（優(yōu)秀）個人工作計劃
時間過得太快，讓人猝不及防，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，是時候認真思考計劃該如何寫了。好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編為大家整理的個人工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。
個人工作計劃1
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，一個緊張而充實的學(xué)期過去了。回顧來到陽光的這一年多時間里，我在各個方面都取得了些許進步，今后還將繼續(xù)努力完善自己，對此我制定如下個人工作計劃：
一、積極參加政治學(xué)習(xí)，遵守勞動紀律，團結(jié)同事，熱愛集體，服從分配。
二、對班級工作認真負責，在工作中努力求真、求實、求新。
三、以積極熱情的心態(tài)去完成園里安排的`各項工作，積極參加園內(nèi)各項活動及年級組教研活動，做好各項工作，積極要求進步。
四、愛崗敬業(yè)，做到耐心、愛心、公平、尊重的對待每一個孩子。
五、多看對業(yè)務(wù)有幫助的書籍，不斷擴寬知識面，為教學(xué)內(nèi)容注入新的活力。
六、認真將理論貫穿于教學(xué)實踐中，善于總結(jié)經(jīng)驗，每月撰寫教育隨筆，以提高自身能力與寫作能力。
七、與家長進行了密切溝通，隨時了解幼兒的發(fā)展狀況，更好地做到家園同步教育。
個人工作計劃2
我從xx年進入服裝店工作以來，虛心學(xué)習(xí)，認真對待工作，總結(jié)經(jīng)驗，也取得了一些成績。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝導(dǎo)購員工作，要對自已有嚴格的要求。特此，制定我的xx年工作計劃，以此激勵自我，取得列好的成績：
第一，在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標。
第二，熱忱服務(wù)。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務(wù)。
第三，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人群做充分了解。
第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的.在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
第五，根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達的萬的營業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日；以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為我們男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
個人工作計劃3
小學(xué)生學(xué)習(xí)英語要獲得成功首先要激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動其學(xué)習(xí)的積極性。激發(fā)與培養(yǎng)小學(xué)生英語學(xué)習(xí)興趣的策略為：堅持聽說領(lǐng)先，聯(lián)系生活實際，創(chuàng)設(shè)情景，以及鼓勵加獎勵等方法，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣，使每個小學(xué)生都能夠輕松愉快地學(xué)習(xí)英語，熱愛英語。
1、準備階段（20xx年12月—20xx年9月）本階段的任務(wù)是：查閱資料，反復(fù)醞踉，定出方案，修改論證。
學(xué)習(xí)第二語言教學(xué)和課堂教學(xué)的相關(guān)理論，增加自身在這方面知識的.儲備。本學(xué)期要再次認真研讀新課標，領(lǐng)會新課標精神，理論聯(lián)系實際，滲透到自己的教育教學(xué)中來。
2、實施階段（20xx年10月—20xx年5月）本階段的任務(wù)是：采用多種教學(xué)方法優(yōu)化課堂教學(xué)，充分利用教學(xué)資源，倡導(dǎo)體驗、實踐、參與、合作與交流的學(xué)習(xí)方式，探索提高學(xué)生英語學(xué)習(xí)興趣，促進學(xué)生綜合語言運用能力發(fā)展的新途徑，建立以活動課為主的課堂教學(xué)新模式。
�。�1）堅持聽16節(jié)公開課，自己上一次公開示范課，謙虛聽取同事領(lǐng)導(dǎo)的建議，不斷改進。通過聽課、評課和分析，不斷完善自己的課堂教學(xué)，充分激發(fā)學(xué)生的興趣。課堂上教學(xué)內(nèi)容貼近生活，創(chuàng)設(shè)情景，引發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和求知欲；寓教于樂，組織豐富多彩的課堂活動；鼓勵加獎勵，培養(yǎng)學(xué)生的成功感；建立新型的師生關(guān)系，重視師生情感交流。
�。�2）通過各種活動來激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣，如：英文歌曲大賽，英語講故事比賽，手抄報制作等。
3、結(jié)題階段（20xx年6——7月）本階段的任務(wù)是：搜集課題成果資料，撰寫《小學(xué)生英語學(xué)習(xí)興趣的研究》課題研究報告，申請課題成果鑒定。
總之，在英語教學(xué)中，教師要結(jié)合學(xué)生特點，充分發(fā)揮各種教學(xué)手段的作用，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，使學(xué)生從好知到樂知，真正做到“在玩中學(xué)，在做中學(xué)，輕松的學(xué)，愉快的學(xué)”，使英語課堂成為最有生命力，最有吸引力的課堂，從而為培養(yǎng)二十一世紀的合格人才奠定堅實的英語基礎(chǔ)。
個人工作計劃4
認真學(xué)習(xí)“體育與健康教育”新課標，把“生活教育”的理念滲入到新課程中。堅持“健康第一”的指導(dǎo)思想，以促進學(xué)生健康成長為目標，激發(fā)學(xué)生運動興趣，培養(yǎng)他們終身體育的意識。在教學(xué)中，重視學(xué)生的主體地位，發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，以學(xué)生發(fā)展為中心；關(guān)注個體差異與不同需求，確保每一位同學(xué)受益。
