年度工作計劃[集錦7篇]

　　時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長，此時此刻需要制定一個詳細(xì)的計劃了。什么樣的計劃才是好的計劃呢？下面是小編為大家整理的年度工作計劃7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年度工作計劃 篇1

　　本期我擔(dān)任初三年級9班和11班的數(shù)學(xué)教學(xué)工作，根據(jù)教學(xué)任務(wù)和學(xué)生的具體實際，特制訂教學(xué)計劃如下，供對照執(zhí)行。

　　一、教學(xué)思想：

　　教育引導(dǎo)學(xué)生掌握基礎(chǔ)知識與基本技能，培養(yǎng)學(xué)生的邏輯思維能力、運算能力、空間觀念和解決簡單實際問題的能力，使學(xué)生逐步學(xué)會正確、合理地進(jìn)行運算，逐步學(xué)會觀察分析、綜合、抽象、概括。會用歸納演繹、類比進(jìn)行簡單的推理。使學(xué)生懂得數(shù)學(xué)來源于實踐又反過來作用于實踐。提高學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，逐步培養(yǎng)學(xué)生具有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，實事求是的態(tài)度。頑強(qiáng)的學(xué)習(xí)毅力和獨立思考、探索的新思想。培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)知識解決問題的能力。

　　二、學(xué)生基本情況分析：

　　學(xué)生在八年級下期，已經(jīng)開始出現(xiàn)了兩極分化了，對優(yōu)生來說，能夠透徹理解知識，知識間的內(nèi)在聯(lián)系也較為清楚，對后進(jìn)生來說，簡單的基礎(chǔ)知識還不能有效的掌握，成績較差，學(xué)生仍然缺少大量的推理題訓(xùn)練，推理的思考方法與寫法上均存在著一定的困難，對幾何有畏難情緒，相關(guān)知識學(xué)得不很透徹。在學(xué)習(xí)能力上，學(xué)生課外主動獲取知識的能力較差，為減輕學(xué)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)與課業(yè)負(fù)擔(dān)，不提倡學(xué)生買教輔參考書，學(xué)生自主拓展知識面，向深處學(xué)習(xí)知識的能力沒有得到培養(yǎng)。在以后的教學(xué)中，必須突出學(xué)生的主體性，大力士培養(yǎng)學(xué)生課外主動獲取知識的能力。學(xué)生的邏輯推理、邏輯思維能力，計算能力需要得到加強(qiáng)，以提升學(xué)生的整體成績，應(yīng)在合適的時候補(bǔ)充課外知識，拓展學(xué)生的知識面，提升學(xué)生素質(zhì)；在學(xué)習(xí)態(tài)度上，絕大部分學(xué)生上課能全神貫注，積極的投入到學(xué)習(xí)中去，少數(shù)幾個學(xué)生對數(shù)學(xué)處于一種放棄的心態(tài)，課堂作業(yè)，大部分學(xué)生能認(rèn)真完成，少數(shù)學(xué)生需要教師督促，這一少數(shù)學(xué)生也成為老師的重點牽掛對象，課堂家庭作業(yè)，學(xué)生完成的質(zhì)量要打折扣；學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成還不理想，預(yù)習(xí)的習(xí)慣，進(jìn)行總結(jié)的習(xí)慣，自習(xí)課專心致至學(xué)習(xí)的習(xí)慣，主動糾正(考試、作業(yè)后)錯誤的習(xí)慣，比較多的學(xué)生不具有，需要教師的督促才能做，陶行知說：教育就是培養(yǎng)習(xí)慣，這是本期教學(xué)中重點予以關(guān)注的。

　　三、教材分析：

　　《義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn)實驗教科書·數(shù)學(xué)》九年級上冊包括二次根式、一元二次方程、旋轉(zhuǎn)、圓、概率初步五章內(nèi)容，學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及到了《全日制義務(wù)教育數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)（實驗稿）》（以下簡稱《課程標(biāo)準(zhǔn)》）的四個領(lǐng)域“數(shù)與代數(shù)”“空間與圖形”“統(tǒng)計與概率”“課題學(xué)習(xí)”。

　　（一）注重探索結(jié)論

　　本書各章都注意揭示得出結(jié)論的過程，加深學(xué)生對相關(guān)結(jié)論的理解，提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力。

　　在“二次根式”一章，讓學(xué)生根據(jù)平方根的意義填空，進(jìn)而得出ge;0）以及(ge;0)的結(jié)論。讓學(xué)生通過特殊數(shù)值的計算體會二次根式的乘除法則規(guī)定的合理性。

　　在“一元二次方程”一章，讓學(xué)生思考各種類型的一元二次方程如何用配方法得解，討論如何配方。通過設(shè)置探究欄目加大了讓學(xué)生探究解決實際問題的力度。此外，本章中的選學(xué)內(nèi)容“觀察與猜想發(fā)現(xiàn)一元二次方程根與系數(shù)的關(guān)系”也是強(qiáng)調(diào)結(jié)論的探索過程。

　　在“旋轉(zhuǎn)”一章，旋轉(zhuǎn)的性質(zhì)，中心對稱的性質(zhì)，在平面直角坐標(biāo)系中，如果兩個點關(guān)于原點對稱，那么這兩個點的坐標(biāo)有什么關(guān)系，這些內(nèi)容都是讓學(xué)生進(jìn)行探究的。此外，本章還安排了許多探索和發(fā)現(xiàn)圖形之間的變換關(guān)系的問題。

　　在“圓”一章，結(jié)論較多，也注意體現(xiàn)了結(jié)論的探索過程。例如結(jié)合圓的軸對稱性，發(fā)現(xiàn)垂徑定理及其推論；利用圓的旋轉(zhuǎn)發(fā)現(xiàn)圓中弧、弦、圓心角之間的關(guān)系；通過度量，發(fā)現(xiàn)圓心角與圓周角的數(shù)量關(guān)系；利用直觀操作，發(fā)現(xiàn)點與圓、直線與圓、圓與圓之間的位置關(guān)系等等。

　　在“概率”一章，則注意通過解決具體問題獲得對概率的'理解，掌握用列舉法求概率的方法以及用頻率估計概率的方法。

　�。ǘ�）注重聯(lián)系實際

　　1、從實際出發(fā)引入有關(guān)內(nèi)容

　　在本書中，二次根式的概念、二次根式的加減都是從實際問題引出的，體現(xiàn)了式在表示數(shù)量關(guān)系上的作用。一元二次方程的概念則是通過雕像設(shè)計、制作方盒、排球比賽等問題引出的，體現(xiàn)了方程刻畫現(xiàn)實世界的作用。旋轉(zhuǎn)的概念則是由時針、葉片等實例引入的，體現(xiàn)了圖形變換與實際的緊密聯(lián)系。在“圓”一章，由趙州橋的主橋拱半徑的問題引出垂徑定理；由海洋館中觀景問題引出圓周角與圓心角、圓周角之間的關(guān)系。概率的概念也是結(jié)合擲幣試驗幫助學(xué)生理解的。

　　2、運用有關(guān)內(nèi)容解決實際問題

　　本書內(nèi)容與實際聯(lián)系緊密，在掌握了相關(guān)內(nèi)容以后，又可以運用它們解決實際問題。在本書中，一元二次方程的應(yīng)用是這方面的一個重點。教科書通過設(shè)置探究欄目，解決傳播、成本下降率、面積、勻變速運動等問題，突出這一重點。圓的內(nèi)容可以用來解決許多實際問題，求趙州橋的主橋拱半徑的問題，求正多邊形亭子地基的周長與面積，計算蒙古包的用料都要借助圓的有關(guān)知識。概率也有廣泛的應(yīng)用。用列舉法可以求出許多實際問題中的概率。還特意安排課題學(xué)習(xí)的內(nèi)容，使學(xué)生對概率的應(yīng)用有進(jìn)一步的體會。

　�。ㄈ�）幾個值得關(guān)注的問題

　　1、把握好教學(xué)要求

　　在本書中，既有一元二次方程、圓這樣的傳統(tǒng)的重要內(nèi)容，又有概率初步知識這樣的新增內(nèi)容，需要對內(nèi)容要求有一個很好的把握。

　　在“二次根式”一章，主要是了解二次根式的概念及其加、減、乘、除運算法則，并會用它們進(jìn)行有關(guān)實數(shù)的簡單四則運算。有些內(nèi)容，像分母有理化,在課程標(biāo)準(zhǔn)中是明確不作要求的。這樣可以突出二次根式概念和運算的重點。

