年度部門工作計劃匯總7篇

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！什么樣的計劃才是好的計劃呢？下面是小編為大家整理的年度部門工作計劃7篇，歡迎大家分享。

年度部門工作計劃 篇1

　　不知不覺，進入公司已經(jīng)有1年了。也成為了公司的部門經(jīng)理之一。現(xiàn)在20xx年將結(jié)束，我想在歲末的時候?qū)懴铝?0xx年工作計劃。

　　轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年20xx年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

　　一、 銷量指標：

　　上級下達的銷售任務(wù)30萬元，銷售目標35萬元，每個季度7.5萬元

　　二、 計劃擬定：

　　1、年初擬定《年度銷售計劃》;

　　2、每月初擬定《月銷售計劃表》;

　　三、客戶分類：

　　根據(jù)接待的每一位客戶進行細分化，將現(xiàn)有客戶分為A類客戶、B類客戶、C類客戶等三大類，并對各級客戶進行全面分析。做到不同客戶，采取不同的服務(wù)。做到乘興而來，滿意而歸。

　　四、實施措施：

　　1、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務(wù)方面。作為公司一名部門經(jīng)理，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

　　2、制訂學習計劃。學習，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

　　3、在客戶的方面

　　與客戶加強信息交流，增近感情，對A類客堅持每個星期聯(lián)系一次，B類客戶半個月聯(lián)系一次，C類客戶一個月聯(lián)系一次。對于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。

　　4、在網(wǎng)絡(luò)方面

　　充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，做好房源的收集以及發(fā)布，客源的開發(fā)情況。做好業(yè)務(wù)工作

　　以上，是我對20xx年的'工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務(wù)，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。20xx年是一個機會年，要夯實管理基礎(chǔ)，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務(wù)亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。

年度部門工作計劃 篇2

　　為更好地執(zhí)行本部門職能， 充分調(diào)動內(nèi)部能動性并協(xié)調(diào)與其他部門的聯(lián)系，本部對年度工作開展的總安排如下： 主要負責：

　　1、策劃五四文藝匯演活動， 協(xié)同各個部門，各個班級，推陳出新，力求舉辦一次精彩難忘的五四匯演.

　　2、協(xié)同社團各部根據(jù)其活動特點作好活動的規(guī)劃書。

　　3、加強與外聯(lián)部合作，與其共同協(xié)商，為拉贊助相應(yīng)地制定制定方案。

　　4、做好總站的上傳下達工作，及時將老師的意見和建議按各部門情況組織分配后交辦公室統(tǒng)籌。

　　5.加強與社團各部的合作，力保信息學院在各項文藝活動中保持良好勢頭。

　　部長與部員通力合作，大家多討論多交流，現(xiàn)將各人的工作初定如下（如遇特殊情況將作進一步調(diào)整）：

　　部長職責：

　　1、負責策劃下學期總的活動

　　2、加強與外聯(lián)部合作，與其共同協(xié)商，為拉贊助相應(yīng)地制定制定方案。

　　3、協(xié)調(diào)各分站與總站的.活動，及時借鑒分站的經(jīng)驗，推廣至全院。 部員（惠兆赫）職責：

　　1、做好活動的上傳下達工作，及時將老師及主席團的意見和建議按各部門情況組織分配后交主席團統(tǒng)籌。

　　2、干事的考核和管理以及會議記錄，將每次總站組織的活動及時進行總結(jié)。

　　3、負責策劃案后期的文字組織和編輯工作。

　　部員職責：

　　1、協(xié)助各分站根據(jù)其學院特點作好活動的規(guī)劃書

　　2、負責與各分站組織策劃部的聯(lián)系及具體的上傳下達工作。

　　策劃部：xxx

　　xx年 x月x日

年度部門工作計劃 篇3

　　一、信息網(wǎng)絡(luò)管理

　　1.建立直接領(lǐng)導關(guān)系

　　市場部是負責公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護、信息處理、考核方面對市場開發(fā)助理直接進行指導和指揮，并承擔信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導責任。

　　2.構(gòu)架新型組織機構(gòu)

　　3.增加人員配置：

　�。�1）信息管理員：市場部設(shè)專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。

　�。�2）市場開發(fā)助理：浙江省六個辦事處共設(shè)市場開發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場開發(fā)助理一名。

　　4.強化人員素質(zhì)培訓

　　春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓，使20xx年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。

　　5.加大人員考核力度

　　在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面對信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護作出實施細則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。

　　6.動態(tài)管理市場網(wǎng)絡(luò)

　　市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量（以個為單位）、項目規(guī)模、信息達成率、發(fā)展下級信息員數(shù)量四項指標對信息網(wǎng)絡(luò)成員進行定期的動態(tài)評估。在分析信息員/單位的.分類的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進行細致地分析，確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性。進一步加強信息的管理，在信息的完整性、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。（詳見市場開發(fā)助理管理制度）

　　7.加強市場調(diào)研。

　　以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進展情況，將以專人對各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。

　　二、品牌推廣

　　1、為進一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌，擴大杭蕭鋼構(gòu)的市場占有率，20xx年乘公司上市的東風，初步考慮四川省省會成都、陜西省省會西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會沈陽、吉林省的長春、廣東省會廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會，以宣傳和擴大杭蕭鋼構(gòu)的品牌，擴大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實現(xiàn)合同翻番奠定堅實的市場基礎(chǔ)。

　　2、在重點或大型的工程項目竣工之際，邀請有關(guān)部門在現(xiàn)場舉辦新聞發(fā)布會，用竣工實例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績占據(jù)一流水平的事實，樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導地位，使宣傳工作達到事半功倍的效果。

　　3、進一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個施工現(xiàn)場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實力；及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料，補充到投標文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。

　　4、加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認識。

　　三、客戶接待

　　客人接待工作仍是市場部工作的重點之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎(chǔ)。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場部必須進行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質(zhì)上客戶接待是一門十分深奧的學問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，市場部要在方法上、步驟上、細節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要向各商務(wù)部領(lǐng)導和各辦事處商務(wù)人員更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛好、飲食習慣、辦事風格、企業(yè)價值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等等。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內(nèi)對杭蕭鋼構(gòu)有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對杭蕭鋼構(gòu)的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認同感，對杭蕭鋼構(gòu)的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人，使他們對杭蕭鋼構(gòu)的接待工作滿意作為市場部每一個接待工作人員的準則。從而以此來提高項目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度，達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本目的。

年度部門工作計劃 篇4

　　公司上市后，經(jīng)管火仄勢必年夜幅度進步，那不單單是市場合作的中正在請求，更是本身成長強大的內(nèi)涵請求。關(guān)于市場部來講，片面晉升經(jīng)管火仄，取公司同步成長，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司20xx年條約額三十億的整體運營經(jīng)管目的，市場部特造訂20xx年任務(wù)企圖以下。