一、總體思路
結(jié)合教研組活動。深入開展文明體育運動。以學(xué)生身體素質(zhì)訓(xùn)練為根本出發(fā)點，加強對學(xué)生多種運動能力的培養(yǎng)。在教學(xué)中，重視學(xué)生的主體地位，發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，以學(xué)生發(fā)展為中心；關(guān)注個體差異與不同需求，確保每一位同學(xué)受益。
二、工作任務(wù)
1、依照新課程標準，搞好體育教學(xué)工作力求創(chuàng)新，認真學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，用創(chuàng)新的思維，改革課堂教學(xué)的模式，從學(xué)生的認知特點和興趣愛好為出發(fā)點，讓學(xué)生在體育課中得到鍛煉，身心得到和諧地發(fā)展。同時培養(yǎng)學(xué)生終身鍛煉的好習(xí)慣。
2、在體育課堂教學(xué)中，對學(xué)生進行正確的評價。評價還要從學(xué)生的自身條件出發(fā)，因材施教，提高學(xué)生積極參加、主動參與體育活動興趣。
3、抓好“課外體育活動、大課間操、特色體育活動”積極貫徹全民健身活動綱要。學(xué)�！罢n外體育活動、大課間操、特色體育活動”是反映學(xué)生整體面貌的形象“工程”，是學(xué)校整體推進素質(zhì)教育的一個窗口，抓好此項工作也是學(xué)校管理工作方面的一項重要內(nèi)容。更要促進學(xué)校的`全民健身活動的開展。
4、組織學(xué)生對20x《國家學(xué)生體質(zhì)健康標準》測試項目進行測試與上報。
5、宣傳、組織在學(xué)學(xué)生積極鍛煉，參加校秋季運動會。
6、繼續(xù)抓好體育隊及業(yè)余訓(xùn)練，爭取更大成績。認真抓好我校體育生及業(yè)余訓(xùn)練工作。全面提高體育生及�；@球隊的競技水平，力爭在比賽中取得更好的成績，為校爭光。
7、重視體育課安全問題。體育課的安全問題是體育教師所必須重視的問題。首先，我們要有強烈的責任心，用滿腔的熱情去關(guān)愛學(xué)生，對學(xué)生充滿愛心。上課前，應(yīng)認真檢查場地器械是否牢固安全；在課堂中，應(yīng)仔細觀察學(xué)生的活動情況；在教學(xué)中，應(yīng)加強學(xué)生的安全教育，以免發(fā)生意想不到的傷害事故。
8、加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)管理能力，增強團隊奉獻精神，勇于爭先，敢于創(chuàng)新。
9、認真完成各級領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù)，配合協(xié)同各部門保質(zhì)保量的完成和落實各項工作。
三、學(xué)情、教材分析
1、從學(xué)生需要出發(fā)，不受運動技術(shù)系統(tǒng)的制約。即以學(xué)生為主，進行游戲和發(fā)展基本活動能力為主的鍛煉活動。
2、教材內(nèi)容游戲化，生活化，更好地貼近生活，讓學(xué)生積極地參與。如模仿兔跳，蛙跳等，更多的采納游戲教學(xué)。
3、整本教材以發(fā)展學(xué)生基本素質(zhì)，即跑、跳、投、爬的能力為宗旨，通過不斷的練習(xí)來提高他們的靈敏、反應(yīng)、協(xié)調(diào)、平衡能力。
4、借助很多游戲讓學(xué)生感受到集體和個人的區(qū)別，能與同伴建立良好的合作關(guān)系。
四、教學(xué)目標
1、培養(yǎng)好的體育鍛煉習(xí)慣，掌握簡單鍛煉方法；
2、發(fā)展身體基本素質(zhì)跑、跳、投，提高運動能力；
3、掌握簡單技術(shù)動作，重視學(xué)生的主體地位；
4、養(yǎng)成上體育課的良好習(xí)慣，提高自我約束力；
5、體驗到集體活動的樂趣，培養(yǎng)集體榮譽感與社會適應(yīng)能力。
6、發(fā)展良好的心理素質(zhì)，培養(yǎng)頑強的意志，勇于克服困難的品質(zhì)，增強自信，感受交往、合作與競爭，培養(yǎng)創(chuàng)新能力及團隊精神。
五、教學(xué)措施
1、正確把握體育與健康課程標準，以“健康第一”的指導(dǎo)思想進行教學(xué)
2、備好每一堂課，營造一個寬松生動的課堂氣氛，在課前和課后進行反思。
3、采取多樣的教學(xué)組織形式，如分組教學(xué)（異質(zhì)分組、隨機分組等），分段教學(xué)等。
4、在課間多展開授課內(nèi)容的評比、競賽，調(diào)動大家的積極性，在競爭的氣氛中更好的掌握動作技巧。
5、積極培養(yǎng)體育骨干，更多的注重培養(yǎng)學(xué)生的組織能力，突出他們的主體地位。
6、將游戲貫穿于整個課堂中，并盡量做到與學(xué)生玩在一起，在娛樂同時學(xué)到知識，加強與集體的聯(lián)系。
六、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排
1、加強對新課程改革的認識，提高理論水平，寫出好的教案，上好每一堂課。
2、繼續(xù)加強各項運動裁判知識的學(xué)習(xí)，并多在教學(xué)中和實踐比賽中鍛煉。
3、帶好訓(xùn)練隊，多取經(jīng)學(xué)藝，并經(jīng)常翻閱有關(guān)訓(xùn)練書籍。
4、多聽課、評課參與討論，增加自己的經(jīng)驗和閱歷。
積極參加學(xué)校組織的各項活動，把學(xué)校交給的各項工作做好。在以后的工作中我一定會更加的努力工作，不辜負社會、學(xué)校、學(xué)生家長、學(xué)生和自己本人的期望，他們的關(guān)注是對我的壓力和對我的動力，我相信我做的會更好的。
個人工作計劃5
踏入高等專科學(xué)校，來到了我們10級護理1班，并榮幸的當上了我們班的第一把手，感到非常榮幸和激動，也深深體會到我肩頭的擔子是重大的！要想帶理好一個班級自然要有一個完整的計劃！
在新學(xué)期里我們的工作具體安排如下：
一、分析班級的班風，學(xué)風和班級凝聚力等問題，經(jīng)班委會會議討論以往經(jīng)驗，取長補短。繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良的經(jīng)驗，改正補充不足的方面，吸取其它班級經(jīng)驗并向其它優(yōu)秀班級學(xué)習(xí)。
二、加強班級凝聚力，加大各班干部之間的溝通交流，提高班干部的工作效率和工作熱情。監(jiān)督各班干部做好以身作則，做好帶頭作用，再以各班干部為中心監(jiān)督其周圍同學(xué)遵守學(xué)校班級的各項規(guī)章制度，帶動全班同學(xué)的集體榮譽感。
