品質(zhì)部工作計劃15篇
時間就如同白駒過隙般的流逝，很快就要開展新的工作了，是時候認真思考計劃該如何寫了。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？以下是小編整理的品質(zhì)部工作計劃，希望能夠幫助到大家。
品質(zhì)部工作計劃1
經(jīng)歷了上一周對品質(zhì)部成衣QC組工作的熟悉，使我對品質(zhì)部有了更加深入的了解。對于品質(zhì)部的各小組工作的細節(jié)也正在逐步的深入了解中。為了因應工作的需要，本周我的工作重點是在退貨QC組。退貨QC組現(xiàn)配有4人，其中有一人從事出入庫的統(tǒng)計、登記工作，另有3人全部從事退貨、返修、檢驗等具體工作。正常工作時間的工作量為每人每天500件；從這段時間我對退貨QC組的了解，基本上是可以在正常的工作時間內(nèi)完成的。其余時間偶爾也會幫忙成衣QC組查貨。下面，我就退貨QC組存在的問題作以下簡述：
一：武漢區(qū)退貨回來的貨品，由于店員在吊牌上涂劃了條形碼，導致退回來后需要全部換吊牌。
二：成都區(qū)的'退貨，有許多價格標簽未撕、防盜器未取、吊牌訂書針也在上面。
三：部分自營店存在著防盜器未取、價格標簽貼紙未取等（長期存在）。
四：有部分退貨回來的鞋子，店員在鞋盒上寫字貼膠紙，導致回貨后要換鞋盒。
五：經(jīng)退貨QC檢查后發(fā)現(xiàn)，部分款式老化、面料褪色的，仍在發(fā)貨中（可否另行處理）在退貨QC組的工作中，同樣也存在著跟成衣QC組相同的問題！
具體如下：
一：抱怨公司管理上存在的問題，不能及時解決！
二：分工不明確、責任不明確、處理問題不到位（上次提出的問題每次都在重復發(fā)生）！
三：由于管理方法不當，員工情緒化嚴重！
四：由于長時間處于一種加班狀態(tài)，員工失去了工作的積極性！
綜上所述，品質(zhì)部存在的問題是由來已久的！有的問題已經(jīng)成為了某些人的行為習慣了。要改掉這種陋習，是需要領導的大力支持和各個部門的團結(jié)和協(xié)作，才能將問題得到徹底的改善！另外，公司對品質(zhì)部管理制度中提到關于5S管理、零缺陷、全面質(zhì)量管理等，我沒有搜集到這些相關的資料或文件：公司員工守則的第七章、第四條：進入本公司的員工，必須通過下列內(nèi)容的培訓方可上崗：
1.公司的基本情況、規(guī)章制度、人際關系、溝通技巧、團隊建設、時間管理；
2.崗位的專業(yè)知識。技能的培訓;
3.崗位的職責和操作流程的培訓。但是實際上，我們一直沒有得到這方面的學習和培訓！
希望以上問題能夠引起公司的足夠重視！謝謝！
20xx年7月24日
品質(zhì)部工作計劃2
一．部門組織架構和人員狀況
品質(zhì)部目前人力配置滿員編制為人數(shù):43人副經(jīng)理：1人、科長：1人
工程師:8人(包括sqe體系工程師\高級工程師qepqe);文員:2人(dcc和品質(zhì))組長:7人(包括iqcoqc注塑\噴涂絲印a班) qc:24人(包括iqcoqc注塑\噴涂絲印a班2名駐廠人員)目前品質(zhì)部組織架構新的一年品質(zhì)部將對公司內(nèi)部的品質(zhì)管控系統(tǒng)進行重新調(diào)整，品質(zhì)部門的組織架構也要進行重新規(guī)劃，預計的補足現(xiàn)有的組織架構人員外，因20xx年客戶群的提升，所以供應商管理與客戶維護是我們的工作重點，所以在組織架構上面加入廠商及客戶駐廠技術員職位。新的組織架構：
目前由于生產(chǎn)人員的不穩(wěn)定，導致生產(chǎn)過程中不良產(chǎn)生較多，流入客戶處的不良也較多，還有外發(fā)加工廠品質(zhì)不穩(wěn)定給公司造成了巨大的損失，外發(fā)加工廠的品質(zhì)控制工作成為了重中之重，而品質(zhì)部職責范圍甚廣，包括：進料，產(chǎn)線，入庫，出貨，投訴處理，供應商輔導，還要包括體系完善，部門建立等，所以人員的合理利用和調(diào)配成為了工作的重心。
二.部門職責
為貫徹質(zhì)量管理體系，促進公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：
1，貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保iso9001：20xx質(zhì)量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行；
2，根據(jù)公司質(zhì)量目標，督導各部門建立相關品質(zhì)目標，負責對各部門的品質(zhì)管理工作進行評估，并根據(jù)實際業(yè)績和生產(chǎn)情況組織檢討，規(guī)劃；
3，負責公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質(zhì)改善活動。
4，建立質(zhì)量管理責任制，落實到各相關部門（人），建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據(jù)，作業(yè)有標準，層層有監(jiān)督”；
5，制定本部門考核制度，組織實施績效管理；并提供各項質(zhì)量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合公司對各部門績效考核過程進行監(jiān)督；
7，制定質(zhì)量管理培訓計劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓，強化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平；8，加強對有關國際，國家或行業(yè)標準及技術要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關部門及人員學習掌握，并落實執(zhí)行；9，參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設計評估，并制定出相應的檢驗規(guī)范以及質(zhì)量控制計劃；10，負責樣品的檢驗，將檢驗結(jié)果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質(zhì)量控制計劃歸檔相關文件；
11，落實供應商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應商的評定；對供應商進行有效的管控及輔導監(jiān)督。 12，按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標準或檢驗規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門；
13，配合業(yè)務課進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行，驗證，減少內(nèi)外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；
14，負責編制月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、質(zhì)量統(tǒng)計審核程序；對產(chǎn)品質(zhì)量指標進行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。
15，負責定期進行質(zhì)量工作匯報。定期招開品質(zhì)檢討會議，在會議中口頭或書面匯報，對于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。
16，嚴格控制員工編制、儀器設備維修費和檢測用化學用品、藥劑的消耗和浪費，合理安排作業(yè)班次，不斷降低檢測費用及加班費用，控制品質(zhì)運做成本。
17，負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程的可追溯性18，與其他部門相關工作的協(xié)調(diào)管理19，完成上級臨時交辦的各項任務
三、本年度的主要工作
1．推行公司的iso9001：20xx質(zhì)量管理體系，年度內(nèi)進行二次內(nèi)部審核，主導比亞迪客戶的審核與中興客戶的審核，并對公司的iso系統(tǒng)文件進行修訂與發(fā)行。
2．制定與作成相關品質(zhì)標準發(fā)行到相關單位，以便標準有標準可以參考，避免出現(xiàn)誤判錯判3.作成各相關品質(zhì)控制環(huán)節(jié)的流程圖和相關管理辦法等三級文件，將所有流程圖掛于車間，讓員工了解工作運作流程。
4.與供應商簽定質(zhì)量保證協(xié)議，必要時提供產(chǎn)品質(zhì)量計劃，跟進生產(chǎn)，與供應商攜手加強來料品質(zhì)狀況并進行改進，跟進供應商質(zhì)量改善行動，供應商審核與評價一定要落實到位。 5.定期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到操作員，對特殊訂單召開緊急會議，進行生產(chǎn)及品質(zhì)控制通報，定期召開品質(zhì)會議，對品質(zhì)部的相關投訴情況傳達到操作員，作好改善措施的落實和執(zhí)行，保證改善效果
6.嚴格進行出貨品質(zhì)檢驗，保證交付出貨的產(chǎn)品的包裝，數(shù)量，型號，標識等無錯，漏，混等情況的發(fā)生，此處為產(chǎn)品質(zhì)量最終把關，重點是對包裝的檢驗，減少客戶的投訴。
7.降低檢驗成本，包括儀器設備的維護與校正，人員的工時與培訓等等，檢驗方式的合理運用，根據(jù)人員工作的實際情況合理安排加班。 8.客訴問題的及時處理，跟進改善進度。
9.根據(jù)公司業(yè)務和體系需要，建立各種文件管理臺帳，依據(jù)不同分類制定各種文件清單，按時作成各種質(zhì)量報表，常用手法有：qc七大工具，spc統(tǒng)計過程控制等
10.為了促進產(chǎn)品實現(xiàn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需要和公司業(yè)務的`需要，經(jīng)常會與其他部門和嘉豐廠有業(yè)務往來，因此，與他們的工作要合理把握，參考部門工作職責。
11.完善公司質(zhì)量目標，根據(jù)公司實際生產(chǎn)狀況制定20xx年度公司質(zhì)量目標。督促各部門分解公司質(zhì)量目標建立自己部門工作目標，并健全目標統(tǒng)計辦法。 12.建立績效考核機制，對品質(zhì)部全體人員進行績效考評。
