改革創(chuàng)新工作總結(jié)

　　總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編收集整理的改革創(chuàng)新工作總結(jié)，歡迎大家分享。

　　改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，是我市旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)大發(fā)展的一大機(jī)遇。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市旅游局結(jié)合旅游發(fā)展實(shí)際，全力推進(jìn)“3510”旅游工程，促進(jìn)旅游發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，加快旅游強(qiáng)市和粵港澳旅游休閑度假基地建設(shè)步伐。今年1—4月我市旅游繼續(xù)保持快速發(fā)展勢(shì)頭，全市接待游客總?cè)藬?shù)547.19萬(wàn)人次，過(guò)夜游客228.47萬(wàn)人次，景區(qū)（點(diǎn)）接待一日游游客318.72萬(wàn)人次，分別比增27.38%、24.31%、29.68%。旅游總收入25.28億元，比增29.05%�，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

　　一、加大招商引資力度，服務(wù)好在建項(xiàng)目

　　一是積極配合做好2010年全市招商引資推介會(huì)旅游項(xiàng)目的跟蹤落實(shí)工作，對(duì)已引進(jìn)的35個(gè)內(nèi)外資旅游項(xiàng)目進(jìn)行密切跟蹤。二是大力支持各縣（區(qū)）的旅游扶貧工作。近年來(lái)我局積極爭(zhēng)取省旅游扶貧經(jīng)費(fèi)超過(guò)1000萬(wàn)元，扶持我市貧困山區(qū)旅游開發(fā)項(xiàng)目近二十個(gè)，其中有龍門南昆山生態(tài)旅游區(qū)、惠東巽寮濱海旅游度假區(qū)、龍門南昆山溫泉大觀園、惠東百坵田紅色旅游區(qū)、惠東皇思揚(yáng)古圍村、博羅客家民俗文化村、惠陽(yáng)崇林世居旅游區(qū)、龍門藍(lán)田瑤族風(fēng)情園、惠東雙月灣濱海旅游接待中心、博羅松光英、白官坳村農(nóng)家樂(lè)旅游項(xiàng)目、博羅龍華五村古村落、大亞灣鐵爐嶂森林公園等，今年又篩選6個(gè)扶持重點(diǎn)項(xiàng)目上報(bào)省旅游局，前期的申報(bào)工作已完成。三是支持各縣（區(qū)）旅游招商工作。指導(dǎo)各縣（區(qū)）旅游部門對(duì)全市尚未開發(fā)的旅游資源進(jìn)行普查，登記造冊(cè)，積極招商引資。四是配合惠州綠道的規(guī)劃，開展綠道調(diào)研，發(fā)動(dòng)有實(shí)力的旅游企業(yè)參與綠道旅游功能和產(chǎn)品的開發(fā)，重新包裝整合以綠道為核心的旅游精品線路，通過(guò)綠道建設(shè)，促進(jìn)一些重點(diǎn)旅游項(xiàng)目的開發(fā)。

　　二、圍繞市里中心工作，配合省運(yùn)會(huì)籌備

　　為做好省運(yùn)會(huì)的各項(xiàng)旅游接待工作，我局召開全行業(yè)“迎省運(yùn)”動(dòng)員會(huì)和酒店消防工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，并開展形式多樣的旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能上狠下功夫，為各地運(yùn)動(dòng)員和游客創(chuàng)造一個(gè)安全、優(yōu)質(zhì)、舒適的旅游環(huán)境，向省內(nèi)外來(lái)賓展示惠州的魅力和風(fēng)采，樹立旅游行業(yè)的良好形象。

　�。ㄒ唬╅_發(fā)省運(yùn)特色旅游產(chǎn)品

　　按照市委、市政府“辦好省運(yùn)會(huì)、當(dāng)好東道主”的精神，開發(fā)省運(yùn)綠道特色游，積極策劃適合運(yùn)動(dòng)員和游客的旅游產(chǎn)品，將我市的文化、體育場(chǎng)館設(shè)施整合包裝起來(lái)，組成新的城市旅游精品線路。目前，“省運(yùn)綠道特色游”啟動(dòng)儀式正在籌劃中。

