服務工作計劃
時光在流逝，從不停歇，又迎來了一個全新的起點，此時此刻我們需要開始做一個計劃。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？以下是小編整理的服務工作計劃，希望能夠幫助到大家。
服務工作計劃1
宸汽車銷售服務有限公司,攜公司開業(yè)喜慶氛圍和新車銷量過百臺,特推出"長安親情服務"之優(yōu)惠售后服務活動,包括長安汽車全系車輛。
一、首次進站客戶車輛免費檢測車輛，免費辦理會員卡。車主享受工時8.5折的優(yōu)惠,同時贈送禮品(茶杯雨傘/等)暫定50份左右
二、活動期間維修金額累積滿100元的`客戶,送免費維修保養(yǎng)的一次
三、活動期間維修金額累積滿300元送免費維修保養(yǎng)的二次
四、活動期間維修金額累積滿500元送50元抵用券。
五、活動期間維修金額累積滿1000元送100元抵用券。
六、活動期間維修金額累積滿20xx元送500元抵用券。
說明:車輛已第一次進站起計算,外購車輛來站已活動期間計算,自費事故車輛可參加活動,保險理賠車輛除外。
上述所提維修金為工時費用,不包括所用配件費用,活動期間贈送不兼得,抵用券無使用期限,不換兌現(xiàn)金,不回找。
服務工作計劃2
市行政服務中心要在深入學習和貫徹落實黨的十七屆三中全會精神的基礎上，緊貼市委、市政發(fā)展大計，解放思想，開拓創(chuàng)新，著力圍繞公開、便民、廉潔、高效的行政服務理念，進一步提升行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境。
一、進一步深化改革，實現(xiàn)依法行政。
一是繼續(xù)提高項目審批集中度、優(yōu)化度。積極配合有關部門對許可事項的相關操作流程進行梳理和優(yōu)化，進一步縮短審批承諾時限，簡化程序，提高效率。努力協(xié)調(diào)應進“中心”項目進窗口辦理，進一步提高窗口辦件的集中度，發(fā)揮窗口集中審批優(yōu)勢。二是全面推進網(wǎng)上審批工作，探索網(wǎng)上監(jiān)察系統(tǒng)的建設。利用行政電子政務平臺，加快實施網(wǎng)上審批的建設步伐，推進部門領導、科室領導網(wǎng)上審批、核準，再由窗口直接辦理批復、發(fā)文發(fā)照的審批方式，切實提高窗口“一站式”服務能力。為進一步提高行政效能，建立廉潔高效的行政審批監(jiān)管機制，“中心”將和有關部門積極探索網(wǎng)上監(jiān)察系統(tǒng)的建立，對有審批職能部門的所有行政許可、非行政許可事項進行梳理，逐個進行審核，收集各部門的`審批數(shù)據(jù)信息，建立完整的執(zhí)法數(shù)據(jù)庫。三是推行首席代表制。簡化審批流程，減少審批環(huán)節(jié)，讓后方圍繞窗口轉，窗口有協(xié)調(diào)權、審批權、調(diào)度權、解釋權，逐步推行首席代表制，提高窗口的辦事效率。
二、進一步創(chuàng)新方式，實現(xiàn)審批提速
一是圍繞重大項目推進，開辟“綠色通道”，實現(xiàn)審批工作提質(zhì)提速，促進經(jīng)濟發(fā)展；圍繞個體私營經(jīng)濟發(fā)展，增強主動服務意識，提供優(yōu)質(zhì)高效服務；圍繞外商投資項目，采取專人陪同服務和全程跟蹤服務，優(yōu)化投資環(huán)境。二是施行全方位審批代理服務。對投資規(guī)模在×××萬元以上，屬市級審批權限內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營性項目，繼續(xù)實行全程無償代理服務，同時和鎮(zhèn)（區(qū)）代辦員聯(lián)動，不斷完善和推進上門服務、預約服務、延時服務、陪辦服務、回訪服務等制度，更好地為企業(yè)為群眾提供方便。三是推進企業(yè)注冊登記“一表制”新模式�！耙槐碇啤甭�(lián)合審批新模式可以實現(xiàn)企業(yè)登記信息資源共享，由原來需跑幾個部門填幾張表簡化為只需要跑一趟填一張表，優(yōu)化了審批流程，節(jié)省了企業(yè)辦事時間和財務成本，提高了窗口的辦事效率。
三、進一步便企利民，實現(xiàn)服務提質(zhì)。
一是繼續(xù)深入實施項目聯(lián)審會辦制度，著力解決互為關聯(lián)、互為前置的審批癥結，疏通審批流程，努力推進重大項目“一門受理、一站辦結”，讓企業(yè)和群眾實實在在感受到行政服務理念的轉變和服務效能的提升。二是按照“能簡則簡、能優(yōu)則優(yōu)”的原則，對各審批職能部門的審批流程進行進一步的梳理優(yōu)化，使每個審批項目都有規(guī)范的辦理要求、流暢的操作程序、明確的承諾期限和詳細的收費標準，最后印制成《行政服務指南》向社會公布，確保審批全過程公開透明、陽光操作，為辦事群眾、投資企業(yè)提供透明、放心的政務服務，以此推動行政審批提速，促進企業(yè)降本增效。三是努力提高現(xiàn)場辦結率，使服務提速；進一步改進服務態(tài)度，優(yōu)化服務方式，以溫馨貼心和靈活多樣的服務來提升辦件質(zhì)量。
四、進一步建設隊伍，實現(xiàn)形象工程。
一是創(chuàng)新管理模式，不斷完善各項規(guī)章制度，實行零距離服務和多渠道監(jiān)督，通過強化窗口的建設和管理，促進服務態(tài)度、服務質(zhì)量和服務效率的改進和提升。二是進一步加強自身建設，繼續(xù)開展形式多樣內(nèi)容豐富的創(chuàng)建活動，在“中心”內(nèi)部營造爭先創(chuàng)優(yōu)的濃烈氛圍，并以此帶動窗口以及全體工作人員思想素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)、服務意識與工作能力的全面提升。
服務工作計劃3
培訓要求
一：培訓期間要求工裝整齊，人員整齊。
二：培訓期間不允許佩帶手機/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。
三：培訓期間不允許說笑、聊天、亂動、有問題喊報告。
四：培訓站位時、要以標準站立姿勢站位、站位高到低一字排開。
培訓時間60分鐘
15分鐘：全員形體培訓：要求跨立要領{其中考核個別房間價位}
15分鐘：貫徹服務員領位禮貌用語。
30分鐘：培訓人員中提出幾名服務員來實際操作領位流程
領位禮貌用語
一、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
二、貴賓幾位，有預定的房間嗎?
三、貴賓您好，訂房人貴姓或手機尾號是多少?
四、貴賓您好，為您安排中包可以嗎?
五、房間價位348元，這后不開發(fā)票278元，您看可以嗎?
六、貴賓您好，您的`房間這邊請，請跟我來。
七、樓層接待貴賓幾位!
