渠道管理工作總結(jié)

　　總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編收集整理的渠道管理工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　渠道管理工作總結(jié) 篇1

　　一年的工作已接近尾聲，在對前期工作的考核和總結(jié)的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真對照，逐條檢查，客觀的評價自己的每一項(xiàng)工作和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的真誠指點(diǎn)和幫助下，正視工作中的缺點(diǎn)和不足，積極發(fā)揮工作中的各項(xiàng)成績，努力做到克服不足，保持成績，基本能夠獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結(jié)：

　　一。主要工作任務(wù)和業(yè)務(wù)完成情況

　　1。完成情況綜述（具體情況由你自定）

　　2。未完成情況分析并說明（具體情況由你自定）

　　3。職業(yè)精神

　　剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

　　看似簡單的工作，更需要細(xì)心與耐心。在我的整個工作中，提供各類銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉，常常在接聽客戶電話時，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說一句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經(jīng)驗(yàn)不足，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助，及時化解了一個個問題。每接待一次客戶后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤，避免同一類差錯的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。

　　隨著工作的深入，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪、催款是一門語言藝術(shù)，這不僅需要好的表達(dá)方式，還需有一定的經(jīng)驗(yàn)。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立好公司形象。

　　就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。

　　二。本期工作的改進(jìn)情況

　　房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于****年與****公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。我積極配合****公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為**月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以****個月完成合同額****萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的`洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

　　2***年下旬公司與******公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出**火爆場面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

　　總之，幾個月來，我雖然取得了一點(diǎn)成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　以上是我今年的工作總結(jié)。

　　渠道管理工作總結(jié) 篇2

　　又到了一年一度的工作收尾階段，而我們這個部門工作環(huán)境和內(nèi)容都比較復(fù)雜，可以我說在實(shí)習(xí)的時候遇到了不少的阻力和挑戰(zhàn)。然而相對的也看到了我們部門工作的氣色和成績，在上下一齊努力下，我們在渠道維護(hù)和拓展方面做得風(fēng)生水起頗有建樹，在此我把這些工作做簡要總結(jié)：

　　1、創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)

　　在渠道的管理方面，主要的困難就是如何將服務(wù)品質(zhì)給提高上去，因?yàn)槲覀儾还芤�做好�?nèi)部的事務(wù)，更是一面對外的旗幟�？梢哉f們的工作水平代表著單位的臉面，做得好不一定會被上級發(fā)現(xiàn)，可是如果稍有差池，那么將會面臨被客戶投訴的后果。那么我們便經(jīng)過采取了提質(zhì)的措施，先是在我們內(nèi)部商議和論證，然后在經(jīng)由窗口進(jìn)行落實(shí)，經(jīng)過了一段時間的應(yīng)用，收到的.客戶反饋情況明顯出現(xiàn)了改善勢頭，一是大大減少了投訴事件，另外受到表揚(yáng)的件數(shù)增加了盡2兩成。

　　2、監(jiān)管到位

　　光是單獨(dú)定出指標(biāo)和計劃肯定達(dá)不到好的效果，那么就要采取足夠的監(jiān)督手段。有些時候客戶有意見，下邊很有可能會敷衍了事，不處罰也不整改，那么渠道環(huán)境就沒法得到改善，要是一直放任下去勢必會讓我們的信譽(yù)受損。所以和提質(zhì)手段一塊施行的還有監(jiān)管方案，對破壞渠道形象的事件堅決不容忍，如此便使我們的服務(wù)和形象都升上了一個新高度。

　　3、環(huán)境優(yōu)化

　　究根結(jié)底我們負(fù)責(zé)的是直接對外接觸的部門，一個是得有好的態(tài)度和能力，再者還要改進(jìn)一下設(shè)施的品質(zhì)。對一些破損污臟的硬件給予更新，帶給群眾直觀的享受和美感，讓來辦業(yè)務(wù)的人都有個舒適的體驗(yàn)。再者就是利用持續(xù)更新的服務(wù)培訓(xùn)，增加工作人員的服務(wù)魅力。

　　渠道管理工作總結(jié) 篇3

　　一、20xx年上半年分項(xiàng)工作情況

　�。ㄒ唬┣�道運(yùn)營能力提升

　　在繼續(xù)做好渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的同時，將渠道工作重心轉(zhuǎn)移到渠道運(yùn)營管理能力提升方面，主要做了以下工作：

　　1、引導(dǎo)廳店由坐商轉(zhuǎn)為行商，實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略。一季度傳統(tǒng)銷售旺季過后，市場快速轉(zhuǎn)淡，融合產(chǎn)品越做路子越窄，而廳店單產(chǎn)品銷售能力普遍較低，導(dǎo)致移動銷量急劇下降。面對這種情況，我們認(rèn)為，各級領(lǐng)導(dǎo)必須率先垂范，加大廳店幫扶力度，引導(dǎo)廳店主動“走出去”，擴(kuò)大銷售半徑，才有出路。

　　“走出去”第一戰(zhàn)：我中心在4.28-5.11五一期間組織全市開展了為期半個月的終端直降單產(chǎn)品促銷活動，先由各經(jīng)營單元抽調(diào)營銷骨干，集中到3個縣的指定小區(qū)、廳店、農(nóng)村營業(yè)部開展實(shí)戰(zhàn)PK賽，總結(jié)評比提升后，各回原位，快速復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)，開展縣之間的PK賽，最后結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，組織市公司前端、后端、管控人員分赴各縣，編入各縣團(tuán)隊，開展PK賽。本次活動共銷售990檔、299檔終端一千余部，有效提升了營業(yè)部、各主要廳店單產(chǎn)品的銷售能力。

