中心工作計劃
時間過得太快，讓人猝不及防，很快就要開展新的工作了，讓我們一起來學習寫計劃吧。計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家收集的中心工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
中心工作計劃1
新學期開學了,我電教中心準備本學期做一下工作
一、網(wǎng)站建設(shè)
把我校的網(wǎng)站安裝,調(diào)試,充實內(nèi)容等工作完成。
二、網(wǎng)絡(luò)維護工作
及時維護網(wǎng)絡(luò)中心機房的設(shè)備以及各個地方的交換機。
三、電腦維護工作
及時維護老師們的辦公電腦。
四、教室大屏維護
本學期我校教室的`大屏質(zhì)保期已過保，對壞了的大屏自己先維護，硬件問題再更換。
五、照相，攝像工作
積極配合學校進行重大活動的照相，攝像。
六、階梯教室
提前把階梯教室的設(shè)備調(diào)試好備用。
七、其他工作
配合學校完成臨時給電教安排的任務(wù)。
中心工作計劃2
一、客服部主管 一名
職責：主持客服部全面工作，制訂和調(diào)整部門各階段工作計劃和工作重點，協(xié)調(diào)本部門與客戶、與公司其他部門的.各項事宜。
二、客服專員 二名
職責：履行上述客戶服務(wù)部各項工作職責。
工作分配：按市場部小組劃分分工跟進。
薪酬體系
客戶服務(wù)部客服專員薪酬執(zhí)行績效考核制�？己酥贫热缦拢�
一、薪資構(gòu)成：
客服專員薪資構(gòu)成分為兩部分：1、總薪資的2/3為基本底薪;2、總薪資的1/3為績效薪資。
二、績效考核方式：
分為部門主管考核、其他部門考核、部門人員互評三部分。
按底數(shù)為100%、總分100分計算。部門主管考核得分占50%，總得分50分;其他部門考核分為市場部和生產(chǎn)部考核：市場部主管考核得分占20%，總得分20分;生產(chǎn)部主管考核得分占20%，總得分20分;部門人員互評得分占10%，總得分10分。若同一部門為多人考核，則取其平均得分。
三、績效薪資計算方式：
按總績效得分率計算績效薪資。
如：某甲上月部門得分45分，其他部門得分分別為市場部18分、生產(chǎn)部17分，互評得分10分，那么其上月總績效得分為90分，則上月績效薪資為90%。
中心工作計劃3
對內(nèi)負責各項目設(shè)計、生產(chǎn)的全程跟進，以及協(xié)調(diào)溝通各部門之間的工作。職責分解如下：
1、項目建檔：
1)、審核業(yè)務(wù)員遞交的項目交接表，了解客戶聯(lián)系情況、制作要求、運輸安裝要求、合同金額、付款方式等，并建立項目檔案。
2)、項目檔案應(yīng)包括客戶基本情況、項目基本情況及制作要求、合同金額及付款方式、實際付款情況(用以評估客戶信用度)、項目生產(chǎn)進度各階段跟蹤情況、項目生產(chǎn)中客戶增改、投訴意見及處理情況、售后維護歷史記錄等，為建立客戶資料庫、進行客戶分類提供依據(jù)。
3)、項目檔案在日常過程跟進中隨時更新、健全。
2、項目跟進：
1)、項目交接表下達后，全程跟進生產(chǎn)制作過程。
2)、負責生產(chǎn)過程中所有需經(jīng)客戶確認事宜的溝通、協(xié)調(diào)，負責客戶的約見，負責客戶來訪的接待，以及客戶意見的記錄整理。
3)、協(xié)助各部門與客戶的溝通工作，將客戶意見及時反饋給各部門，并跟蹤落實到位。
4)、項目進展情況階段性地向業(yè)務(wù)員匯報，客戶來訪提前通知業(yè)務(wù)員，以便于業(yè)務(wù)員鞏固客情關(guān)系。需要業(yè)務(wù)員與客戶溝通的`事宜及時與業(yè)務(wù)員聯(lián)系，并跟蹤落實到位。
5)、收到出貨通知，與客戶聯(lián)系出貨、安裝事宜，開具售后安裝單給生產(chǎn)部，并跟蹤安裝、驗收情況，客戶簽字單據(jù)回收管理。
3、售后跟蹤
1)、項目安裝到位后，安裝部門交回售后安裝單，客服部2-3天內(nèi)去電回訪安裝及制作滿意度情況。
2)、售后服務(wù)熱線的接聽、處理。所有售后服務(wù)要求、客戶投訴(包括來電、來函)必須在24小時之內(nèi)給予回復(fù)，并及時處理解決。
3)、售后維修、維護要求處理。分析維修、維護要求的范圍及可行性：免費服務(wù)范圍的開具售后維修單給相關(guān)部門，并跟蹤落實執(zhí)行情況;不屬于免費服務(wù)范圍的先同客戶洽談費用事宜，客戶簽字認可后開具售后維修單給相關(guān)部門，開具維修費用發(fā)票，并跟蹤維修執(zhí)行情況及維修款到帳情況;監(jiān)督按時按質(zhì)完成。
4)、根據(jù)售后維修記錄，及時歸納總結(jié)帶有共性的產(chǎn)品缺陷，隨時收集并整理客戶對產(chǎn)品的改進意見，向公司反饋，提供產(chǎn)品修改意見及合理化建議。
4、模型項目資料檔案管理：
1)、根據(jù)《項目資料歸檔制度》，執(zhí)行項目資料檔案管理。
2)、所有客戶簽字的圖紙、會議記錄、交接表、驗收單等原件，一律留客服部存檔，生產(chǎn)部持復(fù)印件作為生產(chǎn)依據(jù)。
5、標識樣板管理：
1)、建立標識樣板檔案，將所有樣板進行編號，拍照存檔。后期新樣板制作完成后先交客服部編號，拍照存檔。
2)、編制樣板借用單，每個樣板的借出、歸還都必須有簽字交接手續(xù)。
3)、樣板管理必須有據(jù)可尋，對樣板的使用存放情況做到清晰、一目了然。
中心工作計劃4
（一）通過智能監(jiān)管和視頻監(jiān)控手段對城中村問題進行監(jiān)管。利用智能監(jiān)管手段,街道辦與城中村股份公司簽訂電子市容環(huán)境主體責任書，推動城中村紅線主體責任的落實；利用視頻監(jiān)控瀏覽和抓拍城中村環(huán)境衛(wèi)生和市容秩序問題，及時發(fā)現(xiàn)和處置問題，提高處置效率。
