市場部工作總結(jié)15篇（集合）
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編精心整理的市場部工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
市場部工作總結(jié)1
回顧這幾年來的工作， 通過公司領導及同事們的幫助和支持下，按照公司的發(fā)展要求并結(jié)合本人實際工作情況，已完全融入到公司這個大家庭中，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說付出了不少，也收獲了很多，自己感覺到成長了，也逐漸成熟了�，F(xiàn)就這段時間以來的工作情況總結(jié)如下：
一、以踏實的工作態(tài)度來提升部門效益，提高個人素質(zhì)
在我看來，商務部是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對未來公司的發(fā)展起到重要領銜作用。銷售額的'提升脫不了與各個運作部門的配合；業(yè)務開發(fā)的成功與否取決內(nèi)部運作部門更多的支持！
二、盡心盡責，做好本職工作
我部門負責完成的工作如下：
a. 業(yè)務電話接聽、電子郵件查閱和信息的傳遞 ；
b. 查看相關(guān)建設網(wǎng)站，關(guān)注招投標信息情況，及時上報整理； c. 收集、跟蹤新項目，了解具體情況；
d.公司所有工程的投標報名、資格預審及標書制作等投標方面的工作； e.做好資質(zhì)掛靠工作并及時登記、存檔；
f.做好公司獎項申報方面工作；
g.公司及本部門文件的歸檔和跟蹤落實處理 ；
h.跟蹤工程進度情況，及時催要工程款；
i.負責公司領導上傳下達的工作 ；
j.處理業(yè)務部臨時事務處理 ；
因商務工作需處理的事務較雜、較多，這就需要本部門人員的團結(jié)與協(xié)作。在這幾年里，我都很積極配合做好本職工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，只希望把部門的業(yè)績圓滿完成。運作部門遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助時，我都會在第一時間以飽滿的熱情來為大家服務。在業(yè)務工作方面也給我積累了不少的工作經(jīng)驗，總結(jié)為八個字：“收獲頗多、受益匪淺”！ 正因如此，我將以無比的熱情與努力爭取更大的進步！
三、發(fā)現(xiàn)錯誤、盡早改善，彌補不足
值得欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足。工作中有時候信息傳遞不到位，直接影響整個部門的運作。作為業(yè)務部的一員，我是有責任在第一時間反饋出來的。
1．工作中要嚴格認真，忙碌中更要時刻保持清晰的思路。
2．對于公司、領導下達的工作事務，一定與各部門之間將各類文件信息傳達及溝通到位，提高工作效率。
3．加強團隊合作精神，積極主動處理工作事務，從中提升技能，彌補不足。 在新的一年，我部門會以全新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在部門中發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步，同時也感謝公司領導對我默大的支持！謝謝！
四、商務工作20xx年跟蹤項目如下：
1、秦皇島市委黨校裝修工程；
2、山海關(guān)綜合高中實習實訓綜合樓工程；
3、卡爾凱旋辦公樓重新裝修工程；
4、盛華峰地產(chǎn)酒店裝修工程；
5、市殘聯(lián)活動中心項目；
6、盧龍規(guī)劃展廳內(nèi)裝項目；
7、河北省石油公司北戴河療養(yǎng)院工程；
8、開發(fā)區(qū)車輛配件廠辦公樓裝修工程；
9、耀華賓館外裝工程；
市場部工作總結(jié)2
為了嚴厲打擊農(nóng)村食品市場各類違法違規(guī)行為，切實解決和消除當前農(nóng)村食品市場存在的突出問題和風險隱患，著力規(guī)范農(nóng)村食品市場秩序，夯實農(nóng)村地區(qū)食品安全監(jiān)管基礎，提升農(nóng)村食品安全水平提高鎮(zhèn)區(qū)食品安全保障水平，切實維護廣大農(nóng)民群眾飲食安全，按照x縣食品安全委員會辦公室《關(guān)于印發(fā)x縣農(nóng)村食品市場四打擊四規(guī)范專項整治行動工作方案的通知》食安辦發(fā)〔20xx〕號文件精神，我所立即開展工作，著手制定工作方案和工作計劃，深入市場和各村開展了農(nóng)村食品市場四打擊四規(guī)范專項整治行動，現(xiàn)將工作開展情況匯報如下：
一、強化責任，精心安排部署
在收到縣食安辦開展農(nóng)村食品安全專項整治的通知后，按照鎮(zhèn)領導的重要批示，我所積極行動，認真組織召開專題會議，學習領會文件精神。一是制定了《xx鎮(zhèn)農(nóng)村食品市場四打擊四規(guī)范專項整治行動工作方案》，明確責任分工，細化工作任務，采取強有力的工作措施，扎實深入地組織開展好專項整治行動。對轄區(qū)開展農(nóng)村食品安全專項整頓治理行動進行了全面細致的`安排部署。二是成立了永寧鎮(zhèn)農(nóng)村食品市場四打擊四規(guī)范專項整治行動工作領導小組，由政府副鎮(zhèn)長任組長，食藥監(jiān)所副所長任副組長，食藥監(jiān)所專干、和各村食藥安全聯(lián)絡員、協(xié)管員、信息員為成員的領導小組。
二、宣傳發(fā)動，營造整治氛圍
專項整治工作總結(jié)報告為全面加大食品安全法律法規(guī)和相關(guān)政策的宣傳力度，使農(nóng)村食品市場四打擊四規(guī)范專項整治行動家喻戶曉、人人皆知，形成嚴厲打擊農(nóng)村市場假劣食品，切實保障農(nóng)村食品安全的高壓態(tài)勢。積極組織各村駐村干部和各村食品安全協(xié)管員、食品安全信息員、食品安全聯(lián)絡員對轄區(qū)群眾進行食品安全法律法規(guī)和相關(guān)政策的宣傳。提高群眾的防范意識和識別能力，程度地杜絕假冒偽劣、有毒有害食品在農(nóng)村市場流通、傾銷。
三、突出重點，深入市場整治
我所執(zhí)法人員深入對鎮(zhèn)區(qū)的農(nóng)貿(mào)市場、超市、食品流通單位、餐飲服務單位、食品生產(chǎn)小作坊等進行集中檢查。一是全面清理農(nóng)村食品批發(fā)、零售者的經(jīng)營主體資格，重點對無生產(chǎn)廠家、無生產(chǎn)日期、無保質(zhì)期、無食品生產(chǎn)許可、無食品標簽的”五無”食品違法行為和無證無照、無合法來源、違規(guī)濫用食品添加劑等生產(chǎn)經(jīng)營行為進行了仔細檢查，二是嚴格落實食品經(jīng)營主體責任。監(jiān)督食品批發(fā)商、零售商嚴把進貨關(guān)，督促其切實做到不進、不存、不銷假。全面規(guī)范農(nóng)村食品市場。三是對工作人員健康證、環(huán)境衛(wèi)生、各種記錄、購銷票據(jù)等進行檢查。
四、專項整治，監(jiān)管卓有成效
通過本次四打擊四規(guī)范專項整治活動，進一步加強了我鎮(zhèn)食品監(jiān)督執(zhí)法管理機制，促進了食品流通單位、餐飲服務單位和食品生產(chǎn)小作坊質(zhì)量安全管理水平的提升，從業(yè)主體質(zhì)量安全意識和誠信意識增強，食品兒童食品和校園及周邊食品問題得到有效遏制，食品質(zhì)量安全得到有力保障。
市場部工作總結(jié)3
今年上半年，市場部主要完成以下工作：
一、 業(yè)務發(fā)展方面：
制定業(yè)務收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導、督促各縣區(qū)完成。
今年上半年，市場部根據(jù)公司領導要求，在省公司下達的全年收入計劃基礎上，制定了全市收入計劃，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌纸饬烁黜棙I(yè)務發(fā)展量計劃。為確保業(yè)務收入和發(fā)展量計劃
順利完成，市場部根據(jù)形象進度把每項計劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因，發(fā)現(xiàn)問題和困難，與縣公司共同解決。
截止6月份，全市共完成業(yè)務收入 萬元，絕對值排名全省第 位，完成形象進度的 %。寬帶終端新增 戶，寬帶專線新增 戶，有人值守公話新增 戶，普通電話新增 戶。市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務、新產(chǎn)品。1月份以會代訓,召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業(yè)務理論、營銷策劃， 對業(yè)務推廣有很好的指導意義。
二、 基礎管理方面：
落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業(yè)務收入和成本的流失。
從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。
為清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據(jù)公司領導要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢，當月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5 個月調(diào)帳超過 萬元，達到5月份的 元。
