關(guān)于年度工作計劃范文合集十篇
光陰的迅速，一眨眼就過去了，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，寫一份計劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準備吧！相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編幫大家整理的年度工作計劃10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度工作計劃 篇1
班組文化建設(shè)活動是基層組織建設(shè)的一項重要工作，是基層班組開展團結(jié)、友愛、互助、共贏工作環(huán)境的有效方式。在創(chuàng)建“和諧班組”活動中，這些不同地域、不同年齡、不同資質(zhì)、不同生活習(xí)慣的員工群體在同一個工作部門，一個一線班組這樣一個共同的工作環(huán)境中，班組的磨合作用更顯重要。通過這項建設(shè)活動，我們希望可以形成一個講學(xué)習(xí)、練技能、求創(chuàng)新、
比貢獻的良好工作氛圍，鍛煉和培養(yǎng)一些優(yōu)秀的班組隊伍，帶動其他職工隊伍整體素質(zhì)的提高，促進整體更新的發(fā)展。
在20xx年里我們會更進一步的深入推進班組建設(shè)，充分發(fā)揮這一活動對全面提升員工綜合素質(zhì)、促進企業(yè)不斷創(chuàng)新、加快發(fā)展的重要作用，以點帶面，實現(xiàn)職工的全面發(fā)展，創(chuàng)造工作新局面。特制定工作計劃如下：
一月：
整理班組基本情況，做好班組建設(shè)的相關(guān)準備工作。
二月：
設(shè)立班組文化建設(shè)的組織機構(gòu)，開通班組博客，制定班組博客管理辦法。
三月：
正式啟動班組文化建設(shè)活動。
四月：
1、整理班組建設(shè)的相關(guān)資料。
2、開展關(guān)于班組文化建設(shè)活動的宣傳工作，發(fā)放班組文化建設(shè)的.宣傳資料。
3、組織開展qc活動啟動會，擬訂qc活動主題。
4、文化墻。
5、擬訂班組文化建設(shè)各項制度。
五月：
1、組織開展班組技術(shù)知識交流活動，分享工作經(jīng)驗，其心協(xié)力，共同解決工作難題。
2、做好班組安全文化宣傳活動。
3、文化墻。
4、qc活動正常開展。
5、每月“我眼中的明星”評比上墻。
6、技術(shù)比武活動。
六月：
1、開展班組勞動競賽，搜集班組成員對于班組文化建設(shè)的合理建議。
2、迎合“六一”兒童節(jié)，給小學(xué)生分發(fā)用電安全知識手冊和安全宣傳漫畫。
3、文化墻。
4、qc活動討論會。
5、每月“我眼中的明星”評比上墻。
七月：
1、做好上半年班組文化建設(shè)的工作總結(jié)。
2、整理各小分組的工作（活動）資料，存檔。
3、文化墻。
4、qc活動半年工作總結(jié)。
5、每月“我眼中的明星”評比上墻。
八月：
1、組織安全文化教育圖片展。
2、開展文化體育活動。
3、文化墻。
4、qc活動的正常開展。
5、每月“我眼中的明星”評比上墻。
九月：
1、組織讀書活動，要求每個成員寫一篇心得。
2、文化墻。
3、qc活動總結(jié)復(fù)查。
4、每月“我眼中的明星”評比上墻。
十月：
1、開展經(jīng)驗交流討論會（四所一中心）。
2、調(diào)查班組成員的培訓(xùn)需求。
3、文化墻。
4、qc活動總結(jié)。
5、每月“我眼中的明星”評比上墻。
十一月：
1、崗位練兵活動。
2、文化墻。
3、qc活動討論會。
4、每月“我眼中的明星”評比上墻。
十二月：
1、做好法制宣傳月系列活動。
2、開展12。9系列主題活動。
3、收集整理班組文化建設(shè)活動的資料。
4、完成年度班組優(yōu)秀積極分子的評選。
5、做好本年度班組工作總結(jié)。
6、召開班組年終總結(jié)會。
7、文化墻。
8、每月“我眼中的明星”評比上墻。
年度工作計劃 篇2
20xx年我局會繼續(xù)按照文化服務(wù)于全區(qū)工作的思想，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，力爭文化事業(yè)大提升。
