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物業(yè)管理處工作總結(jié)
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編精心整理的物業(yè)管理處工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)管理處工作總結(jié) 篇1
不知不覺，xxxx年的腳步聲已緩緩踱來，回首望，我在管理處領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了較大的變更，嚴(yán)格根據(jù)公司及管理處的工作要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。下面將一年來的工作履職狀況匯報(bào)如下：
一、規(guī)范客服服務(wù)
物業(yè)管理服務(wù)，只有不斷創(chuàng)新，才能贏得業(yè)主，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理保值增值的目的，前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)，在日常服務(wù)中，我?guī)ьI(lǐng)員工堅(jiān)固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個(gè)人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。
小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、詢問、質(zhì)疑和投訴等處理剛好；業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上。同時(shí)，我處主動(dòng)協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益動(dòng)身，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作安排；工作安排完成率95%以上，不合格服務(wù)整改合格率100%。促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友情。xx年5月業(yè)委會(huì)成立，7月份與業(yè)委會(huì)簽訂服務(wù)合同，物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)到%，對業(yè)戶滿足都進(jìn)行征詢，滿足度帶到xx%，
二、抓好保潔服務(wù)
保潔工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要的服務(wù)內(nèi)容，一是做好日常保潔。有效的物業(yè)保潔工作使得小區(qū)看上去舒適、祥和，富有生命力。它是一個(gè)住宅區(qū)溫馨、專心的標(biāo)記。所以，保潔滿意了客戶對物業(yè)管理最基本和最迫切的要求，為了給客戶創(chuàng)建一個(gè)清潔、美觀、舒適、平安的志向環(huán)境，我牽頭負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)保潔人員打掃衛(wèi)生，使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備一塵不染，光滑光明，并使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)，并做好病蟲害衛(wèi)生防疫，依據(jù)蟲、鼠等生活習(xí)慣和繁殖周期，科學(xué)性的定期對小區(qū)內(nèi)各區(qū)域，以藥餌、器具相結(jié)合的方式進(jìn)行滅害，防止和限制小區(qū)內(nèi)蟲害的發(fā)生，讓小區(qū)環(huán)境時(shí)刻處于干凈、舒適、優(yōu)雅、宜人的狀態(tài)之中。二是做好家政服務(wù)。保潔人員在工作時(shí)往往會(huì)接觸到客戶，是被服務(wù)對象看得見、摸得著、最貼近日常生活的重要組成部分，所以服務(wù)看法是否熱忱周到、服務(wù)項(xiàng)目是否周全豐富等，對客戶有著干脆的影響，是客戶衡量價(jià)與值是否相符的重要依據(jù)。因此，我在家政服務(wù)中加入了多種人性化服務(wù)，訓(xùn)練保潔人員熱忱禮貌、細(xì)致周到的服務(wù)看法，愛護(hù)入微、恰到好處的服務(wù)方式，訓(xùn)練有素、操作嫻熟的服務(wù)技巧，以及內(nèi)容豐富的服務(wù)項(xiàng)目，使得物業(yè)管理的內(nèi)涵更為豐富、表現(xiàn)力更強(qiáng)。09年我管理處的家政服務(wù)的費(fèi)用共計(jì)105223元。
三、做好綠化服務(wù)
綠化工作是09年10月底接手自己養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學(xué)問和管理閱歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。為此，我主動(dòng)爭取公司的專業(yè)技術(shù)管理養(yǎng)護(hù)和養(yǎng)護(hù)資金支持，剛好組織由專業(yè)技術(shù)人員帶班的專業(yè)管養(yǎng)隊(duì)伍，配置了必要養(yǎng)護(hù)工具和設(shè)備。其次是組織人員調(diào)查摸底，摸清每塊綠地的位置、數(shù)量和管養(yǎng)狀況，駕馭第一手資料，針對不同管養(yǎng)，分別實(shí)行不同的管養(yǎng)措施進(jìn)行整改，徹底將枯死枝、病蟲枝等一并剪下，并對生長過旺的樹木進(jìn)行適當(dāng)回縮，以改善樹冠內(nèi)部的通風(fēng)透光條件，培育志向的樹形；草坪修剪可增加草坪的平整度、彈性和延長草坪的壽命，搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)，仔細(xì)驗(yàn)收交接，邊查邊整改，建立長效管理機(jī)制，切斷了某些病蟲害的`場所，而且綠化美化了小區(qū)的樹木、綠蘺和草坪環(huán)境，提高了物業(yè)管理小區(qū)綠化管養(yǎng)水平和群眾的滿足程度。
回顧20xx的工作，我在管理處領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，仔細(xì)履行服務(wù)中心主任助理職責(zé)，并在20xx年12月晉升為服務(wù)中心副主任，我所取得的成果是大家共同努力的結(jié)果，雖然工作上取得了肯定的成果，但也存在著一些不足的地方，一是缺乏與業(yè)主的溝通，導(dǎo)致業(yè)委會(huì)延遲一年成立。業(yè)委會(huì)成立后，5月份政府張貼公告，在小區(qū)西北角建立垃圾固廢中轉(zhuǎn)站，當(dāng)時(shí)業(yè)主的看法相當(dāng)大，到處去上訪，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司不協(xié)作，其實(shí)是服務(wù)中心與業(yè)戶的溝通不到位，導(dǎo)致業(yè)主把火氣發(fā)到物業(yè)頭上。二是在設(shè)備管理上還比較薄弱，還應(yīng)拿出更多的時(shí)間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、駕馭物業(yè)管理學(xué)問，提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱忱，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。
物業(yè)管理處工作總結(jié) 篇2
20xx年在直屬機(jī)關(guān)物業(yè)管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面圍繞物業(yè)管理處年度工作目標(biāo)任務(wù)積極主動(dòng)的認(rèn)真做好本職工作，創(chuàng)造性的開展工作，受到同事的好評和領(lǐng)導(dǎo)的稱贊。
加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高組織管理協(xié)調(diào)能力。xx年在xx年的基礎(chǔ)上積極夯實(shí)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)，處處以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求做好每件事；在工作中虛心好學(xué)積極向上，十分注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)提高；xx年參加了“全國物業(yè)管理經(jīng)理上崗培訓(xùn)”并取得了資質(zhì)證書；同時(shí)將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，收到了良好的效果，組織管理協(xié)調(diào)工作明顯得到加強(qiáng)。
任勞任怨、埋頭苦干。在擔(dān)任辦公室主任和兼管事業(yè)中心物管工作一崗位上，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的`參謀助手，積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，認(rèn)真做好文秘工作，認(rèn)真起草和修改企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)物業(yè)管理制度及規(guī)定，認(rèn)真把好對外合作文字關(guān)，確保無差錯(cuò)；積極主動(dòng)協(xié)調(diào)各部門間的關(guān)系，團(tuán)結(jié)同志，為做好機(jī)關(guān)后勤保障工作作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)；積極做好行政事業(yè)中心物業(yè)管理的定期準(zhǔn)備，有條不紊的推進(jìn)各項(xiàng)工作，參與社會(huì)化服務(wù)項(xiàng)目的招投標(biāo)，積極主動(dòng)開展各級(jí)事業(yè)中心物業(yè)管理的建帳立制，為順利接管打下了良好的基礎(chǔ)。
物業(yè)管理處工作總結(jié) 篇3
一年來，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)�，F(xiàn)將長新小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項(xiàng)工作總結(jié)
