實(shí)用的年度工作計(jì)劃（優(yōu)）
時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計(jì)劃了。計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編收集整理的年度工作計(jì)劃6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度工作計(jì)劃 篇1
指導(dǎo)思想
本學(xué)期，教導(dǎo)處將以“讓學(xué)引思”課堂改革為中心，以構(gòu)建理想課堂為目標(biāo)，圍繞《鹽都區(qū)小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量考評(píng)細(xì)則》，努力提升教育教學(xué)質(zhì)量為重點(diǎn)，把握教育新常態(tài)，改進(jìn)教育教學(xué)制度和工作方式，提升教育教學(xué)活力，加強(qiáng)課程實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控，科學(xué)提高教學(xué)質(zhì)量，全面推進(jìn)新教育實(shí)驗(yàn)。
工作目標(biāo)
1．嚴(yán)格規(guī)范教學(xué)行為，扎實(shí)推進(jìn)素質(zhì)教育。
2．強(qiáng)化有效教學(xué)研究，全面提高教學(xué)質(zhì)量。
3．積極開(kāi)展活動(dòng)育人，促進(jìn)學(xué)校特色登攀。
工作措施：
一、教學(xué)常規(guī)：重視過(guò)程，著眼細(xì)節(jié)，追求有效
嚴(yán)格執(zhí)行省《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范中小學(xué)辦學(xué)行為深入實(shí)施素質(zhì)教育的意見(jiàn)》精細(xì)教育教學(xué)管理，堅(jiān)決貫徹“五嚴(yán)”規(guī)定，努力實(shí)現(xiàn)“輕負(fù)高質(zhì)”，努力向素質(zhì)教育縱深發(fā)展。
1．規(guī)范執(zhí)行課程計(jì)劃
嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家課程計(jì)劃，開(kāi)齊開(kāi)足上好全部課程，科學(xué)合理編排課表，并上墻、上網(wǎng)公布，接受社會(huì)監(jiān)督；杜絕隨意代課，私自調(diào)課。繼續(xù)加強(qiáng)巡課的力度，及時(shí)記錄，反饋。不斷促進(jìn)教師增強(qiáng)執(zhí)行課程計(jì)劃的法規(guī)意識(shí)，規(guī)范教學(xué)行為。
2．規(guī)范教師集體備課
扎實(shí)開(kāi)展集體備課，每次集體備教導(dǎo)處要嚴(yán)格考勤。集體備課有計(jì)劃，有安排，有檢查。按照“個(gè)人初備，集體研討，二次備課，反思提升”的集體備課程序，嚴(yán)格做到定時(shí)間、定地點(diǎn)、定內(nèi)容、定中心發(fā)言人，保證集體備課的實(shí)效性和指導(dǎo)性。
3．規(guī)范學(xué)生作業(yè)布置
減輕學(xué)生過(guò)重的課業(yè)負(fù)擔(dān)首先從作業(yè)抓起，實(shí)行學(xué)生家庭書(shū)面作業(yè)總量控制：一、二年級(jí)不留書(shū)面家庭作業(yè)，小學(xué)中高年級(jí)學(xué)生每天書(shū)面家庭作業(yè)控制在1小時(shí)以內(nèi)。作業(yè)設(shè)置要科學(xué)、適度，側(cè)重探究性、實(shí)踐性作業(yè)和預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)性作業(yè)，避免布置機(jī)械、重復(fù)性作業(yè)。
4．堅(jiān)持“五認(rèn)真”“四有效”
教育局的研訓(xùn)部和督導(dǎo)室開(kāi)學(xué)將對(duì)各學(xué)校進(jìn)行一日視導(dǎo)，教導(dǎo)處將繼續(xù)加大“五認(rèn)真”檢查的力度和密度。杜絕“平時(shí)馬虎對(duì)待，檢查才嚴(yán)陣以待”的現(xiàn)象。使每位教師都能做到“四有效”，即：
有效備課、有效上課、有效聽(tīng)課：要求每位教師每學(xué)期聽(tīng)課不少于30節(jié)，中層以上干部聽(tīng)課不少于40節(jié)，聽(tīng)完課后要及時(shí)組織評(píng)課，互幫互學(xué)。有效作業(yè)：作業(yè)要體現(xiàn)基礎(chǔ)性、層次性和選擇性，滿足不同層次學(xué)生的需要，務(wù)求針對(duì)性強(qiáng)，實(shí)用性強(qiáng)。要以學(xué)校對(duì)作業(yè)設(shè)計(jì)和批改要求為依據(jù)，認(rèn)真規(guī)范批改，杜絕積壓，作業(yè)必須堅(jiān)持“四必”：即有發(fā)必收，有收必改，有錯(cuò)必糾，有練必評(píng)。要重視學(xué)生的書(shū)寫(xiě)習(xí)慣的養(yǎng)成教育，讓學(xué)生愛(ài)護(hù)作業(yè)本，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)每次作業(yè)。學(xué)生作業(yè)本必須統(tǒng)一規(guī)范要求，統(tǒng)一使用格式，中、高年級(jí)必須使用鋼筆書(shū)寫(xiě)，薄本要整潔，教師批改符號(hào)要統(tǒng)一、規(guī)范、醒目，起示范榜樣作用。
5．重視“培優(yōu)”“補(bǔ)差”
本學(xué)期，在切實(shí)做好減負(fù)工作的前提下，教導(dǎo)處要高度重視“培優(yōu)、補(bǔ)差”過(guò)程性的監(jiān)督與指導(dǎo)，拿出培優(yōu)補(bǔ)差具體方案，特別注重“補(bǔ)差”， 重視班級(jí)后30%學(xué)生的發(fā)展?fàn)顩r，摸清致差原因，因人而異、對(duì)癥下藥。對(duì)“學(xué)困生”多鼓勵(lì)、少批評(píng)，多輔導(dǎo)、不放任，高度關(guān)注有效轉(zhuǎn)化學(xué)困生，建立后30%學(xué)生成長(zhǎng)檔案，促使各科教學(xué)質(zhì)量再上臺(tái)階，力爭(zhēng)使班級(jí)學(xué)生的合格率和優(yōu)秀率達(dá)到目標(biāo)要求。
二、學(xué)科建設(shè)：夯實(shí)基礎(chǔ)，注重效益，提升質(zhì)量
1．強(qiáng)化學(xué)科建設(shè)與研究，提高學(xué)科教學(xué)質(zhì)量。
語(yǔ)文學(xué)科要通過(guò)語(yǔ)文綜合實(shí)踐活動(dòng)和廣泛閱讀行動(dòng)，讓學(xué)生親近母語(yǔ)，走入“文化”，注重學(xué)生的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的培養(yǎng)，提升語(yǔ)文素養(yǎng)。教導(dǎo)處要統(tǒng)一部署，引領(lǐng)孩子徜徉書(shū)海，浸潤(rùn)書(shū)香。要組織鹽城晚報(bào)小記者參與晚報(bào)活動(dòng)，組織稿件發(fā)表；學(xué)生采蜜本要正常使用，要開(kāi)展展示評(píng)比活動(dòng)；開(kāi)展“聆聽(tīng)花開(kāi)的聲音”學(xué)生讀書(shū)成長(zhǎng)匯報(bào)會(huì)；開(kāi)展“親近母語(yǔ) 享受閱讀”傳統(tǒng)文化教育，舉辦“漢字英雄（聽(tīng)寫(xiě)）、成語(yǔ)接龍、古詩(shī)擂臺(tái)”大賽等。
數(shù)學(xué)學(xué)科要與生活實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)學(xué)運(yùn)用能力和數(shù)學(xué)思維能力，開(kāi)展豐富多彩的學(xué)科活動(dòng)，讓學(xué)生充分地感受到數(shù)學(xué)的力量，不斷積累數(shù)學(xué)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，提升學(xué)生數(shù)學(xué)素養(yǎng)。
英語(yǔ)學(xué)科要加強(qiáng)口語(yǔ)訓(xùn)練與實(shí)際運(yùn)用的交融整合，開(kāi)展第三屆“英語(yǔ)節(jié)”等活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)良好的氛圍，真正培養(yǎng)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣和能力，提高學(xué)生英語(yǔ)會(huì)話能力。
藝術(shù)學(xué)科一要要求學(xué)生“懂基本知識(shí)，唱課本歌曲，畫(huà)生活（想象）圖像，奏一種樂(lè)器”；二要正常開(kāi)展藝術(shù)社團(tuán)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)藝術(shù)特長(zhǎng)人才。體育學(xué)科要著眼于“學(xué)會(huì)并運(yùn)用體育技能，形成并追求體育精神”的目標(biāo)。