八、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
九、貴賓您好，您的房間這邊請。
十、您的房間到了，祝您玩的愉快。
服務工作計劃4
活動背景：
我市的公交雖說是比較好的，但是也存在這不少的問題，無論是公交車的干凈程度，還是公交的文明出行都有待進一步的提高。例如公交車上主動給老弱的人讓座，公交上雖然擁擠，但是仍然要給那些需要及時幫助的人幫助，上下車讓一步等等。
活動宗旨：
以推動大學生開展公益實踐，以弘揚公益精神、宣傳社會公德、倡導公益文化、開展公益實踐、塑造公益形象為宗旨，開展公益活動，宣傳愛護我公交，文明乘坐，文明出行。
活動口號：
文明公交，文明出行
活動要求：
大學生與公益文化相結合，突出實效性、人文性、公德性，通過傳播公益文化，營造科學、高雅的道德氛圍，使大學生接受更多的新事物，傳播愛心提高自身修養(yǎng)。同時使大家感受到公交的干凈與文明的美好，使市民有文明公交的意識。能在以后的生活中文明出行，快樂旅行。
參與人員：
物理與電子工程學院公益服務支隊全體成員。
1、前期準備
�。�1）、與公交公司聯(lián)系，與他們合作開展本次活動。
�。�2）、隊內(nèi)討論，選擇最好的實施計劃。
�。�3）、準備貼在公交上的宣傳物品，以及調(diào)查用的表格等。
（4）、分成四組：一組，清潔公交車；二組，隨車行駛，不斷宣傳愛護公交，發(fā)放傳單等；三組，隨機做調(diào)查，并負責整理；四組，管理宣傳版，在人流多處展出。
2、活動實施
�。�1）、按時到達公交公司，首先一組做好車的清潔工作，讓人有耳目一新的感覺。從心理覺得應該愛護這公交。
�。�2）、二組在公交公司把需要貼的`宣傳，貼在車上。隨車出行時，把傳單發(fā)到乘客手中，適時解釋。
�。�3）、三組向各個人群展開調(diào)查，了解本地的文明公交程度并整理、存檔，并交一份至公交公司（調(diào)查中若遇到村民不給予配合的情況，我們將盡量嘗試通過溝通以及誠懇的態(tài)度來化解，避免沖突）
�。�4）、展板內(nèi)容要豐富，以各種行式宣傳。同時有一文明簽名活動隨之進行。
�。�5）、宣傳本次的公益活動，讓更多的人加入到公益活動的志愿隊伍中來，讓公益的文化在學生以及社會廣為傳播。發(fā)揚我國的光榮傳統(tǒng)。
3．總結
�。�1）、將活動的照片，記錄做成展板，放于物理樓前，不僅宣傳了此次活動，同時也展示我支隊做公益活動的舉動，將公益事業(yè)發(fā)揚光大。
�。�2）、總結本次活動的成功與失敗，為下一次進行工作打好基礎。
（3）、聯(lián)系校學通社、廣播站等媒體，報道和宣傳此次活動。
4．注意事項
�。�1）、在活動中大家積極配合，不斷努力克服活動中的各個困難，發(fā)揚公益精神。
�。�2）、我們將主動聯(lián)系公交公司及其他可能的支持企業(yè)，以獲取經(jīng)費和物資支持，以達到降低活動成本的同時，最大化宣傳我們的活動。
服務工作計劃5
XX年對我們來說是一個突破之年，我們團結一致，齊心協(xié)力，我們的工作終于取得了可喜的成績，但我們要戒驕戒躁，一切重頭再來，一步一個腳印，一步一個臺階，踏實的工作，為了確保今年的衛(wèi)生服務項目順利完成，進一步加強農(nóng)村衛(wèi)生服務的質(zhì)量，提高農(nóng)民群眾的健康水平，特定XX年虞家和社區(qū)衛(wèi)生服務中心的工作計劃
一：各位鄉(xiāng)村醫(yī)生要明確今年的工作職責，我們今年的工作任務和計劃將會適當調(diào)整，進一步加強領導，落實到人，適當調(diào)整包村人員，根據(jù)人口比例，村落范圍，進一步完善考核獎勵制度，加強與公共衛(wèi)生服務人員的聯(lián)系具體工作要求
（一）12項公共衛(wèi)生服務項目
1）健康教育必須要有計劃和總結，內(nèi)容詳實
2）健康教育要有12種資料發(fā)放，宣傳欄1個面積2平方米每2個月更換一次6期
3）舉辦知識講座每年有6次
4）健康管理：家庭健康檔案建檔率要求90%檔案冊中內(nèi)容必須完整，準卻無缺項，并輸入電腦。要求無漏項。
二）精神病管理，慢病管理（每季度一次）時間我們一起安排，孕產(chǎn)婦管理，葉酸的.發(fā)放，及時完成
三）體檢工作，有紙質(zhì)資料的準備，通知居民，覆蓋全村95%，體檢結束后，一周之內(nèi)反饋下去，一個月之內(nèi)反饋完成，要求是100%。2個月之內(nèi)整理完所有的紙質(zhì)資料和電腦的錄入工作
四）兒童保健0/3歲在門診進行，3.6.8.12.18.24.30.36共八次，均按要求完成同時也排查有無禁忌癥，由吳文華負責落實完成鐘慧蘭協(xié)助。3/6歲兒童三月份在幼兒園進行體檢，由我負責落實完成。
五）孕產(chǎn)婦產(chǎn)前5次，對期進行營養(yǎng)，心理，康復，保健指導，孕產(chǎn)婦管理率完成75%由楊文姬負責，張建國負責督導協(xié)助。
六）及時收集轄區(qū)內(nèi)的食品安全，職業(yè)衛(wèi)生，飲水衛(wèi)生，傳染病的防控非法行醫(yī)，非法采血供血等公共衛(wèi)生信息，及時上報到我院，配合上級部門調(diào)查處理工作
七）預防接種由虞成強全面負（高二班主任學期工作計劃20xx）責，各村鄉(xiāng)醫(yī)配合，具體工作由防御醫(yī)生擬定。
具體時間安排，初步擬定：2月份起開始門診兒檢，3月份幼兒園兒檢，三月份（全部電話隨訪一次轄區(qū)內(nèi)的慢�。�4月份下村體檢同時進行慢病體檢9月份下村一次做慢病。其余兩次，你們可以電話隨訪，如果4.份沒做的，我們門診以后每月10日體檢，可以利用這時間段完成補充。
具體包村人員安排曹x（山湖）何x（郭橋）徐x（東光）開天項曙光，段莉莉協(xié)助）大橋吳文華，魯x（楊x，鐘x）慢病明確下達到各村，高血壓（由楊x負責指導，門診的有楊x和鐘x完成）糖尿病由吳x完成包括門診的排查。
服務工作計劃6
一、工作舉措
�。ㄒ唬└鶕�(jù)省廳、市局的工作部署積極開展爭創(chuàng)規(guī)范化法律服務所活動，努力提升基層法律服務所的整體形象。
�。ǘ┘訌婈犖榕嘤柦逃Χ�，嚴格職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，促進行風根本好轉。
（三）加大督查指導力度，及時糾正違反制度和違紀現(xiàn)象。
（四）加大查處力度，發(fā)現(xiàn)問題及時查處。
（五）充分發(fā)揮協(xié)會職能作用，完善協(xié)會自律管理機制。
