[精品]銀行工作總結(jié)

　　總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編為大家整理的銀行工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

銀行工作總結(jié)1

　　20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行勝利邁出了股份制改革的第一步。XX年對南岸支行來講，是辛苦耕耘的一年，是適應(yīng)變更的一年，是開拓立異的'一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合安穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)體系全面推動并獲得預(yù)期目標。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我很多學(xué)習(xí)和鍛練的機遇。

　　一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高本身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新情勢的需要。

　　我從事儲蓄工作以來，非常重視個人業(yè)務(wù)能力的造就學(xué)習(xí)。為儲戶供給標準優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，耐勞研究業(yè)務(wù)技巧，在純熟把握了原業(yè)務(wù)流程的基本上，踴躍當(dāng)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，碰到不懂的處所虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教養(yǎng)習(xí)。跟著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大水平的提高，業(yè)務(wù)水溫和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和提高。

　　二、以高度的義務(wù)心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。

　　XX年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，重要負責(zé)重控、內(nèi)控、核算品質(zhì)、及柜面畸形業(yè)務(wù)。通過增強內(nèi)控治理，全所在去年分行發(fā)展的核算質(zhì)量評選中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾多少度位于前三、四十名之列，我個人還曾持續(xù)兩月在南岸支行被評為“無錯誤柜員”。

　　我始終保持“客戶第一”的思維，把客戶的事件當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，勇敢開辟思惟，征對不同客戶采用不同的工作方法，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以博得客戶對我行業(yè)務(wù)的支撐。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成友人情，屢次受到不同類型客戶的贊賞，從未接到過一起客戶投訴。

銀行工作總結(jié)2

　　時期在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變更著，天天都有新的貨色呈現(xiàn)、新的情形產(chǎn)生，這都須要我隨著局勢而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的常識，控制新的技能，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，進步本人的履崗才能，把自己培育成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地計劃自己的職業(yè)生活是我所盡力的目的。當(dāng)然，在一些細節(jié)的.處置和操作上我還存在必定的欠缺，今后我將判若兩人地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無盡頭，服務(wù)要翻新，服務(wù)要長久“的服務(wù)理念鞭策和完美自我，在引導(dǎo)跟共事們的關(guān)懷、領(lǐng)導(dǎo)和輔助中提高自己、更加嚴厲請求自己，為工行的改造發(fā)展過程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！

　　一、業(yè)務(wù)知識方面：

　　我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中，牢記王行長的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險的發(fā)生。

　　二、工作態(tài)度方面：

　　本人事業(yè)心、責(zé)任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；工作認真，態(tài)度積極，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。

　　三、在學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面：

　　今年上半年，參加培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了新業(yè)務(wù)的相關(guān)知識等。銀行員工內(nèi)部風(fēng)險防控學(xué)習(xí)心得體會通過對xx副行長在省分行案件和重大風(fēng)險事件防控專題會議上講話深入學(xué)習(xí)，對于最近發(fā)生的風(fēng)險事項和案件，暴露出的我們在工作上思想認識上還沒有完全到位、工作措施上海不夠細和實、內(nèi)控管理上的重大缺陷，員工行為的不夠敏感、對風(fēng)險案件揭露能力的不夠強、對突發(fā)事件的應(yīng)對和處置不夠有力這幾個方面我們得進行深刻的反思。通過學(xué)習(xí)，我認識到，我們在工作中必須時刻保持清醒的認識，不可掉以輕心，需進一步增強危機意識、增強對新情況、新問題的敏感性和預(yù)判力，摒棄各種麻痹大意的思想和錯誤的認識，時刻保持警惕，有效遏制各類風(fēng)險案件的發(fā)生。

銀行工作總結(jié)3

　　時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年�；仡櫼荒甑乃�有工作令人欣喜。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認真履行工作職責(zé)，時刻謹記內(nèi)控制度，完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

　　一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)

　　本人于20xx年x月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)等�？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

　　二、我的收獲與成長

　　我很慶幸自己能夠加入銀行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的.價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結(jié)一致，互助進取，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提；其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識；另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶；當(dāng)然，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

　　在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它可以是一個復(fù)核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負責(zé)。

　　三、存在的不足和努力方向

　　回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)；其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

　　四、新一年的展望

　　屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們xxx行共同走向更好的明天。

銀行工作總結(jié)4

　　一、工作總結(jié)

　　1、團隊客戶經(jīng)理共計13名。

　　2、本周總進件量為14，其中有效進件量為4，放款額為231877.85元。

　　3、主要的展業(yè)方式為貼不干膠。

　　二、工作中存在的問題

　　1、老員工業(yè)務(wù)不熟悉，新員工沒有方向。

　　2、團隊內(nèi)有個別客戶經(jīng)理工作態(tài)度不夠端正，稍有成績就驕傲自滿，針對此情況，加強與客戶經(jīng)理的溝通，并強調(diào)業(yè)績導(dǎo)向，讓所有人都有有危機感。

　　3、對于進件量低的原因未進行深層次的`挖掘，只是片面強調(diào)一定要有進件。

　　三、工作目標

　　1、尋求新的展業(yè)途徑，加大廣告投入力度。

　　2、進一步優(yōu)化團隊人員配置，扶持骨干員工，并調(diào)動新員工的主觀能動性，及時發(fā)現(xiàn)團隊中存在的問題，及時與團隊內(nèi)部人員溝通。對于態(tài)度不端正沒有業(yè)績的客戶經(jīng)理勸退。

　　3、對于態(tài)度不端正，業(yè)績不理想的客戶經(jīng)理進行教育，無無明顯改觀者則進行勸退。

　　4、帶領(lǐng)團隊人員一起外出展業(yè)，及時發(fā)現(xiàn)展業(yè)過程中存在的問題，及時糾正，并培養(yǎng)團隊人員榮譽心與集體觀念，逐步形成戰(zhàn)斗力。

　　四、下周工作計劃

　　1、要求團隊內(nèi)每位客戶經(jīng)理進件2個，放款額度30萬。每日跟進工作情況，如完不成任務(wù)則了解原因?qū)ζ溥M行引導(dǎo)。

　　2、加強團隊建設(shè)工作。選拔目前工作態(tài)度端正，成績相對好一些的人做為骨干，建立銷售小組，業(yè)績PK。通過設(shè)立隊名隊呼，加強每個人的團隊榮譽感，從而增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　3、加強團隊文化建設(shè)，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神，把工作當(dāng)事業(yè)干。

　　4、重視并加強與客戶經(jīng)理的溝通，時刻保持我們的思想在同一頻率。牢記“慈不帶兵”并把握好分寸。

　　5、上周客戶經(jīng)理共計13人，目前在編13人，實際在崗13人。根據(jù)目前團隊實際情況，本周預(yù)計會有2人的調(diào)整，備選人員已儲備好了。有信心團隊工作不會受影響。

　　6、國慶節(jié)前確定的展業(yè)地點，本周起開始實施展業(yè)。切實拓寬展業(yè)渠道。

　　銷售五部本周的工作情況及業(yè)績較上周有很大的改觀，我會全力帶領(lǐng)團隊爭第一扛紅旗，也希望領(lǐng)導(dǎo)給予更多的指導(dǎo)。

銀行工作總結(jié)5

　　銀行入行一年新員工個人工作總結(jié)正值七月，驕陽似火。作為一個入行一年的新員工，對事業(yè)的熱情也正像現(xiàn)在的天氣一樣熱烈。雖然一年的時間晃眼就過，但這一年中的內(nèi)容是豐富充實的。尤其是對我這樣一個剛從學(xué)校畢業(yè)進入職場，在這一年里，完成從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，切實的體會到工作的意義。

　　對這內(nèi)容尤其豐富的這第一年總結(jié)是非常有必要的，我將以三個部分對這一年進行總結(jié)，首先對一年了的工作內(nèi)容大致描述，然后提出自己實際工作中的感受和見解，最后對自己的實際工作進行總結(jié)，找到提升自己的方向。

　　1工作內(nèi)容描述大家都覺得銀行是光鮮亮麗的職業(yè)，我相信每一位銀行從業(yè)人員對這樣的光鮮亮麗都有自己的理解。在入行的第一年中，我前大半年是作為柜面人員工作于營業(yè)網(wǎng)點，充分的理解到了我行面對普通客戶群體的個人金融業(yè)務(wù)。