　　“走出去”第二戰(zhàn)：5月20日，在總結(jié)前期經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，精選機(jī)型，通過市公司與廠家、各廳店與市公司的`兩個對賭：全市完成廠家銷售目標(biāo)，廠家不僅給予終端返利，而且1:1贈送營銷禮品；廳店完成認(rèn)領(lǐng)的目標(biāo)，除了得到廠家給予的返利和贈品，市公司再分檔次給予補(bǔ)貼，這樣巧妙地整合廠商、市縣分公司、廳店等多方資源，在全市城鄉(xiāng)范圍內(nèi)組織開展了為期一個月的特賣活動。活動期間，各級領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶頭喊麥、舉牌，市縣公司領(lǐng)導(dǎo)、渠道中心全體員工、營業(yè)部、廳店人員全員參與，通過易信群曬照片、分享戰(zhàn)果和營銷經(jīng)驗(yàn)、每日通報、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評鼓勁，形成“比學(xué)趕幫超”熱烈氛圍，取得了豐碩的成果。整個活動全市共組織特賣會近200場，銷售終端近7000部，營銷案例在OA首頁進(jìn)行分享。新穎的銷售方式、漂亮的銷售業(yè)績還帶動一些兄弟地市紛紛效仿，在全省范圍引起較大反響。

　　2、分波次組織零售門店開展炒店營銷PK賽，提升網(wǎng)點(diǎn)銷售能力；制定全市移動單產(chǎn)品銷售標(biāo)桿門店樹創(chuàng)競賽方案，明確激勵辦法，并組織所有門店積極參與，從4月份移動單產(chǎn)品占比不足20%到6月份的90%，門店單產(chǎn)品銷售能力有了質(zhì)的飛躍。

　　3、為提升渠道經(jīng)理、廳店店長等一線管理人員渠道運(yùn)營與管理能力，進(jìn)行了密集的培訓(xùn)：

　　1）組織市縣10個門店店長及內(nèi)訓(xùn)師到省公司參加移動單產(chǎn)品銷售培訓(xùn)；

　　2）組織各縣區(qū)總經(jīng)理、分管渠道副總經(jīng)理、渠道中心主任、直營廳店長及市本部前端6崗及以上共計60余名人員參加省渠道部送地市移動單產(chǎn)品銷售培訓(xùn)；

　　3）安排人員巡回各縣開展單產(chǎn)品銷售培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)送培上門。

　　4、充分發(fā)揮激勵作用，通過營業(yè)部主任、渠道主任、渠道經(jīng)理對標(biāo)，設(shè)置樹優(yōu)秀典型，鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)：我中心在八月份評選出市級優(yōu)秀代理商二十名，縣級優(yōu)秀三十名，并在十月份高調(diào)召開代理商表彰大會，邀請城、鄉(xiāng)優(yōu)秀代理商代表作經(jīng)驗(yàn)介紹，鼓勵全市代理商全力投入四季度營銷沖刺活動。

　　通過公司上下的共同努力，撫州各類廳店銷售能力獲得明顯提升。20xx年一季度全省實(shí)體渠道門店星級運(yùn)營評比中，撫州市分公司排名第二。二季度數(shù)據(jù)尚未出爐，根據(jù)預(yù)判情況，撫州也是名列前茅。

　�。ǘ�）終端供應(yīng)與進(jìn)銷存管理

　　1、市直供平臺建設(shè)

　　為改善、解決當(dāng)前影響終端運(yùn)營效果的四大方面問題：終端信息傳遞、終端采購便利、終端售后服務(wù)及團(tuán)購終端供應(yīng)問題，公司在我中心內(nèi)部設(shè)立了市級終端直供平臺。一是在大樓一樓建設(shè)了終端直供展示大廳，協(xié)調(diào)華為、中興、酷派、海信、聯(lián)想、天語、三星等七大廠商提供形象背景、體驗(yàn)柜臺，設(shè)置終端展區(qū)；二是引進(jìn)江西莫拜爾、南昌森奧、江西威泰及撫州通服作為終端供貨商入駐平臺，通過終端現(xiàn)場展示、平臺訂貨、車輛直達(dá)配送、售后現(xiàn)場受理等一站式的服務(wù)方式，降低終端流通各環(huán)節(jié)的運(yùn)營成本，更好地面向各（區(qū)）縣中小電信零售商實(shí)現(xiàn)快速優(yōu)質(zhì)供應(yīng)。從運(yùn)作近四個月情況看，平臺從終端供貨、售后等多方面較好地支撐了撫州電信全業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　2、終端訂貨組織

　　為強(qiáng)化終端銷售導(dǎo)向，確保公司業(yè)務(wù)發(fā)展的終端供應(yīng)，公司先后在一月份組織了“翼起星耀”三星終端網(wǎng)上訂貨會；在三月份組織分管領(lǐng)導(dǎo)、渠道主任、廳店業(yè)主200人到市直供大廳參加20xx年春季天翼終端現(xiàn)場訂貨會，實(shí)現(xiàn)終端訂貨一萬余部；六月份組織廳店業(yè)主等200余人至省公司參加20xx年夏季天翼終端現(xiàn)場訂貨會，實(shí)現(xiàn)終端訂貨近萬部。幾次訂貨會的組織有效保障了全市業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

　　3、終端進(jìn)、銷、存工作

　　為加強(qiáng)對門店的終端進(jìn)銷存管理，我中心針對不同門店類型分三個階段對核心商圈門店（含直營廳）、城市普通門店、農(nóng)村門店的入小庫工作分步推進(jìn)，并結(jié)合入庫達(dá)量獎勵、銷售達(dá)量獎勵等措施引導(dǎo)門店業(yè)主從被動使用進(jìn)銷存系統(tǒng)到主動使用。從6月份數(shù)據(jù)看，全市入庫終端11000余部，出庫8000余部，入庫、銷售獎勵超27萬元。