其中，對于班上紀律，學(xué)習(xí)，衛(wèi)生等其它方面都有全面計劃。
1、衛(wèi)生：組織班上同學(xué)認真打掃好衛(wèi)生，積極進行義務(wù)打掃。班上同學(xué)還要養(yǎng)成愛衛(wèi)生的良好習(xí)慣并做到不亂丟垃圾，愛護環(huán)境的美好品德。
2、紀律：針對班上紀律不是很好的現(xiàn)象，我們一定要組織班干部負起責任，行動起來，認真管理好班上紀律�？山枰詫W(xué)校迎評之風抓好班上紀律。在班委會議上促使大家對迎評引起重視，使大家思想上達成共識，以身作則。
3、學(xué)習(xí)：能讓同學(xué)們很認真的認識到學(xué)習(xí)的重要性，認真聽課，做好筆記并積極發(fā)言，遵守上課紀律，不講小話，不玩手機，與老師處成良好的'學(xué)習(xí)關(guān)系。
班干部還要認真組織好班上舉行的每一個班會活動并積極帶動全班同學(xué)參加學(xué)校活動，力爭第一。體現(xiàn)我們護一團結(jié)向上的奮斗精神！
希望通過以上計劃能夠盡快改變班上目前較為松散的學(xué)風，提高同學(xué)們的學(xué)習(xí)熱情，促進我們的學(xué)習(xí)效率。為學(xué)校舉行的迎評做出一份我們力所能及的貢獻并能通過全班的共同努力能將護一帶成為一個文體德都具備的優(yōu)秀班級！
個人工作計劃6
本人在xx年年度，業(yè)績不是太理想，當然這其中肯定有許多不足和需要改進、完善的地方。今年，我將一如既往地按照企業(yè)的要求，在去年的銷售工作基礎(chǔ)上，本著"多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展銷售工作"的指導(dǎo)思想，發(fā)揚井岡山創(chuàng)業(yè)精神，確立銷售工作目標，全面開展11年度的銷售工作�，F(xiàn)制定銷售工作劃如下：
一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新客戶，推廣新產(chǎn)品。
三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
四、今年對自己有以下要求
1、每周要拜服4個以上的新客戶，還要有1到2個潛在客戶。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些銷售工作上的.失誤，及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備銷售工作才有可能與這個客戶合作。
4、對自己嚴格要求，學(xué)習(xí)亮劍精神，銷售工作扎實細致，要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書及相關(guān)產(chǎn)品知識，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
5、對所有客戶的銷售工作態(tài)度都要一樣，加強產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識，為企業(yè)樹立更好的形象，讓客戶相信我們的銷售工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
6、和企業(yè)其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
7、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成1萬到2萬元的任務(wù)額，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。
以上就是我這一年的銷售工作計劃，銷售工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為企業(yè)做出自己最大的貢獻。
個人工作計劃7
一、前言
在今天這個人才競爭的時代，想要自己不被潮流的大部隊拖垮，就要盡快的對自己做出一個完善的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。找清楚自己的發(fā)展方向和不足之處，為自己制定一個簡單高效的計劃是務(wù)必有幫助的。俗話說有目標才會有動力和方向，所謂的“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，就是在認清自己的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，認真規(guī)劃一下自己的職業(yè)發(fā)展計劃。
一份有效的計劃是必須在充分正確認識自身條件與相關(guān)環(huán)境的基礎(chǔ)上進行的。要記得時時審視自己，認識自己，了解自己。制定計劃前需要弄清楚我想干什么，我能干什么，我應(yīng)該干什么，這樣會盡快找到自己的方向正確的評價自己。
二、自我評價
我步入這個行業(yè)已有二十多年了，通過國培、自修教育后，我得到了很多方面知識的補充。我愿意去付出，愿意去學(xué)習(xí)，給自己一個更大的發(fā)展空間，去進步。讓我們自己制定一個未來發(fā)展計劃，一步一步地去學(xué)習(xí)。
我覺得我自身還存在許多不足，例如教育理論還不夠扎實，寫作能力需要提高；基本功在教學(xué)中的運用還不是很完善；還有在選材方面和對教材的理解還不夠透徹；教學(xué)過程環(huán)節(jié)中的銜接還不夠自然；另外和家長的溝通工作中還有很多不完善的地方，對此我充滿許多困惑。
三、發(fā)展目標
沒有目標盲目的工作，就像無人駕駛的小舟，漫無目標的隨風飄蕩。目標對于成功有絕對的必要，正如空氣對于生命一樣。明確目標是成功的基礎(chǔ)，所以樹立一個目標很重要。
（一）一年目標
1、通過自修學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新的教育理念，提高教學(xué)專業(yè)化水平，熱愛工作，熱愛學(xué)生，爭取因材施教。加強論文寫作，平時要不斷的寫作鍛煉，在工作上能得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定！
2、根據(jù)所在學(xué)校的情況，制定符合所在班級兒童年齡特點的合理的教學(xué)計劃。
3、在原有的計算機應(yīng)用的基礎(chǔ)上，進一步學(xué)習(xí)多媒體課件制作，并嘗試運用到教學(xué)當中。
（二）二年目標
1、進一步提高自己的基本功，比如繪畫，普通話練習(xí)等等方面。
