電商工作總結(jié)
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學習和工作能力的提高，因此好好準備一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家整理的電商工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
電商工作總結(jié)1
電子商務部作為公司的一個新興部門，半年來，部門在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，一步一個腳印，在摸索中前進，在前進中學習，在學習中成長，基本完成了領(lǐng)導交給我們的任務，現(xiàn)將半年工作總結(jié)如下：
一、電商之路電子商務在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的時代，充分把握時代脈搏，迅速成為新媒體時代商品營銷的標桿。
公司領(lǐng)導緊跟時代步伐，做出了進軍電子商務的重要決定，并專門成立電子商務部，作為先鋒部隊。
我們誠惶誠恐，誓為公司電商之路全力以赴。
�。ㄒ唬┬⌒囊硪硪�(guī)劃電商之路電商之路充滿誘惑，充滿挑戰(zhàn)，更充滿了艱難險阻。
為了降低風險，我們?nèi)缏谋”�，反復討論、反復研究，向電商巨頭學習電商經(jīng)營、管理經(jīng)驗，向國內(nèi)外農(nóng)產(chǎn)品電商先行者學習起步之道。
最終，在領(lǐng)導的指導下，我們制定出符合公司實際的發(fā)展目標，即以未來商業(yè)綜合體一個中心，二個平臺的建設(shè)為中心任務，逐步建立實體與電商互動的現(xiàn)代電商基地，并圍繞發(fā)展目標詳細地作了電商發(fā)展規(guī)劃，思想?yún)R報專題形成《規(guī)劃書》。
�。ǘ┱J認真真籌備電商開啟目標已確立，行動是關(guān)鍵。
電商開啟，不能盲目，不能莽撞。
從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向電子商務，我們準備尚不足，因此我們要學習先行者們的起步經(jīng)驗，學習成功者的經(jīng)營管理之道，更要吸取失敗者的教訓。
通過參加多個有關(guān)電商發(fā)展和電商起步的高峰論壇，我們學到了電商起步之難，電商起步需要專業(yè)的人才，包括運營、策劃、網(wǎng)站美工等人才；電商起步需要資金，包括各種人力成本、物力成本和廣告推廣等；電商起步需要資源，包括人、物以及渠道；電商起步也需要成熟的物流體系；電商起步更需要領(lǐng)導高瞻遠矚的策略。
通過認真研究京東商城、蘇寧云商，我們學到了電商成功的要素，電商的成功離不開正確的策略；離不開準確的定位；離不開優(yōu)秀的運營；離不開到位的服務；離不開超高的品質(zhì)；更離不開客戶的口碑。
通過仔細分析國內(nèi)外幾個失敗案例，我們吸取了失敗的教訓，電商的.失敗不外乎閉門造車，跟不上時代；不外乎夸大宣傳，無優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；不外乎無前瞻眼光，對新媒體缺乏認知；不外乎投機取巧，唯錢至上；不外乎好高騖遠，缺乏風險控制。
電商之路充滿坎坷，我們要發(fā)展，要壯大，就必須找準方向，精準定位。
�。ㄎ覀兊碾娚桃趺醋�？還沒有考慮周全）
二、日常工作
（一）完成固定資產(chǎn)盤點收尾工作固定資產(chǎn)線上管理是無紙化辦公的重要部分，隨著系統(tǒng)的日漸完善，固定資產(chǎn)線上管理也進入到最后階段。
我們在公司固定資產(chǎn)盤點、登記的基礎(chǔ)上，對四個農(nóng)產(chǎn)品門店的資產(chǎn)進行了清點、盤查，登記造冊，錄入系統(tǒng)，并貼上資產(chǎn)標簽，對資產(chǎn)管理實行責任到部門、責任到人。
此次固定資產(chǎn)盤點，共錄入系統(tǒng)記錄條，包括電腦條，空調(diào)條，辦公桌條，辦公椅條，電視機條，文件柜條，待后續(xù)盤點記錄全部錄入后，固定資產(chǎn)管理可全部實現(xiàn)線上領(lǐng)用、歸還、置換、報廢等。
（二）繼續(xù)做好設(shè)備，通訊設(shè)備、系統(tǒng)以及網(wǎng)絡設(shè)施設(shè)備的維護、最全面的范文寫作網(wǎng)站續(xù)交公司光纖使用費，確保公司網(wǎng)絡通暢。
調(diào)整平臺流程設(shè)置，更改因人員變動引起的流程錯誤；重新檢查、更正并簡化流程，使達到最優(yōu)化。
完成固定資產(chǎn)盤點，同時入錄到平臺，建立電子資產(chǎn)庫。
日常維護公司網(wǎng)絡等。
處理好電信錯收個別手機通訊費事宜。
�。ㄈ┫到y(tǒng)費用管控模塊實施費用管控是系統(tǒng)管理功能的重要組成部分，不僅可以費用申請、費用報銷，而且可以做預算管理，并且它還可以與財務思訊軟件進行接口數(shù)據(jù)交換，直接產(chǎn)生會計憑證，一旦運行能夠大大提高費用管理效率。
目前，我們與財務部一起學習了費用管控模塊的功能和使用方法，并完成費用管控模塊版面設(shè)計，費用申請、費用報銷、預算導入流程編寫等，進一步完善后可以正式上線試運行。
三、存在的困難盡管在前期做了較多的工作，但是依然面臨著諸多困難：
一在團隊方面，我們?nèi)狈I(yè)的電商運營團隊，人員配合和團隊培養(yǎng)也是一個長期的過程；
二在成本方面，人力資源成本、物力成本以及推廣費用巨大；
三在資源方面，缺乏廣告資源、人脈資源和物流資源；
四在同行競爭方面，同行電商發(fā)展快速，已經(jīng)領(lǐng)先一步，行業(yè)門檻不斷提高，網(wǎng)上市場不斷被瓜分，商品競爭力略顯不足；
五在定位方面，目前我們還有沒有一個非常精準的定位，工作方向還不夠明確。
電商工作總結(jié)2
現(xiàn)將20xx年第一季度工作情況總結(jié)如下：
一、電商業(yè)務各項業(yè)務數(shù)據(jù)如下：
1、車險：截止到20xx年*月31日，本公司車險業(yè)務出單*筆，車險總金額*元，業(yè)務收入*元，完成上半年計劃的*%。
2、航空機票：截止到20xx年*月31日，營業(yè)前臺出票共*張，出票共計：*張。
3.村郵樂購：截止到20xx年*月31日，村郵樂購加盟店發(fā)生的業(yè)務有：車險業(yè)務*筆，共計：*元。
二、主要存在問題和下一步工作計劃
(一)車險：主要存在問題是：
1、大部分員工營銷主動性不強，業(yè)務發(fā)展信心不足,不重視車險業(yè)務，特別是部分金融網(wǎng)點出單率不高;
2、村郵樂購老板對車險基礎(chǔ)知識認識不到位，積極性還未充分調(diào)動起來。
下一步工作計劃：
1、繼續(xù)做好續(xù)保工作，提前把續(xù)�？蛻糍Y料發(fā)至各班所，落實“誰出單誰跟單”確�？蛻衾m(xù)保率達80%以上。對成功出單班所進行表揚和獎勵通報，每周通報車險業(yè)務進度，提振員工信心。
2、持續(xù)進行村郵樂購店主的培訓和指導，提升店主對車險的興趣及主動營銷意識，增強出單意愿。
3、做好獎勵政策，營造良性發(fā)展氛圍，充分地激發(fā)班所人員的`銷售熱情，引導班所人員更好地利用手上的客戶資源。
4、結(jié)合代理車輛綠色標志加辦業(yè)務的保險到期客戶進行跟蹤營銷，更 加大市場營銷力度。
電商工作總結(jié)3
作為一名電商美工，我是新手上路，雖說美工工作與設(shè)計工作有很多共通之處，但二者還是有很大差別的，這對我來說是一個新的挑戰(zhàn)，新的起點。在這段期間，我對平面設(shè)計崗位的工作流程、方法等有了較深的認識，對設(shè)計規(guī)范也有了一定的了解。能力來源于實踐，要在實踐中不斷成長。下面是我試用期的工作情況。
俗話說：只有經(jīng)歷才能成長，世上沒有完美的事情，每個人都有缺點�；仡櫼荒曛泄ぷ鞯那闆r，對照自己的職責，也存在著諸多不足，還有待于在今后的工作中加以改進。
1、加強自身工作技能，加強同事之間的團結(jié)合作；
2、要積極吸收新的觀念與設(shè)計理念，加強自身整體綜合素質(zhì)；
3、加強日常學習主動性，擴大知識面；
4、增強靈活性，積極性，竭盡全力改變自身不良的工作習慣，多思考，勤動手，杜絕一切懶的思想。