　�。ǘ�）做好“迎省運(yùn)”旅游服務(wù)接待工作

　　以一流的服務(wù)樹立“居住仙境、享受圣地”的城市旅游品牌形象。一是優(yōu)中選優(yōu)，以連續(xù)五年舉辦的導(dǎo)游技能大賽獲獎(jiǎng)選手為主，正式組建了政務(wù)導(dǎo)游隊(duì)伍，屆時(shí)為省運(yùn)會(huì)提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)。二是在了解到組委會(huì)在惠州學(xué)院、惠州旅游學(xué)校挑選了200名學(xué)生作為接待人員后，我局主動(dòng)組織資深旅游專家送課上門，進(jìn)行導(dǎo)游知識(shí)培訓(xùn)。三是為迎省運(yùn)開展行業(yè)練兵，在4月中旬舉辦了“迎省運(yùn)”惠州導(dǎo)游選拔大賽。我局還將在6月份舉辦“導(dǎo)游員職業(yè)技能大賽”和“飯店中式烹調(diào)師、西式面點(diǎn)師大賽”。四是加強(qiáng)飯店從業(yè)人員培訓(xùn)工作。結(jié)合今年4月舉辦的“全國(guó)旅游飯店服務(wù)技能大賽廣東賽區(qū)選拔賽”，對(duì)管理和服務(wù)人員進(jìn)行層層培訓(xùn)，提高從業(yè)人員服務(wù)水平。

　�。ㄈ�）全力以赴做好省運(yùn)會(huì)的旅游宣傳工作

　　一是積極配合省運(yùn)會(huì)宣傳組工作。將惠州旅游的宣傳介紹融入省運(yùn)整體宣傳；在省運(yùn)會(huì)官惠州導(dǎo)游選拔大賽。我局還將在6月份舉辦“導(dǎo)游員職業(yè)技能大賽”和“飯店中式烹調(diào)師、西式面點(diǎn)師大賽”。四是加強(qiáng)飯店從業(yè)人員培訓(xùn)工作。結(jié)合今年4月舉辦的“全國(guó)旅游飯店服務(wù)技能大賽廣東賽區(qū)選拔賽”，對(duì)管理和服務(wù)人員進(jìn)行層層培訓(xùn)，提高從業(yè)人員服務(wù)水平。

　�。ㄈ�）全力以赴做好省運(yùn)會(huì)的旅游宣傳工作

　　一是積極配合省運(yùn)會(huì)宣傳組工作。將惠州旅游的宣傳介紹融入省運(yùn)整體宣傳；在省運(yùn)會(huì)官方網(wǎng)站醒目位置鏈接上惠州旅游網(wǎng)站；并梳理好惠州旅游亮點(diǎn)綜合材料，屆時(shí)將派發(fā)給接待人員和到惠采訪省運(yùn)會(huì)的媒體記者。二是邀請(qǐng)中央電視臺(tái)拍攝我市旅游高清宣傳片，并爭(zhēng)取在我市的高星級(jí)飯店內(nèi)閉路電視中播放。三是在省運(yùn)前邀請(qǐng)中央、省、港澳等主流媒體和旅行商分批到惠采訪，著重對(duì)惠州旅游尤其是省運(yùn)游精品線路進(jìn)行宣傳，并請(qǐng)南方衛(wèi)視拍攝兩集《粵游粵精彩》宣傳片。四是與組委會(huì)宣傳組對(duì)接，將在廣東電視臺(tái)的省運(yùn)專題、《南方日?qǐng)?bào)》、《南方都市報(bào)》的省運(yùn)�？�以及“奧一網(wǎng)”等省級(jí)媒體，每期介紹一個(gè)惠州旅游景區(qū)（點(diǎn)）。五是出版發(fā)行《導(dǎo)游帶您游惠州》，印制惠州精品旅游線路介紹小冊(cè)子，省運(yùn)期間擺放在我市接待酒店的公共場(chǎng)所的顯著位置和客房。六是與分眾傳媒合作，在市內(nèi)的星級(jí)飯店和火車站、汽車站、城市候機(jī)樓等公眾場(chǎng)所安裝分眾液晶電視，每天安排時(shí)段免費(fèi)宣傳我市旅游產(chǎn)品。

