志愿的工作計(jì)劃4篇
光陰迅速，一眨眼就過去了，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，不妨坐下來好好寫寫計(jì)劃吧。那么我們該怎么去寫計(jì)劃呢？以下是小編整理的志愿的工作計(jì)劃4篇，歡迎閱讀與收藏。
志愿的工作計(jì)劃 篇1
大學(xué)生志愿者的到來，緩解了開發(fā)區(qū)人才短缺的現(xiàn)狀，為開發(fā)區(qū)帶來了新思想、新思維，注入了新活力。
一、開發(fā)區(qū)基層教育大有改觀
赴紅大學(xué)生志愿者支教志愿者共有23名，開發(fā)區(qū)項(xiàng)目辦本著對大學(xué)生志愿者負(fù)責(zé)，對開發(fā)區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學(xué)校負(fù)責(zé)的原則，對大學(xué)生志愿者進(jìn)行了合理分配，使其能夠充分發(fā)揮自己特長，助推開發(fā)區(qū)基層教育加快發(fā)展步伐。
04—05學(xué)年度，是開發(fā)區(qū)普九攻堅(jiān)最重要的一個(gè)學(xué)年，所分配到的23名大學(xué)生志愿者以極大地?zé)崆橥度氲介_發(fā)區(qū)的教育事業(yè)之中，他們不畏艱苦，將自己所學(xué)毫不保留地應(yīng)用到實(shí)際教學(xué)當(dāng)中。
開發(fā)區(qū)98年建設(shè)以來，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學(xué)校教師配備數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到所需求人數(shù)，沉重的教學(xué)任務(wù)往往要在高度緊張疲勞的狀態(tài)下完成，且質(zhì)量不高。大學(xué)生志愿者的到來，首先使開發(fā)區(qū)基層教育從師資上有了充足的保證；再次，大學(xué)生志愿者受過良好的高等師范教育，他們?nèi)碌慕逃砟钤谶@半年服務(wù)當(dāng)中已深深滲透取了開發(fā)區(qū)基層教育當(dāng)中。使開發(fā)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育落后的面貌大有改觀。
大學(xué)生志愿者主要從三個(gè)環(huán)節(jié)入手：
1、進(jìn)行學(xué)生成績摸底測驗(yàn)，以測驗(yàn)所得出的平均成績做參考以制定教學(xué)計(jì)劃。為保證每一名學(xué)能夠有耐心、有信心認(rèn)真地聽下去，制定出一套切實(shí)可行的教育計(jì)劃是很重要的，與此同時(shí)，他們著重對學(xué)生們所答進(jìn)行題型分析，找出同一年級學(xué)生的優(yōu)勢題型與弱勢題型以便于進(jìn)行重點(diǎn)教學(xué)；
2、與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)從事教學(xué)工作多年的老教師進(jìn)行教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流，利用這些直接得出來的寶貴經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行教學(xué)，并通過志愿者之間相互交流學(xué)習(xí)，共同提高教學(xué)水平，從而盡快投入到教學(xué)角色中去，保證教學(xué)工作順利地進(jìn)行下去；
3、走訪學(xué)生家長，讓家長了解家庭教育這重要一環(huán)，使學(xué)校、社會(huì)、家庭共同承擔(dān)起教育學(xué)生的責(zé)任。
二、開發(fā)區(qū)扶貧工作舊貌換新顏
紅寺堡是移民扶貧開發(fā)區(qū)，工委、管委會(huì)的大部分工作精力都放在了農(nóng)林扶貧開發(fā)上。被分來的13名農(nóng)林志愿者和5名扶貧志愿者肩上的擔(dān)子是非常重的。實(shí)踐是理論的源泉，不聯(lián)系實(shí)際的理論是空論。開發(fā)區(qū)項(xiàng)目辦協(xié)調(diào)林業(yè)局、扶貧辦、農(nóng)牧局專業(yè)技術(shù)人員同他們一起深入田間地頭，深入到群眾中去，共同探索開發(fā)區(qū)農(nóng)業(yè)扶貧開發(fā)工作。