這半年來，我先后從事美工和平面設(shè)計崗位，無論在哪個崗位上工作，我都要高標準，嚴要求，能夠立足本職，勤奮務實、愛崗敬業(yè)。我作為一名新的電商美工，需要學習的`東西很多，特別是與同事比較，我的營銷能力和閱歷都有較大的差距。所以我不能掉以輕心，要在工作中學習，怎樣才能更好地做好工作，怎樣才能從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題�？傊�，在今后平面設(shè)計工作中，除了在保證時效性的基礎(chǔ)上，還應該多加強學習，把工作看成是學習。一方面要加強自身的學習，方方面面的學習，學習好的設(shè)計理念，多看好的商場設(shè)計，總結(jié)自己的不足。另一方面要把心沉下來，踏踏實實的去做每件事，要把各項工作都做的很扎實，慢慢的完善自己，這樣知識才能越積越多，對自己在今后工作中的幫助也會越來越大。
這段時間讓我有點依依不舍，在這段時間里，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進步著。展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，繼續(xù)在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)做事，踏踏實實做人，爭取做出更大的成績來，為公司帶來更大的效益！
電商工作總結(jié)4
一、基本情況
(一)“兩中心”建設(shè)情況。目前，區(qū)級農(nóng)村電商公共服務中心和區(qū)級倉儲物流中心已經(jīng)建成投入運營。
區(qū)級電商公共服務中心具有產(chǎn)品展示、線上線下體驗、公共服務、電商培訓、品牌培育、創(chuàng)業(yè)孵化、農(nóng)產(chǎn)品營銷推廣等功能;
區(qū)級電商物流中心按照倉儲配送中心-鎮(zhèn)級服務站點-村級服務站點，搭建區(qū)-鄉(xiāng)鎮(zhèn)-村三級物流體系，商品上行：由村級、鎮(zhèn)級服務站點統(tǒng)一收貨，然后將物品集中到物流倉儲配送中心，再通過中心統(tǒng)一調(diào)配，通過合作的快遞企業(yè)發(fā)往全國;商品下行：全國各地的貨物集中到區(qū)物流倉儲配送中心，由中心按鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村進行分揀，然后配送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級服務站點，由站長配送或通知村民自取，最終實現(xiàn)“點對點、門到門”的精準定向配送服務，有效的解決“最后一公里”順逆物流的'問題。
(二)“一站點”建設(shè)情況。目前，已經(jīng)完成3個鎮(zhèn)電子商務公共服務站和47個村級服務點的選點與建設(shè)工作，為鎮(zhèn)級站點和村級服務站點配備電腦、貨架、展示柜、辦公座椅等設(shè)施，采取以點帶面的方法，按照統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一布局、統(tǒng)一規(guī)格“四統(tǒng)一”標準，為每個服務站配備電腦、貨架等設(shè)施。再通過招募合伙人，負責村級服務站點的運營，為村民提供網(wǎng)上代買、網(wǎng)上代賣、網(wǎng)上繳費、金融等服務;并將逐步整合電商企業(yè)、物流企業(yè)、供應商入駐，降低物流成本，爭取實現(xiàn)網(wǎng)貨到達倉庫后48小時內(nèi)送至各電子商務公共服務站點，并完成當日派送。
(三)人員培訓情況。區(qū)電子商務進農(nóng)村項目培訓已開展5期，其中普及培訓1期，實操技能培訓4期，總計培訓262人次，通過培訓，幫助48人開通了微店和拼多多網(wǎng)上店鋪。
二、取得成效
(一)夯實農(nóng)村電商發(fā)展基礎(chǔ)。按照區(qū)農(nóng)村電子商務全覆蓋要求，已建成區(qū)級公共服務中心1個，區(qū)級物流倉儲配送中心1個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級電商服務站3個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流中轉(zhuǎn)站3個，覆蓋率100%;村級電商服務網(wǎng)點47個，村級物流網(wǎng)點47個，行政村覆蓋率100%。
(二)帶動農(nóng)村創(chuàng)業(yè)就業(yè)。通過電子商務進農(nóng)村項目的實施，帶動48余人開設(shè)淘寶拼多多網(wǎng)絡店鋪，3人開始了三農(nóng)短視頻創(chuàng)作，其中村旱稻米成功幫助對接一家深加工企業(yè)，目前就產(chǎn)品包裝設(shè)計、詳情頁制作、自媒體宣傳等工作有序開展中。
三、主要做法
一、以農(nóng)村電商服務中心為主陣地，不斷優(yōu)化農(nóng)村電商公共服務，提升農(nóng)村產(chǎn)品上行的質(zhì)量效益,推動農(nóng)村電商發(fā)展上層次、上水平、上規(guī)模、上品牌、上效益，推進省級農(nóng)村電商示范村建設(shè)，結(jié)合已4戶入駐孵化企業(yè)特點，按照“電商企業(yè)十基地+專業(yè)合作社農(nóng)戶”、“你種我銷你養(yǎng)我賣”成熟模式，不斷擴大經(jīng)營規(guī)模，提升產(chǎn)品質(zhì)量，全面提升服務企業(yè)、群眾能力。
二、結(jié)合地方特色，依托旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展及鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略布局，以企業(yè)為主導、合作社為紐帶、群眾為主體，開發(fā)極具特色的生態(tài)食品、農(nóng)特產(chǎn)品等農(nóng)村產(chǎn)品，一步到位，實現(xiàn)從“田間”到“餐桌”的可追溯轉(zhuǎn)變，逐步走出一條三產(chǎn)融合發(fā)展的生態(tài)健康之路。
四、存在的問題
一是電商專業(yè)人才匱乏。電商的高速發(fā)展和電子商務進農(nóng)村的快速推進，帶來電商專業(yè)人才和實用人才的嚴重缺乏，影響了企業(yè)電商業(yè)務的拓展。
二是電商氛圍意識不濃。偏遠地區(qū)群眾既擔心網(wǎng)購產(chǎn)品無法得到品質(zhì)保障，農(nóng)民權(quán)益受到損害，又擔心農(nóng)村電商消費對本地實體經(jīng)濟有沖擊，使實體商戶利潤受擠壓，影響地方穩(wěn)定。
五、相關(guān)建議
建議對農(nóng)村電子商務的政策和資金扶持應建立長效機制，在電子商務進農(nóng)村綜合示范項目到期后，繼續(xù)加大對農(nóng)村電子商務的扶持力度。
電商工作總結(jié)5
今年在政策的推動下，農(nóng)村電子商務如雨后春筍。我鎮(zhèn)黨委政府高度重視，積極推動農(nóng)村電子商務工作的良性發(fā)展，就此，將我鎮(zhèn)電子商務進農(nóng)村工作總結(jié)如下：
一、具體做法
�。ㄒ唬┘哟笮麄�，加強培訓。我鎮(zhèn)積極宣傳電子商務進農(nóng)村方面的各種優(yōu)惠政策。組織全鎮(zhèn)x個村（居）委、在鎮(zhèn)單位領(lǐng)導和機關(guān)職工召開大會，宣傳政策，鼓勵所有人參與，并規(guī)定開會的村書記、主任回村必須組織召開大會，政策必須宣傳到位。同時，對有興趣的群眾，進行技術(shù)支持、業(yè)務指導。送農(nóng)村電商帶頭人及大學生村官各一人到重慶參加能力提升培訓。
�。ǘ┱疇款^，塑造典范。政府領(lǐng)導高度重視，對我鎮(zhèn)發(fā)展良好的企業(yè)領(lǐng)導進行單獨談話，鼓勵其發(fā)展電子商務；同時，號召政府年輕同志帶頭從事農(nóng)村電商工作，由大學生村官帶頭打造了“xx”土特產(chǎn)網(wǎng)上商店，為全鎮(zhèn)人民樹立農(nóng)村電子商務典范。
�。ㄈ⿻r時跟進，長效發(fā)展。不定期對我鎮(zhèn)的`5x個農(nóng)村電子商務進行跟蹤，做到“開得起，走得遠”。政府領(lǐng)導帶頭，利用各種媒介大力宣傳，例如利用掛在網(wǎng)上，政務微博，x手機報，村級廣播等不同形式幫助店鋪的推廣和知曉度。遇到運行困難，可以直接找政府領(lǐng)導商量，盡一切辦法解決難題。
二、取得成績
在鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導的高度重視下，我鎮(zhèn)農(nóng)村電子商務取得小有成效。截止目前，我鎮(zhèn)打造了5個網(wǎng)上商城，即xx網(wǎng)上商店，“x”土特產(chǎn)，萬眾電商和其他兩個農(nóng)業(yè)企業(yè)網(wǎng)上店鋪，出售我鎮(zhèn)農(nóng)特產(chǎn)品，銷售額達到x萬元，帶動周邊x余名群眾就業(yè)。
