年度工作計劃(大全7篇)
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，此時此刻需要制定一個詳細的計劃了。計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編為大家整理的年度工作計劃7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
年度工作計劃 篇1
回顧20xx年酒店在國際、國家整體經(jīng)濟相對艱難的情況下，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的堅強領(lǐng)導(dǎo)下、酒店全體員工的努力下，還是圓滿完成了集團公司下達的經(jīng)營指標(biāo)。展望20xx年國際、國家經(jīng)濟形勢的轉(zhuǎn)好、集團公司根據(jù)酒店的實際能力和集團公司整體目標(biāo)給酒店下達了合理的指標(biāo)，酒店領(lǐng)導(dǎo)研究之后對目標(biāo)的完成充滿信心，酒店把整體目標(biāo)劃分到各個部門，各個部門在細分的基礎(chǔ)上制定了年度計劃。從酒店整體經(jīng)營、管理目標(biāo)和酒店領(lǐng)導(dǎo)的思想指導(dǎo)下結(jié)合本部門的實際情況，質(zhì)檢部20xx年度工作計劃做如下安排：
一、加強酒店服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查力度，及時有效的發(fā)現(xiàn)和解決存在的'問題，并對一些問題進行總結(jié)分析，做成案例并反饋到酒店。我們的服務(wù)在客人眼中是否能真正圓滿的達到四星級的標(biāo)準(zhǔn)，這點將是20xx年酒店工作重要的一年，也是酒店經(jīng)濟再創(chuàng)輝煌的一年。我們質(zhì)檢部要以此為動力，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下聚精會神抓質(zhì)量，一心一意求發(fā)展，并總結(jié)去年的經(jīng)驗，在新的一年里加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查工作，以期望提升酒店整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，成為真正意義上的四星級酒店。
二、做好酒店質(zhì)檢部培訓(xùn)工作：酒店質(zhì)檢部作為一個監(jiān)督、檢查部門對本部門人員個人素養(yǎng)、專業(yè)知識、職業(yè)道德由較高的要求，這就需要加強對本部門員工的培訓(xùn);同時為了能讓酒店員工提高個人職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、專業(yè)知識和對酒店規(guī)章制度的理解和遵守，需要對他們進行相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)可以是部門內(nèi)部相互交流、輪流培訓(xùn)，也可以是部門間相互培訓(xùn)。
三、對上年度質(zhì)檢工作總結(jié)中存在的不足：在分析的基礎(chǔ)上改進或者改正，進一步提高質(zhì)檢的工作業(yè)務(wù)水平和工作效率。
年度工作計劃 篇2
在過去的一年里，我校的衛(wèi)生工作取得了很大的成績，為使工作更上一層樓，結(jié)合我校的具體情況，本年度的衛(wèi)生工作安排如下。
一、抓健教，促健康
1、“健康教育專欄”每月出版一次；
2、充分利用我校的廣播、電視臺進行健康教育；
3、每月出一期“健康教育文摘報”；
4、開設(shè)健康教育講座；
5、開展艾滋病、健康知識和行為的宣傳教育，每學(xué)期進行一次問卷測試；
6、開展健康咨詢。
二、開展愛國衛(wèi)生運動
1、每學(xué)年（或每學(xué)期）政體處劃分“公共區(qū)衛(wèi)生分區(qū)圖”，由各班包干。
2、按照“江門一中衛(wèi)生管理制度”、“江門一中衛(wèi)生制度”、“江門一中衛(wèi)生檢查制度”的要求，做好管理工作。
3、值周班、衛(wèi)生室每天早上對全校的公區(qū)進行檢查評分記錄。
4、校園做到無雜草，無亂丟廢棄物，無痰跡、無污水、無污水洼（池）、無亂寫亂畫、亂張?zhí)?/p>
5、廁所要做到無臭味、無蚊蠅蛆滋生、無亂拉亂尿、無亂寫亂畫、糞池加蓋。
6、加強對學(xué)校的飲水衛(wèi)生檢查、監(jiān)管。
三、食堂衛(wèi)生
1、認真貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生的法律、法規(guī)。