為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進行抽查、通報，6月份又進行了現(xiàn)場檢查。
今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導用戶使用回收的.終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費現(xiàn)象。
三、 績效考核方面：
改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業(yè)務收入。
自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據(jù)公司領導要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務發(fā)展費用。
四、 存在的問題和困難
1、 由于上半年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業(yè)務宣傳、市場調(diào)研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務發(fā)展支持不夠。
2、 由于省公司系統(tǒng)準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
下半年市場部擬從以下幾方面進行改進和提高：
一、 加強市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進行座談。深入市場，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
二、 加強營銷策劃和業(yè)務宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、 加強人員培訓：定期進行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業(yè)務資訊直接灌輸?shù)揭痪�員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質(zhì)和工作效率。
四、 繼續(xù)加強基礎管理工作：繼續(xù)加強欠費管理、營業(yè)稽核、資源。 管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負責人進行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進。
市場部工作總結(jié)4
20xx年在公司領導及各部門指導支持下，根據(jù)公司“一個核心，三個著力點”總經(jīng)營方略的總體指導思想，按照年初確定的工作目標和工作重點，認真扎實落實執(zhí)行，各項工作穩(wěn)步推進。梳理20xx年工作實際情況，對重點工作進行回顧和總結(jié)，具體情況匯報如下：
一、20xx年主要工作及成效
對照20xx年工作計劃，重點清理和盤點。
“傳統(tǒng)文化學習、踐行”、“市場營銷工作”、“連鎖店面服務”、“廣告宣傳”、“網(wǎng)絡維護（網(wǎng)站、微信）”、“執(zhí)行力度提升工作”及“財務管理工作”進展順利、取得較好成效；“網(wǎng)絡維護”中，微信公眾平臺設計建立因個人理解目標有偏差造成進度遲緩；其他各項工作都能實現(xiàn)積極推進，基本達到預定效果；“市場營銷、廣告宣傳”中企業(yè)形象宣傳效果明顯，有效增強了企業(yè)的知名度美譽度，擴大了企業(yè)文化宣傳感染力。
�。ㄒ唬⑵髽I(yè)文化學習、踐行
1、積極參與企業(yè)文化學習，綜合素質(zhì)有提高。
積極參加文化辦組織的各項學習與實踐，以《弟子規(guī)》和稻盛哲學為行為準則，牢記藍白家訓“每日自省：行有不得，反求諸己；常思利他：幫助別人，成就自己”，時刻警醒自己“付出不亞于任何人的努力”，持之以恒、認真參加“日行一善”、“三省吾身”等一系列活動，找準定位、端正心態(tài)，樹立正確的人生觀、價值觀，自身思想境界有所提高。
2、通過踐行傳統(tǒng)文化，收獲了很好的效果。
加強有效溝通、提高協(xié)作效率。在工作交流中以公司整體利益為上，尊重領導和同事，積極與其他部門協(xié)調(diào)溝通，與同事之間氛圍更加和諧和溫馨，工作中收到了事半功倍的效果。
幸福感、歸屬感增加。公司對員工福利、勞動條件、人性關(guān)懷、文化娛樂活動等方面進行了優(yōu)化改善，讓我深刻的感受到了公司領導的關(guān)愛，通過不斷的學習與感悟，提高了工作的活力與動力。
�。ǘ�、執(zhí)行力度提升
認真研讀公司各項制度文件并照章辦事，按期完成月度重點工作計劃；按照Iso9001體系要求對涉及到本部門體系文件提出建議；按時完成月度重點工作計劃。
分四個階段提升自身執(zhí)行力：
一是制定工作計劃、制定可行的工作措施階段階段，制定計劃，明確工作目標，明確工作的方向性；根據(jù)計劃和目標，逐項分解和制定措施、標準和時限，列出工作執(zhí)行清單，保證計劃和目標的實現(xiàn)。
二是，加強信息溝通階段，全面正確積極領會公司和領導的決策、部署，勤請示、勤匯報；廣泛借用和整合資源，贏得支持，及時反饋信息，工作質(zhì)量、工作效率都有較大的提升。
三是，工作質(zhì)量精細化提升階段，加大各項工作的質(zhì)量自查力度，找工作方法，調(diào)整工作方式，根據(jù)工作目標反復分析整改以達工作目標為準，從原來的稀里糊涂、小錯不斷到少出錯不出錯，工作質(zhì)量得到大幅度提升，養(yǎng)成了嚴謹?shù)牧己霉ぷ髁晳T。
四是、大局觀意識提升學習階段，通過不斷的學習和領悟，明確了工作導向，能較好地處理個人與團隊的關(guān)系，思想認識明顯提高。
(三)、市場營銷工作
1、落實促銷方案。
認真完成市場部職責工作，對于各店面的宣傳布置和促銷政策的執(zhí)行，進行監(jiān)督指導，保證促銷政策的全面落實；快餐分公司新店促銷活動，通過促銷活動有效的提高營業(yè)額，聚集人氣，促進開業(yè)期間的銷售火爆場面；在DM單上印制代金券地毯式派發(fā)，擴大了宣傳覆蓋面，加強吸引力，提升潛在客源挖掘。
公司成立十五周年慶典活動，組織所有經(jīng)銷網(wǎng)點，向顧客贈送豆?jié){，20xx年贈送數(shù)量39212袋，20xx年豆?jié){贈送數(shù)量47484袋,同期增長17%。通過公司慶典活動獲得此項數(shù)據(jù)可說明，20xx年顧客群穩(wěn)中有升，有效提升了企業(yè)知名度、美譽度。
孝親敬老半價及七折優(yōu)惠活動，活動截止12月3日共讓利優(yōu)惠22、96萬元；活動期間店門前排起了長龍，排隊的顧客對藍白稱贊不決，本活動大幅度提升了企業(yè)美譽度，增強企業(yè)與顧客的粘度，為挖掘潛力顧客拉動銷售起到了良好作用。
元旦新春送福活動，贈品“福”字背面印制藍白信息簡介、招聘信息，擴大了人力招聘渠道。有效提升企業(yè)知名度、美譽度；
2、市場調(diào)查
20xx年上半年、下半年分別組織藍白顧客滿意度市場調(diào)查，對顧客就餐頻率、產(chǎn)品質(zhì)量評價、產(chǎn)品的出品速度、衛(wèi)生情況、消費偏愛產(chǎn)品、產(chǎn)品價格、就餐環(huán)境等進行分析，詳細的評估了藍白在快餐行業(yè)競爭中優(yōu)勢和劣勢，為分公司經(jīng)營提供了有價值的分析數(shù)據(jù)，促進了營運管理提升改善；
聯(lián)合廣告策劃公司對煙臺地區(qū)食品類的精、簡裝產(chǎn)品包裝形式、設計版面、規(guī)格、價格等進行詳細調(diào)查；結(jié)合調(diào)查情況出具藍白食品包裝提升方案，為藍白食品類產(chǎn)品及包裝的提升工作提供了有價值的分析數(shù)據(jù)，促進了食品類經(jīng)營項目的業(yè)務拓展。
3、食品類產(chǎn)品包裝提升
結(jié)合市調(diào)，對藍白食品類湯圓、面食、粽子、糕點單體和禮盒的包裝形式、版面設計進行了全面升級；整體包裝版面設計結(jié)合產(chǎn)品特性以色彩、輔助圖形區(qū)分產(chǎn)品類別，強化了藍白品牌信息，版面設計時尚簡約，富有藍白獨有的文化特色風格，形成了統(tǒng)一規(guī)范的視覺效果，加深了消費者對藍白產(chǎn)品的印象，進一步強化和提升藍白食品的品牌形象。
�。ㄋ模�、廣告宣傳
超額完成了20xx年廣告發(fā)布計劃。20xx年節(jié)令食品、品牌及企業(yè)形象宣傳計劃60次，實際完成74次，超額完成計劃123%。并確保及時在各媒體上進行宣傳。這些廣告宣傳充分的展示了企業(yè)的愛心公益事業(yè)，向社會傳遞正能量，增強藍白品牌的知名度、美譽度，促進公司產(chǎn)品的銷售。
�。ㄎ澹⒕W(wǎng)絡維護
1、PC端網(wǎng)絡管理
公司官網(wǎng)信息更新與維護。做到按照制度要求全年及時更新網(wǎng)站信息54條；主頁面增加宣傳飄窗，為節(jié)令食品銷售、企業(yè)重大事件等宣傳開通了一條更直接的宣傳渠道；優(yōu)化核心關(guān)鍵詞搜索引擎排名至前五位，提高了網(wǎng)站推廣精確度；良好的向消費者展示了藍白企業(yè)形象，及時向社會大眾傳遞藍白信息。網(wǎng)站域名管理。根據(jù)工作情況變化，重新編輯《公司網(wǎng)站管理制度》，在制度中增加域名密碼雙層交叉管理，增強了公司網(wǎng)站及域名的安全性。
