客服個人的工作計劃15篇
時光在流逝，從不停歇，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，我們要好好計劃今后的學習，制定一份計劃了。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的客服個人的工作計劃，希望能夠幫助到大家。
客服個人的工作計劃1
非常感謝商場給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝商場領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到商場的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。
新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對商場的'了解情況，做出以下20xx年的工作計劃：
1、終端培訓
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；
2、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫；
3、建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見；
5、客情維系
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。
6、客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入商場短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費商場資源；
2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；
3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望商場相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！
客服個人的工作計劃2
一、指導思想
緊密圍繞建成二級醫(yī)院這一目標，以提高醫(yī)療質量，優(yōu)化醫(yī)療服務，加強科室建設，實現(xiàn)科室發(fā)展的新突破。
二、工作目標
對照二級醫(yī)院評審標準，查找自身不足，全科通力整改，順利通過二級醫(yī)院評審。
三、實施步驟
(一)宣傳發(fā)動階段(20__年4月15日—20__年5月15日)
全面部署啟動心內(nèi)科二級醫(yī)院創(chuàng)建工作。
1、深入宣傳，組織發(fā)動，牢固樹立“院興我榮，院衰我恥”的主人翁意識，利用各種宣傳手段、活動形式等，在全科職工中營造“人人關心，人人支持，人人參與，人人貢獻”的良好氛圍。
2、成立創(chuàng)建二級醫(yī)院科室領導小組，負責本科室創(chuàng)建工作。
領導小組
組長：__
副組長：__
成員：__
3、根據(jù)三級醫(yī)院評審標準制定《創(chuàng)建三級醫(yī)院工作實施方案》，明確目標和各階段任務。
(二)實施達標階段(20__年3月—20__年10月)
1、學習標準，自查自糾(20__年4月—5月)
全科認真學習，吃透《二級醫(yī)院評審標準》的內(nèi)容，全面、客觀地分析自身現(xiàn)狀，根據(jù)二級醫(yī)院評審標準，有計劃、有步驟地根據(jù)標準逐條自查自糾，能夠當即解決的當即解決，不能解決的要明確列出并作出應對的可行性計劃。
2、整改落實，重點突破(20__年6月—7月15日)
按照前一階段中的可行性計劃，分工落實，加強溝通，認真改進，舉全院之力對特殊的硬性指標進行重點突破，在人才建設、學科建設、科研教學等方面力求新突破，各工作組定期督導檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，督導相關科室和部門整改到位。期間可至有創(chuàng)建經(jīng)驗的醫(yī)院學習先進經(jīng)驗，邀請醫(yī)院管理專家，對醫(yī)院的創(chuàng)建工作進行指導。
3、自測自評，查漏補缺(20__年7月15日—20__年8月30)
由創(chuàng)建領導小組組織有關專家嚴格按照《上海市三級醫(yī)院評審標準》進行全面自評，逐條逐項考評，對不足之處繼續(xù)整改，完善提高，力爭各項指標達到三級醫(yī)院的要求。
(三)迎接評審階段(20__年9月—20__年3月)
確保迎檢信息暢通，做好充分準備，迎接市專家評審小組實地評審。
四、實施要求
(一)提高認識，加強動員
通過創(chuàng)建三級醫(yī)院活動，強化我院內(nèi)涵建設，提升醫(yī)院綜合實力，對于醫(yī)院和職工的發(fā)展意義更為重大，科室成員要高度重視，充分認識我院創(chuàng)建二級醫(yī)院的重要性、緊迫性和艱巨性，成立工作小組，加強組織領導，明確責任分工，以飽滿的熱情、積極的態(tài)度、扎實的工作，確保二級醫(yī)院評審的順利通過。
(二)周密安排，嚴格自查自評
要按照評審工作實施方案的總體安排，統(tǒng)籌規(guī)劃，認真組織對《二級醫(yī)院評審標準》的學習和培訓，并嚴格對照評審標準組織自查，對在自查工作中發(fā)現(xiàn)的問題，客觀對待，及時整改。