　　三、加大管理監(jiān)督力度，提高旅游服務(wù)水平

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)行業(yè)管理

　　一是加強(qiáng)旅行社管理。上半年我局根據(jù)《旅行社條例》及《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，理順了保證金交繳程序，吊銷了2家違規(guī)旅行社的經(jīng)營(yíng)權(quán)，并對(duì)全市旅行社的質(zhì)量管理工作進(jìn)行了檢查和指導(dǎo)。二是加強(qiáng)星級(jí)飯店管理和評(píng)星工作。對(duì)經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)不達(dá)標(biāo)的2家酒店，取消了星級(jí)飯店資格。同時(shí)，加大酒店評(píng)星力度，惠州金海灣喜來(lái)登度假酒店、惠陽(yáng)家路國(guó)際大酒店被國(guó)家旅游局評(píng)為五星級(jí)飯店。今年將再爭(zhēng)創(chuàng)1家五星級(jí)飯店。三是推動(dòng)景區(qū)創(chuàng)A工作�；輺|巽寮金海灣國(guó)際濱海旅游區(qū)、永記生態(tài)園景區(qū)榮獲國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)稱號(hào)。今年，再爭(zhēng)創(chuàng)1家國(guó)家4A級(jí)景區(qū)，并大力推動(dòng)西湖、羅浮山、南昆山爭(zhēng)創(chuàng)5A景區(qū)工作。四是節(jié)能降耗，推動(dòng)綠色飯店工作，督促全市星級(jí)飯店逐步取消提供一次性日用品。

　�。ǘ�）加強(qiáng)旅游投訴工作

　　實(shí)行投訴電話24小時(shí)值班制度，保證信息的暢通，為省運(yùn)會(huì)期間各種接待服務(wù)方面的問(wèn)題能夠及時(shí)有效地得到解決打下基礎(chǔ)。今年1—4月我市共接到旅游投訴案件12宗，其中有效投訴9宗，接到旅游投訴案件數(shù)與去年同期相比減少36%，現(xiàn)已全部圓滿解決，結(jié)案率達(dá)100％。

　�。ㄈ�）抓好旅游安全生產(chǎn)工作

　　一是開展旅游行業(yè)安全大檢查。結(jié)合迎省運(yùn)，對(duì)全市星級(jí)飯店、景區(qū)和旅行社及溫泉、漂流、泳場(chǎng)進(jìn)行全面的安全檢查，及時(shí)消除安全隱患，確保無(wú)重大安全事故的發(fā)生。二是加強(qiáng)全市星級(jí)飯店消防安全生產(chǎn)工作。4月中旬，在康帝國(guó)際酒店召開了全市星級(jí)飯店消防安全標(biāo)準(zhǔn)化管理試點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，要求星級(jí)飯店把消防作為崗位考核的重要內(nèi)容，進(jìn)一步制定完善消防安全規(guī)章制度、消防安全責(zé)任制，確保消防安全。

　�。ㄋ模╅_展旅游行業(yè)農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)轉(zhuǎn)移就業(yè)工作

　　舉辦了餐廳服務(wù)員、客房服務(wù)員、景點(diǎn)導(dǎo)游、農(nóng)家菜烹飪4個(gè)崗位共17個(gè)培訓(xùn)班次，共培訓(xùn)旅游行業(yè)農(nóng)村勞動(dòng)力706人。

　�。ㄎ澹┲�力提升旅游從業(yè)者素質(zhì)