　　在“一元二次方程”一章，主要是讓學(xué)生能夠根據(jù)具體問題中的數(shù)量關(guān)系，列出一元二次方程，進(jìn)一步體會方程是刻畫現(xiàn)實世界的一個有效的數(shù)學(xué)模型；理解配方法，會用配方法、公式法、因式分解法解簡單的數(shù)字系數(shù)的一元二次方程。而一元二次方程根與系數(shù)的關(guān)系只作為選學(xué)內(nèi)容要求。這樣可以突出一元二次方程解法和應(yīng)用的重點。

　　在“旋轉(zhuǎn)”一章，主要是通過具體實例認(rèn)識旋轉(zhuǎn)，探索它的基本性質(zhì)，理解對應(yīng)點到旋轉(zhuǎn)中心的距離相等、對應(yīng)點與旋轉(zhuǎn)中心連線所成的角彼此相等的性質(zhì)；能夠按要求作出簡單平面圖形旋轉(zhuǎn)后的圖形；了解平行四邊形、圓是中心對稱圖形；探索圖形之間的變換關(guān)系（軸對稱、平移、旋轉(zhuǎn)及其組合），靈活運用軸對稱、平移、旋轉(zhuǎn)的組合進(jìn)行圖案設(shè)計。本章涉及的圖形不宜過于復(fù)雜，重點在于對圖形變換的理解。

　　在“圓”一章，主要是對圓及其相關(guān)圖形的認(rèn)識，很多內(nèi)容帶有一定的綜合性，因此不宜提出過高的要求。本章涉及的證明是從全套書關(guān)于推理證明的總體設(shè)計安排，是讓學(xué)生進(jìn)一步體會推理證明。因此與證明有關(guān)的題目的綜合性不宜過強(qiáng)，難度不宜過大。

　　概率初步知識是新增內(nèi)容，也不宜提出過高的要求。主要是讓學(xué)生在具體情境中了解概率的意義，會用列舉法計算簡單事件發(fā)生的概率；知道大量重復(fù)實驗時頻率可作為事件發(fā)生概率的估計值；通過實例進(jìn)一步豐富對概率的認(rèn)識，并能解決一些實際問題。由于所學(xué)內(nèi)容不多，本章涉及的問題也不宜過于復(fù)雜。

　　2、加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用

　　在本書中，對旋轉(zhuǎn)等圖形變換以及對圓等圖形的認(rèn)識，比較適合采用信息技術(shù)工具。

　　在“旋轉(zhuǎn)”一章中，可以利用計算機(jī)中的畫圖軟件探索旋轉(zhuǎn)的性質(zhì)。再有，利用旋轉(zhuǎn)變換可以進(jìn)行圖案設(shè)計，借助計算機(jī)則更加方便。此外，利用計算機(jī)中的畫圖軟件可以方便地作出一個圖形關(guān)于原點O的對稱圖形。利用軟件的度量功能得出坐標(biāo),從而發(fā)現(xiàn)關(guān)于原點對稱的點的坐標(biāo)的關(guān)系。

　　在“圓”一章，許多內(nèi)容可以借助信息技術(shù)工具進(jìn)行研究。例如，有許多計算機(jī)軟件具有測量功能，可以方便地測出圓周角、圓心角的大小，從而發(fā)現(xiàn)它們之間的關(guān)系。另外，還可以利用信息技術(shù)工具，畫出動態(tài)的圖形，方便直線與圓、圓與圓的位置關(guān)系的研究。這些內(nèi)容在書中都有明確的提示，有條件的同學(xué)可以嘗試。

　　在本書的教學(xué)中，應(yīng)注意發(fā)揮信息技術(shù)工具的作用。

年度工作計劃 篇2

　　一、200×年度基本目標(biāo)

　　本企業(yè)200×年度的銷售目標(biāo)如下：

　　1.銷售額目標(biāo)：銷售部部門年銷售額達(dá)萬元以上。

　　2.利潤目標(biāo)：200×年度實現(xiàn)利潤達(dá)萬元以上。

　　3.新產(chǎn)品的銷售目標(biāo)：新產(chǎn)品銷售額達(dá)萬元以上。

　　二、實現(xiàn)目標(biāo)的基本措施

　�、偈袌鰻I銷部門應(yīng)采取措施，如培訓(xùn)、定期的經(jīng)驗交流等，使所有人員都能精通業(yè)務(wù)，有危機(jī)意識并能有效地工作。

　�、趩T工需全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配的方向發(fā)展，公司將加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。③為提高運營的效率，公司將大幅下放權(quán)限，使員工能夠自主處理各項事務(wù)。

　�、転檫_(dá)到銷售目標(biāo)，建立崗位責(zé)任制，實行重賞重罰政策。

　　①交易發(fā)生要簽訂合同，彼此應(yīng)遵守合同約定，履行相應(yīng)義務(wù)，保證合同的順利執(zhí)行。

　�、诠�司為促進(jìn)零售店的銷售，建立銷售管理體制，即將原有購買者的市場轉(zhuǎn)移為銷售者的市場，使本公司能享有控制代理店、零售店的優(yōu)勢。

　　⑦將主要銷售目標(biāo)放在零售店方面，培養(yǎng)、指導(dǎo)其促銷方式，借此刺激需求的增長。⑧定期舉辦聯(lián)誼會，進(jìn)一步加強(qiáng)與零售商的聯(lián)系。

　�、崂�用客戶調(diào)查卡的管理來規(guī)范零售店銷售實績、需求預(yù)測等的管理工作。

　�、獬�沿襲以往對代理店所采取的銷售拓展策略外，再以上述的方法作為強(qiáng)化政策，從兩方面著手致力于拓展新的銷售渠道。

　　檢查與代理商的關(guān)系，確立具有一貫性的會計制度。

　　三、市場營銷部門工作計劃

　　市場營銷部門包括內(nèi)部、外部，具體的銷售工作計劃、措施如下表所示。

　　市場營銷部門計劃

　　四、零售商的促銷計劃

　　(一)新產(chǎn)品的銷售方式

　�、賹⑷珖�有影響力的30家零售商店依照區(qū)域劃分，在各劃分區(qū)域內(nèi)采用新產(chǎn)品的銷售方式，即每人負(fù)責(zé)30家左右的店鋪，每周或隔周做一次訪問。借訪問的機(jī)會督導(dǎo)、獎勵銷售，并進(jìn)行調(diào)查、服務(wù)及銷售指導(dǎo)和技術(shù)指導(dǎo)等工作。

　　②新產(chǎn)品的庫存量應(yīng)努力維持在零售店有一個月的庫存量、代理店有二個月的庫存量。

　�、垆N售主管及銷售人員的職務(wù)及處理基準(zhǔn)應(yīng)明確。

　　(二)新產(chǎn)品協(xié)作機(jī)構(gòu)的設(shè)立與工作

　�、贋槭剐庐a(chǎn)品的銷售方式及所推動的促銷活動得以順利展開，還要以全國各主力零售店為中心，依地區(qū)設(shè)立新產(chǎn)品協(xié)作次級機(jī)構(gòu)。

　�、谛庐a(chǎn)品協(xié)作機(jī)構(gòu)的工作內(nèi)容包括：分發(fā)、寄送相關(guān)雜志。贈送本公司產(chǎn)品的樣品;安裝各地區(qū)協(xié)作店的招牌;分發(fā)商標(biāo)給市內(nèi)各協(xié)作店;分發(fā)廣告宣傳單;積極支持經(jīng)銷商;舉行講習(xí)會、研討會;增設(shè)年輕人專柜;介紹新產(chǎn)品。