　�。ㄈ�）渠道建設(shè)

　　在20xx年舉公司之力推進(jìn)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)核心商圈門店占比三分之一的基礎(chǔ)上，今年渠道建設(shè)工作轉(zhuǎn)為以網(wǎng)點(diǎn)覆蓋補(bǔ)盲為主，同時對部分城、鄉(xiāng)廳店進(jìn)行形象改造、增強(qiáng)功能，以提升實(shí)體廳店的服務(wù)與銷售能力。

　　為強(qiáng)化渠道網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)管理，規(guī)范建設(shè)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，20xx年對網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)模式、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)均進(jìn)行了調(diào)整與規(guī)范，以他租他建他營為主；裝修補(bǔ)貼也從全額現(xiàn)金補(bǔ)貼調(diào)整為根據(jù)門店類型給予定額補(bǔ)貼，補(bǔ)貼形式調(diào)整為以終端代金券為主，現(xiàn)金為輔。

　　渠道管理工作總結(jié) 篇4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　你好！

　　首先，作為渠道管理部的員工，我向20xx年度杭州朗高公司又一個精彩的業(yè)績梯度增長年度致敬！波瀾不驚卻不失驚喜，公司正如同一個人成長沉淀而成的性格——寧靜的表象暗藏破發(fā)力！伴隨《朗高公司20xx年終聚會暨xxxx元旦慶祝會活動》圓滿閉幕，我的年度工作內(nèi)容總結(jié)也將正式在這份報告中向你提交，請指正。

　　宏觀而論，原本這一年度是行業(yè)的晚秋，但我們公司卻從秋天過出了夏天火熱的味道，在您的領(lǐng)導(dǎo)下我為自己能夠一步一步克勤克儉執(zhí)行自己的預(yù)定計劃感到榮譽(yù)。逝去的是20xx年的12個自然月，獲取的是良多工作閱歷和世面處事智慧，以及取信于公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶的信任�？创┘埍场岸床炜蛻粜�，避實(shí)就虛”抓住銷量的重點(diǎn)不動搖，精心誠意交朋友踏踏實(shí)實(shí)做市場。我們的客戶是我們的朋友、當(dāng)洪水猛獸襲來的時候他們也許依然在享受睡夢，客戶積極性絕對需要刺激才能提升。沒有大的渠道刺激、渠道激勵政策措施條件產(chǎn)生，二八定理里面那個八的'群體會毫無例外的巋然不動——等待被競爭對手?jǐn)D壓吃掉。作為渠道經(jīng)理，我的工作職責(zé)是用任何手段驚醒他們，告訴他們一定要貫徹執(zhí)行雅潔經(jīng)銷商管理制度政策，積極拓展改變店鋪經(jīng)營方式，最終完成自救的參考法則。

　　20xx年春節(jié)我在陜西老家熱熱鬧鬧的度過，正月初八婚禮成功在家舉辦了第一場喜酒，第二場在杭州舉行同樣感謝親朋好友多年的期盼和厚愛以及領(lǐng)導(dǎo)同事光臨，婚禮得以最高人氣支持。之后瞬即返回杭州參與工作。2月23日正式到崗，迅速投入工作狀態(tài)，整理了去年工作收尾時候標(biāo)注的開年緊要大事，半月內(nèi)全部付諸行動安排執(zhí)行，20xx輕裝上陣了。以下是我匯報內(nèi)容的六個部分：

　�。ㄒ唬┭艥嵨褰饝敉馔茝V活動部分

　　20xx年3月份開始全力配合永康客戶舉辦《中國國際（永康）門業(yè)博覽會》雅潔五金參展活動�；顒拥玫搅擞揽到�(jīng)銷商和杭州朗高公司的全力配合以及支持。現(xiàn)場布展工作順利進(jìn)行，開展前一天關(guān)于半邊鎖正面如何展示上樣的問題難倒了眾人。我當(dāng)晚睡覺很不踏實(shí)腦海里在構(gòu)思解決辦法——所幸，天亮之后我的想法經(jīng)過兩次詳細(xì)溝通證實(shí)后，木工同志認(rèn)可我的安裝方案。半邊鎖問題迎刃而解，現(xiàn)場展示布置順利收官，信心滿滿的準(zhǔn)備迎接各界行業(yè)客戶專業(yè)眼光欣賞。歷時5天的展覽非常成功，現(xiàn)場登記索取畫冊資料客戶絡(luò)繹不絕，雅潔產(chǎn)品異彩紛呈，產(chǎn)品品位與專業(yè)化品牌運(yùn)作的氣質(zhì)得到彰顯。通過永康門博會雅潔五金參展活動舉辦，客戶信心大增，雅潔指紋鎖等智能產(chǎn)品讓永康銅門木門行業(yè)市場客戶更加青睞。

　　永康回杭州后就參加了支持黃山太平裝飾城開業(yè)活動，此活動得到了雅潔五金杭州朗高的大力支持和客戶全情投入的配合。由于準(zhǔn)備充分，活動過程進(jìn)展順利，個人參與了戶外路演活動的客串代表小節(jié)目。個人能力在活動中小試牛刀，希望以后此類活動能夠更加深入的開展執(zhí)行�；顒蝇F(xiàn)場氣氛布置妝點(diǎn)熱烈，活動主題突出、規(guī)模宏大。當(dāng)天節(jié)目謝幕后，宴會廳高朋滿座引來了太平地區(qū)裝飾同仁和下游裝飾公司和木工群體的廣泛關(guān)注。雅潔五金客戶信心和葉總對太平市場期望進(jìn)一步提升。