　　1、疑息收集經(jīng)管

　　1.樹立曲接帶領(lǐng)閉系

　　市場部是背責公司疑息收集扶植取保護、疑息搜集處置任務(wù)的本能機能部分，承受營銷副總司理的帶領(lǐng)。市場部疑息經(jīng)管員取各地區(qū)市場開辟助理之間是一種曲接帶領(lǐng)閉系，即正在疑息收集扶植、保護、疑息處置、審核圓面臨市場開辟助理曲接停止引導戰(zhàn)批示，并啟擔疑息收集任務(wù)的帶領(lǐng)義務(wù)。

　　2.構(gòu)架新型構(gòu)造機構(gòu)

　　3.添加職員設(shè)置：

　　(1)疑息經(jīng)管員：市場部設(shè)專職疑息經(jīng)管員3名，分擔差別地區(qū)，沒有再兼任別的任務(wù)。

　　(2)市場開辟助理：浙江省六個處事處共設(shè)市場開辟助理兩名，別的各處事地方轄地區(qū)均設(shè)市場開辟助理一位。

　　4.強化職員素養(yǎng)培訓

　　秋節(jié)前完成對各地區(qū)的市場部疑息經(jīng)管員戰(zhàn)市場開辟助理的雇用戰(zhàn)培訓，使20xx年新的經(jīng)管軌制實行進程中市場部正在職員素養(yǎng)圓面有充沛的保證。當真挑選戰(zhàn)穩(wěn)重任命市場開辟助理，切勿魚目混珠。

　　5.減年夜職員審核力度

　　正在職員設(shè)置、資本包管、事跡審核等圓面臨疑息收集樹立戰(zhàn)保護做出實行細則規(guī)則，從軌制上對此項任務(wù)做出包管。樹立市場疑息經(jīng)管員按期巡回分擔地區(qū)引導疑息經(jīng)管任務(wù)的審核軌制，并憑據(jù)各地區(qū)實踐狀況戰(zhàn)存正在的成績，有針對性地減以剖析戰(zhàn)研討，以催促其正在短時間內(nèi)按規(guī)則樹立戰(zhàn)健全疑息經(jīng)管的任務(wù)。

　　6.靜態(tài)經(jīng)管市場收集

　　市場開辟助理取疑息經(jīng)管員憑據(jù)疑息員供應(yīng)的疑息數(shù)目(以個為單元)、項目范圍、疑息殺青率、成長上級疑息員數(shù)目四項目標對疑息收集成員停止按期的靜態(tài)評價。正在剖析疑息員/單元的分類的底子上，疑息經(jīng)管員戰(zhàn)市場開辟助理應(yīng)分離疑息員的靠山材料停止詳盡地剖析，肯定其經(jīng)過贊助后事跡增加的能夠性。進一步增強疑息的經(jīng)管，正在疑息的完好性、實時性、有用性戰(zhàn)失密性等圓面做比如上一年更好。

　　7.增強市場調(diào)研，以各地區(qū)疑息成員/單元供應(yīng)的疑息量戰(zhàn)公司正在各地區(qū)的'營業(yè)停頓狀況，將以專人對各地區(qū)鋼布局營業(yè)的成長近況戰(zhàn)潛伏的成長趨向，停止充沛的市場調(diào)研。經(jīng)過調(diào)研獲得第一手材料，為公司正在各地區(qū)的機構(gòu)設(shè)置各趨公道戰(zhàn)公司正在開辟新的市場圓面做好顧問。

　　2、品牌推行為進一步挨響"杭蕭鋼構(gòu)"品牌，擴展杭蕭鋼構(gòu)的市場占領(lǐng)率，20xx年乘公司上市的春風，開端斟酌四川省省會成皆、陜西省省會西安、新疆維吾我自治區(qū)尾府黑魯木齊、遼寧省會沈陽、兇林省的長秋、廣東省會廣州、廣西壯族自治區(qū)尾府北寧和上海市舉行品牌推行會戰(zhàn)研究會，以宣揚戰(zhàn)擴展杭蕭鋼構(gòu)的品牌，擴展疑息收集，制造更年夜市場空間，從而為完成條約翻番奠基脆實的市場底子。

　　2、正在重面或年夜型的工程項目完工之際，約請有閉部分正在現(xiàn)場舉行消息宣布會，用完工實例展現(xiàn)戰(zhàn)宣揚杭蕭鋼構(gòu)品牌，展現(xiàn)杭蕭鋼構(gòu)外行業(yè)中技能、事跡盤踞一流火仄的現(xiàn)實，建立修建鋼布局止業(yè)中上市公司的范例感化戰(zhàn)帶領(lǐng)職位，使宣揚任務(wù)到達事半功倍的后果。

　　3、進一步做好告白、材料等圓面的宣揚任務(wù)。正在各個施工現(xiàn)場建造戰(zhàn)裝置年夜型宣揚條幅或告白牌，現(xiàn)場展現(xiàn)企業(yè)氣力;實時建造企業(yè)新的事跡戰(zhàn)宣揚材料，彌補到招標文件中的事跡引見中戰(zhàn)收放到商大家員手中，盡量地晉升品牌推行的深度戰(zhàn)力度。

　　4、增強戰(zhàn)中界打仗職員的專業(yè)常識培訓戰(zhàn)素養(yǎng)教誨任務(wù)，建立優(yōu)越的企業(yè)員工抽象戰(zhàn)進步前輩的企業(yè)文明外延，給每位取杭蕭鋼構(gòu)職員打仗的人皆可以留下好好而深入的印象，從而對杭蕭鋼構(gòu)及鋼布局有更清楚戰(zhàn)深條理的熟悉。

　　3、客戶歡迎催促全部職員初末以熱忱為本則，有禮有節(jié)地做好各圓面主人的歡迎任務(wù)，確保歡迎后果一年好過一年。

　　2、正在確保客戶歡迎后果的提早下，將盡量地節(jié)流歡迎用度，以低落公司的團體運營本錢，進步公司利潤火仄。

　　3、繼承做好去訪客戶的歡迎檔案經(jīng)管任務(wù)，將潛伏主顧戰(zhàn)條約主顧的檔案分類生存，正確控制項目歷程，勤奮合營商務(wù)部分戰(zhàn)處事處促進項目營業(yè)。

　　4、調(diào)解部分職員崗亭，雇用下素養(yǎng)的職員充分歡迎氣力。跟著營業(yè)量的不停擴展，去訪客戶也日漸增加，市場部背責歡迎的職員顯明不敷。為了順應(yīng)公司營業(yè)成長的必要，更好地做好歡迎任務(wù)，落實大好人員雇用任務(wù)也是一件非常緊張的事變。

　　4、外部經(jīng)管寬格履行c版量量經(jīng)管系統(tǒng)文件戰(zhàn)經(jīng)管系統(tǒng)尺度文件，寬格實行"統(tǒng)統(tǒng)按文件經(jīng)管，統(tǒng)統(tǒng)按步伐操縱，統(tǒng)統(tǒng)用數(shù)聽說話，一次就把任務(wù)做好"計謀，使市場部慢慢成為履行型的團隊。