　　(三)增強(qiáng)零售店員工的責(zé)任意識，加強(qiáng)其銷售意愿，具體實施要點如下。

　　1.金激勵法

　　零售店員工每次售出本公司產(chǎn)品時都令其寄送銷售卡，當(dāng)銷售卡達(dá)到15張時，即頒發(fā)獎金給本人以提高其銷售積極性。

　　2.強(qiáng)人員的輔導(dǎo)工作

　�、黉N售主管可利用訪問進(jìn)行教育指導(dǎo)說明，借此提高零售商店店員的銷售技術(shù)及加強(qiáng)其對產(chǎn)品的認(rèn)識。

　�、阡N售主管可親自接待顧客，對銷售行為進(jìn)行示范說明，讓零售商的員工從中獲得直接的指導(dǎo)。

　�、垩�請協(xié)作機(jī)構(gòu)員工參加零售店員工的`研討會，借此提高其銷售技巧及對產(chǎn)品的認(rèn)識。

　�、軈⒓友杏憰�的員工通過對其他店員傳授銷售技術(shù)及產(chǎn)品知識、技術(shù)，借此提高大家對銷售的積極性。

　　五、擴(kuò)大消費需求計劃

　　(一)實施廣告宣傳

　�、僭谛庐a(chǎn)品銷售方式體制確立之前，暫時先以人員的訪問活動為主，把廣告宣傳活動作為未來規(guī)劃活動。

　�、趯�廣告媒體進(jìn)行研究，達(dá)到以最小的費用獲得最大成果的目標(biāo)，完成廣告宣傳計劃。

　�、蹫橥瓿梢陨蟽身椖繕�(biāo)，對廣告、宣傳技術(shù)進(jìn)行充分的研究。

　　(二)利用購買調(diào)查卡

　�、籴槍�購買調(diào)查卡的回收、調(diào)查方法等進(jìn)行檢查，借此確實掌握客戶真正的購買動機(jī)。

　　②利用購買調(diào)查卡的調(diào)查統(tǒng)計、新產(chǎn)品銷售方式體制及客戶調(diào)查卡的管理體制等，切實做好需求的預(yù)測。

　　六、營業(yè)管理控制

　　(一)營業(yè)業(yè)績統(tǒng)計

　　利用各零售店店員所返回的客戶調(diào)查卡，將銷售額的實績統(tǒng)計出來�；蛘吒鶕�(jù)客戶調(diào)查卡進(jìn)行新產(chǎn)品銷售方式體制及其他的管理。

　　①依據(jù)各營業(yè)處、區(qū)域分別統(tǒng)計商店的銷售額。

　�、谝罁�(jù)各營業(yè)處分別統(tǒng)計商店以外的銷售額。

　�、哿硗鈳追N銷售額統(tǒng)計需以各營業(yè)處為單位進(jìn)行。

　　根據(jù)上述統(tǒng)計，觀察并掌握各店的銷售實績和各負(fù)責(zé)人員的活動實績，以及各商品種類的銷售實績。

　　(二)確立及控制營業(yè)預(yù)算

　　①確立營業(yè)預(yù)算與經(jīng)費預(yù)算，經(jīng)費預(yù)算需隨營業(yè)實績進(jìn)行上下調(diào)節(jié)。

　�、陬A(yù)算方面的各種基準(zhǔn)、要領(lǐng)等需完善并成為范本，本部門與各事業(yè)部門應(yīng)交換合同。

　�、坩槍Ω魇聵I(yè)部門所做的預(yù)算與實際額的統(tǒng)計、比較及分析等確立對策。

　�、苁聵I(yè)部門的經(jīng)理應(yīng)分年、季、月分別制訂部門的營業(yè)方針及計劃，并提交給本部門修改后定案。

年度工作計劃 篇3

　　20xx年，綜合執(zhí)法局將一如既往、堅定不移地繼續(xù)圍繞縣委、縣政府中心工作，本著以狠抓廉政建設(shè)、強(qiáng)化執(zhí)法工作、完善法制工作、提升宣傳工作、保證維穩(wěn)工作等五個方面入手，全面推動我縣城市管理工作的開展，努力實現(xiàn)城市管理工作再上新臺階。

　　（一）加強(qiáng)路線教育及廉政建設(shè)

　　繼續(xù)加強(qiáng)黨的群眾路線教育活動，增強(qiáng)服務(wù)意識，注重管理與執(zhí)法過程工作的“民意”傾向，認(rèn)真整改“xx”問題。加大廉政建設(shè)的管理力度，嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項規(guī)定”XX縣“十三個嚴(yán)禁”的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)日常管理與監(jiān)督指導(dǎo)，杜絕出現(xiàn)“吃、拿、卡、要”等不廉行為，提高執(zhí)法隊伍形象。

　　（二）加強(qiáng)執(zhí)法工作

　　1、繼續(xù)加強(qiáng)違法建設(shè)查處力度，督促責(zé)任大隊搞好查違、控違工作，把違法建設(shè)扼殺于萌芽狀態(tài)。

　　2、加大道路環(huán)境秩序治理力度，重點加強(qiáng)對廣場、公園、商場等人流密集區(qū)周邊的違章案件查處力度。

　　3、繼續(xù)深化運輸裝載、封蓋、灑漏、車輪帶泥等各類違法案件專項治理工作。

　　（三）完善法制工作

　　進(jìn)一步完善我局法制工作的各項制度。一是積極開展法制培訓(xùn)，擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，充實培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。二是嚴(yán)格執(zhí)行《XX市城市管理綜合執(zhí)法局綜合考核評估管理辦法》標(biāo)準(zhǔn)，定期組織人員隨機(jī)抽查執(zhí)法案卷，開展案卷自查，力爭保持執(zhí)法案卷零出錯。

　　（四）提升宣傳工作

　　進(jìn)一步加大執(zhí)法局對內(nèi)對外宣傳，增強(qiáng)廣大市民的文明意識，確保宣傳工作取得更大的成績，從而達(dá)到提高市民文明素質(zhì)和城市文明程度的目的'。

　　（五）保證維穩(wěn)工作

　　深化落實維穩(wěn)工作責(zé)任制和目標(biāo)管理責(zé)任制，把維穩(wěn)工作擺上局黨組、科室、執(zhí)法大隊三級組織的重要議事日程，健全隊伍體制和應(yīng)急機(jī)制，要求所有人員信息暢通，從思想上時刻備勤待命，另外，晚間和各節(jié)假日均統(tǒng)一安排值班，嚴(yán)格交接班手續(xù)，逐漸把我局建成一個反映靈敏，行動迅速，信息暢通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的快速反應(yīng)隊伍。

年度工作計劃 篇4

　　經(jīng)過一個假期的休整，新的學(xué)期即將開始，為了落實學(xué)校新學(xué)期會議精神，有效執(zhí)行高中部工作安排，確保新學(xué)期高一·十七班各項工作順利開展，并實現(xiàn)全方位提升，現(xiàn)制定本學(xué)期工作計劃如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　思想是旗幟，它指引各項工作朝著正確的方向發(fā)展，并保證各項任務(wù)及時有效地落實。本學(xué)期，高一·十七班將以學(xué)校新學(xué)期會議精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實“精細(xì)管理，高效課堂”的要求，以“全方位育人大德育觀”為宗旨，科學(xué)管理，穩(wěn)步推進(jìn)，全面有效地開展各項工作。

　　二、工作安排

　�。ㄒ唬┛茖W(xué)細(xì)化班級日常管理，扎實推進(jìn)班級文化建設(shè)

　　20xx年大慶一中工作的主題是“精細(xì)化管理”，這一理念既需要管理的科學(xué)性，更注重管理的細(xì)致性，這不僅是學(xué)�！俺缟幸涣鳌毙Ｓ�(xùn)的新要求，也是扎實推進(jìn)各項工作的新舉措。班級作為學(xué)�；�本工作單位，是落實精細(xì)化管理的重要載體。為落實“精細(xì)化管理”新要求，推進(jìn)班級建設(shè)，本學(xué)期將做到以下工作：

　　1、逐步完善班級各項制度

　　科學(xué)合理的制度是班級工作順利開展的保證。本學(xué)期，班級將在原有制度的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮學(xué)生民主參與、自我管理的主動性和積極性，通過學(xué)習(xí)借鑒、協(xié)商討論等方法逐步完善班級各項制度。例如：制定《高一·十七班章程》，建立《高一·十七班班務(wù)日志》

　　2、進(jìn)一步加強(qiáng)常規(guī)管理

　　日常管理看似都是無傷大雅的小事，即使某些學(xué)生沒有很好的執(zhí)行，對班集體也不會產(chǎn)生重大影響，但“細(xì)節(jié)決定成敗”，加強(qiáng)日常管理一方面有利于提高班級整體的凝聚力，另一方面對于學(xué)生養(yǎng)成良好的日常行為習(xí)慣具有重大意義。千里之行始于足下，只有在青少年成長時期，關(guān)注學(xué)生的個人習(xí)慣養(yǎng)成，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，才能為將來走進(jìn)社會、適應(yīng)社會奠定良好基礎(chǔ)。為此本學(xué)期，將進(jìn)一步加大對早中晚遲到、間操、眼操、班級衛(wèi)生、課上紀(jì)律、課間紀(jì)律、體育課、體活課、儀容儀表、外縣生自習(xí)、住宿生寢室的管理力度，為學(xué)生學(xué)習(xí)提供一個良好的環(huán)境，為進(jìn)一步提高班級整體成績做好保障。

