【熱門】年終工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編精心整理的年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年終工作總結(jié)1
20xx年是天津市紅磡物業(yè)管理有限公司管理分公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，對于中控室是值得榮耀的一年。
我部門在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)部署下，基本完成了這一年中各個階段的工作任務(wù)。10年中控室最重要的三件事，就是業(yè)主天津銀行入駐前的裝修安全、入駐后的消防安全和基金辦公室的裝修安全工作。
一、業(yè)主天津銀行入駐前的裝修期間，中控室主要任務(wù)體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、在裝修公司沒有進入施工現(xiàn)場前，應(yīng)熟悉裝修藍圖，并根據(jù)宣武門大廈的建筑圖和消防設(shè)施設(shè)備做好預(yù)防火災(zāi)措施和火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案；
2、在裝修公司人員進入施工現(xiàn)場時，嚴(yán)格檢查裝修人員在客服部辦理的.進門證及其所攜帶的工具，非裝修人員及不符合標(biāo)準(zhǔn)的工具不準(zhǔn)進入大廈；裝修人員離開施工現(xiàn)場時，嚴(yán)格檢查其是否將大廈物品帶出；
3、在中控室認(rèn)真監(jiān)看裝修公司的每一次進料和出料，并收取出料證；嚴(yán)格監(jiān)視裝修人員是否在大廈非施工樓層走動；
4、每日固定兩次巡檢、并不定時抽查各樓層施工現(xiàn)場，檢查是否按規(guī)定開出動火作業(yè)表規(guī)范用火、是否安全用電，保證沒有漏電情況和大廈已有消防設(shè)施設(shè)備是否擺放正常不被建筑垃圾遮蓋；
5、確保裝修樓層安裝新消防設(shè)施后，在中控室的火災(zāi)自動報警器上輸入編號，并留下圖紙和編號。
今年XX月，在物業(yè)經(jīng)理的帶領(lǐng)和中控室各位同事團結(jié)協(xié)作下，圓滿的完成了工作任務(wù)。
二、業(yè)主天津銀行入駐后的期間，中控室主要任務(wù)體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、依據(jù)宣武門大廈建筑圖紙、裝修圖紙和消防設(shè)施設(shè)備并與本物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及各部門商討制定詳細(xì)的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案；
2、每日提前到崗檢查前一晚重要地點，并填寫記錄；檢查完畢后認(rèn)真監(jiān)看各個屏幕，確保非銀行人員及其相關(guān)人員進入大廈；并保證在崗期間屏幕前無無人監(jiān)看狀況；同事們常常放棄休息換著吃飯；
3、在中控室隨時關(guān)注樓宇自控系統(tǒng)和火災(zāi)報警系統(tǒng)，注意夏天新風(fēng)機組和排風(fēng)機組的正常運行保證通風(fēng)、冬天供熱保暖；一旦火災(zāi)報警系統(tǒng)報警能立即實地查看，如為誤報立即解決使系統(tǒng)恢復(fù)正常；若發(fā)生火情可以及時按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案滅火；中控人員曾多次解除誤報使業(yè)主放心踏實的完成工作；
4、每日正常兩次巡樓并記錄，檢查各樓層消防設(shè)施設(shè)備使之可以正常使用，為此中控的同事層層不落的親自清理消火栓、滅火器，讓設(shè)施不僅外觀整潔干凈使用也可以更加方便。
在這幾方面，中控室的全部同事會在即將到來的20xx年也全部做到，不拉空的完成每日日常工作。
三、業(yè)主基金辦公室入駐前的裝修期間，中控室主要任務(wù)體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、在業(yè)主基金辦公室入駐前的裝修期間，中控室的同事們不僅良好的做到了業(yè)主天津銀行裝修時需注意的地方，例如施工方的用水用電和進出，還更好的配合公司其他部門與業(yè)主天津銀行、基金辦公室之間的溝通，做到裝修不干擾銀行工作、銀行工作不影響裝修質(zhì)量和速度，使裝修公司正常交工讓業(yè)主入駐；
2、這次裝修期間，中控室有的同事放棄休息時間天天到崗，只為有保障安全的裝修讓業(yè)主入駐的更及時更放心。
短短兩個月內(nèi)，在領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下和與其他部門的配合下，所有同事圓滿的完成了各項工作，這一次是對中控室新同事非常重要的歷練。
10年中控室在其他工作方面進行了完善，具體內(nèi)容如下：
一、加強了對地下停車庫的監(jiān)督
由于B1停車庫安保系統(tǒng)管理，中控室并沒有過多關(guān)注，但是隨著B1B2歸屬于本物業(yè)管理，中控室對地下停車庫加強了監(jiān)看并進行監(jiān)督，使業(yè)主停車更加便捷。
二、增加了新的同事新的力量
中控室一直人員缺少，有時候并不能更好的完成日常工作，但在下半年培養(yǎng)招聘到了新同事，這樣會在新的一年里使原有工作和領(lǐng)導(dǎo)給予的任務(wù)完成的更好。
年終工作總結(jié)2
今年上半年在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委農(nóng)工部、農(nóng)業(yè)局及涉農(nóng)有關(guān)部門的正確指導(dǎo)下，圓滿完成了農(nóng)業(yè)各項目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
一、設(shè)施蔬菜生產(chǎn)。為推行xx鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)工作的推進發(fā)展，我鎮(zhèn)具有完善的管理機構(gòu)，給蔬菜批發(fā)市場、蔬菜生產(chǎn)重點村配備了速測儀和專職人員。為加強我鎮(zhèn)對所轄區(qū)內(nèi)蔬菜村的'管理和援助，與蔬菜村、村與戶簽訂了蔬菜安全生產(chǎn)責(zé)任狀，確保我鎮(zhèn)蔬菜的生產(chǎn)得到穩(wěn)定發(fā)展。
二、畜牧養(yǎng)殖業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。時刻關(guān)注上報我鎮(zhèn)畜牧養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，時刻跟蹤各村畜牧養(yǎng)殖業(yè)存在的問題，以便及時的更新養(yǎng)殖信息。按照xx年新增的《肅寧縣支持養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展獎勵辦法》規(guī)定，我鎮(zhèn)積極完善規(guī)模化飼養(yǎng)，使得我鎮(zhèn)畜牧業(yè)形成了一定規(guī)�；�
三、動物疫病防治工作。xx鎮(zhèn)有著大量的養(yǎng)殖戶，為防治動物疫病的傳播，我鎮(zhèn)積極采取防治措施，對防疫工作進行了發(fā)動和部署，并準(zhǔn)備了完備的資料和會議資料。與轄區(qū)內(nèi)的各村簽定動物防疫責(zé)任書，確保各村應(yīng)免動物強制免疫病種的免疫密度常年保持100%，應(yīng)免畜禽標(biāo)識佩戴率達90%，應(yīng)免疫動物檔案規(guī)范建檔率達100%，應(yīng)免疫動物抗體合格率常年保持在70%以上。
四、積極規(guī)范合作社運行管理。我鎮(zhèn)積極完善轄區(qū)內(nèi)合作社的各項規(guī)章制度，保證各項條例的健全、規(guī)范，并按照規(guī)定上墻，保證所轄區(qū)內(nèi)的合作社能夠良好的運行下去，實現(xiàn)效益，并能為社員分紅一次。按照《鄉(xiāng)級農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)服務(wù)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》我鎮(zhèn)建設(shè)土地流轉(zhuǎn)服務(wù)中心，并按規(guī)定配齊了工作人員和辦公用品，做到“有問題及時報，有困難及時解決”，及時準(zhǔn)確的填報上報土地流轉(zhuǎn)報表，按照《肅寧縣農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)合同》指導(dǎo)承包戶與被承包戶簽定規(guī)范的土地流轉(zhuǎn)合同，目前我鎮(zhèn)土地流轉(zhuǎn)面積達到2050畝。
我鎮(zhèn)發(fā)展國家級示范社1家（建福農(nóng)機專業(yè)合作社），縣級示范社4家（內(nèi)村養(yǎng)殖、肅柳、茁壯果蔬、祎何麻山藥種植）
在以后的工作中，在完成基本工作的同時，我們將在合作社的規(guī)范化及土地流轉(zhuǎn)方面加大力度，適應(yīng)新時期國家現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展需要，進一步擴大土地流轉(zhuǎn)面積、規(guī)范合作社運行管理，定期組織培訓(xùn)以及外出學(xué)習(xí)，借鑒有關(guān)成功經(jīng)驗，使我鎮(zhèn)經(jīng)合組織發(fā)展更上一個新的臺階。
年終工作總結(jié)3
今年以來，在縣委、縣政府和市縣國土資源局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣綜治委和市局綜治辦的大力支持下，縣國土資源局按照社會穩(wěn)定、群眾滿意的要求，堅持“打防結(jié)合，預(yù)防為主”的方針，以服務(wù)全縣國土資源中心工作為目標(biāo)，以化解矛盾糾紛為抓手，全力維護全縣的社會穩(wěn)定，為全縣的社會經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境�，F(xiàn)將一年來的主要工作總結(jié)如下：
一、抓機制，明責(zé)任，全面落實綜治工作責(zé)任制
1、健全組織機構(gòu)。成立了以局長為組長、分管副局長為副組長，各股室、隊、中心為成員的“社會管理綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，各負(fù)其責(zé)，確保各自分管的股室、隊、中心不出問題。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并配備了專職辦公室主任，負(fù)責(zé)社會管理綜合治理的日常工作。
2、嚴(yán)格實行綜治領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。為進一步落實領(lǐng)導(dǎo)班子成員“一崗雙責(zé)”，我局召開了班子會。就綜治工作如何納入本單位全局工作，做到同部署、同檢查、同落實，展開了討論，明確了班子成員綜治工作的具體責(zé)任。嚴(yán)格按照局領(lǐng)導(dǎo)班子的分工，哪一片出現(xiàn)問題追究哪個主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。同時還出臺了“責(zé)任追究制度”、“一票否決制”等制度，切實保證班子成員承擔(dān)起保平安、促和諧的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
