

　　措施：通過培訓(xùn)和咨詢，自學(xué)等手段，學(xué)習(xí)商務(wù)方面的技巧，爭(zhēng)取在一年內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對(duì)我有比較好的印象。

　　5、加強(qiáng)自身的時(shí)間管理和勵(lì)志管理

　　措施：通過時(shí)間管理軟件，及時(shí)處理工作的相關(guān)事宜。使得A類事情（重要的事情）提前完成，B類事情（相對(duì)重要的事情）及時(shí)完成，C類事情（瑣碎的小事）選擇完成。通過勵(lì)志管理，保持對(duì)工作的熱情，利用對(duì)比激勵(lì)法，提高斗志！

　　四：目標(biāo)

　　XX年4月~XX年6月：順利通過考核，真正成為東南科儀的一員。

　　XX年6月~xx年1月：能夠通過銷售工作的考核，擁有獨(dú)立完成銷售工作的能力！

銷售工作總結(jié)13

　　轉(zhuǎn)眼間又是一年。這一年，我繼續(xù)負(fù)責(zé)xx酒xx地區(qū)市場(chǎng)的拓展，從默默無聞，到家喻戶曉，我跟我的銷售團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)辛苦。這一年來，銷售額達(dá)八百多萬元，得到公司的稱贊，合作伙伴關(guān)系也進(jìn)一步鞏固。

　　一、本年度的工作情況

　　1、開展市場(chǎng)調(diào)研，拓展市場(chǎng)空間。目前，酒類市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們代理的品牌在當(dāng)?shù)孛�不見�?jīng)傳。如何開拓市場(chǎng)，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法，大做銷售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結(jié)果使當(dāng)?shù)乩习傩諏?duì)xx酒類家喻戶曉，人人皆知。同時(shí)我們大力在農(nóng)村促銷酒類。在促銷中，采取贈(zèng)品與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力。如針對(duì)部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況，在開蓋有獎(jiǎng)活動(dòng)中，把一等獎(jiǎng)設(shè)為農(nóng)用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類的高檔電器，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢(mèng)想，在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;針對(duì)許多農(nóng)民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點(diǎn)，把贈(zèng)品定為設(shè)計(jì)精美、市場(chǎng)上買不到的特制廣告撲克，非常受農(nóng)民朋友歡迎，從而銷量隨之大增。

　　2、人性化服務(wù)。自xx酒類承諾“零風(fēng)險(xiǎn)”以來，我對(duì)消費(fèi)者零風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究，認(rèn)為要通過xx酒類零缺陷產(chǎn)品、精巧細(xì)膩的市場(chǎng)細(xì)分服務(wù)消費(fèi)者，消費(fèi)者購買的每一瓶酒類，都印有800全國免費(fèi)服務(wù)電話，通過溝通，拉近了消費(fèi)者和青啤之間的距離，進(jìn)一步強(qiáng)化了xx啤零缺陷的.品質(zhì)。我通過專業(yè)化的服務(wù)，及時(shí)幫助xx加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無處不在的POP招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每個(gè)終端成為完美終端，個(gè)個(gè)作成為樣板工程，xx啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務(wù)，并帶來的豐厚回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年內(nèi)銷售額達(dá)到了xx元。

　　二、存在的問題

　　雖然在這一年，我們?nèi)〉昧吮容^不錯(cuò)的成績(jī)，但仍然存在一些問題，如果不加以糾正改善，將會(huì)影響產(chǎn)品的銷售。包括業(yè)務(wù)員的管理，后勤的配合。

　　1、業(yè)務(wù)員的管理比較松散，并沒有效的形成一個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)，有時(shí)甚至是各自為戰(zhàn)。在以后的銷售管理過程中，要根據(jù)實(shí)際情況建立有效的管理制度，帶動(dòng)業(yè)務(wù)員的積極性，提高工作效率。

　　2、后勤配合有些遲緩，往往出現(xiàn)單已開，貨遲遲發(fā)不了去的情況，使客戶信任度降低。

　　當(dāng)然有總結(jié)就說明同時(shí)我也意識(shí)到自己還有很多的缺點(diǎn)和不足。例如：有的時(shí)候不夠主動(dòng)，有的時(shí)候自己不想去，覺得出去也不一定成功的把產(chǎn)品推銷出去;社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，有的時(shí)候思維短路，或者是因?yàn)樽约壕o張，亦或是其他原因，不知道如何和顧客溝通，冷場(chǎng);心態(tài)不夠沉穩(wěn)。以后我會(huì)更加努力。

