銷售工作總結(jié)12篇[精華]

　　總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，快快來寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編精心整理的銷售工作總結(jié)，歡迎大家分享。

　　銷售工作總結(jié) 篇1

　　阿龍山林業(yè)局20xx年在林管局和營銷處的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在林管局的銷售方針指導(dǎo)下，不斷完善管理機(jī)制，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，通過采取“適應(yīng)需求，合理生產(chǎn)；狠抓管理，提等晉級(jí)；穩(wěn)固客戶，擴(kuò)大市場；預(yù)先安排，搶占先機(jī)；簡化程序，方便客戶”等有效措施，按時(shí)完成了林管局交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年各項(xiàng)工作完成情況匯報(bào)如下：

　　一、20xx年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。

　　1．20xx年全年銷售、運(yùn)輸完成情況：林木產(chǎn)品銷售共完成78，710m3，計(jì)845車；銷售收入完成：5，505.6萬元；平均售價(jià)：643.61元/m3。其中：

　�。�1）主產(chǎn)品銷售完成54，750立方米，計(jì)：657車，銷售收入完成4.401.62萬元，平均售價(jià)803.95元/立方米。

　　（2）紙材銷售完成2,691m3，銷售收入完成141.73萬元，平均售價(jià)526.68元/m3。

　�。�3）帳外桿銷售完成3,880m3，銷售收入完成186.92萬元，平均售價(jià)481.75元/m3。

　　2．原料供應(yīng)計(jì)劃完成情況

　�。�1）玖龍興安原料年供應(yīng)計(jì)劃為11,000m3，已完成11,000m3。

　�。�2）金河板業(yè)原料年供應(yīng)計(jì)劃為15,000m3，已完成11,452m3。

　�。�3）拓孚公司樹皮年供應(yīng)計(jì)劃為100噸，已完成100噸

　�。�4）華洋木業(yè)原料年供應(yīng)計(jì)劃為1000m3，已完成1000m3。

　　二、20xx年做的主要工作。

　　1、20xx年，我局按年初經(jīng)濟(jì)工作確立目標(biāo)，在產(chǎn)品銷售管理工作中加強(qiáng)了營銷隊(duì)伍建設(shè)，健立并完善了相應(yīng)的管理制度，本著面向市場，面向運(yùn)輸，穩(wěn)定現(xiàn)有市場，不斷拓展新市場，遵循價(jià)值規(guī)律，建立了可靠的市場信息反饋系統(tǒng)，能準(zhǔn)確及時(shí)地掌握市場行情及鐵路運(yùn)輸動(dòng)態(tài)信息，發(fā)揮木材銷售人員的積極作用，努力開拓新的銷售渠道，大力拓展需求空間。由于今年中國木材進(jìn)口渠道不斷增加，國內(nèi)房地產(chǎn)調(diào)控政策等諸多因素的影響，木材需求量大幅萎縮，在仔細(xì)分析研究木材市場的基礎(chǔ)上，先后調(diào)整木材售價(jià)達(dá)十余次，主動(dòng)迎合市場。改變了以前的銷售作風(fēng)，積極走出去，尋找新的客戶，積極尋找市場。加強(qiáng)了與礦山、用材大戶等客戶的聯(lián)系，努力為客戶服務(wù)，使購買我們木材的客戶享受成本最低，服務(wù)最好的待遇。使我們抓住了時(shí)機(jī)，拓展了銷售市場，提高了售價(jià)。

　　2、貯木管理工作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益的源泉，貯木管理工作完成的好壞直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，我們要不斷提高對(duì)貯木管理工作的重要性的認(rèn)識(shí)，繼續(xù)按照《內(nèi)蒙古大興安嶺林林區(qū)貯木管理檢查辦法》的要求，提高林區(qū)現(xiàn)隊(duì)段貯木商品化管理水平，積極推廣效益造材機(jī)制，效益造材、合理造材的規(guī)章制度和獎(jiǎng)罰措施，提高經(jīng)濟(jì)材比重，使貯木管理達(dá)到“現(xiàn)場管理程序化、楞頭排擺商品化、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)市場化”的要求。在加強(qiáng)內(nèi)部管理過程中，今年，我們?cè)谠�有�?基礎(chǔ)上，不斷完善激勵(lì)機(jī)制，結(jié)合公司實(shí)際情況，建立起符合公司實(shí)際運(yùn)作的《貯木場封閉式管理辦法》、《木材銷售管理辦法》，宏觀調(diào)控木材管理與銷售工作，并針對(duì)各相關(guān)股室職能，重新修訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，我們還要通過舉辦培訓(xùn)班、知識(shí)講座等形式來進(jìn)一步提高銷售工作人員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)意識(shí)和廉潔意識(shí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)和素質(zhì)學(xué)習(xí)。在加強(qiáng)貯木場商品化和效益化管理，堅(jiān)持合理造材、科學(xué)造材。在生產(chǎn)過程中做到清選、清歸，努力做到材長清、徑級(jí)清、等級(jí)清，確保貯木場“商品化”管理的實(shí)現(xiàn)。加大對(duì)量材員、木材檢驗(yàn)員等一線職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為我們提高木材生產(chǎn)質(zhì)量和促進(jìn)銷售工作有序發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

　　3、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)銷售方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售模式，木材銷售管理進(jìn)入信息化時(shí)代，拉近產(chǎn)銷兩地距離，為供需雙方建立信息平臺(tái)。及時(shí)準(zhǔn)確地為客戶提供鮮活的木材銷售信息，使廣大企業(yè)和客戶更充分地享受網(wǎng)站服務(wù)帶來的商機(jī)和便利。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)區(qū)與銷區(qū)之間、木材市場與口岸市場的價(jià)格信息聯(lián)動(dòng)。達(dá)到了信息資源共享，供需雙方雙贏的目的。準(zhǔn)確掌握木材銷售的市場動(dòng)態(tài)，營造良好的木材銷售環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。成為木材銷售的新渠道，聯(lián)系客戶的新紐帶，服務(wù)企業(yè)的新平臺(tái)，招商引資的新載體。是木材銷售的參考系和風(fēng)向標(biāo)，木材市場價(jià)格信息變化的晴雨表。

　　4．積極協(xié)調(diào)同鐵路部門的關(guān)系，做好運(yùn)輸工作。鐵路運(yùn)輸是我局產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我局的產(chǎn)品幾乎全部靠鐵路外運(yùn)，因此，密切同鐵路部門的聯(lián)系和溝通，是我們完成既定經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的根本保證。我局積極配合和適應(yīng)鐵路部門對(duì)木材裝載加固運(yùn)輸?shù)囊�求，提前做好裝車準(zhǔn)備，無論什么時(shí)間甩車我局都及時(shí)組織裝運(yùn)，并努力提高裝車質(zhì)量、保證行車安全。同時(shí)，經(jīng)常保持與鐵路部門的聯(lián)系與溝通，能及時(shí)獲取和掌握鐵路運(yùn)輸態(tài)勢(shì)，為我局及時(shí)調(diào)整營銷策略減少損失提供了保證。