　　首先是業(yè)務(wù)技能的熟悉與提升過程，這個階段的核心是操作的'熟悉，關(guān)鍵就在于學(xué)習(xí)和練習(xí)。這是一個艱苦的過程，需要記住大量的代碼并且靈活運用，這要求我認真對待每一件小事，時時刻刻在鍛煉我嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和耐心。能夠勝任柜員基本工作以后工作就變得更綜合，我把它分成內(nèi)控和銷售兩個板塊。內(nèi)控方面，即是業(yè)務(wù)知識和風(fēng)險控制的全面延伸，銀行作為對風(fēng)險十分敏感的單位，其具體的體現(xiàn)就在柜員工作中的每一個規(guī)定和細節(jié)。作為柜員在工作時間中每一個動作都要符合要求，這是一個繁瑣復(fù)雜的過程，鍛煉了我謹慎的態(tài)度。

銀行工作總結(jié)6

　　一年來，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執(zhí)行國家的金融方針政策，嚴格執(zhí)行支行的，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。以下是我的個人工作總結(jié)。

　　一、在思想方面

　　增強接受監(jiān)督的意識，遵守民主集中制；依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán)、玩忽職守；廉潔奉公；管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利；公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊；艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受；務(wù)實為民，不弄虛作假、與民爭利。密切聯(lián)系群眾，努力實現(xiàn)、維護、發(fā)展人民群眾的根本利益。

　　本人牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務(wù)的思想，把群眾滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力為群眾辦實事、辦好事在干部選拔任用工作中，堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機制的改革，并逐步走向法治化的軌道。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。本人以身作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，并引導(dǎo)、員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度，樹立愛行如家、的良好風(fēng)尚。

　　二、在工作方面

　　本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導(dǎo)性強；開拓進取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；講究工作，效率較高；能按時或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'工作，工作成績比較突出，效果良好。

　　在外匯管理方面，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了外貿(mào)公司增加較多，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在一定風(fēng)險隱患的問題，提出了加強核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險的意見。采取區(qū)別對待、分類管理、有保有壓的，加強核銷單管理。并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見。此外，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調(diào)查，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而，促進了外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。

　　三、在能力方面

　　熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)；有較強的文表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強；知識水平較高，專業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能；能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力；工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬。

　　四、在個人品性方面

　　本人事業(yè)心、責(zé)任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；工作認真，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重擔(dān)，敢于負責(zé)，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報表。

　　在將要到來的一年里，我不會有任何的松懈，我只會更加努力的工作，將自己的在過去一年的不足之處和優(yōu)點之處認真總結(jié)，做出在新的一年中怎么樣去工作的方法，才能更好的工作下去，我能夠做好。

銀行工作總結(jié)7

　　為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。

　　如果有人問我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么？我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓(xùn)機會，帶給我們?nèi)�新的精神洗禮。

　　如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么？我想說，是實現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里，我們了解了中國xx銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍圖，躊躇滿志。

　　“違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值……”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個高風(fēng)險的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險”的金融機構(gòu)，以“經(jīng)營風(fēng)險”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng)造附加價值，在市場上獲取盈利機會的風(fēng)險承擔(dān)能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的`風(fēng)險管理體現(xiàn)為每一個員工的習(xí)慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該時刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺性，主動預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險因素，同時，注意保護自己。

　　“歡迎加入x行大家庭！”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班通過組織各種文體活動，增進學(xué)員之間的溝通交流，其樂融融。

　　每天的行程都安排得很充實，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學(xué)員提供了一個展現(xiàn)自我，融入x行大家庭的舞臺。特別是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現(xiàn)x行新一代員工的亮麗風(fēng)采！

　　中國xx銀行在成功上市之后，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標，努力把xx銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、綜合經(jīng)營、致力為最廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為x行的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌！

銀行工作總結(jié)8

　　今年以來，我行安全保衛(wèi)工作認真貫徹落實上級行安全保衛(wèi)工作會議精神，緊緊圍繞股改上市的中心工作，遵循“預(yù)防為主，綜合治理，誰主管，誰負責(zé)”的指導(dǎo)原則，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍建設(shè)等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)，通過制度約束和檢查督促，強化了員工的安全防范意識，使安全管理落到了實處。為我行穩(wěn)健經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展營造了一個穩(wěn)定、安全的經(jīng)營環(huán)境。下面是我對去年工作的簡單總結(jié)：

　　一、加強全員安全防范意識教育和技能培訓(xùn)，夯實人防基礎(chǔ)

　　今年以來，我行把重視和加強對員工的安全教育，全面提高防范意識，增強防范技能，作為安全防范工作的基礎(chǔ)工作來抓。始終堅持“防范勝于治理”的法則。

　　一是加強常規(guī)安全教育。主要是對員工進行案例教育，組織員工熟悉“四防預(yù)案”，增強防范意識，提高防范能力。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面，我們及時收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例和上級行下發(fā)的各種文件、通報、通知，認真組織員工學(xué)習(xí)并進行案例剖析，針對我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施。加強對前臺網(wǎng)點的防范技能教育，主要側(cè)重學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和基本防范技能，掌握正確的操作程序以及發(fā)生緊急情況的應(yīng)急處置措施、分工、動作要領(lǐng)，各種自衛(wèi)武器、報警、監(jiān)控裝置、消防器材的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的`應(yīng)急方法，有效地提高了全員安全防范的能力；

　　二是開展專題教育。我行與公安部門建立了工作聯(lián)系會制度，請公安部門人員講解、分析案例，并配合公安部門開展了“安全教育宣傳月”活動，做到了警鐘長鳴，強化了員工的安全意識。只有把全行員工安全防范意識調(diào)動起來，夯實人防基礎(chǔ)，制度、安防設(shè)施才能發(fā)揮最大的效用；三是加強防突事件的演練，提高應(yīng)變能力。今年來，我行根據(jù)市行的要求。各網(wǎng)點多次組織了防搶、防盜、防火、防易燃物品等突發(fā)事件的演練，提高了對突發(fā)事件的防范技能。

　　二、加強防護設(shè)施建設(shè)，夯實技防物防基礎(chǔ)

　　防護設(shè)施建設(shè)對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代的作用。因此，我行在注重抓全員防范意識教育培訓(xùn)的同時，十分注重抓好防護設(shè)施建設(shè)，保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠、嚴密完善的技防、物防設(shè)施。較好的保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運轉(zhuǎn)，各個網(wǎng)點和支行守庫人員全部堅持按規(guī)測試110報警系統(tǒng)，使其處于良好的工作狀態(tài)。為使atm機正常運行且保護客戶的資金安全，支行制定了加強夜間atm機巡查的規(guī)定，有效威懾了不法分子，保證了atm機的正常運轉(zhuǎn)和客戶的資金安全。另外，根據(jù)上級的要求，今年四、五月份還開展了銀行卡及電子渠道業(yè)務(wù)專項風(fēng)險評估及安全評估自檢工作。今年還對某二級支行監(jiān)控進行了全面更新，并增加了火警自動報警系統(tǒng)。另外，其它幾個網(wǎng)點的安防設(shè)施也將進行全面更新。改造后的安防體系科學(xué)含量更高，能起到更好的防范作用。目前，已經(jīng)形成了人防、物防、技防相結(jié)合的防護體系，為做好安全保衛(wèi)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

　　三、加強規(guī)章制度建設(shè)，夯實規(guī)范管理基礎(chǔ)

　　今年以來，我行根據(jù)總分行下發(fā)的規(guī)章制度的精神，本著在發(fā)展中完善，在需要中充實，聯(lián)系我行實際，建立健全了安全防范工作規(guī)章制度。一是建立了“安全保衛(wèi)崗位責(zé)任制、消防安全責(zé)任制”等。支行在年初與各部門、營業(yè)網(wǎng)點簽訂了安全防范責(zé)任書，還對在我行辦公的用房單位簽訂了消防安全責(zé)任書等；二是注重內(nèi)部管理的規(guī)范化。建立了營業(yè)網(wǎng)點、運鈔車、電視監(jiān)控等安全防范設(shè)施檔案資料，逐步建立健全了各類臺帳。三是把加強檢查監(jiān)督作為落實各項規(guī)章制度，及時發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。支行堅持每月對所屬網(wǎng)點進行全面檢查，做到了分管行長定期查；保衛(wèi)人員每月查，網(wǎng)點負責(zé)人和安全員堅持做到每日查，業(yè)務(wù)部門進行階段性綜合檢查。促使隱患及時發(fā)現(xiàn)及時處置。對在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，做到不放過、不遷就、重整改。明確網(wǎng)點負責(zé)人是該網(wǎng)點安全防范工作的第一責(zé)任人。把“誰主管、誰負責(zé)”當(dāng)作安全保衛(wèi)工作的最高責(zé)任制度.