一、經(jīng)營管理情況
完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況
管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70％，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50％，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對待臨時(shí)出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械?工作，也沒有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計(jì)xx余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)管理處工作總結(jié) 篇4
按照年初市局房產(chǎn)管理工作會(huì)議確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和計(jì)劃，在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下物業(yè)處較好地完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、xx年主要工作完成情況
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理工作
（二）主輔分離房產(chǎn)接收工作
截止xx年xx月底，共接收xx.x萬平方米主輔分離企業(yè)移交的職工住宅，其中未售房產(chǎn)xx.x萬平方米，已售房產(chǎn)xx萬平方米、公私共有房產(chǎn)xx.x萬平方米，同時(shí)接收企業(yè)職工xx人。
�。ㄈ┳饨鹫魇展ぷ�
截止xx月底，共完成租金征收xx.x萬元，其中：直管住宅實(shí)收xx.x萬元，機(jī)關(guān)團(tuán)體用房租金實(shí)收xx.x萬元；主輔分離房產(chǎn)租金實(shí)收xx.x萬元。
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截止xx月底，共出售公有住宅xx.x萬平方米，歸集售房款x.xx億元。其中：出售直管住房xx.x萬平方米，歸集購房款x.xx億元；出售主輔分離房產(chǎn)xx.x萬平方米，歸集售房款xx萬元。
�。ㄎ澹┓慨a(chǎn)管量清查工作
從今年三月份開始，以實(shí)業(yè)公司為房產(chǎn)清查試點(diǎn)入手，先后對五個(gè)區(qū)局和四個(gè)公司負(fù)責(zé)管理的直管、主輔分離、自行接收、單位自有房產(chǎn)進(jìn)行了管量清查，截止目前，四個(gè)直屬公司的管量清查工作基本結(jié)束，并完成了直管產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)登記工作。五個(gè)區(qū)房產(chǎn)局共xx個(gè)基層分公司，目前正穿插進(jìn)行驗(yàn)收，并已經(jīng)驗(yàn)收合格xx個(gè)基層分公司。
�。﹛x年“平改坡”工作
制定《xx年沈陽市舊住宅“平改坡”既舊住宅美化工程實(shí)施方案》和《xx年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標(biāo)工作方案》、《xx年房產(chǎn)系統(tǒng)修繕工程服務(wù)排查活動(dòng)方案》、《xx年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程效能監(jiān)查工作方案》。組織我市“平改坡”工程項(xiàng)目選址定項(xiàng)工作；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督實(shí)施了“平改坡”工程項(xiàng)目xx.xx萬平方米，現(xiàn)已基本竣工，完成了市委、市政府年初確定“平改坡”工作目標(biāo)。
�。ㄆ撸﹛x年房屋修繕工作
參與組織編制了《二ОО四房產(chǎn)綜合計(jì)劃》；組織召開了xx年房屋修繕工作專題會(huì)議，并制定下發(fā)了《xx年房屋修繕管理工作意見》；組織進(jìn)行了xx年房屋修繕工程的防水材料、給排水管材、高層電梯等大宗材料和設(shè)備的招標(biāo)工作；按xx年房管工作會(huì)議精神對《二ОО四房產(chǎn)綜合計(jì)劃》確定的各類修繕工程項(xiàng)目進(jìn)行了嚴(yán)格的立項(xiàng)審批，全年直管和已售直管房屋修繕工程項(xiàng)目完成審批xx棟、xx.xx萬平方米、xx.xx萬元投資；主輔分離接收房屋修繕工程項(xiàng)目完成審批xx棟、xx.x萬平方米、xx.xx萬元投資，；以修危修急為原則解決了實(shí)業(yè)公司、經(jīng)理公司等單位出現(xiàn)的高層屋頂瓦脫落危險(xiǎn)、排水堵冒、屋面嚴(yán)重漏雨等嚴(yán)重危及人民群眾生命安全和影響人民群眾生活的設(shè)施設(shè)備正常使用事故。
（八）其他工作
1、根據(jù)xx年滑翔地區(qū)水質(zhì)改造工程協(xié)調(diào)會(huì)議精神，按照局領(lǐng)導(dǎo)指示，召開滑翔地區(qū)物業(yè)管理相關(guān)單位參加的有關(guān)會(huì)議，組織對滑翔x-x小區(qū)各類產(chǎn)權(quán)房屋給水管道改造情況及產(chǎn)權(quán)情況進(jìn)行調(diào)查、匯總和統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)情況向佟晶石副秘書長提出《關(guān)于鐵西滑翔地區(qū)水質(zhì)改造資金使用建議的.報(bào)告》。
2、群眾來訪接待工作。初步統(tǒng)計(jì)，全年共接待群眾來訪和咨詢共計(jì)xx人次，對符合政策的來訪問題均給予了滿意的解決，對不符合政策的來訪問題也相應(yīng)做出了解釋工作。
3、對xx年的房屋春修排險(xiǎn)工作進(jìn)行了抽查，共修繕煙囪xx個(gè)、墻體xx處、房檐xx處，外廊樓梯xx處、天棚xx處、內(nèi)外墻面層xx處、清陶窨井xx個(gè)、清陶化糞池xx個(gè)、疏通排水管道xx米、屋面防水xx平方米。確保了我局系統(tǒng)春修排險(xiǎn)工作圓滿完成。
4、完成了局機(jī)關(guān)交給我處各類人大代表和政協(xié)委員提案或建議的承辦工作，接待群眾來訪xx次之多。
5、組織進(jìn)行了冬季房屋防寒補(bǔ)漏工作，共完成屋面防水xx平方米、室內(nèi)結(jié)露xx戶xx平方米、修門xx扇、修窗xx扇、氣窗xx個(gè)、上玻璃xx塊、堵墻縫xx處、內(nèi)外墻抹灰xx平方米、勾脊xx處、抹稍xx處、修上下水xx處、修電氣xx件、修窨井xx個(gè)、清掏窨井化糞池xx個(gè)其他修繕xxx項(xiàng)。
6、指導(dǎo)物業(yè)協(xié)會(huì)工作。
二、xx年工作思路
1、重點(diǎn)做好房產(chǎn)清查工作，同時(shí)制定檔案管理、數(shù)據(jù)變動(dòng)等相應(yīng)的配套規(guī)范文件。
2、組織清理主輔分離企業(yè)維修基金的劃轉(zhuǎn)和清理工作。
3、配合有關(guān)部門做好主輔分離房產(chǎn)資金的籌集工作。
4、繼續(xù)加強(qiáng)《xx年房產(chǎn)綜合計(jì)劃》房屋修繕計(jì)劃的審批工作，組織做好全年房屋修繕工作。
5、組織、指導(dǎo)各區(qū)做好xx年“平改坡”工程工作，確保按計(jì)劃完成今年“平改坡”工作目標(biāo)。
物業(yè)管理處工作總結(jié) 篇5
管理處堅(jiān)持加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部精確化管理，樹立銳意進(jìn)取的市場競爭觀念，堅(jiān)持“規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)高效、以人為本、創(chuàng)新服務(wù)”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持“業(yè)主至上、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，內(nèi)抓管理抓優(yōu)化，全面加大企業(yè)經(jīng)營管理力度、優(yōu)化基礎(chǔ)管理、健全與完善各項(xiàng)規(guī)章制度、建立與完善企業(yè)各項(xiàng)運(yùn)作有序的經(jīng)營管理機(jī)制。同時(shí)秉續(xù)ISO9001－20xx質(zhì)量體系認(rèn)證工作，建立專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的各項(xiàng)管理制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程。加大現(xiàn)場管理力度，進(jìn)一步推進(jìn)公司經(jīng)營管理目標(biāo)。20xx年管理處主要在以下幾方面做了努力：
一、工程方面：
1.供電設(shè)備良好，運(yùn)行正常，發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用。
2.配合麥克威爾福州分公司對中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行維保。
3.配合粵新公司進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)水處理。管道無漏水現(xiàn)象。
4.客梯9部、消防梯2部、手扶梯4部由電梯由外委維保商維修保養(yǎng)，電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證完備，安全保護(hù)設(shè)備完好。
5.管理處新增二次裝修面積如下：有限公司1237.00m2、活動(dòng)中心922.40m2，兩項(xiàng)裝修工程竣工驗(yàn)收完畢�？辗拷�2500m2正在裝修中。
6.今年今年第七號(hào)熱帶風(fēng)暴“帕布”來襲，管理處立即啟動(dòng)《遇雷暴及臺(tái)風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案》。管理處領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)守崗位，親臨現(xiàn)場抗災(zāi)，經(jīng)過大家群策群力，確保大樓安全。大樓設(shè)備設(shè)施沒有損失，保證信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，受到表揚(yáng)。
