電商工作總結(jié)13篇
總結(jié)是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編精心整理的電商工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
電商工作總結(jié) 篇1
xx已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在xx的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務，以一個完全門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。
猶記得當初被通知來面試時，自己的心情依然記得，那時候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開了這個面具，以一個電商執(zhí)行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應著它的規(guī)則。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的'運營執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務，其實現(xiàn)在回想起來，
那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計與論文，對比請假回校的同學，自己竟然堅持了下來，
那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因為是自己熟悉的一塊，內(nèi)心也會變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。
接觸推廣工作其實自己也很意外，從最初的推廣，到現(xiàn)在實戰(zhàn)中的付費推廣，每一項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個投放計劃都需要再三確認里面數(shù)據(jù)是否精準，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點擊完成按鈕后，每時每刻都關(guān)注著后臺數(shù)據(jù)，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，
再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在過去的一年，每一項任務都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機會，讓自己能夠有實戰(zhàn)的機會，被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認識到不足之處，同時自己也時刻進行著反思，在執(zhí)行前更是進行著多次的檢查核實，以便及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生，告誡自己同一個錯誤控制著不能犯第二次。
目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進，但是也清楚的認識到自己目前所擁有的僅僅是對于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個項目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，
首先便是對于整個項目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，
因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，
或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強訓練的地方。
新的一年已經(jīng)到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗和教訓，工作還在繼續(xù)，相信學習得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會有回報。
電商工作總結(jié) 篇2
一、總體推進情況
我縣目標任務為電商培訓440人，新增電商從業(yè)人員50人，新增電商載體20個。
截止12月，電商培訓440人，完成目標任務的100%，12月底已全面完成目標任務。
二、存在問題
盡管我縣在發(fā)展電子商務方面做了一些工作，取得了一定成績，但工作中仍存在一些困難和問題。一是電商人才短缺。全縣普遍缺乏能夠獨立開設(shè)網(wǎng)店、開展運營管理的.專業(yè)人才；二是農(nóng)產(chǎn)品認證管理制度不夠健全，“三品一標”認證和證后監(jiān)管力度需進一步加大；三是發(fā)展電子商務在縣內(nèi)形成一定氛圍，但在縣外的宣傳力和影響力還不夠，知曉率不高，宣傳力度需進一步加強。
三、下步工作打算
下一步，我縣將持續(xù)加大電子商務工作力度，推動我縣電子商務工作全面、健康、持續(xù)發(fā)展，確保助農(nóng)增收成效進一步凸顯。一是抓好人才培育工作。堅持抓好電子商務業(yè)務培訓，加大電子商務人才培訓力度，引進電子商務高端人才和培養(yǎng)大量技能型支撐人才相結(jié)合，加大縣外優(yōu)秀電商人才引進力度；二是強化物流配送體系建設(shè)，建立定時、定點、定線的捎貨提貨班線模式，積極發(fā)展冷鏈物流，打通“農(nóng)產(chǎn)品進城、工業(yè)品和生活用品下鄉(xiāng)”雙向流通渠道。
電商工作總結(jié) 篇3
一季度，XX區(qū)商務局認真按照電商進農(nóng)村全覆蓋鞏固提升工作的要求，著重做好以下幾方面工作：
一、一季度工作進展情況
1、建平臺，布網(wǎng)絡(luò)，促產(chǎn)品上行全覆蓋
一是攻堅克難建平臺。針對我區(qū)電商網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)薄弱的現(xiàn)狀，加大攻堅克難力度，按“多領(lǐng)域、廣覆蓋”的思路，構(gòu)建“電商龍頭企業(yè) +村級電商站點+農(nóng)副產(chǎn)品基地(農(nóng)戶自產(chǎn)自銷產(chǎn)品)”經(jīng)營鏈條，將兩中心與村級電商站點及農(nóng)戶進行有效串聯(lián)。對有SC認證的農(nóng)副產(chǎn)品，由區(qū)電商中心幫助全區(qū)7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別開設(shè)一個淘寶店鋪，經(jīng)供貨商同意后將產(chǎn)品上架淘寶店鋪，由中心統(tǒng)一代運營，目前已有42家企業(yè)198款產(chǎn)品上架。對無SC認證的散戶農(nóng)產(chǎn)品，打造“有贊微商城”平臺，幫助全區(qū)48個村級電商站點分別開設(shè)一個微小店。對農(nóng)戶自產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品由村級電商站點負責收集并確保產(chǎn)品質(zhì)量合格后，交區(qū)電商中心上架至“有贊微商城”，各產(chǎn)品頁面均標注“XX優(yōu)品”區(qū)域性標志，由各站點負責人注冊為分銷商，通過各站點只需做好農(nóng)產(chǎn)品收集、登記、質(zhì)量檢查、分銷，其售后、倉儲、發(fā)貨均由中心統(tǒng)一完成，為村級電商站點解除后顧之憂。同時，為擴大“兩中心”和“有贊微商城”的影響力，拓寬群眾農(nóng)副產(chǎn)品銷售渠道，區(qū)委政府帶頭關(guān)注“有贊微商城”公眾號，并發(fā)動全區(qū)所有鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村干部、酒店、賓館、農(nóng)家樂、民宿業(yè)主關(guān)注，且在人員密集場所設(shè)置“兩中心”微信公眾號標牌，方便游客關(guān)注。目前，該公眾號已上架農(nóng)產(chǎn)品391款，該公眾號自20xx年2月上線以來，共有3341人關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)交易額20.83萬元。
二是有效整合物流網(wǎng)絡(luò)。為切實解決農(nóng)產(chǎn)品上下行的難題，經(jīng)區(qū)電商辦與中國郵政XX分公司對接，順利完成全區(qū)所有村級郵政物流網(wǎng)點與村級電商站點的整合，有效解決農(nóng)產(chǎn)品上下行難題。中國郵政XX分公司目前設(shè)有四條郵政配送線路，覆蓋全區(qū)48個村級電商站點，四條郵路按照每天三頻次的班次進行配送，所有配送的下行貨物均每日送達村級站點，對于村民上行的物品，在村級站點收集后，由郵政物流車運回區(qū)物流中心進行分揀、打包、派送。若郵寄物品數(shù)量較多，區(qū)物流中心或郵政分公司再安排專車前去運回。
2、對先進，查不足，抓對標整改爭示范。
一是積極做好迎檢工作。要求區(qū)兩中心和村級站點進一步對照省工作指引的要求，及時做好補缺補差，順利完成全國首家無限寶盒無人超市的裝修運營，順利通過省、市、區(qū)的驗收。
二是積極申報先進。積極組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村申報省級電商進農(nóng)村示范鎮(zhèn)、示范村。潛口鎮(zhèn)、西溪南鎮(zhèn)成功申報示范鎮(zhèn);呈坎鎮(zhèn)呈坎村、洽舍鄉(xiāng)張村村、富溪鄉(xiāng)富溪村成功申報示范村。XX區(qū)人民政府也被評為電商進農(nóng)村先進縣稱號。
3、細謀劃，明思路，保鞏固提升一盤棋。