13.建立培訓登記表格，制定定期培訓計劃，對與品質(zhì)相關的人員進行品質(zhì)意識培訓。
四．存在的不足
1.iso方面：各部門的管理辦法和工作流程圖，作業(yè)指導書等還不是十分完善，公司的大部分管理人員對iso認知不到位，工作中存在隨心所欲，按經(jīng)驗作事，未安流程作業(yè)等狀況發(fā)生。對策：
�。�1）制定教育培訓計劃對相關人員進行培訓，指導相關人員二、三階文件的編寫方法，監(jiān)督各部門完成各部門的文件編制，使iso系統(tǒng)更加健全和完善；建立定期稽查制度，對公司各部門的iso執(zhí)行情況進行定期稽查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并根蹤結(jié)果。
�。�2）對公司文控中心管理系統(tǒng)化提高工作效率，對公司的系統(tǒng)文件進行管控和監(jiān)督。
2.我們現(xiàn)在的工作都在強調(diào)“檢驗”的品質(zhì)作用，忽略了“早期預防”“后期改善”的作用，沒有依照p-d-c-a循環(huán)來實施.針對以上問題我們要做到以下幾點：
�。�1）訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續(xù)生產(chǎn)和檢驗做參考
(2)隨時關注客戶變化，及時將變化通知到相關生產(chǎn)部門檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產(chǎn)品質(zhì)會議，將異常情況及時通報生產(chǎn)實施改善
(3)所有異常調(diào)查出原因后，除進行質(zhì)量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質(zhì)檢員隨時關于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性
(4)嚴格做到計劃–實施–確認–維持與改善的程序。現(xiàn)場管理的主要工作事項：
1.按照操作規(guī)程或者作業(yè)指導書的標準要求作業(yè)?將以往的經(jīng)驗，教訓記錄整理，交流，反饋?杜絕各種白干，瞎干，蠻干的作業(yè)行為?杜絕各種浪費
2.對新人的操作指導，培訓，溝通?各種指令，信息是否能傳遞到位?要有強烈的問題意識
3.要經(jīng)常巡檢，目前強調(diào)ipqc的頻度是2小時一次?要有強烈的服務意識，品質(zhì)意識，下工序就是我的客戶?現(xiàn)場物料管理要能追溯
4.生產(chǎn)設備，檢驗設備要周期性維護?現(xiàn)場問題現(xiàn)場即時解決，并注意再發(fā)防止
5.工作環(huán)境要勤5s（整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)）?會議要簡短，記錄要追蹤
3.品質(zhì)部對供應商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用，實際上沒有監(jiān)督控制。我公司目前在初選供應商時，沒有考慮到供應商的生產(chǎn)能力的品質(zhì)控制能力，造成現(xiàn)在材料不能及時入庫，而入庫進來的又是不良品，對我公司的品質(zhì)造成了極大的影響。對策：
(1)對供應商進行審核評估，并簽定質(zhì)量保證協(xié)議
(2)必要時提供產(chǎn)品質(zhì)量計劃，跟進生產(chǎn)
(3)與供應商攜手加強來料狀況的確認
(4)供應商在生產(chǎn)前一定要經(jīng)公司培訓后方可生產(chǎn)，生產(chǎn)線上質(zhì)量檢驗，異常及時反饋品質(zhì)部
(5)作成供應商質(zhì)量月報表，定期召開供應商質(zhì)量會議
(6)跟進供應商質(zhì)量改善行動
(7)增加專業(yè)的sqe工程師，對供應商進行管理、輔導、考核。通過對供應商體系的審核和質(zhì)量改善活動的跟蹤和異常情況的處理，來穩(wěn)定來料的品質(zhì)。
4.生產(chǎn)管理人員和基層品質(zhì)檢驗員對公司的產(chǎn)品品質(zhì)重識度不足，加上我公司的人員流動性大，作業(yè)員專業(yè)技能不高，造成我生產(chǎn)產(chǎn)品的不良率和返修率高。對策：
鑒于這樣的情況，為了保證后續(xù)生產(chǎn)規(guī)模的擴大，導入生產(chǎn)部自檢+品質(zhì)部（生產(chǎn)巡檢+成品抽檢+出貨確認）相結(jié)合的方式來進行，當然，檢驗僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段，實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高生產(chǎn)操作員工的品質(zhì)意識，強化品質(zhì)標準觀念，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗，產(chǎn)品即良品，產(chǎn)品質(zhì)量“做”的好。為了做到這一點，有必要實行：4.1看板管理●將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處
●將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導生產(chǎn)
●將訂單要求及相應標準作成直觀文件（做業(yè)指導書及檢驗指導書中），便于操作員查看4.2品質(zhì)意識教育培訓
●各工序要定期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到操作員
●對特殊訂單召開緊急會議，進行生產(chǎn)及品質(zhì)控制通報
●定期召開品質(zhì)會議，對品質(zhì)部的相關投訴情況傳達到操作員，作好改善措施的落實和執(zhí)行，保證改善效果
●作好上崗培訓，設備的操作培訓員工基本質(zhì)量觀念十條
●材料確認：材料投入工序檢查材料的外觀規(guī)格。
●人人品管：幫助上工序發(fā)現(xiàn)不良，檢查上工序作業(yè)質(zhì)量。
●報告異常：發(fā)現(xiàn)不良/異常向班組長報告。
●規(guī)范作業(yè)：嚴格按作業(yè)指導書作業(yè)，并熟悉作業(yè)指導書。
●檢查工具：開工前檢查使用治具儀器，設備工具是否正常。
●統(tǒng)一行動：任何改變不可私自改變，須經(jīng)領班同意后再做。
●3s行動：材料的合理擺放，操作臺面，設備上注意清潔。
●挑出不良：把上工序/本工序的不良品挑出來，作好標記。
●不懂就問:作業(yè)方法，作業(yè)動作等不懂請教班組。
●寧嚴勿松：材料投入工序，檢驗工序標準，寧嚴勿松，
5.開發(fā)設計時未充考慮到對品質(zhì)的影響，對產(chǎn)品開發(fā)階段的檢驗和驗證工作未執(zhí)行到位，造成產(chǎn)品設計開發(fā)出后品質(zhì)問題頻繁。對策：
(1)產(chǎn)品在設計定案之前要進行新產(chǎn)品專案檢討會，確認產(chǎn)品方案和相關品質(zhì)隱患后再進行開發(fā)
(2)產(chǎn)品在開發(fā)過程中要嚴格按照新產(chǎn)品的開發(fā)要求進行設計開發(fā)，并分階段進行設計開發(fā)檢討會議，分析產(chǎn)品在設計開發(fā)過程在存在的問題，及時發(fā)現(xiàn)問題及時更正。
(3)新產(chǎn)品開發(fā)材料在承認時要定義好產(chǎn)品的重要性能參數(shù)（如重點尺寸、材質(zhì)），以便后續(xù)的管控。
(4)新產(chǎn)品打樣完成嚴格安照設計要求進行相關的試驗(如環(huán)境測試、性能測試等)，、確保設計的產(chǎn)品的可靠性。
(5)新產(chǎn)品量產(chǎn)前要進行最少1次的試產(chǎn)（試產(chǎn)時相關單位人員一定到現(xiàn)場進行跟蹤并進行檢討，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，整改完成后再生產(chǎn)。
(6)新產(chǎn)品量產(chǎn)后的前3批工程部要有相關的專案工程師進行跟蹤新產(chǎn)品在生產(chǎn)中的狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時變更。
6.工程在設計開發(fā)相關的檢測治工具/工裝夾具和定義測試方法及操作方法未充分考慮到對產(chǎn)品品質(zhì)的影響。對策：
(1)對公司的相關的檢測治具及工裝裝具進行重新評做確認，并在設計定型前要在生產(chǎn)線實際試用合格后方可定案
(2)提升ie技術人員的專業(yè)水平，在定義產(chǎn)品的作業(yè)指導書時要充分考慮對產(chǎn)品品質(zhì)的影響，其它相關部門如有更好的作業(yè)方法，可以通過正常方式與工程部檢討驗證，驗證后推行，建立制程改善獎勵制度
(3)作成治具檢測要求，每日對產(chǎn)線所使用的治具進行檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時送修。
(4)對我公司的相關技術文件進行重新編制按冊發(fā)行（把產(chǎn)品圖紙，承認書，設計參數(shù)，測試方法，作業(yè)要求裝訂成冊），方便管理和參考。
品質(zhì)部工作計劃3
20xx年品質(zhì)部將會以新的面貌面對工作，為了積極響應公司的總體質(zhì)量方針、品質(zhì)目標的實施，將執(zhí)行標準化的質(zhì)量體系程序，開展產(chǎn)品質(zhì)量的標準管理，提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量標準，滿足顧客最終要求。
一.部門組織構架
目前，品質(zhì)部的qc人員明顯不夠，進料檢驗(iqc)1人，裁床qc(裁床ipqc)1人，車縫制程控制qc(車縫巡查ipqc)2人，手工制程控制qc(手工巡查ipqc)1人，針控qc1人。質(zhì)檢人員(未算在品質(zhì)部內(nèi))有：車縫質(zhì)檢5人，手工質(zhì)檢3人，絲印繡花質(zhì)檢1人，根據(jù)明年的銷售值，明年的生產(chǎn)規(guī)模將要逐漸擴大，而且產(chǎn)品將會越來越豐富，訂單量也會越來越大，加上品質(zhì)部的職責范圍牽涉甚廣，各個工作責任制都需要細分，后期發(fā)展需要，品質(zhì)部還需增加人員.具體人員編制如下：
1.qa主管1人