�。ǘ┻M一步強化數(shù)字化城管監(jiān)督作用，提前主動發(fā)現(xiàn)問題，加強對重點區(qū)域的信息采集和重點問題、側(cè)重問題的普查工作，并協(xié)調(diào)和督辦責任單位處理，及時解決問題。
（三）做好“行走深圳”和“行走羅湖”問題的收集和督辦工作；落實“行走羅湖”巡查和督辦工作。
�。ㄋ模┩ㄟ^“羅湖城事”微博微信平臺，開展豐富多彩的線上、線下宣傳互動活動，繼續(xù)加大對“羅湖城事”官方微信的.推廣力度，擴大影響力，加強與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系和溝通，做好城市管理業(yè)務(wù)工作的宣傳，發(fā)動廣大市民參與城市管理。
�。ㄎ澹┞鋵嶉_展“市對區(qū)”、“區(qū)對街道”的市容環(huán)境考核各項工作，加強對街道的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，保障各項考核工作的順利進行。
（六）完善市容環(huán)境外包服務(wù)企業(yè)合同履約監(jiān)管機制，每3個月為一個周期，對重點區(qū)域開展“專項監(jiān)管月”行動，以更嚴格的標準，加大監(jiān)督檢查力度，確保環(huán)衛(wèi)保潔、市容維護、綠化管養(yǎng)等質(zhì)量履約到位。
�。ㄆ撸┤鎲恿_湖區(qū)智慧城市管理平臺的建設(shè)，通過構(gòu)建從城市事部件管理到公眾服務(wù)、行業(yè)精細化管理和征信管理的全業(yè)務(wù)智慧城市管理大平臺，全面匯集、管理、共享、交換、挖掘城市運行資源，建立城市管理綜合數(shù)據(jù)庫，搭建城市管理大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。
中心工作計劃5
一、體檢目的：
貫徹落實《中華人民共和國職業(yè)病防治法》、《職業(yè)健康監(jiān)護技術(shù)規(guī)范》等法律規(guī)定，加強職業(yè)病防治工作，有效控制職業(yè)病危害，保護作業(yè)人員的身體健康，同時體現(xiàn)公司對員工的關(guān)懷和重視。
二、體檢單位：
寶雞市高新醫(yī)院(高新區(qū)高新四路南段)。
三、體檢項目：
職業(yè)健康體檢的項目寶雞市高新醫(yī)院嚴格按照《職業(yè)健康監(jiān)護技術(shù)規(guī)范》確定。
不能以常規(guī)體檢代替職業(yè)健康體檢。
四、體檢對象：
公司機關(guān)人員及特種作業(yè)人員。
五、體檢時間：
公司安排的參檢人員的體檢時間計為工作時間。
六、檢前準備：
辦公室于實施體檢前15天將擬參加體檢人員的資料(姓名、性別、出生年月、身份證號碼、崗位等)傳送至寶雞市高新醫(yī)院，由寶雞市高新醫(yī)院制定詳細的體檢方案，并針對性地配發(fā)職業(yè)健康檢查表、檢驗/檢查報告單。
辦公室提前2天將《職業(yè)健康檢查表》發(fā)送給參檢員工，并告知應(yīng)知事項(空腹參檢、注意交通安全等)。
八、結(jié)果處理：
體檢后辦公室派人至體檢單位領(lǐng)取職業(yè)健康檢查結(jié)果報告，并在個工作日內(nèi)將體檢結(jié)果告知全體參體員工，員工簽字確認，也可至辦公室復(fù)印體檢結(jié)果留存。
發(fā)現(xiàn)職業(yè)禁忌或者有與所從事職業(yè)相關(guān)的'健康損害的員工，將及時調(diào)離原工作崗位，并妥善安置。
對需要復(fù)查和醫(yī)學觀察的員工，公司按照體檢機構(gòu)要求的時間，安排其復(fù)查和醫(yī)學觀察。
中心工作計劃6
一、指導(dǎo)思想
圍繞局黨組中心工作，做好全局服務(wù)工作，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，勤當參謀，優(yōu)化服務(wù)，確保機關(guān)運轉(zhuǎn)高效。
二、工作目標
1、理清工作思路，落實工作責任;
2、嚴格執(zhí)行規(guī)章，嚴格控制公務(wù)接待;
3、理順盤活資金，促進開源節(jié)流;
4、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，確保高效運轉(zhuǎn)。
三、工作重點
1、抓好機關(guān)文秘服務(wù)。
2、抓好機關(guān)信息服務(wù)。
3、抓好機關(guān)綜合治理。
4、抓好機關(guān)接待。
5、抓好機關(guān)車輛服務(wù)。
6、抓好機關(guān)財物管理。
7、抓好機關(guān)檔案服務(wù)。
四、實施計劃
1、1~2月份，回顧xx年工作，理出xx年工作思路;籌備全市水利工作會議，編制xx大事記，開展各項扶貧、幫對慰問工作。
2、3月份，做好"期間相關(guān)工作;編制xx年度重點工作目標責任考核項目申報工作，配合開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動。
3、4~5月份，分解黨代會、人代會、政協(xié)提議案任務(wù);落實各處室年度工作目標。
4、6~8月份，配合防汛抗臺開展相關(guān)工作;完成相關(guān)調(diào)研和重點工作督查。
5、9~10月份，局固定資產(chǎn)清查，辦公樓調(diào)整。
6、11~12月份，配合冬春修農(nóng)田水利建設(shè)信息報導(dǎo)，編制局機關(guān)行政、事業(yè)單位財務(wù)預(yù)算;著手準備迎接省、市重點工作目標考核。