　　總之，在20xx年的銷售工作中，我們做了一些工作，取得了一定的成績。但按上級(jí)對(duì)我們的要求還存在差距，我們將在新一年的工作中，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，找差距，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、扎實(shí)工作，切實(shí)做好木材銷售工作，使我局有限資源實(shí)現(xiàn)效益的最大化，為我局各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　銷售工作總結(jié) 篇2

　　20xx年x月本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下圍繞當(dāng)月的目標(biāo)任務(wù)展開一切工作具體總結(jié)如下一、總體目標(biāo)完成情況3月x日—3月x日銷售總額3442868.3元銷售重量796527.8斤398.26噸跟去年同期相比較分別增長58.7和36.9。20xx年x月銷售總額為2168774銷售重量581646.1斤資金回籠3290736元資金回籠率為95.3。

　　一在銷售方面主要受以下幾方面因素影響

　　1、節(jié)后公司整體銷售額相比較2月份有一定程度下滑。春節(jié)過后令人擔(dān)憂的消費(fèi)力乏后勁不足的問題現(xiàn)已經(jīng)以公司銷售額的下滑體現(xiàn)了。再加上天氣的逐漸回暖因打火鍋燒烤而購買中高檔魚丸制品的客戶份額逐漸減少而工廠、學(xué)校等低端產(chǎn)品消費(fèi)大戶的節(jié)后復(fù)工、復(fù)課直接拉動(dòng)我公司的低端產(chǎn)品銷量還有就是經(jīng)銷商的部分產(chǎn)品進(jìn)貨量相比二月份也明顯減少對(duì)我們公司銷售額的降低有一定影響所以就出現(xiàn)了公司的3月份的銷量略高于2月份但銷售額卻比2月份少將近20萬。

　　2、高技津津等競爭對(duì)手加大節(jié)后市場促銷力度部分產(chǎn)品以十送一二十送一搶占市場雖然公司在得悉競爭對(duì)手市場營銷策略后做出調(diào)整我部分產(chǎn)品如香蔥魚丸五彩魚丸在3月x日起以二十送一的促銷手段推出市場但在促銷力度上的不足保證客戶利潤上的不足也使我流失部分客戶。3、受產(chǎn)量及交貨達(dá)成的影響。部分產(chǎn)品的產(chǎn)量未能提升客戶落單時(shí)無法及時(shí)交付使客戶對(duì)我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖影響了部分的銷售。二在資金回籠方面主要是縱海、順記、陽西吳金等部分客戶的資金未能及時(shí)回籠我部業(yè)務(wù)員也加大了對(duì)客戶催款力度部分客戶已經(jīng)進(jìn)入欠款大戶黑名單對(duì)進(jìn)入此名單的客戶我銷售部在發(fā)貨前會(huì)加強(qiáng)與客戶的溝通盡量在客戶匯款后或承諾付款后再發(fā)貨。另外受社會(huì)及市場環(huán)境的影響部分客戶支付延期造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)影響了公司的'整體運(yùn)作。

　　二、主要做了以下幾方面工作

　　1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)司機(jī)組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象一方面采取個(gè)別談心另一方面我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度使業(yè)務(wù)司機(jī)的精神面貌有了明顯改善工作效率提高了。同時(shí)我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和警醒我部人員養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

　　2、提高接單員及業(yè)務(wù)司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。在平時(shí)的日常工作中我們要求接單員及司機(jī)必須做到以下幾點(diǎn)1加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系多想辦法建立起良好的合作關(guān)系2工作要到位服務(wù)要跟上及時(shí)了解客戶的銷售運(yùn)作情況和競爭對(duì)手的情況發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理不能處理的要及時(shí)匯報(bào)

　　3及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要4集中精力理順與客戶間的各方面關(guān)系做好售前、售中、售后服務(wù)把業(yè)務(wù)鞏固下來且越做越大5加大資金回籠的力度回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。在貨款回籠方面整個(gè)部門都形成共識(shí)將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。一直以來本部兩位接單員分工協(xié)作親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)司機(jī)按計(jì)劃去追收貨款從沒有松懈過到目前為止絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的個(gè)別客戶由于某些原因回籠速度較慢。如縱海、順記、陽西吳金等3、加強(qiáng)專賣店管理工作落實(shí)專賣店管理制度將專賣店工作逐步導(dǎo)向正軌。由于之前專賣店屬于店長管理制銷售部不直接過問管理者經(jīng)驗(yàn)的缺乏制度落實(shí)的不嚴(yán)格致使專賣店存在許多管理上的漏洞1店員工作積極性不高缺乏品牌形象及服務(wù)意識(shí)2缺乏有效地管理制度和力度3產(chǎn)品缺乏推廣品種過于單一產(chǎn)品更新速度慢針對(duì)以上存在問題我部人員在其他部門同事協(xié)助下重新制定《平海專賣店管理制度》一方面加強(qiáng)管理力度另一方面將店長、領(lǐng)班、店員等職責(zé)細(xì)化出現(xiàn)問題可追究到個(gè)人再有就是重新調(diào)整薪資架構(gòu)將每個(gè)店員的個(gè)人薪資與店面銷量掛鉤以調(diào)動(dòng)員工積極性我部還安排人員不定時(shí)到各專賣店進(jìn)行暗訪以觀察存在問題及此次整改效果。

　　三、存在及需解決問題

　　1、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)

　　2、整體的資金回籠不理想未達(dá)到預(yù)期要求

　　3、個(gè)別司機(jī)的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)業(yè)務(wù)能力還有待提高

　　4、由于回款數(shù)額的差異導(dǎo)致銷售部內(nèi)部的猜忌及不信任5

　　、與其他部門的相互溝通不夠?qū)е虏糠止ぷ鞯臏��?/p>

　　6、公司業(yè)務(wù)的市場開拓不夠業(yè)務(wù)增長率局限在一幫老客戶身上

　　7、由于接單員李眉提出辭職申請(qǐng)4月x日前離職望人事部同事能盡快招收人員填補(bǔ)空缺。

　　四、下月計(jì)劃

　　1、銷售部下月目標(biāo)為340噸350噸與去年同期比要增加25以上銷量。20xx年x月銷量為296噸。

　　2、錦湖專賣店下月將開展燒烤外賣業(yè)務(wù)也準(zhǔn)備增加副食品種類以增加客戶購買欲以期提高整個(gè)店面銷售額。

　　3、東源及銀灣專賣店要開展讓利促銷銷售額要同比增長810.