2. 加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，優(yōu)化教學(xué)管理。
在校長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，教導(dǎo)處將組織學(xué)科骨干老師和校長(zhǎng)主任推門(mén)聽(tīng)課、學(xué)生問(wèn)卷、期中期末質(zhì)量調(diào)研等加大質(zhì)量監(jiān)控力度，并及時(shí)召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，質(zhì)量有明顯滑坡的老師，校長(zhǎng)室要進(jìn)行個(gè)別誡勉談話。力促老師養(yǎng)成“天天都認(rèn)真”的工作習(xí)慣。
三、學(xué)生文化：激發(fā)興趣，做優(yōu)特色，和諧發(fā)展
1. 強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)晨誦午讀，彰顯書(shū)香校園特色。
按學(xué)校推薦的必讀和選讀書(shū)目，定期調(diào)研教師快樂(lè)閱讀的備課和學(xué)生的采蜜本，保證孩子每天半小時(shí)的閱讀。發(fā)揮圖書(shū)館的價(jià)值，組織學(xué)生實(shí)地閱讀，加強(qiáng)巡查和考核的力度，提升該課程的質(zhì)量。積極營(yíng)造班級(jí)閱讀的氛圍，全方面開(kāi)展“培養(yǎng)卓越口才”系列活動(dòng)，為學(xué)生搭建展示的平臺(tái)，真正書(shū)香成為學(xué)校的特色項(xiàng)目。
2．積極開(kāi)展校園文化活動(dòng)。
以豐富多彩的學(xué)科文化活動(dòng)為抓手，組織各類(lèi)活動(dòng)競(jìng)賽，豐富學(xué)生的'校園生活，陶冶學(xué)生的情操，全面提升學(xué)生綜合素質(zhì)，打造禮儀校園、生態(tài)校園、書(shū)香校園、數(shù)字校園。和德育處密切配合，圍繞新教育十大行動(dòng)---推進(jìn)每月一事開(kāi)展活動(dòng)。九月份入學(xué)儀式為主題的相關(guān)習(xí)慣培養(yǎng)和禮儀活動(dòng)；十月份以“慶國(guó)慶”為主題，十一月份“陽(yáng)光體育”活動(dòng)，十二月份第三屆“英語(yǔ)節(jié)”，一月份以“樂(lè)思考，勤復(fù)習(xí)”為主題開(kāi)展系列活動(dòng)。
3.積極推進(jìn)體藝“2+1”工程。
在已成立籃球、足球、繩鍵、健美操等體育興趣小組基礎(chǔ)上，深入推進(jìn)陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)，確保學(xué)生每天都有一小時(shí)體育鍛煉活動(dòng)，十一月份舉行校級(jí)運(yùn)動(dòng)會(huì)。學(xué)生的藝術(shù)特長(zhǎng)培養(yǎng)方面，繼續(xù)開(kāi)設(shè)古箏、葫蘆絲、二胡等興趣小組，到校外聘請(qǐng)名師為學(xué)生上課，努力達(dá)到每個(gè)學(xué)生掌握“兩項(xiàng)體育技能”和“一種樂(lè)器”的目標(biāo)。
四、其他工作
1、配合其他科室做好各種迎評(píng)創(chuàng)建工作。
2、做好上傳下達(dá)工作，對(duì)各項(xiàng)工作認(rèn)真部署、落實(shí)。
3、完成校長(zhǎng)室分配的其他各項(xiàng)工作。
主要工作安排：
九月份
1.按照省課時(shí)設(shè)定要求，開(kāi)足開(kāi)齊各門(mén)課程，落實(shí)課務(wù)，編排課表，全面制定學(xué)科教學(xué)計(jì)劃。
2.做好20xx級(jí)新生報(bào)名、編班等工作，與德育處協(xié)作開(kāi)好第一次家長(zhǎng)會(huì)。
3.開(kāi)啟閱讀活動(dòng)。
開(kāi)展父母與孩子共讀一本書(shū)、親子閱讀征文、書(shū)香家庭評(píng)比等活動(dòng)。
4.幫助學(xué)生總結(jié)暑期生活。
相關(guān)學(xué)科老師對(duì)所有學(xué)生暑期作業(yè)進(jìn)行解惑答疑，以年級(jí)組為單位對(duì)優(yōu)秀暑期作業(yè)進(jìn)行展評(píng)，按照一定比例對(duì)優(yōu)秀作業(yè)的學(xué)生進(jìn)行表彰。
5.策應(yīng)課改教師風(fēng)采秀活動(dòng)，配合教科室，協(xié)調(diào)好課務(wù)，重點(diǎn)落實(shí)好推門(mén)聽(tīng)課及點(diǎn)課活動(dòng)。
十月份
1.策應(yīng)“相約星期六”活動(dòng)。
2.總結(jié)上月學(xué)生閱讀、寫(xiě)字開(kāi)展情況，并作點(diǎn)評(píng)。
3.對(duì)部分年級(jí)學(xué)科進(jìn)行教學(xué)調(diào)研。
4.落實(shí)好期中檢測(cè)等事宜。
十一月份
1.對(duì)全校各學(xué)科，結(jié)合各年段學(xué)生實(shí)際，進(jìn)行課堂教學(xué)效果檢測(cè)，跟進(jìn)學(xué)生訪談、教師座談，評(píng)比教學(xué)質(zhì)量?jī)?yōu)勝班級(jí)。
2.開(kāi)展相關(guān)學(xué)科系列活動(dòng)。
十二月份
1.重點(diǎn)調(diào)研各班級(jí)開(kāi)設(shè)校本課程情況。
2.開(kāi)展秋學(xué)期讀書(shū)成果匯報(bào)會(huì)。
3.全面進(jìn)行學(xué)生寫(xiě)字達(dá)標(biāo)、考級(jí)等系列活動(dòng)，抽評(píng)學(xué)生課堂作業(yè)，調(diào)閱部分學(xué)生的家庭作業(yè)。
元月份
1.做好學(xué)生的評(píng)價(jià)工作。
2.做好所有學(xué)科的期末檢測(cè)工作。
3.做好質(zhì)量評(píng)估工作。
注：本案隨學(xué)校工作以及上級(jí)教育主管部門(mén)的工作計(jì)劃可做適當(dāng)調(diào)整。
年度工作計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想
全面落實(shí)我縣學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)的實(shí)際，認(rèn)真研究和探索社區(qū)教育的特色和機(jī)制，創(chuàng)新社區(qū)教育模式，加強(qiáng)社區(qū)教育的研究和管理，大力提升社區(qū)繼續(xù)教育工作的層次和質(zhì)量，全面斷推進(jìn)我縣社區(qū)教育工作持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，為縣域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。
二、工作內(nèi)容
1、加強(qiáng)社區(qū)學(xué)院規(guī)范化建設(shè)，為社區(qū)教育提供良好的教育條件。圍繞我縣社區(qū)建設(shè)總體思路，本著適應(yīng)發(fā)展需要，充分發(fā)揮社區(qū)學(xué)院的服務(wù)功能。
2、進(jìn)一步完善社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系。在培訓(xùn)學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)一步完善教育網(wǎng)絡(luò)。逐步形成一個(gè)多元化、社區(qū)化、多功能、實(shí)用型、服務(wù)型的多層次培訓(xùn)，各類(lèi)教育互補(bǔ)的立體交錯(cuò)的終身教育辦學(xué)網(wǎng)絡(luò)體系。積極開(kāi)展各類(lèi)群體的教育工作，特別是老年教育、青少年教育、失業(yè)人員和失地農(nóng)民教育、殘疾人等，使老有所樂(lè)、少有所教、困難人群有人關(guān)心。
3、努力開(kāi)展以提高社區(qū)成員文化素質(zhì)的培訓(xùn)活動(dòng)。要利用社區(qū)學(xué)院教育資源共同開(kāi)展以健康教育、青少年校外教育、老年教育、法制教育、人口教育、科普教育、黨員教育以及文體活動(dòng)。
4、大力開(kāi)展以技能培訓(xùn)和繼續(xù)教育為重點(diǎn)的成人教育。充分利用社區(qū)學(xué)院開(kāi)展各類(lèi)技能培訓(xùn)，如計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)、汽車(chē)駕駛與維修、旅游服務(wù)、會(huì)計(jì)從業(yè)資格、電子電工知識(shí)等。加強(qiáng)和高校聯(lián)系，繼續(xù)開(kāi)展涵蓋開(kāi)放教育、網(wǎng)絡(luò)教育等多種形式的成人業(yè)余學(xué)歷教育。