一是認真謀劃。1月8日，區(qū)政府主持召開全區(qū)電子商務進農(nóng)村全覆蓋推進會，對20xx年電子商務進農(nóng)村全覆蓋工作進行總結(jié)，對20xx年電子商務進農(nóng)村全覆蓋工作進行安排，并對在20xx年推進“電商XX”建設(shè)過程中推進力度大、效果明顯、成績突出的3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和8個村級電商服務站進行了表彰。區(qū)委常委、常務副區(qū)長章繼平主持并講話，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要以表彰的先進為榜樣，加強站點建設(shè)，同時提前從政策、平臺、培訓、綜合保障等方面著手抓好20xx年工作謀劃，切實讓“兩中心、一站點”建起來、轉(zhuǎn)起來，帶動全區(qū)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展，讓山區(qū)群眾共享發(fā)展成果。
二是用好政策。及時兌現(xiàn)20xx年度電商獎補資金，在省市電商進農(nóng)村驗收合格后，根據(jù)《XX區(qū)電子商務“一中心、五體系、三個全覆蓋”工作建設(shè)方案及資金需求》的規(guī)定，及時兌現(xiàn)區(qū)兩中心承辦企業(yè)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級電商站點建設(shè)資金共310萬元。同時，為更好的做好20xx年度電商鞏固提升工作，區(qū)政府設(shè)立500萬元的電子商務發(fā)展專項扶持資金，用于鼓勵電商企業(yè)做大做強、區(qū)域倉儲配送體系建設(shè)及“兩中心”的代運營。目前區(qū)商務局已牽頭制定了《XX區(qū)電子商務發(fā)展扶持政策》初稿，提交區(qū)財政初審后將提交區(qū)政府會議研究。
二、下一步打算
根據(jù)20xx年電子商務進農(nóng)村全覆蓋鞏固提升工作的要求，重點抓好以下五方面工作：
1、用好政策促發(fā)展。用好區(qū)電子商務進農(nóng)村全覆蓋專項扶持資金，對上爭取電商獎補資金，用于電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
2、信息互通建平臺。盡快成立XX區(qū)電子商務協(xié)會，進一步發(fā)揮協(xié)會的行業(yè)帶動作用，形成電商產(chǎn)業(yè)集聚效益。繼續(xù)走“龍頭企業(yè)+村級站點+農(nóng)戶”的運營模式，強化中心與站點的日常聯(lián)系，做到信息互通，資源共享。
3、融合發(fā)展拓市場。立足我區(qū)豐富的`旅游資源，進一步加大有贊微商城旅游板塊的開發(fā)力度，堅持走“旅游+電商”的線上線下融合發(fā)展之路。借助區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的線上平臺，依托主流媒體、新媒體和重大賽事活動等，通過網(wǎng)絡(luò)直播、線下體驗等方式，每季度開展一次線上線下聯(lián)合地推活動，打響“XX優(yōu)品”知名度。
4、人才培養(yǎng)強素質(zhì)。充分用好區(qū)級電子商務公共服務中心的師資資源，按照每月一次的頻率，深入開展系統(tǒng)性的電商技能培訓。同時，擬定于5月底組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級電商站點負責人走出去學習借鑒先進地區(qū)電商發(fā)展經(jīng)驗。
5、綜合保障促上行。區(qū)電信、移動、聯(lián)通等工信部門要給予農(nóng)村電商發(fā)展相應的支持，繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)提速降費。區(qū)市場監(jiān)管局要幫助鄉(xiāng)村農(nóng)產(chǎn)品加快SC認證步伐，區(qū)農(nóng)委要繼續(xù)加快農(nóng)副產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系建設(shè)，確保網(wǎng)銷農(nóng)產(chǎn)品符合質(zhì)量要求，同時，強化對網(wǎng)絡(luò)市場的監(jiān)管，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當競爭和侵犯知識產(chǎn)權(quán)等違法行為，保護我區(qū)農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)市場健康發(fā)展。
電商工作總結(jié) 篇4
20xx年，按照市委、市政府《關(guān)于加快電子商務創(chuàng)新發(fā)展的若干意見》和電子商務大會有關(guān)決策部署，緊緊圍繞局黨組提出的中心任務，在局領(lǐng)導和兄弟處室的關(guān)心和支持下，結(jié)合我市電子商務發(fā)展實際，全面實施電商拓市場、電商促消費、電商擴投資、電商創(chuàng)優(yōu)勢等各項工作，取得了較大成效。20xx年，全市新增實體企業(yè)開展電子商務達1000多家，各類網(wǎng)店5萬多個;實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售預計達380億元，同比增長約82%，約占全省6、8%;市內(nèi)居民實現(xiàn)網(wǎng)上消費預計達250億元，同比增長約42%，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售順差預計達130億元，實現(xiàn)電子商務交易總額達1500億元。
一、20xx年主要工作
(一)系統(tǒng)部署，有序推進全市電商工作開展。市委市政府領(lǐng)導高度重視電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展，張賓市長、趙躍進副市長等市領(lǐng)導多次就電商工作作出重要批示。根據(jù)市委市政府領(lǐng)導指示精神，我們不斷加強全市電子商務工作部署，進一步建立健全工作機制和產(chǎn)業(yè)政策體系，逐步夯實電子商務工作基礎(chǔ)。
1、全面理順我市電商工作機制。一是切實承擔好市電商工作領(lǐng)導小組工作，積極發(fā)揮領(lǐng)導小組職能。根據(jù)實際工作需要，專門召開領(lǐng)導小組工作會議，對市電子商務工作領(lǐng)導職能作進一步明確，明確了各成員單位職責分工、年度重點工作和目標任務，并印發(fā)了《臺州市電子商務重點工作任務分工方案》。二是進一步理順全市電子商務工作機制。推動各縣(市、區(qū))成立電商工作領(lǐng)導小組，設(shè)立業(yè)務處室，全面理順各縣(市、區(qū))電子商務管理工作機制。目前全市10個縣(市、區(qū))設(shè)立了機構(gòu)，負責電子商務工作，其中椒江、天臺縣設(shè)立了電子商務科;大多數(shù)市、縣出臺了產(chǎn)業(yè)政策，椒江、臨海、天臺、三門已發(fā)文落實財政資金分別為1000萬元、1000萬元、350萬元和300萬元，路橋、溫嶺、仙居、玉環(huán)落實財政資金分別為1000萬、1000萬、900萬元(約)和1200萬元(約)，已經(jīng)縣(市、區(qū))長辦公會議通過。
2、多次召開全市性電商工作會議。為抓好全市電子商務工作的部署和落實，提請市政府并以市政府名義先后組織召開了全市電子商務大會、市電子商務工作領(lǐng)導小組工作會議等，研究部
全市電子商務發(fā)展重點和政策措施，著力推進我市電子商務各項重點工作。
3、進一步完善我市電商產(chǎn)業(yè)政策體系。在認真執(zhí)行市委、市政府已實施政策文件的基礎(chǔ)上，按照省政府提出的“電商換市”實施意見、關(guān)于實施支持跨境電子商務零售出口有關(guān)政策意見、電子商務拓市場方案、農(nóng)村電子商務工作實施方案等，廣泛開展調(diào)查研究，進行任務分解，制定具體實施方案，進一步明確我市電子商務工作發(fā)展目標和具體任務，同時會同市級相關(guān)部門廣泛開展產(chǎn)業(yè)園區(qū)、人才培訓、服務體系、示范創(chuàng)建等工作，督促、指導各地研究制定符合當?shù)厍闆r的政策，逐步完善全市電商產(chǎn)業(yè)政策體系。
此外，認真做好人大建議和政協(xié)提案的答復工作。先后辦理涉及電子商務提案12個，其中主辦8個，會辦4個，包括一個由張賓市長親自領(lǐng)辦和市人大的重點提案。
(二)突出重點，抓好“電商換市”重點工作。按照“拓市場、興農(nóng)村、惠民生、促生產(chǎn)”的要求，認真做好“電商換市”各項重點工作。
1、深入推進電子商務拓市場工程。按照《關(guān)于明確全省20xx年度地方特色館和區(qū)域產(chǎn)業(yè)帶建設(shè)計劃有關(guān)工作的通知》精神，進一步明確全市淘寶“特色館”和阿里“產(chǎn)業(yè)帶”建設(shè)計劃、要求和促進機制;啟動淘寶“臺州館”建設(shè)，探索“特色館”創(chuàng)新運營模式。目前，臺州淘寶“特色館”正在積極組建，黃巖模塑、溫嶺鞋帽、天臺汽車用品阿里“產(chǎn)業(yè)帶”和天臺汽車用品慧聰產(chǎn)業(yè)帶都已簽約，“一號店特色中國仙居館”、“一號店特色中國三門館”已運行，并成功舉辦了“淘寶三門青蟹節(jié)”和“淘寶三門沖鋒衣生產(chǎn)基地聯(lián)合推廣”活動。
2、繼續(xù)實施“電子商務進萬村”工程。做好首批“電子商務進萬村”工程驗收工作，并根據(jù)各地實際需要，進一步調(diào)整明確了20xx年度和20xx年度“電子商務進萬村”工作計劃。截止目前，已建成2個區(qū)域電子商務服務配送中心和1200多個村級電子商務服務店，為農(nóng)村居民提供網(wǎng)上代購、代銷等服務。重點依托當?shù)禺a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢，發(fā)展集群網(wǎng)店;據(jù)初步統(tǒng)計，臺州10多個淘寶村網(wǎng)絡(luò)銷售已達50多億元，在發(fā)展村級網(wǎng)店的同時，通過廣泛培訓，著力提高村級網(wǎng)店運作質(zhì)量，進一步加強廠店合作、廠商合作，推進網(wǎng)店實行企業(yè)化、標準化、規(guī)范化管理。
