電力營(yíng)銷工作總結(jié)(通用15篇)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編整理的電力營(yíng)銷工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電力營(yíng)銷工作總結(jié)1
xxxx年是公司銷量最高的一年，各項(xiàng)工作均得到了前所未有的長(zhǎng)進(jìn)，綜合實(shí)力大大增強(qiáng)，這是全體員工和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結(jié)果，更重要的是集團(tuán)公司有一支求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，著力開拓的銷售團(tuán)隊(duì)，對(duì)公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。通過半年的試用考察期，能正式成為銷售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達(dá)。
回顧自己一年來的工作，工作積極性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責(zé)的，和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的，臨近內(nèi)年終，自己有必要對(duì)工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。
一、具體履行職責(zé)：
1、實(shí)習(xí)考察期：xxxx年年1—6月
1）管理公司客戶13家，每月發(fā)貨量在150t—250t不等，在發(fā)貨和客戶溝通上，經(jīng)過半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo)，自己完全能對(duì)應(yīng)。上半年處理了公司客戶投訴4件，基本學(xué)會(huì)了退貨、換貨的程序，今后能獨(dú)立操作和應(yīng)對(duì)。
2）每月按時(shí)完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作小結(jié)，六月份執(zhí)行每日匯報(bào)制。
3）開展crm系統(tǒng)進(jìn)行初始化工作。
4）送樣客戶60家，并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶都大部分是電話詢問要樣，有的聯(lián)系半年才有少量訂單（如雙良、科亮），可見開發(fā)比維系難度更大。成功開發(fā)新客戶40家，但點(diǎn)多量小，客戶群采購(gòu)也不穩(wěn)定性。
5）合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場(chǎng)：gmt紗、中堿smc紗；對(duì)變壓器及衛(wèi)生潔具市場(chǎng)展開調(diào)查。
2、任務(wù)承包期：xxxx年年7—12月
二、銷售情況總概：
截止xxxx年年12月31日我負(fù)責(zé)的客戶共有28家。下半年任務(wù)為xxxx噸，實(shí)際完成銷量：xxxxxx噸，完成目標(biāo)xxx%。全年銷售金額：xxx元（其中含運(yùn)費(fèi)：xxxx元），回收資金：xxxxxx元，資金回收率達(dá)到xx%；降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%，了結(jié)老帳，具體工作正在跟進(jìn)中。
下半年加入華東片區(qū)，正式開展業(yè)務(wù)工作，對(duì)寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%，為保證做好服務(wù)跟蹤，在質(zhì)量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問題上及時(shí)處理，保證客戶滿意度。在尋找可能的新客戶時(shí)，形成了自己的.套路，主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)目錄、專業(yè)雜志廣告、貿(mào)易展覽等途徑；在聯(lián)系之前，應(yīng)掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、現(xiàn)進(jìn)貨渠道、用量、結(jié)算方式、關(guān)鍵人物等，同時(shí)掌握各種能夠保證有效推薦的信息；盡可能的接近買主，當(dāng)面溝通；推薦產(chǎn)品的重要因素可信性，誠(chéng)信促進(jìn)成交。
下半年開發(fā)華東片新客戶累計(jì)10余家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機(jī)冷卻設(shè)備（7噸）、上海金日冷卻設(shè)備（累計(jì)發(fā)貨近50噸）開發(fā)成功，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨。同時(shí)關(guān)注市場(chǎng)行情，對(duì)新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場(chǎng)進(jìn)行深入了解，完成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告并將信息反饋研發(fā)部，為其提供基本的市場(chǎng)需求信息。到廣州參加第十一屆中國(guó)國(guó)際復(fù)材展，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結(jié)等任務(wù)參與公司第十一屆國(guó)際玻纖年會(huì)客戶籌備工作，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請(qǐng)函、來賓統(tǒng)計(jì)、食宿安排等工作，并完成洽談?dòng)涗洝⒛陼?huì)總結(jié)等善后工作。經(jīng)過磨練，我顯得更加成熟，業(yè)務(wù)更加熟練，信念更加堅(jiān)定，我對(duì)自己從事的工作和公司充滿了信心。
電力營(yíng)銷工作總結(jié)2
我自xx年年十一月到公司電力營(yíng)銷與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時(shí)刻里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)切、幫忙下，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí)、思想情形分析總結(jié)報(bào)告如下：
一、深切學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)
一年多來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神和兩會(huì)精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神、云南省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、袁懋振董事長(zhǎng)和廖澤龍總領(lǐng)導(dǎo)在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的發(fā)言。通過學(xué)習(xí)，我對(duì)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步明白得，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動(dòng)性;進(jìn)一步提高了對(duì)黨的先進(jìn)性熟悉，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進(jìn)一步熟悉了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的大體標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會(huì)了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，明白得了“方法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的壯大動(dòng)力和克服困難的有力武器。
除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事，關(guān)注社會(huì)政治生活，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺性和踴躍性都有了專門大的提高。
二、不斷盡力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識(shí)
在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。除參加公司組織的各類培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí)，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí)。另外，利用周末時(shí)刻，攻讀xx理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院操縱理論與操縱工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)刻里，已大體完成了工程碩士時(shí)期的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識(shí)取得了專門大的提高。學(xué)習(xí)進(jìn)程中注意總結(jié)收成，并在《云南電業(yè)》發(fā)表文章。
三、認(rèn)真做好本職工作，提升工作能力
在過去的一年多時(shí)刻里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我要緊參與完成了以下工作：
(一)營(yíng)銷監(jiān)控中心建設(shè)
營(yíng)銷監(jiān)控中心是通過對(duì)客戶效勞系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控治理系統(tǒng)、需求側(cè)治理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，成立了新的營(yíng)銷工作流程監(jiān)控治理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的治理,全面提高營(yíng)銷效勞水平和層次。從年初建設(shè)開始，我參與了《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷效勞中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)進(jìn)程中全程參與和諧相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常治理和保護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過征求各部門意見，編寫《營(yíng)銷效勞中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年末組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心運(yùn)行治理制度》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心職位職責(zé)》等的編寫完善。至今營(yíng)銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)治理15項(xiàng)、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)效勞10項(xiàng)、其它2項(xiàng)。
(二)縣級(jí)公司“一體化”工作
作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營(yíng)銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推行實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)(試行)》、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)那么(試行)》編寫完善。針對(duì)“一體化”實(shí)施進(jìn)程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《云南電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善，并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì)，搜集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見和利用進(jìn)程中的`問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。
(三)xx局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳
參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，和諧xx局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)進(jìn)程中顯現(xiàn)的問題。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳土建部份已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，專門快將投入利用，屆時(shí)用戶能夠24小時(shí)通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查(四)建設(shè)移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)
參與《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織和諧xx局和云電同方結(jié)合云南電網(wǎng)的實(shí)際情形，在xx供電局稽察大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用，目前要緊實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場(chǎng)處置單、問題記事本等稽察經(jīng)常使用功能。
(五)參與編寫各類標(biāo)準(zhǔn)
參與編寫完成《云南電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)(共十六分冊(cè))》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷平安工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控治理方法(試行)》、《云南電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等標(biāo)準(zhǔn)。
(六)完成計(jì)量處日常工作
完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置、編制營(yíng)銷計(jì)量及營(yíng)銷項(xiàng)目打算并跟蹤項(xiàng)目完成情形。
通過參與營(yíng)銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對(duì)營(yíng)銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解;通過縣級(jí)“一體化”建設(shè)，使我對(duì)縣公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù)、流程、存在的問題有了必然的了解;通過數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我熟悉到了信息化、自動(dòng)化對(duì)一個(gè)企業(yè)進(jìn)展的重要性;通過參與各類標(biāo)準(zhǔn)的編寫，使我的文字水平有了必然的提高;通過計(jì)量處日常工作，使我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的熟悉，工作能力取得全面提高。
四、自身存在的不足
(一)面對(duì)新的職位，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;盡管通過一段時(shí)刻的艱苦學(xué)習(xí)，大體把握了有關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，可保證工作的開展;可是，這些業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在爾后的工作中不斷盡力學(xué)習(xí)。
(二)溝通和諧能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高。
五、爾后的工作打算
在營(yíng)銷部一年多的時(shí)刻里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和同事們的支持與幫忙下，通過自己不斷盡力，取得了必然的成績(jī)，也學(xué)到了很多營(yíng)銷治理知識(shí)，關(guān)于本來身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的熟悉�；氐剿妥冸姾�，面對(duì)新的職位，我將增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在實(shí)際工作中鍛煉和成長(zhǎng)，不斷積存工作體會(huì)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和進(jìn)展做出自己新的、更大的奉獻(xiàn)!