5、加強(qiáng)文化建設(shè)，營(yíng)造終身教育良好氛圍。社區(qū)文化建設(shè)是社區(qū)教育的重要內(nèi)容，不僅能較好地滿足人們的興趣、愛(ài)好和需要，而且能有力地促進(jìn)人們終身學(xué)習(xí)，陶冶人們情操。社區(qū)學(xué)院面向社區(qū)開(kāi)放，擴(kuò)大各種教育基地內(nèi)教育資源利用率，為學(xué)習(xí)者提供多各多次教育的機(jī)會(huì)，為各類(lèi)社會(huì)成員提供多層次，多樣化的教育服務(wù)，組織各種教育活動(dòng)，大力推進(jìn)學(xué)習(xí)型家庭、學(xué)習(xí)型社區(qū)、學(xué)習(xí)型城鎮(zhèn)建設(shè)。積極參予各種文化藝術(shù)節(jié)、體育運(yùn)動(dòng)會(huì)、市老齡委老年運(yùn)動(dòng)會(huì)等各項(xiàng)群眾文化、群眾體育盛事。
三、重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬┙處熍嘤�(xùn)工作
1、積極開(kāi)展各種形式的教師遠(yuǎn)程教育工作，全年完成1800人培訓(xùn)任務(wù)。
2、組織進(jìn)行國(guó)培團(tuán)隊(duì)研修送教下鄉(xiāng)活動(dòng)（小學(xué)、幼兒園），組織進(jìn)行國(guó)培團(tuán)隊(duì)研修送教下鄉(xiāng)活動(dòng)（初中），全年完成130人培訓(xùn)任務(wù)。
3、配合陜西學(xué)前師范組織中國(guó)移動(dòng)校園長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)研修線下活動(dòng)，配合研修網(wǎng)組織進(jìn)行國(guó)培項(xiàng)目縣鄉(xiāng)村教師工作坊研修線下片區(qū)研修活動(dòng)。培訓(xùn)40人。
�。ǘ⿲�(zhuān)業(yè)技術(shù)人員公需科目培訓(xùn)
繼續(xù)落實(shí)省市人設(shè)部門(mén)關(guān)于專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)“互聯(lián)網(wǎng)+”管理模式的.要求，完善管理平臺(tái)數(shù)據(jù)，落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+基地管理”、“互聯(lián)網(wǎng)+人事管理”、“互聯(lián)網(wǎng)+成績(jī)管理”等工作要求。繼續(xù)組織實(shí)施全縣教體系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員公需科目培訓(xùn)工作，完成余下的7期培訓(xùn)任務(wù)，計(jì)劃培訓(xùn)1700人左右。
�。ㄈ┏扇藢W(xué)歷提高教育工作
1、大力宣傳，擴(kuò)大陜師大遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)學(xué)歷教育招生，本年度完成65名招生任務(wù)。
2、組織好陜師大遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)學(xué)歷教育的學(xué)習(xí)管理工作，認(rèn)真組織督促學(xué)習(xí)，嚴(yán)格考試管理。
3、認(rèn)真組織本年度畢業(yè)生畢業(yè)工作，及時(shí)辦理畢業(yè)證書(shū)。
�。ㄋ模┺r(nóng)民教育培訓(xùn)工作
1、實(shí)施農(nóng)民實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)。
突出特色，積極開(kāi)展農(nóng)民（特別是貧困戶）實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，完成后半年培訓(xùn)任務(wù)，力爭(zhēng)超額完成年內(nèi)全縣農(nóng)民實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)18000人次的目標(biāo)任務(wù)。
2、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)。
以提升勞動(dòng)力素質(zhì)為核心，積極開(kāi)展農(nóng)村剩余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)，年內(nèi)完成勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)4000人次。
3、加強(qiáng)為農(nóng)服務(wù)專(zhuān)題網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，及時(shí)更新服務(wù)信息，堅(jiān)持每周不少于3條。
�。ㄎ澹┢渌顒�(dòng)
1、積極開(kāi)展文化、衛(wèi)生等豐富多彩的的社會(huì)教育宣傳活動(dòng)，豐富社區(qū)教育內(nèi)容和形式。
2、加大社區(qū)教育的宣傳力度，使社區(qū)教育深入民心，要使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、廣大教育工作者和廣大社區(qū)居民更新觀念，真正落實(shí)到具體行動(dòng)上，在全轄區(qū)形成學(xué)理論、學(xué)知識(shí)、學(xué)科技，提高全民素質(zhì)的良好社會(huì)學(xué)習(xí)氛圍，自覺(jué)接受終身教育。
3、充分發(fā)揮社區(qū)學(xué)院教育資源，共同開(kāi)展以健康教育、青少年校外教育、老年教育、法制教育、人口教育、科普教育、黨員教育以及文體活動(dòng)。
三、工作措施
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)社區(qū)教育是社會(huì)文化建設(shè)的重要組成部分。
2、完善社區(qū)教育學(xué)院工作機(jī)制，注重制度創(chuàng)新和建設(shè)，形成有效合理的管理隊(duì)伍，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
3、創(chuàng)新思路，調(diào)動(dòng)一切因素，“內(nèi)培外聘”相結(jié)合，建立一支高水平的成人社區(qū)教育師資隊(duì)伍。
4、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，搞好各項(xiàng)社會(huì)服務(wù)活動(dòng)的管理，利用現(xiàn)代技術(shù)手段、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是社區(qū)教育活動(dòng)社會(huì)化、群眾化、大眾化，具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。
年度工作計(jì)劃 篇3
今年以來(lái),我所在上級(jí)有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的統(tǒng)一布置安排和指導(dǎo)下；在街黨委、辦事處的支持領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞街道的中心工作，以全面推進(jìn)勞動(dòng)保障為主線，以傾力做好“民生工程”，促進(jìn)就業(yè)和再就業(yè)，積極構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系為重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，較好地完成了“民生工程”責(zé)任目標(biāo)各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將全年工作情況匯報(bào)如下：
1、狠抓任務(wù)指標(biāo)，各項(xiàng)民生指標(biāo)全面完成任務(wù)。
20xx年，我們一方面把任務(wù)指標(biāo)細(xì)化分解到社區(qū)，與社區(qū)簽定了目標(biāo)管理責(zé)任狀，并將指標(biāo)任務(wù)完成情況作為社區(qū)年終評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)；另一方面，在鞏固“兩個(gè)確保”的基礎(chǔ)上，加大擴(kuò)面覆蓋和征繳力度，確保了民生指標(biāo)按進(jìn)度全面完成任務(wù)。截止到目前為止，城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)1255人，困難群體（4050）人員再就業(yè)139人，醫(yī)療保險(xiǎn)全面推進(jìn)，全街征繳醫(yī)療基金160余萬(wàn)元，加強(qiáng)醫(yī)保平臺(tái)、基礎(chǔ)臺(tái)帳建設(shè)，確保輸機(jī)率100%。五險(xiǎn)擴(kuò)面進(jìn)一步加大。
2、每月1-12日為XX0余名失業(yè)人員辦理失業(yè)保險(xiǎn)金的登記，做到了不重領(lǐng)、不冒領(lǐng)。
3、加強(qiáng)了離、退休人員社會(huì)化管理。