銷售工作總結(jié)14

　　轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去，我們將滿懷信心的迎接20xx年的到來。在過去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來說，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù)，在公司的三年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客，努力提高我們的銷售，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中，也結(jié)識(shí)了許多新朋友，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。以下是我對(duì)20xx年的總結(jié)：

　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

　　我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。

　　二、腳踏實(shí)地，努力工作

　　作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業(yè)知識(shí)，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理。

　　三、存在的問題

　　通過這一年的工作，我也清醒的看到自己的.不足之處，只要是針對(duì)有意購買的顧客沒有做到及時(shí)的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)收獲非常大，我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好。

　　做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：

　　1、熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。

　　2、對(duì)工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。

　　3、控制好自己的情緒，對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客。

　　顧客是我們的衣食父母，我們只有服務(wù)好顧客，使顧客認(rèn)同我們的商品購買我們的商品，我們才有錢可賺，我們有了客戶，就可以保障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資！我們工作做好了，銷量提升了，我們就可以拿得到更多的獎(jiǎng)金。顧客是上帝，上帝永遠(yuǎn)是對(duì)的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭(zhēng)論是非，因?yàn)槟闳绻�得罪了一個(gè)顧客，就有可能失去的是以批消費(fèi)者，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。如果一個(gè)很挑剔，同時(shí)又很謹(jǐn)慎的客戶，我們一定要盡力把任何事情做好，對(duì)自己也是一個(gè)鍛煉。當(dāng)我們說的顧客啞口無言，做事又令顧客滿意的時(shí)候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷售也會(huì)源源不斷地。

銷售工作總結(jié)15

　　不經(jīng)意間，一年的時(shí)間過去的飛快。回首這一年，作為一名XXX公司的銷售人員，盡管自身在這一年來取得的成績(jī)僅僅只能算是有所收獲，但作為一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，我們整體上取得的成績(jī)卻讓人感到興奮。但讓，作為一名銷售，自身能力不足導(dǎo)致了這樣的結(jié)果，我確實(shí)應(yīng)該感到慚愧。但回顧一年里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我所收獲到的也不僅僅只是銷售的成績(jī)，還有許多自身的成長(zhǎng)和進(jìn)步值得我認(rèn)真反思。

　　如今，一年已經(jīng)結(jié)束了，從銷售的結(jié)果上就能看出大家的收獲都非常的不錯(cuò)。而作為XXX公司銷售部的一員，我也要認(rèn)真的總結(jié)自己的結(jié)果，給今年的工作畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)。在此，我對(duì)20xx年來的工作情況做如下總結(jié)：

　　一、自身的工作情況

　　在今年里，我從頭改進(jìn)了自身的工作和業(yè)務(wù)，不僅從基礎(chǔ)能力開始改進(jìn)了自己，還調(diào)整了自身的銷售計(jì)劃和工作目標(biāo)，更有效的利用了自己得精力和時(shí)間，充分的發(fā)揮了自己的能力。

　　在一年來的工作中，我認(rèn)真加強(qiáng)自己對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解，并在工作中充分考慮客戶的需求和感受，幫助客戶、引導(dǎo)客戶，讓客戶能在我們的引導(dǎo)些選擇并，并購買最適合業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，讓客戶滿意的同時(shí)，也提升了我們的知名度，擴(kuò)寬了銷售的路線。

　　當(dāng)然，今年最主要目標(biāo)還是發(fā)掘新客戶，為此，我也想了很多方法，對(duì)自己也進(jìn)行了多方面的調(diào)整。此外，我也沒有忽略老客戶的維護(hù)，除了日常的問候和拜訪外。我還專門在重要的節(jié)日里給客戶們準(zhǔn)備了禮物，不鞏固了客戶的“粘性”，也通過老客戶的信息和渠道，開拓了不少新的銷售路線和客戶群體。

　　二、自我的強(qiáng)化與提升

　　在自我強(qiáng)化方面，一年來我時(shí)刻都不曾放松自己。首先是思想上，針對(duì)銷售工作的特性，我在思想也一直在調(diào)整自己，提升自己的服務(wù)態(tài)度的同時(shí)也一直在鞏固和加強(qiáng)自身的狀態(tài)，讓自己能保持熱情、積極的.服務(wù)態(tài)度，去做好對(duì)客戶的銷售工作。