3、開展電子商務應用普及工程。認真落實省級有關(guān)部門聯(lián)合下發(fā)電子商務進企業(yè)、進市場文件精神，以專業(yè)市場和生產(chǎn)企業(yè)電商應用普及工程為重點，積極探索專業(yè)市場和生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展電子商務的途徑，開展專業(yè)市場和生產(chǎn)企業(yè)電子商務應用普及調(diào)研，已著手啟動上報工作計劃，組織實施。根據(jù)〈浙江省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)浙江省農(nóng)村電子商務工作實施方案的通知〉、《臺州市人民政府關(guān)于加快電子商務創(chuàng)新發(fā)展的若干意見》和張賓市長重要批示，結(jié)合我市電子商務和農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展實際，制定20xx年——20xx年臺州市農(nóng)村電子商務工作實施方案。
(三)夯實基礎(chǔ)，認真做好電商行業(yè)管理基礎(chǔ)工作。
根據(jù)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展和業(yè)務工作需要，做好電商統(tǒng)計、服務體系、示范創(chuàng)建、培訓和電商園區(qū)等服務工作。
1、加快構(gòu)建全市電子商務行業(yè)統(tǒng)計體系。根據(jù)《浙江省電《關(guān)于進一步加強全省電子商務統(tǒng)計工作的通知》精神，對全市統(tǒng)計對象等進行結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，從原來上報企業(yè)32家，增加到80家，更加全面地了解到電子商務行業(yè)發(fā)展情況。
2、啟動電子商務綜合服務體系建設(shè)。根據(jù)浙江省電子商務服務體系建設(shè)實施意見，整合全市各類電商服務資源，為當?shù)仄髽I(yè)開展電子商務提供一站式服務，第一批確定了市本級、3個縣建設(shè)電子商務公共服務中心，近50家各類電子商務服務主體已入駐平臺，縣以下電子商務公共服務點建設(shè)也已啟動，爭取在明年一季度前全面完成第一批試點工作，明年實現(xiàn)全覆蓋。
3、開展電子商務示范創(chuàng)建工作。組織開展了第二批省級電子商務示范縣(市、區(qū))創(chuàng)建，天臺縣為第二批省級電子商務示范縣(市、區(qū))創(chuàng)建單位;組織申報前后科技、愛仕達為省級電子商務示范企業(yè)，并與市發(fā)改委合作，認真做好國家電子商務示范城市創(chuàng)建工作的指導、服務與總結(jié)。
4、開展電子商務人才培訓工作。人才是行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，我市制定了《臺州市電子商務培訓實施方案》，建立了高等院校、電商企業(yè)、行業(yè)協(xié)會共同參與的電商人才培訓模式，20xx年至20xx年內(nèi)將完成覆蓋黨政機關(guān)、企業(yè)、電商專項人才、高校學生和社會大眾等各個層次共10萬人次的培訓，今年已經(jīng)培訓176期13079人次。積極組織參加省里舉辦的各類電子商務培訓，全市已輸送了15名企業(yè)人員參加全省電商職業(yè)經(jīng)理人培訓。
5、指導電子商務產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)工作。不斷深入實際，多次聽取園區(qū)建設(shè)經(jīng)驗介紹，提出建設(shè)性意見。我市目前在建、擬建電子商務產(chǎn)業(yè)園區(qū)(樓宇)16個，建筑面積達60多萬平方米，已經(jīng)入駐企業(yè)達600多家，為應用企業(yè)和個體網(wǎng)商提供暢通、便捷電商服務信息渠道與服務項目，同時也進一步發(fā)揮龍頭電商企業(yè)服務功能性作用。
(四)營造氛圍，打造適合電商發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境。從業(yè)務指導、行業(yè)組織、舉辦展會等入手，著力營造適合電子商務發(fā)展的良好氛圍，帶動全市各地電商工作的開展。
1、加強全市電子商務工作業(yè)務指導。加強與各縣(市、區(qū))工作聯(lián)系與業(yè)務指導，召開了全市商務系統(tǒng)電子商務業(yè)務工作會議，舉辦了一期全市行政系統(tǒng)參加的電子商務培訓，參加人員近100人。積極參與市人大電子商務工作調(diào)研，加強與電子商務各成員單位和當?shù)貙W校之間橫向聯(lián)系與交流，互通信息，共享資源，達到了進一步深化認識、交流思想、資源對接、提高水平的目的，較好地指導了各縣(市、區(qū))電子商務工作的開展。
2、參與組織舉辦重大展會。指導參與舉辦了第二期臺州網(wǎng)商節(jié)、二期汽車用品展會和縫紉機展會等，通過展會促成網(wǎng)銷提高30%以上;舉辦了5場電商專業(yè)論壇，參加人數(shù)上千人，營造了良好的電商發(fā)展氛圍，取得了較好企業(yè)效益和社會效益。
3、加強行業(yè)組織建設(shè)。成立了臺州市云商協(xié)會、臺州市移動電子商務協(xié)會和仙居縣電子商務促進會，加強與當?shù)卮髮Ｔ盒：献鳎种\劃組建臺州市電子研究會或促進會，進一步健全了電商行業(yè)組織結(jié)構(gòu)和體系。
4、加強輿論宣傳工作。與各種媒體合作，利用對方豐富的輿論媒體資源，打造“電商換市”宣傳陣地，更好地促進電子商務發(fā)展。通過臺州電視臺、臺州日報、臺州商報等媒體大力宣傳電子商務活動，今年以來，從市商務局直接報送或采訪電子商務宣傳次數(shù)就達30多次。
盡管我市電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展及相關(guān)工作均取得一定成效，但由于電子商務發(fā)展還處于起步階段，相關(guān)工作也正在探索中，還有很多需要改進和提高的.地方，如電子商務各業(yè)態(tài)發(fā)展不均衡，模式創(chuàng)新發(fā)展還需要加強引導監(jiān)管，產(chǎn)業(yè)支撐體系建設(shè)、政策支持力度、產(chǎn)業(yè)監(jiān)管機制、人才培養(yǎng)工作還跟不上產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，需要在下一步予以逐步解決。
二、20xx年工作思路
經(jīng)過20xx年的努力，全市電商工作已逐漸形成較為完整的體系。20xx年，是我市“”規(guī)劃的收官之年，也是“十三五”規(guī)劃的起始之年。我們將緊緊圍繞全會精神和市委、市政府重大戰(zhàn)略決策步聚，以建立完善產(chǎn)業(yè)發(fā)展、應用推廣、服務支撐、行業(yè)管理等四大體系為總體目標，繼續(xù)推進電商工作的開展。爭取20xx年完成網(wǎng)絡(luò)零售額500億元、居民網(wǎng)絡(luò)消費350億元以上，全市企業(yè)電商應用普及率達到70%。重點做好以下十三個方面的工作：
(一)進一步完善電商政策體系
一是完善工作機構(gòu)。調(diào)整電子商務工作領(lǐng)導小組，增設(shè)市跨境電子商務工作領(lǐng)導小組。建立部門聯(lián)席會議制度及市、縣(市區(qū))聯(lián)動協(xié)調(diào)機制，統(tǒng)籌解決電子商務發(fā)展重大問題。進一步加強電子商務工作力量，督促各縣(市、區(qū))盡快設(shè)立電子商務專門科室，落實編制、職能和人員。二是建立考核制度。將電子商務發(fā)展指標列入市對縣(市、區(qū))責任制考核內(nèi)容。三是配套落實相關(guān)政策。細化《關(guān)于促進電子商務發(fā)展的若干扶持政策》，進一步研究落實人才引進、電商園區(qū)和產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)、企業(yè)招商等方面的實施方案和具體政策。積極組織申報省級電子商務示范縣(市、區(qū))項目;組織申報省級、國家級電子商務示范服務平臺、示范企業(yè)，示范園區(qū)等建設(shè)項目，積極推薦電子商務企業(yè)開展等級評定。
(二)進一步深化電子商務進農(nóng)村試點工程
明年是浙江省實施電子商務進萬村試點工程最后一年，我市將繼續(xù)計劃在天臺、三門、仙居、黃巖等地新建400個農(nóng)村電子商務服務網(wǎng)店，爭取達到1000個，重點依托當?shù)禺a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，發(fā)展集群網(wǎng)店;計劃新建3xx4個電子商務配送服務中心。在發(fā)展村級網(wǎng)店的同時，通過廣泛培訓，著力提高村級網(wǎng)店運作質(zhì)量，進一步加強廠店合作、廠商合作，制定落實好《臺州市農(nóng)村電子商務工作實施方案》，推動網(wǎng)店實行企業(yè)化、標準化、規(guī)范化管理。
(三)開展電子商務進社區(qū)試點工程
電子商務進社區(qū)試點實施方案已報省商務廳待批，明年，將在全市范圍內(nèi)啟動電子商務進社區(qū)試點，采取政府指導下企業(yè)化運作方式，計劃在二年內(nèi)完成500個社區(qū)服務點建設(shè)任務，解決電子商務最后500米商品配送問題，便利居民生活。
(四)實施生產(chǎn)企業(yè)電子商務普及工程。啟動生產(chǎn)企業(yè)電子商務三年普及行動計劃，全面促進生產(chǎn)企業(yè)開展電子商務業(yè)務，爭取三年內(nèi)實現(xiàn)100%的規(guī)上企業(yè)開展電子商務。
(五)啟動專業(yè)市場電商化促進工作。包括推動市場商戶上網(wǎng)、電商園區(qū)改造、建設(shè)專業(yè)性第三方平臺以及和阿里巴巴合作建設(shè)專業(yè)市場產(chǎn)業(yè)帶等內(nèi)容，推動專業(yè)市場轉(zhuǎn)型升級。
(六)電子商務產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)要有新突破
努力完成16個以上電子商務產(chǎn)業(yè)園區(qū)、60多萬平方米招商引資任務，入駐率爭取達到95%以上;確保每一個縣(市、區(qū))都有一個電子商務產(chǎn)業(yè)園區(qū)，重點建立以產(chǎn)業(yè)為導向的電子商務產(chǎn)業(yè)園區(qū)，促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與電子商務產(chǎn)業(yè)互動發(fā)展。建立與健全園區(qū)管理制度，開展規(guī)范化運作、高標準服務，加強產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)系和密切協(xié)作，進一步落實好基地(園區(qū))統(tǒng)計工作，落實好相關(guān)扶持政策，廣泛開展標準化園區(qū)建設(shè)活動。