大學(xué)生志愿者注重在實(shí)際工作中鍛煉自己，通過與開發(fā)區(qū)廣大農(nóng)民群眾交流來進(jìn)一步了解開發(fā)區(qū)區(qū)情，增加自己對于實(shí)地考查的經(jīng)驗(yàn)，以便于制定符合開發(fā)區(qū)實(shí)際情況的工作計(jì)劃。其中，13名支農(nóng)志愿者以農(nóng)林技術(shù)見長，5名扶貧志愿者以理論和實(shí)際管理知識見長，他們自主將18個(gè)人分為四個(gè)小組，并選出一名支農(nóng)扶貧工作小組組長同開發(fā)區(qū)扶貧辦、林業(yè)局、農(nóng)牧局協(xié)調(diào)統(tǒng)一分配工作任務(wù)，同時(shí)要求每一位支農(nóng)扶貧志愿者以工作日記的形式記錄著每天工作的得與失，每半月寫一篇討論性工作總結(jié)，定期召開支農(nóng)扶貧志愿者工作交流會(huì)議，集中討論在工作中遇到的問題。并給開發(fā)區(qū)廣大農(nóng)民進(jìn)行專業(yè)農(nóng)技培訓(xùn)，幫助他們認(rèn)識自己的長處與不足，進(jìn)一步拓寬脫貧致富的路子。
三、實(shí)施西部計(jì)劃的經(jīng)驗(yàn)
1、強(qiáng)化志愿者日常服務(wù)管理工作。西部計(jì)劃是由團(tuán)中央、教育部、財(cái)政部、人事部共同組織實(shí)施的，能夠參加西部計(jì)劃的大學(xué)生志愿者都是由各個(gè)學(xué)校逐級選拔推薦上來的'優(yōu)秀大學(xué)生，可以說他們從思想上與工作能力上都是當(dāng)代大學(xué)生中的佼佼者。他們的服務(wù)期限僅1—2年，如何用好、管理好這些志愿者，將他們的聰明才智盡可能地發(fā)揮出來，是開發(fā)區(qū)每一個(gè)用人單位應(yīng)深思熟慮的。
在西部計(jì)劃實(shí)施之初，開發(fā)區(qū)團(tuán)工委及時(shí)向開發(fā)區(qū)工委領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，根據(jù)自治區(qū)團(tuán)、教育廳、財(cái)政廳等相關(guān)部門文件精神，開發(fā)區(qū)工委成立了由工委副書記任組長，各相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)為成員的大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)西部計(jì)劃的協(xié)調(diào)和實(shí)施。充分考察申報(bào)崗位單位的相關(guān)條件，妥善協(xié)調(diào)解決各用人單位為志愿者提供免費(fèi)住宿，工作、學(xué)習(xí)等必要條件，提前安排好志愿者的安全、健康、衛(wèi)生等后勤保障工作，根據(jù)“誰用人、誰受益、誰負(fù)責(zé)”的用人原則將志愿者的日常管理工作宣傳落實(shí)到各用人單位，建立有效的用人、管理工作機(jī)制，使各用人單位對大學(xué)生志愿者給予充分的重視。同時(shí)，要求各用人單位及時(shí)地與大學(xué)生志愿者簽訂《服務(wù)協(xié)議》，并通過崗前培訓(xùn)使志愿者全面地了解開發(fā)區(qū)的實(shí)際情況，便于服務(wù)工作順利地展開。
2、嚴(yán)格建立考核制度。良好的考核檢查制度是志愿者服務(wù)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，根據(jù)團(tuán)中央、自治區(qū)有關(guān)文件指示精神，開發(fā)區(qū)充分征求大學(xué)生志愿者的意見，研究制定了《開發(fā)區(qū)大學(xué)生志愿者志愿服務(wù)日常管理制度》，對大學(xué)生志愿者進(jìn)行定期考核，綜合評分。要求各用人單位每月將大學(xué)生志愿者的出勤、工作、請銷假等相關(guān)情況報(bào)送開發(fā)區(qū)項(xiàng)目辦，開發(fā)區(qū)項(xiàng)目辦將對志愿者的表現(xiàn)給予評分；幫助大學(xué)生志愿者建立臨時(shí)黨支部和團(tuán)支部，并制定臨時(shí)黨、團(tuán)支部工作制度、例會(huì)制度、學(xué)習(xí)制度，增強(qiáng)他們的組織性和紀(jì)律性；于每月25日派專人接待志愿者，以便于志愿者將自己在工作、生活中遇到的困難和問題及時(shí)反應(yīng)到開發(fā)區(qū)項(xiàng)目辦，開發(fā)區(qū)項(xiàng)目辦將協(xié)調(diào)各用人單位在能力范圍內(nèi)、權(quán)責(zé)范圍內(nèi)力所能及地幫助志愿者解決他們的困難和問題，一些重大問題，將直接報(bào)送自治區(qū)項(xiàng)目辦，以逐漸完整的管理服務(wù)體系確保大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃順利地進(jìn)行下去。