品質(zhì)稽核(qe)2人
品質(zhì)工程(qa)2人
品質(zhì)工程師1人
品質(zhì)統(tǒng)計(文員)1人(總計：7人)
2.iqc組長1人
iqc(主料)1人
iqc(輔料)2人
車縫巡查(fqc)8人
手縫巡查(fqc)3人
包裝巡查(fqc)1人
最終出貨qc(oqc)1人
外發(fā)qc3人
繡花絲印qc1人
品質(zhì)統(tǒng)計(文員)1人(總計：22人)
二.質(zhì)量體系程序
(1).根據(jù)目前現(xiàn)有的質(zhì)量體系標準，暫有幾個參考版本：
1.astm標準
2.en71歐盟標準
3.gb系列標準等標準來制定適合本公司的《檢驗計劃》、《檢驗標準》。光有標準不行，我們還要對品質(zhì)部的各個品質(zhì)控制人員專業(yè)水平、檢驗流程、工作量尺等工作的進一步完善，比如現(xiàn)在檢驗的產(chǎn)品對尺寸有所要求的，僅從產(chǎn)品的外觀、特殊要求方面還未能進行有效、詳細的規(guī)范，從而造成品質(zhì)人員很難對產(chǎn)品的外觀質(zhì)量作出準確、統(tǒng)一的判斷。有了系統(tǒng)的標準，也能讓品質(zhì)人員作出高效、準確、統(tǒng)一的判斷，避免進料檢驗、過程檢驗、最終檢驗的標準多樣性、復雜化。
(2).加強各個檢驗流程標準的.培訓，充分使每個品質(zhì)人員都認識到產(chǎn)品的結(jié)構、制作方法、檢驗標準，因各個崗位的不同，對品質(zhì)人員的責任制將慢慢的細分化，職責分工就越來越細，品質(zhì)人員的需求越來越多，達到產(chǎn)品的標準要求越來越健全，因此需要的品質(zhì)人員對品質(zhì)意識也越來越高，所培訓的品質(zhì)技能知識需求越來越廣。在下個年度里，準備每個月進行質(zhì)量技能掌握知識水平考核，準備用“筆試”與“口試”的方法來進行考核。通過系統(tǒng)的、標準的、專業(yè)的品質(zhì)技能培訓，讓品質(zhì)人員能夠盡快的從產(chǎn)品的開始到最終檢驗，都能夠遵循產(chǎn)品的標準檢驗要求，正確流程程序運作，最終達到顧客滿意。
(3).品質(zhì)體系運行情況
1.品質(zhì)部的組織構架(已經(jīng)建立，需要的人員配置，不斷新增中…)
2.品質(zhì)部的部門職責(已經(jīng)建立…)
3.品質(zhì)部的崗位職責(已經(jīng)建立…)
4.品質(zhì)管理體系(已經(jīng)制定，但需要支持…)
5.品質(zhì)工作流程(已經(jīng)制定，但需要支持…)
6.檢驗標準(已經(jīng)制定，但需要支持…)
7.供應商評估管理(需要長期進行考核…)
8.來料檢驗控制(每批次檢驗控制…)
9.制程檢驗控制(每天控制…)
10.出貨品質(zhì)控制(每天每批次控制…)
11.現(xiàn)場質(zhì)量管理控制(每天控制…)
12.6s工作活動(推行中…)
13.檢測設備工具管理(長期進行…)
14.文件管理與質(zhì)量統(tǒng)計(長期進行…)
15.不良品處理(每批次處理…)
16.品質(zhì)部門目標(已經(jīng)制定…)
17.績效考核(待定，計劃中…預計下個月完成)
18.品質(zhì)培訓(新的人員增加新培訓，再階段性培訓…)
19.不良品的成本控制(每天…)
20.改善方案與品質(zhì)活動(爭取做到全員參與品管，先制定后實施)
三.總結(jié)
因公司正處于起步當中，品質(zhì)部也是初步成立，希望公司領導大力支持品質(zhì)部，讓品質(zhì)部的工作完全開展，使產(chǎn)品達到指定質(zhì)量要求，滿足顧客需要，減少客戶投訴，提高公司信譽。推行全員品管，制造優(yōu)良產(chǎn)品，追求不斷創(chuàng)新，確�？蛻魸M意。品質(zhì)部在做好本職工作的同時，要積極參與公司的任何改革措施，能提出合理化的建設性建議，推行全員品管，制造優(yōu)良產(chǎn)品，追求不斷創(chuàng)新，確保客戶滿意。堅持以人為本，以身做則，做到公司人人參與品管，個個推行品質(zhì)，共同建設邦馬。
品質(zhì)部工作計劃4
為了做好品質(zhì)管理部各項工作，達到公司要求的發(fā)展目標，現(xiàn)將20xx年度工作計劃安排如下：
1月份：
1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認證的符合性;
2)準備公司物業(yè)資質(zhì)申報工作，并做好相關的工作;
3)加強與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報;
2月份：
1)2月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作;并及時整改和關閉不合格項，力求體系文件運行的.完好性;
2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并協(xié)助相關資料的移交工作;
3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設，確保公司工作開展的正常運作;
3月份：
1)做好一切ISO9000質(zhì)量認證體系的準備工作，并保證認證工作順利的通過;
2)做好大廈評"區(qū)優(yōu)"的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;
4月至6月：
1)做好評優(yōu)工作的各項準備，迎接"區(qū)優(yōu)"的評審工作;保證"區(qū)優(yōu)"評比工作順利通過;
2)持續(xù)改進體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入工作現(xiàn)場，做好體系文件正常的運行工作;
3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施;
7月至9月：
1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準備工作和市優(yōu)申報工作，以"市優(yōu)"標準整理相關的評優(yōu)資料;
2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作;
10月至12月：
1)完成體系文件運行的復審工作;
2)做好評優(yōu)工作的各項準備，迎接"市優(yōu)"的評審工作;保證"市優(yōu)"評比工作順利通過;
3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施;
4)提交年度總結(jié)和下年度計劃。
品質(zhì)部工作計劃5
一、人員準備階段
1、成立ISO9001-20xx取證工作領導小組
1.1組長：
1.2副組長：
1.3成員：
1.4職責任務：
a、任命管理者代表；
b、確定中長期總體質(zhì)量目標；
c、對公司質(zhì)量管理體系認證及公司質(zhì)量管理體系完善所涉及的重大事項進行評審和決策。
2、成立質(zhì)量管理體系文件編審及計劃執(zhí)行工作領導小組
1.1組長：
1.2副組長：
1.3成員：
1.4職責任務：根據(jù)貫標認證工作領導小組的決定和指示，對質(zhì)量管理體系相關過程進行策劃和安排，組織人員編寫質(zhì)量管理體系文件，并負責對文件的`適宜性、符合性和有效性進行審查；組織實施公司質(zhì)量體系認證計劃的完成。
3、確立所要選擇的認證公司、申請細節(jié)咨詢及提出取證申請。
二、學習準備
1、ISO9001-20xx基礎知識培訓：
1.1參加人員：全體人員（特別是相關管理人員）
2、體系內(nèi)審員的培訓：
2.1參加人員：專職質(zhì)量管理人員
三、實施階段
1、文件編制、修訂
1.1文件修訂責任部門：
質(zhì)量技術部、財務部門、采購部、計劃組、生產(chǎn)制造部、綜管部、設備能源部、
1.2文件編寫審核批準流程：
根據(jù)公司文件控制程序規(guī)定流程執(zhí)行，即：文件編寫人-——所在部門負責人審核——質(zhì)量部門對文件的標準符合性審查——文件編審領導小組審查、文件所涉及部門會簽——按文件報批流程，由公司主管領導批準實施。
2、內(nèi)部審核、認證申請
2.1至少進行內(nèi)部審核，按標準要求制訂審核計劃、審核清單、審核報告、不合格項記錄表等，有關活動的記錄和文件應保存完好，以便認證時檢查。
2.2至少安排管理評審，以評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，同時積累管理評審活動記錄，評審按程序文件要求進行。
2.3約請認證機構預審核。
3、正式審核，體系維持與不斷改進
3.1接受正式審核。
3.2體系維持與提高
四、其他未盡事宜，另行通知。
品質(zhì)部工作計劃6
1．品質(zhì)部員工培訓實施
標準作業(yè)規(guī)程
1.0 目的
規(guī)范品質(zhì)部員工培訓工作，使內(nèi)審員培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2.0 適用范圍
適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)部內(nèi)審員的培訓工作。
3.0 職責
3.1 管理者代表負責監(jiān)督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。
3.2 品質(zhì)部經(jīng)理負責制定培訓計劃，并具體組織實施。
4.0 程序要點
4.1 培訓計劃的制定
4.1.1 品質(zhì)部經(jīng)理于每年的12月15日前做出下年度的內(nèi)審員培訓計劃，并上報公司總經(jīng)理和管理者代表審批。
4.1.2 內(nèi)審員培訓計劃必須符合下列要求
a） 不違反國家的有關法律、法規(guī)；
b） 有具體的實施時間；
c） 有考核的標準；
d） 有明確的培訓范圍；
e） 有培訓費用預算。
4.2 品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程的培訓
4.2.1 培訓內(nèi)容：
a）《質(zhì)量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程》；
b）《質(zhì)量體系文件和資料管理標準作業(yè)規(guī)程》；
c）《內(nèi)部質(zhì)量審核實施標準作業(yè)規(guī)程》；
d）《內(nèi)部質(zhì)量審核管理標準作業(yè)規(guī)程》；