(七)加快推進電子商務公共服務體系建設(shè)
明年也是浙江省實施電子商務公共服務體系建設(shè)最后一年，我市將繼續(xù)在臨海市、溫嶺市、玉環(huán)縣建設(shè)電子商務公共服務中心，全市在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、市場、園區(qū)等設(shè)立電子商務公共服務點100多個，逐漸形成全方位電子商務公共服務網(wǎng)絡(luò)，著力推動電子商務應用，進一步提高電子商務服務水平。
(八)努力搭建電子商務宣傳推廣服務平臺
我市計劃成立臺州市電子商務宣傳推廣活動小組，由臺州商報與臺州市商務局電子商務處負責牽頭，各縣(市、區(qū))商務局電子商務工作機構(gòu)指定一人協(xié)助分管。下面分設(shè)電子商務宣傳專業(yè)組。積極鼓勵、吸收更多的企業(yè)與個人參與電子商務宣傳普及推廣活動。
(九)著力打造網(wǎng)上商城——特色館、產(chǎn)業(yè)帶。
我市計劃在阿里巴巴、淘寶、慧聰、一號店等國內(nèi)電子商務服務平臺上設(shè)立農(nóng)產(chǎn)品特色館、產(chǎn)業(yè)帶。推動臺州農(nóng)產(chǎn)品淘寶特色館上線運作，依托臺州產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，每年建成產(chǎn)業(yè)帶1個以上，確保網(wǎng)上商城運作標準化、規(guī)范化和常態(tài)化管理，努力實現(xiàn)平臺商、應用商雙贏目標，提升電子商務應用水平。
(十)繼續(xù)開展電子商務人才培訓和普及教育。
完成覆蓋黨政機關(guān)、企業(yè)群體、電商專項人才、高校學生、社會大眾等各個層次每年3萬人次以上培訓，落實好全省電子商務職業(yè)經(jīng)理人定向培訓，落實好電子商務企業(yè)人才需求定向培訓，建立企、校聯(lián)合互動機制，在臺州高等院校開設(shè)電子商務專業(yè)課程等。
(十一)加快電子商務示范性項目建設(shè)。
嚴格按照部、省示范性項目建設(shè)標準，努力打造一批電子商務示范性項目，爭取列入省級電子商務示范縣(市、區(qū))1名，列入部、省級電子商務示范平臺、示范服務、應用企業(yè)、示范基地(園區(qū))各若干名，認真落實好電子商務示范性項目建設(shè)，開展示范性網(wǎng)店評選活動與示范性項目創(chuàng)建工作。
(十二)積極打造電子商務服務(應用)商龍頭企業(yè)。
一是培育和引進重點電商企業(yè)。重點扶持“前后科技”、“聚寶盆”、“臺州商城網(wǎng)”、“美萊美”等代表性企業(yè)發(fā)揮其龍頭帶動作用。推動規(guī)上制造業(yè)企業(yè)，特別是上市公司加快電子商務的應用，在各大電商平臺開展業(yè)務，力求引進國內(nèi)外電商名企，孵化成長性較好的初創(chuàng)企業(yè)。從而加快形成以龍頭骨干企業(yè)為核心，大中小企業(yè)緊密協(xié)作的產(chǎn)業(yè)組織體系。支持方林二手車市場等重點市場興辦網(wǎng)上市場，引導廣大中小企業(yè)、個體工商戶應用行業(yè)電商平臺，努力打造全國知名的專業(yè)電商平臺。二是打造電商經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)帶。借鑒天臺汽車用品產(chǎn)業(yè)壯大的經(jīng)驗，扎根塊狀經(jīng)濟帶，依托阿里巴巴等大型電子商務服務平臺，推動服裝、鞋帽、家電、眼鏡、塑料制品、家居等商品進行網(wǎng)上銷售，大力培育集群產(chǎn)業(yè)、集群產(chǎn)品和集群網(wǎng)商。
(十三)推動跨境電子商務試點。
一是積極爭取跨境電子商務的相關(guān)政策。努力成為下一批國家跨境電商試點城市。二是創(chuàng)建跨境電商園區(qū)。支持中非經(jīng)貿(mào)港、星星電子商務產(chǎn)業(yè)園區(qū)成為省商務廳、財政廳重點支持的跨境電商園區(qū)，爭取在明年年初投入運行。三是積極完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。推進“電子口岸”建設(shè)，實現(xiàn)外貿(mào)單證的標準化和數(shù)據(jù)化，積極爭取省郵政管理局支持，設(shè)立國際郵件互換局分支機構(gòu)。
電商工作總結(jié) 篇5
新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。
一、旺旺群發(fā)消息。
阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。
二、發(fā)送站內(nèi)信。
通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的`更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一直支持我們的。
三、阿里網(wǎng)店版。
阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。
四、手機短信。
手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
電商工作總結(jié) 篇6
我于20xx年xx月xx日加入公司，入職為一名電商運營專員，到今日最終完成了公司的考核，可以轉(zhuǎn)正了�；仡櫾谠囉闷诶锩娴倪@兩個半月的時間，自己努力學習，仔細完成公司交代給我的工作任務，并且嚴格根據(jù)公司的規(guī)章來約束自己，所以雖然在剛剛進入崗位的時候出現(xiàn)了一些錯誤之外，后面都沒有犯過任何的錯誤，得到了領(lǐng)導表揚。雖然我知道我就轉(zhuǎn)正了，但是我心里清晰我離一名合格的運營專員還有相當大的一段路須要走，所以我要在這類總結(jié)下我這短時間的得與失，從而幫助自己在后面的工作中進步。
一、思想上面
這是我進入一個新的工作環(huán)境，里面的工作要求和工作制度跟我之前的工作環(huán)境有很大的不同，我在經(jīng)過最初的的適應期之后，就加快了自己對新公司的制度學習，我知道一個員工要想在公司有大的進步并且表現(xiàn)優(yōu)秀，最基本的前提就是不能夠出現(xiàn)任何的錯誤，所以我嚴格用公司的要求來約束一季的行為，對待工作仔細負責，不敢走一絲一毫的松懈的時候。我還主動向公司的優(yōu)秀同時學習，像他們的優(yōu)秀工作作風看齊，我知道一個好的榜樣是能夠不僅自己的學習和改進的。
二、工作上面
作為一名電商運營專員，我的工作就是須要在各大新媒體平臺發(fā)布我們公司的廣告視頻，從而吸引來客戶，然后我就要將這些客戶舉薦到銷售部門那邊，只有銷售那邊將這個準客戶轉(zhuǎn)化為正式客戶了，才算我的`一個業(yè)績。所以我做視頻就必需要有更大的吸引力，所以在工作上面我常常向同事們請教他們的視頻制作思路，并且在網(wǎng)上加強學習視頻制作的方法。我們做視頻確定是無法避開要用到各種素材的，為了防止自己給空氣帶來侵權(quán)的風險，所以在空閑的時間我都是在自己做素材，盡可能地避開用網(wǎng)絡(luò)上的素材。雖然現(xiàn)在自己積累了很多的素材沒有用過，但是我還是在堅持著，因為不知道哪一天這些就有用到的時候了，自己提前打算哦確定要比到時候加工要好一點。
三、人際交往方面
我們電商運營專員并不是只要你埋頭做視頻就行的，還須要將自己的制作思路跟大家共享，得到領(lǐng)導和同事們的同意后才起先做的，不然自己辛辛苦苦做好了卻不能夠通過審核或者不符合公司的產(chǎn)品需求那就相當于白做了，所以我們做每一個視頻之前都是要探討的，這種工作須要讓我在極短的時間內(nèi)就跟大家混熟了臉，并且跟大家保持了親密的聯(lián)系，這樣子就讓我更好地融入到了這個團隊中去，自己為人處世的實力也得到了熬煉。
電商工作總結(jié) 篇7
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將接近尾聲，在這辭舊迎新的一天，先祝大家元旦快樂�？偟膩碚f，在這一年里還是學到了很多，進步了很多。因為主要是負責網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊，今天我對網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊的情況做如下總結(jié)。
在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達的今天，網(wǎng)絡(luò)營銷或者說電子商務顯得極為重要。首先，對于網(wǎng)絡(luò)平臺的總體發(fā)布情況來說，網(wǎng)站平臺的選擇不外乎兩塊，中文網(wǎng)站和英文網(wǎng)站，記得剛來的時候，比較注重中文網(wǎng)站平臺的發(fā)布，因而使得我們主打產(chǎn)品在中文排名上有了一定的位置，但是英文網(wǎng)站方面就相對弱了一點。不過還好，后來將側(cè)重點慢慢移到了英文網(wǎng)站上，使得我們的主打產(chǎn)品在英文網(wǎng)站上也有了一定的排名。對于具體的關(guān)鍵詞排名每半個月都有做統(tǒng)計，總體來講還是可以的，基本上在各大搜索引擎的前三頁都能找到我們公司的產(chǎn)品信息。
從總體網(wǎng)站發(fā)布量來看，大概地統(tǒng)計了一下，目前注冊的中文網(wǎng)站約110個左右，英文網(wǎng)站90個左右。當然并不是說注冊的網(wǎng)站多，我們產(chǎn)品的曝光率就會高，因為搜索引擎都喜歡原創(chuàng)的東西，所以平時在產(chǎn)品簡介部分也下了一定的功夫。還有就是每天都會上去更新產(chǎn)品信息，可一鍵更新的網(wǎng)站，每天會更新一次，對于一些更新比較麻煩的網(wǎng)站，至少3-5天會上去更新一次(這樣不會影響搜索引擎的收錄)。還有就是鑒于網(wǎng)上視頻搜索率也挺高的，同時也注冊了5個視頻網(wǎng)，將我們相關(guān)設(shè)備的視頻傳了上去，希望能吸引一定的瀏覽量。
