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回訪情況報告模板
在當下這個社會中，我們都不可避免地要接觸到報告，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。相信許多人會覺得報告很難寫吧，下面是小編精心整理的回訪情況報告模板，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
回訪情況報告 1
這兩天寫到總結，才開始感慨時光飛逝，不知不覺中，我已經(jīng)來紅星工作已經(jīng)半年了。還記得剛來的時候還是初夏，想就快要進入隆冬季節(jié)了。這半年可以說是在汗水加淚水中度過的，雖然以前從事客服工作也已經(jīng)有4個年頭了，但是自我感覺全方位的客服工作只有在紅星才體驗的如此全面和深刻。
這半年的前5個月中我擔任的是客服專員的工作，在這個崗位上在經(jīng)理和同事們的幫助下，我更深層次地學到了很多。
�。�1）學會了忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶�？蛻舻男愿癫煌�，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此我理解為客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
�。�2）學會了換位思考，紅星是中間人，是老娘舅，我們在考慮自己利益的同時也要為客戶著想，為廠家著想。這樣是維護客戶、留住商家，提升紅星最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考還可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
�。�3）學會了不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。尤其在我們紅星，信譽是根本，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在24小時之內(nèi)回復顧客，72小時給出顧客滿意的處理方案。這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
�。�4）學會了勇于承擔責任�？蛻舴⻊杖藛T需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任�？蛻舴⻊帐且粋�企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
但與此同時，也存在許多不足：
�。�1）還需要訓練全方位的`語言表達能力。我這里說的語言表達能力不是與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中等這些基本攻，而是要用詞恰當，謙恭自信，積極很多時候我們無法為顧客爭取到她想要的，但是依然可以從言語中體現(xiàn)我們的誠意。
�。�2）還需要豐富行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。我還需要向商家，向右經(jīng)驗的前輩，向書本不斷學習。
而后的一個月?lián)瘟嘶卦L專員的工作，這個工作讓我體會到，如果說客服專員擔任的是售后服務出現(xiàn)問題后緊急救火的角色等話，那回訪擔任的角色就是防患于未然。在這個崗位上的1個月里更系統(tǒng)地了解了客戶銷售信息，尤其是“百團大站”活動過后，面對一天2990個需要回訪的電話，讓我這個剛接手回訪工作的新人來說，確實倍感壓力。幸而有同事的幫助與支持，最終在一周時間內(nèi)完成了所以電話的回訪及信息統(tǒng)計，最終11月匯總回訪電話總數(shù)5605，有效電話5308，回訪率，滿意率，達到集團標準，也讓我對回訪工作有了更深層次的理解。
轉眼20xx年就要過去了，展望來年，面對嚴峻的市場競爭，我們的壓力一定成倍增加，但是作為紅星人，就是要做別人做不到，要求比別人更嚴格的，我會對增加提出更高的要求，努力追趕紅星這趟“高鐵”，配得上做一個真正的紅星人。
回訪情況報告 2
客戶服務部呼叫中心，中心成立以來，先后獲得多種榮譽稱號。中心會秉承“我只在乎您真正滿意”的理念繼續(xù)不斷向先進集體的目標前進�，F(xiàn)將工作的開展情況報告如下：
�。ㄒ唬┞鋵嵷熑危⒎⻊罩辽系睦砟�。制定工作計劃，明確各自的工作任務，確保中心的各項工作有制、有序、有效地開展。同時通過會議、組織學習、創(chuàng)刊板報、宣傳標語，使職工認真理解做好每一次答復的意義。客戶服務部呼叫中心是一個用聲音與客戶進行交流的平臺，“只聞其聲，不見其人”。是一個“看不見的服務窗口”，要求在接聽電話時總是面帶微笑，讓優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)在每一個細小環(huán)節(jié)，讓每一個的客戶真正體會到優(yōu)質(zhì)服務。
�。ǘ┙∪珝徫灰�(guī)范制度，重管理�！皼]有規(guī)矩、不成方圓”，中心擁有健全的制度，以制度規(guī)范崗位行為。為對各項工作進行規(guī)范、科學、長效的管理，根據(jù)上級有關規(guī)定，結合實際情況，制定了一系列行之有效管理制度。先后制定了一系統(tǒng)流程制度。此外，還對各項流程制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)存在問題，制定改進方案。
�。ㄈ┡μ岣呔C合素質(zhì)，樹形象。在加強思想政治教育的同時，狠抓職工業(yè)務水平的提高，中心領導主動為員工創(chuàng)造和提供學習、培訓機會，通過各類主題活動，如“優(yōu)質(zhì)服務月”、“情景模擬競賽”、“知識庫競賽”、“微笑行動”等一系統(tǒng)活動，不但為員工提供了學習鍛煉的平臺，在呼叫中心也形成了一種積極向上的企業(yè)文化景象。人人立足崗位，建功成才，為先進集體奠定良好的基礎，為公司樹立良好的形象。
�。ㄋ模⿶蹗従礃I(yè)優(yōu)質(zhì)服務，倡奉獻。作為通過電話溝通的服務窗口，中心始終持“用心靈傾聽，用態(tài)度說話，用智慧創(chuàng)造服務”為理念，為用戶提供一流的服務，做到“服務100，滿意100”。平凡的崗位，不平凡的表現(xiàn)，全體職工在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，愛崗勝過愛家。全身心投入到每一天、每一刻的工作中，認真受理每一項業(yè)務。
中心各項工作的全面完成，并得到客戶的認可，得益于公司的正確領導，更得益于公司領導的關心和指導。建立職工灶、組織體檢、豐富業(yè)余生活，這些極大地激發(fā)了職工的工作積極性，我代表中心的`全體職工感謝公司領導一直以來的關心和幫助。
在今后的工作中，中心將公司的領導下，一是進一步加強隊伍建設，定期對員工進行培訓，不斷提高員工的服務能力和水平。二是進一步加強中心的痕跡管理，建立健全客戶檔案，將客戶意見認真總結，提供解決問題的方案供公司決策；三是建議給中心建立《呼叫中心員工績效考核辦法》，以不斷提高中心的服務質(zhì)量和水平。
最后，再次感謝公司領導一直以來對客戶服務部呼叫中心的關心和幫助，希望各位領導今后一如既往地對客戶服務部呼叫中心給予大力的支持和幫助，并請各位領導對客戶服務部呼叫中心的工作給予提出寶貴的意見。
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