e）《質(zhì)量體系文件編碼管理標準作業(yè)規(guī)程》；
f）《品質(zhì)部日常抽檢工作質(zhì)量標準作業(yè)規(guī)程》；
g）《住戶意見征集、評價標準作業(yè)規(guī)程》；
h）《工作記錄管理標準作業(yè)規(guī)程》；
i）《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》；
j）《不合格糾正、預防標準作業(yè)規(guī)程》;
k）《品質(zhì)部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。
4.2.2 培訓要求：
a） 內(nèi)審員必須熟練掌握品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的工作程序和工作要求， 對重要內(nèi)容要求熟記；
b） 內(nèi)審員必須充分理解按照標準作業(yè)規(guī)程進行工作的`意義，充分理解作業(yè)規(guī)程中的每項條款的內(nèi)在含義。
4.2.3 培訓的形式：
a） 教員邊講邊示范，內(nèi)審員隨聽、隨記、隨操作的形式；
b） 內(nèi)審員邊討論、邊理解、邊回憶的形式。
4.2.4 品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程的培訓每月至少進行兩次，每次不少于60分鐘。
4.2.5 品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程的培訓由管理者代表或品質(zhì)部經(jīng)理組織，教員可以由公產(chǎn)領導和任何一位工作技能較高的品質(zhì)部員工擔任。
4.3 ISO9000基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論的培訓。
4.3.1 培訓的內(nèi)容：
a） ISO9000質(zhì)量體系基本理論培訓(20xx版國家標準)；
b） 內(nèi)審員培訓；
c） 行為科學培訓；
d） MBA基本教程培訓；
e） 其他現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓。
4.3.2 培訓形式：
a） 送外培訓；
b） 請外部專家前來培訓。
4.3.3 ISO9000質(zhì)量體系基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓每半年至少安排一次，每次不少于3天。
4.4 物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓。
4.4.1 培訓內(nèi)容：
a） 物業(yè)管理相關法規(guī)、條例實施細則；
b） 物業(yè)管理的基本理論；
c） 物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來的特色管理制度。
4.4.2 培訓形式：
a） 內(nèi)部請理論素養(yǎng)高、知識全面的員工擔任培訓教師；
b） 外部請物業(yè)管理專家講學;
c） 外出參觀、參加專項培訓；
d） 內(nèi)部討論研究。
4.4.3 物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓每季度至少安排一次，每次不少于一天。
4.5 公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的培訓。
4.5.1 培訓內(nèi)容：公司所有相關標準作業(yè)規(guī)程。
4.5.2 培訓形式：
a） 由公司領導或其他部門員工進行專項規(guī)程培訓；
b） 品質(zhì)部內(nèi)部討論，然后請公司領導答疑。
4.5.3 公司其他標準作業(yè)規(guī)程培訓，每季度至少安排一次，每次培訓時間不少于60分鐘。
4.6 其他相關知識培訓。
4.6.1 培訓內(nèi)容：
a） 寫作知識培訓；
b） 公共關系培訓;
c） 其他有關知識。
4.6.2 培訓形式：
a） 外出培訓、參觀；
b） 請外部專家授課。
4.6.3 “其他相關知識”培訓每年至少安排一次， 培訓時間、規(guī)模、范圍視情況而定。
4.7 每次培訓時，內(nèi)審員如無特殊理由均不得請假、遲到、早退，請假需經(jīng)品質(zhì)部經(jīng)理事先批準。
4.8 每次培訓后均應就培訓內(nèi)容對參加培訓的員工作出書面考試或考核，檢測員工參加培訓后的收獲和培訓效果。對參加培訓后考試不及格的員工依照《品質(zhì)部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》處理。
4.9 每次培訓后，品質(zhì)部經(jīng)理均應對培訓效果作出評估，并將參加培訓的員工考試成績連同教材、效果評估表，一并在品質(zhì)部歸檔長期保存。
4.10 《培訓記錄》、《培訓計劃》《員工培訓登記表》也應事后在品質(zhì)部歸檔長期保存。
4.11 本規(guī)程作為品質(zhì)部員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0 記錄
6.0 相關支持文件
6.1 《品質(zhì)部所有標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《培訓管理標準作業(yè)規(guī)程》
品質(zhì)部工作計劃7
一、xx年工作計劃的指導思想與工作目標
根據(jù)公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進公司的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，公司面貌有新的變化，爭取全面完成公司下達的各項工作指標。
二、xx年工作計劃的基本工作思路
今年我們公司面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。因此，年度工作計劃的重點是做出幾個標牌項目，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展物業(yè)、學校、醫(yī)院、住宅、商城、市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。
三、xx年工作計劃的具體實施辦法
（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設
1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順公司與項目之間，以及各物業(yè)項目內(nèi)部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準，逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌。
2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定公司對項目的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行公司考核與項目考核相結(jié)合。考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。
3、進一步完善公司的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各項目的工作范圍、工作職責，逐步使二級資質(zhì)成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責、權、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。
4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到項目，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。
5、加強隊伍建設，提高綜合素質(zhì)。公司將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì)。同時根據(jù)公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構，提高文化層次。逐步建設一支專業(yè)、高效、精干的.物業(yè)管理骨干隊伍。
6、爭創(chuàng)蘇苑示范小區(qū)、信達示范保潔項目、四院示范項目、桃花潭示范園區(qū)。根據(jù)公司的精神和要求，渭南蘇苑、信達、桃花潭、四院、硬件條件基本具備的管理條件，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“一級項目”標準。
�。ǘ┻M一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益
1、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。各項目要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的'氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務、育人為一體的物管特色。
2、繼續(xù)完善配套服務項目，提高服務質(zhì)量。公司制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策、
四、物業(yè)品質(zhì)部工作計劃
根據(jù)西安市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務水平和質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和品質(zhì)標準、特此，品質(zhì)部擬定xx年的工作計劃如下：
�。ㄒ唬�、嚴格例行季度檢查制度；
根據(jù)我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據(jù)公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的處罰。
（二）、認真貫徹執(zhí)行我司的ISO9001：xx質(zhì)量管理體系，
