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修理工工作計(jì)劃
時(shí)光在流逝，從不停歇，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著，在喜悅中收獲著，此時(shí)此刻需要為接下來的工作做一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的修理工工作計(jì)劃，歡迎閱讀與收藏。
修理工工作計(jì)劃1
以公司各主要生產(chǎn)部門為主，積極做到全額、高效率完成各生產(chǎn)部門施工單加工任務(wù)。
制定詳細(xì)的維修計(jì)劃，貫徹以預(yù)防為主的方針，根據(jù)公司的生產(chǎn)性質(zhì)，設(shè)備特點(diǎn)及設(shè)備在生產(chǎn)中所起的作用，選擇適當(dāng)?shù)木S修方式。采取日常檢查、定期檢查、狀態(tài)監(jiān)測(cè)和診斷等各種手?jǐn)啵袑?shí)掌握設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)，加強(qiáng)修理的計(jì)劃性，充分做好修前的'技術(shù)及生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。修理中，積極采用合理的修理工藝，以保證修理質(zhì)量、縮短停歇時(shí)間和降低修理費(fèi)用。同時(shí)，結(jié)合修理進(jìn)行必要的改善維修，提高設(shè)備的可靠性。維修性，充分發(fā)揮設(shè)備的最高效能。
定期對(duì)全廠各部門車間設(shè)備保養(yǎng)進(jìn)行檢查。建立完善的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檢查評(píng)比制度，在公司的配合下由工程部按照整齊、清潔、潤(rùn)滑、安全四項(xiàng)要求和管好、用好、維護(hù)好設(shè)備的要求，制定具體的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，定期組織檢查評(píng)比活動(dòng)。檢查結(jié)果在廠里公布，并與獎(jiǎng)罰掛勾，以推動(dòng)文明生產(chǎn)和全員性維護(hù)保養(yǎng)活動(dòng)的開展。
廠內(nèi)各部門車間的檢查評(píng)比，以設(shè)備管理、計(jì)劃?rùn)z修、合理使用、正確潤(rùn)滑、認(rèn)真維護(hù)等為主要內(nèi)容。
為降低操作人員勞動(dòng)強(qiáng)度。提高生產(chǎn)效率，提升公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
能力，結(jié)合公司生產(chǎn)性質(zhì)實(shí)際情況，有選擇性地設(shè)計(jì)制造一些應(yīng)以滿足使用要求和保證高生產(chǎn)率為前提，做到技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、制造方便、安全可靠、且留有發(fā)展余地的自動(dòng)機(jī)械。
xxxx年xx月xx日起，工程部維修組人員編制為x人。（正副主管各x名、技工x名、生產(chǎn)工x名）
嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守、獎(jiǎng)勵(lì)，違反、懲罰，最后使其養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為。深化人員管理內(nèi)容，提高自身職業(yè)技能，尊重人、把人放在第一位，讓員工參與解決問題，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從參與，注重人的價(jià)值。滿足人成長(zhǎng)的要求，讓員工感受成功和成就，感受生活的意義。
繼續(xù)同公司各部門進(jìn)行技術(shù)交流合作，明確各部門的工作任務(wù)和職責(zé)范圍，提倡主動(dòng)支援、主動(dòng)配合的精神，為提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力添磚加瓦。
修理工工作計(jì)劃2
作為一個(gè)修理工，必須能夠按照工作計(jì)劃完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一個(gè)好的工作計(jì)劃能夠幫助修理工更好地安排時(shí)間、提高工作效率，避免因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)問題而產(chǎn)生的不必要的麻煩。以下是一份具體的修理工工作計(jì)劃：
1、早上檢查設(shè)備和工具
在每個(gè)工作日的早上，首先檢查設(shè)備和工具是否完好無損，并且將使用的工具和設(shè)備全都?xì)w置妥當(dāng)，以便隨時(shí)使用。
2、確定當(dāng)天任務(wù)清單
仔細(xì)分析修理工訂單，確定當(dāng)天需要完成的任務(wù)清單，將維修事項(xiàng)和優(yōu)先級(jí)務(wù)必清晰明確，并將任務(wù)清單放在顯眼的位置，隨時(shí)查看進(jìn)度。
3、維修工作
根據(jù)任務(wù)清單，開始進(jìn)行維修工作。在進(jìn)行維修工作時(shí)，特別要注意安全，遵守相關(guān)規(guī)定。在處理具體維修任務(wù)時(shí)，要準(zhǔn)確檢測(cè)故障原因，確定所需要的部件和工具，確保維修效果優(yōu)異。
4、完成任務(wù)后
在完成任務(wù)后，要根據(jù)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理，對(duì)維修設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)工作，并將相關(guān)維修記錄及時(shí)歸檔。同時(shí)，要將維修結(jié)果以及收費(fèi)情況通過相關(guān)系統(tǒng)同步給管理部門。
5、開展學(xué)習(xí)和訓(xùn)練
作為一名維修工，每天都應(yīng)該保持一種學(xué)習(xí)的`狀態(tài)�？梢钥聪嚓P(guān)的書籍、文獻(xiàn)資料，也可以參加內(nèi)部培訓(xùn)和外部課程，以便增強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。此外，還可以利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)實(shí)驗(yàn)，以便提升自己的維修水平。
以上是修理工工作計(jì)劃的主要內(nèi)容。作為一名維修工，工作計(jì)劃不僅需要制訂得詳細(xì)且具體，還需要滿足生動(dòng)可見的要求，以便更好地指導(dǎo)自己的工作。同時(shí)，要始終保持專業(yè)的態(tài)度，以確保每一項(xiàng)任務(wù)的完成質(zhì)量和效率。