　　其次，我也利用了工作和生活中的一些空閑時(shí)間來為自己“充電”，不斷的學(xué)習(xí)不僅充實(shí)了我的知識(shí)，也提高了我的見識(shí)，不僅優(yōu)化了我的銷售能力，還讓我在于客戶溝通的時(shí)候能更好的找到共同語言，更好的開展工作。

　　回顧一年來的情況，確實(shí)，就個(gè)人的工作來說，我這只是小小的向前邁了一步，但大家一起努力，才創(chuàng)造出了今年成績(jī)的勝利！在新的一年里，我會(huì)更加積極，更加努力，為創(chuàng)造出更好的XXX銷售團(tuán)隊(duì)而貢獻(xiàn)出自己的一份努力！

銷售工作總結(jié)16

　　我是去年十月份到公司工作的，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售管理工作以前，我的銷售經(jīng)驗(yàn)不足，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏奶粉行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，取得了良好的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)奶粉市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以應(yīng)對(duì)客戶所提到的問題，把握客戶的需要，基本良好的與客戶溝通與信任。所以經(jīng)過努力，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化，現(xiàn)在能拿出一些方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。

　　存在的缺點(diǎn)：

　　對(duì)于奶粉市場(chǎng)了解的還不夠深入，在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)一般促銷人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)促銷人員的管理，培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠。我容易比較狂傲、辦事不夠職業(yè)化如賭氣不配合等，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續(xù)前進(jìn)的絆腳石。在今后的日子，我都會(huì)有針對(duì)性地修正自己的'不足。

　　對(duì)以上的不足我對(duì)自己做好了以下幾點(diǎn)的措施，在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

　　1、做好基礎(chǔ)工作，為下一步工作做好鋪墊。

　　2、靈活運(yùn)用活動(dòng)，提高銷售質(zhì)量

　　3、積極為銷售目標(biāo)而奮斗

　　下一步的銷售目標(biāo)最基本的是做到根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每一次，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。

銷售工作總結(jié)17

　　20xx年即將過去，在這一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作x行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

　　我是20xx年x月份到公司工作的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏對(duì)汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對(duì)一些比較難纏的客戶實(shí)施應(yīng)對(duì)方針，取得了明顯的效果。

　　一、通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)

　　現(xiàn)在對(duì)我們現(xiàn)在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過x年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的`學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一整套流程可以完全的操作下來。

　　二、20xx年度存在的問題

　　在20xx年x月xx日我們根據(jù)上半年銷售的車型，做了總結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測(cè)到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因?yàn)樯习肽甑能囆突�本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。

　　三、對(duì)20xx年工作中存在的問題

　　對(duì)于車價(jià)差x萬元的情況我們?cè)诘趚季度會(huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場(chǎng)，到底是什么情況，做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷！減輕公司和部門的資金壓力，讓我們的人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)！

　　四、20xx年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃

　　我在20xx年中堅(jiān)持銷售人員的三項(xiàng)基本原則，最守紀(jì)律，執(zhí)行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自己的知識(shí)更加豐富和充實(shí)！

　　我希望再20xx年里我能從二線的崗位x到一線的銷售崗位，成為一個(gè)完整的銷售人員，我在20xx年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能入到一線銷售的崗位上，我會(huì)努力使自己的銷量和利潤(rùn)化。

銷售工作總結(jié)18

　　自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)x年半了，回想自己這x年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫忙下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作順利進(jìn)行。雖然銷售狀況不錯(cuò)，但是回款率不太樂觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。20xx年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問題。

　　現(xiàn)將銷售工作的資料和感受總結(jié)如下：

　　1、銷售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排行狀況；清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨狀況。

　　2、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：

　　①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單。

　�、诮�(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)狀況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

　�、酆贤�的執(zhí)行狀況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成。

　　3、公司上門業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通。

　　4、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款狀況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問題，給此刻的工作帶來許多麻煩。

　　5、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析。

　　6、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，用心著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

　　總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　�。ㄒ唬┐_保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)用心搜集信息并及時(shí)匯總。

　　（二）努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通。

　�。ㄈ�）銷售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核。

　�。ㄋ模┙栉镞�貨的.及時(shí)處理。

　�。ㄎ澹┛蛻絷P(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

　�。�六）努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持！

　　最后，想對(duì)銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下：

　　（一）倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的狀況下，推薦倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的狀況大多于庫存量不足有關(guān)。

　　（二）采購回貨不及時(shí)�；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎樣去與供應(yīng)商解決，而是期望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。

　�。ㄈ�）質(zhì)檢與采購對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的狀況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是十分不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問題讓銷售人員十分難堪。