一是在文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面。以完善公共文化服務(wù)體系為平臺，進一步推動我區(qū)公共文化設(shè)施建設(shè)。積極做好圖書館新館開館提升和文化館搬遷工作。區(qū)圖書館根據(jù)功能，重新規(guī)劃設(shè)置各閱覽室并打造“非遺”展廳和“綜合講堂”。區(qū)文化館遷入文體中心后將進行全面改造和提升，按照一級館的要求規(guī)劃設(shè)計各排練廳，新設(shè)舞蹈排練廳、樂器演奏廳、美術(shù)作品展示廳、多功能廳等，為申報國家一級館做好準備。充分發(fā)揮群眾文化活動示范點帶動作用，著力完善街道綜合文化站、社區(qū)文化中心、農(nóng)村文化大院和農(nóng)家書屋的配套設(shè)施，擬提升10個農(nóng)家書屋，每個書屋配發(fā)圖書不少于800冊。
二是開展好豐富多彩的.群眾文化活動。除年初的元宵花燈大賽、民間民俗扮玩大賽等活動外，進一步完善廣場文化活動的組織形式，加大舜玉廣場、赤霞廣場、大眾廣場等廣場的規(guī)模效應(yīng)，重點辦好 “市中區(qū)社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)”、“廣場文化活動”等大型演出活動。以點帶面、點面互動，做到“月月有活動、周周有演出”，確保組織完成30場演出任務(wù)。做好文藝精品創(chuàng)編工作，對優(yōu)秀作品進入社區(qū)巡演，舉辦市中區(qū)書畫展、攝影展等藝術(shù)作品展覽。
三是20xx年文化執(zhí)法工作要創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，經(jīng)常組織執(zhí)法人員對案例進行集體研究討論，不斷提高執(zhí)法能力。積極配合市局的執(zhí)法培訓(xùn)工作，盡快提高辦案能力。加強對文化市場的監(jiān)督管理，確保其繁榮有序發(fā)展。
年度工作計劃 篇3
駕校年度工作總結(jié)，是對全年工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考，從中可以正確認識以往工作中的優(yōu)缺點，可以明確下一步工作的方向，從而少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，并在此基礎(chǔ)上制定新的一年的工作規(guī)劃，因此總結(jié)與計劃是相輔相成的。在總結(jié)過去的工作和制定未來的計劃中要把握好四個要點：
一、成績要講透。
講成績是對一年辛勤工作、辛苦創(chuàng)業(yè)的盤點，是對全體員工的肯定，是為了振奮精神，鼓舞斗志。要分開層次對一年來招生工作、客服工作、培訓(xùn)工作進行梳理，通過數(shù)字分析和典型人物事例，對員工素質(zhì)的提升、管理的完善、企業(yè)文化和品牌化建設(shè)方面的成就一一敘述，哪些方面有提高、哪些方面有進步一一概括，員工的付出、骨干的作用、高管的貢獻要一一肯定，以此以利再戰(zhàn)，百尺竿頭更進一步。
二、問題要講出。
講透成績重要，講出問題與缺點同樣重要。在過去的一年中問題與缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都要客觀的講出來，不隱瞞、不遮掩，實事求是。招生工作為何沒有突破？員工素質(zhì)為何沒有提升？核心競爭力為何沒有形成？培訓(xùn)效率為何原地踏步？執(zhí)行力為何沒有長進？等等問題都要深度思考。只有敢于承認和面對問題與缺點，保持清醒的頭腦，不盲目樂觀，并下定決心予以克服，駕校才能不斷進步，一年一個新臺階。
三、形勢要講清。
進入20xx年駕校又將面對更加慘烈的市場競爭，新國標的貫徹，駕校的重新驗收，駕校數(shù)量的增長，競爭對手的進步，駕校連鎖化步伐的加快，新的駕管駕考政策方向的不明確不清晰，凡此種種都給新的一年增加了經(jīng)營管理上的難度和不確定性，在此背景下，要通過形勢的分析，加強危機意識的教育，形成風(fēng)雨同舟、患難與共、眾志成城、共度難關(guān)的'凝聚力和向心力。
四、措施要講明。
面對新的機遇與挑戰(zhàn)，根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，在吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，明確努力方向，確立工作目標，提出改進措施，為了完成這些目標要采取哪些措施，在經(jīng)營工作中，如何打好開門紅的招生競賽？如何打好春節(jié)后“黃金月”的招生競賽？如何搞好“暑假班”招生工作？如何開展全員營銷活動？如何搞好網(wǎng)絡(luò)招生？在管理工作中，如何搞好服務(wù)月活動？如何搞好民主管理？如何加強制度建設(shè)？如何搞好技術(shù)練兵和比武？如何加強隊伍建設(shè)？等等都要制定具體的措施與方案，這些措施和方案不僅要具體可操作，而且要明確在什么時間、有誰來組織實施。