四、實(shí)施大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃存在的問題
1、部分用人單位忽視開發(fā)區(qū)項(xiàng)目辦的宣傳，對大學(xué)生志愿者沒有充分重視起來，出現(xiàn)了一些志愿者有崗位，無工作任務(wù)的現(xiàn)象；
2、大學(xué)生志愿者對服務(wù)西部沒有充分的思想準(zhǔn)備，有些志愿者面對現(xiàn)實(shí)與想像落差太大，情緒不穩(wěn)定，工作態(tài)度不認(rèn)真；
3、部分大學(xué)生對服務(wù)工作有應(yīng)付的思想，不能及時(shí)、很好地完成所交給的工作任務(wù)。開發(fā)區(qū)項(xiàng)目辦由于缺少工作經(jīng)驗(yàn)，在志愿者日常管理工作中存在著一細(xì)節(jié)上的問題，服務(wù)管理工作不能夠及時(shí)地落實(shí)到各用人單位，不能及時(shí)地調(diào)解志愿者與用人單位之間的矛盾。
大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃已經(jīng)成為西部大開發(fā)的一個(gè)重要組成部分，通過近兩年的實(shí)踐，這項(xiàng)計(jì)劃已經(jīng)給西部帶來了勃勃生機(jī)，西部廣大人民群眾已經(jīng)意識到大學(xué)生志愿者對于西部發(fā)展的促進(jìn)作用。
西部地廣人稀，資源存儲(chǔ)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于開采量，氣候環(huán)境惡劣和人才缺乏導(dǎo)致了西部相對落后的面貌。開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)正是用人之時(shí)，第一批志愿者已經(jīng)給開發(fā)區(qū)的發(fā)展帶來了活力，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足于開發(fā)區(qū)對人才的需求，更體現(xiàn)出整個(gè)西部對于人才的需求量之大。希望團(tuán)中央以及所有關(guān)心大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃的單位部門進(jìn)一步拓寬大學(xué)生的就業(yè)渠道，擴(kuò)大志愿者的招募數(shù)量，讓更多的有志于服務(wù)西部、扎根西部的優(yōu)秀大學(xué)生志愿者來西部建功立業(yè)、來紅寺堡建功立業(yè)；同時(shí)給予縣級項(xiàng)目辦更多的人力、物力、財(cái)力支持，加大協(xié)調(diào)、協(xié)管力度，有效地用好、服務(wù)、管理好每一位在西部服務(wù)的大學(xué)生志愿者。為西部的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
志愿的工作計(jì)劃 篇2
一、加強(qiáng)自身建設(shè)。
1.健全組織機(jī)構(gòu)，規(guī)范管理制度。
2.加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高干部素質(zhì)。
3.加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)，提高全體成員的素質(zhì)，增強(qiáng)青協(xié)號召力和凝聚力。
4.策劃開展小型活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
二、嘗試與其他學(xué)校青年志愿者協(xié)會(huì)之間的溝通、交流。
為更好的促進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)的廣泛開展，下學(xué)期我們將嘗試與各學(xué)校青協(xié)隊(duì)伍之間的溝通、交流，促使青協(xié)更好地開展志愿服務(wù)活動(dòng)，及時(shí)了解各學(xué)校青協(xié)活動(dòng)開展情況及在發(fā)展過程中遇到的困難，協(xié)助其解決。及時(shí)收集各學(xué)校的青協(xié)負(fù)責(zé)人提供的寶貴經(jīng)驗(yàn)和建議，整合志愿活動(dòng)資源，實(shí)現(xiàn)青年志愿者協(xié)會(huì)工作的`全面發(fā)展。