　　3、全力構(gòu)建班級文化

　　一個集體通過管理能增強(qiáng)戰(zhàn)斗力，一個集體通過文化能增強(qiáng)凝聚力。班級是由若干充滿青春朝氣學(xué)生組成的團(tuán)體，要想使這個團(tuán)體充滿活力，體現(xiàn)人文關(guān)懷，班級文化建設(shè)是不可或缺的重要因素。本學(xué)期，將立足班級實際情況，充分發(fā)揮學(xué)生主體作用，有效利用班級各種條件，全力構(gòu)建班級文化。例如：規(guī)范使用宣傳板，征集班訓(xùn)、班歌、建立班級QQ群、設(shè)立圖書角。

　　（二）繼續(xù)抓好學(xué)生思想工作，全面落實大德育觀理念

　　高中階段是學(xué)生世界觀、價值觀、人生觀形成的重要時期，思想是行為的先導(dǎo)，擁有積極健康的思想，對學(xué)生的成長成才具有至關(guān)重要的意義。本學(xué)期，學(xué)校德育工作的重點是開展“全方位育人的大德育觀”教育，為落實學(xué)校工作會議精神，結(jié)合高一·十七班實際情況，將做好以下工作。

　　1、充分利用班團(tuán)會，開展主題教育活動

　　班團(tuán)會是開展德育教育工作的主戰(zhàn)場，是架構(gòu)在學(xué)生與學(xué)生之間，學(xué)生與老師之間一個很好的交流平臺，因此本學(xué)期要充分利用班團(tuán)會，結(jié)合年級“文明禮儀伴我行”，“感恩教育”等主題活動，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，制定班級班團(tuán)會計劃。讓學(xué)生在活動中鍛煉能力，受到教育，提高認(rèn)識。

　　2、做好學(xué)校教育與家庭教育的銜接

　　現(xiàn)代教育是學(xué)校、家庭、社會、自我教育的結(jié)合，不能單純地把教育的責(zé)任指向?qū)W校教育，家庭教育在學(xué)生的成長過程中仍然有重要意義，起到不可或缺的作用。因此，本學(xué)期高一·十七班將開設(shè)家長電子郵箱，利用班主任博客等途徑，為家長設(shè)立平臺，讓家長參與到學(xué)校教育中。通過這些途徑，家長不僅可以及時了解班級整體情況，也可以為班級管理提出寶貴意見。班主任將利用空余時間進(jìn)行家訪,及時與家長交流情況,統(tǒng)一思想。

　　3、參加各類活動，展現(xiàn)班級風(fēng)采

　　本學(xué)期，高一年級將舉辦跳繩比賽，男女混合接力賽，自主招生模擬競賽，安全演習(xí)等活動，高一·十七班將會精心組織，認(rèn)真準(zhǔn)備，全力參與年級的活動，爭取在各類活動中，取得優(yōu)異成績，展現(xiàn)班級良好精神風(fēng)貌。同時，班級也將組織一系列有意義的活動，展示學(xué)生個性，培養(yǎng)班級團(tuán)隊精神。

　　（三）狠抓學(xué)習(xí)，向課堂要效率，培養(yǎng)班級良好學(xué)風(fēng)

　　學(xué)習(xí)是學(xué)生的本職工作。培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，掌握科學(xué)有效的學(xué)習(xí)方法，擁有適合自身特點的學(xué)習(xí)能力，這是高中階段學(xué)習(xí)的題中之義。如何提高學(xué)習(xí)成績，除了教師教學(xué)，學(xué)生學(xué)習(xí)之外，向課堂要效率是關(guān)鍵所在。“高效課堂”是大慶一中倡導(dǎo)的新的教學(xué)理念，只有提高課堂效率，才能減少學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，穩(wěn)步提高學(xué)習(xí)成績，本學(xué)期高一·十七班學(xué)習(xí)管理的側(cè)重點將傾向于課堂，為此將做一下工作。

　　1、狠抓課堂紀(jì)律，規(guī)范學(xué)習(xí)行為，提高課堂學(xué)習(xí)效率

　　本學(xué)期班主任將配合任課教師全力加強(qiáng)課堂教學(xué)的.管理。對學(xué)習(xí)習(xí)慣散漫，學(xué)習(xí)方法不得當(dāng)，學(xué)習(xí)狀態(tài)不穩(wěn)定的學(xué)生有針對性地進(jìn)行幫助引導(dǎo)，對影響上課紀(jì)律的行為堅決制止，通過培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，明確學(xué)習(xí)重要性逐步規(guī)范學(xué)生課堂行為習(xí)慣，提高課堂學(xué)習(xí)效率。

　　2、明確文理方向，統(tǒng)籌兼顧各學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　按照上級主管單位要求，高一年級不實行文理分班，學(xué)生為準(zhǔn)備學(xué)業(yè)水平測試，仍然要在高一年級學(xué)習(xí)九門課程。針對這一情況，要在統(tǒng)籌各科學(xué)習(xí)的前提下，結(jié)合20xx年高考發(fā)展趨勢，對學(xué)生明確文理方向做指導(dǎo)。并幫助文理不同方向的學(xué)生制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃，以利于學(xué)生學(xué)習(xí)在打好基礎(chǔ)的同時，在優(yōu)勢學(xué)科上有突破。

　　3、注重跟蹤教育，加大對練習(xí)冊、周末小卷完成情況的檢查力度

　　課堂學(xué)習(xí)結(jié)束之后，及時鞏固練習(xí)才能對新知識加深理解，但上學(xué)期學(xué)生對練習(xí)冊，周末小卷的完成情況不是很好，甚至有抄襲行為。為此本學(xué)期，將加大對練習(xí)冊，周末小卷的完成情況的檢查力度，杜絕抄襲行為，為期中、期末考試提高班級整體成績提供保證。

　　4、實行學(xué)法指導(dǎo)，做好經(jīng)驗交流，資源共享，提高班級整體成績

　　擁有好的學(xué)習(xí)方法，是提高成績，取得進(jìn)步的重要前提條件。在平時的學(xué)習(xí)中將注重分層次學(xué)法指導(dǎo)，通過個別談話，經(jīng)驗交流，資源共享等方式，讓學(xué)生掌握適合自己的學(xué)習(xí)方法，幫助學(xué)生提升成績。

　　高一學(xué)年是打基礎(chǔ)的關(guān)鍵時期，加強(qiáng)常規(guī)管理，狠抓課堂學(xué)習(xí)，重視班級文化建設(shè)是本學(xué)期高一·十七班工作重點。20xx年大慶一中將舉行建校五十周年慶�；顒�，作為大慶一中的一分子，高一·十七班全體師生將以十倍的熱情，百倍的努力，用實際行動為大慶一中建校五十周年獻(xiàn)禮。

年度工作計劃 篇5

　　寧海溫泉大酒店明年的總體經(jīng)營思路是:在力爭完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)的情況下，推行“三本”(人本、文本和成本)管理，努力樹立溫泉大酒店嶄新的品牌形象，以達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏。具體計劃分為如下幾個方面：

　　第一個方面：以努力提高賓客滿意度(四星級酒店要求達(dá)到90%，明年的指標(biāo)定為92%)為中心，力爭做好每一次對客服務(wù)，提高賓客的忠誠度，建立酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，從而來提高酒店的經(jīng)濟(jì)和社會效益。

　　要做到這一點，首先要讓全酒店員工樹立高度的賓客意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識。為此酒店總經(jīng)理室會在明年協(xié)同、督促和指導(dǎo)質(zhì)檢培訓(xùn)部對每一位員工再次進(jìn)行酒店意識的再培訓(xùn)，運用生動的案例教學(xué)結(jié)合服務(wù)學(xué)理論，將這些意識深刻印記在員工心中。這樣在酒店內(nèi)形成“一線員工盡力做好對客服務(wù)，二線員工盡力為一線員工的對客服務(wù)提供保障”的良好風(fēng)氣和意識，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)抓住賓客的心，贏得顧客的回頭和忠誠。今年8月起我們的酒店意識培訓(xùn)工作已經(jīng)在重點抓了，明年我們還要抓的更深入，更有力度。為此，我們在明年會增強(qiáng)培訓(xùn)部的力量，將質(zhì)檢培訓(xùn)人員由1名擴(kuò)充至3名，使員工從進(jìn)店的第一天起就受到良好的酒店意識的培訓(xùn)，并使這方面的培訓(xùn)長抓不懈、常訓(xùn)常新。

