實(shí)用的工作計(jì)劃4篇（熱）
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，相信大家對(duì)即將到來(lái)的工作生活滿心期待吧！現(xiàn)在的你想必不是在做計(jì)劃，就是在準(zhǔn)備做計(jì)劃吧。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？下面是小編為大家收集的工作計(jì)劃5篇，歡迎閱讀與收藏。
工作計(jì)劃 篇1
學(xué)期班級(jí)繼續(xù)圍繞著學(xué)校建設(shè)“綠色校園”、“和諧校園”的總目標(biāo)，深入貫徹落實(shí)學(xué)期初全校德育工作會(huì)議精神，繼續(xù)推進(jìn)構(gòu)建“和諧班級(jí)”的倡議，針對(duì)畢業(yè)班面臨的具體情況，繼續(xù)在全班級(jí)營(yíng)造出一種抓德育就是抓教學(xué)，抓德育就是抓升學(xué)率的良好氛圍。形成了“人人都是德育工作者”的全員參與態(tài)勢(shì)，本學(xué)期八（2）德育工作重在抓監(jiān)督，抓落實(shí)。具體工作計(jì)劃如下：
一、調(diào)動(dòng)和激活德育工作組織體系，狠抓學(xué)生的后期教育
⑴面對(duì)畢業(yè)班管理的復(fù)雜性和突發(fā)性的實(shí)際情況，班級(jí)通過(guò)與學(xué)校協(xié)調(diào)及時(shí)迅速的調(diào)動(dòng)和激活德育工作組織體系，形成了班主任主管，全體任課老師參與，學(xué)生自治管理的組織體系并明確了分工，做到德育工作時(shí)時(shí)有人管，事事有人管，不留管理真空。
�、漆槍�(duì)本班級(jí)學(xué)生的具體情況，我們繼續(xù)狠抓以文明禮貌、勤學(xué)善思、團(tuán)結(jié)互助為主題的學(xué)生養(yǎng)成教育。從不說(shuō)臟話，不打架，不罵人，不破壞公物；到作業(yè)及時(shí)獨(dú)立完成，集會(huì)快、靜、齊；從不亂扔垃圾，不吃零食，到愛(ài)護(hù)環(huán)境，保持公共衛(wèi)生，保持儀容儀表的得體。注重培養(yǎng)學(xué)生的自律意識(shí)，成人意識(shí)。
二、強(qiáng)調(diào)過(guò)程更加重視結(jié)果，繼續(xù)加強(qiáng)常規(guī)管理
�、偶o(jì)律。課堂紀(jì)律，班級(jí)要求每一位教師在課堂上都要很好的掌控課堂紀(jì)律，做到上課時(shí)課堂秩序井然，防止和嚴(yán)禁出現(xiàn)遲到和曠課現(xiàn)象，督促值日班干做好《班級(jí)日志》的記錄，出現(xiàn)突發(fā)事件迅速向班級(jí)報(bào)告，為讓班級(jí)學(xué)校把事件的影響降到最低贏得時(shí)間。
�、菩l(wèi)生。清潔區(qū)承包到班級(jí)，班主任老師再具體分到每一個(gè)學(xué)生，班級(jí)德育管理人員備案。本著誰(shuí)承擔(dān)誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，無(wú)論是教室衛(wèi)生還是清潔區(qū)衛(wèi)生都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。此外，班級(jí)通過(guò)學(xué)生會(huì)檢查和德育管理人員抽查并結(jié)合政教處的'檢查結(jié)果加大對(duì)各班的衛(wèi)生工作的督促落實(shí)，做到有檢查就有反饋，有扣分就有事實(shí)依據(jù)。并且每天檢查結(jié)果都繼續(xù)及時(shí)公布，做到公平公正。
�、前踩逃０踩珕�(wèn)題是德育的核心問(wèn)題，學(xué)生經(jīng)過(guò)在學(xué)校二年的學(xué)習(xí)和生活，什么心態(tài)都有；很容易出現(xiàn)一些突發(fā)事件。針對(duì)這些具體情況，班級(jí)將通過(guò)黑板報(bào)、宣傳材料、告家長(zhǎng)書(shū)等加強(qiáng)學(xué)生的自律意識(shí)和安全教育。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了個(gè)人安全、個(gè)人財(cái)物的安全、公物的安全、上下樓的安全、就餐及早操和體育課過(guò)馬路的安全，并拿出了相應(yīng)的措施。