總結(jié)和計劃工作不能走形式，做樣子，不只是駕校“筆桿子”的事，是一把手的事，駕校的老板、校長要列提綱，提出核心內(nèi)容，拿出主體意見，要在辦公會上討論，形成共識，在新的年度認真實施。
年度工作計劃 篇4
本體驗館(公司)在總公司的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和支持下，公司已建成并具有初步規(guī)模，為邯鄲區(qū)域市場的全面發(fā)展，尤其是在市場的拓展、新客戶的開辟，特制定20xx年公司工作計劃。 堅持以“內(nèi)抓管理、外拓市場”的方針，并以“目標管理”方式，認真扎實地落實各項工作。
一、對員工專業(yè)知識的培訓(xùn)： 20xx年3月10日－－20xx年3月31日，對本店員工進行專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)。每日一課，人人過關(guān)，課課通關(guān)。組織者：北京待定。
二、市場的`開發(fā)： 創(chuàng)新求實、先開拓涉縣市場。產(chǎn)品需要市場，市場更需要適合的產(chǎn)品（包括產(chǎn)品的品質(zhì)、外型和相稱的包裝）。因此，涉縣館專門從北京請人給公司作銷售形象設(shè)計，提高脈靈康在本市場的知名度。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為今后更有力地提高脈靈康產(chǎn)品在中國的知名度鋪下穩(wěn)定的基礎(chǔ)。 同時，建立健全營銷隊伍，涉縣公司擬在3月初招聘7-8名業(yè)務(wù)員，全面培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識和著力市場開發(fā)，灌輸脈靈康實施理念。
三、建立各點銷售服務(wù)網(wǎng)點。 脈靈康在邯鄲要象蝗蟲一樣鋪遍各市縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)村等網(wǎng)點。實現(xiàn)縣縣脈靈康，鎮(zhèn)鎮(zhèn)都健康，村村全有店，家家都體驗的決勝目標。 1.全年實現(xiàn)縣體驗店八家，鎮(zhèn)體驗店十家，村體驗店 十五家。 2.積極配合總公司做好相關(guān)事宜及交辦的其他事宜。
四、實施要求： 銷售市場的細化、規(guī)范化有利操作。根據(jù)銷售總目標，分區(qū)域下指標，責(zé)任明確，落實到人，績效掛鉤。 1.劃分銷售區(qū)域。 2.依照銷售網(wǎng)絡(luò)的布局，要求大力推行代理商制； 3.銷售費用、差旅費實行銷售承包責(zé)任制； 4.加強內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟效益： ①財務(wù)銷售成本：進、銷、存要清晰，月度要有報表反映，季度要有考核； ②人力資源管理：根據(jù)總公司要求，結(jié)合公司工作實際配置各崗相應(yīng)人員。用科學(xué)激勵機制考核，人盡其才，愛崗兢業(yè)，每位員工以實績體現(xiàn)個人價值；
年度工作計劃 篇5
20xx年新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定20xx年個人工作計劃，如下：
（一）創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細節(jié)問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意，
（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的.各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）
�。ㄈ┰鰪娯�(zé)任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。
�。ㄋ模┟看谓邮盏降目蛻敉对V按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定（WI-XG-S006），應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。
年度工作計劃 篇6