電力營(yíng)銷工作總結(jié)3
圍繞“安全第一，預(yù)防為主”的生產(chǎn)方針，調(diào)度所本半年著重從安全生產(chǎn)管理、安全檢查和整改幾個(gè)方面加強(qiáng)了專職安全工作，安全責(zé)任制和安全措施進(jìn)一步落實(shí)，為實(shí)現(xiàn)全年“雙零”目標(biāo)和完成全年生產(chǎn)任務(wù)奠定了基矗
年初，為了完成安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作任務(wù)，擬訂安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核標(biāo)準(zhǔn)，與所長(zhǎng)簽訂了安全責(zé)任狀，明確了崗位安全職責(zé)，堅(jiān)持 誰主管誰負(fù)責(zé)，常抓不懈，杜絕了安全管理空檔，為安全管理工作提供了組織保證。
嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)安全制度，加強(qiáng)安全管理，使安全管理規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到安全管理一流水平。以《安全管理實(shí)施細(xì)則》和獎(jiǎng)懲辦法為依據(jù)去規(guī)范設(shè)備，人員的日常安全行為，對(duì)相關(guān)班組定期檢查，進(jìn)行評(píng)比，形成了員工之間，班組之間相互監(jiān)督、相互制約的'安全工作氛圍，為安全生產(chǎn)管理的持續(xù)性提供了可靠保證。
加強(qiáng)巡視檢查，執(zhí)行規(guī)程制度，防止生產(chǎn)安全事故發(fā)生，嚴(yán)格生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和認(rèn)真檢查設(shè)備，檢查督促現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和習(xí)慣性違章，加強(qiáng)各項(xiàng)安全管理，組織督促工作，當(dāng)好安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的得力助手，為全所安全管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為全年實(shí)現(xiàn)安全“雙零”目標(biāo)而努力工作。積極主動(dòng)牽頭做好“安全性評(píng)價(jià)工作”、“創(chuàng)一流供電企業(yè)”和做好“春季”、“夏季”、“秋季”“冬季”安全大檢查活動(dòng)，在這些活動(dòng)中以嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的要求認(rèn)真扎實(shí)開展，取得良好的效果，受到上級(jí)的表揚(yáng)。
認(rèn)真履行職責(zé)，在落實(shí)“安評(píng)”工作中嚴(yán)把安全關(guān)，督促電工切實(shí)做好查評(píng)工作，共查出缺陷一萬余條，目前已完成整改1452條缺陷的整改工作，進(jìn)一步提高了設(shè)備的健康水平，大大改善了全鎮(zhèn)安全用電局面。
20xx年在安全管理工作中雖然取得了一定成績(jī)，但于領(lǐng)導(dǎo)要求還存有一定差距，新的一年里，我將嚴(yán)格按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和指示精神，進(jìn)一步狠抓安全管理，為實(shí)現(xiàn)全年安全用電無事故，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和正常用電作出更大貢獻(xiàn)。
電力營(yíng)銷工作總結(jié)4
電力銷售與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展緊密相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)進(jìn)展和經(jīng)濟(jì)增加的阻礙。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的慢慢完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行加倍穩(wěn)固、經(jīng)濟(jì)，供電靠得住性進(jìn)一步提高，必然程度上拓展了電力銷售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增加點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場(chǎng)、就需要咱們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)效勞的新品牌。
一、在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建設(shè)方面阻礙電力市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)問題
1. 企業(yè)的效勞理念沒有完全成立，在員工的思想當(dāng)中沒有弄清楚開展優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系，以為優(yōu)質(zhì)效勞是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的職位工作有機(jī)的結(jié)合起來。時(shí)期性的短時(shí)間突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，乃至還有部份人存在“效勞低人一等”的錯(cuò)誤思想，效勞工作中縮手縮腳，不行意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)效勞工作全面深切的開展。
2. 優(yōu)質(zhì)效勞沒有同職位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地弄過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地表現(xiàn)出來。乃至有些人提到優(yōu)質(zhì)效勞確實(shí)是弄活動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。
3. 效勞的體制不順，體系不健全。客戶效勞應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加、全進(jìn)程操縱的整體，錯(cuò)誤以為供電企業(yè)效勞是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個(gè)全進(jìn)程操縱的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)效勞基層、生產(chǎn)效勞經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)效勞窗口、窗口效勞客戶的效勞體系。
4. 效勞的手腕掉隊(duì)。在電力事故搶修中手腕掉隊(duì)，搶修時(shí)刻較長(zhǎng)，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤治理跟不上進(jìn)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并非是所說的“只要一個(gè)剩下的事由咱們來做”，查詢效勞步驟較多。
5. 效勞的概念不是十分清楚，效勞的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行治理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，排除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺點(diǎn)和事故，保證平安供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)效勞。那么，認(rèn)真完本錢職工作本身確實(shí)是做好了優(yōu)質(zhì)效勞工作呢？仍是需要開展一些深層次的效勞？
6. 沒有把優(yōu)質(zhì)效勞融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)效勞品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開展效勞文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。
二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)效勞的新理念
在最近幾年來開展的優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)中，供電效勞有了明顯的改良。首問責(zé)任制，上門效勞，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口效勞，自xx年開展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)效勞年活動(dòng)”以來的許諾效勞等，都取得了必然的進(jìn)展，收到了良好的成效。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的效勞上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵動(dòng)身進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的表現(xiàn)出在效勞中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必需在培育效勞理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培育。通過企業(yè)文化建設(shè)，把效勞文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高效勞文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞，變時(shí)期性突擊行為為融入職位工作深層次的開展。明白得優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)效益、個(gè)人利益的緊密關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部份。把注重個(gè)人形象同打造效勞品牌結(jié)合起來，在同客戶的效勞交流中，通過人與人之間效勞與被效勞的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)效勞中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用兩邊的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。
三、成立健全效勞機(jī)制和效勞體系，使員工在各自的職位上，開展好優(yōu)質(zhì)效勞工作
成立“機(jī)關(guān)效勞基層，全局效勞營(yíng)銷，營(yíng)銷效勞客戶，全員效勞社會(huì)”的效勞體系。形成企業(yè)內(nèi)外弄好優(yōu)質(zhì)效勞的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，充分保證營(yíng)銷窗口的效勞功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節(jié)的效勞要有機(jī)的組合起來，各效勞環(huán)節(jié)的工作必需融入職位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、日�；倪\(yùn)作。通過各類優(yōu)質(zhì)效勞的宣傳活動(dòng)、竟賽活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)來增進(jìn)職位工作的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在效勞的細(xì)節(jié)上下功夫，在效勞的難點(diǎn)上做文章。在效勞機(jī)制的成立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制成立，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全進(jìn)程、全方位為客戶效勞的營(yíng)銷氣氛。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已成立起來的供電效勞許諾機(jī)制，誠(chéng)信踐諾，通過全天候的報(bào)修效勞、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的故障處置、盡可能減少?zèng)]必要要的停電，縮短停電時(shí)刻，縮小停電范圍等具體行為方法，表現(xiàn)出職位效勞的靈活機(jī)制來。在效勞機(jī)制上還要考慮成立需求側(cè)的.分析和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)機(jī)制。增強(qiáng)開展市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)治理工作，把握各類客戶、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，成立客戶的用電效勞檔案，跟蹤治理和效勞。隨著我局新用電營(yíng)銷系統(tǒng)的成立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常,用電營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)效勞平臺(tái)已經(jīng)形成，成立現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷信息效勞機(jī)制是勢(shì)在必行,咱們要充分利用這一平臺(tái),進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝、查詢等效勞，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表、在線監(jiān)測(cè)防竊等功能，實(shí)現(xiàn)效勞機(jī)制的現(xiàn)代化。
四、明確效勞的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的效勞，營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷的良好環(huán)境
說句實(shí)話，問及有些員工效勞的對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)等問題，并非是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是咱們效勞的目標(biāo)，客戶中意是咱們效勞的標(biāo)準(zhǔn)”如此一些大的概念。那么客戶的哪些需求是咱們效勞的目標(biāo)？全數(shù)所有的用電需求都是咱們效勞的目標(biāo)范圍？若是是，那確實(shí)是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個(gè)延伸效勞的話題。所謂的延伸效勞，事實(shí)上確實(shí)是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。若是不是延伸效勞，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)治理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常保護(hù)和事故處置，本身就由企業(yè)自己來解決，只只是給社會(huì)許諾在規(guī)按時(shí)刻內(nèi)處置。對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)效勞的內(nèi)容，事實(shí)上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的效勞，平安用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的效勞，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)進(jìn)展的必然，不能明白得把對(duì)客戶接電日期的縮短，報(bào)裝手續(xù)的簡(jiǎn)便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的要緊內(nèi)容，即確實(shí)是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng)，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電；咨詢、查詢的效勞畢竟很少；平安用電和用電法規(guī)知識(shí)的取得途徑很多，現(xiàn)今社會(huì)知識(shí)信息進(jìn)展迅猛，人們能夠通過各類媒體來取得他們需要的信息和知識(shí)。因此用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處置，確實(shí)是一個(gè)效勞的盲區(qū)。做為用電客戶，由于受技術(shù)水平、保護(hù)體會(huì)所限，有些事故不容易查清緣故，不能及時(shí)的自行排除，正經(jīng)常使用電受到阻礙。做為供電企業(yè)，以為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等本錢消耗進(jìn)行處置，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，何況有了第一次的延伸效勞，在客戶當(dāng)中形成一種這本身確實(shí)是供電企業(yè)效勞范圍的錯(cuò)誤熟悉，乃至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任。此刻有些地址實(shí)行有償效勞，政府物價(jià)部門核準(zhǔn)一個(gè)效勞中的執(zhí)行價(jià)錢，在設(shè)備維修、事故處置中執(zhí)行。執(zhí)行成效，各地說法不一。有的地址客戶中意，以為花少量的錢，能在短時(shí)刻內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的效勞費(fèi)，而且方便，只要打一個(gè)，問題就觖決了。有的地址客戶以為自己不懂電，供電企業(yè)通過咱們銷售電力，咱們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的效勞，還另外收什么效勞費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸效勞的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。有企業(yè)反映：自有償效勞開展以來，有些用電客戶自已能處置的故障、事故，也再不用打報(bào)供電企業(yè)處置，減輕了企業(yè)忙碌的報(bào)修壓力；開支過量的材料費(fèi)、車輛花費(fèi)等大大減少；極大地調(diào)動(dòng)了員工踴躍性，員工以為客戶花錢消費(fèi)效勞，理應(yīng)提供快捷周到的效勞，還熟悉到通過自已為客戶的效勞，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了效勞形象，個(gè)人價(jià)值也再一次得以表現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，碰到個(gè)別客戶以為花錢消費(fèi)效勞，必需給我效勞周到，稍有不合心意就處處投訴。以為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸效勞是為了弄好優(yōu)質(zhì)效勞，反而適得其反，沒有達(dá)到真正的目的。綜觀各地的延伸效勞，我以為，延伸效勞是優(yōu)質(zhì)效勞的必然，收費(fèi)效勞也是勢(shì)不可擋。但我想如此的效勞收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定；二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛花費(fèi)為大體，依照不同的用電客戶，收取不同的人工費(fèi)，關(guān)于居民客戶的效勞能夠免收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)錢成份的組成應(yīng)該公布，而且向社會(huì)發(fā)布，同意社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)督；四是在同客戶簽定《供用電合同》時(shí)，與客戶商定明確是不是需要延伸效勞，需要哪些效勞，然后供電企業(yè)建檔立案，確信具體的效勞方案。只有如此，才能真正排除效勞的盲區(qū)，讓客戶真正體會(huì)到供電效勞的方便、快捷和周到，才能暢通電力營(yíng)銷的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)兩邊中意。