中心工作計劃7
一、會員單位發(fā)展渠道
1、互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布
2、發(fā)邀請信函
3、發(fā)傳真信函
4、其他渠道：
1）熟人介紹
2）會員推薦
3）定向?qū)ふ?/p>
二、工作程序
1、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)信息開發(fā)會員單位工作程序
通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布需求信息→收到回復(fù)→經(jīng)辦人邀約回執(zhí)單位至采購中心洽談→篩選符合要求單位與采購中心經(jīng)理洽談→洽談成功成為會員單位。
2、發(fā)邀請信函
搜集目標會員單位資料信息→發(fā)邀請信函→收到來電→經(jīng)辦人邀約來電單位至采購中心洽談→篩選符合要求單位與采購中心經(jīng)理洽談→洽談成功成為會員單位。
3、發(fā)邀請傳真函
搜集目標會員單位資料信息→發(fā)邀請傳真函→收到回執(zhí)→經(jīng)辦人邀約回執(zhí)單位至采購中心洽談→篩選符合要求單位與采購中心經(jīng)理洽談→洽談成功成為會員單位
備注：根據(jù)各單位企業(yè)性質(zhì)不同、地點不同等各自情況，擇優(yōu)選擇發(fā)函渠道。
中心工作計劃8
針對信息網(wǎng)運維管理中存在的不足之處，結(jié)合一年來信息網(wǎng)運行情況，信息技術(shù)中心以“執(zhí)行、閉環(huán)、持續(xù)改進”管理理念，強化信息網(wǎng)運行維護管理，確保信息網(wǎng)穩(wěn)定運行；強化科技人才隊伍建設(shè)，確保專業(yè)技術(shù)水平持續(xù)提升；強化企業(yè)信息的'挖掘分析，確保技術(shù)支撐服務(wù)到位；強化技業(yè)融合，確保信息網(wǎng)競賽活動成績先進。為此，20xx年信息技術(shù)中心主要做好以下幾個方面工作：
1、制定信息網(wǎng)運維系統(tǒng)的使用規(guī)范，提高事件錄入率、辦結(jié)率，制定信息網(wǎng)運行維護規(guī)程的實施細則，實現(xiàn)信息網(wǎng)運維標準化管理。
2、對剩下的部分儲蓄網(wǎng)點設(shè)備間、加鈔間和現(xiàn)金區(qū)進行剛性保護工作。
3、配合辦公室做好界集、雙溝網(wǎng)點改造工作，提升網(wǎng)點服務(wù)能力。
4、繼續(xù)做好自助設(shè)備、骨干網(wǎng)絡(luò)和病毒防范的運行保障工作。
5、配合金融業(yè)務(wù)局做好儲蓄網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級相關(guān)設(shè)備安裝工作
6、重點做好20xx年郵政儲蓄安全運行年競賽活動和運維達標升級工作。
中心工作計劃9
今年我鎮(zhèn)主要以服務(wù)我縣大建設(shè)為工作中心，舉全鎮(zhèn)之力支持征遷工作，從鎮(zhèn)上各個部門選調(diào)一批能干事、會干事、不出事、經(jīng)驗足的工作人員深入一線，迅速掀起全鎮(zhèn)征遷工作的新高潮。今年我鎮(zhèn)積極主動與周邊市縣交流學習征遷安置工作經(jīng)驗，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況對征遷安置工作的方式方法進行了改進和創(chuàng)新，并取得了較好的效果。
一、征地工作完成情況
在大發(fā)展大建設(shè)的形式下，為保證能及時供地、保障建設(shè)能如期開展，我中心工作人員與各個社區(qū)通力協(xié)作，對土地丈量工作認真負責，同時我鎮(zhèn)對土地征用三費資金提供有力保障。今年已對多個項目進行征地，積極組織土地流轉(zhuǎn)，全年共征用及流轉(zhuǎn)土地2353.49畝，涉及相關(guān)款項5758萬元。同時我鎮(zhèn)為經(jīng)開區(qū)企業(yè)落地給予大力支持，其中對河社區(qū)孫小崗?fù)瓿山?jīng)開區(qū)供地56畝的征用，花園社區(qū)張沖完成100畝土地征用。
二、搬遷工作完成情況
（一）總結(jié)經(jīng)驗，征遷制度不斷完善
今年我中心在不斷總結(jié)工作經(jīng)驗的同時，及時結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況轉(zhuǎn)變工作方式方法，制定多項制度齊頭并進。年初，在中心社區(qū)進行征遷工作時，主要實行項目人負責制，每個項目現(xiàn)場設(shè)立指揮部，成立工作組，確定專人負責，落實分戶到人；實行村為主的工作機制，讓各個社區(qū)的負責人全程參與搬遷過程；征遷信息公開制度，對于所有拆遷信息做到上墻公示、展板公示，同時三榜公示在《晚報》上刊登，加大了公正范圍和公正力度。在對河社區(qū)征遷工作中，延續(xù)前期工作制度的.基礎(chǔ)上，實行了片長負責制，在項目負責人制度下，讓分管片長負責所在片區(qū)的征遷工作，深入到一線。對于中心、對河社區(qū)的下剩戶掃尾工作中，為了更好更快的完成工作，實行了負責人承諾制，戶戶到人，逐戶解決。為了更好的實行征遷安置工作，我鎮(zhèn)組織項目征遷安置工作相關(guān)負責人前往滁州學習經(jīng)驗。雙橋社區(qū)征遷工作面積大，涉及群眾較多，為征遷工作兩審核前置，在前期工作中對征遷群眾的人口結(jié)構(gòu)，附屬物情況進行前期審核；鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)負責制，鎮(zhèn)兩委班子成員，全部安排相關(guān)村民組，指導(dǎo)現(xiàn)場工作；工作進度日報制度，對于征遷情況實施跟蹤，每天定時統(tǒng)計安置進度，及時上報。