在過去一年的工作中，我們牢牢圍繞社區(qū)辦的中心工作，根據(jù)上級的指示精神和布置的各項任務(wù)，結(jié)合社區(qū)實際，有序地開展各項工作。社區(qū)生活是最貼近城市居民的，社區(qū)工作是關(guān)系到社會安定和諧的大事。2xxx年我社區(qū)的工作計劃有以下內(nèi)容：
一、 加強黨組織建設(shè)。
1、 切實加強社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子、干部隊伍建設(shè)
建立健全和落實支部抓社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。一是支部必須加強對社區(qū)工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)；二是要明確規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工，及時發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、交流典型，了解、反映和解決社區(qū)工作中存在的突出問題；三是要明確職責(zé)分工，和做好各項工作的相互協(xié)調(diào)，工作人員的相互協(xié)作。通過加強社區(qū)隊伍的建設(shè)，打造一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力、團結(jié)協(xié)作精神強、有奉獻精神的社區(qū)干部隊伍。
2、 扎實有效地抓好社區(qū)黨員的教育管理
嚴格黨的組織生活制度。認真落實“三會一課”、民主評議黨員等制度，定期組織黨員參加學(xué)習(xí)，開展集體活動，對黨員進行經(jīng)常性的黨員意識和黨的方針政策教育。堅持每年對黨員進行一次民主評議，組織黨員積極開展批評與自我批評。做好發(fā)展黨員工作，加強對入黨積極分子的培養(yǎng)，做好從居民中發(fā)展黨員的工作。
3、進一步建立健全社區(qū)黨建工作機制
（1）、進一步推進“五事”民情工作法。社區(qū)共建議事會每年召開兩次，分析形勢任務(wù)，安排部署工作，協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)各種力量和各方面關(guān)系，深入開展黨建工作聯(lián)創(chuàng)、思想工作聯(lián)做、社會治安聯(lián)防、公益事業(yè)聯(lián)辦、環(huán)境衛(wèi)生聯(lián)搞、文體活動聯(lián)誼等共駐共建活動。
（2）、健全社區(qū)居民自治機制。建立健全社區(qū)居民代表會議制度，完善社區(qū)居民自治組織，實現(xiàn)居民群眾自我管理、自我教育、自我服務(wù)。社區(qū)黨組織要支持和保障居民自治組織依照法律和章程履行職責(zé)，社區(qū)居民自治組織要自覺接受社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)。
二、打造社區(qū)管理服務(wù)品牌
我社區(qū)是個XX區(qū)，老、舊房屋多，老年人和孤寡老人多，殘疾人多，外來租住人員多，弱勢群體多，根據(jù)這個特點，我社區(qū)繼續(xù)打造“親情樂園”品牌，圍繞“五心奉獻（愛心、熱心、耐心、誠心、細心）、傾情服務(wù)（親情、友情、真情）”這一理念，根據(jù)社區(qū)弱勢群體的家庭狀況、思想動態(tài)和身體情況，細心分析，建立弱勢群體結(jié)對幫扶檔案，確定結(jié)對幫扶對象，依托社區(qū)上級部門、共建單位、社區(qū)志愿者，重點做好“五扶”工作，即：生活上扶貧，使群眾貧有所助；身體上扶康，使群眾病有所醫(yī)；精神上扶志，使群眾心有所暖；智力上扶學(xué)，使群眾學(xué)有所教；就業(yè)上扶技，使群眾業(yè)有所從。積極開展“三愛三送”活動，即：關(guān)愛孤寡老人，為他們送溫暖；關(guān)愛殘疾人，為他們送信心；關(guān)愛老年人，為他們送方便。積極收集轄區(qū)單位和居民的建議，多渠道傾聽群眾的意愿和要求，盡社區(qū)的一切力量幫扶社區(qū)瀕臨低保戶家庭，讓他們感覺到黨的溫暖。城鎮(zhèn)低保確定做到動態(tài)管理下的`應(yīng)保盡保。社區(qū)通過各種渠道來宣傳城市居民低保政策，建有固定的低保政策宣傳欄，宣傳低保政策，及時掌握低保對象的信息，堅持全程實行民主評議和“三榜公示”制，做到公平、公正、公開。
三、社會治安綜合治理