　　4、開拓陽江酒店業(yè)市場帶動(dòng)專賣店高端產(chǎn)品消費(fèi)。

　　銷售工作總結(jié) 篇3

　　1、工作總結(jié)

　　20xx已經(jīng)過去了，在短短7個(gè)月的工作中，在公司經(jīng)理和同事幫助下。我學(xué)到了很多！也有了很多自己沒有經(jīng)歷過的經(jīng)驗(yàn)。20xx是我步入工作的一年，也是人生第一個(gè)第一次賺錢的一年。所以也得給自己總結(jié)下，吸取經(jīng)驗(yàn)、提高自己、有信心也會(huì)努力把明年的工作做得更好！

　　我是在于20xx年x月20號(hào)進(jìn)入公司這個(gè)大家庭，在沒有進(jìn)入公司前，我是一個(gè)一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)都是沒有的。還是一個(gè)剛出社會(huì)的人！對(duì)于電話銷售這個(gè)行業(yè)也是全無所聞。憑自己對(duì)銷售這個(gè)行業(yè)的喜愛。而缺乏對(duì)電話銷售經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，為了融入到這個(gè)公司、這個(gè)行業(yè)。自己從零開始，自己有遇到很多不懂和很多難點(diǎn)的問題。自己有請(qǐng)教我部門的經(jīng)理和組長以及豐富經(jīng)驗(yàn)的同事。以期快速掌握公司產(chǎn)品和電話銷售方面的知識(shí)和技巧!對(duì)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和了解。

　　自身還存在很多缺點(diǎn)：

　　1、如：自己不愿多打電話，而且還很懶。

　　嘿嘿，這些我就不一一去說了。接下來我會(huì)改正的！

　　2、銷售經(jīng)驗(yàn)

　　1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。

　　2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

　　3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。

　　4、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語氣，語速。

　　5、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。

　　3、客戶關(guān)系、存在問題

　　銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。存在問題

　　通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

　　4、20xx計(jì)劃

　　1、每周要增加?個(gè)以上的新客戶，還要有?到?個(gè)潛在客戶。

　　2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

　　3、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的'

　　4、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

　　5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

　　6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)

　　7、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

　　8、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤。以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

　　銷售工作總結(jié) 篇4

　　伴隨著陣陣的鐘聲，我們告別了20xx年，迎來了公司發(fā)展新的一年。一年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助與支持下，通過自身的不斷努力，自己在管理、協(xié)調(diào)、溝通方面的能力得到了很大的提高，所帶團(tuán)隊(duì)也為公司的經(jīng)營與發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。在看到成績的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自己在工作中一些亟需要改進(jìn)以及可以進(jìn)一步提升的地方。在新的一年里，我們要立足現(xiàn)在，面向未來，在總結(jié)上一年工作的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的基礎(chǔ)之上，為公司的發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。

　　首先，我想先談?wù)勛约鹤鳛橐幻�銷售主管對(duì)于銷售的看法。作為一名銷售主管，對(duì)于銷售這這一行業(yè)應(yīng)該有著清醒的認(rèn)識(shí)。銷售，顧名思義，就是通過一定的一定的營銷手段將自己手中的商品成功出售的一種過程，這是普遍存在的一種觀點(diǎn)。其實(shí)，銷售不僅僅是商品的成功出售，真正的銷售定義應(yīng)該是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給顧客，及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人（stakeholder）受益的一種組織功能與程序。我們銷售的不僅僅是我們的商品，還有包括在我們凝聚在商品中的價(jià)值觀以及維護(hù)由此形成的客戶關(guān)系。銷售有三種境界，最低級(jí)的是賣產(chǎn)品，第二級(jí)是賣價(jià)值，最高的級(jí)別則是賣觀念。銷售除了銷售產(chǎn)品以外，更為重要的就是要向顧客銷售自己的價(jià)值理念。蘋果公司的營銷策略中的.一個(gè)重要方面就是營銷自己的價(jià)值理念，在一期的ted演講視頻中，演講者明確指出，消費(fèi)者所購買的不僅僅是蘋果的產(chǎn)品，而是包含在蘋果產(chǎn)品中的價(jià)值理念，我認(rèn)為包含在蘋果公司中的價(jià)值理念之一就是想顧客所想，急顧客之所急，不斷改進(jìn)產(chǎn)品以滿足大眾需要，正是這一價(jià)值理念，使蘋果公司的營銷變得異常之成功。因而，我們?cè)阡N售自己產(chǎn)品的同時(shí)，一定要將包含在自己產(chǎn)品中價(jià)值理念成功出售，只有這樣才能夠幫助我們贏得市場，獲得大眾的青睞。

　　其次，我想介紹一下我們團(tuán)隊(duì)在12月份的工作情況，并分析其中的得失情況。我們?cè)?2月份的銷售業(yè)績是13萬多，在公司銷售團(tuán)隊(duì)中名列前茅，這離不開團(tuán)隊(duì)成員的辛勤付出，是團(tuán)隊(duì)成員不斷努力的結(jié)果。但是我想說的是，我們團(tuán)隊(duì)在12月份的銷售目標(biāo)是20萬，雖然取得了不錯(cuò)的成績，但是距離銷售目標(biāo)還有著一定的距離，我們的工作還需要不斷改進(jìn)�，F(xiàn)在我將對(duì)我團(tuán)隊(duì)在12月份的工作表現(xiàn)做一個(gè)完整準(zhǔn)確的分析。在整個(gè)12月份的銷售工作中，本團(tuán)隊(duì)整體的氛圍還是不錯(cuò)的，大家都有著一種不服輸?shù)母蓜�，正是團(tuán)隊(duì)中有著這樣一種沖勁，團(tuán)隊(duì)成員你爭我趕，因而團(tuán)隊(duì)成員在12月份的銷售工作中都出單了；同時(shí)，在銷售過程當(dāng)中，大家都形成了一種團(tuán)隊(duì)精神，一項(xiàng)工作單打獨(dú)斗是不行的，銷售工作是需要大家團(tuán)結(jié)協(xié)作才可以順利完成的，在12月份的工作當(dāng)中，大家在不斷搶單的同時(shí)，都在互相協(xié)作，以保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。以上是12月份，我團(tuán)隊(duì)中的一些成功經(jīng)驗(yàn)。事物總是有兩面性，雖然團(tuán)隊(duì)在12月份取得了成績，但是其實(shí)也不乏一些做得不好的地方以及可以進(jìn)一步提升的地方。第一，12月份，我團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo)是20萬，而我們只做了13萬多，這表明團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)感還是有待提高，20萬和13萬的距離在別人看來是銷售業(yè)績的差距，而在我看來，這是一個(gè)目標(biāo)感危機(jī)，大家的對(duì)于達(dá)成目標(biāo)的意識(shí)還是沒有特別強(qiáng)烈，隊(duì)員缺乏一定的緊迫感，這也是我以后工作中需要重點(diǎn)注意的地方。第二，由于銷售是公司經(jīng)營的第一線，大家在不斷努力達(dá)成目標(biāo)的過程當(dāng)中，形成了不小的工作壓力，對(duì)每個(gè)成員的心理狀態(tài)我還沒有做好調(diào)查，以至于在全員沖單的過程當(dāng)中，有些時(shí)候形成了一些負(fù)面情緒，并給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來了一些負(fù)面影響。第三，在工作當(dāng)中，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于銷售基礎(chǔ)知識(shí)還是有所欠缺，幫助團(tuán)隊(duì)成員形成良好的銷售知識(shí)也是我今后工作的一個(gè)重要方面。