�。┘哟蠓煞⻊账挠布ㄔO和軟件管理力度，努力提高服務管理水平。
二、工作計劃
�。ㄒ唬�1—2月份，召開全縣基層法律服務工作會議（可與全縣司法行政工作會議合并召開）總結上一年度工作，表彰先進集體和先進個人部署下年度工作。
（二）3—4月份，完成法律服務所和法律服務工作者的.年檢注冊工作。
�。ㄈ�5月份，開展全縣基層法律服務教育整頓工作。
�。ㄋ模�6月份，全縣法律服務所檔案卷宗交流觀摩活動。
�。ㄎ澹�7月份，召開金湖縣基層法律服務工作者協(xié)會理事會。
（六）8—9月份，協(xié)會活動。
�。ㄆ撸�10—11月份，配合司法所完善各項年度創(chuàng)建工作，迎接省市各項工作檢查。
（八）12月份，總結年度工作。
服務工作計劃7
（一）課后服務對象
課后服務工作主要針對小學低年級學生、留守兒童以及貧困家庭。貧困家庭要由扶貧部門認定。延時服務工作條件成熟的情況下，將適當擴大課后服務對象范圍。
�。ǘ┱n后服務時間
課后服務時間為每周一到周五學習日（寒、暑假及法定節(jié)假日除外）。下午正常放學后，具體時間結合家長需求、學校實際和季節(jié)變化研究確定。
�。ㄈ┱n后服務內(nèi)容
因?qū)W校各年級各班學生情況不同，對各年級服務對象采取混合編班、集中管理的方式。在服務內(nèi)容上，組織開展有利于學生全面發(fā)展、個性成長的形式靈活、內(nèi)容豐富的活動，包括自主學習、體育、藝術活動，課外閱讀，研究性學習等學習活動。也可以以興趣小組或社團等不同形式組織的自主實踐活動，以及其它適合學生身心發(fā)展的活動育人課程。
�。ㄋ模┱n后服務主體
各個班級發(fā)動學生家長積極參加托管工作，鼓勵和吸納有藝術特長的.家長、社會人士參與課后服務工作。學校根據(jù)各班情況確定課后服務時間、地點、內(nèi)容等事項，并安排專任教師牽頭組織。
�。ㄎ澹┱n后服務程序
堅持學生家長自愿的原則，學校事先向家長告知服務方式、服務內(nèi)容、安全保障措施等，建立家長申請、班級審核、學校統(tǒng)一實施的工作機制。由家長向?qū)W校提出托管申請，學校審核申請并與家長簽訂《課后服務工作看管服務協(xié)議書》，明確雙方權利義務和責任分工。
服務工作計劃8
優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程要求“切實加強基礎護理，改善護理服務，進一步提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務”。全面實施優(yōu)質(zhì)護理工作模式，護士通過為病人提供全程、全面、人性化的護理服務中實現(xiàn)自身的職業(yè)價值和社會價值。安全質(zhì)量管理對手術室來講是一個永久的話題，我們把“為患者提供安全舒適的手術環(huán)境使患者安全度過手術期”作為我們手術室的護理理念。在安全質(zhì)量管理上做到每天講，月月講，把安全質(zhì)量管理工作作為手術室護理工作的重中之重。醫(yī)院護理部要求優(yōu)質(zhì)護理服務工程在全院范圍內(nèi)全面普及，我們手術室也隨之跟進，以“一切為了病人”的宗旨為手術患者和手術者提供全程、全面、安全、規(guī)范、高效、創(chuàng)新的護理服務，結合我科的'實際情況，特制定本計劃：
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，牢牢圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)護理服務，進步提高護理水平”的工作宗旨，依照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準（試行）》，為手術患者及家屬提供圍手術期的優(yōu)質(zhì)護理服務，保障手術患者的手術安全，增進護患和諧。
二、工作目標
改變?nèi)w護理人員的服務理念，充分調(diào)動全科護理人員的積極性，從手術患者、家屬、麻醉醫(yī)生、手術醫(yī)生及護士本人的實際需求出發(fā)，創(chuàng)新服務舉措，重
視服務效果，努力達到的工作目標：患者滿意、醫(yī)生滿意、護士滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意。
三、工作任務
�。ㄒ唬┏闪⑹中g室優(yōu)質(zhì)護理服務督導小組
組長：張繼紅李世忠
組員：戴芳魯莉徐芳文艷盛亞南張飄張歡
（二）宣傳與動員
緊跟護理部宣傳的步伐，加大宣傳力度，主動與科主任溝通，獲得科主任的支持及信任，在全科大會上向全體醫(yī)護人員宣傳手術室展開優(yōu)質(zhì)護理服務的舉措、計劃、方向及預計的成效，爭取全體醫(yī)護人員總動員，積極參與到推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作。
�。ㄈ┱瓶貥藴�，明確分工，推動保障措施
加強與各手術科室的科間協(xié)調(diào)與交換，通過利用人力資源，依照手術室的工作標準要求，落實推廣優(yōu)質(zhì)護理服務的重擔，切實把手術室優(yōu)質(zhì)護理工作落實在手術患者的身上，真正讓患者受益、醫(yī)院受益。
�。ㄋ模┞鋵嵐ぷ髦攸c
服務工作計劃9
一、班前準備
1、按規(guī)定著裝，佩帶好工作牌，整理好儀容儀表，提前十分鐘到崗，準備接班；
2、認真參加班前會，做到對當天工作心中有數(shù)；
3、備好工作車，車上放每天準備更換的棉織品和消耗品，工作車在工作時一律擋在所清掃房間的門口，車上物品碼放整齊，拿取方便，不臟不亂，保持車簾和抹布袋干凈無破損。
二、上崗后的工作
1、每天根據(jù)賓客起居情況對自己所負責區(qū)域及時進行清理；
2、衛(wèi)生工作要嚴格按操作規(guī)程進行，衛(wèi)生工具要注意保養(yǎng)，不得混用；
3、認真執(zhí)行茶具、潔具消毒制度，消毒后的茶、潔具要加套、加封條，防止再次污染；
4、清理房間嚴禁擺弄賓客物品，必須移動時，要恢復原狀，清理后要注意鎖好門窗，確保賓客財務安全；
5、客房清掃的一般順序為：客人口頭提出打掃的房間，門上懸掛“請即打掃”牌子的房間，重點客人的房間，普通住客的房間，走客房，空房；
6、清理房間要按照操作程序進行、具體做法是：