嘗試項(xiàng)目：1、國際微笑行動(dòng)——幫助唇裂兒童
2、環(huán)境保護(hù)行動(dòng)——回收廢舊電池
沒有計(jì)劃的人生無成功可言，同樣沒有計(jì)劃的部門又如何能夠取得進(jìn)步呢？下學(xué)期，我們將更加重視工作之中的一些細(xì)節(jié)上的問題。前進(jìn)之中，我們在不斷地進(jìn)步，一步步地積累經(jīng)驗(yàn)，每位青協(xié)成員、每名志愿者都在這個(gè)過程中發(fā)揮著積極的作用，貢獻(xiàn)著自己的力量。青協(xié)并不滿足于現(xiàn)狀，一直在繼續(xù)奮斗、進(jìn)步。我們要讓更多的人知道北資青協(xié)，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，讓志愿者的精神發(fā)揚(yáng)到每一個(gè)角落。我相信，我校青年志愿者協(xié)會(huì)的明天會(huì)更加輝煌。
志愿的工作計(jì)劃 篇3
20ｘｘ年6月，大學(xué)畢業(yè)積極響應(yīng)團(tuán)中央“到西部去、到基層去、到祖國和人民最需要的地方去”的偉大號召，報(bào)名參加大學(xué)生志愿者服務(wù)西部計(jì)劃，帶著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神回到我的故鄉(xiāng)，開始了我的志愿征途，在這里實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和青春理想。時(shí)間飛逝，一年服務(wù)期即將結(jié)束，在這一年里，我勤于學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，感想頗多，收獲頗豐，現(xiàn)就我在這一年志愿服務(wù)工作總結(jié)如下：
一、全新啟程心花路放
新手上路注意安全20ｘｘ年6月31日，從學(xué)�；貋淼牡诙煳揖蛨�(bào)到上崗，初入職場，一切都好陌生，不敢高聲語不敢肆意動(dòng)，上班時(shí)提前到單位打掃衛(wèi)生，然后在座位上看文件學(xué)習(xí)，下班后獨(dú)居租屋，沒朋友同學(xué)沒網(wǎng)絡(luò)娛樂，晚上被落寞與孤獨(dú)侵蝕，那種感覺現(xiàn)在想起來都不寒而栗。好在之后工作逐漸上手，主任親切關(guān)懷，自己積極主動(dòng)，從學(xué)校到社會(huì)，從學(xué)生到工作者，這個(gè)轉(zhuǎn)變才沒有想象中那么漫長與艱難。
磕碰剮蹭謹(jǐn)慎駕駛由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，在工作初開始的那段時(shí)間里，新人犯錯(cuò)，在所難免。記得有一次主任讓我通知各部長開會(huì)，由于疏忽大意遺漏了一位，下班回到租房后，主任打回來電話嚴(yán)厲批評我，霎時(shí)頭蒙眼花，手足無措；還有一次機(jī)關(guān)全體學(xué)習(xí)會(huì)輪流發(fā)言，我發(fā)言開篇過于“八股”，書記直接打斷道“不要穿靴戴帽，直入主題”。不犯錯(cuò)不成長，這些錯(cuò)誤轉(zhuǎn)變成寶貴的經(jīng)驗(yàn)，終身受用。
快速行駛高效穩(wěn)當(dāng)經(jīng)久磨練后，許多工作已經(jīng)得心應(yīng)手，不論是草擬稿件，還是撰寫策劃，不論是統(tǒng)籌安排，還是組織活動(dòng)，都在不斷地磨礪學(xué)習(xí)后可以高效穩(wěn)當(dāng)有條理的辦妥。在人際關(guān)系上，跟領(lǐng)導(dǎo)同事相處也更親近自然。從最初的職場“小鮮肉”歷練為“老臘肉”，對工作充滿了熱情，熱愛我的熱愛。
前途漫漫一路平安在志愿服務(wù)的同時(shí)，我也不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，守著團(tuán)委辦公室，黨政雜志報(bào)刊等學(xué)習(xí)資料很多，結(jié)合工作中不斷積累的經(jīng)驗(yàn)，終于不負(fù)有心人，在20ｘｘ年省考一舉中的，志愿服務(wù)結(jié)束即入職。臨離開時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)對我諄諄教導(dǎo)，語重心長予以祝愿。
二、青春無言花開不敗