3、完善規(guī)范綜治工作實績檔案制度。為全面落實綜治維穩(wěn)工作，我局健全了綜治目標(biāo)管理責(zé)任制、述職講評制度以及工作情況通報和考評制度，完善了警示、誡勉談話、黃牌警告、一票否決等具體操作辦法和程序，并以文件形式印發(fā)到各股室、隊、中心、所，年終嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。
4、抓好綜治工作檢查考評。我局非常重視綜治工作,檢查考評并列入了日常工作。綜治工作檢查考評是采取平時考核與專項檢查考核相結(jié)合的方式進行。平時考核是在每月對基層所業(yè)務(wù)工作進行檢查考核時，綜治工作一并納入檢查考核。專項檢查考核一年兩次，年中和年終各一次。檢查中發(fā)現(xiàn)問題，要提出解決辦法，不斷總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新工作方法。年終召開綜治工作年度總結(jié)表彰會，獎勵先進，調(diào)動一切積極因素，促進我局綜治工作持久健康發(fā)展。
二、抓排查，強防控，全力維護社會和諧穩(wěn)定
1、加大排查整治治安力度。結(jié)合綜治宣傳月活動，我局將綜治宣傳活動的觸角延伸到隱患整改的方方面面。對糾紛隱患、苗頭、信訪積案等熱點難點問題進行了一次大排查。在系統(tǒng)內(nèi)部，嚴(yán)格做到看好自己的門，管好自己的人，做到春防感冒夏防暑，秋防火災(zāi)冬防寒，節(jié)假夜晚防偷盜，行車外出防事故，飲食衛(wèi)生防中毒，來客陪酒防過量;對群眾咨詢、舉報和投訴，做到了認(rèn)真、熱情、耐心地解答、說服和查處;對全縣范圍內(nèi)的所有礦山和非煤礦山企業(yè)以及地質(zhì)災(zāi)害隱患點進行了一次拉網(wǎng)式安全大排查，確�；鶎訂挝缓途謾C關(guān)各職能部門實現(xiàn)“零隱患”;對局辦公樓和宿舍區(qū)，我們除進行日常排查和督導(dǎo)外，還安排專門人員進行巡查;對信訪工作，實行局班子分別包案，并一包到底，從而使整改工作做到了有的放矢。
2、加強人防、物防、技防建設(shè)。強化安全防范措施，加強安全設(shè)施建設(shè)。今年以來，我局給財務(wù)室、檔案室、視頻會議室等重點單位安裝了防盜門。同時還積極抓好居民住宅小區(qū)的治安管理工作，落實了人防、物防、技防的“三防合一”措施。機關(guān)院落做到了“六有兩亮”，即：有圍墻、有門衛(wèi)、有自行車車棚、有專人看護、有責(zé)任制度、有來人出入登記，機關(guān)院落亮、樓道亮。在機關(guān)單位前后院安裝了監(jiān)控器，在每層樓梯口安裝了消防栓;同時還加強了保密工作，強化職工的保密意識。對辦公室電腦實行內(nèi)外網(wǎng)分離，嚴(yán)禁辦公電腦與互聯(lián)網(wǎng)連接。并每間辦公室都購置了碎紙機，對所有廢紙及時進行銷毀處理。
3、全力做好重大節(jié)假日穩(wěn)定工作。在元旦、春節(jié)、五一、十一重大節(jié)日及國家、省、市、縣重要會議期間，每天都安排一名班子領(lǐng)導(dǎo)、股長和一名工作人員值班，不僅保證了有情況能及時上請下達和處理，而且確保了局辦公場所得公共安全。同時，嚴(yán)格實行了值班登記和交接班制度。尤其對重要部位，如財務(wù)室、檔案室、視頻會議室，交接時交接人員要親自過目，現(xiàn)場交接。由于各項制度落實到位、措施得力，今年局機關(guān)和10個中心國土所，均未出現(xiàn)任何事故，無惡性案件，無刑事案件，無職工犯罪。
三、抓教育，強素質(zhì)，努力提高系統(tǒng)干職法制觀念
1、加強全局干職的法律學(xué)習(xí)。為提高全局干職運用法治思維和法治方式化解矛盾、維護穩(wěn)定能力，我局把加強職工學(xué)習(xí)作為綜治工作的重要環(huán)節(jié)來抓。采取集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合、輔導(dǎo)講座與討論交流相結(jié)合等方式，堅持自學(xué)為主的`方法，重點學(xué)習(xí)了十八大精神。領(lǐng)導(dǎo)干部結(jié)合自身工作性質(zhì)和特點，確定學(xué)習(xí)內(nèi)容，定期接受各種形式的輔導(dǎo)，學(xué)習(xí)時間不少于40小時，并堅持撰寫學(xué)法筆記或?qū)W法體會。干職教育利用每周五集體學(xué)習(xí)日，對干職進行學(xué)法、用法、守法教育，先后組織干職認(rèn)真學(xué)習(xí)了《憲法》、《土地管理法》、《礦產(chǎn)資源法》、《社會治安管理條例》、《xx普法統(tǒng)一教材》等相關(guān)法規(guī)和資料。切實做到“三落實”、“四結(jié)合”，即：人員落實、時間落實、內(nèi)容落實;理論學(xué)習(xí)與法律法規(guī)學(xué)習(xí)相結(jié)合，普法學(xué)習(xí)與思想實際相結(jié)合，普法學(xué)習(xí)與工作實際相結(jié)合，理論學(xué)習(xí)、普法學(xué)習(xí)與安全防范宣傳教育相結(jié)合。以開展“小鬼難纏”的專項整治活動為契機，嚴(yán)格要求全系統(tǒng)干部職工從思想、作風(fēng)、紀(jì)律、效率、團結(jié)、廉潔六個方面，對自身存在的問題認(rèn)真進行整改，從而提高了廣大干部職工的政治覺悟、法律觀念和思想道德水平，有效地預(yù)防了非法集會、游行、聚眾鬧事和超級上訪等影響穩(wěn)定事件的發(fā)生。
2、加強法律法規(guī)宣傳教育。為全面落實“xx”普法規(guī)劃，我局召開了專題會議進行安排部署。加強法律法規(guī)宣傳教育，利用“3.19”礦法頒布日、“4.22”世界地球日兩個時間點，不斷加大宣傳力度，運用多種宣傳載體和宣傳形式，把全體國土系統(tǒng)人員發(fā)動起來，讓他們積極參與到創(chuàng)建活動中來。大力宣傳《土地管理法》、《礦產(chǎn)資源法》等法律法規(guī)知識，提高干職守法用法和自我防范意識;大力宣傳開展社會矛盾糾紛大排查、大調(diào)解，積極參與社會矛盾糾紛排查調(diào)處工作;大力宣傳我局采取的有效措施、成功經(jīng)驗及取得的明顯成效，用榜樣的力量和典型經(jīng)驗指導(dǎo)、推動平安創(chuàng)建活動的開展。通過切實有效的宣傳教育工作，提高全體干職做好綜治與平安先行的主動性和責(zé)任感。
3、推進“平安單位”創(chuàng)建活動。根據(jù)縣委《關(guān)于深化平安都昌建設(shè)行動方案》文件精神要求，我局以解決影響平安突出問題為著力點，積極推進“平安單位”創(chuàng)建活動。加強管理，落實工作責(zé)任制。根據(jù)“分級管理、分級負(fù)責(zé)”的原則，以簽訂責(zé)任狀的形式把綜治與“平安單位”創(chuàng)建工作層層分解，細(xì)化量化成具體指標(biāo)，落實到具體工作人員。工作不力出現(xiàn)重大問題的，堅決實行一票否決。落實巡查制度，各基層所要認(rèn)真執(zhí)行局制定的巡查制度，明確巡查責(zé)任人及所承擔(dān)的巡查片區(qū)，定期巡查�？h城規(guī)劃區(qū)內(nèi)巡查每周不少于2次。執(zhí)法大隊每月出巡督查不少于1次，并對各基層所動態(tài)巡查情況和效果進行檢查監(jiān)督，做到及時發(fā)現(xiàn)和制止各種國土資源違法行為。通過扎實工作，實現(xiàn)了“三個不發(fā)生”。一是不發(fā)生刑事案件和安全責(zé)任事故;二是不發(fā)生因糾紛處理不當(dāng)而引發(fā)事件;三是不發(fā)生集體訪、越級訪或重大社會治安案件。
四、抓調(diào)解，建隊伍，做深做實矛盾糾紛排查化解工作
1、加強矛盾糾紛排查調(diào)解機構(gòu)和隊伍建設(shè)。年初，我局召開了專題會議,健全了組織機構(gòu)。成立了以局長任組長，分管副局長為副組長，相關(guān)股室、隊、中心、基層所負(fù)責(zé)人為成員的信訪及矛盾糾紛排查調(diào)處領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)矛調(diào)辦公室,由專人辦理業(yè)務(wù)，全面負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的矛盾糾紛排查工作，并以文件形式印發(fā)到各股室、隊、中心、所。
我局構(gòu)筑了橫向到邊、縱向到底，全覆蓋、無疏漏的大排查網(wǎng)絡(luò)。1、構(gòu)筑垂直到底網(wǎng)絡(luò)線。建立1個縣局人民調(diào)解委員會，10個國土資源所成立了人民調(diào)解小組，聘請基層所人民調(diào)解員28人，形成了縣局、基層所、村(居)三級調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，實時掌握國土資源矛盾糾紛信息動態(tài)。2、鋪就延伸橫到邊網(wǎng)絡(luò)線。在實行“點、線、面”主體工作法過程中，建立了一條“左右銜接、上下聯(lián)動”的多元化聯(lián)調(diào)聯(lián)動，形成了行政調(diào)解、人民調(diào)解、訴訟調(diào)解 “三位一體”的國土資源矛盾糾紛調(diào)處工作體系。結(jié)合本部門實際，對本區(qū)域內(nèi)國土資源矛盾糾紛及時歸類、疏理，逐一造冊建檔，實行一案一檔，切實做到對矛盾糾紛產(chǎn)生原因、涉及人數(shù)、事由、包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、解決辦法和辦結(jié)時限“六清楚”。
2、加大突出矛盾糾紛化解力度。我局對影響社會穩(wěn)定的突出矛盾，經(jīng)常性開展大排查、大調(diào)處活動，充分發(fā)揮國土所前沿陣地的作用，最大限度地把矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。綜合運用多種手段，提高化解成功率。
一是實行局領(lǐng)導(dǎo)包案制度。今年，我們實行了局領(lǐng)導(dǎo)班子包所制度，對分包基層所轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的涉及土地方面的問題，由分包領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé);對重大信訪案件實行局領(lǐng)導(dǎo)、信訪工作人員包案制。
二是建立信訪工作責(zé)任追究制和信訪穩(wěn)定責(zé)任制，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，各基層所對轄區(qū)內(nèi)關(guān)于土地信訪問題引發(fā)的上訪事件負(fù)責(zé)，屬于誰轄區(qū)的問題，追究誰的責(zé)任。對于發(fā)生不同程度越級上訪的轄區(qū)土地所負(fù)責(zé)人，分別給予“ 警告性談話”、“通報批評”、“黃牌警告”及經(jīng)濟處罰。
三是建立土地信訪定期排查制度。為了防止因土地糾紛引起的上訪事件的發(fā)生，我們在每月底召開的全局干職大會和全局中層干職大會之前，都要認(rèn)真排查各基層所因土地問題有可能發(fā)生上訪的人員，對他們做到心中有數(shù)，主動上門做工作。給他們講法律、講道德規(guī)范，引導(dǎo)他們依法解決問題，以達到化解矛盾，防止雙方矛盾激化。
四是抓好信訪案件的落實。我們始終堅持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，要求每個辦案人員都要以高度的工作熱情和責(zé)任心，認(rèn)真對待每一位來訪群眾，辦好每一個案件，使信訪問題解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。今年以來，我們共接待來訪群眾87起156人次。至目前，無因土地糾紛調(diào)解不力引起的民轉(zhuǎn)刑案件和因此引起的非正常死亡人員，為全縣社會穩(wěn)定發(fā)揮了職能作用。