　　2、進一步寬格依照股分公司戰(zhàn)營銷體系所規(guī)則的各項請求，展開本部分的各項任務(wù)經(jīng)管，勤奮進步經(jīng)管火仄。

　　3、充沛發(fā)揚本部分各崗亭職員的任務(wù)主動性戰(zhàn)自動能動性，夸大其任務(wù)中的進程掌握戰(zhàn)終極后果。進步他們的任務(wù)義務(wù)性戰(zhàn)任務(wù)量量。寬格依照響應(yīng)的崗亭職責執(zhí)行審核造。

　　4、統(tǒng)統(tǒng)從公司年夜局動身，夸大營銷系統(tǒng)一盤棋。主動做好調(diào)和營銷體系各部分之間的聯(lián)絡(luò)取調(diào)和任務(wù)，從而進步營銷體系團體戰(zhàn)役力，為完成20xx年的營銷目的做好最劣量的效勞任務(wù)。

　　5、合營營銷副總司理弄好營銷體系的平常止政經(jīng)管。自動為各部分做好后勤保證任務(wù)戰(zhàn)平常效勞性任務(wù)。為他們制造加倍優(yōu)越的企業(yè)文明空氣戰(zhàn)任務(wù)情況。

年度部門工作計劃 篇5

　　一、銷售工作具體量化任務(wù)

　　1.先制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。考慮地廣人多，交通涌堵，預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。

　　2在.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

　　3、可以從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。

　　4、要做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

　　5.填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度：前期設(shè)計、投標、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

　　6、前期設(shè)計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。

　　7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。

　　8.投標過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

　　9.投標結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標結(jié)果。中標后主動要求深化設(shè)計，幫工程商承擔全部或部份設(shè)計工作，準備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

　　10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的`需求，爭取早日回款。

　　11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

　　12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

　　二、對銷售工作的認識

　　1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。

　　2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。

　　3.注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤。

　　4.目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。

　　5.不斷學習行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。

　　6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

　　7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

　　8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

　　三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

　　1.要定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。

　　客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。

　　2.對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。

　　3.利用下班時間和周末參加一些學習班，學習更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。

　　以上是我20xx年銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己最大的貢獻。

年度部門工作計劃 篇6

　　人力資源部在總公司和部門直接上級領(lǐng)導下，緊緊圍繞公司20xx年度人力資源總體戰(zhàn)略規(guī)劃和工作目標要求。在人力資源部的工作范圍內(nèi)，認真履行公司賦予的各項工作職責與權(quán)限職能，求真務(wù)實，團結(jié)拼搏，開拓進取，較好地完成了人力資源部的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本年度工作開展情況及工作結(jié)果總結(jié)匯報如下：

　　一、人力資源現(xiàn)狀及需求現(xiàn)狀改善

　�。薄⒐�司人力資源現(xiàn)狀說明

　　20xx年初，公司員工總?cè)藬?shù)名，其中高級管理層名，中級管理層名，普通管理層名，普通員工名。高級職稱名，中級職稱名，初級職稱名，具有專業(yè)崗位從業(yè)資格證名。

　�。�、人力資源需求現(xiàn)狀改善情況

　　經(jīng)過一年的不斷努力，人力資源部通過各種渠道的招聘，選拔、引進各類專業(yè)管理人才名，其中，高級管理類人才名，中級管理人才名（含部門副經(jīng)理、主管），專業(yè)技術(shù)人才名，普通管理員工人，全年共引進各類人才人，比上年同期增加xx。

　　從入職員工的工作開展情況看，總體適應(yīng)公司文化，公司管理模式及工作職責范圍內(nèi)的專業(yè)技能要求，整體員工素質(zhì)得到了明顯提高。目前公司人力現(xiàn)狀和人力結(jié)構(gòu)也明顯得到改善，基本能滿足公司項目開發(fā)及運營管理人力需求。特別是個別管理職位新員工，能很快進入工作角色，履行到位所承擔的工作職責和專業(yè)技能及管理能力要求，并肩負起主要中層崗位領(lǐng)導職位，得到公司高層的認可和肯定。

　　二、建立開放創(chuàng)新的人力資源管理制度

　　當今社會是信息社會，市場開放社會，人才競爭的社會，誰擁有開放、創(chuàng)新的人力資源管理觀念和管理制度，誰就擁有一流的人力資源，同時擁有人才競爭核心優(yōu)勢。只有這樣，才能去拉動人力資源制度的優(yōu)化改革和落地執(zhí)行。具體做法有以下幾個方面：

　�。薄⒔�立人力資源基本管理框架

　�。ǎ保┟鞔_確定人力資源部工作范圍、職責及管理權(quán)限

　　20xx年上半年，人力資源部從綜合部正式分設(shè)出來，當時只配備了一位部門經(jīng)理，一切都要從頭開始，組建團隊、確定構(gòu)架、整理工作范圍、職責、權(quán)限及流程的梳理等，甚至到公司部門、分公司及項目部的各個環(huán)節(jié)的崗位職責。讓員工都能清晰地知道自己的崗位職責，工作內(nèi)容，工作權(quán)限，工作條件和必備的崗位技能及相關(guān)崗位的連接與責任關(guān)系。

　　截止目前，人力資源部對新入職員工都嚴格按照規(guī)范的入職程序進行管理和操作，基本達到了從不規(guī)范到規(guī)范，從無程序處理到固定程序管理，搭建了人力資源基本管理框架，初步建立了一整套部門管理模塊。

　�。�2）日常人力資源管理精細化

　　從今年下半年開始，人力資源部在運行管理模塊的基礎(chǔ)上，把日常人力處理工作延伸到精細化管理程序。也就是每個人力資源部門員工包括分公司及項目部，每天哪個時間段，辦理哪項工作內(nèi)容，都固定在部門崗位處理流程中去，而且都是每天必完成日常工作，更新的具體內(nèi)容。讓員工形成嚴格流程化工作程序，真正使公司人力資源管理上升到部門內(nèi)部管理精細化，工作有計劃、有目標、有標準。

　�。�3）初步建立人力資源管理制度

　　合法的規(guī)范是公司用人留人的基礎(chǔ)管理條件，同時也是公司人力資源管理基本尺度。本年度，主要是建立健全了人力資源管理的各項管理制度，如《員工手冊》、《考勤管理制度》、《人事管理制度》、《勞動合同規(guī)范版本》、《薪酬管理制度》（注：有待于進一步完善與補充，建立真正適合公司現(xiàn)狀薪酬管理體系）、《新員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動與離職程序》、《調(diào)整確定公司組織架構(gòu)》、《本部門工作職責、流程》等。

　　目前，人力資源部能按照確定的管理制度、管理程序全面展開工作。在貫徹執(zhí)行制度方面，采取了對事不對人的原則，對員工提供盡可能的個性化服務(wù)，使員工能切身體驗到公司人力資源部人性化服務(wù)管理效果。