2、在所在學(xué)校里多上幾次公開課，通過教師間的交流，不斷提高自己的教學(xué)水平。
3、繼續(xù)進行自修學(xué)習(xí)，在專業(yè)理論上進一步完善自己，提高論文寫作能力。
4、登陸網(wǎng)站，觀看優(yōu)秀教學(xué)視頻和教學(xué)設(shè)計，提高自己的教學(xué)水平，平時再多和經(jīng)驗豐富的教師交流，溝通，研討，總結(jié)出和家長之間，和兒童之間溝通的有效方法。
（三）三年目標
1、在“班級管理”方面能與同行們經(jīng)常交流、切磋各自的心得，知道教師的職業(yè)價值，逐步樹立現(xiàn)代教育觀念，形成自己的一套教學(xué)設(shè)計、教法和學(xué)法指導(dǎo)等教學(xué)方式。
2、多練習(xí)語言能力，使口語表達規(guī)范、清晰、準確，指導(dǎo)兒童的語言簡練、恰當。并在生活中注重普通話的使用。
3、積極參加體育活動，鍛煉身體，有助于身心健康把積極的生活情緒帶入到工作教學(xué)中。
4、學(xué)會時時刻刻的.反思和鞏固，在不斷的反思和鞏固中成熟，在不斷的反思和鞏固中完善自己的教學(xué)理念。學(xué)會反思和及時鞏固的人才會在各種各樣的活動中獲得進步。
四、個人總結(jié)
對于一個教師，想要盡快的成長起來，在工作中一定要擁有堅持到底的意志。行百里半九十的人，不可能取得成功。而真正的成功者是堅持走完的十里路的人。我知道在成長的過程中難免會有磕磕碰碰，但我相信我會努力去克服那些困難，在任何時候都會堅持自己的原則和理想不放棄。我相信自己最后一定能走向成功的道路。
個人工作計劃8
冬去春來，回顧過去，展望未來，更要把握現(xiàn)在，為了認真落實學(xué)校的工作計劃，為了使本學(xué)期工作更有成效，結(jié)合自身實際合身實際情況，特制定以下工作計劃。
一、專業(yè)提升，般他山之石，筑我方高墻。
1、學(xué)習(xí)交流，提高師德修養(yǎng)，本學(xué)期，我將通過網(wǎng)落、刊物等多渠道搜集名師的事跡材料，認真學(xué)習(xí)體會他人優(yōu)秀的教育經(jīng)驗，在名師的引領(lǐng)下，進一步用愛心、耐心去呵護每一顆幼小的心靈。
2、自主學(xué)習(xí)，開闊視野。積極參加學(xué)校組織的各項培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，并記錄學(xué)習(xí)筆記。課余時間多閱讀些教育教學(xué)刊物，摘錄些對自身工作、學(xué)習(xí)等有益處的篇章段落。積極參加學(xué)校組織的教育教研活動。精心準備研討課，認真聽評他人講課，及時寫出評課報告。
3、專業(yè)發(fā)展，提高自我。在網(wǎng)絡(luò)上建立自己的博客，虛心向老師們請教、博客的使用方法，并寫入自己在教育教學(xué)方面的點滴收獲與想法，與同行交流，借以促進提高。在博客上，本學(xué)期我將至少發(fā)表教學(xué)反思4篇、評課報告4篇、教學(xué)案例2篇、教育敘事2篇。
4、常規(guī)業(yè)務(wù)。按“標、增、改、刪、調(diào)”的要求，認真進行二次備課，為40分鐘的課堂教學(xué)作充分準備。課后及時認真反思教學(xué)中的得與失，以便在今后的教學(xué)中揚長避短。
二、個人業(yè)務(wù)
作為一名教師，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操；還需要具備較高水平的業(yè)務(wù)技能。本學(xué)年我將注重開拓視野，隨時記下可借鑒的'教學(xué)經(jīng)驗、優(yōu)秀案例等材料，以備參考。
三、教學(xué)方面
關(guān)注課堂教學(xué)，把日常的每一節(jié)課都當作公開課來上，并對所上的課進行課后分析和反思。即使把教學(xué)中點點滴滴的感受寫下來。勤讀，勤做，勤思，勤寫，在讀書的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身教育生活實際，撰寫教育隨筆或讀書筆記。
四、教研工作：
我將積極參加教學(xué)研究工作，不斷對教法進行探索和研究。謙虛謹慎，尊重同志，相互學(xué)習(xí)，相互幫助。對于素質(zhì)教育的理論，進行更加深入的學(xué)習(xí)。在平時的教學(xué)工作中努力幫助后進生，采取各種措施使他們得到進步。
五、出勤：
在工作中我一定要做到不遲到，不早退，聽從領(lǐng)導(dǎo)分配，平時團結(jié)同志，尊老愛幼，做到互相關(guān)心，互相愛護。作為一名教師，我一定自覺遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，工作嚴肅認真，一絲不茍，決不應(yīng)付了事，得過且過，以工作事業(yè)為重，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交待的工作。
六、學(xué)期目標：
通過本學(xué)期教學(xué)，使學(xué)生形成一定的身體素質(zhì)，能自覺運用體育知識解決生活中的健康問題，形成扎實的基本功，為今后學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。希望在期末考試中所教班級都能取得好成績。
七、其他方面
1、警鐘長鳴，安全第一。每周至少對學(xué)生進行一次交通、游戲、勞動、飲食等方面的安全教育。
2、力爭按時完成各項任務(wù)，堅持出滿勤。
以上是我制定的個人工作計劃，不完善之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
個人工作計劃9
回顧20xx年，在這半年的教師生涯里，有所改進也有所不足。所改進的地方就要好好保持，所不足的地方，就應(yīng)該加強學(xué)習(xí)，不斷提高。我在20xx年里給自己定出如下計劃：
1、加強知識儲備
踏入教師行業(yè)，給我印象最深的一句話就是“想教學(xué)生學(xué)會一杯水，教師要自己擁有一桶水”。所以，很有必要要加強個人知識儲備。主要從理論學(xué)習(xí)和專業(yè)技能兩方面進行。我準備給自己制定個讀書計劃，堅持長期讀書，重視對現(xiàn)代教育理論和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。專業(yè)技能方面，在毛筆字和素描等方面，也要加強練習(xí)，不斷實踐，從而不斷提升個人的素養(yǎng)。
2、強化課堂教學(xué)
在教學(xué)方面，備課、上課、作業(yè)、評價、反思五大步驟要踏實做好，利用好學(xué)校優(yōu)利的教學(xué)資源。多加強與各科教師的交流合作，相互間經(jīng)驗分享，共同探索教學(xué)規(guī)律，促進教師專業(yè)成長，深入推進課程改革，進一步提高教學(xué)質(zhì)量。在教學(xué)反思方面一定要多下功夫，對學(xué)生、對課堂教學(xué)進行研究深入，為以后優(yōu)質(zhì)課的`評選做好準備。