電力營(yíng)銷工作總結(jié)5
一年多來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神和兩會(huì)精神、x網(wǎng)方略、x網(wǎng)和公司工作會(huì)精神、xx省和xxx電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、xx董事長(zhǎng)和xxx總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話。通過學(xué)習(xí)，我對(duì)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動(dòng)性；進(jìn)一步提高了對(duì)黨的先進(jìn)性認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵；進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了x網(wǎng)方略的重要性。深刻體會(huì)了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。
除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事，關(guān)注社會(huì)政治生活，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。
在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí)，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí)。此外，利用周末時(shí)間，攻讀xx理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并在《xx電業(yè)》發(fā)表文章。
在過去的一年多時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：
1、營(yíng)銷監(jiān)控中心建設(shè)
營(yíng)銷監(jiān)控中心是通過對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營(yíng)銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理，全面提高營(yíng)銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始，我參與了《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過征求各部門意見，編寫《營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參與《xx電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營(yíng)銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng)。
2、縣級(jí)公司“一體化”工作
作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營(yíng)銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《xx電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《xx電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善。針對(duì)“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《xx電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善，并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì)，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。
3、xx局xx分局試點(diǎn)建設(shè)7×24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳
參與《7×24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)xx局、x電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7×24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢、報(bào)裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)靈活，同時(shí)也節(jié)約了供電成本。
4、建設(shè)移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)
參與《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)xx局和x電同方結(jié)合xx電網(wǎng)的實(shí)際情況，在xx供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場(chǎng)處理單、問題記事本等稽查常用功能。
5、參與編寫各種規(guī)范
參與編寫完成《xx電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊(cè))》、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法(試行)》、《xx電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《xx電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。
6、完成計(jì)量處日常工作
完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置、編制營(yíng)銷計(jì)量及營(yíng)銷項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況。
通過參與營(yíng)銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對(duì)營(yíng)銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解；通過縣級(jí)“一體化”建設(shè)，使我對(duì)縣公司的.營(yíng)銷業(yè)務(wù)、流程、存在的問題有了一定的了解；通過數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認(rèn)識(shí)到了信息化、自動(dòng)化對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性；通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高；通過計(jì)量處日常工作，使我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識(shí)，工作能力得到全面提高。
1、面對(duì)新的崗位，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求；雖然經(jīng)過一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí)，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，可保證工作的開展；但是，這些業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。
2、溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高。
在營(yíng)銷部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績(jī)，也學(xué)到了不少營(yíng)銷管理知識(shí)，對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí)�；氐剿妥冸姾�，面對(duì)新的崗位，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在實(shí)際工作中鍛煉和成長(zhǎng)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)！
電力營(yíng)銷工作總結(jié)6
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。
一、現(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：
1、 認(rèn)真開展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育。
為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。
2、按時(shí)開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識(shí)
為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí)，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí)。
3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章
為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對(duì)車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的'發(fā)生。
4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行
客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。
二、采取有效措施，大力降低線損
1、采用合理的管理模式，有效降低線損
通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。
2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)
從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶xxxx，追回?fù)p失4.9xxxx元。查出表計(jì)燒壞9xxxx，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊，其中包括高壓用戶表計(jì)7xxxx組。
3、維護(hù)檔案，保證營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 用戶檔案準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營(yíng)銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù)，并針對(duì)過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì)，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
4、采用摸底排查法，有效降低線損
年初開始我班要求組員必須對(duì)自己所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶情況有一個(gè)最真實(shí)的了解掌握，對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以通過每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度，對(duì)問題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對(duì)客戶進(jìn)行摸底排查，同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的問題。
通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1.xxxx 百分點(diǎn)。
三、重抓電費(fèi)回收，不斷提高電費(fèi)回收率
電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式，使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面，我們班組正確對(duì)待，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收。
1、 獎(jiǎng)罰分明，提高組員的催費(fèi)積極性
定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書》，按照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核，對(duì)完成指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反之則懲罰，并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，通過這一年催費(fèi)結(jié)果來看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性，每個(gè)小組都開始想方設(shè)法催收電費(fèi)，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17.4xxxx元，回收率99.64。其中1到10月欠費(fèi)1.4xxxx元，11月欠費(fèi)15.9xxxx元（其中有xxxx托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制，未按期繳納電費(fèi)，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對(duì)這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回），累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單xxxx6千多份，累計(jì)停電次數(shù)522xxxx。
2、加大對(duì)違約責(zé)任的宣傳，使用戶主動(dòng)繳費(fèi)
在日常的催費(fèi)中，我們采取加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任，讓用戶了解按時(shí)繳納電費(fèi)是一種義務(wù)，
電力營(yíng)銷工作總結(jié)7
一、完善制度，活動(dòng)方案實(shí)施井然有序
為了使“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)有序推進(jìn)，省財(cái)務(wù)局全面動(dòng)員，精心部署，圍繞“服務(wù)創(chuàng)業(yè)、富民興贛”主題，以促進(jìn)“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)上新發(fā)展、供電服務(wù)品質(zhì)大大幅提升”為著力點(diǎn)，制訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)重要措施》。公司營(yíng)銷部圍繞“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的總體要求，結(jié)合電力行業(yè)特性自身工作特點(diǎn)，將日常營(yíng)銷手段工作與“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”相結(jié)合，編制了《“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程實(shí)施方案》等配套制度，提出了策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)、深化市場(chǎng)開拓工作等五個(gè)在工作中方面20條意見與措施，作為指導(dǎo)公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的重要文件。