為了加強和規(guī)范公司管理，不斷提高各項目服務質(zhì)量，給客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務、提高公司品牌價值、實現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略、特制定本質(zhì)量管理制度、目的。
品質(zhì)部工作計劃8
一、20xx年工作計劃的指導思想與工作目標
根據(jù)公司三年發(fā)展規(guī)劃和20xx年工作要點 ，物業(yè)服務中心20xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進公司的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，公司面貌有新的變化，爭取全面完成公司下達的各項工作指標。
二、20xx年工作計劃的基本工作思路
今年我們公司面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。 因此，年度工作計劃的重點是做出幾個標牌項目，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件 ，盡快與市場接軌，大力拓展物業(yè)、學校、醫(yī)院、住宅、商城、市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。
三、20xx年工作計劃的具體實施辦法
�。ㄒ唬┻M一步加強內(nèi)部管理和制度建設
1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順公司與項目之間，以及各物業(yè)項目內(nèi)部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準，
逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌。
2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定公司對項目的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行公司考核與項目考核相結(jié)合�？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。
3、進一步完善公司的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各項目的工作范圍、工作職責，逐步使二級資質(zhì)成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責、權、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。
4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到項目，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。
5、加強隊伍建設，提高綜合素質(zhì)。公司將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì)。同時根據(jù)公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的'辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構，提高文化層次。逐步建設一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。
6、爭創(chuàng)蘇苑示范小區(qū)、信達示范保潔項目、四院示范項目、桃花潭示范園區(qū)。根據(jù)公司的精神和要求，渭南蘇苑、信達、桃花潭、四院、硬件條件基本具備的管理條件，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“一級項目”標準。
�。ǘ┻M一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益
1、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。各項目要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管
理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務、育人為一體的物管特色。
2、繼續(xù)完善配套服務項目，提高服務質(zhì)量。公司制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策、
四、物業(yè)品質(zhì)部工作計劃
根據(jù)西安市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務水平和質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和品質(zhì)標準、特此，品質(zhì)部擬定20xx年的工作計劃如下：
一、嚴格例行季度檢查制度；
根據(jù)我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據(jù)公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的處罰。
二、認真貫徹執(zhí)行我司的ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系，
1、為了加強和規(guī)范公司管理，不斷提高各項目服務質(zhì)量，給客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務、提高公司品牌價值、實現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略、特制定本質(zhì)量管理制度、
【1】目的
1、 為檢查各項目質(zhì)量是否符合規(guī)定要求、使檢查過程有序進行、并行之有效、
【2】檢查范圍
1、項目各項工作，保安、保潔、考核內(nèi)容具體標準有每個項目的一套標準考核標準。
【3】檢查方式和流程
1、自檢、項目經(jīng)理、主管對各自分管的工作進行隨時檢查或抽查、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、
2、周檢、周檢由質(zhì)檢部經(jīng)理組織實施、檢查標準以，每個項目的質(zhì)量檢查標準為依據(jù)、具體時間由質(zhì)檢部確定、在本周內(nèi)完成即可、周檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時編寫【不合格質(zhì)量反饋清單】并交與受檢項目負責人、受檢項目應根據(jù)要求組織整改、整改完成結(jié)果及時報到質(zhì)檢部管理存檔、
3、月檢、月檢由質(zhì)檢部經(jīng)理組織各項目經(jīng)理、行成月檢查小組、月檢查小組在每個月的第一周周六上午、由綜合辦公室總經(jīng)辦負責通知、月檢發(fā)現(xiàn)的問題、及時填寫【不合格質(zhì)量反饋清單】并交給受檢項目負責人、對于各部門提出的涉及共性或制度問題、由總經(jīng)辦負責調(diào)查、了解、一同形成整改意見、并監(jiān)督整改到位、質(zhì)檢部負責寫本月質(zhì)量檢查報告、提交公司領導、并存檔、
五、檢查結(jié)果處理辦法
1、每個月項目的檢查結(jié)果都和項目評選月度、季度、年度、優(yōu)秀項目掛鉤、
2、每個月項目檢查項目經(jīng)理個人問題，直接影響月度、季度、年度、優(yōu)秀個人評選相掛鉤、
品質(zhì)部工作計劃9
我們技術質(zhì)量部繼續(xù)恪守公司履約守信，追求完美，為用戶提供期望的工程和服務的質(zhì)量方針，兢兢業(yè)業(yè)、踏實苦干，為寧波項目經(jīng)理部的穩(wěn)步發(fā)展貢獻了全部的力量。這一年，我們先后攻克種種技術難題，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標準，并在公司精細化管理的指引下，認真學習運用，更好的完成了項目部對我們部門的各項要求。也就在這一年，我們技術質(zhì)量部注入了新鮮的血液，新員工的加入帶來了新的活力并進一步加強了技術質(zhì)量部的實力。在龍年即將到來之際，我將竭盡全力繼續(xù)做好大家的榜樣和領頭羊，引領技術質(zhì)量部各同仁在新的一年為寧波項目經(jīng)理部的發(fā)展做出更大的貢獻。
本年度的工作主要包括寧波x項目、寧波x二期技改項目（包括新x分離單元、x罐區(qū)、x罐區(qū)的土建、安裝工作及x單元的技改工作）、二期x大修項目，這些項目都存在任務重和工期緊的困難。尤其是x二期技改項目x光化單元，包含大量的大件設備吊裝、和工藝管道的安裝，時常要交叉作業(yè)，并且還面對著一期生產(chǎn)的挑戰(zhàn)，施工過程復雜、繁瑣。管道最高壓力x3mpa，x%射線檢測ⅱ級合格管線數(shù)量較多，無疑給焊接和試壓帶來了一定的難度。在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)并不斷的查閱相關資料，在準備工作認真細致，嚴格遵守設計技術文件要求，結(jié)合現(xiàn)場環(huán)境特點有針對性的制定施工組織設計及各項方案，不斷的對工人進行技術培訓和技術交底。各技術負責人一方面認真熟悉了施工圖紙，吃透了施工圖中的每個細節(jié)，做到了自己心中有數(shù)，另一方面認真學習規(guī)范及相關的驗收質(zhì)量標準，用這些標準來指導現(xiàn)場實際施工過程，使我們所干工程都是合格的，并且經(jīng)得起考驗的工程。在項目部領導的指導和全部門員工的不懈努力下，本年度累計完成安裝方面：管道達因數(shù)在1x59個、設備4x臺（其中非標設備x臺）、鋼結(jié)構2x。4噸；土建方面：完成一個工藝裝置，及兩個非標儲罐及管廊施工項目。與此同時，技術部還協(xié)助完成了x食品、x項目、x興化工有限公司x擴建工程等項目的投標工作。