3、鼓勵師生參展
在本學(xué)期，學(xué)生的繪畫能力有所提高，下學(xué)期，我準備加大力氣，培養(yǎng)學(xué)生繪畫技能的提高。為學(xué)生爭取機會，參加展覽。一方面豐富學(xué)生的參賽經(jīng)驗，另一方面提高學(xué)生對繪畫愛好的積極性。老師也要加強專業(yè)技能的提高，爭取參賽，提高個人知名度�？傊�，在下學(xué)期，師生共同在專業(yè)技能領(lǐng)域互相提高、互相影響。另外，還要在校本開發(fā)上多做些研究。
除此之外，作為一實的教師，還應(yīng)該踏踏實實做好學(xué)校的日常業(yè)務(wù)工作。做到認真負責，勤學(xué)苦干，為學(xué)校、為老師做好服務(wù)工作。
個人工作計劃10
對于未來一段時間，我有以下的工作計劃。在即將到來的一年，因為我在銀行工作，所以也需要為即將到來的一年的工作，所以下自己的個人工作計劃要明確自己在接下來一段時間內(nèi)。主要需要去做哪些事情，讓自己的工作更加具有目的性，也知道讓自己知道在平常里面需要工作哪些內(nèi)容。在自己的本職工作方面，我會去按照銀行的要求去要求自己，認真地做好各項工作，對于領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)和一些突發(fā)性的，臨時性的事務(wù)都需要堅決的去完成。
在平時也需要按照銀行的制度去做好工作，不能夠遲到，不能夠在工作里面出現(xiàn)懈怠的情況，對于客戶也需要要有禮貌地做好自己的服務(wù)，針對客戶投訴和出現(xiàn)的問題，盡量去幫助客戶們?nèi)ソ鉀Q問題，得到他們的好評。爭取做到未來時間零投訴的服務(wù)，而且在和同事的'相處方面，要能夠和諧的去處理彼此之間的矛盾，當同事遇到問題的時候，只要自己能夠幫上忙的都應(yīng)該盡自己最大的努力去幫助他們。同事在一起配合完成的工作也需要盡到自己的努力，在團隊合作之中不拖后腿不鬧脾氣，要積極的和同事們做好工作。
在日常的學(xué)習(xí)之中，也需要積極地參加銀行組織的培訓(xùn)工作，認真的將老師講的內(nèi)容挺好，做好筆記，在培訓(xùn)結(jié)束之后，要將所學(xué)運用到自己的工作生活當中去。爭取將學(xué)習(xí)到的在工作之中變成自己的能力，同時也需要自己準備一些要考試的證書學(xué)習(xí)。只有不斷的提高自己的知識儲備，了解更多專業(yè)方面的知識，那么自己才能夠更好地在銀行里面工作。同時當有機會的時候也是能夠去把握住的。作為銀行職員，在休息的時候，我們不能夠忽略自己休息的時間，也需要珍惜休息的時間，認真的去充實自己，了解各種知識，去看一些對自己工作有幫助的書籍。
個人工作計劃11
事業(yè)方面的努力及野心種種的，其實如果我的老公比較優(yōu)秀出色能干，我想也足可以完成我想要的樣子。
而且在駕馭方面，我還是需要一個能力強的`老公，所以我需要這樣定下一個目標，但要注意收斂男人不喜歡的地方，比如強勢、工作太拼不顧家等 印象，不要再急于展現(xiàn)自己，而是去關(guān)心別人，讓別 人開心愉快放松，不可以再緊張嚴肅讓對方感覺不舒服想距我于千里外。要有女性溫柔親和愉快的能力，多微笑，盡量避免講我的工作，講我的追求野心神馬的，也不要提種種對于男人的要求（對方也會想，你要求這么多，你又憑什么呢）。換個角度，不要再自私地以自我為中心。
當然不能丟失自己獨立自信的風度，會去關(guān)心他人愉悅他人，不卑不亢；對自己要求苛刻，對他人包容欣賞善于發(fā)現(xiàn)別人的美；不要太過追求完美，多給自己和他人機會，自己都不完美，憑什么要求他人完美；評價時也多一些贊賞最差也是中評不可以差評；包容地去看待和接待他人。交個朋友也是給自己留條好路。
銷售、面試都是聊天，聊天雙方都愉快、交心，那就是談好了。相親也如此，讓聊天愉快，讓對方放松愉悅，自己抱著欣賞包容的態(tài)度看對方，也盡可能讓對方開心放松，多些幽默，少談工作和生僻話題。
除情感以外，經(jīng)濟方面，我應(yīng)該有些計劃了，銷售苦，年齡不小，不能再這樣辛苦下去，試想以后的路，如果能夠不用再這么辛苦，投資？創(chuàng)業(yè)？做些什么？30歲以后我的職業(yè)生涯路在哪，經(jīng)濟來源是什么 ？要早些有計劃，錢，再開始掙的時候要注意不要亂花，積攢一些，購置點產(chǎn)業(yè)，房車什么的。這事要提上日程。
個人工作計劃12
我深刻認識到現(xiàn)代的形式，對我們教師自身提出了嚴格的要求，實現(xiàn)以“創(chuàng)新精神、創(chuàng)造能力、不斷發(fā)展自己”為核心的素質(zhì)教育目標，提高我們青年教師的教育素養(yǎng)和能力非常重要，特為自己定以下20xx學(xué)教師個人工作計劃：
首先認真學(xué)習(xí)。政治道德素養(yǎng)是一個人必須具備，無論做什么工作都需要有良好的政治道德素養(yǎng)做基礎(chǔ)。因此，我要高標準、嚴要求。此外，我覺得還應(yīng)該認真學(xué)習(xí)各項法規(guī)，用法來保護孩子的各項權(quán)利掌握各項規(guī)程、綱要，及時了解孩子各階段的發(fā)展和需要，熱愛自己的事業(yè)。
其次提高專業(yè)水平。新課程的實施，迫切要求廣大教師提高專業(yè)化水平。教師的專業(yè)包括專業(yè)和教育專業(yè)兩個方面。教師應(yīng)成為學(xué)科知識的專家和學(xué)科教育兩個方面的專家，既要有扎實的學(xué)術(shù)根底，又要有學(xué)術(shù)的前沿意識，掌握現(xiàn)代教育手段。教師應(yīng)把自身的專業(yè)發(fā)展目標定位在如下幾個方面：
(一)制定科學(xué)合理的
在自己的工作和學(xué)習(xí)積累過程中不斷總結(jié)教學(xué)，根據(jù)學(xué)生的實際情況和教材的運用性，以及學(xué)科“語言交際”的學(xué)科特點，來制定科學(xué)合理的，有利于學(xué)生對知識的掌握和教學(xué)進度的實施。
(二)教師個人業(yè)務(wù)工作計劃