共為6667余名離、退休人員進(jìn)行了養(yǎng)老保險(xiǎn)金資格證驗(yàn)證工作，退休人員基本信息計(jì)算機(jī)輸入率達(dá)100% ，及時(shí)辦理死亡登記，并協(xié)助家屬辦理喪葬撫恤金的申領(lǐng)。
4、按規(guī)定辦理《江西省就業(yè)失業(yè)登記證》發(fā)放審核工作，到目前已辦理了兩百余本。組織指導(dǎo)社區(qū)做好領(lǐng)證人員的動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)。
5、為了更好地鼓勵(lì)XX區(qū)就業(yè)困難人員靈活就業(yè)，我所配合區(qū)就業(yè)局及時(shí)將去年上報(bào)，并審核通過(guò)的社保補(bǔ)貼發(fā)放到位，共計(jì)170余名就業(yè)困難人員。今年審核通過(guò)了近200 名靈活就業(yè)人員享受社保補(bǔ)貼。
6、我所年初積極宣傳高校畢業(yè)生招聘月，并深入、社區(qū)發(fā)放高校畢業(yè)生宣傳單（手冊(cè)），宣傳當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì)，以及我市在幫助高校畢業(yè)生就業(yè)和創(chuàng)業(yè)方面的政策，促進(jìn)其轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，主動(dòng)實(shí)現(xiàn)就業(yè)。
7、今年2月份醫(yī)保系統(tǒng)全面升級(jí)，我所及時(shí)做好各協(xié)管和下沉干部的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，確保每人都能熟悉新系統(tǒng)，并靈活運(yùn)用。并及時(shí)的審核各清理掉手中遺留的發(fā)票，以確保居民及時(shí)報(bào)賬。
8、著力推動(dòng)了商城社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)平臺(tái)，努力打造扶持創(chuàng)業(yè)推動(dòng)就業(yè)的工作亮點(diǎn)。
20xx年的工作計(jì)劃：
1、做好各項(xiàng)日常工作。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)下沉人員的就業(yè)創(chuàng)業(yè)、醫(yī)療保險(xiǎn)等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)政策的宣傳學(xué)習(xí)，寫(xiě)好宣傳報(bào)道。（主要學(xué)習(xí)好國(guó)發(fā)20xx.53號(hào)文件，贛府發(fā)20xx.36號(hào)文件。）
3、努力把南正街拆遷店面居民的再就業(yè)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)打造成亮點(diǎn)。
4、全面完善各項(xiàng)臺(tái)賬，并完成全年的各項(xiàng)民生指標(biāo)任務(wù)。
20xx年，在街黨委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)民政部門(mén)的具體指導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的大力支持配合下，街民政所緊緊圍繞街黨委、辦事處的中心工作，堅(jiān)持“以民為本、為民服務(wù)、為民解困”的工作理念，全面落實(shí)民政政策，著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，在保障困難群眾基本生活上辦實(shí)事，在基層民主政治建設(shè)上求實(shí)效，在社會(huì)事務(wù)管理上創(chuàng)實(shí)績(jī)，認(rèn)真做好各項(xiàng)民政工作，按時(shí)完成了全年工作任務(wù)�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、社會(huì)救助工作逐步完善。
1、城鎮(zhèn)居民最低生活保障政策進(jìn)一步落實(shí)。
規(guī)范了低保申報(bào)程序，強(qiáng)化了民主評(píng)議，創(chuàng)新民政專(zhuān)干評(píng)議模式，實(shí)施分類(lèi)施保、三榜公示制度，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《最低生活保障審核審批辦法》；完善管理措施，建立健全低保信息網(wǎng)絡(luò)化管理機(jī)制，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理，健全年審核機(jī)制，加強(qiáng)督查。應(yīng)保盡保，應(yīng)退盡退，陽(yáng)光施保，低保政策全面落實(shí)。
20xx年，全街共有常住人口5.65萬(wàn)，低保戶1044戶，1936人，新XX市低保,56戶，87人，共清理了條件有所好轉(zhuǎn)的低保對(duì)象124戶，XX5人。做到了動(dòng)態(tài)下的應(yīng)保盡保，應(yīng)退盡退，全年共發(fā)放低保金共計(jì)628萬(wàn)余元。
2、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化。
嚴(yán)格貫徹落實(shí)城鄉(xiāng)醫(yī)療救助政策，“一站式”醫(yī)療救助宣傳廣泛，“一站式”救助系統(tǒng)平臺(tái)維護(hù)及時(shí)、準(zhǔn)確。重特大病醫(yī)療救助工作深入開(kāi)展，切實(shí)解決對(duì)象戶生活困難，各類(lèi)醫(yī)療救助信息檔案規(guī)范、完整。積極做好臨時(shí)救助等政策的`銜接。
20xx年，全街共有230人次申報(bào)醫(yī)療救助，救助金額98萬(wàn)元；開(kāi)展臨時(shí)救助21人次，救助金額3萬(wàn)8仟元。
3、災(zāi)害救濟(jì)工作進(jìn)一步深入。
積極開(kāi)展全國(guó)防災(zāi)減災(zāi)日等宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)災(zāi)害天氣值班，及時(shí)有效報(bào)災(zāi)核災(zāi)、開(kāi)展救災(zāi)工作。社會(huì)化發(fā)放冬春荒等救災(zāi)資金14萬(wàn)元。
4、殯葬改革進(jìn)一步推進(jìn)。
深入宣傳殯葬改革政策,推行遺體火化、改革土葬、建立殯葬惠民制度、樹(shù)立殯葬文明新風(fēng)，堅(jiān)定不移地推動(dòng)殯葬改革，樹(shù)立殯葬改革新風(fēng)。殯葬改革平穩(wěn)順利，工作取得階段性成效。全年共辦理了火花費(fèi)報(bào)銷(xiāo)46人，并保證了火花費(fèi)發(fā)放及時(shí)到位。
二、雙擁優(yōu)撫和維穩(wěn)體系建設(shè)進(jìn)一步鞏固。
1、落實(shí)重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象優(yōu)待政策。
全街共有重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象86人，及時(shí)了發(fā)放參戰(zhàn)、傷殘軍人、帶病回鄉(xiāng)退伍軍人、病故軍人遺屬等優(yōu)撫對(duì)象定期補(bǔ)助資金，建立人員溝通平臺(tái)制度，認(rèn)真落實(shí)優(yōu)撫政策。共發(fā)放金額180萬(wàn)元。
2、開(kāi)展優(yōu)撫安置宣傳、慰問(wèn)工作。
積極宣傳落實(shí)優(yōu)撫對(duì)象撫恤補(bǔ)助相關(guān)政策。完善重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象信息系統(tǒng)錄入工作。繼續(xù)完善優(yōu)撫政務(wù)公開(kāi)制度，確保優(yōu)撫各項(xiàng)資金發(fā)放情況的透明度，有利于優(yōu)撫工作的更好開(kāi)展。雙擁創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展，重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象群體穩(wěn)定。做好了春節(jié)、八一節(jié)期間退役軍人、現(xiàn)役軍人家屬等各類(lèi)優(yōu)撫群體的慰問(wèn)工作，密切加深了軍民關(guān)系。
三、養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)一步推進(jìn)。
1、推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)。加快了重建項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，創(chuàng)新居家養(yǎng)老服務(wù)站管理機(jī)制，積極籌建了街居家養(yǎng)老日間照料中心。
2、大力開(kāi)展敬老宣傳活動(dòng)。深入組織開(kāi)展敬老月、節(jié)日慰問(wèn)等活動(dòng)，營(yíng)造全社會(huì)尊老敬老的良好氛圍。