三、下一步工作思路及打算
�。ㄒ唬├脜^(qū)位優(yōu)勢，招商引資，打通物流。x鎮(zhèn)位于高速路口，毗鄰x、xx，交通相對便利，目前已經(jīng)有中通、申通、圓通、韻達、匯通、天天等1x余家快遞公司。然而快遞公司尚不能承擔快速、量大的農(nóng)產(chǎn)品。我鎮(zhèn)擬引進低成品物流公司，促進農(nóng)產(chǎn)品的對外輸出；或者建立物流基地，合作其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流公司，解決農(nóng)村電商的基礎(chǔ)設(shè)施。
（二）加大通訊合作，暢通全鎮(zhèn)網(wǎng)絡。在全鎮(zhèn)x個村（居）便民服務中心安裝WiFi，連通網(wǎng)絡，暢通全鎮(zhèn)。設(shè)定我鎮(zhèn)主頁為無線網(wǎng)頁面，車輛或路人經(jīng)過可以進入頁面查看所在地的特產(chǎn)，多方位宣傳。
電商工作總結(jié)6
一、主要做法及成效
（一）突出平臺搭建
為大力推進大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新，建設(shè)完成了***“互聯(lián)網(wǎng)+”眾創(chuàng)空間（簡稱眾創(chuàng)空間）。以“城市產(chǎn)業(yè)新平臺、城市創(chuàng)業(yè)新中心、區(qū)域電商總部、區(qū)域O2O標桿”為發(fā)展目標，集電子商務服務、咨詢、監(jiān)管、互動、培訓、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)等功能于一體，提供招商管理、企業(yè)咨詢、理念設(shè)計、培訓孵化、產(chǎn)品銷售、品牌塑造、物流配送、電商扶貧和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等服務，達到為初創(chuàng)期企業(yè)和團隊提供辦公場地，組織人才、技術(shù)、資本、市場對接等服務，完成支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目的孵化。
（二）突出主體培育
一是培育網(wǎng)貨，做強供應鏈。結(jié)合***山地立體氣候，打造小規(guī)模、多品種、高價值的山地高效農(nóng)業(yè)。全縣臍橙種植面積32.04萬畝，產(chǎn)量達30萬噸；油橄欖栽植面積?9.5萬畝；中藥材栽種面積10.5萬畝；臘肉產(chǎn)量達5000余噸，黃桃、冬桃、青翠李為主的小水果種植面積8.02萬畝，產(chǎn)量3.2萬噸。全縣農(nóng)特產(chǎn)品電商加工企業(yè)獲得生產(chǎn)許可證51家。
二是聚沙成塔，孵化網(wǎng)銷主體。努力從單一的農(nóng)產(chǎn)品銷售電商逐漸發(fā)展到旅游、文化產(chǎn)品、本地生活服務類電商等多頭并進的電商業(yè)態(tài)。全縣電子商務市場主體從20xx年的**家增加至現(xiàn)在的**家，增長了**倍，銷售***農(nóng)特產(chǎn)品淘寶店鋪達到**余家。先后與阿里巴巴、京東、蘇寧等知名電商企業(yè)合作，建成了京東***特產(chǎn)館、京東***扶貧館、蘇寧易購***特產(chǎn)館、***臍橙天貓旗艦店等。建成了***生活網(wǎng)、青蛙網(wǎng)、興隆網(wǎng)、***臍橙網(wǎng)等9個本地自建電商生活服務平臺。
三是降本增效，培育快遞物流骨骨干企業(yè)。努力打造縣鄉(xiāng)村三級快遞物流共同配送體系，解決“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”最后一公里和“土貨進城”最初一公里問題。全縣現(xiàn)有一定規(guī)模物流快遞企業(yè)38家，從業(yè)人員417人，營業(yè)面積20500平方米，平均每天固定到奉車輛38輛。在縣互聯(lián)網(wǎng)+眾創(chuàng)空間內(nèi)建立9000平方米的農(nóng)村電商公共倉儲物流配送中心，采取龍頭企業(yè)帶動，本地企業(yè)參與的模式，利用阿里巴巴集團菜鳥物流和本地快遞物流企業(yè)建成8條進村入戶的物流線路，建設(shè)8個二級分撥中心，240個電商物流站點，平均節(jié)約物流費用30%以上。
四是注重長效，完善利益鏈接機制。充分發(fā)揮電商在脫貧攻堅中的獨特作用，通過銷售帶動、技能培訓、技術(shù)指導、創(chuàng)業(yè)就業(yè)等方式與貧困農(nóng)戶形成利益鏈接機制。建設(shè)完成240個農(nóng)村電商物流綜合服務站點，培育了150個電商合作社，各類電商主體聯(lián)結(jié)貧困農(nóng)戶5730戶，帶動1萬余名貧困人員從事物流運輸、采摘搬運、產(chǎn)品收發(fā)、品牌設(shè)計等，帶動3.5萬戶貧困戶種植農(nóng)產(chǎn)品增收。全縣電商帶動貧困農(nóng)戶銷售農(nóng)特產(chǎn)品***萬元。
�。ㄈ┩怀銎放拼蛟�
結(jié)合***山地立體氣候，緊緊圍繞網(wǎng)銷品牌培育思路，打造小規(guī)模、多品種、高價值、好價錢的特色產(chǎn)品。打造以***臍橙引領(lǐng)，***油橄欖、***臘肉、***中藥材并重，鄉(xiāng)壇子、夔牛粉絲、獼猴桃、香山貢茶、豆腐柴、紅土大米、胖妹牛肉干、石磨面、石廟葡萄等共進的網(wǎng)銷品牌。啟動“福柚行千里、功橙致廣大”農(nóng)產(chǎn)品品牌宣傳，主動對接各大電商平臺，積極孵化培訓縣內(nèi)網(wǎng)商，借助全縣發(fā)展農(nóng)村電商的良好勢頭，全力推進以***臍橙為主的農(nóng)特產(chǎn)品全網(wǎng)營銷，取得了較好的效果。
二、成在的主要問題及建議
（一）農(nóng)產(chǎn)品上行發(fā)展緩慢。一是對農(nóng)村電商的認識不深刻，對農(nóng)村電商大力發(fā)展帶來繁榮的配套產(chǎn)業(yè)和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級等豐富形態(tài)的`認識不足；二是農(nóng)產(chǎn)品上行覆蓋不全面，挖掘適合上行的農(nóng)副產(chǎn)品、民俗產(chǎn)品和非遺類特色產(chǎn)品、文化旅游和鄉(xiāng)村旅游資源力度不夠，電商在文化旅游和鄉(xiāng)村旅游等電商服務領(lǐng)域覆蓋率較低；三是農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，***臍橙一枝獨秀，小水果品類優(yōu)勢不明顯，電商銷售季節(jié)性強（時鮮產(chǎn)品無法滿足電商銷售的季節(jié)性需求）；四是農(nóng)產(chǎn)品上行路徑探索不充分，電商平臺和電商企業(yè)參與特色產(chǎn)品開發(fā)剛起步，農(nóng)產(chǎn)品從單一網(wǎng)絡零售向網(wǎng)絡零售、產(chǎn)業(yè)電商轉(zhuǎn)變不到位；五是線上線下缺乏深度融合，未結(jié)合產(chǎn)品和市場供需實際、細分線上線下銷售市場，供應鏈未整合統(tǒng)一，尚未形成有效的線上線下供銷融合互補機制。
�。ǘ┚姆趸瞬咆酱訌�。一是縣政府缺少能夠系統(tǒng)并聯(lián)系實際應用電商的領(lǐng)導干部和會懂會干電商的一線干部，企業(yè)缺乏主動參與學習的電商創(chuàng)業(yè)者。二是前期廣泛開展的電商培訓缺乏對受訓學員的跟蹤指導和政策扶持，電商創(chuàng)業(yè)者和就業(yè)者大多半途而廢，沒有系統(tǒng)的電商人才孵化生態(tài)。三是吸引電商能人帶動力度不夠，縣域內(nèi)缺乏有頭腦、懂技術(shù)、能經(jīng)營、善管理的電商人才，帶動周邊人員乃至鎮(zhèn)村和整鄉(xiāng)的共同發(fā)展。四是缺乏能夠適應新時代的電商人才，培育的人才不能適應產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，行業(yè)改造的能力不強，無法滿足電商的快速發(fā)展。