要樹立現(xiàn)代學(xué)生觀，學(xué)會以發(fā)展的眼光看待每一個學(xué)生，相信學(xué)生的巨大潛能，并努力去探索發(fā)掘;在教育教學(xué)活動中發(fā)揚學(xué)生的主體精神，促進學(xué)生的主體發(fā)展，努力做到因材施教。充分發(fā)揮自己特長來吸引學(xué)生，使學(xué)生喜歡自己的課，并能在自己的課堂上得到發(fā)展，能滿足學(xué)生成長和走上社會的實際需要，有足夠的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。堅持教學(xué)相長，在師生交往中發(fā)展自己。遵循“以人為本”的管理原則，增強自己的管理能力。自己在工作中曾得到學(xué)多教師的幫助，與每位教師團結(jié)一心，體現(xiàn)教師師德，互幫互助。深化課改，進一步貫徹落實學(xué)�！吧罨⑶榫吃挕闭n堂教學(xué)理念，充分培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)，重視學(xué)生認知過程中的情感培養(yǎng)。注重對自身教育行為的——實踐，解決教改新問題，提高教學(xué)質(zhì)量，做一個有思想的新形勢下的教師。
(三)加強自身的教學(xué)基本功
作為一名教師，我時刻提醒自己要為人師表，所以，在專業(yè)方面不斷充實自己的，嚴格要求自己：抽出業(yè)余時間，在語言能力，專業(yè)能力和書面表達能力上訓(xùn)練自己，爭取每天都有新的變化。
(四)提高反思性教學(xué)能力
要積累教學(xué)智慧，分析或失敗的原因，反思性教學(xué)是一個循環(huán)或螺旋上升的'過程。我們只有通過理論思考、觀摩討論等方式不斷超越自我，才能更加完美。
(五)積極參加征文活動
在工作學(xué)習(xí)的過程中，積極參加學(xué)校以及報刊上的征文活動，只有不斷總結(jié)自己的教學(xué)經(jīng)驗與教學(xué)理論，不斷參與各種活動，才能找出自己的缺點與不足，才能成長起來。
(六)學(xué)習(xí)進修方面
牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，每學(xué)期至少學(xué)習(xí)一本專著，不斷豐富科學(xué)文化知識，掌握現(xiàn)代教育理論和技術(shù)，提高實施素質(zhì)教育的水平和能力。積極參加舉辦的各種講座，定期進行相互交流研討。認真貫徹落實聽課評課制。珍惜每次外出參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)制度，并寫出感想及反思。
當然，還要嚴格出勤，做好其他工作。我在做好各項教育教學(xué)工作的同時，嚴格遵守學(xué)校的各項。處理好學(xué)校工作與個人之間的關(guān)系，克服種種困難全身心的投入到教育教學(xué)工作中。
個人工作計劃13
一、工作思路
以服務(wù)學(xué)校和教師為宗旨，以提高本學(xué)科教師專業(yè)素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量為目標，堅持“促進教師專業(yè)化發(fā)展，促進教學(xué)方式優(yōu)化，促進學(xué)生全面發(fā)展”的教研工作方向，貫徹基礎(chǔ)教育課程改革的思想精神，以課堂教學(xué)研究為重點，探索新課程語文教材教法，加強教師專業(yè)培訓(xùn)，推廣優(yōu)秀教學(xué)成果，改善教學(xué)測評，有效監(jiān)控教學(xué)質(zhì)量，加強教學(xué)調(diào)研指導(dǎo)，促進教師專業(yè)成長和教育的均衡發(fā)展。
二、主要工作
�。ㄒ唬├^續(xù)深化課堂教學(xué)研討
1、實踐教學(xué)模式，在新的課題研究。在已經(jīng)通過結(jié)題的基礎(chǔ)上，繼續(xù)實踐省立項課題“課內(nèi)精讀與課外多讀相結(jié)合的初中語文課堂教學(xué)模式實踐研究”。同時，開展新的省級立項課題“初中語文‘小課程’建設(shè)的實踐研究”的研討工作。
2、開展區(qū)域交流，優(yōu)化有效教學(xué)方式。以參加省、市優(yōu)質(zhì)課評比活動為契機，開展課堂教學(xué)研討；認真準備參加新課程教學(xué)研討活動，匯集教師教學(xué)中產(chǎn)生的困惑，與兄弟學(xué)校（鳳州中學(xué)）動交流，以促進教師專業(yè)成長，提高教學(xué)效率。
3、發(fā)揮品牌效應(yīng)，提升教師自己的素養(yǎng)。繼續(xù)辦好“名家講名篇”系列活動，將專家講座和教師課堂展示結(jié)合起來。
4、參加各項評比，推廣先進教學(xué)經(jīng)驗。積極參加優(yōu)質(zhì)課評比活動，進一步交流總結(jié)新課程語文教學(xué)成果，提升教學(xué)思想理念，拓展教學(xué)思路，完善教學(xué)行為，提高教學(xué)質(zhì)量，促進新課程語文教學(xué)積極健康地發(fā)展。激勵教師總結(jié)教學(xué)成果，組織參加省、市論文評比。
5、培訓(xùn)命題技能，改進復(fù)習(xí)教學(xué)策略。指導(dǎo)教師把握知識結(jié)構(gòu)體系和教學(xué)目標，精心設(shè)計與選擇教學(xué)方法，提高復(fù)習(xí)教學(xué)的有效性。
（二）切實加強學(xué)業(yè)考試研究
1、以“命題實踐”帶動考試研究。我區(qū)教師進行試卷的規(guī)范命制；以相關(guān)試卷命制為依托，組織命題交流、研討。以命題小組成員帶動各校學(xué)科教師命題能力的提升。
2、以“考試分析”反思語文教學(xué)。系統(tǒng)學(xué)習(xí)寶雞市高中招生考試方案；組織教師分析、研討上學(xué)年初中語文“三部”抽測試卷，以“考試體現(xiàn)教學(xué)”的原則，教師反思自身課堂教學(xué)思路，更新語文教學(xué)理念。
�。ㄈ┡μ嵘處熽犖樗刭|(zhì)
1、以“教學(xué)規(guī)范”為突破點。按照每學(xué)期教學(xué)的計劃，重點圍繞備課、上課、作業(yè)、測評等環(huán)節(jié)，在專家和骨干教師的引領(lǐng)下，落實語文學(xué)科教學(xué)規(guī)范。
2、以“兩個‘小組’”為關(guān)鍵點。通過專家講座、課堂比武、網(wǎng)上交流等形式，快速提升青年教師的教學(xué)實力。
3、以“骨干教師”為引領(lǐng)點。繼續(xù)開展骨干教師“百人百課？你點我上”等教學(xué)展示活動，以提升骨干教師的專業(yè)能力，擴大其影響力。
4、以“網(wǎng)絡(luò)教研”為擴展點。在已有良好開端的.基礎(chǔ)上，完善博客的欄目設(shè)置，豐富博客的主題內(nèi)容，擴大博客的教師點擊率，使“江干語文博客”成為教師教學(xué)的良師益友。
個人工作計劃14
一、指導(dǎo)思想和意義
�。ㄒ唬┲笇�(dǎo)思想：將研究性學(xué)習(xí)與社會實踐相結(jié)合，要求學(xué)生走出校園，走向社會，去關(guān)心社會發(fā)展，去關(guān)注社會問題，去嘗試解決自己研究的社會問題，成為學(xué)生課余生活的有益補充，開辟出有自己特色的社會實踐的新途徑。
�。ǘ┮饬x：