　�。�4）實現(xiàn)員工個人信息資源檔案化、網(wǎng)絡(luò)化的動態(tài)管理模式

　　年初，在員工個人信息資料管理基礎(chǔ)上，建立了員工個人信息管理平臺。首先，建立了員工個人信息檔案管理，對公司各部門、分公司及項目部實行一級管理程序，嚴格員工移動流程，員工工作崗位調(diào)動到哪，個人檔案資料管理就移動到哪。其次，分類員工信息檔案管理，把專業(yè)人才和管理人才根據(jù)專業(yè)類別和管理職位，都做了相應(yīng)的歸類管理標準要求。最后，實行人事檔案的保管，使用和銷毀制度。在公司內(nèi)部實行人事檔案可提供利用工作，做到了人事檔案的查閱、調(diào)閱、出具證明材料、提供人等都有具體的管理規(guī)定程序，實現(xiàn)了員工個人信息資源檔案化、網(wǎng)絡(luò)化的.動態(tài)管理模式。

　　三、通過人才引進，提升和滿足公司對各類專業(yè)管理人才需求

　　由于公司近三年發(fā)展規(guī)模的急劇膨脹，從管理層到基礎(chǔ)管理崗位員工，甚至項目開發(fā)、施工各類專業(yè)人才都發(fā)生急劇訴求狀況。為滿足公司目前對各類人才的速求，人力資源部從以下幾個方面加大招聘工作的力度：

　�。�、拓展招聘渠道，利于各類人才的引進

　　從單一內(nèi)部員工介紹，拓展到網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、專業(yè)招聘會、甚至和當?shù)厝肆Σ块T結(jié)合聯(lián)合招聘。具體合作網(wǎng)站有建筑人才網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)、天基人才網(wǎng)、百姓網(wǎng)、趕集網(wǎng)等。合作院校有“xx工業(yè)大學”、“財經(jīng)學院”等，實現(xiàn)了人才信息資源共享通道，隨時需求那類人才，隨時篩選現(xiàn)有人才信息資源庫，選配到公司需要的人才。

　�。�、激勵內(nèi)部員工，積極推薦公司特殊崗位人才。由于公司在開發(fā)項目、運營管理過程中，有不同的特殊崗位如：出納員、印章專管員、材料員、保管員）公司從進人的角度，提出了明確規(guī)定必須內(nèi)部推薦，公司領(lǐng)導嚴格把關(guān)。所以，我們就這些特殊崗位，配合公司更進一步嚴格了把關(guān)手續(xù)，做到了在個人背景調(diào)查清楚，專業(yè)技能突出，綜合素質(zhì)高的候選條件范圍內(nèi)優(yōu)化選擇，真正把我們特需人才選聘到匹配合適的崗位上去。

　　四、積極開展員工思想動態(tài)管理，穩(wěn)定員工隊伍。

　　今年人力資源部配合公司高層，就員工思想動態(tài)管理展開了一系列工作。如：新員工入職，人力資源要給員工做崗前基本培訓，把公司文化、公司管理模式，公司理念，公司發(fā)展愿景提前傳遞給新員工。讓員工帶著飽滿的工作熱情，帶著清晰的工作目標和職位發(fā)展愿景去進入工作狀態(tài)。

　　我們倡導的人文文化是，“工作一天就要快樂的一天，就是累也是件并快樂著的工作在做”。使員工快樂的工作，快樂的分享，快樂的合作，快樂的成長，快樂的有成就感。這樣，有一個穩(wěn)定的思想和快樂的狀態(tài)，才能全身心的投入工作。

　　其次，人力資源部及時跟進部門經(jīng)理管理工作，對發(fā)現(xiàn)部門員工出現(xiàn)思想波動，或工作和生活中出現(xiàn)未能解決問題，人力資源部會及時配合部門經(jīng)理做好員工的交流、談心、疏導，服務(wù)及全方位提供幫助工作，至此解決到位為結(jié)果。

　　通過一年來的努力，人力資源部雖然取得了以上成績，但離公司人力資源戰(zhàn)略管理要求，還有一定差距，還需要在六大模塊管理基礎(chǔ)上提升，并要側(cè)重其它模塊具體工作開展。如：員工培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬管理等方面延伸。在原有管理基礎(chǔ)上，加大力度完善、補充適合現(xiàn)行公司管理的“人才培訓與開發(fā)管理機制”“績效管理制度”“薪酬管理制度”，為公司的發(fā)展貢獻部門的力量。爭取20xx年的人力資源管理再上新臺階，再建新功業(yè)。

　　五、20xx年基本工作思路

　　20xx年，人力資源部將面臨管理全面升級，發(fā)展戰(zhàn)略是否與人力資源戰(zhàn)略匹配的重要一年。在這一年里，人力資源管理對于人力資源部來說是非常重要的管理部分，它不僅僅要求人力資源部在日常管理運行方面，進入規(guī)范化管理階段，更關(guān)鍵的是在六大模塊管理的基礎(chǔ)上，側(cè)重對崗位績效考核和薪酬設(shè)計上走出自己的管理亮點，并以此結(jié)合引進人才，把吸引專業(yè)與管理人才的優(yōu)勢上，打出華美龍人的優(yōu)勢招牌�，F(xiàn)將20xx年基本工作思路匯報如下：

　　1、提升管理意識，從人才管理型轉(zhuǎn)人才經(jīng)營型

　　當前，公司處于過速澎漲發(fā)展期，特別是在20xx年的經(jīng)營管理中，公司將面臨著一個重要的問題，就是需要大量專業(yè)和管理的人才引進，來突破經(jīng)營管理中的人才“瓶頸”。從一定的人才管理層面升華到人才經(jīng)營層面，再從人才經(jīng)營層面上升到人才戰(zhàn)略層面。

　　總結(jié)公司過去幾年的人力管理工作，我們在想幾個問題，為什么公司缺少人才？為什么公司留不住人才？為什么公司所器重的人才也會屢屢流失？如何吸引人才？如何培養(yǎng)人才？如何挖掘人才？如何激勵人才？如何避免用錯人才？如何知人善用？如何聚天下人才為我所用？如何降低人才使用成本？所有這些問題，都是我們?nèi)肆�資源部必須思考和面對的實際問題，更需要在來年把這些問題在取得公司領(lǐng)導的大力支持下，通過我們求真務(wù)實，腳踏實地的落地工作，用戰(zhàn)略規(guī)劃人才的眼光，精心經(jīng)營人才的態(tài)度，系統(tǒng)經(jīng)營人才的理念，去挑戰(zhàn)20xx年人力資源部的各項管理工作。