（三）基礎(chǔ)設(shè)施保障不足。一是農(nóng)產(chǎn)品商品化基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，損耗率大，農(nóng)產(chǎn)品商品化需要經(jīng)過采摘、收購、運輸、分級、品控等各個環(huán)節(jié)，由于產(chǎn)業(yè)鏈條長，機械化程度低，預冷、冷鏈設(shè)施缺乏，導致農(nóng)產(chǎn)品損耗率大，商品化率低；二是商品電商化成本高，影響銷售，農(nóng)產(chǎn)品電商化改造，需要按照電商包裝規(guī)格開展倉配作業(yè)、電子打單、加工處理等環(huán)節(jié)，由于縣域缺乏規(guī)范操作場地，拉高了商品電商化成本，農(nóng)產(chǎn)品電子商務交易比例難以提高；三是物流基礎(chǔ)設(shè)施不足，亟待完善，縣域缺乏規(guī)模性公共物流配送中心，物流快遞場地租金普遍較高，無法實現(xiàn)機械化作業(yè)，導致物流快遞成本居高不下，制約了農(nóng)產(chǎn)品上行發(fā)展。
�。ㄋ模╇娚躺鷳B(tài)體系統(tǒng)籌不夠。一是政府政策引導不足，服務功能體現(xiàn)不明顯，難以構(gòu)建穩(wěn)定、適宜本地的電子商務生態(tài)系統(tǒng)。二是***電商企業(yè)自身基礎(chǔ)薄弱，在市場競爭中水平不高，主體作用發(fā)揮有限。三是服務商集聚效應不夠，缺乏專業(yè)的人才和團隊，難以適應電商發(fā)展需求。四是供應商規(guī)模小、專業(yè)性不強，提供的產(chǎn)品難以穩(wěn)定保障貨源，造成線上供應缺失。五是網(wǎng)商缺乏正確發(fā)展觀念，發(fā)展狀況良莠不一，難以長效化經(jīng)營。
電商工作總結(jié)7
20__年即將悄然離去，回顧20__年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我20__年_月_日進的公司一向到此刻，已經(jīng)工作有了_年多。
今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值�？墒钦w來說我自我還是有很多需要改善。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
一、溝通技巧不具備
每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達本事是需要加強改善。
二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位
看著自我成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，可是自我還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的�？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是十分的不成熟，之后經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。
確實感覺到一個新客戶開拓比較難，可是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有_個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自我一個工作上的認可。所以這點我得把目光放長遠。
三、客戶報表沒有做很好的整理
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自我用心的去經(jīng)營，否則怎樣結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導僅有經(jīng)過明了的報表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自我也每一天做好完整而又詳細的報表也能夠每一天給自我訂一個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
四、開拓新客戶量少
今年我合作成功的客戶主要是經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很少，這點值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，所以大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶。而自我今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改善，并且明年訂好一個計劃，讓自我的時間分配的合理。到達兩不誤的效果。
五、業(yè)務知識方面
當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自我的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改善，有句話說的話：聰明的.人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自我的優(yōu)點。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是經(jīng)過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司經(jīng)過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，可是實際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時間經(jīng)過自身的語言來留給客戶一個十分好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。
對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
我相信經(jīng)過自我在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自我的業(yè)績量也會比今年更加有前景。
也期望相信經(jīng)過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20__年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的提高和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自我的業(yè)務量能夠到達質(zhì)的飛躍。
電商工作總結(jié)8
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務呈現(xiàn)蒸蒸日上的態(tài)勢，20xx年正常運營的電商網(wǎng)店888個，銷售額1.5億元，其中線上0.56億元，線下0.94萬元，實現(xiàn)利潤0.24萬元。如此大好的產(chǎn)業(yè)前景也吸引了越來越多的婦女同胞步入了新時代這個朝陽產(chǎn)業(yè)。電商協(xié)會婦聯(lián)于20xx年3月8日成立。目前，有女性電商企業(yè)家及電商戶130余人，其中女性創(chuàng)業(yè)企業(yè)占40%，女性從業(yè)人數(shù)達50人。
電商協(xié)會婦聯(lián)自成立以來，不斷團結(jié)和帶領(lǐng)廣大婦女電商提高思想認識，按照中央和省州縣對脫貧攻堅工作的要求和部署，充分認識做好脫貧攻堅工作的重要意義，切實增強責任感、使命感和緊迫感，在精準扶貧、精準脫貧，打贏脫貧攻堅戰(zhàn)中，積極主動作為，努力利用自身優(yōu)勢和平臺帶領(lǐng)全縣貧困婦女擺脫貧困，助力精準扶貧。
一、大力宣傳女性創(chuàng)業(yè)。
廣泛開展政策宣傳服務，大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，宣傳各級政府關(guān)于加快發(fā)展電子商務的相關(guān)文件，提高婦女的政策知曉率。在女性中大力弘揚“自尊、自信、自立、自強”的精神，實現(xiàn)自我價值。充分利用電商婦聯(lián)組織資源和項目資源，積極主動鼓勵農(nóng)村婦女，開辦網(wǎng)店和微店，因地制宜，做當?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)，以木耳、香菇、野菜土特產(chǎn)、銀杏系列產(chǎn)品、土蜂蜜等純天然無公害的綠色產(chǎn)業(yè)為資源，大力發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)，突出重點，精準施策，把幫助貧困婦女脫貧致富的各項工作落到實處。