　　通過(guò)開展旅游培訓(xùn)、旅游服務(wù)技能大賽等多種形式，提高旅游從業(yè)者素質(zhì)。培訓(xùn)并認(rèn)證首批政務(wù)接待導(dǎo)游。

　�。�六）借鑒經(jīng)驗(yàn)，銳意創(chuàng)新

　　與市政協(xié)合作，對(duì)旅游發(fā)展中的一些重大問(wèn)題展開調(diào)研，抓住關(guān)鍵問(wèn)題，借鑒兄弟地市的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)惠州的具體情況，致力實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展的重大創(chuàng)新。

　　四、采取多種宣傳方式，吸引更多游客

　�。ㄒ唬┘哟笮麄髁Χ�，吸引游客

　　一是將我局歷年邀請(qǐng)中央電視臺(tái)拍攝的約60輯的旅游專題宣傳片匯集成冊(cè)，印制《中央電視臺(tái)走進(jìn)惠州—旅游篇》DVD。

　　二是與北京精品傳媒（集團(tuán)）合作編著《行走中國(guó)·惠州》一書，該書將于2010年6月正式出版，發(fā)行，通過(guò)新華書店總店和機(jī)場(chǎng)書局、網(wǎng)絡(luò)向全國(guó)發(fā)行，發(fā)行量12萬(wàn)冊(cè)。

　　三是積極參與全國(guó)4A景區(qū)形象展播活動(dòng)。組織拍攝我市8家國(guó)家級(jí)4A級(jí)景區(qū)形象宣傳片，將在全國(guó)100多家電視臺(tái)展播。

　�。ǘ�）創(chuàng)新宣傳模式，吸引游客

　　一是結(jié)合今年市委、市政府提出的“惠貨西進(jìn)”的要求，5月隨政府代表團(tuán)赴昆明宣傳推介惠州旅游。下來(lái)，我們還將積極籌備今年6、7月赴西安、沈陽(yáng)開展惠州工業(yè)商品展示暨旅游推介會(huì)的有關(guān)工作。

　　二是鞏固去年赴武漢、成都推介會(huì)成果，結(jié)合武廣高速客運(yùn)專線的開通，上半年我局又發(fā)動(dòng)旅游企業(yè)自發(fā)組團(tuán)赴沿線城市開展旅游產(chǎn)品推銷活動(dòng)，鞏固惠州濱海旅游產(chǎn)品在湖南、四川及湖北等地的旅游市場(chǎng)。

　　三是結(jié)合旅游專業(yè)會(huì)展，宣傳惠州旅游資源。積極參加國(guó)家旅游局組織的中國(guó)國(guó)際和國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)、香港國(guó)際旅游展覽會(huì)、和省旅游局組織的廣州國(guó)際旅游展銷會(huì)、廣東國(guó)際旅游文化節(jié)等會(huì)展活動(dòng)。四是積極開展旅行商到惠踩線活動(dòng)。下半年8月和10月還將組織旅行商惠州踩線活動(dòng)。五是加大力度吸引國(guó)際游客。港澳是國(guó)際旅客入境的橋頭堡，借助惠州比鄰港澳的地理優(yōu)勢(shì)，通過(guò)到港澳進(jìn)行旅游宣傳推介，吸引東南亞、韓國(guó)、日本等國(guó)際游客到惠旅游。

　�。ㄈ�）做活旅游節(jié)慶活動(dòng)，吸引游客

　　一是力求做到“月月有活動(dòng)，處處有精彩”。組織籌劃各類旅游活動(dòng)，如：惠州旅游飯店和導(dǎo)游員服務(wù)技能大賽、中國(guó)職業(yè)模特大賽總決賽等大型活動(dòng)，及各景區(qū)酒店開展的形式多樣的宣傳，打造旅游熱點(diǎn)亮點(diǎn)，做活旅游節(jié)慶宣傳。二是積極籌備第五屆惠州國(guó)際高爾夫旅游節(jié)。目前，我局已制定策劃方案上報(bào)市政府，力求使旅游節(jié)更具亮點(diǎn)、更具推動(dòng)力，收到最佳成效。