二、健全機(jī)制，用電環(huán)境保障安全可靠
�。ㄒ唬┍Ｕ现匾蛻舻墓┯秒姲踩�。進(jìn)一步完善建立健全重要客戶停電應(yīng)急機(jī)制，最大限度地減少因重要客戶水浸影響造成的不利影響和損失，保障重要客戶的正常供電。此外，開展客戶安全供暖服務(wù)，組織對(duì)高危及重要客戶供用電安全排查治理。供水深入開展用電安全隱患排查與治理整改工作，督促客戶完善自備應(yīng)急電源配置完成危險(xiǎn)性整改落實(shí)工作，1—3季度份，共開展對(duì)475戶高危及首要客戶的危及隱患排查，發(fā)布命令發(fā)現(xiàn)安全隱患并下達(dá)整改通知書268條，提高了客戶側(cè)的用電安全狀況。
（二）積極做好抗洪救災(zāi)組織工作，力保災(zāi)區(qū)用電。xx年6月－7月，持續(xù)的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地，撫州、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害，電力設(shè)施受損大面積。省電力公司第一時(shí)間啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，成立了防汛應(yīng)急指揮部，抗洪救災(zāi)協(xié)調(diào)指揮公司系統(tǒng)防汛救災(zāi)處置工作。營(yíng)銷部作為應(yīng)急辦緊急成員部門，全力參與抗洪救災(zāi)過程中的各項(xiàng)工作。
為盡快恢復(fù)因?yàn)?zāi)受損的電力設(shè)施，營(yíng)銷部協(xié)助政府開展供電設(shè)施的應(yīng)急處置，保障重要用戶供電和臨時(shí)安置安置點(diǎn)間的群眾生活用電，有序地組織撫州、鷹潭等受災(zāi)地區(qū)供電部門搶險(xiǎn)應(yīng)急隊(duì)伍和裝備投入抗洪搶險(xiǎn)兵器工作。同時(shí)調(diào)集了南昌、贛東北、贛西、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災(zāi)區(qū)進(jìn)逼搶修電力設(shè)施，據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次抗洪救災(zāi)中，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次、發(fā)電車28輛、搶修車輛5228臺(tái)次。
�。ㄈ┤ψ龊酶黜�(xiàng)保供電工作。前半年今年省內(nèi)五項(xiàng)重大活動(dòng)頻繁，公司積極做好中博會(huì)、高考、招商引資活動(dòng)、經(jīng)貿(mào)洽談、省運(yùn)會(huì)、鄱陽湖國(guó)際生態(tài)文化節(jié)等各項(xiàng)保供電組織工作。截至目前，累計(jì)調(diào)用應(yīng)急發(fā)電車78臺(tái)次，有力保證了重大活動(dòng)的順利召開。
9月26—28日，備受矚目的第五屆中部投資貿(mào)易博覽會(huì)在南昌成功舉辦，這是江西今年的一大盛事。為確保會(huì)議期間供電避免出現(xiàn)萬無一失，省子公司總經(jīng)理秦紅三親赴保電現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保電的各項(xiàng)工作，南昌供電公司專門敷設(shè)電纜4300余米，為秋水廣場(chǎng)“特制”8臺(tái)低壓柜，出動(dòng)9輛發(fā)電車，安排了4架配有發(fā)電機(jī)的高架燈，派三組人員進(jìn)行線路盯防，線纜故障測(cè)試車來回巡視線路。完成紅谷灘7條研究重點(diǎn)保電線路以及所屬各變電站設(shè)備的巡視安全檢查檢查；出動(dòng)100余人，采取一人一基桿日夜蹲守，巡線人員來回巡視的方式，對(duì)長(zhǎng)達(dá)28.8公里的2條110千伏重點(diǎn)保電線路進(jìn)行全程“盯控”。對(duì)南昌國(guó)際展覽中心、72家賓館所自查自糾所轄配電間進(jìn)行逐一排查，檢查用電設(shè)備的運(yùn)行狀況，消除安全隱患。
公司系統(tǒng)周密的部署準(zhǔn)備和辛勤的工作，為中博會(huì)為客戶提供了安全可靠的供電保障，省委常委、市委書記余欣榮稱贊中博會(huì)精心組織工作做得中所非常細(xì)，大力支持了學(xué)習(xí)成績(jī)電力部門所做出的成績(jī)，公司也奪魁因此第三次榮登省效能辦“表揚(yáng)臺(tái)”。
（四）快速響應(yīng)市場(chǎng)需求。為了讓創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作形成長(zhǎng)效，公司結(jié)合實(shí)際，制定《策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)、指導(dǎo)深化資本市場(chǎng)開拓工作指導(dǎo)意見》，從逐步完善市場(chǎng)開拓工作機(jī)制、開展增售電量分析評(píng)估等五個(gè)方面，制訂20條措施以積極策應(yīng)雙創(chuàng)加緊服務(wù)，要求公司系統(tǒng)采取主動(dòng)的營(yíng)銷策略與英國(guó)公司措施，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，圍繞鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)兩項(xiàng)和重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)做好各項(xiàng)服務(wù)，更好地優(yōu)質(zhì)服務(wù)江西經(jīng)濟(jì)發(fā)展。公司目前通過發(fā)展壯大加強(qiáng)市場(chǎng)開拓過程管理，定期分析和評(píng)價(jià)通報(bào)基層單位班組或個(gè)人早期主動(dòng)開拓市場(chǎng)典型經(jīng)驗(yàn)，有力推動(dòng)了廣大員工繼續(xù)員工認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)，做好創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品服務(wù)工作。
�。ㄎ澹M足全省十分困難需求，實(shí)現(xiàn)迎峰度夏全省不拉閘限電。今年夏季，江西水電用電負(fù)荷7創(chuàng)歷史新高，8月5日達(dá)到1139萬千瓦，公司營(yíng)銷部深入分析用電負(fù)荷增長(zhǎng)及電力供需平衡情況，超前組織開展低效無序用電方案編制工作，迎峰度夏之前完成各級(jí)電網(wǎng)xx年度有序供暖方案編制和報(bào)批，實(shí)現(xiàn)了達(dá)致迎峰度夏全省不拉閘限電目標(biāo)。
同時(shí)，公司加強(qiáng)局部電網(wǎng)電網(wǎng)有序供應(yīng)工作，及時(shí)分析重要斷面“卡脖子”、火電機(jī)組運(yùn)行變化對(duì)電力供需平衡電力行業(yè)的影響，指導(dǎo)督促供電公司做好各種局部電網(wǎng)用電應(yīng)急預(yù)案，保障居民生活用電和電氣化鐵路等重要客戶安全供電，最大限度減緩供需變化客戶給社會(huì)和客戶帶來的不利影響。
三、舉措得力，服務(wù)環(huán)境創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)高效
二是大力推動(dòng)全省智能小區(qū)而要示范工程建設(shè)。公司基于“全采集、全覆蓋”的總體目標(biāo)，全面啟動(dòng)了電力用戶用電信息采集移動(dòng)用戶系統(tǒng)和用電智能小區(qū)建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)所有電力用戶和發(fā)電關(guān)口的全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)計(jì)量裝置在線監(jiān)測(cè)和用戶負(fù)荷、電量、電壓等判讀重要信息的實(shí)時(shí)采集，大幅提升快速響應(yīng)市場(chǎng)變化、快速反映客戶需求的互動(dòng)能力，為完善完善營(yíng)銷業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。目前，南昌與共青城兩個(gè)智能化示范小區(qū)的建設(shè)正在緊鑼密鼓的進(jìn)行，成功部署12個(gè)地市96個(gè)縣級(jí)公司舊電能表的升級(jí)改造，我省采集戶數(shù)累計(jì)完成10萬余戶，力爭(zhēng)年內(nèi)完成80萬戶的改造建設(shè)。
四、不斷創(chuàng)新，服務(wù)方式便捷多樣
�。ㄒ唬┡U(kuò)展交費(fèi)渠道，提供便捷服務(wù)。積極研究自助繳費(fèi)終端和即時(shí)繳費(fèi)系統(tǒng)，提供方便多樣的繳費(fèi)手段，在提用大力推行銀行代扣的.基礎(chǔ)上，推出遠(yuǎn)程pos機(jī)、連鎖超市和移動(dòng)公司合作、流動(dòng)管理費(fèi)車等多種形式繳費(fèi)，有效逐步解決居民交費(fèi)難題。
鷹潭公司網(wǎng)絡(luò)化以營(yíng)銷技術(shù)一體化為依托，創(chuàng)新付費(fèi)服務(wù)新舉措，完成時(shí)代廣場(chǎng)24小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目建設(shè)，并正式投入運(yùn)行。不斷加強(qiáng)萍鄉(xiāng)公司加強(qiáng)與移動(dòng)分公司合作，新增8個(gè)網(wǎng)絡(luò)連接電費(fèi)代收點(diǎn)，為廣大客戶提供便利性交費(fèi)服務(wù)。九江、宜春公司首次投用電力終端投自助查詢繳費(fèi)機(jī)，方便客戶自行查詢物業(yè)費(fèi)信息、輕松繳納電費(fèi)。
�。ㄈ⿷�(yīng)積極培育服務(wù)文化，倡導(dǎo)全員服務(wù)氛圍。公司大力開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電提供服務(wù)提升工程，在公司系統(tǒng)掀起創(chuàng)業(yè)服務(wù)高潮，與眾不同通過特色鮮明的創(chuàng)業(yè)一站式實(shí)踐，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)服務(wù)文化在創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)中的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目引領(lǐng)作用，營(yíng)造了主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、全員服務(wù)、品牌服務(wù)的借勢(shì)和氛圍。
5月19日，公司啟動(dòng)青春隆格尚活動(dòng)鄱陽湖活動(dòng)，成立24支電力咨詢服務(wù)青年志愿者服務(wù)分隊(duì)，組織6千名青年志愿者，實(shí)施青春凝聚、青春育人、青春建功及青春和諧四項(xiàng)工程，開展20項(xiàng)專題活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋安全生產(chǎn)、供電服務(wù)、搶險(xiǎn)救災(zāi)、扶貧幫困、環(huán)境保護(hù)和社會(huì)公益等方面。
各各縣區(qū)結(jié)合實(shí)際，紛紛積極開展各項(xiàng)主題活動(dòng)。南昌公司目前大力開展“廉潔從業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、實(shí)現(xiàn)零責(zé)任投訴”主題道德教育特色活動(dòng)，推行電力臺(tái)區(qū)“片警”管理，在全市各小區(qū)張貼電力溫馨提示，公示臺(tái)區(qū)管理員照片及電話，方便客戶辦理各項(xiàng)改革各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，及時(shí)解決客戶的各類用水問題，同時(shí)也對(duì)公司人員的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督。贛西公司制訂差異化服務(wù)、為各類客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提供方便。上饒公司開展“客戶在我心中”主題教育和“陽光報(bào)裝、誠(chéng)信服務(wù)”xx年專項(xiàng)活動(dòng)。
作為xx年“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的省級(jí)測(cè)評(píng)對(duì)象，承諾省電力公司營(yíng)銷部正式公布了提供服務(wù)承諾，半年來，營(yíng)銷部積極響應(yīng)“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”各項(xiàng)工作要求，嚴(yán)格履行承諾項(xiàng)目。
一是認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。部門領(lǐng)導(dǎo)及全體班子成員員工能夠嚴(yán)格遵守國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工行為“十個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定，誠(chéng)實(shí)守信，奉公辦事，同時(shí)認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制和一次性告知制度，對(duì)涉及本部門的兩項(xiàng)工作，均能夠及時(shí)辦理。
二是圍繞創(chuàng)業(yè)型企業(yè)加快用圍繞電報(bào)夾速度。各供電公司深入貫徹省公司關(guān)于規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作、打造報(bào)裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”的精神，圍繞全省“厶千億重點(diǎn)工程”項(xiàng)目，將服務(wù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)作為日常的重點(diǎn)來抓。1－9月份，10kv及以上高壓客戶高速運(yùn)轉(zhuǎn)平均報(bào)裝接電時(shí)間46天，其中供電企業(yè)環(huán)節(jié)平均23.9天，比電力監(jiān)管政府機(jī)構(gòu)要求的54天縮短了30.1天，下降了55.7%。
三是不斷強(qiáng)化鎮(zhèn)村的管理。各供電公司是負(fù)責(zé)全省廣大客戶正常用電的服務(wù)主體，因此，省公司營(yíng)銷部進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各供電公司的監(jiān)督、管理和考核，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，縮短辦事時(shí)限，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能。對(duì)廣大客戶反映揭示涉及供電服務(wù)的投訴，由專業(yè)領(lǐng)域部門負(fù)責(zé)督辦，實(shí)行“受理－調(diào)查處理－回訪”的閉環(huán)管理，1－3季度，共對(duì)各供電公司的13件投訴舉報(bào)列入單位工資總額的考核，公司共接到客戶涉及供電服務(wù)的投訴投訴80件，同比減少73件，下降47.7%。
電力營(yíng)銷工作總結(jié)8
x年來，ххх總體工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、兄弟班組的配合下，以安全為中心、以抓狠電費(fèi)回收和用電管理工作為重點(diǎn)，通過全組成員的辛苦努力，順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)�，F(xiàn)將我組一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、指標(biāo)完成情況
1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長(zhǎng)個(gè)百分點(diǎn)。
2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%，下降百分點(diǎn)。
3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為/千千瓦時(shí)，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)百分點(diǎn)。
4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成%，舊欠電費(fèi)回收率完成％。
二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識(shí)
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針�，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：
1、認(rèn)真開展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育。
為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。
2、按時(shí)開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識(shí)
為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí)，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí)。
3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章
為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對(duì)車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行
客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。
三、采取有效措施，大力降低線損
1、采用合理的管理模式，有效降低線損
通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。