　　（四）財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一向都在催，給客戶印象十分不好！

　�。ㄎ澹└鞑块T之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)思考給他人帶來的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就能夠解決了，但是卻讓銷售人員走了許多彎路。

　�。�六）發(fā)貨及派車問題。

　�。ㄆ撸┬庐a(chǎn)品開發(fā)速度太慢。

　　總之，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并用心幫忙他人。也期望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司必須會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容！

銷售工作總結(jié)19

　　20xx年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好。下面我對(duì)一年的銷售經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

　　我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的，四月份開始組建市場(chǎng)部，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有XX銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏XX行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教XX經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

　　通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)XX市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。

　　一、存在的缺點(diǎn)

　　對(duì)于XX市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。

　　二、部門工作總結(jié)

　　在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

　　下面是公司20xx年總的銷售情況：

　　從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。XX產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有XX個(gè)，加上沒有記錄的概括為XX個(gè)，八個(gè)月XX天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量XX個(gè)。從上面的.數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

　　溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

　　工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫銷售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

　　三、市場(chǎng)分析

　　現(xiàn)在XX市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問題，但面對(duì)采購數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母��?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在XX區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì)，在XX開拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來說要比XX小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

　　市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的�？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

　　四、20xx年工作計(jì)劃

　　在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做

　　1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個(gè)XXX，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

　　2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

　　銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)銷售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

　　3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

　　培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

　　4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

　　5、銷售目標(biāo)，今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

　　我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

　　以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。

銷售工作總結(jié)20

　　20xx年接近尾聲，新的20xx年在向我們招手！想當(dāng)初進(jìn)入公司時(shí)的懵懵懂懂，通過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式。雖然付出的勞動(dòng)有時(shí)候沒有得到相同的匯報(bào)。但我相信，機(jī)會(huì)留給有準(zhǔn)備的人。在此，感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的熱情幫助，現(xiàn)將本人20xx年的網(wǎng)絡(luò)銷售工作做以下總結(jié)：

　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力

　　我大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

　　二、腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印

　　我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的.工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

　　三、強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)

　　為做好銷售工作，一直堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，以誠待人。工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”。因此，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)。

　　四、錘煉業(yè)務(wù)講提高

　　經(jīng)過1年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，利用與各大網(wǎng)站傳閱的資訊，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向同行請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在銷售領(lǐng)域上有所提高。

　　在錯(cuò)誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)驗(yàn)中成長(zhǎng)，一年來的銷售工作，我總結(jié)了以下的銷售心得：

　　1、做客戶訴求的傾聽者，不要輕易反駁客戶。

　　2、向客戶請(qǐng)教，要做到不恥下問。

　　3、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

　　4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

　　5、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

　　6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

　　7、取得客戶信任，要從朋友做起，學(xué)會(huì)感情投資。

　　8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷。

　　9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

　　10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

　　11、心態(tài)平衡，不要急于求成。

　　作為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝對(duì)方的劣勢(shì)�？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。

銷售工作總結(jié)21

　　時(shí)間在不經(jīng)意間從指縫間流逝，轉(zhuǎn)瞬間又是一年。回顧我在20xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能按部就班，正常開展。現(xiàn)在，我在20xx年的工作總結(jié)如下：

　　第一，在20xx年的工作中，盡量擴(kuò)大自己的知識(shí)面。

　　我覺得當(dāng)導(dǎo)購就像上免費(fèi)的MBA課程。它讓我學(xué)到了很多在大學(xué)校園里學(xué)不到的知識(shí)和技能�，F(xiàn)在的客戶越來越理性，越來越精明，為了更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，我們不得不學(xué)習(xí)越來越專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)。所以久而久之，我們就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家。之前我連一些關(guān)于化妝品的基本問題都回答不了，更別說我為什么是專家了。

　　我覺得有兩個(gè)問題：一方面是公司的培訓(xùn)不到位；另一方面，自我學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的意識(shí)較差。我想如果我繼續(xù)這樣工作下去，十年后我還是一個(gè)普通的小人物，成功永遠(yuǎn)不會(huì)與我同在。20xx年，我參加了幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，業(yè)余時(shí)間就上網(wǎng)找各種化妝品美容知識(shí)充實(shí)自己�，F(xiàn)在我可以很自信的說，我是美容護(hù)膚專家。