　�。ㄋ模└慊盥糜涡畔⒒�建設(shè)，吸引游客

　　一是啟動(dòng)與惠州移動(dòng)公司的戰(zhàn)略合作，正積極開發(fā)惠州旅游無(wú)線網(wǎng)上宣傳方式，將實(shí)現(xiàn)彩信視頻游惠州、短信回執(zhí)宣傳惠州景區(qū)、139說(shuō)客景點(diǎn)圈子、惠民郵箱旅游頻道、惠州旅游無(wú)線WAP網(wǎng)等七大功能，進(jìn)一步提升惠州旅游的信息化程度。二是進(jìn)一步鞏固與惠州電信、惠州郵政等單位的合作關(guān)系，進(jìn)一步開發(fā)完善旅游景區(qū)及酒店視頻瀏覽設(shè)備，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控和傳輸。

　�。ㄎ澹┩苿�(dòng)旅游區(qū)域合作，互送客源

　　一是主動(dòng)謀求與珠三角九市的密切合作，牽頭推行“暢游珠三角一票通”。目前，已簽約景區(qū)達(dá)50家，6月可推出“一票通”服務(wù)。二是協(xié)助汶川三江鄉(xiāng)在惠州召開了一場(chǎng)旅游宣傳推介會(huì)，支持三江旅游工作。三是與政協(xié)考察團(tuán)一道去友好城市海南保亭進(jìn)行旅游交流，落實(shí)兩市旅游合作協(xié)議。

　　五、今后的一些工作打算

　　今后，我們將進(jìn)一步貫徹落實(shí)《綱要》，緊緊圍繞建設(shè)粵港澳旅游休閑度假基地，做好“11611”重點(diǎn)工作，發(fā)展綜合旅游經(jīng)濟(jì)，拉長(zhǎng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈。一是全力打造惠州旅游拳頭產(chǎn)品。抓住惠州魅力城市核心游，打響“城市觀光、濱海休閑、森林度假、溫泉養(yǎng)生、文化特色、農(nóng)業(yè)觀光（農(nóng)家樂(lè)）”六大高端旅游品牌，推進(jìn)“大旅游”的戰(zhàn)略升級(jí)。二是跟蹤服務(wù)好重大項(xiàng)目。跟蹤旅游綠道、海洋生態(tài)園的生態(tài)建設(shè)和旅游開發(fā)相結(jié)合的項(xiàng)目；督促富力、金海灣配套旅游系列項(xiàng)目盡早動(dòng)工實(shí)施，加速稔平半島的旅游要素整合，建立稔平半島旅游發(fā)展改革試驗(yàn)基地，把環(huán)大亞灣地區(qū)打造成為一個(gè)在國(guó)際上具有重要影響力的濱海旅游目的地；督促羅浮山要有新突破，成為全省首家中藥養(yǎng)生公園，跟進(jìn)羅浮山已簽約大項(xiàng)目，如登山道、空中纜車等項(xiàng)目建設(shè)；配合城市建設(shè)，包裝推出新線路產(chǎn)品，如將豐渚園打造成廣東第五大名園等。三是發(fā)揮旅游聯(lián)動(dòng)作用。加強(qiáng)與文化、宗教、民俗、林業(yè)、水務(wù)、農(nóng)業(yè)、體育等部門的溝通聯(lián)系，努力開發(fā)培育一批新旅游產(chǎn)品。積極參與文博會(huì)，動(dòng)員16家景區(qū)參加并選送30個(gè)旅游招商項(xiàng)目。接下來(lái)，我局將組織我市星級(jí)旅游飯店參加6月中旬在東莞舉行的第二屆外博會(huì)。四是大力開發(fā)旅游商品。主要以蘇東坡、葛洪以及東江美食特產(chǎn)、龍門農(nóng)民畫等為主題，引導(dǎo)企業(yè)開發(fā)一批富有濃郁地方風(fēng)格和特色的旅游產(chǎn)品。