2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)
從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回?fù)p失萬元。查出表計(jì)燒壞90戶，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊，其中包括高壓用戶表計(jì)70多組。
3、維護(hù)檔案，保證營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性
用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營(yíng)銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù)，并針對(duì)過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì)，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
4、采用摸底排查法，有效降低線損
年初開始我班要求組員必須對(duì)自己所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶情況有一個(gè)最真實(shí)的了解掌握，對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶的用電
負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以通過每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度，對(duì)問題的'出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對(duì)客戶進(jìn)行摸底排查，同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的問題。
通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了個(gè)百分點(diǎn)。
四、重抓電費(fèi)回收，不斷提高電費(fèi)回收率
電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式，使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面，我們班組正確對(duì)待，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收。現(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下：
1、獎(jiǎng)罰分明，提高組員的催費(fèi)積極性
定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書》，按照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核，對(duì)完成指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反之則懲罰，
并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，通過這一年催費(fèi)結(jié)果來看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性，每個(gè)小組都開始想方設(shè)法催收電費(fèi)，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)萬元，回收率。其中1到10月欠費(fèi)萬元，11月欠費(fèi)萬元，累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬6千多份，累計(jì)停電次數(shù)5221次。
2、加大對(duì)違約責(zé)任的宣傳，使用戶主動(dòng)繳費(fèi)
在日常的催費(fèi)中，我們采取加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任，讓用戶了解按時(shí)繳納電費(fèi)是一種義務(wù)，不按時(shí)繳納電費(fèi)要承擔(dān)違約金。通過我們的宣傳，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費(fèi)的用戶越來越多。
3、對(duì)無故拖延電費(fèi)的大用戶，采取停電措施
在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費(fèi)的時(shí)間，經(jīng)我們的工作人員多次催費(fèi)都未能按時(shí)繳納電費(fèi)，這些用戶按時(shí)繳納電費(fèi)的意識(shí)淡薄，對(duì)違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然，嚴(yán)重影響了我們的電費(fèi)回收率，今年來我們按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對(duì)這幾戶發(fā)送限期繳費(fèi)通知單，對(duì)在期限內(nèi)未繳納電費(fèi)的采取停電措施，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時(shí)繳納電費(fèi)�，F(xiàn)在我們大用戶組的電費(fèi)每月結(jié)零。
五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序
1、認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查工作
按照市場(chǎng)營(yíng)銷部部署的營(yíng)業(yè)普查計(jì)劃，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在今年7月對(duì)大用戶進(jìn)行了專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查。
①核對(duì)了管轄的96戶高壓用戶的基礎(chǔ)信息、.客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計(jì)量裝置運(yùn)行管理信息及客戶用電特征、負(fù)荷特征。并及時(shí)在營(yíng)銷信息中維護(hù)了高壓用戶的基礎(chǔ)信息，提高了客戶
檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。
�、诖舜螌ｍ�(xiàng)營(yíng)業(yè)普查中，重點(diǎn)檢查了高壓用戶各項(xiàng)分類電價(jià)執(zhí)行的正確性，查出分類電價(jià)不準(zhǔn)確的用戶2戶。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明，對(duì)這部分電量在非居民電量中提取了15％的比例；電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此次普查中拆除了非居民照明表計(jì)，在其總電量中提取了1％的比例。其余用戶電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)均全部正確。
�、�、共計(jì)檢查10千伏直供用戶78戶，大工業(yè)用戶15，專線用戶3戶，檢查了用戶用電安全管理制度及執(zhí)行情況，自備電源管理情況，結(jié)合“反事故”斗爭(zhēng)對(duì)用戶進(jìn)行了安全用電檢查。大工業(yè)基本電費(fèi)收取與實(shí)際容量、運(yùn)行方式全部一致。
�、懿楂@違章用電戶7戶，追補(bǔ)電費(fèi)元,收取違約使用電費(fèi)元。
�、莺藢�(duì)了供用電合同的簽約情況
六、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量
今年來我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，開展了一系列措施。
1、加強(qiáng)服務(wù)理念教育
有計(jì)劃定期對(duì)組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng)，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
2、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實(shí)
ххх老人家住14區(qū)，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責(zé)任，不贍養(yǎng)老人。老人長(zhǎng)期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活非常困難，沒有錢交電費(fèi)。拖欠數(shù)月電費(fèi)。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后，班長(zhǎng)主動(dòng)帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的元的電費(fèi)全部結(jié)清，元預(yù)存到老人的名下。當(dāng)我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)預(yù)存單交到老人手中，老人非常激動(dòng)，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅(jiān)定了為用戶著想，給用戶辦實(shí)事的信心�，F(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案，對(duì)類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。
經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺(tái)階，樹立了良好的社會(huì)形象，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。
電力營(yíng)銷工作總結(jié)9
電力稽查以營(yíng)銷為根基，營(yíng)銷以稽查為延伸。電力營(yíng)銷管理內(nèi)稽和外查不是目的，而是一種方法，它不以追逐利益為目的，而以規(guī)范和公平為依托。從關(guān)聯(lián)上看，二者好比營(yíng)銷稽查的“兩輪”，一只都不能疲軟。內(nèi)稽是基礎(chǔ)，不僅是管理手段，而且是提高隊(duì)伍自律和綜合素質(zhì)的練兵場(chǎng)，是有效開展外查工作的基本保證。
一、稽查是營(yíng)銷管理的重要環(huán)節(jié)和必要方法。
加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)過程的監(jiān)督檢查，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作質(zhì)量方面，從客戶用電申請(qǐng)直到抄表、核算、收費(fèi)等整個(gè)營(yíng)銷工作就是一個(gè)緊密連接的流水線作業(yè)系統(tǒng)。首先，我們可以檢查其是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)裝接電任務(wù)；供電方式、計(jì)量方式選擇是否合理等等。其次，對(duì)新裝、用電變更、臨時(shí)用電業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查，特別對(duì)新裝專變（100千伏安及以上）客戶、有用電業(yè)務(wù)變更的客戶進(jìn)行重點(diǎn)檢查。檢查內(nèi)容主要包括：客戶用電類別、計(jì)量倍率、電表起止碼、裝接（增減）容量、力率標(biāo)準(zhǔn)等，臨時(shí)用電戶的電費(fèi)電量處理流程。另外，對(duì)在服務(wù)中的各類工作票是否按流程傳遞、超時(shí)限等進(jìn)行稽查。對(duì)接受用戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)收費(fèi)及用電性質(zhì)、電價(jià)分類的確定是否合理進(jìn)行稽查。
在對(duì)客戶服務(wù)過程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤，都會(huì)給整個(gè)營(yíng)銷工作帶來不良隱患，所以用電稽查要嚴(yán)格對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程監(jiān)督和跟蹤檢查，對(duì)查出的問題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改，并與營(yíng)業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行獎(jiǎng)懲掛鉤考核，促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)水平的提高。
二、強(qiáng)化計(jì)量裝置管理的監(jiān)督
1、對(duì)不同的用電類別的電能計(jì)量裝置進(jìn)行檢查，檢查其計(jì)量方式、準(zhǔn)確度、電壓等級(jí)、量限、二次回路的電纜長(zhǎng)度及截面積是否符合要求。另外，可檢查其是否對(duì)投入使用后的電能計(jì)量裝置進(jìn)行周期性的輪換和校驗(yàn)，以及是否及時(shí)的向營(yíng)抄人員通知電能表及計(jì)費(fèi)PT、CT的更換情況。
2、對(duì)各供電所計(jì)量資產(chǎn)、質(zhì)量及技術(shù)管理進(jìn)行檢查，計(jì)量裝置的產(chǎn)權(quán)應(yīng)注明清楚，更換電能表的各種參數(shù)尤其是表底數(shù)要準(zhǔn)確，必須形成部門之間相互制約核對(duì)準(zhǔn)確的機(jī)制，否則，不但是資產(chǎn)底數(shù)不清，而且會(huì)引發(fā)人為的多收或少收電量的事件發(fā)生。
3、對(duì)國(guó)家明令禁止使用舊型號(hào)電能表更換淘汰情況進(jìn)行檢查，積極推廣使用標(biāo)定電流、高精度多功能電能表和較先進(jìn)可靠的電能計(jì)量裝置。
三、加強(qiáng)對(duì)電價(jià)電費(fèi)管理的稽查
加強(qiáng)對(duì)電價(jià)電費(fèi)的管理的稽查力度，尤其是各類電價(jià)比例的構(gòu)成作好細(xì)致的稽查審核工作。定期對(duì)營(yíng)銷單位的電費(fèi)收取、日常營(yíng)業(yè)管理、營(yíng)業(yè)報(bào)表、電費(fèi)賬務(wù)進(jìn)行檢查，對(duì)查處的問題及時(shí)報(bào)有關(guān)管理部門，并給予通報(bào)處理，要確保供電營(yíng)銷數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠。
四、搞好用電分析，加強(qiáng)防治竊電和反竊電工作
1、在采取有效措施，提高營(yíng)銷信息的真實(shí)性、可靠性基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)線損、供售電量、平均電價(jià)的分析。一是加強(qiáng)電能計(jì)量管理，特別是抓好關(guān)口計(jì)量表、母線電量平衡及大用戶的計(jì)量管理和監(jiān)督，確保各種表計(jì)的.精度在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。二是要了解各關(guān)口及重要用戶的用電容量和月生產(chǎn)情況，掌握用電的基本規(guī)律，使電量波動(dòng)處于有效的管理控制中。三是按月開展量、價(jià)、費(fèi)、損綜合分析工作，找出問題焦點(diǎn)，對(duì)線損變化大、線損高的配電臺(tái)區(qū)和電量異動(dòng)大的電力用戶，要有組織、有目標(biāo)的開展專項(xiàng)稽查，為降損節(jié)能、提高經(jīng)濟(jì)效益，提供制定措施依據(jù)。
2、加快運(yùn)行電能計(jì)量裝置防竊電功能的技術(shù)改造，特別對(duì)專變用電要采取專用計(jì)量柜（具有防竊電功能），或采用變壓器上裝計(jì)量箱。對(duì)一般動(dòng)力用戶計(jì)量點(diǎn)要加裝具有防竊功能的計(jì)量柜（箱），為電力營(yíng)銷堵漏增收提供保障。
3、定期與電力行政管理部門、公安及司法機(jī)關(guān)開展電力市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)，宣傳電力法規(guī)和安全用電知識(shí)，從嚴(yán)打擊竊電和違章用電行為。
五、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督
供電企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是新時(shí)期各級(jí)組織的要求和廣大電力客戶共同呼聲，同時(shí)也是自身改革發(fā)展的需要。在深入貫徹"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)"八字服務(wù)方針，切實(shí)履行供電服務(wù)"十項(xiàng)承諾"中，一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制和監(jiān)督體系，要確保此項(xiàng)工作開展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺行為。二是開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實(shí)現(xiàn)一切滿足用電客戶的用電需求出發(fā)，解決發(fā)生在客戶身邊用電困難，及時(shí)糾正和處理嚴(yán)重?fù)p害客戶切身利益的問題。三是要與培育電力市場(chǎng)、促進(jìn)增供擴(kuò)銷、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結(jié)合。
電力稽查工作要針對(duì)當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在問題，應(yīng)從以下方面進(jìn)行檢查：一是規(guī)范供用電合同和報(bào)裝接電手續(xù)，嚴(yán)格按照程序辦事。二是經(jīng)常性開展用電營(yíng)業(yè)普查和用電檢查工作，清理轉(zhuǎn)供電用戶，取消中間環(huán)節(jié)，將分類電價(jià)落實(shí)到位。三是加強(qiáng)營(yíng)銷管理中的抄、核、收及設(shè)備維護(hù)的稽查工作，杜絕估、漏、錯(cuò)抄等現(xiàn)象。四是圍繞“供電服務(wù)、安裝施工、收交電費(fèi)”等方面進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁有關(guān)人員以停電為手段收取其他費(fèi)用或刁難用戶。五是解決電力用戶反映的“人情電、關(guān)系電、權(quán)力電”和“亂收費(fèi)、亂攤派、亂加價(jià)”及搭車收費(fèi)等問題。六是及時(shí)調(diào)查處理行風(fēng)違規(guī)違紀(jì)問題，落實(shí)行風(fēng)建設(shè)違紀(jì)責(zé)任追究制，確保行風(fēng)不發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)問題。
