(必備)年度工作計劃3篇

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，讓我們一起來學習寫計劃吧。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編精心整理的年度工作計劃3篇，希望能夠幫助到大家。

年度工作計劃 篇1

　　一、指導思想

　　1、作為與客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色。包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務產品監(jiān)查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作；樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。

　　2、圍繞公司20xx年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持，公司需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

　　二、部門總體工作思路

　　按照工作目標的要求以及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：

　　1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。

　　2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。

　　3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。

　　4、根據(jù)產品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量，縮短服務到場時間。

　　5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

　　6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。

　　7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。

　　三、工作目標

　　1、保修期內客戶回訪率為100%。

　　2、服務滿意率98%以上。

　　3、配件出貨正確率為98%以上。

　　四、人員要求

　　1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

　　2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度；包括客服部主要內容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

　　五、客戶信息管理

　　1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改；配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

　　2、用戶信息的管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。

　　3、產品質量信息的管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。

　　4、配件質量信息的管理：售后倉庫要做好配件質量信息的`反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

　　六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作

　　1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業(yè)知識；對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

　　2、針對售后服務做的好的客戶；引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

　　3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關規(guī)定進行相應處分。

　　七、投訴管理

　　在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理；并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。 應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

　　八、客服人員培訓

　　隨著新技術不斷應用，產品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

　　2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

　　九、團隊建設

　　堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質

　　十、弱項完善

　　1、日結周報，信息共享

　　每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。

　　2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

　　在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。

年度工作計劃 篇2

　　本學期，康復中心的工作重點依舊是以學校教育教學工作目標為指導，貫徹落實《xx省貧困聾兒（助聽器）康復救助項目實施辦法》、《xx省貧困智力殘疾兒童康復救助項目實施辦法》和《殘疾兒童康復救助“七彩夢行動計劃”實施方案》文件精神，規(guī)范實施貧困殘疾兒童搶救性康復項目民生工程，以項目為抓手，開展各項工作。

　　一、總體目標

　　1、完成XX年貧困殘疾兒童搶救性康復項目任務，迎接相關檢查和驗收，做好XX年項目指標爭取與相關籌備工作。

　　2、加強內部管理，建造規(guī)范化管理體系。

　　3、加強學校各部門之間的協(xié)調與合作。

　　4、提高全體康復教師的業(yè)務素質，把握各類培訓機會，加大康復骨干教師的培訓力度。

　　5、繼續(xù)開展特色教學，與普小普幼合作，依靠各界力量，資源共享。

　　6、進一步做好家長培訓工作，提高家長參與康復訓練的力度。

　　7、改善教學環(huán)境，添置部分感統(tǒng)器材。

　　8、優(yōu)化資源，使各功能室、各類設備設施物盡其用。

　　9、抓好資料建設與管理。

　　10、加強研究，繼續(xù)進行康復課程的探索，跟進孤獨癥、智障康復教材的編寫工作。

　　11、加強項目宣傳力度，繼續(xù)做好項目政策宣傳工作。

　　12、豐富師生校園文化生活，創(chuàng)造愉悅的學習工作環(huán)境。

　　二、工作要點

　　1、開學準備工作。

　�。�1）新老學生入校，做好家長接待工作。

　�。�2）根據(jù)人員的變更調整相關課程，編排相關課表。

　�。�3）完成各功能室用品用具的申購和發(fā)放工作。

　　2、有關家長工作。

　　（1）通過班會和家長會的形式進行家�；�動與交流，制定相關條例，對陪讀家長進行管理。

　�。�2）以學校相關專業(yè)教師主講為基礎，爭取邀請校外專家參與，結合家長經(jīng)驗交流，開展1—2期集中性家長培訓。

　�。�3）組織家長參與各類校園親子活動，強化康復效果。

　　3、有關師資培訓。

　�。�1）把握各類培訓機會安排相關教師參與培訓學習。

　�。�2）爭取孤獨癥和智障康復相關業(yè)務培訓機會，安排相關教師外出學習。

　　4、有關康復課程探究。

　�。�1）收集教材，整理教材，學習、把握教材，通過已有教材或自編教材開展相關康復教學。

　�。�2）跟進康復校本教材的編寫工作。

　�。�3）組織開展相關主題教研活動。

　�。�4）積極參與全省第二屆殘疾兒童康復民生工程論文大賽。

　　5、有關資料建設

　�。�1）本學期項目檔案建設任務繼續(xù)實行個人負責制，進一步落實“一人一檔”。

　�。�2）上學期單訓記錄歸檔。

　�。�3）豐富資料種類，在完善紙質資料的'基礎上，加大圖片、影像資料的建設。

　�。�4）團結協(xié)作，共同做好數(shù)據(jù)庫錄入工作。相關項目數(shù)據(jù)庫負責人負責如期完成數(shù)據(jù)庫的錄入工作，確保項目數(shù)據(jù)的及時上報和核查。