(三)定期督察，嚴肅創(chuàng)建紀律
創(chuàng)建二級醫(yī)院的`任務重、時間緊，全科職工要抓住歷史機遇，迎難而上、重點突破，爭取上等達標一舉實現(xiàn)。全科職工各司其職，根據(jù)分解的目標任務，完成好各階段工作。對創(chuàng)建工作不力，未能及時完成創(chuàng)建任務的，應追究責任人的責任;對在創(chuàng)建工作中有突出成績的，科室將給予表彰和獎勵。
客服個人的工作計劃3
新一個階段的工作很快的就要開始了，我想自己是需要為這段時間的工作做好一個計劃的，根據(jù)自己制定的計劃去分配好時間，同時也給自己設定一個工作目標，努力的去完成這個目標。我想這樣的話自己在經(jīng)過這一段時間的工作之后是一定會有一些進步的，具體的工作計劃是從以下幾個方面出發(fā)的：
一、具體的工作
作為一名客服，我主要還是要做好接待顧客的工作的，這是我最重要的一個工作了。我想在跟顧客溝通的過程中自己應該要做好紀錄才行，根據(jù)溝通過程中統(tǒng)計顧客的意向，顧客給出的不同的反饋來制定自己之后的工作，對于有意向購買產(chǎn)品的顧客之后多多的聯(lián)系，已經(jīng)產(chǎn)生不好的情緒的顧客就做好回訪工作。
將顧客的滿意度提高到99%，努力的做到讓每一個前來資訊問題的顧客滿意，讓她們對我的`服務感到滿意的同時，也對我們公司和產(chǎn)品感覺到滿意，之后會繼續(xù)的選擇購買我們公司的產(chǎn)品。我所代表的并不是我個人，而是代表了公司，所以我是必須要注意好自己的言行的。
努力的去學習一些跟顧客溝通的技巧，在跟顧客溝通的過程中要找到重點，去解決顧客遇到的問題，同時也要保持好自己在工作中的一個好的情緒，不要把自己個人的情緒帶入到工作當中去。有效的溝通才是最好的溝通方式，如果自己的情緒都不好的話又怎么能夠很好的跟顧客溝通。
完成自己每一天應該要完成的一些工作，在完成工作的同時也要遵守公司的規(guī)章制度，做一個守紀的人。每天都要準時的到自己的崗位上工作，一定不要出現(xiàn)遲到的情況。作為一名員工不僅是要做好自己的工作的，也要嚴格的遵守公司的紀律才行。在工作中要保持著一個積極的工作態(tài)度，只有用一個好的態(tài)度去工作才能夠讓自己做好自己的工作，并且在工作中不斷的有進步。
二、對自己的期望
我知道自己現(xiàn)在的工作能力還不是很好的，我是希望自己在之后的工作中是能夠有更多的進步的，所以我制定了這個計劃，希望自己能夠有更多的進步。在制定了計劃之后我會嚴格的按照自己的計劃去開始自己新一個階段的工作，讓自己能夠有更多的收獲。我是一定會努力的讓自己成為一個合格的客服，一個優(yōu)秀的客服的。
客服個人的工作計劃4
計劃總是趕不上變化，但是總好過沒有計劃�；叵胱约哼^去的一年，就是因為沒有認真的計劃自己的工作和生活，導致在一年的工作中忙的手忙腳亂，還經(jīng)常不知道前進的方向……這些事情都令我非常的心有余悸。為了改正這些過去的問題，我在這里先對我自己在這一年的工作做出一定的計劃和安排，希望在這一年里，自己能在工作以及生活當中，都能更有安排，更有計劃，更加的，井井有條。
反思過去的一年，自己最大的問題就是在工作中的計劃。其他的同事在努力后都有了提升，而我卻因為沒計劃的工作，導致空余的時間緊巴巴的。在此，我對自己的學習計劃安排如下：
首先，提升思想上的要求。高效率的工作必定對自己有著更高的要求，在工作中，我總是帶著散漫的態(tài)度去面對工作，這導致我沒能好好的去正視自己的工作。通常來說，就是責任心的不足。面對自己工作，自己的責任，我應該更積極的去面對，去改正。
其次，是自己在基礎上的問題。作為一名前臺客服，我需要的不僅僅是溝通和處理文件的能力。在禮儀上、對文件的處理技巧上、在對辦公器材的使用上，甚至是對工作的安排上，我都急需提升和準備。這不僅僅是為了工作，更是為了自己能夠有序的提升自己。
最后，在交際上，其實我也有極大的問題。盡管作為前臺我在日常和其他的同事都有很多的接觸，但是在很多的'時候，自己都沒能在工作外接觸同事，這讓我在行政方面的工作難有提升！這也是一直在困擾我的問題之一。
再看看自己在工作方面的改進。過去的工作盡管順利的完成，但是在很多方面我都并不算做的很好：
首先，我要改進的是自己對公司情況的掌握。作為前臺，在對公司的部門、員工，以及環(huán)境都是我需要負責的區(qū)域，我必須要更加做好管理，提升公司的整體協(xié)調。
其次，作為客服，我要及時的更新公司的聯(lián)絡簿，對重點客戶以及人物的電話做好整理標記。并在工作當中記憶下來。
最后，我要在工作中養(yǎng)成寫總結和計劃的習慣。為了讓工作能更有調理，為了讓自己有更多的提升，這些都是必要的事情。
過去的工作已經(jīng)過去，希望自己在今后的工作中，更嚴格的要求自己。在工作中，更出色的擔當好前臺客服的職位！
客服個人的工作計劃5
一、營銷策劃及增值業(yè)務管理方面
�。ㄒ唬┙Y合品牌戰(zhàn)略擴大用戶規(guī)模。在20xx年中公司的用戶發(fā)展將進一步結合省公司品牌戰(zhàn)略，實現(xiàn)"用戶規(guī)�；l(fā)展，規(guī)模效益化延伸"的目標。加大品牌區(qū)隔力度并輔以相應xxxx標準進行用戶發(fā)展與維護，工作重點仍集中于"全球通"、"動感地帶"用戶的快速發(fā)展、"神州行"用戶的規(guī)模擴大，同時，在三大品牌發(fā)展過程中將采取具體措施避免品牌互吃。