四、其他工作
1、住房保障工作深入開(kāi)展。
加強(qiáng)政策宣傳，積極為符合條件的低收入家庭辦理公共租賃房申報(bào)，對(duì)象戶資格審查工作扎實(shí)開(kāi)展，著力推進(jìn)保障住房工作。今年共受理公共租賃住房申報(bào)52戶。
2、積極參加重點(diǎn)工程工作，全力投入到南正街棚戶區(qū)改造項(xiàng)目征遷工作中。嚴(yán)格按照街黨委、辦事處、上級(jí)民政部門(mén)要求，開(kāi)展各項(xiàng)臨時(shí)性工作。
五、民政工作20xx年工作思路。
1、進(jìn)一步規(guī)范城市低保工作，“應(yīng)保盡�！薄ⅰ皠�(dòng)態(tài)調(diào)整”，確保低保工作“公開(kāi)、公正、公平”。
2、落實(shí)城鄉(xiāng)醫(yī)療救助制度，推進(jìn)“一站式”救助服務(wù)工作，切實(shí)解決大病患者生活困難。
3、加強(qiáng)災(zāi)害應(yīng)急處置，及時(shí)開(kāi)展救災(zāi)救濟(jì)工作。妥善安排好冬春荒困難群眾基本生活；加大因病因?yàn)?zāi)家庭的摸排梳理，做好大�。�(zāi)）貧困家庭臨時(shí)救濟(jì)（助）工作。
4、開(kāi)展擁軍慰問(wèn)活動(dòng)，規(guī)范優(yōu)待金發(fā)放程序，加大優(yōu)撫對(duì)象的幫扶，推進(jìn)優(yōu)撫安置工作。
5、著力推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。完善社區(qū)居家養(yǎng)老基礎(chǔ)實(shí)施，創(chuàng)新為老服務(wù)新思路，努力做好老齡證辦理、高齡老人津貼等各項(xiàng)為老服務(wù)工作。
6、加強(qiáng)貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)住房保障的政策、法規(guī)，加強(qiáng)申報(bào)、審核工作，著力推保障性住房工作。
年度工作計(jì)劃 篇4
即將過(guò)去的一年里公司經(jīng)歷了比較大的起伏，在新的市場(chǎng)形勢(shì)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，公司的發(fā)展充滿著更多的挑戰(zhàn)。在行業(yè)市場(chǎng)持續(xù)疲軟、產(chǎn)品利潤(rùn)逐步微利化的情況下，除了推出新產(chǎn)品增加新的利潤(rùn)點(diǎn)和加大營(yíng)銷(xiāo)力度外，如何優(yōu)化公司內(nèi)部管理也是擺在我們面前亟待解決的問(wèn)題之一。
“不改革則弊端永遠(yuǎn)存在”，但改革必然是艱辛和痛苦的過(guò)程。擺在我們面前的是同樣的問(wèn)題：如何開(kāi)始新一輪的工作？我認(rèn)為我們要改革但不能大變，革新不是完全否定過(guò)去，至少我認(rèn)為80%的要保持并應(yīng)更堅(jiān)決地落到實(shí)處做到更好，還有20%需要我們?nèi)ジ镄�，用新觀點(diǎn)新思維去思考所面臨的新問(wèn)題。
在20xx年，我的工作除堅(jiān)持以崗位職責(zé)為基本要求來(lái)開(kāi)展日常工作以外，還大體要從以下幾個(gè)方面做得更深入些：
一、推進(jìn)5S工作
主要是針對(duì)各作業(yè)區(qū)、以及倉(cāng)庫(kù)的現(xiàn)場(chǎng)定臵和目視化管理。具體方式為：
1、通過(guò)培訓(xùn)5S方面的知識(shí)，讓全體人員都建立起基本概念和認(rèn)識(shí)；
2、爭(zhēng)取高層領(lǐng)導(dǎo)支持和參與，推動(dòng)中層帶頭執(zhí)行，用引導(dǎo)的方式鼓勵(lì)員工做好；
3、從最基本的入手，分階段逐步深入，清除掉現(xiàn)場(chǎng)不要的物品，每天循環(huán)整理；
4、組織定期檢查，對(duì)于存在的問(wèn)題堅(jiān)決進(jìn)行曝光和公布，而對(duì)做得好的要表?yè)P(yáng)。
二、培訓(xùn)教育
1、利用工作間隙期，搜集電氣行業(yè)規(guī)范和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)方面的.一些常規(guī)的基礎(chǔ)知識(shí)，組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；
2、開(kāi)展員工崗位技能方面的培訓(xùn)，針對(duì)生產(chǎn)中問(wèn)題組織討論和鼓勵(lì)分享各自經(jīng)驗(yàn)；
3、部門(mén)之間關(guān)系處理的融洽與否，直接影響到企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。部門(mén)間應(yīng)本著既相互協(xié)作又相關(guān)牽制的原則，公司流程的執(zhí)行、效率的提高、運(yùn)行的穩(wěn)定才能得到保障。14年，將盡量多組織一些部門(mén)間的溝通協(xié)調(diào)會(huì)，讓普通員工直接參與，面對(duì)面溝通，增進(jìn)相關(guān)了解，以減少公司內(nèi)耗。
三、工藝品質(zhì)方面
1、優(yōu)化裝配和接線的外觀工藝質(zhì)量，樹(shù)立榜樣和樣板，逐步改善現(xiàn)有的一部分落后的作業(yè)習(xí)慣。需和質(zhì)檢部配合完成。
2、堅(jiān)持做好品質(zhì)計(jì)件工時(shí)工作，品質(zhì)問(wèn)題責(zé)任到人，好的獎(jiǎng)，差的和錯(cuò)的罰。提高員工的品質(zhì)意識(shí)和對(duì)質(zhì)量的重視，讓每一個(gè)人都有品質(zhì)危機(jī)意識(shí)，都切身地感受到品質(zhì)是企業(yè)的生存之本也是個(gè)人的生存之本。
產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于企業(yè)的重要性不言而喻，質(zhì)量將最終決定市場(chǎng)、效益和企業(yè)的發(fā)展。質(zhì)量光靠一個(gè)部門(mén)是不夠的，需要品質(zhì)、技術(shù)、生產(chǎn)其他相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)共同關(guān)注和密切配合才能真正得到保障。
四、成本控制方面
1、制定年度的設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃和成本預(yù)算，根據(jù)預(yù)算來(lái)控制費(fèi)用支出。
2、同時(shí)加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的常規(guī)的檢查和維護(hù)工作，組織設(shè)備管理人員、車(chē)間負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行的儀器、設(shè)備使用保養(yǎng)狀況的檢查和監(jiān)督，督促使用部門(mén)將儀器和設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)落實(shí)到人、責(zé)任到人。過(guò)去的這項(xiàng)工作基本是流于形式，“壞了再修，沒(méi)壞不管它”的方式不能再持續(xù)下去，今后要實(shí)實(shí)在在的做好管理和控制。
3、庫(kù)存成本的控制。繼續(xù)逐步減少庫(kù)存量，常用品備庫(kù)存，不常用的不備庫(kù)存。不在帳的可用物資逐步應(yīng)用到后續(xù)的合同工程當(dāng)中去。嚴(yán)格控制非定額物資的采購(gòu)申報(bào)和審批，減少不必要的庫(kù)存發(fā)生。
4、錯(cuò)誤成本的控制，主要針對(duì)加工、裝配錯(cuò)誤及其他的裝配問(wèn)題，將項(xiàng)錯(cuò)誤問(wèn)題根據(jù)質(zhì)檢的統(tǒng)計(jì)整理，通過(guò)在完工工程分析會(huì)上同質(zhì)檢、技術(shù)和車(chē)間的討論，來(lái)減少問(wèn)題的發(fā)生幾率，從而降低由于錯(cuò)誤導(dǎo)致的成本增加。
5、優(yōu)化計(jì)件工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，以員工實(shí)際完成的定額金額為基礎(chǔ)，根據(jù)同行業(yè)的計(jì)件工時(shí)工資水平做參考，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，適度降低一些柜型的計(jì)件工時(shí)工資，在一定程度上減少工時(shí)成本。
6、制定定額類(lèi)物料（銅排、銅線）節(jié)約或超耗的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰方法，提高員工對(duì)物料的節(jié)約意識(shí)。
7、對(duì)在生產(chǎn)過(guò)程中造成廢次品損失的，根據(jù)損失金額的大小，相應(yīng)進(jìn)行一定比例的現(xiàn)金處罰。目的是以正負(fù)激勵(lì)的方式建立成本意識(shí)。
