售樓處客戶服務工作總結(jié)

　　總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編精心整理的售樓處客戶服務工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

　　房地產(chǎn)是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇和壓力的空房間，因為每天都有不同的面孔出現(xiàn)在我們的銷售部門，這就要求我們有強烈的責任感、服務意識、較高的道德品質(zhì)和職業(yè)操守。

　　銷售看似簡單，做好卻不容易。人與人之間的溝通其實是一門很大的學問，做了五年銷售，我學到了很多。除了賣房，還有幾個后續(xù)工作要完成：簽訂購房合同——收集資料辦理銀行按揭——房子完工后，通知客戶辦理交房手續(xù)；帶領(lǐng)客戶驗房，如有問題，立即通知工程部整改。在這些環(huán)節(jié)中，或多或少都會出現(xiàn)一些問題。所以我一定要耐心的和客戶溝通，時刻保持溫暖的微笑，把客戶當成我的朋友，拉近和客戶的距離，讓他們感受到關(guān)心。很多問題自然會迎刃而解。

　　我從事銷售已經(jīng)好幾年了。在公司領(lǐng)導的正確指導下，我不斷加強業(yè)務知識的學習，不斷從實踐中總結(jié)經(jīng)驗，取得了良好的銷售業(yè)績。

　　1、持之以恒，不放棄任何一個客戶，耐心傾聽客戶在銷售中提出的各種問題，不放棄向客戶解釋的機會，讓客戶更加信任我們。

　　希望往往在于多一次溝通，多一個電話，同時堅持不懈的學習房地產(chǎn)相關(guān)知識，讓你優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)從內(nèi)心打動客戶。

　　2、學會傾聽，抓住機會。

　　我認為一個好的銷售顧問應該是一個好的傾聽者。通過傾聽，他可以了解客戶各方面的信息。他不能根據(jù)封面來判斷一本書。他不應該憑自己的經(jīng)驗輕易判斷一個顧客�！斑@個客戶感覺這個客戶不會買房。”“這個客戶太狡猾，沒有誠意�！边@就導致了部分客戶的流失。他要通過他們的言行判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶的真實信息和購買者的信息。

　　3、保持長期的熱情和對工作的熱情，努力造就優(yōu)秀的員工。

　　我對此深信不疑。因此，從我進入公司的那一刻起，我就應該始終保持認真的工作態(tài)度和積極進取的精神。無論我做什么小事，我都應該努力做到最好。推廣自己的產(chǎn)品，首先要充分熟悉自己的產(chǎn)品，喜歡自己的產(chǎn)品，熱情對待客戶。腳踏實地的跟進客戶，把不可能變成可能，把可能變成現(xiàn)實，一點一滴的積累，創(chuàng)造卓越的業(yè)績。同時要維護好與老客戶積累的關(guān)系，因為他們對我們認真的工作和熱情的態(tài)度是積極的，他們給我?guī)�來了更多的潛在客戶，使我們的工作成績更上一層樓�?/p>

　　4、保持良好的心態(tài)。

　　每個人狀態(tài)都不好。積極樂觀的銷售人員會將其歸因于個人能力和經(jīng)歷的不完善，并把這段時間作為必要的磨煉過程，而消極悲觀的銷售人員則歸咎于機遇和運氣。他們總是抱怨，等待，然后放棄！

　　我覺得一個好的銷售顧問一定要及時調(diào)整自己的狀態(tài)和心情，以積極飽滿的精神狀態(tài)迎接工作，這樣才能收獲更多。以后我會不斷學習總結(jié)，不斷進步，提升自己。