⑷注重大型活動(dòng)對(duì)學(xué)生的教育影響，充分利用活動(dòng)的作用積極引導(dǎo)學(xué)生的言行。
三、關(guān)注學(xué)生心理健康針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)壓力過(guò)大的現(xiàn)狀，班級(jí)將積極通過(guò)各種途徑進(jìn)行引導(dǎo)。充分利用班會(huì)課、政治課等有德育功能的課程對(duì)學(xué)生進(jìn)行潤(rùn)無(wú)細(xì)無(wú)聲的引導(dǎo)，使他們確立對(duì)中考的信心。特別是讓學(xué)校唯一的心理咨詢(xún)師吳佩貞老師有針對(duì)性的給學(xué)生做幾次考前心理講座，使學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和人生規(guī)劃，樹(shù)立正確的、切合自身實(shí)際的學(xué)習(xí)目標(biāo)，化壓力為動(dòng)力。
四、重點(diǎn)關(guān)注優(yōu)秀生的生存狀況，確保優(yōu)秀生的存。實(shí)現(xiàn)學(xué)校對(duì)家長(zhǎng)和社會(huì)的承諾，辦出名校特色。
針對(duì)上學(xué)期的工作實(shí)際，總結(jié)工作中的得失，我們八（2）班的具體做法如下：
1、堅(jiān)持“聯(lián)動(dòng)管理，個(gè)別突破為主；親情互動(dòng)，人格魅力感化為輔“的治班策略。多與學(xué)生談心，多給學(xué)生機(jī)會(huì)，多抓教育契機(jī)，效果是十分明顯的；2、細(xì)化管理方式、方法和確立重點(diǎn)對(duì)象，建立每位問(wèn)題學(xué)生的動(dòng)態(tài)檔案，加強(qiáng)家�；�(dòng)。力爭(zhēng)做到抓好一個(gè)，穩(wěn)住一片；3、嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)紀(jì)律，亮出班級(jí)管理的上線和底線，通過(guò)典型事件和典型人告誡學(xué)生哪些事情能做，哪些事情不能做。進(jìn)一步改善管理的方式與方法，做到寬嚴(yán)有度，既嚴(yán)格又靈活富有人情味，使學(xué)生在接受處理時(shí)能心悅誠(chéng)服。受到處分和被撤銷(xiāo)處分的學(xué)生布告及時(shí)張貼，并配上寄語(yǔ)和感言，以此引導(dǎo)和告戒其他同學(xué)；4、進(jìn)一步抓紀(jì)律、衛(wèi)生等工作的常規(guī)要求，逐步養(yǎng)成學(xué)生的良好習(xí)慣，以此帶動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)上的改善；5、加強(qiáng)各班學(xué)生集體榮譽(yù)感的培養(yǎng)，使學(xué)生學(xué)會(huì)與人合作與交流，在合作交流中體驗(yàn)成功的喜悅，逐步樹(shù)立信心；6、幫助學(xué)生做好理想、職業(yè)人生的規(guī)劃，并引導(dǎo)他們?yōu)橹恍傅呐�。加�?qiáng)學(xué)生的責(zé)任感教育，并在具體的生活小事、學(xué)習(xí)中培養(yǎng)他們的責(zé)任感意識(shí)；7、協(xié)調(diào)處理好其班級(jí)學(xué)生、老師、與本班的關(guān)系。每一位學(xué)生的成材消除外部產(chǎn)生的不利影響；8、嚴(yán)格請(qǐng)假制度，學(xué)生請(qǐng)假必須經(jīng)班主任同意，否則將按違紀(jì)處理，使個(gè)別學(xué)生知難而退；對(duì)于請(qǐng)假條的使用也定期抽查，對(duì)于個(gè)別請(qǐng)假次數(shù)較多的學(xué)生，班級(jí)德育管理人員將進(jìn)行詢(xún)問(wèn)；9、充分利用各種涉及升學(xué)、畢業(yè)的考試，信息的采集等機(jī)會(huì)不斷地對(duì)個(gè)別學(xué)生進(jìn)行思想震懾，使這些學(xué)生始終處于高壓之下，使他們有所怕頭，有所顧忌，不敢太放肆；10、班主任要學(xué)會(huì)抱怨和訴苦，要把自己的辛苦和煩惱及時(shí)恰當(dāng)?shù)呐c其傾訴，讓他們逐步理解老師并學(xué)會(huì)感恩。