　　最后，我想將1月份的工作做一個(gè)簡單的規(guī)劃及管理心得。第一，要繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感和成就感，這是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)取得優(yōu)良成績的一個(gè)重要保證，團(tuán)隊(duì)成員只有當(dāng)有著強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和成就感的時(shí)候，才會(huì)不斷的去拼搏和努力，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值。第二，及時(shí)準(zhǔn)確摸清隊(duì)員的心理狀態(tài)，分析其癥結(jié)所在，并對(duì)癥下藥，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以組織一些以減輕隊(duì)員在高壓工作環(huán)境中的壓力為目標(biāo)的減壓活動(dòng)，使隊(duì)員始終保持昂揚(yáng)向上的斗志。第三，加強(qiáng)負(fù)面情緒的管理與疏導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)中負(fù)面的情緒是可以相互傳染的，當(dāng)負(fù)面情緒出現(xiàn)時(shí)，一定要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，使損失降低到最低，不能使負(fù)面情緒影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。第四，使隊(duì)員形成強(qiáng)烈的目標(biāo)感和緊迫感，沒有目標(biāo)感和緊迫感的團(tuán)隊(duì)是不會(huì)，也是不可能取得良好的成績的，在以后的工作當(dāng)中，我將重點(diǎn)抓好目標(biāo)感和緊迫感的宣傳工作，使團(tuán)隊(duì)始終保持一定的緊迫感和目標(biāo)感，促使團(tuán)隊(duì)成員取得更大的成績。第五，也是最基本的，就是在適當(dāng)時(shí)機(jī)給隊(duì)員灌輸銷售的基本知識(shí)，在銷售的過程當(dāng)中穿插講一些銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧，促進(jìn)理論與實(shí)踐的相結(jié)合。我相信我和我的團(tuán)隊(duì)一定可以在1月份，做好本職工作，并超額完成本月的銷售任務(wù)。

　　良好的銷售團(tuán)隊(duì)是公司銷售戰(zhàn)線上一個(gè)重要方面，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引之下，通過團(tuán)隊(duì)成員的共同努力，我們團(tuán)隊(duì)將在新的一年里為公司貢獻(xiàn)更大的力量。

　　銷售工作總結(jié) 篇5

　　作為一名銷售員，每一天要不斷的反思和總結(jié)，給自我制定一個(gè)工作計(jì)劃并且實(shí)施，在聯(lián)系客戶之前把所有的準(zhǔn)備工作都做好，把每一天想到的問題記在本子上并做電話訪客記錄，把客戶平常提到的問題記錄在本子上，然后反復(fù)的去想怎樣解答客戶的問題，把重要的客戶和不重要的客戶區(qū)分開來，每一天看一些行業(yè)網(wǎng)站，晚上回家聽一些進(jìn)階銷售的錄音和看一些有關(guān)銷售或激勵(lì)人生的書籍，晚上睡覺之前把當(dāng)天學(xué)到的知識(shí)以及發(fā)生的事在大腦里過一遍，向老銷售尋找一些做銷售的方法和經(jīng)驗(yàn)。銷售的前期是十分坎坷的，必須想盡一切辦法克服這些困難。目前對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)的了解有很多不懂的地方，我愿意花更多的時(shí)候去學(xué)習(xí)這些知識(shí)，讓自我早一點(diǎn)獨(dú)當(dāng)一面，同事都很好，都很樂于幫忙，遇到不懂的問題大家都會(huì)幫忙找到答案。在我不斷的努力，學(xué)習(xí)下已漸漸融入這個(gè)大家庭。

　　以下是我從四個(gè)方應(yīng)對(duì)年的銷售工作所做的總結(jié)：

　　一、基本情景

　　這一塊主要是概括地把一年來的銷售業(yè)績?nèi)鐚?shí)寫下來，比如：一年來總共銷售了多少產(chǎn)品，有多少客戶購買，這些客戶主要分布在什么行業(yè)，總體的銷售額是多少，是否完成了主管下達(dá)的銷售指標(biāo)等。

　　二、主要做法

　　這一塊能夠?qū)懽晕乙荒陙硎窃鯓幼鲣N售的，采用的是什么樣的方法在做銷售。比如：在收集客戶的.資料方面做了哪些事情，采用了什么方法;在傳遞產(chǎn)品信息方面做了哪些事情，采用了什么方法。

　　三、我的收獲

　　這一塊主要是分享一下一年來自我覺得做得比較好的地方。比如：這一年，我感覺自我與客戶的關(guān)系搞得比較好，主要是每次客戶生日或客戶的重要日期來臨時(shí)都能發(fā)信息問候;還比如：我這一年銷售指標(biāo)完成得比較好，主要是在客戶的跟進(jìn)方面做得比較好，我會(huì)把每一次與客戶的交流記錄都記錄下來，這樣下一次溝通時(shí)都能做到清晰準(zhǔn)確，目的性很強(qiáng)。

　　四、不足之處

　　比如：對(duì)產(chǎn)品理解還不是很到位，有時(shí)候不能很準(zhǔn)確地解答客戶的疑問;又比如：客戶的資料收集得比較多，見的人也不少，但因?yàn)闆]有做好記錄和管理，所以查找時(shí)很麻煩等。

　　以上幾點(diǎn)供大家參考，總的體會(huì)就是要寫得實(shí)實(shí)在在，不要是為了交差，認(rèn)真寫了才能對(duì)自我以后的銷售工作有指導(dǎo)和幫忙作用。