（1）敲門：把工作車推到所要打掃房間門口，站立的姿態(tài)要端正，用中指輕敲房門三下，報名自己的身份“服務員”，敲門的力度要適中，不能太輕也不能太重，輕了客人聽不見，重了讓人感覺不禮貌。三四秒如房內(nèi)沒有回答，再輕敲三下，用鑰匙把門打開，打開之后，將房門推開三分之一，再敲三下門（如發(fā)現(xiàn)客人在睡覺，就不用敲門通報，也不能進房，而是將房門輕輕關上，如發(fā)現(xiàn)已驚擾即道歉，退出房間，關好房門；如客人在房，要立即禮貌的詢問是否可以進行工作提供所需服務）。
（2） 拉：清掃房間時，必須先拉開窗簾，打開窗戶，拉窗簾時要檢查窗簾是否有脫鉤或被損壞的現(xiàn)象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。
�。�3） 倒：倒煙缸和垃圾桶。倒煙缸時要注意煙缸內(nèi)的煙頭是否有熄滅，以便消除隱患，注意不要把煙頭倒進馬桶里，另注意住客房報紙或其它紙上客人寫字不能仍。
�。�4） 撤：撤出用過的臟杯子，及時更換或刷洗，如果走客房間里有餐具，通知餐飲部。撤床單、被罩、枕套放入布草袋里，并拿干凈的放回房間，如有損壞布草及時送回庫房。
撤床時應注意以下3點：
〈1〉如發(fā)現(xiàn)床單等床上用品被客人弄臟、洗不掉，要禮貌提醒客人，根據(jù)規(guī)定進行索賠；
〈2〉在撒床時要注意看是否裹有客人的衣物，在撒枕頭時注意下邊有無客人遺留的`手表、耳環(huán)、戒指等小物品；
〈3〉撒下的床單等物品不準仍在地上。
（5） 做床：要一客一消毒一更換然后根據(jù)做床程序進行。具體程序如下：
〈1〉首先要將床拉出，距床頭板40厘米左右，這樣便于操作，并檢查床是否損壞；
〈2〉檢查防滑墊上有無毛發(fā)和污跡及時更換并整理好，防滑墊四角拉平，把皮筋在床墊下套好；
〈3〉鋪床單環(huán)節(jié)有甩單﹑定位；
〈4〉鋪床時注意床單平整，被子與枕頭擺放一致。
�。�6） 擦塵；擦塵應準備兩塊抹布，一干一濕，干的用來擦電器，濕的用來擦家具，另外準備兩個損廢干凈枕袋擦鏡子。擦塵要按照房間的順時針方向或逆時針方向進行，順序是從上到下從里到外，依次擦干凈，做到不漏項，動作輕捷，擦一件家具設備就檢查一項。其順序是：
〈1〉先從門、門框擦起，擦門時應該把門牌、門框、門面、門鎖擦干凈，并檢查門鎖是否有異�，F(xiàn)象，而且里外都要擦，以防日久積塵，可保持門的整體干凈；
〈2〉踢腳板：擦塵擦到什么部位，就要順手把踢腳板一塊擦過；
〈3〉衣柜：衣柜上端設一橫杠，擺放有兩個衣架；
〈4〉柜子下層有兩套被子，如住房客人衣物比較多，可清理表面衛(wèi)生，但一定要小心細致，不要把客人的衣物弄臟弄亂；如有客人晾濕的衣物，及時拿回衛(wèi)生間，如走客房，要把衣架桿、衣柜、上下幾層衣架都要擦干凈，并要檢查衣架是否齊全，有無損壞；
〈5〉電源控制閘板也要用干布擦干凈，并檢查插線板是否有松動或異常現(xiàn)象；
〈6〉行李架和寫字臺電視柜前端對齊，間距一致。如住客房上面放有行李，原則上是不要移動客人行李，而是把表面浮土擦去即可。如果走客房，則要把行李架稍拉出一點，要把行李架的四周都擦干凈；
〈7〉寫字臺：住客房寫字臺，臺上放有客人的文件、圖紙之類，擦時不要移動，把周圍的塵擦干凈即可，如放有客人物品，要把它輕輕拿起，擦完塵后再放回原位，注意絕不允許服務員任意翻閱客人物品，如果是走客房，那就要把寫字臺由里到外徹底擦干凈，包括抽屜里面，不管走客房還是住客房，在擦塵時，檢查補充的物品是否短缺。
〈8〉方凳：方凳置于寫字臺內(nèi)側，以抽屜中線、擺放對稱，擦方凳要把方凳周圍擦干凈，注意方凳有無松動現(xiàn)象。
〈9〉電視機：擦電視機要用干抹布擦，如有客人要向客人說“對不起”，關掉電源，然后再擦，如有客人說“不用”，那一切以客人為主，如是走客房，則要把電視前后，尤其是愛聚塵的地方及電視轉動板都擦不干凈，遙控器放在電視機旁邊顯眼處；
〈10〉窗臺：擦窗臺時要把里邊、外邊的窗臺擦干凈，包括窗槽、護欄、紗窗，擦完后，把窗戶關好，做到?jīng)]有布毛；
〈11〉窗頭燈：擦時要先把燈關掉，用干抹布把燈泡、燈罩、燈桿、燈座依次擦干凈，注意不要把燈泡擰壞。
〈12〉床頭板：擦時要注意，不要讓濕抹布觸及墻面，如不注意，時間一長，就會把墻面擦黑，影響整個房間美觀。
〈13〉床頭柜：擦時先把床頭柜拉出一定距離，是為了檢查后面掉沒掉東西，便于擦塵，上下兩層都要認真擦干凈。
〈14〉壁畫：房間壁畫離地面較高，所以擦拭要踩上東西去擦，但一定要在腳下墊上報紙，切忌蹬家具上，只要把玻璃面和鏡框四周擦干凈。
〈15〉垃圾桶：垃圾桶與寫字臺側面對齊，最后要把垃圾桶里外擦干凈，按規(guī)定放好。
補：補就是擦完塵之后，檢查房間物品所缺數(shù)量，一次帶齊一次配齊，做到不丟忘，不跑冤枉道。
觀：打開開關，發(fā)現(xiàn)壞的及時報修，環(huán)顧房間一周，看看有無漏洞和不符合標準之處，如有，及時改正。
鎖：最后退出房間鎖門，并檢查門鎖有無毛病，使用是否靈活。
登：填表，把出房時間和工作所用時間按規(guī)定填寫清楚，注意絕不允許漏登記時間和亂編時間的現(xiàn)象發(fā)生。
小結：房間衛(wèi)生標準要達到：房間、家具、設備無塵土，地面干凈無雜物，墻面清潔無掛土，玻璃、鏡面無污漬，室內(nèi)清潔無死角；
要注意房間設備的日常保養(yǎng)，對自己所管轄的衛(wèi)生區(qū)域設備要心中有數(shù)，經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)有問題及時處理，定期向領導匯報設備完好情況；
負責本樓層各種棉織品的送洗工作，每日送洗數(shù)目要準確無誤，如有問題及時交接并向領導匯報。
7、清理衛(wèi)生間的程序及具體做法：
�。�1）開：進浴室后，要先開燈，開排風扇，給馬桶沖水；
�。�2）撤：撤出用過的棉織品，并核對數(shù)目看有無短缺，撤出用過的口杯（如住客房，客人放了自己的牙膏和牙刷及其它在物品在里面就不要動）如果是走客房浴室有衣架要把它撤回衣柜，把浴室各個角落的垃圾收到垃圾桶倒掉；
�。�3）刷：使用專用清潔劑和消毒劑分別對面盆、玻璃臺面和馬桶、地面進行刷洗和消毒，然后再用清潔劑把浴室墻壁刷洗一遍，并沖干凈；（面盆、臺面、墻壁用洗滌靈，馬桶用潔廁靈，地面用去污粉，使用潔廁靈時應配比1：5，洗滌靈的比例為1：1）禁止交叉污染；
�。�4）擦：
〈1〉 用專用抹布，分別對面盆、玻璃臺面和馬桶進行擦干擦亮，尤其注意房間的不銹鋼物品，一定不能有水跡，必須擦亮，并要注意下水口部位必須無贓物，流水通暢。擦馬桶也要由里到外，層層擦干（包括馬桶沿、坐板、蓋、馬桶后邊及水箱等）；
〈2〉擦墻壁要把浴室各個角落擦得到的地方都擦到，尤其馬桶后邊，后面下邊，后門邊；