8、完善車(chē)間個(gè)人工具臺(tái)賬，對(duì)于不正當(dāng)?shù)厥褂迷斐晒ぞ邠p壞，或因保存不善造成工具丟失的，按一定比例處罰。
五、加強(qiáng)管理（管理創(chuàng)造效益）：
1、首先需提高自身管理能力和素質(zhì)。很多時(shí)候感覺(jué)自己在管理控制方面通過(guò)學(xué)習(xí)管理的書(shū)籍，開(kāi)拓管理思路，更新管理理念；向公司其他優(yōu)秀管理人員多溝通和多交流管理心得，取人之長(zhǎng)為己用；再就是結(jié)合本公司實(shí)際情況，嘗試將一些管理方法應(yīng)用日常實(shí)際工作當(dāng)中去，摸索更適合本公司本部門(mén)的管理方法。因?yàn)楣芾聿辉谟谥�，而在于行；要讓管理�?chuàng)造效益就不能有無(wú)為而智的惰性思想。
2、定期組織生產(chǎn)各下屬部門(mén)負(fù)責(zé)人（尤其是車(chē)間）共同學(xué)習(xí)管理知識(shí)，共同學(xué)習(xí)的過(guò)程就是統(tǒng)一思想的過(guò)程，讓大家都建立起一種管理的意識(shí)，加強(qiáng)執(zhí)行能力，帶動(dòng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同提高才是作為管理者更應(yīng)該花心思的事。
3、針對(duì)生產(chǎn)工作中出現(xiàn)的突發(fā)緊急事件，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)的及時(shí)參與，深入現(xiàn)場(chǎng)了解問(wèn)題本質(zhì)，必要時(shí)組織臨時(shí)碰頭會(huì)商議解決。
4、針對(duì)生產(chǎn)中的出現(xiàn)的錯(cuò)誤或失誤，發(fā)現(xiàn)一起就處理一起。如若是方式方法上存在漏洞，則及時(shí)在流程制度上查漏補(bǔ)缺，具體依據(jù)流程為：調(diào)查—分析—批評(píng)教育—完善制度—制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范或流程—監(jiān)督執(zhí)行。
5、在安全管理方面，安全生產(chǎn)部是口號(hào)，安全管理不搞形式。繼續(xù)堅(jiān)持組織做好每月度的安全檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)反饋問(wèn)題，并追蹤落實(shí)整改和預(yù)防措施。對(duì)于安全責(zé)任事故，堅(jiān)決做好四各方面：
1）查明事故原因；
2）處理責(zé)任；
3）教育和組織學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；
4）制訂切實(shí)可行的整改措施并實(shí)實(shí)在在地得到落實(shí)。
年度工作計(jì)劃 篇5
一、指導(dǎo)思想：
近年來(lái)知識(shí)和經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，推動(dòng)著教育的改革。在變“應(yīng)試教育”為“素質(zhì)教育”的過(guò)程中，學(xué)校、家庭、社會(huì)需共同參與。中學(xué)學(xué)圖書(shū)館作為對(duì)青少年培養(yǎng)教育的機(jī)構(gòu)，在此占有重要地位，具有任課班級(jí)和家庭無(wú)法替代的教育功能。圖書(shū)館歷來(lái)被稱為知識(shí)和理想的“第二課堂”，對(duì)于中小學(xué)生的身心健康、興趣、學(xué)識(shí)的增進(jìn)大有好處，也有利于他們各項(xiàng)素質(zhì)的均衡發(fā)展和全面提高。由知識(shí)、觀念、情感、意識(shí)多種因素構(gòu)成的整體素質(zhì)，在未進(jìn)入社會(huì)大課堂錘煉之前，圖書(shū)館是個(gè)人素質(zhì)形成和培養(yǎng)的重要場(chǎng)所。圖書(shū)館還是一個(gè)人終身教育的苦草地。學(xué)習(xí)是持續(xù)一生的事業(yè)，中學(xué)是人生人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是教育的分化點(diǎn)，從小學(xué)會(huì)從圖書(shū)館汲取新知，收獲品質(zhì)，將影響到他的整個(gè)人生歷程。
二、工作目標(biāo)：
1、進(jìn)一步加強(qiáng)校圖書(shū)館，閱覽室的'建設(shè)力度，擴(kuò)大圖書(shū)館容量，增添管理設(shè)備。
2、加強(qiáng)閱讀的宣傳和引導(dǎo)。使學(xué)生喜愛(ài)閱讀，并在閱讀中培養(yǎng)情感，陶冶情操。
3、堅(jiān)持做到讀書(shū)活動(dòng)與青少年實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生的理智感，使他們學(xué)會(huì)學(xué)以致用。
4、進(jìn)一步完善特色活動(dòng)，認(rèn)真舉辦，讀書(shū)筆記，文摘卡，百科知識(shí)競(jìng)賽與展覽，以及征文比賽，朗誦比賽，小型讀書(shū)會(huì)和專(zhuān)題閱讀講座，等等，使讀書(shū)活動(dòng)更加豐富，更顯我校特色。
5、熟練運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)，優(yōu)化流通管理。
6、加強(qiáng)自身進(jìn)修學(xué)習(xí)，充實(shí)自我。
三、具體工作：
1、管好用好圖書(shū)資料，為教育教導(dǎo)服務(wù)。
(1)科學(xué)管理各類(lèi)書(shū)刊資料。對(duì)新購(gòu)的圖書(shū)，及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)編目與管理，為每位教師和學(xué)生辦好電腦借書(shū)證，利用電腦出色地完成圖書(shū)和資料的借出與歸還情況，并定期進(jìn)行匯報(bào)。
(2)培養(yǎng)優(yōu)秀的管理隊(duì)伍。對(duì)學(xué)校成立的圖書(shū)服務(wù)隊(duì)隊(duì)員定期培訓(xùn)，建立他們的責(zé)任意識(shí)與服務(wù)精神，熱心工作，規(guī)范圖書(shū)館與閱覽室的借閱制度。
(3)加強(qiáng)新書(shū)的宣傳介紹。根據(jù)學(xué)生的興趣與閱讀能力引進(jìn)新書(shū)，并順時(shí)大力推薦，指導(dǎo)如何閱讀與寫(xiě)筆記。
年度工作計(jì)劃 篇6
一、20xx年主要指標(biāo)完成情況
在公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視和各部門(mén)共同努力下，20xx年客服主要指標(biāo)處于全省領(lǐng)先位置。
1、客戶滿意度表現(xiàn)穩(wěn)定。在省公司第二期調(diào)查中，大洋各環(huán)節(jié)全部達(dá)標(biāo)，得分均有所提升。標(biāo)準(zhǔn)滿意度全省第一，營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)、促銷(xiāo)、投訴滿意度全省第二，新業(yè)務(wù)全省第三。
2、萬(wàn)客戶投訴量（13.9件）全省第2低，萬(wàn)客升級(jí)投訴量全省最低，投訴滿意度處于全省前3位。
3、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)分100分，四個(gè)季度均達(dá)標(biāo)。其中營(yíng)業(yè)廳暗訪檢測(cè)平均得分93.81分、電話回訪滿意度平均得分86.55、雙向評(píng)價(jià)滿意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%，各項(xiàng)成績(jī)均名列全省前茅。
4、月均中高端客戶35.27萬(wàn)，完成目標(biāo)110.2%；拍照中高端客戶保有率85.5%，深度捆綁率達(dá)到54.3%。拍照中高端客戶硬性捆綁率為48.4%，軟性捆綁率為60.1%，總體捆綁率72.7%，硬性捆綁率暫列全省第一位。
5、全球通品牌服務(wù)評(píng)估指標(biāo)綜合得分67.2分，暫列全省第二位。
6、電子渠道和電子商務(wù)指標(biāo)完成率處于全省中游位置。
附——截至11月30日各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：
二、工作亮點(diǎn)與創(chuàng)新點(diǎn)
（一）客戶滿意度管理扎實(shí)推進(jìn)
1、落實(shí)全程滿意度考核管理，完善 “8+N”認(rèn)責(zé)考核體系，深入開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)控，綜合運(yùn)用投訴管控、營(yíng)業(yè)廳檢測(cè)、滿意度調(diào)查等管理工具，針對(duì)客戶集中關(guān)注的不規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)質(zhì)量、重復(fù)投訴、營(yíng)銷(xiāo)口徑、全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題開(kāi)展閉環(huán)的檢測(cè)和提升。