　　銷售工作總結(jié) 篇6

　　從20xx年xx月xx日進(jìn)入公司到距今將近四個(gè)月的時(shí)間了。現(xiàn)將這4個(gè)月以來的工作一一回顧。

　　一、先期的公司產(chǎn)品培訓(xùn)方面：

　　由于對(duì)行業(yè)的陌生，對(duì)產(chǎn)品也是懵懂無知。通過公司專業(yè)人員的培訓(xùn)，使我逐漸的對(duì)xxx領(lǐng)域有了清晰的認(rèn)識(shí)。同時(shí)也知道了xxx的發(fā)展歷程和使用范圍及涉及的行業(yè)。并能清楚的了解和掌握了xxx的一些專業(yè)術(shù)語和目前國內(nèi)的xxx廠商及所屬的產(chǎn)品。在向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教和交流后也成熟了自己，并能嘗試著為新人做一些簡單的產(chǎn)品培訓(xùn)。通過這樣培訓(xùn)和交流使我更快的掌握和明白了產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)及使用中的問題。在這方面對(duì)自己滿意的地方是學(xué)習(xí)理解新鮮事物較快，并能和有經(jīng)驗(yàn)的同事和新來的同事交流順暢。不足是缺乏更專業(yè)上的學(xué)習(xí)和研究。希望接下來能有這樣更多的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓自己的產(chǎn)品知識(shí)更加豐富。

　　二、中期的客戶陌生交流方面：

　　伴隨著自己對(duì)產(chǎn)品知識(shí)及銷售政策的逐漸豐富和了解，便開始了和公司資源客戶試探性的電話接觸和交流。這個(gè)過程對(duì)于我來說是既陌生又熟悉，陌生的是從來沒有和xxx領(lǐng)域的使用客戶和經(jīng)營客戶接觸過，對(duì)這個(gè)群體的特點(diǎn)不是很能清晰的掌握。熟悉的是在和人陌生交流方面有自己的一些淺薄經(jīng)驗(yàn)。通過和公司的資源客戶電話交流，使我感受到和這些客戶交流需要耐心和更豐富的專業(yè)知識(shí)，并要同他們的交流中捕捉他們對(duì)市場和產(chǎn)品及客戶需

　　求、產(chǎn)品需求的信息，給公司提供一些可參考的銷售資訊。在這方面對(duì)自己滿意的地方是由于之前公司的同事辛勤的勞作和對(duì)客戶的接觸，使我和客戶交流能很融洽，通常都能給他們留下一個(gè)好的第一印象。不足的是還要加深電話語言的深入研究和探討，能做到電話中完成實(shí)際銷售。

　　三、后期的客戶直接接觸方面：

　　隨著前期的溝通、交流的逐漸深入，也在吸納了領(lǐng)導(dǎo)的銷售理念及開闊的營銷思

　　路，并在同事們的支持和幫助下開始了我的xxx領(lǐng)域的處女銷售和客戶拜訪之旅。伴隨著忐忑和興奮的心情和一個(gè)個(gè)我們的經(jīng)銷客戶接觸交流，讓我更加的感覺到了xxx領(lǐng)域及產(chǎn)品對(duì)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和其他行業(yè)的深遠(yuǎn)影響，同時(shí)也能和客戶探討出一些雙贏的模式，這些效果的顯現(xiàn)更給了我做好這個(gè)行業(yè)的莫大鼓勵(lì)，同時(shí)也更增加了我的熱情和沖勁。讓我明白了合理利用身邊資源積累優(yōu)質(zhì)客戶，學(xué)習(xí)如何有效的維護(hù)客戶。在這方面對(duì)自己滿意的地方是通過交流中新鮮思路的'補(bǔ)充，更拓寬了我的思路和靈感，在接下去的接觸中能彌合之前交流中因經(jīng)驗(yàn)的缺乏而產(chǎn)生的業(yè)務(wù)拓展縫隙。不足的是在和合作方交流的過程中有時(shí)銷售政策立場不夠堅(jiān)定，有時(shí)技巧不夠成熟。但我相信這個(gè)不足可以在后續(xù)的交流中逐漸的改進(jìn)完善，穩(wěn)打穩(wěn)扎，步步為營。

　　四、在公司辦公室工作方面：

　　由于本性的原因喜歡做事井井有條、目標(biāo)明確，同時(shí)做事也比較細(xì)心，也有一定的生活和工作經(jīng)驗(yàn)。能和同事們?nèi)谇⑾嗵帲�并能互相幫助。以公司為己處，一切從公司的利益出發(fā)。由于年齡較大，能自覺的要求和約束自己為其他同事做一個(gè)好的榜樣。工作積極努力。希望

　　自己是這個(gè)xxx大機(jī)器的潤滑油，通過自身的努力能讓機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的更順暢，讓集體相處更融洽、工作效率更高。

　　五、期望與建議：

　　1、產(chǎn)品方面：期望公司的產(chǎn)品線日臻完善。高端有xxx、中端有xx系列、低端有xx，這樣的產(chǎn)品線客戶有很大的選擇余地，也能在銷售中按客戶的喜好和需求來銷售xx產(chǎn)品。建議公司在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上注重客戶的實(shí)際使用要求和習(xí)慣，讓我們的產(chǎn)品更加貼近農(nóng)民兄弟的需求。讓客戶認(rèn)可，讓市場認(rèn)可，讓業(yè)內(nèi)認(rèn)可。

　　2、政策方面：期望公司的銷售政策清晰、靈活、實(shí)用，定期給客戶一些優(yōu)惠的政策來促進(jìn)銷售。比如獎(jiǎng)勵(lì)政策、終端客戶的獎(jiǎng)勵(lì)政策、促銷政策、返點(diǎn)政策等等。綜合銷售經(jīng)理反饋對(duì)地方制定合理的銷售政策。建議對(duì)有重大貢獻(xiàn)和銷售能力強(qiáng)的客戶定期開研討會(huì)、邀請(qǐng)交流等等。

　　3、管理方面：期望公司建立完整有效的管理和考核機(jī)制，做到“無令即定、既定即行、即行高效、高效有果”。建議各部門分工明確，同時(shí)配合銷售工作，以免浪費(fèi)資源。

　　總體來說，這四個(gè)來月是充滿了付出和收獲的。雖然目前專業(yè)、能力不夠完善，但是天道酬勤，工作總是能給予努力者最真誠的回饋。

　　銷售工作總結(jié) 篇7

　　近期業(yè)績明顯下滑，現(xiàn)雖然處于抹胸內(nèi)衣銷售淡季但同行采取價(jià)格或依靠其自身的知名度及具竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)；所處商圈選對(duì)店鋪的選址，對(duì)于門店能否盈利至關(guān)重要，專賣的品牌經(jīng)營店在眾多的服裝品牌銷售中最具親和力，以其新穎的款式、統(tǒng)一的門戶設(shè)計(jì)、賞心悅目的購物環(huán)境贏得了現(xiàn)代人的認(rèn)可。通過這種模式的經(jīng)營，既擴(kuò)大了品牌的影響力又提高了銷售額。但目前多種形式的經(jīng)營模式的存在在價(jià)格具有優(yōu)勢(shì)有甚者以稍高批發(fā)價(jià)的價(jià)格出售，現(xiàn)對(duì)該區(qū)域的情況總結(jié)如下：