銀行工作總結(jié)9

　　本人系xx銀行xx支行員工，20xx年8月參加工作，任職風(fēng)險管理部綜合統(tǒng)計崗。

　　在本人參加工作半年多時間來，受到領(lǐng)導(dǎo)和各位前輩多方面的關(guān)心和照顧，在工作上亦受到了無微不至的指導(dǎo)，幫助我快速的勝任崗位。

　　風(fēng)險管理部是負責(zé)xx支行全面風(fēng)險管理政策的落實，監(jiān)測、評價和控制的綜合管理部門，是風(fēng)險和內(nèi)控的日常管理職責(zé)部門。本人任職的綜合統(tǒng)計崗，主要負責(zé)對本行信貸資產(chǎn)風(fēng)險狀況和風(fēng)險分類的統(tǒng)計、分析和管理;負責(zé)全行信貸數(shù)據(jù)動態(tài)管理、分析。

　　在實際工作中，本人主要完成以下幾個方面的：信貸手工臺帳的錄入與核對，對實際發(fā)生的信貸業(yè)務(wù)明細進行動態(tài)掌控、分析和管理，以便于及時準確的獲得各項信貸統(tǒng)計數(shù)據(jù);對xx支行運行的老信貸系統(tǒng)進行維護和管理，對各部辦錄入的數(shù)據(jù)及報表進行統(tǒng)計及分析;提供xx行各項信貸資產(chǎn)數(shù)據(jù)及明細，完成四級分類和五級分類的統(tǒng)計工作和分析工作;月度為行領(lǐng)導(dǎo)以及計財處、公司部、個金部提供同業(yè)經(jīng)營情況的詳細數(shù)據(jù);月度、季度、年度，x的或配合辦公室、計財處等部門對外提供各項信貸數(shù)據(jù)報表。此外，我行新設(shè)了信息安全員一崗，本人即任風(fēng)險管理部信息安全員，負責(zé)部門電腦網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護。

　　進入xx銀行半年多時間來，在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心照顧下，本人抱著謙虛好學(xué)的態(tài)度努力工作，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、掌握x作技能、適應(yīng)工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。本人是剛畢業(yè)的理科本科學(xué)生，踏上工作崗位接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰(zhàn)，這個過程不僅是x的換位，更是一種思考方式和學(xué)習(xí)方法的換位，在綜合統(tǒng)計崗位上，領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心指導(dǎo)使本人認識到，嚴謹?shù)膽B(tài)度、正確的方法、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和最高的工作效率。也正是銀行業(yè)這種對我而言全新的工作，提供給我一個全新的學(xué)習(xí)機會，在xx優(yōu)良的成長環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學(xué)習(xí)和獲取新的知識，努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運行規(guī)律，把所學(xué)所悟的.點點滴滴運用到實際工作崗位工作中。

　　正是由于以上的認識，本人在過去的半年時間里努力向各位前輩學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，嚴謹認真的完成了本職的統(tǒng)計工作，做到了及時、準確、完整的反映xx支行信貸業(yè)務(wù)情況。認真的完成了信息安全員的工作，做好了信息安全的日常維護并建立了安全員日志。努力地養(yǎng)成著良好的工作習(xí)慣和工作方法，近來的工作使本人越來越深刻的認識到良好的工作習(xí)慣是互通的，特別是在工作的條理x上，受到各位前輩的指導(dǎo)今后還將繼續(xù)努力。

　　風(fēng)險管理部綜合統(tǒng)計崗是一個需要責(zé)任心與耐心的崗位，通過半年多的學(xué)習(xí)和實踐，我堅信能勝任崗位并做出成績;在今后的工作中，我也將繼續(xù)努力，成為更優(yōu)秀的xx一員。

銀行工作總結(jié)10

　　上半年，我行在省分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹年初全省農(nóng)發(fā)行分支行行長會議精神，圍繞工作重點，突出理性發(fā)展，持續(xù)抓好客戶營銷，全面夯實基礎(chǔ)管理，下大力氣防范信貸風(fēng)險，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，有力支持了xx城市轉(zhuǎn)型和新農(nóng)村建設(shè)。

　　一、經(jīng)營指標完成情況

　　前6個月，我行業(yè)務(wù)經(jīng)營同比呈現(xiàn)“兩減三增四降”的特點，即：

　　——貸款余額減少。截止6月底，全行貸款余額xxx萬元，較年初減少xxx萬元，下降10.4%。

　　——人均存款增加。6月末各項存款余額xxxx萬元，人均存款xxxx萬元，同比增加xxx萬元，增長33.64%。

　　——利潤總額增加。在各項費用支出增加的情況下，上半年實現(xiàn)賬面利潤xxxx萬元，同比增加34萬元，增長4.3%。

　　——不良貸款及占比下降。止6月末，全行不良貸款余額xxx萬元，較年初下降xxx萬元，占比下降xxx個百分點。

　　——收入成本率下降。6月底全行收入成本率14.03%，同比下降1.4%，低于省分行目標值5.97%。

　　——資產(chǎn)利潤率下降。6月末我行資產(chǎn)利潤率0.56%，同比下降0.24個百分點。

　　——中間業(yè)務(wù)收入下降。前6個月全行中間業(yè)務(wù)收入9.4萬元，人均中間業(yè)務(wù)收入1044元，同比下降284元。

　　——貸款累放數(shù)量減少。上半年，全行累計投放各類貸款30408萬元，同比減少6449萬元，下降17.5%。

　　——貸款累收數(shù)量增加。1-6月，全行累計收回各類貸款46510萬元，同比增加8249萬元，增長21.65%。

　　二、主要工作及成效

　�。ㄒ唬┟鞔_工作重點，持續(xù)抓好客戶營銷。

　　1、立足項目貸款，積極支持xx市城市轉(zhuǎn)型。一是認真落實市分行年初《客戶營銷規(guī)劃》，采取市縣行交叉調(diào)查、聯(lián)動調(diào)查等方式，大力營銷項目貸款。前6個月，全行共受理、調(diào)

　　查各類貸款97筆、111651萬元，其中：新營銷貸款項目18個、69210萬元；向省分行上報xxxxx等3000萬元以上項目貸款5個、66000萬元，已經(jīng)省分行審批發(fā)放1筆、4000萬元。二是圍繞xxxx市城市轉(zhuǎn)型，深入營銷低風(fēng)險貸款。今年3月17日，xxxx被國家列為首批資源轉(zhuǎn)型城市，在市委、市政府規(guī)劃的38個轉(zhuǎn)型項目中，有30個項目的65億元貸款符合xxx行信貸政策。據(jù)此，我行緊抓機遇，積極參與和支持xxxx市城市轉(zhuǎn)型。5月初，配合市發(fā)改委、人民銀行召開包括金融機構(gòu)與中小企業(yè)對接在內(nèi)的“五對接”會議，簽訂意向性貸款協(xié)議8份、28000萬元；6月底，協(xié)助市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局召開全市農(nóng)畜產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型階段性總結(jié)會議，遴選介紹農(nóng)畜產(chǎn)業(yè)貸款項目22個，資金總需求32億元，申請銀行貸款14億元，其中有14個項目此前已與我行建立了16000萬元流動資金信貸關(guān)系。

　　2、結(jié)合縣區(qū)優(yōu)勢，大力營銷存款和中間業(yè)務(wù)。一是將吸收各縣區(qū)財政性存款與對該縣區(qū)貸款支持總量掛鉤，xxx縣支行上半年營銷財政性涉農(nóng)資金存款3839萬元。二是將吸收同業(yè)存款與促進同其他金融機構(gòu)合作掛鉤，xxx支行營銷當(dāng)?shù)剞r(nóng)村信用社同業(yè)存款1000萬元，市分行營業(yè)部在去年營銷xxxx城市信用社同業(yè)存款1500萬元的基礎(chǔ)上，今年再次營銷500萬元。三是將中間業(yè)務(wù)營銷與提高農(nóng)發(fā)行結(jié)算手段掛鉤，截止6月末，全行共辦理銀行承兌匯票業(yè)務(wù)16筆、950萬元。四是將支持客戶發(fā)展與參加農(nóng)發(fā)行代理保險業(yè)務(wù)掛鉤，前6個月全行代理保險業(yè)務(wù)65筆、12562萬元，實現(xiàn)代理保費收入7萬元。