　　要讓賓客滿意，贏得他們的回頭和忠誠，了解賓客和有針對性的服務(wù)與關(guān)懷賓客是至關(guān)重要的。具有良好的服務(wù)口碑的酒店都非常重視賓客檔案的建立和充分的運用。他們在賓客檔案的建立和運用方面具有良好的硬件保障(電腦網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部通訊系統(tǒng))和強(qiáng)有力的管理措施(軟件支持)。目前我們酒店在這些方面做得還很不夠，客史檔案很不健全，酒店的回頭客還沒有感受到應(yīng)有的關(guān)懷、親切和尊崇。明年我們要以營銷部為龍頭，充分注意盡可能詳細(xì)的收集和建立客史檔案，并以良好的信息溝通渠道和強(qiáng)有力的管理與激勵手段讓每一位員工都記住回頭客的客史資料，盡一切可能地為賓客提供有針對性的投其所好的個性化服務(wù)。

　　餐飲服務(wù)部門賓客是逗留時間最長的且對服務(wù)感受最深的地方。所以餐飲服務(wù)質(zhì)量的好壞強(qiáng)有力的影響著賓客對酒店整體服務(wù)質(zhì)量的評價和賓客的滿意度。優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)也是凝聚人氣的重要方面。所以從今年8月份我接手酒店管理以來，一直非常注重餐飲菜肴的創(chuàng)新、菜肴口味與質(zhì)量的提高、菜肴價格的實惠性和餐飲服務(wù)質(zhì)量的提高，并注重與賓客感情的聯(lián)絡(luò)。讓新來的廚房班子成立菜肴創(chuàng)新研究小組，主要研究特色土菜創(chuàng)新，力爭打出“土、特、新”的餐飲菜肴品牌。也有一些菜肴獲得了賓客的認(rèn)可，如“雙色麥餅”、“溫泉麥蝦湯”、“脆醬蘿卜”、“棕香仔排”、“金牌牛頭”及其它農(nóng)家菜等。對于重要團(tuán)隊的餐飲接待服務(wù)，我都親自過問和跟蹤，并在營業(yè)高峰期走動巡視，及時發(fā)現(xiàn)并糾正和反饋問題，餐飲的服務(wù)質(zhì)量比以前也有了較大的起色。重要團(tuán)隊，總經(jīng)理室都親自帶營銷人員和各部門經(jīng)理前去敬酒，與客人聯(lián)絡(luò)感情，并真誠的聽取客戶的意見。這些做得好的方面，明年要繼續(xù)保持。餐飲服務(wù)目前也還存在一些問題，一是周末和節(jié)假日生意較好時，因人手缺乏或新員工熟練程度不夠，有時會產(chǎn)生上菜速度慢和服務(wù)質(zhì)量不到位的問題。這要靠進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)、吸引和留住優(yōu)秀的熟練餐飲服務(wù)人員，穩(wěn)定餐飲從業(yè)人員隊伍等手段解決�？傊�，明年餐飲菜肴方面還要繼續(xù)走“土、特、新”的路子，以充分的人力資源、堅持不懈的餐飲培訓(xùn)和良好的激勵管理來提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，以“敬酒與征詢賓客意見并舉”的方式來聯(lián)絡(luò)感情并切實根據(jù)賓客意見來改進(jìn)餐飲服務(wù)工作，以提高酒店的餐飲服務(wù)品牌，進(jìn)一步為酒店積聚人氣，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益和美譽(yù)度。

　　前廳是賓客抵達(dá)酒店的“第一站”，也是酒店的信息服務(wù)中心，還是收集賓客信息資料和賓客意見的最佳地方。搞好前廳服務(wù)與前廳管理非常重要。良好的前廳服務(wù)能給賓客產(chǎn)生良好的第一印象;有效的前廳管理能夠建立完善的'客史檔案，并運用客史檔案為賓客提供個性化的服務(wù)。以前，酒店前廳與客房合并為房務(wù)部，由事務(wù)較多的房務(wù)部經(jīng)理直接管理而兼顧不周。而前廳缺乏合適的前廳經(jīng)理。明年年初，酒店會招聘到位一名優(yōu)秀的前廳經(jīng)理，并高薪引進(jìn)金鑰匙一名，共同抓好前廳的培訓(xùn)與管理工作，開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，營造親情服務(wù)和金鑰匙服務(wù)等個性化服務(wù)的氛圍，讓賓客感到我們的個性化服務(wù)也溫暖如溫泉。

　　要為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高賓客滿意度和忠誠度，工程部、保安部、財務(wù)部、采購部、行政辦公室等后臺保障與職能管理部門為一線部門服務(wù)的意識、服務(wù)的水平與質(zhì)量也至關(guān)重要。這些部門對一線部門的良好服務(wù)是一線部門對客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。故而抓好這些部門的服務(wù)意識、服務(wù)能力和工作績效應(yīng)該是先行一步的。以前，工程部的領(lǐng)導(dǎo)班子沒有執(zhí)行力，部門領(lǐng)導(dǎo)布置給下屬工作，下屬卻推委拖拉或敷衍了事，有部分員工存在著混日子的心理，工作責(zé)任心和酒店意識不強(qiáng)，做事效率低下。這種“人浮于事”和效率與士氣低下的運作狀態(tài)嚴(yán)重地拖了酒店營業(yè)的后腿。后來我們果斷地撤換了過去的工程部領(lǐng)導(dǎo)班子，大膽起用新人，對新的工程部實行工作量化考核，并協(xié)助工程部實行內(nèi)部工作責(zé)任制考核，實行“能上能下”的用人機(jī)制。經(jīng)過一段時間的改革和運行，工程部的執(zhí)行力強(qiáng)起來了，工作效率明顯提高了，拖后腿的事情沒有了。明年我們對后臺保障與職能管理部門要繼續(xù)實行這種工作量化考核責(zé)任制的績效考核體系，促進(jìn)這些部門持續(xù)提高工作績效、服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，為酒店的營業(yè)提供強(qiáng)有力的保障。

　　第二個方面：按照四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求，推進(jìn)酒店的制度化(文本管理)和規(guī)范化建設(shè)，提升執(zhí)行力，優(yōu)化內(nèi)部管理，形成穩(wěn)定的質(zhì)量管理體系。

　　“沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓”。新的領(lǐng)導(dǎo)班子自今年8月份接手酒店的經(jīng)營管理以來，對原有的管理制度進(jìn)行了清理整改和查漏補(bǔ)缺，著力按照四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求完善管理制度。新出臺的管理制度有：

　　管理人員折扣權(quán)限、人員選聘和錄用工作程序、班車司機(jī)考核辦法、中層管理人員工作完成考核制度、營銷員提成管理辦法、財務(wù)報銷制度、中層管理人員崗位職責(zé)等。明年我們要繼續(xù)梳理酒店現(xiàn)有的管理管理制度，，并按照ISO9001中質(zhì)量文件的編擬原則對現(xiàn)有制度逐步調(diào)整和完善，使制度建設(shè)科學(xué)化和規(guī)范化。明年制度建設(shè)的重點是績效考核制度的完善、兼職營銷人員的提成方案、全員營銷獎勵辦法、薪酬制度的調(diào)整和完善等。為提升制度的執(zhí)行力，每個制度在出臺時都標(biāo)明制度的執(zhí)行部門和負(fù)責(zé)監(jiān)督制度執(zhí)行的機(jī)構(gòu)，并寫明違反制度的處理辦法，以加強(qiáng)制度的嚴(yán)肅性，有利于制度被嚴(yán)格的執(zhí)行下去。

　　要提升酒店的執(zhí)行力，培育有執(zhí)行力的酒店文化，完善的績效考核制度和賞罰分明的激勵制度是必不可少的。這些也是我們明年制度建設(shè)的重點。明年我們的績效考核體系建設(shè)的總體思路是：建立以明晰的崗位責(zé)任制為基礎(chǔ)的、以平衡積分卡(BSC)和360度考核等考核方法為指導(dǎo)思想的，以目標(biāo)管理和關(guān)鍵績效(KPI)考核法為方式的績效考核體系。每個員工明晰的崗位職責(zé)的確定和部門間明晰的部門職能的劃分，是有效的績效考核體系的基礎(chǔ)。明年我們要在員工崗位職責(zé)和部門職能的明晰化方面繼續(xù)努力，特別是要將人力資源管理的職能從以前的行政人事部門中獨立出來，成立專門的專業(yè)化的人力資源管理部門，重點抓好員工培訓(xùn)與發(fā)展、績效考核、薪酬與激勵這三個方面的工作(這一直是我們酒店管理的薄弱環(huán)節(jié))，提高酒店人力資源管理的水平，吸引和留住酒店的核心人才，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