總之，本學(xué)期德育工作在更加注重實(shí)效，注重過(guò)程和落實(shí)的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)通過(guò)努力，圓滿完成學(xué)校分配的各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)，盡力向?qū)W校、家長(zhǎng)、社會(huì)交一份比較認(rèn)可的答卷。
工作計(jì)劃 篇2
一、現(xiàn)狀分析：
本年級(jí)教師：行動(dòng)快、運(yùn)作快。喜歡結(jié)伴郊游、愉快工作。倡導(dǎo)向優(yōu)秀教師看齊、發(fā)揚(yáng)自己所長(zhǎng)、干出個(gè)人特色。同事之間直言不諱，互相促進(jìn)。感情融洽。本學(xué)期我們這一屆老師與往屆比有以下幾點(diǎn)不同：
�。�1）六年級(jí)的語(yǔ)文老師、英語(yǔ)老師與往屆不同，教學(xué)班級(jí)多了、課時(shí)量多了。還有兩個(gè)新來(lái)的老師沒(méi)有做班主任的經(jīng)驗(yàn)。
�。�2）以往的六年級(jí)沒(méi)有參加“自我發(fā)展課題實(shí)驗(yàn)”，今年我們也被列入到實(shí)驗(yàn)中去。
�。�3）前幾屆的老師基本都是連續(xù)2、3年在本校教畢業(yè)班，他們多少已經(jīng)摸清了一些眉目。一些客觀的原因我們組里老師都說(shuō)不會(huì)影響我們的工作。我們決定要發(fā)揮我們的主觀作用，發(fā)揚(yáng)組里的團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，順利的完成教育教學(xué)任務(wù)。
本年級(jí)學(xué)生：1班---像一匹匹戰(zhàn)馬，確有“勢(shì)不可擋”之勢(shì)。2班像一只只小羊，“勤能補(bǔ)拙”這個(gè)詞最適用于他們。3、4班一直在不懈的努力，相信也會(huì)有不俗的表現(xiàn)。5、6、7、8、班是我們的學(xué)習(xí)上的“領(lǐng)頭羊”。也是我們完成50%的希望。
二、指導(dǎo)思想：
德育：“先做人、后成才”
教學(xué)：“輕負(fù)荷、高質(zhì)量”
組風(fēng)：“開(kāi)心、健康、緊張、具有責(zé)任感”
班風(fēng)：“讓每一個(gè)孩子都生活在愛(ài)與被愛(ài)之中”
一個(gè)樹(shù)立：
為小學(xué)部其他年級(jí)的學(xué)生樹(shù)立“六年級(jí)大哥哥、大姐姐的榜樣作用”。
二個(gè)完成：
1做好“自我發(fā)展”德育實(shí)驗(yàn)課題的研究工作。提高班主任工作方法。
2讓孩子們?cè)诰o張而又愉快的生活中完成本學(xué)期的學(xué)習(xí)。
三個(gè)杜絕：
1杜絕體罰、變向體罰、無(wú)故停學(xué)生的課。
2杜絕作業(yè)量過(guò)多，搞題海戰(zhàn)術(shù)。
3杜絕重結(jié)果、輕過(guò)程的簡(jiǎn)單的育人方法。
三、具體措施：
�。ㄒ唬┙逃�
1配合德育處做好養(yǎng)成教育：
從集會(huì)紀(jì)律、課室內(nèi)外衛(wèi)生、值周班檢查、這些方面規(guī)范學(xué)生的行為。為其他年級(jí)樹(shù)立榜樣作用
2注重班級(jí)管理。做好班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流：使每一個(gè)班都具有一個(gè)良好的精神面貌和學(xué)習(xí)氛圍。營(yíng)造一個(gè)很有親情的集體氛圍，感受著愛(ài)和被愛(ài)。
每月一次做好班主任之間的工作方法的交流，找出自己的不足之處，采取更行之有效的辦法開(kāi)展創(chuàng)造性的工作。受益于自己，更無(wú)愧教師這個(gè)光榮的稱(chēng)號(hào)。
九月蔣國(guó)冰做優(yōu)秀班主任經(jīng)驗(yàn)介紹。
十月哈婉莉講“如何營(yíng)造班級(jí)良好氛圍”的一些體會(huì)。
十一月集中研討“怎樣才能帶出一個(gè)優(yōu)秀班集體、做一個(gè)合格的班主任�！�
十二月自查工作中的不足之處。為下一學(xué)期創(chuàng)造性的工作做一鋪墊。