（二）擴大增值業(yè)務用戶數(shù)及其收入占比。 20xx年公司增值業(yè)務工作圍繞三個業(yè)務發(fā)展目標開展，量質并重實現(xiàn)增值業(yè)務新發(fā)展。繼續(xù)擴大增值業(yè)務用戶的規(guī)模和提高增值業(yè)務收入占比是明年增值業(yè)務發(fā)展的首要目標；提高短信、彩信和彩鈴的用戶規(guī)模和使用量是明年增收的重點。借鑒20xx年增值業(yè)務推廣營銷的經(jīng)驗，20xx年的增值業(yè)務的各項工作將實行重點推廣、均勻分配的形式進行，即有節(jié)奏、有目的、有效果地制定并執(zhí)行增值業(yè)務營銷案加以推廣。推廣方面結合體驗營銷平臺開展用戶體驗式營銷，加大業(yè)務宣傳力度。
（三）合理配置資源制定促銷方案，提高業(yè)務滲透率
20xx年公司將在深入對市場調研、分析的基礎上制定各類行之有效的營銷方案，進一步加大對城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場的業(yè)務滲透；全面加強成本費用的規(guī)劃和使用管理，合理配置資源，尋找提升客戶和收入市場份額的空間。分公司也將對于所有營銷案的實施加強監(jiān)督、控制力度，對營銷方案的執(zhí)行將進行數(shù)據(jù)化跟蹤和總結，特別落實營銷案執(zhí)行的`閉環(huán)管理，使營銷案的效果真正落到實處。
二、加強欠費管理、控制欠費增長
進一步加大欠費收繳的監(jiān)管力度，將用戶欠費的管理與日常生產(chǎn)經(jīng)營活動有機結合，實施全員、全面、全過程的管理。不斷完善用戶欠費管理機制，做好用戶欠費管理的基礎工作，主要措施包括：落實有信用度用戶管理實施細則，嚴格審定用戶信用度，積極穩(wěn)妥地推行預交話費。依據(jù)《欠費考核管理辦法》加強營業(yè)部欠費管理，多渠道、多手段對欠費進行收繳，同時加大欠費收繳的獎勵力度，提高欠費收繳人員的積極性。此外，進一步完善各渠道、xxxx點欠費的管理制度。
三、增強營銷渠道的建設與整合力度
�。ㄒ唬┻M一步加大渠道營銷xxxx能力，優(yōu)化已有渠道建設，確保渠道效益，使農(nóng)村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢。通過對渠道業(yè)務量的分析，進行渠道價值評估；同時嚴格執(zhí)行《黃南分公司社會渠道管理辦法》加強社會渠道管理力度，加快渠道的建設和整合。
（二）按照省公司統(tǒng)一安排完成第二期，第三期農(nóng)村渠道建設，切實做到"一鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）一店，一村一人，一村一點"的方式實現(xiàn)村級渠道覆蓋，進一步加大農(nóng)村營銷xxxx渠道建設，完善農(nóng)村市場發(fā)展模式。
�。ㄈ┘訌娕c各xxxx商的溝通，充分提高xxxx商積極性。20xx年分公司渠道管理員計劃將每季度與xxxx商進行直接交流，采取電話溝通、定期業(yè)務培訓等方式提高xxxx商xxxx水平。制定社會渠道考核辦法，提高xxxx商積極性。
四、加強集團客戶管理，推進集團信息化建設
20xx年公司將以"推進集團信息化建設，提升集團客戶發(fā)展能力"為目標，數(shù)量與質量并重，發(fā)展與延續(xù)結合，扎實推進以移動終端為載體的移動信息化和行業(yè)應用解決方案兩類信息化模式。
五、集中管理、分層xxxx提升客戶xxxx水平
公司將在11年堅守中高端客戶，加強分層xxxx，延伸xxxx內(nèi)涵。具體從以下方面開展：
集團客戶、VIP客戶及拍照客戶的分層化發(fā)展和維護仍是20xx年的客戶工作重點。以品牌區(qū)隔的資費契機為基礎，以行業(yè)信息化解決方案的推廣實施為亮點，以探索區(qū)隔于競爭對手的個性化xxxx為手段，維護客戶、吸引客戶、范文大全發(fā)展客戶。
六、網(wǎng)絡維護
�。ㄒ唬┘毣芾恚訌娙粘＞S護工作
1、網(wǎng)絡維護格局。以各縣分公司網(wǎng)絡維護人員維護為主，維護人員負責基站、傳輸、電源、空調等設備的全面維護。希望各縣分公司領導將網(wǎng)絡維護也作為工作重點，大力支持當?shù)鼐W(wǎng)絡維護人員的工作，作好協(xié)調工作，如：日常的停電時及時給基站發(fā)電，做好人員合理分配使網(wǎng)絡維護人員發(fā)電及處理日常網(wǎng)絡故障兩不誤等。
2、網(wǎng)絡指標。 20xx年我公司將加大維護力度，對工程建設嚴把質量關，不合格及存在隱患的基站不入網(wǎng)。同時，將網(wǎng)絡的重點偏移到網(wǎng)絡基礎維護工作中來，工程建設要精，工程質量要優(yōu)，不給維護工作帶來壓力，加大對維護人員網(wǎng)絡優(yōu)化能力的提升，建設一支有勢力的優(yōu)化隊伍，使網(wǎng)絡資源達到優(yōu)化配置，保xx年底KPI指標的順利完成。
3、作業(yè)計劃。維護工作是從日常工作做起，故應嚴格按省公司下發(fā)的維護作業(yè)計劃進行，保質保量地按時完成。并將基站的作業(yè)計劃下發(fā)到各營業(yè)部，便于發(fā)現(xiàn)故障隱患及時解決。
4、網(wǎng)絡巡檢。 20xx年我分公司維護人員每月巡檢一次基站，08年仍要加強網(wǎng)絡巡檢工作。針對最壞小區(qū)和掉話率高的小區(qū)進行測試，合理調整基站天線方位角和俯仰角，修改無線參數(shù)；測試基站功率，保xx各載頻工作的正常狀態(tài)。