2、按《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》的要求，對食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、餐具的清洗、消毒等進行定期和不定期的檢查、監(jiān)督。
3、全校師生對食堂工作人員的個人衛(wèi)生進行檢查、監(jiān)督。
4、進行食物中毒的宣傳教育。
5、健全食堂衛(wèi)生檔案。
四、按照《健康教育規(guī)范檔案資料指引》的要求，把健康教育資料分類整理建檔。
五、做好新、舊教學(xué)樓的衛(wèi)生監(jiān)督檢測工作
配合疾控中心對我校的蓬萊教學(xué)樓、明志教學(xué)樓、2、3號教學(xué)樓的教室采光、黑板衛(wèi)生、課桌椅衛(wèi)生及生活飲用水、學(xué)校食品衛(wèi)生等進行現(xiàn)場監(jiān)督、檢測。
六、做好學(xué)生健康檔案管理各項工作
1、配合疾控中心組織學(xué)生做好每年一次的健康檢查，并把體檢卡按班級分類存放，便于查閱。
2、及時對體檢資料進行分類統(tǒng)計，把統(tǒng)計的數(shù)據(jù)繪圖上墻。
3、對在體檢中發(fā)現(xiàn)學(xué)生有器質(zhì)性疾病的，及時發(fā)“疾病通知書”給家長，帶學(xué)生到醫(yī)院作進一步檢查與治療。
七、對傳染病的管理
1、傳染病防治工作堅持以預(yù)防為主，防治結(jié)合。
2、開展預(yù)防傳染病的衛(wèi)生健康教育。
3、開展愛國衛(wèi)生運動，除“四害”。
4、對急性、爆發(fā)型傳染病做到早發(fā)現(xiàn)，及時報告、及時隔離、及時治療。
八、對學(xué)生常見病的預(yù)防和治療
（一）貧血病的.防治
1、把患者學(xué)生的檢查結(jié)果及時通知家長。
2、進行有關(guān)營養(yǎng)知識方面的健康教育，使學(xué)生懂得基本的營養(yǎng)知識。
3、指導(dǎo)學(xué)生平衡膳食，合理調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)。
（二）齲齒的防治
1、向?qū)W生宣傳齲齒病和牙周病的危害，預(yù)防口腔病的保健知識，培養(yǎng)學(xué)生良好的口腔衛(wèi)生習(xí)慣。
2、對已患齲齒的學(xué)生通知其到醫(yī)院進行齲齒填充。
（三）營養(yǎng)不良的防治
1、通過各種形式的宣傳，使學(xué)生認識營養(yǎng)不良與肥胖的原因和危害性，了解有關(guān)合理營養(yǎng)、平衡膳食的營養(yǎng)科普知識，培養(yǎng)學(xué)生健立科學(xué)的飲食衛(wèi)生習(xí)慣。
2、對患有輕度營養(yǎng)不良的學(xué)生進行膳食指導(dǎo)，對患有中、重度營養(yǎng)不良的學(xué)生，通知家長帶學(xué)生到醫(yī)院進行治療。
（四）沙眼的防治
1、開展沙眼防治的宣傳，改變學(xué)生不良的衛(wèi)生行為。
2、設(shè)置與教學(xué)班相等的水龍頭，保證學(xué)生在校有流動水洗手。
3、通知家長帶患者到醫(yī)院進行治療。
（五）視力低下的防治
1、做好保護視力的宣傳工作。
2、抓好眼保健操。
3、加強對學(xué)生的有眼衛(wèi)生、教學(xué)衛(wèi)生的監(jiān)督、檢查。
（六）寄生蟲的防治
1、利用多種形式開展防治學(xué)生常見腸道蠕蟲感染的健康教育活動。
2、為學(xué)生提供安全衛(wèi)生飲用水。
3、設(shè)置與教學(xué)班相等的水龍頭，保證學(xué)生在校有流動水洗手以及符合衛(wèi)生要求的廁所。
4、配合疾控中心做好學(xué)生的驅(qū)蟲工作。
九、按要求做好學(xué)生傷害事故的上報工作。
十、配合防疫部門完成各種預(yù)防接種和學(xué)生常見病的矯治工作。
十一、對學(xué)生和教職工實施簡易診療、急診和轉(zhuǎn)診工作。
年度工作計劃 篇3
各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，勞動關(guān)系的處理和人才招聘和儲備等工作的細化。人事行政經(jīng)理工作計劃如下：
一、行政部自身建設(shè)的要求。
1.行政部門人員定崗定位定責(zé)的建設(shè)
2.提高行政部門人員的專業(yè)技能
3.樹立行政部門人員以服務(wù)和監(jiān)督為主的思想
4.加強個人組織指揮和協(xié)調(diào)能力
5.加強采購入庫出庫作業(yè)流程
6.積極完成上級所賦于的各項任務(wù)
7.做好員工檔案管理保密工作。
二、公司崗位職責(zé)的修訂工作。
1.公司的每一個部門的組織架構(gòu)的設(shè)定.