　　2、繼續(xù)完善各項工作制度、流程，建立完善的ＨＲ管理體系

　　人力資源管理就像財務(wù)、質(zhì)量、施工等管理一樣，必須形成一個體系，才能確保其功能有效完整的發(fā)揮。因此，人力資源部必須要在人力資源管理體系框架內(nèi)分塊管理，建立完整的六大模塊管理體系，是有效開展人力資源部工作的前提。明年大體從以下幾方面思路展開人力資源部的工作：

　　1)、重新設(shè)定總公司組織架構(gòu)

　　建立公司組織架構(gòu)，是人力資源部上升管理工作的根本基礎(chǔ)結(jié)合總公司、各分公司及項目部制定的３－５年中短期發(fā)展規(guī)劃，特別是明年總公司發(fā)展目標及實現(xiàn)目標所采取的戰(zhàn)略手段，結(jié)合現(xiàn)有公司組織架構(gòu)，設(shè)計出與其相匹配的20xx年新組織架構(gòu)，確保人力資源前期各項工作的順利開展。

　　2)、建立崗位職等

　　根據(jù)設(shè)定后的新組織架構(gòu)，確定公司管理模式和管理體制，包括各崗位設(shè)置、部門劃分、工作接口、管理路線、組織階層及上下級關(guān)系界定清楚，并把所有崗位的級別、責任、權(quán)利明確到位，建立崗位職等，為補充完善設(shè)計“薪酬管理制度”提供基礎(chǔ)依據(jù)。

　　3)、重新修編崗位職責和崗位編制

　　根據(jù)公司新確定組織架構(gòu)和各崗位在管理組織中所處的位置、崗位功能、賦予的工作任務(wù)、承擔的工作責任和必需的任職資格等，結(jié)合相關(guān)各部門經(jīng)理重新進行修編各崗位工作職責。

　　依據(jù)確定各崗位工作職責，進行崗位分析，評估其工作量的大小，分析整個管理過程中組織架構(gòu)所需要的人數(shù)，確定崗位編制。

　　4)、重新明確工作權(quán)限和工作流程

　　配合總公司明年總體內(nèi)部運營管理計劃，結(jié)合20xx年新確定崗位職責，再進一步界定明確各種事務(wù)處理過程中的經(jīng)辦人、審核人、復核人及批準人進行權(quán)限劃分和工作流程的建立，但要注意工作銜接口對接，公司與公司之間、部門與部門之間、員工和員工之間都要關(guān)注到位�？傊�，達到崗位權(quán)限明確，工作流程規(guī)范清晰。

　　5)、制訂績效考核管理辦法

　　總結(jié)20xx年底公司對全體員工考核評定經(jīng)驗，廣泛征求公司各部門、分公司及項目部建議基礎(chǔ)上，制訂出適合我公司管理現(xiàn)狀的“績效考核管理辦法”，作為內(nèi)部運營管理的一種重要手段來抓，通過考核與獎懲、任用、晉升、提薪掛鉤，借此提拔重用一批優(yōu)秀員工。也可用精神獎勵大力表彰，也可用設(shè)定獎勵資金做激勵機制，也可用晉升、提薪或提供培訓、外出學習考察機會等，使員工有想頭、有奔頭、有盼頭。

　�。�)、補充完善薪酬管理制度

　　通過市場了解房地產(chǎn)行業(yè)、同規(guī)模企業(yè)的基本薪資水平，評估公司運營效果。依據(jù)公司分配原則，結(jié)合公司明年預算方案和現(xiàn)推行的薪酬管理制度，重新補充完善哪些缺失和不合理的部分。通過調(diào)整和修規(guī)使薪酬管理更趨合理，更能激活員工的工作激情，更能體現(xiàn)華美龍薪資結(jié)構(gòu)的吸引優(yōu)勢。

　　7)、建立健全保障機制

　　根據(jù)公司的用人宗旨，人力資源部要配合公司高管層和行政法務(wù)部研究制定各項福利政策，作為薪酬機制的延伸。使員工對提升、健康、學習、培訓、養(yǎng)老、安居及子女的就學等有明確的政策引力，并制訂出適合公司發(fā)展和內(nèi)部管理的具體福利管理辦法。從情感方面來吸引人才和留住人才，讓員工能夠安居樂業(yè)，對員工的保障形成機制，充分體現(xiàn)公司的人文關(guān)懷與企業(yè)文化特色。

　　8)、重點做好員工培訓和人才儲備

　　為了確保員工能與公司同步發(fā)展，同時也為了要求員工能適應(yīng)公司更高崗位的要求，人力資源部要結(jié)合員工專業(yè)技能和實際管理水平，對員工實施有針對性的計劃培訓學習，按不同的職位、不同的部門、不同的專業(yè)、不同的需求等因素制訂出切實可行的培訓計劃和實施方案，并將培訓結(jié)果與薪資、晉升等機會掛鉤，有側(cè)重的建立可持續(xù)的后備人才梯隊。

　　3、繼續(xù)拓展招聘渠道，加大力度做好人才招聘工作

　　明年的人才招聘工作，人力資源部要緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略與運營戰(zhàn)略，提供有力的人才保障目標，加大工作力度，拓寬招聘渠道，縱深推進公司急需招聘的專業(yè)人才和管理人才。

　　1_、摸清人才需求情況，確定招聘重點。

　　為增強人才的引進的針對性和實效性，對公司各部門、各部門及項目部人才需求情況進行全面的調(diào)查和摸底，并且從公司發(fā)展大局出發(fā)，本著“明確計劃，重點招聘，總量控制，急需優(yōu)先，”的原則，把認同公司文化和經(jīng)營模式，認同公司體制和機制，認同公司各項管理制度，認同公司團隊組織，認同公司經(jīng)營和發(fā)展理念的各類人才，爭取招引進來。讓新人“進得來，留得住，得發(fā)展”。

　　2)、利用各種招聘渠道，發(fā)布招聘信息，確保招聘效果。

　　在招聘渠道上，充分利用校園招聘、獵頭公司、現(xiàn)場招聘會、內(nèi)部推薦、媒體廣告、專業(yè)招聘網(wǎng)站等發(fā)布招聘信息。

　　3)、根據(jù)用人單位和招聘崗位，確定錄用能力評價維度和錄用評價標準。

　　一是在招聘過程中，人力資源部要有針對性的對不同的崗位，選擇制訂不同的能力組合作為評價維度。

　　二是依據(jù)不同的崗位所承擔的職責和任職資格，為其設(shè)定不同的錄用評價標準指標。

　　總之，希望通過20xx年各項工作的推動和開展，實現(xiàn)公司人力資源的精干和增效及人力資本增值，配合公司最大化的發(fā)揮員工的主觀能動性，培養(yǎng)和造就一批全面發(fā)展的專業(yè)型人才，為公司發(fā)展提供源源不斷的人才動力，使人力資源部的全面管理進入跨越階段。

　　xx人力資源部

　　20xx年xx月xx日

年度部門工作計劃 篇7

　A).外貿(mào)團隊組建

　　小企業(yè)的預算和資源有限，養(yǎng)十幾號人的外貿(mào)團隊是不現(xiàn)實的。在珠三角地區(qū)，請一個普通的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，固定月薪約20xx—3000元;如果需要經(jīng)驗豐富、能力強的外貿(mào)人才，固定月薪約4000—5000元。正因為預算有限，更需要打造自己的外貿(mào)團隊，提升工作效率，節(jié)約運營成本。只有發(fā)揮團隊的力量，小企業(yè)才可能壯大;否則到最后面臨退出競爭的舞臺。