二、加大女性創(chuàng)業(yè)培訓力度。
借助各類教育培訓資源，開展婦女創(chuàng)業(yè)技能培訓，組織動員更多貧困婦女積極參與政府各項實用技能培訓，使貧困婦女真正掌握一技之長。探索適應女性創(chuàng)業(yè)的網(wǎng)絡化、實訓式電子商務培訓模式，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，帶動女性電子商務產(chǎn)業(yè)化、鏈條化發(fā)展，形成特色品牌。
三、搞好宣傳發(fā)動，引導貧困婦女堅定脫貧志向。
在婦女群眾中開展“脫貧攻堅，巾幗在行動”優(yōu)秀婦女電商宣講活動，廣泛深入地宣傳脫貧攻堅工作精神，電商平臺帶來的好處和當?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，使廣大婦女正確理解黨和政府扶貧開發(fā)的決策部署和政策措施，堅定改變貧困落后面貌的信心和決心。大力宣傳婦女依靠自力更生、辛勤勞動、脫貧致富的先進典型，用優(yōu)秀婦女電商典型事例帶動更多貧困婦女實干興家、發(fā)展立家，改變貧困面貌，創(chuàng)造美好生活。
四、發(fā)展婦女手工，組織貧困婦女巧手脫貧。
電商婦聯(lián)充分挖掘和傳承發(fā)揚好刺繡技藝，配合縣婦聯(lián)開展5期263人次左右的巧手培訓班，并依托電商平臺銷售，增加貧困經(jīng)濟收入。同時在鎮(zhèn)成立了電商+貧困巧手模式的婦女合作社，對電商扶貧作出了新的`實踐和探索。
四、優(yōu)秀婦女電商示范引領(lǐng)，帶動貧困婦女互助脫貧。
依托已有的女電商、女帶頭人，發(fā)揮她們的致富、幫富、帶富作用，示范引領(lǐng)更多婦女脫貧致富。鼓勵優(yōu)秀女電商與貧困婦女結(jié)對幫扶，發(fā)展各種形式的互助組、合作社，采用“電商+貧困戶”“微店+貧困戶”“婦聯(lián)協(xié)會+貧困戶”等多種扶貧模式，確保“精準扶貧”落到點上，扎到根上。
電商婦聯(lián)深刻認識脫貧攻堅與婦女脫貧的關(guān)系，將繼續(xù)團結(jié)動員和教育引導廣大婦女積極參與脫貧攻堅，在打贏脫貧攻堅戰(zhàn)、全面建成小康社會中發(fā)揮好半邊天作用。
電商協(xié)會婦聯(lián)
20xx年1月2日
電商工作總結(jié)9
轉(zhuǎn)眼間，20xx年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝xx董事長給我們不斷地提供指導及支持，并帶領(lǐng)我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，電商運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：
一、開拓市場——建立分支機構(gòu)
1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對xx等七個省內(nèi)地級市和xx的招商市場進行了詳細地摸底調(diào)查，掌握了當?shù)氐脑O(shè)計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪客戶xx家，有單項業(yè)務合作意愿的xx家，有全面業(yè)務合作意愿的xx家。
2、成立分支機構(gòu)：
�。�1）分公司xx家
（2）分所xx家
二、分支機構(gòu)完成項目業(yè)績
分支機構(gòu)簽訂合同xx個，合同總額xx萬元，已到賬xx萬元，實際已收管理費xx萬元。
三、電商運營部自營項目：
電商運營部自營項目一個，合同總金額xx萬元，已收xx萬元。
針對本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務做如下總結(jié)：
（一）堅持規(guī)范化管理
1、建立健全各項規(guī)章制度，奠定工作有序進行的基礎(chǔ)，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內(nèi)控、防范風險起到了積極的作用。
2、對業(yè)務工作加強監(jiān)督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經(jīng)營風險。
3、所有分支機構(gòu)的項目嚴格按照公司程序運行，保證質(zhì)量，重服務，做好部門運營工作。
�。ǘ┍Ｕ蠘I(yè)務工作穩(wěn)健推進，挖掘新的.業(yè)務增長點
1、部門加強業(yè)務知識和能力的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務增長點。
2、開發(fā)新渠道、維護老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務優(yōu)勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務特點和優(yōu)勢。
3、主動拜訪各地級市同行、開發(fā)商、建設(shè)主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。
（三）總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、分支機構(gòu)技術(shù)力量參差不齊，造成反復審圖，耽誤時間，今后要多規(guī)范管理，嚴格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行，提高效率。
3、對于分支機構(gòu)項目回款后的結(jié)算，目前各分支機構(gòu)均有意見，望控制在三到五個工作日內(nèi)。
回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在20xx年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰(zhàn)！
電商工作總結(jié)10
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將接近尾聲，在這辭舊迎新的一天，先祝大家元旦快樂�？偟膩碚f，在這一年里還是學到了很多，進步了很多。因為主要是負責網(wǎng)絡發(fā)布這一塊，今天我對網(wǎng)絡發(fā)布這一塊的情況做如下總結(jié)。
在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達的今天，網(wǎng)絡營銷或者說電子商務顯得極為重要。首先，對于網(wǎng)絡平臺的總體發(fā)布情況來說，網(wǎng)站平臺的選擇不外乎兩塊，中文網(wǎng)站和英文網(wǎng)站，記得剛來的時候，比較注重中文網(wǎng)站平臺的發(fā)布，因而使得我們主打產(chǎn)品在中文排名上有了一定的位置，但是英文網(wǎng)站方面就相對弱了一點。不過還好，后來將側(cè)重點慢慢移到了英文網(wǎng)站上，使得我們的主打產(chǎn)品在英文網(wǎng)站上也有了一定的排名。對于具體的關(guān)鍵詞排名每半個月都有做統(tǒng)計，總體來講還是可以的，基本上在各大搜索引擎的前三頁都能找到我們公司的產(chǎn)品信息。
從總體網(wǎng)站發(fā)布量來看，大概地統(tǒng)計了一下，目前注冊的中文網(wǎng)站約110個左右，英文網(wǎng)站90個左右。當然并不是說注冊的網(wǎng)站多，我們產(chǎn)品的曝光率就會高，因為搜索引擎都喜歡原創(chuàng)的東西，所以平時在產(chǎn)品簡介部分也下了一定的功夫。還有就是每天都會上去更新產(chǎn)品信息，可一鍵更新的網(wǎng)站，每天會更新一次，對于一些更新比較麻煩的網(wǎng)站，至少3-5天會上去更新一次(這樣不會影響搜索引擎的收錄)。還有就是鑒于網(wǎng)上視頻搜索率也挺高的，同時也注冊了5個視頻網(wǎng)，將我們相關(guān)設(shè)備的視頻傳了上去，希望能吸引一定的瀏覽量。
對于公司的企業(yè)網(wǎng)站，平時也會定期上去完善一些資料，比如上去發(fā)布一些行業(yè)動態(tài)，充實并更新一下我們的產(chǎn)品信息。企業(yè)網(wǎng)站主要是用來展示我們公司的一個整體形象及服務，因此也為此統(tǒng)一了一下產(chǎn)品的發(fā)布格式及圖片，這樣看起來更專業(yè)點。中文頁面的產(chǎn)品信息已經(jīng)都統(tǒng)一好了，至于英文頁面還有部分產(chǎn)品未統(tǒng)一格式，接下來會抽空完善一下的。至于網(wǎng)站的'改版問題，如果沒必要的話暫時最好不要改版，因為改版的話會影響到網(wǎng)站被各大搜索引擎收錄的情況(一般新網(wǎng)站被收錄的時間大概在1個月左右)。