修理工工作計(jì)劃3
隨著汽車行業(yè)的快速發(fā)展，汽車修理廠扮演著維護(hù)和修復(fù)車輛的關(guān)鍵角色。作為一家汽車修理廠的經(jīng)理，我意識(shí)到及時(shí)總結(jié)過去一年的工作經(jīng)驗(yàn)，并制定下一年的工作計(jì)劃，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。在這篇文章中，我將詳細(xì)、具體且生動(dòng)地描述我們汽車修理廠的工作總結(jié)以及明年的工作計(jì)劃。
工作總結(jié)
過去一年，我們的汽車修理廠經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。通過團(tuán)隊(duì)的共同努力和精湛技術(shù)，我們成功地完成了大量修理工作，并為客戶提供了高質(zhì)量的服務(wù)。以下是我們需要總結(jié)和改進(jìn)的幾個(gè)方面：
1. 提高效率：我們要提高修理效率，減少客戶等待時(shí)間。通過技術(shù)更新和員工培訓(xùn)，我們可以更快速地定位問題，并提供快速和準(zhǔn)確的修理服務(wù)。
2. 進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度是我們修理廠的核心指標(biāo)。我們要繼續(xù)關(guān)注客戶需求，并提供個(gè)性化的修理方案。此外，我們還將定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。
3. 拓展市場(chǎng)份額：我們要積極尋找新的客戶群體，并擴(kuò)大我們的市場(chǎng)份額。通過加強(qiáng)營(yíng)銷推廣和建立合作伙伴關(guān)系，我們可以吸引更多的客戶并提高銷售額。
4. 強(qiáng)化員工培訓(xùn)：汽車修理技術(shù)的.不斷更新要求我們的員工不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能。我們將組織各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助員工掌握最新的修理技術(shù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
明年工作計(jì)劃
為了實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，我們制定了以下明年的工作計(jì)劃：
1. 擴(kuò)大修理車間和設(shè)備投資：為了提升修理效率，我們計(jì)劃擴(kuò)大修理車間的面積，并增加最新的修理設(shè)備。這將幫助我們更快速地完成修理工作，提高客戶滿意度。
2. 開展針對(duì)客戶需求的市場(chǎng)調(diào)研：我們計(jì)劃繼續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研工作，深入了解不同客戶群體的需求和偏好。通過科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，我們可以設(shè)計(jì)出更加針對(duì)性的營(yíng)銷策略，并提供更好的修理方案。
3. 加大員工培訓(xùn)力度：我們將組織更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，幫助員工學(xué)習(xí)最新的修理技術(shù)和行業(yè)動(dòng)態(tài)。此外，我們還將鼓勵(lì)員工參加專業(yè)認(rèn)證考試，提高他們的專業(yè)技能和職業(yè)發(fā)展。
4. 加強(qiáng)員工激勵(lì)機(jī)制：為了激勵(lì)員工更加努力地工作，我們將建立公正有效的激勵(lì)機(jī)制。通過設(shè)立員工表彰制度和提供福利待遇，我們可以增強(qiáng)員工的工作動(dòng)力和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
5. 發(fā)展汽車保養(yǎng)服務(wù)：除了修理服務(wù)外，我們計(jì)劃發(fā)展汽車保養(yǎng)服務(wù)。通過提供定期的汽車保養(yǎng)和檢查，我們可以長(zhǎng)期維護(hù)客戶車輛的健康狀況，并增加穩(wěn)定的收入來源。
總結(jié)
通過總結(jié)過去一年的工作經(jīng)驗(yàn)，并制定明確的工作計(jì)劃，我們汽車修理廠能夠更好地應(yīng)對(duì)未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我們將以提高修理效率、提升服務(wù)質(zhì)量、拓展市場(chǎng)份額和強(qiáng)化員工培訓(xùn)為重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。相信通過我們的努力和合作，我們的汽車修理廠將迎來更加輝煌的明天！
修理工工作計(jì)劃4
1、整理顧客資料、建立顧客檔案
顧客送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將顧客有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計(jì)劃。顧客有關(guān)情況包括：顧客名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，顧客希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄4s店售后修理工工作計(jì)劃
2、根據(jù)顧客檔案資料，研究顧客的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)顧客檔案資料，研究顧客對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知顧客按期保養(yǎng)、通知顧客參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知顧客按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。
3、與顧客進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓顧客得到以下服務(wù)：
�。�1）詢問顧客用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見；
（2）詢問顧客近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；
（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；
�。�4）介紹本公司近期為顧客提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；
�。�5）介紹本公司近期為顧客安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；