網(wǎng)絡媒體巡查。以圖文并茂的形式建立《網(wǎng)絡媒體“藍白”關(guān)鍵詞信息搜索檔案》，明確了巡查網(wǎng)站名稱、板塊、網(wǎng)址、搜索方式，規(guī)范了巡查范圍、頻次、時間等，對整個網(wǎng)絡媒體實行無縫式監(jiān)控，及時有效的.巡查藍白相關(guān)信息并迅速處理維護；20xx年全年跟蹤質(zhì)檢部回復處理顧客投訴信息、下沉刪除網(wǎng)絡信息15條，良好的維護了公司企業(yè)形象。
2、微信公眾平臺建立及管理
20xx年市場部克服了專業(yè)技能不足等問題，對微信公眾平臺的功能性及使用維護情況進行調(diào)查，總結(jié)分析其他商家的成功案例，根據(jù)藍白營運需求完成了“藍白官方微信公眾平臺”的建立設計工作，擴大公司宣傳渠道。
藍白微信公眾平臺主要以企業(yè)規(guī)模、形象宣傳、活動信息推廣為主，自定義導航菜單分別設定為：藍白文化、藍白美食、藍白優(yōu)惠三個主菜單，根據(jù)宣傳需要可細分導航類別；藍白微信公眾賬號運營后，通過采取線上、線下等宣傳推廣措施有效的增加了賬號關(guān)注量，并及時完成信息更新工作，有效的向消費者展示了企業(yè)品牌、文化、產(chǎn)品、優(yōu)惠活動等信息，提升了企業(yè)品牌影響力。
�。⑦B鎖店面服務
1、宣傳品的更新與維護。較及時的為快餐店設計制作宣傳品、店需品，并對宣傳品使用與維護的執(zhí)行情況進行了監(jiān)督指導。
提升店面裝飾品申購流程，提高工作效率，降低采購及人工成本；店內(nèi)裝飾品由實體店采購改為各店自行網(wǎng)絡采購，市場部每季度對實體店、網(wǎng)店裝飾品品牌、材質(zhì)、價格等進行評審后，建立《店內(nèi)裝飾品網(wǎng)絡采購檔案》（含購買鏈接、價格、裝飾品圖片等）經(jīng)領導審批后轉(zhuǎn)店面執(zhí)行。原工作流程由店面上報→市場部統(tǒng)一采購→店面到公司領取，人力物力浪費較大且效率不高；網(wǎng)購因無房租等費用，同品牌、型號的裝飾品網(wǎng)購價格更低，而且可以直接郵寄到店，減少了統(tǒng)計、領取等工作環(huán)節(jié)，有效的提升了工作效率并降低成本。增加外展廣告帳篷；外展產(chǎn)品不再暴露在陽光雨露下，可更好的保證食品安全質(zhì)量，增強節(jié)令食品外展的醒目性、美觀度、統(tǒng)一視覺規(guī)范效果，促進節(jié)令食品銷售。
規(guī)范連鎖店面宣傳品制作使用標準；結(jié)合6s管理的理念，將連鎖店面宣傳品整理整頓，清除不必要宣傳品，將必要的宣傳品進行統(tǒng)一整頓；將宣傳品尺寸大小、擺放位置、放置內(nèi)容及使用維護標準進行統(tǒng)一規(guī)范，整體重點放在門面或顧客流量較大的位置，統(tǒng)一宣傳版面設計，塑造了清爽的就餐環(huán)境同時提高了宣傳品使用的有效性。
2、節(jié)能降耗。積極響應公司節(jié)能降耗號召，通過6s管理體系的運用，完成節(jié)能降耗任務；其中，新店開業(yè)宣傳品布置節(jié)能降耗顯著較大，每店可節(jié)省700元以上，其中店內(nèi)“每月之星”等宣傳品更換展示方式，由店堂展示改為辦公室展示，節(jié)省費用130元；前廳、后廚減少不必要標識牌9個，節(jié)省費用198元；各類宣傳品在保證效果前提下改尺寸、換材質(zhì)，平均節(jié)省費用160元；裝飾品實體店采購改為網(wǎng)購，平均節(jié)省200元以上，每店共節(jié)省約700元。店內(nèi)小海報，廣告公司制作改為利用市場部彩色打印封膜的形式，費用由5.1元/張降至0.7元/張，按全年每月至少制作兩次每次30張計算，年節(jié)省費用約3168元。
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20xx年，市場部克服人員少，資源不足的困難，按期完成了廣告宣傳品定價評審工作；對宣傳品的材質(zhì)、品牌、價格、型號等進行評審，通過比質(zhì)量、比價格、現(xiàn)場考察等方式選取最優(yōu)商家為藍白廣告宣傳品供應商；第四季度在原有的供應商基礎上，又增加了2家參考供應商，對現(xiàn)供應商的報價進行對比評審，共發(fā)現(xiàn)了3項報價不合理問題，經(jīng)過與現(xiàn)供應商多次協(xié)商，要求他們在保證質(zhì)量的前提下，價格下調(diào)，且保證同行業(yè)的價格最低；因及時的糾正了宣傳品的報價問題，使本季度宣傳品價格降了低近五分之一，有效的在源頭控制宣傳成本。
建立市場部財務賬簿，對各項廣告費實行明細化管理，每月初及時與財務核對賬目，月清月畢，廣告費按時結(jié)算入賬，未出現(xiàn)廣告費積壓造成成本核算不準等情況；明細賬簿建立后，各部門可按宣傳品使用明細，分析廣告宣傳費高等原因及時整改，有效的輔助各店控制宣傳成本。
二、存在的主要問題及整改措施
20xx年市場部基本完成了年度計劃和目標，取得了一定成績。這得益于各位領導的支持和關(guān)注，得益于各部門的積極合作，得益于各位同事的幫助。但也仍然存在一些突出問題，主要表現(xiàn)在市場營銷意識、重點工作滯后兩個方面，影響了工作效率和效果。
（一）市場意識差，營銷工作抓不住重點
只限忙于具體工作、忽視市場動態(tài)。
一是，不善于關(guān)注市場、研究對手，對市場行情的變化反應不敏感、未能及時有效的提出建設性意見；
二是，促銷活動的形式和創(chuàng)新不足，力度不足，吸引力不夠；對活動期前后各店經(jīng)營情況關(guān)注不足，未能積極的采取應對措施；
三是，產(chǎn)品的促銷宣傳沒有緊跟競爭對手，市調(diào)工作欠缺。
整改措施：努力學習市場營銷知識，提高營銷意識，多站在顧客的角度考慮問題，認真研究并落實顧客的需求，及時對營銷方案、促銷方式、宣傳推廣等進行改進；加強市場危機意識，與專業(yè)調(diào)查伙伴交流學習積累工作經(jīng)驗，加大、加深市場調(diào)查力度，為公司經(jīng)營拓展提供有力依據(jù)。
（二）重點工作滯后
工作應急不應重，市場部工作較為龐雜，由于人員不足所以不能合理關(guān)注重點工作，眉毛胡子一把抓，結(jié)果造成有的重點工作滯后，比如一季度節(jié)日促銷活動未按時執(zhí)行。
整改措施：努力學習業(yè)務知識，提高專業(yè)能力，堅持工作計劃排期，科學梳理與整合工作安排，保證工作的順利完成。
市場部工作總結(jié)5
轉(zhuǎn)眼已到了20xx年x月份，根據(jù)本身的實際情況，我對自己20xx年工作做出了評定和總，提出了需要改進的地方和解決方法。
一、崗位職責
作為公司市場部督導這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發(fā)的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有公道的計劃和總，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻痹，總是急于解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有公道的解決問題根本策略和方法。
解決方法：擬定一個屬于自己的工作流程，每天依照此流程來展開工作，這也就是提高工作效力。經(jīng)過一段時間的磨合，相信自己在工作方法上會有所改進，并且工作效力也會有所提升。
二、業(yè)務情況
20xx年在公司業(yè)務方面，得到了小部份的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵。
在工作中總會提示自己：所有出現(xiàn)的問題只有自己解決，等到他人的只有參考的意見和鼓勵的話語，凡事全部需要自己才能解決，沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會那末強，所有的`問題只有自己去尋覓解決方法。再苦再累，只有你的事跡才能證明你的能力，其它所有的只是空談。
三、團隊協(xié)作
20xx年工作中總出：現(xiàn)在的公司只有較強的個人能力是不行的，具有公司的團隊協(xié)作精神才是最為重要的。再強的個人永久比不上一支優(yōu)秀的團隊。目前團隊的建設將成為20xx年度的工作計劃。在團隊中我總是教導我的管理者，必須做到以身作則，嚴格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫助他們解決問題。對如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導和教導為主。員工不是被罵成才，她們一樣也需要贊美和鼓勵的話語，多給信心。
四、存在問題
1、自我學習力不夠，總是需要鞭策；
2、工作還有潛力沒有全部發(fā)揮，需要改進工作方法；
3、對平時的培訓及會議記錄是有，但只是流于情勢，沒有最后的總，采取和實行。
五、解決方法
1、公道地安排自己的學習時間，沒有特別重要的事情，不可打亂學習計劃；
2、給自己制定工作流程，不斷改進工作方法，學習優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時間，利用好x項管理；
3、在培訓和會議以后學會總和分析，分析出自己目前的工作問題，總出自己如何更好的履行和布置工作。在實行之前做好充足的準備，將計劃詳細，實行的時候就比較輕松。
以上就是我對20xx年的工作總，在工作總中分析出自己工作中存在的各種問題，對20xx年的工作計劃和目標有很大的幫助。接下來我會認真履行20xx年的工作，為自己的目標而努力!