　　作為一名導(dǎo)購，除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)，還需要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的周邊知識(shí)。這樣我才能更自信，更專業(yè)，成交率更高。于是，在業(yè)余時(shí)間，我參加了公司其他部門的工作，向同事們學(xué)習(xí)。這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為，讓我的生意越來越順利，也讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)的導(dǎo)購員之一。做的比別人多，學(xué)的比別人多，然后經(jīng)歷的比別人多，所以我的成長(zhǎng)速度會(huì)比別人快，收入也會(huì)比別人多。學(xué)習(xí)是為了自己，是為了財(cái)富，是為了成功，是為了快樂，所以作為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購，他不僅僅是一些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也是全方位的。

　　第二，在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

　　在工作中，我們每天都要和各行各業(yè)的人打交道。他們來自不同的行業(yè)，不同的層次，他們有不同的需求，不同的心態(tài)。要想服務(wù)好每一個(gè)客戶，不管買不買，都能讓客戶滿意，就需要在面對(duì)失敗，對(duì)別人說“不”的時(shí)候，表現(xiàn)出一流的心理素質(zhì)。所以，我要感謝我的工作，讓我學(xué)會(huì)了觀察色彩、觀察四面八方、傾聽四面八方的技巧，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了很好的鍛煉。

　　第三，用心鍛煉自己的銷售基本功。

　　生活中沒有營(yíng)銷的地方，我覺得任何工作都和銷售有關(guān)。即使是美國競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)也要到處演講，推銷自己。一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員不僅要具備良好的銷售和服務(wù)的心理素質(zhì)，更要成為一名優(yōu)秀的`銷售心理師。在日常工作中，我學(xué)會(huì)了通過客戶的每一個(gè)小動(dòng)作，每一個(gè)細(xì)微的面部表情來分析客戶的心理變化和需求。

　　第四，口才大幅提升。

　　要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員，你必須有一流的口才，你可以通過語言表達(dá)你的想法。日常工作中，每天都要和不同的客戶溝通，介紹產(chǎn)品。久而久之，我的口才和溝通能力都有了很大的提高。

　　第五，培養(yǎng)人脈，提高客戶回頭率。

　　在銷售的過程中，我們每天都在和人打交道，所以這是一個(gè)學(xué)習(xí)如何與人溝通，如何建立信任，如何贏得他人認(rèn)可的機(jī)會(huì)。而我，則充分把握了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把一個(gè)陌生的客戶變成了知心的朋友，讓各類客戶都喜歡上我，為以后的成功做好了充分的準(zhǔn)備。我以前從來沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，只是為了工作而工作，我從來沒有想過我可以為未來做任何準(zhǔn)備。

　　當(dāng)然，我的工作還有很多不足和困難，所以我不會(huì)為這些收獲而驕傲。我將不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更高的熱情和質(zhì)量為公司和客戶服務(wù)。我們一天的大部分時(shí)間都在工作，只有讓我們的工作真正快樂，我們的生活才能真正快樂。我很高興我找到了一份能讓我快樂充實(shí)的工作。我非常熱愛我的工作。在新的一年里，我將以更加飽滿的熱情投入到工作中，為公司貢獻(xiàn)我的光和熱

銷售工作總結(jié)22

　　根據(jù)公司20xx年度xx地區(qū)總家具銷售額xx元，銷量總量萬套，現(xiàn)就取得該成績(jī)做個(gè)總結(jié)：

　　一、市場(chǎng)分析

　　空調(diào)市場(chǎng)連續(xù)幾年的價(jià)格戰(zhàn)逐步啟動(dòng)了。二、三級(jí)市場(chǎng)的低端需求，同時(shí)隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)期的到來帶動(dòng)了一級(jí)市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)幅度，從而帶動(dòng)了整體市場(chǎng)容量的擴(kuò)張。

　　20xx年度內(nèi)銷總量達(dá)到1950萬套，較xx年度增長(zhǎng)11%。20xx度預(yù)計(jì)可達(dá)到2500萬—3000萬套。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場(chǎng)容量在5500萬套—6000萬套。中國市場(chǎng)容量約為3800萬套，根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)份額容量的劃分，深圳空調(diào)市場(chǎng)的容量約為40萬套左右，5萬套的家具銷售目標(biāo)約占市場(chǎng)份額的13%。目前在深圳空調(diào)市場(chǎng)的占有率約為2%左右，但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于“洗牌”階段，品牌市場(chǎng)占有率將形成高度的集中化。根據(jù)公司的實(shí)力及20xx度的產(chǎn)品線，公司20xx年度家具銷售目標(biāo)完全有可能實(shí)現(xiàn)。20xx中國空調(diào)品牌約有400個(gè)，到20xx下降到140個(gè)左右，年均淘汰率32%。