　　平衡積分卡的考核理念是企業(yè)不一味的只追求利潤而是注意企業(yè)與員工的同步發(fā)展，它的考核內(nèi)容分為：財務(wù)指標(biāo)(營業(yè)額、利潤、成本等)、客戶滿意度、內(nèi)部管理質(zhì)量、員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展等相互平衡的四個方面。明年我們對部門和部門管理人員的考核將遵循平衡積分卡的考核理念，考核重點側(cè)重于營業(yè)或管理業(yè)績、管理與培訓(xùn)能力和客戶滿意度的測評。對于主管或領(lǐng)班等基層管理者則側(cè)重于工作態(tài)度、工作效率和管理與培訓(xùn)能力的綜合考評。對于員工，我們的考核重點側(cè)重于服務(wù)意識、工作態(tài)度、工作能力和工作效率。

　　規(guī)范和完善的制度，強(qiáng)有力的執(zhí)行力，有效的激勵體系，加上完善的質(zhì)量檢查、跟進(jìn)和控制體系，酒店的管理必定會走上規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。

　　第三個方面：在壯大營銷人員隊伍、以培訓(xùn)提高營銷人員的綜合素質(zhì)、優(yōu)化營銷人員的激勵制度以及發(fā)揮營銷人員積極性的同時，改變營銷策略，采取多元化促銷手段，加強(qiáng)營銷力度，提倡全員營銷，努力增加酒店營業(yè)額。

　　在新的領(lǐng)導(dǎo)班子接手管理酒店以前，酒店營銷部只有內(nèi)部接待3人、外銷員2名(且局限于寧海本地)、縣俯VIP接待專員1人和營銷部經(jīng)理1人等7名成員，外部營銷力量相當(dāng)薄弱，其營銷力度也就可想而知了。明年酒店將改變單一的營銷策略，采取多元化促銷手段，加強(qiáng)營銷力度，提倡全員營銷。

　　一、在明年初酒店擬在上海、杭州、寧波三個地方設(shè)立營銷辦事處，以增強(qiáng)營銷力度。上海辦事處輻射上海、江蘇、溫州、臺州等地;寧波辦事處輻射除寧海外的其他寧波的區(qū)和縣(市)、杭州辦事處輻射杭州和紹興等地。

　　二、酒店還擬在明年聘用若干名兼職營銷員，實行促銷額提成包干制，酒店不負(fù)擔(dān)任何營銷成本，只按兼職營銷員的促銷額支付提成。

　　三、酒店目前正在擴(kuò)大與上海和杭州等地旅行社或訂房代理機(jī)構(gòu)的合作，簽訂合作協(xié)議，明年還將進(jìn)一步擴(kuò)大合作對象。

　　四、酒店已經(jīng)與寧海的各大風(fēng)景點召開過聯(lián)合促銷和宣傳的協(xié)商會，聯(lián)合推出集“吃、住、娛、游、購”為一體的旅游線路，其中“吃、住、娛”是以我們溫泉為落腳點的。明年這種聯(lián)合促銷和宣傳會對我們酒店產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，我們酒店會隨著旅游線路的推出而受益。

　　五、在寧海本地市場上我們除了原有機(jī)關(guān)單位市場外，還要努力攻克企業(yè)會議市場，擴(kuò)大他們在我們酒店的消費額，(我們現(xiàn)在已制作金卡，面對企業(yè)發(fā)售或?qū)�回頭客贈送貴賓卡，吸引企業(yè)單位或個人前來消費)。

　　六、酒店將更新酒店的網(wǎng)站的設(shè)計，使網(wǎng)民對我們酒店網(wǎng)站的點擊率更高;各個營銷活動均同時在網(wǎng)站上發(fā)布，網(wǎng)民也可以直接通過我們酒店的網(wǎng)站來訂房，營銷部也將安排專人跟蹤負(fù)責(zé)網(wǎng)上訂房。

　　七、安排專人收集全國乃至國際會議信息，開展有針對性的公關(guān)營銷。

　　八、了解競爭對手的營銷策略、營銷手段與方法以及價格政策，采取有競爭性的營銷措施和靈活的價格政策(如實行淡季洗浴大眾價)。

　　九、酒店服務(wù)產(chǎn)品、產(chǎn)品組合或營銷組合的創(chuàng)新，如客房新增IP電視系統(tǒng)，實行賓客有償點播，以增加營業(yè)收入;夏季開發(fā)溫泉冰浴產(chǎn)品等。除了上述營銷手段外，我們還將在酒店內(nèi)部推行全員營銷，出臺員工促銷成功的獎勵辦法。

　　最后，值得一提的是使夏季“淡季不淡”的促銷策略。夏季是我們溫泉傳統(tǒng)上的“淡季”。其實夏季在我們溫泉還是大有營銷的文章可做，做得好還可以使得“淡季不淡”。那就是夏季溫泉森林公園的“避暑”和“森林氧吧”市場。夏季溫泉森林公園的氣溫要比市區(qū)低3-5度，茂密的森林釋放大量的氧負(fù)離子，加上開發(fā)夏季溫泉冰浴、夏季特色消夏冰飲、夏季時令水果菜等新產(chǎn)品，配以強(qiáng)勢的避暑勝地的廣告宣傳和強(qiáng)大的營銷網(wǎng)絡(luò)，加上有競爭性的價格策略，可以吸引以避暑和度假為目的的會議和團(tuán)隊市場。

　　第四個方面：加強(qiáng)為員工服務(wù)，強(qiáng)化員工培訓(xùn)和員工隊伍建設(shè)，培育“人文關(guān)懷”和“強(qiáng)執(zhí)行力”相結(jié)合的企業(yè)文化，提高員工滿意度(計劃從今年的67%提高到70%)和企業(yè)凝聚力。

　　“先有滿意的員工，然后才有滿意的賓客”。賓客的服務(wù)工作都是由員工來直接完成的，員工服務(wù)客人時，心情舒暢與否，肯定會影響對客服務(wù)的質(zhì)量，從而影響賓客的滿意度。故而，酒店應(yīng)該培育出管理者為員工服務(wù)的良好氛圍。明年酒店將從以下幾個方面來加強(qiáng)對員工的服務(wù)和人文關(guān)懷。

　　十、加強(qiáng)對員工的企業(yè)精神、團(tuán)隊意識和主人翁意識教育，發(fā)揚團(tuán)隊精神，提高企業(yè)全體員工的凝聚力.

　　第五個方面：健全財務(wù)控制體系，加強(qiáng)成本管理，提高企業(yè)贏利能力。

　　明年這方面將采取的措施：

　　1、是酒店將從申購—批復(fù)—采購---驗貨---入庫—報銷---付款等一系列環(huán)節(jié)來進(jìn)一步健全財務(wù)制度，加強(qiáng)財務(wù)控制。

　　2、對各部門制訂成本或費用指標(biāo)，嚴(yán)格按照預(yù)算來控制成本或費用支出。

　　3、以創(chuàng)建綠色飯店為契機(jī)，加強(qiáng)對酒店的節(jié)能降耗管理，爭取于明年評上綠色飯店。

　　4、要求采購嚴(yán)格執(zhí)行貨比三家的制度;大宗和日常采購實行合同采購或竟標(biāo)制;采購價格實行逐年下降，嚴(yán)格執(zhí)行核價制度。

　　5、加強(qiáng)對員工實行節(jié)能和節(jié)約意識教育，督促工程部和質(zhì)檢人員做好日常的節(jié)能檢查和跟進(jìn)。六、制訂酒店的綠色管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行。

年度工作計劃 篇6

　　新年度，醫(yī)院方面將財務(wù)工作要求十分嚴(yán)格，而財務(wù)部門也將從：財務(wù)會計工作、價格管理方面、信息與統(tǒng)計方面和固定資產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備方面入手。