（二）全力以赴，征遷工作穩(wěn)步推進
今年因東部新市鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及橫大路等項目工程，我鎮(zhèn)啟動多處征地拆遷項目，現(xiàn)已基本完成全部工作任務(wù)：
1、20xx年3月6日起啟動中心社區(qū)東城新市鎮(zhèn)四條路網(wǎng)工程，涉及朝東、朝西、南小郢和宋河灣四個自然莊的征地拆遷工作，拆遷面積約為14萬平方米，共涉及507戶�，F(xiàn)已簽訂協(xié)議504戶，下剩3戶。
2、20xx年3月17日啟動對河社區(qū)橫大路二期孫一組村莊拆遷和供地，拆遷面積約4萬平方，共涉及80戶，現(xiàn)已全部完成。
3、20xx年5月20日啟動橫大路東延段中心社區(qū)余小郢、屋上塘拆遷工作，拆遷面積約為6.2萬平方米，共涉及146戶，現(xiàn)已簽訂79戶。
4、20xx年6月10日啟動對河社區(qū)孫小崗拆遷工作，共涉及51戶，拆遷面積約為2.6萬平方米，現(xiàn)已全部完成。
5、20xx年6月17日啟動中心社區(qū)楊崗、旗桿陳等多處的掃尾工作，共涉及38戶，現(xiàn)已全部完成。
6、20xx年7月6日啟動對河社區(qū)孫一、孫二組的掃尾工作，共涉及27戶，現(xiàn)已全部完成。
7、20xx年9月20日啟動雙橋社區(qū)小袁、河?xùn)|、河西、雙西、東風、桃郢、橋頭、壩后、小街壩下十個村民組征遷貴工作，拆遷面積約為12萬平方米，共涉及651戶，已全部完成。
三、安置及信訪工作完成情況
在征遷工作緊鑼密鼓開展的同時，為了讓被征遷群眾能盡快搬進新家，維護社會穩(wěn)定，征遷戶回遷安置工作一直在穩(wěn)步進行中。今年光大社區(qū)、八斗路下剩安置工作仍在繼續(xù)，同時對于店忠路、橋頭集路、桴槎北路安置工作積極準備�，F(xiàn)橋頭集路安置已安置475套住房，安置面積約為9萬平方米。為使得征遷安置工作的穩(wěn)步推進，我中心對信訪工作認真負責，對涉及我中心的信訪實地調(diào)查，全年已完成各種信訪件200多件。
四、20xx年工作計劃
（一）完成20xx年未完成的拆遷、安置工作。
1、拆遷工作，涉及橋頭集南路對河社區(qū)黃崗村民組的拆遷工作。
2、安置工作，涉及桴槎北路、橋頭集路、店忠路恢復(fù)樓安置后續(xù)零星工作。
�。ǘ﹩有乱惠喺鞯夭疬w工作
1、啟動雙橋社區(qū)新市鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)征遷工作，其中涉及雙橋社區(qū)雙橋、紅星村民組，約133戶農(nóng)戶，拆遷面積約為2.3萬平方米。
2、啟動光大新農(nóng)村安置點征遷工作，涉及光大社區(qū)胡大郢村民組，約為260戶農(nóng)戶，拆遷面積約為14萬平方米。
3、啟動橫大路兩邊商住用地征遷工作，涉及對河社區(qū)南苑村民組，拆遷面積約為6萬平方米。
4、啟動四頂山路項目征遷工作，涉及定光社區(qū)部分區(qū)域，拆遷面積約為15萬平方米。
綜上所述20xx年計劃拆遷面積約為37.3萬平方米。
�。ㄈ└鶕�(jù)項目需要做好其他零星的拆遷和供地工作，以及相關(guān)信訪工作。
中心工作計劃10
�。ㄒ唬� 做好向榮村地下流體綜合觀測臺水位、水溫、氣象三要素的分鐘、整點、日、月、年資料的處理和監(jiān)測資料的匯編歸檔工作。
（二） 做好xx區(qū)政府二個數(shù)字強震臺的實時監(jiān)測與震例資料的存儲與歸檔工作。
�。ㄈ� 做好金盤地震觀測臺監(jiān)測數(shù)據(jù)的收集與震例資料的存儲歸檔工作。
�。ㄋ模� 做好海口演豐地震觀測臺gnss和強震觀測資料的處理、分析和歸檔工作。
�。ㄎ澹� 做好各監(jiān)測臺站和數(shù)據(jù)接收中心儀器設(shè)備的維護、維修工作，保證地震監(jiān)測預(yù)報第一手資料的連續(xù)、可靠、準確及時。
�。� 編寫年度地震趨勢會商報告。
�。ㄆ撸� 做好地震異�，F(xiàn)象分析判定和震情會商工作，及時反饋和通報震情信息。
�。ò耍� 做好地震觀測資料的參評工作。
�。ň牛� 配合局機關(guān)完成其他工作。
�。ㄒ唬┍３仲|(zhì)量體系文件的持續(xù)有效運行，對質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄進行完善轉(zhuǎn)版，此項工作是一項系統(tǒng)工程，涉及的面廣、內(nèi)容多，需要組織一定的人員在4個月內(nèi)完成，迎接2015年7月前實驗室資質(zhì)認定復(fù)評審。
�。ǘ┰诂F(xiàn)有檢測項目的.基礎(chǔ)上拓展檢驗?zāi)芰Ψ秶艺?015年將重點開展糧食中部分有害毒素和有機磷農(nóng)藥的檢測項目。
�。ㄈ┝幇凑諊壹壉O(jiān)測站標準擴建實驗場地，將我站實驗場地面積達到國家要求1200平方米，該項工作不僅為我站擴展檢測項目奠定了基礎(chǔ)，而且大大改善了實驗室操作環(huán)境，保證了通風效果，有效的減少了化學氣體對身體的危害。
�。ㄋ模┘訌娡嚓P(guān)部門協(xié)作，強化對社會樣品的服務(wù)意識，力爭在市場檢測方面有所突破。
�。ㄎ澹⿵娀夹g(shù)人員培訓(xùn)，規(guī)范管理，提高我站執(zhí)行力。建設(shè)一支業(yè)務(wù)素質(zhì)強且富有活力的員工隊伍是我站追求的一個長期目標。
�。┰谌ツ甑幕A(chǔ)上通過各種公益形式加強對糧油質(zhì)量安全宣傳，提高群眾的糧油安全意識.