　　進行一個簡單的成本核算：假設(shè)企業(yè)有4名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，外貿(mào)業(yè)務(wù)員根據(jù)能力分為A級和B級，A級月薪4000元，B級月薪2500元。 方案一：單兵作戰(zhàn)

　　企業(yè)在發(fā)展初期，都習慣于單兵作戰(zhàn)。就是每個業(yè)務(wù)員各做各的單，互不相干，從搜索客戶信息、處理郵件、電話溝通、商務(wù)談判，到接單、生產(chǎn)、出貨樣樣要精通，自然需要A級外貿(mào)業(yè)務(wù)員才能勝任，多勞多得。財務(wù)算帳清楚，容易，管理操作簡單。

　　人力成本：4000元/人/月×4人=16000元/月 方案二：團隊作戰(zhàn)

　　團隊講究的是配合，每個人只要有一兩門專長就可以，由于每個人只專注自己的工作，所以更專業(yè)，效率更高，團隊業(yè)績大增。顯然招聘人員也較容易，而且不需要全部是A級外貿(mào)業(yè)務(wù)員，操作難度不大的瑣事完全可以由B級外貿(mào)業(yè)務(wù)員負責。只需要2名A級外貿(mào)業(yè)務(wù)員，2名B級外貿(mào)業(yè)務(wù)員就足夠。

　　人力成本：4000元/人/月×2人+2500元/人/月×2人=13000元/月 兩種方案比較得出結(jié)論：小企業(yè)更需要打造外貿(mào)團隊。 組建外貿(mào)團隊遵循以下原則：

　　1).實用性：需要什么樣的人才就聘用什么樣的人。不多不少，不高不低。四個人可以完成的事情，就不用請五個人;一個中專生可以做的事情，就不要找個博士生來撐門面。大材小用，不會長久;小材大用，有心無力。

　　2).互補性：一個優(yōu)秀的團隊，不需要每個人都一樣強，但需要每個人都各有物色，各有絕技。這樣的組合，才能發(fā)揮強大的攻擊力。對于一個小企業(yè)，每個類型的人才有一兩個就足夠了，互補型的團隊，才可以做到人盡其才，才盡其用，才可以使團隊高效運作，更有效地防止人才頻繁流失。

　　3).德為先：外貿(mào)團隊成員的德應(yīng)該包括以下兩個方面：其一是遵守職業(yè)道德。外貿(mào)人員，應(yīng)該熱愛自己的工作，全心全意參與團隊各項活動，團結(jié)協(xié)作，實事求是，遵守各項職業(yè)規(guī)范的要求。其二是個人品行端正。這是指個人在生活中的表現(xiàn)符合主流社會的道德標準。有德有才是上品，要重用;有德無才是中品，應(yīng)該加強培訓后使用;無德無才是下品，不能使用;無德有才是危險品，盡量不用，如果一定要用就需要在有效的控制和監(jiān)督下使用.

　　4).進取心：一個人起點可以稍微低一點，但不能沒有進取心，一個進取心強的中專生，可以勝過不求上進的本科生。有強烈進取心的人，會更加主動地參與工作和學習中，能與企業(yè)同甘共苦，一起成長。

　　B).外貿(mào)部工作開展

　　一、培訓，只有不斷的培訓才能不斷的提高外貿(mào)人員的實際操作能力，培訓包括：廠內(nèi)培訓和廠外培訓，廠內(nèi)培訓主要針產(chǎn)品專業(yè)知識，交易流程知識，同事之間的交流學習和互助，學會精準的報價，有效的提升操作能力，廠外培訓包括各種機構(gòu)的培訓會，小型沙龍，大型公開課等.通過不斷培訓和學習力圖打造成精英外貿(mào)團隊.

　　二、業(yè)務(wù)人員管理

　　很多人說小企業(yè)看老板，中企業(yè)看制度，大企業(yè)看文化，我覺得：如果公司有特立獨行的文化，能讓員工覺得是自己在干自己的事業(yè)，全情投入，這就是成功的管理模式。當然，這需要管理技巧和領(lǐng)導層的以身作則。

　　1.“周報表”，該報表由外貿(mào)人員制作，提交給外貿(mào)經(jīng)理審核。該報表要求每天根據(jù)獲得的查詢，詳細填寫所有買家信息，并對所有買家進行分級，“買家分級”以周報表中買家基本信息為依據(jù)，通過對買家成立年份、企業(yè)類型、規(guī)模、產(chǎn)品類別等綜合信息劃分買家的級別，并為相應(yīng)級別的買家提供有側(cè)重的服務(wù)。

　　2.“A/B類買家跟進”，對于“周報表”中被劃分為“A/B級”的買家，要定時、定人進行跟進，甚至可以成立某個“A類”客戶專案組，快速、專業(yè)地回應(yīng)買家的需求，對成功的案例進行分享，失敗或是進展緩慢的案例進行分析、理順、跟進; 3.查詢及資料歸檔：所有的外貿(mào)函件都要求建檔、備份，要求做到即使外貿(mào)人員突然離職都能有工作人員第一時間，調(diào)出任何信息;客戶建檔：所有聯(lián)系客戶(包含提供樣品及交貨的客戶)均應(yīng)有獨立的檔案，資料包括：按相關(guān)線索整理的全部郵件、文檔、圖片、客戶基本信息表(含：公司名稱、地址、聯(lián)系人、職務(wù)、電話、網(wǎng)址、郵件地址、銀行資料、付款方式、交貨條件、特別要求、備注等)。 4.形成流程式的工作方法，每天早開召開早間會議，了解每個業(yè)務(wù)員每日工作計劃，討論詢盤的回復，客人的郵件等，幫助業(yè)務(wù)員分析和解決所遇到的問題，每周一下午召開周工作總結(jié)會，每個月底召開月工作總結(jié)會，根據(jù)每個業(yè)務(wù)員會上所提出的問題給出指導意見，幫助業(yè)務(wù)員更好的解決問題，抓住客戶.