對于公司的企業(yè)網(wǎng)站，平時也會定期上去完善一些資料，比如上去發(fā)布一些行業(yè)動態(tài)，充實并更新一下我們的產(chǎn)品信息。企業(yè)網(wǎng)站主要是用來展示我們公司的一個整體形象及服務，因此也為此統(tǒng)一了一下產(chǎn)品的發(fā)布格式及圖片，這樣看起來更專業(yè)點。中文頁面的產(chǎn)品信息已經(jīng)都統(tǒng)一好了，至于英文頁面還有部分產(chǎn)品未統(tǒng)一格式，接下來會抽空完善一下的。至于網(wǎng)站的改版問題，如果沒必要的話暫時最好不要改版，因為改版的話會影響到網(wǎng)站被各大搜索引擎收錄的情況(一般新網(wǎng)站被收錄的'時間大概在1個月左右)。
由于我們公司成立不久，所以對于網(wǎng)站上還有一些板塊處于空白狀態(tài)，像企業(yè)榮譽、發(fā)展歷程這幾塊，希望以后能慢慢完善起來。還有就是之前用現(xiàn)成的一些照片及設(shè)備運行視頻整了一小段視頻出來，放在了企業(yè)網(wǎng)站上，用來介紹企業(yè)形象，雖然不知道被瀏覽到的概率是多少，而且看起來也不是很完美，但湊合著先用著吧，以后有機會再重新做一個。
至于其它問題都是老話長談，在此也就不多說了。不過有一點還是值得高興的，自從樓下車間實行承包制后，效率提高了很多，希望他們能再接再厲，當然也希望銷售部的人員也能加把勁，多接點單子，免得設(shè)備在車間排排站被冷落了。都說一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。希望將來公司能有這么一根火柴，帶動大家的積極性，以百分百的熱情投入到工作中。
都說人和產(chǎn)品一樣都犯有一個毛病：認為自己能為所有的人干所有的事。其實不管是人還是產(chǎn)品的能力都是有限的，一個人不可能樣樣都行，一臺設(shè)備不可能做出所有產(chǎn)品。所以不管是人還是產(chǎn)品都應該有一個定位，一定要清楚自己能做什么，應該做什么。
最后希望在新的一年里，不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，更上一層樓。希望公司所有的員工都能齊心協(xié)力，努力讓我們公司走得更好，走得更遠，共同努力營造一個和諧的工作環(huán)境。
20xx年初我很榮幸×客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。
兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員！
一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設(shè)，努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊。
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。
x號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
管理是觀點是服務更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！
二、細化基礎(chǔ)管理，量化績效指標，營造了公平、公正、公開考核氛圍。
標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。
防微杜漸及時糾偏甘當“滅火器”愿做“防火墻”。
三、防微杜漸，及時糾偏，甘當“滅火器”，愿做“防火墻”。
如果說營銷談單難度大那么服務補救工作難度系數(shù)將更大大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)討價還價是過程雙方歧義在于怎樣讓利益最大化然而客戶投訴不同于商業(yè)談判其工作難點在于要在最短內(nèi)進行情感修復信任感重新建立寬容、耐心是基礎(chǔ)審時度勢是關(guān)鍵圓潤溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。
20xx年初我一上任就面臨了重大投訴考驗南郊ip計費出現(xiàn)錯誤用戶王XX越級投訴要求賠償自裝機之日起總話費共計×萬元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進行溝通但該用戶執(zhí)意堅持要求賠償經(jīng)過多次交涉我由于用戶職業(yè)性質(zhì)不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個人利益但有恐被組織知曉影響前途針對用戶這一特殊心態(tài)制訂一系列補救措施通過鍥而不舍努力得到用戶理解在規(guī)避企業(yè)風險同時也讓用戶對企業(yè)及本人有了新認識。
如果說20xx年初王XXip計費錯誤越級投訴處理案例在高總指導下我是小試牛刀那么20xx年底至20xx年初×戶“一機雙號”用戶安全退網(wǎng)無一越級申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時我不是僅僅為了平息事端了結(jié)投訴而努力更重要是在得到客戶認可同時也要讓客戶對電信不斷追求卓越提升服務質(zhì)量有更多新認識我深深體會到：服務質(zhì)量是企業(yè)生命線服務效益這看似簡單體味之后卻內(nèi)涵豐富它讓我清晰地認定我所從事職業(yè)意義多么重要更堅定了我嚴格管理防微杜漸及時糾偏愿當企業(yè)服務質(zhì)量防火墻信念。
感到非常欣慰是自×號成立至今凡經(jīng)我手各類棘手用戶爭議、xx和上級領(lǐng)導轉(zhuǎn)辦投訴都得到了圓滿處理許多被認為比較“難纏”客戶與我交上了朋友建立良好關(guān)系。
四、營造學習與知識共享文化氛圍，創(chuàng)新培訓思維尋找多樣方法，相互學習知識共享，加快員工自身素質(zhì)與服務營銷能力提升。
自信來自專業(yè)專業(yè)來自學號自成立之初就建立了嚴格學習制度月初根據(jù)工作實際情況制訂詳細培訓計劃要求員工按時參加按計劃執(zhí)行重視培訓每過程更關(guān)注培訓后知識掌握和應用在月底進行考試并將考試結(jié)果運用到內(nèi)部工作考評中去通過多形式培訓方式如：案例分析、業(yè)務討論、專家講課等鼓勵員工貢獻和分享她們經(jīng)驗、技巧和最佳實踐由個人知識變?yōu)閳F隊知識使得一員工可以通過學習避免重犯類似錯誤；另一再出現(xiàn)同類問題后員工可以少走彎路及時準確地處理好客戶需求。
為了積累工作經(jīng)驗交流和溝通每月每位員工寫一篇工作日記或?qū)W習心得內(nèi)容和格式不限通過每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動態(tài)引導她們達到知識共享目。
隨著對客戶響應速度提速服務標準不斷提升崗位對員工工作技能和個人素質(zhì)提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程同時還應具備較強溝通能力和營銷技巧在日常培訓工作中業(yè)務知識、操作技能、服務技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務意識及服務行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到但員工對電話營銷知識和寬帶障礙預判斷、預處理仍需培訓力度近期在高總親自部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡(luò)精英犧牲休息現(xiàn)場指導并將編輯寬帶業(yè)務培訓教材以培訓效果。
五、以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效工作熱情。
20xx年元月我從多媒體分局調(diào)入×號當時正值公司勞動人事改革人員緊缺工作地點分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無章可循一切一切需要我從頭做起面對挑戰(zhàn)我膽怯邊頂班邊學習邊摸索邊總結(jié)在最短內(nèi)調(diào)整好角色適應了新崗位憑借著高度責任心和持久工作熱情積極主動有計劃有步驟地實施著×號機構(gòu)搭建和內(nèi)部管理建立了一套較為科學管理辦法和激勵機制理順關(guān)系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實基礎(chǔ)管理工作在省公司組織渠道建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務工作檢查中多次受到了好評20xx年我所在中心被分公司授予“優(yōu)質(zhì)服務窗口”和“先進生產(chǎn)集體”稱號20xx年評為“先進工會小組”申報了省青年文明號榮譽稱號。
20xx年x月公司實施bpr流程重組后我角色發(fā)生了變化——從中心主任轉(zhuǎn)換成中心副主任我服從組織安排及時調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)變角色積極配合主任工作在近兩月中編寫了《x號流程執(zhí)行手冊》組織中心員工開展崗位練兵活動分析×號行業(yè)特點收集編寫了三萬余字《坐席代表培訓手冊》；為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓住要點分別搜集和整理了《adsl學習手冊》、《互聯(lián)星空知識問答》、《小靈通解答手冊》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內(nèi)部員工培訓提供了保證。
在我已近20年工作經(jīng)歷中無論是高崗低聘時還是競聘落榜時我總能及時調(diào)整心態(tài)笑對逆境保持長效工作熱情自始至終我心底有最樸素想法：崗位級別可以低些工資待遇可以少些但對工作標準降低所帶領(lǐng)團隊服務質(zhì)量和工作效果更降低努力工作是我應盡本分帶好團隊仍是我職責所在。