5、考核制度
（1）對機房工作人員應實施指標分解給個人，責任落實到個人，考核落實到個人。
�。�2）對營業(yè)部應將基站停電發(fā)電及時率、基站宕站次數(shù)、故障反映及時率和準確率落實到各個營業(yè)部。
6、機房管理制度。嚴格執(zhí)行省公司下發(fā)的各項規(guī)章制度：進出機房登記制度、故障上報制度、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等。
（二）加強網(wǎng)絡優(yōu)化工作力度。面對市場競爭壓力，網(wǎng)絡維護部門要積極適應市場的需求，建立快速反映機制，提高客戶滿意度。
1、加強話務分析，及時調整網(wǎng)絡資源，實現(xiàn)資源的最佳利用。加強互聯(lián)互通話務和網(wǎng)間結算的數(shù)據(jù)分析，通過對不同運營商間來去話務量接通率進行分析，掌握競爭對手和其他運營商的市場動態(tài)。根據(jù)話務變化，及時調整網(wǎng)絡資源，實現(xiàn)資源的最佳利用。
2、以提高客戶滿意度作為推動網(wǎng)絡質量提高的源動力，加強網(wǎng)絡優(yōu)化。加強對用戶投訴處理情況的檢查、監(jiān)督工作，切實降低網(wǎng)絡質量方面的重復投訴，尤其做到對集團客戶和高端客戶的網(wǎng)絡投訴的優(yōu)先處理，提高大客戶對我公司網(wǎng)絡xxxx質量的滿意度。加強網(wǎng)絡優(yōu)化工作范文網(wǎng)站，向用戶提供良好的網(wǎng)絡xxxx。對部分擁塞的邊際網(wǎng)和個別基站進行擴容。降低故障的處理時限，定期對網(wǎng)絡進行測試及時調整網(wǎng)絡結構。同時采取優(yōu)化手段，盡快降低最壞小區(qū)比例。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡優(yōu)化方面要通過合理配置數(shù)據(jù)信道等措施解決網(wǎng)絡瓶頸，提高GPRS網(wǎng)絡下載速度。
客服個人的工作計劃6
新年新目標，在辭舊迎新的20xx年初，我作為xxx物業(yè)公司前臺服務的一名客服人員，在新的一年里，也要認真的打起精神，為新一年的努力做好準備。
簡單回顧過去一年的情況，從年初開始因為眾多問題的出現(xiàn)，我們xxx物業(yè)的員工們也一直在忙碌中拼搏，但如今，情況已經(jīng)有了較好的改變，我們的工作也沒有這么忙碌了。為此，我也要在這一年里認真努力的完成自身的職責，為xxx物業(yè)公司的業(yè)主們做好服務！
反思，自身的情況和問題，我對直接今后一年的計劃做如下計劃：
一、思想方面
如今，盡管工作的情況比起去年輕松了許多，但我仍不能放松警惕，必須要繼續(xù)在思想上加強自我要求，在工作中嚴格執(zhí)行公司的規(guī)定！不能讓自己的懈怠和放松造成工作上的失誤！
為此，在新一年的公司思想上，我要更加嚴格的'要求自己，在上一年的基礎上更加提高自我的考慮，認真執(zhí)行的公司要求的同時，也要為業(yè)主考慮，急業(yè)主之所急，思業(yè)主所思，并根據(jù)自身的紀律和條件去為業(yè)主提供最好的物業(yè)服務。
二、工作方面自我提升
在對去年的工作進行反思和總結之后，我認識到自己有幾點不足，服務太過死板，業(yè)務能力不透徹、處理不夠及時等等。
首先，在服務太過死板的上，這是我在去年一直在工作中忙于處理工作時意外形成的壞習慣，在不知不覺中，就在按照既定的方式去完成服務，沒有考慮到業(yè)主的所需，也沒有考慮到業(yè)主的服務體會。今后，我要結合讀工作的思想積極的改善服務能力，更多的去為業(yè)主思考，學會換位思考，為業(yè)主帶來更貼心的服務。
其次，業(yè)務能力的不足這是我在基礎知識上的缺乏，沒能對業(yè)主的情況進行有效的判斷評處理，這是我很嚴重的問題。盡管隨著這一年工作經(jīng)驗的累積有了一些改進，但仍需要加強學習，這樣才能保證進步。
最后，是我工作處理不夠及時的問題。這同樣也是我在工作中死板的一個問題，沒有考慮到業(yè)主焦急的心情，隨意的去處理業(yè)主的問題，這不僅違反了公司的規(guī)定也給業(yè)主帶來了麻煩。對此，我在今后一定會更加積極的去完成。
三、今后目標和方向
在今后的工作上，我會嚴格根據(jù)公司的要求去完成自身基本的工作，并在與業(yè)主的溝通中，更具業(yè)主的情況積極的為業(yè)主排憂解難，讓業(yè)主信任xxx物業(yè)，能更加依賴xxx物業(yè)，享受物業(yè)的服務和更加方便的生活體驗。我一定會努力創(chuàng)造更好的服務，為xxx物業(yè)做出自己的貢獻！
客服個人的工作計劃7
20xx，在這一年里，我經(jīng)歷了很多，感受了很多，收獲了很多。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”，第一次股災、雪災、汶川地震、經(jīng)濟危機……
回首20xx年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到2年，股市經(jīng)驗不足的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨！不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”；幸運的是增長了見識，增加了應變能力；感慨人生的奇遇!