〈3〉擦浴室的鏡子，要用一塊濕抹布和干凈枕袋，如果有的用抹布擦不干凈，則先用藥水打一下再沖干凈，擦亮要求做到無水點、花印；
〈4〉 用抹布分別對浴室、門、浴簾桿、門把手、門下百葉、三巾架、衛(wèi)生間棚頂進行擦拭；
（5）補：玻璃臺上備有，兩個淋浴液，兩個洗發(fā)液，兩個浴帽，一個棉簽，兩個梳子，兩個牙具，等擺放整齊，口杯兩個并套好杯套，將衛(wèi)生紙卷套在手指盒橫桿上，下端拉出折成三角形，毛巾兩條，擺入時注意將毛巾縱向?qū)φ�，放在毛巾架上，兩條同樣，毛邊朝里齊邊朝外；擺放浴巾兩條，先將浴巾橫向三折，然后縱向三折，擺放齊邊朝外，毛邊向里；
（6） 擦浴室地面先用濕抹布由里到外徹底擦一遍，然后用抹布再徹底擦一遍，尤其注意馬桶后邊，臺面下邊地方；
�。�7） 觀：最后在浴室門口環(huán)顧一下里邊，看有無漏洞，再把門關上45度左右；
（8） 登：填表，按實際使用情況填寫清楚；
三、清掃衛(wèi)生要注意的問題
1、不能用客用毛巾當抹布用；
2、撒垃圾時，不要把客人的東西扔掉；
3、發(fā)現(xiàn)住客房少棉織品、口杯，要及時詢問客人，客人不在，交給下一班；
4、浴室發(fā)現(xiàn)任何工程問題，要及時報修工程部，來不及維修，一定要把壞的東西保存起來，以便及時修好，不能亂扔；
衛(wèi)生間的衛(wèi)生標準要達到：玻璃臺、面盆、恭桶三大件整潔光亮，無毛發(fā)、水銹、水堿，瓷磚墻面無塵土和水跡，燈具無塵土，口杯無水堿手印，地面無死角。
結束工作
1、全部工作打掃完后，認真寫工作報表；
2、做好交接工作，嚴格執(zhí)行交接班制度；
3、交接結束后，請示領導經(jīng)批準后，方可離開工作區(qū)域；
4、下班后，立刻更衣離開工作區(qū)域。
四、夜班值班服務人員職責范圍
1、夜班工作職責：
�。�1）接班后，認真核實住客情況，如實填寫住客房狀況表（每晚前臺打表查房兩次）；
�。�2）堅守崗位，不得離崗，不得做與工作無關的事，嚴禁睡覺，勤巡視、勤檢查、注意客人活動情況。如有生病、飲酒過量、酗酒等異常情況、請示有關領導；
�。�3）密切注意客人的到來、離出、會客等情況，發(fā)現(xiàn)可疑事項及時報告保安人員，保證樓層安全；
�。�4）認真完成領班布置的一切臨時工作。
�。�5）結束本班工作時，應執(zhí)行交接班制度，交接班完畢，領班簽字后方可下班。
2、夜班工作程序：
�。�1）按時到崗，簽到，并與早班進行交接（內(nèi)容包括鑰匙、對講機、棉織品、杯子等物品）是否與交接本一致，如遇到特殊情況，及時與領班聯(lián)系；
�。�2）二十四點關上部分公共區(qū)照明燈，早晨七點全部打開，同時打開樓道窗戶，八點下班關上樓道窗戶；
�。�3）每隔一小時巡視一次，每晚查空房兩次（前臺打空房表），注意讓前臺打表核對住客情況并及時記錄，如發(fā)現(xiàn)特殊情況及時上報經(jīng)理；
�。�4）清掃樓道內(nèi)容包括：踢腳板、小門、電梯間、空調(diào)、燈開關、安全出口燈、壁畫、消防栓表面、垃圾桶，前后樓道窗戶，等項目都要按照從下到上，從里到外順序，最后達成光亮、整齊、無塵土、無死角；
（5）前后樓道、樓梯及暖氣片、踢腳板、樓梯欄桿、垃圾桶保證每天擦拭一次；
服務工作計劃10
2020年已經(jīng)注定是不平凡的一年，新冠疫情的入侵更加讓社會各界體會到志愿服務的重要性和奉獻精神，志愿服務隊作為區(qū)域志愿服務推動者，更是要在新的一年中以開放性的眼光和創(chuàng)新性的思維來開展今后的工作。在2020年的主要運營計劃有以下幾個方面：人員素質(zhì)、制度完善、活動質(zhì)量、項目數(shù)量、志愿者培訓。
一、隊伍人員素質(zhì)
不斷提高隊伍人員素質(zhì)是今年乃至今后志愿服務隊的一個不變的目標，更是一個團隊不斷發(fā)展的標志。為了目標可控，志愿服務隊定力人員素質(zhì)提升計劃，首先在現(xiàn)場急救方面入手，2020年隊內(nèi)持救護員證人數(shù)100人以上，救護員證復訓率達到100%。第二個目標是設立新進志愿者培訓制度，保證新晉志愿者志愿服務基礎培訓率100%。
第三方面是人員軟實力增強目標，本年度隊內(nèi)志愿者增能課程或活動四次已上。
二、制度完善
一套完善的制度體系是一支隊伍是否能夠持續(xù)下去的基礎，在制度方面，隊內(nèi)還是有許多不組合需要改進的地方，繼續(xù)完善隊內(nèi)制度，是2020年度的重要工作之一，更重要的是要讓全體志愿者全部都能夠了解隊內(nèi)的每一項制度。增強隊伍的制度化，一言一行有制度，并且加強隊伍制度的執(zhí)行力度。
三、活動量化目標
活動次數(shù)、服務時間、受助人口不低于2019年。但活動質(zhì)量上要有所增強，市級大型志愿服務活動不低于5次，省級參與1次以上，全國性活動爭取1次。具體詳見2020年志愿服務隊活動策劃表。
四、優(yōu)秀項目增加
優(yōu)良的項目是一直志愿者隊伍的支撐和核心，優(yōu)良的項目都是在一個個普通的項目中存活和成長下來的適合的項目，在本年度工作中志愿服務隊計劃大力發(fā)展優(yōu)秀項目，系統(tǒng)的活動項目最少增加五個，發(fā)展志愿者項目負責人5—10人次，發(fā)展由志愿者獨立負責的項目3個以上。
五、在志愿者培訓方面主要劃分為三大塊：
1、新人入隊進本培訓：隊伍會為每一位入隊新人在入隊當月的`任意一個周末安排新人入隊培訓課程，課程囊括了志愿者服務網(wǎng)基本使用方法、志愿者守則、志愿者權利和義務相關重要概念等志愿者必須掌握的基本知識和技能，并且加入了志愿服務隊發(fā)展歷程和各項大小活動的介紹。
2、紅十字會救護員證的培訓和復訓：志愿服務隊每年組織隊內(nèi)志愿者到山東省紅十字會培訓救護員證；而且隊伍每年會組織4次救護員證的復訓，時間在每個季度的最后一個周的周末。復訓范圍不僅僅限定持證老隊員，還對熱心救護事業(yè)的新隊員進行基礎方面的培訓，為今后救護員證的考取打下基礎。
3、其他方面的個人軟實力培訓：志愿服務隊在每年的特別節(jié)日如婦女節(jié)、母親節(jié)、讀書日等有意義的節(jié)日組織開展一系列具有一定特色的能夠提升個人軟實力的培訓及學習課程，如插花培訓、由專家或教授領銜的讀書會、濟外專業(yè)心理輔道師的心理輔導課程等等。
服務工作計劃11
新學期伊始，我校迎來了08級的大一新生，為了更好的貫徹校學生會關于有計劃地開展學生工作的方針，實現(xiàn)我部設立的宗旨，在認真總結以往工作的基礎上，特將本學期的工作安排如下：
一〉在工作方面.