　�。ǘ�）突出理性發(fā)展，全力防控信貸風(fēng)險。

　　為進一步夯實信貸管理基礎(chǔ)，我行將xx年確定為全市農(nóng)發(fā)行信貸業(yè)務(wù)“整頓規(guī)范年”，從“檢查、規(guī)范、監(jiān)測、防范、清收、處置、期限管理”等七個方面入手，全力控制和化解貸款風(fēng)險，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。一是不斷加大問題檢查整改力度。上半年，圍繞《貸款“三查”自查自糾方案》、《貸款合規(guī)使用審計方案》開展全行性信貸檢查4次，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范問題9類127條；止5月底，所有問題已全部整改到位。二是全面規(guī)范信貸管理基礎(chǔ)。今年1月，對全市xx年以來的400份信貸檔案進行集中整理歸檔；嚴格辦貸程序，從4月份開始將各行部、相關(guān)部室貸款資料的完整性、規(guī)范性，貸款辦理的時效性、合規(guī)性納入市縣行考核，掛鉤績效考核工資860元。三是認真做好到逾期貸款監(jiān)測控制工作。上半年逐日逐戶逐筆監(jiān)測、收回到逾期貸款80筆、32000萬元；利用非現(xiàn)場監(jiān)管、全力收回到逾期商業(yè)性貸款及欠息等途徑，發(fā)現(xiàn)、化解cmxx系統(tǒng)預(yù)警信息、剛性約束45個。四是督促信貸員全程加強監(jiān)管。嚴格落實信貸員“貸后監(jiān)管月報制”，前6個月共審查全市信貸員貸后監(jiān)管報告108份，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險問題13個，提出改進意見13條；6月初在xxx縣組織召開“全市信貸員貸后監(jiān)管述職會議”，從述職報告質(zhì)量、監(jiān)管企業(yè)情況、現(xiàn)場答問情況、cmxx系統(tǒng)剛性約束化解情況、企業(yè)經(jīng)營狀況等5個方面評比打分，督促管戶信貸員落實責(zé)任，加強監(jiān)管。五是全力清收不良貸款。 考試大網(wǎng)站整理

　　通過及早制定計劃、按月下達任務(wù)、確定清收重點、序時抓好考核等方式，上半年全行共清收不良貸款812萬元，完成省分行下達全年清收任務(wù)的105%，在6月底全行貸款余額較年初下滑16058萬元的情況下，不良貸款占比下降了0.19個百分點。六是有效處置到逾期合同收購貸款風(fēng)險。充分發(fā)揮政府在農(nóng)發(fā)行支持訂單農(nóng)業(yè)中的信用平臺作用，6月初，會寧縣委、縣政府召開全縣17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責(zé)人會議，支持農(nóng)發(fā)行歷時半個月全額收回xx年到

　　逾期合同收購貸款3100萬元。七是加強貸款期限管理。主要是在對景泰縣啤酒大麥的支持中，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營周期、風(fēng)險承受能力以及貸款擔(dān)保能力確定貸款期限，密切關(guān)注貸款到逾期情況，加強庫存監(jiān)管，加大促銷力度，按照企業(yè)結(jié)算周期督促大宗農(nóng)副產(chǎn)品交易貨款及時回籠歸行，并采取上年貸款收回情況與新增貸款掛鉤的方式，爭取在7月末8月初新的經(jīng)營周期到來之前，實現(xiàn)9594萬元貸款和6237萬公斤庫存“雙結(jié)零”。

　�。ㄈ�）圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷加強內(nèi)部管理。

　　今年，我們堅持“內(nèi)外兼修”的原則，一方面努力拓展信貸業(yè)務(wù)，一方面更加注重精心打造二級分行經(jīng)營管理平臺，全面做好各項內(nèi)部管理工作。一是按照“總量控制、均衡實施、適時調(diào)節(jié)、彈性管理”的要求，加強資金運營和頭寸限額管理，上半年旬均頭寸占用294.5萬元，同比減少171.4萬元，月均資金運用率達到了102.28%。二是進一步規(guī)范和完善市縣行績效考核制度，圍繞重點工作，動態(tài)調(diào)整分值，加重掛鉤力度，細化到崗到人，前6個月共掛鉤各基層行部考核費用32.5萬元，獎勵1.86萬元，扣罰4.2萬元；掛鉤績效工資

　　1.4萬元，獎勵780元，扣罰3940萬元；掛鉤市分行機關(guān)考核費用2800元。三是分層完善“周例會制度”，加強執(zhí)行力建設(shè)，進一步提高干部職工的工作效率和質(zhì)量。上半年，市分行共組織召開周例會19次，安排工作514項，實際完成509項，工作完成率達到了99%。四是加強財會核算管理，逐戶逐筆監(jiān)測貸款利息收回情況，努力提高盈利水平，上半年貸款利息收回率達到70.14%，與上年持平；規(guī)范費用報賬程序，打造“陽光財務(wù)”，尤其對各行部“一把手”直接經(jīng)手費用和采購物品提出了禁止性要求。五是適時加強內(nèi)控和安全保衛(wèi)工作，進一步加強庫存現(xiàn)金、重要空白憑證及ic卡管理。

　�。ㄋ模﹫猿忠匀藶楸�，深入推進企業(yè)文化。

　　在積極促進業(yè)務(wù)有效發(fā)展、努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量的同時，我們堅持“兩不誤，兩促進”的原則，全面開展了企業(yè)文化建設(shè)各項工作。一是將學(xué)習(xí)列入各項工作之首，通過黨委會、中心組學(xué)習(xí)會、行務(wù)會、周例會等多種形式，全行全員、百分之百學(xué)習(xí)了上級行相關(guān)文件和制度辦法，加強了班子隊伍建設(shè)，努力了提高員工素質(zhì)。二是充分利用“行長接待日”與市縣行56名干部職工開展談心活動，加強了行領(lǐng)導(dǎo)與職工的溝通交流，切實解決了一些大家關(guān)心的熱點、難點問題，進一步鞏固了“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)”的和諧局面。三是樹立全新的企業(yè)形象，統(tǒng)一了辦公用品，設(shè)置了形象專欄，配套了班前音樂，規(guī)范了行文和信息報道格式，多次與城市信用社協(xié)調(diào)，完成了樓體外形象標識的張貼懸掛工作。四是深入開展制度文化和專業(yè)文化建設(shè)，根據(jù)部室工作性質(zhì)、員工崗位要求，征集、提煉、書寫、張貼集體理念22條、個人格言48條；組織職工認真學(xué)習(xí)總行制定的《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行員工行為規(guī)范(試行)》，觀看了禮儀視頻講座；序時開展文化月活動，6月中旬組織職工到劉家峽開展了野外拓展訓(xùn)練；制定、修改、完善各類制度辦法，對現(xiàn)行的40個內(nèi)部管理制度進行收集、篩選、整理，于6月初完成了企業(yè)文化《內(nèi)部制度匯編》的編印、分發(fā)工作。

　　三、存在的困難和問題

　　一是xxxx市城市轉(zhuǎn)型對信貸資金的需求量大面寬，為我行提供了難得的發(fā)展機遇，建議省分行能給我行以城市轉(zhuǎn)型專項授信或?qū)ｍ椯J款政策傾斜。二是糧改進展緩慢，全市51家

　　企業(yè)改制資金缺口2128萬元，對我行貸款安全造成了風(fēng)險隱患。三是目前我行已經(jīng)營銷的大唐風(fēng)電、國投風(fēng)電等大客戶后續(xù)貸款需求迫切，對我行后續(xù)營銷和客戶維護工作提出了一定挑戰(zhàn)。

　　四、下半年工作打算

　　（一）重點支持夏糧收購。認真落實國務(wù)院、銀監(jiān)會和總分行關(guān)于支持農(nóng)業(yè)和糧食生產(chǎn)的政策要求，充分挖掘當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)客戶資源，在保證已有糧食企業(yè)收購資金供應(yīng)的前提下，擇優(yōu)做好對符合條件的其他糧食購銷企業(yè)的'信貸支持工作，鞏固和發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。