　　基本情況：xx轄區(qū)面積29、88平方公里，常住人口7、2萬人。XX年晉升為福州市超一流經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)，XX全鎮(zhèn)工業(yè)總產(chǎn)值近59億元，上繳稅收近9000萬元。、草根工業(yè)”發(fā)源地，福州市超一流經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)。XX年完成工業(yè)總產(chǎn)值55、86億元；農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值13265萬元，財(cái)政收入7523萬元；農(nóng)民人均純收入7500元。商貿(mào)業(yè)發(fā)達(dá)，現(xiàn)有各類商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3500多家，消費(fèi)人群近30萬人，日客流量5萬人，社會(huì)消費(fèi)品日銷售額達(dá)700萬元。主要有化纖、棉紡、緯編、經(jīng)編、機(jī)織、染整等6大項(xiàng)。目前，正全力打造空港工業(yè)區(qū)園區(qū)，正大力進(jìn)行舊城改造和市政新區(qū)建設(shè)，舊城改造總規(guī)劃面積700畝，首期42畝已進(jìn)入建設(shè)階段。

　　所在商圈分析：同行男裝銷售分布區(qū)域集中，由于舊觀念和收入水平的限制形成當(dāng)?shù)氐南�費(fèi)習(xí)慣傾向節(jié)儉；在商圈輻射的外緣居住現(xiàn)有的群體主要以婦老幼為主以及消費(fèi)需求偏向低消費(fèi)，同樣的服裝或其他產(chǎn)品寧愿付出較低的價(jià)格獲取同樣的效用，當(dāng)然，年輕的消費(fèi)群體更傾向新鮮的別出心裁的.事物，我店鋪趨向于邊緣；吸收一些閑散或品牌依賴較高的顧客。

　　消費(fèi)特征及市場需求分析：將0~19歲和50歲以上人群定義為儲(chǔ)蓄人口，20~50歲人群定義為消費(fèi)人口，并借鑒統(tǒng)計(jì)局公布的人口年齡結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)和城鎮(zhèn)、農(nóng)村居民衣著消費(fèi)數(shù)據(jù)，25~29歲、35~45歲人群具備最強(qiáng)的衣著消費(fèi)需求。

　　由于農(nóng)村和城市的生活環(huán)境、社會(huì)保障制度以及消費(fèi)環(huán)境存在較大差異，農(nóng)村居民在衣著方面的消費(fèi)需求顯著低于城鎮(zhèn)居民。即使是農(nóng)村中的高收入人群，其收入絕對(duì)值與城鎮(zhèn)中等收入人群相當(dāng)，但在衣著上的支出也明顯小于城鎮(zhèn)中等收入人群；“越有錢的人在服裝方面的消費(fèi)會(huì)越多”的觀念與實(shí)際情況并不相符，反而是收入少的居民衣著支出占收入的比重相對(duì)較高、收入高的居民相對(duì)較低，而且這一比值不會(huì)無限地縮小或者擴(kuò)大，證明了服裝的一般消費(fèi)品屬性。

　　對(duì)于收入水平較低的人群來說，服裝更接近于非必需品；對(duì)于收入水平較高的人群來說，服裝則更接近于必需品。紡織服裝行業(yè)發(fā)展進(jìn)程，大致都會(huì)經(jīng)歷：制造企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)→生產(chǎn)外移、制造業(yè)萎縮、零售商居主導(dǎo)→零售商以服務(wù)和快速反應(yīng)參與市場競爭的過程�，F(xiàn)已處于第二階段，服裝行業(yè)即將進(jìn)入下一個(gè)黃金十年。那么，服裝市場需求的大小、居民消費(fèi)的特征也對(duì)建立競爭優(yōu)勢(shì)有一定的參考價(jià)值。雖然服裝市場潛力巨大還有增長空間，目前夏裝漸趨飽和許多商家紛紛采取屢見不鮮的價(jià)格促銷活動(dòng)；造成一定程度的沖擊。

　　競爭對(duì)手及價(jià)格分析：

　　cabben：cabben相對(duì)wolfzone在此區(qū)域具有較高的知名度，有相對(duì)穩(wěn)定的顧客群體近期也是處于比較蕭條狀態(tài)，服裝的款式較少簡單同樣缺少需求較多的七分褲，裝修布局寬敞整潔；價(jià)格區(qū)間：[299~399]/[399~459]在價(jià)格上不具備競爭優(yōu)勢(shì)。

　　美特斯邦威：所處位置位于商業(yè)街繁華地段客流集中地段，陳列緊湊能夠適時(shí)推出適應(yīng)大眾化需求，推出同類牛仔褲較薄相比之下略有不足之處，同類及市場需求之間劃出空白區(qū)；部分折扣5折~7折不等、兩件8、8折，折扣價(jià)格有較大的吸引力，價(jià)格較實(shí)惠，質(zhì)量一般也有保證，則既有品牌優(yōu)勢(shì)、又有批發(fā)市場的優(yōu)惠價(jià)格，價(jià)格區(qū)間：[49~79]/[89~119]

　　不足之處：

　　1、周邊沒有明顯標(biāo)志建筑物，廣告牌不是很清楚；廣告指示因周圍環(huán)境條件限制很難重復(fù)的刺激消費(fèi)者對(duì)該品牌印象的清晰，像麥當(dāng)勞的標(biāo)識(shí)在一百米外依然清晰可見引導(dǎo)刺激作用。

　　2、牛仔褲系列的面料厚度和當(dāng)?shù)氐男枨蠛土?xí)慣相悖，對(duì)銷量構(gòu)成嚴(yán)峻的態(tài)勢(shì)；適應(yīng)這一季度產(chǎn)品生命周期的款式數(shù)量并不多。

　　3、銷售人員態(tài)度消極缺乏熱情，亟待改進(jìn)。

　　4、缺少相應(yīng)的活動(dòng)，相對(duì)而言cabben也面臨同樣的形勢(shì)；但其已具備相對(duì)品牌信任的顧客群。

　　計(jì)劃：

　　一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

　　千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)；努力完成銷售中的各項(xiàng)要求；積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)；嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；完成其它工作。

　　二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極

　　積極了解達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善

　　三、努力經(jīng)營和諧的員工關(guān)系，善待員工，穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展。