二、安保及車輛管理
1.堅(jiān)持安全生產(chǎn)長效機(jī)制，并積極組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的`宣傳教育，受教育人數(shù)近200人，春節(jié)、五一、國慶節(jié)三大節(jié)，管理處與大樓安委會(huì)聯(lián)合進(jìn)行了3次專項(xiàng)大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患3條并按時(shí)給予整改。年初積極開展冬季防火安全活動(dòng)，全年共出宣傳�？�4期宣傳標(biāo)語、條幅30多條。7月份大樓對消防設(shè)備設(shè)施、消防安全管理、治安安全管理、安全生產(chǎn)管理四部分開展全面安全大檢查。7～8月份結(jié)合“安全用電月”突擊入室大檢查2次。確保辦公大樓在高溫季節(jié)中的用電安全。加強(qiáng)監(jiān)控室人員和保安隊(duì)伍的培訓(xùn)，將技術(shù)高、責(zé)任心強(qiáng)的人員調(diào)入中控室，大膽調(diào)整保安隊(duì)伍，使中控室和保安隊(duì)伍素質(zhì)不斷增強(qiáng)。組織“119”消防安全綜合演練，接受消防常識(shí)教育人數(shù)277人，參加滅火演練人數(shù)80人，增強(qiáng)廣大員工的消防意識(shí)，提高火災(zāi)自防、自救能力，對省電信大樓消防安全工作具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。大樓注重門衛(wèi)管理，重新修訂各保安崗點(diǎn)崗位職責(zé)。堅(jiān)持各類人員進(jìn)出大樓實(shí)行掛牌制度，確保樓內(nèi)安全。大樓管理處將消防系統(tǒng)外委給專業(yè)公司維保，在雙方共同努力下，目前消防設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，保持在良好的運(yùn)行狀態(tài)之中。
2.車庫采取動(dòng)態(tài)管理，車輛重新統(tǒng)計(jì)，停車位統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，室內(nèi)停車場管理嚴(yán)格、進(jìn)出有序。根據(jù)要求重新修訂車輛管理規(guī)定。（如《申請進(jìn)入車庫的審批程序》、《車庫車輛管理工作規(guī)程》等制度）
三、環(huán)境衛(wèi)生
1.清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔。垃圾日產(chǎn)日清，每月2次進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺工作。
2.1月份大樓外墻清洗1次。大廈外觀完好，玻璃幕墻清潔明亮、無破損、無脫落、無污漬。
3.4、9月份二次供水水池清洗2次，水箱、水池?zé)o污染隱患。
四、對客服務(wù)
1.努力加強(qiáng)對客服務(wù)工作。截至11月份，物業(yè)處及時(shí)處理業(yè)主特約報(bào)修服務(wù)758次（比去年增加48％）。未增加服務(wù)人員接待會(huì)議2864場（比去年增加25.8％），其中大會(huì)339場（比去年增加72.1％）。同時(shí)衛(wèi)生服務(wù)工作開展了“服務(wù)精細(xì)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、服務(wù)貴賓化、服務(wù)習(xí)慣化”活動(dòng)，專項(xiàng)入室服務(wù)32間，把清潔服務(wù)延伸到業(yè)主室內(nèi)，受到業(yè)主的肯定。
2.今年為進(jìn)一步加強(qiáng)員工的全局意識(shí)、合作意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)的教育，深入開展了“精細(xì)管理深化年”活動(dòng)，將精細(xì)管理延伸到了每一名員工的每一個(gè)動(dòng)作、每一次微笑當(dāng)中。如：在保潔、會(huì)議組方面，就加強(qiáng)了文明禮貌、儀容儀表等禮儀培訓(xùn)，在素質(zhì)培訓(xùn)上下功夫。從“工作意識(shí)、工作形象塑造、工作規(guī)范”三個(gè)方面進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，把禮儀知識(shí)運(yùn)用到日常服務(wù)工作之中并取得業(yè)主對我們工作最大的信任，給業(yè)主留下美好的印象，贏得用戶滿意。
五、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流
1.各班組加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，保安隊(duì)伍一整年共內(nèi)訓(xùn)24次，做到文明值勤，訓(xùn)練有素。工程部內(nèi)部組織培訓(xùn)12次，如：工程供配電應(yīng)急操作訓(xùn)練等。
2.與兄弟單位進(jìn)行溝通、交流。4月份管理處幾名安防、工程技術(shù)人員赴三明分公司對新增的設(shè)施設(shè)備操作、維保工作進(jìn)行指導(dǎo)。
3.進(jìn)一步規(guī)范了各種作業(yè)程序、工作表格等支持性文件，及時(shí)將更新的工作規(guī)范進(jìn)行傳達(dá)培訓(xùn)和應(yīng)用，2月份通過方園認(rèn)證質(zhì)量體系ISO9001復(fù)檢工作。3項(xiàng)不合格事項(xiàng)，已于3月份整改完畢。同時(shí)通過職業(yè)健康安全管理體系OHSAS18001，把對員工所造成的各種危害風(fēng)險(xiǎn)，納入企業(yè)日常的管理活動(dòng)中，完善內(nèi)部管理，避免職業(yè)健康安全問題所造成的直接、間接損失。
六、精神文明
“送溫暖、獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，管理處員工自發(fā)捐款550元。
根據(jù)業(yè)主要求管理處設(shè)工程技術(shù)部、安全保衛(wèi)部、會(huì)務(wù)保潔部、膳食服務(wù)部四個(gè)部門，管理處運(yùn)行狀況良好，員工透著嶄新的精神面貌，效率提高，組織架構(gòu)運(yùn)行可效。
20xx年管理處的工作還存在諸多的不足之處，管理處各班組人員均深刻認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，力爭改進(jìn)工作中的不足，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，加以改進(jìn)提高，相信我們的工作會(huì)不斷進(jìn)步。在管理處主任的帶領(lǐng)下將上下一心、認(rèn)清形勢、樹立信心，營造造企業(yè)品牌，爭創(chuàng)一流企業(yè)。
物業(yè)管理處工作總結(jié) 篇6
作為一名一般物業(yè)管理員，我的工作職責(zé)主要是熟識(shí)和駕馭物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自我的學(xué)問結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;其次是將學(xué)到的理論學(xué)問用于指導(dǎo)自我的實(shí)際工作，盡最大潛力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;其次是盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，始終持續(xù)昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護(hù)好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我務(wù)必做到的。沒想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)注，不但常常賜予我口頭表揚(yáng)，當(dāng)?shù)弥以趚x上班離家較遠(yuǎn)時(shí)，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班。此刻不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時(shí)也更深深地體會(huì)到公司的人情味，除工作外，公司領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)關(guān)切每位員工的家庭狀況，甚至連工作時(shí)的中餐、上下班的接送車都會(huì)充分思索到支配得妥妥當(dāng)當(dāng)。未加入公司之前，只明白xx公司是一個(gè)很有發(fā)展?jié)摿Γ哂斜匦柚鹊拿駹I企業(yè)，但不明白還是一個(gè)充溢愛心的群眾，此刻親眼看到xx的很多員工，因充分施展自我的才華，工作仔細(xì)、踏實(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切幫忙下，都能夠享受到公司的在購車補(bǔ)貼，購房實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，從而才能成為有房有車一簇，人生價(jià)值得到了充分體現(xiàn);家庭短暫有困難的員工也能剛好得到公司適當(dāng)損贈(zèng)等等。
因此我感到xx公司是每位有志之士施展自我才華的大舞臺(tái)，也是一個(gè)關(guān)愛的.大家庭，沒想到我來xx才一年多時(shí)間，就親身感受到了xx的這份愛。此刻我最終明白在深圳這個(gè)人才流淌常見的城市，為什么有的員工在那里一干就是十年，有的竟證明只要xx不炒他，他情愿在那里奮斗終身。
記得今年年終總結(jié)會(huì)上，公司董事長陳先生說過人的一生，除了錢之外，還有許多更值得珍惜的東西。是的，尤其是情和愛，還有人生的價(jià)值。為此，我們也只有扎實(shí)干工作，才無愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切，無愧于這樣一個(gè)重人才、有關(guān)愛的大家庭。
物業(yè)管理處工作總結(jié) 篇7
自今年××月份調(diào)入××物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作狀況匯報(bào)如下：