　　一、醫(yī)院財務(wù)工作計劃與目標(biāo)管理、在財務(wù)會計核算上：

　　a、完善收入，費用支出及退費以及代金券發(fā)放回收核算的各項制度，加強(qiáng)監(jiān)督。

　　b、完善利潤預(yù)測，資金預(yù)算的準(zhǔn)確性，形成預(yù)算體制下的財務(wù)運作及分析體系。

　　2、在管理會計核算上：

　　a、加強(qiáng)物流周轉(zhuǎn)次數(shù)，有效控制資金利用率，實行物資安全庫存量管理，科室限量備用及領(lǐng)用制度，提倡節(jié)約使用減少損耗，利用電腦信息系統(tǒng)建立安全庫存量預(yù)警提示。

　　b、加強(qiáng)進(jìn)貨成本的監(jiān)督，完善進(jìn)貨（包括新產(chǎn)品、新物質(zhì)）的報批程序及合同管理。

　　c、加強(qiáng)各項售價（包括產(chǎn)品、物質(zhì)）的報批程序及信息系統(tǒng)管理，制定最低售價的信息預(yù)警提示。

　　d、加強(qiáng)廣告費用的預(yù)算及執(zhí)行的報批程序及合同管理，加強(qiáng)預(yù)決算的分析及有效廣告投放如：（版面的合理分布等）的統(tǒng)計分析體系，配合營銷策劃部提供有效的統(tǒng)計數(shù)據(jù)以供領(lǐng)導(dǎo)決策。

　　e、細(xì)化收入與成本的配比結(jié)構(gòu)，建立收入與成本對接的電腦信息系統(tǒng)，實現(xiàn)毛利在信息上的及時反映，完善實現(xiàn)收入制及收款制兩種不同核算體系共存的信息披露系統(tǒng)。

　　3、稅收策劃上：

　　a、配合總部的管理要求，做好本院在稅收工作上的合理性安排，加強(qiáng)完善各項帳證管理，做好各項稅種的預(yù)算及核算工作。

　　b、實現(xiàn)柜員機(jī)，pos機(jī)、現(xiàn)金交款共存的局面為醫(yī)院的收入管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

　　二、醫(yī)院財務(wù)人員工作計劃：在收入與成本的關(guān)系上進(jìn)行理順，做到配比的合理性。

　　收入上分成：分手術(shù)分項目分分部門核算材料銷售藥品銷售整形美容中心細(xì)目核算分治療細(xì)目核算皮膚美容中心分病種細(xì)目統(tǒng)計、兩者共存的體系分治療生活美容中心細(xì)目核算

　　成本上按收入的配比原則進(jìn)行完善細(xì)化進(jìn)行分類，區(qū)分好手術(shù)中材料領(lǐng)用，銷售類的物資發(fā)出特別對科室領(lǐng)用，免費領(lǐng)用等加強(qiáng)監(jiān)督。

　　三、價格管理：

　　1、醫(yī)院物資（包括假體材料）進(jìn)貨上加強(qiáng)合同管理體制，對新產(chǎn)品新物資嚴(yán)格把關(guān)，配合領(lǐng)導(dǎo)層對醫(yī)院使用物資，銷售產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理開發(fā)等的決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)，對藥品，零星的醫(yī)用物資等實行不定期的價格詢查制度。

　　2、營銷策劃部實現(xiàn)大小開支項目在統(tǒng)一預(yù)算報批的情況下執(zhí)行，按項目開支明細(xì)核定價格進(jìn)行報銷核算。

　　3、對醫(yī)院的各手術(shù)、治療項目的收費價格按照部門提議，財務(wù)測算成本后報批的程序進(jìn)行，并逐步完善電腦信息系統(tǒng)的最低限價錄入，實現(xiàn)底價預(yù)警提示。

　　四、信息與統(tǒng)計：目前信息系統(tǒng)存在以下幾大問題：

　　1、收入上只實現(xiàn)收入實現(xiàn)制的核算模式，不能同步以收款核算制的模式進(jìn)行統(tǒng)計分析

　　2、收入與藥品的發(fā)出已實現(xiàn)對接，但收入與所有的物資發(fā)出實現(xiàn)對接無法實現(xiàn)，同時制約了收入與成本配比進(jìn)行毛利及時分析的功能無法實現(xiàn)

　　3、本套系統(tǒng)在多級別、多部門、多種統(tǒng)計核算的方式下沒有開放足夠的空間，造成核算上的很大局限性，而且在系統(tǒng)的安全性、連續(xù)性上的統(tǒng)一協(xié)調(diào)很難完成，留下很多隱患

　　4、本套系統(tǒng)在財務(wù)核算、檔案管理、經(jīng)營管理上三者難以形成有效的'資源共享，造成無法進(jìn)行信息統(tǒng)一披露及聯(lián)查的體系。

　　要實現(xiàn)以上以收入實現(xiàn)制及收款核算制共存的模式進(jìn)行統(tǒng)計信息披露，以及實現(xiàn)收款與物資發(fā)出相互聯(lián)連、相互聯(lián)動，實現(xiàn)毛利及時分析的功能，必須尋求新的系統(tǒng)軟件或按本院的管理模式請求軟件開發(fā)。

　　五、固定資產(chǎn)、醫(yī)療設(shè)備：

　　加強(qiáng)配合醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的決策，對固定資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效的分類、整理出重復(fù)可退出的設(shè)備進(jìn)行清理，建立新增新建購置資產(chǎn)的審批制度，建立日常維修保養(yǎng)及定期檢修制度，建立報廢及轉(zhuǎn)移資產(chǎn)的交接手續(xù)，對資產(chǎn)建卡建檔的管理體制，確保資產(chǎn)的合理配量，高效運作。

　　假體：假體存貨量已進(jìn)行品種、規(guī)格、結(jié)構(gòu)上的安全庫存量設(shè)置，目前庫存量已大部分超出安全庫存數(shù)，只能繼續(xù)消耗，少進(jìn)多出的原則逐步加速存貨周轉(zhuǎn)，并進(jìn)行換貨處理，目前只余下麥格的假體在換貨上存在很大難度。

　　醫(yī)用物資及藥品：目前藥品已實現(xiàn)科室備用，科室領(lǐng)用在發(fā)貨上進(jìn)行限量控制以促進(jìn)節(jié)約及減少損耗，如實行定額定量或與實現(xiàn)收入掛鉤的原則，尚難于操作，醫(yī)用物資及藥品目前已進(jìn)行合理歸類但未進(jìn)行安全庫存量的設(shè)置。

　　化妝品：目前品種構(gòu)成上較為簡單難以樹立本院獨有的品牌概念，特別是配合生活美容部在護(hù)理用品、收費項目設(shè)置上難以體現(xiàn)層次感，銷售的化妝品特別是雅漾產(chǎn)品毛利低，卻又是本院的主銷產(chǎn)品，產(chǎn)品品種構(gòu)成上無法突出主次項目，制約本院的營利性收入。

　　目前對物資的采購僅化妝品在合同管理上已逐步進(jìn)行，但并未真正完善及落實體現(xiàn)合同制管理的原則，其他醫(yī)用物資、假體由于有穩(wěn)定的供應(yīng)商運作，或是零星臨時采購均未實現(xiàn)合同制管理，在換貨、退貨及結(jié)算上特別是化妝品有效期限管理上存在很大的被動局面，不利于物流周轉(zhuǎn)的監(jiān)督與控制。

年度工作計劃 篇7

　　20xx年是積極上進(jìn)的一年，也是復(fù)審二級醫(yī)院的一年，在這一段時間里根據(jù)20xx年的工作總結(jié)，現(xiàn)將工作計劃列表如下：20xx年醫(yī)院內(nèi)科工作計劃：

　　一、認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想，堅定信心努力完成各項工作

　　新年要有新氣象，我院要有新特色，面對我院現(xiàn)狀，無論從管理、服務(wù)、還是追求質(zhì)量均給我們提出更高更嚴(yán)要求，科室召開全科人員會議，認(rèn)真形勢，統(tǒng)一思想，樹科室形象，從自身做起，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，增強(qiáng)凝聚力，堅定信心，努力完成各項任務(wù)，我們堅信有各級領(lǐng)導(dǎo)大力支持，一定能使我科做精、做強(qiáng)。內(nèi)科將嚴(yán)格遵守臨床醫(yī)療管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，領(lǐng)會和貫徹、實施“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”精髓，努力提高科室醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)，以安全、優(yōu)質(zhì)、高效的全層服務(wù)，打造一流、人性化的臨床科室。使人民群眾真正放心滿意。