第一,我系將進行新一輪的干事招新，招新對象主要是08級的大一新生，計劃招收4-6名生活工作方面的新干事，主要負責生活工作方面的事務。招新對我部影響至關重要，是我部開展工作的前提條件和主要工作動力。為此我部將嚴格按照招新原則選拔優(yōu)秀的競選者入我們生活部，為我部輸入新的血液，豐富和壯大我部，推動我部工作向前發(fā)展。
第二,招新工作完成以后，我部將以積極的熱情正式投入到日常工作當中。
二〉在生活方面.
第一,為了創(chuàng)造一個好的學習和生活環(huán)境，我部將積極配合好院里進行的教室以及階教衛(wèi)生檢查等工作，同時嚴格按照評分原則進行打分，以監(jiān)督廣大同學作好環(huán)境衛(wèi)生工作。
第二,我部將計劃開展一些特色活動，豐富和發(fā)展學生的課余生活。具體活動將會進一步的選擇。同時我部要配合宣傳部作好宣傳工作，使廣大同學能夠知道我部及學生會其他部門的相關工作，增強我部的透明度. 比如;優(yōu)秀寢室評比工作將在11月初展開，主要是針對08級新生，具體工作是在大賽中評選出來的優(yōu)秀宿舍以照片的形式做成版面貼在宣傳欄上，目的在于提高大家的'主觀能動性，進而提高大家的生活與學習環(huán)境的質(zhì)量，以至于讓這種積極健康的思想形成一種良性循環(huán)。
三〉作為院學生會的一個部門，我部將積極配合其他兄弟部門的日常工作。
第一.在院的體育賽事及校運動會上，我們要配合體育部作好相關后勤工作，使比賽能夠正常進行。
第二.在迎新晚會等其他文藝晚會上，要積極履行相關職能，我部配合好文藝部等其它部門作好相關后勤工作以及協(xié)助維護好現(xiàn)場秩序，使活動能夠持續(xù)正常的進行。
四〉在同學們?nèi)松戆踩矫?
第一.定期進行晚歸不歸檢查，并登記入冊，報送相關年級專業(yè)的輔導員，配合輔導員作好學生監(jiān)督工作，確保廣大同學的人身安全。
第二.不定期檢查大功率電器使用情況，對使用者的電器沒收給學校并交學校處理。監(jiān)督廣大同學節(jié)約電力資源。
五〉我部將不定期召開會議,目的在于做到以下幾個方面;
第一.嚴格要求自己，律人先要律己。
第二.搞好內(nèi)部團結，增強合作意識，提高辦事效率。
第三.在工作中對待同學態(tài)度要誠懇，熱情周到，樹立生活部良好形象.
第四.對于各種工作及任務都做到眼勤、手勤、思路敏捷、從而順利地開展工作.
第五.強調(diào)團隊精神,加強各部門工作緊密配合的重要性以及集體榮譽感.
服務工作計劃12
為加大金融機構對經(jīng)濟和社會發(fā)展的支持力度，充分發(fā)揮金融在資源配置中的重要作用，促進金融和經(jīng)濟的互動發(fā)展，確保我市經(jīng)濟持續(xù)較快增長，本著公正、公開、透明的原則，制定本考核辦法。
一、考核對象
�。ㄒ唬┺r(nóng)業(yè)發(fā)展銀行市分行、各國有商業(yè)銀行分行、郵政儲蓄銀行市分行、省聯(lián)社辦事處、長安銀行分行。
（二）各保險公司分（中心支）公司。
（三）各證券營業(yè)部。
（四）各小額貸款公司、融資性擔保公司。
二、考核評價體系
�。ㄒ唬┛己藘�(nèi)容
1．銀行類金融機構
�。�1）銀行業(yè)務發(fā)展能力，占全部考核權重的73%，主要包括貸款增量、貸款累放額、貸款增速、中小企業(yè)貸款、涉農(nóng)貸款、非利息收入占比、綜合評價（含金融機構金融生態(tài)環(huán)境建設評價）、政銀企（項目）合作等。
�。�2）銀行風險控制能力，占全部考核權重的12%，主要包括貸款不良率、撥備覆蓋率和是否發(fā)生重大違法違規(guī)事件等。
（3）銀行信息溝通工作情況，占全部權重的7％，主要包括與市政府溝通和信息報送等。
（4）銀行創(chuàng)新工作情況，占全部權重的8％，主要包括信貸產(chǎn)品創(chuàng)新、擔保方式創(chuàng)新的應用推廣。
2．證券類金融機構
�。�1）證券機構經(jīng)營管理狀況，占全部權重的55％，主要包括客戶總資產(chǎn)余額、營業(yè)收入、凈利潤、綜合評價（含金融機構金融生態(tài)環(huán)境建設評價）等。
（2）證券機構風險控制水平，占全部權重的25％，主要包括是否有違法違規(guī)經(jīng)營情況等。
�。�3）證券機構與政府信息溝通工作情況，占全部權重的15%。
�。�4）證券機構創(chuàng)新工作情況，占全部權重的5%。
3．保險類金融機構
（1）保險公司功能發(fā)揮情況，占全部權重的50%。
�。�2）經(jīng)濟責任履行情況，占全部權重的10％。
（3）風險控制情況，占全部權重的15％。
�。�4）合規(guī)經(jīng)營情況（含金融機構金融生態(tài)環(huán)境建設評價），占全部權重的10％。
�。�5）信息溝通情況，占全部權重的7%。
�。�6）創(chuàng)新工作情況，占全部權重的8％。
4．融資性擔保公司
（1）內(nèi)部管理，占全部權重的18%。
�。�2）合規(guī)經(jīng)營，占全部權重的18%。
�。�3）發(fā)展狀況，占全部權重的30%。
�。�4）風險控制，占全部權重的24%。
（5）可持續(xù)經(jīng)營，占全部權重的10%。
5．小額貸款公司
�。�1）內(nèi)部管理，占全部權重的20%。
�。�2）合規(guī)經(jīng)營，占全部權重的20%。
（3）發(fā)展狀況，占全部權重的30%。
�。�4）風險控制，占全部權重的16%。
（5）可持續(xù)經(jīng)營，占全部權重的10%。
（6）信息披露，占全部權重的4%。
（二）考核標準
銀行類金融機構考核評價指標及標準。
證券類金融機構考核評價指標及標準。
保險類金融機構考核評價指標及標準。
融資性擔保公司考核評價指標及標準。
小額貸款公司考核評價指標及標準。
�。ㄈ┛己嗽u價
依據(jù)各類金融機構考核評價標準逐項打分，按照各項指標權數(shù)考核計算出各項分值，進行匯總后，按照考核得分高低確定各類金融機構表彰獎勵單位，受表彰獎勵單位數(shù)按30%的比例評定。
�。ㄋ模┍碚锚剟�
1．對表彰類單位，由市政府授予“服務經(jīng)濟發(fā)展金融工作先進單位”榮譽稱號，并予以表彰獎勵。
2．對在支持中小企業(yè)、支持“三農(nóng)”和支持市級重點項目上考核排名第一的單位，由市政府分別授予服務中小企業(yè)、服務三農(nóng)和服務重點項目建設先進單位稱號，并予以表彰獎勵。
3．按照考核結果從單位領導班子成員或部門負責人中評選出年度“服務經(jīng)濟發(fā)展金融工作先進個人”，評選先進個人的比例按被考核單位的.20%確定。
4．對全市金融機構中工作成績特別突出的單位，市政府授予“金融貢獻獎”，進行通報表彰。
三、考核結果運用
（一）市政府對金融機構服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展情況的先進單位進行通報表彰，同時每年將考核評價結果通報其上級主管單位。
�。ǘ┦姓才艑ｍ棯剟钯Y金，對受表彰的金融機構和金融工作先進個人給予獎勵，具體獎勵標準由市金融辦商市財政局后，報市政府研究決定。