2.每個工作崗位需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍修訂.做到人盡其才，完善用人標(biāo)準(zhǔn)。
3.建立完善的工作作業(yè)流程
4.協(xié)調(diào)各部門主管均要參加修訂工作。
三、績效考核的深化工作。
1.就目前績效考核的方式和方法進行細化工作。
2.修定目前績效考核的標(biāo)準(zhǔn)
3.績效考核評分方法要落實到各單位進行討論，做到人人參與制訂工作。
4.各單位績效考核的透明化建設(shè)
四、思想教育訓(xùn)練。
1.加強公司價值觀，增強員工的忠
2.制訂培訓(xùn)計劃，各部門培訓(xùn)制度的落實
3.重視培訓(xùn)后考評組織和績效考核
4.培訓(xùn)后的考核成績同調(diào)職調(diào)薪升職掛鉤
五、各部門之間的溝通協(xié)調(diào)。
1.組織各部門主管召開定期協(xié)調(diào)會
2.加強各部門主管思想動態(tài)的監(jiān)督工作，有異常及時匯報。
3.使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致;解決沖突，促進協(xié)作;提高組織效率。
六、勞動關(guān)系的處理。
1.勞動關(guān)系的.處理目標(biāo)是：讓離職的人員沒有抱怨地離開。
2.建立完善的合同關(guān)系，使每一個人員能清楚了解自己的權(quán)益。
3.認真學(xué)習(xí)勞動法規(guī)，盡可能的避免勞資糾紛，權(quán)立公司的良好形象。
七、人才招聘和儲備。
1.各部門組織架構(gòu)人員的補進。
2.招聘前的準(zhǔn)備工作，與用人部門溝通所需要人才的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
3.初試和復(fù)試表單的填寫和意見的反饋
4.同公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通，做好人才儲備計劃
八、企業(yè)文化建設(shè)。
1.修訂建立公司管理規(guī)章制度。只有完善的管理規(guī)章，才能做到有章可循，違規(guī)必究的原則。
2.修訂員工手冊。讓每一個員工能實際明白了解員工手冊的內(nèi)容，做到人手一本。
3.行政部做好每一個員工會談工作，了解員工的心態(tài)，糾正錯誤思想。
4.培訓(xùn)員工的忠誠向上，積極樂觀的精神，多組織一些有益的活動。
5.做好企業(yè)文化理念、口號、目標(biāo)、宗旨的制訂工作，做好企業(yè)文化的基礎(chǔ)建設(shè)。
第一階段熟悉了解公司現(xiàn)狀，盡快了解一下內(nèi)容：
1.了解公司戰(zhàn)略目標(biāo)。
2.了解部門工作目標(biāo)及公司高層對本部門的要求。
3.認識各部門主要管理人員及工作相關(guān)同事，多做溝通了解第一手信息，了解工作中產(chǎn)生的問題。
5.面對面溝通了解各位下屬人員情況、工作開展情況。
6.了解和評估人力資源和行政管理現(xiàn)狀。
(1)各項人事事務(wù)的辦理流程。
(2)人才引進及普通職位招聘渠道的建立情況。
(3)教育培訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)情況及運行狀況。
(4)各項規(guī)章制度的實用性和落實情況。
(5)企業(yè)文化建設(shè)及宣傳情況。
年度工作計劃 篇4
20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面做一下簡要的銷售工作總結(jié)。
我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預(yù)付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解�？梢郧逦⒘骼膽�(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的'同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。
年度工作計劃 篇5
20xx年已經(jīng)過去了，我們回顧過去一年工作，我們雖然做了不少工作，但是也存在許多問題，我部員工決心在新的一年里，再加油、再努力把保安部工作提升上去，具體計劃是：
一、第一季度
主要加強春節(jié)前后的安全保衛(wèi)工作，把現(xiàn)有的人員調(diào)配好，要求大家提高警惕，加強責(zé)任心，對新入職的加強培訓(xùn)，使其盡快進入角色，平時多巡邏，特別是夜間要加強。同時針對部門全體員工培訓(xùn)物業(yè)常識、文明禮貌用語等，同步實施每周軍事訓(xùn)練和隊列訓(xùn)練 。
二、第二季度
�。�1）第二季度主要是11號地塊施工，及文化中心修飾工程的二次裝修監(jiān)督，我們保安部要加強巡查力度，對大門口要多盤查，防止閑雜人員進入兩工地，對出門貨車檢查要嚴格遵守。
�。�2）針對園區(qū)內(nèi)的'交通線、停車線進行維護和合理的修改工作。
�。�3）針對樓層內(nèi)滅火器過期，組織換充。
三、第三季度
第三季度工作主要是
�。�1）消防訓(xùn)練為主，組織一次消防演練。
�。�2）針對監(jiān)控攝像頭的維護工作，組織部門擦拭。
�。�3）針對雨季的汛期，培訓(xùn)防汛應(yīng)急預(yù)案，落實防汛制度。
四、第四季度
第四季度是安全防范的關(guān)鍵時候
�。�1）加強制度管理人，定期抽檢巡邏記錄，參看監(jiān)控，確保園區(qū)安全。
�。�2）組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門針對節(jié)前節(jié)后消防安全大檢查。
�。�3）總結(jié)一年部門工作經(jīng)驗，做好下一年度計劃。
保安部：李如意
20xx年12月24日
年度工作計劃 篇6
人們都說“三分治療，七分護理”，句話雖然并不十分準(zhǔn)確，但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬，被譽為“白衣天使”20xx年這新的一年，我們的護理工作也應(yīng)該走上新的臺階，特制訂20xx年護理工作計劃：
一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)
�。ㄒ唬�、按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及�？萍寄苡�(xùn)練與考核工作
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習(xí)意識，護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標(biāo)。
2、加強�？萍寄艿呐嘤�(xùn)：各科制定出周期內(nèi)�？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)�？谱o士打下扎實的基礎(chǔ)。
3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標(biāo)，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試，理論考試二次。
4、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進行規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
�。ǘ⒓訌娙宋闹R的學(xué)習(xí)，提高護士的整體素養(yǎng)
1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學(xué)習(xí)護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的'節(jié)日晚會。
（三）、更新專業(yè)理論知識，提高專科護理技術(shù)水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學(xué)習(xí)專科知識，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。
二、加強護理管理，提高護士長管理水平
�。ㄒ唬�、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會人群對護理的服務(wù)需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。
（二）、加強護士長目標(biāo)管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標(biāo)。
�。ㄈ⒋龠M護士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。
三、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效