兩年來匆匆而過我見證了客服中心從無到有從小到大從×到×員工從×人增至今天×人一次次服務提升中無論是機房搬遷還是人員培訓或日常管理我盡職盡責不敢有絲毫懈怠用腦去思考用情去管理用心去工作當看到客戶從敵意到滿意從對立到認同我感受到工作快樂享受到實現(xiàn)自我價值快樂我愛我崗位我更愛我所在團隊克難奮進一起戰(zhàn)斗相互鼓勵相互感動同甘共苦風雨同行共同走過最初艱難創(chuàng)業(yè)路這段人生經(jīng)歷使我對崗位理解和×號認識得到了不斷升華！
電商工作總結(jié) 篇8
在過去的半年中很有幸加入到xx公司來，在領(lǐng)導和同事們的幫助下，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作�，F(xiàn)如今20xx已經(jīng)過去，就這年的'工作總結(jié)如下。
現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：
一、不斷加強學習，素質(zhì)進一步提高
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學習了產(chǎn)品知識；二是學習了與電子商務部門相關(guān)的規(guī)章制度；
二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作我的主要工作內(nèi)容是客戶服務，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理
前期在xx平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分�？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的。
三、不足待改進之處我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點
1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。
以上總結(jié)完畢。
電商工作總結(jié) 篇9
b2b電子商務是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的商務活動。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務企業(yè)，因此b2b電子商務的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業(yè)間的電子商務和非特定企業(yè)間的電子商務。特定企業(yè)間的電子商務是指在過去一直有交易關(guān)系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè)，為了相同的經(jīng)濟利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來進行設(shè)計、開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)手段來進行的商務活動即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。
與傳統(tǒng)商務活動相比，b2b電子商務具有下列5項競爭優(yōu)勢：
(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。
(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營信息等)和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的千言萬語。據(jù)idc調(diào)查，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對于買方而言，電子商務可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用internet，企業(yè)可以加強與主要供應商之間的協(xié)作，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務采購系統(tǒng)，可以節(jié)約采購費用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助internet，企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價格的供應商，而不是只局限于原有的幾個商家。
(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現(xiàn)零庫存管理。
(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過電子商務可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。
(5)24小時/天無間斷運作，增加了商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制，而基于internet的電子商務則是一周7天、一天24小時無間斷運作，網(wǎng)上的業(yè)務可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。
4電子商務網(wǎng)店推廣專員試用期工作總結(jié)光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼走出象牙塔不久的我來到英騰軟件公司這個大家庭工作已經(jīng)2個月了，我的人生開始了新的歷程。剛從學校畢業(yè)出來的我，就進入了英騰軟件公司這樣一個有著優(yōu)良傳統(tǒng)和欣欣向榮的一流高新技術(shù)公司，并擔任一份與自己所學專業(yè)相對口淘寶運營崗位，我心中感到非常的幸運和驕傲。在這兩個月中我融入了部門運營團隊，基本上完成了自己崗位上的'各項職責，下面是我將就這兩個月自己的工作概況、感想做以下的總結(jié)。
一、主要工作情況
1、了解公司及產(chǎn)品概況，淘寶店鋪的整體運作概況、模式;從11月1日開始進入公司上班，因為我是從學校剛畢業(yè)出來剛到公司上班，所以在來公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司及產(chǎn)品概況，市場環(huán)境，并在上班前的兩周寫了公司淘寶兩個店鋪的分析報告，在寫分析報告過程中對公司的產(chǎn)品、淘寶店鋪整體運作有了更加深入的了解。對店鋪經(jīng)營概況有了一個比較全面的系統(tǒng)性的認識，并對此存在的不足提出了自己的修改建議。
2、在11月份下旬開始承擔工作崗位的相應任務，在團隊負責人陸柳寧的安排下開始負責淘寶C店和旗艦店兩個店鋪的寶貝標題優(yōu)化，及制作兩個店鋪每日來源流量匯總及旗艦店直通車的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)表，因為我是從學校剛畢業(yè)出來實習生，對相應的seo優(yōu)化技術(shù)不是很熟練，所以在工作中也是邊學習邊實踐，在負責標題優(yōu)化的過程中速度有些慢，但基本可以完成優(yōu)化寶貝標題的工作任務。
3、在12月上旬開始負責旗艦店的直通車優(yōu)化，因為在來這之前這是第一次接觸直通車的推廣操作，所以對操作方面不是很熟練，在部門同事的積極指導下從開始接觸摸索到慢慢的熟悉操作，在11月份的時候已經(jīng)開始接觸寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化，直通車優(yōu)化與標題優(yōu)化相類似，所以在直通車這塊開始入手比較快，剛開始主要是對寶貝添加推廣關(guān)鍵詞，然后對關(guān)鍵詞做相應的調(diào)價，根據(jù)負責人陸柳寧的工作要求、主次關(guān)鍵詞的排名要求進行關(guān)鍵詞的調(diào)價。
4、在12月下旬主要的工作任務就是負責直通車推廣的優(yōu)化工作，因為在前面12月上旬的時候已經(jīng)對直通車做了基本的調(diào)整比如添加關(guān)鍵詞、設(shè)置關(guān)鍵詞的出價、排名，所以現(xiàn)在主要做的就是提高關(guān)鍵詞的質(zhì)量得分，降低點擊平均單價。為了達到預期的目標通過和團隊負責人的協(xié)商同意，我對旗艦店的直通車推廣計劃做了很大的調(diào)整，在18日時開始重新規(guī)劃、調(diào)整直通車推廣計劃，到目前為止基本達到了預期的效果，點擊量增加了兩倍，點擊單價有所降低。在接下來的時間里還重新啟動了淘寶C店的直通車推廣，并開始做出推廣計劃調(diào)整、優(yōu)化。
二、工作中出現(xiàn)的問題
1、因為我是剛從學校出來開始工作，雖然之前在校期間經(jīng)營過網(wǎng)店有一些基本的功底，但在公司運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處。
2、在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外溝通的時間比較少，所以對團隊的交流比較缺乏，有時候工作實行也會受到影響，以后我注意這方面的問題增加相互的溝通。
三、個人感受
從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個月的時間了，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前雖然對淘寶的運營推廣有自己的一些經(jīng)驗，但對于公司的產(chǎn)品類目而言和之前做的有很大的反差，所以來這里之后也是在不斷地充實自己的知識，重新認識行業(yè)類目，并開始接觸直通車的操作。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高，對于直通車的推廣從零開始變得越來越熟練，能力得到進一步的提升。
電商工作總結(jié) 篇10
隨著時間的流逝，一個學期即將結(jié)束了，學習了一個學期的電子商務，或多或少我們都學到不少的知識，電子商務這門課雖然是專業(yè)任選課，但對我們來說真的是受益匪淺�；蛟S還沒有學習這門課時，我們已經(jīng)接觸到了電子商務了，對電子商務有一定的了解，但還是有很多知識值得我們學習的。那就讓我來分享一下我這個學期以來我們學到的有關(guān)知識吧!
一、課堂簡述