市場部工作總結(jié)6
對銷售的各個品牌重新進行劃分重新定位，剛剛過去的一年里。確立相應的客戶市場。加大空白市場的開發(fā)力度，開發(fā)新客戶20余家，今年的系統(tǒng)操作下，預計明年的市場將會有大幅度的提升。發(fā)貨旺季時，用心聯(lián)系車輛、發(fā)貨，盡可能的保證客戶的需求，不使市場出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象。搞好農(nóng)化服務，抓好試驗田，及時跟蹤，為公司產(chǎn)品在山東市場的銷售奠定良好的基礎。
要把握好此刻和將來。以下方面的思考上，沒有輝煌的過去。這天我參加部門主任職位的競爭:
梅花香自苦寒來”道理。不斷培養(yǎng)吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。公司組織的學習爭做式優(yōu)秀員工的活動中，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出。認真學習，體會精神的精髓。10月8日參加fst精神革新訓練，進一步加深了愛崗敬業(yè)，用心主動的品質(zhì)，養(yǎng)成能吃苦耐勞、團結(jié)奉獻的良好品質(zhì)。工作中踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，努力把工作做得最好。
平時愛讀營銷方面的書籍，擁有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。熱愛是最好的教師”熱愛業(yè)務工作。也瀏覽了一些有關(guān)政治、經(jīng)濟方面的書籍。金大地工作后，系統(tǒng)學習了有關(guān)業(yè)務知識和各類公司精神，已經(jīng)具備了一個業(yè)務人員所必需的'業(yè)務知識。工作中，嚴格要求自我，勇于實踐，用心開拓業(yè)務市場。還學到管理的知識，能夠進行日常管理，各種數(shù)據(jù)報表的制作等。
XX年里，如果能夠競聘成功。會一如既往的尊敬領導，團結(jié)同志，踏實工作，銳意進取，做好以下的工作:
做細市場。消滅空白市場，繼續(xù)加大市場開發(fā)力度。進一步開拓市場。構(gòu)建一個立體市場銷售網(wǎng)絡。抓好大客戶，抓好渠道建設，建好客戶檔案并隨時跟蹤回訪。
做好團隊組織的假設。結(jié)合實際工作的經(jīng)驗，加強學習型組織的建立。不斷學習提高，充實完善自我，促進各業(yè)務人員素質(zhì)的提高。和大家一道努力把業(yè)務部建成團結(jié)合作、親密無間、所向披靡的團隊。
出發(fā)時要做工作安排，制定詳細的工作計劃。平日的工作中。制定一個詳細的工作計劃。把任務分解到每個季度、每個月份、每一天，做成表格，不斷進行激勵自我前進。
加強服務意識。深入一線為客戶搞好服務，搞好農(nóng)化服務。與客戶同吃同住，為客戶開拓市場、幫忙客戶送貨。加強對本企業(yè)的宣傳，提高的知名度和美譽度，宣傳產(chǎn)品形象，起到終端拉動的作用。做好農(nóng)化服務，抓住真正消費者—農(nóng)民。
完善客戶檔案。XX年里，加強客戶關(guān)系。會把大部分的時光留在客戶那里，幫忙客戶宣傳、鋪貨。深入到每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、自然村，解市場、把握市場，做好農(nóng)化服務。還要加強對客戶檔案的管理。將客戶分類，區(qū)別對待，和客戶持續(xù)良好的聯(lián)系。
銳意進取。發(fā)揚“艱苦創(chuàng)業(yè)、努力拼搏”精神，扎實工作。和以往好的作風、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，與客戶打成一片。注重在實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子。
會盡職盡責勤奮工作，相信我不會辜負大家的期望。與公司榮辱與共，和同事們共同締造金正大輝煌燦爛的明天。
還需要實踐的檢驗，以上是下一步工作的想法。還需要領導和同志們關(guān)心幫忙支持。如果我競爭不成功，將一如繼往好好工作，并努力查找克服自我的不足，爭取更大的進步。
市場部工作總結(jié)7
俗話說：光陰似箭，一周很快就過去了。
本周的業(yè)績額同比上周的業(yè)績要有所提高了，邀約話術(shù)方面也初步學會了面對不同的家長朋友用不同的話術(shù)，而不再是一味的邀約，相信只要我們堅持不懈的維護和將單分好，市場部的下一周業(yè)績會更上一層樓，再創(chuàng)佳績！
上一周的員工分享是大家的一大進步，初次上臺分享課件的同事能夠提前準備好分享材料并站在臺上演說，這是他們邁出的第一步，只有真正上臺親身體驗和演說，才能夠更快的成長和學到知識，并且在分享課件結(jié)束后，同事們能夠找到小組長總結(jié)臺上自己的心得和需要加強的地方，并保證下次一定會吸取本次做的不到位的地方的教訓，認真為下一次上臺做好準備，這是非常讓人高興的一件事，做事無論成敗，只要用心去做了再去總結(jié)了，就一定會有成長和收獲，他們給了我們樹立了很好的榜樣！
其次，在邀約話術(shù)方面大家遇到的問題是我們一直以來都在不斷渴望提高的，那就是跟家長的談資，比如說自己在教育觀念上如果沒有家長的先進，家長朋友可能就不會愿意與我們溝通，因為我們聊得太膚淺，他們感受不到能從我們這里學到什么，從而就沒有欲望與我們詳細的聊下去，最后就止步在我們尷尬的詢問最近有沒有時間來聽課的地步，為此我們會針對這一問題，在未來的培訓中，我們會加入一些教育觀念和案例分析的內(nèi)容，讓大家能成為教育專家，一定幫大家提高維護客戶的能力！
電話邀約量上同比上周有所下降了，出現(xiàn)這個現(xiàn)象是不應該的'，因為沒人會跟自己能拿到更高工資的方法過不去，很多人會認為，這個方法得靠機遇。我覺得有人這么想的話，他應該跟我一起來看看“度娘”詞條里的機遇的注釋。
是的！“機遇，青睞有準備的人，它不相信眼淚，它與懦弱、懶惰無緣�！蔽覀冇袥]有機遇就在于我們有沒有做好電話量以及有沒有不斷的學習進步自己，因為這就是為機遇的到來鋪路。
沒有人喜歡工作在一個死氣沉沉的環(huán)境里，更沒有人愿意待在一個沒有組織，沒有紀律的環(huán)境里工作，因為這樣我們會覺得沒有生氣或沒有進步。很顯然，我們都發(fā)現(xiàn)了這個問題，因為單純的打電話真的讓人或多或少覺得毫無生氣，于是大家決定讓這個辦公室有點活躍的氛圍，于是解決這個問題的方向?qū)α耍欠椒ㄥe了，于是我們進
入到了一個幾乎沒組織沒紀律工作散漫的工作時期，我們不再覺得工作沒有生氣了，但卻發(fā)現(xiàn)我們沒有進步了！后來我們發(fā)現(xiàn)這樣對我們的工資增長沒有任何的幫助，于是我們開始緊張，開始抱怨，開始想不開，甚至開始怪在佛祖沒有保佑�？墒牵@些的開始還是沒有改變白板上我們的星星。眾多方法無效的情況下，我覺得我們這個團隊要做的是從這個星期開始放手一搏，永遠不要氣餒，因為只要不拋棄不放棄，堅持就會勝利！
下一周的工作目標交給麥扣定了。
市場部工作總結(jié)8
時間過得飛快試用期三個月即將結(jié)束，這三個月里有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。融為裕恒通這個集體以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態(tài)度，用心做好每件事，干好這份工作，充分利用這一平臺提升自身的管理能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面；
1 只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。在工作中不斷學習日常管理事務，從中明白要做一個有責任感的人，要時刻銘記要做一名合格的管理人員，在這里我要感謝那些在我工作中給我快樂和鼓勵的人。
2 只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場是一個人員很復雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好經(jīng)營秩序，要求每個商戶做到不準在營業(yè)場所吸煙，下象棋，賭博，扎堆聊天，串崗聊天等。要管好每個商戶很難，要搞好各商戶的關(guān)系更是難上加難。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人可能會指責你，可見公平處事是何等的重要。
3 只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。有時當我在巡場中遇到極其難搞的商戶，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心里存在害怕，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名管理員，我要堅持我的原則，我有責任和義務去監(jiān)督她，因為她的行為正影響著整個市場形像。
4 只有保持良好的工作狀態(tài)才能更好的完成工作。這一點可能做的不是太好，這也是我在以后的時間里應該努力改進的環(huán)節(jié)。