其次，在技術質(zhì)量部內(nèi)容的關注性、深刻性、完善性和呈現(xiàn)效果上，我認為我們技術質(zhì)量部比以往取得了明顯的進步。在完善了以往工程交工資料及在建工程的技術、質(zhì)量把關的基礎上，技術質(zhì)量部今年開始展開了圍繞公司精細化管理工作的重點，抓住加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式主線，把握做強做優(yōu)的.方向，堅定不移的走新、特、精強企之路，強化施工管理。 xx 年在施工管理方面主要做到了以下幾個方面：
1 、完善質(zhì)量管理，健全規(guī)章制度，把質(zhì)量職責落到實處。
質(zhì)量管理方面，將管道探傷合格率控制在96%以上，要求管理人員和施工隊一起努力完成這個目標。細化系統(tǒng)試壓包管理辦法，嚴格要求執(zhí)行，從而避免試壓后出現(xiàn)割口、焊縫返修、設計變更等情況的出現(xiàn)，提高工程質(zhì)量和施工進度。同時，督促施工隊認真自檢，各技術負責人對自己負責的工號或區(qū)域每日不間斷檢查。另外，為了加強施工隊長對質(zhì)量的重視，每周四安排一名施工隊長或技術質(zhì)量部技術人員帶隊進行質(zhì)量巡回檢查。同時，積極配合監(jiān)理、業(yè)主單位每周一進行安全、質(zhì)量大檢查。每周六通過例會形式，反饋檢查結(jié)果，要求各施工隊認真對出現(xiàn)問題的地方進行整改。通過這樣一種不間斷的檢查方式，爭取盡早發(fā)現(xiàn)和及時整改相應的通病及質(zhì)量問題。促進質(zhì)檢員不斷的增強質(zhì)量意識，及工作的主動性和積極性得以提高。
2 、嚴格執(zhí)行精細化管理制度，確保工程質(zhì)量
質(zhì)量報表及資料管理方面，進一步完善分專業(yè)分區(qū)域，專人工程質(zhì)量負責制，專人負責質(zhì)量報表的填報、跟蹤和反饋情況，保證質(zhì)量報表的完整性和真實性。強化資料室的作用，由資料員收集、分類、編號、呈送、反饋、歸檔所有項目資料，保證所有工序有據(jù)可查，提高項
目竣工資料驗收效率。
在技術、質(zhì)量人員培訓與管理上，一方面加強對技術質(zhì)量部技術人員的培訓，單人負責一個工號或一個區(qū)域的施工計劃、質(zhì)量控制、工程量的核算以及與監(jiān)理、業(yè)主溝通處理施工中產(chǎn)生的問題；另一方面加強對施工作業(yè)人員的培訓，安排作業(yè)人員參加相關考試，要求特種作業(yè)人員持證上崗。通過有計劃的培訓，加強了相關人員的質(zhì)量意識，減少了質(zhì)量問題的出現(xiàn)。通過精細化的質(zhì)量管理，項目部各施工隊在成品保護的質(zhì)量上有了進一步的提高，更重要的是，技術質(zhì)量部各專業(yè)技術人員認識到精細化管理的重要性，自覺努力地學習和運用精細化管理知識，這必將為項目部的長期發(fā)展帶來不可估量的作用。
再次，我們技術質(zhì)量部目前形成了一個良好的團隊氛圍和凝聚力，大家彼此間可以暢所欲言，彼此信任，互幫互助。無論是新同事，還是老同事，無論誰遇到問題、困難和困惑，我們都可以做到隨時準備提供幫助。這一年以來，這方面例子很多，比如某同事出差，需要其他同事頂上去接替其工作，我們從沒有出現(xiàn)過因為埋怨、牢騷或扯皮而造成不愉快或者工作質(zhì)量打折；再比如，面對新同事的工作指導（如進入現(xiàn)場組織個部門對新生進行職責及部門工作內(nèi)容進行培訓，多次組織新同事召開總結(jié)會等）或現(xiàn)場實體負責（安排各新同事到每個裝置，各負其責）等需求，我們所有同事也是盡心盡力，傾其全部施以援手。
最后，我感覺我們技術質(zhì)量部的專業(yè)能力和綜合水平這一年來也有了顯著的提升。按照我們起初設定的計劃，讓每個技術人員都能各自負責一個項目，我認為大家都在努力向這個目標靠近，而且越來越近。有比較才有鑒別，我們的技術人員還稍顯青澀，但是后生可畏，他們目前都表現(xiàn)出了極強的上進心和學習熱忱
然而，成績屬于過去，未來的任務更加艱巨。在看到成績的同時，我部門也存在一些不足：
1。 技術部人員多數(shù)為新學員，工作經(jīng)驗缺乏。為加快提升部門綜合水平，需加強培訓工作，做好帶頭指引作用，使他們快速成長起來，為項目部的發(fā)展貢獻自己的力量。
2。 施工中應繼續(xù)加強考慮前后工序的相互影響，不得只顧前，不顧后，應綜合考慮，采取合理施工工藝。
3。 對相應的施工人員應繼續(xù)加強管理，由項目經(jīng)理主持編制合理科學可行的質(zhì)量獎罰制度，根據(jù)工程的施工質(zhì)量情況，按制度獎罰，做到按質(zhì)論價，使得施工班組心服口服。
4。 施工中技術人員應繼續(xù)加強現(xiàn)場學習，使得理論與實踐進行碰撞性的結(jié)合，面對具體問題具體討論，相互促進，相互學習。
5。 我們技術質(zhì)量部在精細化管理上還存在一些不足，主要表現(xiàn)在對人員的培訓和管理上，尤其是作業(yè)人員。由于條件限制而不能對技術和作業(yè)人員進行持續(xù)的、系統(tǒng)的培訓，部分人員質(zhì)量意識淡薄，工作效率不高，遇到意外情況不能很好的予以處理，直接影響了施工進度和增加了成本費用，尤其在焊條使用中，成本意識淡薄，造成較大的浪費。下一步，我們將加大精細化管理的貫徹執(zhí)行力度，促使技術質(zhì)量部的每一位人員自覺學習和運用精細化管理理念。
針對xx年出現(xiàn)的問題及現(xiàn)場環(huán)境特點，我認為20xx年的工作重點有以下幾個方面：
一、加強學習
學習專業(yè)技術，盡量做到面面俱到，從土建、安裝到電器儀表，努力使各自水平跟上項目發(fā)展，成為復合型人才。針對新進員工加強培訓，制定完善的管理制度，使其能盡快的成長。組織培訓學習，進行技術交流，提高認識，同時進步。
二、技術會審
方案完成后要進行技術會審，通過開會形式討論可行性，最后確定施工方案。避免和減少出現(xiàn)不應該犯的錯誤，而延誤工期。
三、加強資料管理
資料是工程交工過程中必不可少的部分，故在資料管理方面，須從源頭抓起。做到來往文件
必須登記，發(fā)出去的資料3天內(nèi)沒有回來的，及時跟催。
四、精細化管理上要重點抓好以下幾方面工作：
1 、提高認識，強化技術、質(zhì)量管理教育，進一步增強管理人員的責任心和責任意識。加強對技術、質(zhì)量相關文件、管理制度的培訓學習，要有計劃、有考核，使管理人員了解相關制度、標準、文件；進一步加大精細化宣傳、教育力度，使執(zhí)行文件、制度變成大家的自覺行動，把各項工作落到實處。
2 、強化精細化管理，劃清職責。理順流程，落實責任，提高執(zhí)行力作用。
3 、積極開展精細化管理預防活動。開展多種形式的質(zhì)量復查活動，檢查設備圖紙、技術條件、工藝流程、設備安裝規(guī)范等要求的正確性和完整性；組織技術人員學習、消化圖紙和技術文件，檢驗時做到心中有數(shù)；將精細化管理工作規(guī)范化、程序化、制度化。
xx 年的工作給了我們很多啟示和教訓，20xx年對于我們又是具有挑戰(zhàn)性的一年，技術部全體員工一定會以項目管理為重點，抓質(zhì)量、講效率，全面推進各項工作的開展，為公司取得更大的輝煌盡綿薄之力！
品質(zhì)部工作計劃10
品質(zhì)工作規(guī)劃
一、人員規(guī)劃：
目前品質(zhì)人力二人，段智勇主要負責推動品質(zhì)部工作計劃、開展、監(jiān)督、總結(jié)，及所有品質(zhì)部責任事項。
陶興強主要負責不良分析，員工作業(yè)規(guī)范指導等協(xié)助品質(zhì)出貨按50%全檢事項
二、品質(zhì)職責：
1、負責貫徹落實公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。----段智勇
2、負責公司各種品質(zhì)管理制度的訂立與實施，執(zhí)行與推與推動品質(zhì)活動。----段智勇
3、品質(zhì)部例會召開主導、異常改善總結(jié)---段智勇
4、負責進料、在制品、半成品、成品的品質(zhì)標準，各種質(zhì)量記錄表單的制訂與執(zhí)行---段智勇
5、負責各種質(zhì)事故調(diào)查處理，對各種品質(zhì)異常進行改善，仲裁及處理企業(yè)品質(zhì)異常。-----陶興強
6、整機試產(chǎn)跟進，以及試產(chǎn)問題的調(diào)查、原因分析、改善措施擬定及執(zhí)行落實。----陶興強
7、售后主板不良總結(jié)，并進行規(guī)類調(diào)查、原因分析、改善措施擬定及執(zhí)行落實；客戶售后整機進行確認，對相應的問題進行調(diào)查、原因分析、改善措施擬定及執(zhí)行落實。----ALL
8、客戶投訴與退貨的.調(diào)查、原因分析、改善措施擬定及執(zhí)行落實。---ALL
9、協(xié)助外協(xié)物料的進貨檢驗及處理各類物料異常。---段智勇陶興強
10、生產(chǎn)出貨品質(zhì)管控，成品控能力的輔導與評估---ALL
11、供應來料異常的處理及統(tǒng)計，及供應商的評估與審核，指導供應商進行品質(zhì)改善---段智勇
12、不合格預防和糾正措施的制定與督導及執(zhí)行。---ALL
三、工作計劃：
1、完善各必要之程序流程建設，對現(xiàn)有程序流程進行整理優(yōu)化,確保之有效性和可操作性。不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保質(zhì)量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行
2、來料品質(zhì)，加強供應商品質(zhì)控制。根據(jù)公司以展之狀況逐步完善供應商質(zhì)量體系審核和質(zhì)量改善活動跟蹤，以確保證供應商供貨品質(zhì)即進料品質(zhì)，建立進料狀況統(tǒng)計機制（進料異常統(tǒng)計，異常處理及時率、外協(xié)廠反饋進料異常統(tǒng)計及各供應商供貨質(zhì)量統(tǒng)計等）
3、客戶不良機跟蹤改善進度：建立客戶投訴流程，設立客戶投訴窗口，對所有客戶投訴、銷售項目問題反饋、售后問題反饋做出明確要求（如數(shù)量、比例、異�，F(xiàn)象等），查看分析、改善并采取一定的糾正預防措施，對重發(fā)和重大問題需跟進到源頭，并從流程和制度上杜絕，通過在處理客戶投訴的過程中，發(fā)現(xiàn)我們工作中的漏洞和不足，通過對其改正或者彌補，使之能夠不斷的完善和進步快速穩(wěn)妥的解決客戶投訴。生產(chǎn)過程中所遇到的問題點、難點，如因TP所造成的生產(chǎn)困難需找出根本原因從源頭解決.