本學期老師主要教了我們?nèi)绾伍_設(shè)網(wǎng)店，了解一些網(wǎng)店知識和建立的基本要求。第一堂課給了老師給我們介紹了有關(guān)電子商務，例如淘寶、京東、麥包包等，還有自建的域名，服務器，頁面，看似很簡單的內(nèi)容，但其包含了很多知識，而且也有很多不懂的知識，雖然我們帶對淘寶、京東不陌生，但一些獨立出來的品牌我們有些并不了解，如麥包包，在還沒有上這門課之前，自己有很多不了解，作為一個學物流管理專業(yè)的學生，我認為我們應該多了解電子商務，因為這些跟我們的物流息息相關(guān)，電子商務行業(yè)大多離不開物流，例如運輸、倉儲、供應鏈等等。每個電子商務都會隱藏著許多物流項目，從這些潛在的物流項目挖掘出，也將成為一個很好的行業(yè)。
二、建立淘寶網(wǎng)店的過程
在老師的教導和督促中，我們開始了自己以前從未接觸過的東西——開網(wǎng)店，真的對于我們來說是很受用的，因為我們可以用我們的業(yè)余時間去建立一個網(wǎng)店了來充實我們的業(yè)余時間。在課程中，老師教我們建立店鋪，店鋪模板的選擇及裝修，如何找貨源以及如何運用淘寶助手進行貨物上架，如何怎么搜索網(wǎng)店資料以及網(wǎng)店工具的運用等等。雖然老師教了我們很多有關(guān)淘寶的運用知識，但在這個過程中我們遇到了很多問題，如一件代發(fā)需要押金，我們一擔心自己還是個學生，沒有那么大的資本，二是擔心我們交了哪些押金我們會不會拿到貨，經(jīng)過老師的教導，我們最終像大海撈針一樣，一家一家的找既不用交押金，又能夠很好的提供貨源，還有物流有關(guān)方面，還有被舉報盜圖，剛剛開始我們都很擔心，但經(jīng)過我們的努力，以及請教老師和一些有開過網(wǎng)店經(jīng)驗的同學，這些問題都得到很好的解決。
三、建立淘寶網(wǎng)店的心得
在開網(wǎng)店這課程的過程中，在剛開始，我主要是開論壇里面的一些店鋪建立的出現(xiàn)的問題，我們建立店鋪好了，我們主要是找貨源，所以都會利用一些課外業(yè)余時間找貨源，聯(lián)系賣家，和賣家交流有關(guān)貨源的提供。還有在老師教我們淘寶工具，并布置了營銷和數(shù)據(jù)工具的分析，在這份作業(yè)中我也找了很多的工具，最終結(jié)合小組成員一起定下了我們的第一份作業(yè)。在這課程中我還了解了淘寶網(wǎng)店的整體結(jié)構(gòu)，一個完整的'淘寶網(wǎng)店的交易系統(tǒng)必然涉及到店鋪、店鋪裝修貨物上架、支付、物流選擇等等。但在短短的一個學期的時間不可能對這些方面都學得很深入。想做好一個很好的，我們不僅要大量的利用業(yè)余時間去了解的工具、數(shù)據(jù)、功能，而且也要不斷的積累淘寶知識并且充分利用這些知識進行實踐參與，積累實踐經(jīng)驗。同時還要多了解有關(guān)電子商務的其他知識。光說不做不練也沒用。要做要練，比如我們在業(yè)余時間多進一進淘寶，多熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇，多到論壇參與討論、問淘寶比較有經(jīng)驗人士等等，在參與中體會淘寶論壇對我們店鋪有哪些優(yōu)勢和影響。學習過程中，要敢想，也要敢質(zhì)疑，敢提問題。這樣我們才能學到更多有關(guān)淘寶的知識。不僅淘寶是如此，其他或?qū)W習也是如此。
四、撰寫建立方案的過程
老師還教我們?nèi)绾谓�，建立需要哪些模塊及建立的最基本的要求，通過老師布置了一份設(shè)計方案，剛剛開始我們都很渺茫，經(jīng)過老師的講解以及我網(wǎng)上搜索了一些建立的文獻，再加上萬網(wǎng)的建立模塊使得我們組對方案有了一定的想法。老師給了我們?nèi)艿臅r間寫，但我們組還充分利用了課余時間去完成了，在這份建立方案中我主要是查找網(wǎng)上建立的文獻，提取一些有用的文獻，并參考這些文獻得一順利的完成，還有模塊的查找和預算的結(jié)算。
五、撰寫建立方案的體會
在這份方案中我明白了想建立一個的話，首先應該考慮的內(nèi)容，包括功能和你的用戶需要什么。你的整個設(shè)計都應該圍繞這些方面來進行。還有的介紹，我們應當建一個清晰的介紹，告訴用戶，我們的能提供些什么服務，或者那些信息，還有如果用戶不能夠迅速地進入到我們的，或操作不便捷，設(shè)計就是失敗的等等。
六、結(jié)束語
總之，就我個人而言，在電子商務這門選修課中，我認為我學到了很多和我們生活息息相關(guān)的知識，電子商務在今后的我們每個人都會接觸到的事情，相信我們這學期所學到的知識在今后也會給我們帶來好處。在此我也感到很慶幸，因為我們的團隊都很積極，每次作業(yè)都能及時完成，盡管我們的組作業(yè)可能寫得不是那么完美，但我認為那是知識的有限。在此，我感謝我們組的所有成員，也感謝我們的劉琳老師，她教會了我很多知識，讓我的知識更加豐富多彩。
電商工作總結(jié) 篇11
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼之間20xx年過去了。
我們新大陸電商團隊經(jīng)過1年多的努力，店鋪一直在成長發(fā)展，從我個人來說收獲無限，學到了很多知識！現(xiàn)在對于店鋪裝修、廣告圖、寶貝頁面等等的制作都有了一定的經(jīng)驗，但是進步的空間還很大，仍需繼續(xù)努力！在設(shè)計方面往往遺忘了做圖的目的和重點，這點仍需要再不斷參考一些成功例子來學習和改進。
美工體會心得：都說美工是店鋪的靈魂，一張好的圖片勝過千言萬語，既要做好又要做到如實描述，所以應該是最了解產(chǎn)品的職位之一,要不斷的學習做好商品圖片:
1、美工需要完全了解產(chǎn)品的特性，賣點，優(yōu)勢等等，(這些需要很多運營文案前期的工作)這樣才會真正的做出高轉(zhuǎn)化率的圖片。
2、流程化，首頁，細節(jié)圖在做之前應該有一份流程化的資料，做出所有產(chǎn)品每個位置放什么東西，哪些是公共部分，哪些放活動，讓所有的產(chǎn)品統(tǒng)一化，但同時突出自己的優(yōu)勢。
3、先寫廣告語，每款產(chǎn)品突出自己特點的廣告語，圍繞每款產(chǎn)品的特點進行編輯。讓顧客跟著自己的思路走，才會真正的達到高轉(zhuǎn)化率。
4.照片必須清晰，明亮。不清晰的照片給人一種美誠意的感覺，買家本來就對商品心存疑慮，需要讓人猜測質(zhì)地和細節(jié)的圖片已經(jīng)失敗了一半。拍攝圖片時光線一定要好，盡量不要用燈光一面。
5.商品圖片千篇一律，會不會讓顧客看厭煩呢？合理的搭配，點睛的點綴。數(shù)碼照片拍攝的圖片都偏灰，適度地提高亮度是必須的，但不要過度的ps，一定要保持商品的真實感，同時有漂亮的圖片才是最好的。6.圖片要豐富，全面。一張圖不能說明問題，可以用幾張圖。把寶貝最特別的地方都展現(xiàn)出來，最好可以把圖直接顯示在寶貝詳情中。
還有對于廣告的投放、活動的參與等，通過參與活動，打造爆款，引進流量，提升店鋪的總銷量。我們通過參與整點聚以及瞄一眼、天天特價、直通車活動等，這些廣告的投放與活動的參與，不僅給我們帶來流量，而且大大的增加了銷量�；顒又拔易鳛槊拦ぴO(shè)計就必須有質(zhì)量有效率地完成廣告圖的制作，寶貝頁面的優(yōu)化以及關(guān)聯(lián)營銷等等。大多的淘寶商城是靠砸廣告投活動撐起的，活動就是為了銷庫存，如一場聚劃算幾小時上千上萬件的銷量。但是，參與一次活動，并不代表商家就一定有收益，虧本的例子隨處可見。因此，店鋪前期的工作很重要，包括設(shè)置那款促銷產(chǎn)品，促銷價格，促銷圖設(shè)計，活動圖設(shè)計，如何關(guān)聯(lián)銷售等等，可能一招不甚，滿盤皆輸。
進入新大陸是偶然的，也是幸運的，非常感謝公司給我這樣的機會，總結(jié)：在自己的職責范圍之內(nèi)，積極思考，不斷提升自己的工作技能，提高自己的綜合能力！
俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。工作是人生活的重要部分，遇到困難要用平常的.心態(tài)實際看待問題，告戒自己凡事要先做人、后做事。
世界沒有完美的事情，每個人都有缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪、粗心。我在平時遇到設(shè)計上的問題及時與同事、同行溝通，向他們請教，與他們?nèi)￠L補短，共同完成工作任務。在溝通時積極的聽取他們的意見和建議；不斷努力學習提高自己；及時了解需求，不斷根據(jù)領(lǐng)導的要求修改自己的設(shè)計作品。經(jīng)過時間的洗禮，我的專業(yè)技能和發(fā)展會得到提升，相信在以后的工作中我會彌補這些不足,努力提高我的技能,完善我的工作,為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!每一個崗位都會有這樣那樣的問題，每一個崗位都會有小小的辛酸，但只要我們方向是對的，方正心態(tài)，踏踏實實的做好眼前的每一份工作，相信不久的將來就是晴天。
昨天怎么樣不重要，關(guān)鍵是今天做了什么，明天怎么樣，加油吧!最后，感謝領(lǐng)導對我的悉心指導，我一定會以積極主動，充滿激情的心態(tài)去工作。
以上總結(jié)如有不當之處，請予批評指正。
電商工作總結(jié) 篇12
光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼走出象牙塔不久的我來到xx軟件公司這個大家庭工作已經(jīng)x個月了，我的人生開始了新的歷程。剛從學校畢業(yè)出來的我，就進入了xx軟件公司這樣一個有著優(yōu)良傳統(tǒng)和欣欣向榮的一流高新技術(shù)公司，并擔任一份與自己所學專業(yè)相對口xx運營崗位，我心中感到非常的幸運和驕傲。在這兩個月中我融入了部門運營團隊，基本上完成了自己崗位上的各項職責，下面是我將就這兩個月自己的工作概況、感想做以下的總結(jié)。
一、主要工作情況
1、了解公司及產(chǎn)品概況，xx店鋪的整體運作概況、模式；從x月x日開始進入公司上班，因為我是從學校剛畢業(yè)出來剛到公司上班，所以在來公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司及產(chǎn)品概況，市場環(huán)境，并在上班前的兩周寫了公司xx兩個店鋪的分析報告，在寫分析報告過程中對公司的.產(chǎn)品、xx店鋪整體運作有了更加深入的了解。對店鋪經(jīng)營概況有了一個比較全面的系統(tǒng)性的認識，并對此存在的不足提出了自己的修改建議。