市場部部好比是一個充滿激情的團隊，在這個團隊中，我會全心的做好市場。我會和這個團隊一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的.喜悅，我會積極的去學習，并渴求進步，當然這些都是為了能更好的完成今后工作做好前期準備，最好的見證還要在日后的工作中去檢檢驗。
在今后的工作中。我會更加嚴格要求自己努力做好自己的本職工作。在今后的工作中我會從以下嚴格要求自己：
一、基本要求：
1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；；堅持原則、以身作則；
2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和市場管理員工作職責；
3、熟練掌握市場部各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識；
二、市場管理
1、負責商場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制；
2、負責商場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；
3、積極做好市場宣傳工作，擴大宣傳力度；
三、商戶關(guān)系
1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；
2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關(guān)系；
3、解決商戶提出的問題并向領導匯報；
四、顧客關(guān)系
2、確保商戶與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；
3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；
五、上級關(guān)系
1、完成領導安排的各項工作任務；
2、就工作中的問題與領導保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，
六、同級關(guān)系
1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；
2、在領導的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務。
七、其他
1、負責市場部的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；
2、完成公司領導安排的其他工作任務。
最后祝公司領導和同事在新的一年里事業(yè)興盛、身體健康、合家幸福、
市場部工作總結(jié)9
1、活動的策劃是根據(jù)公司的特點來寫的，要么就看每個月都有什么節(jié)日，然后根據(jù)公司的特點來寫，一般來說，互聯(lián)網(wǎng)公司，還是以銷售為主的，最好是與銷售總監(jiān)碰一下，這樣你的計劃會出的相應快一些，也實際一些;
2、一月份：聯(lián)歡，千古不變，如果你在北方，可以選擇滑雪，通過聚會完成活動及銷售，或者是年終答謝會，回報你的`渠道商及一些大客戶;
二月份：利用情人節(jié)及春節(jié)，弄點拜年活動，在網(wǎng)上弄個抽獎啥的;
三月份：針對三八節(jié)，弄個女士專線啥的;
四月份：春天那里最美?就去最美的地方!
五月份：母親節(jié)一日游或者是慈母一日游，因為那天是周日。
六月份：高考結(jié)束了，弄點學生線路，體驗一下名山大川，還有父親節(jié)能弄點文章出來;
七月份：半年了，怎么也得總結(jié)一下，大夏天的，帶著你的渠道商出去體驗大自然去;
八月份：與大海親密接觸
九月份：中秋節(jié)，感恩為主題，做個感恩線路吧
十月份：十一長假，玩起來你比我專業(yè)
十一月份：相對而言沒啥節(jié)日，看看自己安排點啥吧
十二月份：圣誕節(jié)呀!
市場部工作總結(jié)10
來到市場部工作已有三個月。在這三個月的時間中，領導給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負責的業(yè)務，同時更感受到了市場部領導們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場部人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定，更為我有機會成為市場部的一分子而榮幸和高興。
三個月以來，在領導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報。
由于崗位的職責目前我的工作重點：
一是在于服務。
直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任，作為企業(yè)的門面，企業(yè)的.窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務更應迅速、準確。
過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外，時刻監(jiān)控市場動態(tài)，為維護市場秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領導和同事的指導協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領導安排的各項工作。
二是產(chǎn)品的價格管理、客戶管理。
具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對相關(guān)部門進行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議；隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實行動態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評價；對銷售市場進行檢查、監(jiān)督、檢查等工作。
三是領導交辦的其他工作。
通過完成上述工作，使我認識到一個優(yōu)秀市場部員工應當具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強化的服務意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準確分析、判斷、預測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力，較強的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
在部領導的正確指導和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務。
短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標準相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：
1、由于經(jīng)驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認識創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識不夠強。
2、由于多種原因，有時對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。
3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進一步加強。
4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。
我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識，在以后的工作和生活中不斷加以改進，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。
市場部工作總結(jié)11
x月的驕陽炙烤著皖北大地，而一場久違了的“梅雨”天氣又給我們帶來了絲絲涼爽。本月中多變的天氣的確給我們的工作帶了不少的麻煩!由于天氣的影響，本月中阜陽片區(qū)的企劃工作進行的不是很順利�，F(xiàn)就本月的工作簡單總結(jié)如下：
一、蹤述，病例拍攝情況。病例數(shù)量不足依然是最普遍的事情。整個片區(qū)一個月拍不到五十個病例。這是多么嚴重的事情!做媒體營銷靠的`是廣告，現(xiàn)在都沒有人愿意做廣告，何來的銷量提升?沒有充足的病例，何來優(yōu)秀病例，優(yōu)秀專題?病例是基礎，基礎都不牢固上層建筑的質(zhì)量怎么會好?為了督促市場部盡快落實病例，我們兩天一小催，三天一大催。有些時候市場部經(jīng)理都說：我現(xiàn)在都害怕接你的電話，不是要求病例就是要求宣傳畫。可就這樣病例數(shù)量還是得不到很好的解決。其次就是病例本的記錄與回訪。大部分市場的病例記錄還是比較規(guī)范的。個部市場的病例記錄仍然不夠規(guī)范(如王崗市場)。病例回訪工作跟進的也比較及時。個別市場(如紅星市場)由于前期工作滯后太多，導致現(xiàn)階段工作開展起來相當麻煩。最后就是終端包裝。做營銷行業(yè)，終端工作開展質(zhì)量的優(yōu)劣也是至關(guān)重要的。本月中阜陽片區(qū)的終端工作進展還算可以。只有部分市場因為天氣原因沒能跟進病例回訪工作跟進的也比較及時。但這項工作目前仍在進行中。