我于20xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質和流程不熟悉，還是用做業(yè)務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關單中表現(xiàn)較差，以致于我在20xx年度總共就沒有出多少動態(tài)終免（算下來就是個位數(shù)）。
從20xx年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從20xx年4月份到2011年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結了幾點：
1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有足夠的資源；
2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少；
3、10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好；
4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。
在上門維護和安裝的.過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。
在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：
1、最開始就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行（在李老師的指導下已掌握了此技術）；
2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯（彈紅叉出來）；
3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤；
4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯（到現(xiàn)在都還沒有解決）；
在20xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總結了經(jīng)驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了20xx年八大高手的課程，，并學以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進行講解和指導。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓。
20xx年的工作布局和計劃：
布局：
1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力；
2、盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解；
3、講解過程中敦促客戶帶人；
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；
5、上門維護做到細心、耐心、用心；
客服個人的工作計劃8
20xx年新的一年，對剛成立二年多的xx電氣設備有限公司xx分公司來講，是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務各項工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，上風于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象，特制定20xx年工作計劃，如下：
(一)創(chuàng)建“服務形象”。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節(jié)題目;對著裝、儀表、手勢等需嚴格留意
(二)轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種題目，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深進到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內(nèi)封閉客戶的質量投訴題目。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完本錢職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規(guī)定，應即時反應給相干的制作部分(責任部分)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制定糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的'統(tǒng)計出質量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領導，并送相干部分。
以上，是我對20xx年客服工作的計劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，�？搭I導、同事們多多給予支持與幫助。展看20xx年，我會更加努力、認真負責的往對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，建立公司在客戶心目中光輝形象。
客服個人的工作計劃9
身為公司客服部的一名普通員工，雖然我的工作崗位十分的普通，但是我從來沒有因為自己的崗位普通就放松對自己的要求，我反而對自己有更高的計劃和目標。因為每一個崗位都有他存在的道理，只要自己在崗位中努力去做，肯定能夠創(chuàng)造出不一樣的成績。當然，支持我不斷突破自己的一個很大的原因就是，越是基礎的就越有發(fā)展的可能。結合了我4月份的工作表現(xiàn)和我的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，做出了5五月份的工作發(fā)展計劃如下：
一、遵守好公司的紀律，做好基礎工作
一個員工最基本的工作是什么，我覺得不是把自己的崗位工作做好，我覺得最基本的就是能夠遵守好工作的各種規(guī)章制度。在新的一個月，我也就繼續(xù)加強對自己的要求，工作要能夠按照公司的要求來，上下班都必須要在公司規(guī)定的時間內(nèi)打卡，早上在上班時間之前到達公司打卡，下班不爭一分搶一秒，就算下班時間到了也得先把自己應做的工作做好了再下班。在上班的時間，也必須要做到認真負責，不出現(xiàn)任何的紕漏。在客服的工作上面，也要嚴格按照公司的要求來，能夠禮貌、認真的.回答好客戶的問題，不能向客戶發(fā)脾氣，也不能隨意掛斷客戶的電話。
二、客服工作態(tài)度的繼續(xù)保持，爭取突破自己做到更好
1、接到客戶的電話的時候，必須按照公司的要求來，說“您好，這是是xx公司，請問有什么能夠幫助您的”，而不是一接電話就說“喂”，這是不禮貌的，并且在接聽過程中都必須要使用“您”，而不是“你”，在掛斷電話的時候也要讓客戶先掛斷而不是自己先掛斷，展現(xiàn)我們公司客服的優(yōu)良服務素質。
2、在客服工作中繼續(xù)保持理智，要冷靜地接好每一個電話，不能因為客戶的亂發(fā)脾氣和不理智，自己就能夠亂了陣腳和亂發(fā)脾氣，自己客服的工作必須要冷靜對待客戶的質疑和投訴。
3、進一步加強公司產(chǎn)品的學習和了解，這樣子才能夠更好地為客戶解答好他們在使用我們公司產(chǎn)品中遇到的各種疑難問題。同時，自己也要多跟領導接觸學習，學習他們身上的好的工作方法，自己要有長遠的工作計劃和發(fā)展規(guī)劃才行，這就要求自己要保持不斷地學習，汲取各種好的工作方法和態(tài)度。
新的一個月，我有勇氣也有信心能夠將自己客服的工作做好，也有足夠的學習的心態(tài)去學習更多的工作技巧，讓自己變得更加強大！
客服個人的工作計劃10