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我留意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不生疏到生疏，我慢慢摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
�。ㄒ唬┘痹昙�(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手××××管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清21 / 27財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都依據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)章，分門別類記錄在案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。依據(jù)財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行對賬，沒有消逝漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是準(zhǔn)時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合××××的實(shí)際，在進(jìn)一步了解把握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，依據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，××年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理把握開支。合理把握開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益動(dòng)身，主動(dòng)關(guān)心管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在時(shí)常性開支方面，嚴(yán)格把好選購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張鋪張，同時(shí)提出了一些合理化建議。
（二）主動(dòng)主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，××××的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)時(shí)常性工作，我選擇實(shí)行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收22 / 27發(fā)文登記管理。
（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是××月份開頭交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學(xué)問和管理閱歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要閱歷和收獲
在××××工作半年來，完成了一些工作，取得了確定成果，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫生疏基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；
�。ㄈ┲挥袌�(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)；
�。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊�(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的'不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，××年的工作存在以下不足：
（一）對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠準(zhǔn)時(shí)；
�。ǘ┦程没锸抽_銷較大，宏觀上把握簡潔，微觀上把握困難；
�。ㄈ┚G化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的預(yù)備
針對××年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
（一）主動(dòng)搞好與××、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財(cái)、理好賬，把握好時(shí)常項(xiàng)目開支；
（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
�。ㄎ澹┳ズ眯^(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)管理處工作總結(jié) 篇8
一年來，物業(yè)管理處在隊(duì)黨委、隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在隊(duì)安全生產(chǎn)科具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)局、隊(duì)各級(jí)關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的一系列重要指示，全面落實(shí)隊(duì)安全生產(chǎn)工作會(huì)議部署，堅(jiān)持安全發(fā)展理念，深入開展“出國留學(xué)”活動(dòng)，以預(yù)防為主、加強(qiáng)監(jiān)管、落實(shí)責(zé)任為重點(diǎn)，進(jìn)一步全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，有效防范和堅(jiān)決遏制安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。按照隊(duì)安全生產(chǎn)科的統(tǒng)一部署，加強(qiáng)了對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，履行管理責(zé)任，強(qiáng)化宣傳和監(jiān)督，建立健全了安全管理制度，開展了安全生產(chǎn)檢查，物業(yè)管理處全年安全生產(chǎn)狀況總體穩(wěn)定，沒有發(fā)生安全生產(chǎn)事故。下面就20xx年的安全生產(chǎn)工作，作如下總結(jié)：
一、機(jī)構(gòu)健全，認(rèn)識(shí)到位，安全管理落到實(shí)處
我們把安全生產(chǎn)管理工作列入支部工作議事日程，每次支委開會(huì)，都對當(dāng)前安全生產(chǎn)管理中存在的問題及下步安全管理工作進(jìn)行總結(jié)和部署。年初，我處成立了以處長為組長，副處長及班長為組員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了切實(shí)可行的安全生產(chǎn)管理制度，落實(shí)了月檢查、季度檢查、年度檢查的安全生產(chǎn)檢查機(jī)制�，F(xiàn)在，全處上下形成了安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，做到安全生產(chǎn)工作有人抓、有人管、有人查、有人辦，實(shí)實(shí)在在的抓安全，使安全生產(chǎn)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除。
二、明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任
安全生產(chǎn)關(guān)系到人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)系到社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的穩(wěn)定發(fā)展。我處非常重視加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作，強(qiáng)化日常安全生產(chǎn)的監(jiān)督、防控及應(yīng)急處理措施，最大限度的消除各類安全隱患，杜絕發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
安全生產(chǎn)工作重在一個(gè)“防”字上，認(rèn)真抓好安全宣傳教育工作，認(rèn)真組織全體員工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí)，加強(qiáng)防范意識(shí)。在隊(duì)安全生產(chǎn)科開展的安全生產(chǎn)月活動(dòng)期間，我處共組織開展了六項(xiàng)活動(dòng)，分別是安全生產(chǎn)月動(dòng)員大會(huì);開展安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，參加人員30多人次;參加社會(huì)培訓(xùn)2人次;開展安全生產(chǎn)月宣傳咨詢活動(dòng)一次;開展安全生產(chǎn)隱患排查行動(dòng)三次;組織觀看安全生產(chǎn)防災(zāi)救災(zāi)知識(shí)電影一次;開展消防演練一次等活動(dòng)。
三、做好消防安全管理工作
維護(hù)消防設(shè)施，保證設(shè)施完好并能及時(shí)啟用;對疏散通道、安全出口及其他通道進(jìn)行日常巡查，及時(shí)清理障礙物，保持通道暢通無阻;針對性地制訂消防、人防等各類安全應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)基地 大院日常管理的特點(diǎn)，有針對性地制定切實(shí)可行的突發(fā)事件應(yīng)急處置方案，明確了安全生產(chǎn)事故報(bào)告程序及應(yīng)急處置流程，保證能夠及時(shí)應(yīng)對突發(fā)事件。在日常工作中，提高每個(gè)職工對安全工作的重視程度，杜絕安全隱患，堅(jiān)持定期檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題積極進(jìn)行整改，努力將安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處，有效的扼制了事故的發(fā)生。