　　（5）定期檢查，相互督促學習。

　　三、具體工作安排

　　2月份

　　1、制定討論XX年上半年學�？祻凸ぷ饔媱潯�

　　2、完成開學相關準備工作。

　　3、調整課表及檔案管理等相關工作安排。

　　4、制定各科各類教學計劃。

　　3月份

　　1、新老學生返校，接待學生家長。

　　2、各功能室用品用具的申購與發(fā)放。

　　3、核查項目數(shù)據(jù)庫錄入情況。

　　4、整理項目檔案，部分檔案歸檔。

　　5、迎接各級各類檢查。

　　6、XX年項目爭取及相關籌備工作。

　　7、 全省第二屆殘疾兒童康復民生工程論文大賽相關論文收集及上報（以個人投稿為主）。

　　4月份

　　1、常規(guī)管理工作。

　　2、康復教學相關素材收集（學生活動圖片、個人作品、教師教學圖片、學生個案分析等），嘗試收集個案視頻資料。

　　3、智障康復游戲教材的編寫。

　　4、開展《春天來了》主題踏春活動。

　　5月份

　　1、慶�！拔逡弧�。

　　2、教學常規(guī)檢查。

　　3、設計康復主題宣傳欄。

　　4、康復教材編寫相關工作探討。

　　5、爭取師資培訓機會，組織康復部相關教師參加培訓。

　　6月份

　　1、迎接各級各類工作檢查。

　　2、做好期末評估及數(shù)據(jù)庫錄入工作。

　　3、開展期末家長觀摩課活動。

　　4、期末康復檔案檢查。

　　5、學期結束工作。

　　xx縣殘疾兒童康復中心

　　XX年2月28日

年度工作計劃 篇3

　　本體驗館(公司)在總公司的領導、幫助和支持下，公司已建成并具有初步規(guī)模，為邯鄲區(qū)域市場的全面發(fā)展，尤其是在市場的拓展、新客戶的開辟，特制定20xx年公司工作計劃。 堅持以“內抓管理、外拓市場”的方針，并以“目標管理”方式，認真扎實地落實各項工作。

　　一、對員工專業(yè)知識的培訓： 20xx年3月10日－－20xx年3月31日，對本店員工進行專業(yè)系統(tǒng)的培訓。每日一課，人人過關，課課通關。組織者：北京待定。

　　二、市場的開發(fā)： 創(chuàng)新求實、先開拓涉縣市場。產品需要市場，市場更需要適合的產品（包括產品的品質、外型和相稱的包裝）。因此，涉縣館專門從北京請人給公司作銷售形象設計，提高脈靈康在本市場的知名度。配合優(yōu)質的`產品，為今后更有力地提高脈靈康產品在中國的知名度鋪下穩(wěn)定的基礎。 同時，建立健全營銷隊伍，涉縣公司擬在3月初招聘7-8名業(yè)務員，全面培訓業(yè)務知識和著力市場開發(fā)，灌輸脈靈康實施理念。

　　三、建立各點銷售服務網(wǎng)點。 脈靈康在邯鄲要象蝗蟲一樣鋪遍各市縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)村等網(wǎng)點。實現(xiàn)縣縣脈靈康，鎮(zhèn)鎮(zhèn)都健康，村村全有店，家家都體驗的決勝目標。 1.全年實現(xiàn)縣體驗店八家，鎮(zhèn)體驗店十家，村體驗店 十五家。 2.積極配合總公司做好相關事宜及交辦的其他事宜。

　　四、實施要求： 銷售市場的細化、規(guī)范化有利操作。根據(jù)銷售總目標，分區(qū)域下指標，責任明確，落實到人，績效掛鉤。 1.劃分銷售區(qū)域。 2.依照銷售網(wǎng)絡的布局，要求大力推行代理商制； 3.銷售費用、差旅費實行銷售承包責任制； 4.加強內部管理，提高經(jīng)濟效益： ①財務銷售成本：進、銷、存要清晰，月度要有報表反映，季度要有考核； ②人力資源管理：根據(jù)總公司要求，結合公司工作實際配置各崗相應人員。用科學激勵機制考核，人盡其才，愛崗兢業(yè)，每位員工以實績體現(xiàn)個人價值；

【年度工作計劃】相關文章：

年度銷售工作計劃03-15

年度工作計劃01-08

年度英語工作計劃06-02

年度品質工作計劃06-23

年度少先隊工作計劃07-07

年度檔案工作計劃06-19

年度培訓工作計劃09-01

年度工作計劃02-24

年度公司工作計劃03-03

年度生產工作計劃03-28