由于我們公司成立不久，所以對于網(wǎng)站上還有一些板塊處于空白狀態(tài)，像企業(yè)榮譽、發(fā)展歷程這幾塊，希望以后能慢慢完善起來。還有就是之前用現(xiàn)成的一些照片及設(shè)備運行視頻整了一小段視頻出來，放在了企業(yè)網(wǎng)站上，用來介紹企業(yè)形象，雖然不知道被瀏覽到的概率是多少，而且看起來也不是很完美，但湊合著先用著吧，以后有機會再重新做一個。
至于其它問題都是老話長談，在此也就不多說了。不過有一點還是值得高興的，自從樓下車間實行承包制后，效率提高了很多，希望他們能再接再厲，當然也希望銷售部的人員也能加把勁，多接點單子，免得設(shè)備在車間排排站被冷落了。都說一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。希望將來公司能有這么一根火柴，帶動大家的積極性，以百分百的熱情投入到工作中。
都說人和產(chǎn)品一樣都犯有一個毛病：認為自己能為所有的人干所有的事。其實不管是人還是產(chǎn)品的能力都是有限的，一個人不可能樣樣都行，一臺設(shè)備不可能做出所有產(chǎn)品。所以不管是人還是產(chǎn)品都應該有一個定位，一定要清楚自己能做什么，應該做什么。
最后希望在新的一年里，不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，更上一層樓。希望公司所有的員工都能齊心協(xié)力，努力讓我們公司走得更好，走得更遠，共同努力營造一個和諧的工作環(huán)境。
20xx年初我很榮幸×客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。
兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員！
一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設(shè)，努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊。
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。
x號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
管理是觀點是服務更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！
二、細化基礎(chǔ)管理，量化績效指標，營造了公平、公正、公開考核氛圍。
標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。
防微杜漸及時糾偏甘當“滅火器”愿做“防火墻”。
三、防微杜漸，及時糾偏，甘當“滅火器”，愿做“防火墻”。
如果說營銷談單難度大那么服務補救工作難度系數(shù)將更大大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)討價還價是過程雙方歧義在于怎樣讓利益最大化然而客戶投訴不同于商業(yè)談判其工作難點在于要在最短內(nèi)進行情感修復信任感重新建立寬容、耐心是基礎(chǔ)審時度勢是關(guān)鍵圓潤溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。
20xx年初我一上任就面臨了重大投訴考驗南郊ip計費出現(xiàn)錯誤用戶王XX越級投訴要求賠償自裝機之日起總話費共計×萬元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進行溝通但該用戶執(zhí)意堅持要求賠償經(jīng)過多次交涉我由于用戶職業(yè)性質(zhì)不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個人利益但有恐被組織知曉影響前途針對用戶這一特殊心態(tài)制訂一系列補救措施通過鍥而不舍努力得到用戶理解在規(guī)避企業(yè)風險同時也讓用戶對企業(yè)及本人有了新認識。
如果說20xx年初王XXip計費錯誤越級投訴處理案例在高總指導下我是小試牛刀那么20xx年底至20xx年初×戶“一機雙號”用戶安全退網(wǎng)無一越級申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時我不是僅僅為了平息事端了結(jié)投訴而努力更重要是在得到客戶認可同時也要讓客戶對電信不斷追求卓越提升服務質(zhì)量有更多新認識我深深體會到：服務質(zhì)量是企業(yè)生命線服務效益這看似簡單體味之后卻內(nèi)涵豐富它讓我清晰地認定我所從事職業(yè)意義多么重要更堅定了我嚴格管理防微杜漸及時糾偏愿當企業(yè)服務質(zhì)量防火墻信念。
感到非常欣慰是自×號成立至今凡經(jīng)我手各類棘手用戶爭議、xx和上級領(lǐng)導轉(zhuǎn)辦投訴都得到了圓滿處理許多被認為比較“難纏”客戶與我交上了朋友建立良好關(guān)系。
四、營造學習與知識共享文化氛圍，創(chuàng)新培訓思維尋找多樣方法，相互學習知識共享，加快員工自身素質(zhì)與服務營銷能力提升。
自信來自專業(yè)專業(yè)來自學號自成立之初就建立了嚴格學習制度月初根據(jù)工作實際情況制訂詳細培訓計劃要求員工按時參加按計劃執(zhí)行重視培訓每過程更關(guān)注培訓后知識掌握和應用在月底進行考試并將考試結(jié)果運用到內(nèi)部工作考評中去通過多形式培訓方式如：案例分析、業(yè)務討論、專家講課等鼓勵員工貢獻和分享她們經(jīng)驗、技巧和最佳實踐由個人知識變?yōu)閳F隊知識使得一員工可以通過學習避免重犯類似錯誤；另一再出現(xiàn)同類問題后員工可以少走彎路及時準確地處理好客戶需求。
為了積累工作經(jīng)驗交流和溝通每月每位員工寫一篇工作日記或?qū)W習心得內(nèi)容和格式不限通過每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動態(tài)引導她們達到知識共享目。
隨著對客戶響應速度提速服務標準不斷提升崗位對員工工作技能和個人素質(zhì)提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程同時還應具備較強溝通能力和營銷技巧在日常培訓工作中業(yè)務知識、操作技能、服務技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務意識及服務行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到但員工對電話營銷知識和寬帶障礙預判斷、預處理仍需培訓力度近期在高總親自部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡精英犧牲休息現(xiàn)場指導并將編輯寬帶業(yè)務培訓教材以培訓效果。
五、以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效工作熱情。
20xx年元月我從多媒體分局調(diào)入×號當時正值公司勞動人事改革人員緊缺工作地點分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無章可循一切一切需要我從頭做起面對挑戰(zhàn)我膽怯邊頂班邊學習邊摸索邊總結(jié)在最短內(nèi)調(diào)整好角色適應了新崗位憑借著高度責任心和持久工作熱情積極主動有計劃有步驟地實施著×號機構(gòu)搭建和內(nèi)部管理建立了一套較為科學管理辦法和激勵機制理順關(guān)系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實基礎(chǔ)管理工作在省公司組織渠道建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務工作檢查中多次受到了好評20xx年我所在中心被分公司授予“優(yōu)質(zhì)服務窗口”和“先進生產(chǎn)集體”稱號20xx年評為“先進工會小組”申報了省青年文明號榮譽稱號。