�。ㄈ⿲κ鼙碚玫慕鹑跈C構優(yōu)先獲得高比重財政資金存款和市內(nèi)重大優(yōu)勢項目的融資優(yōu)先權；享受市政府提供的金融方面有關優(yōu)惠政策。按照市人民政府辦公室《關于印發(fā)市市級財政專項資金存放商業(yè)銀行管理改革實施方案》，受表彰的商業(yè)銀行作為確定財政資金存款存放比例的重要依據(jù)。
�。ㄋ模┛己私Y果作為有關部門和機構征詢市政府對金融機構負責人評價意見的重要依據(jù)。
四、考核組織
金融機構考核評價工作每年進行一次。各有關單位在每年1月20日（節(jié)假日順延）前，報送有關經(jīng)營數(shù)據(jù)和服務地方經(jīng)濟發(fā)展工作總結，考核評價工作由市金融辦負責組織實施。
服務工作計劃13
20xx年3月6日下午，xx “20xx年售后質(zhì)量報告暨20xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。
在會上，技術工藝部范強就20xx年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機組的質(zhì)量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進。
陳總在制造公司20xx年的工作規(guī)劃中，首先對20xx年的工作進行了簡單的總結，一方面肯定了20xx年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標，明確20xx年制造公司要重點做好的'兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。
質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使20xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：
一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；
二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質(zhì)量關；
四是持續(xù)進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓；新員工和老員工培訓要有區(qū)別；出問題點與不出問題點培訓有區(qū)別；特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區(qū)別；
五是細化質(zhì)量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質(zhì)量問題；
六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學習國內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。
20xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：
1、車間調(diào)度會制度；
2、車間質(zhì)量分析會制度；
3、車間技術準備會制度；
4、車間成本費用分析會制度；
5、管路現(xiàn)場評審會制度；
6、車間考評制度；
7、車間專檢制度；
8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。
陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎管理在20xx年的基礎上百尺竿頭，更進一步。
最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對20xx年市場環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現(xiàn)20xx年公司總目標的信心和決心。
服務工作計劃14
一，上班時間：
18：
40x2：
00營結
二，點名時間：
18：40x19：00為班前點名時間，點名工作由部門主管進行，部門全體員工必須準時參加，點名前員工應穿好工作服，并佩帶好工號牌和營業(yè)用具，儀容儀表必須符合公司要求，點名遲到者按公司考勤制度處理。
三，營業(yè)前準備工作：
120：00為營業(yè)前準備工作。作為一線員工應清楚和熟悉每天營業(yè)前的準備工作內(nèi)容。以最佳質(zhì)量和最快速度予以完成，所有員工必須做到上崗前10分鐘內(nèi)完成所有準備工作，留有空余時間進行自我檢查。
四，上崗時間，開始營業(yè)：
20：00-2：30營結：
為上崗時間，到達上崗時間時員工必須在指定的位置，按規(guī)定姿勢站位侍容。在客人未到之前嚴禁隨意走動或閑聊。
工作流程
一，站位。二，迎客。三，點單。四，復單。五，落單。六，返回崗位核對出品。七，斟酒服務。八，巡臺：
�。�1）桌面衛(wèi)生（2）地面衛(wèi)生（3）巡視情況（4）二次促銷（5）記得提醒客人（6）轉臺（7）贈送方式（8）客人發(fā)票（9）跟客人互動（10）存酒（11）中途有客人離場，（12）返酒（13）撿到客人遺留物品及時上交。九，歡送客人。十，清理衛(wèi)生，重新擺臺。
操作流程細節(jié)及注意事項（大廳服務）
一，站位：
到達上崗時間，大廳服務員應及時到達指定位置站位待客，客人未到之前嚴禁服務員串崗閑聊。
二，迎客：
當迎賓將客人帶到自已的區(qū)域并開臺時，服務員立即上前為客人服務。
三，點單：
服務員詢問客人飲用什么酒水，根據(jù)客人的檔次，由價高往價低推銷并問需配什么飲料。（注：
香煙一律點在外賣房）
四，復單：
得到確認后，并向客人重復所點酒水，以免聽錯。
五，落單：
�。ㄗⅲ�
現(xiàn)場服務員不得接收現(xiàn)金，）向客人復單后立即至落單臺落單，落單時應仔細謹慎以免出錯造成出品延誤。
注：
�。▊魉偷竭_目的地后現(xiàn)場服務人員要協(xié)助傳送收取消費金額，消費未滿抵消時要一次性收取最低消費。具體細則見傳送工作流程）
六，返回崗位后應第一時間將客人所點物品以實填寫在臺卡上并進行封卡合計以方便二次點單，當傳送將所點物品送到時應進行核對是否有誤。
七，沖斟酒服務：
酒水上來后要請客人驗酒，經(jīng)客人同意，后方可打開為客人到酒。（同時如是洋酒要問客人喝濃喝淡）沖酒時要注意動作的優(yōu)雅性和藝術性，并為客人斟酒，（斟酒時應注意順序，先主后賓，先女后男）
八，巡臺：
�。�1）桌面衛(wèi)生：
標準為桌面無水跡雜物空瓶空碟，物品擺放美觀整齊煙缸內(nèi)不得超過三個煙頭或三個等量的雜物（2）地面衛(wèi)生：
地面無水跡紙巾雜物及煙頭垃圾桶不得超過23撤出的空瓶空碟及時按規(guī)定擺放，嚴禁亂扔或混放
�。�3）巡視情況：
在服務過程中，應隨時注意客人是否有自帶酒水現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)立即予以阻止，阻止無效應立即通知部門管理人員（除轉臺，存酒情況下，嚴禁服務員拿酒在營業(yè)現(xiàn)場隨意走動否則視為飛單，作開除處理）