　�。ǘ�）年度工作目標(biāo)計劃部分

　　20xx年4月份，制定簽署并執(zhí)行20xx版年度經(jīng)銷協(xié)議。在此過程中分銷年度增長計劃通過和客戶雙向溝通最終確定，50余客戶順利簽署了年度合作協(xié)議，并表示年內(nèi)會努力完成目標(biāo)任務(wù)。年初建德客戶和蘭溪客戶特殊條件的商議意見公司給予支持允諾，值得高興的是兩個客戶在12月31日結(jié)單的時候數(shù)據(jù)均達(dá)標(biāo)了，證明了他們承諾給公司的計劃目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。20xx年整體分銷商客戶目標(biāo)完成率相比較20xx年來說取得了不錯的進(jìn)步（20xx年約10個地區(qū)客戶達(dá)成目標(biāo)），累計有21個地區(qū)順利完成銷售目標(biāo)，部分客戶大量超額完成指標(biāo)。這些銷售數(shù)據(jù)是讓人振奮的，xxxx年的征途我們已經(jīng)在路上，一邊期許新年愿望，一邊歷數(shù)20xx各種挑戰(zhàn)帶來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；xxxx我們面對更加惡劣的行業(yè)背景，但是我們目標(biāo)明確，面對目標(biāo)我依然堅定有力的前行。xxxx年銷售商合作協(xié)議履行預(yù)計在2月內(nèi)完成。

　　（三）市場秩序維護(hù)管理部分

　　20xx年4月開始客戶調(diào)整市場整治。義烏客戶調(diào)整是年內(nèi)比較順利和有借鑒意義的一件事情。在這個過程中參與了公司的客戶調(diào)整計劃，個人按照預(yù)定計劃執(zhí)行了工作內(nèi)容，最終在大家全力配合下更換客戶的事情塵埃落定。接下來是義烏等地的竄貨治理問題，慣性的竄貨是我們管理體系漏洞所致，發(fā)現(xiàn)一個堵掉一個，以身試法的客戶也都按照經(jīng)銷商管理政策給予從嚴(yán)處理。上海網(wǎng)店銷售、麗水東豐竄貨、九鼎竄貨問題、蘭溪匯泰龍遺留問題、蘭溪夢天遺留問題、蘭溪BM遺留問題、臨安市場客戶合并、永康夢天竄貨、諸暨店口紅江裝飾竄貨問題、鎖具市場低價銷售、蕭山市場價格體系維護(hù)協(xié)調(diào)，淘寶網(wǎng)絡(luò)低價銷售抵制和調(diào)查。xxxx年希望在這方面工廠的管理政策作出透明、明確的執(zhí)行細(xì)則，伴隨著市場的穩(wěn)步增長保利是客戶共同的期望。

　　（四）渠道建設(shè)工作部分

　　20xx年5月開始，隨著個人對相關(guān)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的掌握以及產(chǎn)品專業(yè)知識的經(jīng)歷逐步豐富，新開專賣店工作個人逐步獨(dú)立參與到過程中。個人已經(jīng)基本具備專賣店建店流程掌握、建店要領(lǐng)VI標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、建店協(xié)助指導(dǎo)、現(xiàn)場上樣板布置整體店面等基本素質(zhì)。陸續(xù)參與的工作有：永康門博會雅潔五金展位，義烏裝飾城專賣店上樣，武義宣平專柜上樣，武義大華舊店改新，德清武康舊店改新；江山、常山、臨安、二輕等店面調(diào)整；20xx雅潔衛(wèi)浴龍頭花灑衛(wèi)浴電器系列新品上架，安排、協(xié)助、現(xiàn)場布置安裝等事宜。對于產(chǎn)品知識技術(shù)的掌握，令個人能夠更加直接和深入到客戶服務(wù)中，解決產(chǎn)品問題意見和投訴。紹興地區(qū)xxxx年，可增加二級分銷商3家，預(yù)計蕭山市場二級鎮(zhèn)分銷可增設(shè)3家，擇機(jī)而行。

　　（五）五金網(wǎng)絡(luò)渠道拓展建設(shè)

　　今年6月份開始柏家麗網(wǎng)站建設(shè)工作。褲架產(chǎn)品內(nèi)部系統(tǒng)推薦，取得部分客戶的接受認(rèn)可。產(chǎn)品特點(diǎn)的充分了解，與各大競爭對手的比較確定產(chǎn)品市場定位和競爭優(yōu)勢。褲架產(chǎn)品展示中島建議提出，最后落實(shí)，大大加快了鋪貨速度，這也為以后終端形象建設(shè)鋪墊了基礎(chǔ)。個人建議，褲架產(chǎn)品的工藝和軌道改良將會使得產(chǎn)品銷量在xxxx年有大的提升。杭州19樓網(wǎng)絡(luò)廣告的長期關(guān)注，也是xxxx年智能產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣的試水，目前年度合約的簽訂希望能對雅潔品牌推廣提升大有幫助；杭州朗高五金網(wǎng)站定期更新，目前關(guān)鍵詞排名依然處于百度前列位置，希望新年能夠更加好的利用網(wǎng)絡(luò)資源做好宣傳推廣工作。

　�。�六）活動策劃組織執(zhí)行部分

　　對外為提升市場銷量、活躍終端零售客戶、公司在20xx年舉行了多次促銷活動：套裝套餐促銷、五一促銷、國慶促銷、年末促銷、批量集中訂貨會、限時訂貨優(yōu)惠等活動……每次活動均得到了大部分客戶的響應(yīng)，希望來年更加精細(xì)的準(zhǔn)備，為更多的銷量增長尋找機(jī)遇和方法。