忙碌的20xx年即將過去�；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ�，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的'工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，xx物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
�。ǘ└愫脤I(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修。
xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xx物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋；
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷秘書網(wǎng)提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度；
2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；
3、加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等；
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性；
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
�。ㄒ唬├^續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
�。ǘ┻M一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
�。ㄈ┘訌姴块T培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務水平有顯著提高。
�。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒蹋块T基本實現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
�。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ鳎龅接袡z查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
1、狠抓團隊的內(nèi)部建設，工作紀律。
2、定期思想交流總結。
3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務。
4、完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準。
5、人員的招聘、培訓。
6、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學習。
7、交房工作的準備、實施。
8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務。
9、完善業(yè)主檔案。
10、費用的收取及催繳。
11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。
12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。
13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質量。
14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。
15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。
16、簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。
17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務。
18、監(jiān)督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。
19、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。
20、領導交辦的其他工作。
客服個人的工作計劃11
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系，發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求）。
一、完成目標I可以通過以下途徑
1、定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷；
2、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
二、完成目標II可以通過以下途徑
1、在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源；
2、在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
三、客服工作應具備的條件包括
1、豐富的專業(yè)知識。要服務好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心；
2、完備的客戶資料。擁有了完備的.客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務；
3、對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。
四、長期目標則涉及到對客服職能的定位
客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或xxx咨詢熱線。客服部門承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么？誰來制定？如何評估？（因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn)）責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式（這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的）同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任。
客服個人的工作計劃12
為了確�？头ぷ鞯男视兴嵘龖撛谕ㄓ嵾^程中加強信息記錄的速度，也許是自己對于信息記錄缺乏經(jīng)驗的緣故往往無法跟上客戶反饋的節(jié)奏，雖然同事告訴自己只需記錄重要部分便可處理好后續(xù)的跟進工作，然而正因為自己無法準備把握客戶的訴求導致當前階段的客服工作存在著后續(xù)乏力的現(xiàn)象，針對這類現(xiàn)象應該要懂得在通話的過程中探尋關鍵的信息才能夠理解客戶的真實需求，雖然的確存在部分客戶無法講明自身的需求卻也要保持客服工作中的耐心才行，因此在明年的客服工作中應該加強對客戶信息記錄的效率才行。
反饋客戶的需求以后仍需要處理好后續(xù)的跟進工作才能夠得到對方的諒解，在今年的客服工作中出現(xiàn)較多的現(xiàn)象便是反饋的需求得不到及時的處理，盡管存在著技術部門處理不及時的問題卻也要做好相應的跟進才行，否則當客戶再次進行聯(lián)系的時候發(fā)現(xiàn)問題得不到及時的處理則會遭受對方的投訴，因此身為客服的自己在明年的工作中應該注重跟進技術部門的辦事效率才行，若是沒有及時進行處理的問題需要相應的催促才能夠讓客戶感受到自己對問題的重視。