1、改變學(xué)習(xí)方式，拓展學(xué)習(xí)資源，拓寬發(fā)展空間。
2、參與社會實踐，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，增進生存體驗。
3、主動服務(wù)社區(qū)，形成服務(wù)意識，強化社會責任。
二、社會實踐的組織形式及具體過程
�。ㄒ唬┙M織形式：
學(xué)生一般以個人分散活動或由6—10人組成社會實踐活動小組，也可以青年志愿者小分隊活動組織。
（二）注意事項：
1、就近就便。社會實踐活動原則上要就近就便，組織學(xué)生在學(xué)校周邊、學(xué)生家庭所在的城鎮(zhèn)社區(qū)或者本村范圍內(nèi)開展活動。
團隊規(guī)模要適中，不開展跨區(qū)的'活動。同一社區(qū)、同一鄉(xiāng)村的高中生應(yīng)在當?shù)貓F組織的統(tǒng)一指導(dǎo)下開展上述活動和其它形式的社會實踐活動。
2、在生活中提煉。
從社會生活中選定主題，讓學(xué)生關(guān)注社會，體驗社會角色；熱愛生活，關(guān)注生活問題；學(xué)會健康愉悅地、自由而負責地、智慧而有創(chuàng)意地生活。
3、在興趣中選擇。
捕捉自己最感興趣的問題，開展研究。在合作探究的過程中，學(xué)生間相互感染、相互促進，更好地發(fā)展興趣，培養(yǎng)特長，提高綜合素質(zhì)。
4、合理利用各種資源。
充分利用網(wǎng)絡(luò)資源。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為的資源庫，在綜合實踐活動中，要充分利用網(wǎng)絡(luò)上的技術(shù)和資源，搜集信息、處理信息。同時要充分利用圖書資源，從圖書館中獲取自己所需要的內(nèi)容。
5、綜合運用各種方法手段。
從參與研究的對象來看，可以采用個人獨立探究的方式、小組合作探究的`方式、學(xué)校合作探究的方式、跨學(xué)校合作的方式。
從研究采取的手段來看，可以采用活動設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、調(diào)查研究、參觀訪問、實驗演示、表演交流、測量制作、社會宣傳、服務(wù)、總結(jié)、答辯、反思等學(xué)習(xí)活動。
三、社會實踐的主要內(nèi)容
�。ㄒ唬┥鐣䥇⒂^活動
參觀、訪問、考察（革命遺址、科技館、英雄模范人物、杰出人物、現(xiàn)代化建設(shè)成果、市政工程、高校、工廠、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)運作情況……），例如以當?shù)氐木用裥^(qū)為調(diào)查研究的對象和內(nèi)容，可以“物業(yè)管理”、“商業(yè)網(wǎng)點”、“文化娛樂”、“教育設(shè)施”、“交通路線”等為研究方向。
�。ǘ┥鐣{(diào)研活動。（參考主題如下，也可自選主題）
1、綠色環(huán)保宣傳。
2、保護母親河、水質(zhì)污染情況調(diào)查。
3、白色污染調(diào)查研究。
4、關(guān)于生活節(jié)能狀況調(diào)查研究。
5、農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展狀況調(diào)查。
6、關(guān)于生活垃圾分類處理的可行性調(diào)查。
7、道路狀況及改進意見調(diào)查。
8、旅游資源狀況調(diào)查。
9、中學(xué)生的消費觀念與行為研究。
10、中學(xué)生上網(wǎng)吧問題研究。
11、中學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的調(diào)查與研究。
12、中學(xué)生零用錢數(shù)量及用途的調(diào)查。
�。ㄈ┥鐓^(qū)服務(wù)活動
社區(qū)保潔活動、社區(qū)護綠活動、社區(qū)綜合宣傳活動、社區(qū)陋習(xí)糾察活動、社區(qū)敬老愛老活動、社區(qū)幫困助殘活動、社區(qū)讀書輔導(dǎo)活動、交通服務(wù)活動、環(huán)保志愿者活動、社區(qū)公益勞動。
參與社會實踐的班級和個人，必須注意自身形象，認真參加活動，為學(xué)校和個人樹立良好的社會形象。
四、社會實踐活動總結(jié)、表彰
1、各位同學(xué)要認真填寫xx年寒假社會實踐表，并以書面形式做好總結(jié)并附帶證明材料。
2、2月12日至2月18日各班團支部要根據(jù)方案內(nèi)容及個人寒假活動情況報告表內(nèi)容和實際表現(xiàn)，進行總結(jié)評比，評出班級寒假社會實踐活動先進個人（占本班總?cè)藬?shù)10%）
3、2月20日上報學(xué)校（附社會實踐證明材料或照片、個人事跡材料），由團委評定校級社會實踐集體和個人，評選結(jié)果記入班級考核。
個人工作計劃15
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客戶服務(wù)中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客戶服務(wù)中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都主動參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱度、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職，熱愛本職工作
作為客戶服務(wù)人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客戶服務(wù)人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外**，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行約定回撥;再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復(fù)客戶的問題;
三、增強主動服務(wù)認識，保持優(yōu)良心態(tài);
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客戶服務(wù)代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。
客戶服務(wù)部工作總結(jié)與計劃