　�。ǘ�）持續(xù)抓好貸款營銷。根據(jù)國家有關(guān)金融機構(gòu)支持資源型城市轉(zhuǎn)型的政策，一方面積極向省分行、總行申請資源型城市可持續(xù)發(fā)展專項授信或?qū)ｍ椯J款；一方面根據(jù)我行年初制訂的xxxx市分行xx年《客戶營銷規(guī)劃》，積極做好轄區(qū)內(nèi)重點項目貸款的儲備、培育、營銷工作。

　�。ㄈ�）全力防范信貸風(fēng)險。依然將風(fēng)險防范放在各項工作之首，按照“穩(wěn)健經(jīng)營，重速度、更重質(zhì)量”的原則，加大檢查整改力度，規(guī)范貸款辦理程序，適時進行監(jiān)測控制，全面防范貸款風(fēng)險，全力清收不良貸款，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。

　�。ㄋ模┤�面加強內(nèi)部管理。完善各項制度，規(guī)范操作程序，深入開展執(zhí)行力建設(shè)；樹立正確的資金計劃意識，努力實現(xiàn)借貸資金的優(yōu)化配置；建立科學(xué)的績效考核體系，深入推進崗位管理和績效考核；加強內(nèi)部控制和安全保衛(wèi)，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營和各項工作安全運營。

　�。ㄎ澹┥钊胪七M企業(yè)文化。積極探索有利于提高員工綜合素質(zhì)的激勵機制；繼續(xù)抓好以制度文化、行為文化、專業(yè)文化建設(shè)為核心的深層企業(yè)文化建設(shè)，增強員工的向心力和歸屬感，營造和諧共事的工作環(huán)境，努力做到以農(nóng)為本求發(fā)展，以人為本促和諧。

　�。�六）全面完成經(jīng)營目標。進一步發(fā)揮二級分行管理平臺作用，樹立強烈的成本效益觀念，增收節(jié)支，勤儉辦行，嚴格控制費用支出，不斷拓寬收入來源，進一步加大收息力度，努力提高經(jīng)營效益，保證全面均衡完成全年各項目標任務(wù)。

銀行工作總結(jié)11

　　為響應(yīng)首屆國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動，進一步加強金融網(wǎng)絡(luò)安全宣傳工作,切實保護銀行業(yè)消費者合法權(quán)益,我行認真落實池銀辦[X]X號《中國人民銀行XX市中心支行辦公室關(guān)于參加首屆國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動的通知》的相關(guān)要求,于X月X日開始在全行范圍內(nèi)開展了“金融網(wǎng)絡(luò)安全”宣傳服務(wù)周活動。現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下:一、制定活動方案、周密安排部署

　　活動開展以來，我行高度重視，根據(jù)實際情況和公眾需求，制定宣傳實施方案，總行成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各部門負責(zé)人為成員的宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組制定活動方案、明確部分分工，負責(zé)策劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督促工作。各支行觀看并下載金融網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳片和金融網(wǎng)絡(luò)安全知識手冊，組織員工學(xué)習(xí)組織員工積極學(xué)習(xí)。

　　一、積極開展形式多樣的網(wǎng)點宣傳和網(wǎng)絡(luò)宣傳

　　一是通過在網(wǎng)點電視機上播放了金融網(wǎng)絡(luò)安全公益短片，營造出濃厚的金融宣介氛圍，引起了金融消費者的注意和興趣;二是開辟活動展示區(qū),印刷了金融網(wǎng)絡(luò)安全知識手冊，擺放于營業(yè)場所柜面醒目區(qū)；三是安排大堂經(jīng)理對前來我行辦理業(yè)務(wù)的廣大消費者進行金融網(wǎng)際合作組織，總部設(shè)在比利時的布魯賽爾。該組織成立于1973年5月，1977年SWIFT在全世界擁有會員國150多個，會員銀行5000多家，其全球計算機數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)在荷蘭和美國設(shè)有運行中心，在各會員國設(shè)有地區(qū)處理站。SWIFT系統(tǒng)日處理SWIFT電訊300萬筆，高峰達330萬筆。

　　中國是SWIFT會員國。中國銀行作為中國的外匯外貿(mào)專業(yè)銀行于1983年2月加入SWIFT，成為中國第一家會員銀行，1985年5月13日，中國銀行正式開通SWIFT。中國金融體制改革后，中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、中國交通銀行也可以開展外匯外貿(mào)業(yè)務(wù)，這幾個專業(yè)銀行也加入了SWIFT組織，開通SWIFT。這個時期是中國SWIFT發(fā)展的初級階段，各行是采用ST200單機、單點形式與SWIFT聯(lián)接，只限在各專業(yè)銀行總行使用，收發(fā)的SWIFT報文需手工處理，SWIFT收發(fā)報量少，缺少應(yīng)用接口，手工處理多，使用業(yè)務(wù)范圍小。20世紀90年代開始，中國所有可以辦理國際金融業(yè)務(wù)的國有商業(yè)銀行、外資和僑資銀行以及地方銀行紛紛加入SWIFT，SWIFT發(fā)報量增長很快，傳統(tǒng)的電傳方式收發(fā)電報正在逐年下降。1996年中國SWIFT發(fā)報增長率為42.2%，在SWIFT全球增長率排名第一，中國銀行在SWIFT前40家大用戶中排名34位。目前，中國銀行每日SWIFT發(fā)報量達3萬多筆，采用SWIFT方式進行收發(fā)電報已占到全行電訊總收付量的90%。很多銀行建立了SWIFT網(wǎng)絡(luò)，使其分行也可以使用SWIFT，同時各應(yīng)用系統(tǒng)與SWIFT有應(yīng)用接口。SWIFT網(wǎng)絡(luò)是國際結(jié)算、收付清算、外匯資金買賣、國際匯兌等各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的通訊主渠道，部分業(yè)務(wù)實現(xiàn)了自動化處理。

　　二、SWIFT系統(tǒng)

　　SWIFT網(wǎng)絡(luò)由許多分布在世界各地的計算機和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備組成，這些設(shè)備在SWIFT網(wǎng)絡(luò)中稱為節(jié)點。

　　SWIFT網(wǎng)絡(luò)采用功能分層控制的邏輯設(shè)計。

　　1.系統(tǒng)控制處理機（system control proceor，縮寫為SCP）整個SWIFT網(wǎng)絡(luò)的控制集中在兩個操作中心，一個在美國，一個在荷蘭。網(wǎng)絡(luò)的所有處理機（SCP，SP，RP）都集中在這兩個操作中心。 SCP負責(zé)整個SWIFT網(wǎng)絡(luò)的正常運行，不斷監(jiān)測、直轄市、控制網(wǎng)絡(luò)中的各種設(shè)備、線路和用戶訪問。在美國、荷蘭的操作中心，各有兩臺SCP，在任何時刻，只有一臺SCP是處于激活狀態(tài)，控

　　制事個網(wǎng)絡(luò)，其余三臺SCP處于熱備份狀態(tài)，在激活SCP出現(xiàn)故障時，備份SCP被激活，保證了網(wǎng)絡(luò)了安全可靠性。

　　2.片處理機（slice proceor，縮寫為SP）SP負責(zé)電報的存儲轉(zhuǎn)發(fā)和控制電報的路由選擇。目前兩個操作中心各有兩臺SP處于激活狀態(tài)，同時每個激活的SP都有一臺同型號的SP進行熱備份。為適用發(fā)報量不斷增長的需要，還要陸續(xù)增加SP。目前SWIFT采用UNISYS公司的A系列主機作為SCP和SP。

　　3.地區(qū)處理機（reginal proceor，縮寫為RP）RP是聯(lián)接SWIFT網(wǎng)絡(luò)終端（computer based terminal，縮寫為CBT）與SWIFT系統(tǒng)的安全有效的邏輯通道，運行在RP上的軟件與運行在CBT上的接口軟件通訊，所有用戶發(fā)出的電報都由RP對其格式、語法、地址代碼等進行審核，合格后才能發(fā)往SP，在電報即將出網(wǎng)進入CBT前，也暫時存放在RP上，等待送達接收用戶。每臺RP基本上承擔(dān)一個國家的電報處理，所以稱之為地區(qū)處理機，所有的RP都在美國和荷蘭的兩大操作中心內(nèi)。