為了保障安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行，提高預(yù)防火災(zāi)的能力，今年五月份我處在賓館組織全基地大院各處職工進(jìn)行了一次系統(tǒng)的消防知識(shí)培訓(xùn)，由主管后勤管理工作的副隊(duì)長牽頭，物業(yè)管理處請省消防協(xié)會(huì)*教員進(jìn)行講解火災(zāi)的危害性和防火、滅火知識(shí)、技能與方法并組織了滅火器操作使用的實(shí)操。通過這次學(xué)習(xí)演練，增強(qiáng)了廣大職工群眾的消防意識(shí)，反映良好。
四、加強(qiáng)檢查，排除隱患
安全檢查是提高生產(chǎn)安全的有效途徑，通過檢查，可以糾正錯(cuò)誤的思想，強(qiáng)化安全意識(shí)，促進(jìn)制度健全，更可以發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的隱患，通過檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，有力促進(jìn)安全生產(chǎn)。按照安全生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任狀的要求，結(jié)合隊(duì)工作實(shí)際和根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，組織安全生產(chǎn)小組成員，開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作和安全生產(chǎn)隱患排查治理專項(xiàng)工作，對基礎(chǔ)大院內(nèi)的配套公共設(shè)施設(shè)備及公共場所、13-16號(hào)職工家屬樓建設(shè)工地等可能存在安全隱患和安全弊端的場所進(jìn)行全面、細(xì)致的檢查，將自查、整改工作落到實(shí)處，并每月向隊(duì)安全生產(chǎn)科匯報(bào)安全生產(chǎn)工作情況。一年來，物業(yè)管理處安全生產(chǎn)形勢良好，基地大院內(nèi)未發(fā)生一起治安偷盜案件;無火災(zāi)火險(xiǎn)隱患;無職工人身傷害事故。
五、做好雙“四防”工作
在接到隊(duì)安全生產(chǎn)科關(guān)于“夏季四防”工作的部署后，我處針對基地大院內(nèi)地下人防工程和排污、雨水管道等進(jìn)行了檢查和排查，并指定了副處長與水電班班長為負(fù)責(zé)人的檢查、搶險(xiǎn)小組，對基地大院地下排水系統(tǒng)進(jìn)行了全面檢查，對不通暢的管道進(jìn)行了疏通，杜絕了夏季因排水不暢與倒灌而造成的危害;同時(shí)我們對基地大院內(nèi)的死樹、枯枝進(jìn)行了伐除，防止了大風(fēng)雷雨帶來的枯枝脫落傷人事故的發(fā)生。
在接到隊(duì)安全生產(chǎn)科關(guān)于“冬季四防”工作的`部署后，我處針對物業(yè)管理處工作的性質(zhì)和實(shí)際工作環(huán)境，制定了有效的《物業(yè)管理處安全生產(chǎn)“冬季四防”措施》并組織了員工學(xué)習(xí)。
二、存在的主要問題和困難
1、個(gè)別職工及家屬安全生產(chǎn)意識(shí)仍很淡薄，對安全生產(chǎn)管理工作不理解、不支持甚至故意違反。比如，私家車夜間停放隨意，致使消防通道不暢通。
2、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作還很薄弱，事故隱患仍然存在。
3、與上級(jí)相關(guān)部門的信息溝通不夠。
以上這些困難和問題的存在均無形中加重了我處安全生產(chǎn)工作管理難度。
三、20xx年安全生產(chǎn)工作
20xx年的安全生產(chǎn)工作要堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，以安全發(fā)展為核心，以遏制安全事故為目標(biāo)，進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，健全體制，創(chuàng)新監(jiān)管方法，強(qiáng)化隱患整治，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，以保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全為根本出發(fā)點(diǎn)，緊緊圍繞構(gòu)建和諧社會(huì)和建設(shè)平安煤田社區(qū)的大局，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，確保無安全事故發(fā)生。以隱患排查治理的長效監(jiān)管機(jī)制為重點(diǎn)，以嚴(yán)格安全生產(chǎn)監(jiān)察為手段，夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)監(jiān)管，廣泛宣傳，強(qiáng)化培訓(xùn)，完善安全管理網(wǎng)絡(luò)，深化專項(xiàng)整治，努力開創(chuàng)我處安全生產(chǎn)監(jiān)管工作新局面。具體做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、認(rèn)真貫徹實(shí)施《安全生產(chǎn)法》,《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》，《安全生產(chǎn)許可條例》，及時(shí)貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)精神，制定年度安全生產(chǎn)工作目標(biāo)、計(jì)劃，并組織實(shí)施，做到有目標(biāo)、有計(jì)劃，有措施、有檢查、有考核;處黨支部每月召開一次安全生產(chǎn)專題會(huì)議，研究、解決安全生產(chǎn)中的安全問題，并形成紀(jì)錄，督辦落實(shí)，每月至少一次帶隊(duì)進(jìn)行安全大檢查;建立安全生產(chǎn)預(yù)警機(jī)制，制訂安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案。5月份組織一次消防安全演練。
2、安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)
制定年度宣傳教育和培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施;開展好“安全生產(chǎn)月“活動(dòng)，做到有布置、有形式、有內(nèi)容、有效果;分管安全工作領(lǐng)導(dǎo)和安全管理人員安全培訓(xùn)參加率100%;特種作業(yè)人員取證率和持證上崗率100%;開展好“119”消防日等活動(dòng)。
3、按規(guī)定報(bào)告事故，依法查處各類事故，遏制事故發(fā)生。按照有關(guān)規(guī)定和要求，及時(shí)上報(bào)各類事故，不瞞報(bào)、謊報(bào)、拖延不報(bào);按照“四不放過”原則，督促落實(shí)對事故相關(guān)責(zé)任人的處理和事故隱患整改措施，分析原因，舉一反三，按時(shí)結(jié)案。
在新的一年，安全生產(chǎn)工作要致力于建立安全生產(chǎn)監(jiān)督管理長效機(jī)制，繼續(xù)堅(jiān)持以人為本的安全管理理念，為確保為職工及家屬生命財(cái)產(chǎn)安全繼續(xù)努力!
物業(yè)管理處工作總結(jié) 篇9
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
時(shí)間在不經(jīng)意中從指尖劃過，轉(zhuǎn)瞬間20xx年的工作已落下帷幕。首先十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對本人職業(yè)規(guī)劃的培養(yǎng)和工作的指導(dǎo)，給予晉升xx管理處副經(jīng)理的工作平臺(tái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指引及全體員工的支持和配合下，一年以來，xx管理處的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)將本人履行工作職責(zé)情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作以下匯報(bào)：
一、管理處內(nèi)務(wù)管理方面
1、為有效確保年度經(jīng)營目標(biāo)的順利完成，對當(dāng)月的經(jīng)營收入進(jìn)行有效管理，明細(xì)分工，責(zé)任到人，每月定時(shí)派發(fā)《欠費(fèi)通知單》，并安排專人進(jìn)行電話追繳、上門追收等，根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表，截止20xx年11月25日，本年度管理處總收入為1721554.79元，總支出為1344237.97元，盈利377316.82元。根據(jù)管理處12月的收支狀況，預(yù)計(jì)全年累計(jì)盈利約45萬元。與去年同期相比，收入增加41418.03元，支出減少65524.19元，利潤增加106942.22元。全年管理費(fèi)、停車費(fèi)收費(fèi)率均達(dá)99%，管理費(fèi)累計(jì)歷史欠費(fèi)控制約3.5萬元，停車費(fèi)累計(jì)欠費(fèi)控制約400元。較圓滿的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)。
2、針對xx年的歷史欠費(fèi)共162戶，合計(jì)為61443.38元，通過持續(xù)采取一系列的追繳方法，截止20xx年11月25日，累計(jì)已收152戶，合計(jì)為38399.01元，并成功處理部分刁難及釘子大戶，如比xxxx等24戶，均屬之前的工程、油煙、噪聲等遺留問題。xx年管理費(fèi)歷史欠費(fèi)還剩10戶未追收到位，除xxx因滲漏問題還在繼續(xù)跟進(jìn)之中，其它均為未裝修入住，無法聯(lián)系到業(yè)主；xx年停車費(fèi)歷史欠費(fèi)全額追收到位。
3、創(chuàng)收工作：①加強(qiáng)房屋租賃宣傳管理，通過各種途徑，收集和掌握業(yè)主放租信息，增加管理處收入，同時(shí)為確保小區(qū)安全和穩(wěn)定，謝絕無業(yè)、閑雜人員入住，截止20xx年11月25日，成功出租30余套，共收入為18380元，二手房轉(zhuǎn)賣2套，創(chuàng)收11500元。②合理利用資源，提高場地出租收入，通過與各類客戶聯(lián)系和溝通，如中國人壽、平安保險(xiǎn)公司、蠶絲被現(xiàn)場加工等，截止20xx年11月25日，場地出租收入為14852元。③積極拓展有償服務(wù)收入，累計(jì)收入為7897元。④全年協(xié)助營銷部出售車位10個(gè)，單車房2間。