六、營(yíng)銷稽查工作對(duì)電費(fèi)管理中心的信息利用
在“一部三中心”的營(yíng)銷體系中，客戶服務(wù)中心營(yíng)銷稽查大隊(duì)和電費(fèi)管理中心各自擔(dān)負(fù)著不同的工作職能�？蛻舴⻊�(wù)中心營(yíng)銷稽查大隊(duì)擔(dān)負(fù)著對(duì)電力營(yíng)銷工作全過程的監(jiān)督檢查，電費(fèi)管理中心承擔(dān)著電量電費(fèi)的集中核算、監(jiān)控以及電費(fèi)賬務(wù)的管理。
客戶服務(wù)中心營(yíng)銷稽查大隊(duì)與電費(fèi)管理中心采取聯(lián)動(dòng)，在工作中充分利用其在電量電費(fèi)審核和監(jiān)控過程中所積累的信息資源，可拓展?fàn)I銷稽查工作面，促進(jìn)營(yíng)銷稽查工作的發(fā)展，從而提高營(yíng)銷稽查工作質(zhì)量和工作效率的目的。
1、有效利用信息資源，能夠提高營(yíng)銷稽查工作效率
共享信息資源，是指對(duì)電費(fèi)管理中心在電費(fèi)審核及監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的異常信息共享。以前對(duì)電量電費(fèi)是否漏計(jì)和錯(cuò)收開展稽查，通常需要稽查人員根據(jù)特定稽查主題在營(yíng)銷系統(tǒng)中搜索疑似用戶名單，然后通過網(wǎng)絡(luò)稽查和實(shí)地核查的方式進(jìn)行檢查；或者對(duì)特定營(yíng)業(yè)站所全面開展稽查才能發(fā)現(xiàn)電量電費(fèi)錯(cuò)收。
營(yíng)銷稽查通過信息共享可以省卻對(duì)這類信息的搜索過程，能夠利用電費(fèi)管理中心所提供的信息開展稽查工作，直接進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)稽查和實(shí)地核查階段。
實(shí)踐證明，與電費(fèi)管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng)，有效利用共享信息，可增強(qiáng)營(yíng)銷稽查針對(duì)性，提高了營(yíng)銷稽查的工作效率。
2、共享信息資源，使?fàn)I銷稽查與電費(fèi)管理形成閉環(huán)管理
營(yíng)銷稽查依據(jù)電費(fèi)管理中心提供的信息開展稽查工作，最后應(yīng)將稽查結(jié)果及處理情況以書面形式告之電費(fèi)管理中心，使他們也能夠及時(shí)掌握營(yíng)銷稽查的動(dòng)態(tài)，共享稽查信息，促進(jìn)電費(fèi)管理中心在開展?fàn)I業(yè)質(zhì)量監(jiān)控過程中，有重點(diǎn)的開展監(jiān)控，并為營(yíng)銷稽查提供更為豐富的信息源，同時(shí)也拓展了營(yíng)銷稽查的工作面。
兩個(gè)中心共享信息，能夠促進(jìn)雙方工作的開展，并使?fàn)I銷稽查與電費(fèi)管理構(gòu)成互動(dòng)，在質(zhì)量管理層面形成閉環(huán)管理，從而達(dá)到提升營(yíng)銷工作質(zhì)量的目的，
3、有效利用信息，能夠及時(shí)防范電量電費(fèi)的流失
通過營(yíng)銷稽查發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)收電量電費(fèi)，通常都不是在稽查當(dāng)月發(fā)生的，而是在之前的幾個(gè)月發(fā)生的。漏收的電量電費(fèi)可能會(huì)涉及幾個(gè)月甚至是一年，因?yàn)闀r(shí)間跨度長(zhǎng)、累計(jì)漏收金額多，給追補(bǔ)工作造成了很大的難度，用戶甚至?xí)苑N種借口拒交、少交，從而使電費(fèi)流失，給供電企業(yè)造成損失。
稽查人員雖然不可能在電費(fèi)提交之前，對(duì)所有的異常情況進(jìn)行檢查核實(shí)。但是能夠采取跟班稽查的工作方式，在電費(fèi)提交后，對(duì)審核異常用戶利用營(yíng)銷系統(tǒng)和信息采集系統(tǒng)開展稽查工作。
實(shí)行聯(lián)動(dòng)共享信息資源，能夠使?fàn)I銷稽查及時(shí)介入，提高稽查工作的時(shí)效，起到縮短補(bǔ)收時(shí)間跨度，減少漏收電費(fèi)金額，降低電量、電費(fèi)流失的風(fēng)險(xiǎn)。
4、信息資源的共享與聯(lián)動(dòng)
能夠使?fàn)I銷工作做到“不脫節(jié)、不重疊”電費(fèi)管理中心監(jiān)控部門具有對(duì)全公司營(yíng)銷工作質(zhì)量監(jiān)控的職能，提高營(yíng)銷工作質(zhì)量是兩個(gè)中心的共同目地。通過聯(lián)動(dòng)，營(yíng)銷稽查部門可以及時(shí)根據(jù)營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量分析報(bào)告和監(jiān)控部提供的各類資料，制定稽查工作計(jì)劃，針對(duì)性的開展稽查工作，避免一項(xiàng)工作兩個(gè)部門同時(shí)在開展的“重疊”現(xiàn)象，同時(shí)也能夠使電費(fèi)管理中心在電費(fèi)監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的用戶異常信息能夠有具體的部門進(jìn)行核查和落實(shí)避免了“脫節(jié)”現(xiàn)象，既能夠節(jié)省人力資源，又能夠提高稽查工作效率。
綜上所述，采取現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)稽查和跟班稽查工作方式，與電費(fèi)管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng)，共享信息資源，可拓展?fàn)I銷稽查工作面，促進(jìn)營(yíng)銷稽查工作的發(fā)展，能夠提高營(yíng)銷稽查工作效率，同時(shí)有效的防范電量電費(fèi)的流失。通過兩個(gè)中心間的緊密協(xié)作，還能夠使?fàn)I銷工作做到“不重疊、不脫節(jié)”，從而達(dá)到共同提升營(yíng)銷工作質(zhì)量的目地。
總之，在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理的大環(huán)境下，供電企業(yè)內(nèi)部的改革在不斷向縱深推進(jìn)，電力稽查工作也必須適應(yīng)改革形勢(shì)發(fā)展的要求，轉(zhuǎn)變觀念，注重實(shí)效，要建立適應(yīng)市場(chǎng)、工作規(guī)范、監(jiān)督有力、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務(wù)理念，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營(yíng)銷質(zhì)量關(guān)。
電力營(yíng)銷工作總結(jié)10
在過去的一個(gè)多月里，我分別在服務(wù)營(yíng)銷中心的xx服務(wù)廳和營(yíng)銷管理室進(jìn)行了實(shí)習(xí)體驗(yàn)，通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)體驗(yàn)，我在以下方面有了較大的進(jìn)步和較深的感觸。
首先是對(duì)客戶服務(wù)意識(shí)的大大提高。在xx廳實(shí)習(xí)的三個(gè)星期里，我主要擔(dān)任服務(wù)廳的流動(dòng)管理，從幫助客戶充值、打清單到維持服務(wù)廳的排隊(duì)秩序，從為客戶簡(jiǎn)單介紹一些新的業(yè)務(wù)和資費(fèi)到認(rèn)真聽取客戶的投訴和意見并為客戶提供解決方案。我深深地感受到了熱情真誠(chéng)的服務(wù)對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)的重要性，不僅是服務(wù)廳的工作人員需要有良好的服務(wù)意識(shí)，全公司的員工都需要有這種意識(shí)，這樣才能在客戶中樹立中國(guó)移動(dòng)卓越的企業(yè)形象。同時(shí)我也體會(huì)到一個(gè)工作人員要保持良好的服務(wù)態(tài)度，不僅要把服務(wù)當(dāng)做一個(gè)工作，更要去享受每次服務(wù)后所帶來的'快樂，這樣才能始終如一地保持自己的工作狀態(tài)。
其次是對(duì)公司業(yè)務(wù)的大大熟知。在xx廳的三個(gè)星期，我會(huì)經(jīng)常去看公司各大品牌和產(chǎn)品的客戶服務(wù)手冊(cè)，大體了解了各個(gè)產(chǎn)品的資費(fèi)情況，這對(duì)我以后在市場(chǎng)線其他職能部門的工作都有相當(dāng)大幫助。在營(yíng)銷管理室的一個(gè)多星期里，我從一些公司的資料、書籍，網(wǎng)上的論文里以及與同事的交流中，基本了解了營(yíng)銷渠道的具體含義、xx營(yíng)銷渠道的一些模式等有用知識(shí)。同時(shí)我還參加了“消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳咨詢活動(dòng)，對(duì)公司大型活動(dòng)的策劃細(xì)節(jié)也有了一定的了解。
最后是對(duì)我們企業(yè)文化的認(rèn)同。在這一點(diǎn)上令我感觸最深的是公司對(duì)新員工的接納融合和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。我是一個(gè)從外地過來的新員工，在云浮舉目無親。在河濱廳認(rèn)識(shí)的同事們總是非常地照顧我，主動(dòng)用普通話和我交流，教我一些基本地業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，同時(shí)還教我說白話，帶我一起玩，他們成為了我在云浮的第一批朋友。他們使我感受到了無比的溫暖，也使我很快地融入了公司這個(gè)大家庭、大團(tuán)隊(duì)。
電力營(yíng)銷工作總結(jié)11
一、營(yíng)銷指標(biāo)完成情況
1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長(zhǎng)9.3個(gè)百分點(diǎn)。
2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%，下降1.7百分點(diǎn)。
3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí)，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)4.85百分點(diǎn)。
4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70%。
二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識(shí)
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針�，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：
1、認(rèn)真開展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育。
為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的`原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：
(一)營(yíng)銷監(jiān)控中心建設(shè)
營(yíng)銷監(jiān)控中心是通過對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營(yíng)銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理,全面提高營(yíng)銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始，我參與了《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過征求各部門意見，編寫《營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營(yíng)銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng)。
(二)縣級(jí)公司“一體化”工作
作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營(yíng)銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善。針對(duì)“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《云南電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善，并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì)，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。
電力營(yíng)銷工作總結(jié)12
電力個(gè)人工作總結(jié)，這篇文章由成功勵(lì)志網(wǎng)收集整理，有時(shí)候一篇文章，一個(gè)故事就能讓人的一生改變，希望有關(guān)于電力個(gè)人工作總結(jié)的這篇文章能對(duì)您有所幫助！
白駒過隙，我于xxx年7月從大學(xué)畢業(yè)來到南網(wǎng)大家庭――xx供電局工作已整整一年了。光陰似箭，一年的實(shí)習(xí)時(shí)間很快就過去了，我先后經(jīng)歷了嚴(yán)格而充實(shí)的新職工入企教育培訓(xùn)、省網(wǎng)公司集訓(xùn)、本局專業(yè)技術(shù)知識(shí)封閉培訓(xùn)后，又到線路管理所、變電管理所、電力設(shè)計(jì)咨詢公司、城區(qū)供電分局四個(gè)生產(chǎn)部門實(shí)習(xí)，感受很深，收獲頗豐。
回顧這一年的歷程，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在老同志和同事們的關(guān)心和幫助下，在南網(wǎng)文化的熏淘下，我從一個(gè)懵懵懂懂、青澀的大學(xué)畢業(yè)生逐步成長(zhǎng)為一名南網(wǎng)大家庭中的新時(shí)代員工，順利地完成了從學(xué)生向南網(wǎng)職工自我角色的轉(zhuǎn)變過程。在這一年的實(shí)習(xí)期里，不論在哪一個(gè)生產(chǎn)部門，我接觸到的都是電力系統(tǒng)最基層的生產(chǎn)第一線職工，從他們身上我學(xué)習(xí)到了很多東西，不但有電力系統(tǒng)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作技能，還有他們那種敬業(yè)愛崗、奮力拼搏、刻苦鉆研、團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無私奉獻(xiàn)……的南網(wǎng)精神，這些對(duì)我來說這簡(jiǎn)直就是一筆終身受益的寶貴財(cái)富。
第一，經(jīng)過對(duì)南網(wǎng)方略的系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，我深感南網(wǎng)公司是一個(gè)大型的中央企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)文化并將南網(wǎng)公司打造成為經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際著名企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)。自己在參加工作之前，面對(duì)我國(guó)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，我認(rèn)為只要參加了工作，好好干好自己的本職工作，解決溫飽問題就算是一名合格的公民就行了。通過新員工入企教育培訓(xùn)和對(duì)南網(wǎng)方略的深入學(xué)習(xí)之后，我接觸到了南網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，它包含了公司的宗旨、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展思路、主題形象、企業(yè)理念等都是南網(wǎng)公司這個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)濃縮的各項(xiàng)管理精華，讓我的思想也得到升華，更是通過學(xué)習(xí)具體的事例和工作的經(jīng)歷，使我深刻的感受到南網(wǎng)人的責(zé)任和義務(wù)，感受到南網(wǎng)方針“主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)”的內(nèi)涵，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)踐行南網(wǎng)文化是我今后工作的一個(gè)重要內(nèi)容。
第二，我在實(shí)習(xí)期間通過與基層生產(chǎn)第一線電力職工的接觸中，感受到他們那種敬業(yè)愛崗的精神值得我學(xué)習(xí)。敬業(yè)愛崗精神是無處不在的，它體現(xiàn)在線路工人翻山越嶺、鏖戰(zhàn)艷陽風(fēng)雪，保障輸電線路暢通；它體現(xiàn)在變電運(yùn)行操作人員日夜監(jiān)控、重復(fù)謹(jǐn)慎操作，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行；它體現(xiàn)在設(shè)計(jì)人員夜夜亮起的盞盞明燈，為加快電網(wǎng)建設(shè)步伐加班加點(diǎn)進(jìn)行工程設(shè)計(jì)；它體現(xiàn)在電力客戶服務(wù)中心職工揚(yáng)起笑臉真誠(chéng)地為千千萬萬的`用戶服務(wù)。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我對(duì)工作的認(rèn)知，激起我對(duì)工作的熱情�，F(xiàn)在我回想起20xx年9月份多次跟隨線路工人翻山越嶺、烈日暴曬的實(shí)踐，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作，他們沒有絲毫的怨言，因?yàn)檫@就是電力職工最平凡的工作場(chǎng)面之一。那時(shí)刻我第一次被他們敬業(yè)愛崗的精神深深感動(dòng)了，讓我認(rèn)識(shí)到什么是工作，什么是任務(wù)、什么是責(zé)任。而后其它生產(chǎn)部門的各個(gè)班組，我都體會(huì)到相同的感動(dòng)，特別是在電力客戶服務(wù)中心，面對(duì)幾萬戶居民的電費(fèi)繳納和用電業(yè)擴(kuò)工作，幾名電力職工全年無節(jié)假日和雙休日的倒班輪崗，常常忙了一上午連口水都忘了喝，讓我體會(huì)到熱愛工作、認(rèn)真對(duì)待工作，其實(shí)是一件非常神圣和美好的事情，電力職工在認(rèn)真工作的時(shí)候體現(xiàn)了一種特別美。敬業(yè)愛崗精神將是我一生受用不盡的寶貴財(cái)富，今后在任何工作崗位上都會(huì)將它發(fā)揚(yáng)、繼承下去。