二、企劃思路。本月專題的拍攝是在《企劃方案》指導下進行的。盡管病例不是太多，但我們爭取把每一個病例拍好。力求讓患者談出“四年來，為什么購買本產(chǎn)品?”以及在夏季使用本產(chǎn)品的好處。但是，對于《企劃方案》要求的氛圍專題，典型身份專題等沒能很好的落實。
三、工作中存在的不足。
1、引導病例沒有目的性。拍攝前沒有充分了解患者信息，引導話語單調(diào)，空洞。語言吸引力不強。對市場存在的問題沒有很好的把握，導致引導出的話語有時不能適應市場的發(fā)展。
2、不了解市場。對于一個企劃不了解市場永遠不是一名合格的企劃。對于我來說更是如此。
3、缺乏溝通。
四、市場部的工作狀態(tài)。人員心態(tài)發(fā)生了很大的變化，整個片區(qū)彌漫著一股消極的氣息。在公司會議上我們信心滿懷，斗志昂揚�？梢幌碌绞袌鼍妥兾读�，執(zhí)行各項制度是相當?shù)睦щy。消極情緒是可以傳染的，當和他們聊天時，總會有這樣那樣的困難，這樣那樣的不滿。對于病例更沒有幾個的全身心的投入。“你如果不拍，我就不拍�！薄澳阗u的比我好，你拍三個。我賣的不好，拍兩個就夠了。”加上市場外部環(huán)境的惡劣，更加導致了市場人員情緒的低落。
五、綜合以上所有，不難看出�，F(xiàn)階段導致阜陽片區(qū)工作滯后的原因主要有以下幾點：
1、基礎工作不牢固。突出表現(xiàn)在基礎病例，終端包裝。
2、市場人員工作滯后。
3、專題質(zhì)量不能夠適應市場發(fā)展。
4、另外還有一個很重要的原因就是媒體停播或不能夠正常播放。
問題是在過程中出現(xiàn)的，要想解決問題也必須在過程中。不去深入市場，了解市場。想解決市場中存在的問題是何其的艱難。接下來的八月份是更加艱難的一個月，更是承上啟下的一個月。全年的工作都會因這一個月而發(fā)生轉(zhuǎn)折。我們需要做的就是扎實工作，認真分析總結(jié)自身的不足，努力縮短差距。為片區(qū)的發(fā)展貢獻自己的力量。
市場部工作總結(jié)12
年終考評即將開始，根據(jù)今日傳媒市場部年度考評規(guī)定，考評主要依據(jù)為工作業(yè)績考評及主觀評價考評，為使年終考評順利進行，同時制定并明確20xx年工作方向及重點，需要市場部各人員按照以下三部分內(nèi)容完成各自的總結(jié)及20xx年工作目標，以下三部分內(nèi)容也將作為考評中主觀評價部分的重要考評依據(jù)。
請市場部所有人員于20xx年12月20日前按要求完成。
第一部分：20xx年績效總結(jié)：
總要求：根據(jù)20xx年工作計劃，就20xx年自己的工作崗位，工作職責，工作計劃的完成情況進行分析總結(jié)。
具體要求以及需要總結(jié)的內(nèi)容：
1、詳細說明自己所擔任崗位的具體職責，自己崗位在公司運營發(fā)展中所起到的作用，以及自己崗位所應承擔的具體工作內(nèi)容；
2、根據(jù)20xx年初自己制定的具體工作計劃內(nèi)容，盡量以數(shù)字量化總結(jié)本年度對工作計劃完成的情況；
3、對工作計劃與實際完成情況的差異進行總結(jié)，對于未達到目標計劃的工作分析原因，并做出改善方法以期在20xx年能夠達到目標。對于達到或超過目標計劃的工作請分析是否具有更多增長的空間以及相應的方法；
4、舉例說明自己在20xx年的工作當中取得的最令自己滿意的成績（一件或多件），其中有哪些值得發(fā)揚及借鑒的.經(jīng)驗；
5、舉例說明自己在20xx年工作當中經(jīng)歷的困難和問題，這些困難及問題是否已經(jīng)解決，解決的方法是什么。是否仍有其他的困難及問題的存在，你打算如何解決。
第二部分：20xx年工作目標設定：
總要求：針對市場部20xx年硬性銷售、發(fā)行目標，以及網(wǎng)站維護發(fā)展，發(fā)行渠道的拓展維護，知名度拓展，業(yè)務支持為核心制定詳細的工作計劃及完成手段。
具體計劃，請注意設定以下smart 5要素：
1、 s——specific，目標設定要具體。
2、 m——measurable，目標要可以量化，要可以用數(shù)字考量。
3、 a——achievable or attainable目標要高，但要可達成。
4、 r——relevant，要和自己在公司的工作相關(guān)聯(lián)。
5、 t——time—bound，要有時間限制，就是有計劃的行動時間表，要有完成時限。
業(yè)務人員須提供內(nèi)容：
銷售及發(fā)行硬性計劃目標：
廣告銷售計劃目標：x萬；
發(fā)行銷售計劃目標：x萬；
直投點新增計劃目標：至少x個；
發(fā)行業(yè)務人員：
1、根據(jù)20xx年發(fā)行銷售目標萬，以月度為單位制定銷售計劃。
計劃包括：月度完成銷售數(shù)額目標，銷售重點方向及方法，對銷售方法制定明確的執(zhí)行日程表；
2、根據(jù)20xx年直投發(fā)行點新增至少個的開拓目標，以月度為單位制定直投點開拓計劃。
計劃包括：每周、每月增加直投點的數(shù)量，開拓直投點的計劃方法，對直投點開拓計劃制定明確的執(zhí)行日程表；
廣告業(yè)務人員：根據(jù)20xx年廣告銷售目標萬，以月度為單位制定銷售計劃。
計劃包括：月度完成銷售數(shù)額目標，銷售重點方向及方法，對銷售方法制定明確的執(zhí)行日程表；
職員須提供內(nèi)容：
針對直投渠道協(xié)助維護、定期檢查，網(wǎng)站維護發(fā)展，知名度拓展，業(yè)務支持為核心制定詳細的工作計劃及完成手段。
根據(jù)20xx年各自分工，以上述內(nèi)容為核心，分別制定日常工作列表、月度工作計劃和完成時限（包括：計劃工作內(nèi)容、實施起止時間）；
第三部分：20xx年個人發(fā)展計劃：
主要要求：個人發(fā)展目標，不是年度工作計劃或業(yè)績目標，是自己個人在公司中長期發(fā)展的目標及意愿。個人的發(fā)展目標需結(jié)合公司的發(fā)展需求，既自己在為公司發(fā)展盡職的同時，對自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
一、必選部分：
1、今后2年中，自己在公司中是否有崗位發(fā)展目標或負責工作發(fā)展變更方向。
2、如果有發(fā)展目標及方向，請闡述自己目前現(xiàn)狀和發(fā)展目標之間的差距，并為縮小差距制定行動計劃，計劃中的目標要具體，有量化指標，具有可行性，與公司的發(fā)展相關(guān)聯(lián)，并有明確的行動時間安排。在縮小與目標的差距過程中，希望公司能夠提供哪些方面的培訓及相關(guān)支持。
3、如果沒有明確的發(fā)展目標和方向，請針對自己目前崗位的工作內(nèi)容對公司的運營發(fā)展所起到的作用進行闡述，并分析目前工作內(nèi)容是否還有改進的空間。
二、選作部分：
1、對本部門、公司、產(chǎn)品、網(wǎng)站的發(fā)展提個人意見建議或制定目標，意見要有建設性。
2、其它自己認為可以代表個人發(fā)展的目標和建議。
市場部工作總結(jié)13
轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將過去，吉首公司也在這投資經(jīng)營環(huán)境并不是很寬松的條件下運行了一年。回首一年來的工作，盡管市場部為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步：通過大量的宣傳走訪，公司已在整個吉首范圍內(nèi)全面鋪開，為今后的發(fā)展打下了基礎。具體工作體現(xiàn)在如下兩個方面：
一 、結(jié)合市場調(diào)查，廣泛開展宣傳，并取得了一定的效果
天然氣作為一種清潔能源，盡管由來已久，但在地處偏遠的湘西吉首，仍然是一個新鮮事物，因此，經(jīng)公司統(tǒng)一部署，從今年三月開始，市場部組織四名大學生應屆畢業(yè)生在吉首城區(qū)范圍內(nèi)開展市場調(diào)查工作。一方面為武漢燃氣熱力設計院設計城區(qū)中壓管網(wǎng)提供了精確的數(shù)據(jù)資料；另一方面讓吉首市民對吉首公司及天然氣有了一個初步的認識。隨后，為了盡快啟動天然氣利用工程，讓市民早日用上優(yōu)質(zhì)的天然氣，市場部開始實施重點客戶單位逐一攻關(guān)的市場開拓計劃，先后與教師花園、湘泉花園、公務員小區(qū)、市國土局、市地稅局、州農(nóng)業(yè)局、市房產(chǎn)局、州檢察院、屹立房產(chǎn)、偉業(yè)房產(chǎn)、森遠房產(chǎn)、懷化天凱房產(chǎn)等企事業(yè)單位的主管領導洽談協(xié)商。盡管我公司的天然氣項目均得到各用戶單位的初步認可，但由于他們認為條件不夠成熟，所以都只是答應與我公司推遲簽定開戶協(xié)議，這讓市場部的工作陷入非常被動的局面。
二 、以公司年初制定的目標為指導，公司組織了一系列的活動，取得了一定的成效。