2、運(yùn)用雙向評(píng)價(jià)改進(jìn)服務(wù)短板，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)示范項(xiàng)目建設(shè)，市縣兩級(jí)服務(wù)例會(huì)促進(jìn)流程優(yōu)化，體系化運(yùn)作加快全球通服務(wù)提升，“便捷服務(wù) 滿意100”活動(dòng)蓬勃開(kāi)展。
3、全力開(kāi)展不滿意客戶的甄別和滿意度修復(fù)活動(dòng)。在各單位的共同配合下，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)維護(hù)敏感客戶11.29萬(wàn)，互動(dòng)活動(dòng)參與客戶9.2萬(wàn)，通過(guò)宣傳溝通客戶176萬(wàn)，對(duì)大量已接觸的及有關(guān)系的客戶開(kāi)展屬地維護(hù)，優(yōu)勢(shì)服務(wù)知曉率93%，互動(dòng)活動(dòng)知曉率75%，取得較好效果。
�。ǘ┲懈叨朔⻊�(wù)體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)
1、巧捆綁，快速搶占市場(chǎng)份額。創(chuàng)新開(kāi)展充值優(yōu)惠、信用消費(fèi)網(wǎng)齡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，簡(jiǎn)化協(xié)議消費(fèi)活動(dòng)檔次，調(diào)低預(yù)存金額，降低辦理門(mén)檻，通過(guò)較高優(yōu)惠政策培養(yǎng)新增中高端客戶。
2、重保有，多種手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”為保有切入點(diǎn)；針對(duì)雙機(jī)客戶、IPHONE等高危及異動(dòng)客戶，實(shí)現(xiàn)電話經(jīng)理AB角交叉維護(hù)，開(kāi)展優(yōu)先捆綁、資費(fèi)溝通。
3、率先開(kāi)展“及時(shí)性”服務(wù)。利用現(xiàn)有預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)回訪異動(dòng)客戶；將話費(fèi)理財(cái)融合到常規(guī)和專(zhuān)項(xiàng)工作中，及時(shí)準(zhǔn)確提出理財(cái)建議。
（三）提升寬帶和集團(tuán)熱線的一次解決率。
通過(guò)對(duì)于熱點(diǎn)問(wèn)題制訂口徑，加強(qiáng)培訓(xùn)和模擬演練提升話務(wù)員的預(yù)判斷和預(yù)處理能力，制訂步驟清晰并配有截圖的寶典手冊(cè)，走進(jìn)寬帶小區(qū)裝維現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。熱線一次解決率由1月的85%上升至目前的95％，高于省公司80％的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
�。ㄋ模I(yíng)業(yè)廳服務(wù)
1、業(yè)務(wù)能力持續(xù)提升。開(kāi)展多形式培訓(xùn)模式、制定系統(tǒng)化考核制度。下發(fā)“熱點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)周報(bào)”，總結(jié)推廣集中培訓(xùn)、片區(qū)培訓(xùn)、一對(duì)一培訓(xùn)等多種培訓(xùn)模式，開(kāi)展全區(qū)引導(dǎo)員專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。開(kāi)展“知識(shí)庫(kù)點(diǎn)擊、綜合業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)銷(xiāo)推廣”等多種類(lèi)技能比賽。
2、強(qiáng)化合作廳服務(wù)管理：培養(yǎng)以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，組織開(kāi)展合作廳專(zhuān)題檢測(cè)、合作廳達(dá)標(biāo)認(rèn)證，把服務(wù)檢測(cè)與合作廳星級(jí)考評(píng)掛鉤，加快服務(wù)提升。
�。ㄎ澹┩对V管理。
1、PK案例庫(kù)建設(shè)成績(jī)顯著。4例多媒體案例入選集團(tuán)公司，5例文字案例入選省公司。同時(shí)，在全省PK案例現(xiàn)場(chǎng)評(píng)選活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)。
2、嚴(yán)把投訴風(fēng)險(xiǎn)，有效降低升級(jí)投訴。20xx年大洋公司共受理升級(jí)投訴233件，暫無(wú)判責(zé)投訴。整體投訴量呈下降的趨勢(shì)，升級(jí)投訴量全省排名靠后。
3、多舉措、多維度提升客戶滿意度。優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同；班組內(nèi)部加強(qiáng)學(xué)習(xí)與管理，作為一線投訴處理人才的培訓(xùn)基地，為各單元培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的投訴處理人員。在全省第二期滿意度查中，大洋投訴滿意度達(dá)57.58%，高出全省平均水平8.7個(gè)百分點(diǎn)。
�。⿲�(shí)現(xiàn)分層分級(jí)的聯(lián)盟商戶及會(huì)員管理模式
1、通過(guò)對(duì)商戶的分層分級(jí)，采用不同的維護(hù)方式，重點(diǎn)發(fā)展 “雙優(yōu)”（質(zhì)優(yōu)+價(jià)優(yōu)）和“雙高”（配合度高+滿意度高）商戶，為其量身打造營(yíng)銷(xiāo)政策、度身定制主題活動(dòng)，提升商戶人氣的同時(shí)，增強(qiáng)聯(lián)盟號(hào)召力；
2、通過(guò)對(duì)會(huì)員的分層分級(jí)，有針對(duì)性的開(kāi)展會(huì)員活動(dòng)，提升用戶參與率，降低對(duì)用戶的“打擾”。
對(duì)于此模式的試用和推廣，總結(jié)完成了《商戶聯(lián)盟業(yè)務(wù)分層分級(jí)管理模式創(chuàng)新》的成果，獲大洋公司20xx年創(chuàng)新三等獎(jiǎng)。
�。ㄆ撸┒嗯e措提升俱樂(lè)部會(huì)所參與率
1、多舉措提升全球通用戶俱樂(lè)部會(huì)所參與率。在各俱樂(lè)部會(huì)所統(tǒng)一布放品牌LOGO、VI宣傳、消費(fèi)終端POSS機(jī)，向目標(biāo)客戶推薦積分兌換產(chǎn)品；以小積分多覆蓋等方式，引導(dǎo)全球通客戶積分消費(fèi)。
2、利用資源穩(wěn)固集團(tuán)。完善運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部活動(dòng)申請(qǐng)流程，規(guī)范化管理俱樂(lè)部場(chǎng)地使用，優(yōu)先向AB類(lèi)集團(tuán)、具有長(zhǎng)期合作背景和達(dá)成一定業(yè)務(wù)合作的`集團(tuán)傾斜，加強(qiáng)全球通集團(tuán)客戶關(guān)系維系，提升集團(tuán)活動(dòng)專(zhuān)場(chǎng)效果。
3、持續(xù)加強(qiáng)會(huì)所建設(shè)：根據(jù)會(huì)所引入原則，甄別引入優(yōu)質(zhì)會(huì)所資源；加強(qiáng)已建會(huì)所的服務(wù)檢查和支撐，引入淘汰機(jī)制，激勵(lì)會(huì)所人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)、反饋集團(tuán)動(dòng)向、關(guān)注異網(wǎng)潛入、制定解決方案，提供專(zhuān)業(yè)的高端一站式服務(wù)。
（八）扎實(shí)系統(tǒng)的推進(jìn)班組建設(shè)
1、打破常規(guī)激勵(lì)方式，讓員工壓力與激勵(lì)并存
綠苗計(jì)劃：每半年進(jìn)行一次值班長(zhǎng)后備人才公開(kāi)選拔，對(duì)現(xiàn)任值班長(zhǎng)崗位人員進(jìn)行開(kāi)測(cè)評(píng)，持續(xù)更新值班長(zhǎng)后備人才庫(kù)。
員工講壇：創(chuàng)新開(kāi)展“大家講給大家聽(tīng)”的員工講壇活動(dòng)，讓員工以“激情工作”為主要內(nèi)容進(jìn)行勵(lì)志專(zhuān)題培訓(xùn)。
榮譽(yù)顯性化展示：每月評(píng)選 “崗位能手、服務(wù)明星、新銳標(biāo)兵”，在臺(tái)席顯著位置擺放標(biāo)志牌或“黨員專(zhuān)席”臺(tái)席卡。