需要加強對客服話術的熟悉程度以免無法掌握通話過程中的節(jié)奏，盡管客服部門的員工都配備了相應的話術卻沒能引起自身的重視，所以在明年的客服工作中應該加強對話術的學習從而更快地理解客戶的需求，尤其是在通話過程中應該要站在對方的角度進行思考從而營造出良好的'語言表達環(huán)境，至少在我看來通話過程中被客戶厭惡乃至被對方掛斷電話的客服是不稱職的，因此在通話過程中應該圍繞客戶的問題進行探討從而盡快找出解決的正確方法，盡管優(yōu)質的客戶源對自己來說是難以獲取的卻也要認真對待每次的通訊。
客服工作中存在的難題對我而言往往是需要花費更多心思對待的，若非如此的話又怎能期待自己在以后的客服工作中能夠得到相應的成長，因此制定好這份20xx年的工作計劃以后應該在實際生活中將其落實下去才能夠使得自身客服工作能力獲得提升。
客服個人的工作計劃13
xx年，經(jīng)營管理部在圍繞項目部工作中心做好為全工程處服務前提下，認真履行各類施工合同，經(jīng)濟管理制度。通過加強內(nèi)部部門經(jīng)營制度的建設和控制強化部門間的協(xié)作，較好的為一線施工提供服務。圍繞著這一核心思想，具體的表現(xiàn)在以下。
一、嚴格遵守經(jīng)營管理制度，認真履行職責，組織預算、核算
自項目部成立以來，經(jīng)營管理部一直嚴格遵守預算規(guī)定和項目部的管理制度，認真履行經(jīng)營管理部的工作職責。
從編制施工預算，到計劃統(tǒng)計工作;從項目部成立時的臨時建設，到工程進度施工管理;本部門各個員工克服初期人員不足，經(jīng)驗不夠豐富的種種不利因素，勤勤懇懇，任勞任怨，努力做好本職工作。
通過對項目部的成本控制和經(jīng)濟核算，為工程項目部的成本降低提供了較好的服務。
二、加強經(jīng)營管理內(nèi)部控制制度建設，提高經(jīng)營管理水平
建立健全經(jīng)營管理內(nèi)部控制制度、內(nèi)部制約機制，提高經(jīng)營管理水平，是使項目部健康發(fā)展的必要保證。
為了保證項目部的方針、政策和項目部領導的管理意志在經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)得以實施，保證經(jīng)營管理人員按照經(jīng)項目部領導認可的程序、要求辦理結算事務，保證辦理結算事務的規(guī)則、程序能夠有效防范、控制舞弊行為的發(fā)生。經(jīng)營管理部制定出適用于本項目部的經(jīng)營管理制度，并嚴格執(zhí)行了經(jīng)營管理制度。
根據(jù)項目部的統(tǒng)一部署，經(jīng)營管理部制定了經(jīng)營管理部職責及經(jīng)營管理部各崗位的職責，明確了經(jīng)營管理人員的職責權限、工作分工、工作規(guī)程和紀律要求。在項目部成立初期，經(jīng)營管理部根據(jù)項目部的實際情況和業(yè)務特點，制定了核算流程和審核流程。并且，在項目部的發(fā)展、運行中，及時調整和修訂經(jīng)營管理的有關規(guī)定，以適應項目部業(yè)務的開展。
三、努力節(jié)省開支，杜絕浪費，為項目部的發(fā)展出謀劃策
為了保證項目部的健康發(fā)展，在項目部領導和各部門的支持下，經(jīng)營管理部努力節(jié)省開支，杜絕浪費。
經(jīng)營管理部定期對支出做出預算，計劃開支，合理分配資源，以保證工程所需資金能夠及時到位，緩解工程施工過程中的種種不利局面。
盡管在工作中遇到了許多困難，但我們深知這是工程施工過程中再所難免的。同時深深感悟到，只有不斷提高業(yè)務能力才能為項目部整體管理水平提高做出貢獻。為此，暫且的困難和辛勞決不能擋住我們前進的步伐，反而會更加深刻的激勵我們向著更高的挑戰(zhàn)繼續(xù)奮斗、努力。
二〇年是項目部成立的第一年，經(jīng)營管理部在這一年里，為建立項目部的預算、核算體系、成本控制體系和內(nèi)部控制體系打下了基礎。
一、積極推進經(jīng)營管理體系、經(jīng)營管理制度的建設，建立高效、科學的經(jīng)營管理機制。
經(jīng)營管理部計劃通過各種途徑作好經(jīng)營管理制度的學習、宣傳與貫徹工作。并通過項目部網(wǎng)站等多種方式開展的經(jīng)營管理知識宣傳活動，提高管理工作的透明度。
通過完善內(nèi)部控制制度，進一步加強經(jīng)營監(jiān)督和經(jīng)營管理，使經(jīng)營工作的開展有據(jù)可依，有法可依。
在二〇年，我們要繼續(xù)抓好經(jīng)營管理基礎工作規(guī)范，提高全體操作方式規(guī)范、經(jīng)營管理人員的業(yè)務素質。做到"經(jīng)營管理基礎工作規(guī)范、經(jīng)營管理人員行為規(guī)范、經(jīng)營管理經(jīng)營管理制度規(guī)范"。
經(jīng)營管理部將針對各種業(yè)務活動，根據(jù)授權，提出切實可行的成本控制方法，完善多級內(nèi)部控制體系。
二、積極配合各部門的工作，提高服務質量。
經(jīng)營管理部作為職能部門，將繼續(xù)做好本職工作，積極為各工程處服務，為項目部領導當好參謀。
三、隨著項目部業(yè)務的發(fā)展，及時調整經(jīng)營管理部的工作策略。
根據(jù)需要，經(jīng)營管理部將制定項目部經(jīng)營核算管理制度，指導所屬各工程處制定相配套的經(jīng)營管理制度;組織項目部經(jīng)營核算;審核各工程處的工程量報表、編制項目部工程量報表。
根據(jù)項目部經(jīng)營計劃，制定成本、費用目標，對成本、費用目標進行分解、控制、分析與評價。
定期進行經(jīng)營綜合分析，及時提出經(jīng)營控制措施和建議;定期對各工程處的經(jīng)營情況進行評價。
制定項目部的經(jīng)營監(jiān)督制度;監(jiān)督項目部及各工程處制度的執(zhí)行;建立相互制約的內(nèi)部控制流程;監(jiān)督各工程處的業(yè)務收支情況。
二〇年將是我們項目部飛速發(fā)展的一年，經(jīng)營管理部各員工將以更加飽滿的熱情，投入到新的一年工作中去。
根據(jù)現(xiàn)在市場經(jīng)濟的競爭，國家的政策的變動，公費消費的減少，百業(yè)經(jīng)濟增長放緩，客人的消費欲望謹慎，酒店業(yè)又不斷地壯大，酒店原來雖有一定的基礎與市場，但要進一步提高與發(fā)展，就必須提高一流的管理品質，打造企業(yè)品牌，所以在客房部的經(jīng)營管理作出以下計劃：
(一)、建立高效的管理機制，不斷提高各部門的管理水平，杜絕管理漏洞：
1、務實，高效。
根據(jù)公司硬件設施，人員配備，目標市場，人員素質及結合地區(qū)定位，借鑒公司管理模式的優(yōu)勢，結合市場的實際情況，以務實而高效率為工作原則。
2、簡結、節(jié)約。
簡化管理，節(jié)約人員開支，挖掘人才潛力，寧精勿繁，精兵簡政，綜合高效，政令通暢的標準為原則。
3、廉潔、創(chuàng)新。
財物主線由投資者全權控制，加大反腐力度，杜絕財務漏洞，管理架構精簡有效，層級管理模式，發(fā)揮管理效應，不斷完善管理體系。
4、獎罰分明，分工明確。
建立員工工作的監(jiān)督系統(tǒng)，有效獎罰員工，明確員工職責，落實員工的工作責任帶動他們的工作積極性。
(二)、公關管理、業(yè)務管理。
公關與業(yè)務起著穩(wěn)定與開拓客源的主要作用，在嚴抓管理的同時，要提高他們高度的公司意識與工作的責任感，并嚴格控制、杜絕有損公司利益的行為，并制定各部門的目標管理計劃，保證公司業(yè)績的穩(wěn)步發(fā)展。工作中要求不斷提高員工的氣質形象，應酬能力技巧。在工作中堅持：
(1)、建立工作人員日常工作表：
(2)、實施現(xiàn)場服務監(jiān)控指導，跟蹤、落實。
(3)、實行分區(qū)時段工作責任制。
(4)、應酬與實際相結合制定相關條例，去認真貫徹落實。
(5)、實行業(yè)務考核評估與制度。
加強客房的推銷觀念和訂房力度，建立客戶檔案，制定市場營銷策略，并實行業(yè)務全員制，業(yè)績與工資+提成掛鉤，保證開房率。
(三)、管理計劃：
服務是酒店的生命線，所以提高樓面服務管理比較至關重要。