　　5.競爭和淘汰機制，外貿(mào)部新進業(yè)務(wù)員在進公司后，工作期間的連續(xù)4個月如果沒有出單(以收到訂金為準)，將被辭退，如果沒有達到公司要求但其工作期間表現(xiàn)非常優(yōu)秀且有潛質(zhì)，公司可以給第二次機會(3個月)，如果仍然沒有出單，將被辭退或安排至其它崗位留用. 6.外貿(mào)人員的收入

　　底薪+提成+年終績效獎;提成建議用階梯比率：即：基本提成2%(營業(yè)額)，根據(jù)業(yè)務(wù)人員接單的利潤率來計算，毛利潤20%以內(nèi)提成2%，毛利潤每提高10%提成增加1%，即21%～30%提成3%，31%～40%提成4%，41%～50%提成5%，以此類推，上不封頂.年終績效獎是由董事會根據(jù)一整年的公司利潤以及外貿(mào)部的整體貢獻并綜合個人表現(xiàn)由公司來決定具體金額. 三、建設(shè)高效外貿(mào)團隊文化

　　團隊的工作效率直接決定團隊的業(yè)績，團隊的高效工作與它的組織結(jié)構(gòu)和團隊文化有關(guān)。團隊的文化的形成有很多因素，首先我們得從制度建設(shè)和執(zhí)行入手。全體成員須永遠保持學習狀態(tài)，不斷加強個人修養(yǎng)，強化外貿(mào)專業(yè)能力，拓展公司產(chǎn)品知識。形成團結(jié)、互助、高效的團隊，達成企業(yè)，團隊及個人目標有機的結(jié)合。除了制度外，還需要通過一些活動來加強團隊的聚注力，改善團隊的精神風貌，讓團隊成員以團隊為光榮。推動外貿(mào)團隊高效運作，積極主動投入團隊工作中，而不是被制度逼迫工作。

　　C).外貿(mào)平臺及參展規(guī)劃

　　現(xiàn)今的電子商務(wù)B2B平臺知名度最高依次是Alibaba(阿里巴巴)， Global source(環(huán)球資源)，Made-in-china(中國制造 ).對比三大平臺：環(huán)球資源是從雜志起家，如今的重心是放在自己舉辦的各種展會上，其網(wǎng)絡(luò)平臺的影響力不如阿里巴巴.中小企業(yè)和中小客戶比較適合的平臺是阿里巴巴，因為它是從B2B起家，并且一直致力于優(yōu)化搜索引擎和推廣，其網(wǎng)站的全球訪問量和知名度都很高.中國制造網(wǎng)作為后起之秀，其專一做網(wǎng)絡(luò)平臺，但其并不被全球買家認可和方泛使用，平臺的效果有待更一步提高.因此綜合各方向并結(jié)合本企業(yè)實際情況推薦做阿里巴巴平臺組合套餐方案(一年的費用約10W).

　　20xx年外貿(mào)主要推薦展會，考慮到與環(huán)球資源合作能由政府報銷參展費用而且其展會所針對的目標市場與公司待開發(fā)市場吻合，因此優(yōu)先考慮環(huán)球資源舉辦的展會.

　　1). 20xx.09.20-22 印度孟買國際電子通訊展. 印度手機市場有9億的手機需求,并且每個月新增1200萬,250個品牌,12大運營商,未來五年需求約20億部,市場前景巨大.展品包括: 手機及手機配件,數(shù)碼產(chǎn)品,電腦及周邊產(chǎn)品,多媒體.

　　2). 20xx.08.14-16 巴西國際消費電子展. 是南美地區(qū)唯一的電子消費品類.巴西是南美第一大國，面積、人口、經(jīng)濟總量均居南美首位，對周邊國家和地區(qū)有很強的輻射能力及工業(yè)領(lǐng)導作用。展會吸引了大批南美地區(qū)包括阿根廷、智利、烏拉圭等國的客商到會洽談。展品包括：消費類電子產(chǎn)品，通訊設(shè)備及配件，電子原器件，家電

　　3). 20xx.11.28-30 南非電子展(約翰內(nèi)斯堡).南非是非洲很有潛力的市場，南非電子展是非洲市場消費類電子產(chǎn)品最有名的展覽會之一. 不斷增長的.參展和參觀人數(shù)以及不斷提高的參展水平,使該展成為電子消費品行業(yè)最重要的信息交換市場和了解發(fā)展咨詢的平臺.展品包括:數(shù)碼多媒體影音,手機及手機配件,數(shù)字電視,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,電子原器件等.

　　4). 20xx.07.18-20 中國國際手機展，CME展歷經(jīng)十二屆的洗禮，每年兩屆，7月在上海舉辦，11月在深圳舉辦.現(xiàn)已發(fā)展成為業(yè)內(nèi)專業(yè)化和國際化程度最高的盛會，展會的舉辦對中國手機行業(yè)的發(fā)展起著積極的推動作用，展會的總展出面積預計將達到33000平方米，地點:上海新國際博覽中心.展品包括:移動終端手機及相關(guān)配件及產(chǎn)品.

　　D).外貿(mào)團隊考評和激勵方案

　　通過公平公正的考評機制，外貿(mào)團隊所有成員的個人收益都將與團隊業(yè)績和企業(yè)效益掛鉤，同時能體現(xiàn)多勞多得的原則，以及體現(xiàn)每個成員的價值。另外，量化的評價結(jié)果，能更客觀、更清晰地反映員工的工作狀態(tài)。最大限度地激發(fā)團隊成員的積極性;加強團隊的聚注力，團結(jié)、互助、積極、主動。 (一)固定考核

　　1).考勤：主要考核團隊成員參與本部門舉行的會議、活動等情況。設(shè)臵固定的獎金作為全勤獎，如設(shè)臵全勤獎為100元。一個月全勤出席，獲得100元獎金。如果請事假2天以內(nèi)，給予50%全勤獎。如請事假2天以上，全勤獎歸零(請病假除外，需有醫(yī)院證明)。

　　2).專業(yè)：根據(jù)團隊成員的從業(yè)時間、工作量、工作質(zhì)量、客戶服務(wù)技巧、客戶評價反饋等，對團隊成員的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)度進行分級，共分4個級別(A,B,C,D)，每個級別的業(yè)務(wù)代表給予不同的專業(yè)津貼，可分別設(shè)定為：200元，150元，100元，50元。這樣可以鼓勵大家不斷提升自身專業(yè)能力和水平。 (二)浮動考核

　　浮動考核與團隊效益掛鉤，外貿(mào)部經(jīng)理將當月的工作任務(wù)分解到各個業(yè)務(wù)員，設(shè)定每個業(yè)務(wù)員的基本工作任務(wù)和工作量，以及對應(yīng)的積分并設(shè)定每個人的目標分值，按質(zhì)按量完成即可獲得滿分�？偡e分只有達標以后才可以獲得全額的浮動獎金，不達標則按相應(yīng)比率獲得浮動獎金。這樣可以促使團隊所有成員必須團結(jié)一致，全力完成團隊目標。個人積分超標，可以作為個人專業(yè)級別的升級參考。利益分配方式采用從團隊到個人的順序。企業(yè)財務(wù)先根據(jù)當月業(yè)績核算可以分配給外貿(mào)團隊的總效益。然后根據(jù)團隊的個人貢獻的比例關(guān)系，將總效益按個人績效考核得分分配到個人。 (三)績效考核