“青春安陽”這個(gè)名字將永遠(yuǎn)鐫刻于我的腦海，自20ｘｘ年6月31日起終身難忘。在團(tuán)委志愿服務(wù)期間，我的主要工作就是“青春安陽”微信平臺(tái)建設(shè)與發(fā)展。根據(jù)團(tuán)省委《關(guān)于加強(qiáng)共青團(tuán)網(wǎng)絡(luò)宣傳引導(dǎo)工作的實(shí)施方案》有關(guān)要求，團(tuán)安陽市委6月18日創(chuàng)辦了“青春安陽”微信服務(wù)平臺(tái)，我是真正意義上的與“青春安陽”同成長、共進(jìn)步。
“青春安陽”創(chuàng)立后組織開展了“重走紅旗渠〃感悟創(chuàng)業(yè)路〃磨礪青春志”主題活動(dòng)、安陽聯(lián)通杯“文明殷商、美麗安陽、絢爛青春”首屆全民攝影攝影大賽、“關(guān)注送流量”活動(dòng)、聯(lián)合中石油安陽分公司開展“關(guān)注青春安陽中石油送優(yōu)惠”活動(dòng)、“青春安陽”志愿工作者招募、安陽市書法家“義寫春聯(lián)福送萬家”活動(dòng)、“青春安陽—青春之聲”開播、“健步安陽藍(lán)天自造”地球一小時(shí)、“微心愿微公益”活動(dòng)、安陽市青年藝術(shù)家協(xié)會(huì)籌備等，談及“青春安陽”大事記，我是如數(shù)家珍、歷歷在目。
在“青春安陽”歲月里，有幸聆聽團(tuán)中央書記處書記傅振邦的報(bào)告，受益良多；團(tuán)省委書記李若鵬蒞安調(diào)研親切會(huì)見了身為小編的我們；團(tuán)省委宣傳部部長宋曉波與“青春安陽”主創(chuàng)研討交流；團(tuán)焦作市委來安陽學(xué)習(xí)交流等。在“青春安陽”的日子里，不斷根據(jù)實(shí)際運(yùn)行效果和關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)調(diào)整了平臺(tái)框架，完善了相關(guān)功能；不斷深入居民小區(qū)、車站、廣場、服務(wù)大廳、超市、街道等人流量大的公共場所，通過擺放展架、張貼宣傳海報(bào)等形式進(jìn)行現(xiàn)場宣傳；辦公場所從最初的團(tuán)委辦公室，到條件雖艱苦但獨(dú)立的縣電廠路工作站，再到現(xiàn)如今高大上的.國貿(mào)電商大廈。在“青春安陽”的時(shí)光里，創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)從最初的五人，通過微信平臺(tái)公開招募志愿工作者的形式，到“青春安陽”一周歲時(shí)已組建了36人的大家庭，分別負(fù)責(zé)后臺(tái)維護(hù)、信息采集、攝影攝像、播音主持、法律服務(wù)等工作。當(dāng)真正要離開的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)自己有多么不舍，常含淚水因?yàn)閻鄣蒙畛痢?/p>
三、收拾行囊重裝出發(fā)
恨太匆匆，“時(shí)間都去哪了”，正當(dāng)我激情飽滿，快馬加鞭，更進(jìn)一步時(shí)，志愿服務(wù)在留戀不舍中接近尾聲，回首來時(shí)路，感慨頗多，收獲頗豐：從第一天上班連打電話都忐忑不安，害怕自己說話不得體、交待事情不清楚而語無倫次、驚惶失措，到后來隨和大方、談吐自然。從剛來的時(shí)候不知道怎么使用打印機(jī)，到后來學(xué)會(huì)了如何雙面復(fù)印，如何設(shè)置復(fù)印機(jī)的紙盒，如果用A3紙來復(fù)印原稿是A4紙的文件，哪種文件需要哪種文件頭，怎樣發(fā)傳真，知道了處理收發(fā)文件的基本步驟，學(xué)到了怎樣寫函，懂得了寫各種公文的基本要素，學(xué)會(huì)了怎樣整理檔案，體會(huì)到了組織一場大型活動(dòng)每個(gè)人所付出的艱辛勞動(dòng)。在志愿服務(wù)期間，我還有幸經(jīng)歷了安陽市第十五屆團(tuán)代會(huì)盛況、體驗(yàn)了“文明單位”創(chuàng)建的艱辛與不易，同時(shí)也懂得了"細(xì)節(jié)決定成敗"這句話的重要意義，每當(dāng)我學(xué)會(huì)一樣?xùn)|西心里都會(huì)覺得美滋滋的，所有這些都將是我終身受用不盡的寶貴精神財(cái)富。
“把平凡的事情做好就是不平凡，把簡單的事情做好就是不簡單�！痹谶@短短的一年中，我豐富了自己的人生閱歷，提高了自己的工作能力，鍛煉了自身溝通協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌策劃能力和隨機(jī)應(yīng)變、應(yīng)對困難、自我調(diào)試能力，不斷積累經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，遇事戒驕戒躁，做事更有條理，使自身綜合素質(zhì)有了很大的提高�！熬凼且粓F(tuán)火、散是滿天星”，志愿服務(wù)讓我很好的完成了從學(xué)校到社會(huì)、從學(xué)生到工作者的過渡，即將離開志愿者隊(duì)伍，但志愿者精神永駐，這一年所學(xué)習(xí)所收獲的必將成為我未來從事其他崗位工作的堅(jiān)硬基石，我也將傳承志愿者精神，有所作為，為社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