通過扎實的工作和不斷的努力，確保了我局的突出矛盾糾紛化解得了，處置得好。
3、切實做好綜治維穩(wěn)信訪工作。開展矛盾糾紛排查工作，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“排查得早、發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、解決得好”的工作原則，重點對征地補償安置、土地權(quán)屬爭議、涉法涉訴土地征用矛盾隱患等問題進行了摸排。具體工作中，采取“一個問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個方案、一抓到底”的辦法和“一個矛盾糾紛、一個責(zé)任人、一個處理期限”的要求，把各種不穩(wěn)定因素全部納入視野，進一步完善了處理群眾信訪的專項工作制度。全面落實信訪穩(wěn)定目標(biāo)管理責(zé)任制，完善工作機制，健全工作制度，確保群眾反映的問題，特別是群體性上訪事件能夠得到及時有效解決，對到局機關(guān)的所有群眾來信來訪，由局執(zhí)法大隊負(fù)責(zé)，逐一造冊登記，牽頭調(diào)處;對上級交辦的重大信訪問題，按要求抓緊調(diào)查處理，及時上報結(jié)果，回復(fù)群眾。
XX年，全縣國土資源系統(tǒng)內(nèi)沒有刑事案件、治安案件、重大事故以及職工違法犯罪等問題發(fā)生;單位居民住宅區(qū)沒有發(fā)生盜竊等影響安全防范性的案件;單位無吸毒和販毒人員;無修煉“xx”人員。全局職工的安全防范意識明顯增強，社會管理綜合治理工作穩(wěn)步推進。
4、探索長效管理機制。
1、建立信訪苗頭排查調(diào)處制度。
一是定期排查與隨時排查相結(jié)合。做到排查工作經(jīng)常化、制度化，重點突出，抓早、抓小，防患于未然。
二是排查與解決問題相結(jié)合。堅持排查和解決問題并重，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，督促檢查基層排查化解工作，隨時解決各種矛盾。
2、推行辦理群眾來信“三見面”制度。按照上級規(guī)定要求，進一步完善辦信工作程序，從信件拆閱、領(lǐng)導(dǎo)簽批、調(diào)查處理、回訪、歸檔等各個環(huán)節(jié)，都作了嚴(yán)格規(guī)定，并將是否按規(guī)定程序辦理群眾來信納入年終信訪工作量化考評目標(biāo)。
3、實行《信訪事項辦理雙向責(zé)任書》制度。對于初訪求決的信訪糾紛案件，信訪接待人認(rèn)真登記后，填寫《信訪事項辦理雙向責(zé)任書》，報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，向信訪人承諾在規(guī)定期限內(nèi)進行行業(yè)性調(diào)解，辦理單位要認(rèn)真調(diào)查、及時解決，在規(guī)定時限內(nèi)做出答復(fù)反饋，信訪人對答復(fù)意見不滿意的，可向上一級機關(guān)申請復(fù)查、復(fù)核。
4、實行局領(lǐng)導(dǎo)每周調(diào)度和定期排查制度�？h局在實行局領(lǐng)導(dǎo)每周三接待日的基礎(chǔ)上，還實行定期匯報制度，由股室、基層所負(fù)責(zé)人逐件匯報本周受理來信、來訪和案件處理情況，對重點信訪糾紛案件、疑難糾紛案件進行分析研究，拿出解決意見，明確專人負(fù)責(zé)，確保問題及時解決。
一年來，我局在社會管理綜合治理工作方面，做了大量切實有效的工作，取得一些成績，但離縣綜治委和市局綜治辦的要求還有差距。在以后的工作中，我局將在縣委、縣政府和市局的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣綜治委和市局綜治辦的精心指導(dǎo)下，繼續(xù)加大綜治工作力度，進一步增強群眾參與綜治工作自覺性，不斷總結(jié)經(jīng)驗，為維護全縣社會穩(wěn)定作出新的貢獻。
年終工作總結(jié)4
光陰似箭，不知不覺，自進職以來至今，已有半個月了�；仡欉@半個月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本把握，并已開始正式上崗�，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的題目作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和預(yù)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部份。其重要性不可忽視。
首先它是店展和顧客之間的紐帶和橋梁，一位合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱忱的'往接待每位顧客。其次是要有良好的語言溝通技能，這樣可讓客戶接受你的產(chǎn)品，終究達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
本人在這半個月的工作已清楚的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何進步自己工作的技能，固然此前沒有相干工作經(jīng)驗但希看能從零學(xué)起，爭取早日成為一位合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不但在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促進交易，進步客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、作別等這幾個方面。在打招呼方面，不管旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感遭到我們的熱忱，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有甚么需要幫助的。
在詢問答疑方面，不管是甚么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻預(yù)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非�？简炓粋�人的溝通水平和談判能力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷往學(xué)習(xí)進步自己溝通能力。作別步驟也必不可少，不管是成交或沒有成交都要保持同一的熱忱態(tài)度往對待每位客人。
年終工作總結(jié)5
一季度以來，嚴(yán)格按照上級部門的指示精神，為加強安全管理，專門成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組，和安全檢查小組后，在安全現(xiàn)場管理上，嚴(yán)格按照《安全隱患排查制度》對井下安全生產(chǎn)系統(tǒng)和各作業(yè)地點所存在的安全隱患進行排查并按要求進行整改，為促進安全管理起到了較好的效果。
一、加強作業(yè)人員安全知識培訓(xùn)，提高做作業(yè)人員安全生產(chǎn)技能
今年以來，我礦以來，每月上旬由礦長主持分三班提前一個小時進行崗位技能及安全知識培訓(xùn)，對新作業(yè)地點的作業(yè)規(guī)程都組織了貫徹學(xué)習(xí)，對每次的上級會議精神都及時地進行貫徹傳達，對提高做作業(yè)人員的安全生產(chǎn)意識，對提高防災(zāi)搞災(zāi)技能起到了明顯的效果。
二、完善管理機制，制訂安全隱患排查制度，明確安全隱患排查責(zé)任和整改責(zé)任，解決現(xiàn)場生產(chǎn)中的實際問題，來促進安全生產(chǎn)
礦安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員在管理好日常安全工作的同時，在原每旬對有可能導(dǎo)致重大事故的作業(yè)地點進行一次分析排查的基礎(chǔ)上，安全隱患排查機構(gòu)成員還將和生產(chǎn)班長、生產(chǎn)組長納入安全隱患排查機構(gòu)，實行群治群防，在現(xiàn)場管理上更進一步加強了管理。
三、建立健全了安全隱患排查機制，規(guī)范運行安全隱患排查制度，安全隱患排查及運行情況主要有以下幾個方面
1、以礦專門成立的安全領(lǐng)導(dǎo)小組為核心，機構(gòu)成員由礦級領(lǐng)導(dǎo)成員及值班長組成，實行全方位的安全管理組織體系。
2、搞好安全隱患排查登記及整改臺帳，并對已整改的隱患及時消號，明確責(zé)任人，自查隱患和上級檢查隱患進行分類，做到有據(jù)可查，并為安全信息管理的分類和整改情況管理提供了綜合性的依據(jù)，更有利于制訂下一步的安全隱患排查措施，防范類似隱患的出現(xiàn)。特別是對暫不能進行整改安全隱患和重大安全隱患可以起到跟蹤、督促管理的效果，更利于責(zé)任的落實，提高了安全隱患的整改速度和效率。
3、安全自查對隱患的排查，每天都必須有礦級領(lǐng)導(dǎo)的帶班人員深入生產(chǎn)作業(yè)地點，逐地點進行排查，及時發(fā)現(xiàn)和排查出安全隱患，消除安全隱患，防止出現(xiàn)安全隱患排查的空檔，防止事故的發(fā)生起到了主動預(yù)防安全事故發(fā)生的作用。
4、日常排查出的安全隱患，"一通三防"為主，而在"一通三防"類主要是通風(fēng)和瓦斯管理隱患，在日常及時排查出的隱患如，臨時停風(fēng)的地點及時打好柵欄，停工地點的密閉及時打好，工作面上隅角出現(xiàn)瓦斯超限現(xiàn)象的及時處理，防突工作面的現(xiàn)場管理等。
5、建立班安全隱患排查整改登記臺帳，對當(dāng)班所查出的安全隱患如當(dāng)班危及安全的立即停止作業(yè)，按要求進行匯報并進行處理，如當(dāng)班未處理完的即進行交接班，并制訂措施、明確責(zé)任限期整改好，對重大安全隱患，或暫不能整改的列入整改計劃，限期整改。
6、堅持安全隱患排查會議制度，定期召開安全辦公會議，安全管理小組成員對暫不能立即整改和作業(yè)地點排查出的重大安全隱患，分"一通三防"頂板、機運和其它事故的等進行分類，對作業(yè)地點存在的重大安全隱患實行優(yōu)先、集中并確立分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)進行督促落實整改，對暫不能整改的隱患明確責(zé)任，落實資金、制訂防范和監(jiān)督措施，限期整改。
四、安全隱患的排查整改的落實，確保安全生產(chǎn)
1、"一通三防"的隱患排查和整改情況：全礦今年來共整改自查安全生產(chǎn)隱患100多條，整改上級檢查隱患53條，其中排出重大隱患5條，都及時地進行了整改，整改的主要隱患有，通風(fēng)系統(tǒng)的及時調(diào)整，通風(fēng)設(shè)施的漏風(fēng)大，局部通風(fēng)的管理方面，備用發(fā)電機的大修，確立了專人負(fù)責(zé)柵欄密閉的管理。特別是防突方面：雖然經(jīng)多次突出危險性預(yù)測為無突出危險，但仍堅持對1171上煤柱風(fēng)、機兩巷，1173風(fēng)、機兩巷沿老巷掘的情況下也進行了多次預(yù)測，為防止瓦斯事故的發(fā)生加大了安全系數(shù)。
2、頂板管理方面：由安全檢查小組成員實行班班監(jiān)控的措施，排查出的安全隱患最多，但大部分都可在本班可進行整改，不能立即整改的也可進行交接班，或現(xiàn)場交下班處理，在1171采煤工作面過壓力集中區(qū)，一段時間出現(xiàn)煤壁滑幫嚴(yán)重隱患時的及時加固，工作面大面積來壓時人員的及時撤退，1171上工作面初次放頂來壓時，通過監(jiān)控員及時反映瓦斯監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)突然升高，及時撤出了當(dāng)班作業(yè)人員，為及時排除冒頂事故的發(fā)生起到了主動預(yù)防的作用。此類隱患整改率為100%.