　　4.SWIFT訪問點（SWIFT Acce Point，縮寫為SAP）和遠程訪問點（RAP）SAP是聯(lián)接SWIFT骨干網(wǎng)（SWIFT transport network，縮寫為STN）的分組交換節(jié)點機，它們把SWIFT系統(tǒng)的各種處理機（SCP，SP，RP）和遍布世界的SWIFT用戶聯(lián)接到STN網(wǎng)上。目前，SAP采用北方電訊公司的DPN100交換機，整個SWIFT骨干網(wǎng)有150臺左右DPN100交換機（包括備份）。根據(jù)入網(wǎng)用戶數(shù)量和發(fā)報量的大小，SAP的'配置不盡相同。除了少數(shù)用戶數(shù)和發(fā)報量很大的國家和地區(qū)外，多數(shù)國家采用遠程SAP方式（RAP），采用一個統(tǒng)計時分多路器，將幾個用戶連到一個多路器上，通過一條專線連到鄰近國家或地區(qū)的SAP上，這個多路器稱為遠程SWIFT訪問點（Remote SWIFT Acce Point，RAP）。1995年以前中國地區(qū)的遠程SWIFT訪問點在北京中國銀行大樓內(nèi)，幾家專業(yè)銀行通過一個統(tǒng)計時分多路器，復(fù)用一條9600BPS的衛(wèi)星線路聯(lián)接到香港的SAP上。20世紀90年代以后，中國SWIFT用戶和發(fā)報量增長很快，原來的RAP已不能滿足需要。1995年，RAP升檔為SAP，并遷入北京電報大樓內(nèi)，同時在上海電信局內(nèi)也設(shè)立同樣型號的DPN100。北京的SAP通過衛(wèi)星線路聯(lián)接到新加坡的SAP，上海的SAP聯(lián)接到香港的SAP。北京和上海的SAP用9600BPS的光纜互聯(lián)，公共數(shù)據(jù)網(wǎng)CHINAPAC使用19200BPS聯(lián)接北京的SAP，使國內(nèi)SWIFT用戶使用SWIFT更加安全可靠。

　　5.用戶與SAP的聯(lián)接根據(jù)發(fā)報量的大小，SAP的位置，以及對費用的權(quán)衡，用戶與SAP有三種聯(lián)接方式：專線聯(lián)接，通過公共電話線的撥號線聯(lián)接，通過公共數(shù)據(jù)網(wǎng)聯(lián)接。為了增加安全性，避免由于設(shè)在本國的SAP出現(xiàn)故障時引起用戶通信中斷，備份線路可直接聯(lián)接到某個境外的SAP。用戶訪問SWIFT系統(tǒng)需要有一套計算機系統(tǒng)與SWIFT系統(tǒng)相聯(lián)接，這套計算機系統(tǒng)稱為Computer Based Terminal（CBT），CBT中運行的SWIFT接口軟件與SWIFT系統(tǒng)通訊。目前有多個計算機公司開發(fā)的運行在多種平臺上的SWIFT接口軟件。 CBT支持一個或幾個邏輯終端（LT），在一個物理的CBT支持幾個LT（即一個用戶定義幾個LT）的情況下，SWIFT系統(tǒng)將每個LT在邏輯上看成是互相獨立的。一個LT必須登錄到SWIFT系統(tǒng)，也就是必須與SWIFT系統(tǒng)的服務(wù)應(yīng)用建立對話關(guān)系。 SWIFT提供的用戶之間的電報交換功能是使用戶進入兩種SWIFT應(yīng)用層才能實現(xiàn)的、這兩種應(yīng)用是：GPA（general purpose application）——提供用戶與系

　　統(tǒng)有關(guān)的各類電報，并能控制用戶對FIN應(yīng)用的訪問。 FIN（Financial Application）——包括全部用戶之間的業(yè)務(wù)電報和FIN系統(tǒng)電報。一個SWIFT邏輯終端（LT）訪問和退出SWIFT系統(tǒng)的過程如下：

　　（1）用戶作Login操作，系統(tǒng)對Login報文進行核押，檢查是否為合法用戶。如果Login成功，就建立一個新的GPA seion，LT就可以訪問GPA內(nèi)所有功能。

　　（2）用戶進入GPA應(yīng)用層后，使用Select命令訪問FIN應(yīng)用。Select操作成功后，建立一個新的FIN seion，收發(fā)報。

　�。�3）退出FIN。LT收到了所有的發(fā)報回執(zhí)，才能使用Quit命令關(guān)閉FIN seion。

　�。�4）退出SWIFT系統(tǒng)。用戶使用Logout命令關(guān)閉當(dāng)前的GPA seion并斷開與SWIFT系統(tǒng)的邏輯聯(lián)接。

　　三、國內(nèi)銀行的SWIFT應(yīng)用現(xiàn)狀

　　SWIFT是一個全球金融電訊網(wǎng)絡(luò)，其標準化、規(guī)范化的報文格式為所有會員銀行提供了標準，國內(nèi)各專業(yè)銀行利用SWIFT，開發(fā)了收付清算等應(yīng)用系統(tǒng)，為國內(nèi)客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 中國銀行的SWIFT應(yīng)用

　　中國銀行是國內(nèi)第一家SWIFT會員，到1998年4月為止，SWIFT推廣到它的200家國內(nèi)分支行，其中覆蓋了可直接與代理行、海外聯(lián)行辦理國際結(jié)算業(yè)務(wù)的124家分支機構(gòu)。中國銀行90%以上的電訊采用SWIFT方式，傳統(tǒng)的電傳方式處理電訊所占的比重越來越小。發(fā)報成本低廉是SWIFT通訊方式的一大特點，因此SWIFT在中國銀行的廣泛推廣為中國銀行創(chuàng)造了很大的經(jīng)濟效益。中國銀行從1998后6月1日起，將原來分散在可辦理代理務(wù)中采用標準化的SWIFT格式報文。使中國銀行原有的非標準化的電傳格式向標準化、格式化、行業(yè)務(wù)的各分行的所有4000家代理行和該行的核押全部集中在總行管理的使用，將全轄需加核押的電報都通過總行進行收、發(fā)，國內(nèi)各分行發(fā)往代理行的電文一律使用SWIFT標準格式，對非SWIFT成員的代理行，使用虛擬BIC代碼，總行電訊業(yè)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)BIC代碼進行識別，發(fā)往SWIFT成員的代理行用SWIFT方式發(fā)出，發(fā)往非SWIFT成員的代理行用電傳方式發(fā)出。中國銀行總行電傳業(yè)務(wù)系統(tǒng)使得代理行電傳密押集中管理，并強制國內(nèi)各分支行在對外業(yè)規(guī)范化的SWIFT轉(zhuǎn)變，同時促進中國銀行的業(yè)務(wù)標準化、自動化。

　　中國銀行的SWIFT網(wǎng)絡(luò)，建立在中國銀行專用物理網(wǎng)基礎(chǔ)上，衛(wèi)星線路和地面線路互為備份，安全可靠，是國際結(jié)算、收付清算、外匯資金買賣、國際匯兌等多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的通訊主渠道。中國銀行的收付清算系統(tǒng)是中國銀行在全國推廣的應(yīng)用系統(tǒng)，它較全面地利用了SWIFT標準化格式的特點，實現(xiàn)收付清算的自動化處理，其特點表現(xiàn)在以下幾個方面：

　�。�1）風(fēng)險監(jiān)控。利用SWIFT格式報文的報尾PDE/PDM來防范因重發(fā)報而導(dǎo)致收報重復(fù)引起銀行收付重復(fù)的風(fēng)險：根據(jù)發(fā)行報的SWIFT BIC代碼判斷是否為資信不好的代理行，從而決定支付時限；根據(jù)SWIFT格式32A場貨幣及金額決定系統(tǒng)的逐筆的支付額度控制以及結(jié)合發(fā)報行來決定某代理行的付款額度。

　�。�2）處理自動化。根據(jù)SWIFT報文的56A，54A和53A或發(fā)報賬戶行來判斷收款的國內(nèi)自動轉(zhuǎn)賬借方；

　　而根據(jù)57A和72場判斷轉(zhuǎn)賬的貸方。這樣就可以完成SWIFT標準格式的自動收付業(yè)務(wù)，而對于非標準格式則需手工干預(yù)。

　�。�3）保障銀行資金安全。國外發(fā)來的SWIFT MT100報文與MT202/MT910頭寸報文通過自動配對，實現(xiàn)收款資金的檢查；SWIFT MT950/940對賬單與國內(nèi)轉(zhuǎn)賬各筆核對，保障銀行資金安全。