4、嚴(yán)格控制成本支出，保持各部門最佳的工作效率，如小區(qū)公共用水、電、辦公、清潔綠化、維修用品支出，材料使用控制等，做到合理高效，杜絕浪費(fèi)。將小區(qū)外圍1—20幢商鋪綠化25棵，高桿燈13盞及電線，草皮磚1300塊，路沿磚150塊全部處理完成，估計(jì)為公司節(jié)約資金2萬元，針對小區(qū)車位緊缺問題，充分利用資源，合理改造車位7個(gè)。
5、強(qiáng)化工作細(xì)節(jié)，管理處是與業(yè)主溝通的主要場所，是公司樹立良好形象的一個(gè)重要窗口，必須保持干凈、舒適的辦公環(huán)境，每天由專人對管理處的物品、資料等進(jìn)行分類管理，杜絕亂堆亂放現(xiàn)象，以確保管理處始終保持井然有序的標(biāo)準(zhǔn)。
6、規(guī)范前臺(tái)文明服務(wù)用語和著裝，嚴(yán)格落實(shí)公司倡導(dǎo)的"首問責(zé)任制"，對業(yè)主的投訴和意見全程跟蹤回訪，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和高效的服務(wù)質(zhì)量，以提高業(yè)主的滿意度，全年累計(jì)業(yè)主投訴為79宗，已全部處理完成，包括去年遺留下來的.刁難問題，如xx投訴xx空調(diào)安裝，xx投訴xx噪音，xx投訴603滲漏，xx投訴外圍商鋪油煙及噪音等事宜。
7、注重各部門之間的橫向溝通和協(xié)作關(guān)系，形成良好的工作流程，在處理問題中不出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，確保各項(xiàng)工作的順利開展，每月動(dòng)員全體員工開展小區(qū)清揀垃圾工作，以確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，并加大宣傳力度，用行動(dòng)引導(dǎo)業(yè)主配合管理處工作。同時(shí)每月對小區(qū)外圍商鋪的牛皮癬廣告進(jìn)行清除，維護(hù)物業(yè)公司良好形象。
8、強(qiáng)化工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，落實(shí)獎(jiǎng)罰分明，堅(jiān)決杜絕員工在工作期間做與工作無關(guān)的事情，截止目前為止，未發(fā)現(xiàn)員工有嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象和不良苗頭。
9、針對目前的治安環(huán)境，與派出所、居委會(huì)等部門溝通，對小區(qū)可疑的租戶進(jìn)行排查了一次，并各交一份出租房資料給派出所、居委會(huì)，以便日后排查。
10、加大宣傳力度，倡導(dǎo)領(lǐng)里和睦相處，針對小區(qū)存在養(yǎng)狗、高空拋物、噪音、亂扔垃圾等不文明陋習(xí)，每月定期派發(fā)溫馨提示，或上門溝通，引導(dǎo)業(yè)主配合工作，共創(chuàng)和諧社區(qū)。
11、每季度不定期同業(yè)主委員會(huì)成員溝通，聽取他們對管理處的各項(xiàng)工作意見，以爭取提高滿意度和支持率，并于7月份成功簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》。
12、妥善做好各節(jié)假日工作安排和員工正常輪休，確保工作質(zhì)量和成本支出，做好節(jié)假日小區(qū)場景布置，協(xié)助公司搞好小區(qū)活動(dòng)氛圍。
二、土建/水電維修方面
1、每月定期對各噴泉水景、機(jī)電設(shè)備等進(jìn)行檢查，并填寫《檢查記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，確保設(shè)備設(shè)施的良性運(yùn)作。
2、為了防止反噴、堵塞現(xiàn)象發(fā)生，各下水道、路面沙井、廚房沙井、化糞池等每月定時(shí)清理、疏通，如期落實(shí)，并成功改道xx宗。
3、完成管理處日常報(bào)修，截止目前為止，共完成小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備維修達(dá)xx單，除業(yè)主投訴對講門鈴及房屋滲漏維修問題有6宗在跟進(jìn)之中外。其它已全部完成，完成率99。8%。
4、完成土建報(bào)修達(dá)xx單，其中包括xx幢消防管道漏水，更改xx幢等廚房排污主管整改工作；成功協(xié)調(diào)處理重大房屋滲漏問題xx單，如xxx等管道反噴，xx等漏水；成功查找xx幢、xx5幢、xx幢消防漏水問題，每星期檢查一次，避免給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失。
5、處理五期外圍修橋、xx幢市政修路事宜，良性溝通，持續(xù)跟進(jìn)水電及照明線路的整改工作，杜絕業(yè)主投訴，確保小區(qū)良性運(yùn)作。
6、完成對小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、照明設(shè)備、機(jī)電設(shè)備、對講系統(tǒng)、智能道閘、水景設(shè)備等維修保養(yǎng)工作，排除隱患，保持良好運(yùn)作狀態(tài)，延長使用壽命年限。其中包括xx幢對講機(jī)聯(lián)網(wǎng)、xx幢公共平臺(tái)監(jiān)控安裝、故障照燈拆除、辦公樓空調(diào)安裝及線路整改、支持其它小區(qū)的對講聯(lián)網(wǎng)工作等。
7、對綠化帶的路面進(jìn)行修復(fù)，特別是第二、三、四、五期路面較差，業(yè)主出入不便，經(jīng)修復(fù)后更具人性化，得到業(yè)委會(huì)和廣大業(yè)主的好評。
8、對小區(qū)部分設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)翻新，如：路燈柱、休閑椅、木橋、防護(hù)欄等。
9、完成對門崗道閘升級(jí)工作，提高小區(qū)服務(wù)質(zhì)量檔次和標(biāo)準(zhǔn)，從4月份起對臨停車輛實(shí)行IC卡規(guī)范管理模式，避免一車多卡，一卡多車現(xiàn)象，通過對保安員的現(xiàn)場培訓(xùn)，目前操作正常。
三、清潔綠化衛(wèi)生方面
1、加強(qiáng)對清潔綠化的管理及培訓(xùn)工作，嚴(yán)格落實(shí)區(qū)域責(zé)任制，由專人負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查，每月組織評比，相對而言，業(yè)主對清潔滿意度較好，但綠化滅"四害"工作還有待于加強(qiáng)和提高。
2、定期對小區(qū)苗木、造形植物、草皮等修剪工作，及時(shí)清除雜草及枯枝黃葉、垃圾等，對局部缺損部位及時(shí)補(bǔ)種，確保小區(qū)綠化良好的生長趨勢，特別是第二期綠化破壞較為嚴(yán)重，通過嫁接、移植、業(yè)主遺棄的盆景植物補(bǔ)種等方法，本年度共補(bǔ)種綠化500平方米，種植盆景植物57植，控制成本支出，未發(fā)生任何費(fèi)用。
3、定期完成對小區(qū)綠化滅工作，預(yù)防季節(jié)變化引發(fā)的病蟲問題，定期完成對小區(qū)進(jìn)行滅"四害"工作，加強(qiáng)環(huán)境整治，避免蚊/蠅/鼠/蟑螂的滋生，同時(shí)支持其它小區(qū)的綠化種植養(yǎng)護(hù)工作。
4、每月完成對外圍商鋪牛皮癬廣告的清理工作，維護(hù)物業(yè)公司良好形象，避免業(yè)主投訴。
5、按需計(jì)劃完成對小區(qū)水景，噴泉的清洗，加強(qiáng)對車棚車庫、衛(wèi)生死角、陽臺(tái)、天臺(tái)頂?shù)那鍜吖ぷ�，并更換小區(qū)部分嚴(yán)重破損垃圾桶，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境美觀，提高業(yè)主滿意度。
6、戶外做家政服務(wù)xx單，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收入xx元。
7、定期完成對天臺(tái)頂排水管口清理，清除雜物及垃圾，防止堵塞反噴現(xiàn)象，杜絕業(yè)主投訴。
8、5月份清潔工拾得xx業(yè)主戒指并主動(dòng)歸還，得到該業(yè)主的好評和贊譽(yù)。
四、安全服務(wù)方面
1、加強(qiáng)對保安的招聘工作，通過各種渠道，確保人員正常編制及各項(xiàng)工作的正常開展；強(qiáng)化保安培訓(xùn)，提高保安形象，從站姿、走姿、敬禮、頭發(fā)、指揮車輛等規(guī)范性動(dòng)作及熟悉各崗位職責(zé)、工作流程等，能處理業(yè)主的簡單投訴和報(bào)修事宜，改善和提高業(yè)主對保安的印象。
2、加強(qiáng)安全防范，強(qiáng)化門崗管理，杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，加強(qiáng)對外來人員、出租房屋管理，特別是對租住在小區(qū)的無業(yè)人員，能夠掌握其動(dòng)態(tài)，聯(lián)系派出所、居委會(huì)定期排查，同時(shí)對小區(qū)盲點(diǎn)區(qū)域及薄弱環(huán)節(jié)通過利用鐵絲網(wǎng)加固，防止攀爬，杜絕治安隱患。
3、重視消防工作，始終堅(jiān)持"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的原則，每月指定專人對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，確保其良性運(yùn)作，同時(shí)培訓(xùn)隊(duì)員"養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)"的指導(dǎo)思想，全年未發(fā)生任何消防火災(zāi)事故。
4、積極協(xié)助管理處完成對車位租賃工作，通過采取各種方法和措施，全年累計(jì)追費(fèi)率達(dá)99%，成功處理xx等業(yè)主刁難欠費(fèi)工作，汽車臨時(shí)收費(fèi)累計(jì)達(dá)115000多元，收費(fèi)工作基本平穩(wěn)。
5、培養(yǎng)隊(duì)員廉潔奉公，拾金不昧的良好職業(yè)道德思想，全年保安員共拾得業(yè)主手機(jī)6部，能主動(dòng)上交，收到業(yè)主感謝信6封，維護(hù)了公司良好形象和聲譽(yù)，在業(yè)主心目中留下良好口啤。