3精心的為孩子們安排好本學(xué)期的兩次活動(dòng)。使孩子們健康、快樂(lè)的生活、學(xué)習(xí)。
4班主任每周下宿舍一次。與生活老師加強(qiáng)聯(lián)系�；ハ鄥f(xié)作，及時(shí)掌握孩子們的思想動(dòng)向。關(guān)心他們的身心發(fā)展。（每周填寫(xiě)一表，交與組長(zhǎng)）
班存在的問(wèn)題：第周如何解決：
5與家長(zhǎng)保持良好的、定期的聯(lián)系。讓他們了解我們的工作，進(jìn)而信服我們，才能做到家校統(tǒng)一。
6將我們的班主任工作的.一些心得與體會(huì)、一些優(yōu)秀學(xué)生的事跡及時(shí)加以小結(jié)。積極向校報(bào)投稿，與同事切磋交流。每個(gè)月的月末，每班選出一份典型事例交與負(fù)責(zé)人。
9月份衷穎、陶玉肖10月份李先玉、吳祖文
11月份肖紅海、蔣國(guó)冰12月份王漢棟、劉艷麗8結(jié)合生活部搞好我們小學(xué)部的第一個(gè)社團(tuán)：愛(ài)心社-----四個(gè)一一份作業(yè)每個(gè)星期都有一個(gè)德育作業(yè)。將愛(ài)心滲透在日常生活中。
一天主題活動(dòng)日十一月有一天為愛(ài)心社團(tuán)活動(dòng)日：一部分人宣傳一些好人好事、另一部分人幫助一些心里有問(wèn)題的學(xué)生做好咨詢(xún)工作、還有一部分人介紹一些如何加強(qiáng)自我保護(hù)的方法。
一份投稿每月一次向校外投稿：介紹我們的活動(dòng)情況，向?qū)W生的朋友、家長(zhǎng)吸收我們的社員，讓愛(ài)心社逐漸壯大。
一份關(guān)注關(guān)注社會(huì)：向發(fā)生在我們周?chē)枰P(guān)心的人獻(xiàn)出我們的愛(ài)心。從小培養(yǎng)孩子們具有走向社會(huì)的意識(shí)。（二）教學(xué)
1配合教研組長(zhǎng)有針對(duì)性的開(kāi)展教學(xué)研究。更好的為六年級(jí)教學(xué)服務(wù)。
2提倡愉快教學(xué)。從興趣出發(fā)，不強(qiáng)迫、壓抑孩子。更不要搞過(guò)重的課業(yè)負(fù)擔(dān)。
各學(xué)科統(tǒng)一布置周末作業(yè)。組長(zhǎng)協(xié)調(diào)三科作業(yè)量，防止比例失衡。做好同學(xué)科相互聽(tīng)課，并及時(shí)評(píng)課的工作。不要因完成任務(wù)而完成。
3有計(jì)劃、針對(duì)性的做好培優(yōu)、輔差工作。提高課堂效率、質(zhì)量。做到一課一得。
�。ㄔ斠�(jiàn)后面的工作安排）
四、活動(dòng)安排：
(一)快樂(lè)嘉年華
目的：
1揭開(kāi)六年級(jí)新生活，體現(xiàn)出我們的生活是“緊張著，并快樂(lè)著”。
2讓學(xué)生感受到老師生活中的關(guān)心。促進(jìn)師生感情。
形式：
1請(qǐng)出每位同學(xué)的家長(zhǎng)、老師、學(xué)生。共同開(kāi)一個(gè)輕松、愉快的晚會(huì)。
2每班兩個(gè)節(jié)目。（展示個(gè)人特長(zhǎng)或集體風(fēng)貌）兩個(gè)親子游戲。在活動(dòng)中，融洽師生關(guān)系，體現(xiàn)“以情育人”。
時(shí)間：十月的最后一個(gè)星期
地點(diǎn)：地球廣場(chǎng)
主持人：家長(zhǎng)、老師、學(xué)生
策劃：六年級(jí)所有任課老師
獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：參與獎(jiǎng)、精彩動(dòng)作獎(jiǎng)、最佳游戲獎(jiǎng)、最酷家庭、配合默契獎(jiǎng)、最快反應(yīng)獎(jiǎng)
攝影錄像：電教室
�。ǘ皭�(ài)心社”活動(dòng)日
目的：
1將我們小學(xué)部的第一個(gè)社團(tuán)“愛(ài)心社”發(fā)展壯大。改變以往捐錢(qián)、捐物這一單一形式，
開(kāi)展多種有意義的活動(dòng)內(nèi)容。
2有利于增強(qiáng)孩子們的愛(ài)心，有利于班集體的建設(shè)。（配合我們年級(jí)本學(xué)期制定的注重班級(jí)管理所安排的一項(xiàng)活動(dòng)）
3有利于提高孩子們的關(guān)注社會(huì)的能力。