3、機電運輸方面：主要排查出的井下專用線路的整改、規(guī)范了機電設(shè)備的掛牌和上架管理，備用設(shè)備和發(fā)電機的檢修保持完好等，解決了長期以來供電跳閘頻繁和停電不能保證抽風(fēng)機正常工作的隱患，在提升系統(tǒng)的鋼絲繩子檢查和更換制度的執(zhí)行，行人規(guī)定，和防跑車裝置方面的隱患，也都及時得到了整改。
五、其它方面隱患的排和整改
1、火工產(chǎn)品和放炮管理方面：管理責(zé)任、庫存的隱患，火藥領(lǐng)退、現(xiàn)場的使用管理制度的補充落實，為防止火工產(chǎn)品和放炮類事故的發(fā)生起到了積極預(yù)防的`作用。
2、在防水方面：排查出的1171上工作面出現(xiàn)浸水，及時實施了探放水措施，探明了老巷的位置和距離，保障了安全煤柱規(guī)定的距離，消除了水害事故隱患。
六、列入治理計劃的重大隱患
�。�1）如果1173機巷在進入原始煤體后，如預(yù)測為具有煤與瓦斯突出危險性，將嚴(yán)格按"四位一體的防突措施進行管理，并同時完善73工作面的瓦斯投放系統(tǒng)。
（2）監(jiān)控系統(tǒng)有時出現(xiàn)瓦斯監(jiān)控探頭數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，且一個不準(zhǔn)，影響一組探頭數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的情況。對所有探頭進行一次送檢，保障以準(zhǔn)確的監(jiān)控數(shù)據(jù)指導(dǎo)生產(chǎn)。
我礦今年以來，以自查自糾隱患的整改，和及時整改上級領(lǐng)導(dǎo)檢查所查出隱患為重點，堅持查出隱患不整改不生產(chǎn)的原則，一季度在安全工作上取得了一定成效，但是，在安全隱患整改的安全管理上還存在；一線管理人員普遍重生產(chǎn)輕安全的隱患，安全員對所有工作地點不進行全面排查的隱患；在職工安全知識較為缺乏；工作技能培訓(xùn)方面還存在較大的差距，特別是特殊工種的持證和年齡方面也存不利于安全管理的問題，不利于企業(yè)安全穩(wěn)定的發(fā)展，總之，在安全管理方面雖然主動地做了一些工作，但要繼續(xù)打好"百日安全隱患治理"這一仗，還必須繼續(xù)鞏固成績，客觀地找出差距，針對下一步安全生產(chǎn)的需要，我礦將分期初步加大力度，堅持自查隱患的及時治理整改，來保證和實現(xiàn)全年的安全生產(chǎn)。
年終工作總結(jié)6
20xx年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)和支持下，在各科室通力配合下，同志們齊心協(xié)力，圍繞醫(yī)院中心工作，結(jié)合科室工作特質(zhì)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、提高全科素質(zhì)，較好地完成科室各項工作任務(wù)！在20xx年檢驗科將會配合醫(yī)院改革創(chuàng)新，科技興院宗旨，切實提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)抓科室內(nèi)部管理，使科室工作再上一個臺階！20xx年度檢驗科工作計劃如下：
一、加強實驗室建設(shè)完善內(nèi)部管理
1、按照三甲醫(yī)院審核標(biāo)準(zhǔn)，對檢驗科各條檢查內(nèi)容進行分解對照，逐條梳理，認(rèn)真準(zhǔn)備，對沒有達標(biāo)項目盡快落實解決措施。力爭檢驗科在三甲醫(yī)院復(fù)審中順利通過。
2、進行檢驗科制度建設(shè)，建立健全各種規(guī)范制度、流程和措施。進一步落實質(zhì)量管理體系文件，把質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定各項要求真正落實到實處，要進行《質(zhì)量手冊》、《程序文件》系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對各崗位上責(zé)任人明確職責(zé)，各司其職，定期進行考核、檢查職責(zé)執(zhí)行情況；
3、通過完善科室內(nèi)部細(xì)節(jié)化管理，增強安全憂患意識，逐步達到監(jiān)督檢查制度化，操作流程規(guī)范化，使科室每一項規(guī)章制度均能落實到實處，貫穿到科室工作每一個環(huán)節(jié)。
二、嚴(yán)格質(zhì)量控制提高檢驗準(zhǔn)確性
1、室內(nèi)質(zhì)量控制目標(biāo)：繼續(xù)做好生化室各個檢驗項目每日質(zhì)控工作，完善臨檢室各個常規(guī)檢驗項目室內(nèi)質(zhì)控，做到有記錄、有失控原因分析、有整改措施。
2、室間質(zhì)量控制目標(biāo)：20xx年檢驗科繼續(xù)按時參加衛(wèi)生部和自治區(qū)臨檢中心臨床化學(xué)、血液學(xué)、免疫學(xué)、微生物室和血庫室間質(zhì)量控制活動。力爭所有參加項目均達標(biāo)。
3、血庫配發(fā)血準(zhǔn)確率達到100%，登記完好率100%；成份輸血使用率達到99%；
4、將各室室內(nèi)和室間質(zhì)控結(jié)果納入對科室質(zhì)量考核指標(biāo)，提高檢驗準(zhǔn)確性、將科室化驗差錯率降到最低點。
三、加強儀器設(shè)備管理提高工作效率
1、作好現(xiàn)有各實驗儀器維護和保養(yǎng)工作，要求每一個工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟練掌握儀器操作技能、嚴(yán)格按照要求維護和保養(yǎng)儀器，并能對出現(xiàn)各類故障，認(rèn)真研究，積極應(yīng)對，及時解決。保證本室各類儀器正常運行，這樣既節(jié)省維修成本也保證日常檢驗工作進行，提高工作效率。
2、引進新設(shè)備：20xx年爭取購進……
四、增加工作量提高業(yè)務(wù)收入：
1、標(biāo)本量：20xx年計劃完成……人次，比20xx年完成……人次，增長…%；
2、業(yè)務(wù)收入：20xx年計劃完成……萬元，比20xx年完成……萬元，增長……%；
3、血庫用血：20xx年計劃用血……萬毫升，比20xx年完成……萬毫升，增長……%；其中成分輸血率達到99%，（三級甲等醫(yī)院規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)為90%）。
五、開展新項目完成科研教學(xué)任務(wù)
1、20xx年檢驗科計劃開展新項目有……
2、爭取科研課題立項一項。
3、全科在醫(yī)學(xué)雜志發(fā)表論文5—8篇，其中在統(tǒng)計源和核心期刊發(fā)表論文3篇以上。
4、申報院內(nèi)新技術(shù)新項目……項，爭取獲得院內(nèi)獎項。
5、教學(xué)工作：接受來自xx醫(yī)科大學(xué)實習(xí)生臨床實習(xí)，實習(xí)生管理規(guī)范有序。
六、人才培養(yǎng)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
1、計劃引進本科生2名、碩士研究生1名，做好引進人員培養(yǎng)工作。
2、全科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)規(guī)范化、制度化。計劃全年舉辦各種形式業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)……次。
3、爭取舉辦區(qū)級或市級繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育xx1次。
20xx年是繼往開來嶄新一年，乘著醫(yī)院新大樓投入使用春風(fēng)，檢驗科全體工作人員愿為醫(yī)院發(fā)展作出自己努力和貢獻，使檢驗科工作更上一層樓！
年終工作總結(jié)7
第一季度，是煤礦生產(chǎn)安全事故和其它生產(chǎn)安全突發(fā)事件多發(fā)易發(fā)季節(jié)，做好第一季度的煤礦安全監(jiān)管和安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作，對完成全年各項安全生產(chǎn)工作任務(wù)和"十一五"安全生產(chǎn)規(guī)劃目標(biāo)，實現(xiàn)年度生產(chǎn)安全事故控制目標(biāo)具有關(guān)鍵性的作用。按照市人民政府、省安全監(jiān)管局（貴州煤監(jiān)局）對20xx年煤礦安全監(jiān)管和安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作的總體要求及第一季度有關(guān)安全生產(chǎn)工作的安排，在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下和分管領(lǐng)導(dǎo)的具體領(lǐng)導(dǎo)下，較好地完成了第一季度煤礦安全監(jiān)管和安全生產(chǎn)應(yīng)急管理及其它安全生產(chǎn)工作任務(wù)，現(xiàn)將第一季度工作情況小結(jié)如下：
一、主要工作情況
�。ㄒ唬┱J(rèn)真總結(jié)了上年度的工作。
對20xx年度煤礦安全監(jiān)管和安全生產(chǎn)應(yīng)急總結(jié)工作進行了客觀公正的總結(jié)評價，肯定了成績，總結(jié)了經(jīng)驗，正視了問題。按時向市人民政府、省安全監(jiān)管局（貴州煤監(jiān)局）、市安委辦及局辦上報了《20xx年度煤礦安全監(jiān)管工作總結(jié)》、《20xx年度煤礦瓦斯治理與綜合利用工作總結(jié)》、《20xx年度安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作總結(jié)》、《20xx年度安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援工作評價》等有關(guān)上年度工作情況的材料，為省政府正確考評我市的安全生產(chǎn)工作情況提供了相關(guān)材料。
（二）細(xì)化分解了本年度主要工作目標(biāo)。
制發(fā)了20xx年度煤礦安全監(jiān)管與安全生產(chǎn)應(yīng)急管理相關(guān)工作意見，細(xì)化分解了20xx年度煤礦技改建設(shè)工程達到工期要求75對、煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達標(biāo)30對、大礦幫扶小礦4對、瓦斯治理示范縣（市）1個、瓦斯治理示范礦井4對、瓦斯抽采量8000萬m3、瓦斯利用3600萬m3、關(guān)閉煤礦10家等年度煤礦安全監(jiān)管主要工作目標(biāo)，及時將這些主要工作分解落實到縣、區(qū)（市）、到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）、到煤礦企業(yè)。
（三）積極參加了安全生產(chǎn)考評與督查工作。
按照市人民政府、市安委辦及本局的統(tǒng)一安排，抽人參加了對縣、區(qū)（市）人民政府及安全監(jiān)管局20xx年度安全生產(chǎn)目標(biāo)管理情況的考評工作，對縣、區(qū)（市）人民政府第一季度安全生產(chǎn)工作的督查，督促檢查了48對礦井，向煤礦企業(yè)下發(fā)整改指令文書48份（含交由縣安全監(jiān)管局下發(fā)的文書），責(zé)令整改隱患和問題250余條，組織實施了20xx年煤礦節(jié)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全驗收督查工作等，按期完成了考評督查工作任務(wù)并上報了相關(guān)情況。
�。ㄋ模┙M織實施了煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。