6、加強(qiáng)對薄弱環(huán)節(jié)、盲點(diǎn)區(qū)域的巡邏力度，以車棚車庫、樓梯間為重點(diǎn)，截止目前為止，累計(jì)發(fā)現(xiàn)業(yè)主美心門、車輛鎖匙未取走達(dá)264起，避免了不法分子有機(jī)可乘，將安全隱患堅(jiān)決杜絕在蒙芽狀態(tài)。
7、處理突發(fā)事件23起，其中部分屬業(yè)主間的鄰里糾紛，需要妥善解決，同時(shí)處理撞斷門崗道閘及路燈8起，索賠xxxx元。
8、處理業(yè)主家中發(fā)生入室盜竊事件3起、保安同業(yè)主發(fā)生打架1起，及時(shí)安撫業(yè)各業(yè)主，取得對管理處工作的支持和配合，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，杜絕治安事故的發(fā)生。
雖然自己在工作中取得了一定成績，但也存在一些不足和缺點(diǎn)，主要是在上半年工作管理方面，如業(yè)主家發(fā)生入室盜竊和保安同業(yè)主發(fā)生打架事件等，因本人和隊(duì)長xx都是在年初晉升階段，個(gè)人工作能力及經(jīng)驗(yàn)都在學(xué)習(xí)和摸索階段，導(dǎo)致上半年的工作比下半年稍為遜色。在今后工作，本人將帶領(lǐng)全體員工不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能學(xué)習(xí)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)工作中的缺點(diǎn)和不足之處，揚(yáng)長避短，在努力維持管理處現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，穩(wěn)步發(fā)展，逐步提高，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對本人的殷切希望。
x市x物業(yè)管理服務(wù)有限公司
xx管理處
20xx年xx月xx日
物業(yè)管理處工作總結(jié) 篇10
一年來，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各單位的理解和支持下，我物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)�，F(xiàn)將小區(qū)物業(yè)管理處20xx年的各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營管理情況
1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況
管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的'滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，今年共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對待臨時(shí)出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ�，也沒有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計(jì)**余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評價(jià)。作為物業(yè)公司的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，我們物業(yè)的各項(xiàng)工作都取得了圓滿的成果。我們也相信在之后的工作中我們會(huì)繼續(xù)努力，為小區(qū)的和諧穩(wěn)定不斷貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)管理處工作總結(jié) 篇11
按照年初市局房產(chǎn)管理工作會(huì)議確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和計(jì)劃，在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下物業(yè)處較好地完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、xxxx年主要工作完成情況
(一)物業(yè)管理工作
(二)主輔分離房產(chǎn)接收工作
截止xxxx年月底，共接收萬平方米主輔分離企業(yè)移交的職工住宅，其中未售房產(chǎn)萬平方米，已售房產(chǎn)萬平方米、公私共有房產(chǎn)萬平方米，同時(shí)接收企業(yè)職工人。
(三)租金征收工作
截止月底，共完成租金征收萬元，其中：直管住宅實(shí)收萬元，機(jī)關(guān)團(tuán)體用房租金實(shí)收萬元;主輔分離房產(chǎn)租金實(shí)收萬元。
(四)直管公房出售工作
截止月底，共出售公有住宅萬平方米，歸集售房款億元。其中：出售直管住房萬平方米，歸集購房款億元;出售主輔分離房產(chǎn)萬平方米，歸集售房款萬元。
(五)房產(chǎn)管量清查工作
從今年三月份開始，以實(shí)業(yè)公司為房產(chǎn)清查試點(diǎn)入手，先后對五個(gè)區(qū)局和四個(gè)公司負(fù)責(zé)管理的直管、主輔分離、自行接收、單位自有房產(chǎn)進(jìn)行了管量清查，截止目前，四個(gè)直屬公司的管量清查工作基本結(jié)束，并完成了直管產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)登記工作。五個(gè)區(qū)房產(chǎn)局共個(gè)基層分公司，目前正穿插進(jìn)行驗(yàn)收，并已經(jīng)驗(yàn)收合格個(gè)基層分公司。
(六)xxxx年“平改坡”工作
制定《xxxx年沈陽市舊住宅“平改坡”既舊住宅美化工程實(shí)施方案》和《xxxx年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標(biāo)工作方案》、《xxxx年房產(chǎn)系統(tǒng)修繕工程服務(wù)排查活動(dòng)方案》、《xxxx年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程效能監(jiān)查工作方案》。組織我市“平改坡”工程項(xiàng)目選址定項(xiàng)工作;指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督實(shí)施了“平改坡”工程項(xiàng)目萬平方米，現(xiàn)已基本竣工，完成了市委、市政府年初確定“平改坡”工作目標(biāo)。
(七)xxxx年房屋修繕工作
參與組織編制了《二Оxxxx房產(chǎn)綜合計(jì)劃》;組織召開了xxxx年房屋修繕工作專題會(huì)議，并制定下發(fā)了《xxxx年房屋修繕管理工作意見》;組織進(jìn)行了xxxx年房屋修繕工程的防水材料、給排水管材、高層電梯等大宗材料和設(shè)備的招標(biāo)工作;按xxxx年房管工作會(huì)議精神對《二Оxxxx房產(chǎn)綜合計(jì)劃》確定的各類修繕工程項(xiàng)目進(jìn)行了嚴(yán)格的立項(xiàng)審批，全年直管和已售直管房屋修繕工程項(xiàng)目完成審批棟、萬平方米、萬元投資;主輔分離接收房屋修繕工程項(xiàng)目完成審批棟、萬平方米、萬元投資，;以修危修急為原則解決了實(shí)業(yè)公司、經(jīng)理公司等單位出現(xiàn)的高層屋頂瓦脫落危險(xiǎn)、排水堵冒、屋面嚴(yán)重漏雨等嚴(yán)重危及人民群眾生命安全和影響人民群眾生活的設(shè)施設(shè)備正常使用事故。
(八)其他工作
�、备鶕�(jù)xxxx年滑翔地區(qū)水質(zhì)改造工程協(xié)調(diào)會(huì)議精神，按照局領(lǐng)導(dǎo)指示，召開滑翔地區(qū)物業(yè)管理相關(guān)單位參加的有關(guān)會(huì)議，組織對滑翔小區(qū)各類產(chǎn)權(quán)房屋給水管道改造情況及產(chǎn)權(quán)情況進(jìn)行調(diào)查、匯總和統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)情況向佟晶石副秘書長提出《關(guān)于鐵西滑翔地區(qū)水質(zhì)改造資金使用建議的報(bào)告》。
�、踩罕妬碓L接待工作。初步統(tǒng)計(jì)，全年共接待群眾來訪和咨詢共計(jì)人次，對符合政策的來訪問題均給予了滿意的解決，對不符合政策的來訪問題也相應(yīng)做出了解釋工作。
�、硨xxx年的房屋春修排險(xiǎn)工作進(jìn)行了抽查，共修繕煙囪個(gè)、墻體處、房檐處，外廊樓梯處、天棚處、內(nèi)外墻面層處、清陶窨井個(gè)、清陶化糞池個(gè)、疏通排水管道米、屋面防水平方米。確保了我局系統(tǒng)春修排險(xiǎn)工作圓滿完成。
⒋完成了局機(jī)關(guān)交給我處各類人大代表和政協(xié)委員提案或建議的.承辦工作，接待群眾來訪次之多。
�、到M織進(jìn)行了冬季房屋防寒補(bǔ)漏工作，共完成屋面防水平方米、室內(nèi)結(jié)露戶平方米、修門扇、修窗扇、氣窗個(gè)、上玻璃塊、堵墻縫處、內(nèi)外墻抹灰平方米、勾脊處、抹稍處、修上下水處、修電氣件、修窨井個(gè)、清掏窨井化糞池個(gè)其他修繕項(xiàng)。
⒍指導(dǎo)物業(yè)協(xié)會(huì)工作。
二、xxxx年工作思路
⒈重點(diǎn)做好房產(chǎn)清查工作，同時(shí)制定檔案管理、數(shù)據(jù)變動(dòng)等相應(yīng)的配套規(guī)范文件。
�、步M織清理主輔分離企業(yè)維修基金的劃轉(zhuǎn)和清理工作。
⒊配合有關(guān)部門做好主輔分離房產(chǎn)資金的籌集工作。
⒋繼續(xù)加強(qiáng)《xxxx年房產(chǎn)綜合計(jì)劃》房屋修繕計(jì)劃的審批工作，組織做好全年房屋修繕工作。
⒌組織、指導(dǎo)各區(qū)做好xxxx年“平改坡”工程工作，確保按計(jì)劃完成今年“平改坡”工作目標(biāo)。
物業(yè)管理處工作總結(jié) 篇12
按照年初市局房產(chǎn)管理工作會(huì)議確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和計(jì)劃，在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下物業(yè)處較好地完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、年主要工作完成情況
（一）物業(yè)管理工作
�。ǘ┲鬏o分離房產(chǎn)接收工作