內(nèi)容：宣傳自我防范的一些措施、現(xiàn)場(chǎng)搞一個(gè)愛(ài)心幫助（面對(duì)一二年級(jí)的小同學(xué)為他們解決在學(xué)校生活的煩惱）
形式：宣傳活動(dòng)。凡參與本活動(dòng)的同學(xué)，都會(huì)得到我們的現(xiàn)場(chǎng)幫助。
時(shí)間：十一月份的最后一個(gè)星期
地點(diǎn)：新教學(xué)樓一樓和一二年級(jí)教學(xué)樓門(mén)口
策劃：班主任、生活老師、學(xué)生五、培優(yōu)計(jì)劃
時(shí)間：利用第二課堂。
科目：數(shù)學(xué)、英語(yǔ)
人員：每個(gè)班選出15名。
編班：編成三個(gè)班。每班40人。
授課人：數(shù)學(xué)、英語(yǔ)奧賽班：蔡國(guó)良、王漢棟
數(shù)學(xué)、英語(yǔ)提高班：李先玉、劉燕紅
數(shù)學(xué)、英語(yǔ)興趣班：哈婉莉、陶玉肖
時(shí)間：數(shù)學(xué)：星期一、英語(yǔ)：星期三、星期四兩科輪流
英語(yǔ)：星期一、數(shù)學(xué)：星期三、星期四
職責(zé)：
（1）上課、批改作業(yè)、輔導(dǎo)
�。�2）必須及時(shí)的將每一個(gè)學(xué)生的情況反映給她的班主任。
（3）當(dāng)堂課遺留下來(lái)的問(wèn)題，事后有責(zé)任給學(xué)生講清。
�。�4）以興趣為前提。課堂要生動(dòng)、活潑。
聯(lián)系人：數(shù)---哈婉莉英---王漢棟
職責(zé)：
�。�1）每天協(xié)助授課老師檢查作業(yè)。
�。�2）及時(shí)交流、總結(jié)、找出不足，及時(shí)修改教案。
�。�3）每月出題考核教師與學(xué)生的教學(xué)情況。對(duì)任課老師做正確的評(píng)估。（根據(jù)試卷情況待定）
�。�4）組織、策劃，授課內(nèi)容。安排進(jìn)度。說(shuō)明：為了配合高段語(yǔ)文組的讀書(shū)活動(dòng)。我們六年級(jí)7：00---7：30這段時(shí)間為全級(jí)學(xué)
生的課外閱讀時(shí)間。還請(qǐng)英語(yǔ)、數(shù)學(xué)老師做好配合工作。
六、輔差計(jì)劃：
各班選定自己班的輔差生，自行輔差。
七、組內(nèi)評(píng)估：
常規(guī)考核能力考核每星期下宿舍一次每星期與任課老師聯(lián)系一次定期與家長(zhǎng)聯(lián)系師生關(guān)系班級(jí)風(fēng)氣對(duì)級(jí)組工作的配合我們集會(huì)紀(jì)律衛(wèi)生二課檢測(cè)班級(jí)學(xué)習(xí)成績(jī)個(gè)人特殊貢獻(xiàn)衷科任老師的評(píng)估還要集中研討、聽(tīng)取意見(jiàn)。
工作計(jì)劃 篇3
社團(tuán)是一個(gè)學(xué)生的團(tuán)體組織，對(duì)于工作的熱情是維系它發(fā)展與前進(jìn)的動(dòng)力，態(tài)度起著非常重要的作用，如果能充分調(diào)動(dòng)各個(gè)社團(tuán)的積極性，就能最大限度的發(fā)揮各個(gè)社團(tuán)的能量，使我們的社團(tuán)活動(dòng)提高一個(gè)檔次。我們的社團(tuán)聯(lián)非常龐大，下屬將近50個(gè)社團(tuán)，采用何種辦法調(diào)動(dòng)各個(gè)社團(tuán)的積極性就成了一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題，也是我上任后要解決好的一個(gè)問(wèn)題。
現(xiàn)在我們的社團(tuán)之間明顯存在著一種詬病，那就是各個(gè)社團(tuán)之間的聯(lián)系不足，互相的合作做的`還不夠好，往往只是自己社做自己社的活動(dòng)，沒(méi)有太多和其他社團(tuán)合作的機(jī)會(huì)，慢慢的社團(tuán)聯(lián)的凝聚力就會(huì)有所下降，積極性也就隨之減少。
為解決這個(gè)問(wèn)題，我上任后會(huì)積極籌備一些活動(dòng)，主要是各種可以使各個(gè)社團(tuán)團(tuán)結(jié)合作起來(lái)的活動(dòng)，小的活動(dòng)可以是2到3個(gè)社團(tuán)的互相合作，大的活動(dòng)可以參與的社團(tuán)更多，只要善于發(fā)現(xiàn)各個(gè)社團(tuán)的合作點(diǎn)，就可以讓廣大社團(tuán)團(tuán)結(jié)起來(lái)，一起搞好超大型活動(dòng)，這樣不僅增加了社團(tuán)聯(lián)的凝聚力，而且還調(diào)動(dòng)了廣大社團(tuán)的積極性。