品質(zhì)部工作計劃11
夏末秋初，轉(zhuǎn)眼一年還剩四個月了，我們的目標還沒有達成，還有一定的距離，為了這一段距離，我們必需奮力以搏，爭取在年底有好的成績向公司交待。為此，品質(zhì)部年末部署如下：
1．繼續(xù)加強控制使不良率降到5%以下，盡管我們現(xiàn)在有些組別的不良率已經(jīng)控制在6%左右了，相比以前是好了許多，比如加工組和后焊組，在以前加工組的不良率都在12%以上，經(jīng)過這段時間的努力控制，直通率提高了許多。生產(chǎn)二部在中炮類的不良率還未降下來，現(xiàn)還在18%左右徘徊，我們也正在努力找原因控制，在9月份將不良率降到8%左右，其它如半球類和槍機類直通率已提高了些，都在92%左右，爭取在9月份將不良率降到5%以下。因為涉及到物料問題，要求供應商改良的物料要到第二周期才能產(chǎn)生效應。生產(chǎn)三部主要不良高的是球機類產(chǎn)品，有20%左右的不良，現(xiàn)我們也正在積極要求工程部改善某些不良因素，減少壞品的產(chǎn)生，減少返修時間，提高直通率，力爭將不良率控制在10%以下。
2．對供應商加強來料管控，對不合格的.供應商上報上級建議剔除，對第一次合作的供應商建立檔案進行三個月的追溯考察，嚴格檢查每批次來料，發(fā)現(xiàn)問題責成供方及時解決，對已造成線上返工的，要求供方承擔損失費用。
3．每周二的品質(zhì)會議繼續(xù)如期召開下去，總結(jié)上周的問題，不足之處要求相關部門人員改善，現(xiàn)已經(jīng)初見成效，各部人員配置責任制和督導員工教育有所改進，把問題點跟蹤到改善后為止，使不良品得到了有效的控制。
4．繼續(xù)招聘ipqc，完善各個車間的巡查檢驗工作，將問題處理在萌芽狀態(tài)之前。做好各檢驗崗位有接替人選，杜絕新員工不熟悉產(chǎn)品而產(chǎn)生的連鎖不良反應。進行各個周期培訓，盡量讓檢驗人員學到與本職工作相關連的知識。
5．將品質(zhì)部文件重新編號整理換版，完善新產(chǎn)品的檢測流程與作業(yè)指導書，換上公司新的logo，迎接iso年審。
品質(zhì)部工作計劃12
1．品質(zhì)部員工培訓實施
標準作業(yè)規(guī)程
目的
規(guī)范品質(zhì)部員工培訓工作，使內(nèi)審員培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
適用范圍
適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)部內(nèi)審員的培訓工作。
職責
管理者代表負責監(jiān)督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。
品質(zhì)部經(jīng)理負責制定培訓計劃，并具體組織實施。
程序要點
培訓計劃的制定
品質(zhì)部經(jīng)理于每年的12月15日前做出下年度的內(nèi)審員培訓計劃，并上報公司總經(jīng)理和管理者代表審批。
內(nèi)審員培訓計劃必須符合下列要求
a）不違反國家的有關法律、法規(guī)；
b）有具體的實施時間；
c）有考核的標準；
d）有明確的培訓范圍；
e）有培訓費用預算。
品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程的培訓
培訓內(nèi)容：
a）《質(zhì)量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程》；
b）《質(zhì)量體系文件和資料管理標準作業(yè)規(guī)程》；
c）《內(nèi)部質(zhì)量審核實施標準作業(yè)規(guī)程》；
d）《內(nèi)部質(zhì)量審核管理標準作業(yè)規(guī)程》；
e）《質(zhì)量體系文件編碼管理標準作業(yè)規(guī)程》；
f）《品質(zhì)部日常抽檢工作質(zhì)量標準作業(yè)規(guī)程》；
g）《住戶意見征集、評價標準作業(yè)規(guī)程》；
h）《工作記錄管理標準作業(yè)規(guī)程》；
i）《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》；
j）《不合格糾正、預防標準作業(yè)規(guī)程》;
k）《品質(zhì)部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。
培訓要求：
a）內(nèi)審員必須熟練掌握品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的工作程序和工作要求，對重要內(nèi)容要求熟記；
b）內(nèi)審員必須充分理解按照標準作業(yè)規(guī)程進行工作的意義，充分理解作業(yè)規(guī)程中的每項條款的內(nèi)在含義。
培訓的形式：
a）教員邊講邊示范，內(nèi)審員隨聽、隨記、隨操作的形式；
b）內(nèi)審員邊討論、邊理解、邊回憶的形式。
品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程的培訓每月至少進行兩次，每次不少于60分鐘。
品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程的培訓由管理者代表或品質(zhì)部經(jīng)理組織，教員可以由公產(chǎn)領導和任何一位工作技能較高的品質(zhì)部員工擔任。
ISO9000基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論的培訓。
培訓的.內(nèi)容：
a）ISO9000質(zhì)量體系基本理論培訓(20xx版國家標準)；
b）內(nèi)審員培訓；
c）行為科學培訓；
d）MBA基本教程培訓；
e）其他現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓。
培訓形式：
a）送外培訓；
b）請外部專家前來培訓。
ISO9000質(zhì)量體系基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓每半年至少安排一次，每次不少于3天。
物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓。
培訓內(nèi)容：
a）物業(yè)管理相關法規(guī)、條例實施細則；
b）物業(yè)管理的基本理論；
c）物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來的特色管理制度。
培訓形式：
a）內(nèi)部請理論素養(yǎng)高、知識全面的員工擔任培訓教師；
b）外部請物業(yè)管理專家講學;
c）外出參觀、參加專項培訓；
d）內(nèi)部討論研究。
物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓每季度至少安排一次，每次不少于一天。
公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的培訓。
培訓內(nèi)容：公司所有相關標準作業(yè)規(guī)程。
培訓形式：
a）由公司領導或其他部門員工進行專項規(guī)程培訓；
b）品質(zhì)部內(nèi)部討論，然后請公司領導答疑。
公司其他標準作業(yè)規(guī)程培訓，每季度至少安排一次，每次培訓時間不少于60分鐘。
其他相關知識培訓。
培訓內(nèi)容：
a）寫作知識培訓；
b）公共關系培訓;
c）其他有關知識。
培訓形式：
a）外出培訓、參觀；
b）請外部專家授課。
“其他相關知識”培訓每年至少安排一次，培訓時間、規(guī)模、范圍視情況而定。
每次培訓時，內(nèi)審員如無特殊理由均不得請假、遲到、早退，請假需經(jīng)品質(zhì)部經(jīng)理事先批準。
每次培訓后均應就培訓內(nèi)容對參加培訓的員工作出書面考試或考核，檢測員工參加培訓后的收獲和培訓效果。對參加培訓后考試不及格的員工依照《品質(zhì)部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》處理。
每次培訓后，品質(zhì)部經(jīng)理均應對培訓效果作出評估，并將參加培訓的員工考試成績連同教材、效果評估表，一并在品質(zhì)部歸檔長期保存。
《培訓記錄》、《培訓計劃》《員工培訓登記表》也應事后在品質(zhì)部歸檔長期保存。
本規(guī)程作為品質(zhì)部員工績效考評的依據(jù)之一。
記錄
相關支持文件
《品質(zhì)部所有標準作業(yè)規(guī)程》
《培訓管理標準作業(yè)規(guī)程》
品質(zhì)部工作計劃13
為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20xx年，品質(zhì)培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示：
(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系
組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經(jīng)理)參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務水平。