　　由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，認(rèn)真考察并綜合市場行情的信息反饋，激發(fā)銷售熱情。同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

　　銷售工作總結(jié) 篇8

　　我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分不開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20xx年的x月讓我擔(dān)任柜長一職，這是對(duì)我工作的最大肯定。回首自己一年所經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

　　一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

　　通過報(bào)紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

　　二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻(xiàn)

　　保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

　　三、工作中的經(jīng)驗(yàn)，銷售是一門藝術(shù)

　　作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面：

　　1。認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。

　　2。充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道；“滿意”是顧客最好的廣告。

　　3。促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

　　4。熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

　　5。售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。

　　6。抓住每一次銷售的機(jī)會(huì)，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。

　　四、工作中的不足和努力方向

　　總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的'原因，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長，就像一個(gè)帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量。互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。

　　總之，在這一年里我工作并快樂著！自從走出學(xué)校這座象牙塔，猶如溫室里的花朵般的我便在選會(huì)上義無反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司：xx珠寶。從x月份報(bào)道加入這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在，不知不覺中一年光景一晃而過。本來是被看好做茶葉銷售的我，在我的堅(jiān)持下最終被分配到珠寶銷售部門并開始了人生當(dāng)中全新的完全與專業(yè)無關(guān)的“歷程”。

　　銷售工作總結(jié) 篇9

　　1、要想客戶購買您的產(chǎn)品，首先要把自我推銷給客戶。

　　2、用真誠、活力，周到的服務(wù)打動(dòng)顧客�？蛻糍I車真的是由于優(yōu)惠決定的時(shí)候是很少的，主要是看接待他的銷售顧問的服務(wù)，并且，客戶不會(huì)因?yàn)槲覀兘o他優(yōu)惠多就感激我們，相反，如果我們?cè)诳蛻粢�求的基礎(chǔ)上做好我們的服務(wù)，可能就會(huì)得到意想不到的效果！

　　3、抓住一切機(jī)會(huì)銷售。在我的銷售過程中，相當(dāng)一部分客戶其實(shí)在我看來是沒有意向的`或者意向不強(qiáng)烈的，可是我沒有因?yàn)檫@樣而對(duì)他們怠慢，相反，我認(rèn)為這樣才能體現(xiàn)我和別的銷售顧問的不一樣之處，才能夠讓客戶立刻對(duì)我產(chǎn)生深刻的影響，而我的付出，僅僅是和平時(shí)一樣多而已，只是他們付出的少了些。還有，銷售顧問不能夠以貌取人，道理和上頭說的也是一樣的。

　　4、僅有付出了，才能夠有收獲。如果要想獲得比別人多，或者比自我以前的多，那么，付出也要比別人多或者比以前多，如果什么都不改變，那么，是沒有理由或者更多的回報(bào)的，除非，除非老天瞎了眼。

　　5、要善于總結(jié)，善于提高。在日常銷售過程中，我們可能會(huì)遇到各種各樣的客戶，可是，只要我們能夠善于總結(jié)，其實(shí)還是有規(guī)律可尋的，要用自我的方法，再結(jié)合一些理論，是完全有理由和方式針對(duì)不一樣的客戶采取不一樣的應(yīng)對(duì)措施的！還要多學(xué)習(xí)他人的成功之處，再將適宜自我的借鑒過來，這樣才能夠不斷的提高，不斷成長。

　　6、堅(jiān)持平穩(wěn)的心態(tài)：首先要熱愛自我的工作，對(duì)自我的工作充滿信心，要從根本上認(rèn)識(shí)銷售工作，把銷售工作當(dāng)成事業(yè)來做，而不是混飯吃的手段。不一樣的心態(tài)，做出來的服務(wù)千差萬別，僅有堅(jiān)持一顆事業(yè)的心，踏踏實(shí)實(shí)的才有可能供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　7、熱愛自我的產(chǎn)品：每一種產(chǎn)品，都有自我的特點(diǎn)和賣點(diǎn)，沒有一種產(chǎn)品是十全十美的，如果有，就不需要我們銷售人員了。所以，要善于挖掘我們產(chǎn)品的特點(diǎn)，并喜歡上他的特點(diǎn)，僅有自我從心理上理解了自我銷售的產(chǎn)品，才有可能會(huì)熱愛自我的產(chǎn)品，才有可能對(duì)自我的產(chǎn)品充滿信心，在介紹的時(shí)候才可能讓客戶感受到我們的優(yōu)點(diǎn)。

　　銷售工作總結(jié) 篇10

　　回顧20xx年整個(gè)高低壓配電柜產(chǎn)品銷售市場競爭激烈，銷售工作中同時(shí)也存在著一定的難度和問題。為了更好的提高工作效率，不斷學(xué)習(xí)新的銷售技巧和方法，努力完成公司下達(dá)的任務(wù)�，F(xiàn)對(duì)工作中的幾個(gè)主要問的解決方法總結(jié)如下：

　　一、欠款回收難度大，回收不急時(shí)資金占用嚴(yán)重。

　　產(chǎn)品銷售的結(jié)束以貨款回收為標(biāo)志，回收決定著利潤。然而目前我們的產(chǎn)品存在資金拖欠現(xiàn)象十分嚴(yán)重，要實(shí)現(xiàn)貨款的回籠并有效地催討拖欠貨款，除分析造成拖欠的原因之外，還必須實(shí)施有效的控制方法。

　　1、在采取催款工作前先弄清造成拖欠的原因。是疏忽還是對(duì)產(chǎn)品不滿，是資金緊張還是故意，針對(duì)不同的情況采取不同的收款策略。

　　2、不要怕催款而失去客戶。到期付款，理所當(dāng)然。害怕因催款而引起客戶不快或失去客戶，只會(huì)使客戶得寸進(jìn)尺，助長這種不良的習(xí)慣。其實(shí)，只要技巧運(yùn)用得當(dāng)，完全可以將收款作為與客戶溝通的機(jī)會(huì)。如果客戶堅(jiān)持不付款，失去該客戶又有何足惜？

　　3、當(dāng)機(jī)立斷，及時(shí)中止供貨，特別是針對(duì)客戶“不供貨就不再付款”的威脅，否則只會(huì)越陷越深。

　　4、收款時(shí)間至關(guān)重要。很多企業(yè)喜歡年終討賬，孰不知年終往往是企業(yè)資金最為緊張的.時(shí)候，清欠成功率低。應(yīng)加強(qiáng)日常的清欠，時(shí)間拖得越長，就越難收回。有專家研究表明，收款的難易程度取決于賬齡而不是賬款金額。