　　對內(nèi)為進(jìn)一步提升公司化管理水平，打造團(tuán)隊競爭能力，朗高公司引入杭州藍(lán)太陽企業(yè)培訓(xùn)“能力寶”系列企業(yè)培訓(xùn)課程。通過個人親自聽課，結(jié)合公司實(shí)際情況朗高公司培訓(xùn)計劃也會在xxxx年開年2月份計劃落實(shí)，來年良好執(zhí)行期望也能給組織團(tuán)隊帶來新的活力。20xx年公司繼續(xù)活躍組織文化、豐富員工業(yè)余生活增進(jìn)同事了解融合，陸續(xù)舉辦了系列活動——“品牌活動心源茶樓每年必聚”、“朗高五金酷夏環(huán)游西湖騎行活動”、“20xx年末聚餐暨xxxx元旦慶祝會”……感謝同事對我的支持、活動豐富了大家的業(yè)余生活、讓彼此更加走進(jìn)和了解一些。xxxx元旦晚會的舉辦、讓同事開心到底了，讓幸運(yùn)兒拿到了驚喜的獎品，讓敢于抒發(fā)情愫的員工敞開心扉了。20xx年結(jié)束了，圓滿的句號。

　　20xx的結(jié)束是在刻意吊足了同事們的胃口后，由優(yōu)秀員工分別獲得一部云智能手機(jī)悠然收場。在公司這又一年里更多的是臨在——選擇融入——改進(jìn)——釋然的過程，我會繼續(xù)努力。xxxx會告訴我一個理由：既然有那么多人對生活保持著好奇心，那么激情滿滿的奉獻(xiàn)自己的熱誠，我希望個人組織能力再上高階。xxxx年我們已經(jīng)上路，我也會像其他朗高的員工一樣像螞蟻一樣穿梭在這個城市的十字路口，讓腳步不停下來的軌跡交織成每個人理應(yīng)獲得的那張夢想藍(lán)圖。奮斗、勤奮、用心、堅持讓朗高的平臺給員工創(chuàng)造更多機(jī)會。xxxx杭州銷售商會議預(yù)定3月舉行，詳細(xì)計劃準(zhǔn)備中。

　　末了，感謝公司栽培，感謝同事們真誠相待！

　　順祝：

　　全體同事新年快樂！

　　公司業(yè)績蒸蒸日上！

　　新年新氣象！

　　ARCHIE雅潔

　　渠道管理部岳永紅

　　杭州朗高裝飾材料有限公司

　　xxxx年1月10日

　　渠道管理工作總結(jié) 篇5

　　首先，作為渠道管理部的員工，我向20××年度x公司又一個精彩的業(yè)績梯度增長年度致敬!波瀾不驚卻不失驚喜。公司正如同一個人成長沉淀而成的性格—寧靜的表象暗藏破發(fā)力!伴隨《朗高公司20××年終聚會暨20××元旦慶祝會活動》圓滿閉幕，我的年度工作內(nèi)容總結(jié)也將正式在這份報告中向你提交，請指正。

　　宏觀而論，原本這一年度是行業(yè)的晚秋，但我們公司卻從秋天過出了夏天火熱的味道，在您的領(lǐng)導(dǎo)下我為自己能夠一步一步克勤克儉執(zhí)行自己的預(yù)定計劃感到榮譽(yù)。逝去的是20××年的12個自然月，獲取的是良多工作閱歷和世面處事智慧，以及取信于公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶的信任。看穿紙背“洞察客戶心，避實(shí)就虛”抓住銷量的重點(diǎn)不動搖，精心誠意交朋友踏踏實(shí)實(shí)做市場。我們的客戶是我們的朋友、當(dāng)洪水猛獸襲來的時候他們也許依然在享受睡夢，客戶積極性絕對需要刺激才能提升。沒有大的渠道刺激、渠道激勵政策措施條件產(chǎn)生，二八定理里面那個八的群體會毫無例外的巋然不動——等待被競爭對手?jǐn)D壓吃掉。作為渠道經(jīng)理，我的工作職責(zé)是用任何手段驚醒他們，告訴他們一定要貫徹執(zhí)行雅潔經(jīng)銷商管理制度政策，積極拓展改變店鋪經(jīng)營方式，最終完成自救的參考法則。

　　20××年春節(jié)我在陜西老家熱熱鬧鬧的度過，正月初八婚禮成功在家舉辦了第一場喜酒，第二場在杭州舉行同樣感謝親朋好友多年的期盼和厚愛以及領(lǐng)導(dǎo)同事光臨，婚禮得以最高人氣支持。之后瞬即返回杭州參與工作。2月23日正式到崗，迅速投入工作狀態(tài)，整理了去年工作收尾時候標(biāo)注的開年緊要大事，半月內(nèi)全部付諸行動安排執(zhí)行，20××輕裝上陣了。