根據(jù)省人民政府及省安全監(jiān)管局（貴州煤監(jiān)局）對煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的要求，擬草并報市人民政府審定印發(fā)了《市人民政府關(guān)于開展煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的通知》（遵府通[20xx]1號）、組織舉辦了全市煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)培訓(xùn)班，聘請六枝工礦集團公司、林東礦務(wù)集團公司、省煤礦設(shè)計院等單位的5名專家講解煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)，縣、區(qū)（市）安全監(jiān)管局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)安監(jiān)站（辦）分管的煤礦安全監(jiān)管人員和20xx—20xx年度煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達標(biāo)礦井負(fù)責(zé)人共174人參加了為期3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對列入省級質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化示范建設(shè)礦井進行復(fù)查考核，為推進該項工作的開展奠定了一定的基礎(chǔ)。
�。ㄎ澹┙M織實施了煤礦節(jié)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全驗收工作
（六）超任務(wù)完成了關(guān)閉煤礦名單上報工作。
按照我市"十一五"后三年（20xx—20xx年）關(guān)閉煤礦工作目標(biāo)，20xx年我市應(yīng)上報審查公告關(guān)閉煤礦10家，實際上報關(guān)閉煤礦18家，超計劃任務(wù)8家。其中遵義縣超任務(wù)完成5家、習(xí)水縣、仁懷市和余慶縣各1家。
�。ㄆ撸┓e極推廣"白國周班組管理法"。
會同團市委、市總工會等部門轉(zhuǎn)發(fā)了省安全監(jiān)管局《轉(zhuǎn)發(fā)〈關(guān)于學(xué)習(xí)推廣"白國周班組管理法"進一步加強煤礦班組建設(shè)的通知〉的通知》（黔安監(jiān)煤礦字[20xx]16號）、擬草并會同團市委、市總工會等部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于學(xué)習(xí)推廣"白國周班組管理法"的實施方案》（遵安監(jiān)發(fā)[20xx]44號），并在全市煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班上對"白國周班組管理法"進行了專題講解，縣、區(qū)（市）推廣應(yīng)用"白國周班組管理法"的實施方案已印發(fā)至煤礦企業(yè)。
�。ò耍﹨f(xié)調(diào)落實了大礦幫扶小礦工作。
按照省人民政府及省安全監(jiān)管局（貴州煤監(jiān)局）的安排，20xx年由六枝工礦集團公司下屬的四家煤礦對口幫扶我市習(xí)水縣水地溝煤礦、仁懷市陶洪煤礦、遵義縣遵金煤礦、桐梓縣仙巖煤礦。為了落實大礦幫帶（扶）小礦工作，及時成立組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，召開了幫（扶）雙方負(fù)責(zé)人和縣、區(qū)（市）安全監(jiān)管局分管領(lǐng)導(dǎo)參加的協(xié)調(diào)會，明確了大礦幫扶小煤礦年內(nèi)達到二級安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化礦井等工作目標(biāo)、督促雙方鑒定幫扶協(xié)議。目前，六枝馬臨公司幫扶習(xí)水縣水地溝煤礦、六枝工礦集團四角田煤礦幫扶仁懷市陶洪煤礦正在按協(xié)議開展工作。
�。ň牛┓e極推進"兩個保險"工作的開展。
為貫徹落實市人民政府關(guān)于部分高危行業(yè)開展工傷保險和商業(yè)補充保險"兩個保險"的`工作意見，建立了"兩個保險"聯(lián)席會議制度，與人力資源社會保障部門、人壽保險公司聯(lián)合制發(fā)了實施意見，召開了聯(lián)席會、形成了推進"兩個保險"工作的會議紀(jì)要，并組織有關(guān)人員到仁懷市、習(xí)水縣等地開展調(diào)研檢查，推動了"兩個保險"的實施。
�。ㄊ├^續(xù)深化了煤礦安全專項治理工作。
對跨年度才能完成的煤礦瓦斯治理與抽采利用規(guī)劃、煤礦瓦斯專項整治、煤礦頂板專項治理等工作，認(rèn)真按照規(guī)劃，實施方案的要求、督促各縣、區(qū)（市）按時間進度開展專項整治，煤礦瓦斯抽采利用規(guī)劃項目有望在第二季度提前實現(xiàn)，瓦斯治理和頂板管理基本完成了組織領(lǐng)導(dǎo)、方案制定、宣傳動員、隱患排查及整改方案制定等階段工作，已進入實施整治階段，有望按時通過省級組織的抽查驗收。
�。ㄊ唬⿷�(yīng)急管理工作正常開展。
在認(rèn)真安排并督促做好元旦、春節(jié)及各級人大、政協(xié)"兩會"等重要時段的安全防范和應(yīng)急值守工作的同時，完成了《關(guān)于加強安全生產(chǎn)應(yīng)急救援體系建設(shè)的意見》并送有關(guān)部門征求意見，按時上報了《遵義市十二五應(yīng)急救援隊伍建設(shè)規(guī)劃建議》、《貴州省十二五應(yīng)急體系建設(shè)規(guī)劃資料》，完成遵義市應(yīng)急救援大隊三級升二級資質(zhì)的申報材料準(zhǔn)備，組織應(yīng)急救援大隊完成每季每礦一次的預(yù)防性安全檢查工作。
二、煤礦事故控制情況
第一季度共發(fā)生煤礦生產(chǎn)安全事故8起，死亡9人，同比事故次數(shù)下降38%,死亡人數(shù)下降47%;其中瓦斯事故1起，死亡2人，同比分別下降67%和67%、頂板事故5起死亡5人，同比分別下降29%和38%.其它事故2起死亡2人，同比分別下降33%和33%.
三、存在的主要問題
一是煤礦企業(yè)管理人員不穩(wěn)定，煤礦安全管理工作缺乏連續(xù)性。對上年安排布置的瓦斯治理，頂板管理等專項整改工作存在斷檔、脫節(jié)現(xiàn)象，新任企業(yè)管理人員對礦井安全生產(chǎn)工作基礎(chǔ)資料，災(zāi)害情況等情況不掌握，影響企業(yè)安全管理工作的正常開展，企業(yè)安全管理責(zé)任落實較差。
二是縣、鄉(xiāng)兩級煤礦安全監(jiān)管技術(shù)力量嚴(yán)重不足，檢查識別和指導(dǎo)治理煤礦安全隱患的能力水平低，煤礦安全監(jiān)管責(zé)任難以落實，導(dǎo)致節(jié)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)驗收礦井仍存在較多的隱患。
三是由于春節(jié)前后的停產(chǎn)停工等因素，煤礦瓦斯抽采利用指標(biāo)進度落后時間進度，一季度僅仁懷市蒲竹井煤礦堅持了瓦斯抽采利用。
四、第二季度工作
第二季度工作的總體思路，抓監(jiān)督檢查、促進主要工作目標(biāo)和"兩個主體"責(zé)任的落實；抓專項治理，促進隱患排查治理和安全條件的提高；抓"雨季三防"提前做好防災(zāi)減災(zāi)措施，確保煤礦雨季安全；抓專項安全培訓(xùn)，促進各項煤礦安全工作的有序開展。
年終工作總結(jié)8
自20xx年xx月xx日入職公司至今已經(jīng)六年多了，從管理處的財務(wù)助理到公司總部出納、總部會計，無論是做事、還是做人我都從這個溫暖的大家庭學(xué)到了很多很多……“受人之托，終人之事”我做到了。展望未來，我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結(jié)如下：
一、前期工作總結(jié)
對于企業(yè)來說，能力往往是超越知識的，物業(yè)管理公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會活動能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。
第一階段：初學(xué)階段
年畢業(yè)之初，在無任何工作經(jīng)驗、且對物業(yè)管理行業(yè)更是一無所知的情況下，我幸運的加入了“金網(wǎng)絡(luò)—雪梨澳鄉(xiāng)”管理團隊，看似簡單的賬單制作→日常收費→銀行對接→建立收費臺賬→與總部財務(wù)對接，一切都是從零開始。我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法：在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨后財務(wù)助理兼客務(wù)代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專業(yè)人”之間的距離�？蛻綦娫挼慕勇�、客服前臺的接待，都需要很強的專業(yè)知識與溝通能力，物業(yè)管理中大多是一些細(xì)小瑣碎的事，協(xié)調(diào)好了大事化小、小事化了，協(xié)調(diào)不好則工作會非常被動。這就要求在服務(wù)過程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時在公司內(nèi)部的溝通也非常重要，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法：積累經(jīng)驗；另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
“勤能補拙”，因為當(dāng)時住在項目，便利用下班后的時間總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容，建立了各種收費臺賬的模版，同時結(jié)合管理處實際情況先后制定了《財務(wù)收費流程》、《財務(wù)對接流程》、《押金退款流程》以及《特約服務(wù)收費流程》，并在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，為管理處日常財務(wù)工作的順利進行奠定了堅實的基礎(chǔ)。
第二階段：發(fā)展階段
這一階段在繼續(xù)擔(dān)任財務(wù)助理的同時又介入了新接管項目xxx管理處前期的財務(wù)助理工作，進一步鞏固了自己關(guān)于從物業(yè)前期接管到業(yè)主入住期間財務(wù)工作經(jīng)驗的積累，同時也豐富了自身的物業(yè)管理專業(yè)知識。項目進入日常管理之后，因為新招的財務(wù)助理是應(yīng)屆畢業(yè)生，我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)驗整理成文字后逐點的與新人一起實踐，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，經(jīng)過三個月時間的努力，新招的財務(wù)助理已經(jīng)能夠很好的勝任財務(wù)助理工作了。20xx年底我又被調(diào)往公司新接管的管理處擔(dān)任財務(wù)助理，此時正逢財務(wù)部改革，我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
第三階段，不斷提升階段
年底，我被調(diào)往公司財務(wù)部擔(dān)任出納。出納工作首先要有足夠的耐心和細(xì)心，不能出任何差錯，在每次報賬的時候，每筆錢我都會算兩遍點兩遍；每日做好結(jié)賬盤庫工作，做好現(xiàn)金盤點表；每月末做好銀行對賬工作，及時編制銀行余額調(diào)節(jié)表，并做好和會計賬的對賬工作；工資的發(fā)放更是需要細(xì)心謹(jǐn)慎，這直接關(guān)系到員工個人的利益，因為日常的工作量已經(jīng)基本飽和，每次做工資的時候，我都會主動加班，保證及時將工資發(fā)放給員工；而公司總部出納更大的一部分工作內(nèi)容是與管理處財務(wù)助理的工作對接，由于當(dāng)時管理處財務(wù)人員流動較大，面對新人更需要耐心的去指導(dǎo)她們的工作，細(xì)致的講解公司的一些工作流程，使她們盡快融入金網(wǎng)絡(luò)這個大家庭。
年底我由出納崗位轉(zhuǎn)為會計，負(fù)責(zé)管理處的主管會計工作，同時兼工資發(fā)放工作，這一期間我學(xué)習(xí)并掌握了公司財務(wù)核算的程序以及用友財務(wù)軟件的操作技能，提高迅速；同時我的工作內(nèi)容還包括通過對月度、季度以及年度的`財務(wù)分析，及時并動態(tài)地掌握管理處營運和財務(wù)狀況，發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并提出財務(wù)建議，為管理處負(fù)責(zé)人決策提供可靠的財務(wù)依據(jù)。今年6月我的工作內(nèi)容再次調(diào)整，工資發(fā)放工作正式移交給了出納，主要負(fù)責(zé)管理處的主管會計工作。
二、主要經(jīng)驗和收獲