　　二、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識

　　1、人性化管理：醫(yī)院管理不能停留在原有管理模式和水平上，首先要轉(zhuǎn)變觀念，不斷學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗，提高自身管理水平，反對一言堂，提倡以人為本管理方式，開展人性化服務(wù)，人性化管理，根據(jù)不同層次患者，應(yīng)用不同服務(wù)方式。加強(qiáng)同志間溝通，加強(qiáng)醫(yī)患、護(hù)患、醫(yī)護(hù)之間溝通。各級同志敢抓敢管，不做老好人，科室弘揚正氣，使科室成為一個團(tuán)結(jié)拼搏積極向上的團(tuán)隊。

　　2、改進(jìn)服務(wù)措施①新入院病人熱情接待②宣教認(rèn)真仔細(xì)③及時處置新病人、力爭在30分鐘內(nèi)正確處置④危重病人立刻處理，溝通到位⑤主管醫(yī)生，主管護(hù)士負(fù)責(zé)護(hù)送危重病人檢查⑥醫(yī)護(hù)人員必須保持病區(qū)干凈、明亮適舒⑦徹底轉(zhuǎn)變觀念，服務(wù)向賓館式轉(zhuǎn)化，徹底消除生、冷、硬現(xiàn)象及無人應(yīng)答現(xiàn)象⑧出院時送出病區(qū)，反復(fù)交代出院注意事項。

　　加強(qiáng)人文關(guān)懷，確保醫(yī)療安全，提高病人滿意度。要求醫(yī)生護(hù)士少坐辦公室，多深入病房，多向病人及家屬詢問意見和要求，將可能發(fā)生的摩擦糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。我們在內(nèi)部提出要有“隨時準(zhǔn)備與每一個病人對簿公堂”的風(fēng)險意識，把醫(yī)療護(hù)理安全意識貫徹始終，把醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度、法規(guī)條例落實到每一個環(huán)節(jié)。

　　三、完善各種規(guī)章制度，成立各種管理組織

　　按照醫(yī)院管理年活動要求及醫(yī)院安排，熟悉核心制度，做到人手一冊。科室成立①醫(yī)療質(zhì)量管理小組②醫(yī)療安全小組③病案管理小組④院感控制小組，科主任全盤負(fù)責(zé)，護(hù)士長積極配合，人人盡職盡責(zé)，做好各自工作。

　　加大科室醫(yī)院感染控制力度。嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測工作，結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo)。同時，作好隨時消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。每月進(jìn)行嚴(yán)格的消毒隔離培訓(xùn)，加強(qiáng)無菌觀念；醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和措施；嚴(yán)格職業(yè)暴露防范措施及執(zhí)行職業(yè)暴露上報制度。護(hù)士長、質(zhì)控護(hù)士等人做好監(jiān)督工作。

　　四、醫(yī)療質(zhì)量

　　醫(yī)院質(zhì)量是重中之重，是立院之本。是醫(yī)院生存生命線，重點抓內(nèi)涵建設(shè)。

　　1、從基本素質(zhì)抓起，培養(yǎng)良好素質(zhì)、美好的醫(yī)德，杜絕嬌生慣養(yǎng)、心理素質(zhì)差、愛發(fā)脾、工作責(zé)任心不強(qiáng)，科室重點監(jiān)督。

　　2、抓基層質(zhì)量，培養(yǎng)醫(yī)生綜合能力，提高全科醫(yī)生跨專業(yè)診療能力。

　　3、抓醫(yī)療文件書寫，從病歷抓起，以衛(wèi)生廳病歷書寫手冊為準(zhǔn)則，對所管的病人做到心中有數(shù)，查房后及時書寫并簽字。

　　4、抓危重病人搶救及疑難病人診斷與治療，危重病人搶救及疑難病人診斷治療做到每周一次全科討論學(xué)習(xí)，診斷不清1日內(nèi)科內(nèi)討論，3日診斷不清，請院內(nèi)討論。

　　5、加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，責(zé)任劃分明確，既有分工又有協(xié)作，堅持每日三次查房制度，對每日危重病人心中有數(shù)，新入院病人一一過目，消除潛在隱患，嚴(yán)格各種操作制度及會診制度，加強(qiáng)與患者溝通，簽寫好每一份知情同意書及特殊檢查、治療協(xié)議書，上對科室負(fù)責(zé)，下對自己負(fù)責(zé)。

　　五、抓醫(yī)療安全不放松

　　科主任為科室安全責(zé)任人，上對院長負(fù)責(zé)，下對科室同志負(fù)責(zé)，認(rèn)真落實醫(yī)療制度和診療規(guī)范、知情同意書，等各種程序執(zhí)行到位，貴重藥品，毒麻特殊藥品及財產(chǎn)專人保管，特別要加強(qiáng)醫(yī)患溝通，每月對醫(yī)療安全進(jìn)行一次自查，將不安全因素,消滅在萌芽狀態(tài),杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。減少和避免一般差錯及誤診糾紛。

　　六、加快人材培養(yǎng)

　　隨著社會進(jìn)步與發(fā)展，疾病也在不斷變化，知識更新較快，我科專業(yè)前沿性知識很多，因我科醫(yī)生欠缺，導(dǎo)致外出學(xué)習(xí)機(jī)會太少，知識更新慢。只有多了解前沿性知識，開展新業(yè)務(wù)，才能做好學(xué)科工作，跟上前沿步伐。又因我科人員水平及素質(zhì)參差不齊，專業(yè)知識不扎實，故我科醫(yī)生均需加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，狠抓三基訓(xùn)練，規(guī)范醫(yī)療行為。我科根據(jù)人員需求特制定三基三嚴(yán)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、人才培養(yǎng)、教學(xué)培訓(xùn)方面每月至少有一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。人人掌握心肺復(fù)蘇急救技術(shù)，氣管插管、呼吸機(jī)應(yīng)用。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)的同時以最新、急用、實用知識為主。每季度組織一次專科操作技能的訓(xùn)練與考核。住院醫(yī)師在科室，以老帶新，以床邊教學(xué)、個人自學(xué)以及查房、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的`形式培養(yǎng)獨立工作能力，提高專業(yè)知識水平。三基三嚴(yán)學(xué)習(xí)每季度一次。三基：基本理論、基本知識、基本技能。發(fā)揚三嚴(yán)工作作風(fēng)。三嚴(yán)：嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度、嚴(yán)肅作風(fēng)。全科室人員一起努力，力爭把內(nèi)科打造成先進(jìn)科室。

　　七、開展新項目，拓寬服務(wù)范圍

　　1、開展胃鏡檢查，完成對高危人群（食管癌、胃癌高發(fā)區(qū)）的普查。

　　2、開展血液凈化室，對因相關(guān)疾病導(dǎo)致慢性腎功能衰竭或急性腎功能衰竭的患者進(jìn)行腎臟替代治療。

　　3、開展重癥監(jiān)護(hù)，把危重病人集中起來，在人力、物力和技術(shù)上給予最佳保障，以期得到良好的救治效果。

　　八、完善考核方案，體現(xiàn)多勞多得

　　科室將醫(yī)療質(zhì)量，安全服務(wù)，醫(yī)德作風(fēng)，工作業(yè)績均拉入考核之中，科室按1、技術(shù)職務(wù)；2、工作年限；3、工作能力三方面結(jié)合制定考核方案；4、獎勤罰懶，a、杜絕無故推諉拒收病人。b、杜絕與患者發(fā)生爭吵，無論對與錯。c、杜絕差錯，重大差錯后全科討論，開展批評與自我批評。d、減少發(fā)生糾紛及投訴數(shù)量。e、避免發(fā)生醫(yī)療事故，加強(qiáng)醫(yī)患溝通、護(hù)患溝通。i、每季度組織一次服務(wù)質(zhì)量，衛(wèi)生等綜合檢查考評。

　　九、勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費

　　科室材料由護(hù)士長親自抓管，建立帳目，有進(jìn)有出，任何人不得私自向他人外借或者送人，科室?guī)つ壳宄�，定期公布。爭收�?jié)支，才有效益。

　　總之，我科還處于發(fā)展壯大期間，離上級醫(yī)院的要求還有很大差距。勤奮正直、積極向上、不畏困難的院領(lǐng)導(dǎo)給我們樹立了一個學(xué)習(xí)的榜樣，也為我們提供了一個有利的發(fā)展環(huán)境，我們一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，以巨大的熱情和信心投入到工作中去，為我們醫(yī)院的發(fā)展做出力所能及的貢獻(xiàn)。

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