(二)創(chuàng)優(yōu)工作
抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導和服務;分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習，提升認識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件。
(三)經(jīng)理績效考核
根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。
(四)品質(zhì)檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
(五)滿意度調(diào)查
上、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務存在的問題。將業(yè)主提出的`問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規(guī)范。
(六)經(jīng)理級外出考察
組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務與管理水平。
(七)物業(yè)全員知識競賽
完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。
品質(zhì)部工作計劃14
1.目的
為了提高質(zhì)量管理部的工作效率，增強質(zhì)量管理部工作的主動性，使質(zhì)量管理部工作有條不紊的進行，特制定本管理辦法，同時月度計劃的工作進度和質(zhì)量作為月度績效的考核標準。 2.范圍
適用于質(zhì)量保證QA所有人員。
適用于質(zhì)量控制QC各檢驗崗位人員、文件專員、樣品及標準品崗位人員。 3.職責
質(zhì)量管理部人員需按照此管理辦法每月制定月度工作計劃，并按計劃進行實施，質(zhì)量管理部各級負責人監(jiān)督、跟蹤計劃執(zhí)行情況。 4.程序
2.工作計劃的制定
每月月底質(zhì)量管理部人員需制定月度工作計劃，計劃依據(jù)各自崗位工作內(nèi)容及階段性重點開展的工作制定，計劃制定的標準遵循SMART原則。
S—specific目標一定要明確，不可含糊。 M—measurable制定目標一定是可度量的`。 attainable目標一定是可以實現(xiàn)的。 R—rusult based目標應是結(jié)果導向型的。 T—time based執(zhí)行、完成是有時效性的。 工作計劃制定的內(nèi)容
各級人員工作計劃的制定依據(jù)各自崗位職責、公司及部門年度計劃、部門階
段性重點開展的工作制定，遵循5W2H原則。
W：WHY，為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？W：WHAT，是什么？目的是什么？做什么工作？W：WHERE，何處？在哪里做？從哪里入手？W：WHEN，何時？什么時間完成？什么時機最適宜？W：WHO，誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？
H：HOW，怎樣做？怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？H：HOW MUCH，多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費
用產(chǎn)出如何？
3.工作計劃的審核
質(zhì)量管理部經(jīng)理每月將制定的月度計劃交由質(zhì)量總監(jiān)審核。
質(zhì)量保證QA負責人及質(zhì)量控制QC負責人將制定的月度工作計劃提交質(zhì)量管理部經(jīng)理審核。
質(zhì)量管理部各小組組長將本組內(nèi)的月度計劃交科室負責人審核。質(zhì)量管理部各成員將各自的月度計劃交予組長
審核。
各級審核人員依據(jù)公司及部門的年度計劃進行審核，確認各項工作是否按月度分解，是否按科室、小組、執(zhí)行人進行分解，工作目標是否明確。 工作計劃的執(zhí)行
月度工作計劃審核完畢后，質(zhì)量管理部各級人員需按照工作計劃進行實施，為了保證工作目標的達成，質(zhì)量管理部各科室應定期對工作計劃進行檢查，各組組長對組內(nèi)員工工作執(zhí)行情況進行檢查，科室負責人對各組工作進行檢查，質(zhì)量管理部經(jīng)理對科室工作進行檢查，質(zhì)量管理部經(jīng)理對部門工作實施情況向質(zhì)量總
監(jiān)匯報。
4.工作計劃的修正
在工作計劃的執(zhí)行過程中，隨著情況的變化，原定的工作目標無法達成，各級人員需對計劃及時進行修正已確保目標的達成。為了確保工作能夠按時按質(zhì)完成，非主觀因素計劃的修正不納入月度考核，主觀因素照成目標偏離將納入月度績效考核中。月度工作總結(jié)
質(zhì)量管理部每月需進行一次月度工作的總結(jié)，總結(jié)形式已書面形式、會議形式等組成。總結(jié)主要對本月各自崗位工作完成情況及月度工作計劃執(zhí)行情況的匯報。
5.月度工作安排
質(zhì)量管理部經(jīng)理每月提交一份上月工作總結(jié)及本月工作計劃于質(zhì)量總監(jiān)，提交日期為每月第一周的周一。
質(zhì)量保證QA及質(zhì)量控制QC負責人每月最后一周的周五提交一份本月工作總結(jié)及下月工作計劃于質(zhì)量管理部經(jīng)理。
質(zhì)量管理部各組組長每月每月最后一周的周四提交一份本月工作總結(jié)及下月工作計劃于科室負責人。
質(zhì)量管理部人員每月最后一周的周三提交一份本月工作總結(jié)及下月工作計劃于各自組長。
為了保證工作計劃的實施，各科室負責人每周需召開一次周會，確定月度計劃的實施情況及了解各崗位工作開展情況。質(zhì)量管理部經(jīng)理需參加各自部門的會議，質(zhì)量保證QA暫定于每周周一召開部門周會，質(zhì)量控制QC每周二召開部
門周會。如有需要通知質(zhì)量總監(jiān)列會。每周周會應有書面報告提交質(zhì)量總監(jiān)及質(zhì)量管理部經(jīng)理。
品質(zhì)部工作計劃15
�。ㄒ唬┘瘓F中心內(nèi)勤工作
1、部門晨會：組織部門員工學習新文件、最新活動方案、客戶經(jīng)理行為規(guī)范等，強調(diào)客戶經(jīng)理月重點工作，同時做會議記錄、培訓記錄。
2、日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促，時間緊缺，為了能按時上報，我自愿加班。有幾次下班后，我在加班，無人知曉，被鎖在了辦公室。
3、 其它工作：
�。�1）協(xié)助主管制定客戶經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷員月度考評表，次月統(tǒng)計完成量，協(xié)助主管打分進行考評。
�。�2）協(xié)助主管閱mss系統(tǒng)文件，重要內(nèi)容告知主管，并組織部門員工學習。
（3）系統(tǒng)新建集團名稱，集團用戶按月錄入大客戶系統(tǒng)。
�。�4）集團零次戶、欠費派單。
�。�5）月度、半年、年度工作總結(jié)，季度及臨時性活動方案、總結(jié)。
�。�6）v網(wǎng)發(fā)展計劃、月度任務分解及階段性活動任務分解落實等。
�。�7）數(shù)固業(yè)務欠費方案制定，費用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務欠費派單，督促客戶經(jīng)理通知用戶按時續(xù)費及清收欠費。
�。�8）客戶經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費用核算制表。
�。�9）集團保有費用報賬、發(fā)放制表。
總之，我很重視縣分績效考核，集團中心一些考核指標，我都會慎重考慮，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項目，我都努力做到及時、準確、超額完成任務，力爭拿到最高分。今年縣分集團專線考核指標分值始終保持在9分以上，最高分得到10.7分。
�。ǘ└叨擞脩艟S護工作
1、每月10號前分配系統(tǒng)新增個人高端200戶左右，并按時發(fā)放對應的會員卡，縣分vip用戶持卡率10月達到87%，超目標值7%，名列市分第一。
2、每月12日上報縣分客戶經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會員動態(tài)保有，欠費、離網(wǎng)分析，同期開展相關高端活動總結(jié)，月度重點工作計劃等內(nèi)容。
3、導出每月拍照會員、高端零次戶，派單給客戶經(jīng)理。
4、聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細，派單給客戶經(jīng)理，督促通知用戶兌換。
5、“雙節(jié)”高端慰問活動方案制定、總結(jié)。
6、在市分統(tǒng)一安排下，按季度制定縣分相關特色俱樂部會員活動方案，組織會員參加，提升俱樂部會員感知率。
7、處理高端用戶投訴。
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