中心工作計劃11
第一部分 團隊建設(shè)
要旨：立足長遠，從小做起。
方法：年初建立一個人員規(guī)模為20~25人的團隊。隨著業(yè)務(wù)運營的逐漸成熟，逐漸將團隊規(guī)模擴大到60人左右。
理由：1、需要時間建立較為準確的業(yè)務(wù)模式；
2、需要時間規(guī)范制度和流程；
3、需要時間培養(yǎng)團隊核心成員。
4、防范風險和控制成本。
一、組織架構(gòu)
呼叫中心總監(jiān)核心職責：
1、 全面負責呼叫中心的運營和管理；
2、 按照公司總體安排，帶領(lǐng)呼叫中心團隊開展營銷活動。這些活動以會議門票銷售和培訓(xùn)
課程銷售為主；
3、 帶領(lǐng)團隊完成銷售任務(wù)；
4、 提高客戶服務(wù)質(zhì)量，保證團隊擁有遠高于行業(yè)平均水平的客戶滿意度；
5、 控制成本，保證呼叫中心財務(wù)預(yù)算的實施。
組長核心職責：
1、現(xiàn)場管理，指導(dǎo)組員，解決或幫助座席員解決現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，直至接聽電話、幫助完成訂單，協(xié)調(diào)訂單相關(guān)事宜；
2、不斷激勵座席員，組織主持每天的晨會；
3、抽樣對組員通話進行評分；
4、提供本組業(yè)務(wù)量報表、業(yè)績報表。
座席員核心職責：
1、完成銷售任務(wù)。
培訓(xùn)主管核心職責：
1、規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行公司的培訓(xùn)制度和流程；
2、負責培訓(xùn)活動的組織。包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)技能培訓(xùn)的需求調(diào)查、內(nèi)容規(guī)劃、材料準備、教師安排、場地及設(shè)備安排、培訓(xùn)效果評估等；
3、授課；
4、培訓(xùn)教材的編制、改進，和系統(tǒng)化；
5、FAQ知識庫累積和更新。
人事助理核心職責：
1、負責座席員招聘工作；
2、負責員工關(guān)系管理；
3、負責座席員個人發(fā)展、規(guī)劃，控制員工流失；
4、其它行政事務(wù)。
IT工程師核心職責：
1、 系統(tǒng)維護，包括通訊線路、呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備及軟件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、客戶關(guān)系管
理系統(tǒng)；
2、 維護與供應(yīng)商的關(guān)系；
3、 客戶及潛在客戶數(shù)據(jù)處理及數(shù)據(jù)分析。
二、人員配置
初期配置：
總監(jiān)：1人；
組長：2人，每組1人；
座席員：16人，每組8人；
培訓(xùn)主管：1人；
質(zhì)檢員：1人；
人事行政助理：1人；
工程師：1人；
共23人。
成熟期配置：
總監(jiān)：1人；
組長：6人，每組1人；
座席員：48人，每組8人；
培訓(xùn)主管：1人；
質(zhì)檢員：2人；
人事行政助理：1人；
數(shù)據(jù)收集及處理：1人；
工程師：1人；
共61人。
第二部分 系統(tǒng)建設(shè)
一、系統(tǒng)規(guī)劃
呼叫中心地址：東莞南城區(qū)；
其它業(yè)務(wù)地區(qū)：深圳、廣州、長沙
呼出人工座席：48；
組長座席：6；
管理終端：3；
呼出業(yè)務(wù)量：每天約4800通，平均通話時長約4分鐘；
呼入：400熱線，每天不超過100通，通常由一個座席處理，忙時轉(zhuǎn)到指定的呼出座席處理； IVR：8路；
錄音：48路，全程錄音；
傳真：4路；
外撥軟件：預(yù)攬外撥；
移動短信群發(fā)功能；
CRM軟件：適用于電話營銷管理。
二、為何自建呼叫中心而不外包
自建呼叫中心的.優(yōu)點在于：
自建呼叫中心的人員有更高的歸屬感和責任感，易于同公司各個部門溝通，更快捷
解決客戶的問題，提高客戶滿意度，保留老客戶，爭取新客戶；
考慮到對專業(yè)性要求較強、對保密性要求也較強，采取自建的方式可以更好做好信
息的保密和安全工作；
逐步完善管理體系，優(yōu)化管理水平；
從長期投資和運營來看，可以降低單位運營成本；
避免由于外包給其它公司而導(dǎo)致溝通不到位,時間延誤,推脫客戶等問題。
三、系統(tǒng)選型
呼叫中心平臺有3種類型：基于交換機的；板卡式的；基于IP的一體化平臺。
基于交換機的如Avaya、北電、阿爾卡特等。價格較貴，系統(tǒng)穩(wěn)定。
一體化平臺如Aspect、Altigen等，價格適中。
我們希望使用一體化平臺系統(tǒng)。其優(yōu)勢在于：
功能完備高度集成： 系統(tǒng)將PBX、IP網(wǎng)關(guān)、語音郵件、錄音監(jiān)控、網(wǎng)上呼叫、
自動話務(wù)分配、電話會議等功能集成于一體。同時系統(tǒng)還提供開放式的第三方開發(fā)接口，使系統(tǒng)能夠方便快速地增加新業(yè)務(wù)。它能與Internet、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好地集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能。
高靈活性和柔韌性：無縫地嵌入企業(yè)個性化的服務(wù)流程和信息管理系統(tǒng)中，它能與
Internet、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好地集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。
支持分布式：實現(xiàn)了多點的、虛擬統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心，座席人員不必拘泥于地理
位置，而且支持移動坐席，可用任何一個移動電話、固定電話成為思巴得系統(tǒng)的遠程坐席，可以實現(xiàn)坐席的物理任意擴展。實現(xiàn)了真正意義上的移動辦公。使得異地管理變?yōu)楝F(xiàn)實，只要連入Internet，便可實現(xiàn)呼叫中心服務(wù)的支持和管理。