�。�6）咨詢服務(wù)；
�。�7）走訪顧客
售后服務(wù)工作規(guī)定
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在顧客車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或顧客到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的顧客檔案。顧客檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立顧客檔案的'同時(shí)，研究顧客的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在顧客接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系顧客，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就顧客感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的顧客車輛運(yùn)用情況，并征求顧客對(duì)本公司服務(wù)的意見，以示本公司對(duì)顧客的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)顧客談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)顧客的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知顧客，一定要給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)顧客進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以顧客感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)顧客的真誠(chéng)關(guān)心。
6、在公司決定開展顧客聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之顧客，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向顧客寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括顧客打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存。
�。ㄋ模┲付ǜ櫂I(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。
�。ㄎ澹I(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié) ；小結(jié)、總結(jié) 均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告；并存檔保存。
�。┍局贫仁褂靡韵滤膹埍砀瘢骸邦櫩蜋n案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
修理工工作計(jì)劃5
眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對(duì)要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車
銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。
以下是我對(duì)我部20xx年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：
一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況
20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，，完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。
其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
20xx年上半年所存問題及下半年的工作計(jì)劃：
一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與顧客接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水 平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替顧客著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓顧客更加滿意。
二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在顧客心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、從營(yíng)銷策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)顧客維系上有所不足，顧客在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老顧客，發(fā)展新的忠誠(chéng)顧客。我們會(huì)從日常工作中給這些顧客真正的.關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分顧客始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右顧客進(jìn)廠的重要因素之一，而為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從顧客的角度出發(fā)制定合理的維修方案 ，從而為顧客省錢，進(jìn)而超越顧客期望值。
五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
六、加強(qiáng)5s管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。
七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。
最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。
修理工工作計(jì)劃6
汽車修理工，是負(fù)責(zé)對(duì)汽車機(jī)械、電器、車身等各方面進(jìn)行維修、保養(yǎng)、修改和升級(jí)等工作的技術(shù)人員。他們的工作涉及到汽車整車和局部的維修，如引擎、變速器、輪胎、制動(dòng)系統(tǒng)等。汽修工的工作計(jì)劃是一個(gè)關(guān)鍵性的問題，仔細(xì)制定、嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行能夠提高工作效率、減少出錯(cuò)率，從而更好地完成修理任務(wù)、服務(wù)客戶。