20xx年x月公司實施bpr流程重組后我角色發(fā)生了變化——從中心主任轉(zhuǎn)換成中心副主任我服從組織安排及時調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)變角色積極配合主任工作在近兩月中編寫了《x號流程執(zhí)行手冊》組織中心員工開展崗位練兵活動分析×號行業(yè)特點收集編寫了三萬余字《坐席代表培訓手冊》；為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓住要點分別搜集和整理了《adsl學習手冊》、《互聯(lián)星空知識問答》、《小靈通解答手冊》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內(nèi)部員工培訓提供了保證。
在我已近20年工作經(jīng)歷中無論是高崗低聘時還是競聘落榜時我總能及時調(diào)整心態(tài)笑對逆境保持長效工作熱情自始至終我心底有最樸素想法：崗位級別可以低些工資待遇可以少些但對工作標準降低所帶領(lǐng)團隊服務質(zhì)量和工作效果更降低努力工作是我應盡本分帶好團隊仍是我職責所在。
兩年來匆匆而過我見證了客服中心從無到有從小到大從×到×員工從×人增至今天×人一次次服務提升中無論是機房搬遷還是人員培訓或日常管理我盡職盡責不敢有絲毫懈怠用腦去思考用情去管理用心去工作當看到客戶從敵意到滿意從對立到認同我感受到工作快樂享受到實現(xiàn)自我價值快樂我愛我崗位我更愛我所在團隊克難奮進一起戰(zhàn)斗相互鼓勵相互感動同甘共苦風雨同行共同走過最初艱難創(chuàng)業(yè)路這段人生經(jīng)歷使我對崗位理解和×號認識得到了不斷升華！
電商工作總結(jié)11
作為電子商務組正式成立的第一年，我相信這將會是激動人心的一年，將會是收獲的一年，為了做好這一年的工作我現(xiàn)對我們?nèi)甑墓ぷ髯鰝�簡單的整體的規(guī)劃，確定目標并且從過程中總結(jié)出經(jīng)驗讓我們的工作超目標完成。具體做到搭建xx旗艦店和微信公眾賬號兩個平臺，維護這兩個平臺，并通過兩個平臺的建設(shè)和維護來提升公司形象以及品牌價值。
一、xx旗艦店營銷
隨著電子商務這幾年來不斷地快速的成長使這個社會日漸形成了一個新趨勢，就是大家都開始相信電商并且依賴電商。許多企業(yè)開始利用現(xiàn)有的電子商務平臺做為電子商務的切入點加入電商的大軍，比如現(xiàn)在最紅火的xx商城上就出現(xiàn)了很多企業(yè)的旗艦店，甚至一直被認為做電商存在很多限制的涂料行業(yè)也陸續(xù)克服那些阻礙開始了電商的建設(shè)工作。從20xx年開始就有很多涂料行業(yè)在xx上建設(shè)自己的旗艦店并且持續(xù)不間斷地努力并在這兩年里取得了不小的成績，比方說立邦、華潤、多樂士、嘉寶莉等等。因此巴德士集團公司做為涂料行業(yè)里的資深實力企業(yè)也必須要有一個屬于自己的xx商城，并且成為我們這個組存在下去的真正意義所在！
1、申請xx旗艦店。
新年來的第一件事情就是著手申請成立屬于巴德士集團公司的xx旗艦店，這個做為集團公司向電商跨出的第一步必須果斷地快速地做出決定，因為我相信只有去做了才能有機會成功。
2、對xx旗艦店進行整體規(guī)劃。
店鋪申請下來后我們就開始對店鋪的一系列事宜進行整體的規(guī)劃。首先，店鋪將進行產(chǎn)品定位以及功能定位，店里賣什么產(chǎn)品，該如何定價，這個將成為我們成功與否的關(guān)鍵；其次，店鋪的裝修以及布置也會成為一個大問題，需要既新穎又實用。第三，對于店鋪推廣和銷售這塊將會是重中之重，這塊我們需要的是花最少的錢達到最好的效果，是所有的`做電商的人最看重的東西，對于這塊也是我們電子商務最核心的工作，因為這將直接關(guān)系的公司的利益所在。不管說是那一步，我們組的目標都是以最少的資源為集團公司爭取最大化的利益為出發(fā)點，因為我們是巴德士人，同時也是在這里希望方總及領(lǐng)導們相信我們并且支持我們！
雖然我們比別人起步要晚很多，但是我們也可以將這個變成我們的優(yōu)勢，在他們打拼了那么久后留下了很多可以供我們用的很好的題材，比方說參加電商的產(chǎn)品，比方說對產(chǎn)品的銷售推廣這塊將會成為我們的財富！
3、xx旗艦店銷售模式及售后的現(xiàn)狀及解決方式。
涂料行業(yè)進入電商存在一定的阻礙，主要包括售后的施工以及公司本身傳統(tǒng)的銷售模式。涂料企業(yè)的傳統(tǒng)銷售模式一般是以區(qū)域代理商的形式，這種形式導致全國各地對于公司的同一個產(chǎn)品售價不統(tǒng)一，并且各個區(qū)域的產(chǎn)品只能在所屬范圍內(nèi)銷售，如果跨區(qū)域銷售將會引發(fā)經(jīng)銷商的抵制，如果公司成立xx旗艦店將會是產(chǎn)品將從公司賣至全國各地，而各地經(jīng)銷商不能理解的話就必然成為公司的阻礙。售后施工成為阻礙的原因是：涂料賣出去必定需要有油工幫忙施工，但是涂料行業(yè)一直有個不成名的規(guī)定就是油工可以在涂料銷售中拿到一定的回扣，但是如果是消費者直接從網(wǎng)上夠得涂料必然就無法給油工回扣了，那么油工可能就會對施工這塊不是那么地認真負責也可能導致消費者很難找到施工人等等一系列的問題，這個自然而然將會成為我們的售后問題，并且如果處理的不好可能會對品牌產(chǎn)生一定的影響！
電商工作總結(jié)12
20xx年，電子商務產(chǎn)業(yè)園緊緊圍繞年初制定目標，立足內(nèi)培外引，狠抓招商引資，培育重點企業(yè)，推動產(chǎn)業(yè)實現(xiàn) “三量”再上新臺階�，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、招商引資
今年，電子商務產(chǎn)業(yè)園獨立引進企業(yè)19家，幫辦市直項目3個。其中電子商務企業(yè)4家，呼叫中心企業(yè)5家，總部經(jīng)濟企業(yè)3家。企業(yè)注冊資金達9300萬元，從業(yè)人數(shù)超300人。5家企業(yè)通過市級軟件與服務外包企業(yè)認定；開工備案項目2個；2家企業(yè)通過雙軟認證，其中祥天網(wǎng)絡還通過了CMMI三級和ISO27001認證，實現(xiàn)稅收超25萬元；程曦資訊從業(yè)人員將達200人，實際到賬外資40萬美元，離岸外包合同執(zhí)行額31萬美金，納稅超30萬元。
二、產(chǎn)業(yè)發(fā)展
1、總量再上新臺階。
——全區(qū)引進呼叫企業(yè)5家( 程曦、摩時、沸點、樂嘉、天語通)，企業(yè)總數(shù)達到9家，新建卡座近100個，實際坐席人員從去年底的不到100人，增長到目前的350余人，累計實現(xiàn)稅收1000余萬元，其中8家企業(yè)達到“三有”標準。
——全區(qū)新引進電子商務企業(yè)10家（淘園茗、因特利、順應、愛彼此、福網(wǎng)等），企業(yè)總數(shù)達到15家，從業(yè)人員近100人，全年交易額突破1億元，“雙11”當天我區(qū)電商企業(yè)定單量超40萬，累計銷售額超過5000萬元。
2、質(zhì)量再有新提升。
呼叫中心企業(yè)發(fā)展十分穩(wěn)定，接包呈現(xiàn)業(yè)務逐步優(yōu)化、層次漸進提高、管理更加規(guī)范的良好勢頭。程曦承接華碩電腦、平板等客戶技術(shù)支持項目，樂嘉和聯(lián)動分別承接北京國際旅游匯和風景網(wǎng)在線旅游訂票業(yè)務，摩時、沸點、耀升、天語通也由過去的.二、三手包向一手包和自有業(yè)務轉(zhuǎn)型。
電子商務企業(yè)發(fā)展勢頭強勁，深圳淘寶天貓商家集聚園區(qū)，充分利用經(jīng)驗和優(yōu)勢，規(guī)模增長迅速，其中優(yōu)衣美全年交易額突破5000萬，從業(yè)人員近80人，優(yōu)維特拿到了奔騰電器多樣產(chǎn)品的代理權(quán)。線上線下結(jié)合電商也有新的突破，淘園茗、愛彼此都將自有電商平臺后臺轉(zhuǎn)移到園區(qū)，明年預計交易額不低于20xx萬元。
三．存在不足
今年以來，我部門立足電商及呼叫產(chǎn)業(yè)，瞄準長三角區(qū)域，積極主動出擊，狠抓企業(yè)培育，取得了部分成果。但離黨工委、管委會的要求還有一定的差距，主要表現(xiàn)在：行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)還不多，年收入超1000萬或用工超百人的旗艦型、帶動型企業(yè)少；企業(yè)質(zhì)量還需再提高，部分企業(yè)在園區(qū)沒有實體，后臺業(yè)務轉(zhuǎn)移需要進一步挖潛；部門載體建設(shè)項目線索多，但至今未落地，招引企業(yè)稅收貢獻少，招商實績落后。
20xx年工作計劃