志愿的工作計(jì)劃 篇4
我們要在市局黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信心，超前謀劃，克盡職守，攻堅(jiān)克難，積極作為，勇于創(chuàng)新，不斷開創(chuàng)納稅服務(wù)工作新局面。
全市國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的總體要求是：
以加強(qiáng)納稅服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化、集約化”建設(shè)為指導(dǎo)，以納稅人正當(dāng)需求為導(dǎo)向，以信息化建設(shè)為依托，以提升納稅人滿意度和稅法遵從度為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)效，全面提升納稅服務(wù)工作水平。
一、繼續(xù)深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，創(chuàng)國稅特色服務(wù)品牌
“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”進(jìn)入第二季，我們要按照總局、省局的要求，繼續(xù)深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，要把“春風(fēng)行動(dòng)”作為開展納稅服務(wù)工作的總抓手，將“春風(fēng)行動(dòng)”與落實(shí)《納稅服務(wù)規(guī)范》相結(jié)合，不斷深化和鞏固去年以來開展春風(fēng)行動(dòng)的成果，從制度、機(jī)制和服務(wù)內(nèi)容等方面加以改進(jìn)，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造性地開展豐富多彩的便民辦稅活動(dòng)，重點(diǎn)以穩(wěn)步推行稅收業(yè)務(wù)工作規(guī)范、持續(xù)提高服務(wù)效率、加大納稅服務(wù)需求管理系統(tǒng)推廣應(yīng)用力度、繼續(xù)落實(shí)20xx年“春風(fēng)行動(dòng)”推出的6提速3減負(fù)措施、完善網(wǎng)上辦稅功能等納稅人重點(diǎn)關(guān)注的問題，進(jìn)一步提升辦稅效率，減輕辦稅負(fù)擔(dān)。對“春風(fēng)行動(dòng)”的各項(xiàng)措施和任務(wù)要明確內(nèi)容、完成時(shí)限、牽頭部門和配合單位，按照“措施推出—落地跟蹤—明察暗訪—績效考核—責(zé)任追究—制度完善”的閉環(huán)管理思路，確保做到件件有回音、事事有著落，建立環(huán)環(huán)相扣的持續(xù)改進(jìn)長效機(jī)制。
二、夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，提升服務(wù)效能
一是進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。辦稅服務(wù)廳是納稅服務(wù)的`主陣地，要繼續(xù)完善“前臺(tái)受理、后臺(tái)流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的管理服務(wù)模式，合理進(jìn)行窗口設(shè)置，科學(xué)劃分功能區(qū)域，正確使用內(nèi)外標(biāo)識，保證納稅人辦稅必需的服務(wù)設(shè)施完善齊備。真正把辦稅服務(wù)廳建設(shè)成為基層稅務(wù)機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心和樞紐，成為數(shù)據(jù)信息采集中心、涉稅事項(xiàng)辦理中心、辦稅業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)中心和后臺(tái)審批督辦中心。