在工作的六年多時間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是管理處基層財務(wù)工作經(jīng)驗，同時也取得了一定的成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；
（三）只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)；
�。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊�(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好；
�。ㄎ澹┲挥斜３中膽B(tài)平和，“取人之長、補己之短”，才能不斷提高、取得進步。
三、確立工作目標(biāo)，加強協(xié)作
財務(wù)工作象年輪，一個月工作的結(jié)束，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設(shè)定了新的目標(biāo)：
1、以預(yù)算為依據(jù)，積極控制成本、費用的支出，并在日常的財務(wù)管理中加強與管理處的溝通，倡導(dǎo)效益優(yōu)先，注重現(xiàn)金流量、貨幣的時間價值和風(fēng)險控制，充分發(fā)揮預(yù)算的目標(biāo)作用，不斷完善事前計劃、事中控制、事后總結(jié)反饋的財務(wù)管理體系。
2、實抓應(yīng)收賬款的管理，預(yù)防呆賬，減少壞賬，保全管理處的經(jīng)營成果。
3、積極參預(yù)，配合管理處開拓新的經(jīng)濟增長點。
以上是我對自己工作的總結(jié)匯總，敬請各級領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正。在今后的工作當(dāng)中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗；努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。
年終工作總結(jié)9
集團公司出納業(yè)務(wù)量大，種類繁多，我任職出納的職責(zé)是打印支票、開具各種銀行票據(jù)接待客戶，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題，編制和錄入與銀行有關(guān)的會計憑證，登記銀行賬簿，整理和保管銀行業(yè)務(wù)資料�；仡欉@一年來的出納工作，取得了一定的成就，但也一些不足之處，現(xiàn)將我任職集團公司出納工作總結(jié)如下，歡迎大家提出寶貴意見。
首先，我一貫熱愛社會主義祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的`領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。同時為了提高自身的科學(xué)理論水平，平時自學(xué)電腦知識，利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。
其次作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：
一、日常工作
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時匯報，及時處理。
2、及時收回公司各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行。
3、根據(jù)會計提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費發(fā)放工作。
4、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算（發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳），對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
二、其他工作
1、迎接公司評估，準(zhǔn)備所需財務(wù)相關(guān)材料，及時送交辦公室。
2、為迎接審計部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。
三、回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為
1、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
2、在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
四、針對以上問題，今后的努力方向是
加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
年終工作總結(jié)10
容量，豐富了學(xué)生視野和知識面，使教學(xué)更加生動活潑。但由于題材限制，網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)使用面不夠廣。
英語是語言。因此，除了課堂效果之外，還需要讓學(xué)生多讀，多講，多練。為此，在早讀時，我堅持最后十分鐘了解早讀情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。課后發(fā)現(xiàn)學(xué)生作業(yè)問題也及時解決，及時講清楚，讓學(xué)生即時消化。另外，對部分不自覺的同學(xué)還采取強硬背誦等方式，提高他們的能力。經(jīng)過一個學(xué)期的努力，期末考試就是一種考驗。無論成績高低，都體現(xiàn)了我在這學(xué)期的教學(xué)成果。我明白到這并不是最重要的，重要的是在本學(xué)期后如何自我提高，如何共同提高兩班的英語水平。因此，無論怎樣辛苦，我都會繼續(xù)努力，多問，多想，多向前輩學(xué)習(xí)，爭取進步。
一、成績
20xx年所寫論文獲市職教論文一等獎。
20xx年在市高中英語教學(xué)論文評選中獲二等獎
二存在問題
回看自己的授課，我感到有點愧疚，因為有當(dāng)學(xué)生在課堂上無心向?qū)W，違反紀(jì)律時，我的情緒就受到影響，并且把這帶到教學(xué)中，讓原本正常的講課受到?jīng)_擊，發(fā)揮不到應(yīng)有的水平，以致影響教學(xué)效果。我以后必須努力克服，研究方法，采取有利方法解決其中困難。 三努力方向：
1、今后應(yīng)加強理論學(xué)習(xí)和實踐交流，力求在教學(xué)方法上有所突破。
2、探索計算機網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)模式。
3、對學(xué)生多了解、多關(guān)心、多幫助，創(chuàng)造平等、民主、和諧的師生關(guān)系，做到以情感人、賞識每一位學(xué)生，促使學(xué)生學(xué)習(xí)成績的進一步提高在教學(xué)方法上多下功夫，努力探索出最好的、最切合實際的'方法，使班級學(xué)生的成績在原有的基礎(chǔ)上有更大的進步
以上就是我在本學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)。由于經(jīng)驗頗淺，許多地方存在不足，希望在未來的日子里，能在各位領(lǐng)導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，取得更好成績。
年終工作總結(jié)11
XX年終將近，新的XX年即將到來，在即將過去的XX年里，我們在“服務(wù)創(chuàng)新樹形象，四同四共鑄品牌” 經(jīng)營指導(dǎo)思想的引領(lǐng)下，在服務(wù)中，不斷創(chuàng)新，穩(wěn)中求進，各項工作都取得了良好的業(yè)績。
回顧XX年，在總站領(lǐng)導(dǎo)的正確的引導(dǎo)下，我們在以下幾點有所提升：
一、在服務(wù)方面有了較大的提升。
在接待旅客中，能主動上前接待旅客，結(jié)合“十字文明用語”利用”多說一句話”銷售技巧，向旅客推銷商品。當(dāng)旅客在購買商品不知所措時，我們會結(jié)合旅客自身經(jīng)濟情況，提供自己的建議，使旅客滿意而歸。在接受旅客意見時，知錯立該，虛心接受。在旅客購買商品較多時，我們會主動提供購物籃，幫提商品。讓旅客時時刻刻感受到我們的熱心、耐心、誠心、虛心、細(xì)心周到的服務(wù)。
二、在商品陳列方面有所提升。
通過老員工孫杰的指點，在日常的商品陳列中，所陳列的商品能達到，美觀、整齊、商品的日期做到了先進先出，基本杜絕商品超出保質(zhì)期的現(xiàn)象。
三、在創(chuàng)新方面有所提升
創(chuàng)新主要使用新資源方面，隨著手套、圍巾、口罩、干果在我們超市的熱銷，提高了創(chuàng)收，讓我們在創(chuàng)新上有了新的開擴點，有了新想法、新思路。同時結(jié)合總站微信購票平臺，刊登我們超市商品信息，使旅客可以通過微信購票，可在我們超市購物享受打折優(yōu)惠權(quán)，這樣既提升我們超市的關(guān)注度，也提升了對微信購票平臺的使用率。
當(dāng)然以上的提升與總站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持是分不開的，在此非常感謝總站領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我們的關(guān)愛與幫助，謝謝！
自開展“五不自”自己在工作中還存在以下的不足：
一、雖然自己認(rèn)識到學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的重要性，但平時的工作中對業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度還不夠，只有在業(yè)務(wù)考試前，才臨陣磨槍，考試的成績總是不理想，同時也極大反映出自己存在懶惰的思想，在日常工作中，業(yè)務(wù)的'不熟練、不熟知 。
二、 對規(guī)章制度，遵守不嚴(yán)，別人做到了，自己才去做 ，有得過且過的思想。
三、 對自己要做的事，老有躲避的心理，害怕自己做不好，引來不必要的麻煩，對事態(tài)的發(fā)展缺乏必要的信心和擔(dān)當(dāng)。
四、 對于同事們的新的工作方式方法，自己不會虛心接受，缺少積極向上拼的勁頭，更何談自己在工作上的能創(chuàng)新。
五、 在服務(wù)旅客時，態(tài)度忽冷忽熱，回答旅客的詢問時，語氣生硬，帶有個人情緒，容易情緒化。在日常的工作中缺乏活躍的氣氛，做事單一、死板，推銷商品時不知如何正確的使用銷售技巧，總感覺自己老是心有余而力不足，這也是調(diào)動不起工作積極性的根本原因。
通過整理以上不足，在嶄新的XX年里我的工作計劃
一、 在以后的工作中，加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過日常對商品的陳列，記錄商品信息，定期自我總結(jié)，在所掌握業(yè)務(wù)的同時，擴寬業(yè)務(wù)知識面。
二、 嚴(yán)格遵守總站規(guī)章制度，約束自己在工作中的不嚴(yán)謹(jǐn)，并做到嚴(yán)以律己。
三、 對于自己不知能否完成的事，勇于嘗試去做，并結(jié)合同事們的工作經(jīng)驗，努力完成所做的事，以此培養(yǎng)起自信心。
四、 積極與同事們加強在工作中的交流與溝通，充分了解新的工作方式方法，并在此基礎(chǔ)上加入自己的想法，以此創(chuàng)新。
五、 調(diào)整好自己的心態(tài)，我想畢竟旅客是給我們送錢，自己應(yīng)正確面對旅客的需求，認(rèn)真努力積極的服務(wù)旅客。同時，在日常的工作中通過向老員工請教銷售技巧，改正自己在銷售方面的單一、死板，并在實際工作中靈活運用，以此改變自己在工作中缺失的積極性。
最后，為今后我們車站更好的發(fā)展，提如下建議：
一、 通過每月售票數(shù)量，總結(jié)出每月那天那個時段客流量比較少，經(jīng)過對比班次時刻，可以在此時段，憑車票在我們超市購物，享受限時打折促銷活動，并把此信息刊登在我們總站網(wǎng)上購票和微信平臺上，以此增加客流量。
二、 制作詳細(xì)乘車路線示意圖，可以在上面刊登所乘坐班車到達目的地所需時間，可以在沿途標(biāo)注經(jīng)過我們車站所推出的旅游景點，并寫出旅游景點的特色及歷史文化，所需費用，分發(fā)到旅客手中，以此加大對我站旅游行業(yè)的宣傳力度。
以上是我的工作總結(jié)，如有不當(dāng)之處，敬請指正，謝謝！
年終工作總結(jié)12