20xx年，電子商務產(chǎn)業(yè)園將以創(chuàng)建國家級電子商務產(chǎn)業(yè)園為目標，以新規(guī)劃建設(shè)的電子商務產(chǎn)業(yè)園為載體，以企業(yè)數(shù)、人員數(shù)、稅收數(shù)為抓手，全力推動電商產(chǎn)業(yè)做大做強。
一是堅持招商引資不動搖。依托淘寶商會、電商協(xié)會等各地行業(yè)協(xié)會，主攻深圳、上海、杭州等淘寶電商集聚地，爭取招引不低于2家交易規(guī)模超億元的領(lǐng)軍網(wǎng)絡銷售電商企業(yè)；整合全市資源，以我市木材加工、紡織服裝、輕工食品等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，力爭引進不低于1家行業(yè)前十的行業(yè)平臺運營類電商企業(yè)；吸引搜狐、新浪、百度等全國知名行業(yè)門戶網(wǎng)站的城市品牌推廣商，以及宿遷房產(chǎn)、社區(qū)服務等同城門戶網(wǎng)站企業(yè)向我區(qū)集中，確保全區(qū)集聚電子商務企業(yè)總數(shù)達到30家，其中引進電商服務商5家 ，我部門獨立引進5家電商企業(yè)。
二是全力培育企業(yè)不懈怠。利用園區(qū)獲批江蘇省電子商務示范基地的契機，積極爭取國家和省政策，著力打造倉儲物流、財稅金融、人才培養(yǎng)、政策支持“四大”電子商務發(fā)展平臺，重點確保出臺專項政策支持電商發(fā)展，物流倉儲當年具備較強競爭優(yōu)勢。做好電子商務產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，立足招培并舉、兩條腿走路的思路，重點培育優(yōu)維特、優(yōu)衣美等已落戶項目，確保當年電商交易額達到2億元，稅收收入達到200萬元，其中交易額1000萬元以上企業(yè)5家，從業(yè)人員達到200人。
三是強化產(chǎn)業(yè)宣傳不放松。用好、用足微博、微信等電子商務產(chǎn)業(yè)園官方網(wǎng)絡平臺，宣傳園區(qū)政策和重點企業(yè)，精塑發(fā)展優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)形象，吸引行業(yè)領(lǐng)軍人物和全國各地企業(yè)關(guān)注，擴大影響，吸引來宿，確保官方微博當年原創(chuàng)微博不少于1000條，新增粉絲不低于5000人，涵蓋主要行業(yè)領(lǐng)軍人物。積極發(fā)揮電商行業(yè)協(xié)會和呼叫中心行業(yè)協(xié)會職能，全年組織企業(yè)交流活動不低于2次，參加全國各類行業(yè)會議活動不少于5次，積極推介，宣傳園區(qū)。
電商工作總結(jié)13
這一年的工作，我認真積極的去做好了，每個月評比的時候，雖然并沒有拿到第一，但是我也是一直在前幾名的，而我的努力也是得到了很多的收獲，對于上一年的一個客服工作，我也是來總結(jié)下。
作為在電商公司做售前客服的我來說，其實每個月都是有一定的壓力的，今年上一年受到疫情的影響，雖然我們的銷售工作影響不是像實體店那么的大，但是還是有一些的，不過我也是認真的去做好，同時在家辦公的時候，我更是利用好時間，去把產(chǎn)品再次的熟悉，了解客戶的一些心理，去看書，學習，對于自己銷售的方法也是做一些反思改進，特別是第一季度的時候，我也是感受到，經(jīng)過自己的總結(jié)，真的改變還是很多的，以前每天工作的忙碌，也是讓我下班之后沒有什么心思去學習，只想著休息，但是這段日子，在家辦公的時候，工作不是那么的忙碌，比較的輕松，我也是沒有浪費時間，而是利用起來，去學了一些東西，改進了自己的工作。
后來回到公司辦公之后，我把所學運用在和客戶的溝通之中，也是很好的去做好了售前，業(yè)績也是提升很快，之前雖然我業(yè)績沒有拖后腿，但是卻并不是那么的好，而且自己也是工作之中沒有的那么有條理性，但是經(jīng)過前段日子的學習，我也是有了更多的感悟，對于做好工作有了一些心得，一年下來，我不但是完成了業(yè)績目標，同時自己也是收獲了很多，對于下一年的工作，我也是更加的有信心，同時也是在這一年之中，我感受到，售前的工作，雖然之前覺得挺簡單的，但是想要去突破，想有更好的成績，其實并不容易，也是需要繼續(xù)的去多思考，多一些經(jīng)驗才行。
同時在售前的.工作里頭，我也是發(fā)現(xiàn)了自己也是還有一些不足，耐心有時候是不夠的，其實我們的銷售，有時候客戶的咨詢，并不是一下就能成交的，可能需要一些時間，也是要去做好一些回訪，并且溝通的時候也是不需要那么的急促，甚至這種還可能嚇怕一些客戶，我也是要去注意，也是學到的更多，自己多了一些思考，一些原本自己沒有發(fā)現(xiàn)的問題，也是凸顯了出來，讓我清楚，自己要做的更好，還有很長的路是要去走的，不過我也是相信，只要我努力，也是會業(yè)績得到更多突破的。
電商工作總結(jié)14
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，為更好地完成工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、企業(yè)自媒體運營（德雨品牌宣傳平臺運營情況）
1、微信
微信訂閱號、服務號認證，申請微信微信企業(yè)號。其中微信訂閱號、服務號的建設(shè)完善，微信官網(wǎng)的制作。微信訂閱號每天的文章推送，總推送文章100篇以上。
2、微博
公司官方微博的注冊、認證。微博的裝修、完善，粉絲自定義菜單的設(shè)定。微博運營，發(fā)布長微博40篇以上。
3、博客
新浪博客開通，裝修完善。博文發(fā)布15篇以上。
3、百度
百度帳號注冊，百度貼吧開通發(fā)貼。百度空間申請，發(fā)布文章，上傳產(chǎn)品圖片。百度直達號申請。
二、電商平臺（運營情況）
阿里巴巴平臺入住，實名認證，店鋪簡單裝修。
德雨企業(yè)支付寶賬戶申請。
拍拍微店賬戶申請。
小酷：電商推進第一階段基本建設(shè)已完成（免費推廣）
年后計劃（1季度）
年后進入電商第二階段（付費運營）
一、企業(yè)自媒體運營（免費推廣）
招聘專門的軟文編輯專員負責企業(yè)自媒體的.品牌宣傳。
（微信、微博、博客、百度）
二、電商平臺（網(wǎng)店運營）
網(wǎng)絡分銷平臺合作、招商。
�。ㄈ绱蟊婞c評百度糯米美團窩窩團等其他團購網(wǎng)站）
微信小店開通，商品上架，小店運營。
阿里巴巴店鋪誠信通的開通。
德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架。
淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營。
拍拍微店入駐運營。
三、人員招聘（前期）
軟文編輯專員
網(wǎng)店運營
在將迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好！
電商工作總結(jié)15
在過去的半年中很有幸加入到xx公司來，在領(lǐng)導和同事們的幫助下，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)如今20xx已經(jīng)過去，就這年的工作總結(jié)如下。
現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：
一、不斷加強學習，素質(zhì)進一步提高
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務素質(zhì)是做好本職工作的.前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學習了產(chǎn)品知識；二是學習了與電子商務部門相關(guān)的規(guī)章制度；
二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作我的主要工作內(nèi)容是客戶服務，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理
前期在xx平臺運用，收集商品網(wǎng)絡信息做得比較充分�？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的。
三、不足待改進之處我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點
1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。
以上總結(jié)完畢。
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