二是嚴(yán)格落實(shí)《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范（2.0版）》，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求，使納稅人交明白稅、滿意稅、放心稅。
三是進(jìn)一步提高窗口辦稅人員的素質(zhì)和技能，不斷提高服務(wù)納稅人的能力和水平。
三、建立需求響應(yīng)機(jī)制，提升納稅人滿意度
一是積極開展稅法宣傳工作。加強(qiáng)手機(jī)報(bào)信息平臺(tái)建設(shè)、加強(qiáng)微信平臺(tái)開發(fā)應(yīng)用、加強(qiáng)納稅服務(wù)網(wǎng)站管理、升級納稅服務(wù)群qq群、進(jìn)一步發(fā)揮納稅人學(xué)堂對納稅人的培訓(xùn)作用，通過宣傳，促進(jìn)納稅人的稅法遵從。
二是進(jìn)一步做好納稅服務(wù)需求管理工作。本著邊推廣邊完善的原則，進(jìn)一步完善納稅服務(wù)需求管理系統(tǒng)，進(jìn)一步加強(qiáng)需求響應(yīng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，進(jìn)一步加大宣傳推廣力度。要把納稅服務(wù)需求管理工作列入績效管理考核，充分發(fā)揮基層局的工作積極性，拓展服務(wù)內(nèi)涵，提高辦事效率，形成橫向互動(dòng)、縱向聯(lián)動(dòng)，全天候、全區(qū)域的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)納稅人“問有所答、需有所應(yīng)”的目標(biāo)。
三是完善納稅信用等級管理工作。應(yīng)用綜合征管系統(tǒng)v2.0中“納稅信用管理系統(tǒng)”，科學(xué)評定納稅信用等級。在獎(jiǎng)懲機(jī)制、動(dòng)態(tài)管理、結(jié)果應(yīng)用上做文章，把評定結(jié)果與日常稅收管理結(jié)合起來，建立納稅人信息情報(bào)庫，優(yōu)化資源配置，對不同信用級別的納稅人實(shí)施分類服務(wù)和管理，把納稅信用融入到社會(huì)信用體系當(dāng)中，合理利用其他部門的資源，大力推行納稅信用，促進(jìn)納稅人誠信納稅，提高納稅遵從度。
四是開展明察暗訪和納稅人滿意度調(diào)查。建立健全納稅人訴求響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)了解和不斷滿足納稅人的合理需求。市局今年上半年將委托第三方開展一次明察暗訪和納稅人滿意度調(diào)查工作。為了增強(qiáng)調(diào)查的科學(xué)性，進(jìn)一步細(xì)化調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)，量化調(diào)查范圍與評分標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要充分發(fā)揮調(diào)查的實(shí)效性，科學(xué)區(qū)分城區(qū)局與外縣（市）局的調(diào)查結(jié)果，將調(diào)查結(jié)果與績效管理考核結(jié)合起來，引入考評機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。
五是暢通投訴渠道，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益。進(jìn)一步加強(qiáng)對納稅服務(wù)投訴工作的管理，以12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)為依托，受理納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置專門窗口受理納稅人書面或口頭投訴，利用宣傳欄、電子大屏幕、宣傳手冊等，公布與納稅服務(wù)投訴有關(guān)的法律、行政法規(guī)、規(guī)章和其他為投訴人提供便利的事項(xiàng)。設(shè)置納稅服務(wù)投訴電話，做到專人、專號，并將投訴電話、通訊地址在辦稅服務(wù)廳進(jìn)行公布，切實(shí)保證投訴電話接通率，使納稅人的合理訴求得到及時(shí)受理和解決。
四、創(chuàng)新服務(wù)手段，提升站位能力