一、堅持以人為本強化教育培訓(xùn)
實踐使我們認(rèn)識到：抓安全必須堅持科學(xué)發(fā)展觀，必須做到以人為本抓教育培訓(xùn)。因此，我們把提高職工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為安全的基礎(chǔ)工作來抓，堅持環(huán)境育人，努力創(chuàng)建安全文化，建立了"五個一"的教育陣地。我們充分利用周一安全活動日，周五業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)日系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《安全生產(chǎn)法》、《煤礦操作規(guī)程》、《安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)》等多項安全法律法規(guī)。生產(chǎn)科室工程師以上管理人員備課講解，職工建立學(xué)習(xí)記錄，并堅持現(xiàn)場提問安全知識，每次提問2~3名職工，對回答不上來的通知區(qū)隊班后學(xué)習(xí)相關(guān)知識，從而大大增強了職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的積極性，提高了依法操作能力。我們在強化職工教育培訓(xùn)的同時，也注重對生產(chǎn)科室管理人員的培訓(xùn)教育，規(guī)定了學(xué)習(xí)內(nèi)容，進行閉卷考試，不合格給予補課、補考。同時采取生產(chǎn)科室管理人員每周五上技術(shù)大課活動，由專業(yè)副總集中授課，進一步提高了生產(chǎn)科室管理人員的綜合技術(shù)素質(zhì)。在抓職工教育培訓(xùn)上，我們還堅持突出重點，不拘形式，班前宣誓，班中警示，班后分析考核落實，特別是加強對新入礦勞務(wù)工的教育培訓(xùn)。在職工學(xué)校集中培訓(xùn)、區(qū)隊規(guī)程考試合格的基礎(chǔ)上，入井作業(yè)后，由專業(yè)副總及生產(chǎn)班子領(lǐng)導(dǎo)對其進行為期一周班前一小時集中強化教育，真正使他們認(rèn)識到如何安全、怎樣安全。通過對職工強化安全教育培訓(xùn)，使職工的.自主保安意識和正規(guī)操作能力不斷提高，進一步夯實了安全基礎(chǔ)。
二、保持均衡生產(chǎn)力求動態(tài)安全
實踐使我們認(rèn)識到，安全與生產(chǎn)是車之兩輪，鳥之兩翼，不能就安全而抓安全，更不能片面的強調(diào)生產(chǎn)而忽視安全，離開生產(chǎn)談安全只能是空談；片面強調(diào)安全，不管生產(chǎn)就是教條。要想實現(xiàn)動態(tài)中的安全，就必須保持一個均衡的生產(chǎn)秩序，生產(chǎn)單位不能停止生產(chǎn)迎接檢查，檢查頻率再大，生產(chǎn)正常組織，有效的避免了搶產(chǎn)量、搶進尺現(xiàn)象的發(fā)生，檢查中發(fā)現(xiàn)危及安全的隱患，立即停產(chǎn)整改，對動態(tài)中的一般質(zhì)量問題，現(xiàn)場跟班干部、安監(jiān)員盯上處理。各類安全檢查必須是在動態(tài)中，在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)問題，改正問題，促進了現(xiàn)場工程質(zhì)量和職工操作能力的提高。凡是停產(chǎn)迎接檢查的，一次考核區(qū)隊盯班干部100元，現(xiàn)場工長、安監(jiān)員50元。十月份，盡管我們組織了各類安全檢查140余次，但產(chǎn)量、進尺均創(chuàng)出了今年最好水平。實踐證明，均衡生產(chǎn)抓安全，既保證了安全效果，又促進了生產(chǎn)任務(wù)的超額完成。
三、深化"雙基"建設(shè)提升礦井安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平
"雙基"建設(shè)工作是安全管理的基礎(chǔ)，只有不斷拓展、延伸，才能實現(xiàn)礦井的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。我們在前段時間抓"雙基"建設(shè)的基礎(chǔ)上，突出工作創(chuàng)新和"閃光點",實行全礦生產(chǎn)單位主要負(fù)責(zé)人，生產(chǎn)科室全體人員每早7:00點的大班前會制度，實行了每班的盯班干部、工長的大班前會制度，實行了動態(tài)達標(biāo)檢查驗收制度，采煤工作面實行工序化管理，掘進架棚實行掛牌留名制度，在任何檢查中不停產(chǎn)，不搞突擊，不擺花架子，而是注重實效，平時抓、抓平時、長抓不懈。在質(zhì)量驗收方面，由專業(yè)副總負(fù)責(zé)，實行不定期動態(tài)浮動定級驗收制度，規(guī)定采煤專業(yè)每月至少驗出2個合格品或不合格品，掘進專業(yè)每月至少驗出4個合格品或不合格品，機電運輸專業(yè)每月要驗出兩個合格品或不合格品，否則每少一頭面次對專業(yè)副總罰款50元。驗收過后，出現(xiàn)質(zhì)量滑坡頭面，給予降級處理，從而確保了條條線線、臺臺件件時時達標(biāo)。我們抓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，沒有固步自封，而是采取內(nèi)部挖潛，外部取經(jīng)"雙管齊下"的方式，先后組織生產(chǎn)科室、區(qū)隊干部外出參觀學(xué)習(xí)，解放了思想、開闊了眼界，對安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化有了一個更高的認(rèn)識，項項工作求創(chuàng)新、找亮點，并將"雙基"建設(shè)工作逐漸延深到采掘頭面。同時，我們將井下現(xiàn)場分成六條線，專業(yè)副總、科室人員分線包片，分別落實責(zé)任，定期不定期進行高標(biāo)準(zhǔn)的檢查驗收。
此外，我們還大力選樹典型，對安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化搞的好的頭面，召開現(xiàn)場會，推廣經(jīng)驗，查找不足，以點帶面，使"雙基"建設(shè)工作不斷延伸，促進了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作在短期內(nèi)上了新臺階。
年終工作總結(jié)13
時光如水，光陰似箭，充滿機遇和挑戰(zhàn)的20xx年馬上就要過去了，在領(lǐng)導(dǎo)的正確方針指引下，在各位同仁的共同努力下接待處工作完成的還算順利。在完成各項工作的同時我也在各位領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下在各方面都有了進一步的提高。同時也完成了一次身份的轉(zhuǎn)換，從一位接待處骨干員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐晃唤哟幹鞴�。這也讓我認(rèn)識到自己的職責(zé)不再是把自己的工作做好就行，而是要帶領(lǐng)好接待處這個團隊邁向一個更高的臺階。
接待處在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成20xx年經(jīng)營目標(biāo)，各項工作也取得了顯著成績�，F(xiàn)就20xx年主要工作作如下總結(jié)。
一、主要工作：
1、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃開展培訓(xùn)工作，并每月對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃及接待計劃。讓接待處的所有人員都知道，只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務(wù)。
2、全力加強員工隊伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。
一年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。全年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議74個，共入住房數(shù)3888間。如市衛(wèi)生局會議、市物價局會議、中鐵五局會議、煙草專賣局會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求。
3、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,共創(chuàng)佳績
接待處每位員工都必須積極參加酒店及部門組織的各項活動，這不僅使部門之間互相了解同時也增強了團隊的.向心力及凝聚力。我們同時強調(diào)接待處是整個酒店的中樞部門，它同各部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都應(yīng)主動地進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，要有“到我為止”的服務(wù)意識和“酒店無小事”服務(wù)態(tài)度。
4、加強“開源節(jié)流，增收節(jié)支”的意識5、重視安全防范意識
部門在安全管理上，進一步加強相關(guān)數(shù)據(jù)、各類報表的管理，嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)規(guī)定，上傳數(shù)據(jù)的開通，信息的錄入及掃描，加之酒店會議客人報到的集中性，接待處電腦可供掃描的電腦只有一臺等因素為我們工作增大了壓力，但我們沒有降低要求，對每位入住的客人進行嚴(yán)格的登記制度，對未攜帶身份證的客人，我們又做到認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好解釋工作，快速的辦理登記入住，嚴(yán)把入住登記關(guān)。對外賓我們又派人分別到分局錄入、報單，做到專人專管。
二、工作中存在的不足：
1、培訓(xùn)效果不佳
我們在對員工進行培訓(xùn)后，員工也對培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。
2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高
儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。
三、20xx年工作計劃：
1、關(guān)注顧客需求，積極真實的向上級領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為全面裝修提供可用的建議；
2、加強培訓(xùn)，繼續(xù)推行個性化服務(wù)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化、個性化服務(wù)，在酒店裝修前做到能與之匹配的軟件服務(wù)；
3、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對客提供滿意周到的服務(wù)；
4、提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率，力爭完成酒店下達的目標(biāo)任務(wù)。針對員工售房積極性不高及二次推銷意識薄弱問題，可以采取獎勵式的銷售方式。如：以散客價入住1間標(biāo)準(zhǔn)間可獎勵員工1元，豪華間3元，商務(wù)房5元，豪華套房8元，商務(wù)套房10元，行政套房15元。此項建議確實會使酒店成本增加，但同時也會增加酒店的收入。例：標(biāo)準(zhǔn)間散客價266元，豪華間是388元，按房間成本計算，兩種房類成本相差并不大，但價格相差122元。只要員工做一次成功的二次推銷，就可為酒店增加近100元的收入，一次成功的推銷可能是接待處員工一個月售房獎勵；
5、嚴(yán)格執(zhí)行實名登記制，進一步搞好安全穩(wěn)定工作。