截止年月底，共接收。萬平方米主輔分離企業(yè)移交的職工住宅，其中未售房產(chǎn)。萬平方米，已售房產(chǎn)萬平方米、公私共有房產(chǎn)。萬平方米，同時(shí)接收企業(yè)職工人。
（三）租金征收工作
截止月底，共完成租金征收。萬元，其中：直管住宅實(shí)收。萬元，機(jī)關(guān)團(tuán)體用房租金實(shí)收。萬元；主輔分離房產(chǎn)租金實(shí)收。萬元。
（四）直管公房出售工作
截止月底，共出售公有住宅。萬平方米，歸集售房款。億元。其中：出售直管住房。萬平方米，歸集購房款。億元；出售主輔分離房產(chǎn)。萬平方米，歸集售房款萬元。
（五）房產(chǎn)管量清查工作
從今年三月份開始，以實(shí)業(yè)公司為房產(chǎn)清查試點(diǎn)入手，先后對五個(gè)區(qū)局和四個(gè)公司負(fù)責(zé)管理的直管、主輔分離、自行接收、單位自有房產(chǎn)進(jìn)行了管量清查，截止目前，四個(gè)直屬公司的管量清查工作基本結(jié)束，并完成了直管產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)登記工作。五個(gè)區(qū)房產(chǎn)局共個(gè)基層分公司，目前正穿插進(jìn)行驗(yàn)收，并已經(jīng)驗(yàn)收合格個(gè)基層分公司。
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制定《年沈陽市舊住宅“平改坡”既舊住宅美化工程實(shí)施方案》和《年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標(biāo)工作方案》、《年房產(chǎn)系統(tǒng)修繕工程服務(wù)排查活動(dòng)方案》、《年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程效能監(jiān)查工作方案》。組織我市“平改坡”工程項(xiàng)目選址定項(xiàng)工作；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督實(shí)施了“平改坡”工程項(xiàng)目。萬平方米，現(xiàn)已基本竣工，完成了市委、市政府年初確定“平改坡”工作目標(biāo)。
（七）年房屋修繕工作
參與組織編制了《二оо四房產(chǎn)綜合計(jì)劃》；組織召開了年房屋修繕工作專題會(huì)議，并制定下發(fā)了《年房屋修繕管理工作意見》；組織進(jìn)行了年房屋修繕工程的防水材料、給排水管材、高層電梯等大宗材料和設(shè)備的招標(biāo)工作；按年房管工作會(huì)議精神對《二оо四房產(chǎn)綜合計(jì)劃》確定的各類修繕工程項(xiàng)目進(jìn)行了嚴(yán)格的立項(xiàng)審批，全年直管和已售直管房屋修繕工程項(xiàng)目完成審批棟、。萬平方米、。萬元投資；主輔分離接收房屋修繕工程項(xiàng)目完成審批棟、。萬平方米、。萬元投資，；以修危修急為原則解決了實(shí)業(yè)公司、經(jīng)理公司等單位出現(xiàn)的高層屋頂瓦脫落危險(xiǎn)、排水堵冒、屋面嚴(yán)重漏雨等嚴(yán)重危及人民群眾生命安全和影響人民群眾生活的設(shè)施設(shè)備正常使用事故。
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根據(jù)年滑翔地區(qū)水質(zhì)改造工程協(xié)調(diào)會(huì)議精神，按照局領(lǐng)導(dǎo)指示，召開滑翔地區(qū)物業(yè)管理相關(guān)單位參加的有關(guān)會(huì)議，組織對滑翔—小區(qū)各類產(chǎn)權(quán)房屋給水管道改造情況及產(chǎn)權(quán)情況進(jìn)行調(diào)查、匯總和統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)情況向佟晶石副秘書長提出《關(guān)于鐵西滑翔地區(qū)水質(zhì)改造資金使用建議的報(bào)告》。、群眾來訪接待工作。初步統(tǒng)計(jì)，全年共接待群眾來訪和咨詢共計(jì)人次，對符合政策的`來訪問題均給予了滿意的解決，對不符合政策的來訪問題也相應(yīng)做出了解釋工作。、對年的房屋春修排險(xiǎn)工作進(jìn)行了抽查，共修繕煙囪個(gè)、墻體處、房檐處，外廊樓梯處、天棚處、內(nèi)外墻面層處、清陶窨井個(gè)、清陶化糞池個(gè)、疏通排水管道米、屋面防水平方米。確保了我局系統(tǒng)春修排險(xiǎn)工作圓滿完成。完成了局機(jī)關(guān)交給我處各類人大代表和政協(xié)委員提案或建議的承辦工作，接待群眾來訪次之多。、組織進(jìn)行了冬季房屋防寒補(bǔ)漏工作，共完成屋面防水平方米、室內(nèi)結(jié)露戶平方米、修門扇、修窗扇、氣窗個(gè)、上玻璃塊、堵墻縫處、內(nèi)外墻抹灰平方米、勾脊處、抹稍處、修上下水處、修電氣件、修窨井個(gè)、清掏窨井化糞池個(gè)其他修繕項(xiàng)。、指導(dǎo)物業(yè)協(xié)會(huì)工作。
二、年工作思路
重點(diǎn)做好房產(chǎn)清查工作，同時(shí)制定檔案管理、數(shù)據(jù)變動(dòng)等相應(yīng)的配套規(guī)范文件。
組織清理主輔分離企業(yè)維修基金的劃轉(zhuǎn)和清理工作。
配合有關(guān)部門做好主輔分離房產(chǎn)資金的籌集工作。
繼續(xù)加強(qiáng)《年房產(chǎn)綜合計(jì)劃》房屋修繕計(jì)劃的審批工作，組織做好全年房屋修繕工作。
組織、指導(dǎo)各區(qū)做好年“平改坡”工程工作，確保按計(jì)劃完成今年“平改坡”工作目標(biāo)。
物業(yè)管理處工作總結(jié) 篇13
20xx年度工作在陽光家園全體員工的勞碌中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，想方設(shè)法服務(wù)客戶，適時(shí)參加市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處相識(shí)到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴ｊ柟饧覉@是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必需要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常修理費(fèi)用的支出。
為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工仔細(xì)遵循這一原則，同心同德、開拓進(jìn)取，主動(dòng)找尋新的利潤增長點(diǎn)，全方位綻開各種有償服務(wù)，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處20xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)建了良好的條件。
為了總結(jié)閱歷，找尋差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、主動(dòng)開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
陽光家園管理處在20xx年工作中，在成本限制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)建出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面綻開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，依據(jù)陽光家園小區(qū)實(shí)際狀況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中主動(dòng)綻開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來綻開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來綻開各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)幫助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分
利用這珍貴的時(shí)間創(chuàng)建出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)建著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)建出肯定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn)。
陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也賜予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。依據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生
的虧損;另一方面陽光家園始終以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。20xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)建相應(yīng)的利潤。針對這種狀況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)供應(yīng)的超值服務(wù)，便于管理處對費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米元。在這種狀況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難說明和溝通工作后，最終在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必需做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用限制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)
良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格限制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，20xx年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實(shí)施安排及工作目標(biāo)做以闡述。