　　5、采取漸進(jìn)的收款程序。當(dāng)賒銷款在賒銷期后仍不能收回，就應(yīng)轉(zhuǎn)人收款程序。通常先發(fā)催款信或打電話；如果不能奏效則應(yīng)派人收款；最后是訴諸法律。

　　二、有些項(xiàng)目盯不死，細(xì)節(jié)處不到位。

　　很多項(xiàng)目我們有了信息，跟進(jìn)過程中且出現(xiàn)問題讓同行占了優(yōu)勢(shì)中了標(biāo)。在這種工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題我們還將要加強(qiáng)客戶跟蹤的方法和力度。

　　具體來說，有以下細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)。

　　1、主動(dòng)聯(lián)系客戶。跟蹤客戶，遵循的原則是“主動(dòng)”聯(lián)系客戶，而不是“被動(dòng)”的等待客戶的召喚。

　　舉例來說：有些項(xiàng)目我們業(yè)務(wù)跟進(jìn)時(shí)感覺產(chǎn)品質(zhì)量沒優(yōu)勢(shì)、價(jià)格沒優(yōu)勢(shì)、資金沒優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)關(guān)系沒優(yōu)勢(shì)、綜合實(shí)力沒優(yōu)勢(shì)等。我們業(yè)務(wù)人員自己就沒有信心了。送一份報(bào)價(jià)表，做一份技術(shù)溝通就開始“守株待兔”，而不在積極主動(dòng)的與客戶溝通，對(duì)于我們的產(chǎn)品和技術(shù)、報(bào)價(jià)還有什么疑問或者需求，需要我們做什么工作？

　　我們?cè)谝院蟮捻?xiàng)目跟蹤當(dāng)中不到最后一刻決不能失去信心，要積極跟進(jìn)積極溝通。一方面表達(dá)出了我們的誠意和服務(wù)姿態(tài)，尊重和重視客戶；另一方面也便于我們隨時(shí)了解客戶的真實(shí)需求，掌握商業(yè)合作的進(jìn)度，做到有條不紊、未雨綢繆。

　　2、堅(jiān)持與客戶的溝通和聯(lián)系。跟蹤客戶，是全方位的、多形式的跟蹤客戶，不管是電話、短信，還是郵件等等；總之，要利用各種不同形式的信息溝通渠道來交流。

　　以上是我20xx年的年終總結(jié)，在20xx年工作中，在這一年里我們要更加要求自己，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和客戶、公司員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流、多探討，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，本著公司的銷售蒸蒸日上，提高客戶滿意度，同時(shí)提高我們個(gè)人收入，讓我們共同努力，強(qiáng)化質(zhì)量提高服務(wù)，積極爭取完成銷售任務(wù)。

　　銷售工作總結(jié) 篇11

　　本人是一名電話銷售員，在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得，在那里和大家一齊共勉一下，期望對(duì)大家以后的工作能有所幫忙。

　　1、首先必須要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點(diǎn)及特色，必須要讓客戶明白在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷售之前必須要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客戶聽懂你說什么!

　　2、做電話銷售，無論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶能夠由tele-sales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來說，我們?cè)谫u貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!可是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)。

　　第一點(diǎn)肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話的'質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來補(bǔ)充的，第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!比如說：今日我跟陳總說完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房價(jià)的九折，全世界132家酒店通用。

　　一年有效期，)可是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟陳總通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項(xiàng)并且必須要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在那里特批才有的，必須不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到!

　　3、要堅(jiān)持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒!無論做什么事想要成功，肯定是離不開毅力與堅(jiān)持的!

　　銷售工作總結(jié) 篇12

　　從9月底來公司到1月，這段時(shí)間的工作總結(jié)如下：剛到公司，前兩天比較茫然，但我一心想著把工作做好，進(jìn)入工作狀態(tài)。初來乍到，學(xué)習(xí)是非常重要的，全靠袁姐跟向姐給了我不少幫助，從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶，一步步走來，過程雖然艱辛，但結(jié)果總是給人鼓舞。通過一系列的培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)，到開發(fā)客戶，我知道了作為一個(gè)業(yè)務(wù)員如何開始工作，進(jìn)入狀態(tài)，取得訂單。開始的兩個(gè)月，我每天都是在阿里巴巴平臺(tái)上發(fā)布信息，管理詢盤客戶，雖然我的子賬戶起初是沒有什么客戶詢問的，不過后來我接到了公司一個(gè)電話打來定圓珠筆的，但是卻給了我信心。總結(jié)這一單，最重要的是客戶積累，培養(yǎng)重點(diǎn)。這一點(diǎn)要得益于平時(shí)袁姐讓我們做客戶檔案，分析客戶，并保持和客戶聯(lián)系的狀態(tài)。只有這樣才清楚自己目前客戶的聯(lián)系狀態(tài)，進(jìn)而掌握訂單的狀態(tài)。

　　這樣我工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。這里想感謝公司給我這樣一個(gè)可利用的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，讓我客戶資源很快上升，并學(xué)會(huì)如何處理詢盤，跟蹤客戶，并達(dá)成訂單。接下來的幾個(gè)月，10月11月12月都是我們禮品行業(yè)的旺季，今年的筆記本11月份的時(shí)候詢盤的客戶很多，我也接了幾個(gè)筆記本客戶，第一個(gè)是寮步的，其中一個(gè)是榴花車站的鋸青電子，寮步的客戶一次過去就搞定了，總結(jié)這兩次的經(jīng)驗(yàn)，一是要做足功課，二也是要靠一點(diǎn)運(yùn)氣，三是要讓客戶感受到真誠。后再接了些小單，小單一般成交率都很高，在網(wǎng)上就能談好，客戶匯款也很積極，我的小單客戶都能一次性打全款的.。其中一天海大廈圖騰公司的掛歷，由于自己失誤報(bào)錯(cuò)了一次價(jià)，不過后來通過跟客戶的溝通，解決了。

　　12月份我個(gè)人的業(yè)務(wù)都處于低谷期，沒有出什么單，出單心急，所以每碰到一個(gè)客戶，我都會(huì)花大量的時(shí)間和精力對(duì)付，也許是白費(fèi)心思，但覺得是值得的，因?yàn)榻?jīng)過這段過程，我能夠更好的判斷客戶的心理狀態(tài)，判斷客戶下單的可能性有幾成，哪些客戶是優(yōu)質(zhì)客戶。

　　20xx的工作總結(jié)大致如綜上所述，雖然上半年總的銷售額并不理想，主要是因?yàn)槲铱蛻糍Y源有限，很多客戶還處于培養(yǎng)階段，而下單的客戶也都是樣品單，樣品單金額一般都比較低，這就導(dǎo)致銷售額比較低。對(duì)于20xx的工作我很有信心，也希望公司對(duì)我有信心。

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