　　以下是我匯報內(nèi)容的六個部分：

　　(一)雅潔五金戶外推廣活動部分

　　20××年3月份開始全力配合xx客戶舉辦《中國國際(xx)門業(yè)博覽會》雅潔五金參展活動�；顒拥玫搅藊x經(jīng)銷商和杭州朗高公司的全力配合以及支持。現(xiàn)場布展工作順利進(jìn)行，開展前一天關(guān)于半邊鎖正面如何展示上樣的問題難倒了眾人。我當(dāng)晚睡覺很不踏實(shí)腦海里在構(gòu)思解決辦法——所幸，天亮之后我的想法經(jīng)過兩次詳細(xì)溝通證實(shí)后，木工同志認(rèn)可我的安裝方案。半邊鎖問題迎刃而解，現(xiàn)場展示布置順利收官，信心滿滿的準(zhǔn)備迎接各界行業(yè)客戶專業(yè)眼光欣賞。歷時5天的展覽非常成功，現(xiàn)場登記索取畫冊資料客戶絡(luò)繹不絕，雅潔產(chǎn)品異彩紛呈，產(chǎn)品品位與專業(yè)化品牌運(yùn)作的氣質(zhì)得到彰顯。通過xx門博會雅潔五金參展活動舉辦，客戶信心大增，雅潔指紋鎖等智能產(chǎn)品讓xx銅門木門行業(yè)市場客戶更加青睞。xx回杭州后就參加了支持黃山太平裝飾城開業(yè)活動，此活動得到了雅潔五金杭州朗高的大力支持和客戶全情投入的配合。由于準(zhǔn)備充分，活動過程進(jìn)展順利，個人參與了戶外路演活動的客串代表小節(jié)目。個人能力在活動中小試牛刀，希望以后此類活動能夠更加深入的開展執(zhí)行�；顒蝇F(xiàn)場氣氛布置妝點(diǎn)熱烈，活動主題突出、規(guī)模宏大。當(dāng)天節(jié)目謝幕后，宴會廳高朋滿座引來了太平地區(qū)裝飾同仁和下游裝飾公司和木工群體的廣泛關(guān)注。雅潔五金客戶信心和葉總對太平市場期望進(jìn)一步提升。

　　(二)年度工作目標(biāo)計劃部分

　　20××年4月份，制定簽署并執(zhí)行20××版年度經(jīng)銷協(xié)議。在此過程中分銷年度增長計劃通過和客戶雙向溝通最終確定，50余客戶順利簽署了年度合作協(xié)議，并表示年內(nèi)會努力完成目標(biāo)任務(wù)。年初建德客戶和蘭溪客戶特殊條件的商議意見公司給予支持允諾，值得高興的是兩個客戶在12月31日結(jié)單的時候數(shù)據(jù)均達(dá)標(biāo)了，證明了他們承諾給公司的計劃目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。20××年整體分銷商客戶目標(biāo)完成率相比較20××年來說取得了不錯的進(jìn)步(20××年約10個地區(qū)客戶達(dá)成目標(biāo))，累計有21個地區(qū)順利完成銷售目標(biāo)，部分客戶大量超額完成指標(biāo)。這些銷售數(shù)據(jù)是讓人振奮的，20××年的征途我們已經(jīng)在路上，一邊期許新年愿望，一邊歷數(shù)20××各種挑戰(zhàn)帶來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);20××我們面對更加惡劣的行業(yè)背景，但是我們目標(biāo)明確，面對目標(biāo)我依然堅定有力的前行。20××年銷售商合作協(xié)議履行預(yù)計在2月內(nèi)完成。

　　(三)市場秩序維護(hù)管理部分

　　20××年4月開始客戶調(diào)整市場整治。義烏客戶調(diào)整是年內(nèi)比較順利和有借鑒意義的一件事情。在這個過程中參與了公司的客戶調(diào)整計劃，個人按照預(yù)定計劃執(zhí)行了工作內(nèi)容，最終在大家全力配合下更換客戶的'事情塵埃落定。接下來是義烏等地的竄貨治理問題，慣性的竄貨是我們管理體系漏洞所致，發(fā)現(xiàn)一個堵掉一個，以身試法的客戶也都按照經(jīng)銷商管理政策給予從嚴(yán)處理。上海網(wǎng)店銷售、麗水東豐竄貨、九鼎竄貨問題、蘭溪匯泰龍遺留問題、蘭溪夢天遺留問題、蘭溪bm遺留問題、臨安市場客戶合并、xx夢天竄貨、諸暨店口

　　紅江裝飾竄貨問題、鎖具市場低價銷售、蕭山市場價格體系維護(hù)協(xié)調(diào)，淘寶網(wǎng)絡(luò)低價銷售抵制和調(diào)查。20××年希望在這方面工廠的管理政策作出透明、明確的執(zhí)行細(xì)則，伴隨著市場的穩(wěn)步增長保利是客戶共同的期望。

　　(四)渠道建設(shè)工作部分

　　20××年5月開始，隨著個人對相關(guān)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的掌握以及產(chǎn)品專業(yè)知識的經(jīng)歷逐步豐富，新開專賣店工作個人逐步獨(dú)立參與到過程中。個人已經(jīng)基本具備專賣店建店流程掌握、建店要領(lǐng)vi標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、建店協(xié)助指導(dǎo)、現(xiàn)場上樣板布置整體店面等基本素質(zhì)。陸續(xù)參與的工作有：xx門博會雅潔五金展位，義烏裝飾城專賣店上樣，武義宣平專柜上樣，武義大華舊店改新，德清武康舊店改新;江山、常山、臨安、二輕等店面調(diào)整;20××雅潔衛(wèi)浴龍頭花灑衛(wèi)浴電器系列新品上架，安排、協(xié)助、現(xiàn)場布置安裝等事宜。對于產(chǎn)品知識技術(shù)的掌握，令個人能夠更加直接和深入到客戶服務(wù)中，解決產(chǎn)品問題意見和投訴。紹興地區(qū)20××年，可增加二級分銷商3家，預(yù)計蕭山市場二級鎮(zhèn)分銷可增設(shè)3家，擇機(jī)而行。

　　(五)五金網(wǎng)絡(luò)渠道拓展建設(shè)