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，差不多完成了年初預(yù)期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客戶服務(wù)部圍繞XX收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了XX服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作主動性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度XX收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度XX費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協(xié)調(diào)處理大型XX保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入xx項目客戶服務(wù)部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作主動性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費水平。
本年度XX費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年XX費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客戶服務(wù)部主要采取的是電話和貼通知的催繳方法，這兩種催繳方法存在收費效率低和業(yè)主交費主動性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方法，并確保每周六、日全部客戶服務(wù)員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的`溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，通過增進業(yè)主滿意,促進業(yè)主交費意愿。收費工作是XX服務(wù)水平的體現(xiàn)，XX服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高XX收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的處理了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因XX無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的主動性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費主動性提高收費水平。收費工作一直是客戶服務(wù)部難度最大的工作，員工收費一直主動性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客戶服務(wù)員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了優(yōu)良的服務(wù)形象。
客戶服務(wù)部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客戶服務(wù)員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客戶服務(wù)部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客戶服務(wù)員保持優(yōu)良的服務(wù)形象，加強了客戶服務(wù)員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客戶服務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱度、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客戶服務(wù)部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客戶服務(wù)員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客戶服務(wù)員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了優(yōu)良的客戶服務(wù)形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客戶服務(wù)部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件�？蛻舴⻊�(wù)協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了優(yōu)良的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客戶服務(wù)員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)XX收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方法、方法不當、員工的主動性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費主動性和催費方法、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作主動性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方法、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高XX費收費水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高XX收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓(xùn)工作，確�？蛻舴⻊�(wù)員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客戶服務(wù)制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客戶服務(wù)部全體職工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
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