�。�4）二次促銷：
及時調(diào)酒并為客人到酒，酒水.飲料接近用完時，應及時提醒客
人并借機向客人推銷酒水或軟飲及各類食品，主動幫客人點煙
�。�5）記得提醒客人：
因酒吧人流量大，大廳服務員有責任看好客人的貴重物品，并隨時提醒客人將其保管好，如有客人離場，應主動上前詢問并告知客人位子最多保留30分鐘。
（6）轉臺：
在服務中，如有客人轉臺服務員應立即通知服務部管理人員，由管理人員負責協(xié)助迎賓轉臺事務。服務員則負責將客人的酒水食品拿到轉入的'臺位。并提醒客人帶好自已的隨身物品，嚴禁服務員私自幫客人轉臺，轉好后立即換干凈的杯具（本公司所有轉臺均可帶最底消費轉臺。（7）.贈送方式：
若有客人需要時，服務員應立即通知營業(yè)部管理人員，由管理人員通知預定人進行贈送（服務員無權答應客人任何贈送要求）。
8.客人要發(fā)票怎么辦：
若客人要發(fā)票時，服務員應立即通知營業(yè)部經(jīng)理，由經(jīng)理負責將發(fā)票拿到客人手中，服務員及其他服務員無權為客人拿發(fā)票。
9.跟客人互動：
作為酒吧一名優(yōu)秀的大廳服務員除了熟練的完成服務工作外還應具備調(diào)節(jié)客人與酒吧，客人與客人之間的關系，作為一種橋梁將二者之間緊密的聯(lián)系在一起，并要想方設法使之和諧，融洽。
10.存酒：
客人離場后，發(fā)現(xiàn)有客人剩余的酒水寄存則由服務員通知服務部主管。
11.中途客人離場：
服務員確定客人離場后應第一時間通知主管，由主管通知前廳部，通知后服務員應立即把臺面整理干凈，并重新擺臺，以便接待下一批客人。對于無法確認客人是否離場的臺位，服務員應立即征求主管的意見，作出處理，為增加公司的營業(yè)額，服務員必須準確的掌握客人的動向，及時向上級領導同通報。
12.返酒：
如客人離場后發(fā)現(xiàn)有剩余酒水，服務員應第一時間交往后吧，并在酒水回收本上做好登記，要求后吧人員簽字。（不得私自將剩余酒水占為己有，否則視為飛單，做開除處理）
13.如有遺留物品：
客人在離場時，若有遺留物品，服務員應第一時間交至總臺，并填寫遺失物品登記表，公司將會根據(jù)物品價值給予獎勵。
九，歡送客人：
要以規(guī)范的禮貌用語歡送客人，并提醒客人帶好隨身物品。
十，清理衛(wèi)生。寫好工作報告等待下班：
1，客人走后要及時清理區(qū)域衛(wèi)生等侯區(qū)域領班檢查。
2，大廳服務員下班時間原則為2：
30為準，若到達下班時間，自己崗位上還有客人應以客人走為準。特殊情況必須服從部門領導安排，下班之前應將時間崗位上的營業(yè)用具收放妥當，衛(wèi)生清理干凈，并填寫工作報告方可下班。
注：
工作報告：
員工的工作報告是公司收集客人信息和反饋意見的主要來源同時也是反映員工的心聲與上司溝通的一個重要渠道，因此，員工有責任認真規(guī)范和內(nèi)容詳盡的填寫報告，而且必須有時間，地點和報告人.并確保及時上交，屬于投訴類的心須具備人物以及事實的經(jīng)過和證人.否則將會顯得軟弱無力，從而影響投訴效果。
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服務工作計劃15
為進一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務意識和市場競爭意識，加強服務的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會形象，使吳郢信用社“文明服務規(guī)范”工作再上臺階，促進吳郢信用社各項工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進物質(zhì)文明建設與精神文明建設的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機構標準基層行社創(chuàng)建指導意見》的要求，結合我社實際，特制定吳郢信用社今年文明服務規(guī)范工作計劃：
一、再宣傳、再動員（2——4月）。
召開全體員工會議，對今年度文明服務規(guī)范活動進行再動員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務”活動實施方案（今年2月至4月底），優(yōu)服活動的工作目標是：鞏固、整改、提高。即以加強行業(yè)形象建設為前提，穩(wěn)定服務質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動成果；推進服務創(chuàng)新，整改服務中存在的問題，深化活動內(nèi)涵，滿足客戶服務需求；加強行業(yè)文化建設，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊伍，不斷提高整體管理水平來提升服務水平，最終體現(xiàn)為服務創(chuàng)造價值，服務塑造形象，服務拓展市場，服務實現(xiàn)效益，服務提升競爭力。從十個方面對活動的內(nèi)容進行了安排，活動貫穿全年，分三個階段進行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點、有獎懲、有措施。
二、加強組織領導，保證規(guī)范化服務活動的.統(tǒng)一開展（今年4月）。
吳郢信用社高度重視文明服務規(guī)范工作，列入經(jīng)營議事日程，成立文明服務規(guī)范領導小組，為文明規(guī)范服務活動提供可靠的組織保證。設立顧客休息長椅、桌凳；配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設備；添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
三、整章建制，規(guī)范服務行為和標準（今年4月至4月底）。
為達到服務標準化，完善服務環(huán)節(jié)，提高服務水平，建立健全科學、合理的服務工作考評體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點文明服務規(guī)范考核評價表，設服務環(huán)境、服務態(tài)度、儀容舉止、服務素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領導等考核指標，保證各項服務機制的完善。
四、全面實施推進階段（今年5——12月）。
五、鞏固階段（今年5至6月）。
鞏固“雙建”工作開展以來文明服務活動取得成果。
五、整改階段（今年6月至月底）。
對發(fā)現(xiàn)的不足之處進行整改提高。
六、申報驗收階段（今年9月）。
按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報驗收。
七、對吳郢信用社今年度文明服務活動開展情況進行總結表彰。
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