擴展能力強：隨著新技術(shù)和新產(chǎn)品層出不窮的推出，呼叫中心的升級就是不可避免
的，為了避免升級帶來的損失，企業(yè)在選擇呼叫中心產(chǎn)品時，都異常地謹慎，非常關(guān)注其擴展性。這一點對于資金薄弱的中小企業(yè)來說尤其重要。
開放式的第三方開發(fā)接口：便于客戶服務(wù)系統(tǒng)容量的增加、支撐功能的增強、用戶
需求的變化以及業(yè)務(wù)空間的拓展。系統(tǒng)應(yīng)具備高安全性、可靠性、高性價比、易于維護和管理、快速地擴展和二次開發(fā)的能力，以適應(yīng)未來的發(fā)展。
四、系統(tǒng)方案和價格預(yù)算
作為案例，請參見附件。
五、場地規(guī)劃
按照50座席計算，需要300平米的總體面積。
座席區(qū)間：150平米
辦公區(qū)間：50平米
設(shè)備間20平米
培訓(xùn)室：40平米
休息室和茶水間：20平米
設(shè)計時主要考慮通暢、便利、節(jié)省。
第三部分 業(yè)務(wù)開展
一、總體績效計劃
a) 保證呼叫中心在xx年基本做到收支平衡。
b) 初期16名銷售人員，人均銷售600元/天。
即每月銷售600x16x26天=249，600元
c) 成熟期48名銷售人員，人均銷售800元/天。
即每月銷售800x48x26天=998，400元
d) 假設(shè)產(chǎn)品成本為銷售額的50%。
e) 計劃提成比例為銷售額的15%，其中銷售座席占11%，組長占1.5%，總監(jiān)占1%，其
它人員共占1.5%。
二、財務(wù)預(yù)算
2月21日~3月31日為籌備期，按5人計算；
4月1日~7月31日為初期，按23人計算；
8月1日~12月31日為成熟期，按61人計算。
籌備期固定資產(chǎn)投入：
呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備及軟件：294，800元
座席電腦：23x1，600元=36，800元
辦公家私：20，000元
電視機、投影儀等設(shè)施：20，000元
合計：371，600元；
成熟期固定資產(chǎn)投入：
補充系統(tǒng)設(shè)備及軟件：128，000元
座席電腦：38x1，600元=60，800元
辦公家私：20，000元
補充培訓(xùn)用等設(shè)施：20，000元
合計：228，800元；
全年固定資產(chǎn)投入：600，400元；
全年銷售收入：4x249，600元 + 5x998，400元 = 5，990，400元
全年銷售毛利潤：5，990，400元 x 50% = 2，995，200元
場地裝修費用：120，000元；
籌備期人員工資：25，000元/月 x 1.3月 = 32，500元
初期人員工資： 58，000元/月 x 4月 = 232，000元
成熟期人員工資：132，000元/月 x 5月 = 660，000元
人員工資合計：924，500元（包括基本工資、保險、補貼，不含提成）
提成：5，990，400元 x 15% = 898，560元
初期通訊費用： 10，000元/月 x 4月 = 40，000元
成熟期通訊費用：24，000元/月 x 5月 = 120，000元
通訊費用合計：160，000元
場地租金： 300平方米x15元/平方米x10月 = 45，000元
設(shè)備折舊：600，400元/60月x10月 = 100，067元
籌備期辦公費用：10，000元/月 x 1.3月 = 13，000元
初期辦公費用： 25，000元/月 x 4月 = 100，000元
成熟期辦公費用：60，000元/月 x 5月 = 300，000元
辦公費用合計：413，000元（包括數(shù)據(jù)購買費用和活動激勵費用）
費用合計：2，661，127元
全年經(jīng)營盈利：334，073元
年末固定資產(chǎn)價值:500,333元
三、工作重點
i. （潛在客戶）數(shù)據(jù)獲取和處理、分配
獲取渠道：從數(shù)據(jù)提供商處購買
每月用量：48名座席員每月約消耗10萬~11萬條
價格：質(zhì)量高的10000元/10萬條左右，質(zhì)量差的20xx元~5000元即可得到。 管理要點：為數(shù)據(jù)獲取和處理、分配制定嚴密的流程、抽樣測試方法。在對數(shù)據(jù)內(nèi)
容保密和保證數(shù)據(jù)質(zhì)量、并保證數(shù)據(jù)供應(yīng)的及時性的同時保證流程的公平公開透明，防止腐敗、徇私等問題出現(xiàn)。
IT工程師（也可能設(shè)專人負責）負責數(shù)據(jù)的獲取、保管和加工，每兩天或三天分配
一次給組長，組長每天早晨分配給組員，使用完畢組長負責督促銷毀�？偙O(jiān)負責組織抽樣測試。
ii. 現(xiàn)場管理
現(xiàn)場管理工作主要有組長負責，總監(jiān)隨時準備處理重大事件
幫助組員發(fā)現(xiàn)并當場解決或事后解決銷售中的問題
發(fā)現(xiàn)問題，為培訓(xùn)做準備
不斷激勵組員
召開有針對性的、方式新穎和靈活的晨會和班后會
中心工作計劃12
20xx年，我們將正確把握我們面臨的新形勢、新問題，以“二次創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展”為主題，以加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，以經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整為主攻方向，突出抓好重點項目的推進、農(nóng)貿(mào)市場的建設(shè)、物業(yè)公司的管理，大力推進住房保障、小區(qū)物業(yè)考核等工作，整合優(yōu)化內(nèi)部資源，大力拓展外部發(fā)展空間，努力實現(xiàn)房管工作的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。
（一）加快各項建設(shè)，推進代建工程圓滿完成