�。ㄒ唬�、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。
�。ǘ�、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評�？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。
�。ㄈ�、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。
（四）加強護理過程中的安全管理：
1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任。
2、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
3、強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。
四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量
�。ㄒ唬�、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
（二）、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。
年度工作計劃 篇7
根據(jù)×城市物業(yè)管理得現(xiàn)狀，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻得挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主得溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主得需求，不斷提高管理處得業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小得成本為公司獲取最大得社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃：
一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司得團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工得主觀能動性和增強主人翁意識。
1﹑每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作得同時，積極充分聽取基層員工得呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境得宣傳等活動，增強員工得凝聚力和向心力。
二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。
轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”得思想，樹立以業(yè)主為中心全新得服務(wù)理念。
三﹑激活管理機制
1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責(zé)，主管直接向主任負責(zé)，必要時各主管與管理處負責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。
2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主得聲音。
3﹑制定切實可行得管理措施，推行“首問責(zé)任制”。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾得員工提供發(fā)展得空間與機會。
7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工得凝集力。
四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作得滿意率達90%以上。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責(zé)開展豐富多彩得社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容得板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。
管理處挑選精兵強將，成立以主任為主得培訓(xùn)實施小組,對新入職及在職員工進行培訓(xùn)：
1.新入職培訓(xùn)
為新招員工提供得基本知識和基本操作技能得培訓(xùn)。培訓(xùn)得目得是使新員工了解公司得基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)得歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司得各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本得服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作得具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新得工作環(huán)境并掌握必要得工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司得發(fā)展史、公司得規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司得組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。
2.在職培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、××物業(yè)公司得各項規(guī)章制度
2、××公司得《員工手冊》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)
4、各部門相關(guān)得專業(yè)知識
通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、 提升××物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗得復(fù)合型人才管理機制。
2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工得原則，對小區(qū)所有得機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)得供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大得改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底得分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料得保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：對進入小區(qū)得車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管得車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件得處理等得培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋得登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)得業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備得檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。
七、開展多種經(jīng)營與措施
管理處將加大對欠款業(yè)主得催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租得房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提得擺點商家以臨時占有使用場地得，適當(dāng)收取一定費用。
3、節(jié)約管理成本，減少不必要得開支。嚴格控制辦公用品得采購與支出。
4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項目。
八、其它工作。
1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題得解決。
2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機制。
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