為了迅速啟動吉首的天然氣利用工程，先后開展了兩次優(yōu)惠活動，加大宣傳攻關(guān)力度。為了讓優(yōu)惠活動達到預期目標，我們克服了先前交通不便、炎熱酷暑的不利條件，堅持把活動宣傳資料及公司的的精神帶到了各個單位。不論是政府還是市民，由于他們對新事物總有一個認識和接受的過程，再加上外來勢力的萬般阻饒，所以吉首公司的'每一步都舉步維艱，同時也讓總部領導及公司所有員工都深感不安。面對這一困難局面，公司上下多次把市場開發(fā)工作作為開會集體討論的主要議題，并做出利用周末雙休日深入居民小區(qū)、人口密集的公共場所開展宣傳活動的決定。通過在湘泉花園、市國土局辦公樓前等場所幾天的宣傳活動，我們?nèi)〉昧瞬糠挚蛻籼顚懙摹豆艿廊細獍惭b申請表》和一定的宣傳效果外，同時，客戶還為我們提出了一些實質(zhì)性的建議，反映一些存在的問題。如市民對我公司提出的具體要求以及一些發(fā)展策略等等。11月底、12月初，公司在具體分析客戶為我們提出的合理性建議基礎上，結(jié)合上半年的工作經(jīng)驗，我們先后與懷化市天凱房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、湘西自治州拓展房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、吉首大學師范學院附屬小學、吉首市第二中學、吉首市峒河街道辦事處、吉首市新世紀錳業(yè)有限責任公司、湘西自治州軍隊離休退休干部修養(yǎng)所、吉首市民族五金廠簽定了《管道燃氣安裝意向協(xié)議》。
盡管吉首公司今年沒有完成年初的制定的目標，其原因非常復雜。當然，這與市場部的工作是息息相關(guān)的，所以，在今后工作的過程中，我們將努力從如下幾個方面作最大的努力：（1）總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗，圍繞公司的總體經(jīng)營目標，全力開展公司的開戶工作；（2）加強體集體學習，提高業(yè)務水平；（3）認真貫徹集團總公司及吉首公司領導的決策，為公司發(fā)展添磚加瓦。
市場部工作總結(jié)14
回想一個月來，思考成熟很多，感慨萬千，收獲亦多�！懊Φ暮艹鋵嵅⑹斋@也很多，累但是很快樂。對我來講這個月的工作是難忘、印記最深的一個月。工作地點、環(huán)境的轉(zhuǎn)換，還有工作思想、方法等一系列的適應與調(diào)整，壓力卻帶給了我前進的號角，累中也融進了收獲的快樂。在公司領導的支持下，在同事之間的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，我們都較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的各項工作。我將自己一個月來的表現(xiàn)、細想和行動總結(jié)如下：
一、工作表現(xiàn)
每天外出見客戶時強化自身形象，提高自身素質(zhì)，對自己堅持嚴格要求，不要因為自己一個人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自己的工作職責和工作任務。我們對工作要心中有度，有責任。對待客戶一定要以誠相待，辦事處的工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我要正確認識自身的工作和價值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，特別在業(yè)務錘煉過程中一定要有總結(jié)和反省，當日工作當日畢，業(yè)務講效率，公司可能養(yǎng)閑人，但是不希望閑人是我。所以一定要努力，一定要學習，爭取早日突破有成績，經(jīng)過這么長時間的`學習和鍛煉，我在工作上已經(jīng)取得一定的進步。
二、工作態(tài)度
工作態(tài)度要嚴于律已，不斷加強自己作風建設。到公司以來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則。作風是公司一個形象問題，不能因為個人原因讓客戶說我們公司的作風有問題，把公司當成是自己的家，榮辱與共。在工作中要用自己的行動規(guī)范自己的一切言行。努力強化自己專業(yè)知識，做好各項客戶服務工作。堅持跟蹤的原則，對每個客戶都要跟蹤有結(jié)果，努力提高溝通水平。在這一個月里，雖然遇到不少的困難，但是只要積極想辦法去解決，思想樂觀，還是可以學到很多知識。
三、工作行程
這一個月來，我做了大量的工作，雖然暫時還沒有取得成績，但是我會一直努力，相信自己的成績會好起來，由于公司對我們這邊市場的重視，還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作，讓我們在工作上，業(yè)務上自信了很多，路線也是我一路計劃好的，基本沒有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉，所以在計劃當中還有部分客戶沒有拜訪，但是效果很不錯，達到預期效果，有七家現(xiàn)在是我的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤和進行溝通，爭取在下個月出成績，對自己，對公司也是一種微妙的回報�，F(xiàn)在也有兩家基本上在口頭上答應下個月左右定貨。此時我不能松懈，越是關(guān)鍵時刻越是決定得失的時候。所以貨沒有出去還不是笑的時候，也許只是才開始。
四、下一步工作計劃和展望
下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結(jié)果為止，要對有針對性廠家進行攻克，多去拜訪，多溝通。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自己能夠把握局勢的情況下進行擴張，穩(wěn)步求進求發(fā)展。
以上是我個人體會和設想，我將全身心的投入到市場工作中。
市場部工作總結(jié)15
主要例行性工作：參與并主抓gsm 3、4、5、6期，cdma 1、2期基站動力設備和交換2局、cdma交換局動力設備的安裝、調(diào)試；按年度、月度動力設備維護計劃并組織實施，完成機房內(nèi)日常設備的維護、業(yè)務管理工作及臨時性任務，保證日常維護工作按月度維護作業(yè)計劃正常進行，發(fā)現(xiàn)和排除通信網(wǎng)絡的故障隱患，完成本部門各項通信指標，按部就班地完成動力機房設備定期、不定期巡檢制度；對三個交換動力機房（通信段g網(wǎng)、聯(lián)通大廈g網(wǎng)、cdma、）的動力設備（開關(guān)電源、ups、柴油發(fā)電機、電池、精密空調(diào)）定期、不定期地進行例行的維護巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題并將問題抑制在萌芽階段并將其及時解決，以保證通信網(wǎng)絡中的動力設備的正常、穩(wěn)定運行。
主要工作成績：
1、解決了一直未解決的一期、二期、三期、四期監(jiān)控遺留問題，開通了具備上電源、環(huán)境監(jiān)控的基站監(jiān)控，建立并完善環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，使環(huán)境監(jiān)控真正實現(xiàn)遠程監(jiān)控、無人值守的功能，減小基站維護工作中不必要的工作量；
2、空調(diào)維修：加強基站空調(diào)的巡檢和維護的力度，保證基站溫度的恒定，使所有機房通信設備工作在最佳工作狀態(tài)和溫度，提高機房空調(diào)工作的穩(wěn)定性和維修及時性；
3、發(fā)電機保養(yǎng)，移動油機車應急通信搶險發(fā)電；
4、基站電源及監(jiān)控問題處理；巡檢及平時不定期的維護工作中發(fā)現(xiàn)開關(guān)電源的監(jiān)控單元檢測電壓、電流不準確產(chǎn)品缺陷，協(xié)商并督促設備廠家完善其環(huán)境監(jiān)控中心軟件的缺陷問題，要求設備廠家更換全部基站csu（監(jiān)控單元）芯片，消除基站動力設備正常運行中的隱患；主要以自身力量為主（目前的維護重心主要由我們自己為主），決不依賴設備廠家的技術(shù)人員。
5、動力設備維護體系的建立和完善
移動通信機房、基站中的電源空調(diào)等配套設備是整個移動交換系統(tǒng)正常運行的基本保證，通信電源是通信的心臟，一旦電源發(fā)生故障，將使整個通信網(wǎng)絡陷于癱瘓狀態(tài)，甚至造成大面積的通信阻斷。動力維護工作應該以維護、預防為主，維護過程中注重維護質(zhì)量，嚴格遵守設備操作維護規(guī)程，使動力設備處于良好的運行狀態(tài)。
維護管理≠維修，日常的設備管理及維護工作中應對工作中的流程、信息、問題及時反饋，積極地積累經(jīng)驗，完善和規(guī)范化動力機房及基站動力設備的全面巡檢維護制度，制定動力設備維護日常工作計劃，實行了維護工作規(guī)范化、制度化；
加強設備維護的細致工作：維護作業(yè)計劃、設備故障及時處理、動力設備維護用備件管理、基站入室登記管理、綜合報表、員工培訓計劃；維護檔案的完善：設備履歷（檔案）、故障記錄、巡檢記錄存檔以備查；
周密計劃、統(tǒng)籌安排、認真實施是我們順利完成各項工作的關(guān)鍵，制訂完整的維護工作計劃，掌握每項維護工作的進展情況，將每周的工作和整體工作計劃對應，加強工作計劃的可操作性，維護工作中每項具體的.工作都有的放矢。
以下是近三年的動力維護和工程建設管理工作的主要內(nèi)容：
1、對工作中的流程、信息、問題及時反饋，完善和規(guī)范動力機房及基站動力設備的全面巡檢維護制度，工作重點側(cè)重于交換動力機房的維護、巡檢。
2、制定動力設備維護日常工作計劃，按照維修作業(yè)計劃實行維護工作規(guī)范化、制度化；
3、標準化機房建設；