1、積極化解人民內(nèi)部矛盾。認真落實穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、超前排摸糾紛等制度，抓好日常和重大活動、重要節(jié)日期間*和各類不穩(wěn)定因素化解工作。繼續(xù)加強人民調(diào)解委員會建設(shè)，努力把矛盾化解在基層。做到不發(fā)生有重大影響的群訪事件和民轉(zhuǎn)刑案件，嚴格控制進京率，降低群訪、個訪和重復(fù)率。
2、強化流動人口管理。堅持“加強領(lǐng)導(dǎo)、長效管理”的方針，以暫租房屋綜合管理為突破口，嚴格證件化和動態(tài)化管理，堅持教育、服務(wù)相結(jié)合，提高流動人口素質(zhì)。
3、加強社區(qū)法制建設(shè)。充分發(fā)揮司法科、法律服務(wù)所、等社區(qū)法制機構(gòu)作用；進一步利用市民學(xué)校等法制宣傳陣地開展法律、道德、治安防范、見義勇為等宣傳教育；發(fā)展培育社區(qū)法律志愿者隊伍，法律服務(wù)向弱勢群體和家庭擴展；認真推進“六五”普法教育，強化對居民的法律服務(wù)，維護人民群眾的合法權(quán)益。
四、社區(qū)人口計生工作
以生殖保健服務(wù)為重點推進計劃生育工作。深入開展婚育新風(fēng)進萬家活動和育齡夫婦生殖保健服務(wù)。加強以現(xiàn)居住地計劃生育的管理（包括外來流動人口），積極開展避孕知識的宣傳教育，確保計劃生育率達標，避孕措施及時率達標。做好獨生子女父母獎勵申請審核把關(guān)工作。
五、社區(qū)精神文明建設(shè)
1、建立精神文明創(chuàng)建工作新機制。在原有的基礎(chǔ)上，進一步深化社區(qū)精神文明建設(shè)創(chuàng)建工作，特別要在運行機制上不斷探索和完善。
2、加強居民樓組和家庭建設(shè)。樓組和家庭是社會的細胞，是精神文明創(chuàng)建工作重要的著力點。要繼續(xù)加強文明樓組和五好文明家庭的創(chuàng)建工作，開展各類特色樓組的創(chuàng)建活動；社區(qū)志愿者活動進樓組、進家庭，廣泛開展樓組內(nèi)、鄰里間互幫互助的志愿者活動。
3、以人為本、提高市民的文明素質(zhì)。 采取各種教育方法和活動載體，宣傳社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，培育“四有”新人，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。堅持“德治”教育與“法治”建設(shè)相結(jié)合，提高居民的整體素質(zhì)，營造良好的社會新風(fēng)尚。
六、全面推進社區(qū)各項事業(yè)。
1、對社區(qū)各時期的中心任務(wù)以及征兵、困難戶、殘疾人管理、社保管理、新農(nóng)保辦理、退休人員管理、退伍軍人管理、青少年教育和工、青、婦等工作齊抓共管。對關(guān)系到民生大事以及困難戶、困難黨員戶、困難職工戶，做好各種補貼發(fā)放和慰問工作。
2、濃厚社區(qū)文化氛圍。利用社區(qū)金秋藝術(shù)團帶動社區(qū)居民群眾，廣泛開展豐富多彩、健康有益的文化、體育活動，大力倡導(dǎo)科學(xué)、文明、健康的生活方式，提高社區(qū)居民群眾的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，增強居民對社區(qū)的認同感、歸屬感。
3、以提高居民素質(zhì)為目標，推進社區(qū)教育。 充分發(fā)揮社區(qū)市民學(xué)校、社區(qū)學(xué)�；氐茸饔�，為社區(qū)居民創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、娛樂、休閑的學(xué)習(xí)環(huán)境，提高社區(qū)居民整體素質(zhì)。深入開展學(xué)校、家庭、社區(qū)三位一體的學(xué)生素質(zhì)教育活動，加強學(xué)生的思想品德教育和社會實踐鍛煉，豐富和完善學(xué)生課余和課外活動內(nèi)容、形式和空間。
年度工作計劃 篇7
一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘？部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的`生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。
4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標準，提供“五心”服務(wù)。
簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便�？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換
自10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，徹底解決這一問題。六、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。
三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率服務(wù)效率
是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起�？腿颂岢龅娜魏我蠛头⻊�(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行。客人入住酒店以后，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。
年度工作計劃 篇8
一、指導(dǎo)思想及目標
全面貫徹黨的教育方針，積極推進素質(zhì)教育，努力實現(xiàn)“以德育教育為首，以藝術(shù)教育為特色，以提高學(xué)生綜合素質(zhì)為根本”的辦學(xué)目標。以學(xué)生為重點深化體育課堂、體訓(xùn)隊教學(xué)改革，提高體育教學(xué)質(zhì)量，加強出操、集隊、集會紀律，做好出操、集隊、集會常規(guī)訓(xùn)練，做好田徑隊、籃球隊的選材與訓(xùn)練工作，切實提高體訓(xùn)隊員體能、運動技能、競賽能力和心理素質(zhì)；以德育教育為核心，在體育教育教學(xué)中注重思想教育，培養(yǎng)學(xué)生樹立遠大理想，注意加強提高學(xué)生團結(jié)協(xié)作能力，增強學(xué)生集體主義觀念，樹立集體主義榮譽感，培養(yǎng)不怕苦、不怕累、頑強拼搏、積極進取的個性，提高學(xué)生克服困難、戰(zhàn)勝困難的能力，為適應(yīng)未來社會生活和激烈競爭奠定基礎(chǔ)。
二、工作任務(wù)及要求
1、抓好“兩課兩操一活動”，增強學(xué)生組織紀律觀念，有效提高學(xué)生身體素質(zhì)。
“兩課兩操一活動”是學(xué)校體育工作的重點，“兩課兩操一活動”質(zhì)量的好壞將直接影響學(xué)生身體素質(zhì)的好壞和健康況狀的好壞。因此，首先要求每位體育教師都要樹立抓好“兩課兩操一活動”的思想觀念；其次要求體育教師認真鉆研體育教材，努力提高業(yè)務(wù)水平，做到寫好學(xué)期計劃、授課教案，多花時間備課，不打無準備之仗，向四十分鐘要質(zhì)量，切實提高教學(xué)質(zhì)量；第三是配合學(xué)校抓好早操、眼保健操工作，加強兩操紀律，增強學(xué)生組織紀律觀念，樹立遠大理想，營造良好校風(fēng)、學(xué)風(fēng)；第四是認真組織課外活動，要求每一位體育教師在值周期間保證課外活動時間、認真安排好課外活動內(nèi)容、積極發(fā)放體育器材、充分利用現(xiàn)有場地器材，督促學(xué)校保障每生每天有一小時足夠活動時間和注重激發(fā)學(xué)生參加體育鍛煉，全面提高身體素質(zhì)。
2、抓好工作，注重新教材的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，注重領(lǐng)會新教材中推進素質(zhì)教育的'意義，注重結(jié)合我校學(xué)生實際情況進行教學(xué)改革，確保達標率、優(yōu)秀率穩(wěn)步提高，切實提高我校學(xué)生身體素質(zhì)。
推行工作是我縣剛進行的體育教學(xué)改革，目前我校已按上級部門要求配備相關(guān)器材，但是對新教材內(nèi)容的了解是初步的，對新教材中所體現(xiàn)出的推行素質(zhì)教育意義還不夠深入，更談不上對新教材的研究，更缺乏新教材的教學(xué)經(jīng)念。因此，本學(xué)期體育工作的重心放在注重新教材的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，注重領(lǐng)會新教材中推進素質(zhì)教育的意義，注重結(jié)合我校學(xué)生實際情況進行教學(xué)改革，探索適合我校學(xué)生身體生長發(fā)育和探索適合我校學(xué)生身心健康成長之路。
3、抓緊抓好業(yè)余運動隊訓(xùn)練，有效提高運動技能和競賽水平。