2、在x月份下旬開始承擔工作崗位的相應任務，在團隊負責人xx的安排下開始負責xx店和旗艦店兩個店鋪的寶貝標題優(yōu)化，及制作兩個店鋪每日來源流量匯總及旗艦店直通車的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)表，因為我是從學校剛畢業(yè)出來實習生，對相應的seo優(yōu)化技術(shù)不是很熟練，所以在工作中也是邊學習邊實踐，在負責標題優(yōu)化的過程中速度有些慢，但基本可以完成優(yōu)化寶貝標題的工作任務。
3、在x月上旬開始負責旗艦店的直通車優(yōu)化，因為在來這之前這是第一次接觸直通車的推廣操作，所以對操作方面不是很熟練，在部門同事的積極指導下從開始接觸摸索到慢慢的熟悉操作，在x月份的時候已經(jīng)開始接觸寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化，直通車優(yōu)化與標題優(yōu)化相類似，所以在直通車這塊開始入手比較快，剛開始主要是對寶貝添加推廣關(guān)鍵詞，然后對關(guān)鍵詞做相應的調(diào)價，根據(jù)負責人xx的工作要求、主次關(guān)鍵詞的排名要求進行關(guān)鍵詞的調(diào)價。
4、在x月下旬主要的工作任務就是負責直通車推廣的優(yōu)化工作，因為在前面x月上旬的時候已經(jīng)對直通車做了基本的調(diào)整比如添加關(guān)鍵詞、設(shè)置關(guān)鍵詞的出價、排名，所以現(xiàn)在主要做的就是提高關(guān)鍵詞的質(zhì)量得分，降低點擊平均單價。為了達到預期的目標通過和團隊負責人的協(xié)商同意，我對旗艦店的直通車推廣計劃做了很大的調(diào)整，在x日時開始重新規(guī)劃、調(diào)整直通車推廣計劃，到目前為止基本達到了預期的效果，點擊量增加了兩倍，點擊單價有所降低。在接下來的時間里還重新啟動了xx店的直通車推廣，并開始做出推廣計劃調(diào)整、優(yōu)化。
二、工作中出現(xiàn)的問題
1、因為我是剛從學校出來開始工作，雖然之前在校期間經(jīng)營過網(wǎng)店有一些基本的功底，但在公司運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處。
2、在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外溝通的時間比較少，所以對團隊的交流比較缺乏，有時候工作實行也會受到影響，以后我注意這方面的問題增加相互的溝通。
三、個人感受
從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個月的時間了，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前雖然對xx的運營推廣有自己的一些經(jīng)驗，但對于公司的產(chǎn)品類目而言和之前做的有很大的反差，所以來這里之后也是在不斷地充實自己的知識，重新認識行業(yè)類目，并開始接觸直通車的操作。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高，對于直通車的推廣從零開始變得越來越熟練，能力得到進一步的提升。
電商工作總結(jié) 篇13
暑去冬來，20xx年轉(zhuǎn)眼又到尾聲�；仡欉@一年，是海西重機與我共同跨越進步的一年，也是緊張忙碌的一年。于忙碌之隙，來將這一年的電氣檢驗工作與心得略做總結(jié)。
遙想20xx開年之際，正是H8-1船電氣安裝工作的開展之時，如今H8-1正處在項目建設(shè)最為關(guān)鍵的系泊試驗中，這一時期是我們交船道路中的沖刺階段。H8-2與H8-3也齊頭并進，借8-1的前事之師奮力追趕上來。我的主要工作就是負責以上3個項目的電氣工作產(chǎn)品檢驗任務和施工質(zhì)量的過程控制這兩大項，其中產(chǎn)品檢驗包括外購件檢驗、產(chǎn)品檢驗和資料整理這三項，過程控制則包含培訓宣貫、巡檢反饋兩項主要內(nèi)容。
一．產(chǎn)品檢驗
1.外購件檢驗
外購件入廠檢驗是關(guān)乎平臺整體品質(zhì)的首道關(guān)口，對后期的施工檢驗和交船工作都起到至關(guān)重要的作用。外購件繁瑣雜亂，小到扎帶螺栓大到主機盤柜林林總總，每一批我都會嚴格按照檢驗流程仔細檢查外觀，對照《技術(shù)協(xié)議》逐條核對銘牌上的各項性能參數(shù)和隨機資料信息的完整性、正確性，嚴格把關(guān)，杜絕設(shè)備帶病入廠，時刻不忘那些因外購件漏檢造成嚴重后果的案例。小物雖簡，必不敢怠慢，大件雖繁，亦不敢敷衍！
2.施工檢驗
作為我工作最主要的組成部分，施工檢驗伴隨在我的每一天。目前我已完成了H8-1項目上90%的電氣施工安裝工作的檢驗以及包括發(fā)電機負荷試驗、自動電站試驗等幾個系統(tǒng)的功能試驗報檢。但目前仍有升降系統(tǒng)、推進系統(tǒng)、照明、火警、通訊等系統(tǒng)沒有完工未能報檢，交船前我們的工作量依然巨大且緊張。內(nèi)檢中，我牢記工藝和規(guī)范要求進行檢驗，滿足規(guī)范要求的同時結(jié)合我個人的經(jīng)驗提出優(yōu)化建議，與電氣所、海工部即時商討，進一步完善產(chǎn)品。與施工單位合理溝通，友好協(xié)作，不為人情所困不以利益為驅(qū)，本著為產(chǎn)品負責為客戶負責的態(tài)度嚴控嚴管。外檢中，及時聯(lián)系監(jiān)理與驗船師，合理安排時間，協(xié)助現(xiàn)場準備工作，保證外檢的順利進行。過程中對監(jiān)理與驗船師的'提出的問題耐心細致解答，不欺、不瞞、不避重就輕，貫徹部門領(lǐng)導提出的檢驗工作方針-對業(yè)主負責也是對自己負責。
同時，在這一年的產(chǎn)品檢驗工作中也暴露出我的一些問題與不足，H8-1為我公司系列船的首制船，在進行發(fā)電機功能試驗時對工裝水箱水泵的的長時間工作穩(wěn)定性問題考慮不足，造成了報檢的中途間斷；對柴油機試驗內(nèi)容的細節(jié)沒有提前與監(jiān)理及驗船師做充分的溝通而產(chǎn)生分歧耽誤了報檢時間；在電纜封堵的工藝問題上僅憑個人經(jīng)驗去判定而忽略了征求驗船師的檢驗標準影響了通過率。以上問題的出現(xiàn)，讓我認識到了事無巨細的必要性和積累學習的重要性，在后續(xù)H8-2發(fā)電機負荷試驗中我們吸取教訓，充分準備，將發(fā)電機功能試驗的報檢周期由18天縮短到了12天；各項試驗內(nèi)容與數(shù)據(jù)提前送審，達成共識一次通過；聯(lián)系電纜堵料廠家來廠培訓并與監(jiān)理溝通、解釋，8-2封堵報檢合格率達95%以上！憶苦思甜，在今后的工作中我也會牢記這些教訓與喜悅，不斷學習、不斷完善。
3.資料整理
檢驗工作的同時，資料整理這一不易察覺的工作也在同步跟進。作為交船手續(xù)中必不可少的一部分，產(chǎn)品檢驗資料整理和外購件資料收集是我工作空隙中最主要的任務。完善的資料是一個項目建設(shè)規(guī)范性的最好證明也是一座平臺性能可靠性的一個縮影，深知這一概念，我在每天的報檢中第一件事就是提前先將報檢單打印、分類、排序好帶在身邊，報檢過程中的外檢意見盡全力現(xiàn)場消除，不留意見，報檢完成后第一時間請驗船師和監(jiān)理簽字登記，9月份，經(jīng)歷過一次業(yè)主公司電氣監(jiān)理的人事調(diào)整，得知消息后的一個星期內(nèi)組織施工單位日以繼夜的整改與溝通，完成全部遺留問題的關(guān)閉和確認并與新監(jiān)理做好了銜接。目前H8-1已報檢的電氣項目中超過一周以上的報檢單已全部閉環(huán)歸檔，有效減少了手頭沉積問題的負擔。另一方面，外購件資料中對各類型產(chǎn)品的資料要求不同，各產(chǎn)品廠家提供的完整性不提供周期不定一直是困擾我的問題，為此，我與主管領(lǐng)導共同編纂了《外購件資料自檢單》，用以規(guī)范物資部對外購件資料的提供，同時也幫助了自己更方便清楚的做好登記與收集。
二．過程控制
1.培訓宣貫
對施工單位定期培訓與宣貫是提高質(zhì)量的軟手段也是最為長久有效的手段。一年來，我組織了4次對施工單位的綜合及專項培訓，從《電氣施工工藝》的綜合講解到接線、封堵、安裝的詳細工藝做了細致的培訓，并敦促各單位負責人加強對員工的日常宣貫。我始終堅信對事管理不如對人的管理這一理念，要促進品質(zhì)，必須讓人在觀念上做出根本的改變才是一勞永逸。同時，我自己也在不斷的學習，利用業(yè)余時間廣泛閱讀規(guī)范公約，積極參加班組內(nèi)部每天的培訓，這加強與我同事的交流，豐富了我的知識空間，拓寬了我的專業(yè)領(lǐng)域。未來的一年，我將繼續(xù)實施對外培訓機制并增加、細化培訓的課時與內(nèi)容。 2.巡檢反饋
巡檢工作是我們過程控制中最為貼近“過程”的部分，其根本作用為避免出現(xiàn)無法挽回的質(zhì)量問題，同時也是協(xié)助現(xiàn)場少走彎路從而促進了生產(chǎn)進度的一種方式。我的自我要求是每個項目每天必須巡檢一次，但這一年中完成的不甚理想。究其原因，還是自己在其他工作上的效率低下影響了巡檢時間。新的一年，希望借助新的方法新的思路來提高效率，分出更多的時間強化自己的巡檢質(zhì)量。
巡檢中發(fā)現(xiàn)的小問題盡量聯(lián)系施工方現(xiàn)場整改，無法現(xiàn)場整改或不能定奪的問題我第一時間反饋給領(lǐng)導，并跟進處理。另一方面，梳理好監(jiān)理和驗船師的整改項，做好分類匯總、傳達監(jiān)控、檢驗關(guān)閉這一系列的工作，做到對上答復知狀態(tài)，對下傳達明內(nèi)容。即將過去的20xx年，海西重機帶我跨越了一大步，是我對新項目、新模式學習與思考的一年，有因失誤帶來的教訓也有進步而收獲的喜悅。在此，我做出如下四條心得總結(jié)，同時也是自己新一年的工作準則：一要想的到，工作中要勤思考多動腦，讓自己有預見性和創(chuàng)造性的工作。二要檢得細，對檢驗工作要嚴謹細致、一絲不茍，絕不讓工作在我手中出問題。三要理得清，工作要理清輕重緩急要清楚完與未完，合理安排，提高效率。四要抓的實，對每一件工作都要落到實處，作到事事有聲。
如今，我們已成為地區(qū)內(nèi)手握海工平臺訂單最多的制造商！契機來之不易，離不開領(lǐng)導嘔心瀝血的奮力爭取也不能離開品質(zhì)工作的常抓久治。愿我小小的助力伴隨海西20xx揚帆遠航。
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