4、建立基站動力設備故障處理流程和時限，對故障信息來源（交換機房）有反愧有答復；
5、全面提高維護人員技術(shù)水平和工作能力：
我們的維護人員尤其是新員工技術(shù)水平不高、知識面單一，還沒有許多時間投入到業(yè)務學習方面，我們在新、老員工的技術(shù)培訓方面盡量創(chuàng)造條件，讓其自身的技術(shù)水平和維護能力方面有所提高，從而提高我們的整體維護水平和維護工作效率，兩年的工作中重點加強了提高維護人員的維護技術(shù)水平，對動力維護中心人員提供技術(shù)和業(yè)務指導，并積極組織技術(shù)培訓和業(yè)務學習及技術(shù)交流，提供設備廠家的培訓機會，目前基本上熟練掌握動力設備的原理和維護方法，對網(wǎng)絡正常運行中出現(xiàn)的設備問題初步具有可獨立分析、判斷、能及時地處理和排除故障的能力。
維護工作的關(guān)鍵是建立一套完整的動力設備維護的規(guī)范化制度和動力維護管理體系，并認真嚴格執(zhí)行；保證本部門的業(yè)務流程運作順暢，樹立積極、良好地完成維護工作的堅定信心，最終的目標：部門管理規(guī)范化、制度化、程序化。
以上為本人在移動通信業(yè)務部的工作總結(jié)，以下為市場部的近期內(nèi)的工作總結(jié)：
本人于XX年3月31日就任舒蘭辦事處主任，前期的主要工作：
熟悉舒蘭辦事處經(jīng)營狀況，盡快熟悉各種套餐的政策和目的；拜訪網(wǎng)通、郵政、農(nóng)行、工商、地稅領導；三級合作營業(yè)廳協(xié)議的簽定及營業(yè)廳開業(yè)的前期準備工作；確立無線公話的發(fā)展計劃及目標；新45元套餐的宣傳，力求第一時間內(nèi)將信息傳達給用戶；處理去年手機庫存；制定相關(guān)政策，申請“好事多多”套餐，力求解決當前號碼尾數(shù)為“4”的號源積壓問題；調(diào)查舒蘭網(wǎng)絡現(xiàn)狀，向移動部提交“關(guān)于改善聯(lián)通舒蘭移動網(wǎng)絡覆蓋的申請”的報告；初步建立舒蘭辦事處大客戶、集團用戶電子檔案；建立辦事處高額gsm用戶的保有工作及cdma重點催繳制度，每天有專人負責電話形式的話費催繳、重點欠費大戶專人催繳。加緊學習業(yè)務及工作流程，明確辦事處人員各自工作職責，做到“人人有事做，事事有人管”；規(guī)范工作流程，糾正并加強員工的文件及公司商業(yè)機密的保密意識；
營銷渠道的建設：以渠道建設拓寬整個銷售市場,舒蘭主要依托于寶馬、農(nóng)行、郵政、順達勇誠、自有營業(yè)廳，充分利用農(nóng)行、郵政的網(wǎng)絡優(yōu)勢，調(diào)動其銷售的積極性。建立社會化的直銷隊伍，充分利用保險等企業(yè)成熟的營銷渠道，逐步建立以直銷的形式對以上主要經(jīng)營渠道的有效補充，利用三級合作營業(yè)廳合作商的力量，擴大鄉(xiāng)鎮(zhèn)級別的市場開發(fā)，帶動鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級市場的發(fā)展，同時開展保有和服務工作。
目前已經(jīng)在原來的營銷網(wǎng)絡基礎上建立并完善了“5+1+n”的模式，來保證市場運做的基礎“5”是五家主要代理商，“1”是一個直銷隊伍，“n”是大于20個的代辦戶。
今年的工作重點是cdma的發(fā)展，目前三級營業(yè)廳及cdma大賣場的建設正在進行，調(diào)動代理商的積極性，增強其對聯(lián)通公司及cdma的信心，確保今年cdma的計劃完成。
加大cdma的宣傳力度，利用辦事處及代理商的社會關(guān)系，大力發(fā)展高端用戶及集團用戶。針對目前的cdma套餐資費政策，截止目前已經(jīng)對舒蘭的19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了一次地毯式的宣傳，下一步就是建立cdma的村屯為單位的“根據(jù)地”。
目前初步建立了科學的市場分析制度，從跟蹤新套餐的效果，動態(tài)的收入、入網(wǎng)數(shù)；根據(jù)用戶電子信息檔案，并時時跟蹤用戶話務量，分析原因；了解對手（移動公司）的一切動態(tài)情況和歷史情況（含市公司的政策動態(tài)），保持市場調(diào)研的經(jīng)常性、準確性和連續(xù)性。
用戶保有（以服務實現(xiàn)）：
建設和發(fā)展現(xiàn)有的服務網(wǎng)絡：擴大代辦點數(shù)量、規(guī)模及用戶交費網(wǎng)絡（主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)），完善話費查詢系統(tǒng)（觸摸屏工作正常、話單寄送），目前在五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有自己的形象店，其中在吉舒鎮(zhèn)建立了自己的三級合作營業(yè)廳，逐步完善的是將五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)自己的形象店全部建設成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)級的三級合作營業(yè)廳；
舒蘭早期高端用戶較多，必須熟悉130、133用戶結(jié)構(gòu)，重點保有；集團用戶、大客戶加強保有，建立并完善所有用戶（散戶）、大客戶、高端用戶詳細、分類電子檔案（清單、數(shù)量、結(jié)構(gòu)、詳細情況），專人負責、經(jīng)常性跟蹤回訪，回訪服務效果，定期進行滿意度調(diào)查（電話回訪、網(wǎng)絡情況、服務人員服務質(zhì)量、態(tài)度、水平），及時了解客戶需求，探知用戶是否滿意，并持續(xù)改進，服務水平上檔次，上規(guī)模，服務是關(guān)鍵不是籌碼；體現(xiàn)真誠化、個性化服務及服務的連續(xù)性、有效性和全面性。
在用戶欠費方面，有專人根據(jù)用戶檔案及欠費清單，進行電話、上門催繳工作。
基礎管理：
加強基礎管理，完善相應的管理制度，所有物資（卡類、手機）管理均有檔案及記錄、建立了自己的一套報表體系，使營業(yè)報表規(guī)范化、準確化，在所有辦事處中一直處于領先的位置。
根據(jù)公司營業(yè)廳管理規(guī)定，規(guī)范營業(yè)窗口的服務工作，建立用戶監(jiān)督欄及投訴機制，完善業(yè)務受理記錄及日報表的電子化。
定期進行營業(yè)員培訓（網(wǎng)絡、技術(shù)、業(yè)務、資費），實現(xiàn)人才培養(yǎng)的全員性、全程性和連續(xù)性；加強業(yè)務考核（辦事處周考、公司月考），建立激勵機制，獎懲分明。多次全市營業(yè)廳評比第一名。
建立、完善了特色化的服務、預約式服務（主動服務）體系；
辦事處設立合理化建議獎，鼓勵員工在工作上不斷改進；
重新建立明確的責任分工，建立辦事處工作目標責任制；基本原則：人人有事做，事事有人管。團隊建設：鼓舞團隊士氣、敬業(yè)精神，增強凝聚力；調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，使員工有成就感、公平感。
盤活代理商，調(diào)動其代理的積極性、創(chuàng)造性，幫助解決資金積壓問題，了解、幫助代理商，并對其進行有效管理，明確戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；平衡市場，規(guī)范市常
對于近期東信ex200 cdma手機銷售規(guī)避風險問題上：
1、入網(wǎng)審核：
要求用戶必須同時出示身份證原件、戶口簿原件，對于證件不全者，決不發(fā)展。
嚴格控制一證多卡入網(wǎng)。對批量購機入網(wǎng)的用戶。
入網(wǎng)工作的同時，要求用戶認真仔細地閱讀協(xié)議內(nèi)容，并最大限度地實施用戶本人簽字。
在舒蘭工商局、消協(xié)的幫助下，對手機銷售協(xié)議進行了有效的補充，避免了用戶投訴的風險。
2、用戶回訪
由專人負責對新入網(wǎng)的用戶于入網(wǎng)第四天起實行用戶電話回訪，詢問手機使用情況、網(wǎng)絡情況、資費情況等對用戶的適用度，并作好回訪記錄。對于四天內(nèi)無話單的手機用戶進行停機處理。
3、話單跟蹤
自用戶入網(wǎng)之日起，由辦事處設專人連續(xù)三至五天對用戶進行話單跟蹤，對零話單及長時間在市區(qū)通話用戶進行重點監(jiān)控，及時采取可行措施避免用戶離網(wǎng)。對離網(wǎng)用戶指定專人及時進行話費催繳。
4、加強代理商的管理
與承辦手機租機業(yè)務的代理商簽定風險責任協(xié)議，明確出現(xiàn)風險后的責任劃分，對于在本次銷售中不能認真規(guī)避風險的代理商，辦事處有權(quán)取消其代理資格。
通過以上措施，在東信手機銷售過程中基本剪斷了東信手機倒賣的流程，
個人方面：本人做事果斷，雷厲風行，具備較強的計劃性和策劃能力，能將所有的問題考慮清楚，每一項計劃的實施事先都有縝密的安排，與辦事處主要人員進行溝通。堅持以工作第一為原則，公事公辦，有較強的組織和協(xié)調(diào)能力，掌握比較廣泛的通信知識和專業(yè)知識，并且在工作中的方式方法上也積累了一定的經(jīng)驗，能夠全面地計劃、合理地安排自己的工作，建立可操作性較強的計劃，并組織實施和改進。
以上計劃及總結(jié)，因我對工作還非特別深入的了解，待今后實踐中提高和加強。