我們堅持開展創(chuàng)優(yōu)治劣活動，落實各項工程質(zhì)量管理制度，加大工程質(zhì)量管理，督促監(jiān)理單位嚴格按照驗收規(guī)范檢查、驗收，確保完成湖西雅苑項目質(zhì)量目標定位的任務(wù)。努力抓好安全生產(chǎn)管理，完善各項應(yīng)急救援預(yù)案，落實各項安全生產(chǎn)保障措施。定期召開安全專題會議，開展各項安全專項檢查，加大檢查力度，及時消除安全隱患，確保安全生產(chǎn)無事故。在施工進度方面，我們將著力加大對工程的管理、協(xié)調(diào)力度，落實各項措施。計劃完成單體工程竣工驗收和小區(qū)內(nèi)外道路及綠化施工；完成水、電、氣、消防及防雷等專項工程驗收，完成全項目綜合驗收，并最終完成定銷房建設(shè)的各項任務(wù)，確保拆遷居民順利上房。
（二）深層強化主業(yè)管理，努力夯實經(jīng)濟基礎(chǔ)
對現(xiàn)有房產(chǎn)重新梳理、分析，進一步細化、分類，在軟硬件設(shè)施上加以完善、包裝，使之成為市場定位精確，管理手段完善，經(jīng)營機制健全，市場需要旺盛的房產(chǎn)資源。重點打造立達路，解放橋市場等一批知名度高、輻射力強、經(jīng)濟效益持續(xù)穩(wěn)步增長的品牌房產(chǎn)，為我中心房產(chǎn)經(jīng)濟持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展不斷注入強勁活力�？偨Y(jié)自管產(chǎn)市場招標競拍招租模式，在此基礎(chǔ)上，進一步加大力度對符合競拍招租條件的房屋進行社會招標競租。
（三）以典型示范，全面推進物業(yè)管理工作
繼續(xù)根據(jù)市房管局工作部署，鞏固幸福家園創(chuàng)建工作成果，加強督促轄區(qū)辦事處對創(chuàng)建幸福家園小區(qū)各項工作管理，帶動全區(qū)居民小區(qū)整體發(fā)展；繼續(xù)加強對有物業(yè)管理的小區(qū)和準物業(yè)管理的小區(qū)推行了社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三位一體”工作機制模式，充分發(fā)揮三位一體機制效率，努力做好日常性物業(yè)管理工作的，完成各項工作任務(wù)，為居民生活提供更大便利。
（四）繼續(xù)抓好廉租住房租賃補貼的`申報審核工作
密切配合市房管局做好第五期經(jīng)濟適用住房、廉租住房、公共租賃住房的上房工作。做好來電來訪咨詢住房保障政策的解釋工作。受理審核低收入住房困難家庭申請廉租住房租賃補貼工作。
（五）創(chuàng)新運營理念，提升新的經(jīng)濟增長點
進一步加強代建、拆遷、物業(yè)三支隊伍建設(shè)，通過代建重點項目，完成拆遷任務(wù)，夯實物業(yè)管理三個方面強有力地鍛煉了隊伍，我們將在此基礎(chǔ)上，進一步總結(jié)經(jīng)驗，解放思路，在管理創(chuàng)新和機制創(chuàng)新上下功夫，努力塑造出品牌，以品牌促進競爭力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益的提升。
（六）健全機制，全力做好房屋租賃稅征收工作
努力加強房屋出租稅收宣傳工作，進一步增強納稅人對房屋出租稅收管理的認同感和配合度，打開新局面；建立高標準的協(xié)稅護稅領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，加強對房屋租賃稅收征管工作的領(lǐng)導(dǎo)；制定并公布區(qū)域范圍內(nèi)的出租稅收最低租金征收標準，杜絕提供虛假合同或租金明顯偏低等情況，按核定租金標準征收，從而規(guī)范租賃市場和稅費管理工作。
（七）以提高黨員干部素質(zhì)為重點，加強作風隊伍建設(shè)
繼續(xù)抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部的理論水平，不斷增強黨員干部的民主意識與大局意識，切實提高創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。進一步健全科學的干部選拔任用和監(jiān)督管理機制，以工作實績和群眾評價為主要依據(jù)使用干部，注重實踐鍛煉，通過多崗位鍛煉，逐步增強干部的實際工作能力、決斷能力和執(zhí)行能力。以加強文明行業(yè)建設(shè)和爭創(chuàng)文明單位為抓手，進一步深化行風建設(shè)，加強職工民主管理，在本中心上下努力形成安定團結(jié)、和諧有序的工作氛圍，為本中心工作提供良好的發(fā)展環(huán)境。
中心工作計劃13
第一、建立為教育教學服務(wù)，學生和教師服務(wù)的服務(wù)中心。根據(jù)師生反映的后勤部門沒有良好辦公場所的'情況，現(xiàn)后勤服務(wù)中心考慮在這一學年開辦后期服務(wù)中心辦公室，地址選于東區(qū)食堂西部樓底。
第二、完善工作制度，改進工作方法。繼續(xù)健全制度，以嚴格的工作制度來規(guī)范管理，明確個人的責任，提升工作約束力，力求職責明確，管理有序，監(jiān)督有力，高效服務(wù)。
第三、加強學習，提高整體素質(zhì)�；诤笃诨鶎訂T工受教育程度普遍不高，我后勤服務(wù)中心在今年要開展兩次教育培訓(xùn)工作，以提高員工思想、技能，并不斷提高工作質(zhì)量。
第四、科學高效管理。操作和管理是一門科學，我后勤服務(wù)中心也應(yīng)該經(jīng)常積累工作管理經(jīng)驗，不斷地改進改善工作。
第五、做好工作經(jīng)驗指導(dǎo)交流會議。培養(yǎng)員工高度的責任感和敬業(yè)精神。
中心工作計劃14
學校啟動智慧校園建設(shè)“十四五”規(guī)劃，依據(jù)《教育信息化2.0行動計劃》提出的"三全兩高一大"發(fā)展目標，逐步建成“互聯(lián)網(wǎng)+教育”大平臺，深入推進教育綜合改革，探索信息時代教育治理新模式。本學期信息中心工作的重點是繼續(xù)圍繞“穩(wěn)步推進，立足校本，多方合作、特色創(chuàng)新”的智慧校園建設(shè)總體思路，在進一步完善智慧校園三期工程基礎(chǔ)上，全面提升師生信息化應(yīng)用水平和信息素養(yǎng)，推動智慧校園特色文化內(nèi)涵建設(shè)�，F(xiàn)將本學期主要工作計劃如下。