長期堅持運動隊的業(yè)余訓(xùn)練是我校的基本辦學(xué)宗旨，也是提高我校學(xué)生積極參加體育運動興趣和技能的基本手段。業(yè)余訓(xùn)練能培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞，能使運動員養(yǎng)成良好的鍛煉習(xí)慣，能推動學(xué)校體育的發(fā)展，能促進學(xué)生運動技能的提高；競賽能有效發(fā)展學(xué)生團結(jié)協(xié)作、頑強拼搏和勝不嬌、敗不妥的個性，競賽能增強學(xué)生集體榮譽感，競賽能展現(xiàn)運動員的體育才能。因此，必須抓緊抓好運動隊的訓(xùn)練。
三、具體工作安排及要求
1、期初召開體育教師會議，討論分工體訓(xùn)隊教練人員和討論如何開展本學(xué)期體育教研活動及對本學(xué)期體育的其他工作作安排。
男籃一隊教練：
女籃一隊教練：
田徑隊教練：
男籃二隊教練：
女籃二隊教練：
2、籃球一隊要在第四周前選拔好運動員，并組隊開始訓(xùn)練。
3、田徑隊也要盡快物色好運動員，盡快組隊進行訓(xùn)練。
4、籃球二隊要在第六周以前組隊訓(xùn)練。
5、期初進行新教材和新廣播操培訓(xùn)。
6、十月中旬進行新廣播操比賽。
7、學(xué)校第十三屆田徑運動會決定在十一月中旬舉行。田徑隊教練要負責(zé)擬好競賽規(guī)程發(fā)送到各班，并組織有關(guān)人員編排，保證按期舉行運動會。
8、期中組織體育教師利用電腦、電腦網(wǎng)絡(luò)、電視進行體育觀摩學(xué)習(xí)。
9、十二月中旬開展體育教學(xué)公開課。
年度工作計劃 篇9
自20xx年加入公司法務(wù)部以來，在領(lǐng)導(dǎo)殷切關(guān)懷與支持下，在同事廣泛、努力幫助下，我很快的融入到了這個和諧融洽的大家庭，并努力為這個團體貢獻自己的微薄之力，為這個團體能夠連續(xù)三年榮膺"先進部室"的榮譽稱號而奉獻、努力!現(xiàn)將20xx年的工作計劃匯報如下(目前的以下工作多以輔助、協(xié)助為主)：
一、做好委托代理案件的法律事務(wù)工作
從法院受理該案件始，努力跟進案情，協(xié)調(diào)好與法院的關(guān)系，協(xié)助法官加大追償力度，配合法院的查封、送達、開庭、審判、執(zhí)行等程序，以最大限度地挽回公司的損失，維護公司的利益。
二、做好法律咨詢服務(wù)
在學(xué)習(xí)法律專業(yè)知識的同時，為其他部室提供法律及其和業(yè)務(wù)相關(guān)的咨詢服務(wù)，運用法律知識，通過合理合法的手段，規(guī)避在經(jīng)營活動中的法律風(fēng)險，維護公司的合法權(quán)益，為公司持續(xù)健康發(fā)展做出貢獻。
三、做好公司合同及法律文件的審查
合同及法律文件的審查是一項日常性工作，合同及其他法律文件審查審核完畢后，并提出相應(yīng)的書面法律意見或進行相應(yīng)的修改，力爭做到對公司合同及各類事項做到有規(guī)可依，有章可循，使其更符合實際操作和公司利益
四、做好公司非訴訟法律工作，為公司全面發(fā)展服務(wù)
在做好主營業(yè)務(wù)活動的.基礎(chǔ)上，拓展業(yè)務(wù)的經(jīng)營范圍，增加業(yè)務(wù)的多元化，提高經(jīng)濟效益，樹立及打造良好的公司品牌，擴大公司在金融行業(yè)的影響力。
五、結(jié)合工作實踐，努力學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識
采用理論與實踐相結(jié)合的方式，不斷學(xué)習(xí)《民訴法》、《公司法》、《擔(dān)保法》、《物權(quán)法》、《合同法》等法律及法規(guī)，不斷提高個人綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力，努力做到知法、懂法并用靈活的法律形式為公司增加效益。
六、做一個對部室、公司有用的人
做一個有責(zé)任心的人，勇于擔(dān)當(dāng)，大膽心細，堅持大事講原則，小事講風(fēng)格，在法官面前服務(wù)周到，但做到尊重不失尊嚴;低調(diào)做人，虛心學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識及業(yè)務(wù)能力，以更好的服務(wù)于部室、服務(wù)于公司。
總而言之，目前以上工作多以輔助、協(xié)助為主，但事物的發(fā)展總是前進的，我在不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，會不斷地向獨立承擔(dān)業(yè)務(wù)邁進，為我們部室能夠再創(chuàng)佳績，為我們公司持續(xù)健康發(fā)展貢獻自己的微薄之力!