　　取消以個人業(yè)績作為唯一考核標準;改用個人收益與企業(yè)效益、個人的工作完成狀況、個人能力水平等相關(guān)�？冃Э己藘�(nèi)容包括：考勤、客戶資源開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營銷跟進、客戶跟進、訂單成交量、目標客戶轉(zhuǎn)換率、客戶服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)度;所有團隊成員，只要在這個營銷過程中作出了貢獻，即使沒有簽訂訂單，均可獲得相應(yīng)的回報。

　　(四)激勵方案，設(shè)立新客戶開發(fā)獎，大客戶開發(fā)獎，高端客戶開發(fā)獎. 為了鼓勵業(yè)務(wù)人員積極開拓新客新市場，增長業(yè)績，特設(shè)立新客戶開發(fā)獎勵制度，具體如下：a).新客戶開發(fā)獎：業(yè)務(wù)人員開發(fā)的新客戶訂單金額達到USD1萬,一次性獎勵業(yè)務(wù)人員RMB800.b).大客戶開發(fā)獎:業(yè)務(wù)人員所開發(fā)的新客戶訂單達到USD10萬,一次性獎勵業(yè)務(wù)人員RMB1000.c).高端客戶開發(fā)獎:業(yè)務(wù)人員所開發(fā)的客戶單一產(chǎn)品利潤達到或超過50%,并且單一產(chǎn)品訂單數(shù)量超過1萬個,一次性獎勵業(yè)務(wù)人員RMB20xx.不管誰拿到這個開發(fā)獎，都需拿出50%組織團隊分享.

　　另外根據(jù)業(yè)務(wù)開展的具體效果，適時出臺季度旅游獎勵，年度最佳等獎項. (五)懲罰措施，有獎就有罰，這是必須的，當業(yè)務(wù)人員因為自己的過失為客戶或者公司帶來損失和負面影響的時候就要承擔相應(yīng)的責任.造成客戶投訴、索賠、退貨、壞帳等的根據(jù)情節(jié)輕重分別處為警告，小過，大過，直至開除處分.

　　E).外貿(mào)部資源配備和支持

　　營銷工作是企業(yè)的根本，要樹立市場營銷為龍頭的企業(yè)核心理念，把重視營銷落實到企業(yè)管理的各項工作當中去，從戰(zhàn)略，待遇，組織，保障，生產(chǎn)，采購，工程，研發(fā)等環(huán)節(jié)得到具體體現(xiàn).實現(xiàn)企業(yè)向規(guī)模化效益化轉(zhuǎn)變.比如：研發(fā)部門要全力配合新產(chǎn)品的開發(fā)和打樣，品質(zhì)部門要全程管控產(chǎn)品品質(zhì)，如果客人要找一個新產(chǎn)品，或者一個新開發(fā)項目，研發(fā)部門或采購部門不積極努力去找，或不去找低的成本，業(yè)務(wù)再強也接不到訂單.如果品質(zhì)部門不對品質(zhì)嚴格把關(guān)，貨出去有問題，業(yè)務(wù)也很難處理.這些都要求各部門緊密配合，切實改變內(nèi)銷中的隨意，散漫作風.建議設(shè)立外貿(mào)部活動經(jīng)費，具體使用如下：部門公車費用，團隊集體活動(培訓，聚會，聚餐，出游，K歌等)，購買新款樣品，培訓學習用資料書藉音響等，業(yè)務(wù)激勵用品(如：電話卡，購物卡，禮品卡，旅游基金等).經(jīng)常組織一些團隊活動，增進感情，增長知識，豐富生活，試想一下：一個從來沒有吃過真正西餐的業(yè)務(wù)員怎么可能陪好外國客戶去吃西餐?拓展外貿(mào)人員的視野和交際既能幫助他們成長同進提升他們的各項技能，同進反過來能更好促進業(yè)務(wù)開展.

　　F).外貿(mào)部長遠布局及規(guī)劃

　　外貿(mào)部第1年的任務(wù)主要有：實現(xiàn)年度營業(yè)額500萬以上，建立外貿(mào)團隊，學習產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，通過網(wǎng)絡(luò)平臺和展會發(fā)掘并找到新客戶，初步建立與客戶良好的關(guān)系，爭取與大客戶開展合作的機會，發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品，提供開發(fā)意見.外貿(mào)部第2～3年的任務(wù)主要有：實現(xiàn)年度營業(yè)額2～3千萬，全面推進業(yè)務(wù)開展，擴大業(yè)務(wù)團隊，優(yōu)化和調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開拓細分國際市場，走出去戰(zhàn)略，抓住2-3個好客戶，有條件的話多去考察國際市場.外貿(mào)部第4～5年主要任務(wù)有：抓住3-5個高端大客戶，實現(xiàn)年度營業(yè)額4～5千萬，建立國外業(yè)務(wù)據(jù)點，或是海外分枝，有可能的話直接跟海外客戶合作或單獨設(shè)廠.

　　所有的大客戶都會要求產(chǎn)品有認證書，有相關(guān)權(quán)威認證文件，而且有的要求驗廠，甚至有的客人必須要為產(chǎn)品購買保險，因為在國外，消費者發(fā)生任何安全問題是賣家百分之百要賠的，視情況不同賠款金額不同.大客戶一般都很注重公司名譽，他們只相信第三方權(quán)威部門的認證.而且，工廠必須要有一兩個大客戶來打招牌撐門面.可能即使這些大客戶起初并不會賺到什么錢，但還是要做，舉個例子，全世界都知道DISNEY的產(chǎn)品品質(zhì)要求非常嚴格，它是知名品牌，有新客人來時，一般會問到你目前的客戶群，當你有跟這些知名公司合作時，這會在無形增加了許多信任度，他們相信你可以做DISNEY產(chǎn)品，代表你公司的產(chǎn)品品質(zhì)不錯才能與DISNEY合作.可能你做這些知名公司在初期根本不會賺錢甚至還會虧錢，但是還是要做，為的是什么，是公司的知名度，和提高公司生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品的能力.有些客人是通過相信你的客戶群來相信你的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的.外貿(mào)剛開始可以先從一些中小型客戶做起，等外貿(mào)部門有固定的幾個客人后，就要開始考慮做認證，找大客戶，因為外貿(mào)要想更正的做大做強必須要跟真正的大客戶合作!當然，每個認證都是要收費的，而且測試費用價格不菲，沒有認證，只能做中小公司的訂單，中小公司的訂單一般數(shù)量都不大，利潤想對來說也便少.現(xiàn)在歐美乃至全世界的經(jīng)濟都復蘇的不好，經(jīng)濟大環(huán)境不好是真真實實的現(xiàn)實，電子行業(yè)尤為競爭激烈，如果剛開始一點兒成績都沒有，直接投入做認證，前期投入大，但回報不一定會好，所以就是要等到了一定階段才進行。

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