一是積極推進(jìn)流動(dòng)辦稅和24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳建設(shè)。20xx年，市局加大投入，為縣（市）、區(qū)局增配了20臺(tái)流動(dòng)辦稅服務(wù)車，要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，充分發(fā)揮流動(dòng)辦稅服務(wù)車的功能和作用。在具備條件的縣（市）、區(qū)局建立24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)為納稅人辦理防偽稅控ic卡報(bào)稅、發(fā)票驗(yàn)舊、納稅申報(bào)，認(rèn)證增值稅專用發(fā)票、出售增值稅專用發(fā)票和增值稅普通發(fā)票及電子發(fā)票發(fā)售等涉稅業(yè)務(wù)，打破稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)的時(shí)間局限，為納稅人提供方便、快捷的辦稅渠道，實(shí)現(xiàn)真正意義上的全天候、多方位的自助辦稅服務(wù)，為廣大納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)提供多項(xiàng)選擇和方便。
二是適時(shí)開發(fā)XX市國稅局手機(jī)掌上辦稅服務(wù)平臺(tái)，既“e稅通”�！癳稅通”是繼XX市網(wǎng)上辦稅、自助辦稅、流動(dòng)辦稅之后的納稅服務(wù)延伸，為納稅人隨時(shí)隨地辦理涉稅業(yè)務(wù)提供方便�！癳稅通”主要將實(shí)現(xiàn)掌上申報(bào)、掌上繳稅、申報(bào)繳稅查詢、涉稅提醒、辦稅指南、辦稅地圖、預(yù)約辦稅、發(fā)票查驗(yàn)、稅費(fèi)計(jì)算等功能，進(jìn)一步減輕征納雙方的辦稅負(fù)擔(dān)，提高辦稅效率。
三是進(jìn)一步擴(kuò)大“同城通辦”范圍，會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門積極研究深入挖掘可“同城通辦”的備案類業(yè)務(wù)，進(jìn)一步方便納稅人。
五、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)能力
一是加大培訓(xùn)工作力度。適時(shí)舉辦《納稅服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)班，確保辦稅服務(wù)廳人員熟練掌握《規(guī)范》各項(xiàng)要求，提高服務(wù)效率。組織兩期日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要內(nèi)容為辦稅服務(wù)廳日常業(yè)務(wù)，注重具體操作。組織一期信息動(dòng)態(tài)寫作培訓(xùn)，以解決基層局納稅服務(wù)信息動(dòng)態(tài)報(bào)送質(zhì)量不高的問題。
二是建立XX市國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)人才庫，加強(qiáng)對納稅服務(wù)后備人才的培養(yǎng)。為長春國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作注入新的活力和動(dòng)力。
三是舉辦《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》考試。計(jì)劃在20xx年舉辦落實(shí)《納稅服務(wù)規(guī)范》考試，通過“以考促學(xué)”的形式，掀起學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范、運(yùn)用規(guī)范的熱潮。
四是舉辦“職業(yè)道德標(biāo)兵·文明服務(wù)之星”評選活動(dòng)。通過評選，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，形成人人爭當(dāng)排頭兵的良好氛圍。
全面深化改革的關(guān)鍵之年，也是《“十二五”時(shí)期納稅服務(wù)發(fā)展規(guī)劃》的收官之年。讓我們與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，伴隨著20xx年的春風(fēng)，攜手并肩，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，全面提升納稅服務(wù)工作水平，不斷開創(chuàng)長春國稅納稅服務(wù)工作新局面。
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