　　今年6月份開始xx網(wǎng)站建設(shè)工作。褲架產(chǎn)品內(nèi)部系統(tǒng)推薦，取得部分客戶的接受認(rèn)可。產(chǎn)品特點(diǎn)的充分了解，與各大競爭對手的比較確定產(chǎn)品市場定位和競爭優(yōu)勢。褲架產(chǎn)品展示中島建議提出，最后落實(shí)，大大加快了鋪貨速度，這也為以后終端形象建設(shè)鋪墊了基礎(chǔ)。個人建議，褲架產(chǎn)品的工藝和軌道改良將會使得產(chǎn)品銷量在20××年有大的提升。杭州19樓網(wǎng)絡(luò)廣告的長期關(guān)注，也是20××年智能產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣的試水，目前年度合約的簽訂希望能對雅潔品牌推廣提升大有幫助;杭州朗高五金網(wǎng)站定期更新，目前關(guān)鍵詞排名依然處于百度前列位置，希望新年能夠更加好的利用網(wǎng)絡(luò)資源做好宣傳推廣工作。

　　(六)活動策劃組織執(zhí)行部分

　　對外為提升市場銷量、活躍終端零售客戶、公司在20××年舉行了多次促銷活動：套裝套餐促銷、五一促銷、國慶促銷、年末促銷、批量集中訂貨會、限時訂貨優(yōu)惠等活動……每次活動均得到了大部分客戶的響應(yīng)，希望來年更加精細(xì)的準(zhǔn)備，為更多的銷量增長尋找機(jī)遇和方法。對內(nèi)為進(jìn)一步提升公司化管理水平，打造團(tuán)隊競爭能力，朗高公司引入杭州藍(lán)太陽企業(yè)培訓(xùn)“能力寶”系列企業(yè)培訓(xùn)課程。通過個人親自聽課，結(jié)合公司實(shí)際情況朗高公司培訓(xùn)計劃也會在20××年開年2月份計劃落實(shí)，來年良好執(zhí)行期望也能給組織團(tuán)隊帶來新的活力。20××年公司繼續(xù)活躍組織文化、豐富員工業(yè)余生活增進(jìn)同事了解融合，陸續(xù)舉辦了系列活動——“品牌活動心源茶樓每年必聚”、“朗高五金酷夏環(huán)游西湖騎行活動”、“20××年末聚餐暨20××元旦慶祝會”……感謝同事對我的支持、活動豐富了大家的業(yè)余生活、讓彼此更加走進(jìn)和了解一些。20××元旦晚會的舉辦、讓同事開心到底了，讓幸運(yùn)兒拿到了驚喜的獎品，讓敢于抒發(fā)情愫的員工敞開心扉了。20××年結(jié)束了，圓滿的句號。

　　20××的結(jié)束是在刻意吊足了同事們的胃口后，由優(yōu)秀員工分別獲得一部云智能手機(jī)悠然收場。在公司這又一年里更多的是臨在——選擇融入——改進(jìn)——釋然的過程，我會繼續(xù)努力。20××?xí)�告訴我一個理由：既然有那么多人對生活保持著好奇心，那么激情滿滿的奉獻(xiàn)自己的熱誠，我希望個人組織能力再上高階。20××年我們已經(jīng)上路，我也會像其他朗高的員工一樣像螞蟻一樣穿梭在這個城市的十字路口，讓腳步不停下來的軌跡交織成每個人理應(yīng)獲得的那張夢想藍(lán)圖。奮斗、勤奮、用心、堅持讓朗高的平臺給員工創(chuàng)造更多機(jī)會。20××杭州銷售商會議預(yù)定3月舉行，詳細(xì)計劃準(zhǔn)備中。

　　末了，感謝公司栽培，感謝同事們真誠相待!順祝：全體同事新年快樂!公司業(yè)績蒸蒸日上!新年新氣象!

　　渠道管理工作總結(jié) 篇6

　　時光匆匆，如白駒過隙。20xx年就快結(jié)束，回顧走過的這不平凡的一年，有碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時惆悵，有付出、有收獲；有感悟、有心得。此歲末更新，特別將20xx年的成敗得失敗作總結(jié)，以期望在新的一年，揚(yáng)長避短，去劣取優(yōu)，盡最大限度地發(fā)揮好個人能力，在自己的崗位上嶄露新的鋒芒，作出更大、更輝煌的業(yè)績�，F(xiàn)作如下總結(jié)：

　　一、授信車管理

　　我所管轄的片區(qū)（川南、川北、二區(qū)、三區(qū)）20xx年全年（截止至12月10日）共發(fā)放授信車2447輛，截止到12月10日共回款2259 輛�；乜盥蕿�92.32% 。其中：

　　一區(qū)川北共發(fā)放授信車521輛，回款465輛，回款率89.25% 一區(qū)川南共發(fā)放授信車450輛，回款421輛，回款率93.56% 二區(qū)云南共發(fā)放授信車202輛，回款177輛，回款率87.62% 三區(qū)共發(fā)放授信車1274輛，回款1196輛，回款率93.88%

　　二、對銷售員及區(qū)域經(jīng)理的工作監(jiān)督

　　1.對各片區(qū)業(yè)務(wù)員和區(qū)域經(jīng)理所進(jìn)行的工作執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督、檢查月度、季度活動情況。不定期要求回傳門頭、展場廣宣品布置實(shí)物照片，對終端市場不定期的突擊檢查等。

　　2.對業(yè)務(wù)人員每月出差、報崗情況的考核。每天對業(yè)務(wù)人員報崗情況的登記、月末出差天數(shù)的統(tǒng)計匯總、按照規(guī)定進(jìn)行考核，并將結(jié)果公示，每天GPS監(jiān)控業(yè)務(wù)人員外出在崗情況，有異常情況及時通報。制作出差人員的GPS行程報告，作為費(fèi)用報銷參考。上述作為業(yè)務(wù)人員每月績效工資考核參照之一，據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行打分，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)者扣發(fā)相關(guān)考核工資。