第三，通過這一年的輪崗實(shí)習(xí)，我感受到學(xué)習(xí)將是我終生的課題。如何將自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并且查缺補(bǔ)漏，苦學(xué)不熟悉的電力專業(yè)知識(shí)，這是我一直鉆研的問題。由于我是學(xué)習(xí)文科專業(yè)的，在實(shí)習(xí)期間每到一個(gè)部門和班組我都勤奮學(xué)習(xí)其電力相關(guān)的專業(yè)技能知識(shí)，認(rèn)定學(xué)習(xí)是終身的事業(yè)，“在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作”一直是我堅(jiān)持的理念。在跟隨線路工人到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作中，我學(xué)習(xí)了很多電力設(shè)施基本的知識(shí)，認(rèn)識(shí)了各種電桿桿型、了解了組成線路的各個(gè)部件等等知識(shí)；在龍山變電站，我通過查看資料及觀察變電人員操作，了解了變電站的組成和設(shè)備，以及“兩票三制”的重要、操作的安全措施和各種危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)防控制措施等等；在設(shè)計(jì)咨詢公司，通過實(shí)際描圖和曬圖紙，我學(xué)會(huì)cad軟件的基本操作，體會(huì)了曬圖機(jī)的操作以及設(shè)計(jì)工作的整套流程；在電力客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)的半年時(shí)間里，更是認(rèn)真學(xué)習(xí)書本上電力系統(tǒng)的基本知識(shí)，還有用電業(yè)務(wù)受理的專業(yè)技能知識(shí)，做到面對(duì)客戶能夠解答大部分的基本用電疑問，已能受理用電方面的基本業(yè)務(wù)接洽工作。但是我要掌握的知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能還有很多，要做好今后的工作，就需要加倍的努力，只有刻苦學(xué)習(xí)、深刻鉆研、并且多實(shí)踐，才能更早的“出真知”。
第四，通過一年的學(xué)習(xí)實(shí)踐，我看到了電力職工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是干好各項(xiàng)工作的關(guān)鍵。團(tuán)結(jié)就是力量，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神。任何工作都離不開大家的合作，所謂“滴水不成海，獨(dú)木難成林”，南方電網(wǎng)公司作為世界500強(qiáng)之一的企業(yè)，更是需要所有南網(wǎng)人的努力，南網(wǎng)方略的團(tuán)隊(duì)理念就言簡(jiǎn)意賅的闡述了團(tuán)結(jié)協(xié)作的必要性和重要性。我們一開始實(shí)習(xí)，首先就是學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)南網(wǎng)方略，感受南網(wǎng)文化，對(duì)于團(tuán)隊(duì)理念就有了初步的認(rèn)識(shí)，再結(jié)合我之前在學(xué)校學(xué)生會(huì)工作和大學(xué)在著名企業(yè)實(shí)習(xí)期間的體會(huì)，更加深刻的理解團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。在這一年實(shí)習(xí)中，每到一個(gè)部門和班組，我都感受到這種和諧的團(tuán)結(jié)精神，特別是基層生產(chǎn)班組，很多工作任務(wù)都是需要很多人協(xié)作才能完成的，比如在變電站生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際倒閘操作中，變電運(yùn)行人員必須進(jìn)行唱票、復(fù)誦等程序正確無誤后才能操作，正是這種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各項(xiàng)任務(wù)。
電力營(yíng)銷工作總結(jié)13
電力銷售與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的開展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)開展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng)。但要穩(wěn)固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)根底上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的缺乏，注重在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)效勞的新品牌。
一、在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)問題
1.企業(yè)的效勞理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)效勞是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有局部人存在“效勞低人一等〞的錯(cuò)誤思想，效勞工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)效勞工作全面深入的開展。
3.效勞的體制不順，體系不健全�？蛻粜趹�(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)效勞是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個(gè)全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)效勞基層、生產(chǎn)效勞經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)效勞窗口、窗口效勞客戶的效勞體系。
5.效勞的概念不是十分清楚，效勞的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比方供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證平安供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)效勞。那么，認(rèn)真完本錢職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)效勞工作呢？還是需要開展一些深層次的效勞？
6.沒有把優(yōu)質(zhì)效勞融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)效勞品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開展效勞文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。
二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)效勞的新理念
在近年來開展的優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)中，供電效勞有了明顯的改良。首問責(zé)任制，上門效勞，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)〞的窗口效勞，自某某年開展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)效勞年活動(dòng)〞以來的承諾效勞等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的`、單一化的效勞上，沒有完全從一種基于“以人為本〞、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的表達(dá)出在效勞中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育效勞理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把效勞文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高效勞文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成局部。把注重個(gè)人形象同打造效勞品牌結(jié)合起來，在同客戶的效勞交流中，通過人與人之間效勞與被效勞的構(gòu)通，到達(dá)文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)效勞中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。
電力營(yíng)銷工作總結(jié)14
電力銷售與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展緊密相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)進(jìn)展和經(jīng)濟(jì)增加的阻礙。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的慢慢完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行加倍穩(wěn)固、經(jīng)濟(jì)，供電靠得住性進(jìn)一步提高，必然程度上拓展了電力銷售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增加點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場(chǎng)、就需要咱們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)效勞的新品牌。
一、在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建設(shè)方面阻礙電力市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)問題
1. 企業(yè)的效勞理念沒有完全成立，在員工的思想當(dāng)中沒有弄清楚開展優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系，以為優(yōu)質(zhì)效勞是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的職位工作有機(jī)的結(jié)合起來。時(shí)期性的短時(shí)間突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，乃至還有部份人存在“效勞低人一等”的錯(cuò)誤思想，效勞工作中縮手縮腳，不行意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)效勞工作全面深切的開展。
2. 優(yōu)質(zhì)效勞沒有同職位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地弄過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地表現(xiàn)出來。乃至有些人提到優(yōu)質(zhì)效勞確實(shí)是弄活動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。
3. 效勞的體制不順，體系不健全�？蛻粜趹�(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加、全進(jìn)程操縱的整體，錯(cuò)誤以為供電企業(yè)效勞是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個(gè)全進(jìn)程操縱的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)效勞基層、生產(chǎn)效勞經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)效勞窗口、窗口效勞客戶的效勞體系。
4. 效勞的`手腕掉隊(duì)。在電力事故搶修中手腕掉隊(duì)，搶修時(shí)刻較長(zhǎng)，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤治理跟不上進(jìn)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并非是所說的“只要一個(gè)剩下的事由咱們來做”，查詢效勞步驟較多。
5. 效勞的概念不是十分清楚，效勞的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行治理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，排除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺點(diǎn)和事故，保證平安供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)效勞。那么，認(rèn)真完本錢職工作本身確實(shí)是做好了優(yōu)質(zhì)效勞工作呢？仍是需要開展一些深層次的效勞？ 6. 沒有把優(yōu)質(zhì)效勞融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)效勞品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開展效勞文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。
二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)效勞的新理念
在最近幾年來開展的優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)中，供電效勞有了明顯的改良。首問責(zé)任制，上門效勞，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口效勞，自xx年開展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)效勞年活動(dòng)”以來的許諾效勞等，都取得了必然的進(jìn)展，收到了良好的成效。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的效勞上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵動(dòng)身進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的表現(xiàn)出在效勞中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必需在培育效勞理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培育。通過企業(yè)文化建設(shè)，把效勞文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高效勞文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞，變時(shí)期性突擊行為為融入職位工作深層次的開展。
明白得優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)效益、個(gè)人利益的緊密關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部份。把注重個(gè)人形象同打造效勞品牌結(jié)合起來，在同客戶的效勞交流中，通過人與人之間效勞與被效勞的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)效勞中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用兩邊的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。
電力營(yíng)銷工作總結(jié)15
一、完善制度，活動(dòng)方案實(shí)施井然有序
為了使“創(chuàng)業(yè)效勞年”活動(dòng)有序推動(dòng)，省電力公司全面動(dòng)員，精心部署，圍繞“效勞創(chuàng)業(yè)、富民興贛”主題，以增進(jìn)“頑強(qiáng)智能電網(wǎng)新進(jìn)展、供電效勞品質(zhì)大提升”為著力點(diǎn)，制訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)效勞年”活動(dòng)重要方法》。公司營(yíng)銷部圍繞“創(chuàng)業(yè)效勞年”的整體要求，結(jié)合電力行業(yè)自身工作特點(diǎn)，將日常營(yíng)銷工作與“創(chuàng)業(yè)效勞年”相結(jié)合，編制了《“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電效勞提升工程實(shí)施方案》等配套制度，提出了策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)效勞年”活動(dòng)、深化市場(chǎng)開拓工作等五個(gè)方面 20 條意見與方法，作為指導(dǎo)公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)效勞年”的重要文件。