　　到20xx年在等一線品牌的“圍剿”下，中國空調(diào)市場(chǎng)活躍的品牌不足50個(gè)，淘汰率達(dá)60%。20xx度lg受到美國指責(zé)傾銷；遇到財(cái)務(wù)問題，市場(chǎng)份額急劇下滑。也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場(chǎng)份額也有所下滑。日資品牌如等品牌在20xx度受到中國人民的強(qiáng)烈抵日情緒的影響，市場(chǎng)份額下劃較大。而空調(diào)在廣東市場(chǎng)則呈現(xiàn)出急速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。但深圳市場(chǎng)基礎(chǔ)比較薄弱，團(tuán)隊(duì)還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。

　　二、工作經(jīng)驗(yàn)

　　1、根據(jù)以上情況在20xx年度計(jì)劃主抓工作：

　　家具銷售業(yè)績(jī)：根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月家具銷售任務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)具體情況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的家具銷售目標(biāo)分解到各個(gè)系統(tǒng)及各個(gè)門店，完成各個(gè)時(shí)段的家具銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高家具銷售業(yè)績(jī)。

　　主要手段是：提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，開展各種促銷活動(dòng)，制定獎(jiǎng)罰制度及激勵(lì)方案（根據(jù)市場(chǎng)情況及各時(shí)間段的實(shí)際情況進(jìn)行）此項(xiàng)工作不分淡旺季時(shí)時(shí)主抓。在家具銷售旺季針對(duì)國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實(shí)施力度較大的'家具銷售促進(jìn)活動(dòng)，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)大型終端。

　　2、k/a、代理商管理及關(guān)系維護(hù)

　　針對(duì)現(xiàn)有的k/a客戶、代理商或?qū)⑼卣沟膋/a及代理商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù)，對(duì)各個(gè)k/a客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期家具銷售情況及實(shí)力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司20xx度的新產(chǎn)品傳播。此項(xiàng)工作在8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來臨前不定時(shí)的進(jìn)行傳播。了解各k/a及代理商負(fù)責(zé)人的基本情況進(jìn)行定期拜訪，進(jìn)行有效溝通。

　　3、品牌及產(chǎn)品推廣

　　品牌及產(chǎn)品推廣在20xx至20xx度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動(dòng)，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動(dòng)，提升品牌形象。如“空調(diào)健康、環(huán)保、愛我家”等公益活動(dòng)。有可能的情況下與各個(gè)k/a系統(tǒng)聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴(kuò)大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營(yíng)業(yè)推廣。

　　4、終端布置（配合業(yè)務(wù)條線的渠道拓展）

　　根據(jù)公司的20xx度的家具銷售目標(biāo)，渠道點(diǎn)普及還會(huì)大量的增加，根據(jù)此種情況隨時(shí)隨地積極配合業(yè)務(wù)部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設(shè)，（根據(jù)公司的展臺(tái)布置六個(gè)氛圍的要求進(jìn)行）。積極對(duì)促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項(xiàng)工作根據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門的需要進(jìn)行開展。布置標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、促銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行

　　促銷活動(dòng)的策劃及執(zhí)行主要在xx年8月家具銷售旺季進(jìn)行，第一嚴(yán)格執(zhí)行公司的家具銷售促進(jìn)活動(dòng)，第二根據(jù)屆時(shí)的市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的家具銷售促進(jìn)活動(dòng)，靈活策劃一些家具銷售促進(jìn)活動(dòng)。主題思路以避其優(yōu)勢(shì)，攻其劣勢(shì)，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及資源優(yōu)勢(shì)，突出重點(diǎn)進(jìn)行策劃與執(zhí)行。

銷售工作總結(jié)23

　　回顧整個(gè)十一月，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì)；在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭；在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié)；

　　在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)；在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)；在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念；在溝通和交流過程中學(xué)會(huì)諒解他人。

　　現(xiàn)將十一月份個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

　　一、工作方面：

　　1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；

　　2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品；

　　3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排；

　　4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

　　二、工作中存在的問題

　　1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤；對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。

　　2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的.缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威（盛豐）h0710136單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失、

　　經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒；邦威（圣�。﹉0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題：掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。

　　這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面。客戶對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。

　　他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

　　在以后的工作中，我會(huì)更好努力，做好銷售工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開展得更好。

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