年度工作計劃 篇10
xx年是我們xx廣告部業(yè)務(wù)開展的開局之年，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對開創(chuàng)市場、媒體運營管理有著至關(guān)重要的好處，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對于我自己也具有十分重要的特殊好處。因此，我要調(diào)整好工作思路、增強職責(zé)意識，充分認識并做好今年廣告創(chuàng)收工作。
透過xx年各項工作開展?fàn)顩r的總結(jié)，我充分認識到了自身存在的不足，總結(jié)當(dāng)前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實際問題，我計劃XX年做到如下幾點：
一、制定每月、每季度的工作計劃。充分利用現(xiàn)有資源，盡努力、限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的狀況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據(jù)終端數(shù)量的增長狀況，有針對性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領(lǐng)域。
1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大***公司的知名度及推進速度告知，因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關(guān)知識，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來，但我預(yù)計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的狀況。
2、在第二季度的時候，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的關(guān)系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就能夠逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備。
4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。
我會充分的根據(jù)實際狀況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我的工作思路。爭取把廣告額度做到化!
二、制訂學(xué)習(xí)計劃。做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的'資料，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還期望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
另外，在xx年年末的時候，我報考了***大學(xué)的****專業(yè)，因為我了解到其中有很多的做影視前期、后期及管理的課程，廣告部的管理、編播也會有很多這方面的工作，我將系統(tǒng)地、全面的進行學(xué)習(xí)，以便理論結(jié)合實際。好讓自己在廣告部能夠發(fā)揮更大的作用。
三、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強職責(zé)感、增強團隊意識。用心主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的潛力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，期望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我期望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫忙。20xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)潛力。
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