同時(shí)，公司營(yíng)銷部還制訂了《“供電效勞提升工程”活動(dòng)績(jī)效考核細(xì)那么》，明確了“創(chuàng)業(yè)效勞年”各項(xiàng)工作的具體標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化了工作要求, 從成立組織機(jī)構(gòu)、制定活動(dòng)方案和打算、宣傳發(fā)動(dòng)、具體實(shí)施情形、實(shí)施成效等方面對(duì)基層供電公司進(jìn)行評(píng)判打分,并將評(píng)判結(jié)果納入各單位全年績(jī)效考核。
二、健全機(jī)制，用電環(huán)境保障平安靠得住
�。ㄒ唬┍Ｕ现匾蛻舻墓┯秒娖桨�。進(jìn)一步完善重要客戶停電應(yīng)急機(jī)制，最大限度地減少因重要客戶停電造成的不利阻礙和損失，保障重要客戶的正常供電。另外，開展客戶平安用電效勞，組織對(duì)高危及重要客戶供用電平安排查治理。深切開展用電平安隱患排查與治理整改工作，催促客戶完善自備應(yīng)急電源配置完成平安隱患整改落實(shí)工作， 1-3季度份，共開展對(duì)475戶高危及重要客戶的隱患排查，發(fā)覺平安隱患并下達(dá)整改通知書268條，提高了客戶側(cè)的用電平安狀況。
（二）踴躍做好抗洪救災(zāi)工作，力保災(zāi)區(qū)用電。xx年6月－7月，持續(xù)的暴雨天氣攻擊了贛鄱大地，撫州、鷹潭等地域發(fā)生嚴(yán)峻洪澇災(zāi)害，電力設(shè)施受損嚴(yán)峻。省電力公司第一時(shí)刻啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，成立了防汛應(yīng)急指揮部，和諧指揮公司系統(tǒng)防汛應(yīng)急處置工作。營(yíng)銷部作為應(yīng)急辦成員部門，全力參與抗洪救災(zāi)進(jìn)程中的各項(xiàng)工作。
為盡快恢復(fù)因?yàn)?zāi)受損的電力設(shè)施，營(yíng)銷部協(xié)助政府開展供電設(shè)施的應(yīng)急處置，保障重要用戶供電和臨時(shí)安置點(diǎn)的群眾生活用電，有序地組織撫州、鷹潭等受災(zāi)地域供電部門搶修應(yīng)急隊(duì)伍和裝備投入抗洪搶險(xiǎn)工作。同時(shí)集結(jié)了南昌、贛東北、贛西、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災(zāi)區(qū)搶修電力設(shè)施，據(jù)統(tǒng)計(jì)，這次抗洪救災(zāi)中，公司系總共投入搶修人員55374人次、發(fā)電車28輛、搶修車輛5228臺(tái)次。
在加速搶修受災(zāi)電力設(shè)施、恢復(fù)供電的同時(shí)，營(yíng)銷部還踴躍做好水患事后的平安用電宣傳。通過江西衛(wèi)視宣傳播放、發(fā)放宣傳單、95598短信平臺(tái)等形式宣傳災(zāi)后平安用電常識(shí)，僅撫州地域就發(fā)放了3萬份平安用電宣傳單到災(zāi)民手中，列出了水患事后平安用電要注意的相關(guān)事項(xiàng)，提示受災(zāi)地域的廣大群眾主動(dòng)做好防范方法，確保家庭用電平安。
（三）全力做好各項(xiàng)保供電工作。今年省內(nèi)各項(xiàng)重大活動(dòng)頻繁，公司踴躍做好中博會(huì)、高考、招商引資活動(dòng)、經(jīng)貿(mào)洽談、省運(yùn)會(huì)、鄱陽湖國(guó)際生態(tài)文化節(jié)等各項(xiàng)保供電工作。截至目前，累計(jì)挪用應(yīng)急發(fā)電車78臺(tái)次，有力保證了重大活動(dòng)的順利召開。
9月26-28日，備受注視的第五屆中部投資貿(mào)易展覽會(huì)在南昌成功舉行，這是江西今年的一大盛事。為確保會(huì)議期間供電萬無一失，省公司總領(lǐng)導(dǎo)秦紅三親赴保電現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保電的各項(xiàng)工作，南昌供電公司專門敷設(shè)電纜4300余米，為秋水廣場(chǎng)“特制”8臺(tái)低壓柜，出動(dòng)9輛發(fā)電車，安排了4架配備發(fā)電機(jī)的高架燈，派三組人員進(jìn)行線路盯防，電纜故障測(cè)試車來回巡視線路。完成紅谷灘7條重點(diǎn)保電線路和所屬各變電站設(shè)備的巡視檢查；出動(dòng)100余人，采取一人一基桿日夜蹲守，巡線人員來回巡視的方式，對(duì)長(zhǎng)達(dá)28.8千米的2條110千伏重點(diǎn)保電線路進(jìn)行全程“盯控”。對(duì)南昌國(guó)際展覽中心、72家賓館所轄配電間進(jìn)行一一排查，檢查用電設(shè)備的運(yùn)行狀況，排除平安隱患。
公司系統(tǒng)周密的部署預(yù)備和辛勤的保電工作，為中博會(huì)提供了平安靠得住的供電保障，省委常委、市委書記余欣榮稱贊中博會(huì)保電工作做得超級(jí)細(xì)，充分確信了電力部門所做出的成績(jī)，公司也因此第三次榮登省效能辦“夸獎(jiǎng)臺(tái)”。
�。ㄋ模┛焖夙憫�(yīng)市場(chǎng)需求。為了讓創(chuàng)業(yè)效勞工作形成長(zhǎng)效，公司結(jié)合實(shí)際，制定《策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)效勞年”活動(dòng)、深化市場(chǎng)開拓工作指導(dǎo)意見》，從完善市場(chǎng)開拓工作機(jī)制、開展增售電量分析評(píng)估等五個(gè)方面，制訂20條方法以踴躍策應(yīng)創(chuàng)業(yè)效勞，要求公司系統(tǒng)采取主動(dòng)的營(yíng)銷策略與方法，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，圍繞鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)和重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)做好各項(xiàng)效勞，更好地效勞江西經(jīng)濟(jì)進(jìn)展。公司通過增強(qiáng)市場(chǎng)開拓進(jìn)程治理，按期分析和評(píng)判通報(bào)基層單位班組或個(gè)人主動(dòng)開拓市場(chǎng)典型體會(huì)，有力推動(dòng)了廣大員工進(jìn)一步熟悉市場(chǎng)、效勞市場(chǎng)，做好創(chuàng)業(yè)效勞工作。
（五）知足全省高負(fù)荷需求，實(shí)現(xiàn)迎峰度夏全省不拉閘限電。今年夏日，江西電網(wǎng)用電負(fù)荷7創(chuàng)歷史新高，8月5日達(dá)到1139萬千瓦，公司營(yíng)銷部深切分析用電負(fù)荷增加及電力供需平穩(wěn)情形，超前組織開展有序用電方案編制工作，迎峰度夏之前完成各級(jí)電網(wǎng)xx年度有序用電方案編制和報(bào)批，實(shí)現(xiàn)了迎峰度夏全省不拉閘限電目標(biāo)。
同時(shí)，公司增強(qiáng)局部電網(wǎng)電力有序供給工作，及時(shí)分析重要斷面“卡脖子”、火電機(jī)組運(yùn)行轉(zhuǎn)變對(duì)電力供需平穩(wěn)的阻礙，指導(dǎo)催促供電公司做好各類局部電網(wǎng)有序用電應(yīng)急預(yù)案，保障居民生活用電和電氣化鐵路等重要客戶平安供電，最大限度減少供需轉(zhuǎn)變給社會(huì)和客戶帶來的`不利阻礙。
三、舉措得力，效勞環(huán)境創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)高效
�。ㄒ唬╅_通綠色通道，主動(dòng)效勞重大項(xiàng)目。維持供電綠色通道暢通，對(duì)重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程用電報(bào)裝實(shí)行優(yōu)先效勞、優(yōu)先辦理、優(yōu)先送電。緊密配合當(dāng)前基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、民生工程、生態(tài)建設(shè)、重大招商引資項(xiàng)目等重點(diǎn)工程，成立重大項(xiàng)目和重點(diǎn)工程“一對(duì)一”聯(lián)絡(luò)與效勞制度，按期了解進(jìn)展動(dòng)向，按期跟蹤項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度及相關(guān)情形，主動(dòng)上門效勞，增進(jìn)了西氣東送、石吉高速、峰福電氣化鐵路等一批重大項(xiàng)目順利實(shí)施和早日供電。九江公司實(shí)施共產(chǎn)黨員掛點(diǎn)效勞大客戶活動(dòng)，制作了《效勞重點(diǎn)項(xiàng)目情形一覽表》，將所有的13個(gè)大項(xiàng)目與公司分管領(lǐng)導(dǎo)和客戶代表隊(duì)相對(duì)應(yīng)，按期召開項(xiàng)目和諧會(huì)，全進(jìn)程跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度。撫州公司將所屬全資子公司文昌供電公司遷入金巢工業(yè)園區(qū)，為該市創(chuàng)業(yè)對(duì)象最密集和重點(diǎn)項(xiàng)目最集中的園區(qū)客戶提供“零距離”的貼心效勞。九江共青公司開展了“三跟蹤，三效勞”（跟蹤在談項(xiàng)目，做好咨詢效勞工作；跟蹤新入駐企業(yè)，做好和諧效勞工作；跟蹤重點(diǎn)企業(yè)，做好綜合效勞工作）活動(dòng)，優(yōu)先完成創(chuàng)業(yè)園內(nèi)30多家落戶企業(yè)的配套工程建設(shè)任務(wù)。
二是大力推動(dòng)全省智能小區(qū)示范工程建設(shè)。公司基于“全搜集、全覆蓋”的整體目標(biāo)，全面啟動(dòng)了電力用戶用電信息搜集系統(tǒng)和用電智能小區(qū)建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)所有電力用戶和關(guān)口的全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)計(jì)量裝置在線監(jiān)測(cè)和用戶負(fù)荷、電量、電壓等重要信息的實(shí)時(shí)搜集，提升快速響應(yīng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變、快速反映客戶需求的互動(dòng)能力，為優(yōu)化完善營(yíng)銷業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。目前，南昌與共青城兩個(gè)智能化示范小區(qū)的建設(shè)正在緊鑼密鼓的進(jìn)行，成功部署12個(gè)地市96個(gè)縣級(jí)公司舊電能表的升級(jí)改造，全省搜集戶數(shù)累計(jì)完成10萬余戶，力爭(zhēng)年內(nèi)完成80萬戶的改造建設(shè)。
四、不斷創(chuàng)新，效勞方式便利多樣
�。ㄒ唬┍M力拓展交費(fèi)渠道，提供便利效勞。踴躍研究自助繳費(fèi)終端和即時(shí)繳費(fèi)系統(tǒng)，提供便利多樣的繳費(fèi)手腕，在大力推行銀行代扣的基礎(chǔ)上，推出遠(yuǎn)程pos機(jī)、連鎖超市和移動(dòng)公司合作、流動(dòng)收費(fèi)車等多種形式繳費(fèi)，有效解決居民交費(fèi)難題。
鷹潭公司以營(yíng)銷技術(shù)現(xiàn)代化為依托，創(chuàng)新收費(fèi)效勞新舉措，完成時(shí)期廣場(chǎng)24小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目建設(shè)，并正式投入運(yùn)行。萍鄉(xiāng)公司增強(qiáng)與移動(dòng)分公司合作，新增8個(gè)移動(dòng)電費(fèi)代收點(diǎn)，為廣大客戶提供便利交費(fèi)效勞。九江、宜春公司第一次投用電力終端自助查詢繳費(fèi)機(jī)，方便客戶自行查詢電費(fèi)信息、輕松繳納電費(fèi)。
�。ǘ┎粩嘣鰪�(qiáng)主動(dòng)意識(shí)，創(chuàng)新效勞方式。吉安公司有效效勞吉安經(jīng)濟(jì)進(jìn)展，推出供電效勞八項(xiàng)新舉措，開展好“創(chuàng)業(yè)效勞年”活動(dòng)，全面提升供電優(yōu)質(zhì)效勞水平。宜春公司采取現(xiàn)場(chǎng)辦公的形式，把工業(yè)園區(qū)作為效勞創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng)，召開效勞園區(qū)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)20余次，現(xiàn)場(chǎng)解決企業(yè)各類用電問題157項(xiàng)，反饋率100%。贛州公司圍繞“窗口建設(shè)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境、簡(jiǎn)化流程、零投訴目標(biāo)”等方面，開展“我為創(chuàng)業(yè)效勞年建良言、獻(xiàn)良策”活動(dòng)，鼓舞全部員工踴躍為創(chuàng)業(yè)效勞年活動(dòng)進(jìn)言獻(xiàn)策。南豐縣供電公司效勞卡、技術(shù)幫扶、巡視、走訪“四到位”效勞蜜桔加工產(chǎn)業(yè)，確保南豐蜜桔在銷售和加工中不斷鏈、不脫節(jié)。
�。ㄈ┷x躍培育效勞文化，提倡全員效勞氣氛。公司大力開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電效勞提升工程，在公司系統(tǒng)掀起創(chuàng)業(yè)效勞高潮，通過特色鮮明的創(chuàng)業(yè)效勞實(shí)踐，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)效勞文化在創(chuàng)業(yè)效勞活動(dòng)中的引領(lǐng)作用，營(yíng)造了主動(dòng)效勞、創(chuàng)新效勞、全員效勞、品牌效勞的聲勢(shì)和氣氛。
5月19日，公司啟動(dòng)青春建功鄱陽湖活動(dòng)，成立24支電力青年志愿者效勞分隊(duì)，組織6千名青年志愿者，實(shí)施青春凝聚、青春育人、青春建功及青春和諧四項(xiàng)工程，開展20項(xiàng)專題活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋平安生產(chǎn)、供電效勞、搶險(xiǎn)救災(zāi)、扶貧幫困、環(huán)境愛惜和社會(huì)公益等方面。
各基層單位結(jié)合實(shí)際，紛紛開展各項(xiàng)主題活動(dòng)。南昌公司大力開展“廉潔從業(yè)、優(yōu)質(zhì)效勞、實(shí)現(xiàn)零責(zé)任投訴”主題實(shí)踐特色活動(dòng)，推行電力臺(tái)區(qū)“片警”治理，在全市各小區(qū)張貼電力溫馨提示，公示臺(tái)區(qū)治理員照片及，方便客戶辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，及時(shí)解決客戶的各類用電問題，同時(shí)也對(duì)公司營(yíng)銷人員的效勞行為進(jìn)行監(jiān)督。贛西公司推行不同化效勞、為各類客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提供方便。上饒公司開展“客戶在我心中”主題教育和“陽光報(bào)裝、誠(chéng)信效勞”xx年專項(xiàng)活動(dòng)。
五、履行許諾，創(chuàng)業(yè)效勞碩果累累
作為xx年“創(chuàng)業(yè)效勞年”的省級(jí)測(cè)評(píng)對(duì)象，省電力公司營(yíng)銷部正式發(fā)布了效勞許諾，半年來，營(yíng)銷部踴躍響應(yīng)“創(chuàng)業(yè)效勞年”各項(xiàng)工作要求，嚴(yán)格履行許諾項(xiàng)目。
一是認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。部門領(lǐng)導(dǎo)及全部員工能夠嚴(yán)格遵守國(guó)家電網(wǎng)公司供電效勞“十項(xiàng)許諾”和員工行為“十個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定，老實(shí)守信，奉公辦事，同時(shí)認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制和一次性告知制度，對(duì)涉及本部門的各項(xiàng)工作，均能夠及時(shí)辦理。
二是圍繞創(chuàng)業(yè)型企業(yè)加速用電報(bào)裝速度。各供電公司深切貫徹省公司關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作、打造報(bào)裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”的精神，圍繞全省“十百千億重點(diǎn)工程”項(xiàng)目，將效勞創(chuàng)業(yè)型企業(yè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓。1－9月份，10kv及以上高壓客戶平均報(bào)裝接電時(shí)刻46天，其中供電企業(yè)環(huán)節(jié)平均23.9天，比電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的54天縮短了30.1天，下降了55.7%。
三是不斷強(qiáng)化基層單位的治理。各供電公司是負(fù)責(zé)全省廣大客戶正經(jīng)常使用電的效勞主體，因此，省公司營(yíng)銷部進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)各供電公司的監(jiān)督、治理和考核，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，縮短辦事時(shí)限，標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，提高效勞效能。對(duì)廣大客戶反映涉及供電效勞的投訴，由專業(yè)部門負(fù)責(zé)督辦，實(shí)行“受理－調(diào)查處置－回訪”的閉環(huán)治理，1－3季度，共對(duì)各供電公司的13件投訴舉報(bào)列入單位工資總額的考核，公司共接到客戶涉及供電效勞的投訴舉報(bào)80件，同比減少73件，下降47.7%。
供電優(yōu)質(zhì)效勞工作永無止境，省電力公司營(yíng)銷部將依照省委省政府的統(tǒng)一部署，圍繞廣大客戶關(guān)注的切身問題，進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，為江西經(jīng)濟(jì)進(jìn)位趕超、跨越進(jìn)展、綠色崛起作出踴躍奉獻(xiàn)。
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