　　3.輔助完成日常的銷售工作。處理銷售環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的問題，如價格折讓調(diào)查、終端系統(tǒng)錄入等。

　　4.整理“月進(jìn)銷存報表”要求各銷商每月28日前回傳表格傳真件（加蓋公章有效），每月15日制作授信車分析表，并對超期授信車下發(fā)處罰通知單。實(shí)時了解市場受新車最新動態(tài)。更好的管理授信車。

　　三、隨時關(guān)注經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的變化情況。

　　這項(xiàng)工作的完成情況距離自己當(dāng)初的目標(biāo)差之千里。未完成的原因很多，但是這都不能成為未完成工作的借口。對待工作我們要有雷鋒精神，要有釘子精神。所以，這項(xiàng)工作以早早的被我納入明年的工作計劃重點(diǎn)改進(jìn)項(xiàng)目之中。

　　四、月度、季度、年度商務(wù)政策落實(shí)情況及活動的開展情況

　　1.根據(jù)商務(wù)政策及經(jīng)銷商的銷售情況進(jìn)行考核和獎懲。

　　2.活動期間對經(jīng)銷商的各項(xiàng)活動開展情況進(jìn)行檢查，不符合活動規(guī)定的經(jīng)銷商，渠道管理員下發(fā)市場處罰通知單。勒令其整改，整改不合格者向公司反饋情況，直至取消其享受活動的資格。

　　3.每季度末對各經(jīng)銷商的季度客戶服務(wù)及信息反饋進(jìn)行考核并進(jìn)行備案、公示和通知，作為經(jīng)銷商季度獎勵的依據(jù)。

　　五、市場調(diào)研和檢查

　　本年度市場調(diào)研和檢查主要的數(shù)據(jù)來源為業(yè)務(wù)人員及經(jīng)銷商回傳。詢問相關(guān)人員等。大部分為口頭表述。所以這些數(shù)據(jù)的真實(shí)性有待考察證明。

　　基于以上原因，20xx年此項(xiàng)工作將有針對性的改進(jìn)，盡量安排出時間，多下市場，去了解市場上真實(shí)，可靠的信息。

　　六、總結(jié)

　　全年工作已接近尾聲，這一年是一個熟悉工作的一年，通過今年的工作，為我以后的職場生活奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)�，F(xiàn)在已經(jīng)找準(zhǔn)了工作的方向，了解了渠道管理職位的重要性。所以在明年的.工作要更加認(rèn)真，細(xì)心，努力。20xx年工作的方向要總結(jié)為以下幾條：

　　1.市場信息收集：一定要多走，多看，多問。保證收集信息的準(zhǔn)確性及時性。根據(jù)所收集信息制定相應(yīng)車型的調(diào)整建議。

　　2.授信車管理：授信車信息跟蹤，授信車型分析，針對市場的不同，投放適合市場的授信車型，滿足市場需求。

　　3.經(jīng)銷商展場布置及政策執(zhí)行情況監(jiān)督：這其中包括廣宣品的發(fā)放，市場車型的變化，促銷活動的開展，政策的執(zhí)行等等。

　　綜上所述，對于明年的工作要調(diào)整心態(tài)，努力奮進(jìn)，愿我與大運(yùn)共成長！加油！

　　渠道管理工作總結(jié) 篇7

　　搞渠道管理一直都是最為繁忙的一個差事了，不僅要把大局的工作給確定好，而且還有不勝其煩的小時需要操心。盡管自己已經(jīng)忙得分身無術(shù)了，可仍舊還是有顧及不到的地方。不但不容易出成績，還特別容易出現(xiàn)漏洞，不過還好今年我們的工作并沒有太大問題，還干出了一些小成績，經(jīng)過長時間的鍛煉也讓我摸索出了不少的經(jīng)驗(yàn)，在此我把這段工作的情況坐下總結(jié)：

　　1、升格品質(zhì)

　　要是老讓自己的工作品質(zhì)處在低下的水平，我們的業(yè)務(wù)肯定是要被拖垮的，畢竟沒有好的成效，自然就會被大眾所拋棄。一方面是讓人們對我們失去了認(rèn)可，而是會破壞信任和好感度，慢慢的客戶就要疏遠(yuǎn)我們。雖然這對客戶來說只不過是換一家來自己服務(wù)，于我們而言則是喪失了發(fā)展的根基，所以我部一直在著力升格品質(zhì)。

　　2、監(jiān)督到位

　　光提要求遠(yuǎn)達(dá)不到預(yù)想的效果，有些時候我們把要求給提到位了，可是他們在對外執(zhí)行的時候，多少都會打一點(diǎn)折扣。而且我們暗中發(fā)現(xiàn)這樣的事出現(xiàn)的比較多，光靠對外人員的自覺還不能讓人滿意，于是我們就要搞一套監(jiān)督的方法。在應(yīng)用了監(jiān)督手段之后，一個是達(dá)標(biāo)率大大的提高了，再者投訴數(shù)量成倍下降，這就說明我們的手段是有效的.。

　　3、致力宣傳

　　只憑默默的熱心服務(wù)遠(yuǎn)不能擴(kuò)大我們的影響，那么久得借助一下宣傳的優(yōu)勢了，一個是以定期的活動的方式做周期性的宣傳，把一些易拉寶手冊什么的給前來的客戶。另外在此之上，還得穿插一些不定期的活動，這個可以充分的活躍起網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)氛圍，不僅讓我們的服務(wù)得到贊許，而且還讓人們看到我們多彩的服務(wù)面貌。

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