　�。�4）加強銀行管理。收付清算系統(tǒng)將國外來報進行處理，使全部來報可以隨時查看（不能修改），實現(xiàn)付款憑證的集中統(tǒng)一管理；

　　對SWIFT標準格式報文各規(guī)定場的抽取，準確、快捷的反映資金收付信息和資金頭寸，可以在任何時間了解國外代理行的資金頭寸和國內(nèi)分行的資金運用，加強了總行對國內(nèi)外資金的管理。

銀行工作總結(jié)12

　　XX年來，電子銀行部終始以快速、穩(wěn)健發(fā)展我社電子銀行業(yè)務(wù)為目的，以提高點人員電子銀行業(yè)務(wù)技能、大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)，增大電子業(yè)務(wù)替代率為工作重點，緊緊圍繞省聯(lián)社的電子銀行業(yè)務(wù)任務(wù)目標，相對應(yīng)的制定出了本社的電子銀行業(yè)務(wù)考核目標，在縣聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署與指導(dǎo)、各部室同事的配合以及點工作人員的共同努力下，我社較好完成了各項電子銀行業(yè)務(wù)任務(wù)�，F(xiàn)將工作總結(jié)報告如下：

　　一、信合卡的發(fā)放工作

　　截止12月31日，全年共計新增發(fā)信合卡XXX張，累計總發(fā)卡量達到XXXX張，完成了XX年全年卡發(fā)放任務(wù)的XXX%。年初至8月10日，累計新增發(fā)信合卡XXX張，距全年任務(wù)XXXX張還有較大差距，我部室立即采取了有效措施。8月11以來，組織開展了信合卡免費營銷活動，活動期間累計發(fā)放XXXX張，順利完成了全年新增發(fā)卡任務(wù)。同時12月以來，我部室為迎接信合IC卡的發(fā)行，積極與省聯(lián)社相關(guān)部門聯(lián)系，充分做好發(fā)行準備。

　　二、ATM方面

　　年初以來，我部室加強了ATM機的管理與制度梳理，并針對ATM機業(yè)務(wù)開展了一次全面檢查，排查并解決了存在問題，使得ATM機業(yè)務(wù)得到健康發(fā)展。目前我社已在全縣10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計布放XX臺自助機器，XX年新增布放X臺ATM，其中存取款一體機X臺，完成全年任

　　務(wù)的X%。全年共發(fā)生取款業(yè)務(wù)XXX筆，取款金額XXX萬元，手續(xù)費收入XX萬元；發(fā)生存款業(yè)務(wù)XX筆，存款金額XXX萬元；發(fā)生轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)XXXX筆，轉(zhuǎn)賬金額XXX萬元。有效的緩解了柜面渠道壓力，提高了電子銀行業(yè)務(wù)替代率。

　　三、“村村通”工作開展

　　XX年我社加大了對“村村通”的投入力度，做到商戶設(shè)備統(tǒng)一配套，每戶都配置一臺POS機、一張門牌、一臺點鈔機、一張辦公桌、一臺保險柜，將“村村通”的風(fēng)險進一步降低。XX年“村村通”新增XXX臺，累計布放XXX臺，達到全縣行政村XXX%的覆蓋面，累計發(fā)生交易XXX筆，金額XXXX萬元�！按宕逋ā钡拈_展有效的解決了農(nóng)村金融支付環(huán)境的空白，給老百姓帶去了方便。同時我部室制定了《“村村通”應(yīng)急預(yù)案》、《關(guān)于加強”誠者信合村村通“管理改善

　　農(nóng)村支付結(jié)算環(huán)境的通知XX（106)號》、《關(guān)于進一步加強“誠者信合村村通”管理優(yōu)化農(nóng)村支付結(jié)算環(huán)境的通知XX（255)號》等，梳理了管理制度，明確了管理人員，加強了商戶的回訪與管理。明確了以部室管理商戶聯(lián)系人、商戶聯(lián)系人管理商戶的二級管理模式。同時我部室還制定宣傳方案，組織開展了一系列的宣傳活動，在全體員工的共同努力下，實現(xiàn)活機率90%。

　　四、特約商戶方面

　　XX年新增特約商戶XXX臺，累計布放達XXX臺，全年發(fā)生交易XXX筆，金額XXXXXX萬元，完成手續(xù)費收入XXXX萬元。同時，完成對特約商戶管理的梳理。制定了《關(guān)于做好城區(qū)商戶POS管理、回

　　訪等工作的通知XX（152)號》文件，下放了管理權(quán)限，更有利于開展商戶管理與回訪工作。

　　截止12月31日特約商戶與“村村通”共計新增POS機XXXX臺，完成全年新增POS任務(wù)的XXXX%。

　　五、銀手機銀行方面

　　截止12月底，新增銀用戶XXX戶，完成全年任務(wù)的157%，其中個人上銀行新增XXXX戶，企業(yè)上銀行16戶，共發(fā)生轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)XXXX筆，轉(zhuǎn)帳金額為XXX萬元；新增手機銀行用戶XXX戶，完成全年任務(wù)的XXX%，共發(fā)生交易XXX筆，金額XXXX萬元。

　　結(jié)合ATM機、特約商戶、助農(nóng)POS實現(xiàn)XX年電子業(yè)務(wù)替代率XXXX%，有效的'緩解了柜面壓力，減輕了柜員負擔(dān)。

　　六、加強電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

　　1、根據(jù)年初計劃，確保電子銀行業(yè)務(wù)正常運行，我部室分別在二月、八月組織開展了兩次全員培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋所有電子銀行業(yè)務(wù)，取得了明顯效果。

　　2、對POS機商戶嚴格入審核，加強對POS商戶的培訓(xùn)，確保成熟一戶發(fā)展一戶。加強對POS機管理人員的培訓(xùn)，提高POS管理員的業(yè)務(wù)水平和技能，使得特約商戶管理更加規(guī)范。

　　七、冠字號碼查詢工作

　　根據(jù)《中國人民銀行貴陽中心支行辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈中國人民銀行辦公廳關(guān)于進一步明確全額清分和冠字號碼查詢工作有關(guān)事項的通知〉的通知》的要求及我社實際工作開展需要，我縣柜面已全部配

　　備A類冠字號點鈔機，全面實現(xiàn)冠字號查詢。同時，開展冠字號查詢的培訓(xùn)工作，使得各點柜面實現(xiàn)機具能查詢，柜員會查詢。

　　八、存在的問題

　　1、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)覆蓋面未達到100%，因我社一線需保證業(yè)務(wù)正常，每次培訓(xùn)只能針對前來培訓(xùn)的員工，臨柜人員無法再培訓(xùn)當(dāng)日參與到培訓(xùn)中來，造成了培訓(xùn)存在盲點

　　的問題。

　　2、ATM機存在設(shè)備老化，布放年限較長的ATM機出現(xiàn)不同程度的老化，部分機器經(jīng)常出現(xiàn)錯賬現(xiàn)象。

　　3、發(fā)卡量任務(wù)大，存在一定困難。因人文地域等因素，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)老百姓不愿使用銀行卡，他們看不見流水就覺得錢不踏實，而我社又立足于農(nóng)村，信合卡的推廣有較大難度。

　　4、“村村通”業(yè)務(wù)進展緩慢。新事物的推廣缺乏足夠的關(guān)注，部分員工仍舊認為我社業(yè)務(wù)就只有信貸跟存款�！按宕逋ā笔琼椈菁懊裆�的大工程，靠部門單打獨斗，效果不理想。

　　九、XX年工作計劃

　　1、開展定期培訓(xùn)，確保培訓(xùn)覆蓋面達到100%。計劃全年開展兩次全面培訓(xùn)及兩次專項培訓(xùn)。培訓(xùn)采取輪流培訓(xùn)或遠程視頻培訓(xùn)的方式，確保每個員工都能掌握電子銀行業(yè)務(wù)。

　　2、做好農(nóng)村金融綜合服務(wù)平臺的推廣工作。計劃3月底前，每各點推出1-2家綜合服務(wù)點，6月底前，按照省聯(lián)社要求全面完成任務(wù)。

　　3、開展電子銀行業(yè)務(wù)競賽活動。計劃第一季度開展電子銀行業(yè)