其次，我上任后會(huì)積極努力搞好和校學(xué)生會(huì)以及研究生會(huì)的聯(lián)系與友好合作，這樣不僅可以使社團(tuán)聯(lián)的外聯(lián)比以往更上一個(gè)臺(tái)階，而且可以使我們學(xué)校的各個(gè)學(xué)生團(tuán)體比以往更有凝聚力，增加xx大學(xué)的對(duì)外影響力。
再次，我上任后會(huì)定立一系列相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，只有定立完善的讓大家信服的，讓大家可以自覺(jué)遵守的制度才能使社團(tuán)聯(lián)向著健康的方向發(fā)展。
對(duì)于社團(tuán)活動(dòng)豐富多彩的，在學(xué)校之中形成比較好的影響力與號(hào)召力的，得到廣大師生的認(rèn)可的，社團(tuán)聯(lián)應(yīng)當(dāng)適時(shí)予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于活動(dòng)稀少，活動(dòng)組織不利成績(jī)不佳的，或活動(dòng)效果差在廣大師生間影響惡劣的，應(yīng)當(dāng)予以警告，并做好長(zhǎng)期查看。
最后，我將會(huì)以飽滿的熱情去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。
工作計(jì)劃 篇4
本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
�。ㄒ唬﹪�(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
�。ǘ﹫A滿完成客戶(hù)開(kāi)戶(hù)激活工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
截止20xx年1月13日，總共開(kāi)設(shè)模擬操作賬戶(hù)251個(gè)，簽署開(kāi)戶(hù)協(xié)議書(shū)221份，激活賬戶(hù)55個(gè)。
�。ㄈ┟芮信浜细鞑块T(mén)，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)近一年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的`技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。
�。ǘ┎块T(mén)管理制度、流程不夠健全
目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、客戶(hù)意見(jiàn)、建議、客戶(hù)求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
�。ㄒ唬├^續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
（二）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（三）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
（四）密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理客戶(hù)糾紛和意見(jiàn)、建議。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
【工作計(jì)劃】相關(guān)文章：
精選工作計(jì)劃04-03
[經(jīng)典]工作計(jì)劃09-30
工作計(jì)劃(精選)09-16
工作計(jì)劃[精選]09-16
工作計(jì)劃[經(jīng)典]08-29
(經(jīng)典)工作計(jì)劃08-29
工作計(jì)劃【經(jīng)典】08-25
（精選）工作計(jì)劃10-27
【精選】工作計(jì)劃10-28
工作計(jì)劃03-14