一、接待客戶，查明故障
汽修工接待了客戶后，應(yīng)首先進(jìn)行客戶故障反映的情況，認(rèn)真聽取客戶描述的問題，并在記錄本上進(jìn)行記錄，這對(duì)于快速準(zhǔn)確地定位故障非常重要。之后，繼續(xù)向客戶了解車輛的使用情況，行駛里程，以及車要進(jìn)行的保養(yǎng)，以幫助判斷出故障的原因，并制定未來的保養(yǎng)計(jì)劃。
二、結(jié)合故障情況，制定維修方案
經(jīng)過與客戶交流和檢查車輛，汽修工可以確定故障的情況。隨后，對(duì)車輛的故障和維修方案進(jìn)行初步的總結(jié)和判斷。如果需要更深入的.檢測(cè)，就將汽車送到維修區(qū)域進(jìn)行進(jìn)一步的診斷。
三、診斷和排除故障
汽修工在進(jìn)行車輛維修之前需要先進(jìn)行系統(tǒng)性的檢查和診斷，確定故障和需求，然后制定最佳的維修方案，以快速和貼近成本地解決問題。汽修工需要使用各種檢測(cè)設(shè)備，如多功能測(cè)試儀，發(fā)動(dòng)機(jī)掃描儀，輪胎報(bào)警儀等，對(duì)汽車整體和局部進(jìn)行批量和逐一的檢測(cè)，快速發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因進(jìn)行修復(fù)，確保車輛安全、穩(wěn)定、順暢地行駛，滿足客戶的需求，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。
四、維護(hù)保養(yǎng)
汽車的保養(yǎng)是汽修工必須做好的部分，因?yàn)榱己玫谋ｐB(yǎng)不僅能夠提高車輛的使用壽命，還能避免因車輛故障而造成的事故。汽修工需要對(duì)汽車的各個(gè)部位進(jìn)行定時(shí)、定期的保養(yǎng)，包括機(jī)油更換、空氣濾清器、火花塞、剎車片、剎車盤、皮帶、輪胎、電池的檢查、更換等等。保養(yǎng)的元素有多種多樣，汽修工還需要了解汽車各種部件的用途，對(duì)于問題進(jìn)行一一的分析，維護(hù)保養(yǎng)以確保整體性和可靠性。
五、升級(jí)改裝
汽車修理需要緊跟科技的進(jìn)步，以便更好的適應(yīng)市場(chǎng)，并為客戶提供更好的服務(wù)。汽修工需要不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)、新工具和汽車新技術(shù)，以提供更專業(yè)的服務(wù)，同時(shí)根據(jù)客戶需求進(jìn)行個(gè)性化改裝和升級(jí)服務(wù)。
總之，汽修工的工作計(jì)劃決定了汽修工的工作效率和成功率，汽修工在日常工作中應(yīng)緊跟市場(chǎng)需求，積極學(xué)習(xí)技術(shù)以開拓汽車修理的新領(lǐng)域，不斷提高自己的技能和專業(yè)素養(yǎng)，提高汽車整體性和可靠性，滿足客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶更加滿意。
修理工工作計(jì)劃7
一、售后總體目標(biāo)。
“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展�！�
20xx年我們的成績(jī)有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為顧客解決問題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)顧客問題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：
�。ㄒ唬┩晟剖酆髨F(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)顧客帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
�。ǘ┘訌�(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及顧客滿意度和4s店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對(duì)于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見問題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4s店整體的'對(duì)外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。
�。ㄋ模┲剀囬g細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
�。ㄎ澹┐龠M(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在顧客索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)。
1、人員定編。
2、產(chǎn)值計(jì)劃
（一）營(yíng)業(yè)指標(biāo)。
1、實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬。
2、實(shí)現(xiàn)顧客滿意度csi全年至少93%以上。
3、基盤顧客數(shù)1500人。
4、日接車臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車650臺(tái)/月。維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái)。
5、車輛返修率低于2%。
6、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。
7、保修索賠通過率不小于95%。
8、關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購(gòu)不少于80萬，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營(yíng)銷指標(biāo)達(dá)到xx萬。
10、精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬以上。
�。ǘ┕芾碇笜�(biāo)。
1） 主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。
2） 開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門活力，提升集體凝聚力。
3） 提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，顧客滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。
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