1、樹立自身良好的管理形象和高度的工作責任感。酒店“軟件”服務是人與人之間溝通管理，要員工服從并認真工作，就必須提高自身職業(yè)與非職業(yè)的影響力，有領導風格與藝術，用人以人為本，在工作中不斷挖掘，培育人才，將人才放到適合他發(fā)揮的`工作崗位上去。
2、制定好員工的業(yè)績評估與繳勵機制，加強員工的企業(yè)團隊精神與公司意識，建立公司有發(fā)展自己才有發(fā)展的觀念。
3、職責分明，分工明確，要求層級管理，嚴格落實公司的各項工作要求，逐級督導好員工的服務工作，不斷引導員工的推銷藝術與技巧，提高員工為公司的推銷意識。
4、跟蹤好整體員工的服務工作，處理好客人的投訴，迅速將好的建議反饋給公司，并根據(jù)客人的消費心理與消費習慣不斷創(chuàng)新出人性化服務，提高員工超前的服務意識，讓客人感到我們真正的全心全意為他服務。
5、定期制定服務的培訓計劃，不斷提高員工自身的綜合素質。
6、制定成本目標管理制度，監(jiān)控好物料損耗，控制好成本。
7、制定部門設備設施的維護保養(yǎng)制度，盡力延長設備設施的使用壽命。
8、在工作中不斷去發(fā)現(xiàn)杜絕一切損害公司利益的管理漏洞，不斷完善管理機制。
9、加強與各部門的溝通，協(xié)調處理好人與人之間，部門與部門之間的工作合作關系。
xx、廉潔自愛，嚴格查處向客人索取小費的現(xiàn)象，為客人創(chuàng)造良好的消費環(huán)境。
(四)、營銷推廣計劃：
1、針對酒店自身的的特色，不斷的創(chuàng)新，并及時全方位的進行立體式廣告宣傳，宣傳范圍逐步擴大。
2、與各旅行社掛鉤，將配套優(yōu)惠的優(yōu)勢轉到各地。
3、提倡周邊企業(yè)會員制，穩(wěn)定周邊的客源市場。
4、借助各供應商的營銷意識，拉贊助策劃大型活動，大力促銷。
5、針對客人的特殊的愛好或日子，各部門配合提供超前的服務。
6、建立顧額網(wǎng)絡檔案，進行分類規(guī)化，并保持長期良好的溝涌。
7、公司針對節(jié)假日，策劃大型的營銷推行活動。
(五)、嚴格控制成本，物料損耗加強設備設施的維護保修管理。
1、在“物盡所用，人盡其責”的原則上，制定部門的成本預算。
2、嚴格控制員工利用公司的物品為自己創(chuàng)造利益，建立有效的制度監(jiān)控。
3、將物料分類管理，按最低的損耗要求列入各部門的目標管理內(nèi)建立有效的獎罰機制。(學生會宣傳部個人工作計劃)
4、制定水電使用具體時間表，并經(jīng)常召開成本控制會議。
5、建立設備設施維護保養(yǎng)定期與不定期的檢查，培訓員工對設備設施的保護的常識，并及時處理一些問題。
現(xiàn)今階段，酒店業(yè)競爭日益激烈，消費者也變的越來越成熟，這就對我們飯店經(jīng)營提出了更高的要求。在xx年來臨之際，我計劃對我們大酒店經(jīng)營管理作出一系列的調整，吸引消費者到我們店消費，提高我店經(jīng)營效益。
我店經(jīng)營中存在的問題：
1、目標顧客群定位不太準確，過于狹窄。主要特征是等顧客上門，依靠政府部門為主顧客群，缺乏開展民間消費群體。沒有充分體現(xiàn)出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服務質量還存在一定問題，影響了消費者到酒店消費的信心。去年的經(jīng)營狀況不佳，我們應當反思，目標市場定位。應當充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場，合理鞏固已現(xiàn)有企業(yè)單位消費體，進行改關拉籠。完善其消費者檔案。我店所在的是一個消費水平較低的城，居民大部分是普通消費者，而我店是以經(jīng)營菜以海鮮為主，山貨及本地菜系偏少，多數(shù)居民的收入長期是不能接受。但我們店的硬件水平和服務是本地區(qū)最好，因此要分檔接收各層次的消費，要體現(xiàn)“華而不貴、真正實惠”的經(jīng)營理念。同時，旅游團隊接待方面還有待開發(fā)與加強。
客服個人的工作計劃14
在公司做客服也將近一年了，現(xiàn)在又是新一年的5月份，這月我工作也是需要一個新的計劃，上月我工作并沒有達到我自己滿意的程度，所以本月我先把計劃做好，在去實行。以下是我個人5月份的工作計劃：
首先，我給自己規(guī)定一天接待的電話，在規(guī)定本月的接待多少的來訪客戶和來電。我根據(jù)上個月個人做客服的情況，制作出更加精細的記錄。原先我是屬于那種不主動的人，但是要達到自己規(guī)定的人數(shù)，那就必須主動打電話詢問，每天自己要先去訪問客戶，主動聯(lián)系客戶，公司所有能夠接洽的客戶，都要來一個名單，再去做一個細致的分類，之后就是把客戶跟自己聯(lián)系起來，把客戶留在自己這邊，才可以做到公司需要客服做的成績。
第二，我需要加強自己的交流能力，學會更多交流的技巧，訓練自己的業(yè)務能力。我雖然做這個客服有一年時間，但是一直都是跟隨這公司的程序走，要做什么就做什么，其他地方卻是不注意的，所以今年的前幾月，我客服是沒有做好的，就是因為我缺乏交流的技巧，在跟客戶打交道的時候，很容易得罪人，而且個人能力也不足，做不好工作，我客戶是偏少的，都是因為自己業(yè)務辦理能力不好，每次客戶打到我這里的電話尋求幫忙，我就搞不好，所以久之就沒有客戶來我這了，大部分是老客戶，也是熟悉我的客戶了。交流是需要技巧的，溝通更是需要把握對方的情緒，不然就不能夠談成功。
最后，聯(lián)系客戶上門調查，追查情況，了解客戶。做客服的.一定要在客戶面前增加印象，不然就很容易出現(xiàn)客戶離開的情況，所以自己這個月是一定要去跟客戶聯(lián)系一下感情，調查業(yè)務情況，把問題找出來，一起解決，才是比較好的方式，可以長久的合作，至少可以確定以后能夠合作更久。5月我工作一定要做的比之前幾月都要好，一定要把提成拿到手。
5月已經(jīng)來了，工作也已經(jīng)進入到高峰期了，所以一定要堅持下來，把客服做好，給公司帶來更多的效益，讓自己的價值發(fā)揮的更大，才不會讓自己努力得不到回報，我相信有了計劃就可以更好的進行下去，最后會取得成功的。
客服個人的工作計劃15
一、工作目標
1.要取得良好的銷售業(yè)績，必須加強對產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開闊視野，豐富知識，采取多樣化的形式，將產(chǎn)品知識和淘寶客服技能結合起來。
2.有良好的心理導向，了解自己的工作性質，對客戶態(tài)度良好，有良好的溝通能力，有一定的談判技巧。
3.熟悉我們的.寶貝，以便與客戶溝通，回答他們的問題。
4.勤快細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。
5.對網(wǎng)店的運營管理各個方面(寶貝剪輯、下架、美圖、店鋪裝修、物流等)都要清楚。).
6.對于老客戶，我們要時刻保護和保持聯(lián)系。有時間有條件的時候，可以送上節(jié)日祝福。
7.在擁有老客戶的同時，要通過各種渠道不斷開發(fā)新客戶。
二、自我的目標
1.提前做人，踏實做人，對工作負責，每天進步一點點。
2.與同事良好的溝通，團隊精神，多溝通，多討論，可以提高業(yè)務技能。
3、執(zhí)行力，增強保質保量完成任務的能力。
4.養(yǎng)成勤于學習，善于思考的好習慣。
5.自信也很重要。只有擁有健康樂觀積極的工作態(tài)度，才能更好的完成任務。
目標調整原則：堅持大方向，適當改變小方向。
最后，計劃是好的，但更重要的是具體的實踐和成果。任何目標，只說不做，都不會有結果。但現(xiàn)實未知多變，寫出來的目標計劃隨時可能遇到問題，需要清醒的頭腦。其實每個人心里都有一座山，刻著理想、信念、追求、抱負；每個人心里都有一片森林，承載著收獲，芬芳，挫折，磨礪。一個人要想成功，必須拿出勇氣，努力，奮斗。成功，不信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影。以后一定要靠自己努力！
一位智者說：“上帝關上所有的門，他會給你留一扇窗�！�
我們失敗過，我們吃過苦，我們輸過，我們羨慕過……最重要的是，我一直在奮斗。
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