20xx年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下半年的工作將更艱巨，我們會發(fā)揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務(wù)。我們有信心在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，酒店的明天更加輝煌。也感激各位領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培與信任。在以后的工作中我將虛心向其他同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗；努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識；不斷提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。更加強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識，提高標(biāo)準(zhǔn)爭取在20xx年的工作再上新臺階！
年終工作總結(jié)14
一、大力提高服務(wù)能力。
2013年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在馬龍“建立品牌、占領(lǐng)市場、落地生根”我院門診在院領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位”的角度和“占市場、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營”的理念，簡化就診流程，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。
二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染。
我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”，我們一是，成立醫(yī)療安全管理專項工作領(lǐng)導(dǎo)班子，由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，直接全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療安全各項工作；二是，嚴(yán)格落實云南省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn)，同時大力加強醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全；三是，平價醫(yī)療，我們在不斷增加醫(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進設(shè)備投入的情況下，我們嚴(yán)格執(zhí)行省物價局非營利性醫(yī)療機構(gòu)的收費標(biāo)準(zhǔn)來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。
三、注重服務(wù)內(nèi)涵，樹立優(yōu)秀好口碑。
“以服務(wù)、樹口碑”是我們追求的目標(biāo)，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：一是，推行“微笑相迎、主動問候、首問負(fù)責(zé)、出院相送”的服務(wù)模式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”；二是，嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動，既“來有迎聲、問
有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”；三是，開展預(yù)約門診，為了節(jié)省患者的等待時間；四是，不斷健全門診就診流程管理；五是，隨時注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供開水。
四、注重奉獻社會，積極開展社會公益活動。
我們根據(jù)我院的`特點和群眾的需要，不斷團結(jié)和組織廣大員工投身社會公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作；二是，開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織醫(yī)務(wù)人員下鄉(xiāng)義診，并免費贈送醫(yī)療藥物；得到了廣大群眾的一致好評和表揚。
總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認(rèn)識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務(wù)實地開展工作，為我院的強院建設(shè)再立新功而努力。
年終工作總結(jié)15
時間過得真快，加入XX工作已經(jīng)三年了。非常榮幸和慶幸自己能夠成為XX的一員，要感謝的是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和工作上給予的肯定，同時也離不開各位同事在我工作上的幫助和支持。給了我一個發(fā)現(xiàn)自我、認(rèn)識自我的平臺，并在工作實踐中不斷完善自我的機會。三年的前臺接待工作，對我自身的改變和影響很大，讓自己克服了害羞的心里，戰(zhàn)勝了自己羞于開口的膽怯思想，激勵和鼓勵著自己我可以。下面對我三年的工作情況作如下匯報：
一、作為公司的內(nèi)勤人員，自我認(rèn)為就像是個管家，一個服務(wù)于公司全體員工的人員，有求必應(yīng)，有需必幫，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，積極的完成了以下本職工作：
1、主要工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)公司日常辦公用品及固定資產(chǎn)的采購、保管、領(lǐng)用管理；
2、負(fù)責(zé)公司日常辦公設(shè)備的維護、報修、定期檢查；
3、協(xié)助財務(wù)部完成年終的固定資產(chǎn)盤查工作并制表匯總登記；
4、各下屬公司上報集團的各類傳真文件歸檔整理保管；
5、協(xié)助各部門經(jīng)理及助理日常的文件資料整理或向各職能部門上報材料；
6、負(fù)責(zé)公司宿舍人員安排管理；
7、負(fù)責(zé)公司出差人員機票、車票、酒店等購買和預(yù)訂；
8、前臺接待工作
9、公司年報刊雜志的訂閱
2、簡述工作情況
1、前臺接待工作。能夠積極主動熱情的對待每一位客人，并時刻提醒自己，微笑待人。在這期間，陪公司客戶游玩，得到了他們的滿意。同時也大大提高了我的人際交流水平；采購和設(shè)備維護方面：作到了貨比三家的原則，大力響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的話—把公司當(dāng)作自己的家一樣對待。
2、豐富業(yè)務(wù)知識、提高工作能力。在工作期間，不斷的給自己充電，積累業(yè)務(wù)文化知識。去年辦理了公司的07年的工商年檢，參與了公司的ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，為了搞好工作，我不怕麻煩，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力。
3、工作態(tài)度：能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，投入認(rèn)真，始終以公司為重，只要公司需要加班，絕無任何借口推辭，能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成領(lǐng)導(dǎo)指派的工作和任務(wù)。
二、工作職責(zé)
內(nèi)勤工作是一項綜合服務(wù)性的工作，內(nèi)勤位輕責(zé)重，在完成自己分內(nèi)工作的同時，既要完成領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理臨時交辦的工作，又要協(xié)助主任處理日常程序化的工作。一個合格的內(nèi)勤必須具有強烈的敬業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實的工作態(tài)度，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識面和一絲不茍的工作作風(fēng)，任勞任怨的忘我精神。結(jié)合上述三年的`內(nèi)勤工作經(jīng)歷，談?wù)勛约旱膸c深刻認(rèn)識：
1、一切以公司利益為出發(fā)點、切實履行崗位職責(zé)
作為公司的內(nèi)勤采購人員，要以節(jié)約成本為先，花最少的錢，買最好的東西，不吃回扣，不私自占用公款；為了避免虛報的申請，一定要在取得物資申購單的情況下，方可采購，或領(lǐng)導(dǎo)有特定交代除外。對所購買的固定資產(chǎn)和易耗品及時登記，編號，以保證公司財產(chǎn)的完整。對購入和領(lǐng)用的物品，通過填制入、出庫單的形式制盤存表，進行倉庫物品的盤存，不虛報，不漏報，不謊報，做到帳數(shù)相符，帳庫一致。并做好月底與財務(wù)部人員校對核實的工作。每一季度與財務(wù)部人員共同進行一次全面的庫存清點盤查。
2、確保辦公設(shè)備和設(shè)施的正常運行。
愛護和保管好公司的財產(chǎn)，對日常的辦公設(shè)備，如復(fù)印機、投影機、傳真機等等辦公耗材，力求作到定期檢查，定期請專業(yè)的服務(wù)人員上門維護，已保障所有設(shè)備的正常使用和延長使用壽命。
3、及時準(zhǔn)確、認(rèn)真負(fù)責(zé)、謹(jǐn)慎細(xì)致的文件管理
對本單位下屬公司上傳的審批文件實行安全有效管理，做到類別清楚、目錄齊全、排列有序，便于提供文件查找和使用。應(yīng)該在收到登記后，第一時間送達收件人，跟蹤審批文件，及時詢問了解文件的審批進度，并把情況盡可能的反饋給發(fā)件人。
4、嚴(yán)格遵守宿舍管理制度，
高度的安全防范意識，愛惜宿舍個人及公共設(shè)施，熱情服務(wù)于大家。以宿舍整體利益優(yōu)先，以宿舍人員的生活安全為首要，以保持良好的宿舍環(huán)境為重點，以大家的團結(jié)和睦相處為目標(biāo)。工作積極主動熱情，為他人所想，做他人所需。
總結(jié)三年來的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別業(yè)務(wù)工作做的還不夠熟練，與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通交流還不夠多，需要在以后的工作實踐中不斷完善自我，鞭策自己。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。為公司的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
眼下，正值辭舊迎新之際，一年一度的“工作總結(jié)”又開始粉墨登場了。于是各單位各部門拿出“渾身解術(shù)”，通過“秀才”們的濃墨重彩，總結(jié)一年來所干的工作，這本無可厚非，實屬正常。但認(rèn)為，“年終總結(jié)”切勿脫離實際，唱高調(diào)，揀好聽的說，必須有一說一，有二說二，客觀地評說，總的來說，這“年終總結(jié)”一定要杜絕“三忌”。
一忌夸夸其談，夸大其詞。這一年來干了哪些工作，上級部門知曉，老百姓的心里也有數(shù)，自己也應(yīng)如實匯報。干得好，群體心里有桿秤，自然能秤出其分量，干得好，要總結(jié)經(jīng)驗話得失。總之“有則改之，無則加勉”，切不要夸大政績，欺上瞞下。
二忌避重就輕。一些部門、單位在年終總結(jié)時往往“好大喜功”，對成績大肆渲染，小事說成大事，芝麻說成了西瓜，擺功臣，講苦功，好事說了一大堆，好話說了一大籮。而在總結(jié)過失和不足時，總是輕描淡寫，幾句話一帶而過，有的甚至“大事化小，小事化了”，片面地多講客觀，而少講主觀。因此“年終總結(jié)”應(yīng)多講工作中的不足和存在的實際問題。
三忌長篇大作。一些部門單位在“年終總結(jié)”時認(rèn)為，總結(jié)寫得好，說明工作干得多、干得好，有“水平”，否則相反。于是一些單位的“年終總結(jié)”中廢話、大話、瞎話和“牛頭不對馬嘴”的話充斥于總結(jié)中，令人有華而不實的感覺。同時內(nèi)容空洞，東拼西湊的總結(jié)還嚴(yán)重地浪費了人力、物力和財力，助長了不正之風(fēng)的滋生。
因此，“年終總結(jié)”應(yīng)實事求是，少講空話，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。
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