2、建立員工關(guān)懷體系，開(kāi)展“幸福計(jì)劃”增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感 常規(guī)關(guān)懷：在員工生日、結(jié)婚、孕育、生病等重要時(shí)刻送上關(guān)懷；由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工一對(duì)一擔(dān)任各小組輔導(dǎo)員，對(duì)年輕的電話經(jīng)理進(jìn)行心理輔導(dǎo)；開(kāi)展發(fā)聲保健講座。
幸福計(jì)劃：以溫馨母親節(jié)，真誠(chéng)送祝福打開(kāi)帷幕，幸福為主線，結(jié)合父親節(jié)，六一兒童節(jié)，感恩節(jié)等節(jié)日特點(diǎn)，開(kāi)展了猜猜我是誰(shuí)、童年樂(lè)翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動(dòng)。
三、短板及提升方案
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)短板亟待改善
1、語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)“長(zhǎng)板不長(zhǎng)”。20xx年語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)滿意度下降趨勢(shì)明顯，優(yōu)勢(shì)保持面臨挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)投訴增長(zhǎng)快，處理難度大；弱覆蓋等長(zhǎng)期無(wú)法解決的問(wèn)題居高不下，嚴(yán)重影響客戶感知。
2、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的協(xié)同需要加強(qiáng)。違反五條禁令的投訴時(shí)有發(fā)生；營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不規(guī)范對(duì)其他商業(yè)過(guò)程形成影響，客戶對(duì)返還質(zhì)疑、營(yíng)銷(xiāo)宣傳不明確等問(wèn)題投訴較為集中，話費(fèi)準(zhǔn)確等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目滿意度偏低；營(yíng)銷(xiāo)策劃的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣傳錯(cuò)誤、促銷(xiāo)品配置不到位的投訴本可避免。
3、窗口服務(wù)穩(wěn)定性不夠，波動(dòng)較大。有些單位在服務(wù)工作開(kāi)展中，為追求一時(shí)的成績(jī)，把較大的精力放著應(yīng)付檢查、應(yīng)付考試上，“口頭服務(wù)”多于“實(shí)質(zhì)服務(wù)”，未做到真正以客戶為導(dǎo)向。其根源在于問(wèn)題發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，對(duì)客戶需求的挖
掘、公司管理、流程問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)比較滯后。
�。ǘ┓⻊�(wù)的顯性化、差異化不足
1、客戶對(duì)營(yíng)業(yè)廳的進(jìn)門(mén)引導(dǎo)、等待關(guān)懷、業(yè)務(wù)辦理三個(gè)環(huán)節(jié)最為關(guān)注，目前缺乏“驚喜”級(jí)服務(wù)，與對(duì)手沒(méi)什么差異，給客戶的感覺(jué)一般。
2、服務(wù)宣傳的系統(tǒng)性不強(qiáng)，整體形象和服務(wù)優(yōu)勢(shì)的宣傳沒(méi)有長(zhǎng)期堅(jiān)持，宣傳方式也需進(jìn)一步優(yōu)化。11年計(jì)劃加強(qiáng)4格漫畫(huà)宣傳，在報(bào)紙刊登、在樓道張貼，印成漫畫(huà)冊(cè)發(fā)放；在報(bào)紙、網(wǎng)站上開(kāi)辟你問(wèn)我答專(zhuān)欄，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行咨詢和解釋?zhuān)粚I(yíng)銷(xiāo)政策包裝為服務(wù)舉措，提升客戶的服務(wù)感知。
3、細(xì)分市場(chǎng)的差異化服務(wù)仍有很大提升空間。需明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、提供方式，逐步實(shí)現(xiàn)并提供服務(wù)承諾。如：集團(tuán)、家庭、校園、農(nóng)村。
4、動(dòng)感地帶品牌過(guò)于集中在校園，競(jìng)爭(zhēng)激烈，滿意度波動(dòng)大，縣區(qū)動(dòng)感地帶品牌的發(fā)展需加強(qiáng)。
（三）支撐服務(wù)需進(jìn)一步加強(qiáng)
1、客戶滿意度調(diào)查由于周期長(zhǎng)、樣本少、影響因素多，部分員工認(rèn)為最終成績(jī)和自己沒(méi)有關(guān)系。目前通過(guò)雙向評(píng)價(jià)對(duì)于商業(yè)過(guò)程的滿意度監(jiān)測(cè)已開(kāi)展1年多，調(diào)查結(jié)果的分析方法和責(zé)任定位已基本成熟。11年計(jì)劃將調(diào)查結(jié)果和責(zé)任認(rèn)定與集團(tuán)客戶經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)廳星級(jí)考評(píng)的考核掛鉤，通過(guò)適當(dāng)?shù)膲毫鬟f，提高每個(gè)員工提升客戶滿意度的責(zé)任心。
2、反向培訓(xùn)、《常見(jiàn)問(wèn)題的咨詢和解釋》要堅(jiān)持長(zhǎng)效執(zhí)行，充分使用反向培訓(xùn)系統(tǒng)。
3、目前“不滿意客戶”數(shù)據(jù)庫(kù)已初步建立，但對(duì)一線開(kāi)展屬地化維護(hù)的支撐還不夠，11年計(jì)劃建設(shè)不滿意客戶維護(hù)支撐系統(tǒng)，專(zhuān)為一線人員提供客戶需求信息，并可查詢接觸信息。
（四）中高端服務(wù)協(xié)同有待加強(qiáng)
1、系統(tǒng)支撐待完善，電話經(jīng)理和前臺(tái)營(yíng)業(yè)員協(xié)同較弱。通過(guò)將營(yíng)業(yè)前臺(tái)的精確營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與電話經(jīng)理6.0系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，電話經(jīng)理對(duì)用戶推薦完優(yōu)惠活動(dòng)后可直接派單到各營(yíng)業(yè)廳，同時(shí)用戶到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，精確營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)先顯示電話經(jīng)理推薦活動(dòng)。
2、營(yíng)銷(xiāo)方案不能直接受理，電話經(jīng)理工作被動(dòng)。通過(guò)提取話費(fèi)余額大于優(yōu)惠活動(dòng)首次充值金額的未捆綁用戶，推薦優(yōu)惠活動(dòng)，驗(yàn)證密碼，直接扣除話費(fèi)余額，在線辦理營(yíng)銷(xiāo)案。
�。ㄎ澹┳灾渲到K端管理有待提高
1、自助充值終端配備數(shù)量不足，大洋大洋自助充值終端萬(wàn)有用戶擁有數(shù)偏低。
2、自助終端使用項(xiàng)目相對(duì)單一。自助終端目前主要用于充值，，需有效加強(qiáng)自助終端查詢及體驗(yàn)功能的應(yīng)用。
20xx年工作思路
一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)勢(shì)
總體思路：把握客戶需求，完善服務(wù)體系，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)
1、多層面運(yùn)用滿意度評(píng)價(jià)工具。
一是按客戶生命周期開(kāi)展分階段調(diào)查：開(kāi)展入網(wǎng)、離網(wǎng)客戶調(diào)查，研究客戶不同生命周期的滿意度及關(guān)注點(diǎn)。二是專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)：組織開(kāi)展客戶座談會(huì)、員工座談會(huì)、客戶體驗(yàn)俱樂(lè)部等活動(dòng)，聚焦目標(biāo)市場(chǎng)，收集客戶感知信息。三是加強(qiáng)不滿意客戶維護(hù)管理：建立不滿意客戶庫(kù)，加強(qiáng)不滿意客戶信息的收集和統(tǒng)一管理，常態(tài)化的開(kāi)展甄別和維護(hù)，系統(tǒng)支撐到一線
2、研究多維度衡量考核體系。
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