　　務(wù)競賽活動，通過比賽，增加全體員工對電子銀行業(yè)務(wù)的關(guān)注度，調(diào)動員工積極性。通過競賽活動的開展，將發(fā)卡量、銀、手機銀行等業(yè)務(wù)營銷得更好。

　　4、加強營銷宣傳。電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開大力營銷宣傳，XX年我部室將制定新的宣傳方案。進一步推廣電子銀行業(yè)務(wù)，把握好業(yè)務(wù)走向，占領(lǐng)好市場。同時協(xié)助相關(guān)部門開展好“金融夜�！惫ぷ鳎瑢⒔鹑跇I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為“村村通”推廣的又一戰(zhàn)線。

　　5、做好發(fā)卡任務(wù)的分配與督導(dǎo)。XX年信合IC卡的上市，也是我社增發(fā)信合卡的最好機遇，我部室力增將信合IC卡的發(fā)卡任務(wù)做實做好。

　　6、開展兩次電子銀行業(yè)務(wù)自查。對我社ATM機、特約商戶、助農(nóng)服務(wù)點等進行全面自查。整理收集現(xiàn)有問題并分析解決。讓電子銀行業(yè)務(wù)良性發(fā)展。

　　7、做好管理制度的梳理與規(guī)范。根據(jù)省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法，結(jié)合我縣聯(lián)社實際，逐步制定和完善我縣聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法與電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)章制度。

銀行工作總結(jié)13

　　我是XX中行的一名普通員工。XXXX年X月從XXXX學(xué)校畢業(yè)后，被分配到中行XX市分行XX分理處從事會計工作。XXXX年X月通過競聘上崗，被組織上委任到市分行XX支行XX分理處任主任。工作之余，我參加成人高考，于XXXX年順利取得了會計電算化大專文憑。曾在XXXX年獲“地區(qū)分行存款工作先進個人”，在總行省行組織的業(yè)務(wù)技能測試中先后獲得“計算器三級能手”、“中文儲蓄傳票錄入二級能手”、“中文文章錄入一級能手”等稱號。在中行工作的這幾年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。帶著領(lǐng)導(dǎo)的重托和同事們的信任，我來到了XX分理處任主任。

　　一個集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個團結(jié)、融洽、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍。發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的.整體聯(lián)動，增強分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在分理處工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通，關(guān)心員工的真實需求，和分理處的同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、生活上相互幫助，彼此學(xué)習(xí)長處，改正短處。雖然在分理處我年紀最小、行齡最少，但大家都很照顧我，支持我的工作。我在他們身上看到了“老中行”人任勞任怨不計名利不求回報的工作作風(fēng)，學(xué)到了不少的東西。今天我能取得一些小小的成績和他們是分不開的。

銀行工作總結(jié)14

　　入職的第一課從入職培訓(xùn)開始。盡管入職培訓(xùn)的時間安排相當(dāng)緊湊，但是入職培訓(xùn)對于我們新人有著重要的意義。通過入職培訓(xùn)，我了解到了中國銀行的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了銀行個金、公司、國結(jié)的基本知識，培養(yǎng)了團隊意識，認識到了溝通交流的重要性。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺。

　　經(jīng)過短暫的入職培訓(xùn)，我在永豐路支行開始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。剛剛開始上柜操作時，我總感覺手忙腳亂，對于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導(dǎo)下，我虛心地學(xué)習(xí)請教，認真地做筆記，很快我學(xué)會了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時，我也認識到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡單重復(fù)，但實則需要柜員細心、耐心、有責(zé)任心：細心地處理每一筆業(yè)務(wù)，耐心地服務(wù)每一位客戶，時時刻刻謹記工作的責(zé)任，對每一位客戶負責(zé)。

　　銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對于銀行來說，各個網(wǎng)點則是為客戶服務(wù)的第一窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因此，做好“文優(yōu)”工作就顯得格外重要。在工作中，我時刻將“文優(yōu)”的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸。

　　要做好柜面工作，各項技能必須達標。對于我來說，點鈔、計算器、中文錄入、個金業(yè)務(wù)每一項技能都需要練習(xí)。在網(wǎng)點同事的幫助下，在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭不斷提高。

　　在銀行工作在風(fēng)險，因此，認真執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)。作為柜員，我嚴格按照“雙十禁”的要求進行工作。無論是業(yè)務(wù)的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴格按照要就執(zhí)行。長此以往，我自覺養(yǎng)成認了真謹慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險降低。

　　營銷也是柜面工作的重要組成部分，基金、保險等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進行柜面營銷，我學(xué)習(xí)了相關(guān)的基礎(chǔ)知識，樹立了相應(yīng)的理財意識。但是，在柜面的營銷過程中，我的營銷能力還欠佳。因此，我的營銷水平還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請教，在實踐中不斷磨練。

　　半年的工作經(jīng)驗讓我學(xué)到了很多新的知識，同時也讓我認識到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉承腳踏實地的精神，保持學(xué)習(xí)的熱情，擺正心態(tài)，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠服務(wù)，真心奉獻，以追求卓越的精神，力爭與中國銀行共同成長，共發(fā)展。

　　首先來說，這次實習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內(nèi)容。自從進入仁和營業(yè)部實習(xí)以后，我感覺事實與現(xiàn)實的差距真是太遠了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進入實習(xí)以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。

　　時間過去三個月了，但是現(xiàn)在的我對于剛到實習(xí)單位時的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對于銀行工作制度的強調(diào)。所謂的`制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準則，是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營業(yè)部實習(xí)的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調(diào)制度的重要性。然而在接下來的實習(xí)過程中，經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中。“一日三查庫”是所有工作人員每天必須的事情，而且也是我最緊張的時候，雖然每天都在進行著這項任務(wù)，但是每每到時候差點尾箱，總會擔(dān)心會不會出錯，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外)，這都說明了在操作的過程中存在著錯誤，是對工作完成度的否定。

銀行工作總結(jié)15

　　作為銀行的一名柜員，我知道這不僅僅是我自身一份責(zé)任，也承載著我們銀行給予我的一份榮耀。我是去年畢業(yè)的，今年來公司已經(jīng)工作了一年了。當(dāng)初面試上了銀行之后，其實我真的非常高興，因為競爭力很強，我身邊很多同學(xué)都沒有機會進入銀行工作，而我卻得到了這樣的一個機會，所以我真的非常激動，也更加堅定了自己努力下去的決心。

　　今年的工作下半年比較忙碌，上半年雖然也忙碌，但是我們還是有一些時間留出來休息。在銀行的工作中，我們是要保持一個非常高的警覺度的，我們作為前臺柜員。如若出現(xiàn)了怎樣的差錯，那要怎么跟我們的客戶交代，要怎么跟上司交代呢？所以這一年，我一直保持一個無比嚴肅的工作態(tài)度，一絲不茍的完成好了每一天的工作，并且也提高了自己的辦事速率，爭取給客戶們節(jié)省時間。慢慢的，我自己的業(yè)務(wù)能力也變得更好了，得到了廣大客戶的認可和肯定。

　　今年下半年的時候發(fā)生了一件很感人的事情，當(dāng)時其實我也有點動搖了自己的心態(tài)，但是我還是冷靜的`處理好了這件事情。是在x月份的最后一個星期吧，有一位老奶奶過來存錢，她說她想給自己的兒子打一點錢過去，說他現(xiàn)在剛結(jié)婚，各方面都要用錢。當(dāng)時她不知道她兒子的卡號，所以打了個電話去問，問著問著哭了起來，原來電話那頭她的兒子不僅是對她又吼又兇，更是猛的掛了電話。當(dāng)時后面還有很多人排隊辦理業(yè)務(wù)，結(jié)果一個大哥沖出來對著老太太吼，叫她快點弄。我當(dāng)時確實有些激動了，想去阻攔，但是我還是鎮(zhèn)定了下來，并且和他們說不要著急，很快的。后來老太太猶豫了一會，跟他們道了歉，然后跟我說了句抱歉，就走了。

　　這件事情給我的影響很大，作為我們前臺這個崗位來說，其實每天都要面對形形色色的人。有些人的確讓你感到同情心泛濫，但是作為一名員工，我們也要管理好自己的嘴巴和行為，不能沖動行事。這一年我在各方面表現(xiàn)的雖然還可以，但是有很多方面也是我需要努力去提升的。通過這一年的鍛煉和奮斗，我相信我能夠給下一年打好一個基礎(chǔ)，也給未來勾畫一張更好的藍圖，我會朝著這個目標而前進、而努力。

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