一、結(jié)合學校特色，推進智慧校園實效建設(shè)
“十三五”期間學校推動了智慧教室、物聯(lián)網(wǎng)等智慧校園三期工程建設(shè)，目前智慧校園已建成萬兆骨干、千兆桌面，有線、無線全覆蓋的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，建有信息化創(chuàng)新教室、一卡通系統(tǒng)、數(shù)字監(jiān)控、數(shù)字廣播、人臉識別考勤系統(tǒng)、智慧校務(wù)平臺，網(wǎng)絡(luò)學習平臺、數(shù)字資源庫及數(shù)字圖書館等，為學校廣泛開展智慧管理與智慧教學奠定了基礎(chǔ)；本學期將推動智慧校園四期工程，逐步推進云桌面、大數(shù)據(jù)分析平臺等項目論證和建設(shè)，確�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+教育”大平臺在實際應(yīng)用中發(fā)揮特有的功能。
二、引進多方合作，提高信息化設(shè)備管理水平
隨著智慧校園建設(shè)的深入，有一支高標準的技術(shù)骨干隊伍是保障智慧校園發(fā)揮成效的關(guān)鍵。面對智慧校園建設(shè)對管理團隊提出的'高要求，我們主要采用兩種方式來保障。一方面加強校內(nèi)技術(shù)團隊的業(yè)務(wù)能力和多維保障，信息中心人員分工明確，同時建立全校信息員制度，從學科信息化建設(shè)研究員到各系部、職能處室、班級信息員，明確了各層次保障人員的工作職責，從領(lǐng)導(dǎo)層到執(zhí)行層，再到操作層架設(shè)覆蓋全校的教育信息化組織架構(gòu)，真正保障學校教育信息化建設(shè)工作長期、穩(wěn)定、有序推進。另一方面引入企業(yè)維保服務(wù)，通過購買專業(yè)服務(wù)，保障核心信息化設(shè)備的運轉(zhuǎn)。
三、加強應(yīng)用推廣，提升信息化校園應(yīng)用水平
智慧校園的核心是教育教學的智慧，是教學手段、教學資源的信息化，其成效主要取決于人的信息化素養(yǎng)，一方面推動師生信息化應(yīng)用培訓(xùn)，提升師生信息化素養(yǎng)，確保信息化校園在教育教學中發(fā)揮出應(yīng)有的成效。另一方面，學校制定了信息化績效考核方案，加強信息化教學手段和信息化應(yīng)用成果考核，推進師生信息化應(yīng)用進程。最后，信息中心將從易用、好用、實用層面提升信息化設(shè)備和平臺的功能，提高師生的使用滿意度。
四、借助社團平臺，傾力打造校園電視臺
校園電視臺作為信息化校園文化內(nèi)涵建設(shè)的一個重要組成部分，是學校教學管理中實施德育教育的一個重要環(huán)節(jié)。本學期將繼續(xù)完善校園電視臺社團三大服務(wù)功能。一是校園宣傳，定期制作校園新聞欄目，為學校的宣傳工作發(fā)揮著重大的作用；二是成立微課制作中心，為課堂教學提供便利；三是促進校園文化建設(shè)，通過開展各類信息化比賽活動，展示校園文化的多姿多彩。
五、加強協(xié)作服務(wù)，提高工作執(zhí)行效力
信息中心職能與全校各部門工作聯(lián)系緊密，在工作過程中需要加強與各部門團結(jié)協(xié)作，主動提供服務(wù)，另外，積極配合學校完成信息化相關(guān)工作。主要工作如下：
1．配合校辦公室做好驗收、檢查工作；
2．配合實訓(xùn)處做好機房維護、工考、技能大賽等工作；
3．配合總務(wù)處做好多媒體設(shè)備維護、班級管理員培訓(xùn)工作；
4．配合教務(wù)處做好注冊報名、月考成績分析統(tǒng)計、學測考試、教師評測等工作；
5．配合教科處做好信息化大賽工作；
6．學校門戶網(wǎng)站群及各部門業(yè)務(wù)平臺的維護管理；
7．做好信息化設(shè)備管理與運維工作。
隨著智慧校園建設(shè)的不斷深入，互聯(lián)網(wǎng)+職業(yè)教育供給側(cè)改革對智慧校園建設(shè)提出了新的要求。如何推動從教育專用資源向教育大資源轉(zhuǎn)變、從提升師生信息技術(shù)應(yīng)用能力向全面提升其信息素養(yǎng)轉(zhuǎn)變、從融合應(yīng)用向創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)變需要我們不斷思考。
中心工作計劃15
一、指導(dǎo)思想
在校長室領(lǐng)導(dǎo)下，積極貫徹學校工作計劃，做好各次考試命題組織工作，開展考試后學科、班級調(diào)研，為校長室、各年級、學科提供工作參考。不斷摸索創(chuàng)新工作機制，完善本部門工作，為廣大教師教學提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、具體工作措施
1、做好各類考試命題、分析工作
①提前一到兩周時間落實好命題人、審核人。
②每次考試針對實際情況控制難度。
�、郾ＷC試題的科學性和有效度。
�、茏龊迷囶}命題、打印、印刷過程的`保密工作。
⑤組織各備課組進行試題得分統(tǒng)計分析，撰寫有效報告，幫助科任教師發(fā)現(xiàn)問題。交考試中心備案。
2、建立學�？荚囶}庫
�、倜看慰荚嚭笫占鲗W科試卷，分類歸檔。
②搜集各地大型考試試題，為我校教學、考試提供參考。
③建立高考試題庫。
3、培訓(xùn)學科命題教師，提高命題質(zhì)量
�、傺垖W科命題專家來校講座。
�、谘埜呖荚u卷專家來校指導(dǎo)。
4、開展考后班級調(diào)研
對同類班級中學科考試成績突出班級或成績落后班級有針對性地進行問卷調(diào)查或召開座談會，了解原因，及時推廣經(jīng)驗，總結(jié)問題，改進教學。
組織備課組逐步開展針對相關(guān)班級學生具體學習問題的診斷性測試工作，為任課教師提供教學參考。
5、搜集各種考試信息
及時了解國家、省考試院的高考信息，通過多種渠道搜集外界考試信息，為教師教學、復(fù)習提供參考。
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